Lk_颜良
范文一：如何做好精细化服务
如何打造精细化服务品牌
随着市场环境的成熟, 物业管理行业发展逐渐步入正轨, 消费者对于品牌物 业的逐渐重视, 购房者在购房时注重物业的好坏也成为购房条件之一, 哪个物业 好, 哪个物业不好就成为人们聚在一起讨论的主题, 物业管理企业如何打造精细 化服务对我们提出了更高的要求, 同时也关乎但物业的生存发展, 对我们今后的 工作提出了更高的要求:
物管部:
1、从交房到报修再到回访工作在原来的基础上需更细致一些。
2、在原来的工作基础上增加了日巡视工作, 对于巡视过程中发现的维修、 保洁、 公共秩序等相关部门的问题应予以详细记录,并及时上报主管协调相关部门 主管予以处理,团队之间,互相协作。认真填写《日巡视表格》 。巡视的目的 是把问题消灭在萌芽状态,在业主未发现前把问题解决,以达到业主对我们 工作负责的确认。
3、 经常向业主发出温馨提示, 如在季节转换期间, 提醒业主要添加或减少衣服; 根据气象预报, 提醒业主注意带雨伞雨衣等; 在假期来临前, 提醒业主注意防盗, 防火等; 在雨雪天气提醒业主注意防滑防摔倒等……实践证明正是那一句句温馨 的提示, 温暖了业主的心, 拉近了公司与业主之间的距离, 提高了业主对公司物 业管理服务的满意度。
4、加强物业知识及案例的学习。
工程部:
1、按照维修服务流程,在接到物管部派工后,应派维修人员迅速到物管部领取 《派工单》 ,携带《派工单》赶往报修住户,对于已经装修入住的住户需进户维 修的应该随身携带脚套。 按照物业服务礼貌用语询问业主问题所在, 在维修完毕 后,请业主在《派工单》上签字,即对我们维修工作进行确认,这种形式目的是 让业主对我们的工作进行认可,随后将《派工单》上交客服中心。
2、加强公共设施设备日巡视(例如:查看有无电线裸露,表箱锁有无损坏,停 电时检查电梯内是否有人)从细微处入手,为业主着想,保护、爱惜物业的硬件 设施,并做好巡视记录。
公共秩序维护部:公共秩序维护员使我们物业对外的一个门面, 每一位客户进入 小区对物业的第一印象就是看公共秩序维护员的表现, 所以, 公共秩序维护员工 作的重要性,要求也很严格,要想体现细致化服务既要从以下方面入手:
1、加强培训工作,统一服务手势及用语。
2、加强外来车辆及人员的登记,装修人员进出小区必须要求佩戴出入证。
3、对于巡逻岗巡视过程中发现的问题, 应及时上报当班主管, 并做好巡视记录, 主管应及时和相应部门的主管进行沟通,互相配合把工作干好。
4、巡逻岗的巡视不仅包括外路面的巡视, 也包括装修巡视, 发现问题及时上报, 并做好记录。
5、对于突发事件:
首先应组织人员控制现场, 及时上报当班主管。 (对现场进行拍照、 录音留证) 其次主管及时到现场查看情况,上报经理,并报警。
再是协助做好救护工作。
6、严格遵守门岗、巡逻岗的工作流程。
范文二：谈谈如何做好精细化物业管理服务
谈谈如何做好精细化物业管理服务
生产科 张艳惺
物业服务的根本是对人的服务，为业主提供优质、快捷、高效的人性化服务是物业公司立足发展的根本。物业服务质量不能满足业主的要求，提供的服务产品不合格或业主不够满意，业主最常用的抗争手段就是拒交或拖欠费用；物业服务水平的高低直接影响物业费的收取。国信物业是以住宅类物业为主的物业管理企业，打造国信地产品牌，做大做强国信物业，提供高效、快捷、精细化的物业管理服务是我们国信物业的服务宗旨，所以，提高服务水平和服务质量，更好的为业主服务，成为当前国信物业发展的主要途径。
