每日看段子
范文一：创建省优工作总结
创建“**省优秀住宅小区”工作总结
11月，对于.....来说是忙碌的一月，配合社区做好全国人口的普查，三期接房工作的开展，创建**省优秀住宅小区的现场考评。既忙碌又充实，每一项工作的完成都代表了我们.....全体员工的上下齐心和努力奋斗
对于一个物业管理企业而言，参加创优考评活动，并不仅仅意味着树立一、两个典型楼盘，从而在短期内获得业主、客户的认同，提高企业在“买方市场”的竞争地位和增加企业的经济收益;更主要的在于通过创优考评活动，历练队伍，提升全体员工的自身素质，完善各项服务管理工作，提高企业的管理水平和实现对业主、客户提供“优质、安全、满意”服务承诺的企业诚信的一种综合表现。
.....在借鉴了创建市优的经验的基础上，结合自身的实际情况，制定了一系列行之有效的工作措施，从整体上达到了参与创优考评活动的目标，也取得了一定的成绩，与此同时，对今后各项服务工作也起到重要指导作用，带动其他在管物业项目管理水平的提升，在社会上、行业内打造企业的服务品牌。
市优的创建让我们积累了一定的经验，但是这些对创建省优来说是远远不足的，俗话说:“外行看门道，内行看热闹”这次的省优专家可谓是绝对的内行人士，他们的高要求、高标准对于.....创建省优是一个严峻的考验。
在日常的工作中，我们有很多细节上问题是自己不能发现的，而这次创优就是一个很好的锲机，我们不能发现的就让专家们以他们的
专业知识用他们专业的眼光来帮我们发现问题。省优的创建成功带给我们的荣誉固然重要，可更重要的是专家组们给我们提出的宝贵意见，从专家提出的意见可以看出我们的工作还有许多的不足之处，我在这里就跟大家分享一下我通过本次创优工作总结的一些经验: 一、小区内的整体卫生较好，但是有个别细节问题没有注意到，如停车场的车位锁卫生及排水沟内的少量淤泥，对于业主来说，我们的服务就是要深入到每一个细节部分，这样才能让业主感到舒心。 二、针对.....水景观居多的环境，服务中心应在人防方面加强，另外最好在水景观周围多增设一些提示牌，这样才能保证业主在小区内休闲娱乐的时候有一个安全放心的环境。
三、2010年11月15日上海胶州路高层住宅楼的特大火灾相信大家仍旧记忆犹新，这次专家们就针对小区内的消防工作给我们提出了宝贵的意见，其中包括消防应急预案的一些可操作性方法，和具体到灭火器的配置以及消防斧的摆放等一系列涉及到消防方面的问题。只有做好消防防范工作，才能让业主在小区内住的安心。 四、对于设施设备这一块，专家建议我们对于设施设备的记录要做到准确，这样在有突发事件的时候我们才能以最快捷的方式进行处理。 五、物业服务企业要通过各种渠道与业主进行有效的沟通，这就要求物业服务中心要定期进行物业服务报告公示，并对物业收支情况进行公示，而业主也能更加清楚的了解我们，让业主能够住的宽心。 六、在资料方面，主要存在一些记录不完善和无追溯性记录，当然还有一点是因为工作人员的疏忽大意致使部分记录过程中出现笔误，这
就要求我们工作人员在以后的工作中要更加认真仔细。 七、业主对物业服务企业的满不满意最直接的体现在物业服务企业发放给业主的满意度调查上，这不仅能反应业主对物业服务企业的服务态度，同时也是业主与物业服务企业的一种有效沟通，专家建议我们满意度调查出的问题需形成书面整改资料，并及时对整改完成后的情况进行回访。
八、物业服务企业与业主之间就像鱼与水的关系，谁也离不开谁，在物业服务企业进行服务的时候要时时刻刻把业主的事情放在首位，哪怕是一些微不足道的小事，我们都要把他当成一件大事来处理。这样才能让业主有宾至如归的感觉，才能让业主住的开心。
我们要做的和我们需要做的还有很多，为了让小区业主有一个良好的居住环境，我们将不断努力，秉承##物业“以人为本、亲情服务”的服务理念，让业主满意。
创优说难也难，说简单也简单。关键在与参评的态度，只要端正态度，从细节上做好每一项工作，保证每一个环节都能够不发生纰漏，把创优考评做为企业发展的一件大事来抓，就一定可以优异的完成各项创优任务。我们不是为了“创优”才创优而是为了保持优秀才创优。
范文二：物业公司创省优工作总结
物业公司创省优工作总结
篇一:物业管理省优创建汇报(范例)
物业管理省优创建汇报
按国优标准的省优考评
一、 参评的意义
推动物业管理行业的规范与发展，提升物业管理公司的企业品牌形象，为发展商招徕更多的客户。
考评工作从时间上分以上三个阶段进行，通常每年五六月份由市级地方物业管理行政主管部门进行市级考评， 通过市级考评的单位，一年后可由市推荐参加省级考评;成绩95分 以上的省级考评单位，一年后由省推荐参加国家建设部组织的全国 考评，最终选出全国物业管理示范单位。
国优申报基本条件:
参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全。住宅小区、工 业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方 米以上且非住宅建筑面积占60,以上，入住率或使用率达85,以 上。
取得“省(自治区、直辖市)级物业管理示范项目”称号一年以 上。 物业管理企业已建立各项管理规章制度。
物业管理企业无重大责任事故。
未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉。
二、 考评现场考评分组
资料组:侧重检查文字资料及图纸，询问楼宇验收、业委会组成和规章、维修基金、管理合同、员工考核，察看办公地点，要求演示计算机智能化管理等; 设备组:设备专家察看现场，检查物业设备管理和运作情况;
环境组:侧重对物业维修养护、环境、绿化等方面进行检查;
检查内容
环境卫生:侧重于卫生死角，如设备房易出现油污、水渍、锈斑处; 绿地、花槽、花盆内有无杂物;消防通道;天台卫生;公共空间死角; 沙井、下水道 消防系统:测试烟感灵敏度及消防控制中心应急反应能力;消防栓内 设备、封条及检查时间等;
电梯:紧急停梯测试;遮住监控录像头;紧急呼叫;
二次供水水池 水池密封性;卫生情况;
制度:抽查员工管理制度、岗位职责、应急措施、应急电话等;
原始记录:抽查巡查表(电房、机房、楼道);信息处理情况及处理结果;
三、 资料准备
参评资料
文字资料:制度、职责、指引
图纸资料:工程验收图纸、平面图、管网图等
图片资料:图例、照片
样本资料: “严格执行”的措施、方案及设备/施保养制度、 值班制度等 原始备查资料:行政资料、人事资料、工程资料、用户资料、业务资料及其他资料
现场翻阅资料:物业彩图、概况、管理公司简介、迎检汇报材料、资料 目录、宣传资料等
四、 评分细则
One 基础管理 (32分)
按规划要求建设，房屋(住宅)及配套设施投入使用 1`
已办理接管验收手续 1`
由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1`
建设单位在租售物业前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合 同，双方责权利明确 1`
在房屋租赁合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管 理服务协议，双方责权利明确 2`
建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1`
房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 2` 业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 2`
业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 2` 物业管理企业制定争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意 1`
小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定 具体的落实措施和考核办法 2`
物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着 装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨 2`
物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高 管理效率 2` 物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定; 至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 2`
房屋及其公用设施/备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 2` 建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 2`
建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务 报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时 处理，有回访制度和记录 2`
定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改， 满意率达95%以上 2`
建立并落实使用便民维修服务承诺制;零修急修及时率100%，返修率不 高于1%，并有回访记录 2`
Two 房屋管理与维修养护 (14分)
主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元 (门)、户门标号标志明显 2`
无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 2`
房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹 2`
室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患 或破损 2`
封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面;除建筑设计有要求外，不 得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳篷等 2`
空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀 2`
房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人 利益的现象 2`
Three 共用设施设备管理 (15分)
共用配套设施完好，无随意改变用途 1`
共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业 技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范 2`
室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻 2` 排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象 1`
道路通畅，路面平整;井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行 人通行 2`
供水设备运行正常，设施完好，无渗漏、无污染;二次生活用水有严格 的保障措施，水质符合卫生标准;制订停水及事故处理方案 2`
制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整;住区供水设备运行 正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备
完好 2`
电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故;轿厢、 井道保持清洁;电梯机房通风、照明良好;制订出现故障后的应急 处理方案 2` 三北地区冬季供暖室内温度不低于16摄氏度 1`
Four 保安、消防、车辆管理 (10分)
小区基本实行封闭管理 1`
有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉小区的环 境，文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责 2`
