丶浅陌丶
范文一：收银员考试
收银员招聘录用考试模拟试题、练习 B卷
一、判断题（每题0.5分，共10分，正确的题在答题卡相应位置打√，错误的打×）
1 使用银行卡除了安全性增加以外，同时也使收银员减少接触现金，避免各类细菌和病毒对身体的伤害。
( )
2、特约商户一般在POS机具出现故障、通讯线路故障，或者持卡人的银行卡磁道损坏等情况下，无法做
联机授权交易，可使用压印机完成交易。 ( )
3、压印机是将银行卡卡面的凸印卡号压印在交易签购单上的机具。 ( )
5、在做POS机部件连接时，无须在断电的状况下进行。 （ ）
6、消费、消费撤消、签到都属于金融类交易。 （ ）
7、自动冲正是指由于超时或未收到有效响应包等原因，POS自动产生原交易的冲正交易，并在下笔交易之
前发送给主机，直到冲正成功。 ( )
8、冲正交易由POS自动发起，无需收银员进行操作。 （ ）
9、退货交易可分为线上退货交易和手工退货交易。 ( )
10、结算是每天营业结束时，收银员必须做的一种交易。 ( )
11、POS一般由终端机、密码键盘、电源、打印机四部分硬件组成。 （ ）
12、预授权类交易和退货交易都属于非金融类交易。 （ ）
13、签到、签退、结算、查询余额都是联机功能。 ( )
14、查询POS交易流水是脱机功能。 ( )
15、借记卡是指先存款后消费（或取现）、没有透支功能的银行卡。 ( )
16、银联卡是中国银联公司发行的银行卡。 （ ）
17、银行卡都可以透支。 （ ）
18、银行卡就是信用卡。 （ ）
19、“银联”标识以红、绿、蓝三种不同颜色银行卡的平行排列为背景，衬托出白颜色的“银联”汉字造型，
突出了银行卡联网联合的主题。 ( )
20、银联卡可以在贴有银联标志的商户和ATM上使用。 ( )
二、单项选择题（每题1分，共15分）
1、 磁条与芯片合一的银行卡称为（ ）。
A、IC卡 B、复合金融卡 C、主卡 D、双币种卡
2、下列哪项不是“银联”全息防伪标识的主要内容
A、银联图章 B、立体天坛 C、全息放大镜 D、立体反光飞鸽
3、银联卡全息防伪标识的图案是（ ）。
A、立体飞鸽 B、立体世界地图 C、立体天坛 D、立体飞马
4、信用卡按发卡行对申请人的资信状况及还款能力等因素评价的不同，又可分为（ ）。
A、信用卡和借记卡 B、公司卡和个人卡
C、国际卡和地区卡 D、金卡和普通卡
5、按币种不同银行卡可划分为（ ）。
A、国际卡和地区卡 B、人民币卡和外币卡
C、主卡和副卡 D、公司卡和个人卡
6、关于银联卡叙述，错误的是（ ）
A、对于贴有银联标识的ATM或POS,都能持银联标识卡使用，无须识别是哪个行的ATM或POS。
B、对于贴有银联标识的银联卡，都能透支，但须出示身份证商户方能受理。
C、银联标识卡还可在各种商场、酒店、机场等场所的贴有“银联”标识的POS机上进行消费使用
D、对于贴有银联标识的银联卡，商户可无须识别发卡行，可直接在POS进行刷卡操作。
7、龙卡和长城卡分别是（ ）发行的银行卡。
A、建设银行和中国银行 B、农业银行和光大银行
C、招商银行和工商银行 D、中信银行和邮政储蓄
8、（ ）指不涉及银行资金的交易，如签到、签退等交易。
A、金融类交易 B、预授权类交易 C、非金融类交易 D、撤消类交易
9、在做POS任何部件连接时，都（ ）在断电的状态下进行
A、不必 B、必须 C、可以 D、在可能的情况下
10、查询银行卡余额是（ ）；查询交易明细是（ ）
A、脱机功能,联机功能 B、联机功能,联机功能
C、联机功能,脱机功能 D、脱机功能,脱机功能
11、查询POS机具内的交易记录，可用（ ）功能。
A、查余额 B、签退 C、签到 D、查流水
12、安装POS机时，将电信局的电话线应接入POS机的（ ）插口。
