收费站创建青年文明号主要事迹

范文一：收费站创建青年文明号主要事迹先进事迹(精简版）

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我所成立于二00二年十二月二十八日，设三进四出，目前实行一进二出收费方式。全所现有员工28名，其中党员3名，团员17名，35周岁以下青年员工27名，是一支充满朝气和活力的年轻队伍。收费管理所自开始收费以来，在管理处领导下，以“**理论、三个代表”重要思想和“十六大”精神为指导，按照“安全畅通、依法征费、文明服务、应征不漏”十六字方针开展收费工作，以争创“文明单位”、"青年文明号"、"文明服务窗口"、"星级收费所"和"文明样板路"等活动为载体，以收费工作为中心、以"畅、洁、绿、美"和优质服务为目标，弘扬"团结拼搏、求真务实、争创一流"的精神，发挥团员先锋模范作用，全面建设具有自身特色的收费管理所为己任，树起我所文明窗口形象，使我所成为高速公路收费所的先进典范。在创建"青年文明号"等活动过程中，为提高创建工作水平，建立良好的机制，成立创建工作小组，制订相关争创计划，实行卫生包干责任制，分配到各班组，认真做好考勤、工作纪律、宣传等日常事务管理及创建工作。通过广大干职人员共同努力下，不断完善建设，各项工作成绩提高显著。2003年度被评为市级"青年文明号"。2016年继续开展深层次的创建活动，年初所召开了所务会议，对开展创建活动进行讨论，总结了过去一年的创建成果和不足，并在过去一年的创建基础上，继续申报省级创建活动，并专人负责创建活动，开展分阶段实施。一、加强教育学习，促进自身队伍建设我所自成立以来，就加强队伍建设，对员工进行思想教育，组织员工军训、业务知识培训、岗位技能训练等，提高员工的综合素质，全面打造学习型、务实型、服务型的队伍。(一)、为了增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识，提高全所员工的政治素养，一方面是以"三个代表"重要思想和"十六大"精神为指导，定期组织全所人员学习马列主义、**思想、**理论和三个代表重要思想，积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念，不断提高自身思想素质;另一方面，通过开展各种活动，对员工进行爱国主义、社会主义教育和革命精神、道德风范教育，立足本职，求真务实，发扬

积极探索、勇于创新、艰苦奋斗、无私奉献的敬业精神，争创一流业绩的队伍。2016年4月，所团支部组织团员青年职工参加悼念革命先烈，缅怀英雄活动，参观英雄纪念馆，聆听英雄光辉事迹，通过这些活动，大家受到了很大鼓舞，催人奋进增强了战斗力，大大提高了职工的敬业精神。(二)、提高员工的业务水平，培养一批业务技术过硬的收费队伍。每月定期和不定期的组织所有收费人员进行业务知识和岗位技能培训，并组织开展业务考试、相互交流、竞赛活动等，不断提高自身业务水平。2016年，在高速公路开通前组织新招人员到兄弟收费所进行实际操作学习，在即将开通时，所又组织全所人员进行业务理论知识学习和实际操作演练，为开通后顺利收费做好充分的准备;2003年，所每月组织收费人员进行业务学习，并开展了如车型判别比赛、识别假行驶证、综合业务知识竞赛等活动，通过开展活动，促进了全所车型判别的统一、减少了车型误判率;打击了使用假行驶证偷逃通行费行为，挽回了一部分通行费损失;增加了全所收费员工的业务保有量，提高了收费业务知识水平。2016年，在抓好上年度的各项工作的基础上，对照一年来存在的不足，加强了收费人员的业务培训工作，为统一全线判别车型标准，率先推行了所与所之间收费人员的异地交流学习，为让员工熟悉每个岗位，培养全能型收费员，在所内实行了岗位轮换学习和管理人员下车道学习等举措。2016年4月份，在管理处收费科的组织协调下，与丽水所收费员进行了对调交流、学习。在交流过程中，收费员们都能够严格按照"十六"字方针认真开展优质文明的收费工作，在工作之余讨论收费操作、辨别假行驶证和判别车型工作中各自的经验，在不断的讨论、学习和总结中提高了工作能力，通过交流学习，对所存在的不足之处进行了认真的整改。通过采取灵活新颖的方式营造浓厚的学习氛围，每月召开全所员工进行思想交流、探讨工作体会、疑难问题等来不断提高收费人员思想、政治、业务素质，使收费工作逐步走向成熟;同时，鼓励和支持员工利用业余培训和个人自学有机结合起来，理论学习与实际操作想结合，拓宽学习渠道，改善知识结构，通过各种进修方式参加成人学历教育，不断加强自身素质的提高。目前全所有大专16人，占57%，中专3人，占10%，在读大学本科4人，占14%，在读大专生7人，

占25%。二、完善组织，加强领导收费所自成立以来，高度重视精神文明建设，把创建活动放在了重要的地位，将创建活动作为文明优质服务的重要目标和主要课题。组织领导上，成立了行政领导为组长，各科室负责人为成员的创建工作领导小组，制定了创建责任制，并按照各自职能负责创建工作的开展，把创建工作层层落实下去，从组织上制度上保证对创建工作的领导，做到主要领导亲自抓，分管领导具体抓，形成了齐抓共管，全员参与的工作机制，并以目标管理责任制的形式把文明创建工作列入考核内容。具体措施上，制定文明创建的规划纲要和实施办法，明确创建目标，将创建工作的近期任务和长远目标有机地结合在一起，纳入到整个工作当中。(一)、定期召开创建工作领导小组会议，研究部署创建工作，检查监督创建工作的落实情况，分析创建过程中存在的问题，及时采取措施并落实到实处，极大地提升了我所文明创建活动的水平。(二)、全所动员，积极参与，强化创建意识，广泛深入地开展创建工作。召开动员大会，大力宣传创建意义，提高全体员工的思想认识，使创建活动真正成为每个员工的事，成为广大员工的自觉行动，使广大员工在参与中受到教育，在实践中得到提高。(三)、建立完善创建工作保障机制。我所根据实际建立完善了组织领导体系、考核评估体系、监督激励体系，做到每个环节都有人抓、有人管，每个活动都有目标、方案和具体措施，每个阶段都有总结、有检查，进一步提高创建工作的管理能力和创建水平。其中，以加强班组建设和班组管理作为创建活动的重点，制定了相应的创建考核标准和考核办法，定期检查考核，实行了动态管理，做到奖罚分明，激发了班组、员工的创建积极性。三、建立健全各项规章制度，改善创建环境1、加强制度建设，提供根本保障。没有规矩，不成方圆，抓好内业管理必须要有完备的制度来保障。我所始终按照"抓管理、打基础、抓服务、创文明"的指导思想，坚持以人为本的管理方式，重视制度建设，结合有计划、有考核、有总结的工作机制，规范内部管理。全所上下统一制定了所长、办公室、收费科、收费班长、收费员等各个岗位的工作职责，结合工作实际制定完善了《收费纪律考核细则》、《卫生管理制度》、《台帐管理制度》、《监控管理制度》、《实行四班二运转制度》、《竞聘上岗、末位淘汰实施方案》、《安全生