首先，摆正服务与管理的位置，树立“业主至上”的服务宗旨。业主是物业服务的“上帝”和衣食父母，作为物业服务人员应象尊重父母一样尊重业主，树立高尚的情操，把自己放在一个“管家”或“仆人”的位置上，主动为业主提供服务，要站在业主的角度处理问题，想业主所想，树立以为业主服务为宗旨。
其次，服务要务实求细。物业服务千头万绪, 其服务质量往往看得见、摸得着，来不得半点虚伪和糊弄。因此，物业服务无小事，无论是保安、保洁还是绿化、维修，每一位员工都要尽职尽责，细心做好每一个环节的工作。都要强化服务意识，加强责任心，做到精细管理，细微服务。要建立起一整套以业主为关注焦点的规范内部管理运
作的服务质量标准体系和工作流程，并做到先想先做，任劳任怨，勤能补拙，以保证服务工作的及时性和高效性。
再次，急业主之所急，学会换位思考。物管企业应多站在业主的立场上想一想，把热情服务、贴心服务与主动服务、及时服务结合起来，建立“管家式”服务模式，做到急业主之所急，想业主之所想，切实帮助解决实际需要，拉近物业与业主的距离。事实上，有些业主的需求往往是火烧眉毛的急事，不管是找到那个员工，还是项目负责人，或是任何一个员工，都必须提供及时、便利、高效、经济、便民的服务。而要做到这一点，就要及时受理业主各种投诉或需求，提高服务工作效率，主动把事情想在前、做在前，把矛盾和问题化解在萌芽状态。
第四，加强与业主之间的沟通，宣传物业知识，让业主了解我们的工作。物业服务整天与人打交道，不仅要学会做，而且要学会说，经常与业主沟通，拉近相互关系。无论任何人都喜欢听好话，一些表扬与赞美的话，会使业主产生心理上的一种共鸣和满足感。我们要学会一边开展工作，一边向业主宣传和推介物业管理的理念与知识，以换取广大业主的理解和支持。学会沟通和表达，尊重和反映客观事实，用我们的真诚和发自内心的表白，说服业主，打动对方，使其产生共鸣。我们每一个员工的笑脸、每一个保安的手势、每一个维修工的礼貌问候，都将成为化解矛盾的润滑剂，解决问题的添加剂，增加友谊的粘合剂，进而获取业主对我们更高的满意度。
第五，加强业务培训，实行一岗多能。好的技术是服务的基础，物业服务看似简单，其实，对专业性技术和综合知识要求很高。现代物业管理不同于传统的巡巡扫扫、站岗放哨和修修补补，而是一门专业，各有各的要求，包括综合知识、社会经验和专业技能。譬如，仅保洁就分为日常保洁、镜面处理、抛光打蜡、绿化的种殖和养护。秩序维护员不仅要巡逻时发现、处理问题，还要掌握消防知识和消防器材的使用及治安条例等法律法规知识。尤其是维修工是我们物业公司的基本技术力量，应钻研相关的维修技术，精益求精。
第六，温馨提示，提供人性化、细节化服务。温馨提示一般不是物业服务合同的具体服务内容，而是以人为本理念在物业服务中的具体运用，是一种十分具有人性化和充满人情味的超值服务，是物业服务上的理念创新和价值创造。一般来讲，温馨提示，在时机上要重点把握季节转换、重大事项出台、节假日等，在内容上要重点把握防火、防盗、防寒、防暑等，在形式上要重点把握以书面提示、电子信息为主，在对象上要充分考虑针对广大业主，在细节化服务方面，要把业主当作自己的家人，一个生日祝福，一束鲜花能体现物业对业主关怀。实践证明，温馨提示、细节化服务是拉近物业与业主距离的一种好形式，也是实现企业与业主之间多一些融洽、多一些沟通、多一些理解、最终达到人区和谐的目的的一种好途径。
范文三：如何做好精细化管理
精细管理化
中国节细思想与细精管理首倡化
精者细管化
理一、国中业的企必之由路 二精、细管理的化义定三、 细化精管的理基原本 四、中则企国业入导精化管理的细误
区一、
中企国业的由必之路
也再不能继“马续大哈下”去?