A、“电话线/网络”或“LINE” B、“电话”或“Phone”
C、“密码键”或“PINPAD” D、“电源”或“POWER”
13、POS机显示“MAC错或消息认证码出错”，其原因不会是（ ）
A、 重新开机后仍如此，可判断为键盘密钥丢失。
B、 POS机具故障。
C、 银行后台没有此商户参数。
14、当收银员在验卡过程中以快速识别方式已发现有疑点时，应如何处理？（
A、 没收持卡人的卡片
B、 立即报公安局
C、 以“代号10”致电收单行授权中心
D、 请持卡人立即离开
15、有以下哪个标识的，不一定是借记卡？（ ） ）
A、CIRRUS B、VISA Electron C、Mastro D、银联标识
三、多项选择题（每题2分，共30分，错选或多选、少选均不得分）
1、POS操作中显示“线路繁忙” 可能的原因是下列哪些：
A大型商户多台POS共用有限数量的电话外线，易发生电话挤占外线；
B银行后台主机电忙 C 同时交易人员太多
D电话线路因故障处于忙状态
2、POS 交易显示“交易超时”，可能的原因是：
A该行后台未开机 B流水号重复 C 该行后台系统与区域中心断链D发卡行或者交易中心出错
3、下列信用卡组织属于专业信用卡组织的是：
A 美国维萨组织（VISA） B美国万事达组织（MasterCard）
C美国运通股份有限公司（American Express）D大莱信用证有限公司（Diners Club）
E日本信用卡公司（JCB）
4、消费撤销与退货交易的区别是（ ）
A 消费撤销必须是当日当批（未做结帐），而退货交易可以当日也可以隔日进行
B 消费撤销金额必须与原消费交易金额一致，而退货交易可以全部或部分退款
C 退货交易必须是当日当批（未做结帐），而消费撤销可以当日也可以隔日进行
D 退货交易金额必须与原消费交易金额一致，而消费撤销可以全部或部分退款
5、列哪些情况下，收银员有权拒绝受理银行卡（ ）
A凸印卡号前四位数字和平面印刷的微型数字不一致，或者有修改痕迹，或者图案不清晰；
B照片卡和持卡人相貌不一致，持卡人性别和卡面凸印的MS或MR不一致；
C卡面有效期显示已经过期，或者卡面显示是样卡、测试卡或者英文“VOID”；
D卡背面的签名和卡面的凸印持卡人签名不一致，或者不符合的。
6、商户没收卡后，应该如何处理（ ）
A使用POS购物单向持卡人开具一份没收卡的收据，一式三份，注明卡号没收原因，商户持卡人和受单机构各保留一份；
B 致电中国银联分公司，和受单银行；
C没收卡后当场进行剪角处理
D没收卡次日起的3个交易日内通知受单机构，并对未按照要求处理产生的风险承担责任。
7、中国人民银行颁布的《银行卡业务管理办法》的规定：
A、 消费信用 B、转账结算 C、存取现金 D、网上支付 E、代扣代缴
8、哪些条件是银联借记卡必须具备的( )。
A、 有银行的标志、名称
B、 有凸印或平印的卡号
C、 凸印的有效期在规定范围内
D、 卡号前四位下方印有相同的4位数字
E、 有银联的商标
9、下哪些条件是银联信用卡必须具备的( )。
A、 有银行的标志、名称
B、 有4组4位共16位的凸印卡号
C、 凸印的有效期在规定范围内
D、 卡号前四位下方印有相同的4位数字
E、 有银联的商标、激光防伪标志
F、 有凸印的持卡人姓名(中文为拼音)
10、手工压卡获取人工授权时，如收单行或中国银联授权人员明确告知该卡已被止付需要没收的，请商户
POS操作员在保证自身安全的前提下和平地将卡片没收，同时记录下( )
A、 刷卡日期 C、收单行授权人员工号和姓名
B、 刷卡时间 D、中国银联授权人员工号和姓名
11、交易时，POS显示
A、 使用取密钥功能 C、查密码键盘是否接于
