范文一：管家年终总结

管家年终总结

篇一:管家部工作述职报告

管家部工作述职报告

尊敬的各位领导，各位同事，大家好～

管家部作为酒店的重要后勤部门之一，它负责酒店公共场所的卫生清洁、园林养护、安全保卫及宿舍管理。它的工作点多面广而且很具体,有人说它是酒店“美容师”，一点没错，它的职责是为宾客及酒店员工提供一个舒适、干净的生活、工作环境。

管家部管理工作好坏，直接影响酒店和客人的第一印象，它代表的是一种社会效应。因此在筹备、培训期间，我要求本部员工不断提高自身素质、酒店意识;发扬爱岗敬业、任劳任怨、积极向上的一种奉献精神，因考虑它又是技术性较强的专业部门，同时着重要求本部员工不断学习专业知识，努力提高自己的专业技能，在实际工作中有效发挥自己的潜力。2011年9月管家部在酒店各级领导的大力支持与关怀指导下，在其他部门的配合下，经过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨，比较圆满地完成了酒店各项安全保卫工作及部门所承担的日常工作和一些临时性任务，部门的工作也取得了一定的成绩，但在工作中也存在一些不足之处，现将三个月来的工作做以总结，以便扬长避短，继往开

来为来年工作打下坚实的基础。

一、 安全保卫工作。

1.治安安全

酒店安全是酒店经营最基本的保证，与酒店的发展紧密相连。保安部在日常工作中始终坚持按照酒店制度抓好巡逻检查工作，每天雷打不动对于酒店重要设施和重点区域进行检查，以确保安全无事故。我部对于员工明确职责，从思想上让每个队员绷紧“安全“这根弦，确定安全工作重点区域，周密细致地检查，及时发现并消除安全隐患，将安全隐患消灭在萌芽状态。 在维持酒店秩序方面，部门先从门口车辆停放开始，规范员工执勤动作，做好外来人员的登记，有效地保证了门前车辆停车入位，有序进出，为酒店的经营营造了良好的外部环境。再在内部加大巡逻力度,对闲杂人员、可疑人员及时盘问跟踪，大大改善了内部安

全环境。这使酒店的安全秩序有了明显提高。经过我部员工的共同努力，三个月

来酒店无事故、未发生治安刑事案件，确保了酒店的正常经营。

2. 消防安全

安全责任重于泰山，消防工作始终都是酒店工作的重点。为了把消防工作做

好，为安全经营保驾护航。我们本着预防为主的思想，实行消防安全责任制，确

定部门经理是部门安全第一责任人。每月组织一次防火检查，

及时消除火灾隐患。

对各种消防设施进行检查、维护、保养，针对酒店现状我们制定了详细可行的灭

火预案、疏散应急预案，进行了消防灭火演练。三个月来共组织了6次的消防安

全培训，2次消防灭火实战演练，由于做了细致防控工作，三个月来酒店消防安

全状况良好，未发生消防安全事故。

二、提高队员素质，做好培训工作。

为了建设一支高素质的保安队伍，配合各部做好对客服务。三个月来部门开

展了一系列的培训学习和思想教育活动，通过对仪容仪表、文明用语、行为规范

的学习，使企业文化深入人心。每次培训学习使员工产生归属感认同感，让员工

知道如何对客服务，改变员工的个人思想，树立正确的人生价值观，使员工融入

我们酒店，员工的素质和专业技能都有了一定的提高。

由于安保工作的特性，保安就是酒店与客人的第一个接触点，是酒店的第一

道靓丽风景线，保安必须有高素质的服务理念和行之有效的待客方法。从服务至

上出发，个人能解决要求的马上解决，需要其它部门处理的主动联系，在日常工

作中能积极主动和其它部门密切协作，共同努力，为营造安全、温馨的经营环境

和提高服务质量起了重要作用。

三、日常工作

作为酒店的一个职能部门在酒店我们还承担着一些日常工作。

1、区域卫生保持

管家部承担着酒店外围区域卫生的清理保持工作，我部的员工始终如一的默默地在做着这一工作。这也是不简单的，记得有人说过能把不简单的事情长期的做下去就是不简单，我觉得我部的员工就是不简单，因为我们就是把简单的事情长期的在做。

2、园林花草树木养护。

酒店园林花草树木养护由管家部负责。我们每天都要对花草树木进行检查，以保持花草的良好状态。

3、在物品管理方面我要求做好本部门设备、设施定位、调试及验收工作外，对本部门的辅助用品、一次性用品及固定资产做到登记造册、有据可依、有帐可查、责任到人，谁主管谁负责，保证了仓库内的物品归类、摆放整齐、清洁，不出现过期、发霉、变质、浪费现象。例如:设备、设施出现问题时及时维修或者报修，

4、在保证本部门工作正常运行的同时也加强了每个员工在工作

上和生活上的安全意识、使用设备、设施一定要注意操作安全，以及防火防盗安全，一旦发生了安全事故怎么处理、怎样预防等等。

5、团队协作

目前酒店各部门男员工不是很多，酒店开业前期的开荒工作，搬桌椅、搬橱柜、布置场地，搬办公室、搬仓库等工作，无形中大多数酒店的一些体力活就落在了我们身上，虽然我们只有屈指可数的几个人，但是全体管家部人员能够以酒店大局为重，发扬一不怕苦，二不怕累的精神，哪里有困难哪里就有管家部人的身影。

四、工作中存在的缺点和不足

在这三个月里，管家部在工作上虽然取得了一定的成绩，但还存在一定的问题，不足之处更是需要深刻总结，努力改正。总结三个月来工作有以下几点不足:

1、队员形象素质需要进一步提高，以适应酒店之发展趋势。

2、部门工作执行力不强，要加强员工教育。

3、部门管理水平需要提高，以适应社会之发展趋势。

4、部门工作离酒店领导要求还有一定距离，需要进一步努力。

5、消防工作需要加大力度。

对于这些已经出现的缺点和不足之处我们要高度重视，在接下来的工作中，我们会针对不足之处及时进行改正和补救，结合部门实际情况，扬长避短，在树立酒店形象和完善管家部内部建设

上狠下功夫，层层抓起。相信在酒店领导的指导下，在部门全体人员的努力下，在来年会取得更好的成绩，以不辜负各级领导的期望与厚爱。

五、未来三个月的工作计划 1、目标

?对基层管理人员进行培训，使他们成为一个既有理论水平又有实际经验的管理人员。

?争取所有人对我部员工的工作满意度达到70%以上。

?员工的满意度达到70%以上。

?培养2个以上的后备管理人才。

?在1月前完成对酒店试营业的筹备准备工作。

2、工作细则

(1)完成酒店开业的前期准备工作跟进管家部物品的采购。

(2)完善酒店管家部管理程序

1)逐步深化及完善管家部的管理程序。由于现时所制定的各种程序也许日后未必适合，需要在实际工作中不断深化及完善。使员工工作更加流畅、有序，从而提高员工的工作效率。2)深化我部与各部门的沟通，理顺各种程序，达到内部的和谐，令运作更有效率。

(3)培训工作

1)建立完整的培训计划

2)根据酒店上级领导的要求，对员工进行业务技能培训，对员工，尤其管理人员进行管理技能培训。

(4)成本控制

1)控制各种不必要的费用及对能源的节约。

2)通过培训使员工能一职多能，进行优化组合。

(5)提高部门凝聚力

1)不定期组织两次以上的员工外出活动，以增强员工的归属感，减少流动率以节约成本。

2)每月召开一次员工大会，解决员工提出的问题。

3)不定期跟员工进行一对一的交谈，进行思想交流，关心员工的工作和生活。

4)提供机会给员工参与部分工作决策的讨论，以增强员工的参与感。

2011年即将过去,我们满怀激情地迎来了新的一年。在新的一年,机遇与困难并存,目标与现实之差距,都要我们去面对,去迎接挑战。在和生庄园的感召之下,按照酒店的工作目标,团结拼博、振奋精神,努力工作,去创造我部的辉煌～

