废人软肋
范文一：文案调查发的来源包括
篇一:文案调查法案例
五十年来捷克斯洛伐克的公民没有机会开办自己的企业。1989年11月捷克斯洛伐克发生的天鹅绒革命，为这个国家的地下企业提供了千载难逢的机会。
革命前，大卫和杰克为一家运输公司工作，公司负责发运用本公司卡车运送的集装箱载货物，还在需要的时候安排铁道货车集装箱运输。大卫是位电脑技术员，负责统筹公司卡车，使之处于最有效率的状态。杰克是计算机部的主管，每天三班倒，正好主管大卫。天鹅绒革命后，大卫和杰克开始考虑他们的业务方向。杰克建议说，“我感觉将来会有很强的需求，要求获得关于生产特种商品和服务的新企业的信息;我们也应该能使用这些技巧开一家公司，给人们按时传递信息，告知他们提供需要的商品和服务的公司。”
与此同时，他们调查到斯蒂芬已经开办了和他们考虑类似的企业。他们俩联系了斯蒂芬，谈论了他们想开办一家类似的公司的愿望，还调查到他准备在全捷克共和国和斯洛伐克开展特需经营。
他们从斯蒂芬处得知公司以下经营方式:
1
1. 欧洲数据库的售货员与向公众提供商品和服务的企业保持联系，并且同意代理他
们，向咨询有关商品和服务的人推荐他们的服务。根据公司规模和产品数量他们向这些公司收取从5,000克朗到30,000克朗不等的代理费。他们不仅买卖这些公司的商品和服务，而且向旅游者提供旅游服务和膳宿。与他们签订合同的公司有Skoda、VW Group、IBM、Hewlett-Packard、Credit Management、British Petrol Oil、Nissan、Citibank、以及Dun和Bradstreet。有关委托公司的具体信息存在他们在德国的数据库里，并且能够达到他们所有的外国客户。
2. 公司通过各种电话黄页、高速公路广告牌宣传自己的服务，发起了一个有关增氧健
身法的电视秀，还在公交车和电车上做广告。
3. 公司还向消费者传递有关他们感兴趣的上市商品和服务的信息，这是通过使用下列
通讯方式实现的:一组电话接听员，每天在上午7:00到下午7:00接听咨询信息的电话;一家互联网站，提供同样的服务;压缩光盘，刻录有公司及其产品信息。(见示例C16.1公司分发的说明它的产品和服务的传单内容。)不同于美国的1-900电话台，通过向打电话者收取费用赚取利润，他们的公司通过向被代理公司收费获取利润。与这些公司的合同一年签一次。
2
调查之后，他们合伙开办了自己的公
司即欧洲数据库。并且使得它成为第一个，今天仍是唯一的信息服务商;是第一家能够保证以现代方式宣传贵公司的公司;是共和国最大的信息服务商之一，且总销售量增长趋势稳定。但是，在捷克斯洛伐克的私有化以及捷克共和国经济处于紧急情况时，该公司也不得不进行市场调查，弄清楚消费者事实上是否听从公司的建议并且购买向他们推荐的产品，找到公司的并据此肯定公司使用了最有效的广告方式，等等。
从此案例中我们可以看到文案调查的特殊作用:
文案调查可以了解市场情况、发现问题，并为市场决策提供重要参考依据。大卫与杰克对已存在信息服务市场做出科学的调查和分析，使科学的决策有根据，有基础。欧洲数据库正是在调查分析同类经营企业的文献资料后，了解了信息服务行业的需求、性质与内容以及公司经营策略和经营方式，成功地开办了自己的公司，并使其快速、健康发展。
同时从上案例中我们可以看到文案调查不仅可以掌握现实资料，还可以获得其他公司生产经营的历史资料，因而文案调查不受时空的限制，从而为科学、准确地市场决策提供了重要依据。
再次，文案调查还可以为企业进行直接调查创造条件。通过初步了解市场现象的性质、范围、内容等，便于进一步开
3
展和组织直接调查。欧洲数据库在困难时期及时地在文案调查资
料的基础上进行了直接市场调查，积极寻找提高公司绩效的方法;这充分体现了文案资料对直接市场调查的基础作用。
篇二:文案调查简介
一、文案市场调查之意义
在市场调查中，依调查资料来源及资料搜集方法来分，可为(,)文案市场调查(Desk reserach)及(,)实地市场调查(Fields reserach)两类。
文案市场调查，是市场调查执行人员充分了解「企业实行市场调查目的」之后，搜集「企业内部既有档案资料」及「企业外部各种相关文书档案研究报告及公布报告资料」，加以整理，衔接，调整及融会之后，以归纳或演绎等方法予以分析，进而提供「相关市场调查报告及市场行销建议」，以供企业相关人士决策之参考信息。故一份出色文案市场调查执告，其效果将不亚于「实地调查之市场报告」。 成功文案市场调查报告对市场调查人员的要求:
?「对所调查行业之市场行销有所认识」及「掌握市场问题关键点能力」
?「广泛搜集，整理及有效分析所需资料之能力」
?「明确市场概念」及「系统观念」，得悉并披露信息中所
4
隐含之意义及衍生之新机会。
? 「擅于表达事实的能力」，包括口头表达及书面表达。
? 熟悉，耐心与细心于资料内容分析( Content Analysis )。
「资料内容分析」就是平日勤于收集各种相关资料并加以系统研究分析，以「归纳法」及「演译法」，得到各种有关结论。美国中情局曾利用此法收集德国各地报纸，研究德国纳粹情况。作者就是利用收集报纸的报导资料为整理出一份市场同业竞争资料，作为公司拟定竞争策略的主要参考资料。
文案调查之资料来源，可分为:
, 企业内部档案，诸如企业各项财务报告，销售记录，业务员访问报告，企业平日剪报，同业资料卷宗，照片及影片等等。此类资料之深入研究，将有助于市场行销问题之发掘和营业成果之衡量评估。 , 外部机构调查资料，诸如政府机构之统计调查报告;金融机构之金融相关资料;学术研究机构或民间机构发表之市场调查报告。 , 外部刊物及索引类资料，如工商名录，外贸协会之贸易机会等。
, 专业书籍及杂志
二、文案调查之功用
文案市场调查报告之制作，提供市场信息，以供企业: ?拟定未来市场行销策略参考。
5
?洞悉行销活动得失利弊及改进建议。
?市场发展趋势及市场新契机提示。
?为未来实地市场调查奠定基础。
, 明确指明实地调查应调查问题。
, 节省实地调查费用及时间。
, 协助鉴定实地市场调查资料之准确性。
文案市场调查虽然有上述之功用，但先天上却有下述之限制，有待调查者努力克服:
? 使用之资料均为静态且为第二手资料，故不能满足企业对市场现况之动态，提供必要之资训。
? 收集资料易有遗漏或力不从心之感。
? 仅能作叙述性之市场调查。
三、文案市场调查之作法
文案市场调查之作业程序:
? 确定市场调查之基本目的。
? 拟定详细市场调查计划及相关人员之训练与工作分配。
? 展开相关资料之搜集。
? 评估资料可用性及作必要资料之摘要。
? 各种不同资料间调整，衔接及融会贯通。
? 调查报告制作及提供。
将各阶段工作要点分述为下:
, 确定市场调查之基本目的及必要之调查内容。
6
在此一阶段主要工作，应是:
?「调查报告使用者」与「调查执行者」深入沟通之后，双方对于调查目的，旨意及内容涵盖范围，必须建立目标共识及共通语言，以避免日后调查结果不适用。
?明确地，适切地订立市场调查目的，必要时应限定调查范围，避免调查问题订立错误或失之笼统，导致调查方向失之精准或贸然投入之缺陷。
?在双方晤谈之时，市场调查人可能缺乏企业该行业之有关知识及相关之常识，为使调查目标圆满完成，应主动要求必要资料之提供及其它必要之协助。
?又调查者应自我要求，对应有之该行业基本常识，作必要之自我充实，方能做深入调查，以得到有内涵有价值之结果与报告。
? 市场调查员必要时，应主动要求对方指定业务连络人，以协助调查时突发事件之处理。
?提交调查报告之最后期限。
企业实施市场调查之目的，一般不外有下述几种:
(1) 市场环境及产业状况研究
?社会变动情况分析
?经济变化分析
?技术进展，导致市场机会或威胁之增加研究
(2) 市场研究
7
?市场潜在消费容量分析
?市场习性及特征调查
?市场竞争情况调查
?消费者购买行为研究
(3) 企业行销策略评估
?产品研究
?行销通路研究
篇三:文案调查问卷
调查问卷
你好，我们是云艺教育培训中心的工作人员，目前我们正在进行一项公众对于云艺教育中心的认知程度，特开展此次问卷调查。您的宝贵意见将有助于本教育中心更好地提高教育质量，和孩子的发展。敬请畅所欲言，非常感谢您的配合和支持。
1. 您性别是,
A、 男 B女
2(您的年龄是,
A、4-7B、8-11C、12-15D、16以上
3.您听说过云艺教育中心吗,
A、是 B、否
4.您在选择教育培训中心会考虑那些因素(可以多选)
A、师资力量 B、收费标准C、服务态度D、地理位置 E、
8
名气 F、其他
5.您会选择哪种教育方式,
A、 一对一B、小班(2—6人)C、中班(7—15人)
D、大班(16人及以上)
6.您是通过什么渠道了解这些的,
A、朋友介绍B、网络宣传C、广告传单D、没有了解
7.您对菲伯尔教学方法有了解吗,
A、完全了解B、基本了解C、稍微了解D、不了解
8.您所能接受的收费标准,
A、1000-3000B、3000-5000 C、6000-8000 D、9000-11000
9.您对机构老师学历的要求,
A、大专 B、本科C、研究生 D、博士E、无所谓
9
范文二：政府公共关系调查的基本原则包括
篇一:政府公共关系第二次作业 1
政府公共关系第二次作业 1
试卷总分:100
20分钟以内保存一次。每大题完成后请先保存再更换大
题，试卷试题全部完成后提交。
(每小题2分，15小题，共
30分)(总分30.00)
1.