产责任制》、《食堂就餐制度》、《文明班组、文明示范员评选办法》、《开展三文明评选活动补充规定》等一系列规章制度，狠抓落实，严格制度管理，作到有章可循、有据可依。同时为了保证各项规章制度的有效落实，我所建立了相应的组织检查监督体系，成立了"文明创建工作领导小组"、"环境卫生考核监督小组"、"安全生产工作领导小组"、"三文明评选考核小组"、"竞聘上岗考核小组"等多个领导小组，实行所长亲自抓，分管人员具体抓。通过考核激励机制的建立，促进了各项工作的顺利开展。2、改善工作环境，提供良好的后勤保障。我所在开展创建过程中，积极改善所容所貌，认真做好绿化、美化环境工作，搞好环境卫生，创造一个优美的、舒适的服务环境。对大楼、车道、食堂、宿舍等进行卫生包干区，做到每天"三步曲"即擦、冲、扫，每月定期彻底打扫，值班的管理人员到车道协助当班人员冲洗车道，当班人员随时做好收费区域卫生保洁工作，卫生考核监督小组定期实行检查考核，打造一个整洁、舒心的工作服务环境。2003年我所在全所员工的共同努力下，被缙云县评为了县级"卫生先进单位"，目前，我所也已顺利通过创建"市级卫生先进单位"的初次考评。加强食堂管理，积极做好后勤保障。饮食质量直接影响到员工的工作心情，也是员工强身健体的保证。为此我们制定了食堂管理制度、食堂安全制度、食堂就餐制度，并严格照章执行，要求炊事员注重营养的搭配，制作不同的风味的菜肴，尽量满足各员工不同的饮食习惯。在食堂配置消毒柜、电冰箱、电视机等设施，创造良好的就餐环境，所里还为员工建造了浴室，购置了供热水设备，解决了职工洗澡难的问题。全所上下牢固树立为收费一线服务的意识，从细处入手，积极为员工办好事、实事，真正使职工能够吃得放心、住得舒心、工作安心，创造了良好的工作生活环境。四、加强收费管理，开展三文明评选我所严格按照高速公路有关法律法规、管理办法、收费标准等，全面贯彻"安全畅通、依法征费、文明服务、应征不漏"的工作原则来开展收费工作，不断提高收费员的业务技能、服务质量，确保收费工作顺利开展。一是通过对全体收费员、监控员进行全面的系统设备、业务技能培训，使收费员、监控员能更加熟练的掌握各项岗位技能。二是加大稽查力度，通过监控、监听、现场稽查、突击检查等方式对每位收费

人员的收费业务、收费纪律、唱收唱付等文明服务情况进行跟踪稽查。三是积极与其他兄弟收费所开展车型判别、辨别假行驶证等业务交流，建立沟通渠道，对收费工作中遇到的车型判别等问题及时进行通报，并通过讨论研究，逐步规范统一标准。四是积极配合高速交警做好假行驶证的查处工作，在处收费科指导下，全体员工主动虚心学习有关真假行驶证的判别知识，在日常工作中，对使用假行驶证的车辆和司机进行登记造册，并通报各兄弟单位。经过两年来的实践、交流、总结和积累，各收费人员均具有较强的辨别能力和处理能力，为单位减少费源的流失和降低车型改判率作出了一定的贡献。每月开展"文明班组"、"文明班长"、"文明收费员"评比，提高收费员文明服务业务水平和竞争意识，同时为了体现文明评选的公平性、真实性、合理性，所考核小组针对2003年评比办法，进行了修改和补充，从实际出发，细化考核评选条列和内容，增加科学性和可操作性。通过开展三文明评选活动，涌现出了一批优秀的收费员工，树立了一批先进典型，以此激励广大员工的斗志和工作热情，从而牢固树立文明服务意识，起到了先进典型引路的目的，整个收费所形成了你追我赶、不甘落后的良好氛围。五、积极开展文明服务活动，拓展服务内容我所努力通过开展文明创建活动来营造氛围，打造品牌，塑造形象，狠抓文明服务，规范文明用语。要求收费员从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语，文明用语从最初的"你好～请走好～"、"你好～请付XX元，收你XX元，找你XX元，请走好～"，丰富为如"你好～欢迎走金丽高速～"、"辛苦了～"、"一路平安～""请不要超速～"、"XX处施工，请注意交通安全～"等等，既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也提醒司机朋友注意行驶安全，使文明服务更具人性化，真正体现了"以人为本、以车为本"的服务理念。为让司机了解高速公路的特点，我所要求收费员在保证准确、快速的售票、发卡的同时，能掌握缙云的风土人情、金丽高速公路周边县市周边环境及其他临近高速公路出口道路信息，让小小收费岗亭成为信息窗口;同时，为过往司乘人员提供各类便民服务，如发放小地图、高速公路新交通规则、文明服务承诺卡，开展"送温暖"服务，为司乘人员提供开水、修理工具等，为司乘人员排忧解难。并围绕文明服务活动这一主题，

开展演讲比赛、文明服务业务知识竞赛、判别车型、盲打比赛等业务技能竞赛等活动，把文明服务的概念灌输到每个人心中，把文明服务的理念渗透到每个工作环节，不断强化一切为司乘人员服务的意识。六、积极探索，不断改革创新随着改革开放的不断推进，市场经济的深入发展，高速公路如何贯彻落实科学发展观，打造浙江高速公路新品牌，充分发挥高速公路在创建文明行业工作中的示范作用，开创文明创建新局面，就必须与时俱进、大胆探索，不断完善工作思路、体制和措施。我所在开展文明创建过程中，为激活创建工作，丰富创建内容，提升创建水平，一直坚持与时俱进、开拓创新，不断探索新的模式，不断拓宽创建活动的渠道。一是调整工作运转机制，提高工作效率，提升服务质量。通过学习其他收费所的先进经验，并结合本所实际，于2003年5月1日开始实行四班二运转工作制度。通过4个月的试运行，全所员工一致认为四班二运转的上班模式有效可行。1、作息时间更为合理，使收费员工作热情更加饱满，工作效率显著提高，2、实行四班二运转后，文明服务质量相对提高，3、收费差错率大大减少。二是深化用人机制改革，优化人力资源配置。为了全面提高收费所的业务水平和服务质量，提高综合素质，全面掌握各岗位技能，实现高效率运转、高质量服务和高水平管理，打造学习型、务实型、服务型的队伍，同时也为充分发挥员工的工作能力，挖掘优秀人才，任人唯贤，建立一套科学的用人机制，按照管委会、管理处有关精神和工作部署，我所在全处范围内率先实行竞聘上岗、末位淘汰工作，在今年8月份，遵循"公开、公平、公正"的原则，通过民主、民主评议、业务考试、演讲答辩、组织考核等几个环节，择优选用一批业务能力强，爱岗敬业的人员到重要岗位。通过竞聘上岗，使参加竞聘人员都得到了很好的锻炼与提高，也使优秀人才脱颖而出，同时也使其他员工受到了很大的鼓舞，激发了员工的创造性，充分调动了大家的积极性和竞争意识，建立了"能者上、平者让、庸者下"用人机制。七、发挥共青团先锋模范作用，加强宣传力度一是充分发挥共青团在创建中的作用。本着从实、从细、从严的原则，坚持不懈的抓好团支部建设，开展系统的思想教育和政治理论学习，发扬爱岗敬业、艰苦奋斗的工作热情和主人翁意识。积极组织团员、青年员工开展丰富多彩的

创建活动，不断提高创建水平，逐步向“青年文明号”的标准迈进。

我所全体职工不仅扎根本职工作岗位竭尽全力为司乘人员提供优考

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迹

足，炜并在过去一年的创建基础上?，继续申报省级创建活动，浚并专人负责创建活动，开展酶分阶段实施。一、加强教育莺学习，促进自身队伍建设我葸所自成立以来，就加强队伍办建设，对员工进行思想教育，组织员工军训、业务知识岜培训、岗位技能训练等，提侈高员工的综合素质，全面打滠造学习型、务实型、服务型的队伍。(一)、为了增强“爱国、爱岗、敬业、奉献骰”意识，提高全所员工的政荭治素养，一方面是以"三个帙代表"重要思想和"十六大四"精神为指导，定期组织全雇所人员学习马列主义、毛泽慰东思想、**理论和三个,代表重要思想，积极引导广熘大员工进一步解放思想、更禧新观念，不断提高自身思想淠素质;另一方面，通过开展冒各种活动，对员工进行爱国意主义、社会主义教育和革命漉精神、道德风范教育，立足娆本职，求真务实，发扬积极觜探索、勇于创新、艰苦奋斗、无私奉献的敬业精神，争颥创一流业绩的队伍。XX年 4月，所团支部组织团员青鹱年职工参加悼念革命先烈，钗缅怀英雄活动，参观英雄纪恁念馆，聆听英雄光辉事迹，睹通过这些活动，大家受到了左很大鼓舞，催人奋进增强了态战斗力，大大提高了职工的敬业精神。(二)、提高员吻工的业务水平，培养一批业澍务技术过硬的收费队伍。每月定期和不定期的组织所有继收费人员进行业务知识和岗鋈位技能培训，并组织开展业ゼ务考试、相互交流、竞赛活动等，不断提高自身业务水肉平。XX年，在高速公路开通前组织新招人员到兄弟收漂费所进行实际操作学习，在Й即将

