华为技术支持能力说明

范文一：华为技术支持能力说明

技术支持能力说明

1 华为技术服务有限公司介绍

随着业务发展，客户对华为在售后服务的响应速度、客户化等方面提出了更高的要求，华为公司整合国内技术服务的人力资源和技术资源以适应业务规模的增长、客户的需求和管理的需要。

为此，华为公司决定整合原深圳华为技术服务、山东华为服务等服务公司及国内其他技术服务资源，成立华为技术服务有限公司，充分利用区域内各项资源和政策优势，进一步扩大公司在中国市场发展空间，最终为客户提供“服务好、质量好、成本低、以客户为中心”的服务。

华为技术服务有限公司是华为技术有限公司的全资子公司，于二00七年七月二日成立并领取营业执照，注册号131001000000036，注册资本壹亿伍千万元，注册地址在廊坊经济技术开发区望京大道西侧，经营期限10年，税务登记证日期二00七年七月三日，税务登记证号131011663670945，企业类型属于有限责任公司，企业法人代表是孙亚芳，企业法人代码66367094-5，公司经营范围:通讯产品及其配套产品安装及销售、工程服务、技术服务、系统集成、软件开发、维修服务、通讯产品及零配件的购销和信息咨询。新服务公司继续采用原深圳华为技术服务有限公司(以下简称“原服务公司”)管理和运营模式，并加强配备了专业的管理及技术服务人员。

华为服务公司(中国)现有员工3600余人，其中90,以上具有大学本科以上学历。华为公司的服务网络遍布全国，公司除在深圳总部设有技术支援部外，还在中国大陆地区各省均设立省级技术支援中心。

2 华为服务公司服务理念

随着业务发展，客户对华为在售后服务的响应速度、客户化等方面提出了更高的要求，华为公司需整合国内技术服务的人力资源和技术资源以适应业务规模的增长、客户的需求和管理的需要。

1、实现客户满意:

树立以客户为中心的工作作风，强化服务意识和服务技能，以优质服务切实保障网络运行质量，赢得客户满意。

2、追求服务领先:

技术支持能力说明

不断完善服务内容，追求服务的专业化、标准化和多元化。注重主动服务和个性化服务，塑造优质服务品牌，实现业界领先。

3、促进持久双赢:

关注客户网络的整体效能，抢先一步发现客户价值提升点，不断提升对网络的完整支撑和持久保障，借助多方位的维护合作，促进与运营商的双赢发展。

3 华为服务公司服务体系

在中国大陆地区，各省的技术支援中心是华为服务体系的基本平台。每个技术支援中心均配备维修车辆及先进的测试仪器，建有备品备件库，通过DDN、INTERNET 、PSTN互连，可以快速响应客户需求。

各技术支援中心的客户群服务经理是服务体系的前端平台。客户群服务经理直接贴近客户，是本客户群客户满意度的责任人和客户需求的代言人。负责从客户角度审视华为服务的问题，组织专家分析网络问题并实施网络优化，有权调动公司一切资源满足客户需求。

公司总部则是服务体系的管理平台，提供网络高级技术支持与服务。客户问题管理系统、培训认证系统、备件管理系统等技术支持管理趋于完善，可以快速响应客户的服务需求。

中央研究部是服务体系的后援平台。设立维护优化部直接面向客户需求，负责远程故障解决及全网优化工作。华为建立技术支援与中央研究部的双向考核机制，确保在产品可服务性、可操作性的实现，确保客户问题的及时、有效处理。

客户可拨打服务热线0755-28560000或免费电话400-830-2118随时反映意见、建议或进行咨询、投诉，由专业人员进行受理和解答。对客户问题处理，华为承诺:问题SLA响应及时率大于95,，问题SLA解决及时率大于92,，问题处理规范性大于95,，问题处理准确性大于95,。

为了满足不同客户不同层次的培训需求，华为服务公司建立了规范、专业的用户培训体系，将总部培训与分部培训、集中培训与现场培训有机结合。此外，技术支持网站、流动学校和网上认证系统，也是华为培训的特色之处。其中华为技术支持网站已放入技术资料320000余套，维护经验130000余条，月均访问次数超过20余万次，成为维护人员技术学习的有效平台。

为了满足客户高层次、全方位的服务需求，保障客户网上设备稳定、高效运行，提高客户维护人员技术水平而提供的服务方案，涵盖了技术支持、硬件支持、高级支持等三大部分八项服务项目，能够全面而有效地满足客户网上设备运行保障的需要，解决客户的后顾之忧。