坚持公众导向原则要求做到( )
(2.00分)
A. 以形象效益为中心
B. 要努力寻求利益关系的热点
C. 要树立公众利益至上的观念
D. 政府公共关系策划要符合政府总目标
2.政府公共关系传播的要素，包括(
2.00分)
1
A. 政府公共关系传播内容
B. 政府公共关系传播渠道
C. 目标公众以及政府公共关系传播效果
D. 政府公共关系传播者 3.
政府公共关系工作程序评估的内容，有( ) (
2.00分)
A. 调查研究过程评估
B. 实施效果的评估
C. 年度政府公共关系活动效果
D. 制订计划和实施活动过程的评估
4.
公共关系目标效果评估的内容，是( )
(2.00分)
A. 环境形象目标效果评估
B. 职工形象目标效果评估
C. 领导形象目标效果评估
D. 组织形象目标效果评估
5.
政府公共关系调查的内容，包括( )
(2.00分)
A. 政府机构内部情况调查
B. 政府外部公众调查
2
C. . 随机抽样调查
D. 任意非随机抽样
6.
政府公共关系调查的特点，是()
(2.00分)
A. 调查过程的长期性和系统性
B. 调查目的的明确性和公益性
C. 调查对象的广泛性和众多性
D. 调查目的的营利性
7.
合理地选择政府公共关系媒介，一般应考虑哪些因素( )
(2.00分)
A. 传播经费
B. 传播对象特点
C. 传播信息内容
D. 独特
(来自:www.xLtKwj.coM 小 龙 文档网:政府公共关系调
查的基本原则包括) 8.依据人类传播的发展过程，一般可以将
传播的类型，分为(2.00分)
A. 自身传播
B. 大众传播
C. 人际传播
3
D. 组织传播
9.
政府公共关系活动评估类型，可分为( )
(2.00分)
A. 年度政府公共关系活动效果评估
B. 长期(3,5年)政府公共关系活动效果评估
C. 专项政府公共关系活动效果评估
D. 日常政府公共关系活动效果评估
10.政府公共关系沟通传播，应遵循的基本原则，是(2.00
分)
A. 双向沟通原则、政务公开原则
B. 真实性原则、目的性原则
C. 有效沟通原则
D. .全员公关的原则
11.广播、电视是最主要的电子媒介，与印刷大众媒介相比较，它们 在信息传播中具有的特征是(2.00分)
A. 技术性
B. 生动性
C. 时效性
D. 远播性
12.
政府公共关系调查的基本原则，是( ) (2.00分)
4
A. 群众路线原则
B. 全员公关的原则
C. 经济效益原则、讲求时效原则
D. 真实性原则、系统性原则
13.政府公共关系的主要传播媒介有( )两大类。
A. 自身传播
B. 人际传播
C. 印刷类大众传播媒介
D. 电子类大众传播媒介
14.报纸传播信息的弱点是(2.00分)
A. 理解能力受限
B. 时效短
C. 色泽较差，缺乏动感
D. 传播信息易被读者忽略
15.
影响传播效果的受众因素主要有
(2.00分)
A. 亲身影响、个人特性
B. 获得求知需求的信息
C. 预存立场、团体规范
D. 提供社会服务的需求信息 2.00分)
(
5
篇二:政府公共关系作业2答案
平时作业二(第四章,第六章)
一、填空
1(传播一词的含义至少应包括:(1)信息传 递。(2)信息的交 流。(3)信息共 享。
2(影响传播效果的受众要素主要有预存立场 、 团体规范 、 亲身影响 、和 个人特征 等。
3(政府公共关系工作的四个最基本的环节是调查 、 策划、 传播 、和 评估。
4(政府公共关系调查，既是政府公共关系活动的起点，又贯穿于政府公共关系活动的全过程，是政府公共关系活动必不可少的重要环节。
5(政府公共关系评估是政府公共关系“四步工作法”中的最后一个环节。
6(社会环境调查一般包括四个指数体系:痛苦指数体系、不安指数体系、贫富指数体系、和腐败指数体系。
7(政府内部公共关系的沟通目标是:造就政府公务人员的价值观念、协调和改善政府内部的人群关系、和培养政府内部的家庭氛围。
8(行政文化具有导 向 、 规 范 、 凝 聚 、和 激 励四大功能。
二、判断题(在题前括号内正确的打“?” ，错误的打“×”)
6
( ? )1(政府公共关系传播是政府和公众之间的一种信息传播活动和信息交流过程。 (×)2(公共关系的传播侧重于以思想和观点的灌输为主要特点的宣传性传播。
(?)3(全员公关，就是说要使政府的全体公务员都来关心、重视并自觉地投人到政府公共关系工作中去，共同为树立政府良好的声誉和形象而奋发努力。
( ×)4(政府公共关系调查是指政府机构和政府公共关系人员为了实现塑造政府形象这一基本目标，在调查研究的基础上，根据确定的需要解决的政府公共关系问题和宏微观的条件，谋划设计出相应的政府公共关系战略，并制定出最优行动方案的过程。
( × )5(政府公共关系策划，是指社会组织根据某种需要，运用科学合理的方法，为准确地收集有关信息而进行的专项活动。
( ?)6(政府公共关系调查是政府公共关系活动的起点，又贯穿于政府公共关系活动的全过程，是公共关系工作的四个基本环节之一。
( ?)7(以采集信息、舆论调查、民意测验为主，目的是通过掌握信息和舆论情况，为政府组织的管理决策提供参考，是征询型政府公共关系。
( ?)8(从政府内部公共关系的组织与公众来看，公共关系学意义上的组织和公众的界限不明显，组织既是公共关
7
系主体，又是公共关系客体，是公众。同时，政府内部公共关系具有全员公共关系的性质。
三、名词解释
1(政府公共关系调查
是社会调查的一种，它是指社会组织根据某种需要，运用科学合理的方法，为准确地收集有关信息而进行的专项活动。
2(政府公共关系策划
所谓政府公共关系策划，就是政府机构和政府公共关系人员为了实现塑造政府形象这一基本目标，在调查研究的基础上，根据确定的需要解决的政府公共关系问题和宏微观的条件，谋划设计出相应的政府公共关系战略，并制定出最优秀行动方案的过程。
3(舆论障碍
舆论障碍，是指传言、小道消息和谣言所造成的传播障碍。
4(政府内部公共关系
围绕政府内部行政关系而形成的公共关系,称为政府内部公共关系
四、简答题 1(政府公共关系传播有哪些特点,传播的障碍有哪些,
答:公共关系传播吸取了传播学的基本理论，在此基础上形成了自己的特点:(1)公共关系传播注重双方的利益关系;
8
(2)公共关系传播的过程自始至终强调情感的交流;(3)公共关系传播是侧重于信息沟通的非宣传性传播。
传播的障碍有:1、机械障碍;2、语言障碍;3、习俗障碍;4、观念障碍;5、角色障碍;6、舆论障碍;7、心理障碍;8、组织障碍。
2(影响传播效果的因素有哪些,
影响传播效果的受众因素主要有:1预存立场;2、团体规范;3、亲身影响;4、个人特性。 3(政府公共关系沟通传播的基本原则是什么,
答:(1)真实性原则。(2)目的性原则。(3)双向沟通原则。(4)政务公开原则。(5)全员公关的原则。(6)有效沟通原则
4(政府公共关系调查的具体内容是什么,
(一)政府机构内部情况调查。有政府机构管理的基本情况调查，具体包括:思想和目标、管理体制、管理手段、管理方法。工作人员状况的调查，包括基本结构(年龄结构、思想素质、身体状况、文化程度、专业特长、业务技能)和工作人员的基本态度(对自己的岗位、对领导方式)。公共关系活动条件的调查，包括政府公共关系活动开展的人力、财力状况和客观环境调查。政府的宣传和广告，对政府形象规划、广告、网站等传播途径及其效果等状况的调查。
(二)政府外部公众调查。包括政府形象调查，可采用“形
9
象要素分析法”，通过知名度和美誉度的基本指标，展开调查。政府公众动机调查，主要探明社会公众对政府部门的评价或者印象的主观原因，通过对公众的态度倾向进行统计、测量分析，把握其变化的态势，以数据和具体的模式图形显示公众的整体意见。社会环境调查，一般包含四个指数体系:痛苦指数体系、不安指数体系、贫富指数体系和腐败指数体系。