中人国“马的哈”大惯从习些词语和一 语俗上见一斑，比如：可“差不多”“、 就样这”“、倒”、“大概其拉”、“到 为止”、“只点意可，不会可传言” ?。 “大马哈”这个词，理我解就马马是虎、 大大咧咧和虎嘻嘻哈的哈组合。
中国
并自非古来就马虎
以 明朝?初的期翰院林老生钱宰：“四鼓咚书咚起 衣，着午朝门尚见迟嫌何。得遂时田乐园， 到人间饭熟时睡。” ?皇 朱元璋知道了帝，日次朝时说你上天昨做的 诗好，啊过，不我并没有嫌“”你朝上 到迟呀，不改何“忧为”呢？宰吓得一钱劲个 磕头。那个时候地大兴正“字文”呢狱，而且锦 卫衣东西、厂特神出务鬼没一个，不字 谨慎，丢脑袋了还不知从何来祸啊
。《
非子韩?二柄七第 ? 》韩候昭了倒床便醉，睡手下担人心他凉， 就给着披了他件衣。服? 醒问左右酒谁给我：加的服衣 ？? 您戴管的帽。官? 果管结戴帽管和穿衣官两的都处个了分 理，由管是衣穿失的，职但戴管的越帽位 还声称。，愿宁受冻也不，培能官养员不 职责行和越职超的行为责
。
文古化中精细的元化
? 素中国早最教的材尚书》之《大禹《》篇： 人谟心危，惟道惟心微惟，精一，允执厥惟中 ? 曾。藩国《与书弟》：穷由通天作主予，由 人作主夺，业之不精精由则作我主，吾然未 见果精而业不得食终也者 。 《论?语?问》：为宪命，谌草裨创之世叔， 论之讨行人子，修羽之，东饰子里产色之润 。?旧时县衙 门的副对一联为士：农为有各暇 勤尔，业工或或无商事休此进。门
德
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要棉求袋布材的料必须本色是棉布，两的图面 案需6用颜色种刷，对尺寸和提手印针脚的都 作严格了规的定。 们出我的现问题： ? 尺存在两寸米的毫误； 差 提手?头处的位置少缝接了纫道两交的叉线； 斜?擅 改用自白漂布棉洁（美净与观环污境染）； ?棉 布袋面两图的对着光照案没百分有之地重 合百错，位5个米毫
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细化理的定义管
义
精细定管化是一理种理管念理管和技理术， 通是过则的系规化和统化，使管理各细单元精 、确高、效协和持续同行。 运习学蕾芭演，在员脚尖旋做转避免时眩晕方的法是，每次 你的头回转时来盯，住众观中的 同个人一。企业盯要的“住同个人”就是企一业绩 效团队凝聚和。
力
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精细化管理”是不什么天惊动的发地和发 明现 ：?它 管是学的理伸； ? 延泰是的勒科学“理”的继管； 承?是从 明的戴全“质面管理”而来；量 ?特是很好别地借助了“丰田生方式”产思 戴尔·卡耐基：的支我持概的不是念我己自的。借用我了 苏拉格的底概念。我从切特斯尔德那里菲偷概念 。。想 我从耶稣里那概偷念。而且我把它们放一在书本。中如 你不喜果欢们的规他，则还你能谁的？用
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领袖义f（girehuade，）理管者各种正在场合中式表他的组代；织 络联官（ilisoan）他需，与公司外部的要行以同其他人及进互行动，得 支持赢获取信息， ；领导者（eldar）e它，定着决理者与下属管的关，系括激包励属、人下 员配置。等 控者（监omniot）r管，理是信者息的收者接和集收，者所他对以织组有 透彻的了着； 传播解（d者sismeiaton），管理者r把定的特息传信播组织到部； 内发人言（sokesmpn）a，组织的信息传把播它所到的环境中。 在创者（en业reptrneeru，）责负发公司起革； 变故排除障（者isdtubracen ahdnlre），组织在到威胁受时危临受命 ；资调配者源re(sorcu aleloctaro)负责,定决司资源的公用途；谈判 (者enogtitora)，负责必要时在表代织组行进判谈