技术支持能力说明 4 全国各服务中心联络方式

华为服务公司总部服务热线:

00-830-2118 0755-28560000 4

FAX:0755-28560111

技术支持网站:http://support.huawei.com

技术支持邮箱:support@huawei.com

表 1-1 全国各省办事处地址

编号服务中心地址邮编 1 石家庄石家庄市建设南大街6号西美大厦2期17楼 050011 2 北京北京市西城区金融大街5号新盛大厦南塔 100034 3 天津天津市河西区马场道59号B栋平安大厦 300203 4 太原太原市并州北路35号金港大酒店12B 030012 5 呼和浩特呼和浩特市赛罕区乌兰察布东路118号荣胜大厦6层 010050 6 沈阳沈阳市沈河区青年大街219号华新国际大厦五层 110015 7 长春长春市西安大路569号香格里拉大饭店九层 130061 8 哈尔滨哈尔滨市南岗区民益街78号网通广场19层 150001 9 上海上海市浦东新区浦建路76号由由国际广场12楼 200040 10 南京南京市中山路55号新华大厦43层 210005 11 济南济南市市中区顺河街176号济南市商业银行大厦23层 250001 12 合肥合肥市长江中路369号CBD中央广场15层 230061 13 杭州杭州市曙光路浙江世贸中心写字楼大厦10楼 310007 14 长沙长沙市韶山北路149号通程国际大酒店15A楼 410011 15 武汉武汉市江汉区建设大道709号建银大厦22楼 430015 16 郑州郑州市未来大道69号未来大厦21层2112室 450008 17 南昌南昌市桃苑大街2号金源大厦A座18层 330008

技术支持能力说明 18 成都成都市天府大道南延线高新孵化园软件孵化器四号楼A610041

座2楼

19 成都(拉萨) 西藏拉萨市北京中路48号璟城国际商务酒店六楼 850000 20 重庆重庆市北部新区高新园星光大道62号海王星科技大厦C401121

区4层

21 昆明昆明市北京路155号附1号红塔大厦21楼 650011 22 贵阳贵阳市新华路126号富中国际广场 550002 23 广州广州市环市东路368号花园商业大厦F4 510064 24 南宁广西南宁市嘉宾路2号新闻中心12层 530028 25 福州福州市环球广场158号8楼 350005 26 海口海口市滨海大道18号文华大酒店801室 570105 27 西安西安市高新开发区(西区)高新一路二号志诚大厦15层 710075 28 西安(银川) 银川市兴庆区上海东路48号建设大厦10楼东 750001 29 乌鲁木齐乌鲁木齐市黄河路26号鸿福大厦10层华为办事处 830000 30 兰州兰州市城关区庆阳路350号世纪广场 730030 31 兰州(西宁) 青海省西宁市胜利路22号地矿花园10层 810001 32 香港香港皇后大道中99号中环中心3610-3612室

由表及里对“京东校园行”的认识

京东高调校园行

京东商城携手华为、宝洁、金士顿、富士通、三星相机、清华同方、精灵、宏基、微软、韩都衣舍、自然之宝、苏菲、希捷、三星显示器、酷冷至尊、东芝、PNY、佰科、罗技等商家，于6月10日至6月25日在全国10大城市、近百所高校开展京东校园行之“盛夏?聚惠?、尽享?暑价?”活动，覆盖学生群之广创电商行业之最，巡展的参展品类齐全、合作厂商的数量多、品质高，以全面满足高校学生的各种购买需求。

“京东商城行”于6月12日巡展到我校，在校园人流量最大的食堂前搭起活动帐篷开展活动，现场不仅展示品类齐全的潮品，还有各大厂商轮番超低价格促销，更有一台清华同方电脑以及中奖率100%的几十万份好礼助阵，在活动现场和官方微博上安排了精彩的互动游戏，以轻松愉悦的氛围中拉近与学子们的距离。

我校学生们热情高涨，在现场冒着酷暑积极参加活动，并在网上以微博的形式互动，达到最好的互动和宣传效果，从而使京东商城此次汉口学院之行获得完满成功。

小议“京东校园行”

技术支持能力说明

开发校园市场对电商行业和国内外商家都有着极强的现实意义，校园市场客源稳定纯粹，每年都会有大量的新生注入，学生们普遍有着极强的消费倾向，而且学生与家庭联系紧密，对家庭消费有着明显的的导向作用。