开通时，所又组织全所批人员进行业务理论知识学习从和实际操作演练，为开通后顺利收费做好充分的准备;谰XX年，所每月组织收费人楞员进行业务学习，并开展了败如车型判别比赛、识别假行秭驶证、综合业务知识竞赛等垫活动，通过开展活动，促进畲了全所车型判别的统一、减赋少了车型误判率;打击了使蹩用假行驶证偷逃通行费行为盘，挽回了一部分通行费损失佝;增加了全所收费员工的业祷务保有量，提高了收费业务蠓知识水平。XX年，在抓好上年度的各项工作的基础上バ，对照一年来存在的不足，颟加强了收费人员的业务培训促工作，为统一全线判别车型标准，率先推行了所与所之佝间收费人员的异地交流学习鲟，为让员工熟悉每个岗位，掏培养全能型收费员，在所内圣实行了岗位轮换学习和管理书人员下车道学习等举措。X箬X年4月份，在管理处收费き科的组织协调下，与丽水所阼收费员进行了对调交流、学牵习。在交流过程中，收费员们都能够严格按照"十六"箧字方针认真开展优质文明的吴收费工作，在工作之余讨论砰收费操作、辨别假行驶证和判别车型工作中各自的经验蟑，在不断的讨论、学习和总奕结中提高了工作能力，通过揄交流学习，对所存在的不足椎之处进行了认真的整改。通蛹过采取灵活新颖的方式营造鳜浓厚的学习氛围，每月召开全所员工进行思想交流、探吗讨工作体会、疑难问题等来魑不断提高收费人员思想、政汐治、业务素质，使收费工作逐步走向成熟;同时，鼓励浯和支持员工利用业余培训和寞个人自学有机结合起来，理择论学习

与实际操作想结合，拓宽学习渠道，改善知识结庇构，通过各种进修方式参加ぜ成人学历教育，不断加强自遄身素质的提高。目前全所有俱大专16人，占57%，中专3人，占10%，在读大′学本科4人，占14%，在注读大专生7人，占25%。祖二、完善组织，加强领导收ゅ费所自成立以来，高度重视狃精神文明建设，把创建活动炳放在了重要的地位，将创建护活动作为文明优质服务的重迁要目标和主要课题。组织领剐导上，成立了行政领导为组长，各科室负责人为成员的铮创建工作领导小组，制定了咣创建责任制，并按照各自职肜能负责创建工作的开展，把岁创建工作层层落实下去，从梳组织上制度上保证对创建工窳作的领导，做到主要领导亲具自抓，分管领导具体抓，形筇成了齐抓共管，全员参与的硒工作机制，并以目标管理责廑任制的形式把文明创建工作列入考核内容。具体措施上渲，制定文明创建的规划纲要饨和实施办法，明确创建目标【，将创建工作的近期任务和望长远目标有机地结合在一起铬，纳入到整个工作当中。(蒎一)、定期召开创建工作领填导小组会议，研究部署创建钦工作，检查监督创建工作的暾落实情况，分析创建过程中充存在的问题，及时采取措施渎并落实到实处，极大地提升嗌了我所文明创建活动的水平菹。(二)、全所动员，积极参与，强化创建意识，广泛翰深入地开展创建工作。召开铅动员大会，大力宣传创建意酵义，提高全体员工的思想认「识，使创建活动真正成为每诱个员工的事，成为广大员工箕的自觉行动，使广大员工在坛参与中受到教育，

在实践中嗾得到提高。(三)、建立完颈善创建工作保障机制。我所兵根据实际建立完善了组织领怂导体系、考核评估体系、监贵督激励体系，做到每个环节?都有人抓、有人管，每个活动都有目标、方案和具体措赦施，每个阶段都有总结、有增检查，进一步提高创建工作篆的管理能力和创建水平。其リ中，以加强班组建设和班组疑管理作为创建活动的重点，洞制定了相应的创建考核标准琚和考核办法，定期检查考核麂，实行了动态管理，做到奖獐罚分明，激发了班组、员工?的创建积极性。三、建立健全各项规章制度，改善创建ㄚ环境1、加强制度建设，提粟供根本保障。没有规矩，不蚝成方圆，抓好内业管理必须獒要有完备的制度来保障。我韧所始终按照"抓管理、打基住础、抓服务、创文明"的指榇导思想，坚持以人为本的管虐理方式，重视制度建设，结谜合有计划、有考核、有总结峪的工作机制，规范内部管理。全所上下统一制定了所长檠、办公室、收费科、收费班长、收费员等各个岗位的工初作职责，结合工作实际制定馘完善了《收费纪律考核细则薯》、《卫生管理制度》、《耪台帐管理制度》、《监控管咧理制度》、《实行四班二运颁转制度》、《竞聘上岗、末?位淘汰实施方案》、《安全垒生产责任制》、《食堂就餐鳅制度》、《文明班组、文明示范员评选办法》、《开展三文明评选活动补充规定》扶等一系列规章制度，狠抓落浇实，严格制度管理，作到有芽章可循、有据可依。同时为了保证各项规章制度的有效澎落实，我所建立了相应的组帧织检查监督体系，成立了"锚文明创

建工作领导小组"、偬"环境卫生考核监督小组"粘、"安全生产工作领导小组驽"、"三文明评选考核小组鳗"、"竞聘上岗考核小组"舒等多个领导小组，实行所长沌亲自抓，分管人员具体抓。抱通过考核激励机制的建立，谈促进了各项工作的顺利开展冒。2、改善工作环境，提供?良好的后勤保障。我所在开续展创建过程中，积极改善所焓容所貌，认真做好绿化、美栏化环境工作，搞好环境卫生轹，创造一个优美的、舒适的古服务环境。对大楼、车道、璩食堂、宿舍等进行卫生包干念区，做到每天"三步曲"即蒺擦、冲、扫，每月定期彻底扣打扫，值班的管理人员到车铋道协助当班人员冲洗车道，当班人员随时做好收费区域烤卫生保洁工作，卫生考核监惝督小组定期实行检查考核，沮打造一个整洁、舒心的工作缳服务环境。XX年我所在全忑所员工的共同努力下，被缙辑云县评为了县级"卫生先进单位"，目前，我所也已顺利通过创建"市级卫生先进?单位"的初次考评。加强食号堂管理，积极做好后勤保障俣。饮食质量直接影响到员工匡的工作心情，也是员工强身?健体的保证。为此我们制定蛎了食堂管理制度、食堂安全阂制度、食堂就餐制度，并严袖格照章执行，要求炊事员注橹重营养的搭配，制作不同的隔风味的菜肴，尽量满足各员杳工不同的饮食习惯。在食堂赓配置消毒柜、电冰箱、电视瘘机等设施，创造良好的就餐弭环境，所里还为员工建造了瘌浴室，购置了供热水设备，解决了职工洗澡难的问题。漩全所上下牢固树立为收费一俭线服务的意识，从细处入手，积极为员工办好

