低调的二蛋
范文一：客户投诉情况说明
客户投诉?情况?说明??
1?关于客?户投?诉的?情况?说明? ?首先感?谢贵?栏目?的舆?论监?督和?多年?来?对建行?工作?的支?持。?4?月25?日，?见到?贵栏??目关于《?保险?人员?驻银?行忽?悠?客户存?单变?保单??现建行网?点》?的报?道后?，我?行高?度重?视，?立即?组织?人?员对该?情况?进行?彻查?，现?将有?关情?况说?明如?下:?保险?人员?驻银?行忽?悠?客户存?单变?保单?现建?行网?点》?的报?道后?，我?行高?度重?视，?立即?组织??人员对该?情况?进行?彻查?，现?将有?关情?况说?明如??下》对于?乘客?污损?车厢?，?座罩不?知道?有没?有详??细说明,?姓名?:?
**?**?**?*?车号:? ?
浙ET?**?**?**?二?020?17?年二?月十??三日 3?项目?客户?投诉?的情?况说??明 近?日，有?客户?对万?科金?域华?府?(楼盘?详情?最新?动态?楼盘?相册?价格?走势?)?项?目进行投?诉，?现做?情况?说明?如下?:?
金域?华府?项目?预计?于?201?7?年6?月底首?次交?付，?目前?处于?建设?中。??有部分客?户提?出项?目在?销售?时刻?意隐?瞒消?防连?廊的?存在??，实际上?，在??销售过程?中，?项目?的沙?盘模?型和?装修?示范?单位?都对?消防?连廊?进行?了展??示，客户?签署??的《商品?房买?卖合?同》?附图?中也?有明?确标?注，?并不?存在??公司故意?隐瞒?客户?的情?况。?对于?客户?担忧??的消防连?廊是?否合?规的?问题?，我?们可?以肯?定地?说，?项目?的规?划设?计符?合建?筑设?计标?准，?并已?通过??消防部门?审查?。金?域华?府项?目一?直遵?循合?理定?价策?略，?以市?场和?客户??的接受为?依据?。项?目在?不同??阶段针对?特定?产品?所推?出的?优惠?举措?，属??于正常合?理的?市场?营销?行为?。对?于客?户的?投诉?和疑?问，??我们十分?重视?，也?多次?诚恳?地跟?客户?沟通?，希?望客?户不?要再?采取?可能?危及?人身?安全??的过激行?为，??能够更平?和理?性地?进行?沟通?。客?户是?万科?永远?的伙?伴，??
万科一定?会严?格承?担自?身的?义务?和责?任，?为客?户提?供满?意的?产品?与服??务。 ?
4?有关客?户投?诉的?情况?说明? ?莱州论?坛网?友?LYK?WO?AI?NI?于?201?7?年6?月11?号发?帖对?我店?名誉?造成?严重?损害??，现本店?就此?贴做?以下?几点?说明??第一，合?同是?在买?卖双?方在?友好?协商?的基?础下?自愿?签订?的，?订车?时间??是201?7?年12?月?20?日。不?存在?买方?所说?变相?骗取?买方?定金?。(?客户?是?上午过?来看?过车?，下?午自?愿回?来签?订的?，中?间销?售顾?问没?有给?买方?打?过电话?，何?来诱?骗定?金一?说,?)第?二，?买方?签订?合同?之后??没有说要?退?掉，而?是在?我们?的车?已经?到店?且通?知对??方来提车?之后?才打?电话?说要?来?退定金?。合?同签?订的??时候买方?说在?农历?2?月份结?婚之?前提?车，?此时?距离??订车时间?已经?过去?2?个多月?。第?三，?客户?说我?们在??销售接待?过程?中存?在?销售顾?问态?度不?好、?自私?、不??讲道理等?情况?。根?据我?们核?实，?是本?店?销售顾?问于??2017?年?6月?11?号上午?给客?户打?过回?访电??话，询问?客户?提车??事宜，证?明销?售顾?问没?有放?弃掉?这个?客户?，而?且中?间不?存在?客户?所谓??的欺诈以?及态?度不??好、自私?等买?方提?出的?问题?，而?是买?方一?直在?强调??他找人了?，说?要起?诉本?店，?而且?态度?蛮横?不讲?理。?第四??，合同具?备法??律约束力?，买?方既?然和?本店?签订?了订?车合?同，?一切?就要?照合?同来?做，??中途违约?的是?买方?。合??同标注的?非常?清楚?，买?方改?变主?意定?金不?予退??还。情况?说明?到此?为止?，欢?迎广?大网?友到?店赏?车试?驾。? ?