京东商城较早布局校园市场，高校学生已经成为其顾客群体当中的重要组成部分，此次京东高调校园行，一方面是为了加强宣传，扩大影响力，提高销售额;另一方面为了回馈广大校园消费者，展示企业实力，在激烈的电商行业竞争中保持校园市场的优势地位。

范文二：最新华为技术支持能力说明

技术支持能力说明

1 华为技术服务有限公司介绍

2 华为服务公司服务理念

1、实现客户满意:

树立以客户为中心的工作作风，强化服务意识和服务技能，以优质服务切实保障网络运行质量，赢得客户满意。

2、追求服务领先:

不断完善服务内容，追求服务的专业化、标准化和多元化。注重主动服务和个性化服务，塑造优质服务品牌，实现业界领先。

3、促进持久双赢:

关注客户网络的整体效能，抢先一步发现客户价值提升点，不断提升对网络的完整支撑和持久保障，借助多方位的维护合作，促进与运营商的双赢发展。 3 华为服务公司服务体系

为了满足客户高层次、全方位的服务需求，保障客户网上设备稳定、高效运行，提高客

户维护人员技术水平而提供的服务方案，涵盖了技术支持、硬件支持、高级支持等三大部分八项服务项目，能够全面而有效地满足客户网上设备运行保障的需要，解决客户的后顾之忧。

4 全国各服务中心联络方式

华为服务公司总部服务热线:

400-830-2118 0755-28560000

FAX:0755-28560111

技术支持网站:http://support.huawei.com

技术支持邮箱:support@huawei.com

表 1-1 全国各省办事处地址

14 长沙长沙市韶山北路149号通程国际大酒店15A楼 410011 15 武汉武汉市江汉区建设大道709号建银大厦22楼 430015 16 郑州郑州市未来大道69号未来大厦21层2112室 450008 17 南昌南昌市桃苑大街2号金源大厦A座18层 330008 18 成都成都市天府大道南延线高新孵化园软件孵化器四号楼A610041

座2楼

19 成都(拉萨) 西藏拉萨市北京中路48号璟城国际商务酒店六楼 850000 20 重庆重庆市北部新区高新园星光大道62号海王星科技大厦C401121

区4层

范文三：产品故障检测事宜的说明

于家用产品故障检测事宜的说明一、目的

随着家用产品销售量线下和线上销售渠道多样化的迅猛发展, 特对客户购买设备 7天和 15天内有检测需求的事宜使用做此如下说明。

二、服务商检测内容和步骤

1、检测内容:对设备进行使用性能检测,辨别是客户的使用问题还是设备的故障导致的设备不能正常使用。

2、检测步骤:

1) 接待客户:客户送上门检测,如果客户因为距离问题建议客户通过快递方式送检,但是提醒务必做好包装,收货时开箱验收和客户确认后再签收,如果物流原因的损坏请拒收;

2) 检测:对送检的设备结合客户反应的问题进行检测,如果是客户使用问题和客户进行使用培训。设备问题对故障进行简单的排查,无需拆机,确认是产品故障即可;

3) 填写服务报告单:对故障进行描述说明,客户确认签字。服务报告单凯驰联在结算时需要提供;

4) 在售后服务信息系统培训与检测模块进行登记,并同时回复相应的检测通知的客服 (凯驰 400或者销售渠道端的客服) , 以便客服可以和客户进一步跟进沟通和处理同时对设备进行相应的安排;

5) 其他注意事项:如果设备需要进行保修即按照正常保修流程进行处理。无需检测过程。

三、费用结算

1、结算周期和标准:每季度结算一次,每台设备检测费 25元。涉及物流费用按实际费用结算。

2、结算材料:信息系统登记明细(备注检测、被培训人注明检测客户 ***) 、服务报告单(客户签字和服务点盖章) ;

3、结算方式:凯驰上海售后部会结合通知明细以及信息系统提交数据, 同保内结算费用同步通知开票结算

四、其他特殊情况应对

如果碰到特殊情况,请联系服务商管理工程师或者凯驰上海售后服务部李霞协商处理解决。

范文四：研华工控机产品故障简要说明

产品故障的简单处理方法

1. 主板硬件故障

问:工控机最近突然不能正常启动了。每次接通电源只能听见 CPU 风扇在转, 但显示器却不亮,机器也没有报警的提示。请问该如何处理?