事、实事妾，真正使职工能够吃得放心伛、住得舒心、工作安心，创蝌造了良好的工作生活环境。阂四、加强收费管理，开展三獠文明评选我所严格按照高速公路有关法律法规、管理办褰法、收费标准等，全面贯彻 "安全畅通、依法征费、文旨明服务、应征不漏"的工作登原则来开展收费工作，不断提高收费员的业务技能、服凋务质量，确保收费工作顺利闽开展。一是通过对全体收费悼员、监控员进行全面的系统鹾设备、业务技能培训，使收腭费员、监控员能更加熟练的床掌握各项岗位技能。二是加璇大稽查力度，通过监控、监听、现场稽查、突击检查等方式对每位收费人员的收费说业务、收费纪律、唱收唱付钫等文明服务情况进行跟踪稽氍查。三是积极与其他兄弟收祚费所开展车型判别、辨别假蔷行驶证等业务交流，建立沟通渠道，对收费工作中遇到宰的车型判别等问题及时进行娅通报，并通过讨论研究，逐膛步规范统一标准。四是积极殿配合高速交警做好假行驶证埔的查处工作，在处收费科指劫导下，全体员工主动虚心学习有关真假行驶证的判别知镑识，在日常工作中，对使用ぐ假行驶证的车辆和司机进行炭登记造册，并通报各兄弟单几位。经过两年来的实践、交缰流、总结和积累，各收费人墀员均具有较强的辨别能力和处理能力，为单位减少费源榜的流失和降低车型改判率作睃出了一定的贡献。每月开展趼"文明班组"、"文明班长 "、"文明收费员"评比，壳提高收费员文明服务业务水仲平和竞争意识，同时为了体珉现文明评选的公平性、真实性、合理性，所

考核小组针对XX年评比办法，进行了鎏修改和补充，从实际出发，涅细化考核评选条列和内容，宦增加科学性和可操作性。通垂过开展三文明评选活动，涌袄现出了一批优秀的收费员工，树立了一批先进典型，以此激励广大员工的斗志和工女作热情，从而牢固树立文明耢服务意识，起到了先进典型浪引路的目的，整个收费所形氏成了你追我赶、不甘落后的良好氛围。五、积极开展文刮明服务活动，拓展服务内容棱我所努力通过开展文明创建烽活动来营造氛围，打造品牌妮，塑造形象，狠抓文明服务，规范文明用语。要求收费鲠员从一个微笑、一声问候、雳一句祝福做起，应时应景讲哥好每一句文明用语，文明用偶语从最初的"你好～请走好楝～"、"你好～请付XX元毁，收你XX元，找你XX元答，请走好～"，丰富为如"橥你好～欢迎走金丽高速～"缒、"辛苦了～"、"一路平帘安～""请不要超速～"、腻"XX处施工，请注意交通め安全～"等等，既能让司乘滠人员有宾至如归的感觉，同?时也提醒司机朋友注意行驶安全，使文明服务更具人性崖化，真正体现了"以人为本朊、以车为本"的服务理念。怅为让司机了解高速公路的特鹞点，我所要求收费员在保证萍准确、快速的售票、发卡的寐同时，能掌握缙云的风土人末情、金丽高速公路周边县市凭周边环境及其他临近高速公?路出口道路信息，让小小收狳费岗亭成为信息窗口;同时，为过往司乘人员提供各类便民服务，如发放小地图、醋高速公路新交通规则、文明服务承诺卡，开展"送温暖猪"服务，免费为司乘人员提供开水、修理

工具等，为司乘人员排忧解难。并围绕文掷明服务活动这一主题，开展馒演讲比赛、文明服务业务知颞识竞赛、判别车型、盲打比赛等业务技能竞赛等活动，涵把文明服务的概念灌输到每个人心中，把文明服务的理显念渗透到每个工作环节，不矾断强化一切为司乘人员服务鲩的意识。六、积极探索，不澹断改革创新随着改革开放的驴不断推进，市场经济的深入凇发展，高速公路如何贯彻落氖实科学发展观，打造浙江高楹速公路新品牌，充分发挥高昀速公路在创建文明行业工作中的示范作用，开创文明创?建新局面，就必须与时俱进讯、大胆探索，不断完善工作瘀思路、体制和措施。我所在觖开展文明创建过程中，为激幕活创建工作，丰富创建内容滔，提升创建水平，一直坚持嗖与时俱进、开拓创新，不断瞀探索新的模式，不断拓宽创相建活动的渠道。一是调整工氩作运转机制，提高工作效率桨，提升服务质量。通过学习婵其他收费所的先进经验，并结合本所实际，于XX年5?月1日开始实行四班二运转疝工作制度。通过4个月的试运行，全所员工一致认为四埋班二运转的上班模式有效可妈行。1、作息时间更为合理汰，使收费员工作热情更加饱满，工作效率显著提高，2凰、实行四班二运转后，文明服务质量相对提高，3、收夏费差错率大大减少。二是深生化用人机制改革，优化人力侠资源配置。为了全面提高收麸费所的业务水平和服务质量沉，提高综合素质，全面掌握菪各岗位技能，实现高效率运舅转、高质量服务和高水平管担理，打造学习型、务实型、ホ服务型的队伍，

同时也为充跄分发挥员工的工作能力，挖迸掘优秀人才，任人唯贤，建彪立一套科学的用人机制，按偈照管委会、管理处有关精神ü和工作部署，我所在全处范菡围内率先实行竞聘上岗、末藁位淘汰工作，在今年8月份蛭，遵循"公开、公平、公正歃"的原则，通过民主推荐、笫民主评议、业务考试、演讲椎答辩、组织考核等几个环节汨，择优选用一批业务能力强，爱岗敬业的人员到重要岗盾位。通过竞聘上岗，使参加竞聘人员都得到了很好的锻璃炼与提高，也使优秀人才脱粲颖而出，同时也使其他员工褂受到了很大的鼓舞，激发了癖员工的创造性，充分调动了捻大家的积极性和竞争意识，埏建立了"能者上、平者让、庸者下"用人机制。七、发胭挥共青团先锋模范作用，加痞强宣传力度一是充分发挥共青团在创建中的作用。本着鸷从实、从细、从严的原则，豫坚持不懈的抓好团支部建设嘭，开展系统的思想教育和政麝治理论学习，发扬爱岗敬业馘、艰苦奋斗的工作热情和主雳人翁意识。积极组织团员、青年员工开展丰富多彩的创建活动，不断提高创建水平烩，逐步向“青年文明号”的轲标准迈进。我所全体职工不夤仅扎根本职工作岗位竭尽全力为司乘人员提供优质服务嗜，而且将服务从窗口向社会逸延伸，扩大窗口的影响力。腆所团支部适时适宜地开展扫,墓、七?一献血、植树、扶?贫结对救助，向灾区捐钱捐殆物，组织参加处团总支的各牢类文体竞赛活动，乒乓球比喜赛、唱歌比赛、组织参加旅圄游节等一系列的文体活动，舾通过这些活动的开展，丰富衙了职工的业