5(政府公共关系调查的方法有哪些,
1、问卷调查法;2、文献研究法;3、访谈调查法。
6(简述政府公共关系的六种活动模式
1、宣传性政府公共关系;2、交际性政府公共关系;3、服务性政府公共关系;
4、社会性政府公共关系;5、征询性政府公共关系;6、矫正性政府公共关系;
7(政府公共关系评估的方法有哪些,
1、专家意见法; 2、民意测验法; 3、公众意见征询法;
4、实验法;5、组织活动记录法; 6、传播审计法
五、论述题
1(政府公共关系调查的特点的原则和基本步骤是什么,
特点:1、调查目的的明确性和公益性;2、调查对象的广泛性和众多性;3、调查过程的长
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期性和系统性。
原则:1、真实性原则;2、系统性原则;3、群众路线原则;4、经济效益原则;5、讲求时
效原则。
基本步骤:1、根据调查内容，明确调查任务。2、根据调查任务，制定调查方案。3、根据
调查方案，收集调查资料。4、根据调查资料，得出调查结果。
2(政府公共关系策划的原则及一般程序是什么,
原则:1、公众导向原则;2、与政府目标相一致原则;3、创新求异原则;4、切实可行原则;
5、综合效益原则;6、连续性原则。
一般程序:1、发现问题，确定目标;2、确定观众;3、选择传播媒介;4、确定活动模式;
5、编制预算;6编制、优化、和审定方案。
篇三:政府公共关系复习题及答案
政府公共关系复习题及答案
一、名词解释(每题3分)
1、政府公共关系
所谓政府公共关系，是指政府为了争取公众对政府工作的理解和支持，在公众中塑造良好形象，运用传播沟通手段处理和协调与公众的关系，以便更好地管理社会公共事务的一
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系列活动。
2、政府公共关系传播
政府公共关系传播是政府与公众之间的一种信息传播活动和信息交流过程。
3、政府公共关系调查
政府公共关系调查是社会调查的一种，它是指社会组织根据某种需要，运用科学合理的方法，为准确地收集有关信息而进行的专项活动。
4、政府公共关系策划
就是政府机构和政府公共关系人员为了实现塑造政府形象这一基本目标，在调查研究的基础上，根据确定的需要解决的政府公共关系问题和宏微观的条件，谋划设计出相应的政府公共关系战略，并制定出最优行动方案的过程。
5、政府内部公共关系
从外延上看，我们把围绕政府内部行政关系而形成的公共关系，称为政府内部公共关系。 从内涵上看，是政府为达到特定的目标，充分运用现代传播手段所进行的，重视与行政行为对象在思想、感情等方面达到理解和交流，从而更有效地提高行政效率的管理方法。
6、行政组织形象
所谓行政组织形象，是公众在对政府加以综合认识的基础上形成的关于政府的整体印象和基本评价，是政府行为在公
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众心目中的客观反映。
7、策划新闻事件
是指政府的公共关系人员，为了达到宣传该政府机构的良好形象的目的，而精心策划能达到新闻媒介关注并为之传播的真实事件。
8、政府公共关系谈判
政府公共关系谈判，是指谈判双方为了各自特定的利益目标，遵循互利的原则，通过对话、沟通、协调的方式，达成协议(合同)的过程。
9、公共关系状态
所谓公共关系状态，就是公共关系主体在公众心目中的形象的总和。
10、新闻发布会
新闻发布会是政府、企业、社会团体或者公民为公布有关重大新闻而兴趣办的，邀请电视台、报社、电台、杂志社、新闻网站等媒体的新闻记者和相关人员出席，发布消息、回答提问的一种特殊的会议形式。
二、多项选择题(每题2分)
1、政府公共关系的职能包含( ABCDE)
A.收集信息B.决策咨询C.协调沟通 D.宣传引导 E. 树立形象
2、政府公共关系人员的能力结构要求包含以下(ABCDE)
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A.交际能力 B.沟通能力 C.组织能力D.思辨能力E.创新能力
3、政府公共关系公众的特征(ABCDE )
A.公众的相关性 B.公众的群体性 C.公众的复杂性 D.公众利益的多维性E.公众的变动性
4、政府公共关系的公众按照不同的标准有不同的分类，其中，按照公众对政府的态度进行分类可以分为(ABC)A.顺意公众 B.逆意公众 C.独立公众 D.政府追求的公众 E.政府不欢迎的公众
5、政府公共关系的公众按照不同的标准有不同的分类，其中，按照公众的发展过程进行分类可以分为(ABCD)A.非公众 B.潜在公众 C.知晓公众D.行动公众E.首要公众
6、政府公共关系人员的基本素质要求包含(ABC)
A.道德修养B.职业素质 C.能力结构D.形象要求 E.专业背景
7、根据人类传播的发展过程，一般将传播分为以下类型( ABCD )
A.自身传播 B.人际传播 C.组织传播 D.大众传播 E.互联网络传播
8、提高政府公共关系沟通传播的效果，必须正视并认真疏通传播障碍，公共关系沟通传播的主要障碍有(ABCDE)A.机械障碍 B.语言障碍C.习俗障碍D.心理障碍E.组织障碍
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9、政府公共关系人员在传播沟通中应该遵循以下原则( ABCDE )，以保障有效的公共关系传播。
A.真实性原则 B.目的性原则 C.政务公开原则 D.全员公关原则E.双向沟通原则
10、政府公共关系调查的基本原则有(ABCDE)
A.真实性原则 B.系统性原则C.群众路线原则 D.经济效益原则 E.讲求实效原则
11、政府公共关系基本的活动模式有( ABCDE )A.宣传性政府公共关系 B.交际性政府公共关系模式 C.服务性政府公共关系模式 D.社会性政府公共关系模式 E.征询性政府公共关系模式
12、公众是政府外部公共关系的主要对象，公众舆论具备以下哪些基本功能( ABCD )
A.预警社会状况 B.制约权力行使 C.维护社会稳定 D.促进人民参政议政E.取代大众传播
13、行政组织形象是政府及其部门在公众心目中的客观反映，简单而言，行政组织形象具
有以下哪些特点( ABCD )A.主观性B.客观性 C.动态性 D.综合性 E.不变性
14、影响行政组织形象的主要因素有哪些( ABCDE )
A.价值观 B.政策C.信誉 D.公正性E.廉洁程度
15、以内容为划分标准，社会舆论可以分为( CDE )
15
A.阶级舆论 B.群体舆论C.政治舆论 D.经济舆论 E.文化舆论
16、政府公共关系人际交往的主要特点(ABCD )
A.显著的职业性B.双方的参与性C.处事的灵活性 D.持久性 E.私人性
17、政府公共关系人际交往的主要功能(ABC)
A.传递信息B.感情交流C.行为调节 D.形象矫治 E.处理危机
18、按照广告的载体划分，政府公共关系广告包含(ABCD)
A.车船广告 B.传单广告C.广播广告 D.网站广告 E.社会广告
三、简答题(每题5分)
1、怎样理解政府公共关系的含义,
对于政府公共关系的含义，可以从以下三个方面来理解和认识。
第一，它明确了构成政府公共关系的三个基本要素，即政府、公众和传播沟通。
第二，它揭示了政府公共关系的基本任务是处理和协调政府与公众的关系。
第三，它明确了政府公共关系活动的总目标是塑造良好的政府形象。
2、简述政府公共关系与人际关系的区别。
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(一)关系的性质不同(二)关系产生的基础不同(三)关系的主客体不同
