李木子78454315
范文一：响应时间承诺书
响应时间承诺书
篇一:服务及响应承诺书
服务及响应承诺书
本人及所雇请的施工单位在对居室进行装修时～在装修过程中将认真遵守市政府有关文明城市的规定及业主装修管理规定。承诺做到:
1、对装修质量和安全负全部责任～并承担监督和验收责任。所装修房间经管理处检查无违章装修或渗漏堵损坏等情况后～方可退回装修保证金。
对聘请进入楼内施工人员的行为负全部责任～包括:公共秩序和公共卫生的维护、公用设施损坏赔偿和治安责任。
2、从装修开工起即采取防火措施～装修期间保证配备两个灭火器～不违章使用电源～埋设或改动电线须穿管～明火作业需通知管理处到场～确保户内外安全。 3不改变房屋原有的外貌及公用设施～外墙不打孔洞,不在承重墙上凿洞～不随意增加楼面静负载,如在室内砌墙～超负荷吊顶～安装大型灯具～铺设大理石地板等,。
4、不改变厨房、卫生间及阳台的使用功能,厨房、卫生间保证做好防水～如有渗漏承担因防水质量造成的一切损失。
5、厨卫天棚做吊顶时应在下水管清污口处留活动检修口,
厨房、卫生间吊顶时～为保证管道检修孔的正常维修～吊顶上应留有修理人员的操作孔,50×50cm,,以便今后检修,不将生活污水排入雨水管道。
6、装修垃圾在规定清运时间袋装运到指定地点或由装修队负责袋装运出小区～并保证楼梯间的清洁卫生。不将建筑材料、垃极堆放在公共场所。
7、安装防盗网、防盗窗花采用管理处统一的样式、规格、材料～并装在管理处指定位臵～安装空调时通知管理处～在管理处的指导下规范安装空调。
8、不私自改变燃气管道～确需改动的应通知燃气公司进行。
9、节假日不准施工.日常施工时间为常规上班时间～装修施工期间关门施工～以免噪声及装修灰尘影响他人生活。
10、严格遵守响应招标文件的要求及相关作业规定～质量保修按招标文件要求
履行～若有违反～按相关条例处罚并追究责任。
承诺人:
2013 年 12月 5日
篇二:响应招标文件承诺书
承诺书
致:
若我公司参加的贵单位,公司, 项目中标～承诺中标
后在无锡有固定办公场所～响应抢修时间2个小时内必须到场～日常运行管理应24小时有人值守。
单位:,盖章,
法定代表人签名或盖章:
2016年 1 月 20 日
篇三:响应承诺书
响应服务承诺书
********有限公司:
我方已全面阅读并理解“*************”项目,招标编号:面郑重承诺:我方的投标充
分尊重并响应贵方《**********》中的所有标准～并严格按照标准进行生产。投标方:***********
2013年3月5日篇二:服务及响应承诺书 服务及响应承诺书
本人及所雇请的施工单位在对居室进行装修时～在装修过程中将认真遵守市政府有关文
明城市的规定及业主装修管理规定。承诺做到:
1、对装修质量和安全负全部责任～并承担监督和验收责任。所装修房间经管理处检查无
违章装修或渗漏堵损坏等情况后～方可退回装修保证金。对聘请进入楼内施工人员的行为负全部责任～包括:公共秩序和公共卫生的维护、公用
设施损坏赔偿(来自:WwW.CssYq.com 书业 网:响应时间承诺书)和治安责任。
2、从装修开工起即采取防火措施～装修期间保证配备两个灭火器～不违章使用电源～埋
设或改动电线须穿管～明火作业需通知管理处到场～确保户内外安全。 3不改变房屋原
有的外貌及公用设施～外墙不打孔洞,不在承重墙上凿洞～不随意增加楼面静负载,如在室
内砌墙～超负荷吊顶～安装大型灯具～铺设大理石地板等,。
4、不改变厨房、卫生间及阳台的使用功能,厨房、卫生间保证做好防水～如有渗漏承担
因防水质量造成的一切损失。
5、厨卫天棚做吊顶时应在下水管清污口处留活动检修口,厨房、卫生间吊顶时～为保证
管道检修孔的正常维修～吊顶上应留有修理人员的操作孔,50×50cm,,以便今后检修,不将
生活污水排入雨水管道。
6、装修垃圾在规定清运时间袋装运到指定地点或由装修队负责袋装运出小区～并保证楼
梯间的清洁卫生。不将建筑材料、垃极堆放在公共场所。
7、安装防盗网、防盗窗花采用管理处统一的样式、规格、
材料～并装在管理处指定位臵～
安装空调时通知管理处～在管理处的指导下规范安装空调。
8、不私自改变燃气管道～确需改动的应通知燃气公司进行。
9、节假日不准施工.日常施工时间为常规上班时间～装修施工期间关门施工～以免噪声
及装修灰尘影响他人生活。
10、严格遵守响应招标文件的要求及相关作业规定～质量保修按招标文件要求 履行～若有违反～按相关条例处罚并追究责任。 承诺人:
2013 年 12月 5日篇三:合同条款响应承诺书 合同条款响应承诺书
招标单位:
我公司如有幸中标～在此郑重承诺:
1、 标文件中,含合同条款,具有最终的解释权。
2、 在工程的实施过程中～我公司完全响应招标文件的所有条款～履行合同义务。质量
标准
绝不低于招标文件或国家及广东省地方强制性标准要求。
3、 我公司完全响应和遵守招标文件中规定的工程验收、
计量、支付办法。
4、 在实施工程中～贵公司有根据本项目设计变更、现场签证等变更、增加,增量或增
加新
工作内容,或减少某部分工作内容的权利～我公司愿意全力配合和支持贵公司的一切决
定～结算时按招标文件及合同条款规定方式进行。
5、 我公司同意并配合贵公司对本项目工程款项的监管。 若我公司在项目实施工程中违背上述承诺～贵公司有权取消我公司中标的资格或解除施
工合同～并有权没收我公司的投标担保或履约担保。 注:投标人必须相应本招标文件中的施工合同文本。投标人:,盖章,
法定代表人或其授权委托人,签名或盖章,: 日期: 年 月 日篇四:服务质量承诺响应函 供货、服务质量承诺响应函致:xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx我方承诺～我方如果中标～在双方签订合同后四十五个工作日内提供标的设备～并按我
公司售后服务承诺函或标书要求提供售后服务。 我方根据售后服务质量承诺响应函～对服务请求进行分级分类～提供多层次个性化服务～
满足用户的多种服务需求。所有提供服务或产品均严格按照质量管理体系列化要求～按流程处理～规范严谨～并且
事件可追溯。
我方承诺～如果我方中标～我方所供均为我方投标产品的原厂全新产品～对应用交付设
备提供三年的免费售后服务。同时～我方在收到中标采购结果预公示的一周内提供设备采购
人资料～投标人,公章,:xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 投标人地址xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx授权代表签名:
日期:2012年 03 月 20 日本项目售后服务特别承诺保修期内的服务
在合同规定的保修期内～我方保证每个季度维护一次～并为用户出一次本季度的故障统
计分析说明～为用户的维护工作提供理由充分的参考依据。这些工作不再向用户收取费用。在保修期内～我方承诺主动建议～并负责对我方提供的整套产品进行免费维护。保修期
内的上门服务产生的费用将由我方全部负责。 在保修期内如果因我方的原因造成设备的性能和质量达不到规定要求～我方将在买方或
最终用户要求的时间内～负责完善～并排除因此而产生的故障。在保修期内～设备出现故障～我方将根据故障级别在规定时间内响应用户～并根据实际
情况进行远端解决或现场解决。如果出现一级故障～除
在规定的合同要求时间内响应用户外～
并安排工程师以电子邮件等方式提供远程服务～在最短时间内排除故障、恢复设备,同时～
派技术专家在合同要求时间内到达最终用户现场进行问题处理,并承诺在合同要求范围内解
决故障。
为保证设备应用效果～我方在完成合同规定培训后～应最终用户的要求～按一定规模组
织对新员工的进行使用培训,由用户提供培训场地和设备～我方提供师资和应用教材,,对用
户单位的各级领导～除上述培训外～还将应其要求派技术专家提供单独的、点对点的培训和
服务。
紧急情况下的服务
在紧急的情况时～在客户的书面要求下～提供不限于我方原服务范围的服务。例如在因
设备故障而引起生产停止～我方会第一时间响应而不考虑此设备是否由我方提供。篇五:服