。
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三、
精细化管的理基本则原
精细
化管理核心的是则
规范和规则。准 规是群体范员成同遵共的可守受接标的；准准则是 织对组殊人员特特定的要。求
流程程序、岗位和制度
、程是多流岗位完个组成活动步骤 程序是的一岗位完成单单活一的动骤步和标 岗准是位同或相近的相作位工置制度 是激和约束的励法
方
规的则刚性与性人
规则化刚的性是工业化的然必，合作的是要，需适应 积累误差原。理 少对人违背数则的规迁就是对就多数守遵则 规为行的视漠，职业的化成养是前最眼重的人 要性。
化
执行和执文行化计划和
标目的达成，括精度包速和度。执 文化行是业企文的化一部分，终最 映出反队团效和队率伍素。质 本分“”和社“风
精”化细理深入管去的两条下 腿零缺工作陷对组
承诺织的任责 实的现过程 程。序标和。准
精化管细理习丛学书之
一浪
费
效率效果与成本的比：例关 系。 本成人、财、：物 人。是第一本成生命的，计量 方是法时间。 财可转换物为物的，消耗 不止于财并
《浪费。都的利是润韩》版
系统文性原则
业企的所内活动有都可分为下6如个面：
方1技术职能.（产、制造、生加）工2 商业.能（采职购销、、交易售） 3金融.职能（集筹和管资本理 ）.4全职能安（工及财产员护） 5.保财务能（职产清财单资、产债负表、成本统、计） .管6职理能（计、划织组、挥指协、和调控制
专业化）则
通用原地型官方员可以互换之原的，意味着专则 业才（人利水工师程、数家、学天学文
家、医 家）学总被是置搁一而边少很能居身高职 。—黄仁—
工业革宇通命过由以科家学和程师在实验工室进的行 可制实验取代了基于控验的经术革技命，速加了 西方国发展家的步。伐国中没出有类现似的变迁，科 举度是主要原制因。个制度强这对儒家经调典记的 ，精忆英阶层因此缺学习乏学和科学知数的识诱因。—— 毅夫
林
数
据原化则“
量管质理的一步第，就是据事根实判 断，并取行采动‘。实’就是事长度、 间、时疵瑕比率销售、等额据数料。”资 “们相信上我。帝除以此外，所其有他事 情必须都用使数据。”
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其每天一问遍：是你 决解问题， 了还是你成问了的题一 部分？
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明的工作天划计没有 内训了做有 没S5检查没 今有天表扬属下有没今 发天生违规的为没行有责任事 发件生反思自己后的任责有没 天所今检查、反有情思记况录有没
四阶
实段施的分解和合
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范规化
流程程序 岗 位 度制
信
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流程息序程和标 准固化的瞬时 数据采集 工加和输出
据数
标准数化字 化化量核考管理 据数 内库市部化场
准标化
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方
法
载体
四、中企国业入精导化细理的管区
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所谓“精细管理年” 高化压不计下成的本作工设计量 放弃与效率相突冲的化努细 新造神力动运我们 已经得走远太以至于忘 为了什么出
发
精化管细口理
企诀业目标轴，为紧市握场手之。 略分战任解，遵循务程而流走 。题出在岗问位，往程往缺序。 多口沟层设通，计织无谓组恩仇 。导领心所欲，规随则成狼养。狗训 改造习练，惯业文化渗企透
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范文四：如何做好精细化管理