(四)关系的内容和程度不同
3、我国政府公共关系面临的问题有哪些,
(一)政府公共关系发展不平衡，水平比较低(二)公众对象分析选择失偏
(三)传播沟通体制运作存在障碍(四)政府公共关系传播透明度不高
4、简述政府公共关系中处理突发事件的原则,
(1)真实公开的原则(2)迅速及时的原则(3)分级负责原则(4)安定团结原则
5、简述政府公共关系谈判的准备阶段应该做好哪些工作,
1、组织好谈判班子2、了解自己和对方的情况3、制定谈判计划4、安排谈判场所
四、案例分析
24岁的上海白领王帅于2009年初网上发帖举报家乡河南灵宝市非法征地一事，却被“跨省拘捕”以涉嫌诽谤政府罪押回河南羁押8天。由于公众舆论压力，河南省副省长承认王帅案为冤假错案，并网通过网络向其公开道歉，该案一批司法人员被处理，王帅获得783.93元的国家赔偿。戏剧性的是，王帅举报的违规征用的土地全部复耕，土地又重新回到农民
17
手中。
结合本案例，你认为政府应该如何正确处理与社会公众的关系,
答题要点:(1)正确对待公众舆论，特别是与政府愿望相违背的舆论。对于有利于政府建设的意见和建议，政府应该虚心接受并主动改正，这是公众监督权和举报权的体现，政府切忌以公共权力打压、报复社会公众，否则，结果只会适得其反。在本案例中，王帅发帖内容属实，当地政府应该借此机会改过自新，而非打压报复。(2)政府应该正确定位自身角色，转变行政理念，以公众利益为最终行事准则，保护公民的合法权益。在本案中，政府不该为局部利益而视农民的土地权益为无物。(3)积极主动与社会公众沟通，制定公众新闻乐见的政策。在本案中，政府的违规征地行为，显然没有当地农民的参与，缺乏最基本的沟通，所以会导致热心人士的网上举报。(4)正确处理“危机事件”，变危机为转机。如河南副省长的及时赔礼道歉，返还农民耕地，都是处理危机事件的明智做法，同时，相关工作人员的“被问责”，也体现了政府维护社会公众合法权益的决心。
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范文三：文案调查应遵循原则
文案调查应遵循原则
篇一:《市场调查与预测》形考答案
第一章 导论
一、 名词解释
1( 需求:
2( 信息:
3( 市场调查:
4( 市场预测:
5( 定性市场预测:
6( 定量市场预测:
二、 单项选择
1( 从市场的基本关系角度理解，市场是( B )。
A(商品交换的场所B(商品供求双方相互作用的总和
C(某种商品或某类商品的需求量D(商品流通领域反映商品关系的总和
2(从商品买方角度理解，市场是( C )。
A(商品交换的场所B(商品供求双方相互作用的总和
C(某种商品或某类商品的需求量D(商品流通领域反映商品关系的总和
3(市场是某种商品或某类商品的需求量，这是从(B)角度来理解
市场的。
A(空间范围 B(买方 C(商品供求关系D(商品流通的全局
4((B )是人们对市场的过去和现在的认识。
A(市场分析 B(市场调查C(市场营销 D(市场预测
5((D )是人们对市场的未来的认识，它能帮助经营者制定适应市场的行动方案，使自己在市场竞争中处于有利地位。
A(市场分析 B(市场调查 C(市场营销 D(市场预测
6((A)是有支付能力的需求。
A(有效需求 B(无效需求 C(潜在需求 D(现实需求
7((B)是暂无支付能力的需求。
A(有效需求 B(无效需求 C(潜在需求 D(现实需求
8(我国的市场调查与预测是在(C)兴起的。
A(20世纪60年代B(20世纪70年代 C(20世纪80年代D(20世纪90年代
9. (A )的预测期限一般在1,2个月。
A(短期市场预测B(中期市场预测C(长期市场预测D(远期市场预测
10. (C )的预测期限一般在1年以上。
A(短期市场预测B(中期市场预测C(长期市场预测D(远期市场预测
11. (B)的预测期限一般在1,2个月到1年之间。
A(短期市场预测B(中期市场预测C(长期市场预测D(远期
市场预测
12. 市场预测可以分为短期预测、中期预测和长期预测，这是按( A)划分的。
A(预测期限B(预测性质C(预测范围D(预测商品综合程度
13. 市场预测可以分为定性预测和定量预测，这是按( B)划分的。
A(预测期限B(预测性质C(预测范围D(预测商品综合程度
14. 市场调查的( A)表现为应及时捕捉和抓住市场上任何有用的情报、信息，及时分析、反馈，为企业在经营过程中适时地制定和调整策略创造条件。
A( 时效性 B(准确性 C(科学性 D(经济性
15((C)是市场调查的核心内容。
A(社会环境调查B(消费者调查C(产品调查D(市场营销活动调查
三、 多项选择
1(市场调查和市场预测的联系表现在( DE)
A(二者是同一门学科B(二者是不同市场分析过程的同一阶段
C(二者是同一项实际工作 D(从时间连续性来看，二者是一项连贯的工作
E(从方法论的角度看，市场预测有赖于市场调查
2(下面关于市场的涵义的理解正确的是(ABDE)
A(市场是商品交换关系的总和。 B(市场是商品供求双方相
互作用的总和。
C(市场是满足需求的活动过程。D(市场是商品交换的场所。 E(市场是商品的需求量。
3(消费者需求的影响因素有 (ABDE)。
A(商品价格B(替代品和互补品价格 C(产品营销策略
D(消费者预期和偏好 E(消费者收入
4(信息的属性主要包括( ABCDE)。
A(事实性 B(等级性 C(不完全性 D(时效性 E(共享性
5(从市场调查和市场预测的关系来看，市场调查是市场预测的( CE)。
A(工具 B(应用 C(基础 D(延伸 E(保证
6(从市场调查和市场预测的关系来看，市场预测是市场调查的( BD)。
A(工具 B(应用 C(基础 D(延伸 E(保证
7(按商品交换的内容，市场可以分为 ( AB)。
A(有形市场 B(无形市场 C(国际市场 D(现有市场 E(潜在市场
8(按企业营销的角度，市场可以分为(DE)。
A(有形市场 B(无形市场 C(国际市场 D(现有市场 E(潜在市场
9(按流通环节的不同，市场可以分为(DE)。
A(有形市场 B(无形市场 C(国际市场 D(批发市场 E(零售
市场
10(按地域的不同，市场可以分为(BC)。
A(现有市场 B(国内市场 C(国际市场 D(批发市场 E(零售市场
11(市场调查与预测的意义在于(ACE)。
A(为企业决策提供依据。B(促进企业的国际化发展。 C(帮助企业开拓新的市场。
D(实现产品的价值增值。E(为企业赢得竞争优势。
12(按调查的目的和功能的不同，市场调查可划分为(ABC)。
A(探索性调查 B(描述性调查 C(因果性调查D(分析性调查 E(追踪性调查
13(定性市场预测的特点是( ABE) 。
A(速度快 B(费用少 C(客观性强 D(准确度高 E(简便易行
14(定量市场预测的特点是(CD) 。
A(速度快 B(费用少C(客观性强 D(准确度高 E(简便易行
15(根据市场调查对象的不同，将市场调查的内容分为 ( BCDE )。
A(行业调查B(社会环境调查C(产品调查D(市场营销活动调查 E(消费者调查
16(在市场调查中，社会环境调查包括 ( ABE)。
A(总体环境调查 B(产业环境调查 C(政治环境调查 D(经济环境调查 E(竞争环境调查
17(在市场调查中，消费者调查也称为市场需求调查，其内容主要包括( ABE)。
A(消费需求量调查B(消费结构调查 C(产品价格调查
D(竞争对手调查 E(消费者行为调查
四、判断改错题
1(随着商品经济的发展，市场(Market)这个概念的内涵也不断充实和发展。 ( ? )
2(定性预测法具有比较客观、科学性强和准确度高的优点。 ( × )定量预测法