务承诺书
服务承诺书天津津微首佳软件技术有限公司,简称:津微首佳公司,公司历来重视服务工作～因为
本公司非常清楚～当今市场的竞争已从过去的产品竞争
转变为服务的竞争。正是由于本公司
充分认识到服务对于用户的重要性～因此～本公司在国内有体系完整、管理严格的服务机构～
拥有一支经验丰富、技术精良、知识面宽的服务专家队伍。
第一章 基本服务承诺1〃1全面服务内容
本公司承诺为大港医院软件服务外包项目提供全面的项目服务～除项目招标文件所有要
求乙方须满足的条款外～另包括:? 基于本公司项目已成熟应用的项目管理体系所构建的项目团队管理和项目过程管理。? 基于本公司测试部测试规范所制定的本项目需求、设计、开发和集成阶段的测试管理
方案和测试工作。
? 我方根据项目需求准时提交产品给项目需求人～在系统试运行阶段之前提交用户培训
详细计划～对所有用户提供系统操作培训～对系统管理员提供系统管理操作培训～对系统维
护人员提供系统运维相关技术培训。? 在系统上线运行时提供现场技术支持和问题应答。? 对系统故障的维护服务严格执行所承诺的响应时间和解决故障时间,下文具体描述,。? 在初验收后～由我公司提供技术人员在需求方进行调试并试运行～确保系统运行稳定。? 我方遵守资料保密工
作协定～不向第三方泄漏有关的资料。 1〃2 上线运行现场支持
,1, 支持方式
电话热线、传真、email等多种响应方式～由经验丰富的技术工程师接听/处理。远程接
入支持服务～通过技术支持系统与用户系统的网络联接～过程对用户问题进行检查、诊断和
分析。我公司指派固定服务工程师仅在得到用户许可并确保对所访问系统安全、数据完整性
的情况下才可访问用户系统。现场服务:我公司将在需求方现场派驻工程师～及时对故障进行定位和处理～对出现不
能远程解决的问题或在系统的运行环境不完全成熟的条件下～我们通过远程接入支持协同现
场工程师进行处理～我们并且提供其他售后工程师上门服务～现场解决问题。
,2, 响应时间:7×24小时响应速度:根据故障的不同等级有不同的响应速度～本项目中我们将故障分成三种类型～
故障类型定义和描述:
重大故障:造成系统崩溃和系统不能正常运行。 严重故障:系统功能运行不能满足用户要求～影响了多数用户使用。
一般故障:有故障但不影响系统正常运行。 在大港医院软件服务外包项目正式上线运行后两个星期内～本公司将派驻现场工程师～
提供现场的技术支持～主要解答用户提出的各种使用上的问题～以及对系统使用中可能出现
的意外问题快速处理。
1〃3 培训
在大港医院软件服务外包项目上线之前～本公司向甲方提供至少两次的系统安装、使用
培训。
用户培训:对系统普通用户～按照不同的角色进行具体功能操作的讲解和练习培训～培
训以分批组织用户～由培训讲师现场讲解为主～以培训手册为辅。 系统管理员培训:对于负责日后运行维护的管理人员进行系统管理功能、系统安装部署、
系统日常运维的讲解和培训～培训采取面对系统管理员一对一培训方式。对于普通用户培训～
将由本公司专门的用户培训人员负责～对于管理员培训～由本项目组的核心技术人员负责。
第二章 额外服务承诺
2〃1 系统正式上线运行后提供免费技术热线电话～电话的开通时间为5×8小时的立即响应～7×24小时的紧急响
应～并提供技术支持工程师的手机号码。 特别对系统运行出现的问题～服务规范如下:问题类型定义和描述:
? 紧急需求:政府及卫生主管部门规定的新要求或程序中的致命bug导致全部或部分用户瘫痪。
? 二次开发的需求:甲方提出的新的需求并增加新的软件功能～不影响整体系统运行。
? 更换his系统的需求:在外包服务期内～甲方单方提出想更换使用的his系统～ 以满足甲方合同中规定以外的需求。 ? 更换现有系统中的第三方软件:在外包服务期内甲方想更换系统中第三方软件。 服务
规范:
? 对紧急需求:在接到用户通知后～30分钟做出响应～4小时内到达现场～1个工作日内解决问题～如是政策要求按照规定的时间完成并上线。? 二次开发的需求:在接到客户以书面的形式提出需求并且有主管领导签字的需求后～公司在3个工作日内答复确定需要修改的时间和上线日期～原则最长不超过15个工作日
如若需求不能修改做出合理说明工作日内解决问题。 ? 更换his系统的需求:接到用户单方提出更换his系统要求后～公司1个工作日回 应并与甲方进行沟通～确定必须更换时甲方应付清合同中规定的全部款项～公司全力配
合新系统的切换～使损失最小化。? 更换现有系统中的
第三方软件:甲方提出更换第三方软件需求后～按使用年限付款:2年内付合同规定5年合计金额的80%,3年以上付合同规定5年的全部金额。乙方全力
配合甲方更换系统。
2〃2 其他额外服务
在项目执行阶段将针对不同角色用户群展开累计不少于1周的专项培训。承诺在项目的重点模块开发阶段～安排不少于1名软件开发人员驻点开发。 在项目建设及维护周期～本公司承诺不利擅自单方面更换项目经理。 根据需求方所提供的硬件及相应软件的种类、应用范围～以及买方的需求～我公司提供
全面、有效、及时的技术支持和服务。 在外包服务期内如对系统软件有所改进、增加新功能～以及适应医保政策及卫生部、卫
生局规范要求所做的修改～均免费提供给乙方使用。 对于需求方用户提出的的系统操作、系统对业务变化的适应方式、新的数据分析需求等
咨询类问题～双方明确需求后本公司在三个工作日回复处理方案。 对于由于系统平台及网络相关环境需要根据需求方公司it系统统一规则升级部署的情
况～本公司提供与本系统相关的升级协助。为保障系统正常、安全高效的使用～我公司提供每年两次的定期相关硬
件及软件的巡检
及优化建议。
范文二：服务承诺书响应时间
服务承诺书响应时间
篇一:服务及响应承诺书
服务及响应承诺书
本人及所雇请的施工单位在对居室进行装修时～在装修过程中将认真遵守市政府有关文明城市的规定及业主装修管理规定。承诺做到:
1、对装修质量和安全负全部责任～并承担监督和验收责任。所装修房间经管理处检查无违章装修或渗漏堵损坏等情况后～方可退回装修保证金。
对聘请进入楼内施工人员的行为负全部责任～包括:公共秩序和公共卫生的维护、公用设施损坏赔偿和治安责任。
2、从装修开工起即采取防火措施～装修期间保证配备两个灭火器～不违章使用电源～埋设或改动电线须穿管～明火作业需通知管理处到场～确保户内外安全。 3不改变房屋原有的外貌及公用设施～外墙不打孔洞,不在承重墙上凿洞～不随意增加楼面静负载,如在室内砌墙～超负荷吊顶～安装大型灯具～铺设大理石地板等,。
4、不改变厨房、卫生间及阳台的使用功能,厨房、卫生间保证做好防水～如有渗漏承担因防水质量造成的一切损失。
5、厨卫天棚做吊顶时应在下水管清污口处留活动检修口,
厨房、卫生间吊顶时～为保证管道检修孔的正常维修～吊顶上应留有修理人员的操作孔,50×50cm,,以便今后检修,不将生活污水排入雨水管道。
6、装修垃圾在规定清运时间袋装运到指定地点或由装修队负责袋装运出小区～并保证楼梯间的清洁卫生。不将建筑材料、垃极堆放在公共场所。
7、安装防盗网、防盗窗花采用管理处统一的样式、规格、材料～并装在管理处指定位臵～安装空调时通知管理处～在管理处的指导下规范安装空调。
8、不私自改变燃气管道～确需改动的应通知燃气公司进行。
9、节假日不准施工.日常施工时间为常规上班时间～装修施工期间关门施工～以免噪声及装修灰尘影响他人生活。
10、严格遵守响应招标文件的要求及相关作业规定～质量保修按招标文件要求
履行～若有违反～按相关条例处罚并追究责任。
承诺人:
2013 年 12月 5日
篇二:服务质量承诺响应函
供货、服务质量承诺响应函
致:XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
我方承诺～我方如果中标～在双方签订合同后四十五个
工作日内提供标的设备～并按我公司售后服务承诺函或标书要求提供售后服务。
我方根据售后服务质量承诺响应函～对服务请求进行分级分类～提供多层次个性化服务～满足用户的多种服务需求。
所有提供服务或产品均严格按照质量管理体系列化要求～按流程处理～规范严谨～并且事件可追溯。