B、 检查电话线是否接好 D、若故障故障依旧则咨询银联公司
12、不法分子利用银行卡作案时常见的异常行为有( )
A、 购物或消费时非常随便，不加考虑与挑拣，不关注价钱，只想尽快刷卡完成交易
B、 购物时持有多张银行卡，当一张卡无法刷卡获取授权后，不要求进行人工授权，而是立即换刷其他卡片
C、 持卡人不愿用POS机刷卡；或刷卡未能取得授权时要求分单压卡进行支付
D、 在签单过程中神色慌张，左顾右盼，对签卡程序不熟悉
E、 在签字时要求看卡背面的签名或签字很慢
13、信用卡正面包括哪些内容？（ ）
A、 发卡银行名称和标志
B、 签名栏及磁条
C、 信用卡卡号及有效期
D、 持卡人姓名
E、信用卡的品牌标志
14、信用卡背面包括哪些内容？（ ）
A、 磁条
B、 凸印卡号
C、 持卡人签名
D、 发卡行客户服务或授权电话
15、下列关于预授权类交易的叙述中正确的是（ ）
A、预授权的金额只是冻结在持卡人的账户上，所以在该批次结算单中的预授权金额未计入消费总金额中，不参加清算
B、收银员若进行追加预授权操作，应核对追加金额及凭证上打印的交易账号和银行卡号，将凭证与原预授权交易凭证一并保存
C、预授权完成撤销实际是将己扣账的实际金额退还给持卡人，所以其参加当批资金清算
D、在预授权完成撤销交易的流程中，收银员要在POS机上根据提示输入原预授权号才能进行下一步操作
四、简答题（每题5分，共15分）
1、POS操作员所手工填写的预授权取消申请单应包含哪些要素？
2、请完整描述持卡人向商户投诉引起的调账流程。
3、商户调账时应该提供什么信息？
五、情景分析（视频、每题15分，共30分）
1、请分析此情况中收银员和持卡人各应承担哪些责任？
2、请写出屏幕中收银员操作过程中的错误环节。
范文二：收银员考试试题
一( 单选题 每题1分 共40分
1. 小岗位可以有大成就主要体现在收银员的()职业道德与行为规范。 A. 树立爱岗敬业的职业观 B.树立顾客至上的服务意识 C.树立自我保护意识 D.说好第一句话
2.银联标准卡，就是发卡行识别码(BIN)经中国银联分配和管理，按照中国银行制定的银联卡业务规则和技术标准发行，卡面带有“银联”标识的银行卡。目前中国银联各成员机构发行的银联标准卡主要是()字头卡BIN。
A.32 B.43 C.52 D.62
3.银联标准信用卡的卡背面签名条上的有()字样。
A.UNioNPAY 中国银联 B. UNioNPAY银联 C. UNioNPAY银行卡联合 D. UNioNPAY联合
4.“银联”标识是由()三种颜色平行排列为背景。
A.红黄蓝 B.红绿黄 C.红蓝绿 D.红灰绿
5.银联全息防伪标识中银联图章在()位置。
A.左下角 B.左上角 C.右下角 D.右上角
6.银联标准信用卡的激光防伪标识主体图案是()。
A.立体飞鸽 B.立体天坛 C.世界地图 D.地球太阳图案
7.银联标准卡在验卡是发现()情况，是可以继续受理的。
A.卡片已经超过有效使用期限 B.卡片有涂改或刮伤痕迹 C.卡片签名栏的签名与正面姓名拼音不符 D.卡号为4组4位数字 8.通常情况下，我国各银行发行的银联信用卡卡号均为()的字体。 A.凹印 B.凸印 C.平面印刷 D.斜体印刷
9.()年，第一张“中银卡”BOC在中国银行珠海分行问世
A.1983. B.1984 C.1985 D.1986 10.2002年3月，中国银联股份有限公司在()成立。
A.北京 B.广州 C.深圳 D.上海
11.中国银联英文名称的正确描述是()
A.ChiNA UNioNpaY B. ChiNA UNioN PaY C. ChiNAUNioNPaY D. ChiNA UNioNPaY