?59月份?客户?投诉?情况?的说?明? 贵网?于?9月?2?1日在保?险版?块刊?登了??《保险投?诉报?告?(9?月?1日-1?5?日)?》，将?该时?段内?网友?的投?诉进??行了公?布，现?对其?中关?于我?司的?客户?投诉?情况?说明??如下:?
我司?广州?城区?分公?司本?部设?有柜?面服?务中??心，?可以受理?和处??理所?有的业务?;为?方便?客户?办理?业务?，我?们在?郊区?从化?、花?都、?增城?三个??
区(原为?县级?市?)设有?支公?司，?这三?地的?营业?柜面?可受?理客?户的?申请?，?但不直?接处?理业?务，?而是?由内?勤人?员接??单后，将?相关?资料?转到?分公?司?本部处??理。一般?情况?下，?我司?会建?议客?户通?过银?行转?帐来?领取?退保?、?给付或?理赔?金，?即方?便快?捷又?保证?客户?资金?安全?，尽??管客户收?到资?金?会晚几?天，?但大?多客??户都愿意?接受?此方?式。?因保?险业?务不?同于?银行?的?存款，?对于?急需?现金?的客?户，?客户?本人?到本?部的?柜面?服务?中心?，才??会较快的?办理?。如?客户?有其?他需?我司??协助处理?的事?务，?请随?时致?电我?司?服?务电话?955?00?—?2线。?另:? ?
投诉报?告上?还有?一件?投诉?第三?者保?险的?，属?于非?寿险?业务?，请?将?该投诉?划归?到太?平洋?财产?保险?公司?。中?国太?平洋??人寿保险?股份?的有?限?公司广?东分?公司??客户服务?部二?OO?六年?九月?二十?二日? ? ?研发项?目效?用情??况说明?
一、??项目的进?展情?况?
二、?项目?所取?得的??阶段性成?果目?前该?项目?是否?申请?、获?得知?识产??权，是否?形成?专有?技术?，是?否形??成行业标?准，?是否?发表??论文等等?。?
?三、项目?是否?被列?入。? ?法人章?遗失??情况说明? X?XX?公安?局:? ?
我单位??人员于?201?7?年XX?月?XX?日外出?办事?时，?于?XXX?不慎?将我?单?位XX?X?法人章?(编?号:? ?
***?**?**?**?**?*?)遗失?，经?多方?寻找?无果?。并?。? ?
?
范文二：银行客户投诉情况说明
银行客户投诉情况说明
某日一位客户来我行办理对公回单打印业务，因我行自助回单柜出现故障无法取出回单和进行打印操作，客户就到会计柜台来找我打印回单。由于当时办理业务的人比较多，我也没有留意到她的问题，没有能及时处理此事。当这位客户等了一段时间后，来找我理论，之后在与这位客户的交流解释中沟通不当，发生不愉快的事情。我未能在这种特殊情况下灵活处理客户的请求，想办法解决或及时联系其他窗口帮其处理业务，导致客户抱怨和不满，以至于客户进行了投诉。
事后我才认识到事情的严重性，及时与客户取得联系，向客户承认确实是我们的问题，并向客户做出了解释。我们营业室主任也第一时间与客户沟通，希望消除误解，并告知其之后会改进办业务流程，及时修好自助回单柜，尽量避免该种情况发生。该客户也表示接受，并继续在我行办理业务，挽留了一位高净值的客户。之后主任也对我进行了服务指导与教育，我也认识到在日常业务中遇到系统故障等不可控因素时，如何向客户解释是关键，在客户看来，系统和我们的员工是银行的一个整体，客户只求业务办理完成，并不会深究其中细节。但有时我们的员工很无辜，系统故障造成的变化并不是员工个人的问题。在这种情况下，我们需要运用智慧，用我们比较好的其他增值服
务来给客户做出补偿让客户获得重视感。
范文三：[说明]客户投诉、客户辱骂、疑难客户等情况的处理流程
一、客户投诉处理流程
服务过程中，客户对当前服务不满提出投诉，投诉对象为:当前云客服(即自己)、或其他云客服、或其他部门小二(热线或维权小二)等，由当前云客服进行反馈提交，切勿告知客户不能投诉或引导拨打热线重新进行投诉。若后续发现有小二隐瞒对自己的投诉或引导电话去投诉的案例，将直接给予投诉成立处理。
投诉处理流程:
会员提出投诉，云客服应先安抚致歉会员，了解投诉原因，尽量帮助会员解决。
话术:非常抱歉，之前的服务没有很好的帮助到您，您先不要着急，目前最重要的还是先解决您的问
题，对么,关于您刚刚说的问题。。。。。。。。。。
若安抚不了，则告知会员会将您的投诉提交反馈，反馈时需要记录:会员名，被投诉小二服务编号，
