范文一：热力公司收费工作总结

热力公司收费工作总结

热力公司为工作做一个总结有利于总结工作经验。今天小编为你整理了热力公司收费工作总结，希望对你有用。

热力公司收费工作总结篇1 **年，是我国“十一五”规划实施的收官之年，这一年，是**经济、**经济和XX行业发展较快的一年，XX行业总体上呈现出生产增长较快、效益状况较好、结构逐步优化、技术进步加快、节能减排取得积极进展的格局。在这样一个机遇与挑战并存的发展大环境下，我们坚定信心，紧紧抓住广西重点建设项目持续开展、不断进入高潮的机遇，努力做好生产与市场的协调，充分满足基本建设对产品持续增长的需求;我们眼睛向内，苦练内功，夯实基础，持续改进经营管理;我们继续推进企业发展方式的新转变，按照XX行业推进生产、销售、XX服务一体化经营模式和推广使用XX车的行业发展方向，向纵深延展产业链，加大力度培育新的经济增长点;我们积极推动技术进步，不断提升生产线工艺技术水平，积极推进企业信息化、自动化的建设。

回首**年，全体XX人开拓进取、求真务实，发扬一股创劲，以一种大无畏的进取精神，挥撒着我们的智慧和汗水，继续书写XX发展历史上的辉煌篇章。全体员工卓有成

效的工作，创造了企业发展历史中多项指标的最好水平:

一年来，我们主要做了以下工作:

认真贯彻执行XX行业安全管理方针，加强隐患排查，严格务实地开展安全管理工作;借助信息化管理手段，提升安全管理水平。

** 年我们继续认真贯彻执行“安全第一、预防为主、综合治理”的安全方针，认真务实地抓好各项安全生产的制度管理和现场管理，着力落实热力公司年度“0005”的安全生产管理目标，有效组织开展安全生产的宣传教育、培训、监督、检查、考评等工作，切实排查安全隐患，落实安全整改措施。一年来热力公司安全生产形势稳定，为企业又好又快发展提供了有力的保障。

年初，通过层层签订《安全生产责任书》，做到责任明确、任务分解。通过安委会、安全办公会、安全生产调度会、事故分析会等多种形式，认真分析热力公司安全生产工作中存在的实际问题、寻找解决问题的有效途径，严格务实地做好安全管理工作。

坚持行之有效的安全巡检和隐患排查制度。全年热力公司内部共出动检查人员XX多人次，开展安全检查XX次，下达《隐患整改通知书》XX份，排查一般安全隐患XX处，并督促落实整改工作。

安全管理部门充分利用热力公司推行质量管理体系的

有利时机，积极修订完善了《危险源辨识、风险评价风险控制程序》、《应急准备和响应控制程序》等二级程序文件和《视频监控网络中心管理制度》、《视频监控网络中心值班人员岗位职责》、《热力公司三级安全教育培训管理制度》等三级管理文件，并严格规范所涉业务的表单记录，更加细化和完善安全管理工作的内容。

热力公司收费工作总结篇2 20XX年是xxx热力公司在完善中创新、前进中开拓，取得新的进步的一年。一年来，在集团公司的正确领导下，认真学习贯彻落实党的精神，坚持以科学发展观为指导，以保障供热质量为宗旨，以总站建设项目为重点，以安全生产为抓手，以用户满意为目标;公司上下合力，努力拼搏，园满地完成了全年各项目标任务，机关自身建设迈上了一个新的台阶。

一、 经济效益稳步提高

1、20XX年度供热面积为xx万?，其中新增面积xx

2、20XX年度经营收入xx万元。

3、20XX年度单位面积供热成本为xx元/?。

4、20XX年度应收热费xx万元，收回热费xx万元，热费收费率为98 %。

二、基本建设有序推进

1、热水制备总站工程按计划于20XX年9月30日完成了招投标工作，工程建设按步实施，站房主体工程土建部

分于12月30日前完成，其它各标段的合同签订完毕，完成工程投资xxx万元，工程合格率为100%。

2、今年供热设备和管网检修、改造投资xxx万元，于9月30日前完成了计划检修和改造的全部内容。我们在各项工程建设和检修、改造过程中，始终坚持把安全放在第一位，杜绝了事故的发生。

三、安全生产保障有力

公司在工程建设、设备检修以及供热运行等工作中，严格执行国家《安全生产法》等法律、法规及相关制度和操作规程，强化安全意识，落实安全责任，与各部门签订责任书，给热用户印发安全用热小常识宣传资料1000份，确保了安全生产零事故，供热质量零投诉。

四、环保节能成效显著

1、公司注重环保节能工作，在基本建设和供热运行过程中产生的粉尘、烟尘和噪音全部达标，无重大环境污染及事故发生;通过改造设备，节能工作取得了显著的效果。

2、公司大力改善办公区和生产区的环境条件，制定了严格的卫生标准和落实措施，室外绿化面积达到30%，职工在清洁优美的环境中愉快的工作。

五、今年工作中的几大特点

1、工程建设-进度快，质量高。随着城市建设飞速发展，广大市民对集中供热的需求越来越迫切，然而，由于供

热能力的不足，冬季采暖期供热矛盾突出，使得本来就处于超负荷状态的供热效果难以保证。公司领导审时度势，多方论证，果断决定在长春大街新建一座设计供热能力为xx万?的热水制备总站，这样就能减少蒸气在管网中的大量损耗，节约供热成本，扩大供热面积。

为了组织好工程项目建设实施工作，公司成立了工程建设领导小组，明确了各自的责任和任务。在公司的领导和检察院、纪检委、发改委等部门的监督下，11月底完成了工程招投标工作后，科学组织施工，合理安排进度，不断加大与各有关单位的协调力度，积极解决施工中遇到的各种矛盾和问题，加快工程建设步伐，现已完成了站房主体工程土建部分建设和配套设备购买合同签订工作，工程合格率为100%。

2、设备检修-动手早，无死角。一日之至在于晨，一年之至在于春。今年的供热设备和管网检修工作准备早，动手快。我们根据运行中发现的问题，逐站逐段，造册登记，制定出详细的检修计划和工作进度，并提前准备了各种所需配件。年初供热停止就开展检修工作，经过半年的辛勤工作，共清洗板式换热器xx台，波纹式换热器xx台，检修电机xx台，更换阀门xx个，更换压力表xx块，大修管网xx处，探月大街的xx台供热锅炉进行了系统的检修。对发现有关小区供热系统中出现的问题通知并指导小区检修。确保了冬

季正常供热。

3、收费工作-出新招，见实效。热费是热力公司的命脉，收费工作的好与坏直接关系着企业的生存和发展。为了加大收费工作力度，今年采取了一些行之有效的办法;一是充实力量，停止供热后，运行化验人员全部投入收费工作，定时间、定任务，分组包片，责任落实到人，任务与工资挂钩，实行奖惩并举等措施，极大地调动了员工的积极性。二是调整上下班时间，有效地利用热用户下班时间上门催收。三是对欠费不交者给小区张贴催费通知，一月贴一次，直至交清热费为至，今年共张贴催费通知xx余份。四是对经常拒交热费的用户送达律师函催收，全年发送xx件。五是给个别欠费大户的小区供热接口处安装关断阀门，收到了良好的效果，收费率达到了98%。

4、企业建党-转作风、促发展。

一年来，市热力公司坚持贯彻落实“八项规定”，积极开展党的群众路线教育实践活动，创造性地走出了一条坚持“与事跟进、融入中心、理性务实、卓有成效”工作理念的内涵式党建之路。以正在做的和需要做的事情为中心，找准党建工作的着眼点和着力点，强化党组织推动企业发展的职能，挖掘党员干部的内生动力，外延党员干部的职责，增强服务意识，拓宽服务渠道，变围绕中心为融入中心抓党建。通过开展“内涵式”党建，有力地使党建融入公司各项工作，

调动了党员干部的积极性，充分发挥了党员干部的模范带头作用。

六、存在问题:

1、热价低，供热价格自1995年之后再没有变动，而供热成本逐年上升，既不符合商品流通等价交换规律。又影响企业的正常经营。

2、青年大街的供热燃煤锅炉已经使用30多年，虽然年年检修，却供热效果一年不如一年，无法保证供热。

4、供热期间要昼夜不间断运行，上夜班的职工住地分散，公司又没有职工宿舍，夜晚上下班的路途往返很不安全。

七、20XX年工作计划:

1、完成新建供热站工程建设和设备安装任务。

2、加大安全生产工作力度。

3、力争得到政府的批准和资金支持，更换惠誉新街的锅炉。

4、进一步加大收费力度。

5、加强设备和管网维修工作，提高职工的操作技能和处理突发事件的应变能力，进一步提高服务水平。

6、提高热能利用，降低供热成本，提升经济效益。

范文二：热力公司收费工作总结

热力公司收费工作总结2016

热力公司收费工作总结

篇一:热力公司2011年工作总结及2012年工作计划

新疆骑马山热力有限公司2011年度工作总结及2012年度工作计划

2011年9月，自公司成立以来，骑马山热力在开发区和建投公司的正确领导下，在建投系其他兄弟企业的大力支持下，紧紧围绕“保民生、保稳定、保发展”的目标，全体干部职工精诚团结，齐心协力，同舟共济，克服了时间紧、任务重、压力大、条件艰苦等诸多困难，圆满地完成了开发区二期延伸区今年供热保障工作任务，确保了供暖质量，较好地完成了本年度各项工作任务。

一、抢时间、抓重点，克难题，全面完成各项工作任务

认真履行职责，较好地完成了建投公司和董事会下达的工作任务，确保今年供暖保障工作稳定运行。

2011年，公司经营管理层在建投公司和公司董事会的正确领导下，以加快热源工程建设、加强安全生产管理、强化服务功能、稳定职工队伍为中心任务，夯实基础管理，克难攻坚，求真务实，实现了项目建设的快速推进，确保了试生产期间安全、稳定运行，发展壮大了员工队伍，较好地完成了建投公司和董事会

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热力公司收费工作总结2016

下达的各项工作任务。

2011年9月，骑马山热力集中供热热源项目在建投公司和热源小组的正确领导下，在施工单位的艰苦努力下，在公司相关部门的积极配合下，克服了任务重、工期紧、项目建设难度较大、自然环境差等诸多不利因素，以安全、质量、进度为关键控制点，通过强化管理、优化施工方案、统筹兼顾、超前谋划等措施基本完成了热源项目建设目标的实现，达到了供热生

产的基本条件。

2011年10月底，由于电力迟迟供应不上，公司领导班子积极与相关部门沟通协调，10月27日通电后，领导班子带领全体职工经过四天三夜的艰苦奋战，克服了气候条件差、设备安装不完善、技术要求高、操作难度大、工作强度大等重重阻力，实现了公司两台65吨热水锅炉稳定运行，及时为开发区二期延伸区维泰大厦、格林威治城、坤泰园小区等诸多重要用户提供供热服务，圆满完成了本年度供暖保障工作任务，得到了区委、管委会、区政府及建投公司领导的一致好评。

强化安全生产管理，保持安全生产良好局面

安全生产是一切工作的前提和基础。在生产运行期间，公司始终坚持“安全第一，预防为主、综合治理”

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的工作指导思想，贯彻“以人为本，尊重规则，注重细节，超前预防”的安全管理理念，紧紧围绕“从企业文化高度审视安全，从人本思想入手管理安全，从基础工作抓起保证安全”这一工作主题，认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，严格按照“谁主管，谁负责”的原则，层层落实责任，实现了责任落实、制度执行和监督考核“三到位”，确保了供热生产稳定运行。主要工作和措施:一是构建安全生产管理机构。公司组建了以公司董事长为组长的安全生产工作领导小组，并下设办公室，具体负责公司安全生产管理各项工作，强化了安全生产管理和安全监督;二是抓体系建设。完善了公司安全工作网络和各项规章制度，并制定了公司安全生产事故应急救援预案。三是抓规范操作。按照作业现场标准化要求，在热源厂各

岗位推行了标准化作业管理，制定了违章操作惩罚办法，严厉查处“三违”现象，加大了“三违”行为的处罚力度，提升了标准化作业管理水平。四是抓安全检查。积极开展隐患专项排查工作，全面加大供热运行的安全检查;对热源厂、换热站设备设施、检测仪表及用电安全、防火措施等进行隐患整改;对供热管网、阀井小室以及管道设施进行隐患排查整改;采取定期

