范文一：电商生态圈的中坚力量

得不承认，无论是京东还是阿里，电商都已经在切切实

不 实地改造着中国的商业生态环境，改变着家电的销售渠

道结构，“618”以及“双十一”就是活生生的例子。六月份和

十一月份并非传统零售业的销售旺季，但是，京东和阿里却是

凝聚亿万网民的力量，从618到双十一，电商巨头们硬生生地

打 造出来两个“网购狂欢节”，不仅如此，还进一步蔓延到“双 随着电商平台的发展，越来 十二”等，屡创新高的销售业绩也是让传统零售业望洋兴叹。 越多的网上节点被人们所熟知和 而且，平台商似乎不仅仅满足于此，在本该属于传统零售业的 关注。从由京东唱主角的6.18到 五一、国庆等传统促销季里，电商巨头们也是纷纷加入混战， 以天猫登场的双十一，无不是刺 进一步地蚕食着本该属于线下的市场份额。而与之相应地是， 激和推动网络销售和消费的自造 实体店也寄希望于火拼“618”，暗战“双十一”，在电商促销 季也节。综观今年整个网上节点的销 纷纷使出各种招数招徕顾客，但收效甚微。 售，家电品类的销售表现与线下

拉开了明显的差异，冷淡的十一 从这个层面来看，电商的的确确在冲击着传统销售渠道，

国庆和热闹的双十一大促以相差 传统与电商之间似乎更多地存在着竞争和角力。但回过头来再

近乎十倍的零售额重新引发家电 去冷静地去分析和思考，据中怡康推总数据预测，2014年全年

业界思考，消费行为带有明显的 中国有1.44万亿元的家电市场规模，2015年市场规模将达到“十一是克制，双十一是放肆” 的1.5 万亿左右，尽管电商发展迅速，但目前只占大约10%左右现实调侃色彩，但在这背后， 从的份 额。阿里、京东等电商巨头们想影响余下90%的市场，产品选择到资源投放，从活动 设就要从 竞争走向竞合，在推动线下销售互联网化的过程中“分计到后续服务，在网络平台长 袖羹”。 任何一种新模式的出现，必然会对现有模式造成冲击。善舞的背后，是品牌多方面统 筹电商暂 时的领先，绝非意味着传统零售渠道的一定会落后。 能力的集合。 在家电业线上线下融合(O2O)的风潮中，制造商、连 整个2014年网上促销节点 锁店纷纷“触网”，而天猫、京东两大电商平台则竞相“落 地”。有哪些收获和启示，如何未雨绸 电商巨头针对家电业，不只是渠道层面O2O的改变，而 是整缪，成为2015年的规划要点。 个产业链的变革。互联网思维正深刻影响家电业，从轻视 到敌预热 从产品到推广 一个都 视再到正视，互联网思维转变催生家电业新格局的形成。 在渠不能少 道多元化的时代，“两条腿”走路，通过线上、线下的有 效互动产品甄选 打造爆款 来拉动整体的销售，线上线下加速融合，将成为家电业 未来发

展的共同趋势。

当然了，当制造商、零售商、电商平台都在推动O2O，博

弈、竞争就无法避免，但更需要的是合作。只有供应链无缝连

接，才会有良好的用户体验，消费者才会埋单。“合则共赢，

斗则双输。”线上线下市场的很多资源可以共享，二者之间的

关系不是竞争而是共荣，从竞争走向竞合将是大势所趋。

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电商生态圈的中坚力量

? 白洋

猫双十一，美的热水器燃热主推 产 品 永 远 是 核 心 竞 争 力 的 场依然存在很大的操作和竞争空 “小清新”，主打“全网首款专 为线体现，爆款的打造是网络大促事 间，而对于品牌来讲，其生存空 上消费者研发”产品。并在 外观半功倍的先决条件。今年天猫 间或将进一步拓宽。 包装上作为积攒人气方式之 一，双十一净水机销售监测结果显 今年6月份，沁园启动网络数 前期通过网络征集8万多份消 费示，净水机销售额同比去年增长 据大调研。邀请专业数据公司对 者调研需求表，挑选出3色，功 50,。 净水品类的网购消费行为进行调 能配置以及加厚包装抓住消费者 作为净水行业较早涉足电子 研，为消费者画像。双十一提前 痛点解决方案，同时该款产品的 商务的沁园，今年双十一当天， 三个月规划出产品线，前期工作 首发精准定位了目标消费群，即 其净水产品市场份额较去年提升 有一项非常重要的内容即根据竞 80.90后同时极大调动了其参与的 17.9%，占比32.9%。TOP10畅 品动向适当调整产品布局，以预 积极性。 售为启动点，以适当调整为灵活 销机型中，占据5款。从均价表 荣事达电子商务部长邹文海 机动点，保证市场需求和竞品分 现来看，净水行业均价有小幅下 介绍说，2014年的电子商务大战 析精准，预售产品在今年双十一 滑，但TOP10品牌的均价都有小幅 有一个非常明显的特征就是销售 整体销售额中占比超50%。 上升。沁园电子商务总监郑菊秀 节点的提前，也就是所谓预热活 选品也是美的今年网络大促 介绍，从2012年双十一成交额268 动的展开。这种现象的扎堆发生 万元到2014年的5146万元市场的第一招棋子。整体上，美的热 并非偶然，而是建立在对以往活 份 额的快速提升，爆款的打造引水器和净水机的选择标准围绕高 动的经验总结之上。首先，避免 流 功不可没，尤其提升产品销售性价比、健康、智能、差异化展 爆仓带来的购物体验下降，便于 结 构所作出的战略调整效果更为开。例如，其中差异点的寻求， 物流配送环节的即时送达，也便 明 显。尽管如此，网络上的净水定位于消费者需求痛点产品:天

市

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于物流衔接的提前预警。其次， 的资源也进行了充分的调动，站 整体6月，美的热水器销