管家部

魏传辉

2011年12月7日

篇二:2010年管家部年终总结

2010年管家部年终总结

2010年是紧张、充实，令人难忘的一年。在总公司的关怀和支持下，在酒店三位老总的英明领导、指挥下，酒店全体员工齐心

协力，兢兢业业，任劳任怨，克服重重困难，冲过层层阻碍，从筹建充当帮运工、保安员，到“开荒牛”，到试业“小试牛刀”，到酒店正式开业，成绩斐然??“艰难困苦，玉汝于成”，相信在新的一年，国宾这个响亮、我们引以为傲的招牌必能“百尺竿头更进一步”～

一、人员在编

1、 定编40人:行政管家1人;副行政管家1人;主管1人;夜班高级领班1人，楼层高

级领班1人;楼层领班3人;P(转 载 于:wWw.CDfdS.cOM 池锝 范文 网:管家年终总结)A高级领班1人;PA领班2人;服务中心文员4人;楼层服务员16人;PA清洁工7;布草房2人。

2、 实际在编36人:行政管家1人;副行政管家1人;主管1人;夜班高级领班1人，楼

层高级领班1人;楼层领班3人;PA高级领班1人;PA领班2人;服务中心文员4人;楼层服务员13人;PA清洁工6;布草房2人。

服务员缺员3人，PA清洁工缺员1人。

二、人员变动情况

1、2010年入职50人，辞职23人。(含实习生)

2、2010年6月原楼层叶会群升职为楼层高级领班，原PA领班XXX升职为PA高级领班，XXX入职为管家部夜班高级领班;7月原楼层服务员邵容升职为服务中心文员。 3、12月1日原楼层服

务员胡平秀调职到保安部。

三、工作完成情况

(一)、筹备阶段

1、着手进行第一批新员工招聘及培训;(入职培训、消防培训、客房专项培训等)

2、协助各部门搬运物品以及申购、分配卷纸、垃圾袋等消耗品;

3、配合保安部分发灭火器给各装修队，严格执行消防巡查制度，确保安全;

4、在本部人手、工作不受影响的情况下，安排3名员工协助东门酒店工作;

5、安排楼号打印及张贴(消防安全要求);协助装修队打印房号、张贴;协助其他部门、装修队清理工作;

6、协助经理宿舍的清洁和装修后续清洁;

7、客房布草招标标书的制作及招标系列跟进、汇报、落实;

8、客房易耗品的定版及系列工作跟进、汇报、落实;

9、安排支援保安部门岗岗位人员;

10、安排员工参加酒店组织的新年团拜旅游活动;

11、不断收集装修存在问题，汇总给万总;

12、安排不断巡查装修中楼层，监督装修工人没有违纪行为，检查装修操作规范情况，确保安全;

13、跟进清洁工具、清洁用品、清洁机械的申购、比价、选购，使开荒工作顺利进行得到保障;

14、跟进春节花木布置，春节值班安排;

15、协助工程部挂条幅、广告等;

16、安排先装修好的15楼进行多次打扫、清洁;并用吹风机除湿;

17、跟进办公室搬迁，宿舍办公室布置;

18、协助行政人事部申购毛巾(三八妇女节发给女员工);

19、跟进做房车、垃圾桶清洁及翻新，开业后可以投入使用，节约开业成本;

20、跟进各类物料用品的临时入仓、保管工作;

21、安排协助跟进客房家具的搬运、安装;(员工根据安装师傅的需要加班加点)

22、跟进客房杂件申购、选样、比价;落实到货后验收、保管、发放;

23、协助装修工程队拆排栅架，跟进拆架后续清洁工作;

24、跟进通风、除臭、除湿，联系绿化公司送绿萝等植物摆各办公室;

25、统计装修工程存在的普遍性问题，交全改办跟进;

(二)开荒阶段

1、4月份开始办公室搬回酒店4楼，全面进入开荒阶段;

2、联系深圳市除甲醛公司，跟进样板查看测试、比价工作;

3、跟进客房窗门、窗锁存在系列问题，确保客房窗户开门角度、宽度达到安全要求;

4、跟进客房局部开荒，协助厨房等其他部门、场所开荒;

5、安排副行政管家温尚庭参与会议室家具采购;

6、协助跟进客房门锁安装、调试;

7、招聘第二批员工加入客房大开荒及前期试业培训;

8、收集存在问题，及时提交全改办跟进门吸问题;

9、针对吧房门、水龙头尖锐问题，联系厂家定制胶套加以保护;

10、协助跟进门牌安装、调试工作;

11、引进“景田”矿泉水作为客房免费赠送饮用水;

12、为熟悉楼层情况，前台员工参与楼层开荒;

13、招聘布草房员工，接手制服管理，购置缝纫机，完善布草房建设;

14、协助电客房新电话机保管、安装;

15、协助全改办定制客房保险箱;

16、协助电视机的安装、调试工作;协助数码房电脑装、调试工作

17、购置多功能会议室活动舞台;

18、安排客房易耗品、瓷器的验收、点数、保管、分发;

19、安排客房床具的搬运、拆包;安排小冰箱配入客房;

20、安排客房布草的验收、过水、保管、分发、铺床工作;

21、跟进各阶段除四害、除跳蚤专项工作;

22、协助西厨联系不锈钢厂家定制工作台、物品架等;

23、跟进各项客房试业必需品的到货情况;

24、安排参加管理系统电脑培训;

25、协助安装消防走火图、摆放防烟防毒面罩;

26、购置香薰精油产品用于营业场所除异味;

27、清洗酒店前后广场，准备试业;

(三)、试业阶段

1、联系选购吧房小托架;

2、联系代销品供应商，最终选择摆放产品介绍卡;

3、各级管理人员人手一条神奇毛巾，随身携带，随时做清洁保养;

4、下单购买客房额外用品(充电器、水果刀、开瓶器等);

5、申购功夫茶具供住客借用;

6、跟进地漏盖下水慢的遗留问题;

7、针对住客的加枕头、购买床品等特殊需求，给予适当的协助，深得客人好评;

8、客房统一配入柠檬型香罐，减少异味，净化空气，对住客健康及舒适感负责;

9、统计缺家私的房间品种数量交全改办黄总、林总跟进;

10、试业期间训练员工实操能力，不断改进方法，以达到最佳状态;

11、联系垃圾清运、污水清理公司，签订清理合同;

12、选购客房毛巾架，使客房功能空间更加合理、舒适;

13、工程部大型设备要进出，布草房暂时搬到平房，完工后搬

回来;

14、全面检查装修遗留问题，如天花裂缝等，统一交工程部;

15、13/F 14、16房间放的是装修前旧家具，已经安排更换新面料;档次较差不做数码房;

16、清理6~7/F风机房作男女经理主管更衣室;

17、客房配入新闹钟，贴上“非赠品”标签;

18、协助前台购买果盘以及申购薄荷糖，供客人取食消闲;

19、选购电梯新地毯;购回客房加床;

20、跟进客房试业推广期间赠送水果、饮料、巧克力等;从宿舍搬回旧冰箱存放水果;

21、跟进客房电话一键呼叫功能设置;

22、跟进总统房电热水壶、电话机等高档奢华用品用具的补充;

23、7/F、12/F分别布置消毒间，罗湖区卫生监督所检查专用;