危机人身安全处有明显标识和具体的防范措施 1`
消防设备完好无损，可随时启用;消防通道畅通;制订应急方案 2`
机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记 2` 非机动车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序 2`
Five 环境卫生管理 (14分)
环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 1`
清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保 洁 2`
垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀2`
房屋共用部位、共用设施设备无蚁害 1`
小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物 2`
房屋共用部位保持清洁、无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂
物现象;楼梯 扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净 2`
商业网点管理有序，符合卫生标准;无乱设摊点、广告牌和乱贴乱画现象 2` 无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 1`
排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染 1`
Six 绿化管理 (7分)
小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当1`
绿地五改变使用用途和破坏、践踏、占用现象 2`
花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃 2` 绿地无纸屑、烟头、石块等杂物 2`
Seven 精神文明建设 (3分)
开展有意义、健康向上的社区文化活动 2`
创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设 1`
Eight 管理效益 (5分)
物业管理服务费用收缴率98%以上2`
提供便民有偿服务，开展多种经营2`
本小区物业管理经营状况 1`
篇二:物管小区创省优汇报材料
成都市创投置业有限公司
怡和新城C区创“四川省物业管理优秀住宅示
范小区”汇报材料
尊敬的各位领导、各位专家:
首先我代表成都市创投置业有限公司对你们莅临怡和新城
C区项目部指导工作表示热烈的欢迎～对你们长期的关心帮助表示衷心的感谢～
在上级领导和有关业务部门的关心支持下，我们成都市创
投置业有限公司怡和新城C区项目部认真贯彻执行《四川省物业管理优秀住宅小区标准及考评分值》和其它有关文件精神。积极探索、切合小区实际，适应市场竞争的物业管理新机制。逐步建立了社会化、企业化、专业化、经营型的物业管理体制。这样体制的建立，适应了城市经济发展的客观需要。提高了居民的生活质量，为小区居民营造了安全、洁净、舒适、优美的生活环境。现就关于项目2013年创建四川省物业管理优秀住宅小区工作情况汇报如下:
一、成都市创投置业有限公司简介
成都市创投置业有限公司是经龙泉驿区政府批准，于2007年11月14日注册成立，注册资金2000万元，物业管理二级资质，是成都市龙泉驿区国有资产投资经营有限公司的全资子公司，公司于2009年12月正式运营，经营范围房地产开发、
物业管理、资产管理、项目投资、建材销售、园林绿化、土地整理等。
公司自运行以来，在物业服务方面，先后承接分布在西
河、大面、龙泉等10多个新市民集中居住区，物业服务面积达247万?，服务群众约8万余人，深得新市民的一致好评，其中怡和新城C区、楠博苑四期获市优秀小区、怡和新城D区获五星
级院落、怡和新城A2、A3区获三星级院落、滨西绿洲获“物业服务明星企业”称号，怡和新城E区作为成都市安居示范创建基地。公司于2011年获龙泉驿区“青年文明号”称号等荣誉，2012年取得物业管理二级资质，2013年通过ISO9001质量管理认证体系。
二、怡和新城C区简介
怡和新城C区位于怡安路200号，由成都市龙泉驿区国有资产投资有限公司开发建设，属于农民集中居住区，于2009年1月17日开始陆续将会给业主使用，截至2013年6月25日，已交房1893户，未交房65户。
怡和新城C区分为3个小区，分别为C1区、C2区、C3
区，占地面积6.4万平方米，总建筑面积16.49万平方米，建筑类型为多层建筑，共51栋，136个单元，总户数1958户
(其中有4栋廉租房，合计252户)，商铺373个(面积1.93万平方米)，地面停车位284个，地面非机动车棚3个，地下非机动车库9个(其中使用6个，备用3个)，绿化面积4.2万平米。
为给新市民提供娱乐健身场所，小区内配套设施完善，建
设有篮球场、羽毛球场、健身场、儿童活动场等;并配有监控系统、消防系统、高低压配电系统、智能停车系统等。
三、小区物业管理概况
接管至今，公司以创建优质物业服务住宅小区为主线贯穿
各项工作，始终把创优工作标准落实到各项目具
体工作和每个岗位，寓创优于服务，融创优于管理，总体部署，
分别推进，使整个创优工作扎扎实实开展起来，收到了满意的效果。
为统一和方便管理，公司专门统一制作了管理人员、设施
设备维护人员、秩序维护人员、环境维护人员、绿化维护人员等各类工作装及工作牌，所有员工一律着装挂牌上岗，并规定了严格的仪容仪表、行为规范制度。小区内的所有告示牌和相应设施都配上公司统一的形象标识，将公司与小区之间进行有效融合。与此同时，公司还十分注重对员工素质的培养，把责任心、公益心、公德心纳入员工考核，并制定相应的奖惩办法。为营造一个好的社区环境，合理利用能源，在公司接管小区后，结合环境情况，在取得小区业主和居民委员会的同意后，我们从整体出发，适当的调整大能耗灯具，大大地减少了小区公共能源消耗。增添花草树木、添置了果皮箱等设施。
(一)人员配置
2012年4月1日起，怡和新城C区由成都市创投置业有限公司按照物业服务合同提供物业服务工作。相关人员配置均参照《成都市物业服务力量配备指导标准》【2007】配置，以满
足提供物业服务需求。目前由龙泉项目一部共计总员工115人具体负责物业服务工作，其中:项目经理1人，客服主管1
人，工程主管1人、客服人员6人，工程人员6人，秩序维护主管1人，秩序维护组长3人，绿化组长1人，绿化员16人，环境维护组长1人，秩序维护员62人，环境维护员27人，基本公
示上栏并按照要求建立职业名册。
(二)内部管理 针对农民集体居住区的特点，我们有针对性的制定并完善
管理规章制度。
首先，严格按照要求对工作人员进行系统的培训,除公司要
求的培训计划以外,物业服务中心根据本岗位的实际需要亦制定了详细的培训计划,从岗前培训到在岗培训，从业务技能培训到业务拓展能力培训，从认识企业文化到认同企业文化，内容涵盖了规章制度、法律法规、服务意识、服务技巧等各个方面，通过培训不断提高自身的素质,从而使员工队伍整体素质保持在一个较高的水平上。
其次，物业服务中心还根据本小区的具体情况制定了一些
作业指导书,使内部管理更加完善,在此基础上进行了严格的考核,结合考核结果进行奖罚,实行优胜劣汰,大大的提高了员工的积极性,从而促进了各项工作的进行。
(三)针对业主要求，提供一流服务
我公司以服务为主,以客户为中心,竭诚做好各项管理服务工作，秉承“以人为本、以客户服务为中心”的服务理念,主动了解客户的需求,在做好常规性管理服务的同时,还向业主提供快捷、方便的便民服务。我公司通过住户问卷调查、业主访问等形式与业主进行充分沟通,了解其需求,以便有针对性的提供便民服务。我们在管理服务过程中强调预防性的工作。要想到业主前面,做到业主前面,
不能被动的等着业主前来诉求时再处理问题。因此,在小区里,除了物业服务中心每日的正常巡视工作外,公司专门的品质管理部门还会定期或不定期的到小区抽检,发现问题及时处理,使管理疏漏降到最低。我们还通过各种形式的培训强化服务人员的服务意识,使工作人员时刻牢记“以业主为中心”的服务理念,并贯穿到工作的全过程中去。总之,我们将通过对业主的充分沟通,结合我们的专业知识为业主提供一流的管理和服务。
为维护业主对服务工作的监督权，公司设立了业主意见
箱，公布了三级投诉电话，建立了回访制度;涉及业主切身利益的事和小区管理措施都要事先张贴通知或公告;始终把维护业主利益放在首位，保证其物业的有效使用及保值增值，建立房屋与设备台账，严格按建筑物及各类设备的规范要求编制维修保养计划并认真实施，绝不因公司利益而影响和损害业主的长远利益。
(四)加强安全管理，确保小区平安
篇三:物业公司创优工作总结(2)
高殿大厦、海景明珠创“市优”工作总结 在公司总经理领导下，在业务部门指导下，服务处在人员少、任务重、工作事项多的情况下，各个部门紧密配合，圆满完成了海景明珠和高殿大厦的创优外业和内业资料的工作要求,同时并于二O一二年五月份顺利通过由厦门市物协、建设局等部门专家的考评验收，高殿大厦获得了“厦门市优秀物业管理示范大厦”称号、海景明珠获得了“厦门市优秀物业管理示范小区”称号。此次活动,可以说是我们物业
服务的又一项实实在在的服务活动,又一次与广大业主心贴心的交流。我们并不是为了创优活动而做,而是想通过此次活动,再一次更好的激发全体员工的工作热情和工作主动性、积极性,增强其责任心和服务意识,促进本单位的工作,以此来推动公司的整体工作再上一个台阶、一个水平。从广大业主对创优活动情况的反映来看,创优达标活动取得了可喜的成绩,实现了以创优达标活动为新的起点,全面提升服务质量、服务水平的预期目标。
为此，我们必须对创优工作进行认真地总结，为海景明珠项目最终获得“福建省优秀物业管理示范小区”称号而继续奋斗。现将我们创优工作总结如下:
一. 公司重视 组织严密
为实施企业品牌战略，完善和提高公司的物业管理水平，创建厦门一流物业品牌，公司决定申报“高殿大厦”和“集美海景明珠”创建“2012年厦门市物业管理示范小区(大厦)工作目标”。并于2012年3月5日成立了创优领导小组，确定了创优领导小组成员，明确领
导小组各成员的职责，以便于更好的执行和实施公司制定的创优达标计划。
确定“创市优”目标后，即对全体员工进行“创市优”总动员，通过会议、宣传，加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张的“创市优”工作状态，提高、加快工作效益、工作节奏，作好打硬仗的准备。公司领导亲自挂帅保证支持力度，确保“创优”
工作必要的人力、物力保障。公司各小组成员也都能按照公司创优达标的要求，履行做好自已职责范围内的事项;
二. 实事求是 开拓创新
从活动的宣传,活动的动员到活动内容的制定及实施,都本着实事求是的原则。开展了沟通从心开始、从我做起、清洁小区我的家、消防安全演习、平安小区你我他、微笑服务等几项内容。以“创优标准”为参照，边实施边整改，逐步达到“市优”标准的工作方式。为确保创优工作顺利进行，合理的分配资源，提高工作效率，特制定高殿大厦、海景明珠项目存在问题的整改计划。经过了两个半月的整改，公司共投入了人员700多次，投入资金5万多元，达到良好的效果。同时公司业务管理部门，肩负起了公司创优的牵头工作和创优资料的收集、整理、汇编。具体活动内容如下:
1、沟通从心开始业主接待座谈会,听取业主对我们工作的意见和建议,想之所想、急之所急,针对小区的有关情况,广泛听取各业主意见,切实站在业主的角度来看待问题,同时和业主进行换位思考,把问题放到桌面上来说。集思广义共同携手,建设自己的家园;
2、从我做起节能宣传,今年是国家倡导的节能减排年,宣传从我们每个人做起,节约每一度电、每一滴水、每一张纸。防止铺张浪费,建设和谐美丽家园;
3、清洁小区我的家卫生大扫除,发动服务处的每名员工,给业主的家做一次更加漂亮的美容,同时吸引小区业主共同参与,使业主
真正感受到了我们的家是最美的;
4、消防安全演习根据服务处计划安排,给合创优活动,专门安排了二次消防实操演习活动,吸引很多业主的共同参与,使他们能够正确使用消防灭火设备,了解和掌握了火灾的基本常识和一些逃生自救的方法;
5、开展微笑服务,每个人见到业主时,服务中心各类人员都主动问候。从小事做起,从点滴养成,让业主真切的感受到我们就是他们的亲人。