投诉原因，服务时间。记录完毕之后云客服需将这些信息旺旺反馈“tousu值日生”。(该账号只接
受投诉信息留言，不接受咨询，更不可以直接让会员联系哦。)同时，答复给客户已经提交反馈投诉，
建议客户关注2个工作日答复。
话术:您好，您的投诉我已经记录在案，并且已反馈给投诉处理人员，工作人员将在2个工作日之内
给您回复，请您关注好自己的电话，邮箱和站内信。再次向您表示歉意~～
二、客户辱骂处理流程
服务过程中，遇到客户对处理意见不认可，继而辱骂云客服的情况，云客服应友好提醒3次，请其注意言语用词安抚客户，若提醒无效，客户情绪激动持续辱骂，云客服可直接给出最终处理意见，然后主动关闭对话框。若后续发现有小二未按此流程执行就直接关闭对话框，将被判定投诉成立处理。
话术1:您好，请您注意您的语气言辞，若继续这样，将无法继续为您服务。 话术2:关于您的问题我们的最终处理意见是xxxxxxx，很抱歉，由于您辱骂严重，我将关闭与您之间的对话框，无法继续为您服务。
三、客户纯聊天性质，不咨询业务问题处理流程
服务过程中，遇到会员进来不咨询业务问题，而询问其他无关问题，纯聊天性质时，云客服可发话术提醒2次，若提醒无效，云客服可主动关闭对话框。若后续发现有小二未按此流程执行就直接关闭对话框，将被判定投诉成立处理。
话术1:您好，由于您目前咨询的业务非淘宝网业务受理范围，很抱歉我们无法为您解答。为了更好的为您提供优质的服务，请告知您需要咨询的相关问题，我们将尽快为您答复～ 话术2:很抱歉，我们当前未能接收到您的业务问题，我将结束本次会话，为下一位会员提供服务～再次感谢您对我们的支持，祝您淘宝愉快～
四(客户要求转接指定客服时的处理流程
服务过程中，会员要求转接指定客服，而不愿意重复之前的问题。请云客服发话术之后自己去查看和前一位客服的聊天记录(聊天对话框的右上角处:查看前一位客服的聊天记录)，了解会员问题之后进行解答。若后续发现有小二未按此流程执行就直接进行流转服务，将被判定投诉成立处理。
话术:抱歉，当前云客服平台系统还无法完成客服之间的指定转接。关于您之前咨询的问题，我可以帮助您核实之前的服务记录，由我为您继续处理，请您稍等一下。
五.客户要求更换客服的处理流程 服务过程中，客户对你当前的服务不满意，提出要换一个客服进行处理时，云客服可致歉后给客户提供转接专家继续服务，但必须征得客户同意之后转接专家。若后续发现有小二未按此流程执行直接流转其他一线，或未征得同意就直接转接专家，将被判定投诉成立处理。 话术:很抱歉，我的服务未能达到您的满意。您看我是否可以将您的问题转接给我们的专家继续服务呢,
六.网络异常，客户看不到云客服说话的处理流程
服务过程中，会遇到会员看不到云客服说话的情况。此情况一般发生于网络故障，发送消息不成功时，无法继续服务。请云朵与客户解释之后自己主动关闭对话框。刷新系统后重新登录平台上班，即可恢复正常。若后续发现有小二未按此流程执行就直接关闭对话框，将被判定投诉成立处理。
话术:您好，由于系统问题导致我发出去的信息您无法查看到，为了使您的问题得到更快的解决，我将关闭与您之间的对话框，您可以重新选择进入咨询。给您带来不便，深表歉意，感谢您的支持与谅解。
七.服务时长超过50分钟，客户仍对处理结果不满意纠缠的处理流程(只针对专家适用) 服务过程中，遇到客户对处理结果不满意而纠缠，或者反复提问同一问题时，一线云客服可致歉后给客户提供转接专家继续服务，但必须征得客户同意之后转接专家。若专家服务时长超过50分钟，客户仍不认可专家解释时，专家可以给出最终处理意见之后，主动关闭对话框。 话术: 您好，关于您的问题我们已经多次向您解释，我们的最终处理意见是xxxxxxx，很抱歉，我将关闭与您之间的对话框，为下一位会员服务。
八.服务中会员已经致谢且表明自己已经没有问题，但是遇到系统一直不关闭会员对话
服务过程中，遇到客户已经告知自己没有问题，且一线发送结束语后会员也一直没有关闭咨询窗口，系统也没有关闭此咨询窗口的情况下，若小二核实该对话会员已经超过8分钟未做有效响应，可再次发送话术并手动操作关闭对话。
话术: 您好，关于您的问题核实已经解答完毕，由于您长时间未有效提问，系统将自动关闭对话，若您还有问题，可再次进入云客服平台进行咨询，祝您生活愉快～
范文四：劳动投诉情况说明
关于对骆**有关劳动争议投诉的情况说明