24、添置迎宾台、指示牌、水牌等会议室配套设施;

25、协助财务部进行固定资产盘点;

26、继续跟进印制品的定样、翻译、定稿等工作;

27、针对客房床较重问题，下单加装木方在床尾底部作拉手，以提高劳动效率，减轻负担;

28、引进“空中花原”除臭、香薰产品，进一步跟进客房除甲醛、除异味工作;

29、配合宣传各项试业优惠，协助市场部准备开业庆典礼品;

30、添购ASO特效除渍剂(去除茶渍、咖啡渍、果汁污渍等)、

工具梯(登高工具方便工作);

31、协助15楼总公司多次清理、搬运家具;

32、申购客房消防专用手电，申购会议室专用不锈钢壶(后未购，使用原西餐不锈钢壶);

33、选购进口防滑涂料，客房及大堂前后石材防滑处理，效果很好;

34、跟进冰箱、保险箱维护保修工作，及时修好有问题的产品;

35、跟进开张庆典前清理、布置等工作;

36、试业期间会议室布置、接待、服务20余次;

37、PA、楼层员工多次拾获客人或员工的手机、财物等，均及时交还失主。好人好事层出不穷，深获好评;

38、请市旅游局相关酒店专家、领导到酒店参观指导，虚心听取改进意见。

(四)正式开业阶段

1、加强培训员工统一思想，全面进入状态，努力做好安全、卫生、服务工作;

2、安排做好15楼总公司领导要求的更换布草，搬运、移动物品工作;

3、购置客房咖啡羹，方便客人使用;

4、跟进客房、走廊地毯维护;

5、跟进做好防台风工作;

6、收集宾客意见书，交总办;

7、添加客房增值用品(代销品)5100矿泉水、石榴汁等。既给客人便利，及增加酒店收入;

8、下单购回适合客房摆放的高档取暖器，供客人冬季借用;

9、RM1201~1204改为长包房，跟进搬出搬入登记;

10、添置3套熨斗熨板，原有3套不够用;

11、协助跟进经理宿舍的清洁、搬家工作;

12、跟进客人要求的代办事务，如代购鲜花、水果等，满足客人的合理要求;

13、添置1.2米单人床及配套的布草，提升客房接待能力;

14、跟进做好高交会代表团接待、服务工作;

15、按照区旅游局要求上报酒店无障碍设施建设情况;

16、安排申购装饰品并在大堂布置圣诞应节装饰;

17、接待、服务大中小会议40余次，包括协助西餐的宴会;

18、从试营业至年底客房服务员共可完成15700多间左右的客房清洁任务。

四、存在问题及建议

1、客房楼层公共区域设计时没有隐秘紧急情况按钮，建议补充;

2、楼层背景音乐不完善，不能更好体现高档、温馨感，建议调试;

3、客房设备设施玻璃制品较多，存在安全隐患，建议更新时逐步采用更换有机玻璃或其他更好的材料;

4、客房房门后面的“走火图”设计没有荧光，在紧急情况停电

时不方便使用;

5、客房送餐时间收市过早，不能满足部分客人夜间用餐要求，建议延长;

6、个别客人素质较差，常烧烂或损坏物品，既存在安全隐患，又给维护保养带来困难;

7、走廊、客房地毯变形较多，须抓紧跟进维修;

8、个别房间智能控制系统常出故障;

9、楼层走廊防火门质量较差，噪音大，须长期维护;

10、客房管理系统尚不完善，常出现房态误差，给工作带来不便;

11、酒店员工外语水平特别是翻译水平偏低，建议加强培训;

12、多功能厅没有更衣室(化妆间)，不能满足客人需求，建议添加;

13、酒店没有配套的美容美发中心，建议设立，提升酒店品质;

14、中餐连接大堂的楼梯口没有可以封闭的门，某些海鲜味道飘到大堂，异味严重;

15、酒店周边、外围因修地铁等原因环境较差，影响除“四害”消杀效果;

16、酒店公共区域卫生有待所有员工一起爱护;

17、招工难，近期房多，员工比较辛苦，思想容易波动，建议尽快招聘，并有长期招聘计划;

18、夜床服务作为高档服务不为大多数客人接受，已暂停，只

对特定客人提供开夜床服务;

19、员工卫生间使用频繁，没有洗手盆，维持清洁卫生跟进较为困难，建议安装迷你洗手盆;

20、建议在员工饭堂设总经理信箱，能及时了解一些员工动态、信息;

21、酒店没有旗杆，建议恢复。

五、下年计划

1、购置一台带烘干功能的家庭用洗衣机，用于处理一些紧急洗涤衣物，以及清洗毛巾拖鞋;

2、配合寻找、了解新的供货商，补充损耗的布草;

3、做好年度客房及PA卫生计划，硬件、清洁机械维护保养计划;

4、加强防范意识，加强年底安全制度、知识培训;

5、收集意见和建议，不断更新和完善、优化客房功能，为客人提供更舒适、方便、优质的客房服务;

6、收集意见和建议，不断更新和完善、优化会议室功能，为客人提供更舒适、方便、优质

的会议服务;

7、加强节能意识，落实能回收利用的物品尽可能回收的节能措施;

8、配合工程部做好硬件的维护保养;

9、拟定全年培训计划，提高素质，培养人才;

10、全力配合酒店其他部门，完成上级领导交给的其他任务。

管家部

XXX

2010年12月

写得日常工作，比较详细，看来楼主HSKP实际工作有一定功底。赞一个～估计酒店定位在4星或3星，不需要英文书写。

如果提建议的话:建议增加一定的数据分析和宾客意见统计和分析。

比如:

1。内部固定资产盘点及编号。

2。部门各块预算与费用，成本控制的差距及原因，(FC虽有预算和营收报表，但自己部门头要分析)

3。部门收入，如有迷你吧，洗衣，小食品等收入的分析，来源等。

篇三:管家部月度工作总结

管家部第三季度工作总结

第三季度主要工作

一、接待任务

第三季度中，班组完成各种大型的接待，分别有七月份高规格省政府的接待，八月份省

军区的接待，九月分省外事与集团服务质量检查，以及各种的大型宴会。在各种的大型接待

中，班组合理的安排人员，以及在广大员工停休的情况下出色的完成了各种的大型接待任务。

二、培训工作

在第三季度培训中，在安全方面重点对员工的上下班途中的安全进行培训，比如交通安

全、行车安全等，在其它的安全知识掌握中还对广大员工的毒品知识，消防知识，火场救援

工作的知识重点进行的培训，保障酒店与员工的安全，在员工业务知识方面。在七月份开始

对员工的基础知识进行理论培训，再一次的进行巩固，八月份班对员工进行实际操作的现场

培训。同时利用现场拍照制作成ppt的形式对员工进行再一次的工作纠正。

三、设备与保养

从七月份开始班组对工作安排作了较大的调整，增设晚班，这样一来保障了外围与大堂

的保养力度。从七月份开始，一楼大堂地面循环保养三次下平均第月一次的全面保养，五楼

地毯每月清洗一次，九月底前全面清浩餐饮包厢椅子二次。包厢地毯与地面二次，各个雪楼

层通道地毯全面清洗一次(6f—29f)，完成娱乐地毯保二次。在保养 各个区域设备的同时，针对餐饮宴会现场的保洁，班组对

每次的宴会后对湖南厅地毯进

行吸尘与局部刷洗，保障该区域的干净度。 四，经营节能举措 1要求班组员工树立主人翁意识。不浪费酒店能源。做到人走关灯关空调。 2对班组易耗品进行回收再利用。对班组卷纸。钢丝棉进行回收，重新分卷使用。 3严格控制药水用量。要求员工按标准添加，杜绝浪费。