12.按银行卡是否能提供()功能分类，可分为信用卡和借记卡。 A.按银行卡的账户种币 B.信用透支 C.按持卡人的从属关系 D.发卡对象 13.按卡片信息的储存信息载体的不同，分为磁条卡和()。
A.信用卡 B.公司卡 C.芯片(IC)卡 D.储值卡
14.当持卡人在境内使用时，用人民币核算，当持卡人在境外使用时，用可自由兑换成外币清算，这种卡是()。
A.人民币卡 B.外币卡 C.双标识卡 D.单币种卡
15.构成银联标准背景的三种不同颜色从左到右的排列顺序分别是()。 A.红蓝绿 B.红黄绿 C.蓝白黄 D.蓝绿红
16.旧版“银联”标志中有白颜色的汉字是()。
A.中国银联 B.银联 C.银行卡联合 D.中国人民银联
17.按发行对象不同，可分为()。
A.金卡和普卡 B贷记卡和准贷记卡. C.单位卡和个人卡 D.专用卡和联名卡 18.银行卡种类繁多，按是否能提供信用透支功能可分为()。 A.信用卡和借记卡 B.公司卡和个人卡 C.国际卡和地区卡 D.金卡和普通卡
19().不是银联标准信用卡的主要特征。
A.卡面印有双连地球的镭射防伪标识
B.银行卡卡片印有“银联”标识图案
C.卡片正面的“银联”标志图案上方加贴有统一的全息防伪标
D.卡片背面使用统一的签名条(有银联字样)
20.()不是“银联”全息防伪标识的主要内容
A.银联图章 B.立体天坛 C.全息放大镜 D.立体飞鸽
21.银联卡全息防伪标识的图案是()。
A. 立体飞鸽 B.立体世界地图 C. 立体天坛D. 双连地球
22. 按账户币种不同可划分为()
A. 国际卡和地区卡 B. 人民币卡和外币卡 C. 主卡和副卡 D. .公司卡和个人卡 23.龙卡和长城卡分别是()发行的银行卡。
A.建设银行和中国银行 B.农业银行和光大银行 C.招商银行和工商银行 D.中信银行和邮政银行
24.()是指向存款后消费(或取现)，没有透支功能的银行卡。
A.贷记卡 B.准贷记卡 C.国际卡 D.借记卡
25.关于带有银联标识的卡，()描述是正确的。
A.带有银联标识的卡都只能在国内使用
B.带有银联标识的都是信用卡
C.银联标准信用卡带有银联标识和立体天坛全息防伪标志
D.双标准卡是国际卡，因此无银联标志
26.记录银联标准卡交易信息的电子数据或纸张凭证应自交易日起至少应保留()年。 A.5 B.3 C.2 D.1
27.银行卡中出现最早的卡是()。
A.借记卡 B.信用卡 C.准贷记卡 D.贷记卡
28.以下关于银联标准卡的说法，错误的是()。
A.印有“银联”标识的卡即是银联标准卡 B.银联标准卡可在国内的银联特约商户使用 C.银联标准卡就是发卡识别码(BIN)经中国银联分配忽然管理，按照中国银联制定的银联卡业务规则和技术标准发行，卡面带有“银联”标识的银行卡。
D.银联标准卡可在国内外贴有银联标识的TAM使用。
29.中国银联的客户服务电话是()。
A.95561 B.95516 C.95511 D. 95566 30.持卡人无须事先在账户中存款，即可办理支付结算的信用卡是()。 A.准贷记卡 B.贷记卡 C.转帐卡 D.借记卡
31.下列()是具有消费信贷功能的银行卡。
A.专用卡 B.转帐卡 C.借记卡 D.准贷记卡
32.按卡片信息的存储方式区分为()。
A.信用卡和借记卡 B.人民币卡和外币卡 C.单位卡和个人卡 D.磁条卡和芯片(IC)卡 33.受理以下卡片的()与受理银行卡的程序和处理流程等同。
A.运通卡 B.大来卡 C.发现卡 D.JCB卡
34.为了进一步促进我国银行卡产业快速健康发展推广普及银行卡，2005年4月，国家九部委联合下发了()。
A.《关于银行卡业务的管理办法》
B.《关于银行卡信息交换的管理办法》
C.《关于促进银行卡产业发展的若干意见》
D《关于促进银行卡业务发展的若干意见》.