售 避免系统瘫痪。2012年的双十一 内站外的引流推广成为众品牌的

2345万，618当天热水器销售大促几大电商平台不约而同的出 争夺热门。沁园净水在线下广告

430 万。双十一当天，热水器合现系统瘫痪现象，一度导致消费 投放上同样采取了两条腿走路的

计销 售4927万，品牌转化率者对网购的怨声载道，对销售和 方法，卫视广告、高铁站广告等

19.66%， 整体排名、占比行业第体验产生了负面影响，提前下单 等均提前了一个月进行宣传。江

一。前十 核心店铺销售达成4767能够分流系统压力，分担节日当 苏卫视、广州卫视等市场集中区

万，美的 博美专卖店单店销售天巨大流量的涌入造成的措手不 域投放卫视广告，提前一个月开

1255万，美 的热水器官方旗舰店及，不失为一种提升购物体验的 始在上海虹桥、广州南站的每块

销售630万， 美的绮程专卖店销售有效方式之一。 屏幕投放视频广告进行双十一预

358万，分类 前三。销售突破百而 今 年 的 线 上 促 销 ， 荣 事 热。根据大数据，对全网有较高

万的店铺有12 家，突破300万的达小家电以京东和天猫为主销售 关联性品类的TOP20网站，进行站

有7家。 战场，取得战绩分别为750万元 外引流。在活动交互中，充分调

京东双十一单天，热水器销 和5600万元。在促销之战打响 动人们的兴趣点，在平面广告和

售达到1587万，占比超过之前，荣事达的预热活动则集中 微博等网络平台，邀请明星共同

22%， 居行业首位，全网第一爆在了主打产品的选择和定位上。 参与双十一期间的活动宣传，并

款F60- 过去，网络大战品类集中在电饭 形成互动。

15WB5凭借好评度，单日销售超 煲、电磁炉等成熟产品上，常用 而向来以宣传推广见长的美

过4500台。 方式为低价放水。自今年大力 的，大促期间，每个品牌都在促

净水机全网销售1980万，其 推广电商渠道之后，荣事达通过 销推广，美的热水器坚持多点布

中天猫销售1505万，同比增长超 几次大促活动的参与，将活动产 局，除了传统精准的DSP站外

过150%，饮水机销售676万，品集中在空气炸锅和养生保健两 引 流、站内投资源抢流量外，更

美 的净水官方旗舰店在11号晚大品类之上，主打精品路线和定 加 注重与消费者的互动，以及人

上9 点销售突破1000万，成为第位，而由于过去在线下礼品渠道 与 人之间的传播宣传效果，指导

一家 销售突破千万的净水店铺，的优势，辅助其他产品以延长线 店 铺设立专门的SNS专员，进行

爆销 上产品线，形成了更为丰富的礼 3W 营销宣传，制造全民话题。

3500台以上。 品系列。一方面，集中优势资源 618 期间，美的热水器重点参加

今 年 ， 整 体 厨 电 产 品 的 线 主攻重点，使养生和礼品系列脱 京东 打白条活动，承担顾客0元

上渠道表现抢眼，数据显示， 离了原本同质化的竞争圈，避开 购物的 费用和成本，提升消费体

十一期间油烟机市场零售量同比 激烈的价格交锋，保持了自身盈 验。双 十一，美的热水器天猫主

83%，零售额同比77%;燃气 利空间的稳定;另一方面养生产 推分期 购活动，全网30多家店品由于基数小，未来将预留出更 灶线上市场零售量同比70%，零 铺共同参 与，包括3期、6期、9多的增长空间，从今年天猫电器 售额同比65%;热水器线上市场 期账单分期 付款，原本一台至少城将养生电器独立出来的动作不 零售量同比62%，零售额同比 千元以上的 机器，100多元先买回难看出，此类产品未来在线上的 57%，与线下市场形成了鲜明对 家，分期购 成为今年双十一一个市场空间将进一步扩增。 比。 特色亮点。 不间断的宣传推广给 物流与服务 消除痛点的体验 美的带来了 可观的销售业绩，以品牌推广 双线交互 升级 热水器和净 水机单品为例: 今年线上的推广无疑将线下 保证物流速度需要完善的网

点覆盖率和及时的反应速度，这

恰是消费者最大的痛点和品牌商

的硬伤。但今年更多的用户反馈

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当中则给了品牌企业以肯定。 的安排。比如说目标的设定、货 州、合肥以及浙江的分仓提前备

美 的 生 活 电 器 相 关 负 责 人 品的规划、渠道的布局、营销和 货，通过与办事处的提前沟通， 指出，为保证双十一等大型网购 视觉节点的打法，包括售前售 通过线下通路打通线上购物的配 节日期间，美的生活电器可以确 后客服体系，包括物流体系的 送环节，采取就近原则进行配送 保双十一物流畅通无阻，而且在 搭建，也包括未来大促之后的落 和服务，也保证了送达的及时。 物流配送过程中不会出现包装破 地，比如用户服务体验，用户沟 这种方式在于其管控更到位，而 损、损害产品质量的问题。提出 通，物流的落地。这几个方向分 且可以实现现场提货，但前提是 了“兵马未动，粮草先行” 的货 源配了好几个阶段，至少分三波团队 需要品牌商有完善的线下网点覆 送原则。第一，工厂货源保 证，的梯队来去做这个备战。 盖率，以方便资源的调动和辐 优先电商订单;第二，美的 自己对体验的认知，不单是促销 射。

的安得物流，工厂入库、排 车、季本身的做法，促销季这些做法 而 有 的 小 家 电 品 牌 推 出 配送一体化，品牌商工厂直 发天应该说是在整体体验方面更加集 “十一下单，终身包邮”活动， 除猫物流宝27仓，直发京东代 理商中的一个体验而已。谈及服务， 了强化服务还直接促成成单， 也及苏宁易购全国54大仓;第 三，不得不提的是小狗电器今年推出 不失为一种值得尝试的方式， 但代理商、平台商及品牌商建 立充的“中央维修服务”。通过逆向 物同样需要做退换货和产品损耗 率分通畅的沟通渠道，针对大 促进流一张网和中央维修仓一个中 心的通盘考虑。 行订单到付率的通报。 解决小家电维修难题，对用户 来总 体 来 看 ， 今 年 电 商 大 促

美 的 集 团 方 洪 波 现 场 观 战 说也是一个非常好的体验。这 个在物流和服务上的体验进一步加 时提出，通过跟天猫的合作，推 服务理念小狗想了三年，准备 了强，当然，这种满意度的体验需 动了后端价值链的彻底转型，让 一年，在前期测试了三个月。 双要建立在前期沟通、系统支持和 美的用互联网工具、手段、技术 十一之前，小狗与顺丰的物流 系售后及时的综合层面上，对于实 和思维，去改造数据、产品、服 统打通对接，推送给顺丰全国 力更强的大品牌来讲，做大服务 务等系统。足以证明线上大促对 209万员工测试完毕，只要顺丰能 满意度体验的提升是一项对综合 品牌商来讲意味着战略层面的升 够到达的地方，小狗的用户可以 指标的考量，因为有足够的资金 级。 实现上门取送的免费服务，这种 以及资源调动，其提升的空间也