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和不定期安全检查相结合的方式，对生产各环节进行严格监督检查;大力推行“一线到底，三级共担”的安全管理模式，从根本上确保了安全生产竖向到底、横向到边，实现了空间上的无缝隙覆盖，过程中的无间断对接。根据不同时期的工作重点，组织开展厂级安全检查3次、日常安全检查3次，下发整改意见3份，整改安全隐患3处，安全隐患整改率100%。五是抓安全教育。公司对于安全教育工作给予了大力支持。自公司成立以来，先后组织了2次全公司级、4次厂级安全教育，提高了员工安全意识和安全素质。六是加强了综合治理和安保工作。实行了24小时领导带班制度，按照“定人、定岗、定责、定车辆”的“四定”要求，规范了值班人员值班行为，加大了值班巡检力度，积极做好有效处臵供暖突发事件的准备，切实保障各项安全措施落实到位。

加强设备维护，把好物资、原料引进质量关

公司在强化安全生产的同时，加强了设备管理及原料引进的管控力度，实现了供热稳定运行的工作目标。一是建立健全了设备管理各类规章制度，使设备管理、维护、安全等方方面面都有章可循，有制度可查。二是加强设备管理，设立了设备管理员进行定人、定机、定期检查维护。精心组织人员对热源厂、换热站的设

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备进行全面维护与保养，详细记录了设备运行参数，做好了

设备操作规程、说明书、图纸等资料的档案管理工作。三是规范了大额物资、原料采购招投标程序，组织技术人员对新进设备进行严格验收，做好了煤质化验等工作，严把物资采购和原料引进的质量关，力争做到质量可靠、价格合理，为锅炉的安全、经济、稳定运行打下坚实基础。

精心供热，用心服务，多措并举促收费

公司本着“用户的满意，我们的责任”的服务理念，严格执行《乌鲁木齐市供热行业服务规范》和《乌鲁木齐市供热行业综合信用评价暂行办法》推行标准化、规范化的服务，以优质的供热质量和耐心细致的供热服务态度做好了本年度热费收取工作。一是在供暖期内加强对热源厂及换热站的监督检查，要求各操作人员，务必根据气象预报，及时调整运行参数，确保优质的供热质量。二是开通了24小时服务电话，详细记录用户反映的各类问题，有效解决用户来电来访。三是从热源厂抽调人员，配合客户服务人员，对维泰大厦等用户供暖系统进行检修，并定期回访、测温。四是制定了年度收费绩效考核方案，明确了收费考核目标和责任，最大限度地提高工作人员积极性，采取多

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种措施，督促收费进度。

强化企业管理基础，建立现代企业管理模式

2011年是公司的开元之年。在“抓生产、保安全、保供暖”的同时，公司求真务实练内功，下大气力理顺内部关系，扎扎实实抓内部管理，夯实发展基础。一是搭建公司组织机构和定编、定岗、定员工作，明确职能。成立了公司董事会、总经理办公会议决策机构，明确领导班子成员分工及各部门职能。二是建章立制，规范管理。汇编了公司各部门各项管理制度及岗

位责任制，坚持以制度为突破口，把管理科学化、制度化、规范化贯穿于每个工作环节，形成制度管人、制度管事的工作机制，提高工作质量和效率，促进管理水平的提升。三是从加强内部资金运营上入手，开源节流，实行适度从紧的财务政策，全面推进预算管理。四是规范公司资金管理，严格支付审批程序，确保公司各项资金使用安全有效。五是建立了生产指挥和控制评价系统，定期召开生产经营调度分析会和安全生产例会，总结分析生产经营运行情况，找出存在的问题，并制定了相应的解决措施。六是加强了后勤保障体系建设。设立了公司食堂，为员工提供了品种多样、营养丰富、口味适合、价格合理的饭菜;设臵了乒乓球室、羽毛球场地等体育文化设施;在公司资

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金非常紧张的情况下，为公司全体正式员工发放了伙食、交通补贴，购臵了交通车，办理了补充医疗保险，大大减轻了职工经济负担。

全面推行人才强企战略，努力提高员工整体素质一是公司坚持人才强企战略，根据“按需引进、集重缓轻、逐步到位”的要求和市场化原则，通过各类渠道，克服了因地理环境和配套设施不完善等不利因素形成的“招工难”问题，面向社会公开招聘了38名正式合同制员工和15名季节性/临时性工人，基本满足了公司本采暖期用人需求。二是根据建投公司对公司岗位设臵的要求，完成了定编、定岗、定员的“三定”工作;三是初步建立了薪酬体系与考核挂钩激励约束机制，加强对公司员工工作质量、劳动纪律、文明办公等方面的监管，激励员工转变工作作风，提高工作效率。四是组织职工进行专业培训。今年组织电工技术培训2人次和安全培训34人次，全面提高员工的职业技能和整体素质。

篇二:热力公司年终工作总结

热力公司2012年工作总结

2012年是xxx热力公司在完善中创新、前进中开拓，取得新的进步的一年。一年来，在集团公司的正确领导下，认真学习贯彻落实党的十八大精神，坚持以科

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学发展观为指导，以保障供热质量为宗旨，以总站建设项目为重点，以安全生产为抓手，以用户满意为目标;公司上下合力，努力拼搏，园满地完成了全年各项目标任务，机关自身建设迈上了一个新的台阶。

一、经济效益稳步提高

1、2012年度供热面积为xx万?，其中新增面积xx2、2012年度经营收入xx万元。

3、2012年度单位面积供热成本为xx元/?。

4、2012年度应收热费xx万元，收回热费xx万元，热费收费率为98%。

二、基本建设有序推进

1、热水制备总站工程按计划于2012年9月30日完成了招投标工作，工程建设按步实施，站房主体工程土建部分于12月30日前完成，其它各标段的合同签订完毕，完成工程投资xxx万元，工程合格率为100%。

2、今年供热设备和管网检修、改造投资xxx万元，于9月30日前完成了计划检修和改造的全部内容。我们在各项工程建设和检修、改造过程中，始终坚持把安全放在第一位，杜绝了事故的发生。

三、安全生产保障有力

公司在工程建设、设备检修以及供热运行等工作中，严格执行国家《安全生产法》等法律、法规及相关制

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度和操作规程，强化安全意识，落实安全责任，与各部门签订责任书，给热用户印发安全用热小常识宣传资料1000份，确保了安全生产零事故，供热质量零投诉。

四、环保节能成效显著

1、公司注重环保节能工作，在基本建设和供热运行过程中产生的粉尘、烟尘和噪音全部达标，无重大环境污染及事故发生;通过改造设备，节能工作取得了显著的效果。

2、公司大力改善办公区和生产区的环境条件，制定了严格的卫生标准和落实措施，室外绿化面积达到30%，职工在清洁优美的环境中愉快的工作。

五、今年工作中的几大特点

1、工程建设—进度快，质量高。随着城市建设飞速发展，广大市民对集中供热的需求越来越迫切，然而，由于供热能力的不足，冬季采暖期供热矛盾突出，使得本来就处于超负荷状态的供热效果难以保证。公司领导审时度势，多方论证，果断决定在长春大街新建一座设计供热能力为xx万?的热水制备总站，这样就能减少蒸气在管网中的大量损耗，节约供热成本，扩大供热面积。

为了组织好工程项目建设实施工作，公司成立了工

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程建设领导小组，明确了各自的责任和任务。在公司的领导和检

察院、纪检委、发改委等部门的监督下，11月底完成了工程招投标工作后，科学组织施工，合理安排进度，不断加大与各有关单位的协调力度，积极解决施工中遇到的各种矛盾和问题，加快工程建设步伐，现已完成了站房主体工程土建部分建设和配套设备购买合同签订工作，工程合格率为100%。

2、设备检修—动手早，无死角。一日之至在于晨，一年之至在于春。今年的供热设备和管网检修工作准备早，动手快。我们根据运行中发现的问题，逐站逐段，造册登记，制定出详细的检修计划和工作进度，并提前准备了各种所需配件。年初供热停止就开展检修工作，经过半年的辛勤工作，共清洗板式换热器xx台，波纹式换热器xx台，检修电机xx台，更换阀门xx个，更换压力表xx块，大修管网xx处，探月大街的xx台供热锅炉进行了系统的检修。对发现有关小区供热系统中出现的问题通知并指导小区检修。确保了冬季正常供热。

3、收费工作—出新招，见实效。热费是热力公司的命脉，收费工作的好与坏直接关系着企业的生存和发展。为了加大收费工作力度，今年采取了一些行之有

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热力公司收费工作总结2016

效的办法;一是充实力量，停止供热后，运行化验人员全部投入收费工作，定时间、定任务，分组包片，责任落实到人，任务与工资挂钩，实行奖惩并举等措施，极大地调动了员工的积极性。二是调整上下班时间，有效地利用热用户下班时间上门催收。三是对欠费不交者给小区张贴催费通知，一月贴一次，直至

交清热费为至，今年共张贴催费通知xx余份。四是对经常拒交热费的用户送达律师函催收，全年发送xx件。五是给个别欠费大户的小区供热接口处安装关断阀门，收到了良好的效果，收费率达到了98%。

4、企业建党—转作风、促发展。

一年来，市热力公司坚持贯彻落实“八项规定”，积极开展党的群众路线教育实践活动，创造性地走出了一条坚持“与事跟进、融入中心、理性务实、卓有成效”工作理念的内涵式党建之路。以正在做的和需要做的事情为中心，找准党建工作的着眼点和着力点，强化党组织推动企业发展的职能，挖掘党员干部的内生动力，外延党员干部的职责，增强服务意识，拓宽服务渠道，变围绕中心为融入中心抓党建。通过开展“内涵式”党建，有力地使党建融入公司各项工作，调动了党员干部的积极性，充分发挥了党员干部的模范带头作用。

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六、存在问题:

1、热价低，供热价格自1995年之后再没有变动，而供热成本逐年上升，既不符合商品流通等价交换规律。又影响企业的正常经营。

2、青年大街的供热燃煤锅炉已经使用30多年，虽然年年检修，却供热效果一年不如一年，无法保证供热。

4、供热期间要昼夜不间断运行，上夜班的职工住地分散，公司又没有职工宿舍，夜晚上下班的路途往返很不安全。

七、2014年工作计划:

1、完成新建供热站工程建设和设备安装任务。

2、加大安全生产工作力度。

3、力争得到政府的批准和资金支持，更换惠誉新街的锅炉。

4、进一步加大收费力度。

5、加强设备和管网维修工作，提高职工的操作技能和处理突发事件的应变能力，进一步提高服务水平。

6、提高热能利用，降低供热成本，提升经济效益。

2012年12月30日

篇三:供热公司服务大厅2009年工作总结

服务大厅2009年工作总结

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热力公司收费工作总结2016

一年来,在公司领导班子的领导和支持下，在服务大厅

全体工作人员的团结努力下，我们认真贯彻落实公司的总体

工作思路，以充分发扬“辛苦我一人，温暖千万家”的宗旨，

以“维护公司利益和供热让群众满意双赢”为目标，紧紧围

绕提高供热质量，强化服务功能这一中心任务，克服供热收

费工作中的诸多困难，较好地完成本年度服务大厅工作任

务，服务大厅工作呈现出健康、蓬勃发展的良好态势。现就

2009年度工作总结如下:

一、建章立制，服务大厅前期准备工作规范到位。1

今年5月份服务大厅成立，各项规章制度上墙，并进一

步健全完善制度，内部实施目标责任和量化管理，使管理有

章可循，有制度可依，以此来约束每个服务大厅职工的行为。

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热力公司收费工作总结2016

要求服务厅工作人员到有关单位参观学习、咨询服务细节，

并与7月份参加单位统一进行的微机培训;对历年收费情况

进行统一整理、归档，并与运城软件公司加班加点进行大量

数据汇总录入工作，公司配备电脑、桌、椅及规范的营业窗

口等硬件设施，软件、硬件、制度的完善与规范，为后期缴

费工作提供强有力保障。

二、做好本职工作，积极配合其他科室搞好供热进展工

作。

1

今年以来，服务大厅全体人员本着“完成工作任务，让温暖走近千家”的宗旨，严格遵循工作程序，又不失以人为本的服务理念，推动大厅工作有序开展。9月份全服务厅人员进行RF卡、IC卡锁控阀用户信息录入工作，以及收费系统的业务培训工作，并对收费系统的业务工作进行模拟演练。10月份收费工作全面展开后，热用户集中在短期内踊跃缴费，服务大厅人潮