4、我班组有管理人员成立了质检小组，每周一对各个区域进行检查，并在班组会议上进

行图文并茂的形式进行通报改正。

5、基层管理人员加强走动式检查管理，使其及时发现问题并能及时的待解决。

五、第四季度工作计划

1、制定年度设备的保养计划，接近年底，元月份前对整个酒店的地面全面保养二次，地

毯二次。

2、制定年度考核方案，认真对每员工进行年终大考核。

3、从十月分开始班组员工的工资实行考核套档制度，根据员工的绩效考核结果与个人表

现进行调档，充分调动员工的积极性。

4、做好年底销售任务，圣诞节与春节的销售工作。

5、加强员工的技能的训练，保障员工年终考核的通过。

6、加强员工的素质教育。培养员工的酒店意识。篇二:管家部

2014上半年工作总结 管家部2014年上半年工作总结 2014年随着国家政策与经济形式的影响，酒店行业面临着越来越严峻的考验，行业间的

竞争也日趋白热化，在这半年中，我们管家部在集团公司的正确指引下，在酒店领导的关心

支持下，在员工辛勤工作努力下，在各部门的紧密配合下，我们及时求变，适应市场需求，

取得了不错的成绩。下面对半年来的工作总结如下:

一、 建立健全部门例会制度，落实工作 定期进行部门员工大会和部门管理人员会议，加强了整个部门人员的沟通和合作。管家

部每个月进行一次员工大会，整个部门的员工一起坐下来对上个月的工作进行总结，对下个

月的工作进行安排计划，对出现的问题进行报告，对公司新的规定及对部门的要求进行传达。

另外每周五进行管家部管理人员例会，各管理人员对自己所负责的区域在每周发现的问题进

行报告，部门经理对所有问题进行记录并安排落实。

二、 严格落实查房制度，确保产品品质 酒店因地域原因，外来人口少，人员流失比较严重，新员工进入部门之后不能尽快的与

其他员工融为一体，缺乏团体意识，以及欠缺基层管理人员的

正确引导，基于这些因素，部

门开展了一系列的内务整顿，首先是从老员工的心态入手，多做思想教育工作，让老员工更

深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用、担当的角色，让老员工体会到酒店及部门对于

他们的重视程度，达到手把手的以老带新，另外，在不断的梳理投诉中，发现了问题的另一

因素，在于部门员工服务过度和缺乏亲情服务，不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法体

会到酒店对客人的重视，走了两个极端，没有让宾客体会到宾至如归的感觉，部门就开展了

一系列部门及班组培训，再加上管理人员的亲历亲为，在后期避免了此现象的恶化，得到了

好转。

卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往

的坚持三级查房制度，在酒店领导的不断指导下，得到了不断的提高。上半年本酒店客房出

租率和续住率整体来说是比较高的，在此情况下，每日续住房的请急打扫相对比较早，再加

上客人每日的入住时间也很早，为了及时的供应 前台可出租房，所以客房几乎保持在一种“抢房”的状态之下，而且期长期

以来，楼层

一直保持在缺员的状况下，即使这些客观因素的出现，部门还是在酒店领导的宽容和信任下，

及时进行了相应的调整，如:安排pa班组人员补充;延时员工上班和下班以补缺特殊时间段

的空岗、外聘小时工、管理人员抢房等，更加提高了团结协作精神，做到了随叫随到、互相

帮忙，保住了客房的生命线。加强人员的素质培训，努力提高服务质量。由多方面的原因造成房务部客房员工流动相

当大，且新招的员工多，业务不熟悉，在管理上造成相当困难也很大程度抑制了服务质量与

提升。针对这一问题我们对员工进行了全面的制度培训，从仪容仪表到礼节礼貌，从进门规

范到清扫质量，从理论到实践，不厌其烦、反复施教直到她们能独立操作上岗。部门根据实

际情况制定了内训计划，新员工入职时进行入职培训，从基本知识、工作流程、标准要求、

礼仪规范待方面进行逐项培训，然后根据每个员工掌握情况安排上岗，安排业务技能过硬的

老员工带，使得新员工能更快、更好的进入角色，同时加大对老员工的培训力度，每个月根

据当前员工状态、出现的问题等各方面制定培训计划，有针对

性的进行培训，使员工在不断

提升的同时将所学知识学以致用。在日常工作中，将出现的问题在班前例会上进行点评，及时加以分析和纠正。通过各项

培训工作，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，

以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，并以集

团技术比武为锲机，开展部门技能大比武活动，使员工能形成勤奋、严谨、争先、关爱的良

好工作氛围。使得员工的自身素质和业务技能得到提高，精神面貌焕然一新，也使得部门各

项工作能够有条不紊的开展，各项接待工作也能做得有声有色。除此之外，我们对房务中心

更是加大了培训力度，因为房务中心是饭店的中枢，一个电话一个细节都能反映酒店的形象

与服务质量。我们从电话的接听、客衣服务、遗留物品的处理、查退房的等一系列的服务都

进行了一对一的强化培训并且跟踪监督，强调其岗位的重要性，把许多不良因素扼杀在萌芽。

四、 从点滴做起，开源节流，降本增效 降本节支、压缩费用使我们客房部一直都贯彻落实的一项工作。从人员的合理安排到易

耗品的请购与发放都严格控制确保不必要的支出同时今年我们要求员工在打扫房间时及时关

闭空调照明等确保不必要的浪费加强棉制品的报废程序和更换程序节约支出同时也培养了员工的经济环保节约意识。为此，部门制定设备、用品管理制度，明确规定

部门员工的具体职责，做到合理使用。如客房将客人用过的高档浴液等未使用完的回收送到

房务中心再次进行处理重新利用;夏天试行空调客到再开，平时将遮光窗帘拉拢以降低房间

温度等各个方面进行节约;调整楼层灯光，适当关闭部分射灯。同时，部门还制定了严格的

用电、用水、用气制度，不分时段巡查，检查各区域的设施设备是否正常，杜绝浪费。 洗衣房在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，在熨烫布

草工序上，我们采用集中熨烫的方法，这样尽量减少蒸汽使用的时间，并制定和落实蒸汽关

停签字制度，减少锅炉房蒸汽锅炉燃烧时间，达到节约使用天然气的目的，为酒店工程部门

节能降耗出一份力。在洗涤客衣的时候，我们也采用先分类，后按照衣服颜色、布料不同再

集中洗涤，这样也可以节约水、电、气以及洗涤剂的耗用。其次，在洗涤剂的使用上按照规

定的用量使用，采取称重量、看刻度的方法，在很大程度上避免了不必要的人为浪费，在物

品的洗涤上采取先分类、再集中洗涤的方法，将当天所有能放在一起洗涤的物品尽量的放在

一起洗涤，这样就避免了在不满载的情况下启动机器，很大程度上节约了大量的水、电、汽，

节约一滴水、节省一度电的节约意识在洗衣房员工的意识中逐渐的形成。

五、 建立设备维修档案，跟踪客房维修状况，保证设备设施完好有效设施和设备的维护和保养是提高酒店效益和长远发展的基础。所以设施设备的保养上客

房部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，严格对棉织品、房

间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，客

房部非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做“点”

清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。在房间整体保养和维

护上，我们每天都对设施和设备进行检查发现问题及时报修并进行验收，并拟定专门的报修

台账备查。上半年完成了空调和外墙清洗，正在进行的还有几

项重要的维护保养就是大理石

的打磨抛光和家具掉漆部位进行修复，这些工作的完成在一定程度上保证了酒店的正常运营。

六、 推进落实部门绩效考核，努力营造良好工作氛围 考核的落实与督导，领班是重要的执行层。今年，管家部在部门和酒店的指 导下，对部门所属岗位进行了工作内容细化和量化，并拟定了相关工资考核方案。 该方案的形成，不仅是针对员工工资档级的评定而产生，更是为了凭借该考核结果，可