可以说这些只是我们公司创优工作中的一个侧面反映,有很多都已被我们贯穿到日常工作中了,我们的服务体会是:从队伍建设入手,从管理与培训开始,对每一项工作实行细化、量化、标准化,从而达到服务业主的目的。从2012年3月开始，对资料目录进行合理的分类工作中，在与各部门沟通后，根据公司实际情况拟定了一份各部门须提交资料的清单，并发放了《关于创优资料归档整理的通知》。制定了创优资料的整改计划，明确各部门在创优工作中的职责并将二个项目的资料收集与外业存在问题进行整改并制定工作计划，用高标准、严要求落实到工作中去，以确保工作的顺利开展。
2012年4月是两个项目内业资料的收集整理，并严格要求质量记录的填写，同时跟踪各方面管理规定、措施的落实情况，真正使全公司参与到创优中来，提高公司的整体素质和水平。我们具体的培训计划有:年度培训计划,月度培训计划、岗位培训计划。我
们的服务以《市优物业示范住宅小区标准》为标准,再根据小区的特点另行制定本小区的服务标准,做到把工作细化到每一个岗位。我们的工作检查分自检、主管日检、经理抽检、公司领导督查等四级检查制度,再将检查结果与当月的考核进行挂钩,奖勤罚懒。
为更好地促进员工的工作积极性和主动性,兄弟单位支援的员工给予午餐贴补,并附上祝福,使员工感受到公司大家庭的温暖。其次,在员工中倡导团队协作精神和爱岗奉献精神,提倡爱岗敬业活动,让爱岗、敬业的员工走到队伍的前头来,作为其他员工的榜样。同时对工作素质较低、工作意识较差的员工进行再培训,不合格的给予辞退。这一系列的举措让员工切实感受到唯有学习、敬业才能立身,从而保证了员工队伍的稳定性,保证了小区服务水平的保持及提升。
但同时存在着一些问题:高殿大厦的内业资料三年缺少整理，外业工作还不完善，工程方面也存在着些许不足。在内业方面，虽然时间紧迫，但内业资料负责人洪喧喧和海景明珠沈选忠不计较个人得失，牺牲个人的休息时间来完成公司所交代的任务，同时还得到了兄弟单位SO大厦主任李勇、长乐二期主任陈美祥的无私帮助还有各服务处员工的努力配合，高殿大厦顺利完成内业资料整理任务，确保创优顺利开展。外业方面，在时间紧任务重的情况下，高殿大厦主
任朱继锋顶住压力，积极和业主沟通交流，获得业主们的理解和支持，使得外业工作得以顺利开展，完成了电梯间、配电房、水
泵房和楼道的粉刷工作，同时在兄弟部门的积极配合下，圆满完成高殿大厦的外业整个改工作，为公司节省了4万多元的材料费用。在工程方面，朱继锋主任积极与业主沟通，与业主达成一致。在工程主管陈春青和怡富一期电工陈永金的努力下，完成消控中心的维修工作，保障各楼层的监控设备正常运行及日常设备运行内业资料的整理，在紧张的工作下，他经常加班加点，不计较个人得失，受到大家的一致好评，为公司的创优工作立下了汗马功劳。
三. 创优工作获得的成果
依据厦门市物业管理优秀示范大厦标准，在各部门的通力配合下，完成内业资料整理、归档文件资料共计95盒。外业整改项目120几项、工程整改项目80几项。厦门市物协与建设局于5月15至16组织对高殿大厦和海景明珠两个项目进行正式检查考评，对各项工作验收，其中高殿大厦达标分为92分、海景明珠达标分为94分。现在二个项目的楼宇外观完好、整洁，无墙皮剥落、乱涂乱画乱张贴，整洁无污染、锈迹。各种外观管道清洁完好，无锈迹污染，无违反拉线、乱搭建、随意改动门窗色调现象。
楼宇内部整洁、有序、安全。无违反装修管理和消防管理法规的乱搭、乱建、乱改等违章现象;各楼内部基本设施完好、整洁、标识完整清晰。
各类公共设施、设备都能保持良好的工作状态。
篇四:创建省优小区物业方案
****创建“河南省物业管理优秀住宅小区”
实施方案
****司始终坚持“物业服务、专业亲情、止于至善”的经营理念，以提升****品牌为目的，以向业主提供安全、舒适、洁净的居住环境，提升人们的生活品质，确保小区物业进一步保值升值为己任，努力提高****的规范化管理水平，提升****在行业的知名度和美誉度。根据总公司发展战略、2013年工作计划和开封项目创建“河南省物业管理优秀住宅小区”的全年管理目标要求，本公司积极开展创建“省优”活动，并把“创优”活动贯穿到日常管理和服务中，使****管理和服务水平再上新台阶，如期实现2013年度总公司管理目标。现根据“创优”标准，制定本实施方案。
一、“创优”定位:
****自交付业主使用以来，由****开封分公司以“细心、真心、爱心”开展物业服务管理工作;通过二年来的努力，服务管理成绩明显，得到小区广大业主、社会、小区开发企业以及开封市相关管理部门的高度认可与评价。在2012年度开封市物业管理“优秀小区”创建活动中，荣获“开封市物业管理优秀小区”荣誉称号，为创建省优住宅小区奠定了良好的基础。根据《河南省物业管理示范住宅小区》规定标准，为更好地创建社区环境，建设和谐社会，发挥物业使用功能，体现物业价值并使物业得到保值增值的目的，公司决定创建《河南省物业管理优秀住宅小区》。
二、成立”创优”领导小组
为更好地达到《河南省物业管理优秀住宅小区》之规定标准，公司拟成立“创优”领导小组，其成员及职责如下:
? 组长:****(分公司经理)
职责:总指挥、总筹划、总协调。
2.副组长:****(客服主管)****、(公共秩序部主管)、
(工程部主管)、(环境部主管)
职责:带领“创优”小组成员对“创优”工作全面计划、组织、协调;
带领“创优”小组组员开展“迎检”前的自检、自查整改工作;带领“创优”小组组员对小区硬件设施(房屋、设备、设施、环境等)的整改和“创优”资料(原始凭证、档案、管理体系等)的完善。
? 总负责:****
职责:创建工作的领导发动、组织、实施、监督、自评、整改。
? 料组****
职责:负责项目资料整理事宜。
? 备组:****
职责:负责小区工程设备管理工作的实施和协调。
组员:****
职责:各组员根据自身分管部门，积极配合组长“创优”工作，努力完成计划内容。
三、内部动员
?召开动员大会
为使公司员工尽快进入“创优”工作状态，提高工作效益，加快工作节奏，“创优”领导小组组长主持召开“创优”动员大会，将“创优”工作的内容、意义、要求，向全体员工作出安排，激发广大员工的工作热情，积极投入到“创
优”活动之中，从而达到省、市有关部门所定的“创优”标准。
四、“创优”工作计划(附表五)
六、内部整改
按照《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》，对“创优”工作全面自查自检:
?软件资料的自查，通常分为两部分:
1、原始资料。
“创优”迎检资料的整理应力求资料的完善与真实可靠。
2、管理体系文件资料
对“创优”资料务求完整、简便、明了，标识清晰。
?硬件设施设备的自查，通常包括房屋、设备、设施、环境等，要求细致全面。
1、物业楼宇外观要完好、整洁。
小区应当做到或基本做到楼宇外观完好，无墙皮剥落，整洁无污染、锈迹，标识清晰。
2、物业楼宇内部整洁、有序、安全，无违反装修管理和消防管理法规的乱搭、乱建、乱改等违章现象;楼宇内部基本设施完好、
整洁，标识完整清晰。
3、小区各类公共设施、设备使用功能保持良好的工作状态。
4、小区卫生状况至关重要，整改时要特别注意整改小区的各个卫生死角，如停车场、雨棚、绿化丛等。严格控制小区内的乱张贴、乱涂画，严禁在小区内养家禽。
5、小区的环境美化对“创优”评比影响极大，整改时应特别注意环境美
化、绿化的整改，力争做到使人耳目一新、赏心悦目的境界。
6、公共秩序的整改要力争做到各类治安、交通标识完善齐备，各种必要的防护设施完好齐整，保安设备先进完善。
整改原则:你想不到的就是评委要看的，细微、新颖之处见高分。
七、自检、预检
?在整改硬件和整理“创优”“迎检”资料过程中，“创优”领导小组应不定期地进行内部自检，对发现的问题要详细记录，逐项落实到责任人，自检一次，整改一次，提高一步。
八、“迎检”准备
?硬件整改基本达标。
?资料和记录真实、全面。
九 、“迎检”汇报材料的拟订:
?****简介。
?“创优”工作情况汇报。
十、“迎检”现场布置
?小区大门悬挂“创优”和欢迎考评团的标语口号。
附表一
****
创建2013年“河南省物业管理优秀小区”规划
附表二
篇五:XXX小区争创省优实施方案
曲阜市XXX小区创建省级物业管理
示范优秀小区实施方案
曲阜XXX小区创建省级物业管理
示范优秀小区实施方案
曲阜市XXX物业管理有限公司为提高对曲阜市XXX小区的管理水平，提高公司的知名度，将曲阜市XXX小区创建成全省物业管理示范优秀小区，特制定本实施方案。
一、指导思想
曲阜市XXX小区创全省物业管理示范优秀住宅小区的创建工作以现有国家级物业管理示范优秀住宅小区为榜样，以《国家级物业管理示范小区标准及评分细则》为依据，以创建全省示范优秀住宅小区为目标，以提高公司整体管理水平为宗旨，造就一支过硬的物业管理队伍，提高公司的知名度，建立健全的创建组织机构，制定创建工作计划，采取有效的保证措施，全方位启动，为小区的居民提供优良的服务，创造美好的生活环境，全面完成创
建全省物业管理示范优秀住宅小区的各项工作，力争创建工作一次成功。
二、重要意义
曲阜市XXX小区创建全省物业管理示范优秀住宅小区是对曲阜市XXX物业管理有限公司物业综合管理水平的一次检验，是对管理工作向深层发展的有力促进，曲阜市XXX小区创建全省物业管理示范优秀住宅小区的成功与否，直接关系到公司的成长与发展，关系到公司创名牌企业战略的实施，
所以创建全省物业管理示范优秀住宅小区的工作责任重大，意义深远，公司全体员工在上级领导及各方面的支持下，尽心竭力，完成这项光荣而艰巨的任务。
三、创建工作计划
曲阜市XXX小区创建全省物业管理示范优秀住宅小区准备工作分三个阶段，各阶段相互穿插同步进行:
第一阶段:从2012年1月开始至2012年4月末，重点完善内业，务实内部管理基础，制定出详细的创建工作日程分解表。
第二阶段:从2012年5月开始至2012年6月，整建曲阜市XXX小区庭院绿化设施，整修道路及配套设施，清刷楼道，整改清刷会所，使XXX以更新的面貌迎接全省物业管理示范小区的评比工作。
第三阶段:从2005年7月份开始组织自检自查，针对自检自查中发现的问题进行整改，进一步完善创建工作，迎接省级物业管
理示范优秀住宅小区的评比。
四、措施保证
根据创建全省物业管理示范优秀住宅小区工作要点，为保证创建工作顺利进行，采取以下措施:
1、建立全省物业管理示范优秀住宅小区创建工作组织机构，制定创建全省物业管理示范优秀住宅小区工作目标分解表，将各项指标落实到责任部门，负责人，限定完成日期，对
不能按要求完成任务的部门进行处罚。 2、对小区的规划图、小区交接手续、竣工验收手续、图纸档案、电梯、消防中心、消防泵房、供热、供电、供水、排水等设备竣工图纸、内业资料设备记录进行收集整理，配齐补全。
3、由工程部负责对小区内公共设施进行检修维护，对消防泵房、消防中心、电梯机房、水泵房等要害部门，重要设施设臵警告牌。
4、完善企业内部管理制度及部门工作标准及考核办法、各岗位工作标准和考核办法、交通车辆管理制度等，并装订成册。负责小区各种公约、契约上墙，并建立健全治安防范制度及工作记录。
5、由物业管理中心建立计算机管理系统，将小区的楼层栋数、面积、户数、业主名称等自然情况及收费情况、进户情况等其它资料输入计算机。
五、组织机构
为保证曲阜市XXX小区创建省级物业管理示范优秀住宅小区工作顺利进行，成立了创建领导小组，负责协调领导创建工作。创
建领导小组下设若干工作组，各工作组成员负责具体落实创建工作。按全省物业管理示范优秀住宅小区标准逐项落实内业资料各项规章制度及公司内部管理制度，按《省级物业管理示范优秀住宅小区标准》逐项检查市政设施、公用设备、
楼体外观、楼道死角卫生、庭院卫生、园林绿化等项是否达标，并对检查中发现的问题进行整改。
六、要求
为了保证创建全省物业管理示范优秀住宅小区工作顺利完成，公司对创建工作提出以下要求:
1、创建工作要以全省城市物业管理示范优秀住宅小区为榜样，提高认识，统一思想，全力以赴，力争一次成功。
2、创建工作实行统一领导，人、财、物由领导小组统一调配，一切为创建工作服务。
3、参加创建工作人员，必须服从领导，增强责任意识，保质、保量按时完成任务。
4、创建工作目标，责任落实到人，按工作成绩进行考核，对贡献突出的人员给予奖励，对不能按时完成任务、影响创建工作的给予相应处罚。
范文三：物业公司创省优工作总结
? ? ? ? ?物业公司?创省优工?作总结
?篇一:
? 物?业管理省?优创建汇?报(范例?) 物业?管理省优?创建汇报? 按国优?标准的省?优考评 ?
? 一、? 参评的?意义 推?动物业管?理行业的?规范与发?展，提升?物业管理?公司的企?业品牌形?象，为发?展商招徕?更多的客?户。
? 考?评工作从?时间上分?以上三个?阶段进行?，通常每?年五六月?份由市级?地方物业?管理行政?主管部门?进行市级?考评， ?通过市级?考评的单?位，一年?后可由市?推荐参加?省级考评?;成绩9?5分 以?上的省级?考评单位?，一年后?由省推荐?参加国家?建设部组?织的全国? 考评，?最终选出?全国物业?管理示范?单位。 ?