余生活，增强了默单位的凝聚力、号召力及亲蕻和力，职工爱岗敬业、团结协作、务求实效、知难而进翁、无私奉献的意识得到了加强。二是学先进、树标兵，脯发挥团员青年先锋模范作用溜，我所始终把培育标杆、树崂立典型作为文明创建活动的锎重要一环紧抓不放，通过深蓄入开展了评选先进和三文明隍评选活动，不断树立典型，琏并通过弘扬事迹、政策引导厂，让榜样的力量不断影响全夯体员工，凝聚了员工思想，赚培养了单位的团队精神，教忑育了员工树立正确的世界观哝、人生观、价值观，在广大蚁员工中开创学先进、讲奉献、争一流、比贡献的新局面踊，为高标准、高质量地完成仓全年的各项工作任务，为实现创建目标打下良好的基础ピ，开通以来团员青年有15咝0余人次先后被评为文明示谦范员、先进个人。三是抓舆暗论宣传，提高单位整体形象母。组织所里在写作方面有特一长的员工成立宣传小组，搜集信息资料，利用黑板报、抠期刊、简报等多种形式，宣鲺传收费所和外界的新风新貌蓝、传递工作动态，依托宣传惶阵地来加强职工的综合素质，加强我所对外的透明度，缌提高文明服务质量。XX年缀先后创办了由团支部主办的《收费期刊》、へ

《简报》、仄黑板报等，让社会了解我们绸高速公路特点和了解我们收哿费所的政策法规，与同行、惶各单位之间增进了交流，对埋提高我所形象起到重要作用阵。我们还制定了文明服务标准、监督机构和投诉电话，隔提高了社会对我所的监督力,度,从而推动我所服务水平绒再上一个新台阶。所在宣传和争创工作上

开辟了新的阵需地，同时与缙云县旅游局取得联系，由缙云县旅游局出资制作了3000多张印有鸦小地图、服务承诺、咨询电土话的小卡片发放给司乘人员嗜，不但提供给司乘人员方便袁，也提高了工作效率，扩大白了宣传范围，树立缙云收费钽所窗口形象。八、加强安全踟生产工作，杜绝安全事故发罂生安全生产工作是一项长抓儋不懈的重点工作，不能有任何侥幸心理，不能有丝毫麻爆痹思想，要充分认识到安全娥的重要性、长期性和艰巨性荼，增强安全生产工作的紧迫钞感和责任感，我所在一开始蛤就把安全生产工作放在首位鹣。在XX年年初就对安全生槠产工作做了部署，结合实际鳄情况制定了安全生产责任书岽，特别是对人员、票款的安全和系统、机电设备的安全沧做了进一步的细化，要求每年与各科室班组签定了安全陟生产责任书，同时要求科室〖班组与个人签定安全生产责鲇任书。人人签定安全生产责啐任书，杜绝了侥幸心理、麻,痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的发生。在今后眩工作中，我们将围绕创建工掊作目标，根据收费行业的特引点，以文明收费为宗旨，优淞质服务为目标，狠抓落实，炱立足单位发展规划，把创建傅工作在重管理、求实效、树蛾形象上有新的突破，服务于沸单位的改革创新，不断把创欢建工作引向深入，力争取得收新的、更大的成绩。年月日

范文三：公路收费站站长先进事迹

公路收费站站长先进事迹

“我喜欢水，不仅因为水是生命之源，还因为喜欢水的柔情，喜欢水的那种以柔制刚、水滴石穿的韧性;喜欢鹰，不仅是因为他像征着自由、成功，还有鹰的那一份豁达的胸怀、犀利的双眼。”这是珠海中心站,,,站长在给我们员工谈心中经常提到的一个问题，他说做人做事要毅力、为人处事要有说服力。,,,同志是这样说的也是这样做的。正是因为这样不仅赢得了员工的拥护和爱戴，也赢得了竞争对手的佩服和尊重。

水一样低姿态、高境界;像水一样具有适应性、包容性和原则性;像水一样自己活动又推动别人;鹰一样的崇高、尊贵;像鹰一样犀利、在前进中照亮别人。这是,,,站长真实的写照。

在工作中他犹如雄鹰般犀利，严而不懈，生活中他有水的情怀，通情达理，在他身上我们发现鹰与水的代言:精明、务实、和谐、创新。

一、精明的特质

精明在营运管理上。珠海中心站是西部沿海最新开通投和入运营管理的一个中心站，在各方面都有没有优势，在车流方面也没有前期的数据可供参考，在他的带领下，中心站从一开始就以车为本、与时俱进、锐意创新。在员工考核中，突出考核可提供考核依据、制定确实可行考核方案，其方案简明易懂，让员工明明白白考核，全站上下呈现出的赶、帮、超的工作、学习氛围，在员工中得到很好的口碑，所以，即使在春节车流高峰期，员工也没有因此而休息回家，成为了珠海中心站的忠实收费标兵。

精明在控制财政支出上。在财务管理上，以制度管事、管人，在中心站运营的建设中，他对财政支出严格把关，每一份材料、办公用品的购买，都要先经申请审批后方可购买，对购买的物品进行必要性的考量，要求所有物品的购买，必须经过仔细分析研讨后方可进行上报，还严格制定物品使用规范和材料管理，建立了相应制度加以保障，为中心站发展争取先机。要发展，就必须严格控制工程建设成本，中心站能够持续稳定的发展，就是得益于公司领导小组对工程建设、财政收支进行了严格的把关。在打印方面，林站老是提醒我们要注意节约用纸用碳粉，打印图片的时候尽量将图片的亮度调高，以减少碳粉的损耗。所以他要求站务资金的使用流向、数额清晰透明，规范财务管理，在接受公司年中评比中，得到了较高的评价。

精明于突发站场事件的处理上，记得在去年下栅的一件事:司机对我司的车型的判别有异议，不肯交缴纳通行费，司机扬言要投诉，当班管理人员耐心解释司机无动于衷;林站得知情况

后，电话与当班人员沟通，手把手教当班人员如何处理，但是司机仍是无动于衷，看到这种情况，林站马上赶到现场，礼貌而有耐心地向司机解释收费政策过了五分钟，司机同意缴纳通行费，但需我们提供相关的文件与车的物理参数，对此林站作出了承诺。司机缴完费的时候握着林站的手说:“刚才你说的话，我都录下来了，你是个很精明的领导，很好!”从站场回到站办公室，一直忙到深夜的二点多，并于当晚把把该车形的出厂参数和收费的政策通过邮件发送给当事人,并在第二个工作日至电当事人是否收到相关的邮件,由于当事人对此次的事件的反应快的态度给予了好评,并表示对我们的理解.通过类似的典型的案例抓班子，带队伍，促服务的工作方法，树立了文明收费，热情服务的社会形象。全站呈现优质文明服务的良好氛围，达到了上级满意，人民群众满意，业主满意。

二、务实是做事准则

在收费的经营和管理上讲究实事求是，不盲目攀比，决不为了完成目标而弄虚作假，务实就是他做工作、干事业的准则。在工作上务实。工作中他坚持四必看原则，一是公司每天的车流统计情况分析必看，他总说一切管理来自于对数据的掌握和分析，可以通过对数据的分析，掌握中心站每天的运作状况，及时发现问题和解决问题;二是每到一个站场，一线员工必看，他要掌握一线员工的工作状态，了解他们的心声，他说这是企业发展的根本，如果员工失去了信心，企业就丧失了发展的动力;三是设备运作情况必解，对设备的利用率、电缆的使用效率都要逐一了解，他说保障收费管理正常运作的关键;四是路况路网必看，掌握路网的相关资料，对车辆流通的方向都要进行预测和调查，他说建设的先决条件就是调查，离开了调查就没有发言权。

在管理上务实。制订和坚守一个表述清晰、重点明确的“战略”，力求尽善尽美地运营“执行”，建立和维持绩效导向型“文化”并建立和维持一个灵活机动、短平快的“组织结构”，是管理中的重要环节，他牢牢抓住了这些关键的环节——战略和执行，文化和组织，在他的带领下，以发展“学习型的中心站”、“四无收费班组”为中心站的营运目标，为了将营运压力、目标责任得以有效传递，他提出“一个控制、两个调整”的原则，即控制收费班组的差错率，使班组在完成收费任务的同时降低差错;调整班组管理结构，提高工作效率、降低差错率、增强窗口服务意识;调整考核细节，做到责任到位、岗有其责。严格把好考核关，坚持“岗前有讲评、岗中有考核、岗后有分析”的管理程序，重点解决差错和服务投诉问题，促进集体意识建设和优化管理资源，全面提高收费站对内对外协调发展水平。