答:如果通电后 CPU 风扇可以正常运转, 那么可以初步证明电源是正常的, 而显示器点不亮且主板没有报警提示那说明问题的根源是出在主板上。打开机箱仔细检查主板, 如果发现你主板上的电容上方有液体流出或者引脚断开等情况, 是电容爆浆,也是主板老化所造成的,仔细观察,如果发现主板上的芯片已经烧掉, 基本上就可以确定是主板故障了。

2. 极其隐蔽的内存故障

问:最近不知为什么当我第一次运行某个应用软件没事, 但关闭后再打开电脑就会重启?

答:首先要确定在软件方面没有问题,如果没有,问题是出在内存上面,很有可能是内存的某一个颗粒脱焊引发的内存读取错误。因为能进入系统且第一次运行大程序可能没有读取到那颗坏掉的颗粒, 当退出程序后再次进入游戏就有可能要调用到它,并由此引发内存读写错误,重启也是必然的了。

3. 主机插上电源就自动启动

问:碰到过好几次都是直接电源线插上主机机器就开始启动, 这时还没有按电源键。有没有解决的办法啊?

答:这个故障原因来自两个方面,一是因为 BIOS 中的一些设置不正确。在 BIOS 找到“ INTEGRATED

PHRIPHERALS SETUP” ,有个“ PWRON After PWR-Fail ”的设置选项管理这个功能。其选项分别为“ On (开机) ” 、 “ Off (关机) ”和“ Former-Sts (恢复到到断电前状态) ” 。您应该将它设置为 “ Off ” 。这样在打开电源开关或停电后突然来电等情况下,电脑就不会自动启动了。此外,您可以把网络唤醒、键盘唤醒等自动开机功能设置为“ Disable ” 。第二个原因来自插座和电源线, ATX 电源的启动是靠检测一个电容的电平信号来驱动的, 在按下电源插座开关或插上机箱电源插头时,都会产生一个短暂的冲击电流,如果插座或电源线不过关很容易引起 ATX 电源的误动作,使机器启动。因此您可以试着先设置 BIOS 的有关选项,如果无效可以更换插座和电源线。

4. 开关电源启动时会给主板一个 PowerGood 信号,请问它的作用是什么? 答:Power Good 信号简称 P.G. 或 P.OK 信号。当开关电源启动之后,如果交流输入电压在额定范围之内, 且各路直流输出电压达到允许的最低检测值 (+5V 输出为 4.75V 以上) ,那么经过 100ms ~500ms 的延时, P.G. 电路就会发出“电源正

常” 的信号 (P.OK 为高电平) 。当电源交流输入电压降至安全工作范围以下或 +5V电压低于 4.75V 时,电源会送出“电源故障”信号(P.OK 为低电平) 。 P.G. 信号非常重要,即使电源的各路直流输出都正常,如果没有 P.G. 信号或 P.G. 信号时序不对,都会造成电脑不能开机

5. 主板启动后黑屏无显示

问:我的计算机一开机, CPU 、机箱和显卡的风扇均转动,光驱读盘(听声音) , 硬盘发热,但显示器无信号,也无报警声,电脑如果能启动就能维持较长时间答:首先还是要判断一下主机是否正常运转了,即开机时是否有“嘟”的一声, 这一声表示自检正常, 如果能的话说明是显示端出了问题, 重点检查显示器电源线是否松动,和显卡的输出接口是否已经接好。如果主机根本就没有正常启动, 那就要检查是哪出了问题了,先是清空主板的 CMOS 试试,再把内存、显卡等部件重新插拔一下, 可以先不插光驱和硬盘, 用最小系统法, 保证开机能听到自检通过的声音, 一般来说自检能通过都会出现显示画面, 否则就是显卡的问题。如果最小系统都不能开机,那就用替换法按顺序检查内存、显卡、 CPU 和主板。 6 主板需要反复启动多次才能点亮

问:有时启动主机时, CPU 和主板风扇会转,但机箱的指示灯不会亮,主机也没启动的现象,强制关机重试几次后有时才可

答:电脑开机时要启动数次, 但是进入系统之后运行基本正常, 一般来说是由以下三个部件引起的, 主板、内存和电源, 其中内存的原因是可以用软件检测排除的。如果是主板或电源的问题就比较麻烦了, 第一步是清空 BIOS , 把包括 24PIN 、 4PIN 之内的电源接口都重新拔插一下,然后检查一下主板上的电容有没有漏液的现象, 最好是找一个电源来替换一下, 主板和电源的电容温度稳定性不高的话, 就需要启动数次才能正常, 除了观察主板的电源是否有鼓包漏液的现象之外, 只有替换法能检查出是什么问题了。

7. BIOS检测到硬盘但启动后硬盘无反应

问:电脑在 BIOS 里可以看到硬盘,启动后硬盘就是不动,没声音,硬盘灯也不亮,接了两块硬盘都是这样,是不是可以判断是主板问题?