35.信用卡是否向发卡银行缴存备用金，分为()。
A.贷记卡和准贷记卡 B.信用卡和借记卡 C.转帐卡和信用卡 D.单位卡和个人卡 36.关于银联标准卡叙述，()是不正确的。
A.卡片背面使用统一的签名条 B.卡正面印刷统一的银联标识 C.贴有统一的全息防伪标志 D.卡BIN为62-65之间
37.双标识卡的描述，以下()是错误的。
A.双标识卡既有银联标志，又是跨国卡公司标志
B.在境外银联覆盖区域内，双标识卡进行交易时，持卡人和与银联合作的收单机构可选择通过银联网络转接和完成。
C.双标识卡的签名条印有统一的“银联”字样
D.双标识卡在国内使用时，收银员应视之为人民币卡交易，在手里人民币卡的POS上使用
38.持卡人姓名通常在银联信用卡卡正面的()位置。
A.左上方 B.右上方 C.左下方 D.右下方
39.境内发行的银联卡卡面设计丰富多样，但是其最主要的共同点是其全部带有()。 A.卡片文字以中文为主 B.银联激光防伪标志 C.银联标志 D.均为信用卡 40.商户在受理境外的银联卡时，应在()上进行操作。
A.受理人民币的POS B.受理外币的POS C.手工压卡机 D.境外银联卡特殊受理机器 二多项选择 每题1分 共10分
1、收银作业在进行商品包装时要做到( ) 。
A、安全、便利，确保商品质量安全，方便顾客携带 B、正确、妥当处理商品分类包装 C、高效、节约，避免购物袋的浪费 D、易碎的商品要放在下面 2、收银员需要暂时离开收银台时应( ) 。
A、 离开收银台前，要将“暂停收款”牌放在收银台的显眼位置，背对顾客
B、 屏幕用密码锁定，本人收银通道用链条拦住
C、 抽出就离开，不将离开事因和回来时间告诉邻近收银员 D、 将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身事走
3、超市收银员的职业道德的具体规范( ) 。
A、奉公守法 B、公平交易 C、热情待客 D、现金管理 E、诚实守信
4、广义的收银工作应包括( ) 。
A、为顾客提供结帐服务 B、为顾客提供咨询服务
C、现金管理 D、免费为顾客存包 E、免费为顾客提供针线包 5、开具发票应填制的内容( ) 。
A、开票日期 B、购货单位 C、发生的经济业务内容
D、商品的单位、数量、单价 E、大小金额
6、鉴别人民币真伪的方法有( ) 。
A、眼看 B、手摸 C、耳听 D、尺量 E、一般仪器鉴别
7、下列票据中可以背书转让的是( ) 。
A、银行本票 B、银行汇票 C、银行承兑汇票 D、商业承兑汇票
8、收银员在收银过程中应留意的特殊商品的有( ) 。
A、看似赠品的商品 B、有容积的商品
C、日用品 D、家电商品
9、收款机常见的故障有( ) 。
A、收款机不显示信息 B、收款机显示乱码
C、收款机的打印机不打印或报警 D、收银箱卡住
10、下列( )属于收银工作纪律的内容。
A、收银员上岗时不能随意离开岗位 B、收银员之间不得相互兑零
C、收银员不能随意打开收银抽屉清点收货款 D、收银员在收银中发生的溢缺都要进行赔偿 判断题 每题1分 共50分
1.特约商户收银员处于银行卡交易的最前沿，是银行卡风险防范的第一道防线，因此收银员必须具备相关的职业道德()
2.2002年，中国银联统一向国际标准化组织(ISO)申请800个国际标准“62”字头BIM() 3.银联标识卡中的“银联”标识图案一定要在卡面右下角()
4.所有银联标识卡的卡片背面统一使用银联的签名条()
5.银联卡可以再贴有银联标志的商户和ATM上使用()
6.“银联”全息防伪标识主要包括立体天坛、双色背景、银联图章、全息放大镜等内容() 7.银联卡正面印制的卡号应与卡背面磁条内的卡号信息一致()
8.银联卡都是有标准尺寸的，凡是不符和标准尺寸的银联卡都不能作为真正的银联卡受理和使用()
9.凡是加入中国银联网络的银行发行的具有支付功能的卡片都可以称为银联标准卡() 10.持卡人在银联卡背面的签名应该以身份证上所载姓名为准()