我方承诺～如果我方中标～我方所供均为我方投标产品的原厂全新产品～对应用交付设备提供三年的免费售后服务。同时～我方在收到中标采购结果预公示的一周内提供设备采购人资料～
投标人,公章,:XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
投标人地址XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
授权代表签名:
日期:2012年 03 月 20 日
本项目售后服务特别承诺
保修期内的服务
在合同规定的保修期内～我方保证每个季度维护一次～并为用户出一次本季度的故障统计分析说明～为用户的维护工作提供理由充分的参考依据。这些工作不再向用户收取费用。
在保修期内～我方承诺主动建议～并负责对我方提供的整套产品进行免费维护。保修期内的上门服务产生的费用将
由我方全部负责。
在保修期内如果因我方的原因造成设备的性能和质量达不到规定要求～我方将在买方或最终用户要求的时间内～负责完善～并排除因此而产生的故障。
在保修期内～设备出现故障～我方将根据故障级别在规定时间内响应用户～并根据实际情况进行远端解决或现场解决。如果出现一级故障～除在规定的合同要求时间内响应用户外～并安排工程师以电子邮件等方式提供远程服务～在最短时间内排除故障、恢复设备,同时～派技术专家在合同要求时间内到达最终用户现场进行问题处理,并承诺在合同要求范围内解决故障。
为保证设备应用效果～我方在完成合同规定培训后～应最终用户的要求～按一定规模组织对新员工的进行使用培训,由用户提供培训场地和设备～我方提供师资和应用教材,,对用户单位的各级领导～除上述培训外～还将应其要求派技术专家提供单独的、点对点的培训和服务。
紧急情况下的服务
在紧急的情况时～在客户的书面要求下～提供不限于我方原服务范围的服务。例如在因设备故障而引起生产停止～我方会第一时间响应而不考虑此设备是否由我方提供。
篇三:服务承诺书
服务承诺书
天津津微首佳软件技术有限公司,简称:津微首佳公司,公司历来重视服务工作～因为本公司非常清楚～当今市场的竞争已从过去的产品竞争转变为服务的竞争。正是由于本公司充分认识到服务对于用户的重要性～因此～本公司在国内有体系完整、管理严格的服务机构～拥有一支经验丰富、技术精良、知识面宽的服务专家队伍。
第一章 基本服务承诺
1〃1全面服务内容
本公司承诺为大港医院软件服务外包项目提供全面的项目服务～除项目招标文件所有要求乙方须满足的条款外～另包括:
? 基于本公司项目已成熟应用的项目管理体系所构建的项目团队管理和项目过程管理。
? 基于本公司测试部测试规范所制定的本项目需求、设计、开发和集成阶段的测试管理方案和测试工作。
? 我方根据项目需求准时提交产品给项目需求人～在系统试运行阶段之前提交用户培训详细计划～对所有用户提供系统操作培训～对系统管理员提供系统管理操作培训～对系统维护人员提供系统运维相关技术培训。
? 在系统上线运行时提供现场技术支持和问题应答。
? 对系统故障的维护服务严格执行所承诺的响应时间和解决故障时间,下文具体描述,。
? 在初验收后～由我公司提供技术人员在需求方进行调试并试运行～确保系统运行稳定。
? 我方遵守资料保密工作协定～不向第三方泄漏有关的资料。
1〃2 上线运行现场支持
,1, 支持方式
电话热线、传真、Email等多种响应方式～由经验丰富的技术工程师接听/处理。远程接入支持服务～通过技术支持系统与用户系统的网络联接～过程对用户问题进行检查、诊断和分析。我公司指派固定服务工程师仅在得到用户许可并确保对所访问系统安全、数据完整性的情况下才可访问用户系统。
现场服务:我公司将在需求方现场派驻工程师～及时对故障进行定位和处理～对出现不能远程解决的问题或在系统的运行环境不完全成熟的条件下～我们通过远程接入支持协同现场工程师进行处理～我们并且提供其他售后工程师上门服务～现场解决问题。
,2, 响应时间:7×24小时
响应速度:根据故障的不同等级有不同的响应速度～本项目中我们将故障分成三种类型～ 故障类型定义和描述:
重大故障:造成系统崩溃和系统不能正常运行。
严重故障:系统功能运行不能满足用户要求～影响了多
数用户使用。
一般故障:有故障但不影响系统正常运行。
在大港医院软件服务外包项目正式上线运行后两个星期内～本公司将派驻现场工程师～提供现场的技术支持～主要解答用户提出的各种使用上的问题～以及对系统使用中可能出现的意外问题快速处理。
1〃3 培训
在大港医院软件服务外包项目上线之前～本公司向甲方提供至少两次的系统安装、使用培训。
用户培训:对系统普通用户～按照不同的角色进行具体功能操作的讲解和练习培训～培训以分批组织用户～由培训讲师现场讲解为主～以培训手册为辅。
系统管理员培训:对于负责日后运行维护的管理人员进行系统管理功能、系统安装部署、系统日常运维的讲解和培训～培训采取面对系统管理员一对一培训方式。对于普通用户培训～将由本公司专门的用户培训人员负责～对于管理员培训～由本项目组的核心技术人员负责。
第二章 额外服务承诺
2〃1 系统正式上线运行后
提供免费技术热线电话～电话的开通时间为5×8小时的立即响应～7×24小时的紧急响应～并提供技术支持工程师的手机号码。
特别对系统运行出现的问题～服务规范如下:
问题类型定义和描述:
? 紧急需求:政府及卫生主管部门规定的新要求或程序中的致命BUG导致全部或
部分用户瘫痪。
? 二次开发的需求:甲方提出的新的需求并增加新的软件功能～不影响整体系统
运行。
? 更换HIS系统的需求:在外包服务期内～甲方单方提出想更换使用的HIS系统～
以满足甲方合同中规定以外的需求。
? 更换现有系统中的第三方软件:在外包服务期内甲方想更换系统中第三方软件。 服务规范:
? 对紧急需求:在
接到用户通知后～30分钟做出响应～4小时内到达现场～1个工作
日内解决问题～如是政策要求按照规定的时间完成并上线。
? 二次开发的需求:在接到客户以书面的形式提出需求并且有主管领导签字的需求后～
公司在3个工作日内答复确定需要修改的时间和上线日期～原则最长不超过15个工作日如若需求不能修改做出合
理说明工作日内解决问题。
? 更换HIS系统的需求:接到用户单方提出更换HIS系统要求后～公司1个工作日回
应并与甲方进行沟通～确定必须更换时甲方应付清合同中规定的全部款项～公司全力配合新系统的切换～使损失最小化。
? 更换现有系统中的第三方软件:甲方提出更换第三方软件需求后～按使用年限付款:
2年内付合同规定5年合计金额的80%,3年以上付合同规定5年的全部金额。乙方全力配合甲方更换系统。
2〃2 其他额外服务
在项目执行阶段将针对不同角色用户群展开累计不少于1周的专项培训。
承诺在项目的重点模块开发阶段～安排不少于1名软件开发人员驻点开发。
在项目建设及维护周期～本公司承诺不利擅自单方面更换项目经理。
根据需求方所提供的硬件及相应软件的种类、应用范围～以及买方的需求～我公司提供全面、有效、及时的技术支持和服务。
在外包服务期内如对系统软件有所改进、增加新功能～以及适应医保政策及卫生部、卫生局规范要求所做的修改～均
免费提供给乙方使用。
对于需求方用户提出的的系统操作、系统对业务变化的适应方式、新的数据分析需求等咨询类问题～双方明确需求后本公司在三个工作日回复处理方案。
对于由于系统平台及网络相关环境需要根据需求方公司IT系统统一规则升级部署的情况～本公司提供与本系统相关的升级协助。
为保障系统正常、安全高效的使用～我公司提供每年两次的定期相关硬件及软件的巡检及优化建议。
范文三：服务响应时间承诺书
服务响应时间承诺书
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篇一:服务承诺书
服务部分
附件十二:服务承诺书
服务承诺书
致:晋宁县公共资源交易中心
针对本次贵方组织的云南省晋宁第一中学办学设备融资租赁采购项目(广播系统)(项目编号:晋采公201401 )公开招标活动，我公司 云南恒众利和信息技术有限公司 (供应商名称)决定参加，并对本次投标项目中的服务作如下承诺:
1、详细附后 2、
3、 4、 ??