答:按下电源开关之后机器会进行自检,此时硬盘肯定是会转动的,如果能在 BIOS 中正确识别出硬盘,说明硬盘已经启动。不知道电脑的自检过程是否顺利, 完全自检到了加载系统时有何反应。如果是提示找不到操作系统, 您可以在 BIOS 中设置硬盘作为第一启动项, 某些比较老的主板更改启动设置之后是无法自动搜寻不在列表内的设备的,因此会感觉硬盘没有反应,系统也不能启动。此外,在 BIOS 中还会有一些关于硬盘的选项, 例如 LBA 模式, 有 AUTO 和 Large (大容量) 两种选项, 如果设置不当也会导致开机后无法正常加载操作系统, 最保险的方法

是把 BIOS 恢复为出厂设置或清空 CMOS ,如果还不行的话请更换数据线。

8 一开机就掉电的故障

问:我的电脑原来一直用得很好, 最近不知怎么了, 开始会不固定地出现开不了机的问题, 现在更是越来越严重。现象是按动电源开关后, 刚启动就马上掉电了, 就跟断电了一样。拆了机子, 不接硬盘就没事, 难道是主板出问题了?还是硬盘有问题?主板已换过一次,在别人的机器上用却没有问题。

答:这种情况很有可能是电源出了故障。故障的原因是很多样的,如 IC 芯片、电容烧坏, 某个电路出现问题, 甚至是你的插座或电网出现供电问题都会造成这种开机掉电的故障现象。一般来说, 这样的故障个人是没办法维修的, 建议送修。但我们也可以通过一些简单的方法来做一些检测, 排除电网、插座等非主机问题。方法很简单, 就是给电脑挪个地方, 将电脑搬到另外一个房间, 用另外一个电源插座来试试,如果不行的话,你再换一个功率和品牌都更好的电源来试试。 9. 液晶显示器启动时花屏的故障

问:为什么我的液晶显示器在启动时会出现花屏现象,启动后就会恢复正常? 答:这种现象一般是由于显卡上没有数字接口,而是通过内部的数字 /模拟转换电路与显卡的 VGA 接口相连。这种连接形式虽然解决了信号匹配的问题, 但它又带来了容易受到干扰而出现失真的问题。究其原因, 主要是因为液晶显示器本身的时钟频率很难与输入模拟信号的时钟频率保持百分之百的同步, 特别是在模拟同步信号频率不断变化的时候, 如果此时液晶显示器的同步电路或是与显卡同步信号连接的数据传输线出现了短路、接触不良等现象, 就会导致液晶显示器因为不能保持信号同步而出现花屏的问题。

10. CRT显示器开机清楚过后变模糊

问:显示器最近出现一个毛病, 开机的时候显示非常清晰, 但用一段就变模糊了, 请问这是什么原因造成的?有无解决办法?

答:造成这种现象的原因主要是聚焦电路的问题,也有可能是散热不好造成的。在散热不良的情况下, 由于行管太热, 造成输出功率损耗, 接着影响到高压的输出和加速级电压输出不够,从而影响到聚焦电路的正常工作。

11. 计算机不能正常关机

问:单击“开始”菜单,选择“关闭计算机”后,硬盘可正常断电,但主机电源风扇仍然转动,只有按机箱“冷启动按钮”才能正常关闭,请问该如何解决。答:启动计算机, 按 DEL 键, 进入主板 BIOS 设置。将 BIOS 设置中的 “ ACPI function ” 设置为“ Enabled ” 。同时启用高级电源管理功能 APM 。然后重新启动计算机,进入 Windows XP 操作系统,双击“我的电脑”选择“控制面板” ,点击“性能与维

护→电源选项” ,勾选“启用高级电源支持” ,单击“确定”就可以了。

12. 不能从 SATA 光驱启动

问:SATA 的光驱,想重做系统,但是开机启动选项没有 SATA 的设备,不能从光驱启动

答:在设置启动选择时不必理会光驱是 SATA 还是 PATA 设备, 直接设置为 DVD-ROM 启动便可。用 SATA 硬盘安装操作系统时, SATA 设备都是可以直接当启动设备的, 不必在 BIOS 中设置映射。设置之后仍然不能启动的话大致有以下三个原因:一、光驱本身有问题或者没有正确连接, 请在操作系统环境中验证使用是否正常;