如何做好项目精细化管理
做好项目的精细化管理工作，要做好以下几个方面:
一、 项目实现精细化管理的基础是专业人才，项目若想达到或实现预期利润目标，要通过生产的各个环节控制、衔接，直至产品的完成交给顾客，这个实施过程与事先计划的误差或偏差越小，则证明预先制订的生产计划的可实施性越强，与实际情况越相符，反之则相反，偏离值就越大，即生产计划不具备指导生产的可操作性，也就不能顺利的生产出顾客满意的产品。
我个人理解的精细化，就是专业精通、过程细致、认真，要想作好一件事情，专业是基本，认真细致是态度，专注是一种精神，所以专业水平高、用心、认真的去做产品，这样完成的产品才是质量有保障的，符合顾客需求的。那么要做到精细化，基础工作就是我们要有能进行精细化操作的专业人员，有了专业人员，将生产过程的各个环节编制成相对固定的程序，然后按照程序要求的步骤去操作、控制，即可达到预期目标。计算机之所以速度快、效率高，就是因为他所执行的诸多命令都是事先为达到何种结果而编制好的不同程序单元，只要顺利进入程序单元起点，即可达到预期的结果，实际当中就能完成顾客的产品。所以说，实施精细化的管理核心还是专业人才，制定、编制实施工精细化的专业程序。
二、 精细化管理是项目管理的纵向提升
精细化管理是一种理念，一种文化，它是社会分工精细化以服务质量精细化对现代管理的必然要求。体现着科学管理的层次，第一个层次是规范化；第二层次是精细化；第三个层次是个性化。
第一个层次是管理的基本要求，符合国家法律、法规的规定、符合行业标准的规定，符合行业规范的规定，都是实现规范化管理的基础。第二个层
次是第一个层次的提高，是在项目管理走上规范运行的轨道后新的管理提升，在规范的基础上突出专业，突出品质量，最终通过产品品质反馈确立项目管理水平，顾客认可了你的产品，也就认可了你的管理，管理提升目标也就实现了。第三个层次是个性化的突出，项目发展到一定程度，运行也规范起来，过程也实现了精细化，那接下来要实现的目标就是突出产品或服务的个性化， 通俗一点说就是品牌文化，别人无的我有，别人有的我优，别人优的我精。把产品或服务的品牌个性化的突出表现出来。我们现实中感觉到的就是哪家的产品质量过硬，哪家产品的售后服务到位，成为顾客选择产品或服务的重要指标。所以说，管理的精细化目标实现，筑就的是管理品牌，通过管理的结果即产品质量或服务反映出来。
三、 实施精细化管理必要性
随着工程项目规模的不断扩大，生产技术日趋复杂，市场竟争越来越激烈，利润空间越来越透明，顾客要求不断提高，所有这些，都对项目管理者提出了更高的要求，如何占有市场、保有市场、扩大市场，增加利润，都是项目管理者要解决的问题。对建筑业来说，这个问题显得尤为突出，建筑行业，标的多数处于开放的环境中，铁路项目和公路项目更为突出，管理跨度大相对工厂化施工是最突出的不同之处。开放的管理环境，跑、冒、滴、漏的空间相对要大的多，如何在这样的管理环境中实现项目的管理目标，答案就是实行精细化管理，预先对可能出现利润跑、冒、滴、漏的环节、节点制定预防措施，做到事前控制。利润来源的每个毛细血管控制住了，动脉血管的利润就能最终体现出来。所以说，实行项目精细化管理，就是事先策划、过程控制、结果考核、总结评价，每一个工序单元都是按这样一个循环来控制，精细化管理的总体目标即可得以实现。所以，项目实施精细化管理是企
业增强市场竟争力的内部手段，是提高企业整体管理水平的必经过程，是通过管理提升确保企业利润的必经之路。
四、 如何落实精细化管理
1.项目实施遵守的规范和可行的制度；
2.项目单元、分项目标任务的具体分解；
3.项目切实可行总目标程控制序及分项实施控制程序；
4.项目管理者拥有坚韧不拔执行力的人员；这是实施工精细化管理的必备条件；
5.项目管理者具有过程监控、纠偏的控制能力；是实施精细化管理的重要工作。
6.项目管理者具有组织对管理考核、评价、总结、提升的能力。