以对员工的工作情况、工作质量等形成一个综合性的客观评价，而且这种评价能够对部门的

管理工作起到指导性作用。对于考核，部门领班、主管是重要考核执行层，直接关系到考核

结果的准确与否。部门在来年的工作中，将加强对考核过程的关注，了解考核执行过程、进

展情况、员工意见和出现的问题等。并且在考核前，将考核方案的思路、要求和目的与领班、

主管进行深入沟通，加深执行层对考核方案和过程的理解，使其在执行过程中能够充分把握

考核重点，减少执行过程出现的偏差，使考核结果公平、公正、公开。只有这样，考核才能

真正起到作用，用考核总结出结果，并把结果变成工作实效，对部门管理工作形成指导。

七、 丰富客房产品，想方设法增加营收 部门也积极开动脑筋，集思广益，丰富mini吧产品，适应宾客需求，对房间的迷你吧酒

水进行调整，根据酒店客源情况调 整了迷你吧加放的楼层，并增加了部分迷你吧售卖物品的

品种，在保证为宾客提供此项服务的同时也较好的控制了迷你吧成本 。

八、 存在不足:

1、细致卫生需加强

2、设备维护保养需进一步加强，按照工作计划，今年的维护保养计划虽然各区域都在执

行，如客房不锈钢的抛光，马桶水箱清洁，热水壶除垢，电话杯具的消毒、地毯的清洗、床

垫的翻转、等，但由于客房部的清洁与维护范围相当广泛，各项设备设施种类繁多，由于工

程遗留原因，地毯、房间淋浴房玻璃、大理石地面、卫生间地面去污等保养工作未做到位，

将在下半年继续跟进此项工作

3、员工队伍素质还不够成熟，员工波动性大，缺乏业务技能熟练的员工 ，部门队伍没

有形成梯次建设。

4、绿植养护不足

5、对客服务缺乏沟通的能力，特别中、夜班人员在与客人沟通

时语言不够婉转，经常会

由于语言使用的不当引起客人的投诉。

6、员工整体的安全意识、消防意识不够强一定要加强这个方面的改善。

7、 楼层人员缺少。

九、 下半年工作计划:

1、加强培训力度，提升服务质量与产品品质

2、加强设备设施维修保养，确保完好有效

3、培育部门工作作风，形成良好的工作氛围，保障人员稳定

4、集思广益，丰富产品，增添营收

5、注重核心人员的培养，落实接班人计划

6、配合做好酒店五星评定工作通过总结和计划，我们不仅看到了存在的问题，也看到了我们工作新的方向。面对过去，

历数经验与教训，就是希 望能够在酒店管理班子的带领和指导下，以崭新的面貌去迎接新的

挑战，并通过自身的努力，进一步提高部门管理、服务水平，稳定部门员 工队伍，提升部门

服务品质，与酒店一起，共同成长、进步。篇三:管家部2012.3月工作总结与计划 pa三月工作总结及四月工作计划departmental monthly report and next month action plan 段增铁 篇四:部门月度工作总结报告

一、xx年 xx月 工作情况:主要工作内容(重点说明跟进项目

的总数 12 个，分别是:赤岗领事馆外交服务管理大

楼项目、xxxx市综合卫生大楼项目、芭蕾舞团小剧场工程、xxxx区少年宫工程、xxxx省审

计厅、xxxx省质量技术监督局办公大楼工程、xxxx烟草物流配送中心工程等等。成单 0 个，

丢单 0 个。目前跟进项目数量，风管面积 20000 平方米，具体分析等方面)本月上半月主要是了解公司和产品，寻找有价值的客户资源。并去xxxx成功开发代理商

1家，当月代理商就在xxxx跟进亚运会的场管项目。另在拜访客户的前期，有些资源客户一

但开工，(例如:xxxx丰田汽车厂房扩能工程)，风管基本上已由甲方指定好，即成交率较底。

另关于商住楼的项目，因受金融危机的影响，很多地产公司被迫停工，故关于商住楼的项目

跟进时受到一定影响。

下半月主要是跟进关于xxxx年亚运会的市政必建项目，其中大多数已开工，但有些定于

xxxx年2月份开工，如:赤岗领事馆外交服务管理大楼项目、xxxx省审计厅、xxxx省质量

技术监督局办公大楼工程等等，年底先建立关系，在上半月拜访客户前遇到最大的难题是:

有些客户如已动工，不是很难接受公司的付款方式就是基本已

定好，甲方认为风管是假冒产

品就不能用，而是价格问题和安装方面，因此12月份会将经历放在亚运会前必建的项目上。另在xxxx年xxxx亚运会的场管项目上已确人找到甲方代建局肖局长，在跟进中，预计