今 年 天 猫 双 十 一 ， 小 狗 在 称之为“逆向物流”的模式旨在 进就更大，这也是为什么天猫更加 吸尘器类目当中处于领先地位， 一步提升用户体验。事实上， 从倾斜于品牌化的原因之一。 将产品卖到了20多个国家，在全 双十一的实践当中可以看到这 种线上代理商 并肩协作之旅 网综合生活电器排第五，在吸尘 模式应用的关键所在，其背后 需2014年10月，沁园召开了战 器细分领域排第一。小狗电器副 要强大的系统支撑，需要优化 内前动员会，电商部总监郑菊秀再 总经理、运营总监黄瑞章说，一 部服务机制以及整个流程的各 个次郑重表达了对全国服务代理商 个大促，比如说双十一这样的大 环节。 的感谢，同时，客服部成立“双 十型促销活动，是全民的狂欢。它 与 小 狗 的 合 作 模 式 相 比 起 一专项小组”保证服务的专业 性和的备战，从整个活动本身来讲， 来，更多传统企业，尤其是线下 时效性。沁园技术部工程师 对双小狗这样的电商已经是第五次参 网点建设比较完善的品牌通过采 十一主销产品进行了展示和 介加，应该说整个打法、备战的体 取双线联动的方式也保证了今年 绍，让所有商家详细了解双 十系和团队都非常成熟，只要控制 大促的发货效率。荣事达小家电 一产品。同时，来自天津、郑 州好这个节奏，为了活动做好节奏 充分调动了其在北京、郑州、广 和深圳的三位优秀商家将自身

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经验进行分享，共谋切磋也给各 对于传统代理商来讲意味着什么 产品。 商家带来了不一样的操作思路。 使其心存疑惑。今年，安吉尔通 如果说小狗致力于专注、专

过三个月时间讨论，重新划定线 业和专家，那么对于更多的家电 针对线上活动，品牌商对合

上品牌定位，采取线上线下定位 产品来讲，大打智能和健康牌成 作者给予了更多的支持和关注。

一致的方式，即统一定位高端净 为了更好的通路，智能的受众群 以某品牌双十一渠道电商提货奖

饮水专家，通过双线协同共同推 集中在现在和未来两类主要消费 励政策为例: 进品牌的转型升级。前期将更多 群体，80和90后。未来，是1、活动时间:2014年11月的发挥线上的推广宣传作用，作 以 健康、智能、时尚简约等核心5 日到2014年11月30日 为一种推广方式，网络具有传统 产 品力赢得消费者的时代，真正

地面不具备的扩散性，能够更好 抓 住痛点，提升用户体验，品质2、活动对象:所有渠道商、 的传递品牌概念、形象和定位， 为 王，品牌为先，智能化产品将代理商、电商。 通过双线在定位、价格上以及明 会 普及，必须提前布局，而美的

星产品的一致推广，带动双线销 热 水器现在正在做智能产品全面3、活动政策及机型:机型 售。在制定了完善的可持续性发 上 市的前期预备。 含?? 展方案的情况下，保障厂家与代 同时，对于健康产品的诉求

理商共同利益下，出台可行的大 也成为目前的消费热点。荣事达 提货数量 奖励 促方案。 自从网络试销成功之后，计划加 12台以上 免运费 未来 品牌的力量更强 快产品的后续完善和开发。由于

品 牌 ， 对 于 很 多 企 业 来 讲 此类电器目前市场基数尚小，加 23台 1台+免运费 是目标，而对于已经是品牌的企 之其生命周期不长，用户主动更 50台 5台+免运费 业来讲，更多的考虑是“守”和 新换代的频率高，使养生类电器 “拓”的问题。其实，在双线融 合有更可观的前景。同时荣事达定 80台 10台+免运费 的今天，不仅是模式的融合， 体位的“百亿荣电”计划，未来在 健4、以上政策为单次提货 奖验的融合，更多的是资源的共 享康和智能上将会投入更大的力 励，各型号机器可以自行调配。 和融合。小狗电器的黄瑞章认 度。除了产品之外，荣事达在渠 为，未来一切围绕用户展开，基 道中的布局也将更加立体，电子 以上所有机型主要部件保修 商务作为之一与营销部、礼品部 于用户本身的需求，基于用户的 2年，所有产品在使用过程出现质 和空中传播部形成多维度的渠道 体验，整个去做内外资源的整

传播和拓展，可以说，荣事达走 合。对小狗来讲，在细分领域， 量问题，来回运费全部由本公司 的是一条全网，多线布局之路。 小狗就是走专家路线，走专家型 负责。 与荣事达的多渠道相比，安 的品牌。只服务于小狗定位的市

场，在中高端领域，去服务于这 吉尔除了维稳传统渠道，在电子 对 于 更 多 品 牌 商 来 讲 ， 线 个领域的用户群体。让这一部分 商务中的投入亦成为未来三年的 下的传统渠道依然是主力，线上 用户群体不断的取得更好的体 发展重点。而在电商的布局中， 的疯狂促销从某种程度上来讲是 验，更好的产品。小狗做吸尘器 客户体验成为关键词。除了常规 分流了线下的销售。面对线上线 做了15年，无论是现在的用户体 的客服人员配备和专业培训之 下，传统与电商之争，常规的做 验也好，还是现在的服务也好， 外，安吉尔正在计划全国布局O2O 法是做产品、价格和定位区隔。 其实它的根基，品牌的载体还是 体验馆。与传统的专卖店不同， 但实际上这并没有解决问题的本