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热力公司收费工作总结2016

汹涌，工作人员压力很大，但仍然尽职尽责，按照公司的要求，收缴热费，微笑面对每一位用户，对热用户的RF卡、IC刷新，打印票据，保证用户缴费和票据完全一致，保证供热的效率。在缴费工程中出现诸多问题，全体工作人员团结一致，出主意、想办法，保证在不出差错，不损形象的条件下，以第一时间的高效率解决出现的临时问题或情况。使服务大厅工作良好有序开展。服务大厅在做好本职岗位工作的同时，根据公司领导的安排，积极配合计划经营科和收费科入户进行全城供热面积普查复核工作，同志们在工作中认真负责，兢兢业业，严格要求，一丝不苟，和计划经营科的员工一起加班加点、不辞辛苦，对每户供热面积进行测量、核查、登记，做到每进一户就要查清、登准，按时高效的完成了全城面积复核工作。对面积复

核中有问题的用户，进行统一整理核实，微机录入。同时在供热宣传方面，服务大厅也做了大量细致的工作，针对供热缴费工作难度大、问题多、矛盾突出和直接面对群众的特点，服务大厅2

全体员工从内强素质，外树形象入手，向群众宣传供热方面的知识，并做好解答和解释工作。通过宣传，违规用热或恶意投诉、恶意欠费的有所减少，用户“依

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热力公司收费工作总结2016

法用热，按时缴费”的意识有所提高。

三、尽心尽力，圆满完成供热收费工作。

服务大厅始终坚持“宁可自己麻烦多次，不让用户麻

烦一次”的服务理念。在服务大厅人员少，工作任务重的情况下，全体员工仍然紧绷一条线，群策群力，全力以赴收缴热费。在服务大厅，人人明确岗位职责，任务层层分解，形成人人有压力，人人有动力工作氛围，一致严格把好收费关，对于有欠费的用户追缴历年欠费，对于有问题的用户进行耐心的解答，为用户排忧解难，妥善解决用户缴费过程中遇到的各种问题，为公司对外树立了良好的形象，为完成收费工作夯实了基础。在这种任务重、压力大、问题多的情况下，服务大厅仍然保持积极向上、不怕苦、任劳任怨的工作作风，使供热服务大厅工作迈上新台阶，截至目前，服务大厅共回收热费940余万元。

服务大厅在公司领导的正确领导和大力支持下，以及全体人员的辛勤努力下，工作虽然取得了一定的成绩，但是还存在一些问题，在今后的工作中服务大厅进一步强化服务质量，提高员工业务能力，解决问题。珍惜工作成绩，但不骄3

不躁，克服各种困难，同心协力，开拓进取，谱写服务大厅新篇章，尽心尽力为公司贡献微薄力量。

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范文三：热力公司收费工作总结

热力公司收费工作总结

新疆骑马山热力有限公司2016年度 工作总结及2016年度工作计划

2016年9月，自公司成立以来，骑马山热力在开发区和建投公司的正确领导下，在建投系其他兄弟企业的大力支持下，紧紧围绕“保民生、保稳定、保发展”的目标，全体干部职工精诚团结，齐心协力，同舟共济，克服了时间紧、任务重、压力大、条件艰苦等诸多困难，圆满地完成了开发区二期延伸区今年供热保障工作任务，确保了供暖质量，较好地完成了本年度各项工作任务。

一、抢时间、抓重点，克难题，全面完成各项工作任务

认真履行职责，较好地完成了建投公司和董事会下达的工作任务，确保今年供暖保障工作稳定运行。

2016年，公司经营管理层在建投公司和公司董事会的正确领导下，以加快热源工程建设、加强安全生产管理、强化服务功能、稳定职工队伍为中心任务，夯实基础管理，克难攻坚，求真务实，实现了项目建设的快速推进，确保了试生产期间安全、稳定运行，发展壮大了员工队伍，较好地完成了建投公司和董事会下达的各项工作任务。

2016年9月，骑马山热力集中供热热源项目在建投公司和热源小组的正确领导下，在施工单位的艰苦努力下，在公司相关部门的

积极配合下，克服了任务重、工期紧、项目建设难度较大、自然环境差等诸多不利因素，以安全、质量、进度为关键控制点，通过强化管理、优化施工方案、统筹兼顾、超前谋划等措施基本完成了热源项目建设目标的实现，达到了供热生

产的基本条件。

2016年10月底，由于电力迟迟供应不上，公司领导班子积极与相关部门沟通协调，10月27日通电后，领导班子带领全体职工经过四天三夜的艰苦奋战，克服了气候条件差、设备安装不完善、技术要求高、操作难度大、工作强度大等重重阻力，实现了公司两台65吨热水锅炉稳定运行，及时为开发区二期延伸区维泰大厦、格林威治城、坤泰园小区等诸多重要用户提供供热服务，圆满完成了本年度供暖保障工作任务，得到了区委、管委会、区政府及建投公司领导的一致好评。

强化安全生产管理，保持安全生产良好局面

安全生产是一切工作的前提和基础。在生产运行期间，公司始终坚持“安全第一，预防为主、综合治理”的工作指导思想，贯彻“以人为本，尊重规则，注重细节，超前预防”的安全管理理念，紧紧围绕“从企业文化高度审视安全，从人本思想入手管理安全，从基础工作抓起保证安全”这一工作主题，认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，严格按照“谁主管，谁负责”的原则，层层落实责任，实现了责任落实、制度执行和监督考核“三到位”，确保了供热生产稳定运行。主要工作和措施:一是构建安全生产管理机构。公司

组建了以公司董事长为组长的安全生产工作领导小组，并下设办公室，具体负责公司安全生产管理各项工作，强化了安全生产管理和安全监督;二是抓体系建设。完善了公司安全工作网络和各项规章制度，并制定了公司安全生产事故应急救援预案。三是抓规范操作。按照作业现场标准化要求，在热源厂各

岗位推行了标准化作业管理，制定了违章操作惩罚办法，严厉查处“三违”现象，加大了“三违”行为的处罚力度，提升了标准化作业管理水平。四是抓安全检查。积极开展隐患专项排查工作，全面加大供热运行的安全检查;对热源厂、换热站设备设施、检测仪表及用电安全、防火措施等进行隐患整改;对供热管网、阀井小室以及管道设施进行隐患排查整改;采取定期和不定期安全检查相结合的方式，对生产各环节进行严格监督检查;大力推行“一线到底，三级共担”的安全管理模式，从根本上确保了安全生产竖向到底、横向到边，实现了空间上的无缝隙覆盖，过程中的无间断对接。根据不同时期的工作重点，组织开展厂级安全检查 3次、日常安全检查3次，下发整改意见3份，整改安全隐患3处，安全隐患整改率100%。五是抓安全教育。公司对于安全教育工作给予了大力支持。自公司成立以来，先后组织了2次全公司级、4次厂级安全教育，提高了员工安全意识和安全素质。六是加强了综合治理和安保工作。实行了24小时领导带班制度，按照“定人、定岗、定责、定车辆”的“四定”要求，规范了值班人员值班行为，加大了值班巡检力度，积极做好有效处臵供暖突发事件的准备，切实保障各项安全措施落实到位。

加强设备维护，把好物资、原料引进质量关

公司在强化安全生产的同时，加强了设备管理及原料引进的管控力度，实现了供热稳定运行的工作目标。一是建立健全了设备管理各类规章制度，使设备管理、维护、安全等方方面面都有章可循，有制度可查。二是加强设备管理，设立了设备管理员进行定人、定机、定期检查维护。精心组织人员对热源厂、换热站的设备进行全面维护与保养，详细记录了设备运行参数，做好了

设备操作规程、说明书、图纸等资料的档案管理工作。三是规范了大额物资、原料采购招投标程序，组织技术人员对新进设备进行严格验收，做好了煤质化验等工作，严把物资采购和原料引进的质量关，力争做到质量可靠、价格合理，为锅炉的安全、经济、稳定运行打下坚实基础。

精心供热，用心服务，多措并举促收费

公司本着“用户的满意，我们的责任”的服务理念，严格执行《乌鲁木齐市供热行业服务规范》和《乌鲁木齐市供热行业综合信用评价暂行办法》推行标准化、规范化的服务，以优质的供热质量和耐心细致的供热服务态度做好了本年度热费收取工作。一是在供暖期内加强对热源厂及换热站的监督检查，要求各操作人员，务必根据气象预报，及时调整运行参数，确保优质的供热质量。二是开通了24小时服务电话，详细记录用户反映的各类问题，有效解决用户来电来访。三是从热源厂抽调人员，配合客户服务人员，对维泰大厦等用户供暖系统进行检修，并定期回访、测温。四是制定了年度收费绩效考核方

案，明确了收费考核目标和责任，最大限度地提高工作人员积极性，采取多种措施，督促收费进度。

强化企业管理基础，建立现代企业管理模式

2016年是公司的开元之年。在“抓生产、保安全、保供暖”的同时，公司求真务实练内功，下大气力理顺内部关系，扎扎实实抓内部管理，夯实发展基础。一是搭建公司组织机构和定编、定岗、定员工作，明确职能。成立了公司董事会、总经理办公会议决策机构，明确领导班子成员分工及各部门职能。二是建章立制，规范管理。汇编了公司各部门各项管理制度及岗

位责任制，坚持以制度为突破口，把管理科学化、制度化、规范化贯穿于每个工作环节，形成制度管人、制度管事的工作机制，提高工作质量和效率，促进管理水平的提升。三是从加强内部资金运营上入手，开源节流，实行适度从紧的财务政策，全面推进预算管理。四是规范公司资金管理，严格支付审批程序，确保公司各项资金使用安全有效。五是建立了生产指挥和控制评价系统，定期召开生产经营调度分析会和安全生产例会，总结分析生产经营运行情况，找出存在的问题，并制定了相应的解决措施。六是加强了后勤保障体系建设。设立了公司食堂，为员工提供了品种多样、营养丰富、口味适合、价格合理的饭菜;设臵了乒乓球室、羽毛球场地等体育文化设施;在公司资金非常紧张的情况下，为公司全体正式员工发放了伙食、交通补贴，购臵了交通车，办理了补充医疗保险，大大减轻了职工经济负担。

全面推行人才强企战略，努力提高员工整体素质 一是公司坚

持人才强企战略，根据“按需引进、集重缓轻、逐步到位”的要求和市场化原则，通过各类渠道，克服了因地理环境和配套设施不完善等不利因素形成的“招工难”问题，面向社会公开招聘了38名正式合同制员工和15名季节性/临时性工人，基本满足了公司本采暖期用人需求。二是根据建投公司对公司岗位设臵的要求，完成了定编、定岗、定员的“三定”工作;三是初步建立了薪酬体系与考核挂钩激励约束机制，加强对公司员工工作质量、劳动纪律、文明办公等方面的监管，激励员工转变工作作风，提高工作效率。四是组织职工进行专业培训。今年组织电工技术培训2人次和安全培训34人次，全面提高员工的职业技能和整体素质。

热力公司2016年工作总结

2016年是xxx热力公司在完善中创新、前进中开拓，取得新的进步的一年。一年来，在集团公司的正确领导下，认真学习贯彻落实党的十八大精神，坚持以科学发展观为指导，以保障供热质量为宗旨，以总站建设项目为重点，以安全生产为抓手，以用户满意为目标;公司上下合力，努力拼搏，园满地完成了全年各项目标任务，机关自身建设迈上了一个新的台阶。

一、 经济效益稳步提高

1、2016年度供热面积为xx万?，其中新增面积xx 2、2016年度经营收入xx万元。

3、2016年度单位面积供热成本为xx元/?。

4、2016年度应收热费xx万元，收回热费xx万元，热费收费

率为98 %。

二、基本建设有序推进

1、热水制备总站工程按计划于2016年9月30日完成了招投标工作，工程建设按步实施，站房主体工程土建部分于12月30日前完成，其它各标段的合同签订完毕，完成工程投资xxx万元，工程合格率为100%。

2、今年供热设备和管网检修、改造投资xxx万元，于9月30日前完成了计划检修和改造的全部内容。我们在各项工程建设和检修、改造过程中，始终坚持把安全放在第一位，杜绝了事故的发生。

三、安全生产保障有力

公司在工程建设、设备检修以及供热运行等工作中，严格执行国家《安全生产法》等法律、法规及相关制度和操作规程，强化安全意识，落实安全责任，与各部门签订责任书，给热用户印发安全用热小常识宣传资料1000份，确保了安全生产零事故，供热质量零投诉。