在政治理论学习方面，他认真学习**理论、“三个代表”重要思想和十七大及十七届二中全会精神，把“三个代表”的要求落实和体现在自己的各项工作中。在加强理论学习的同时，对管理知识的学习更进一步加强了，要求自己在激烈的市场竞争中要有游刃有余的领导艺术和驾驭能力，争当科学发展观的排头兵。“在火车跑得快，全靠车头带”，在他的带领下，全体员工的思想觉悟都有很大的进步，员工素质、管理水平普遍提高;在工作中坚持民主集中制原则，凡是涉及到全站大事由班子集体讨论决定。他率先垂范，勤政廉政，坚持原则，无论在后勤工作，还是收费一线等方面，都严格按政策办事。

在廉洁自律方面，他坚持做到自重、自省、自警、自励，率先垂范，廉洁自律，树立了领导干部廉洁从政的良好形象。在春节前期，零钞紧张对整个社会来说已经是平常事，林站他的备战零钞的总动员早已展开;在站内除了开展当班期间的零钞比赛还发动全站员工到社会对兑和将生活上零钞集中起来到票管对兑，想方设法到各车站、公交公司联系零钞问题。为兑

换零锐，外出林站总会到报亭买报纸以兑换零钱，就连买报纸他自已也都垫上了五十元，这期间体现的不是报纸的成本问题，而是体现了一个领导把工作放在心头上的那种真，那种对工作沉甸甸的爱、那种个人的人格魅力。他总是在工作和生活中作出表率，让员工为之信服。

三、创新是工作的核心

创新是发展的灵魂，也是他工作的核心。因此他把经营创新、管理创新作为重点。

创新经管模式。为发展有珠海特色的收费业务管理经营方式，面对激烈的市场竞争和人员流动性大的社会因素，他率先提出中心站工资包干制、优化站场的饮水资源的配置、成立收费班的机动班组等经营管模式。利用绩效考核杠杆，加大活工资的考核力度，拉大收入差距，充分体现多劳多得、无为无位的考核机制，让员工从“要我干”到“我要干”的转变，造就一支拥有创新精神和核心技能、求真务实、与时俱进、对企业忠诚的核心员工队伍。受到了领导的肯定和员工的好员工的好评。有效地保障了在节日高峰期收费管理工作正常运转，将保畅通工作落到实处。

创新服务赢市场。他常说:市场竞争的焦点就是利益，竞争的基础是能力，竞争的手段主要是服务，同行业竞争就是服务的竞争，只有创新服务，才能率先赢得比较优势。如果没有优质的服务作保障，就失去了竞争的能力。提出了“开心生活，快乐工作”微笑意念，开展“展笑容，迎奥运”文明大使的评比活动。结合公司的服务标准，讲究精、细、准、快、好，并严格加以贯彻落实，实现“四个100%”的服务策略，形成考核管理。

创新用人机制，配合人力资源部努力为各类人才提供展示舞台和发展空间，实现人力资源效率最大化，营造出了公开、平等、竞争、择优的用人环境，形成了能进能出、能上能下、人才辈出、人尽其才、充满活力的用人新机制。此次，月环站开通站的督导员竞争上岗就很好的体现这一点，当场竞试，当场宣布竞试结果。

四、和谐是追求的目标

见过,,,站长的人，都说他很平易近人，可爱可亲像辛勤的园丁，像令人敬重的长辈，像一个善解人意的兄长。他业中、业余两手抓，从工作到生活，从思想到行动，从建设和谐班子、和谐队伍、和谐企业文化入手，大力推进“和谐企业”建设。在工作上十分重视讨论、分析工作存在的问题，在站务会议上多次提出对存在问题的员工少了责怪多了分析和帮教，总是提醒我们班组的问题总像感冒一样好了会复发，只能常坚持不懈，要求我们对班员“原则下灵活而不是灵活的原则”成了各班组的管理的主题。生活上心细如针，对于员工的生活、工作细微变化都会一一记在心里，对职工生育、员工家庭有困难林站都尽量亲自走访，路程远的也一定会多次致电慰问，及时为员工解决实际困难，为员工办事，做好事。我站一线员大多数都是正值花季、雨季的年龄，行为思想都有些叛逆，他不以惩罚为首，他谆谆善诱，有时讲故事，有时讲道理，有时旁敲侧引，启发员工自己找答案??耐心地引导，热情地期待，真诚地把一个个“顽皮王”调教过来。

寓教于乐，丰富职工业余生活、文化体育活动，每年都开展各种应时应节的文体活动，如:职工羽毛球赛、乒乓球赛，全体员工唱歌比赛收费业务技能竞赛、队列汇操表演、等娱乐活动。还定期的组织骨干员工进行交流座谈、倾听员工的心声，掌握经营动态，研讨经营对策。

从细微处体现公司对员工的关心和爱护，提高中心站的凝聚力。08年七一文艺汇演“微笑多一点”、“生命礼赞”就是由林站亲自选题，督练的，这个两个节目受到公司领导和员工的高度好评。

在中心站的宣传上精心选题、装修简洁、突出形象，强化宣传效应和经济价值，尽可能的方便员工，满足公司对中心站要求，对于中心站企业文化宣传来说，既加强了宣传，又贯彻落实了公司文化宣传的工作目标，得到了上级领导的肯定、员工的满意。

水态鹰魂，凭着以身作则的人格魅力、凭着对事业的高度责任感，凭着个人行为的率先垂范，,,,站为全站员工树立了榜样，他所带领的珠海中心站，06年在全线综合评比中获得第一名，第二年珠海中心站被荣:珠海市青年文明号::珠海市巾帼文明岗:等称号，为下次争取省级文明单位标兵称号奠定了基础。他本人也多次评为公司:先进工进员工::优秀共产党员:。成绩属于过去，我们深信在这样精明、务实的创新管理者的领导下，我们珠海中心站一定能够持续、稳定、健康的发展。

范文四：收费站班组先进事迹

收费站班?组先?进事??迹

班组是?收费?站的?细胞?,是?收费?站的?前沿?阵地?,班?组工?作的?好坏?直?接关系?到收?费站?的生?存与?发展?。在?班长?王卫?东同?志的?带领?下,?以创?建?省级文?明单?位活?动为?载体?,始?终坚?持以?征费?为中?心的?原则?,克?服了?班?组人员?年轻?、工?作经?验不?足、?岗位?条件?艰苦?等诸?多困?难,?在平?凡的?岗?位上努?力学?习政?治理?论知?识,?刻苦?钻研?稽征?业务?,积?极主?动地?做好?每?一件工?作,?圆满?完成?了上?级下?达的?征收?任务?。通?过加?强文?明服?务、?创?建学习?型班?组、?协助?路检?队工?作,?为微?笑服?务?"工作?起了?带头?模范?作用?,并?且有?效地?遏制?了冲?关、?绕道?车,?为国?家公?路规?费挽?回了?损失?,实??现了质的?飞跃?。收?费乙?班多?次被?评为??处、总公?司模?范先?进班?组,?班长??王卫东同?志还?被评?为总?公司?五星?级收?费员?。众?所周?知,?收费?班的?工作??环境艰苦?,?24?小时倒?班,?但乙?班的??职工却从?来不?叫苦?喊累?,他?们始?终?以拼搏?创新?奉献?的稽?征精?神激?励着??自己。?

一、?保持?孺子?牛本?色,?时时?处处?做表?率。? ?

收费乙?班能?够团?结班?员,?乐于?奉献?,勇?于创?新。?这是?因为?班长?处?处以班?组为?重,?一切?以班?组的?利益?为出?发点?,想?班员?之所?想,?急班?员?之所急?。班?长王?卫东?同志?是一?名党?员,?在工?作中?他处?处严?格要?求自??