质，安吉尔电子商务总经理刘志

伟说，今年11月安吉尔将电子商

务部由原来的附属部门单独出来

成立专门的电商公司，预备在电

子商务领域大展拳脚。作为净饮

水行业的老牌企业，安吉尔依托

线下千家代理商做到全渠道的覆

盖和完善，电商超亿元的大投入

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首先在隶属上，体验馆隶属于客 正成为一条各厂家渠道规划中不 成不低于线下销售占比的业绩， 户服务部，首先在定位上与专卖 可或缺的通路，而反向来看，正 倒逼传统行业从前端销售到后端 店相区别。而传统专卖店则归属 因为品牌的推动，也才有了今天 支持，供应链、资金流、物流、 于销售部，全线升级为旗舰店。 电商平台的繁荣。 信息流等全面的把控提升。 从属当中不难看出两种实体门店 与安吉尔品牌自营一样，越 正 如 小 狗 电 器 黄 瑞 章 所 说 在线下的定位职能区分，一个侧 来越多的品牌商正在尝试直销模 “无论是对家电行业还是互联网 电重服务，一个主攻销售。今年12 式，美的热水器方面称，未来将 商发展而言，最好的建议就是 把月份，安吉尔陆续收回原本下放 更多精力放在线上线下打通020、 两个眼睛放在用户身上，永远 不给线下代理商的网络经营权，在 品牌商直销上。首先，以网络消 要忘记你是谁。无论是平台 保留优质商家的同时大力发展电 费需求为起点、抓住并解决网购 商，还是品牌商，都是配角，用 商渠道的自建，包括店铺运营、 痛点。加强网销需求调研、网购 户才是真正的主角，我们要为主 服务中心和独立的配送，独立之 信息库建立、电商评论收集处理 角舍得做所有的事情。”其实， 电后电商公司也由原来的十几人扩 等;第二，将网购平台作为全 商的本质不是将产品转移到网 上增到一百多人的团队。双十一3.3 新的精准营销投放传播渠道，美 销售，而是以消费者的需求为 起倍的网销数字给了这个团队更多 的热水器已经在全线所有网站产 点，以信息流带动物流和资金 的信心，在销售渠道快速裂变的 品详情页面上传品牌介绍、售后 流，实现直接面对消费者的端对 今天，安吉尔在品牌和渠道上的 服务、产品介绍、品牌态度等视 端全接触信息互动与关系管理。 动作带给整个净水行业电商领域 频。可以将网销作为便利的新品 而在这一点上，品牌商更有发言 更多的影响，更多实力品牌的介 试水专区，避免线下铺市等繁琐 权和推动权。 入，至少证明了一点，电子商务 环节;第三，以销售为导向，达

从前台销售到后台建设

? 朱东梅

季，源于其草根的属性。互联网 在 中 国 经 济 的 三 驾 马 车 构 2014年真的让全国网民陷入到了 平台是草根的，在线上购物的消 购物季的狂欢中。 成中，消费无疑是最弱的。多年 费者是绝对的草根，线上双十一 来，受各种因素的影响，社会消 从2011年起，经过三年的推 销售的商品是草根的，平台链接 费总额虽然在不断提高，但是在 广，双十一已经成为被广大消费 的所有要素的一致属性，是双 国民经济的占比中却是持续下 者接受的促销，其范围也从大淘 十一能够具备燎原之火之势。 降。为了刺激消费，中央和地方 宝平台延伸至京东、苏宁易购。 供应链的竞争 政府，不同行业等都出台过各种 2014年的双十一，则成为线上线 2014年的双十一，线上的竞 的鼓励政策，但是却无法改变消 下全面促销融合的活动。不但天 争基本形成了“一大多强”的局 费的低迷。购物季，这个在西方 猫、京东、苏宁和国美等线上平 面。这一点从天猫在双十一之前 国家的传统消费模式，也曾被中 台积极参与，线下的几乎所有的 的商标之争就可以看出，天猫已 国各地实验过，但也没有形成真 零售商都已经参与其中。 经感受到了来自京东、国美、苏 正的社会效应。 不 需 要 政 府 指 令 ， 不 需 要 宁和亚马逊等电商平台的威胁。 然而，双十一，这个从光棍 自上而下的强制推广，双十一之 从 今 年 的 双 十 一 看 ， 无 论 节转型过来的网络促销活动，在 所以成为中国真正意义上的购物

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范文二：论新中国成长的中坚力量

论新中国成长的中坚力量

摘要:新中国成立 60年来,在中国共产党的领导下摸索前行,在这伟大的 复兴征程上,工人、农民、知识分子与其他社会阶层,作为社会主义建设事业的 主力军, 是党必须首先坚决依靠的基础力量, 党必须团结的力量。 我国的军事力 量自始至终是发展中国的有力支柱, 更是社会主义现代化建设的重要保证。 这些 力量是以中国共产党为领导核心的现代化建设者始终坚持的发展中国的中坚力 量,是新中国成长的中坚力量。

关键词:中坚力量 生产力 发展 现代化 建设

1949年 10月 1日中华人民共和国成立,傲然独立于世界的东方,中国人民 从此真正的站起来了。 新中国的发展之初举步维艰, 但却在中国共产党的领导下 摸索前行, 中共十一届三中全会作出全面实行改革开放的新决策, 从此改革开放 的春风使中华大地再次焕发了活力,中华民族终于踏上了民族复兴的伟大征程。 60年后的中国, 已取得了举世瞩目的成就, 从西藏和平解放到西部大开发战 略实施,从第一颗原子弹爆炸成功到我国第一颗氢弹空爆试验成功,从 1956年 7月,沈阳飞机厂试制成功我国第一架喷气式飞机到 1983年 12月国防科技大 学计算机研究所研制出我国第一台计算机,从 1970年 4月 24日我国第一颗人 造卫星发射成功, 到 2008年 9月 25日神舟七号载人航天飞船成功发射,从 香港回归到澳门回归的“一国两制”政治策略, 2008年成功举办奥运会等等在 政治、 文化、 社会建设等方面所取得的成就, 已经把中国推到了世界的前沿。 60年来,我国解决了 13亿人口的温饱问题,基本上实现了小康水平,把贫困人口 从两亿减少到 2000多万。 我国经济实现了跨越式发展, 国内生产总值从 3645.2亿元增长到 246619亿元,经济总量跃升至世界第四位。综合国力显著增强,国 际地位不断提升,我国的社会主义现代化建设进入一个新的发展阶段。

我国是一个多民族的发展中大国,社会主义现代化建设任重而道远,建国 60周年以来,以中国共产党为领导核心的现代化建设者始终坚持发展中国,那 么新中国成长的中坚力量究竟是什么呢?