四、环保节能成效显著

1、公司注重环保节能工作，在基本建设和供热运行过程中产生的粉尘、烟尘和噪音全部达标，无重大环境污染及事故发生;通过改造设备，节能工作取得了显著的效果。

2、公司大力改善办公区和生产区的环境条件，制定了严格的卫生标准和落实措施，室外绿化面积达到30%，职工在清洁优美的环境中愉快的工作。

五、今年工作中的几大特点

1、工程建设—进度快，质量高。随着城市建设飞速发展，广大市民对集中供热的需求越来越迫切，然而，由于供热能力的不足，冬季采暖期供热矛盾突出，使得本来就处于超负荷状态的供热效果难以保证。公司领导审时度势，多方论证，果断决定在长春大街新建一座设计供热能力为xx万?的热水制备总站，这样就能减少蒸气在管网中的大量损耗，节约供热成本，扩大供热面积。

为了组织好工程项目建设实施工作，公司成立了工程建设领导小组，明确了各自的责任和任务。在公司的领导和检

察院、纪检委、发改委等部门的监督下，11月底完成了工程招投标工作后，科学组织施工，合理安排进度，不断加大与各有关单位的协调力度，积极解决施工中遇到的各种矛盾和问题，加快工程建设步伐，现已完成了站房主体工程土建部分建设和配套设备购买合同签订工作，工程合格率为100%。

2、设备检修—动手早，无死角。一日之至在于晨，一年之至在于春。今年的供热设备和管网检修工作准备早，动手快。我们根据运行中发现的问题，逐站逐段，造册登记，制定出详细的检修计划和工作进度，并提前准备了各种所需配件。年初供热停止就开展检修工作，经过半年的辛勤工作，共清洗板式换热器xx台，波纹式换热器xx台，检修电机xx台，更换阀门xx个，更换压力表xx块，大修管网xx处，探月大街的xx台供热锅炉进行了系统的检修。对发现有关小区供热系统中出现的问题通知并指导小区检修。确保了冬季正常供

热。

3、收费工作—出新招，见实效。热费是热力公司的命脉，收费工作的好与坏直接关系着企业的生存和发展。为了加大收费工作力度，今年采取了一些行之有效的办法;一是充实力量，停止供热后，运行化验人员全部投入收费工作，定时间、定任务，分组包片，责任落实到人，任务与工资挂钩，实行奖惩并举等措施，极大地调动了员工的积极性。二是调整上下班时间，有效地利用热用户下班时间上门催收。三是对欠费不交者给小区张贴催费通知，一月贴一次，直至

交清热费为至，今年共张贴催费通知xx余份。四是对经常拒交热费的用户送达律师函催收，全年发送xx件。五是给个别欠费大户的小区供热接口处安装关断阀门，收到了良好的效果，收费率达到了98%。

4、企业建党—转作风、促发展。

一年来，市热力公司坚持贯彻落实“八项规定”，积极开展党的群众路线教育实践活动，创造性地走出了一条坚持“与事跟进、融入中心、理性务实、卓有成效”工作理念的内涵式党建之路。以正在做的和需要做的事情为中心，找准党建工作的着眼点和着力点，强化党组织推动企业发展的职能，挖掘党员干部的内生动力，外延党员干部的职责，增强服务意识，拓宽服务渠道，变围绕中心为融入中心抓党建。通过开展“内涵式”党建，有力地使党建融入公司各项工作，调动了党员干部的积极性，充分发挥了党员干部的模范带头作用。

六、存在问题:

1、热价低，供热价格自1995年之后再没有变动，而供热成本逐年上升，既不符合商品流通等价交换规律。又影响企业的正常经营。

2、青年大街的供热燃煤锅炉已经使用30多年，虽然年年检修，却供热效果一年不如一年，无法保证供热。

4、供热期间要昼夜不间断运行，上夜班的职工住地分散，公司又没有职工宿舍，夜晚上下班的路途往返很不安全。

七、2016年工作计划:

1、完成新建供热站工程建设和设备安装任务。

2、加大安全生产工作力度。

3、力争得到政府的批准和资金支持，更换惠誉新街的锅炉。

4、进一步加大收费力度。

5、加强设备和管网维修工作，提高职工的操作技能和处理突发事件的应变能力，进一步提高服务水平。

6、提高热能利用，降低供热成本，提升经济效益。

2016年12月30日

服务大厅2016年工作总结

一年来,在公司领导班子的领导和支持下，在服务大厅

全体工作人员的团结努力下，我们认真贯彻落实公司的总体

工作思路，以充分发扬“辛苦我一人，温暖千万家”的宗旨，

以“维护公司利益和供热让群众满意双赢”为目标，紧紧围

绕提高供热质量，强化服务功能这一中心任务，克服供热收

费工作中的诸多困难，较好地完成本年度服务大厅工作任

务，服务大厅工作呈现出健康、蓬勃发展的良好态势。现就

2016年度工作总结如下:

一、建章立制，服务大厅前期准备工作规范到位。1

今年5月份服务大厅成立，各项规章制度上墙，并进一

步健全完善制度，内部实施目标责任和量化管理，使管理有

章可循，有制度可依，以此来约束每个服务大厅职工的行为。

要求服务厅工作人员到有关单位参观学习、咨询服务细节，

并与7月份参加单位统一进行的微机培训;对历年收费情况

进行统一整理、归档，并与运城软件公司加班加点进行大量

数据汇总录入工作，公司配备电脑、桌、椅及规范的营业窗

口等硬件设施，软件、硬件、制度的完善与规范，为后期缴

费工作提供强有力保障。

二、做好本职工作，积极配合其他科室搞好供热进展工

作。

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今年以来，服务大厅全体人员本着“完成工作任务，让温暖走近千家”的宗旨，严格遵循工作程序，又不失以人为本的服务理念，推动大厅工作有序开展。9月份全服务厅人员进行RF卡、IC卡锁控阀用户信息录入工作，以及收费系统的业务培训工作，并对收费系统的业务工作进行模拟演练。10月份收费工作全面展开后，热用户集中在短期内踊跃缴费，服务大厅人潮汹涌，工作人员压力很大，但仍

然尽职尽责，按照公司的要求，收缴热费，微笑面对每一位用户，对热用户的RF卡、IC刷新，打印票据，保证用户缴费和票据完全一致，保证供热的效率。在缴费工程中出现诸多问题，全体工作人员团结一致，出主意、想办法，保证在不出差错，不损形象的条件下，以第一时间的高效率解决出现的临时问题或情况。使服务大厅工作良好有序开展。服务大厅在做好本职岗位工作的同时，根据公司领导的安排，积极配合计划经营科和收费科入户进行全城供热面积普查复核工作，同志们在工作中认真负责，兢兢业业，严格要求，一丝不苟，和计划经营科的员工一起加班加点、不辞辛苦，对每户供热面积进行测量、核查、登记，做到每进一户就要查清、登准，按时高效的完成了全城面积复核工作。对面积复

核中有问题的用户，进行统一整理核实，微机录入。同时在供热宣传方面，服务大厅也做了大量细致的工作，针对供热缴费工作难度大、问题多、矛盾突出和直接面对群众的特点，服务大厅 2

全体员工从内强素质，外树形象入手，向群众宣传供热方面的知识，并做好解答和解释工作。通过宣传，违规用热或恶意投诉、恶意欠费的有所减少，用户“依法用热，按时缴费”的意识有所提高。

三、尽心尽力，圆满完成供热收费工作。

服务大厅始终坚持“宁可自己麻烦多次，不让用户麻

烦一次”的服务理念。在服务大厅人员少，工作任务重的情况下，全体员工仍然紧绷一条线，群策群力，全力以赴收缴热费。在服务大厅，人人明确岗位职责，任务层层分解，形成人人有压力，人人

有动力工作氛围，一致严格把好收费关，对于有欠费的用户追缴历年欠费，对于有问题的用户进行耐心的解答，为用户排忧解难，妥善解决用户缴费过程中遇到的各种问题，为公司对外树立了良好的形象，为完成收费工作夯实了基础。在这种任务重、压力大、问题多的情况下，服务大厅仍然保持积极向上、不怕苦、任劳任怨的工作作风，使供热服务大厅工作迈上新台阶，截至目前，服务大厅共回收热费940余万元。

服务大厅在公司领导的正确领导和大力支持下，以及全体人员的辛勤努力下，工作虽然取得了一定的成绩，但是还存在一些问题，在今后的工作中服务大厅进一步强化服务质量，提高员工业务能力，解决问题。珍惜工作成绩，但不骄 3

不躁，克服各种困难，同心协力，开拓进取，谱写服务大厅新篇章，尽心尽力为公司贡献微薄力量。

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范文四：热力公司收费工作总结

? ? ? ? ?热力公司?收费工作?总结

篇?一:

? 热力?公司工作?总结所201 二??7-20?17年度?工作总结? 一年以?来，在总?公司分公?司的领导?下，在所?长的组织?带领下，?我所员工?团结协作?，积极进?取。充分?发扬“辛?苦我一人?，温暖千?万家”的?宗旨，以?“供好热?，让群众?满意”为?目标，强?化服务意?识，克服?供热工作?中诸多困?难，圆满?完成的了?本年度的?各项工作?任务，使?我所各项?生产管理?工作又达?到一个新?的高度。?为了总结?经验，找?准问题，?更好的开?展下一年?度的供热?工作，现?将201?7—20?17年度?供热工作?情况总结?如下:

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一?、 高质?量完成供?暖前的各?项准备工?作 为了?保证本年?度供暖安?全|、保?质、保量?，我所于?2017?年4月中?旬即开始?安排夏季?检修工作?，力求早?部署，早?落实。抽?调业务骨?干组成检?修队，检?修保养各?站内外供?暖设备及?管网，重?点对上季?度供暖期?间发生故?障的设备?进行检查?维修，对?每台设备?做到心中?有数，力?求不留隐?患，为今?冬高效优?质的供暖?打下良好?的基础。?

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?二、 制?定突发事?件应急处?理预案 ?我所辖区?内有大量?的老旧小?区，其地?沟内情况?复杂，各?类管道交?错，长期?无人管理?维护，供?热二网管?道老化腐?蚀相当严?重，造成?供热期间?管道事故?时有发生?。为了能?及时解决?各类供暖?设备及管?道的故障?，提升应?对意外事?故的应急?效率，我?所制定了?《供热事?故应急抢?修预案》?，抽调技?术骨干组?成应急抢?修队，明?确各自职?责，确保?能在最短?时间内恢?复供热。?本年度供?热期间，?我所先后?发生供热?管网爆管?、跑水、?漏水等事?件二十余?起，因及?时启动应?急预案，?应急抢修?队反应迅?速，协同?得力，均?在最短时?间内恢复?了供热，?将影响降?到最小，?得到了辖?区用户的?好评。 ?

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三?、 加强?安全生产?教育及管?理 我所?高度重视?安全生产?工作。为?加强员工?安全生产?意识，保?证人员及?供暖设施?的安全，?我所狠抓?全体员工?的安全生?产教育，?加强安全?检查，及?时发现、?消除各供?热站的供?热安全隐?患，全力?保障安全?平稳供热?。与此同?时，通过?在办公场?所悬挂安?全标语，?定期举办?安全生产?黑板报等?形式多样?的安全主?题活动，?牢固树立?员工“安?全第一，?预防为主?”的安全?生产意识?。在供热?设备操作?过程中，?严格执行?相应的行?业安全规?则，相关?人员必须?持证上岗?，规范操?作，严禁?酒后上岗?。通过各?方面对安?全生产的?重视和积?极工作，?本年度供?热期内，?我所未发?生一起安?全生产事?故及人员?受伤情况?。

? 四、 ?强化服务?质量，及?时解决群?众合理诉?求 为保?证市民投?诉渠道畅?通，及时?解决用户?反应的问?题，客服?维修人员?坚持24?小时轮流?值班。对?于各站接?到的投诉?，所领导?必须第一?时间带领?维修人员?上门，摸?清用户暖?气不热情?况，供热?站能调节?的及时在?站内调节?，如若是?物业公司?责任，则?联系物业?负责人，?现场协商?解决。建?立用户投?诉反馈回?访机制，?不定期的?对投诉用?户进行电?话回访，?了解客服?投诉处理?效果，改?进客服服?务质量。?根据分公?司相关指?示，本年?度供暖期?间，我所?加强了入?户测温的?频率与数?量，全面?准确的掌?握了各小?区的供暖?情况。对?室内温度?不达标的?原因，测?温人员认?真听取用?户意见，?并向用户?进行耐心?细致的分?析解释，?取得用户?理解。通?过大量的?室内测温?统计，所?长组织业?务骨干分?析用户不?热原因，?相应调节?各

个小区?的供回水?流量，尽?量争取使?得各小区?供暖温度?平衡，保?证群众的?供暖质量?。通过实?实在在为?用户服务?，赢得了?广大用户?的信任与?支持，树?立了公司?良好形象?。

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? 五、 ?积极推进?节能降耗? 本年度?结合分公?司提出的?节能降耗?指示，我?所对各站?实行能耗?指标量化?管理，将?各供热站?的水、电?消耗量按?供热面积?平均分摊?，建立了?每平方米?供热面积?所需消耗?水、电量?的范围，?将各站能?耗指标具?体化。每?天晨会，?所长认真?查看分析?各供热站?前一天的?能耗数据?，对能耗?异常的供?热站做出?相应的措?施处理。?在平时的?供暖工作?中，参照?室外温度?的变化情?况，积极?调节各供?热站一网?二网供回?水流量，?在保证用?户供暖质?量的前提?下，降低?供热能耗?成本。 ?