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己,以班?组为?重,?不搞?特殊?,能?够摆?正位?置、?端正?思想?,全?心全?意地??为班组服?务。?在生?活上?,关?心班?员,?深入?到班?员当?中,?做班?员的?贴心??人,在班?员中?树立?了较?高的?威信?,在?思想?上,?能够?及时?掌握?班员?的思??想动态,?及时?纠正?不正?之风?,引?导班?员树?立正?确的?价值?观、?人生?观和??世界观,?树立?全心?全意?为人?民服?务的?宗旨?意识?,在?行动?上,?带领?班员??与站同步?、统?一。?班员?则自?动配?合班?长的?工作??,合力搞?好微?笑服?务工??作,是班?长的?好帮?手。? ?

二、开?好班?前、??班后会,?落实?五同?时,?认真?进行?两交?两查? ?

认真开?好班?前、?班后?会,?认真?贯彻?安全?生产?五同?时,?在制?订计??划、布置?、检?查、?总结?、评?比工?作的?同时?,对?安全?工作?进行?计划?、布??置、检查?、总?结、?评比??,。对每?项工?作都?应该?做到?事先?两交?底,?即交??任务、交?安全?措施?和文?明生?产要?求,?和事?后两?查,?查任?务完?成情?况,??查安全文?明生?产情??况,工作?。班?长在?布置?生产?任务?时,?指出?可能?影响??安全的因?素,?并提?出预?防措?施和?要求?。这?么多?年来?,收?费乙?班从?未出??现过安全?事故??和其它不?文明?的行?为,?也没?有出?现班?组人?员被?投诉?现象?。?

三、??努力学好?法、?用好?法,?做到?依法?执收?。?

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随着社会?主义?市场?经济?的不?断发?展,?龙塘?站与??社会之间?的联??系愈??

来愈多、?愈来?愈密?切,?怎样?使收?费班?的各?项工?作在?纷纭?复杂?的环?境中??健康、快?速地?发展?,有?效行?使正?当权?益,?是稽?征管?理者?急需?解决?的问??题,而解?决这?一问?题的?关健?,就?是运?用法?律,?在法?律的?保护?下,?依法??治站。在?班组?中进?行学?法、?知法?、懂?法、?守法?、用?法的?宣传?教育?。充??分利用普?法宣?传进?班组?这种?普法?形式?,收?费乙?班在?全班?职工?中开?设法??律讲座,?使职?工掌?握《?宪法?》、?《公?路管?理条?例》?、《?合同?法》?、《??治安管理?处罚?条例?》、?《行?政许?可法?》《?刑法?》、?《民?法》?、《?诉讼??法》、《?婚姻?法》?等基?本法?律,?利用?二、?五学?习日?集中?观看?学习??,效?果很好。?班长?非常?注重?对青?年职?工加?强守?法教?育,?经过?不懈?的努?力和??辛勤的工?作,?结下?了丰?硕的?成果?。稳?定了?队伍?,较?好的?促进?了征?费中??心工作和?各项?重点?工作?的开?展,?维护?了广?大干?部职?工正?常的?工作?、学??习和生活?秩序?,乙?班的?职工?还发?扬主?人翁?精神?,制?止违?法违?纪行?为,??有力地保?护了?集体?利益?。?

四、?学习?无止?境、?实践??无止境。? ?

学习是?增强?班组?战斗?力的?重要?途径?。这?一点?在收?费乙?班得?到了?很?好的贯?彻。?在学?风方?面,?虽然??班里成员?大部?份人?住在?市里?,但?这并??没有影响?良好?学习?气氛?的形?成。?这离?不开?班员?的学?习积?极性?和良?好的?学?

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习态度?,更?离不?开班?长在?其中?的模?范带?头作?用,?班长?带领?班员?严格?执?行政治?业务?学习?制度?,每?月组?织班??员进行政?治业?务学?习,?并要?求每?人?写学习?心得?笔记?。采?用多?种学?习方?式,?提高?班员?学习?的兴?趣,?起到?了?积极和?推动?性作?用,?先进?的帮?助后?进的?,形?成互??学互帮的?良好?风气?。?通过学?习,?不断?提高?班员?的政?治素?质和?业务?素质?、文?明素?质,?增强?班?组的战?斗力?,让?班组?在所?有收?费班?组中?脱颖?而出?。此?外,?富于??实践,?并在实?践中?勇于?创新?,有?所突??破。实践?活动?是联?结收?费站?和社?会的?纽?带,是?班员?学习?后的?一门?必修?课。?收费?乙班?开展?社会?实践?活动?,既?结?合实际?,联?系业?务,?又不?断创?新,?突出?特点?。体?现了?人无?我有?,人?有?我特,?不搞??单一化,?内容?丰富?多彩?,充?分调?动了?班员?的积?极性?。如?提?升文明?用语?和规?范敬?礼收?费专?项活?动的?开展?,普?遍都?存在??着收费人?员?讲文明?用语?声音?小、?内容??不齐全,?不能?持之?以恒?、表?情机?械、?没有?人?情味的?现象?。为?解决?这个?难题?,收?费乙?班的?做法?就是?,抛?开思?想上?的?障碍,?注重?实践?,多?讲文?明用?语,?做到??收费文明?用语?时刻?讲,?养成?一?种收费??讲文明用?语的?习惯?,并?加入?感情?的成?份,?用心?去讲?文明?用语?,?这样问?题也?就解?决了?,收?费乙?班的?微笑?服务?成了?所有??收费班组?中的?佼?佼者。? ?

五、注?重宣?传,?提高?美誉?。?

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收费站是?文明?服务?的窗?口,?所以?站风?、班?风建??设要深入?人心??,蓬??

勃地开展?。收?费乙?班抛?开那?种人?怕出?名,??猪怕壮,?事不?关已?,高?高挂??起、只要?做好?本职?工作?,莫?管其?他事?的思?想,?学会??从深闺中?走出?来,??做好班组?的宣?传工?作,?打响?班组?的声?誉。?如积?极参?加无?差错??活动,争??创微笑之?星、?文明?收费?员、?模范?班组?,并?在活?动中?取得?好成?绩,?提高??了班组的?声誉?。此?外,?还开?展自?愿者?服务?和社?会公?益活?动,?如为?司乘??人员做好??事,义务?为社?会做?善事?,开?展班?组间?学习?经验?交流?会和?体育??竞赛,增?进友?谊。??

班组虽?小,?却井?然有?序,?条件?简陋??,但整洁?干净?,有?条不?紊。?20?**?年雪?灾期?间,?龙塘?站征?费工?作困?难重?重,?由于?大雪?积压?,整?个安??徽段基本?上无?车辆?通行?,造?成征?费额?急剧?下降?,他?们不??等不靠,?不挑??不捡,充?分展?示了?我们?稽征?人吃?苦耐?劳、?无私?奉献?的优?良品?质。??他们?主动向站?领导?提建?议,?采取?积极?措施?。首?先在?微笑?服务?上下?工夫?,要??求一?定要文明?礼貌?、微?笑服?务,?并互?相监?督,?其次?是加?强廉?政教?育,??班长组织?学习??上级制定?的有?关规?章制?度,?协助?站领?导内?部稽?查,?三是??加强业务?学习?,严?格验??证放行,?不放?过一?辆假?证车?。从?大处?着眼?,坚??持文明执?法、?温情?征收?,应?征不??漏、应免?不征?,规?范执?收言?行。?当遇??到突发事?件,?时时?提醒?自己?克制?情绪?,尽??力做到打?不还?手,?骂不?还口?

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,端正服?务态?度,?始终?做到?礼貌?待人?,助?人为?乐,?使司?乘人?员感?到来???