(格式由供应商自行设定)
供应商名称:(盖法人单位公章)云南恒众利和信息技术有限公司
法定代表人或授权委托代理人:(签字)
日期:2014 年 4 月 30 日
一、售后服务承诺
1、质保期:货物验收合格后，提供3年质保。质保期自双方代表在货物安装调试后验收合格证明文件上签字之日起计算，质保期满后成交方应提供终身维修，优惠收费，并以书面形式承诺。
2、质保期满后，瑕疵一旦确认为制造上之过失后，成交供应商应负责采取修
正该瑕疵之补救措施，包括维修或免费更换必要零件，若该瑕疵导致产品完全不能使用，成交供应商应负责更换整件产品。 3、硬件3年保修期，系统软件终身免费升级。
免费质保期内维修人员接到维修通知后，在8小时作出明确答复，并及时予以安排解决。用户报修后，供应商对设备故障响应时间不超过1小时，到达现场时间不超过2小时;如果设备故障在8小时内无法排除，供应商应在24小时内提供不低于故障产品档次的备用产品供使用，直至故障货物修复。
4、免费质保期内供货方负责所有因货物质量问题而产生的费用。 5、报价人需在报价文件中注明质保期后的维修费用。
法人代表人或委托代理人签名:
投标人(公章)云南恒众利和信息技术有限公司
日 期:2014年4月30日
项目售后服务响应说明
我方对提供的货物提供“三包”服务
物品符合中华人民共和国国家及行业有关标准，全新(含零部件、配件、随机工具等)，表面无划伤、无碰撞。
因物品的质量问题发生争议，由本省或昆明市商检部门进行质量鉴定。物品符合质量标准的，鉴定费由买方承担;物品不符合质量标准的，鉴定费由卖方承担。
保修期内如物品非因买方的人为原因而出现的质量问题由卖方负责包修、包换或包退，并承担修理、调换或退货的实际费用。卖方不能修理或不能调换，均按不能交货处理。 2.我公司提供的优惠条件
在质保期内，免费更换相关零件。
硬件3年保修期，系统软件终身免费升级。
免费质保期内维修人员接到维修通知后，在8小时作出明确答复，并及时予以安排解决。用户报修后，供应商对设备故障响应时间不超过1小时，到达现场时间不超过2小时;如果设备故障在8小时内无法排除，供应商应在24小时内提供不低于故障产品档次的备用产品供使用，直至故障货物修复。 培训
提供用户手册、保修手册、有关资料及配件、随机工具等。 卖方负责货物的安装调试及技术培训。
制造商是否建立专门的售后服务机构(售后服机构的地点、人员);
注:见本小节后部分。
“质保”期间及之后，用户在正常使用时，出现故障的处理;详细请见《售后服
务体系》。
“质保”期间及之后，对货物
进行跟踪保养、维护维修的工作方式及费用收取;
详细请见《售后服务体系》。 厂家服务机构
法定代表人或委托代理人签名:
谈判供应商(公章)云南恒众利和信息技术有限公司
2014年 04 月 30 日
安装运输装卸施工方案
实施管理
本次项目不但要保证方案设计合理，施工质量优良，还要从施工进度严加控制，确保按期保质完成。
我公司从项目组织结构，人员配置，施工进度，质量管理，系统调试及验收等几个方面对系统设备及安装项目实施内容进行了整体规划，并针对工程内容提出了具体的实施方案。 实施依据
《建筑工程设计文件编制深度的规定》 2003年版，建质[2003]84号;
《民用建筑电气设计规范》 JGJ/T 16,92;
《智能建筑设计标准》GB/T 50314-2000;
《电子计算机机房设计规范》GB 50174-93 ;
《建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范》GB/T 50311-2000;
《民用闭路监视电视系统工程技术规范》 GB 50198-94;
《安全防范工程技术规范》 GB50348-2004;
《建筑物防雷设计规范》GB 50057-94(2000年版);
《工业与民用电力装置的接地设计规范》 GBJ 65-83;
《工业企业通信接地设计规范》GBJ 79-85;
《智能建筑工程质量验收规范》GB50339,2003;
质量管理
为了保证把本项目做成一个优良工程，本公司严格按照以下的质量保证体系来进行建设，其内容应包括生产或采购、包装运输、安装、调试和试运行、验收、
篇二:服务及响应承诺书
服务及响应承诺书
本人及所雇请的施工单位在对居室进行装修时，在装修过程中将认真遵守市政府有关文明城市的规定及业主装修管理规定。承诺做到:
1、对装修质量和安全负全部责任，并承担监督和验收责任。所装修房间经管理处检查无违章装修或渗漏堵损坏等情
况后，方可退回装修保证金。
对聘请进入楼内施工人员的行为负全部责任，包括:公共秩序和公共卫生的维护、公用设施损坏赔偿和治安责任。
2、从装修开工起即采取防火措施，装修期间保证配备两个灭火器，不违章使用电源，埋设或改动电线须穿管，明火作业需通知管理处到场，确保户内外安全。 3不改变房屋原有的外貌及公用设施，外墙不打孔洞;不在承重墙上凿洞，不随意增加楼面静负载(如在室内砌墙，超负荷吊顶，安装大型灯具，铺设大理石地板等)。
4、不改变厨房、卫生间及阳台的使用功能;厨房、卫生间保证做好防水，如有渗漏承担因防水质量造成的一切损失。
5、厨卫天棚做吊顶时应在下水管清污口处留活动检修口;厨房、卫生间吊顶时，为保证管道检修孔的正常维修，吊顶上应留有修理人员的操作孔(50×50cm),以便今后检修;不将生活污水排入雨水管道。
6、装修垃圾在规定清运时间袋装运到指定地点或由装修队负责袋装运出小区，并保证楼梯间的清洁卫生。不将建筑材料、垃极堆放在公共场所。
7、安装防盗网、防盗窗花采用管理处统一的样式、规格、材料，并装在管理处指定位置，安装空调时通知管理处，在管理处的指导下规范安装空调。
8、不私自改变燃气管道，确需改动的应通知燃气公司进行。
9、节假日不准施工.日常施工时间为常规上班时间，装修施工期间关门施工，以免噪声及装修灰尘影响他人生活。
10、严格遵守响应招标文件的要求及相关作业规定，质量保修按招标文件要求
履行，若有违反，按相关条例处罚并追究责任。
承诺人:
2013 年 12月 5日
篇三:服务承诺书
服务承诺书
天津津微首佳软件技术有限公司(简称:津微首佳公司)公司历来重视服务工作，因为本公司非常清楚，当今市场的竞争已从过去的产品竞争转变为服务的竞争。正是由于本公司充分认识到服务对于用户的重要性，因此，本公司在国内有体系完整、管理严格的服务机构，拥有一支经验丰富、技术精良、知识面宽的服务专家队伍。
第一章 基本服务承诺
1?1全面服务内容
本公司承诺为大港医院软件服务外包项目提供全面的项目服务，除项目招标文件所有要求乙方须满足的条款外，另包括:
? 基于本公司项目已成熟应用的项目管理体系所构建的项目团队管理和项目过程管理。
? 基于本公司测试部测试规范所制定的本项目需求、设计、开发和集成阶段的测试管理方案和测试工作。
? 我方根据项目需求准时提交产品给项目需求人，在系统试运行阶段之前提交用户培训详细计划，对所有用户提供系统操作培训，对系统管理员提供系统管理操作培训，对系统维护人员提供系统运维相关技术培训。
? 在系统上线运行时提供现场技术支持和问题应答。
? 对系统故障的维护服务严格执行所承诺的响应时间和解决故障时间(下文具体描述)。
? 在初验收后，由我公司提供技术人员在需求方进行调试并试运行，确保系统运行稳定。