?一分公司?二所 2?017.? 3. ?16篇二?:供热事?故应急抢?修预案》?，抽调技?术骨干组?成应急抢?修队，明?确各自职?责，确保?能在最短?时间内恢?复供热。?本年度供?热期间，?我所先后?发生供热?管网爆管?、跑水、?漏水等事?件二十余?起，因及?时启动应?急预案，?应急抢修?队反应迅?速，协同?得力，均?在最短时?间内恢复?了供热，?将影响降?到最小，?得到了辖?区用户的?好评。 ?

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三?、 加强?安全生产?教育及管?理 我所?高度重视?安全生产?工作。为?加强员工?安全生产?意识，保?证人员及?供暖设施?的安全，?我所狠抓?全体员工?的安全生?产教育，?加强安全?检查，及?时发现、?消除各供?热站的供?热安全隐?患，全力?保障安全?平稳供热?。与此同?时，通过?在办公场?所悬挂安?全标语，?定期举办?安全生产?黑板报等?形式多样?的安全主?题活动，?牢固树立?员工“安?全第一，?预防为主?”的安全?生产意识?。在供热?设备操作?过程中，?严格执行?相应的行?业安全规?则，相关?人员必须?持证上岗?，规范操?作，严禁?酒后上岗?。通过各?方面对安?全生产的?重视和积?极工作，?本年度供?热期内，?我所未发?生一起安?全生产事?故及人员?受伤情况?。

? 四、 ?强化服务?质量，及?时解决群?众合理诉?求 为保?证市民投?诉渠道畅?通，及时?解决用户?反应的问?题，客服?维修人员?坚持24?小时轮流?值班。对?于各站接?到的投诉?，所领导?必须第一?时间带领?维修人员?上门，摸?清用户暖?气不热情?况，供热?站能调节?的及时在?站内调节?，如若是?物业公司?责任，则?联系物业?负责人，?现场协商?解决。建?立用户投?诉反馈回?访机制，?不定期的?对投诉用?户进行电?话回访，?了解客服?投诉处理?效果，改?进客服服?务质量。?根据分公?司相关指?示，本年?度供暖期?间，我所?加强了入?户测温的?频率与数?量，全面?准确的掌?握了各小?区的供暖?情况。对?室内温度?不达标的?原因，测?温人员认?真听取用?户意见，?并向用户?进行耐心?细致的分?析解释，?取得用户?理解。通?过大量的?室内测温?统计，所?长组织业?务骨干分?析用户不?热原因，?相应调节?各个小区?的供回水?流量，尽?量争取使?得各小区?供暖温度?平衡，保?证群众的?供暖质量?。通过实?实在在为?用户服务?，赢得了?广大用户?的信任与?支持，树?立了公司?良好形象?。

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? 五、 ?积极推进?节能降耗? 本年度?结合分公?司提出的?节能降耗?指示，我?所对各站?实行能耗?指标量化?管理，将?各供热站?的水、电?消耗量按?供热面积?平均分摊?，建立了?每平方米?供热面积?所需消耗?水、电量?的范围，?将各站能?耗指标具?体化。每?天晨会，?所长认真?查看分析?各供热站?前一天的?能耗数据?，对能耗?异常的供?热站做出?相应的措?施处理。?在平时的?供暖工作?中，参照?室外温度?的变化情?况，积极?调节各供?热站一网?二网供回?水流量，?在保证用?户供暖质?量的前提?下，降低?供热能耗?成本。 ?

?一分公司?二所 2?017.? 3. ?16篇二?》等法律?、法规及?相关制度?和操作规?程，强化?安全意识?，落实安?全责任，?与各部门?签订责任?书，给热?用户印发?安全用热?小常识宣?传资料1?000份?，确保了?安全生产?零事故，?供热质量?零投诉。?

?四、环保?节能成效?显著

? 1、?公司注重?环保节能?工作，在?基本建设?和供热运?行过程中?产生的粉?尘、烟尘?和噪音全?部达标，?无重大环?境污染及?事故发生?;通过改?造设备，?节能工作?取得了显?著的效果?。

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? 2、公?司大力改?善办公区?和生产区?的环境条?件，制定?了严格的?卫生标准?和落实措?施，室外?绿化面积?达到30?%，职工?在清洁优?美的环境?中愉快的?工作。 ?

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五?、今年工?作中的几?大特点 ?

1?、工程建?设—进度?快，质量?高。随着?城市建设?飞速发展?，广大市?民对集中?供热的需?求越来越?迫切，然?而，由于?供热能力?的不足，?冬季采暖?期供热矛?盾突出，?使得本来?就处于超?负荷状态?的供热效?果难以保?证。公司?领导审时?度势，多?方论证，?果断决定?在长春大?街新建一?座设计供?热能力为?xx万??的热水制?备总站，?这样就能?减少蒸气?在管网中?的大量损?耗，节约?供热成本?，扩大供?热面积。?

? 为了组?织好工程?项目建设?实施工作?，公司成?立了工程?建设领导?小组，明?确了各自?的责任和?任务。在?公司的领?导和检察?院、纪检?委、发改?委等部门?的监督下?，11月?底完成了?工程招投?标工作后?，科学组?织施工，?合理安排?进度，不?断加大与?各有关单?位的协调?力度，积?极解决施?工中遇到?的各种矛?盾和问题?，加快工?程建设步?伐，现已?完成了站?房主体工?程土建部?分建设和?配套设备?购买合同?签订工作?，工程合?格率为1?00%。?

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?2、设备?检修—动?手早，无?死角。一?日之至在?于晨，一?年之至在?于春。今?年的供热?设备和管?网检修工?作准备早?，动手快?。我们根?据运行中?发现的问?题，逐站?逐段，造?册登记，?制定出详?细的检修?计划和工?作进度，?并提前准?备了各种?所需配件?。年初供?热停止就?开展检修?工作，经?过半年的?辛勤工作?，共清洗?板式换热?器xx台?，波纹式?换热器x?x台，检?修电机x?x台，更?换阀门x?x个，更?换压力表?xx块，?大修管网?xx处，?探月大街?的xx台?供热锅炉?进行了系?统的检修?。对发现?有关小区?供热系统?中出现的?问题通知?并指导小?区检修。?确保了冬?季正常供?热。

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? 3、?收费工作?—出新招?，见实效?。热费是?热力公司?的命脉，?收费工作?的好与坏?直接关系?着企业的?生存和发?展。为了?加大收费?工作力度?，今年采?取了一些?行之有效?的办法;?

一?是充实力?量，停止?供热后，?运行化验?人员全部?投入收费?工作，定?时间、定?任务，分?组包片，?责任落实?到人，任?务与工资?挂钩，实?行奖惩并?举等措施?，极大地?调动了员?工的积极?性。

? 二是调?整上下班?时间，有?效地利用?热用户下?班时间上?门催收。?

三?是对欠费?不交者给?小区张贴?催费通知?，一月贴?一次，直?至交清热?费为至，?今年共张?贴催费通?知xx余?份。

? 四是对?经常拒交?热费的用?户送达律?师函催收?，全年发?送xx件?。五是给?个别欠费?大户的小?区供热接?口处安装?关断阀门?，收到了?良好的效?果，收费?率达到了?98%。?

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?4、企业?建党—转?作风、促?发展。 ?

?一年来，?市热力公?司坚持贯?彻落实“?八项规定?”，积极?开展党的?群众路线?教育实践?活动，创?造性地走?出了一条?坚持“与?事跟进、?融入中心?、理性务?实、卓有?成效”工?作理念的?内涵式党?建之路。?以正在做?的和需要?做的事情?为中心，?找准党建?工作的着?眼点和着?力点，强?化党组织?推动企业?发展的职?能，挖掘?党员干部?的内生动?力，外延?党员干部?的职责，?增强服务?意识，拓?宽服务渠?道，变围?绕中心为?融入中心?抓党建。?通过开展?“内涵式?”党建，?有力地使?党建融入?公司各项?工作，调?动了党员?干部的积?极性，充?分发挥了?党员干部?的模范带?头作用。?

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?六、存在?问题:

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1?、热价低?，供热价?格自19?95年之?后再没有?变动，而?供热成本?逐年上升?，既不符?合商品流?通等价交?换规律。?又影响企?业的正常?经营。 ?

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2?、青年大?街的供热?燃煤锅炉?已经使用?30多年?，虽然年?年检修，?却供热效?果一年不?如一年，?无法保证?供热。 ?

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4?、供热期?间要昼夜?不间断运?行，上夜?班的职工?住地分散?，公司又?没有职工?宿舍，夜?晚上下班?的路途往?返很不安?全。

? 七、2?017年?工作计划?:

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? 1、完?成新建供?热站工程?建设和设?备安装任?务。

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? 2、?加大安全?生产工作?力度。 ?

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3?、力争得?到政府的?批准和资?金支持，?更换惠誉?新街的锅?炉。 ?

? 4、?进一步加?大收费力?度。

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? 5、?加强设备?和管网维?修工作，?提高职工?的操作技?能和处理?突发事件?的应变能?力，进一?步提高服?务水平。?

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?6、提高?热能利用?，降低供?热成本，?提升经济?效益。 ?

?2017?年12月?30日篇?五:

? 热力?公司20?17年工?作总结及?2018?年工作计?划 新疆?骑马山热?力有限公?司201?7年度 ?工作总结?及201?8年度工?作计划 ?2017?年9月，?自公司成?立以来，?骑马山热?力在开发?区(头屯?河区)和?建投公司?的正确领?导下，在?建投系其?他兄弟企?业的大力?支持下，?紧紧围绕?“保民生?、保稳定?、保发展?”的目标?，全体干?部职工精?诚团结，?齐心协力?，同舟共?济，克服?了时间紧?、任务重?、压力大?、条件艰?苦等诸多?困难，圆?满地完

成?了开发区?(头屯河?区)二期?延伸区今?年供热保?障工作任?务，确保?了供暖质?量，较好?地完成了?本年度各?项工作任?务。

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? 一、抢?时间、抓?重点，克?难题，全?面完成各?项工作任?务

? (一)?认真履行?职责，较?好地完成?了建投公?司和董事?会下达的?工作任务?，确保今?年供暖保?障工作稳?定运行。?

? 201?7年，公?司经营管?理层在建?投公司和?公司董事?会的正确?领导下，?以加快热?源工程建?设、加强?安全生产?管理、强?化服务功?能、稳定?职工队伍?为中心任?务，夯实?基础管理?，克难攻?坚，求真?务实，实?现了项目?建设的快?速推进，?确保了试?生产期间?安全、稳?定运行，?发展壮大?了员工队?伍，较好?地完成了?建投公司?和董事会?下达的各?项工作任?务。

? 2?017年?9月，骑?马山热力?集中供热?热源项目?在建投公?司和热源?小组的正?确领导下?，在施工?单位的艰?苦努力下?，在公司?相关部门?的积极配?合下，克?服了任务?重、工期?紧、项目?建设难度?较大、自?然环境差?等诸多不?利因素，?以安全、?质量、进?度为关键?控制点，?通过强化?管理、优?化施工方?案、统筹?兼顾、超?前谋划等?措施基本?完成了热?源项目建?设目标的?实现，达?到了供热?生产的基?本条件。?