11.为加强风险防范，商户在受理银联卡时，应严格依据发卡机构所在地，严格区分境外和境内卡片，分别依据不同受理章程予以受理()
12.受理银联卡时，收银员应以卡片的文字作为识别卡片是否为外卡的重要依据() 13.商户受理境外机构发行的银联卡时，在受理方式、清算流程和手续费标准与受理境内银联卡完全相同
14.商户在受理境外机构发行的银联卡后，因涉及到清算的境外机构，商户的最终到账时间将比境内银联卡清算时间略微延迟()
15.境外发行的银联卡必须进行签购单签名确认()
16.境外机构发行的银联卡在受理后，商户收到的清算资金均为人民币() 17.境外机构在发行银联卡时应完全遵循中国银联的技术、业务标准规范、例如卡号必须以62开头、银联标志必须在卡片右下角等()
18.境外银联卡交易手续费扣率与外卡一致()
19.境外银联卡清算资金将于交易当日与境内银联卡资金同时清算()
20.境外机构发行的银联卡虽然可以按照本行标准，但必须在卡片上带有银联标志() 21.POS一般由主机、密码键盘、电源适配器、打印机(打印部分)四部分硬件组成() 22.查询POS交易流水是脱机功能()
23.POS通讯方式只有有线方式一种，即电话线连接，以MODEM拨号的通讯方式() 24.POS显示“线路繁忙”或“通讯故障”等情况时，要检查电话线和座机LINE接口是否接好，电话线是否有并机现象，电话线是否被其他设备战用等()
25.交易成功，但是不打单，可能的原因是打印机的电源或者数据线没有插好，或者是打印机卡纸()
26.签到是POS开机后操作员进行的第一项操作，POS完成签到后才能开始交易() 27.POS的交易查询功能可以查询到在该POS安装后交易过的所有交易() 28.自动冲正属于金融类交易()
29.POS是安装在特约商户内，为持卡人提供授权、消费、结算等服务的专用电子支付设备()
30.POS签到前操作员应先检查电源、打印机、电话线、密码键盘等POS整体情况() 31.签到操作是可做可不做的功能，不影响实际交易()
32.POS机若有故障，可由商户自行拆解维修()
33.POS在做交易期间与其相连的电话可以正常使用()
34.无线POS在使用过程中不可能对无线通信设备造成干扰()
35.在POS结算后，任然可以使用POS机的重打印功能，重打印上批任意一笔交易签购单() 36.在做POS机部件连接时，无须在断电的状况下进行()
37.POS结算是每天营业结束时，收银员必须做的一种交易()
38.退货交易可以分为联机退货交易和手工退货交易()
39.消费、消费撤销、签到都属于POS金融类交易()
40.自动冲正交易由POS自动发起，无需由收银员进行操作()
41.联机退货的交易时限为原始交易发生起的60天()
42.预授权完成撤销成功后，原预授权号无法再使用()
43.客人未结账离店时，收银员可以再终端上手工输入卡号及交易金额等要素进行预授权完成处理，所进行的操作为离线操作，打印出的单据应在3个工作日内提交收单机构以便进行托收处理()
44.预授权交易不验证持卡人密码()
45.进行退货交易时，持卡人应提供原始交易凭证及商户认可的其他有效单据，同时在刷卡时必须验证持卡人个人密码()
46.退货累计金额最大不得超过原始交易金额的115%()
47.退货可以分为当日退货和隔日退货，当日当批次的全额退货，可以采用消费撤销功能来进行()
48.退货的有效处理时限是30天，超过时限的退货交易商户不能受理() 49.预授权完成撤销操作成功后，持卡人若要求对该笔完成撤销进行再撤销，可填写撤销该笔预授权完成撤销的手工单提交收单机构处理()
50.预授权金额115%范围内的付款承诺，但不包括借记卡()
范文三：收银员考试试题
收银考试试题
考试时间为45分钟 姓名： 得分：
一、填空题：（每空1分，共计33分）
1、都江堰在四川的、家四星级宾馆。
2、国堰宾馆当前有间客房，其中：标间间，单间普通套房豪华套房 间，观景房 间。餐厅有 个大厅， 个包间，大小会议室有 个。