**关于社会主义事业依靠力量理论对此作了明确的回答, 成为**理 论的有机组成部分, 为我们指明了方向。 **最早是从知识分子问题入手进行

拨乱反正的。早在 1975年他便指出:“科技人员是不是劳动者?科学技术叫生 产力, 科技人员就是劳动者! ”1978年 3 月在全国科学大会上重申知识分子“绝 大多数已经是工人阶级和劳动人民自己的知识分子, 因此可以说, 已经是工人阶 级自己的一部分”。 “ 三个代表 ” 重要思想始终坚持的一个基本观点:包括知识 分子在内的工人阶级、 广大农民, 始终是推动我国先进生产力发展和社会全面进 步的根本力量。

“ 三个代表 ” 重要思想依据我国经济社会的新变化,作出新出现的社会阶层也 是中国特色社会主义的建设者的科学判断, 进一步拓展了建设中国特色社会主义 的依靠力量。 改革开放以来, 在社会变革中出现了民营科技企业的创业人员和技 术人员、受聘于外资企业的管理技术人员、个体户、私营企业主、中介组织的从 业人员、自由职业人员等社会阶层。他们从无到有、从小到大,已经成为不可忽 视的社会力量。这些社会阶层都是中国特色社会主义事业的建设者。

工人阶级同社会大生产相联系,是先进生产力和生产关系的代表。实行改 革开放,进行现代化建设,解放和发展生产力,符合工人阶级的根本利益,改革 开放和社会主义现代化建设的全部活动与整个过程, 都必须全心全意地依靠工人 阶级。改革开放 30年来,中国工业综合实力不断增强,主要表现在工业规模迅 速扩张、 工业体系逐渐完整、 资源综合利用水平提高、 产品附加值提高以及产生 了一批世界级工业企业六个方面。 我国工业化加速发展,在国民经济中的作用 不断增强,工业装备水平和产品附加值持续提高,发电设备、轨道交通、船舶、 航空航天等装备保障能力明显提高了。工业成为社会就业的重要方面。 2007年, 中国制造业增加值占了全球比重上升到 14%, 工业制成品出口规模居世界第二。 2008年,中国出口货物 1.4万亿美元,其中外商投资企业就达到了 7900多亿美 元,占了 55%。这体现出工人阶级对我国经济地位的重要影响。

广大农民是我国现代化事业发展中人数最多的依靠力量。农业是我国经济 发展、 社会安定、 国家昌盛的基础。 农业不仅直接关系着我国十几亿人口的吃饭、 穿衣等基本生存条件问题,而且还保证和支持着整个国民经济的运行和稳定发 展。广大农民从改变自身贫穷落后的强烈愿望出发,勇于探索,大胆创造,逐步 建立起以家庭联产承包为主, 统分结合、 双层经营的农业生产经营体制, 取得巨

大成功,带动了整个改革和建设事业。乡镇企业的发展,不仅繁荣了农村经济, 而且促使相当一部分农村劳动者向工人阶级转化。 改革开放和现代化建设不仅符 合农民的根本利益, 也使农民最早从中得到了实惠, 广大农民衷心拥护建设中国 特, 色社会主义的路线、 方针和政策, 他们是改革开放和现代化建设的一支重要 的力量。我国从 2000年开始农村税费改革试点, 2004年开始免征农业税试点, 并在 3年中迅速推广至全国 31个省区市。 2000年在全国大部分农村建立起合 作医疗制度,并逐步提高社会化程度,争取到 2010年全国建立起完善的农村社 会医疗保险制度。 农民工是我国改革开放和工业化、 城镇化进程中涌现的一支新 型劳动大军。 全国13亿人口中农民工就有2亿多, 广大农民工为城市繁荣、 农 村发展和国家现代化建设做出了重大贡献。 我国出台的关于农村税费改革最低生 活保障制度, 农村医疗卫生改革, 农场金融体制改革, 农民工问题的解决等一系 列制度为发展社会主义新农村铺平了道路,开拓了新领域。

知识分子在改革开放和现代化建设中承担重大历史责任。当今世界,科学 技术已经成为第一生产力, 国家之间的竞争更多的将是科技力量的竞争, 归根到 底是人才的竞争。 知识分子特别是广大科技人员是科学技术的载体, 是经济增长 点上的 主 要支撑因素,他们对加快现代化的历史进程,有着特殊重要的作用。知 识分子作为人类科学文化知识的重要继承者和传播者, 作为精神产品的主要创造 者, 在提高劳动者素质和社会主义精神文明建设中也有着不可替代的作用。 依靠 知识分子,充分发挥知识分子的作用,就要尊重知识,尊重人才,努力创造更加 有利于知识分子施展聪明才智的良好环境。

国防科技是衡量一个国家综合国力的重要标志之一,也是国防现代化建设 的一个重要方面, 更是社会主义现代化建设的重要保证。 中国人民解放军的现代 化、 正规化和革命化建设有了突破性的进展, 中国成立后, 人民解放军在** 关于建设现代化革命武装力量的战略思想和**新时期军队建设思想的指引 下,不断向现代化、正规化和革命化迈进。特别是改革开放以来,我国国防实力 得到进一步加强,国防现代化建设,尤其是军队的建设,有了突破性的进展,取 得了一系列重大成就。

1949年 10月 1日,当**主席在天安门向全世界庄严宣告中华人民共 和国成立时, 经过长期考验的中国人民解放军, 也迈开了建设诸军兵种构成的合 成军队的坚实步伐。当时的人民解放军基本是一支单一的以普通步兵为主的陆 军,海军、空军仅仅刚具雏形,而陆军中的炮兵、装甲兵等技术兵种所占比例非 常小。经过 50多年的艰苦努力,人民解放军实现了由单一陆军向诸军兵种合成 军队的发展。 不仅掌握着种类比较齐全的常规武器装备, 而且拥有了具有一定威 慑力的原子弹 、氢弹等尖端武器装备。