? 201?7年10?月底，由?于电力迟?迟供应不?上，公司?领导班子?积极与相?关部门沟?通协调，?10月2?7日通电?后，领导?班子带领?全体职工?经过四天?三夜的艰?苦奋战，?克服了气?候条件差?、设备安?装不完善?、技术要?求高、操?作难度大?、工作强?度大等重?重阻力，?实现了公?司两台6?5吨热水?锅炉稳定?运行，及?时为开发?区(头屯?河区)二?期延伸区?维泰大厦?、格林威?治城、坤?泰园小区?等诸多重?要用户提?供供热服?务，圆满?完成了本?年度供暖?保障工作?任务，得?到了区委?、管委会?、区政府?及建投公?司领导的?一致好评?。

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? (二)?强化安全?生产管理?，保持安?全生产良?好局面 ?安全生产?是一切工?作的前提?和基础。?在生产运?行期间，?公司始终?坚持“安?全第一，?预防为主?、综合治?理”的工?作指导思?想，贯彻?“以人为?本，尊重?规则，注?重细节，?超前预防?”的安全?管理理念?，紧紧围?绕“从企?业文化高?度审视安?全，从人?本思想入?手管理安?全，从基?础工作抓?起保证安?全”这一?工作主题?，认真贯?彻“安全?第一、预?防为主、?综合治理?”的工作?方针，严?格按照“?谁主管，?谁负责”?的原则，?层层落实?责任，实?现了责任?落实、制?度执行和?监督考核?“三到位?”，确保?了供热生?产稳定运?行。主要?工作和措?施:

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? 一是构?建安全生?产管理机?构。公司?组建了以?公司董事?长为组长?的安全生?产工作领?导小组，?并下设办?公室，具?体负责公?司安全生?产管理各?项工作，?强化了安?全生产管?理和安全?监督;

? 二是?抓体系建?设。完善?了公司安?全工作网?络和各项?规章制度?，并制定?了公司安?全生产事?故应急救?援预案。?

三?是抓规范?操作。按?照作业现?场标准化?要求，在?热源厂各?岗位推行?了标准化?作业管理?，制定了?违章操作?惩罚办法?，严厉查?处“三违?”现象，?加大了“?三违”行?为的处罚?力度，提?升了标准?化作业管?理水平。?

四?是抓安全?检查。积?极开展隐?患专项排?查工作，?全面加大?供热运行?的安全检?查;对热?源厂、换?热站设备?设施、检?测仪表及?用电安全?、防火措?施等进行?隐患整改?;对供热?管网、阀?井小室以?及管道设?施进行隐?患排查整?改;采取?定期和不?定期安全?检查相结?合的方式?，对生产?各环节进?行严格监?督检查;?大力推行?“一线到?底，三级?共担”的?安全管理?模式，从?根本上确?保了安全?生产竖向?到底、横?向到边，?实现了空?间上的无?缝隙覆盖?，过程中?的无间断?对接。根?据不同时?期的工作?重点，组?织开展厂?级安全检?查 3次?、日常安?全检查3?次，下发?整改意见?3份，整?改安全隐?患3处，?安全隐患?整改率1?00%。?五是抓安?全教育。?公司对于?安全教育?工作给予?了大力支?持。自公?司成立以?来，先后?组织了2?次全公司?级、4次?厂级安全?教育，提?高了员工?安全意识?和安全素?质。六是?加强了综?合治理和?安保工作?。实行了?24小时?领导带班?制度，按?照“定人?、定岗、?定责、定?车辆”的?“四定”?要求，规?范了值班?人员值班?行为，加?大了值班?巡检力度?，积极做?好有效处?臵供暖突?发事件的?准备，切?实保障各?项安全措?施落实到?位。

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? (三?)加强设?备维护，?把好物资?、原料引?进质量关? 公司在?强化安全?生产的同?时，加强?了设备管?理及原料?引进的管?控力度，?实现了供?热稳定运?行的工作?目标。 ? 一是?建立健全?了设备管?理各类规?章制度，?使设备管?理、维护?、安全等?方方面面?都有章可?循，有制?度可查。?

二?是加强设?备管理，?设立了设?备管理员?进行定人?、定机、?定期检查?维护。精?心组织人?员对热源?厂、换热?站的设备?进行全面?维护与保?养，详细?记录了设?备运行参?数，做好?了设备操?作规程、?说明书、?图纸等资?料的档案?管理工作?。

?三是规范?了大额物?资、原料?采购招投?标程序，?组织技术?人员对新?进设备进?行严格验?收，做好?了煤质化?验等工作?，严把物?资采购和?原料引进?的质量关?，力争做?到质量可?靠、价格?合理，为?锅炉的安?全、经济?、稳定运?行打下坚?实基础。?

?

?(四)精?心供热，?用心服务?，多措并?举促收费? 公司本?着“用户?的满意，?我们的责?任”的服?务理念，?严格执行?《乌鲁木?齐市供热?行业服务?规范》和?《乌鲁木?齐市供热?行业综合?信用评价?暂行办法?》推行标?准化、规?范化的服?务，以优?质的供热?质量和耐?心细致的?供热服务?态度做好?了本年度?热费收取?工作。

? 一是?在供暖期?内加强对?热源厂及?换热站的?监督检查?，要求各?操作人员?，务必根?据气象预?报，及时?调整运行?参数，确?保优质的?供热质量?。

?二是开通?了24小?时服务电?话，详细?记录用户?反映的各?类问题，?有效解决?用户来电?来访。

? 三是?从热源厂?抽调人员?，配合客?户服务人?员，对维?泰大厦等?用户供暖?系统进行?检修，并?定期回访?、测温。?

四?是制定了?年度收费?绩效考核?方案，明?确了收费?考核目标?和责任，?最大限度?地提高工?作人员积?极性，采?取多种措?施，督促?收费进度?。

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? (五)?强化企业?管理基础?，建立现?代企业管?理模式 ?2017?年是公司?的开元之?年。在“?抓生产、?保安全、?保供暖”?的同时，?公司求真?务实练内?功，下大?气力理顺?内部关系?，扎扎实?实抓内部?管理，夯?实发展基?础。

? 一是搭?建公司组?织机构和?定编、定?岗、定员?工作，明?确职能。?成立了公?司董事会?、总经理?办公会议?决策机构?，明确领?导班子成?员分工及?各部门职?能。

? 二是建?章立制，?规范管理?。汇编了?公司各部?门各项管?理制度及?岗位责任?制，坚持?以制度为?突破口，?把管理科?学化、制?度化、规?范化贯穿?于每个工?作环节，?形成制度?管人、制?度管事的?工作机制?，提高工?作质量和?效率，促?进管理水?平的提升?。

?三是从加?强内部资?金运营上?入手，开?源节流，?实行适度?从紧的财?务政策，?全面推进?预算管理?。

?四是规范?公司资金?管理，严?格支付审?批程序，?确保公司?各项资金?使用安全?有效。五?是建立了?生产指挥?和控制评?价系统，?定期召开?生产经营?调度分析?会和安全?生产例会?，总结分?析生产经?营运行情?况，找出?存在的问?题，并制?定了相应?的解决措?施。六是?加强了后?勤保障体?系建设。?设立了公?司食堂，?为员工提?供了品种?多样、营?养丰富、?口味适合?、价格合?理的饭菜?;设臵了?乒乓球室?、羽毛球?场地等体?育文化设?施;在公?司资金非?常紧张的?情况下，?为公司全?体正式员?工发放了?伙食、交?通补贴，?购臵了交?通车，办?理了补充?医疗保险?，大大减?轻了职工?经济负担?。

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? (六)?全面推行?人才强企?战略，努?力提高员?工整体素?质

? 一是公?司坚持人?才强企战?略，根据?“按需引?进、集重?缓轻、逐?步到位”?的要求和?市场化原?则，通过?各类渠道?，克服了?因地理环?境和配套?设施不完?善等不利?因素形成?的“招工?难”问题?，面向社?会公开招?聘了38?名正式合?同制员工?和15名?季节性/?临时性工?人，基本?满足了公?司本采暖?期用人需?求。

? 二是根?据建投公?司对公司?岗位设臵?的要求，?完成了定?编、定岗?、定员的?“三定”?工作;

? 三是?初步建立?了薪酬体?系与考核?挂钩激励?约束机制?，加强对?公司员工?工作质量?、劳动纪?律、文明?办公等方?面的监管?，激励员?工转变工?作作风，?提高工作?效率。 ? 四是?组织职工?进行专业?培训。今?年组织电?工技术培?训2人次?和安全培?训34人?次，全面?提高员工?的职业技?能和整体?素质。

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范文五：热力公司收费工作总结

热力公司收费工作总结

篇一:热力公司工作总结

二所2012-2013年度工作总结

一年以来，在总公司分公司的领导下，在所长的组织带领下，我所员工团结协作，积极进取。充分发扬“辛苦我一人，温暖千万家”的宗旨，以“供好热，让群众满意”为目标，强化服务意识，克服供热工作中诸多困难，圆满完成的了本年度的各项工作任务，使我所各项生产管理工作又达到一个新的高度。为了总结经验，找准问题，更好的开展下一年度的供热工作，现将2012—2013年度供热工作情况总结如下:

一、 高质量完成供暖前的各项准备工作

为了保证本年度供暖安全|、保质、保量，我所于2012年4月中旬即开始安排夏季检修工作，力求早部署，早落实。抽调业务骨干组成检修队，检修保养各站内外供暖设备及管网，重点对上季度供暖期间发生故障的设备进行检查维修，对每台设备做到心中有数，力求不留隐患，为今冬高效优质的供暖打下良好的基础。

二、 制定突发事件应急处理预案

我所辖区内有大量的老旧小区，其地沟内情况复杂，各类管道交错，长期无人管理维护，供热二网管道老化腐蚀相当严重，造

成供热期间管道事故时有发生。为了能及时解决各类供暖设备及管道的故障，提升应对意外事故的应急效率，我所制定了《供热事故应急抢修预案》，抽调技术骨干组成应急抢修队，明确各自职责，确保能在最

短时间内恢复供热。本年度供热期间，我所先后发生供热管网爆管、跑水、漏水等事件二十余起，因及时启动应急预案，应急抢修队反应迅速，协同得力，均在最短时间内恢复了供热，将影响降到最小，得到了辖区用户的好评。

三、 加强安全生产教育及管理

我所高度重视安全生产工作。为加强员工安全生产意识，保证人员及供暖设施的安全，我所狠抓全体员工的安全生产教育，加强安全检查，及时发现、消除各供热站的供热安全隐患，全力保障安全平稳供热。与此同时，通过在办公场所悬挂安全标语，定期举办安全生产黑板报等形式多样的安全主题活动，牢固树立员工“安全第一，预防为主”的安全生产意识。在供热设备操作过程中，严格执行相应的行业安全规则，相关人员必须持证上岗，规范操作，严禁酒后上岗。通过各方面对安全生产的重视和积极工作，本年度供热期内，我所未发生一起安全生产事故及人员受伤情况。

四、 强化服务质量，及时解决群众合理诉求

为保证市民投诉渠道畅通，及时解决用户反应的问题，客服维修人员坚持24小时轮流值班。对于各站接到的投诉，所领导必须

第一时间带领维修人员上门，摸清用户暖气不热情况，供热站能调节的及时在站内调节，如若是物业公司责任，则联系物业负责人，现场协商解决。建立用户投诉反馈回访机制，不定期的对投诉用户进行电话回访，了解客服投诉处理效果，改进客服服务质量。根据分公司相关指示，本年度供暖期间，我所加强了入户测温的频率与数量，全面准确

的掌握了各小区的供暖情况。对室内温度不达标的原因，测温人员认真听取用户意见，并向用户进行耐心细致的分析解释，取得用户理解。通过大量的室内测温统计，所长组织业务骨干分析用户不热原因，相应调节各个小区的供回水流量，尽量争取使得各小区供暖温度平衡，保证群众的供暖质量。通过实实在在为用户服务，赢得了广大用户的信任与支持，树立了公司良好形象。

五、 积极推进节能降耗

本年度结合分公司提出的节能降耗指示，我所对各站实行能耗指标量化管理，将各供热站的水、电消耗量按供热面积平均分摊，建立了每平方米供热面积所需消耗水、电量的范围，将各站能耗指标具体化。每天晨会，所长认真查看分析各供热站前一天的能耗数据，对能耗异常的供热站做出相应的措施处理。在平时的供暖工作中，参照室外温度的变化情况，积极调节各供热站一网二网供回水流量，在保证用户供暖质量的前提下，降低供热能耗成本。

一分公司二所 2013. 3. 16

篇二:热力部门收费员述职报告

述职报告

光阴荏苒，日月如梭，两年的收费工作很快就过去了。回顾这两年来的收费生活,我很感慨。感慨的是我从一个在象牙塔中走出的学生变身成为热费收费员投入到形形色色的社会大众群体氛围中去的过程。无论是收费政策的变幻莫测、团队成员的相互磨合，热用户的反感刻薄或是宽容理解，虽然有时会让我觉得无所适从，但是经历的多了慢慢就体味到工作就像生活一样充斥着五味杂陈，其中囊括了快乐、感动、无奈、同情、理解、辛酸以及泪水，当然这些都向我诠释了什么才称得上是身为基层工作者的真正意义上的服务。身为基层服务工作者，基本要求就是要有“革命一块砖，哪里需要哪里搬;革命一片瓦，哪里需要哪里码”的精神，为了加强服务意识，完善的收费工作能力，特对本人各方面工作做一述职如下:

一、思想品德方面

本人自参加工作以来，思想上积极要求进步，因供暖属于民生领域，所以我更多的关注国家民生现状和民生政策，我积极响应领导下达的各项政策命令，努力完成政策目标，并且也取得了显著成效。由于各方面的原因，我区范围内属我公司管辖的各个片区陆续开始出现了“收费老大难”问题，在面对热用户的质疑、指责和不理解时，耐心解释以疏导用户不良情绪、热情服务以维护公司形象是我在面对每一户居民都铭记于心的必做之事。在工

作中我与搭档互帮互助悉心合作，严格遵守收费员职业道德准则，我们在个人的社会活动中也不忘本职工作，积极与热用户沟通，而得到了大多数用户的理解和好评。

二、工作能力方面

本人在刚参加工作的初始经过公司系统培训后上岗，后来又参加了市物价局组织的收费员职业素质的培训并取得了资格证书，具有了较强的基础理论与专业知识，但是这并不足以让我满足，我还在业余时间学习了有关会计的专业课程并且已取得了会计从业资格证书，同时还参加了中央广播电视大学的成人函授本科教育的学习，我将丰富而专业性的知识融汇到收费工作中去，做到理论和实践相结合，大大提高了工作效率。

三、勤奋程度方面

自参加工作以来，我没有特殊情况并没有无故旷工，总是以兢兢业业的工作态度迎向热用户，很多时候我和搭档主动联系用户并留下自己的联系方式，待到用户需要交费而联系我们时，我们都会马上投入到收费工作中去，因为我们一直只把收费认定为本职工作，热情贴心的服务让我们得到很多用户的认可。

四、工作业绩方面

就合作组的形式而言，我们总是按时按量的完成领导下达的收费任务，有时也会超出指定额度，举例说明:

1、2009-2010年度热费收缴情况:

我们两人一组规定户数1180户，收费总额1419381.08元，据

不完全统计户数完成百分比已超过70%，实际收费总额也已经超过1100000元，在各位以组为单位的同仁中名列前茅。 2、2010年夏季旧欠收费任务完成情况:

每人规定额度5000元，我们两人总任务数10000元，据不完全统计完成百分比已达到200%以上，也就是20000余元，超

额完成了任务。

3、2010-2011年度热费收缴情况:

每人任务额度331户，以户数计算要求达到70%，我们努力排除了七号小区这个庞大而著名的“老大难“小区的困难，我组两名成员均已超额完成任务。

4、2011年夏季旧欠收费任务完成情况:

5月-6月每人任务额度5000元，我组两人完成百分比已达到400%以上，也就是40000余元，超额完成任务。

6月-7月每人任务额度5000元，目前任务截至日期未到我组两人完成百分比已达到150%，也就是15000余元，超额完成任务。

以上就是我对工作数量、工作质量、工作效率以及工作效益各个方面做出的总结，相信结合了这些有据可查的具体数字更加直观。

国以民为本，因此国家目前把工作重点转向民生，出台了一系列的民生政策和法律法规，供暖工作是关乎民生的重中之重的主导产业，它更是我们热力部门的事业，工作的本质是为热用户服务，那么作为一名热力服务行业的基层工作者，同样重要的是为

公司谋效益，求发展，我在以后的收费工作中，要做到的有以下几点:

1、

2、

3、

4、

加紧跟进收费政策，以收费政策作为指导，积极耐心地向围绕收费中心工作，进一步提高收费工作效率。 重视并努力推进与热用户关系的和谐化。 继续扩大开放型的收费工作，加强与热用户的交流。 用户传达以促成收费工作的顺利开展和进行。

5、

进一步改革创新，狠抓作为收费员的自身素质、个人思想、能力素养的提高。

我相信通过两年工作得来的经验，以后的收费工作还会取得比之前更优秀的成绩。在公司各级领导干部的带领下，在各个部门的全力配合下，在我们收费员的不懈努力下，热力部门的良好形象会在用户心中深深树立，我们公司的效率效益会再创新高，让我们以此为目标而共同努力吧～

篇三:热力公司2011年工作总结文档

热力公司2011年工作总结

今年是热力公司由分散小锅炉房集中供热，转向供热中心

统一一次管网高温水供热到换热站，再由换热站换热二次管

网运营到用户供热的第一年，也是公司进一步深化改革、抢

抓机遇、加快发展，实现各项工作再上新台阶不平凡的一年，一年来在管理局的正确领导下，坚持以安全生产为基础，以经济效益为中心，全力配合新建设的供热中心车间的各项技术、工程设计，施工管理等工作，克服二次外网、换热站

设备安装施工晚、资金紧张等诸多困难，以全面开展落实党

的十七届六中全会为契机，不断建立完善各项规章制度，注

重安全教育，加强现场施工和设备安装管理，坚持以人为本，科学管理，在安全生产上下功夫，在经营管理上做文章，扎

实开展各项工作，保正了按时开柱供暖，也使三个文明建设

取得了优异成绩。

一、生产指标完成情况

1、供热标准煤耗

2011年度供热期计划(6个月)为 * 公斤/m2，10月15

日至月 *实际消耗 * 公斤/m2，比计划上升* 降公斤/ m2。 全年供热期预计与计划 * 公斤/ m2 。

2、供热期计划补水量* 吨 金额 *万元，实际消耗水量

* 吨，金额 *万元。

3、供热期计划用电量 * 万元，实际消耗电量金额 * 万

元。

4、供热期计划维修费m2 * 元，实际消耗电量金额 *万

元。

为了完成管理局下达的各项经济指标，在保证生产设备

完好率的前提下，科学设计高中供热站、科研所供热站、农机校供热站、中兴小区供热站的换热设备的配置，合理安排新老建筑运行方式和分配供热面积，与外网协调配合，按照 供热曲线进行供(本文来自:www.bdFqY.cOM 千 叶帆文 摘:热力公司收费工作总结)热，生产运行人员增加巡检次数，提高巡检质量，检修人员精心维护、及时消除隐患保证设备安全运行，公司领导和换热设备厂家技术员共同现场调试研究合理的

运行方式，取得了明显实效，在燃煤管理中，加强运行管理，

按供热曲线调整负荷计量供煤，将热值控制在最佳技术状 态，把运行成本降至最低限度。

二、经营指标完成情况

1、热费收入:按照公司制定的新增用户入网模式完善

了各种相关入网手续，截至11月30日新增供热面积 * 平方米，目前公司有热用户 * 户，供热面积 * 万平方米，全年(2011年10月15日—2002年4月15日)公司可收热费 * 万元(不含税)，与上年同期比( * 万元)多收热费 * 万元，增幅为 * %。截止12月*日完成 * 万元，回收率达到 * %，预计供热期结朿前热费收缴完毕，总回收率力争

达到 * %，圆满完成管理局下达的热费回收率考核指标。

2、热费清欠工作取得了一定成效。全年催交清欠近二个供热期热费 * 万余元;收回历史性陈欠热费 * 万元。

3、新建、更新改造铺设二次供热管网，新建改建换热站，在此基础上，完成分户锁闭阀更换，对4座换热站因供热面积增加而进行了设备、设施进行了技术调整，更换二次网各种损坏阀门，以及技改、维修、完成各项目投资 * 万元。

4、保温管加工:二次管网保温管加工各种型号*延长米，总产值 *元，比采购降低成本 * 元。

5、生产成本费用:2011年 * - * 月份实际发生 * 万元，截止12发生 * 万元，全年预计发生 * 万元，其中: 成本 * 万元，供热成本 * 万元。

6、热费税金及附加:2011年 *- * 月份实际发生 * 万元，全年预计发生万元，全部归集为成本中。

7、财务费用:2011年* - * 月份实际发生 * 万元，截止 *月 *日发生 * 万元，全年预计发生 * 万元，其中: 分摊 * 万元，供热分摊 * 万元，比上年财务费用增加 减少 * 元，增减幅为 * %。

8、管理费用:2011年 *- * 月份实际发生 * 万元，截止 * 月* 日发生 * 万元，全年预计发生 * 万元，其中: 分摊 **，比上年财务费用增加** 减少 ** 元，增减幅为 ** %。

9、利润总额:2011年 * - *月实际营利 亏损 * 万元，截止 *月* 日发生 * 万元，全年预计营利亏损* 万元，其中: * 亏损 * 万元，供热盈亏 * 万元。

造成供热成本差距，首要原因煤、电、水、等供热主要能耗材

料年年涨价，原材料涨价后热费价格未做调整，加之我地区气温较低，能耗成本相应增加，使供热成本大幅度提高，二是今年供热面积增加 * 平方米，增加了亏损额度，成本倒挂，属负债经营，但是通过调整供热运行方式，降低了供热成本，提高了供热效益。

三 、安全生产情况

2011年，公司在安全生产上取得了显著成绩，截止 * 月 *日公司实现了连续安全生产 * 天，努力实现全年安全生产无事故的安全目标。在安全管理上首先强化各级人员的安全生产责任，加大安全考核、隐患整改执行工作力度，定期召开安委会议，组织员工进行安全培训、提高了全体员工的安全意识，认真做好消防交通管理工作，确保了消防、交通安全，对用户出现的供热缺陷保证24小时内进行处理，提高了供热质量，2011年在老锅炉车间改建换热站施工拆除锅炉安装换热设备、尾工完善、老換热站锅炉设备大修、及供热管网敷设和建新换热站等、各项工作任务异常繁重的情况下，未发生一起设备和人身伤害事故。

四、设备检修、外网施工、生产运行

1、10月份在供暖期即将开始前，供热中心基建、设备安装工作基本结束，紧接试运行带负荷供热，发现遗留设备缺陷 * 项，其中重大缺陷 * 项，公司针对每一项问题都制定了切实可行的方案进行处理，保证了正常生产运行按时供暖。

2、公司协调供热中心各安装设备、调试等单位，完成了对所有

设备的调试项目。努力通过建设质监对该工程的整体质量监检工作。

3、老供热站维修:2011年公司对老供热站3个站维修锅炉5台及附属设备，大修后10月14日一次启动成功，设备运行状态良好，保证了正常开柱供热。

4、外网施工:2011年公司对换热站外网进行了全面检修，新敷设二次供热管网* 延长米，在外网施工中，全体施工人员克服了工程开工晚、设备、材料滞后等不利因素，每天加班延点工作在施工现场，确保了用户如期供暖，从而解决了2010年部分用户暖气不暖问题和2011年新增用户的供热问题，保证了安全、经济运行。

5、新建换热站1座(中兴小区)老锅炉车间改建换热站3座(高中站、科研所站、农机校站)安装换热设备13套机组，换热能力可供热面积 * 万平方米。

6、为保证外网供热安全，更换报废阀门 **台，防止检修、或者抢修漏点全网系统外排放循环水，解决处理管网漏

篇四:热力公司年终工作总结

热力公司2012年工作总结

2012年是xxx热力公司在完善中创新、前进中开拓，取得新的进步的一年。一年来，在集团公司的正确领导下，认真学习贯彻落实党的十八大精神，坚持以科学发展观为指导，以保障供热质量为宗旨，以总站建设项目为重点，以安全生产为抓手，以用户

满意为目标;公司上下合力，努力拼搏，园满地完成了全年各项目标任务，机关自身建设迈上了一个新的台阶。

一、 经济效益稳步提高

1、2012年度供热面积为xx万?，其中新增面积xx 2、2012年度经营收入xx万元。

3、2012年度单位面积供热成本为xx元/?。

4、2012年度应收热费xx万元，收回热费xx万元，热费收费率为98 %。

二、基本建设有序推进

1、热水制备总站工程按计划于2012年9月30日完成了招投标工作，工程建设按步实施，站房主体工程土建部分于12月30日前完成，其它各标段的合同签订完毕，完成工程投资xxx万元，工程合格率为100%。

2、今年供热设备和管网检修、改造投资xxx万元，于9月30日前完成了计划检修和改造的全部内容。我们在各项工程建设和检修、改造过程中，始终坚持把安全放在第一位，杜绝了事故的发生。

三、安全生产保障有力

公司在工程建设、设备检修以及供热运行等工作中，严格执行国家《安全生产法》等法律、法规及相关制度和操作规程，强化安全意识，落实安全责任，与各部门签订责任书，给热用户印发安全用热小常识宣传资料1000份，确保了安全生产零事故，供热