?国优申报?基本条件?:
? 参评?项目符合?城市规划?建设要求?，配套设?施齐全。?住宅小区?、工 业?区建筑面?积8万平?方米以上?，别墅2?万平方米?以上，大?厦3万平?方 米以?上且非住?宅建筑面?积占60?,以上，?入住率或?使用率达?85,以? 上。 ?
?取得“省?(自治区?、直辖市?)级物业?管理示范?项目”称?号一年以? 上。 ?
?物业管理?企业已建?立各项管?理规章制?度。
? 物?业管理企?业无重大?责任事故?。
? 未发?生经主管?部门确认?属实的有?关收费、?服务质量?等方面的?重大投诉?。
?
二、 ?考评现场?考评分组? 资料组?: ?
? 侧重检?查文字资?料及图纸?，询问楼?宇验收、?业委会组?成和规章?、维修基?金、管理?合同、员?工考核，?察看办公?地点，要?求演示计?算机智能?化管理等?; 设备?组:
? 设备?专家察看?现场，检?查物业设?备管理和?运作情况?; 环境?组:
? 侧重?对物业维?修养护、?环境、绿?化等方面?进行检查?; 检查?内容 环?境卫生:?
?侧重于卫?生死角，?如设备房?易出现油?污、水渍?、锈斑处?; 绿地?、花槽、?花盆内有?无杂物;?消防通道?;天台卫?生;公共?空间死角?; 沙井?、下水道? 消防系?统:
? 测试?烟感灵敏?度及消防?控制中心?应急反应?能力;消?防栓内 ?设备、封?条及检查?时间等;? 电梯:?
?紧急停梯?测试;遮?住监控录?像头;紧?急呼叫;? 二次供?水水池 ?水池密封?性;卫生?情况; ?制度:
? 抽?查员工管?理制度、?岗位职责?、应急措?施、应急?电话等;? 原始记?录:
? 抽查?巡查表(?电房、机?房、楼道?);信息?处理情况?及处理结?果; ? 三、? 资料准?备 参评?资料 文?字资料:?
?制度、职?责、指引? 图纸资?料:工程?验收图纸?、平面图?、管网图?等图片资?料:
? 图例?、照片 ?样本资料?: “严?格执行”?的措施、?方案及设?备/施保?养制度、? 值班制?度等 原?始备查资?料:
? 行政?资料、人?事资料、?工程资料?、用户资?料、业务?资料及其?他资料 ?现场翻阅?资料:
? 物?业彩图、?概况、管?理公司简?介、迎检?汇报材料?、资料 ?目录、宣?传资料等?
?四、 评?分细则 ?One ?基础管理? (32?分) 按?规划要求?建设，房?屋(住宅?)及配套?设施投入?使用 1?` 已办?理接管验?收手续 ?1` 由?一家物业?管理企业?实施统一?专业化管?理 1`?
建设单?位在租售?物业前，?与选聘的?物业管理?企业签订?物业管理?合 同，?双方责权?利明确 ?1` 在?房屋租赁?合同签订?时，购房?人与物业?管理企业?签订前期?物业管 ?理服务协?议，双方?责权利明?确 2`? 建立维?修基金，?其管理、?使用、续?筹符合有?关规定 ?1` 房?屋使用手?册、装饰?装修管理?规定及业?主公约等?各项公众?制度完善? 2` ?业主委员?会按规定?程序成立?，并按章?程履行职?责 2`? 业主委?员会与物?业管理企?业签订物?业管理合?同，双方?责权利明?确 2`? 物业管?理企业制?定争创规?划和具体?实施方案?，并经业?主委员会?同意 1?` 小区?物业管理?建立健全?各项管理?制度、各?岗位工作?标准，并?制定 具?体的落实?措施和考?核办法 ?2` 物?业管理企?业的管理?人员和专?业技术人?员持证上?岗;员工?统一着 ?装，佩戴?明显标志?，工作规?范，作风?严谨 2?` 物业?管理企业?应用计算?机、智能?化设备等?现代化管?理手段，?提高 管?理效率 ?2` 物?业管理企?业在收费?、财务管?理、会计?核算、税?收等方面?执行有关?规定; ?至少每半?年公开一?次物业管?理服务费?用收支情?况 2`? 房屋及?其公用设?施/备档?案资料齐?全，分类?成册，管?理完善，?查阅方便? 2` ?建立住用?户档案、?房屋及其?配套设施?权属清册?，查阅方?便 2`? 建立2?4小时值?班制度，?设立服务?电话，接?受业主和?使用人对?物业管理?服务 报?修、求助?、建议、?问询、质?疑、投诉?等各类信?息的收集?和反馈，?并及时 ?处理，有?回访制度?和记录 ?2` 定?期向住用?户发放物?业管理服?务工作征?求意见单?，对合理?的建议及?时整改，? 满意率?达95%?以上 2?` 建立?并落实使?用便民维?修服务承?诺制;零?修急修及?时率10?0%，返?修率不 ?高于1%?，并有回?访记录 ?2` T?wo 房?屋管理与?维修养护? (14?分) 主?出入口设?
(门?)、户门?标号标志?有小区平?面示意图?，主要路?口设有路?标，组团?及幢、单?元
明显 2?` 无违?反规划私?搭乱建，?无擅自改?变房屋用?途现象 ?2` 房?屋外观完?好、整洁?，外墙面?砖、涂料?等装饰材?料无脱落?、无污迹? 2` ?室外招牌?、广告牌?、霓虹灯?按规定设?置，保持?整洁统一?美观，无?安全隐患? 或破损? 2` ?封闭阳台?统一有序?，色调一?致，不超?出外墙面?;除建筑?设计有要?求外，不? 得安装?外廊及户?外防盗网?、晾晒架?、遮阳篷?等 2`? 空调安?装位置统?一，冷凝?水集中收?集，支架?无锈蚀 ?2` 房?屋装饰装?修符合规?定，未发?生危及房?屋结构安?全及拆改?管线和损?害他人 ?利益的现?象 2`? Thr?ee 共?用设施设?备管理 ?(15分?) 共用?配套设施?完好，无?随意改变?用途 1?` 共用?设施设备?运行、使?用及维护?按规定要?求有记录?，无事故?隐患，专?业 技术?人员和维?护人员严?格遵守操?作规程与?保养规范? 2` ?室外共用?管线统一?入地或入?公共管道?，无架空?管线，无?碍观瞻 ?2` 排?水、排污?管道通畅?，无堵塞?外溢现象? 1` ?道路通畅?，路面平?整;井盖?无缺损、?无丢失，?路面井盖?不影响车?辆和行 ?人通行 ?2` 供?水设备运?行正常，?设施完好?，无渗漏?、无污染?;二次生?活用水有?严格 的?保障措施?，水质符?合卫生标?准;制订?停水及事?故处理方?案 2`? 制定供?电系统管?理措施并?严格执行?，记录完?整;住区?供水设备?运行 正?常，配电?室管理符?合规定，?路灯、楼?道灯等公?共照明设?备完好 ?2` 电?梯按规定?或约定时?间运行，?安全设施?齐全，无?安全事故?;轿厢、? 井道保?持清洁;?电梯机房?通风、照?明良好;?制订出现?故障后的?应急 处?理方案 ?2` 三?北地区冬?季供暖室?内温度不?低于16?摄氏度 ?1` F?our ?保安、消?防、车辆?管理 (?10分)? 小区基?本实行封?闭管理 ?1` 有?专业保安?队伍，实?行24小?时值班及?巡逻制度?;保安人?员熟悉小?区的环 ?境，文明?执勤，训?练有素，?言语规范?，认真负?责 2`? 危机人?身安全处?有明显标?识和具体?的防范措?施 1`? 消防设?备完好无?损，可随?时启用;?消防通道?畅通;制?订应急方?案 2`? 机动车?停车场管?理制度完?善，管理?责任明确?，车辆进?出有登记? 2` ?非机动车?辆管理制?度完善，?按规定位?置停放，?管理有序? 2` ?Five? 环境卫?生管理 ?(14分?) 环
卫?设备完备?，设有垃?圾箱、果?皮箱、垃?圾中转站? 1` ?清洁卫生?实行责任?制，有专?职的清洁?人员和明?确的责任?范围，实?行标准化?保 洁 ?2` 垃?圾日产日?清，定期?进行卫生?消毒灭杀?2` 房?屋共用部?位、共用?设施设备?无蚁害 ?1` 小?区内道路?等共用场?地无纸屑?、烟头等?废弃物 ?2` 房?屋共用部?位保持清?洁、无乱?贴、乱画?，无擅自?占用和堆?放杂物现?象;楼梯? 扶栏、?天台、公?共玻璃窗?等保持洁?净 2`? 商业网?点管理有?序，符合?卫生标准?;无乱设?摊点、广?告牌和乱?贴乱画现?象 2`? 无违反?规定饲养?宠物、家?禽、家畜? 1` ?排放油烟?、噪音等?符合国家?环保标准?，外墙无?污染 1?` Si?x 绿化?管理 (?7分) ?小区内绿?地布局合?理，花草?树木与建?筑小品配?置得当1?` 绿地?五改变使?用用途和?破坏、践?踏、占用?现象 2?` 花草?树木长势?良好，修?剪整齐美?观，无病?虫害，无?折损现象?，无斑秃? 2` ?绿地无纸?屑、烟头?、石块等?杂物 2?` Se?ven ?精神文明?建设 (?3分) ?开展有意?义、健康?向上的社?区文化活?动 2`? 创造条?件，积极?配合、支?持并参与?社区文化?建设 1?` Ei?ght ?管理效益? (5分?) 物业?管理服务?费用收缴?率98%?以上2`? 提供便?民有偿服?务，开展?多种经营?2` 本?小区物业?管理经营?状况 1?`篇二:?
?物管小区?创省优汇?报材料 ?成都市创?投置业有?限公司 ?怡和新城?C区创“?四川省物?业管理优?秀住宅示? 范小区?”汇报材?料 尊敬?的各位领?导、各位?专家:
? ?首先我代?表成都市?创投置业?有限公司?对你们莅?临怡和新?城 C区?项目部指?导工作表?示热烈的?欢迎～对?你们长期?的关心帮?助表示衷?心的感谢?～ 在上?级领导和?有关业务?部门的关?心支持下?，我们成?都市创 ?投置业有?限公司怡?和新城C?区项目部?认真贯彻?执行《四?川省物业?管理优秀?住宅小区?标准及考?评分值》?和其它有?关文件精?神。积极?探索、切?合小区实?际，适应?市场竞争?的物业管?理新机制?。逐步建?立了社会?化、企业?化、专业?化、经营?型的物业?管理体制?。这样体?制的建立?，适应了?城市经济?发展的客?观需要。?提高了居?民的生活?质量，为?小区居民?营造了安?全、洁净?、舒适、?优美的生?活环境。?现就关于?项目20?17年创?建四川省?物业管理?优秀住宅?小区工作?情况汇报?如下:
?