在xxxx年初可成单，年底在配合代理商做大量攻关。

二、成单项目分析和丢单项目情况分析，如何改进和提高。 本月最大的问题是:工程信

息方面会出现变化，临时变固的占大多数，虽不影响信心，但会影响效率。因此需改进与提

高的地方是:与跑设计院的同事共同分享工程信息，在确定工期前业务员马上跟进，因此可

提高工程跟进的质量。因在很多建筑方面，很多工程的甲方需指定，故甲方只会相信设计院

的推荐，如少数是因甲方个人问题和资金等方面问题才会自己选择风管。

三、下月工作目标和开展思路

1、受xxxx客户邀请，去xxxx拜访xxxx年亚运场管的一些工程(预定时间为一周)，重

新审视xxxx周边市场。力争在xxxx年开工前拿下两个以上重点项目。并提高代理商和本人

对拜访工程的质量。

2、在xxxx市市政工程上做文章:在xxxx年必建项目上关于赤

岗另零光阴似箭，一转眼我在远成工作已经两个月了。在这两个月的时间里我学到了很多书本

上学不到的知识，而更多的是做人的道理～这两个月，我为了能尽快的融入远成这个大家庭，

我不断的提高自己，完善自己。抓住每一个来之不易的学习机会，只要不懂的地方就会向一

起工作的同事进行询问。通过这两个月的学习和工作，我对物流这个行业有了新的了解和认

识，同时也深深的认识到了自己的知识和社会经验的不足。 我被公司分配到虎门长安，所以我的工作点在长安营业部。 来到长安，我认识了我的两

位新同事，营业部管理员李微，营业员兼出纳陈海万，平时没事的时候，他们两位都会耐心

的给我讲解部门的组织框架以及一些基本的流程，还有一些操作知识和各种表格的填写。他

们经常和我开玩笑，并为我讲解他们从小到大的一些经历;我都被他丰富多彩的人生阅历深

深的吸引了。老大还告诉我在公司工作一定要注意的三大点。一:人品，即我们必须诚实的

对待企业;二:做什么事要具有合作精神;三:要有上进心～当时可能当时只是懵懂的听清

了这句话。现在在这里工作了一个多月了才深深的体会这些话

的深刻含义。 九月份我的主要工作就是客户的维护与开发。我维护的客户有两个，东莞辉速天线有限公司和东莞聚龙制衣有限公司。 因为这两个客

户，每月的货量都很大，在运输费开支都在三四万以上，所以很重要。为了维护好这两位合

同客户，我为他们建立了专门的笔记本，记录了他们的相关资料，甚至我把他们收货人的联

系电话及地址也熟悉了，以至于我在填单的时候，不用询问客户资料就能直接填写，操作快，

很熟练。 但在客户开发这一块，我不知道怎么入手。电话营销我天天都在进行，我到现在也

没感觉有什么进展，老大告诉我:客户的维护比开发更为重要。并安慰我，叫我别急，慢慢

来，现阶段，我重要的是维护好两位客户就可以了。“万丈高楼平地起，”我相信只要脚踏实

地的干下去，一定会有有客户被我开发出来的。 通过这久的工作学习，同时我明白在工作上

的失误要从工作过程中找原因，而不是一味的寻找客观的理由，只有这样才能把工作做好。

我们要不断的调整工作方法与心态，这样才能更好的工作～ 我相信是金子就会发光，只要我好好工作，不辜负学校和公司对我们的期望，迟早会有

人发现自己的～ 不管是在学校还是走上岗位我都一定要好好的好好的管理和约束自己。就像

在远成，这么大的公司也是需要有一个好的管理系统来进行管理,这样才能使自己的价值有展

现的一个舞台。我相信我能以最佳的状态来完成每天公司下达的任务，因为这既是我的责任

也是我作为远成一员的义务，只有这样才能更好的回报公司，才能不辜负公司对我的期望。

范文二：管家年终总结

? ? ? ? ?管家年终?总结

篇?一:

? 管家?部工作述?职报告 ?管家部工?作述职报?告 尊敬?的各位领?导，各位?同事，大?家好～

? ? 管家部?作为酒店?的重要后?勤部门之?一，它负?责酒店公?共场所的?卫生清洁?、园林养?护、安全?保卫及宿?舍管理。?它的工作?点多面广?而且很具?体,有人?说它是酒?店“美容?师”，一?点没错，?它的职责?是为宾客?及酒店员?工提供一?个舒适、?干净的生?活、工作?环境。 ?

?管家部管?理工作好?坏，直接?影响酒店?和客人的?第一印象?，它代表?的是一种?社会效应?。因此在?筹备、培?训期间，?我要求本?部员工不?断提高自?身素质、?酒店意识?;发扬爱?岗敬业、?任劳任怨?、积极向?上的一种?奉献精神?，因考虑?它又是技?术性较强?的专业部?门，同时?着重要求?本部员工?不断学习?专业知识?，努力提?高自己的?专业技能?，在实际?工作中有?效发挥自?己的潜力?。201?7年9月?管家部在?酒店各级?领导的大?力支持与?关怀指导?下，在其?他部门的?配合下，?经过全体?员工的努?力，团结?协作，任?劳任怨，?比较圆满?地完成了?酒店各项?安全保卫?工作及部?门所承担?的日常工?作和一些?临时性任?务，部门?的工作也?取得了一?定的成绩?，但在工?作中也存?在一些不?足之处，?现将三个?月来的工?作做以总?结，以便?扬长避短?，继往开?来为来年?工作打下?坚实的基?础。

?

? 一、 ?安全保卫?工作。 ?

?

1?.治安安?全 酒店?安全是酒?店经营最?基本的保?证，与酒?店的发展?紧密相连?。保安部?在日常工?作中始终?坚持按照?酒店制度?抓好巡逻?检查工作?，每天雷?打不动对?于酒店重?要设施和?重点区域?进行检查?，以确保?安全无事?故。我部?对于员工?明确职责?，从思想?上让每个?队员绷紧?“安全“?这根弦，?确定安全?工作重点?区域，周?密细致地?检查，及?时发现并?消除安全?隐患，将?安全隐患?消灭在萌?芽状态。?

? 在维持?酒店秩序?方面，部?门先从门?口车辆停?放开始，?规范员工?执勤动作?，做好外?来人员的?登记，有?效地保证?了门前车?辆停车入?位，有序?进出，为?酒店的经?营营造了?良好的外?部环境。?再在内部?加大巡逻?力度,对?闲杂人员?、可疑人?员及时盘?问跟踪，?大大改善?了内部安?全环境。?这使酒店?的安全秩?序有了明?显提高。?经过我部?员工的共?同努力，?三个月 ?来酒店无?事故、未?发生治安?刑事案件?，确保了?酒店的正?常经营。?

? 2. ?消防安全? 安全责?任重于泰?山，消防?工作始终?都是酒店?工作的重?点。为了?把消防工?作做 好?，为安全?经营保驾?护航。我?们本着预?防为主的?思想，实?行消防安?全责任制?，确 定?部门经理?是部门安?全第一责?任人。每?月组织一?次防火检?查，及时?消除火灾?隐患。 ?

?对各种消?防设施进?行检查、?维护、保?养，针对?酒店现状?我们制定?了详细可?行的灭 ?火预案、?疏散应急?预案，进?行了消防?灭火演练?。三个月?来共组织?了6次的?消防安 ?全培训，?2次消防?灭火实战?演练，由?于做了细?致防控工?作，三个?月来酒店?消防安 ?全状况良?好，未发?生消防安?全事故。?

?

?二、提高?队员素质?，做好培?训工作。?

? 为了建?设一支高?素质的保?安队伍，?配合各部?做好对客?服务。三?个月来部?门开 展?了一系列?的培训学?习和思想?教育活动?，通过对?仪容仪表?、文明用?语、行为?规范 的?学习，使?企业文化?深入人心?。每次培?训学习使?员工产生?归属感认?同感，让?员工 知?道如何对?客服务，?改变员工?的个人思?想，树立?正确的人?生价值观?，使员工?融入 我?们酒店，?员工的素?质和专业?技能都有?了一定的?提高。 ?

?由于安保?工作的特?性，保安?就是酒店?与客人的?第一个接?触点，是?酒店的第?一 道靓?丽风景线?，保安必?须有高素?质的服务?理念和行?之有效的?待客方法?。从服务?至 上出?发，个人?能解决要?求的马上?解决，需?要其它部?门处理的?主动联系?，在日常?工 作中?能积极主?动和其它?部门密切?协作，共?同努力，?为营造安?全、温馨?的经营环?境 和提?高服务质?量起了重?要作用。?

?

?三、日常?工作 作?为酒店的?一个职能?部门在酒?店我们还?承担着一?些日常工?作。 ?

? 1、?区域卫生?保持管家?部承担着?酒店外围?区域卫生?的清理保?持工作，?我部的员?工始终如?一的默默?地在做着?这一工作?。这也是?不简单的?，记得有?人说过能?把不简单?的事情长?期的做下?去就是不?简单，我?觉得我部?的员工就?是不简单?，因为我?们就是把?简单的事?情长期的?在做。 ?

?

2?、园林花?草树木养?护。

? 酒?店园林花?草树木养?护由管家?部负责。?我们每天?都要对花?草树木进?行检查，?以保持花?草的良好?状态。 ?

?

3?、在物品?管理方面?我要求做?好本部门?设备、设?施定位、?调试及验?收工作外?，对本部?门的辅助?用品、一?次性用品?及固定资?产做到登?记造册、?有据可依?、有帐可?查、责任?到人，谁?主管谁负?责，保证?了仓库内?的物品归?类、摆放?整齐、清?洁，不出?现过期、?发霉、变?质、浪费?现象。例?如:

? 设备?、设施出?现问题时?及时维修?或者报修?，

? 4、在?保证本部?门工作正?常运行的?同时也加?强了每个?员工在工?作上和生?活上的安?全意识、?使用设备?、设施一?定要注意?操作安全?，以及防?火防盗安?全，一旦?发生了安?全事故怎?么处理、?怎样预防?等等。 ?

?