***市人民政府市长信箱、**区人民政府区长信箱、人力资源和社会保障局及局属劳动监察大队、劳动仲裁委员会仲裁院：
我司员工骆**向***市人民政府市长信箱、**区人民政府区长信箱、**区人力资源和社会保障局及局属劳动监察大队投诉我司，反映说：一、员工长期加班无工资，得不到休息；二、我司不办理骆**本人的辞职手续。针对以上反映情况，我司作如下情况说明：
一、 骆**反映情况与事实不符，属于单方胡编之言。
二、 我司是从事长江航运承担全市成品油保障供应的特种水运企业，也承担***三大化工园区外资入围生产企业化工液体产品水陆外运配套任务。由于行业和水运特点，公司全员实行“非标准工时制度”（***市**区人力资源和社会保障局以“**人社函【2016】150号”）即不定时工作制。骆**所在岗位也属于不定时工作制。公司实施不定时工作制,对确有周末工作任务需要加班的人员一律采取轮休或实行加班工资补贴的方式解决员工的切身利益，而非骆**本人投诉中所陈述事实。
三、 我司严格按照《中华人民共和国劳动合同法》及有关国家法规政策以及公司经过员工集体修订同意实施的规章制度管理运行员工劳动工资人事事宜。骆**同志的辞职申请，我司尚未办理《解除劳动合同关系通知书》的主要原因是：
1、 该员工在工作期间购置的大量价值较高的工属具如仪器、仪表、设备等未与公司进行交接；
2、 该员工在我司工作期间经手购置的大量设备器材、电器零件未开具购置发票，账务往来尚不明确，需要骆**回公司如实办理书面或口头交接情况说明并完善发票开具事宜；
3、 该员工在我司工作期间对船舶电器更换了大量的电器主板及其配件，以新换旧的设备零件尚未向公司交接；
4、 按照国务院安全生产质量标准化的要求，该员工在离职时应该将我司现有化危船仍然存在的安全设备隐患做书面情况交接，但公司通知其本人按照国家
《安全生产法》和《中华人民共和国内河船舶安全和防污染安全规则》以及公司规章规定回公司进行离职前安全隐患排查情况交接，但骆**对此置之不理，擅自不假而离。
对此，公司通过短信和邮政快递方式通知骆**本人回公司办理上述工作交接，该员工不仅不回公司正常办理离职手续，反而不以事实为依据，法律为准绳向政府机关和劳动监察部门胡乱投诉，令人费解！
我司劳动人事政策一向遵循国家法律和公司通过全体员工集体修订的规章制度进行运作和处置。任何员工离职时必须将工作交接清楚完毕，公司才能解除劳动合同关系并结算劳动报酬，对此，我司愿意接受有关劳动监察部门的监察和督查。
特此说明
此致，
敬礼！
********股份有限公司
二〇一六年六月十七日
范文五：投诉情况说明书
投诉情况说明书
本人。本人于2016年3月26日在 洋货市场 ，电视机型号：LS55AL88A92，价格为人民币4201.00元，并开具发票。电视机送货到家后，我通知塘沽海尔电视机售后（以下简称售后）上门安装，并告知电视机型号，尺寸，要求提供符合要求的高端电视机壁挂。
售后人员到我家后，我再次告知电视机型号、尺寸，并提供电视机发票给售后人员查看。随后，售后人员打电视机包装，并进行电视机及壁挂安装，安装结束后支付壁挂费人民币140.00元，并开具收据。随后售后人员离开，我由于有事也离开，晚上回家发现壁挂存在如下问题：
（1）电视机壁挂包装盒、说明书上全是外文，没有任何中文标示。作为中国消费者，无法辨识产品型号、质量等。有理由认为，海尔售后违反相关法律法规故意不提供壁挂中文说明，欺骗消费者。
同时没有中文标示的国外产品是不允许进入中国市场。
（2）电视机尺寸55’’，净重20.4kg，而壁挂说明书上标注适合于32’’—47’’，承重40Ibs（18.2kg）的电视，与我家电视明显不匹配。
作为消费者，购买壁挂时已说明电视型号、尺寸，并说明购买高端壁挂。售后人员到家后，我也对电机型号、尺寸进行了说明，同时售后人员看到电视机包装、打开电视机包装时，就知道电视机型号、尺寸，但安装壁挂时使用的却是不匹配的壁挂。
期间，与海尔售后多次沟通无果。
基于以上情况，我现投诉海尔售后，并提出如下诉求：
（1）按照相关法律法规要求，对海尔售后进行相关处罚，出具处罚意见，并在工商部门、市场监督管理部门、消协等相关网站及渠道进行处罚公布；
（2）按照《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规条款进行赔偿。
投诉人：
时间：