3(所谓市场营销就是指企业所提供的产品或服务能够满足消费者的需求，并能激起消费者的购买意愿。 ( × )适销对路
4(需求 = 欲望 + 消费者收入 ( × )购买力
5(需求 = 欲望 × 购买力( × )+
6(一般而言，商品的价格与需求量成正相关关系。 ( × )负相关
7(一般来说，替代品的价格上升，替代品的需求减少，则消费者就会把其需求转向相互替代的另一商品上，从而使商品的需求增加。 ( ? )
8(一般而言，互补品的价格上升，互补品的需求减少，则相互补的另一商品的需求也随之减少。 ( ? )
9. 当消费者对某种商品的偏好程度增强时，该商品的需求量就会减少。 ( × )增加
10. 当消费者预期某种商品的价格即将上升时，就会增加对该商品的现期需求。 ( ? )
11. 市场需求是变动的，需求的变动造成了市场的不确定性。 ( ? )
12. 有效需求是有支付能力的需求，无效需求是暂无支付能力的需求。 (? )
13. 文献不是信息。 ( × )是
14. 市场调查是市场预测的基础和应用。 ( × )保证
15. 市场预测是市场调查的基础和应用。 ( × )延伸
16. 市场预测的目的在于最大限度的减少不确定性对预测对象的影响，为科学决策提供依据。( ? )
17. 有支付能力的需求还只是一种潜在的需求。( ? )
18. 潜在需求是暂无支付能力的需求。( × )无效需求
19. 定性市场预测又称判断预测或经验预测，其预测速度快、费用少、简便易行，能综合各种因素分析错综复杂的情况。( ? )
20. 探索性调查是指为了查明项目不同要素之间的关系，以及查明导致产生一定现象有原因所进行的调研。( × )因果性调查
第二章 市场调查方法(一)---文案法
一、
名词解释
1( 文案调查法:
2( 二手资料:
二、 单项选择
1(以文字、图像、符号、声频、视频等形式所负载的各种信息，被称为( D)。
A(加工信息 B(物质性信息 C(历史信息 D(文献性信息
2(对文献资料的( B)进行评价，是指评价所搜集的资料是否有误，资料所涉及的时期是否适当、有没有事过境迁，与第一手资料的接近程度如何等。
A(相关性B(准确性 C(敏感性 D(系统性
3(对文案资料的( D)不能较好的呈现资料的特征和潜在信息，因而需要对文案资料进行统计分析。
A(筛选 B(整理 C(评价D(归类
4(文案调查所获的信息属于( B)。
A(一手资料 B(二手资料 C(原始资料D(现实资料
三、 多项选择
1(文案调查需要遵循的原则有( ABCD)。
A(相关性原则B(时效性原则C(系统性原则 D(效益性原则E(保密性原则
2(文案调查的缺点是(BC )。
A(受时空限制B(时效性较差C(不够全面系统 D(费用较高E(实施较复杂
3(文案资料的搜集方法主要包括( ABDE)。
A(文献资料筛选法 B(报刊剪辑分析法 C(日记描述法D(情报联网法 E(国际互联网法
4(文案资料的评价是对其( ABD)的评价。
A(相关性B(准确性C(经济性D(系统性E(敏感性
5(文案资料搜集后，需要对其进行分析和整理，具体包括( CDE)。
A(文案资料的筛选 B(文案资料的剪辑 C(文案资料的评价
D(文案资料的归类 E(文案资料的统计
6(企业除了可以根据有关调查课题进行文案调查外，还应在平时有目的，有系统地搜集并积累各类市场资料，为开展常规性的文案调查打好良好基础。建立文案调查体系应重点做好的工作是 ( ABC)。
A(建立标准化流程 B(培育专门人才 C(加强信息管理
D(明确调查的目的和意义 E(建立调查对象档案
7(文案调查的许多资料是可供长期使用的，对这部分资料的储存和管理方式主要有( DE)。
A(编目式的储存和管理方式 B(分类式的储存和管理方式
C(文献索引式的储存和管理方式 D(经济档案式的储存和管理方式
E(采用电脑进行储存和管理
8(文案调查法又被称为(ABCE)。
A(间接调查法B(资料分析法C(室内研究法 D(静态研究法E(资料查阅寻找法
9(下列资料中，属于二手资料的有( ACDE )。
A(年鉴资料B(实物资料 C(期刊资料D(文资料集 E(报告资料
10(与实地调查相比，文案调查的特点有(ABD)。
A(文案调查是搜集已经加工过的文案 B(文案调查以搜集文献性信息为主。
C(文案调查较少受到人为因素的影响。 D(文案调查所搜集的资料包括动态和静态两个方面。
E(文案调查有利于发现隐藏在现象背后的事物本质和规律。
11(文案调查的优点具体表现在(BCDE)。
A(时效性较强。 B(方便实施。 C(费用低廉。
D(避免因被调查者心理因素而产生的种种反应性误差。
E(可获得超越时空条件的限制文献资料。
四、 判断改错题
1(文案调查所搜集的资料包括动态和静态两个方面，尤其偏重于静态资料的收集。( × )动态资料
2(文案调查以搜集文献性信息为主，它具体表现为搜集各种文献资料。 ( ? )
3(文案调查是搜集已经加工过的文案，而不是对原始资料的搜集。 ( ? )
4(文案资料的评价是对其相关性、准确性和经济性的评价。 ( × )系统性
5(对文献资料的相关性进行评价，是指评价所搜集的资料是否有误，资料所涉及的时期是否适当、有没有事过境迁，与第一手资料的接近程度如何等。 ( × )准确性
6(文案资料的归类即对“文案”调查所搜集到的资料进行分组、汇总，使之条理化、系统化。( ? )
7(文案资料归类的方式有很多种，可以按项目分组、按用途分组和按重要性分组等。( ? )
8(对文案资料的评价不能较好的呈现资料的特征和潜在信息，因而需要对文案资料进行统计分析。( × ) 归类
9(对文案资料进行统计分析，常用的方法是用统计图和统计表的形式对资料进行统计分析，在此基础上应用相关分析、回归分析等方法对资料进行深入分析。 ( ? )
10(文案调查的许多资料是可供长期使用的，对这部分资料就需要加以合理的储存与保管。( ? )
11(文案调查资料储存和管理方式主要有两种:一种是经济档案式的储存和管理方式;另一种是采用电脑进行储存和管理。 ( ? )
12(文案调查首先要搜集各种历史的和现实的静态统计资料。 ( ? )
13(文案调查中调查者不需要亲自到被调查的现场进行访问、
观察和实验。 ( ? )
14(文案调查可为实地调查提供背景材料。 ( ? )
15(企业内部资料是与企业生产经营活动有关的各种资料，包括市场调查部门汇编的资料、客户订货单、库存台帐、发货单等。 ( ? )
16(企业外部资料是存在于企业外部的资科，包括外部机构搜集整理的资料、各种书籍、杂志等出版物方面的资料和数据库信息等。 ( ? )
第三章 市场调查方法(二)---观察法
一、 名词解释
1( 观察法:
2( 系统观察法:
3( 随机观察法:
4( 时间纵向序列观察法:
5( 时间横向序列观察法:
6( 直接观察法:
7( 测量观察法:
篇二:文案在广告创作中应遵循的原则
文案在广告创作中应遵循的原则
有很多著作和著名广告人的演讲都会提到一个文案三原则的词，在更多甲方和广告公司同事或领导，在不了解好文案形成的时候，都会有一些错误的观念，最令人误解的广告文案写作方法
就是凭感觉，找灵感!我要说的是，找感觉，找灵感的人最好不要呆在广告机构，有更多的艺术创作或文学创作机构在等你!
文案是什么?不过是一份很平常的职业，跟艺术无关，难道必须与艺术牵扯上关系才能突现出广告行业的不一般?才能表现广告在商业行为中的高尚?如果甲方客户有此类想法或认为，还情由可原，但身为广告人如果再有此类言论，那就非常不应该了，天知道，一个好的标题出来需要多大的功夫!
那么就重点说说文案的三要素，很简单，我把好文案的标准定格为:形象力，沟通力、与利益点!