3、客人在前厅办理入住或退房手续时，要求接待和收银在住或退房手续。
4、收银员上班必须提前15分钟着 上岗，检查 ，工作环境是否清洁。
5、收取住店押金金额不少于房租的倍，在收取押金时要实行退款时也应遵守 的原则。如客人属协议挂账单位，在客人签字后要查看客人是否为签单人。
6、当前宾馆受理的结账方式有：、、、。
7、请写出人民币103660.08元的大写。（2分）
8、当前宾馆婚宴结账时，如不能马上结账，可由担保挂账。
9、不为客人提供发票的结账方式有、、。
10、班前准备应检查工作必需品是否充足，如 等是否需要及时补充。
二、不定项选择题（单项选择每题2分，多项选择每题4分，多项选择多选少选不得分。）
1、看见客人在米远时应微笑，在米远时应问好。 （ ）
①8米；5米 ②10米；4米 ③10米；5米
2、星级评定“星三标”的内容。 （ ）
①整体性 舒适性 安全性 ②整体性 舒适性 专业性 ③整体性 舒适性 豪华性
3、在服务过程中站姿有哪些姿势。（ ）
①垂手势 ②握手式 ③背手式 ④报胸式
4、当前宾馆兑换的外币有。（ ）
① 美元 ②欧元 ③英镑
5、宾馆现有的配套设施服务项目。（ ）
①商场 串串香 夜总会 ②商务中心 串串香 网球 ③网球 夜总会 商务中心
6、收银领班应具备哪些良好的素质。（ ）
①职业道德 ②专业知识 ③组织能力 ④团队意识 ⑤学习能力
7、收取支票时的注意事项。（ ）
①检查支票日期是否过期 ②注意印章是否清晰完整 ③密码支票是否填好密码
④金额书写是否正确，大小写是否一致 ⑤收款单位是否正确 ⑥票面是否折皱、有污渍
8、宾馆可受理的应用卡。（ ）
①长城卡 ②牡丹卡 ③龙卡 ④金穗卡 ⑤太平洋卡
9、前台收银操作流程有。（ ）
①班前准备 ②接班 ③为客人办理入、续住手续 ④电脑录单 ⑤结账 ⑥交班
10、兑换外币正确做法。（ ）
①辨别真假 ②检查是否有污渍 ③拿来就换
三、计算并简述题：（20分）
消科所（协议单位）一客人，11月20日下午5点来宾馆前台办理一天住宿，①11月21日下午3点办理退房手续，收银在办理入住手续时应收多少押金？办理退房时应收多少房费？②11月21日下午7点办理退房手续，收银在办理入住手续时应收多少押金？办理退房时应收多少房费？（假定协议价为240元，按宾馆规定计算房费）如果客人在下午7点钟未退房同时也联系不上客人，你应该怎么办？
四、简答题：（15分）
从你的角度简述收银领班的岗位职责。
范文四：收银员考试题目
收银员技能考试题（30分钟）
姓名： 得分：
一、单项选择题（共 15小题，每题3分，共45分）
1、收银员接待顾客一般应本着（ ）的原则。A. 先来后到 B. 女士优先 C. 老幼优先 D. 军人优先
2、如果保险柜钥匙不慎遗失，收银员应该（ ）。A．请锁匠配钥匙 B. 请人打开保险柜C．请保安人员解决
D. 报请领导处理
3、对下列哪种人可以谢绝办理收银手续。（ ）A. 醉酒者 B. 外国人C. 聋哑人 D. 视觉障碍者
4、下列各项中，哪一项不属于收银后的结束工作。（ ）
A.清点核对现金、票据 B.汇报、交接工作C.备单据 D.关机、锁门
5、为了使开户单位存款余额与银行对账单存款余额一致，必须编制“（ ）”。
6、收付款机一般应放置在收银员的（ ），以迎合收银员右手操作的习惯。
A．左方 B.偏左方C．右方 D.偏右方
7、（ ）属于企业非流动资产。A．银行存款 B. 库存产品C．应收账款 D. 机器设备
8、现金日记账是按（ ）登记的账目。A．序时 B. 分类C．分科目 D. 金额大小顺序
9、库存现金限额一般按照单位3—5天日常零星开支所需的现金而确定，特殊情况可以适当放宽，但最高不得超过（ ）.A.7天 B.10 C15天 D.30天
10、下列不属于原始凭证的是（ ）。A.购货发票 B.现金收据C.差旅费报销单 D.银行存款余额调节表