精细化管理是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。
实施精细化管理是项目发展的需要，是市场竟争的结果，对项目来说，落实好精细化管理，把项目做好、做精、要以项目促进企业具有强大的市场竟争力和占有率，促进企业稳步发展。精细化管理的精髓就是把握好产品、服务的特性和本质，处理好质量、服务零缺陷之间的关系。
精细化管理是项目完整实施体系中的一个环节，牵动并修改相关体系，只有这样才能最终整合全部体系，实现精细化管理在项目发展中的功能和作用，体现“精细”的境界和效果。
坚决拥护股份公司推行工程项目实施精细化管理。期盼早日分享精细化管理带来的丰硕回报。
范文五：如何做好物业精细化管理
如何做好物业精细化管理
有句话叫“细节决定成败”，也是现今比较流行的，作为物业管理行业高低优劣的区别在于细节的管理。细节的管理在于将管理覆盖到每一个环节，控制到每一个细节，规范到每一项操作，精确到每一项数据。这就提到了精细化管理。
物业管理行业的一个特点是所管理事务的繁杂、琐碎，管理于物，服务于人。物业管理关系到人的生活质量，大事不少，小事更多，事事不可忽视，因此要在总体上把握好管理服务质量，就不可忽视细节管理。这一观点已被业内人士所认同。但对精细化管理是一个仁者见仁智者见智的问题，很难形成统一，因为各管理区域有不同的特点 通过业内人士的总结以及向其他行业的借鉴，精细化管理的具体方法可以归纳为“八化”。
1、细化
细化是精细化管理的基础，要求找出目前公司管理中存在的不严谨、不规范、不精细的环节和做法，再具体采用有针对性的具体方法措施予以完善。具体实施措施就是一个领导乃至员工“做什么”、“怎么做”，“做什么”关键在于工作模块的建立，让每个人都知道在何时、何地、何种情况下的工作内容，比如把一个人的日、周、月、年
的工作制作成模块，让该人执行。怎么做关键在于指导，对于人来说，每个人的脾气秉性不同，对于物来说，性能、作用都不一样，利用不同的方法去解决处理。
2、量化
科学的管理要求有科学的计量，目标的制订、工作业绩考核，需要通过具体数字来进行量化，“差不多”、“大概”等字眼应在工作中尽量避免。对于量化关键在于合理，多了少了、大了小了、深了潜了都不合适，要适度。实施过程中要按实际情况定量，千万不要出现小马拉大车或像天桥的艺人。
3、流程化
按照 ISO9001 标准要求，企业正常运转对各项工作应确定流程，流程中各部门间的职责和相互关系以及相关人员的具体要求都予以明确，管理才能做到有序、高效。说白了就是先干什么后干什么的问题，利用规律及经验制定出相应的工作流程。
4、标准化
标准化要求工作流程、检验要求、绩效考核等都要标准化，通过标准来规范各项工作。说白了就是干成什么样，此项标可按管辖区域的要求制定，业主的标准是什么样，工作就做成什么样。
5、协同化
企业内部管理必须强调团队意识和协作精神，真正的高效来自协同，而不是单打独斗。每件事不是一个人或一个部门就能完成，共同努力才能达到公司的目标。
6、严格化
推行精细化没有严格的控制，就不能从根本上保证各项工作的按规定开展和按标准完成，也就不可能实现预期的目标。如果不严格都没用，关键在于激励和控制，激励是物质上居多，控制是思想上居多。
7、实证化
管理讲求实效，所有工作的完成情况和业绩，必须有实证，杜绝浮夸和做表面文章。实证化分为“实”和“证”，“实”是办实事，注重实效，“证”是文件及档案，对工作的记录，对证据的采集等等。
8、精益化
持续改进和精益求精是企业管理中永恒的话题，精细化管理最终追求“精”，在市场竞争中的优势也最终来源于“精”。本人理解是套用一句话：“精诚所至，金石为开”。
以上“八化”是企业在推行精细化管理中必不可少的方法，也是基本要求，没有以上方法作保证，推行精细化管理都无异于空谈。“八化”是环环相扣的，切忌从中抽出几条实行，到头来弄得不伦不类。
物业管理要真正有效地实行精细化管理，在于提高管理层的整体素质，只要坚持按照精细化管理的要求持之以恒地做下去，都会达到与取得目标。