一、形象力:
通常在广告从业的术语里有一个词叫做“形象篇”，形象篇在产品入世之前是非常关键的第一步，如上克莱斯勒300CC电视广告文案，还有大家知道香烟的广告不能正面发，而有一个著名的香烟广告文案，一直未变更过，在电视上许多年，没错，就是著名的“让心灵去旅行”，整个广告讲述的其实是一种抽烟时候的闲暇舒适的状态，让人一眼就记住了“广州利群”(主页君注:没记错的话应该是浙江利群)。形象力适合产品初期阶段，如果是像香烟这样的不能正面阐述产品利好的，就只能做形象，而形象广告在房地产广告中都非常的活跃存在，形象广告更像产品意识形态的建立，无非是市场中建立一个竞争型的形象，在房地产广告公司，博思堂最擅长此道，以至于在变数过多的市场竞争中，严格形成理论。所以博思堂大多数文案都擅长文案的浮夸与而不能落于产
品实处。这在广告买卖网的相关知识中有详尽的记载。
文案要把形象力做好并不难，研究产品，定位产品市场地位，找一个适当的载体，借势运势，稍微有些文字底蕴的人都可以写得出不错的文案。
二、沟通力:
在行销过程中，建立产品与消费群之间的桥梁，必须通过沟通，而文案具备沟通的力量之后，才能准确的打动消费者，而沟通力在上一章的心理学中说到过，此只简单说明如何寻找沟通力。
沟通就是对话，就是互相传送信息，获得心理认同，那么和形象力不一样的是，形象力
是研究产品找定位，找载体，而沟通是研究消费群找认同，找桥梁，要找到必须非常了解消费者的需求和心理，也是整个广告学中最为重要的一课。清醒的对产品定位之后进行消费者的策略定位，就能正确的找出对话，从而完成文案。
三、利益点:
利益是实现销售的目标，而利益点是产品承诺给消费群的好处、所获利益，请千万记住，文案本身的文学素质不能打动消费群的购买欲，真正吸引消费群的只能是购买产品后所产生的利益，文案人必须清醒的认识，切忌以为创作忘乎所以。这点广告买卖网的团队做的就很出色。
利益点的寻找成功，必须建立在产品卖点上，将产品卖点直接认为成利益点成为广告文案是不正确的，利益点完全是站在消费
群的角度来阐述，而产品卖点往往脱离真正市场本身所需，之所以产生这样的事情，是因为市场随时在变，而非卖点错了，而利益点表诉必须清醒知道消费群最需要的是什么?如何和产品共鸣。
大概就是这样，一个房地产项目的推广初期以形象力为主，沟通与利益为辅助，这个阶段一般在销售周期上用来告诉客户，让人获得第一印象。
积蓄期，一般在开盘之前，此时不易直接贩卖利益点，这个阶段一般在销售上用来积蓄客户，往往很多甲方认为开盘之前直接说产品的卖点优势会使开盘获得更多利益，这个观点是错误的，在正常的市场情况下，产品选择过多的时候，沟通力是决定消费者对产品认同的一大关键，很难省掉。
贩卖期:开盘后做产品的卖点，灵活运用利益点，这个时候的文字不能光有利益，产品前期所建立的形象和沟通也不能丢，以利益为主，形象和沟通为辅助。
三点虽然简单，但还是需要长时间的积累和经验，热切的关注生活，广告就是借势，竞争就是市场稀缺或市场无，消费者需要，而我们产品有!
篇三:市场调研复习题及答案
第一章 市场营销调研的程序
题型:单项选择题
1、市场调研的一般过程中首要的工作是( C )。
A(调研对象的确定 B(调查方法选择与设计
C(调研问题确定和目标陈述 D(数据收集
2、市场调查工作中，哪个阶段是现场实施阶段。( A )
A(搜集资料阶段 B(研究阶段 C(总结阶段 D(可行性评估阶段
3、下列调查中，属于消费者市场调查的是(D )
A(对某种拖拉机市场的调查B(对化肥市场的调查
C(对钢材市场的调查D(对服装市场的调查
4、市场分析中的消费者购买类型销售分析，主要是为了 ( D)。
A(找出市场变化规律 B(了解产品使用对象
C(分析市场发展趋势 D(提高市场占有率
6、以下哪一种调查不是市场调查的范围 ( B )。
A(市场营销环境B(刑事案件 C(广告研究 D(消费者行为研究
7、以下市场调查步骤的顺序哪一个是正确的 ( C )。
A(制定调查计划?确定调查目标?收集资料?资料分析?撰写调查报告?跟踪反馈
B(确定调查目标?收集资料?资料分析?制定调查计划?撰写调查报告?跟踪反馈
C(确定调查目标?制定调查计划?收集资料?资料分析?撰写调查报告?跟踪反馈
D(制定调查计划?收集资料?确定调查目标?资料分析?跟踪反馈?撰写调查报告
8、市场调查的目的是( B)
A(预见市场未来的发展趋势 B(为经营决策提供依据
C(了解市场活动的历史与现状 D(收集企业生产活动的相关信息
9、以下哪一个不是市场调查的作用( D )。
A.为企业经营决策提供依据B.有利于提高企业的市场竞争能力
C.有利于企业优化市场营销组合 D.有利于树立企业形象
10、抽样调查的目的是(C)。
A(了解总体的全面情况 B(掌握总体的基本情况
C(由样本指标推断总体指标 D.由各别推断总体
11、预测的精确度取决于( D )。
A.预测方法的选择 B.预测的目的明确C.预测的范围大 D.预测的资料详细
12、市场调研是一个经过策划、组织的，包括调查策划、收集整理和分析资料、撰写调查报告等工作环节、步骤、活动的市场调研过程，这说明了市场调研的(D )特征。A(目的性 B(非唯一性 C(社会性 D.系统性
13、按连续变量分组，第一组45-55，第二组55-65，第三组65-75，第四组75以上，则(C)。A(55在第一组B(65在第二组 C(65在第三组 D. 75在第三组
14、问卷一般控制在(B)内回答完毕为宜。
A(1-5分钟B(15-20分钟 C(半小时 D(不用时间限制
15、问卷设计中须尽量采用 (D)。
A(一般性提问 B(含糊性提问 C(系统性提问 D(针对性提问
16、封闭式问题的缺点是 (C )。
A(答案分散 B(资料难以整理
C(被调查者不能准确表达意见 D(不利于被调查者理解
17、如果涉及被访者个人问题，如个人收入问题最好放在( B)。
A(问卷的前面 B(问卷的最后 C(问卷的中间 D(无法确定
18、使用图表说明必须要有明确的( A )，不能只是为了装饰文字。
A(目的性 B(要求性C(方向性D(指导性
19、文案调查是对( D )资料进行收集。
A(原始记录 B. 单据 C. 初级数据 D.次级信息
20、调查公司安排人员在商业区的街道上用仪器测算人流量，这种方法是(B)。
A(访问法B(观察法C(实验法D.文案法
21、探询消费倾向、文化素养、道德规范等对企业的发展会有什么影响，属于(C)。
A(经济环境调研B(政治法律环境调研C(社会文化环境调研 D(科学技术环境调研
22、市场调查设计的第五步是 ( A )
A、确定收集资料的方法 B、明确调查问题，确定调查目标
C、确定所需的信息资料 D、确定测量程序和技术
23、如果市场调查人员对所要解决的问题尚无足够的了解，不能有效推进调查项目的进展，就有必要开展 ( B )
A、因果性调查 B、探测性调查 C、描述性调查 D、结论性调查
========================================================
============== 题型:多项选择题
1、市场调研要遵循的原则有_A_BCD____。
A(准确性原则 B(时效性原则 C(经济性原则D(系统性原则
12、市场信息的特征有(ABCD)。
A.高度的复杂性B.很强的时效性C.广泛地社会性D.一定的模糊度
13、市场调查所提供的资料，必须坚持的基本原则是(AC )。
A 、可靠性和时效性B、可靠性和实用性
C 、真实性和准确性D、准确性和时效性
17、调查实施计划中调查项目可以有多种选择，选择的原则取决于( ABE )
A(调查的主题 B(调查的内容
C(调查的对象D(调查的方法E(调查结果的用途
10、市场社会文化环境调查主要包括(ABCD )。
A(消费者文化及教育水平B(民族与宗教状况
C(社会物质文化水平D(社会价值观念
========================================================
============== 题型:判断题
1、市场形势和营销环境的变化迅速，因此市场调研与预测必须符合及时原则。(?)
2、开展市场调研与预测现代化的主要内容是尽可能广泛地使用电子计算机。(? )
3、市场调研可以帮助企业发现市场营销机会。( ? )
4、市场调查的前期准备中最重要的是确定市场调查目的。( ? )
5、一般情况下，计划准备阶段的时间约占全部调查时间的1/3到1/2左右。( ? )
6、市场调研是市场营销工作的一个组成部分。( ? )
7、市场调查一般没有时间要求。( × )
8、无论是企业管理信息系统，还是决策支持系统，还是企业资源整合系统，其基础都离不开企业数据库系统。( ?)