一?、成都市?创投置业?有限公司?简介 成?都市创投?置业有限?公司是经?龙泉驿区?政府批准?，于20?17年1?1月14?日注册成?立，注册?资金20?17万元?，物业管?理二级资?质，是成?都市龙泉?驿区国有?资产投资?经营有限?公司的全?资子公司?，公司于?2017?年12月?正式运营?，经营范?围房地产?开发、物?业管理、?资产管理?、项目投?资、建材?销售、园?林绿化、?土地整理?等。
? 公?司自运行?以来，在?物业服务?方面，先?后承接分?布在西 ?河、大面?、龙泉等?10多个?新市民集?中居住区?，物业服?务面积达?247万??，服务?群众约8?万余人，?深得新市?民的一致?好评，其?中怡和新?城C区、?楠博苑四?期获市优?秀小区、?怡和新城?D区获五?星级院落?、怡和新?城A
? 2、A?3区获三?星级院落?、滨西绿?洲获“物?业服务明?星企业”?称号，怡?和新城E?区作为成?都市安居?示范创建?基地。公?司于20?17年获?龙泉驿区?“青年文?明号”称?号等荣誉?，201?7年取得?物业管理?二级资质?，201?7年通过?ISO9?001质?量管理认?证体系。?
?
?二、怡和?新城C区?简介 怡?和新城C?区位于怡?安路20?0号，由?成都市龙?泉驿区国?有资产投?资有限公?司开发建?设，属于?农民集中?居住区，?于201?7年1月?17日开?始陆续将?会给业主?使用，截?至201?7年6月?25日，?已交房1?893户?，未交房?65户。?
? 怡和新?城C区分?为3个小?区，分别?为C1区?、C2区?、C3 ?区，占地?面积6.?4万平方?米，总建?筑面积1?6.49?万平方米?，建筑类?型为多层?建筑，共?51栋，?136个?单元，总?户数19?58户 ?(其中有?4栋廉租?房，合计?252户?)，商铺?373个?(面积 ? 1.?93万平?方米)，?地面停车?位284?个，地面?非机动车?棚3个，?地下非机?动车库9?个(其中?使用6个?，备用3?个)，绿?化面积4?.2万平?米。为给?新市民提?供娱乐健?身场所，小区内配??套设施完?善，建 ?设有篮球?场、羽毛?球场、健?身场、儿?童活动场?等;并配?有监控系?统、消防?系统、高?低压配电?系统、智?能停车系?统等。 ?
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三?、小区物?业管理概?况 接管?至今，公?司以创建?优质物业?服务住宅?小区为主?线贯穿 ?各项工作?，始终把?创优工作?标准落实?到各项目?具体工作?和每个岗?位，寓创?优于服务?，融创优?于管理，?总体部署?，分别推?进，使整?个创优工?作扎扎实?实开展起?来，收到?了满意的?效果。 ?
?为统一和?方便管理?，公司专?门统一制?作了管理?人员、设?施 设备?维护人员?、秩序维?护人员、?环境维护?人员、绿?化维护人?员等各类?工作装及?工作牌，?所有员工?一律着装?挂牌上岗?，并规定?了严格的?仪容仪表?、行为规?范制度。?小区内的?所有告示?牌和相应?设施都配?上公司统?一的形象?标识，将?公司与小?区之间进?行有效融?合。与此?同时，公?司还十分?注重对员?工素质的?培养，把?责任心、?公益心、?公德心纳?入员工考?核，并制?定相应的?奖惩办法?。为营造?一个好的?社区环境?，合理利?用能源，?在公司接?管小区后?，结合环?境情况，?在取得小?区业主和?居民委员?会的同意?后，我们?从整体出?发，适当?的调整大?能耗灯具?，大大地?减少了小?区公共能?源消耗。?增添花草?树木、添?置了果皮?箱等设施?。
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? (一)?人员配置? 201?7年4月?1日起，?怡和新城?C区由成?都市创投?置业有限?公司按照?物业服务?合同提供?物业服务?工作。相?关人员配?置均参照?《成都市?物业服务?力量配备?指导标准?》【20?17】配?置，以满?足提供物?业服务需?求。目前?由龙泉项?目一部共?计总员工?115人?具体负责?物业服务?工作，其?中:四川?省物业管?理优秀住?宅小区标?准及考评分值》和??其它有关?文件精神?。积极探?索、切合?小区实际?，适应市?场竞争的?物业管理新机制。??逐步建立?了社会化?、企业化?、专业化?、经营型?的物业管?理体制。?这样体制的建立，??适应了城?市经济发?展的客观?需要。提?高了居民?的生活质?量，为小?区居民营?造了安全?、洁净、?舒适、优?美的生活?环境。现?就关于项?目201?7年创建?四川省物?业管理优?秀住宅小?区工作情?况汇报如?下:
? 一、?成都市创?投置业有?限公司简?介 成都?市创投置?业有限公?司是经龙?泉驿区政?府批准，?于201?7年11?月14日?注册成立?，注册资?金201?7万元，?物业管理?二级资质?，是成都?市龙泉驿?区国有资?产投资经?营有限公?司的全资?子公司，?公司于2?017年?12月正?式运营，?经营范围?房地产开?发、物业?管理、资?产管理、?项目投资?、建材销?售、园林?绿化、土?地整理等?。
? 公司?自运行以?来，在物?业服务方?面，先后?承接分布?在西 河?、大面、?龙泉等1?0多个新?市民集中?居住区，?物业服务?面积达2?47万??，服务群?众约8万?余人，深?得新市民?的一致好?评，其中?怡和新城?C区、楠?博苑四期?获市优秀?小区、怡?和新城D?区获五星?级院落、?怡和新城?A
?2、A3?区获三星?级院落、?滨西绿洲?获“物业?服务明星?企业”称?号，怡和?新城E区?作为成都?市安居示?范创建基?地。公司?于201?7年获龙?泉驿区“?青年文明?号”称号?等荣誉，?2017?年取得物?业管理二?级资质，?2017?年通过I?SO90?01质量?管理认证?体系。 ?
?
二?、怡和新?城C区简?介 怡和?新城C区?位于怡安?路200?号，由成?都市龙泉?驿区国有?资产投资?有限公司?开发建设?，属于农?民集中居?住区，于?2017?年1月1?7日开始?陆续将会给业主使??用，截至?2017?年6月2?5日，已?交房18?93户，?未交房6?5户。 ?
?怡和新城?C区分为?3个小区?，分别为?C1区、?C2区、?C3 区?，占地面?积6.4?万平方米?，总建筑?面积16?.49万?平方米，?建筑类型?为多层建?筑，共5?1栋，1?36个单?元，总户?数195?8户 (?其中有4?栋廉租房?，合计2?52户)?，商铺3?73个(?面积
? 1.9?3万平方?米)，地?面停车位?284个?，地面非?机动车棚?3个，地?下非机动?车库9个?(其中使?用6个，?备用3个?)，绿化?面积4.?2万平米?。为给新?市民提供?娱乐健身?场所，小?区内配套?设施完善?，建 设?有篮球场?、羽毛球?场、健身?场、儿童?活动场等?;并配有?监控系统?、消防系?统、高低?压配电系?统、智能?停车系统?等。 ?
? 三、?小区物业?管理概况? 接管至?今，公司?以创建优?质物业服?务住宅小?区为主线?贯穿 各?项工作，?始终把创?优工作标?准落实到?各项目具?体工作和?每个岗位?，寓创优?于服务，?融创优于?管理，总?体部署，?分别推进?，使整个?创优工作?扎扎实实?开展起来?，收到了满意的效??果。
设备维?护人员、?秩序维? 为?统一和方?便管理，?公司专门?统一制作?了管理人?员、设施?
护?人员、环?境维护人?员、绿化?维护人员?等各类工?作装及工?作牌，所?有员工一?律着装挂?牌上岗，?并规定了?严格的仪?容仪表、?行为规范?制度。小?区内的所?有告示牌?和相应设?施都配上?公司统一?的形象标?识，将公?司与小区?之间进行?有效融合?。与此同?时，公司?还十分注?重对员工?素质的培?养，把责?任心、公?益心、公?德心纳入?员工考核?，并制定?相应的奖?惩办法。?为营造一?个好的社?区环境，?合理利用?能源，在?公司接管?小区后，?结合环境?情况，在?取得小区?业主和居?民委员会?的同意后?，我们从?整体出发?，适当的?调整大能?耗灯具，?大大地减?少了小区?公共能源?消耗。增?添花草树?木、添置?了果皮箱?等设施。?
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?(一)人?员配置 ?2017?年4月1?日起，怡?和新城C?区由成都?市创投置?业有限公?司按照物?业服务合?同提供物?业服务工?作。相关?人员配置?均参照《?成都市物?业服务力?量配备指?导标准》?【201?7】配置?，以满足?提供物业?服务需求?。目前由?龙泉项目?一部共计?总员工1?15人具?体负责物?业服务工?作，其中?》。制定?了创优资?料的整改?计划，明?确各部门?在创优工?作中的职?责并将二?个项目的?资料收集?与外业存?在问题进?行整改并?制定工作?计划，用?高标准、?严要求落?实到工作?中去，以?确保工作?的顺利开?展。20?17年4?月是两个?项目内业?资料的收?集整理，?并严格要?求质量记?录的填写?，同时跟?踪各方面?管理规定?、措施的?落实情况?，真正使?全公司参?与到创优?中来，提?高公司的?整体素质?和水平。?我们具体?的培训计?划有:年?度培训计?划,月度?培训计划?、岗位培?训计划。?我们的服?务以《市?优物业示?范住宅小?区标准》?为标准,?再根据小?区的特点?另行制定?本小区的?服务标准?,做到把?工作细化?到每一个?岗位。我?们的工作?检查分自?检、
主管日检、经??理抽检、?公司领导?督查等四?级检查制?度,再将?检查结果?与当月的?考核进行?挂钩,奖?勤罚懒。?
? 为更好?地促进员?工的工作?积极性和?主动性,?兄弟单位?支援的员?工给予午?餐贴补,?并附上祝?福,使员?工感受到?公司大家?庭的温暖?。其次,?在员工中?倡导团队?协作精神?和爱岗奉?献精神,?提倡 爱?岗敬业 ?活动,让?爱岗、敬?业的员工?走到队伍?的前头来?,作为其?他员工的?榜样。同?时对工作?素质较低?、工作意?识较差的?员工进行?再培训,?不合格的?给予辞退?。这一系?列的举措?让员工切?实感受到?唯有学习?、敬业才?能立身,?从而保证?了员工队?伍的稳定?性,保证?了小区服?务水平的?保持及提?升。
? 但?同时存在?着一些问?题:市优?物业示范?住宅小区?标准》为?标准,再?根据小区?的特点另?行制定本?小区的服?务标准,?做到把工?作细化到?每一个岗?位。我们?的工作检?查分自检?、主管日?检、经理?抽检、公?司领导督?查等四级?检查制度?,再将检?查结果与?当月的考?核进行挂?钩,奖勤?罚懒。 ?
?为更好地?促进员工?的工作积?极性和主?动性,兄?弟单位支?援的员工?给予午餐?贴补,并?附上祝福?,使员工?感受到公?司大家庭?的温暖。?其次,在?员工中倡?导团队协?作精神和?爱岗奉献?精神,提?倡 爱岗?敬业 活?动,让爱?岗、敬业?的员工走?到队伍的?前头来,?作为其他?员工的榜?样。同时?对工作素?质较低、?工作意识?较差的员?工进行再?培训,不?合格的给?予辞退。?这一系列?的举措让?员工切实?感受到唯?有学习、?敬业才能?立身,从?而保证了?员工队伍?的稳定性?,保证了?小区服务?水平的保?持及提升?。
但同?时存在着?一些问题?》规定标?准，为更?好地创建?社区环境?，建设和?谐社会，?发 ?
挥物业?使用功能?，体现物?业价值并?使物业得?到保值增?值的目的?，公司决?定创建《?河南省物?业管理优?秀住宅小?区》。 ?