5?、团队协?作 目前?酒店各部?门男员工?不是很多?，酒店开?业前期的?开荒工作?，搬桌椅?、搬橱柜?、布置场?地，搬办?公室、搬?仓库等工?作，无形?中大多数?酒店的一?些体力活?就落在了?我们身上?，虽然我?们只有屈?指可数的?几个人，?但是全体?管家部人?员能够以?酒店大局?为重，发?扬一不怕?苦，二不?怕累的精?神，哪里?有困难哪?里就有管?家部人的?身影。

? 四?、工作中?存在的缺?点和不足? 在这三?个月里，?管家部在?工作上虽?然取得了?一定的成?绩，但还?存在一定?的问题，?不足之处?更是需要?深刻总结?，努力改?正。总结?三个月来?工作有以?下几点不?足:

?

? 1、?队员形象?素质需要?进一步提?高，以适?应酒店之?发展趋势?。

?2、部门?工作执行?力不强，?要加强员?工教育。?

?

?3、部门?管理水平?需要提高?，以适应?社会之发?展趋势。?

?

?4、部门?工作离酒?店领导要?求还有一?定距离，?需要进一?步努力。?

?

?5、消防?工作需要?加大力度?。

? 对于?这些已经?出现的缺?点和不足?之处我们?要高度重?视，在接?下来的工?作中，我?们会针对?不足之处?及时进行?改正和补?救，结合?部门实际?情况，扬?长避短，?在树立酒?店形象和?完善管家?部内部建?设上狠下?功夫，层?层抓起。?相信在酒?店领导的?指导下，?在部门全?体人员的?努力下，?在来年会?取得更好?的成绩，?以不辜负?各级领导?的期望与?厚爱。 ?

?

五?、未来三?个月的工?作计划 ?

1?、目标 ?

??对基层管?理人员进?行培训，?使他们成?为一个既?有理论水?平又有实?际经验的?管理人员?。

?

? ?争取?所有人对?我部员工?的工作满?意度达到?70%以?上。

?

?0%以上?。 ? ?员?工的满意?度达到7

?

? ?培养?2个以上?的后备管?理人才。?

?

??在1月?前完成对?酒店试营?业的筹备?准备工作?。

?

? 2、工?作细则 ?

(?1)完成?酒店开业?的前期准?备工作跟?进管家部?物品的采?购。 ?

? (2?)完善酒?店管家部?管理程序? 1)逐?步深化及?完善管家?部的管理?程序。由?于现时所?制定的各?种程序也?许日后未?必适合，?需要在实?际工作中?不断深化?及完善。?使员工工?作更加流?畅、有序?，从而提?高员工的?工作效率?。2)深?化我部与?各部门的?沟通，理?顺各种程?序，达到?内部的和?谐，令运?作更有效?率。

?

? (3?)培训工?作1)建?立完整的?培训计划? 2)根?据酒店上?级领导的?要求，对?员工进行?业务技能?培训，对?员工，尤?其管理人?员进行管?理技能培?训。 ?

? (4?)成本控?制 1)?控制各种?不必要的?费用及对?能源的节?约。

? 2?)通过培?训使员工?能一职多?能，进行?优化组合?。

?

? (5)?提高部门?凝聚力 ?1)不定?期组织两?次以上的?员工外出?活动，以?增强员工?的归属感?，减少流?动率以节?约成本。?

? 2)每?月召开一?次员工大?会，解决?员工提出?的问题。?

? 3)不?定期跟员?工进行一?对一的交?谈，进行?思想交流?，关心员?工的工作?和生活。?

? 4)提?供机会给?员工参与?部分工作?决策的讨?论，以增?强员工的?参与感。?

? 201?7年即将?过去,我?们满怀激?情地迎来?了新的一?年。在新?的一年,?机遇与困?难并存,?目标与现?实之差距?,都要我?们去面对?,去迎接?挑战。在?和生庄园?的感召之?下,按照?酒店的工?作目标,?团结拼博?、振奋精?神,努力?工作,去?创造我部?的辉煌～? 管家部? 魏传辉? 201?7年12?月7日篇?二:

? 20?17年管?家部年终?总结 2?017年?管家部年?终总结 ?2017?年是紧张?、充实，?令人难忘?的一年。?在总公司?的关怀和?支持下，?在酒店三?位老总的?英明领导?、指挥下?，酒店全?体员工齐?心协力，?兢兢业业?，任劳任?怨，克服?重重困难?，冲过层?层阻碍，?从筹建充?当帮运工?、保安员?，到“开?荒牛”，?到试业“?小试牛刀?”，到酒?店正式开?业，成绩?斐然……?“艰难困?苦，玉汝?于成”，?相信在新?的一年，?国宾这个?响亮、我?们引以为?傲的招牌?必能“百?尺竿头更?进一步”?～

?

?一、人员?在编

? 1、? 定编4?0人:

? 行?政管家1?人;副行?政管家1?人;主管?1人;夜?班高级领?班1人，?楼层高 ?级领班1?人;楼层?领班3人?;P(转? 载 于?:wWw?.CDf?dS.c?OM 池?锝 范文? 网:管?家年终总?结)A高?级领班1?人;PA?领班2人?;服务中?心文员4?人;楼层?服务员1?6人;P?A清洁工?7;布草?房2人。?

?

实?际在编3?6人: ?2、

? 行?政管家1?人;副行?政管家1?人;主管?1人;夜?班高级领?班1人，?楼 层高?级领班1?人;楼层?领班3人?;PA高?级领班1?人;PA?领班2人?;服务中?心文员4?人;楼层?服务员1?3人;P?A清洁工?6;布草?房2人。?

? 服务员?缺员3人?，PA清?洁工缺员?1人。 ?

?

二?、人员变?动情况 ?

1?、201?7年入职?50人，?辞职23?人。(含?实习生)?

?2、20?17年6?月原楼层?叶会群升?职为楼层?高级领班?，原PA?领班XX?X升职为?PA高级?领班，X?XX入职?为管家部?夜班高级?领班;7?月原楼层?服务员邵?容升职为?服务中心?文员。 ?

?

3?、12月?1日原楼?层服务员?胡平秀调?职到保安?部。

?

? 三、?工作完成?情况

?

? (一?)、筹备?阶段

? 1、?着手进行?第一批新?员工招聘?及培训;?(入职培?训、消防?培训、客?房专项培?训等) ?

2?、协助各?部门搬运?物品以及?申购、分?配卷纸、?垃圾袋等?消耗品;?

?3、配合?保安部分?发灭火器?给各装修?队，严格?执行消防?巡查制度?，确保安?全; ? 4、?在本部人?手、工作?不受影响?的情况下?，安排3?名员工协?助东门酒?店工作;?

?5、安排?楼号打印?及张贴(?消防安全?要求);?协助装修?队打印房?号、张贴?;协助其?他部门、?装修队清?理工作;?

?6、协助?经理宿舍?的清洁和?装修后续?清洁; ?

7?、客房布?草招标标?书的制作?及招标系?列跟进、?汇报、落?实; ? 8、?客房易耗?品的定版?及系列工?作跟进、?汇报、落?实;

? 9、?安排支援?保安部门?岗岗位人?员;

? 10?、安排员?工参加酒?店组织的?新年团拜?旅游活动?;

? 11、?不断收集?装修存在?问题，汇?总给万总?;

? 12、?安排不断?巡查装修?中楼层，?监督装修?工人没有?违纪行为?，检查装?修操作规?范情况，?确保安全?;

? 13、?跟进清洁?工具、清?洁用品、?清洁机械?的申购、?比价、选?购，使开?荒工作顺?利进行得?到保障;?

?14、跟?进春节花?木布置，?春节值班?安排; ?

1?5、协助?工程部挂?条幅、广?告等; ?

1?6、安排?先装修好?的15楼?进行多次?打扫、清?洁;并用?吹风机除?湿;

? 17、?跟进办公?室搬迁，?宿舍办公?室布置;?