10、市场调查的前期准备中最重要的是确定市场调查课题。( ? )
11、对企业而言，市场信息的主要部分是加工信息。( × )
12、市场调查的核心内容是市场商品资源调查。 ( × )
13、并非什么样的调研信息都可以有效消除或减少不确定性，
为决策提供支持。(? )
14、只要预测准确，决策就会是正确的。 ( × )
15、市场预测着重分析市场过去和现在的表现。 ( × )
========================================================
=============
第二章制定调研方案
题型:多项选择题
2、调查时间的安排主要涉及以下三个方面，即( ABE )
A(安排调查标准时间 B(安排调查时期 C(调查人员的身体状况
D(被调查单位的工作安排 E调查时间安排还需考虑季节的因素
========================================================
==============
第三章市场调研方法
题型:单项选择题
1、指通过收集已有数据资料，并加以整理和分析的一种数据收集方法为( A )。
A(文案调研B(定性调查C(定量调查D(实地调研
2、问卷调查法的缺点体现在( C )。
A(调查区域易受限制B(问卷有效率不易达到很高 C(调查者
有顾虑和心理压力
3、间接资料调查的首要原则是( D )
A.时效性原则 B.系统性原则 C.经济效益原则 D.相关性原则
4、只能看到表面现象，不能了解市场内在因素、消费者心理变化及市场变化的原因和动机，这是下列哪种方法的缺陷,( C )
A(邮寄调查法B(留置调查法C(观察调查法 D(实验调查法
5、关于间接资料，下列说法不正确的是( A )
A(是未经加工的资料 B(一般都是以文字、图表等书面形式表现的资料
C(获得成本低 D(需要进一步加工处理之后，才能提高其利用率
6、以下哪一种市场调查方法不是一手资料调查方法 ( C )。
A.问卷调查法 B(原文来自:wWW.hnboxu.Com 博旭 范文网:文案调查应遵循原则).现场观察法 C.图书馆资料搜集法D.实验法
7、以下哪一项资料不是二手资料 ( C )。
A.地方政府统计年鉴B.报纸杂志 C. 客户投诉电话录音D.图书资料
8、和原始资料相比，以下哪一项不是二手资料的优点 ( A )。
A.数据对解决问题不能完全适用B.成本相对较低
C.资料比较容易找到 D.收集资料的时间相对较短
9、以下哪一项不是企业内部资料 ( D )。
A.订货单 B.销售记录 C.部门工作总结 D.中央电视台新闻联
播
10、以下哪一种方法不是二手资料的收集方法 ( A )。
A.小组座谈法 B.核算法 C.筛选法 D.计算机网络检索
11、以下哪一项不是入户访问的优点( A )。
A. 调查费用高B. 问卷回答完整率高 C.调查结果较为准确D.易于回访复核
12、以下哪一项不是拦截访问的优点( C )。
A.效率高 B.费用低C.访问过程易被中止 D.便于对访问员进行监控
13、以下哪一项不是电话访问的优点( A )
A.拒答率高B.反馈速度快C.花费较低D.适宜访问不易接触到的被调查者
14、是从研究对象的总体中，按照随机原则抽取一部分单位作为样本进行调查，并用对样本调查的结果来推断总体。( B )
A、随机调查B、抽样调查C、重点调查D、全面调查
15、坚持( C )是观察法首要的和最起码的要求。
A、深入持久性原则 B、全面性原则 C、客观性原则
16、对于一些复杂产品的使用效果进行评价，较为适合的调查方法是( C )
A.观察与实验 B.座谈会 C.深入访谈D.问卷调查
17、深入访谈最适合研究的问题是(B )
A.较为大众化的问题 B.较为隐秘的问题
C.不同人之间观点差异较大的问题 D.非专题性的或非技术性的
问题
范文四：文案调查的方法
文案调查的方法
文案调查简介
一、文案市场调查之意义
在市场调查中，依调查资料来源及资料搜集方法来分，可为(,)文案市场调查(Desk reserach)及(,)实地市场调查(Fields reserach)两类。
文案市场调查，是市场调查执行人员充分了解「企业实行市场调查目的」之后，搜集「企业内部既有档案资料」及「企业外部各种相关文书档案研究报告及公布报告资料」，加以整理，衔接，调整及融会之后，以归纳或演绎等方法予以分析，进而提供「相关市场调查报告及市场行销建议」，以供企业相关人士决策之参考信息。故一份出色文案市场调查执告，其效果将不亚于「实地调查之市场报告」。 成功文案市场调查报告对市场调查人员的要求:
?「对所调查行业之市场行销有所认识」及「掌握市场问题关键点能力」
?「广泛搜集，整理及有效分析所需资料之能力」
?「明确市场概念」及「系统观念」，得悉并披露信息中所隐含之意义及衍生之新机会。
? 「擅于表达事实的能力」，包括口头表达及书面表达。
? 熟悉，耐心与细心于资料内容分析( Content Analysis )。
「资料内容分析」就是平日勤于收集各种相关资料并加以系统研究分析，以「归纳法」及「演译法」，得到各种有关结论。美国中
情局曾利用此法收集德国各地报纸，研究德国纳粹情况。作者就是利用收集报纸的报导资料为整理出一份市场同业竞争资料，作为公司拟定竞争策略的主要参考资料。
文案调查之资料来源，可分为:
, 企业内部档案，诸如企业各项财务报告，销售记录，业务员访问报告，企业平日剪报
，同业资料卷宗，照片及影片等等。此类资料之深入研究，将有助于市场行销问题之发掘和营业成果之衡量评估。 , 外部机构调查资料，诸如政府机构之统计调查报告;金融机构之金融相关资料;学术研究机构或民间机构发表之市场调查报告。 , 外部刊物及索引类资料，如工商名录，外贸协会之贸易机会等。
, 专业书籍及杂志
二、文案调查之功用
文案市场调查报告之制作，提供市场信息，以供企业: ?拟定未来市场行销策略参考。
?洞悉行销活动得失利弊及改进建议。
?市场发展趋势及市场新契机提示。
?为未来实地市场调查奠定基础。
, 明确指明实地调查应调查问题。
, 节省实地调查费用及时间。
, 协助鉴定实地市场调查资料之准确性。
文案市场调查虽然有上述之功用，但先天上却有下述之限制，
有待调查者努力克服:
? 使用之资料均为静态且为第二手资料，故不能满足企业对市场现况之动态，提供必要之资训。
? 收集资料易有遗漏或力不从心之感。
? 仅能作叙述性之市场调查。
三、文案市场调查之作法
文案市场调查之作业程序:
? 确定市场调查之基本目的。
? 拟定详细市场调查计划及相关人员之训练与工作分配。
? 展开相关资料之搜集。
? 评估资料可用性及作必要资料之摘要。
? 各种不同资料间调整，衔接及融会贯通。
? 调查报告制作及提供。
将各阶段工作要点分述为下:
, 确定市场调查之基本目的及必要之调查内容。
在此一阶段主要工作，应是:
?「调查报告使用者」与「调查执行者」深入沟通之后，双方对于调查目的，旨意及内容涵盖范围，必须建立目标共识及共通语言，以避免日后调查结果不适用。
?明确地，适切地订立市场调查目的，必要时应限定调查范围，避免调查问题订立错误或失之笼统，导致调查方向失之精准或贸然投入之缺陷。
?在双方晤谈之时，市场调查人可能缺乏企业该行业之有关知识及相关之常识，为使调查目标圆满完成，应主动要求必要资料之提供及其它必要之协助。
?又调查者应自我要求，对应有之该行业基本常识，作必要之自我充实，方能做深入调查，以得到有内涵有价值之结果与报告。
? 市场调查员必要时，应主动要求对方指定业务连络人，以协助调查时突发事件之处理。
?提交调查报告之最后期限。
企业实施市场调查之目的，一般不外有下述几种:
(1) 市场环境及产业状况研究
?社会变动情况分析
?经济变化分析
?技术进展，导致市场机会或威胁之增加研究
(2) 市场研究
?市场潜在消费容量分析
?市场习性及特征调查
?市场竞争情况调查
?消费者购买行为研究
(3) 企业行销策略评估
?产品研究
?行销通路研究
篇二:调查文案
方便出行的调研问卷出炉啦～～～
行万里路，不如抢一张车票 星期一想抢票吗,
星期五想回家吗,
星期天想回校吗,
作为校车与学生的主要纽带，本管会肩负重任，出行最佳路线，遗失物品取回方式。快来发出你的心声，你们的问题我们在意～～～上师大车管会为你指点迷津。
刘燕
唐人杰
周露 赵丹妮 胡忻瑜
篇三:市场调查方法(一)文案调查
第二章 市场调查方法(一)文案调查 复习思考题
一、单项选择题
1(通过搜集各种历史和现实的动态统计资料，从中摘取与市场调查课题有关的资料的市场调查方法是 。
A(文案调查法
C(内部调查法 B(实地调查法 D(外部调查法
2(文案调查法的对象是。
A(一手资料
C(内部资料 B(二手资料 D(外部资料
3(市场调查过程中短期获得初步信息的调查方法主要是
A(文案调查法
C(内部调查法 B(实地调查法 D(外部调查法