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二?、成立“?创优”领?导小组 ?为更好地?达到《河?南省物业?管理优秀?住宅小区?》之规定?标准，公?司拟成立?“创优”?领导小组?，其成员?及职责如?下:河南?省物业管?理优秀住?宅小区》?。
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? 二、成?立“创优?”领导小?组 为更?好地达到?《河南省?物业管理?优秀住宅?小区》之?规定标准?，公司拟?成立“创?优”领导?小组，其?成员及职?责如下》?，对“创?优”工作?全面自查?自检:
? ??软件资?料的自查?，通常分?为两部分?:
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? 1、原?始资料。?
? “创优?”迎检资?料的整理?应力求资?料的完善?与真实可?靠。
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? 2、?管理体系?文件资料? 对“创?优”资料?务求完整?、简便、?明了，标?识清晰。?
? ?硬件?设施设备?的自查，?通常包括?房屋、设?备、设施?、环境等?，要求细?致全面。?
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?1、物业?楼宇外观?要完好、?整洁。 ?
?小区应当?做到或基?本做到楼?宇外观完?好，无墙?皮剥落，?整洁无污?染、锈迹?，标识清?晰。
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? 2、?物业楼宇?内部整洁?、有序、?安全，无?违反装修?管理和消?防管理法?规的乱搭?、乱建、?乱改等违?章现象;?楼宇内部?基本设施?完好、整?洁，标识?完整清晰?。
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? 3、小?区各类公?共设施、?设备使用?功能保持?良好的工?作状态。?
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?4、小区?卫生状况?至关重要?，整改时?要特别注?意整改小?区的各个?卫生死角?，如停车?场、雨棚?、绿化丛?等。严格?控制小区?内的乱张?贴、乱涂?画，严禁?在小区内?养家禽。?
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?5、小区?的环境美?化对“创?优”评比?影响极大?，整改时?应特别注?意环境美?化、绿化?的整改，?力争做到?使人耳目?一新、赏?心悦目的?境界。 ?
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6?、公共秩?序的整改?要力争做?到各类治?安、交通?标识完善?齐备，各?种必要的?防护设施?完好齐整?，保安设?备先进完?善。
? 整?改原则:?
?你想不到?的就是评?委要看的?，细微、?新颖之处?见高分。?
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?七、自检?、预检 ??在整改?硬件和整?理“创优?”“迎检?”资料过?程中，“?创优”领?导小组应?不定期地?进行内部?自检，对?发现的问?题要详细?记录，逐?项落实到?责任人，?自检一次?，整改一?次，提高?一步。 ?
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八?、“迎检?”准备 ??硬件整?改基本达?标。
? ??资料和记?录真实、?全面。 ?
?九 、“?迎检”汇?报材料的?拟订:
? ??***?*简介。?
? ?“创?优”工作?情况汇报?。
? 十、?“迎检”?现场布置? ?小区?大门悬挂?“创优”?和欢迎考?评团的标?语口号。?
? 附表一?****? 创建2?017年?“河南省?物业管理?优秀小区?”规划 ?附表二篇?五:
? XX?X小区争?创省优实?施方案 ?曲阜市X?XX小区?创建省级?物业管理? 示范优?秀小区实?施方案 ?曲阜XX?X小区创?建省级物?业管理 ?示范优秀?小区实施?方案 曲?阜市XX?X物业管?理有限公?司为提高?对曲阜市?XXX小?区的管理?水平，提?高公司的?知名度，?将曲阜市?XXX小?区创建成?全省物业?管理示范?优秀小区?，特制定?本实施方?案。
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? 一、指?导思想 ?曲阜市X?XX小区?创全省物?业管理示?范优秀住?宅小区的?创建工作?以现有国?家级物业?管理示范?优秀住宅?小区为榜?样，以《?国家级物?业管理示?范小区标?准及评分?细则》为?依据，以?创建全省?示范优秀?住宅小区?为目标，?以提高公?司整体管?理水平为?宗旨，造?就一支过?硬的物业?管理队伍?，提高公?司的知名?度，建立?健全的创?建组织机?构，制定?创建工作?计划，采?取有效的?保证措施?，全方位?启动，为?小区的居?民提供优?良的服务?，创造美?好的生活?环境，全?面完成创?建全省物?业管理示?范优秀住?宅小区的?各项工作?，力争创?建工作一?次成功。?
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?二、重要?意义 曲?阜市XX?X小区创?建全省物?业管理示?范优秀住?宅小区是?对曲阜市?XXX物?业管理有?限公司物?业综合管?理水平的?一次检验?，是对管?理工作向?深层发
展?的有力促?进，曲阜?市XXX?小区创建?全省物业?管理示范?优秀住宅?小区的成?功与否，?直接关系?到公司的?成长与发?展，关系?到公司创?名牌企业?战略的实?施，所以?创建全省?物业管理?示范优秀?住宅小区?的工作责?任重大，?意义深远?，公司全?体员工在?上级领导?及各方面?的支持下?，尽心竭?力，完成?这项光荣?而艰巨的?任务。 ?
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三?、创建工?作计划 ?曲阜市X?XX小区?创建全省?物业管理?示范优秀?住宅小区?准备工作?分三个阶?段，各阶?段相互穿?插同步进?行:国家?级物业管?理示范小?区标准及?评分细则?》为依据?，以创建?全省示范?优秀住宅?小区为目?标，以提?高公司整?体管理水?平为宗旨?，造就一?支过硬的?物业管理?队伍，提?高公司的?知名度，?建立健全?的创建组?织机构，?制定创建?工作计划?，采取有?效的保证?措施，全?方位启动?，为小区?的居民提?供优良的?服务，创?造美好的?生活环境?，全面完?成创建全?省物业管?理示范优?秀住宅小?区的各项?工作，力?争创建工?作一次成?功。
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? 二、?重要意义? 曲阜市?XXX小?区创建全?省物业管?理示范优?秀住宅小?区是对曲?阜市XX?X物业管?理有限公?司物业综?合管理水?平的一次?检验，是?对管理工?作向深层?发展的有?力促进，?曲阜市X?XX小区?创建全省?物业管理?示范优秀?住宅小区?的成功与?否，直接?关系到公?司的成长?与发展，?关系到公?司创名牌?企业战略?的实施，?所以创建?全省物业?管理示范?优秀住宅?小区的工?作责任重?大，意义?深远，公?司全体员?工在上级?领导及各?方面的支?持下，尽?心竭力，?完成这项?光荣而艰?巨的任务?。
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? 三、创?建工作计?划 曲阜?市XXX?小区创建?全省物业?管理示范?优秀住宅?小区准备?工作分三?个阶段，?各阶段相?互穿插同?步进行》?逐项检查?市政设施?、公用设?备、楼体?外观、楼?道死角卫?生、庭院?卫生、园?林绿化等?项是否达?标，并对?检查中发?现的问题?进行整改?。
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? 六、要?求 为了?保证创建?全省物业?管理示范?优秀住宅?小区工作?顺利完成?，公司对?创建工作?提出以下?要求:
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1?、创建工?作要以全?省城市物?业管理示?范优秀住?宅小区为?榜样，提?高认识，?统一思想?，全力以?赴，力争?一次成功?。
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? 2、创?建工作实?行统一领?导，人、?财、物由?领导小组?统一调配?，一切为?创建工作?服务。 ?
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3?、参加创?建工作人?员，必须?服从领导?，增强责?任意识，?保质、保?量按时完?成任务。?
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?4、创建?工作目标?，责任落?实到人，?按工作成?绩进行考?核，对贡?献突出的?人员给予?奖励，对?不能按时?完成任务?、影响创?建工作的?给予相应?处罚。
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范文四：物业公司创省优工作总结
物业公司创省优工作总结
六月份是顺驰太阳城全面入住的第三个月,房屋装修也已进入高峰时期,物业工作正在有条不稳的进行,这个月更是一期业主全面体验物业服务的关键月,我们在做好常规服务工作的同时,物业公司申报省优工作也在紧锣密鼓的进行.
现就六月份为创省优所做的工作总结如下:
一、 各类创优资料的整理,创优工作计划确立,并报送市创优办。
二、 针对现状对原有物业组织机构进行重组,分工明确,责任到人。
三、 参照《全国物业管理优秀住宅小区标准》各部门展开自查工作,对存在的问题和差距及时整改,调整工作思路。
四、 建立建全了物业各项档案资料,专人管理。
五、 针对目前存在的问题和差距,我们对在职所有员工进行了针对性培训,以提升员工自身素质,具体培训项目有:入住、装修作业流程、如何处理业主投诉、《入住手册》、商务礼仪等。
为了给小区业主提供更加安全、舒适、方便的生活环境,并真正成为业主信赖的“好管家”。秉承顺驰物业“服务到最小细节”的物业管理理念。
下一步我们将针对六月份以来工作存在的缺点和不足从以下几个方面展开工作:
一、 硬件方面
我们将从园林绿化、道路、公共区域卫生、安全防范、水电等方面大力整改。
二、 软件方面
我们将贯彻“外塑形象,内强素质”的观念,把物业管理真正变成全新服务模式,并把酒店式、管家式、 贵宾式等物业管理方式融为一体,全力推行规范化、标准化、程序化工作方式,按照国家规定对操作人员进行专业培训,持证上岗;完善各部门岗位职责,制定标准作业流程。推行“首问负责制”和开展全员联动等方面工作,很好的调动员工的工作积极性和综合服务意识。
三、针对前期业主的需求,我们充分整合资源,为业主提供一系列家政服务,受
到了业主的一致好评,现家政服务已成为物业服务的品牌不断推广,取得了较好的经济效益和社会效益。
由于前期全体员工的辛勤工作,服务真诚周到、得到了业主的一致好评,业主并自发的给物业管理中心赠送锦旗二面。我们将不断努力,突出物业管理服务本质,以业主居家生活的每个细节服务为基础,通过更加专业化的服务,用心筑造一个无忧的居家生活环境。
好人好事一:七月三日下午五时三十分左右,家中正在进行装修的3B-1-202的业主张先生急冲冲的来到客服中心,我们以为是不是什么地方做得不好让业主如此着急,没想到张先生开口就说你们物业员工真是好样的,原来是保洁部员工在打扫卫生时捡到了张先生在口袋掏东西时带出来的钱,并及时的还给了张先生。张先生说虽然钱不多,但这种拾金不昧的高尚品质非常感动。
范文五：幼儿园工作总结
幼儿园工作总结
幼儿园工作总结
贯彻落实党的十七大精神,以科学发展观为统领,紧紧围绕构建和谐社会的主线,深入 学习****在今年教师节接见全国优秀教师代表会上的讲话、 上海市市委书记习 近平在上海教师节大会上的讲话、文汇报宣传七宝镇的教育工作先进事迹,以及有关 “师德”文章, 结合 《上海市学前教育三年行动计划》 的要求, 及闵行区 《贯彻执行 〈上 海市学前教育三年行动计划〉的实施意见》精神,开拓创新,切实提高保教人员素质, 强化课程改革, 全面提高保教质量, 着力将本园打造成为社会、 家长认可, 孩子喜欢的, 充满和谐氛围的安全的乐园。
一、夯实队伍,着力构建和谐校园
1、树立师德是立教之本意识,全面提高教工道德素养
开展“品读好书,共铸师魂”活动, 100%教师、园长参加,其中园长获得闵行区一等 奖,并出书。
大学之道在明明德。道德是学习的根本所在。职业道德、社会公德和家庭美德是构成社 会生活的生动场景。学高为师,身正为范。教工的道德风范和操守是体现了一个幼儿园 办学水平的重要指标。本学期,我们将师德教育贯串于教育教学的整个过程。通过政治 学习、典型宣传等途径深化师德教育,创新师德教育形式。将区教育局推出的典型与本 园身边典型相结合,作为师德教育的素材,加以学习宣传,弘扬先进,鞭挞落后。帮助 教职员工确立正确的人生观、世界观、价值观和教育观;深入学习教师职业道德规范, 加强师德培训,深入开展“爱事业、爱孩子”大行动。通过系列教育活动,广大教职工 教书育人、服务育人的意识进一步加强,以德修身,以德育人的动人事例处处可见,遵 规矩,讲诚信,比奉献成教职工的自觉行为 .