走进 21世纪的人民解放军将按照**主席提出的 “ 政治合格、军事过硬、 作风优良、纪律严明、保障有力 ” 的总要求,继续优化体制编制,更新教育训练 内容和手段, 改善武器装备, 加强军队的质量建设, 提高诸军兵种的合成化水平, 向精兵、合成、高效的方向发展。经过 50多年的建设和发展,我国的国防科技 工业建立起了包括电子、船舶、兵器、航空、航天和核能等门类齐全、综合配套 的科研实验生产体系,也取得了突破性进展。 党的十一届三中全会以来,尤其 是从 1985年, 党中央、 国务院、 中央军委明确提出 “ 精干的常备军和强大的后备 力量相结合,是建设现代化国防的必由之路 ” 这一基本指导方针之后,作为一支 伟大战略力量的我国国防后备力量, 越来越受到党和国家的高度重视, 并在全国 范围内形成了一个各级地方党政领导关心后备力量建设, 各级军事机关狠抓后备 力量建设。从新中国成立以来,在党中央、中央军委的领导下,国防和军队建设 取得了很大成就。 党的三代领导核心高度重视国防和军队建设, 从根本上说, 是 因为国防的强弱与国家的安危存亡、 兴衰荣辱紧密相关。 当前, 在新世纪的征途 上, 我们要坚定不移地贯彻党的十五大精神, 努力加强国防和军队建设, 更好地 担负起保卫国家主权和领土完整的神圣使命,保证社会主义现代化建设顺利进 行。

工人、农民、知识分子是社会主义建设事业的主力军,是党必须首先坚决 依靠的基础力量, 党必须团结的力量, 而其他社会阶层已经成为不可忽视的社会 力量这些社会阶层都是中国特色社会主义事业的建设者, 我国的军事力量自始至 终是发展中国的有力支柱, 更是社会主义现代化建设的重要保证。 建国 60年来, 这些力量是以中国共产党为领导核心的现代化建设者始终坚持的发展中国的中 坚力量,是新中国成长的中坚力量。

范文三：不容忽视的中坚力量

不容忽视的中坚力量

——浅析煤矿后勤服务业对创建和谐企业的影响和作用

徐矿集团张双楼煤矿 杨冬华

企业是社会的细胞，是市场经济的主体，是创造国家经济实力和满足人民生活需求的基本单位。创建和谐企业是企业自身发展的客观要求，是构建和谐社会的重要基础，也是落实科学发展观，坚持以人为本、关注民生和全面实现小康社会建设的重要标志。煤矿后勤服务业作为除了采掘一线生产和农业以外的产业集合，不仅为企业安全生产领域提供各种服务，而且还为满足全矿职工和社区居民的生活需求提供保障;同时也为提振职工信心，鼓舞职工斗志，营造和谐氛围，推进企业在应对金融危机下实现平稳过渡，努力打赢经济增长保卫战提供后劲，它对于促进煤矿企业更快更好发展，全力推动转型调整创新具有重要的现实意义和深远的历史意义。

一、煤矿餐饮服务业对构筑和谐企业环境具有决定性作用。

由和谐社会的概念推论，创建和谐企业同样需要民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处。因而，笔者认为，煤矿餐饮业与安定团结、人与自然和谐，有着相互联系、相互作用的关系。她不仅担负着全矿职工，乃至于部分社区居民的饮食供给重任，而且关联到生产劳动力的身心健康，关联到煤矿企业的和谐稳定、和谐发展。她在创建和谐企业中起到举足轻重的作用。

那么，煤矿餐饮业如何做到让全矿职工和社区居民“吃得放心、吃到营养、吃出健康”，维护矿山的安定团结呢,我想，一要严格执行国家《食品安全法》要求，严把食品“五关”(即:采购关、验收关、出库关、制作关和销售关)，从源头上强化对食品安全的常态检查和闭合管理，严禁过期食

品上架，霉变质食品出售，控制“病从口入”。因为，当职工吃到不洁净的食物后，会导致传染性疾病，如痢疾、食物中毒等，而影响到职工队伍的稳定。二要注重营养搭配，品种调剂和合理膳食。煤矿属于高危企业，其潜在的不安全因素较多，危险性加大，生产条件也比较恶劣，素有“两块石头夹块肉”作业环境之绰称。对此，要想推进企业本质安全、和谐企业创建目标实现，餐饮业就必须迎合职工需求，锁定市场新鲜菜种，定期更换食品花色，合理制作营养食品，保证劳动力的饮食安全，严防供给食品偏口。三要为劳动者提供更舒适的就餐环境，提高精细化服务。煤矿餐饮业作为企业的服务性窗口，最能体现一个企业的文明素质和成熟程度。与人为善、诚信敬业、平等互利，是做人之道，更是服务之道，按照做人的道理、道德、规则和风范，先做人，后才能为人，建立亲情关系，把消费者当亲人、当亲友，真心真意地为他们服务，才能营造和谐的人际关系，为和谐企业建立、创造良好的社会环境。当前在经济转型时期的同时，出现和存在着一些道德水准下降、诚信缺失问题，这对于构建和谐企业造成了严重危害，所以构建和谐企业的前提就是要构建诚信企业，而构建诚信企业的基础是构建诚信服务业。服务业对企业诚信体系建设起着积极的推导作用。

二、煤矿房产服务业对构筑和谐企业环境具有基础性作用。

从目前人们的追求看，我认为，无谓是:饮食质量的提高、住房的环境改善和身体健康的保障。而煤矿职工的住房环境改善，恰恰与其所在的房产管理部门有着不可分割、相互连体的关系。煤矿房产管理部门担负着企业公有住房出售;置换房交易;单身宿舍分配、调整与管理;房改政策的咨询与实施;购房补贴计划的拟定、报批和发放;未出售公有住房、门面房及其他经营用房的出租、管理、租金收取;向矿及有关部门提供维修计划和建议等工作。

当前煤矿企业房产不稳定因素分析:其一，符合企业分房条件分不到住房的;其二，符合企业优惠政策得不到享受的;其三，符合企业置换房交易不能置换的;其四，符合企业住房调整和环境改善条件得不到调整和改善的，等等。

介于不稳定因素，如果煤矿房产服务业管理体系不健全，职权划分不明确，管理秩序混乱，管理过程中“房产小帐”梳理不清，出售、分配、置换和调整住房，不民主、不透明，无视公平正义等，不仅会影响到煤矿企业职工队伍和社区居民的不稳定，而且会影响到职工住房环境改善和生活质量的提高，更加会影响到构筑和谐企业环境基础性工作的推进。因此，煤矿房产服务业，首先要加强对所在企业的房产管理，以科学发展观总揽全局，坚持“民主法治、公正公平、阳光公示”原则，不断提升房产管理后续服务质量，切实解决民生热点、焦点问题，使之适应煤矿企业发展和房产市场经济需要，加快和谐企业建设进程。