质量零投诉。

四、环保节能成效显著

1、公司注重环保节能工作，在基本建设和供热运行过程中产生的粉尘、烟尘和噪音全部达标，无重大环境污染及事故发生;通过改造设备，节能工作取得了显著的效果。

2、公司大力改善办公区和生产区的环境条件，制定了严格的卫生标准和落实措施，室外绿化面积达到30%，职工在清洁优美的环境中愉快的工作。

五、今年工作中的几大特点

1、工程建设—进度快，质量高。随着城市建设飞速发展，广大市民对集中供热的需求越来越迫切，然而，由于供热能力的不足，冬季采暖期供热矛盾突出，使得本来就处于超负荷状态的供热效果难以保证。公司领导审时度势，多方论证，果断决定在长春大街新建一座设计供热能力为xx万?的热水制备总站，这样就能减少蒸气在管网中的大量损耗，节约供热成本，扩大供热面积。

为了组织好工程项目建设实施工作，公司成立了工程建设领导小组，明确了各自的责任和任务。在公司的领导和检

察院、纪检委、发改委等部门的监督下，11月底完成了工程招投标工作后，科学组织施工，合理安排进度，不断加大与各有关单位的协调力度，积极解决施工中遇到的各种矛盾和问题，加快工程建设步伐，现已完成了站房主体工程土建部分建设和配套设备购买合同签订工作，工程合格率为100%。

2、设备检修—动手早，无死角。一日之至在于晨，一年之至在于春。今年的供热设备和管网检修工作准备早，动手快。我们根据运行中发现的问题，逐站逐段，造册登记，制定出详细的检修计划和工作进度，并提前准备了各种所需配件。年初供热停止就开展检修工作，经过半年的辛勤工作，共清洗板式换热器xx台，波纹式换热器xx台，检修电机xx台，更换阀门xx个，更换压力表xx块，大修管网xx处，探月大街的xx台供热锅炉进行了系统的检修。对发现有关小区供热系统中出现的问题通知并指导小区检修。确保了冬季正常供热。

3、收费工作—出新招，见实效。热费是热力公司的命脉，收费工作的好与坏直接关系着企业的生存和发展。为了加大收费工作力度，今年采取了一些行之有效的办法;一是充实力量，停止供热后，运行化验人员全部投入收费工作，定时间、定任务，分组包片，责任落实到人，任务与工资挂钩，实行奖惩并举等措施，极大地调动了员工的积极性。二是调整上下班时间，有效地利用热用户下班时间上门催收。三是对欠费不交者给小区张贴催费通知，一月贴一次，直至

交清热费为至，今年共张贴催费通知xx余份。四是对经常拒交热费的用户送达律师函催收，全年发送xx件。五是给个别欠费大户的小区供热接口处安装关断阀门，收到了良好的效果，收费率达到了98%。

4、企业建党—转作风、促发展。

一年来，市热力公司坚持贯彻落实“八项规定”，积极开展党的群众路线教育实践活动，创造性地走出了一条坚持“与事跟进、融入中心、理性务实、卓有成效”工作理念的内涵式党建之路。以正在做的和需要做的事情为中心，找准党建工作的着眼点和着力点，强化党组织推动企业发展的职能，挖掘党员干部的内生动力，外延党员干部的职责，增强服务意识，拓宽服务渠道，变围绕中心为融入中心抓党建。通过开展“内涵式”党建，有力地使党建融入公司各项工作，调动了党员干部的积极性，充分发挥了党员干部的模范带头作用。

六、存在问题:

1、热价低，供热价格自1995年之后再没有变动，而供热成本逐年上升，既不符合商品流通等价交换规律。又影响企业的正常经营。

2、青年大街的供热燃煤锅炉已经使用30多年，虽然年年检修，却供热效果一年不如一年，无法保证供热。

4、供热期间要昼夜不间断运行，上夜班的职工住地分散，公司又没有职工宿舍，夜晚上下班的路途往返很不安全。

七、2014年工作计划:

1、完成新建供热站工程建设和设备安装任务。

2、加大安全生产工作力度。

3、力争得到政府的批准和资金支持，更换惠誉新街的锅炉。

4、进一步加大收费力度。

5、加强设备和管网维修工作，提高职工的操作技能和处理突发事件的应变能力，进一步提高服务水平。

6、提高热能利用，降低供热成本，提升经济效益。

2012年12月30日

篇五:热力公司2011年工作总结及2012年工作计划

新疆骑马山热力有限公司2011年度 工作总结及2012年度工作计划

2011年9月，自公司成立以来，骑马山热力在开发区(头屯河区)和建投公司的正确领导下，在建投系其他兄弟企业的大力支持下，紧紧围绕“保民生、保稳定、保发展”的目标，全体干部职工精诚团结，齐心协力，同舟共济，克服了时间紧、任务重、压力大、条件艰苦等诸多困难，圆满地完成了开发区(头屯河区)二期延伸区今年供热保障工作任务，确保了供暖质量，较好地完成了本年度各项工作任务。

一、抢时间、抓重点，克难题，全面完成各项工作任务

(一)认真履行职责，较好地完成了建投公司和董事会下达的工作任务，确保今年供暖保障工作稳定运行。

2011年，公司经营管理层在建投公司和公司董事会的正确领导下，以加快热源工程建设、加强安全生产管理、强化服务功能、稳定职工队伍为中心任务，夯实基础管理，克难攻坚，求真务实，实现了项目建设的快速推进，确保了试生产期间安全、稳定运行，发展壮大了员工队伍，较好地完成了建投公司和董事会下达的各

项工作任务。

2011年9月，骑马山热力集中供热热源项目在建投公司和热源小组的正确领导下，在施工单位的艰苦努力下，在公司相关部门的积极配合下，克服了任务重、工期紧、项目建设难度较大、自然环境差等诸多不利因素，以安全、质量、进度为关键控制点，通过强化管理、优化施工方案、统筹兼顾、超前谋划等措施基本完成了热源项目建设目标的实现，达到了供热生

产的基本条件。

2011年10月底，由于电力迟迟供应不上，公司领导班子积极与相关部门沟通协调，10月27日通电后，领导班子带领全体职工经过四天三夜的艰苦奋战，克服了气候条件差、设备安装不完善、技术要求高、操作难度大、工作强度大等重重阻力，实现了公司两台65吨热水锅炉稳定运行，及时为开发区(头屯河区)二期延伸区维泰大厦、格林威治城、坤泰园小区等诸多重要用户提供供热服务，圆满完成了本年度供暖保障工作任务，得到了区委、管委会、区政府及建投公司领导的一致好评。

(二)强化安全生产管理，保持安全生产良好局面

安全生产是一切工作的前提和基础。在生产运行期间，公司始终坚持“安全第一，预防为主、综合治理”的工作指导思想，贯彻“以人为本，尊重规则，注重细节，超前预防”的安全管理理念，紧紧围绕“从企业文化高度审视安全，从人本思想入手管理安全，从基础工作抓起保证安全”这一工作主题，认真贯彻“安

全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，严格按照“谁主管，谁负责”的原则，层层落实责任，实现了责任落实、制度执行和监督考核“三到位”，确保了供热生产稳定运行。主要工作和措施:一是构建安全生产管理机构。公司组建了以公司董事长为组长的安全生产工作领导小组，并下设办公室，具体负责公司安全生产管理各项工作，强化了安全生产管理和安全监督;二是抓体系建设。完善了公司安全工作网络和各项规章制度，并制定了公司安全生产事故应急救援预案。三是抓规范操作。按照作业现场标准化要求，在热源厂各

岗位推行了标准化作业管理，制定了违章操作惩罚办法，严厉查处“三违”现象，加大了“三违”行为的处罚力度，提升了标准化作业管理水平。四是抓安全检查。积极开展隐患专项排查工作，全面加大供热运行的安全检查;对热源厂、换热站设备设施、检测仪表及用电安全、防火措施等进行隐患整改;对供热管网、阀井小室以及管道设施进行隐患排查整改;采取定期和不定期安全检查相结合的方式，对生产各环节进行严格监督检查;大力推行“一线到底，三级共担”的安全管理模式，从根本上确保了安全生产竖向到底、横向到边，实现了空间上的无缝隙覆盖，过程中的无间断对接。根据不同时期的工作重点，组织开展厂级安全检查 3次、日常安全检查3次，下发整改意见3份，整改安全隐患3处，安全隐患整改率100%。五是抓安全教育。公司对于安全教育工作给予了大力支持。自公司成立以来，先后组织了2次全公

司级、4次厂级安全教育，提高了员工安全意识和安全素质。六是加强了综合治理和安保工作。实行了24小时领导带班制度，按照“定人、定岗、定责、定车辆”的“四定”要求，规范了值班人员值班行为，加大了值班巡检力度，积极做好有效处臵供暖突发事件的准备，切实保障各项安全措施落实到位。

(三)加强设备维护，把好物资、原料引进质量关

公司在强化安全生产的同时，加强了设备管理及原料引进的管控力度，实现了供热稳定运行的工作目标。一是建立健全了设备管理各类规章制度，使设备管理、维护、安全等方方面面都有章可循，有制度可查。二是加强设备管理，设立了设备管理员进行定人、定机、定期检查维护。精心组织人员对热源厂、换热站的设备进行全面维护与保养，详细记录了设备运行参数，做好了

设备操作规程、说明书、图纸等资料的档案管理工作。三是规范了大额物资、原料采购招投标程序，组织技术人员对新进设备进行严格验收，做好了煤质化验等工作，严把物资采购和原料引进的质量关，力争做到质量可靠、价格合理，为锅炉的安全、经济、稳定运行打下坚实基础。

(四)精心供热，用心服务，多措并举促收费

公司本着“用户的满意，我们的责任”的服务理念，严格执行《乌鲁木齐市供热行业服务规范》和《乌鲁木齐市供热行业综合信用评价暂行办法》推行标准化、规范化的服务，以优质的供热质量和耐心细致的供热服务态度做好了本年度热费收取工作。一

是在供暖期内加强对热源厂及换热站的监督检查，要求各操作人员，务必根据气象预报，及时调整运行参数，确保优质的供热质量。二是开通了24小时服务电话，详细记录用户反映的各类问题，有效解决用户来电来访。三是从热源厂抽调人员，配合客户服务人员，对维泰大厦等用户供暖系统进行检修，并定期回访、测温。四是制定了年度收费绩效考核方案，明确了收费考核目标和责任，最大限度地提高工作人员积极性，采取多种措施，督促收费进度。

(五)强化企业管理基础，建立现代企业管理模式

2011年是公司的开元之年。在“抓生产、保安全、保供暖”的同时，公司求真务实练内功，下大气力理顺内部关系，扎扎实实抓内部管理，夯实发展基础。一是搭建公司组织机构和定编、定岗、定员工作，明确职能。成立了公司董事会、总经理办公会议决策机构，明确领导班子成员分工及各部门职能。二是建章立制，规范管理。汇编了公司各部门各项管理制度及岗

位责任制，坚持以制度为突破口，把管理科学化、制度化、规范化贯穿于每个工作环节，形成制度管人、制度管事的工作机制，提高工作质量和效率，促进管理水平的提升。三是从加强内部资金运营上入手，开源节流，实行适度从紧的财务政策，全面推进预算管理。四是规范公司资金管理，严格支付审批程序，确保公司各项资金使用安全有效。五是建立了生产指挥和控制评价系统，定期召开生产经营调度分析会和安全生产例会，总结分析生产经营运行情况，找出存在的问题，并制定了相应的解决措施。六是

加强了后勤保障体系建设。设立了公司食堂，为员工提供了品种多样、营养丰富、口味适合、价格合理的饭菜;设臵了乒乓球室、羽毛球场地等体育文化设施;在公司资金非常紧张的情况下，为公司全体正式员工发放了伙食、交通补贴，购臵了交通车，办理了补充医疗保险，大大减轻了职工经济负担。

(六)全面推行人才强企战略，努力提高员工整体素质 一是公司坚持人才强企战略，根据“按需引进、集重缓轻、逐步到位”的要求和市场化原则，通过各类渠道，克服了因地理环境和配套设施不完善等不利因素形成的“招工难”问题，面向社会公开招聘了38名正式合同制员工和15名季节性/临时性工人，基本满足了公司本采暖期用人需求。二是根据建投公司对公司岗位设臵的要求，完成了定编、定岗、定员的“三定”工作;三是初步建立了薪酬体系与考核挂钩激励约束机制，加强对公司员工工作质量、劳动纪律、文明办公等方面的监管，激励员工转变工作作风，提高工作效率。四是组织职工进行专业培训。今年组织电工技术培训2人次和安全培训34人次，全面提高员工的职业技能和整体素质。

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