2.营造良好氛围,全面丰富校园文化的涵养
加强幼儿园教师和幼儿的文化队伍建设,大力营造良好的文化氛围。一方面发挥幼儿园 的艺术特色,开展艺术教育,陶冶幼儿艺术情操,提高文艺修养。同时在艺术教育活动 中牢固树立“让每个孩子参与,让每个孩子成功”的教育理念,打造成功教学平台。比 如举办“和谐启英, 放飞梦想”幼儿园第五届艺术节暨大班毕业典礼, 所有的孩子都参 与, 所有孩子都有奖励, 所有的孩子都有收获成功的喜悦, 为每个孩子提供展示的舞台, 使每个孩子都有成功感。另一方面充分结合实事,进行爱文化教育。在汶川大地震来临 之际,我园在第一时间开展募捐活动
在园长直接领导和重视下,聘请名师指导教工艺术团,在工会和团支部的支持下,在名 师的指导下, 艺术团全体人员坚持利用业余时间勤学苦练,不仅精心组织开展园内系列 文化活动,还积极参与社区文化活动,精选文艺节目,深入社区开展文艺演出,为丰富 社区群众文化生活发挥生力军的作用, 在建设和谐文化校园的同时,也为地区的文化发 展提供支持,营造了良好的和谐社区氛围。
(1)教师舞蹈队:
本学期新排练的有教师手语歌“阳光总在风雨后”、古筝伴舞“情深深雨朦朦”、 伴舞“古镇音画”、快板“喜迎特奥”等。虽然多数是伴舞节目,老师们排练得一样是 那么认真,有时甚至排到八点半。代表闵行区参加迎特奥的宣传活动时,是一个原创节 目,时间紧,任务重,老师们牺牲了很多业余,圆满地完成了区文明办交给的任务。还 有很多感人的事情,如:消防宣传日的演出活动,从接到任务到参加演出一共才一个星 期,中间包含了快板词的改写、重新录音、编排和练习。当消防局领导在一周后看到老 师们的表演时,激动地握着我的手,不停地说着感谢两个字。教师舞蹈《春风杨柳》参 加闵行区创作节目汇演,获节目奖。
(2)教师鼓乐队:
本学期,我园鼓乐队获邀的演出有:接待全国特教会议的专家和镇领导、赴南京路步行 街置地广场参加“迎特奥文明行动主题活动日”演出、闵行区教师节表彰大会表演、闵 行区迎特奥圣火起跑仪式、 镇敬老节演出等。 一次次的表演让大家看到了启英老师的团 结、奋进的精神。在七宝镇、闵行区乃至上海市都已经形成了一定的影响。由于鼓乐队 的出色表演,被评为“闵行区特色品牌奖”,在镇党委、镇政府的直接关心下,目前已 经正式签约、冠名为七宝商城启英幼儿园艺术团。目前正在加紧排练新节目“秦王点 兵”,希望在下一届艺术节上能有更出色的表现。
3、团结协作,着力提升团队水平
一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮。团结就是力量,团结才能产生合力,取得共赢。
(1)增强年级组自主意识,推动各项工作的开展
邀请专家来园指导,帮助教师开阔视野、拓宽思路,提高能力。以年级组长为依托,充 分调动年级组的积极性,加强年级组内、年级组间的交流、沟通、协作,放手年级组开 展各类活动,比如迎国庆亲子运动会、庆元旦家园亲子联欢活动,是在年级组充分讨论 的基础上幼儿园统筹策划、开展的,为培养一支教师骨干队伍打下基础。
(2)全体教职工不计个人得失,涌现出很多好人好事
所有成绩的取得是全体教工共同努力,团结协作的结果。我们的教师心往一处想,劲往 一处使,更加关心、爱护我们的孩子,更加关心我们的集体。我们的教师具有很强的团 队精神,一人开课,大家忙碌;一人有难,大家帮忙;一人犯错,大家帮助;每次教师 艺术队和幼儿舞蹈对外演出和比赛,搭班的教师都毫无怨言地做好幕后工作。
二、规范办园,强化基础建设
依法办事是每个公民立身根本, 而按照法律办园是幼儿园立业之所在。 我们以规范化建 设为契机,按照《关于在本市民间组织中开展规范化建设评估试点工作的通知》文件精 神,启英幼儿园有幸成为第一家参与规范化建设试点的民办幼儿园。
1、精心准备,步步为营。 2007年 7月 5日,我们参加了上海市召开了民非规范化建设 评估试点工作会议,会后在次日的班子例会上专门作了会议精神的传达与工作的部署, 要求各部门对照评估标准开展自查工作,找到差距,认真整改,并要求有关责任部门积 极拟定工作计划,明确时间节点。全体教职员工统一了思想,明确了分工。各部门根据 评估标准的要求, 召开专门的会议, 进行自查和整改, 保证每周一次的进展情况小汇报, 每月一次进展情况的专门汇报,逐项推进了规范化建设工作。
2、资料翔实,成为典范。经过努力拼搏,我们作为闵行区唯一一家民办幼儿园代表, 接受了由市、区社团局、区教育局、区财政局、区税务局联合组成的规范化建设评估工 作小组的评估,评估工作由三部分组成:参观园舍、听取汇报、看相关材料。评估工作 小组负责人、 区民政局李局长对我园的规范化建设给予了充分地肯定, 他们认为通过汇 报和检查,充分体现了启英幼儿园的高标准、高起点,社会效应凸现,在社会上享有很 高的声誉,社会名流的参与是最好的证明,达到了规范化建设的预期目标,是规范化建 设的典范; 市社团局方处长更是对启英的发展赞不绝口, 他说这是近年来第二次来到启 英,第一次是争创诚信民办非企业单位时,上次已经留下非常深刻的印象,这一次感觉 更好, 可以充分地感受到启英是在不断地发展中, 从而也可以看出闵行区规范化建设的 水平。
3、文明创建扎实细致,取得实效。强化创建力度,组建以园长为组长的创建领导小组, 建立一把手负总责,党政工齐抓共管的领导格局,形成工、团相互配合的工作机制。每 月召开一次创建会议,细化创建指标,把创建指标分解到各职能部门,责任到人,落实 措施,做到事事有人管,件件有着落。利用工会、共青团组织开展创建文明班组活动, 以主题促常务, 在各阶段活动做到有计划有目标有考核有评比, 形成人人争当文明教工 的良好风气。经过持续地创建,年底我们通过了镇组织的精神文明检查,获得满分。
三、新教材新理念
新教材全方位反应了二期课程改革的精神,透露出全新的教育教学思想。我们要在课前 课中课后不断的对照反思提炼升华这些新的教学教育思想,变成自觉意识和主动的行 为,推动教学革新。
1、运动中成长得到加强
激发幼儿对运动活动的兴趣是运动教学的重要目标。 邀请徐汇区教师进修学院郑艺老师 《幼儿运动课程实施的研究》讲座,使教师进一步认识到:在幼儿的运动活动过程中, 教师在尊重幼儿的自主性及能动性、提供丰富多样的运动材料这些前提下, 应该清楚地 把握各年龄段幼儿的年龄特征, 不断地观察幼儿的兴趣, 及时地给予调整、 介入和指导, 以便幼儿的运动兴趣处于激发、保持、再激发、再保持的状态。为此,从制订月(周) 运动计划入手,确保户外运动在内容上科学、合理,动静交替,凸现运动的趣味性、情 景性,引发幼儿深入活动的兴趣,促进幼儿协调能力、综合运动能力的提高。
2、游戏中学习探索得到凸显
游戏活动是幼儿学习提高能力的重要舞台,充分发挥区角游戏在开发幼儿智力中的作 用。我们按照二期课改要求,突出游戏专题,重点学习了“区域活动中幼儿自信心的培 养”、妙用“追问”“小议教师对幼儿游戏的介入”等文章,帮助教师理解理念,掌握 策略,提高能力,引导教师积极实践与创新。组织全体老师相互观摩游戏活动,共同提 高。
3、“数活动”进一步铺开
数字计算是思维的基础, 数活动是人类逻辑思维的重要方式。我们将数学学习渗透在主 题活动之中,注重幼儿数学思想的形成,促进幼儿数学思维的发展。着重将主题、情境 性数学与各领域间的整合理念,有机渗透在教学实践中。如:尝试在区角游戏中让幼儿 进行个别“数活动”;进行数集体学习活动的探索与尝试。取材于生活,利用孩子们的 生活经验相互分享,设计出孩子们喜欢的、集游戏性、情境性、操作性强的活动环节, 并能由浅入深的进行。
在情境互动数学教育教学活动中, 我园进行了二期课改背景下数活动的有价值的尝试活 动,是创造性使用新教材的新举措。 11月 23日上午,闵行区优生优育优教工作领导小 组在张辰副区长的带领下到启英幼儿园观摩教学。活动得到了闵行区政府张辰副区长、 区老教育局长陈儒俊、 新局长竺建伟、 七宝镇党委夏根福书记等领导的较高评价, 他 (她) 们认为活动中小朋友动脑、动手、动嘴巴,充分体现了幼儿园教育特色,孩子们在问题 情境中发现问题、解决问题。闵行区教育局朱越副局长、学前教育科林胜峰科长及其他 领导小组成员单位:妇联、计生委、信息委、民政局、卫生局、文广局、科委的主要领 导 20余人观摩了整个教学活动。
四、教研实效性进一步提升
教学研究是推动教学的基础。我们组织开展层次性评教活动,通过评教,关注教师把握 好课程目标和幼儿发展目标,观察、指导和归纳教学以及幼儿的行为变化,推动教学效 果的提升。
1、开放式教学产生互动
提倡“让理念在课堂上看得见”, 学习“让课改发生在课堂”, 全园中青年教师全部参 加了评教,在直面自己的教学实践中,坦荡地用个体智慧去形成“开放的课堂”,即开 课、讲课、评课。
2、专家点拨思想火花
邀请吴积静、张培隆等家专家作现场交流互动,引导教师对教育实践的价值思考。专家 有的放矢的点评,使教师们在感性中领悟理论,在理性中反思实践,产生思想火花,有 力地提高了教师课堂教学和课堂指导能力。
3、讨论式的说课、评课分享经验
交流讨论才能更好地发现问题, 分享成功。 分享讨论式的说课、 评课, 使教师们在问题、 过程、辨析中改善教育行为。立足于每一节课,一位教师实践开课,所有的教师都有研 讨的“功课”。运用多种讨论的方法,引发大家积极热烈的讨论,这种研讨方式,可以 使大家最大限度地把自己的观点亮出来,同时也能最大限度听到别人的见解,教师们喜 欢这样的评课,既可提高自己的反思能力,又能得到他人的观点上支持,对拓宽思考问 题的角度,加深思考问题的深度有很大的帮助。
五、课题研究重点突出
树立强烈的问题意识, 善于从教学实践中发现问题是一个优秀教师的必备能力。发现规 律是我们教师的首要任务,宏观地考察教育教学中的问题,审视教学过程,找寻成功的 密码。