其次是要充分利用广播、电视、横幅标语、宣传牌板、组织政策咨询等手段，加大对棚户区改造政策的宣传力度。采取盯人、盯户的办法，打破白天晚上、上班下班、工作日休息日的界限，全方位、深层次地做好棚户区改造工作，把党和政府的惠民工程做细、做实、做快、做好，真正让民心工程成为润泽职工、加快振兴的壮举。

三、煤矿医护服务业对构筑和谐企业环境具有推动性作用。

众所周知，当今社会上流传着一句谚语“千好、万好，不如无病好;这有、那有，无病全都有”。前已述及，煤矿属于高危行业，煤矿职工不仅常年累月工作在1000多米的地球深处，饱受着苦、脏、累、险、恶及五大自然灾害(水、火、瓦斯、粉尘、顶板)的侵蚀，而且要在极其恶劣的环境下，为人类奉献光和热。然而，这个被誉为“特殊的战斗群体”，既要时时刻刻、分分秒秒提防“井下隐患老虎”伤害，又要日日夜夜注意自己的身体健康。每当他们受到伤害和感

觉到自己身体不适时，矿山救护“守护神”——医院便是“降落点”。因而，构建和谐的医患关系是构建和谐企业的重要组成部分。医护人员必须要有一颗为全矿职工和社区居民安危着想，服务的“心”，做一名无愧于“白衣天使”称号之人。

笔者认为，煤矿职工是和谐企业组成的基本元素，健康是人的基本权利，创建和谐企业，必须以广大职工的身心健康为重要前提。和谐的医患关系在创建和谐企业的过程中，扮演着非常重要的角色。据调查，100名煤矿职工中，害怕出工伤和生病的各100人，等同于两倍。其理由:一是出了工伤或者生病后，不仅自己受痛苦、受折磨，而且家人忧心仲仲、寝食难安;二是工伤或者生病就医少则几十几百，多则上千成万，甚至还要落得个“竹篮打水一场空，人去财失”;三是还有部分职工将“医疗、教育、养老”并称为“新三座大山”，医药卫生支出为家庭食物、教育支出后的第三大消费。正如医疗卫生诺贝尔经济奖获得者美国哈佛大学经济学教授Sen.Amartya所说:“健康是公民最基本、最重要的福利之一，离开了医疗可及性及公平性，公民的生活满意度就会下降，容易成为对社会的不满者”。因此，煤矿医护服务业正确处理好医患关系，为患者创造舒适、安逸的就医环境，提供更为优质、诚信接诊的医疗服务，必将对构筑和谐企业环境具有推动性作用。

四、煤矿后勤服务业管理与服务质量的高低，决定着本行业经济目标的完成与否。

煤矿后勤服务业的职工深知，后勤服务业要想完成经济目标、推动本行业科学发展、和谐发展，依靠什么,靠的是企业政策扶持，靠的是后勤服务业管理水平和服务质量的不断提升;其次，后勤服务业要想实现职工收入的提高，靠的又什么,靠的是服务业内容、项目、态度的不断升级，被服务对象的满意程度，以及与其之间的和谐关系。一组数据显示，某矿2008年后勤服务业职工综合满意度为76.83,，矿

拨付满意度奖励49.10万元，在正常发放工资的基础上，人均增长720元，最多的职工增长2000元。当年该矿后勤服务业职工人均收入突破了25000元，增幅达到了15,，创历史之巅。2009年，该矿后勤服务业分别以收入1320.90万元、利润13.91万元，完成了集团公司及矿井主业下达的收入考核计划的73.38,、66.05,;利润完成60.48,;职工食堂月零售额节节攀升，屡次刷新纪录;2010年，企业后勤场所达标晋级工作，连续三年12个季度蝉联集团公司冠军;职工综合满意度4个季度突破85分，分别受到矿党政特殊嘉奖15万元和6万元，创下了组建物业公司以来的最好成绩。

从以上数据可以证明，煤矿后勤服务业的管理水平、服务质量的高低，与本行业保增长目标的完成，与职工收入的提高，与后勤服务业的职工队伍稳定、健康发展，与推动和谐企业创建工作进程，有着“鱼儿与河水”的共连体关系。因此，煤矿后勤服务业必须深入贯彻落实科学发展观和企业党委工作会议精神，围绕一个目标，坚持创新发展，彰显管理闭合特色，强化服务提档升级，进一步解放思想，更新观念，为营造矿区和谐稳定氛围注入活力，再立新功。

总之，煤矿后勤业只有不断提高管理水平、服务质量和协调能力，以“服务只有起点，满意没有终点”为宗旨，以化解和消除企业后勤服务工作矛盾和冲突作为切入点，通过定期召开后勤服务工作“恳谈会”，开展“面对面信息交流互通”等形式，增加企业职工反映自己愿望和要求的途经，探索后勤服务与管理及其改革联系机制，形成民主化、科学化、制度化的管理体制，积极培育和发挥后勤组织的桥梁和纽带作用，才能促进企业、组织与职工的良性互动，才能推动企业保本安、保和谐、科学化和做大做强目标的实现。

范文四：如何做好职场的中坚力量

如何做好职场的中坚力量

现在职场的中坚力量们有了一个新名词 -----职场 “ 三明治 ” 。这款美味的夹心面 包绝对是一道不可缺少的主食,而夹杂在面包中的高蛋白高营养物质多了太腻,少 了无味,这个舶来词很形象地描述了角色的特征。职场 “ 三明治 ” 通俗而言是指那些 在职场担当一定角色的人,他们上面有必须服从的领导,下面有必须管理的团队, 他们起着承上启下的作用,因而也难免遭受上下给予的压力。做好职场三明治必须 拥有正确的三明治心态,即职业心态、专业心态,敬业心态,这三种职场心态在现 实中是一种递进关系。职业心态即把三明治的职责看作是职业的需求,是职场人必 须客观面对的现实;专业心态即以奉献自己的专业知识为前提,做一个有水准又有 能量的专业管理者。敬业心态即热爱自己的工作,热爱团队的成员,并享受工作带 来的成就感。拥有这样的三明治心态,至少不会把做 “ 三明治 ” 的日子看成苦海无 边。

如何无惧压力做一个轻松健康的 “ 三明治 ” ,让我们一起来解读 “ 三明治 ” 的生存 白皮书吧。职场 “ 三明治 ” 是一个被需要的角色,他可能是上司的传话筒,可能是下 属的指挥棒,他可能是别人的出气筒,可能是劳神的协调员,但作为职场发展进程 的一部分, “ 三明治 ” 又成为了职业经理们名副其实的必修课。所以在这种被需要的 过程中,最好发挥恰当的作用让整个团队不能轻视自己的存在。这里介绍消除压力 的四招式。