? 我方遵守资料保密工作协定，不向第三方泄漏有关的资料。
1?2 上线运行现场支持
(1) 支持方式
电话热线、传真、Email等多种响应方式，由经验丰富的技术工程师接听/处理。远程接入支持服务，通过技术支持系统与用户系统的网络联接，过程对用户问题进行检查、诊断和分析。我公司指派固定服务工程师仅在得到用户许可并确保对所访问系统安全、数据完整性的情况下才可访问用户系
统。
现场服务:我公司将在需求方现场派驻工程师，及时对故障进行定位和处理，对出现不能远程解决的问题或在系统的运行环境不完全成熟的条件下，我们通过远程接入支持协同现场工程师进行处理，我们并且提供其他售后工程师上门服务，现场解决问题。
(2) 响应时间:7×24小时
响应速度:根据故障的不同等级有不同的响应速度，本项目中我们将故障分成三种类型， 故障类型定义和描述:
重大故障:造成系统崩溃和系统不能正常运行。
严重故障:系统功能运行不能满足用户要求，影响了多数用户使用。
一般故障:有故障但不影响系统正常运行。
在大港医院软件服务外包项目正式上线运行后两个星期内，本公司将派驻现场工程师，提供现场的技术支持，主要解答用户提出的各种使用上的问题，以及对系统使用中可能出现的意外问题快速处理。
1?3 培训
在大港医院软件服务外包项目上线之前，本公司向甲方提供至少两次的系统安装、使用培训。
用户培训:对系统普通用户，按照不同的角色进行具体功能操作的讲解和练习培训，培训以分批组织用户，由培训讲
师现场讲解为主，以培训手册为辅。
系统管理员培训:对于负责日后运行维护的管理人员进行系统管理功能、系统安装部署、系统日常运维的讲解和培训，培训采取面对系统管理员一对一培训方式。对于普通用户培训，将由本公司专门的用户培训人员负责，对于管理员培训，由本项目组的核心技术人员负责。
第二章 额外服务承诺
2?1 系统正式上线运行后
提供免费技术热线电话，电话的开通时间为5×8小时的立即响应，7×24小时的紧急响应，并提供技术支持工程师的手机号码。
特别对系统运行出现的问题，服务规范如下:
问题类型定义和描述:
? 紧急需求:政府及卫生主管部门规定的新要求或程序中的致命BUG导致全部或
部分用户瘫痪。
? 二次开发的需求:甲方提出的新的需求并增加新的软件功能，不影响整体系统
运行。
? 更换HIS系统的需求:在外包服务期内，甲方单方提出想更换使用的HIS系统，
以满足甲方合同中规定以外的需求。
? 更换现有系统中的第三方软件:在外包服务期内甲方想更换系统中第三方软件。 服务规范:
? 对紧急需求:在接到用户通知后，30分钟做出响应，4小时内到达现场，1个工作
日内解决问题，如是政策要求按照规定的时间完成并上线。
? 二次开发的需求:在接到客户以书面的形式提出需求并且有主管领导签字的需求后，
公司在3个工作日内答复确定需要修改的时间和上线日期，原则最长不超过15个工作日如若需求不能修改做出合理说明工作日内解决问题。
? 更换HIS系统的需求:接到用户单方提出更换HIS系统要求后，公司1个工作日回
应并与甲方进行沟通，确定必须更换时甲方应付清合同中规定的全部款项，公司全力配合新系统的切换，使损失最小化。
? 更换现有系统中的第三方软件:甲方提出更换第三方软件需求后，按使用年限付款:
2年内付合同规定5年合计金额的80%;3年以上付合同规定5年的全部金额。乙方全力配合甲方更换系统。
2?2 其他额外服务
在项目执行阶段将针对不同角色用户群展开累计不少于1
周的专项培训。
承诺在项目的重点模块开发阶段，安排不少于1名软件开发人员驻点开发。
在项目建设及维护周期，本公司承诺不利擅自单方面更换项目经理。
根据需求方所提供的硬件及相应软件的种类、应用范围，以及买方的需求，我公司提供全面、有效、及时的技术支持和服务。
在外包服务期内如对系统软件有所改进、增加新功能，以及适应医保政策及卫生部、卫生局规范要求所做的修改，均免费提供给乙方使用。
对于需求方用户提出的的系统操作、系统对业务变化的适应方式、新的数据分析需求等咨询类问题，双方明确需求后本公司在三个工作日回复处理方案。
对于由于系统平台及网络相关环境需要根据需求方公司IT系统统一规则升级部署的情况，本公司提供与本系统相关的升级协助。
为保障系统正常、安全高效的使用，我公司提供每年两次的定期相关硬件及软件的巡检及优化建议。
范文四：投标服务响应时间承诺书
篇一:投标服务承诺书(共6篇)
篇一:投标服务承诺书样本
服务承诺书
优惠与服务承诺:
全权代表(签字): 年月日
篇二:服务承诺书(投标用)_doc
服 务 承 诺 书
致
我院在充分响应比选规则的基础上郑重承诺:
我院具有严格的质量保障管理体系，且获得了国际上相互
认可的iso质量保证体系认证证书。
一、 设计质量保证承诺
1. 我院郑重承诺按以下措施保证设计质量:
(1) 加强内部员工管理和职业道德教育
(2) 严格贯彻iso9001-2000制度的落实
——技术力量保证
1
(2) 配备理论知识扎实、经验丰富的设计人员。
2. 本设计中的质量保证措施
全过程质量控制的步骤如下:
(1)设计总进度控制计划编制;
(2) 各单位、各专业设计原则编制与会审;
(3) 各单位、各专业接口的实施管理;
(4) 总体方案和专业方案的评审与优化;
(5) 各单位、各专业设计文件的校审与专业之间的会签;
——质量体系程序文件
根据质量保证体系的二十个要素，结合本设计的特点，分别制定相应的程序文件，对各项质量活动所采取的方法进行具体描述，明确责任、目的和范围，以及何人、何地、何时、如何做，对质量要素进行控制并记录，共二十二个程序，分别是:
(1) 管理评审程序;
(2) 质量计划编制与控制程序;
(3) 合同评审程序;
(4) 设计策划程序;
(5) 组织和技术接口控制程序;
(6) 设计输入控制程序;
(7) 设计输出控制程序;
(8) 设计评审、设计验证和设计确认控制程序;
2
(9) 设计更改控制程序;
(10) 文件和资料控制程序;
(11) 设计文件、图纸、资料控制程序;
(12) 质量体系文件编写程序;
(13) 分承包方评定和控制程序;
(14) 顾客提供产品的控制程序;
(15) 产品标识和可追溯性程序;
(16) 纠正和预防措施控制程序;
(17) 设计文件、图纸印制和交付控制程序;
(18) 质量记录控制程序;
(19) 内部质量审核程序;
(20) 培训程序;
(21) 设计服务程序;
——质量体系程序文件
设计严格执行校审制度，以保证设计质量。校审程序共三级，即校对校核、审核、审定。在质量保证体系作业文件中，各级校审人员的职责均有详细规定。
二、 设计服务承诺:
我方郑重承诺提供以下服务以保证本项目的顺利进行:
1. 设计实施期间的跟踪配合措施
针对本设计涉及面比较广，工作量大，技术要求高的特点，实行全过程的跟踪配合服务。 设计全过程的跟踪配合服务，
3
从要求的设计投标开始，直至设计全过程和以后具体子项的筹备、设计和实施。
2. 设计编制过程中服务的承诺
3. 现场配合服务
领导小组、合同主管、技术主管、项目总负责人经常到现场，了解现场人员的工作情况，对不合格者立即撤换。
4. 设计工作的全过程服务
派出专业人员全面的进行现状的调查，准确地掌握第一手资料。
5. 进一步优化技术方案的措施
三、 设计使用权承诺