1、开展区重点课题《 2— 6岁幼儿一日活动中行为习惯养成方案的整体设计与研究》的 实践研究。围绕行为习惯养成方案开展实践,各年级组定期围绕主题进行阶段汇报,在 研究过程中注重资料的积累与理念的提升、方案的完善。
2、鼓励教师积极参加各类论文评选,在“闵行区 100个现代家庭优秀个案”,中青年 教师参与率 100%
3、专家引领,重点点拨。邀请专家来园做讲座,着力提升教师科研水平,由重数量逐 步过渡到重科研的质量, 加强教师科研水平的过程指导。 提交的文章我们都尽可能请专 家把关,提高质量,提升教师的撰写能力。
六、社区、家教资源进一步整合
不求所有,但求所用。社会是个大舞台,要树立大教育观念,善于借力,整合各类教育 资源,为我所用。
1、家长走进幼儿园。积极开展多样的家教工作,举办“敬老节”“家园才艺”“月圆 园亲子秋游”“迎国庆家园亲子运动会”“庆元旦家园亲子联欢活动”等系列活动。 家 长有时是评委,有时是采购员,有时是组织者,有时是参与者,有时又是孩子们忠实的 观众,增进了家园之间了解与友谊。
2、普及消防知识。救生是一项基本的生命课程。我们充分利用社区资源,带孩子参观 浦东消防中队,让孩子们知道了消防车上的各种器具,知道水枪是放在哪里的,水又是 从哪里出来的, 消防员又是怎样保护自己的。 孩子们初步掌握了一些基本的火灾救助知 识。
七、英语教学特色进一步巩固
本学期在全园范围开展了外教英语特色教育, 以培养兴趣为主, 创设良好的英语学习环 境,多形式多通道让幼儿接触英语,让幼儿在情景游戏中感受学习环境和氛围。
1、创设良好的英语语言环境
根据新《纲要》精神,各班创设了英语活动区。设计许多游戏,让孩子们在玩中学习, 玩中用。 同时, 积极创造良好的家庭共育氛围。 将每周的学习内容、 考核情况告知家长, 让家长及时把握幼儿学习情况,配合幼儿园做好英语辅导工作。
2、着力提高教学水平
认真钻研教育教学方法,力求在游戏中学习英语,在游戏中开发脑潜能。教师根据 TPR 教学计划结合幼儿的身心发展,遵循幼儿教育的规律进行教学。运用《一日生活组织英 语》将英语教学渗透到幼儿的一日生活中去,渗透幼儿园四大教学领域之中去,而游戏 是英语教学中最佳的学习途径之一。
3、加强教师培训
在保证教研组工作正规进行的基础上, 本学期我们对全体教师进行了分层次的英语教学 能力的培训。年轻的新教师们也能积极练习,掌握了基本的英语发音规律,取得了一定 的进步。
4、规范外教教学
经过一个学期的磨合,外教教学步入正轨,外教教研也能取得进展,中外教师之间的交 流畅通,推动了教学教研的发展。
九、信息技术与学科进一步整合
利用园所班级网页、家校互动等方式,拓展了沟通渠道,积极争取做到家园零距离。 1、班级论坛建设有起色
由市信息委和市教委联合推动实施的上海市政府 2007年实事项目“家校互动”,有利 于引导家长配合幼儿园共同营造幼儿健康成长的校内外和谐环境,为教师、 幼儿和家长 搭建了信息化沟通和联系的渠道。本学期根据区教育局下达的通知要求,新入园教师注 册激活率达 100%、 全园幼儿家长的注册激活率达 70%以上,每位教师每月发布信息十条 以上。
2、信息发布量大
本学期共计发布信息 67条,通过审核后发布到各个平台,如:上海市学前教育网幼教 动态、闵行区教育局幼教科、闵行教育动态、闵行报社、闵行教育信息网图文新闻、七
宝通讯、七宝镇信访办、七宝镇宣传科等报社或网站。其中 11条信息被不同次数的刊 登或登载于报纸或网站。
十、保健工作得到进一步加强
1、加强晨检
仔细做到一问、二摸、三看、四查,对发生传染病的班级晨检后再进班进行一次检查, 以防止有疏漏的幼儿, 晨检时注意了检查者自己手的清洗与消毒,做到了传染病第一时 间发现并隔离。
2、注重消毒
各班保育员都能做好每日预防性消毒,活动室桌椅、玩具橱柜,盥洗室地面、扶手、洗 手池台面、龙头等都用消毒液擦拭。各活动室、卧室及专用教室、走廊都做到了要定时 开窗通风,使空气流通。
3、防寒保暖
根据季节保育员与老师配合做好幼儿的防寒保暖工作,加强护理。为让幼儿在户外活动 及餐后用上热毛巾,本学期与营养室进行商量,对保育员进行统一落实。通过本学期的 保育工作检查, 发现了一些不足之处如幼儿午睡时上厕所,有的保育员没有及时给幼儿 披一件外套,另外,有外教的班级保育员分发饭菜点心较早,这些都已在保育组学习时 指出并改进。
4、注意营养工作
本学期营养员体检合格率 100%, 按照要求每天对营养员进行了晨检并记录。 做好食品验 收并规范登记,把好质量关。加强了营养员规范操作的检查,本学期营养员基本能按照 常规进行操作,但有时下午烧制点心、分发点心时三白未做到,还要继续加强检查与督 促。
5、做好了每天小扫除,每周大扫除的卫生工作,现每天拣菜后能及时清理操作台上的 垃圾,随时保持整洁。
十一、加强工会工作
围绕幼儿园的中心工作, 工会主席姚建平同志带领全体教职工积极开展师德师风、 献爱 心送温暖、 扶贫帮困等教育活动, 使教职工在活动中得到教育, 提高自身政治思想素质。 组织开展了春节家属联欢会,看望慰问生病的教职工,在工会的带动下,教研组、各部
门形成了互相关心、爱护的良好氛围,这种氛围正逐步蔓延、渗透在整个群体中。
1、积极管理好幼儿园的“爱心超市”,账目详细纪录,各会员放弃中午休息,为幼儿 服务,为幼儿园“听障儿童基金”添砖加瓦,为聋儿办事实,为聋孩子们进入小社会提 高自身能力发挥了作用。
2、 开展“送温暖、 献爱心”社会募捐活动, 关心灾区人民, 总园筹款 4050元, 捐棉被、 毛衣、毛裤等物共计 197件;分园筹款 1080元,捐棉被 61件。
3、在“千万人帮千家”爱心捐款活动中,我园教职工在园长带领下,大家都积极踊跃 捐款,共捐人民币 2880元。
4、配合好语训部开展“爱心帮困结对”活动,为家庭困难的聋儿献上一份爱心,并准 备长期开展结对活动。
十二、后勤工作进一步强化
1、服务意识进一步强化
通过学习,帮助后勤人员树立爱岗敬业的崇高思想境界,要有刻苦拼搏、坚韧不拔、无 私奉献的精神,还要有勤奋务实、积极主动、团结协作、吃苦耐劳的优良作风。
2、财务、财产工作进一步严密
做好新学期的学费审核工作,为报送区民政局、物价局、教育局准备材料,及时在开学 初拿到了物价局审核的批文。积极准备开学初各项收费工作,财务人员积极配合,有序 收费,精心设计收费方法与流程,尽力减少家长排队时间,保证收费工作既快又准。
在收费的过程中,认真执行教育收费公示制度,把物价局的审核批文张挂在公示栏中, 严格按收费批文收费。 在代办校服等收费项目中采取幼儿家长自愿原则,以书面形式征 求意见,并以表明“自愿”为原则,使家长对收费工作一目了然。
3、食堂工作整洁卫生
开学初、长假后对食堂进行了一次彻底消毒,继续严把进货渠道关,预防发生食物中毒 和其他食源性疾病,及时清除油烟管道中的污垢。
开展营养员操作比武,提高了技能技巧,此项活动得到了广大教职工的好评。做好每月 一次培训中心学员用餐事项。
4、服务保障安全
园长专门召开了两次校车安全工作会议,强调了安全问题是重中之重, 要求驾驶员在不 开校车时检查好车容车貌车况,确保安全。定期召开会议,组织驾驶员进行学习,主要 有:掌握秋冬季节特点,保障道路行车安全;感冒与车祸的知识讲座;做好防冻保养知 识等。
十三、团支部工作开展有声有色
今年正式申请为独立的团支部,团员青年有了自己的组织。在上级团委、园领导直接指 导下,结合聋健融合、艺术特色以及英语特色的办园目标,始终坚持学习与提高,工作 与服务并重的原则,使青年团员在师德、师能两方面得到发展及提高。
1、倡导爱岗敬业
每一位团员青年真实踏实地参加每一次政治学习, 认真学习党的十六大精神及“三个代
表”的重要思想, 贯彻幼儿园办园目标,把提高自身的师德修养看作是提升幼儿园内涵 的一个重要指标。
2、发挥团支部作用,开展园内和社区服务
本学期比较突出的工作是承担了七宝镇文明办下达的交通志愿协管工作。 团支部书记汪 琛渊老师身先士卒, 带头参与到活动中,共有 30人次的团员志愿者参加了这次的活动, 每天的上岗时间比平时上班时间早,很多团员来不及吃早饭,正遇到降温天气,天冷风 大,但青年志愿者毫不退缩,每天都能准时到岗。经过这样的锻炼,凝聚人心,提升师 德,志愿者从中学会了奉献精神和参与社会活动的责任感,精神境界得到了升华。
3、注重研讨交流
随着二期课改在幼儿园的全面开展,为了提高青年教师对二期课改的认识, 提升教师的 业务能力水平,将课改新理念深入人心,转化为教育行为,幼儿园开展了教师的层次性 评教。团支部号召每一位团员青年都积极准备,认真吸取别人的建议,努力让每一堂课 都能体现教师自身特色,体现幼儿园办园特色,体现二期课改的精神。青年教师们对课 改的理念、教师教育行为及幼儿的发展目标等方面有了较为全面的认识。
十四、存在不足之处
在看到成绩的同时我们也清楚地看到工作中存在的不足:
1、 要继续提高教师创设主题背景下的区角环境和材料投放,各班级之间存在不均衡性, 差异比较大。加强教师间的横向交流,走在前面的班级要发挥示范作用,带动全园,要 避免出现顾此失彼现象。
2、“一课三研”还不深入。开始认识到“一课三研”的重要性,各年级组必须针对各 年龄段幼儿的特点考虑教育研究重点与难点,针对共性问题,开展有价值的“一课三 研”。真正让组员在“三研”的过程中有所启示,有所提升。在此过程中从行政的角度 要给予时间的保证以及专业引领。
3、学校、班级网页更新不够。新学期班级老师更换,有的班级甚至出现网页的班名、 班主任还没有更换的现象, 网页内容与照片的更新也是少之又少,希望在下学期引起重 视。
本学期,在上级各部门的关心支持下,在全体教职员工的共同努力下,我园取得了一定 的成绩。面向 2008奥运年,我园将紧紧把握学习贯彻十七大精神这根主线,牢固树立 以幼儿发展为本的理念,不辱使命,开拓创新,推进幼儿园各项工作取得新的进展。