11、收银员是指从事收取现金、支票，（ ），对本部门销售收入进行核算的人员。
A.为顾客开具发票 B.为顾客包装物品C.购买原材料D.施会计监督
12、下列各种情况中，收银员无权建议消费者更换结算方式的是（ ）。A．信用卡破损、折叠、变形 B。本单位未建立该卡种收银业务C．信用卡号码已被列入禁用名单 D。信用卡表面脏
13、下列各项收款中，（ ）无须开具发票。A．出售商品 B. 提供饮食服务C．缴纳罚款 D. 提供运输服务
14、异地托收承付结算，每笔金额的起点为（ ）。A．2万元 B. 5万元C．10万元 D. 20万元
15、按规定包捆硬币，每（ ）枚为一卷，每（ ）卷为一捆。A．100，10 B. 50，10C．100，12 D. 50，
二、简答题（共4题，共计55分）
1、简述收银员（包括出纳员）的工作范围。(15分)
2、简述信用卡收银工作中的认、刷、填、审、签的具体内容。（10分）
3、简述真伪人民币的主要特征。（15分）
4、简述票币计算口诀：“‘1’入位，‘2’加倍，升级折半‘5’就对”的具体操作方法。（15分）
范文五：收银员考试总结
收银员考试总结
时光飞逝，离上次收银员考试已将近一年。回首这一年，可以说紧张忙碌而又收获多多。在这紧张而忙碌的日子里，公司领导决定，对各店收银员进行一次业务技能“比武”。感谢公司领导对我的信任，让我和闫经理负责这次“比武”。接下来，我将本次“比武”结果存在的问题总结如下：
一、服务方面
就本次考试来说，除了服务三声之外，基本上做到了唱收唱付、双递双接，但是有些形式化，没有发自内心的微笑和贴心的动作，有的收银员甚至在整个服务过程中都没有看顾客一眼。服务是一个企业的灵魂，在市场竞争激烈的今天，我们是有待于改善和提高的。
二、业务能力
首先是商品熟知程度不行，有的也知道拆箱检查，但
是却发现不了内外不一致的问题，有的是发现有问题却不知道怎样去解决，没有相应的应对能力 。说，说不清楚，顾客等不急或是生气了就算了；还有的就更差了，诸如黑豆打成药黑豆和黑米、小米打成玉米糁、苹果高价低出等都看不出来；还有的是看出来了错误，自己拿着东西卖场跑一大圏，这要是在人流高峰期不仅这位顾客等不急走了，后面排队的那些顾客更不用说了；还有漏扫的、或是不看直接拿着扫的、
不拆箱检查的等等 。结合一下我们的盘点，丢失的、串码的，那些我们平时冥思苦想，绞尽脑汁都找不到的那些原因，是否可以在这里对上一些号呢？建议：各店在每天销售高峰期过后，组织一部分收银员到卖场学习，熟悉商品！
三、销售技巧 不要以为销售只是理货员的事，通过这次考试可以看出，有的收银员在对商品提出
疑问时，并不会帮助或是说服顾客选择商品，在她们的意识里只有顾客要或不要，顾客觉得麻烦或是提出要求时做不到也不会想办法，以忙着结下一单为由，就把顾客晾到那儿啦，这样一来，卖场其他员工的所有努力也跟着前功尽弃，白白地丢失了售出的机会。 四、防损意识
这在前面也提到过，漏扫的、打错的、高价低出的等等造成内部损失的一系列原因，不能说完全都是我们收银员的原因，但是收银做为卖场的一个重要部门，确实有着重要的
责任，这些都是看不见的损耗，而那些我们能看到的，顾客
在购买过程中损坏包装已经影响二次销售，到收银台后没有进行结帐遗弃的商品，我们收银员有没有进行制止劝售的行为或是与我们的内部人员及时沟通去减少损失就不得而知了。
综上所述，是我们本次考试以及平时发现的问题，收银员的整体提高已经迫在眉睫。通过这次考试希望各店要把收银员培训做为当前的一项重要工作，使我们的收银员能快速、高效、准确地为顾客提供最贴心的服务。
高 向 丽
二0一二年七月二十四日
收银员考试成绩单
单位：分
车站店
孙琳琳 63（上岗1个月） 李珍珍 易曼莉 朱乐晓 西街店
周盼盼 李弯弯 刘珍珍 城北店
刘瑶瑶 魏换丽 陈慧丽 锦花店
张 静 杨小丹 葛文静 王精精 陈姣茹 88 79 70
87 80 75
69 58 80
76 65 73 69 82
张耘睿 65（上岗20天）