我方郑重承诺本次我方参加本次设计投标的成果招标人(业主)享有使用权，并可以进
行展示、宣传等。
四、 设计(来自:WWw.cssyq.Com :投标服务响应时间承诺书)责任承诺
若我方中标，我方郑重承诺:
3. 交付设计资料及文件后，按规定参加有关的设计审查，并根据审查结论负责 对不超出原定范围的内容做必要调整补充。
4. 我方保护招标方(业主)的知识产权，不得向第三人泄露、转让招标方(业主)提交的产品图纸等技术经济资料。
4
7. 设计过程中业主要求设计人员一同前往外地考察，我方予以配合。我方做初步设计，明确项目负责人，项目负责人全过程服务。
五、 其他承诺
投 标 人:
法定代表人:
日期: 年 月 日
篇三:投标服务承诺
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投标服务承诺
xxxxxxxx有限责任公司:
很荣幸能参加贵项目的投标，我单位对本次投标做出以下承诺并保证履行:
一、严格遵守招标文件中所规定的各项条款的有关规定，并认真履行。
四、坚决贯彻“安全生产、落实责任”的安全生产方针。实行本标段工程的安全生产目标;人员伤亡率为零，负伤事故率为零，重大火灾事故为零。
投标单位:xxxxx有限公司
授权代理人:
日 期:xxxx年x月x日
河南省东方防腐有限公司
5
province of henan the east antiseptic ltd.co.
,,
图片已关闭显示，点此查看
质量保修服务
河南省东方防腐有限公司作为获得iso9001质量认证的企业，为用户提供优质的产品和服务是我们的责任，同时也是我们的目标，我们要发挥在技术和质量管理上的优势，为业主提供优质的产品和服务。
1. 保修服务小组
2. 保修服务小组组长
3. 保修服务小组成员
3.4组织保修服务工作会议，针对保修服务过程中质量问题及倾向性问题，提 河南省东方防腐有限公司
province of henan the east antiseptic ltd.co.
,,
图片已关闭显示，点此查看
4. 服务承诺
5. 定期和不定期回访的实施
,, 河南省东方防腐有限公司
province of henan the east antiseptic ltd.co.
篇四:设计投标服务承诺书
十四、设计投标服务承诺书
6
一、设计阶段的服务承诺及保证措施:
4. 项目组的决策层与管理层要有强烈的质量意识。
5. 选用类似工程设计经验的专业人员，以最熟练的方案做到最佳效果;
6. 方案设计质量及变更控制体系
成立审核小组:
?熟悉设计意图和构思;
?掌握需设计各项目内容及质量标准;
?认真了解甲方的设计标准要求;
?做好设计图检查日记;
?内部定期召开会议反映存在问题，同时参加该项目的一切外部协调会议; ?对各专业小组衔接处进行重点检查;
设计质量及变更的控制
?技术交底流程:
项目负责人——专业负责人——效果图设计组长——专业设计员
?技术交底制度:
?设置质量控制点，明确技术难点解决措施:
7、施工图设计人员的配备策略
(1)选用类似工程设计经验的专业人员，以最熟练的方案做到最佳效果;
(2)指定奖罚方法，严格iso9001贯标管理，实施激励
7
制度;
8、施工图设计质量控制体系
(1)成立施工图质量审核小组
其主要工作内容包括:
1)熟悉设计意图和构思;
2)掌握图纸各项目内容及质量标准;
3)发现质量问题，分析原因，研究对策，总结经验;
4)做好施工图设计检查日记;
5)内部定期召开会议反映存在问题，同时参加该项目的一
切外部协调会议;
6)对各专业小组衔接处进行重点检查;
(2)施工图设计操作质量的控制
1)技术交底流程:
项目负责人—专业负责人—施工图设计cad组长—专业
cad设计员
2)技术交底制度:
3)设置质量控制点，明确技术难点解决措施:
(3)施工图cad绘制的质量控制
施工图cad绘制实施自检制度:
篇二:投标售后服务承诺书
投标售后服务承诺书
致:______有限公司
8
根据贵方招标编号为______的____________项目的投标邀请，对该项目做出如下售后服务承诺书:
1、质量保证:我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心3C认证标准要求，提供产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南);
2、供货安装时间及技术培训:我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。
3、保修期:我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年，提供上门服务，无需用户送修，并提供终身技术服务支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。
4、响应时间:我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修，在8个小时内修复。特殊情况在12个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多
9
次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。
5、服务工作时间:对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。
6、我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。
投标人:______有限公司
投标人代表(签字):_________
日期:20___年___月___日
篇三:投标承诺书范本
服务承诺
投 标 人:中*****设计研究院有限公司
投标人代表:
日期: 2009 年2 月3 日
投标承诺书(投标人名称):
1、根据已收到贵方的招标文件，遵照国家有关政策法规，我方经考察现场和研究上述招标文件及其他相关资料后，我方愿以招标文件所要求的条件参与投标，我方的条件以投标书所显示内容为准。
10
2、我方已详细审核全部招标文件，包括修改文件(如果有的话)，及有关附件，我方同意放弃提出含糊不清或误解的权力。
3、我方承认投标附录是我方投标函的组成部分。
4、我方同意所递交的投标文件在招标期内有效，在此期间内我方有可能中标，我方将受此约束。
5、我方同意贵方不受你们所收到的任何投标文件的约束。
6、我方接受贵方招标文件的全部内容。
7、我方相信贵方的招标结果是公正、合法的，无论我方中标还是落标，我方将毫无异议地接受这一结果。
8、一旦我方中标，我方将毫无异议地接受贵方授予的承办协议并严格依照贵方招标公告和招标文件中的相关规定与贵方鉴定承办的协议。
9、我方保证所递交的投标文件所反映的内容真实可靠，否则将承担由此引起的一切后果和相应的法律责任。
投标人:(盖章) 单位地址:
法定代表人或其委托代理人:(签字或盖章)
邮政编码: 电话: 传真:
日期: 年 月 日
诚信投标承诺书本企业郑重承诺:
一、将遵循公开、公平、公正和诚实信用的原则参加 (具体的工程项目名称)的投标;
11