二、主板的 SATA 接口是第三方芯片提供的,或者是使用了 SATA 接口卡;

三、安装的 Ghost 版的系统,绝大部分的版本是不认 SATA 光驱的。

13. 启动后进行自检时出现 Wait 字样后停留很长时间,然后屏幕上会出现 HDD Controller Failure的提示。

答:应该是硬盘方面的问题,造成该问题的主要原因有:

一、硬盘端或主板上的数据信号线接口接触不良或松动, 这种情况只要将数据线拔下来重新进行连接即可,如果是数据线故障,必须进行更换。

二、如果是自检的同时硬盘还出现“哒哒哒”的周期性噪音,说明是机械控制部分如传动臂有问题,这块硬盘基本上就没救了。

三、硬盘坏道过多导致无法通过自检, 您可以将它接到别的电脑上看看能不能修复。

四、电源的功能不足,硬盘无法完成自检,这种情况更换电源便可。

14. 启动提示 Disk boot failure错误

问:一开机就出现“ Disk boot failure , insert system disk and press ENTER ” 的错误提示,请问这是哪里出现了问题,该怎样解决?

答:在此之前是否改动过 BIOS ?如果改过请恢复原状。如果没有改动过,则可能是非法关机、病毒等原因造成的引导区损坏, 建议检查硬盘。如果发现是引导区损坏,最简单的方法是用 Windows 2000/XP的安装光盘修复安装一下。

15. SATA2和 SATA1的兼容问题

问:购买的 300MB/s的 SATAII 硬盘,在仅支持 SATA1(150MB/s)的主板上无法使用?答:这个问题,其实是某些主板芯片组与一些支持 SATA 300MB/s 的硬盘不兼容引起的,解决办法是通过跳线把硬盘限定为 150MB/s 的传输速度,现在的 SATAII 硬盘上基本上都带了 150MB/s与 300MB/s 的跳线 , 设置起来相当的方便。

16显卡驱动不时自动丢失

问:一台电脑经常出现显卡驱动丢失的提示,导致只能使用 16位色,效果非常差,重新安装一遍后恢复正常,但没多久又会反复发作

答:此类故障一般是由于显卡质量不佳或显卡与主板不兼容造成的, 可以先尝试更新显卡驱动程序, 如果问题不能解决, 可以尝试刷新显卡和主板的 BIOS 版本, 但是刷新 BIOS 有一定风险,要在刷新前做好备份工作。

17. 启动时长时间听在内存检查画面

问:我的电脑能自检,但当屏幕出现“ HIMEM is testing extended memory...” 后就长时间停止。答:很可能因为内存条上有坏的内存模块, 导致系统检测内存时出错报警,一般需要更换内存条解决。

19 一开机就掉电的故障

问:为什么不能热插拔 PS/2接口

答:由于 PS/2接口带 5V 电压, 所以是不应该热插拔的, 因为那样很可能会烧坏主板上 PS/2接口附近的电路,所以除了 USB 、 IEEE1394火线接口外,别的接口一般请不要带电热插拔。

21 . 电脑总是提示内存不足

问:最近我的电脑在启动时总是提示内存不足。请问这是怎么回事?

答:导致系统提示内存不足的原因比较多,主要有以下几个方面:

(1)如果换装了新系统后出现这个问题,有可能的确是物理内存不足,达不到系统正常运行的要求,建议增加内存。

(2)系统中安装的程序太多,在系统启动时就启动了不少程序。建议把少用或者不用的程序卸载,或者把它们从“启动”中删除。

(3)中了病毒,有些病毒本身会不停地复制自己,占用大量内存空间,消耗尽系统资源,导致内存不足,建议用杀毒软件杀毒。

范文五：产品技术支持经理(岗位说明书)

共 5 页，第 1 页

营销服务体系?产品技术支持经理岗位说明书

版本:A 表格编号: 编号:

产品技术

岗位名称所属部门客服部所属单位营销中心直属上级营销总监

支持经理

岗位类别职能管理职等职级薪等薪级合同期限

1.负责产品的系统集成设计和开发及产品的售前、售中、售后服务的技术咨询与技术支持，跟踪疑

难问题的解决。

2.对现场维护部进行岗前培训，技术交底，做好施工前的技术准备工作。进行首项、首件、首次施

工示范指导，在施工过程中进行全程技术指导。

3.负责协助销售部门、研发部门做好技术支持工作及培训工作，组织部门人员协助销售部门参与竞

标，并提供技术支持

4.负责系统集成安装、调试的全面工作;组织部门人员帮助客户进行产品的安装、调试;

5.负责系统集成服务项目的设计开发及安装调试的管理工作

岗位责任

6.负责评审所负责行业一般普通项目的建议书、标书的例行化评审;的制作和项目答标等，保证方

案的先进性、经济性，提高项目投标的中标率;对合同技术条款进行例行化审查产品

7.参与制订针对不同客户群应用公司产品和技术的解决方案，以形成公司针对不同客户群

8.负责对公司竞争对手的解决方案进行研究分析，总结竞争对手的技术策略和商务策略，形成公司

的应对措施，指导销售人员的销售行为

9.组织公司相关人员制订针对不同行业的技术建议书模板、标书模板，并定期推广这些标准

10.负责标书与技术相关内容的审核，并组织完成公司重大项目的建议书、标书的制作和项目答标等

职位角色公司的管理者，部门的管理者。

管理幅度该部门总人数: 人，直接下属人数: 人，间接下属人数: 人，其它: 人

(1)向谁报告工作:营销中心总监 (4)合作者:各职能部门负责人

(2)监督:部门所有成员 (5)外部关系:客户、电科院、电力公司物资部

(3)指导:部门所有成员

营销总监工作关系

其他同僚产品技术支持经理

助理产品技术支持

共 5 页，第 2 页

营销服务体系?产品技术支持经理岗位说明书

版本:A 表格编号: 编号:

所属职类 ?管理类 ?营销类 ?专业技能类 ?生产类 ?服务类

1、对企业的影响力:?非常重要 ?很重要 ?重要 ?较重要 ?普通

2、监督管理幅度:?整个企业 ?跨部门 ?本部门 ?本部门同级以下 ?独立职位

岗位分析 3、责任影响范围:?整个企业 ?跨部门 ?本部门 ?本部门同级以下 ?独立职位

4、可替代性:?不可替代 ?很难替代 ?难替代 ?可替代 ?可轻易替代

5、所需知识或技术专业性:?非常强 ?很强 ?强 ?较强 ?无专业性限制

6、工作难度复杂性:?非常强 ?很强 ?强 ?较强 ?普通

工作内容

序工作工作职责简要描述

与备注

号模块 (可以是数量、质量、成本、时间、人员反应等)

工作行为

1.负责提高部门的技术专业水平以及员工售前、售后服务的维修服

务能力

2.负责保存、归档系统集成安装、调试过程要求的过程安装、调试、

检验和试验记录。

部门

一 3.全面负责公司售后服务的管理工作，包括相关售后服务标准的确

管理

定、实施规范、政策制定和修改，以及服务资源的统一规划和配置，

是公司售后服务工作的具体指导和监督部门。

工作内容

4.负责公司项目的产品技术管理方面的各项事宜，监督、管理、支与

持项目部的工作，协调各方面关系

工作行为

1.负责产品的系统集成设计和开发及产品的售前、售中、售后服务

负责系统集成服务项目的设计开发及安装调试的管理工作

2.负责施工程方案及施工计划的编制与实施

3.负责系统集成安装、调试的全面工作;组织部门人员帮助客户进

二运维

行产品的安装、调试;

4.负责评审所负责行业一般普通项目的建议书、标书的例行化评

审;的制作和项目答标等，保证方案的先进性、经济性，提高项目

投标的中标率;对合同技术条款进行例行化审查产品

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营销服务体系?产品技术支持经理岗位说明书

版本:A 表格编号: 编号:

5.参与制订针对不同客户群应用公司产品和技术的解决方案，以形

成公司针对不同客户群的解决方案

6.负责对公司竞争对手的解决方案进行研究分析，总结竞争对手的

技术策略和商务策略，形成公司的应对措施，指导销售人员的销售

行为

7.组织公司相关人员制订针对不同行业的技术建议书模板、标书模

板，并定期推广这些标准

8 负责标书与技术相关内容的审核，并组织完成公司重大项目的建

议书、标书的制作和项目答标等

1.负责协助销售部门、研发部门做好技术支持工作及培训工作，组

织部门人员协助销售部门参与竞标，并提供技术支持

2.部门技术人员技术梯队的建设和培训及对国内外客户进行产品

技术

三的培训与指导，提供技术培训资料及技术处理方法;规划售后

支持

服务技术培训，并组织实施

3.负责公司产品售后服务的技术咨询与技术支持，跟踪疑难问题的

解决。

1、协助营销部门进行各种产品的业务拓展，以及对市场技术信息

交流活动的组织和开展。

市场2、深入了解本行业，把握最新市场信息，为公司提供业务拓展战

四信息略依据。

工作内容

反馈 3、代表公司参与国、内外行业服务技术交流，提高公司知名度。

与

4、负责售后品的质量跟踪、信息收集，拟订分析报告反馈相关部

工作行为

门

1、能够通过掌握无线通信行业、电力集抄行业的服务发展趋势，

提案

五关注专业的通信服务新标准、新理念、新技术的应用，向公司

建议

提出服务产品或解决项目方案的建议

年龄要求:30-40岁性别: 男性性格类型: 外向

任职资格

学历: 本科以上专业:电子、通讯、信息工程、电力、计算机科学等相关专业

经验: 8 年以上， 5年以上同职位工作经验，有大、中型同类企业客服经理经历者优先。

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营销服务体系?产品技术支持经理岗位说明书

版本:A 表格编号: 编号: 知识范围:?电子技术，?管理，?市场营销，?财务，?法律，?人力资源， ?其它语言要求:1)英语:?不要求掌握，?一般， ?四级，?六级，?六级以上

2)普通话:?不要求掌握，?一般， ?标准，?流利

3)方言: ?简单听懂，?简单交流，?熟练运用计算机水平:?不要求掌握 ?简单运用，?熟练运用，?精通，管理技能:胜任本岗位工作所需的能力

?判断决策能力 ?低 ?较低 ?一般 ?较高 ?高;

?领导能力 ?低 ?较低 ?一般 ?较高 ?高;

?计划能力 ?低 ?较低 ?一般 ?较高 ?高;

?分析能力 ?低 ?较低 ?一般 ?较高 ?高;

?组织能力 ?低 ?较低 ?一般 ?较高 ?高;

?创新能力 ?低 ?较低 ?一般 ?较高 ?高;

?内部协调能力 ?低 ?较低 ?一般 ?较高 ?高;

?外部沟通能力 ?低 ?较低 ?一般 ?较高 ?高;

?写作能力 ?低 ?较低 ?一般 ?较高 ?高;

?信息管理能力 ?低 ?较低 ?一般 ?较高 ?高;

所需其他方面的能力:

素质要求:?责任感，?敬业精神，?团队精神，?服务意识， ?进取心，?创新

其它: 思想品德良好

其它任职资格具体条件说明:

1、要求具有丰富的客户服务专业知识，精通客户服务体系的管理流程，能够有效提升公司售后

服务质量与效率;

2、能够根据无线数传行业的发展，制定公司的系统产品售后服务策略;

3、能够制定、审核客户复杂的综合服务解决方案;

4、较强的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力、计划能力、控制能力、人际交往

能力及应变能力;

5、能够带领团队高质、高效的完成公司重大服务项目的攻关与实施;

6、具有运营维护管理经验;

7、熟悉计算机操作、常用办公软件、熟悉局域网、广域网的设置;

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营销服务体系?产品技术支持经理岗位说明书版本:A 表格编号: 编号:

8、良好的文档组织编写能力，良好的基础数据整合分析能力;

9、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强;

10、具有良好的职业道德，工作勤勉、乐于奉献。

?决策权 ?建议权 ?监控权 ?裁决权 ?决定权 ?人事权 ?审批权 ?监督检查权工作权限 ?使用权 ?制止权和执罚权 ?命令整改权 ?督办权 ?督促权 ?监督实施权

?索取权 ?职责范围内管理权 ?提名权其它权限:1、________;2________;3、________;

第一代理人:产品售后维护经理权限:行使产品技术支持经理的所有权限。工作代理

第二代理人:技术支持专员(骨干); 权限:日常事务的处理和紧急事件的决策。

(1)客服管理技巧 (4)财务知识需接受

(2)心理学知识 (5)法律知识培训项目

(3)市场营销知识 (6) ISO9001及ISO14001 工作环境工作环境舒适;无职业病危害

修改记录

修改时间修改项目修改原因修订人备注

第[ ]次修订

第[ ]次修订批准/日期审核/日期编制/日期

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