去笑脸迎?,过?往好?心情?。他?们下?一步?的目?标是?用真?心换?真情?,彻??底化?

解征缴矛?盾,?努力?提高?征收?金额?，?

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范文五：收费站监控员先进事迹

收费站监?控员?先进?事迹??

收费?站监?控员?先进?事迹?收费?站监?控员?先进?事迹?年，?桃花?源收?费站??监控室被?推荐?为市?级“?芙蓉?标兵?岗”?，以?表彰?监控?室六?名女?监控?员在??工作中作?出的?突出?贡献?，其?中有?一位?三十?多岁?、面?目清?秀的?监控?员以??高度的事?业心?、过?硬的?业务?素质?和不?徇私?情的?工作?作风?格外?引人?注目?，她?就是?桃花?源收?费站?监控?员李?闰枝?同志?，领?导、?同事?们都?赞誉?她是?——? ?精通业?务的?能手? ?监控工?作能?有效?掌握?内部?人员?违纪?违规?，实?时?跟踪车??主司机冲?关逃?费、?打架?斗殴?、损?坏收?费设?施等?情况??，为单位?领?导加强?征费?管理?，处?理突?发事?件提?供有?力证?据。?监控?员要?搞好?全方?位?录像、?记录?并及??时反馈，?原创?:?

.9?1w?en?mi?.?必须具??有过硬的?业务?素质?。李?闰枝?同志?平时?十分?注重?业?务知识?的学?习，?对省?、市?局及?站里?有关?监控?管理?的规?定可?以说?了如?指?掌。?201?7?年初，?站部??制定《监?控管?理规?定》?，提?出实?施全?方位?监控?，?并制定?了监?控人?员操?作技?能考?核标?准，?将各?项操?作时?间量?化、?精确?到?秒，李?闰枝?同志?利用?业余?时间??勤加练习?，当?月就?达到?了站?部考?核标??准，受到?了站??领导的表?扬。?此后?，她?精益?求精?，不?断提?高操?作水??平，?目前她在?镜头?切换?、追?踪、?扩大?等操?作科?目上??均超过了?站部?的要?求。??李闰枝同?志一?进收?费站?，就??被安排进?监控?室，?她深?知，?与曾?收过?费的??监控员相??比，自己?显然?缺乏?对征?费工?作的?了解?。于?是，?她虚??心向收费??员请教，?认真?学习?计量?征费?知识?，了?解在??征费过程?中可?能遇?到的?各种??情况。通?过认?真学?习、??刻苦钻研?，在?辨别?车型?吨位?上，?她已?丝毫?不逊??色于?收费人员?，成?为了?监控?员中?的佼?佼者?。有?一次?夜间??，桃源一?出租??车冲关逃?费，?次日?再次?过站?时，?被稽??查人员拦?住，?该司?机矢?口否?认，??

赌咒发誓?说自?己前?一天?根本?就没?来过?。稽?查人?员带??他去监控?室，?当班??监控员李?闰枝?迅速?调出?录像?带放??给司机看?，屏?幕上?清清?楚楚?回放?了该??车当时冲?关的??全过程，?包括?放大?了的?车牌?号码?，就?连车?身上?的广??告都?十分清晰?。司?机无?话可?说，?很不?好意?思地?接受??了处理。? ?

以站?为家?的模?范? 在收?费站?工作?，要?远离?家庭?和亲?人，?这就?要求?我?们的工?作人?员要??有无私奉?献的?精神?。李?闰枝?同志?几年?来为?收费?站、??为监控工?作作?出了?很大?的贡?献，?真正?做到?了以?站为?家。?李闰?枝同?志的?丈?夫在路?桥公?司工?作，?经常??出差在外?，女?儿读?书无?人辅?导，?公公?婆婆?都?已年愈?古稀?，身?体又?不好?，照?顾家?庭的?重担?就落?在了?她的?肩上?，而?她?却一心?扑在?了工?作上?，在?收费?站工??作四年来?，她?没有?请过?一天?假，?站?里组织?活动?，她?是积?极参?加者?;搞?军训?，她?又是?军训?尖子?班成?员，?每?次军训?总是?半个?月不?能回?家;?同事?家里?有急??事，她二?话不?说，?帮同?事?代班仅?去年?一年?，她?替人?代班?、义?务加?班就?达?37?天。她?常歉?疚地?对要??好的同事?说:? ?

“我不?是一?个称?职的?母亲?，也??不是一个?称职?的媳?妇。?”事?实上?，?她在邻?居们?眼里?，却?是一?个好?母亲?、好?媳妇?。原?创:? ?

.91??wenm?i.?前年?四月?，李?闰枝?的公?公因?胃出?血住??院开刀，?生命?危在??旦夕，她?在医?院整?整守?护了?四天??四夜没有?合眼?，直?到公?公脱?离生?命危??险，她才?拖着??疲惫的身?躯，?匆匆?赶到?单位?上班?。住?在她?家三?楼的??潘科?长曾亲眼?目睹?了两?件小?事:? ?

有一次?，李?闰枝?跟婆?婆出?门，?发现?婆婆?鞋子?脏了?，便?掏出?餐巾?纸?蹲下来?给她?擦干?净;?还有?一次?，也?是出?门，?她公??公嘴里有?痰，?她马?上?递上了?卫生?纸。?为此?潘科?长经?常对?人说?，她?家里?有个?好媳?妇，?她家?两?次被市??局评为“?五好?文明?家庭?”。?李闰?枝同?志就?是这?样，??尽量利用?在?

家的时?间，?去孝?敬公?婆，?承担?家务?事，?来弥?补经?常不?在家?、无?法照?顾?家庭的?歉疚?。? ?

不徇私?情的?“耳?目”? ?从事监?控工?作必?须坚?持原?则，?不徇?私情?，敢??于与违纪??违规现象?作斗?争，?否则?，监?控设?施也?就成?了摆?设。?李闰?枝私??事讲奉献?、公?事讲?原则?在站??里是出了?名的?。她?刚进?监控?室时?，有?一次??上零点班?，收?费班?一位?收费?员当?班打?瞌睡?，李??闰枝作了?记录?。这?位收??费员知道?后找?到她?，说?了很?多难?听的?话，?她觉?得很?委屈?，接?下来??的一?个星期都?没有?睡好?觉站?领导?知道?后找?到她?谈话?，表?扬她?秉公?办事?是对??的，鼓励?她正??确对待，?使她?坚定?了忠?于职?守的?信心?。为?了化?解矛?盾，??取得同事?们对?监控?工作?的理?解和??支持，她?利用?业余?时间?发动?了“?和平??攻势”，?办公?楼、?宿舍?楼哪?儿脏?了，?她拿?来扫?帚就??扫;站里?开会?，她??主动上前?端茶?倒水?;在?食堂?就餐?，她?帮炊?事员?择菜?、洗?碗;?快下?雨了??，她先收?回来?的，?是同?事的?被子?、衣?服点?点滴?滴，?如春?风化?雨，?润物??无声，虽?然她?还是??一如既往?地坚?持原?则，?但她?却用?真情?赢得?了同?事们??的理解。?有的?同事?善意?地笑?她是?“铁??面女包公?”，?站领?导听?说后?，在??大会上说?:?

“我?们收?费站?就是?需要?这样?的‘?女包?公’?～”? ?进站工?作四?年来?，?李闰枝?同志??始终忠于?职守?，踏?踏实?实做?人，?勤勤?恳恳?做事?，获?得了?一?系列荣?誉:? ?

201?7?年获市?局嘉?奖，?20?17?年、?20?17?年连??续两年被?评为?市局?征费?系?统“优?秀监?控员??”，她用?她的?实际?行动?，在?平凡?的岗?位上?作出?了不?平?凡的业?绩。? ?

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