第一招:心知肚明,夹着尾巴做人

做中层领导,本来就是个 “ 三明治 ” 角色,要讨上层老板的好感,又要把下属管 得好好,不容易。如果还是是个外来和尚,下属对公司的了解和关系比自己还多, 那就不得不更加小心。因为老员工们之间的的交流和沟通远胜过一个初来乍到的 人。承认自己是 “ 三明治 ” 这一现状非常重要的,首先减少不必要的抱怨,第二不要 尽早露尽锋芒,第三学会委曲求全,把所有下属的过错先一个人担,让大家看到一 个勇于承担责任的人。第四找合适机会与上司沟通,探讨管理和业务经验,在上司

面前尽量做个学生,没有人不喜欢下属的谦虚,以此拉进与上司的关系,也可以在 众下属面前扮演是上司信赖的人感觉。

第二招:置换心腹,不动声色做人

没有自己可靠的盟友做下属是很累的,寻找机会让更多自己信得过的人和信任 自己的人一起团结工作,多多培养那些价值观和自己相近的人,并鼓励他们创造成 绩。并尽可能和他们沟通灌输自己的管理理念和和信价值。这样一旦让可靠的,可 信赖的下属尽早成为公司里的核心力量,这样自己充当管理角色和承上启下的过程 就会相当舒坦。对个别难以管理和调教的下属,有采取晓之以理,动之以情的方 法。当然关键时刻也可以适当地 “ 清除异己 ” ,只是不能树敌太多太杂,否则后患无 穷。

第三招:积累资本,堂堂正正做人

请忘记所有以往的工作业绩。所有的旧成绩都会被新成绩所淹没。所以职场三 明治必须用不断创造的成绩说话。中层管理者的作用不仅不能 “ 单干 ” ,而且一定要 “ 群干 ” ,甚至是调动积极性让 “ 他人干 ” ,把团队领导好是在职场生存的必要条件, 有团队的支持,有明显的业绩,那么在公司的 “ 江湖 ” 地位就牢靠了。不过不能不把 上司放在眼里,那些授予你权力的人,也有机会收回权利所以业绩再好团队再棒, “ 饮水不忘挖井人 ” ,人前人后一定要多感恩上司的慧眼和培养。这样的三明治至少 有蓬松度和自由度。

第四招:加速进化,风风光光做人

职场三明治的进化过程,完全取决于自己对向上发展的信心和信念有多大。或 许三明治是一个漫长的过程,中间力量是一个终身的标签,但加速自己的进化,首 先会让下属看到自己的能量在爆发,此外也为上司谋取更大的业绩打开了一扇窗。 进化可能有升职的机会,让自己的发展空间变大,但并非没有一个人都能胜任一人 之下万人之下的角色,所以无论任何在团队合作中还是随时可能遭遇三明治的境

遇。进化也可能是自己的 “ 拾遗补缺 ” ,让三明治的日子变得游刃有余。在加速进化 的过程,那种自我成就感所带来的喜悦是无价之宝,因为它会鼓舞自己在任何困难 的时刻坚守,也可以鼓励自己不断往前走。

范文五：客服,提高订单转化率的中坚力量

客服,提高订单转化率的中坚力量

想必很多同仁们每月在推广上花费了大把银子,为的就是流量,但是你否想过,及时流量再 多,但是订单转化率低,一切都白搭!

买家进入店铺 , 有一部分 , 尤其是老顾客 , 会直接下单进行购买; 但大部分人会选择和客服沟通 , 有人最后选择购买 , 达成交易 . 而有部分没有购买就直接走了 . 这说明什么 ? 说明我们的产品 和服务被我们买家拒绝了 . 而真正优秀的客服 , 可以说服这些本身拒绝我们商品的买家 , 最后 买下商品 . 那么 , 客服如何通过才能通过有效沟通促进买家购买 , 最后达成交易呢?

在我们和买家交流时 , 经常会遇到买家因为各种理由拒绝购买 , 而我们的客服碰到这种情况不 知所措 , 最终导致客户流失 . 这种情况我们可以分为以下三块来进行讲解。

一、买家购买分析

人们买东西 , 不管是产品还是服务 , 是因为这个东西能解决他的问题 . 但都不会从需要解决这 个问题的角度去看待这个问题 . 比如一个顾客要买一件衣服 , 通常是想打扮自己 , 所以来购买 . 当我们向顾客推荐商品时 , 我们的难点是 :怎么确定他会花多少钱来解决这个问题 . 因为顾客 越是觉得这个问题重要 , 他会愿意花的代价越大 , 他们成功下单的概率就会越高 . 所以遇到买 家拒绝我们的产品 , 我们需要面临的问 题就是 :需要向买家解释他花钱买我们的商品是值得 的 . 而在我们向买家推销一个商品的时候 , 经常会被拒绝 . 顾客的拒绝 , 其实是一种机遇 , 应当 致力于把它转变 成另一次销售 . 作为客服 , 我们经常会犯的错误就是 , 分不清楚顾客是真的 拒绝还是假的拒绝 , 也没有意识到这两者之间有什么差别 . 其实客服假意的拒绝是释放的烟雾 弹 , 目的是 好好谈条件 , 迫使客服适当的让步 . 所以重要的是 , 我们如何识别真正的拒绝和故 意设置的障碍 . 两者的差别十分重要 , 故意设置的障碍是可以消除的 . 这就需要我 们的谈判技 巧 . 而真正的拒绝 , 我们无法说服 .

二、 5个常见的拒绝理由及破解技巧

常见五个拒绝理由:价格太贵、想要货比三家、我可以在别的地方买到同样的产品、发货不 及时、我担心

1、价格太贵:这是 5个理由中最重要的一条,是最被常提到的。

在这里,客服最大的错误就是,一遇到客户说价格太高,马上说可以打折,这样会造成让步 太多

打折其实不是最大的策略, 而是一种手段, 为了实现特定的目标而应当做的某些事情。 如果 客服让买家在别的地方做出了让步, 打折才是合理的。 对于客服来说, 做 成这笔生意最重要, 而公司在这笔生意中赚多赚少不是很重要, 从长远来看, 这是有损公司利益的。 如果客服说:“亲,打折的话赠品就没有了哦,或

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