4(企业的正常经营过程中收集、整理并使用的资料是。
A(一手资料
C(内部资料 B(二手资料 D(外部资料
5(来自各种相关信息资料，通常包括报纸、杂志、广告、报告、统计年鉴、会议资料、学术论文等的资料是。
A(一手资料
C(内部资料 B(实地资料 D(外部资料
6(以提供商务信息为内容的商业咨询服务公司提供的资料称为。
A(行业组织资料
C(数据资料供应者资料 B(新闻媒体资料 D(政府资料
7(从科研院所、高等院校附属科研机构、图书馆、档案馆获得的资料称为。
A(行业组织资料
C(公共机构的资料 B(新闻媒体资料 D(政府资料
8(定期或不定期地通过内部刊物发布各种资料，如行业法规、市场信息、形势综述等是。
A(行业组织资料
C(公共机构的资料
9(年鉴属于。
A(行业组织资料
C(公共机构的资料 B(新闻媒体资料 D(政府资料 B(政府资
料 D(金融机构资料
10(世界银行、世界货币基金组织、亚洲开发银行等定期或不定期发布的研究报告是。
A(行业组织资料
C(公共机构的资料 B(政府资料 D(金融机构资料
11(与一些信息机构或单位之间进行对等的信息交流的资料收集方法是。
A(索讨 B(购买 C(接收 D(交换12(接纳外界主动免费提供的信息资料的资料收集方法
是。
A(索讨 B(购买 C(接收 D(交换
13(获取二手资料的基本方法是。
A(查找 B(购买 C(接收 D(交换
14(以下不属于辨别资料的标准有——。
A(内容 B(经济 C(水平 D(重点
15(经过他人收集、记录、整理所积累的各种数据和资料
是。
A(一手资料
C(内部资料
二、多项选择题
1(文案调查法的优点主要有。
A(文案调查不受时空的限制
B(收集容易，成本低
C(文案调查收集到的情报资料可靠性强 B(二手资料 D(外部资料
D(文案调查收集到的情报资料准确性较强
2(文案调查法的缺点主要有。
A(收集容易，成本低
B(资料的适应性差
C(会有文献资料不足的缺憾
D(文案调查要求更多的专业知识、实践经验和技巧
3(文案调查资料按照来源不同，一般分为。
A(一手资料
C(内部资料B(二手资料 D(外部资料
4(内部资料的优点主要有。
A(内部资料具有可控制的优点
B(内部资料具有收集方便的优点
C(内部资料具有成本低的优点
D(内部资料具有可靠的优点
5(企业的内部资料主要有——。
A(行业组织资料
C(市场环境方面的资料 B(生产经营活动方面的资料 D(公共机构的资料
6(文案调查可以为市场研究提供重要参考依据，经常用于以下
情况的调查。
A(市场供求趋势分析
C(市场占有率分析B(相关和回归分析 D(市场覆盖率分析
7(外部资料获得的主要来源有。
A(行业组织资料
B(新闻媒体资料
C(公共机构的资料和数据供应者资料
D(政府资料和金融机构资料
8(文案调查的方法主要有。
A(查找 B(购买C(接收 D(交换和索讨
9(文案调查的基本原则主要有。
A(相关性原则
C(系统性原则 B(时效性原则 D(经济性原则
lO(文案调查调查报告要注意 。
A(简单明了
C(结论明确
三、判断题
1(企业的各种有关的记录、报表、账册、定货单、合同等是企
业的内部资料。( )
2(互联网数据库是企业内部资料的主要来源。( )
3(企业档案是企业的内部资料。( )
4(实地调研法是文案调研法的基础。( )
5(文案调查可为实地调查创造条件。( )
6(文案调查是市场调查过程中短期获得初步信息的一种重要查方法。( )
7(文案调查的对象是各种历史和现实的统计资料。( )
8(实地调研法资料收集容易，成本低。( )
9(文案调查得到的资料是原始资料。( )
10(一般而言，外部的信息资料在市场调查项目中占主要的部分( )
11(内部资料的收集要比外部资料的收集困难得多，且费时、钱、较难控制。
( )
12(图书馆提供的是行业资料。( )
13(收集二手资料时一定要记录下这些资料的详细来源，如作文献名、刊号或出版时间、页码等。( )
14(索取是获取二手资料的基本方法。( )
15(采用复印的手段，常是索讨成功的有效办法之一。( )
四、名词解释
1(文案调查法
2(内部资料
3(外部资料
4(二手资料 B(吸引力强 D(准确方便
五、简述题
1(文案调查的功能具体表现在哪四个方面?
2(简述文案调查法的优缺点。
3(简述文案调查法的步骤。
4(文案调查为实地调查创造的条件表现在哪些方面?
5(内部资料和外部资料主要有哪些区别?
范文五：文案的撰写原则[终稿]
文案的撰写原则
創而有意?
文案企劃的原則
創?獨創,出奇,不尉常(表現手法)
Unexpected( how to say )?引人注意
意外,例外、不尉常
扭曲(語文扭曲、視覺扭曲) 誇張( emotional impact )
意?有意義,攸關,重要(廣告內容)
Relevant( says what )?產生共鳴
符合消費者需求 符合商品特性 符合競爭優勢 創而有意?廣告文案的結構要素
開場/破題(Introduction/intro)
?引起注意 產品利益(Product Benefits)
?增進理解信服 結論/締結(Close)?促使行動
能引起注意的文案
不尉常的
出奇,意外,例外
雙關語,扭曲
隱喻,妙比,諷刺
誇張情緒衝突
新奇性,流行性
時機性,話題性,爭議性
開場/破題(Introduction/intro)
目的 : 在廣告開始前幾秒間,引起注意,使受眾想進一步閱聽。
方式 : 音效、平鋪直敘、提出質問、強調承諾、強調利益...等。
KFS : 強化 intro,並將其氣氛擴散到第二部份,以延續興趣。 產品利益 (Product Benefits) 目的 : 在廣告中闡述產品利益,增強受眾 理解與信賴。
方式 : 促銷誘因 (買除草機送草地躺椅)
強調利益 (早上除草下午高爾夫)
解釋產品 (集草袋讓除草更輕鬆)
擁有樂趣 (好東西別與他人分享)
不買後悔 (魏家沒買才雜草蔓生)
結論/締結 (Close) 目的 : 在廣告結束前,促使受眾行動。
方式 : 提出購因 (何必付二十元讓孩子除 草而彼此不悅?即購AA除草機自己 除草)
購買方便 (全省7- ELEVEn均售,或打 080免費專線,服務到家)
刺客列傳?廣告文案的類型
單刀直入型此為文案的標準型,直接將產品特性訊息以平鋪直敘方式說明。為早期文案最常用的類型。
三段論點型
此為P&G公司最常用的文案類型,
通常在「開場」中指出消費者生活困擾,
在提示「產品特性」時,採現場展示方式
而在「締結」中強調產品已解決了困擾。
亦即,Problem?Demo?Solution 等三段論點
懸疑型
新產品上市或活動揭幕時最常用到這種文案類型,
通常分若干階段陸續推出文案,讓受播者對該產品或活動產生懸疑、好奇甚至期待 如:我找到了、松山消失了、駱駝來了、買車再等X天...
幽默型
以幽默、戲謔、風趣、諷刺...等方式進 行間接訴求的文案類型,通常要考慮到與訴求主題的悠關性,以免造成喧賓奪主的現象逤
生活片段型
這種文案類型,通常陳述產品在消費者 生活中的角色、風格、氣氛、情調與重要性 ,而以生活片段來表現,讓受播者對該產品產生好感、興趣與購買意願。
對話型
將單刀直入式的旁白改以日常生活對話方式的文案類型,較間接但較具親切感及愉悅氣氛
討論型 採用討論會或座談會方式陳述商品 特性,經常採即興式作
法,因此常常 會出現腳本上沒有的臺詞,頗具真實感與壓迫感。
名人見證型 由專家、名人、意見領袖或消費者出面見證或推薦產品之優點、特色、或使用方法與經驗。
訪問型
此為類型興起於70年代,由播音員訪問 聽眾,讓消費者也參與。
音樂音效型 藉由聲音來傳達想像的情境(尤以廣播最宜),藉由音樂或音效確可增強CM印象。有時也可採用與TVC相同的 CM Song 將訴求內容以歌曲方式來表達
戲劇型 藉由戲劇或故事來傳達產品訴求重點, 這種方式需要有嚴謹的演出及結構,否則容易讓人覺得虛假而產生反感
比較型
藉由與競爭者之各項特性、差異點及優劣點 的直接比較,來傳達產品訴求重點,這種方 式需要有明確可考的證據及支持點,否則容 易遭人攻擊甚至產生法律問題
假如版面只剩下一兩行時,你必須提到的訊息內容。
標題引起讀者注目,並且導引卒讀。
50%~70%的廣告效果來自標題。
廣告必須要有偉大創意—既要攸關,又要出奇,既獨創又要有意義。
偉大創意必須是— ,,屬於執行性、戰術性,而非戰略性。
,,充分傳達產品利益,銷售創意,。
,,能引發共鳴,運用消費者語言,。
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可多跑30%里程“ 消費建議—“何必… ”、“何不… ”、 “ 試試… ” 、 “請改用… ” 對象選擇—“勞動者朋友請注意… ”
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