二、本次投标所提供的一切材料都是真实、有效、合法的;
三、不与其他投标人相互串通投标报价，不排挤其他投标人的公平竞争，不损害采购人或其他投标人的合法权益;
四、不与采购人或集中采购机构串通投标，不损害国家利益、社会公共利益或者他人的合法权益;
五、不向采购人或者评标委员会成员行贿以牟取中标;
六、不以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假，骗取中标;
七、不扰乱宁国市政府招标采购市场秩序;
八、不在开标后进行虚假恶意投诉;
九、中标后不得将招标文件规定不予转包、分包的项目转包、分包于他人。
本公司若有违反本承诺内容的行为，愿意承担法律责任，包括:愿意接受相关行政主管部门作出的处罚，愿意接受宁国市政府招标采购监管中心、宁国市招标采购中心作出的罚没投标保证金或履约保证金、限制交易和停止交易等市场准入与清出的处理。投标人(签字盖章):
法定代表人(签字盖章):
投标企业(盖章):
年 月 日
投标人诚信承诺书我单位在参加 项目的投标活动中，郑重承诺如下:
12
1.我方在此声明，本次招标投标活动中申报的所有资料都是真实、准确完整的，如发现提供虚假资料，或与事实不符而导致投标无效，甚至造成任何法律和经济责任，完全由我方负责;
2.我方在本次投标活动中绝无资质挂靠、串标、围标情形，若经贵方查出，立即取消我方投标资格并承担相应的法律责任;
3.我方在以往的招标采购活动中，无重大违法、违规的不良记录;或虽有不良记录，但已超过处理期限;
4.我方未被地市级及其以上行政主管部门做出取消投标资格的处罚且该处罚在有效期内的;
5.我方一旦中标，将严格按照投标文件中所承诺的报价、质量、工期、投标方案、项目经理等内容组织实施;
6.我方一旦中标，将按规定及时与建设单位签订合同。
投标人名称: (盖公章)
法定代表人(或授权代理人): (签字)
日期: 年 月 日
投标承诺书
本公司承诺:
遵循公开、公平、公正和诚实守信的原则，参加 项目的投标。
一、不提供有违真实的材料。
13
二、不与招标人或其他投标人串标投标，损害国家利益、社会利益或他人的合法权益。
三、不向招标人或评议委员会成员行贿，以谋取中标。
四、不以他人名义投标或者其他方式弄虚作假，骗取中标。
五、不进行缺乏事实根据或者法律依据的投诉。
六、不在投标中哄抬价格或恶意压价。
七、不违反相关法律法规，担任本施工项目负责人的注册建造师不同时在两个及两个以上的建设项目上担任施工项目负责人(施工项目)。
八、遵守国家和本市安全、质量有关法律法规和规范性文件中关于质量员、安全员的数量和人选的相关规定。
九、加强对专业分包工程和劳务作业分包工程管理，对所分包的工程的安全、质量和进度承担责任，按时将分包合同报行政部门备案:不拖欠农民工工资。
十、按照招标文件规定及合同约定，执行合理的施工工期。
十一、 保证建筑材料符合相关标准和设计要求，不使用未经检测质量不合格的建筑材料。 十二、 本公司若违反本投标承诺，愿承担相应的法律责任。
十三、 其他承诺:
投标单位(盖章):
法定代表人(签章):
拟任项目负责人(签名):
14
拟任项目负责人手机:
15
范文五：响应承诺书
响应服务承诺书
********有限公司：
我方已全面阅读并理解“*************”项目（招标编号：面郑重承诺：我方的投标充
分尊重并响应贵方《**********》中的所有标准，并严格按照标准进行生产。 投标方：***********
2013年3月5日篇二：服务及响应承诺书 服务及响应承诺书
本人及所雇请的施工单位在对居室进行装修时，在装修过程中将认真遵守市政府有关文
明城市的规定及业主装修管理规定。承诺做到：
1、对装修质量和安全负全部责任，并承担监督和验收责任。所装修房间经管理处检查无
违章装修或渗漏堵损坏等情况后，方可退回装修保证金。 对聘请进入楼内施工人员的行为负全部责任，包括：公共秩序和公共卫生的维护、公用
设施损坏赔偿和治安责任。
2、从装修开工起即采取防火措施，装修期间保证配备两个灭火器，不违章使用电源，埋
设或改动电线须穿管，明火作业需通知管理处到场，确保户内外安全。 3不改变房屋原
有的外貌及公用设施，外墙不打孔洞；不在承重墙上凿洞，不随意增加楼面静负载（如在室
内砌墙，超负荷吊顶，安装大型灯具，铺设大理石地板等）。
4、不改变厨房、卫生间及阳台的使用功能；厨房、卫生间保证做好防水，如有渗漏承担
因防水质量造成的一切损失。
5、厨卫天棚做吊顶时应在下水管清污口处留活动检修口；厨房、卫生间吊顶时，为保证
管道检修孔的正常维修，吊顶上应留有修理人员的操作孔（50×50cm）,以便今后检修；不将
生活污水排入雨水管道。
6、装修垃圾在规定清运时间袋装运到指定地点或由装修队负责袋装运出小区，并保证楼
梯间的清洁卫生。不将建筑材料、垃极堆放在公共场所。
7、安装防盗网、防盗窗花采用管理处统一的样式、规格、材料，并装在管理处指定位置，
安装空调时通知管理处，在管理处的指导下规范安装空调。
8、不私自改变燃气管道，确需改动的应通知燃气公司进行。
9、节假日不准施工.日常施工时间为常规上班时间，装修施工期间关门施工，以免噪声
及装修灰尘影响他人生活。
10、严格遵守响应招标文件的要求及相关作业规定，质量保修按招标文件要求 履行，若有违反，按相关条例处罚并追究责任。 承诺人：
2013 年 12月 5日篇三：合同条款响应承诺书 合同条款响应承诺书
招标单位：
我公司如有幸中标，在此郑重承诺：
1、 标文件中（含合同条款）具有最终的解释权。
2、 在工程的实施过程中，我公司完全响应招标文件的所有条款，履行合同义务。质量
标准
绝不低于招标文件或国家及广东省地方强制性标准要求。
3、 我公司完全响应和遵守招标文件中规定的工程验收、计量、支付办法。
4、 在实施工程中，贵公司有根据本项目设计变更、现场签证等变更、增加（增量或增
加新
工作内容）或减少某部分工作内容的权利，我公司愿意全力配合和支持贵公司的一切决
定，结算时按招标文件及合同条款规定方式进行。
5、 我公司同意并配合贵公司对本项目工程款项的监管。 若我公司在项目实施工程中违背上述承诺，贵公司有权取消我公司中标的资格或解除施
工合同，并有权没收我公司的投标担保或履约担保。 注：投标人必须相应本招标文件中的施工合同文本。 投标人： （盖章）
法定代表人或其授权委托人（签名或盖章）： 日期： 年 月 日篇四：服务质量承诺响应函 供货、服务质量承诺响应函 致：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 我方承诺，我方如果中标，在双方签订合同后四十五个工作日内提供标的设备，并按我
公司售后服务承诺函或标书要求提供售后服务。 我方根据售后服务质量承诺响应函，对服务请求进行分级分类，提供多层次个性化服务，
满足用户的多种服务需求。 所有提供服务或产品均严格按照质量管理体系列化要求，按流程处理，规范严谨，并且
事件可追溯。
我方承诺，如果我方中标，我方所供均为我方投标产品的原厂全新产品，对应用交付设
备提供三年的免费售后服务。同时，我方在收到中标采购结果预公示的一周内提供设备采购
人资料， 投标人（公章）：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 投标人地址xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 授权代表签名：
日 期：2012年 03 月 20 日 本项目售后服务特别承诺 保修期内的服务
在合同规定的保修期内，我方保证每个季度维护一次，并为用户出一次本季度的故障统
计分析说明，为用户的维护工作提供理由充分的参考依据。这些工作不再向用户收取费用。 在保修期内，我方承诺主动建议，并负责对我方提供的整套产品进行免费维护。保修期
内的上门服务产生的费用将由我方全部负责。 在保修期内如果因我方的原因造成设备的性能和质量达不到规定要求，我方将在买方或
最终用户要求的时间内，负责完善，并排除因此而产生的故障。 在保修期内，设备出现故障，我方将根据故障级别在规定时间内响应用户，并根据实际
情况进行远端解决或现场解决。如果出现一级故障，除在规定的合同要求时间内响应用户外，
并安排工程师以电子邮件等方式提供远程服务，在最短时间内排除故障、恢复设备；同时，
派技术专家在合同要求时间内到达最终用户现场进行问题处理；并承诺在合同要求范围内解
决故障。
为保证设备应用效果，我方在完成合同规定培训后，应最终用户的要求，按一定规模组
织对新员工的进行使用培训（由用户提供培训场地和设备，我方提供师资和应用教材）；对用
户单位的各级领导，除上述培训外，还将应其要求派技术专家提供单独的、点对点的培训和
服务。
紧急情况下的服务
在紧急的情况时，在客户的书面要求下，提供不限于我方原服务范围的服务。例如在因
设备故障而引起生产停止，我方会第一时间响应而不考虑此设备是否由我方提供。篇五：服
务承诺书
服务承诺书 天津津微首佳软件技术有限公司（简称：津微首佳公司）公司历来重视服务工作，因为
本公司非常清楚，当今市场的竞争已从过去的产品竞争转变为服务的竞争。正是由于本公司
充分认识到服务对于用户的重要性，因此，本公司在国内有体系完整、管理严格的服务机构，
拥有一支经验丰富、技术精良、知识面宽的服务专家队伍。
第一章 基本服务承诺 1·1全面服务内容
本公司承诺为大港医院软件服务外包项目提供全面的项目服务，除项目招标文件所有要
求乙方须满足的条款外，另包括： ? 基于本公司项目已成熟应用的项目管理体系所构建的项目团队管理和项目过程管理。 ? 基于本公司测试部测试规范所制定的本项目需求、设计、开发和集成阶段的测试管理
方案和测试工作。
? 我方根据项目需求准时提交产品给项目需求人，在系统试运行阶段之前提交用户培训
详细计划，对所有用户提供系统操作培训，对系统管理员提供系统管理操作培训，对系统维
护人员提供系统运维相关技术培训。 ? 在系统上线运行时提供现场技术支持和问题应答。 ? 对系统故障的维护服务严格执行所承诺的响应时间和解决故障时间（下文具体描述）。 ? 在初验收后，由我公司提供技术人员在需求方进行调试并试运行，确保系统运行稳定。 ? 我方遵守资料保密工作协定，不向第三方泄漏有关的资料。 1·2 上线运行现场支持
（1） 支持方式
电话热线、传真、email等多种响应方式，由经验丰富的技术工程师接听/处理。远程接
入支持服务，通过技术支持系统与用户系统的网络联接，过程对用户问题进行检查、诊断和
分析。我公司指派固定服务工程师仅在得到用户许可并确保对所访问系统安全、数据完整性
的情况下才可访问用户系统。 现场服务：我公司将在需求方现场派驻工程师，及时对故障进行定位和处理，对出现不
能远程解决的问题或在系统的运行环境不完全成熟的条件下，我们通过远程接入支持协同现
场工程师进行处理，我们并且提供其他售后工程师上门服务，现场解决问题。
（2） 响应时间：7×24小时 响应速度：根据故障的不同等级有不同的响应速度，本项目中我们将故障分成三种类型，
故障类型定义和描述：
重大故障：造成系统崩溃和系统不能正常运行。 严重故障：系统功能运行不能满足用户要求，影响了多数用户使用。 一般故障：有故障但不影响系统正常运行。 在大港医院软件服务外包项目正式上线运行后两个星期内，本公司将派驻现场工程师，
提供现场的技术支持，主要解答用户提出的各种使用上的问题，以及对系统使用中可能出现
的意外问题快速处理。
1·3 培训
在大港医院软件服务外包项目上线之前，本公司向甲方提供至少两次的系统安装、使用
培训。
用户培训：对系统普通用户，按照不同的角色进行具体功能操作的讲解和练习培训，培
训以分批组织用户，由培训讲师现场讲解为主，以培训手册为辅。 系统管理员培训：对于负责日后运行维护的管理人员进行系统管理功能、系统安装部署、
系统日常运维的讲解和培训，培训采取面对系统管理员一对一培训方式。对于普通用户培训，
将由本公司专门的用户培训人员负责，对于管理员培训，由本项目组的核心技术人员负责。
第二章 额外服务承诺
2·1 系统正式上线运行后 提供免费技术热线电话，电话的开通时间为5×8小时的立即响应，7×24小时的紧急响
应，并提供技术支持工程师的手机号码。 特别对系统运行出现的问题，服务规范如下： 问题类型定义和描述：
? 紧急需求：政府及卫生主管部门规定的新要求或程序中的致命bug导致全部或 部分用户瘫痪。
? 二次开发的需求：甲方提出的新的需求并增加新的软件功能，不影响整体系统 运行。
? 更换his系统的需求：在外包服务期内，甲方单方提出想更换使用的his系统， 以满足甲方合同中规定以外的需求。 ? 更换现有系统中的第三方软件：在外包服务期内甲方想更换系统中第三方软件。 服务
规范：
? 对紧急需求：在接到用户通知后，30分钟做出响应，4小时内到达现场，1个工作 日内解决问题，如是政策要求按照规定的时间完成并上线。 ? 二次开发的需求：在接到客户以书面的形式提出需求并且有主管领导签字的需求后， 公司在3个工作日内答复确定需要修改的时间和上线日期，原则最长不超过15个工作日
如若需求不能修改做出合理说明工作日内解决问题。 ? 更换his系统的需求：接到用户单方提出更换his系统要求后，公司1个工作日回 应并与甲方进行沟通，确定必须更换时甲方应付清合同中规定的全部款项，公司全力配
合新系统的切换，使损失最小化。 ? 更换现有系统中的第三方软件：甲方提出更换第三方软件需求后，按使用年限付款： 2年内付合同规定5年合计金额的80%；3年以上付合同规定5年的全部金额。乙方全力
配合甲方更换系统。
2·2 其他额外服务
在项目执行阶段将针对不同角色用户群展开累计不少于1周的专项培训。 承诺在项目的重点模块开发阶段，安排不少于1名软件开发人员驻点开发。 在项目建设及维护周期，本公司承诺不利擅自单方面更换项目经理。 根据需求方所提供的硬件及相应软件的种类、应用范围，以及买方的需求，我公司提供
全面、有效、及时的技术支持和服务。 在外包服务期内如对系统软件有所改进、增加新功能，以及适应医保政策及卫生部、卫
生局规范要求所做的修改，均免费提供给乙方使用。 对于需求方用户提出的的系统操作、系统对业务变化的适应方式、新的数据分析需求等
咨询类问题，双方明确需求后本公司在三个工作日回复处理方案。 对于由于系统平台及网络相关环境需要根据需求方公司it系统统一规则升级部署的情
况，本公司提供与本系统相关的升级协助。 为保障系统正常、安全高效的使用，我公司提供每年两次的定期相关硬件及软件的巡检
及优化建议。