?18、协?助行政人?事部申购?毛巾(三?八妇女节?发给女员?工); ?

1?9、跟进?做房车、?垃圾桶清?洁及翻新?，开业后?可以投入?使用，节?约开业成?本;

2 ? 20?、跟进各?类物料用?品的临时?入仓、保?管工作;?

? 1、安?排协助跟?进客房家?具的搬运?、安装;?(员工根?据安装师?傅的需要?加班加点?) 2

? 2、?跟进客房?杂件申购?、选样、?比价;落?实到货后?验收、保?管、发放?; 2 ? 3、?协助装修?工程队拆?排栅架，?跟进拆架?后续清洁?工作; ?2

?4、跟进?通风、除?臭、除湿?，联系绿?化公司送?绿萝等植?物摆各办?公室; ?2

?5、统计?装修工程?存在的普?遍性问题?，交全改?办跟进;?

?(二)开?荒阶段 ?

1?、4月份?开始办公?室搬回酒?店4楼，?全面进入?开荒阶段?;

? 2、联?系深圳市?除甲醛公?司，跟进?样板查看?测试、比?价工作;?

?3、跟进?客房窗门?、窗锁存?在系列问?题，确保?客房窗户?开门角度?、宽度达?到安全要?求;

? 4、?跟进客房?局部开荒?，协助厨?房等其他?部门、场?所开荒;?

?5、安排?副行政管?家温尚庭?参与会议?室家具采?购;

? 6、?协助跟进?客房门锁?安装、调?试;

? 7、?招聘第二?批员工加?入客房大?开荒及前?期试业培?训;

? 8、?收集存在?问题，及?时提交全?改办跟进?门吸问题?;

? 9、针?对吧房门?、水龙头?尖锐问题?，联系厂?家定制胶?套加以保?护; ? 10?、协助跟?进门牌安?装、调试?工作; ?

1?1、引进?“景田”?矿泉水作?为客房免?费赠送饮?用水; ?

1?2、为熟?悉楼层情?况，前台?员工参与?楼层开荒?;

? 13、?招聘布草?房员工，?接手制服?管理，购?置缝纫机?，完善布?草房建设?;

? 14、?协助电客?房新电话?机保管、?安装; ?

1?5、协助?全改办定?制客房保?险箱; ?

1?6、协助?电视机的?安装、调?试工作;?协助数码?房电脑装?、调试工?作

? 17、?购置多功?能会议室?活动舞台?;

? 18、?安排客房?易耗品、?瓷器的验?收、点数?、保管、?分发; ?

1?9、安排?客房床具?的搬运、?拆包;安?排小冰箱?配入客房?;

? 20、?安排客房?布草的验?收、过水?、保管、?分发、铺?床工作;? 2

? 1、跟?进各阶段?除四害、?除跳蚤专?项工作;? 2

? 2、协?助西厨联?系不锈钢?厂家定制?工作台、?物品架等?; 2 ? 3、?跟进各项?客房试业?必需品的?到货情况?; 2

? 4、?安排参加?管理系统?电脑培训?; 2

? 5、?协助安装?消防走火?图、摆放?防烟防毒?面罩; ?2

?6、购置?香薰精油?产品用于?营业场所?除异味;? 2

? 7、清?洗酒店前?后广场，?准备试业?;

?

? (三)?、试业阶?段

? 1、联?系选购吧?房小托架?;

? 2、联?系代销品?供应商，?最终选择?摆放产品?介绍卡;?

?3、各级?管理人员?人手一条?神奇毛巾?，随身携?带，随时?做清洁保?养;

? 4、?下单购买?客房额外?用品(充?电器、水?果刀、开?瓶器等)?;

?5、申购?功夫茶具?供住客借?用;

? 6、?跟进地漏?盖下水慢?的遗留问?题;

? 7、?针对住客?的加枕头?、购买床?品等特殊?需求，给?予适当的?协助，深?得客人好?评;

? 8、?客房统一?配入柠檬?型香罐，?减少异味?，净化空?气，对住?客健康及?舒适感负?责;

? 9、?统计缺家?私的房间?品种数量?交全改办?黄总、林?总跟进;?

?10、试?业期间训?练员工实?操能力，?不断改进?方法，以?达到最佳?状态; ?

1?1、联系?垃圾清运?、污水清?理公司，?签订清理?合同; ?

1?2、选购?客房毛巾?架，使客?房功能空?间更加合?理、舒适?;

? 13、?工程部大?型设备要?进出，布?草房暂时?搬到平房?，完工后?搬回来;?

?14、全?面检查装?修遗留问?题，如天?花裂缝等?，统一交?工程部;?

?15、1?3/F ?

1?4、16?房间放的?是装修前?旧家具，?已经安排?更换新面?料;档次?较差不做?数码房;?

?16、清?理6~7?/F风机?房作男女?经理主管?更衣室;?

?17、客?房配入新?闹钟，贴?上“非赠?品”标签?;

? 18、?协助前台?购买果盘?以及申购?薄荷糖，?供客人取?食消闲;?

?19、选?购电梯新?地毯;购?回客房加?床;

? 20?、跟进客?房试业推?广期间赠?送水果、?饮料、巧?克力等;?从宿舍搬?回旧冰箱?存放水果?; 2

? 1、?跟进客房?电话一键?呼叫功能?设置; ?2

?2、跟进?总统房电?热水壶、?电话机等?高档奢华?用品用具?的补充;? 2

? 3、7?/F、1?2/F分?别布置消?毒间，罗?湖区卫生?监督所检?查专用;? 2

? 4、添?置迎宾台?、指示牌?、水牌等?会议室配?套设施;? 2

? 5、协?助财务部?进行固定?资产盘点?; 2

? 6、?继续跟进?印制品的?定样、翻?译、定稿?等工作;? 2

? 7、针?对客房床?较重问题?，下单加?装木方在?床尾底部?作拉手，?以提高劳?动效率，?减轻负担?; 2

? 8、?引进“空?中花原”?除臭、香?薰产品，?进一步跟?进客房除?甲醛、除?异味工作?; 2 ? 9、?配合宣传?各项试业?优惠，协?助市场部?准备开业?庆典礼品?; 30?、添购A?SO特效?除渍剂(?去除茶渍?、咖啡渍?、果汁污?渍等)、?工具梯(?登高工具?方便工作?); 3?

1?、协助1?5楼总公?司多次清?理、搬运?家具; ?3

?2、申购?客房消防?专用手电?，申购会?议室专用?不锈钢壶?(后未购?，使用原?西餐不锈?钢壶);? 3

? 3、选?购进口防?滑涂料，?客房及大?堂前后石?材防滑处?理，效果?很好; ?3

?4、跟进?冰箱、保?险箱维护?保修工作?，及时修?好有问题?的产品;? 3

? 5、跟?进开张庆?典前清理?、布置等?工作; ?3

?6、试业?期间会议?室布置、?接待、服?务20余?次; 3?

7?、PA、?楼层员工?多次拾获?客人或员?工的手机?、财物等?，均及时?交还失主?。好人好?事层出不?穷，深获?好评; ?3

?8、请市?旅游局相?关酒店专?家、领导?到酒店参?观指导，?虚心听取?改进意见?。

?

? (四)?正式开业?阶段

? 1、?加强培训?员工统一?思想，全?面进入状?态，努力?做好安全?、卫生、?服务工作?;

? 2、安?排做好1?5楼总公?司领导要?求的更换?布草，搬?运、移动?物品工作?;

? 3、购?置客房咖?啡羹，方?便客人使?用;

? 4、?跟进客房?、走廊地?毯维护;?

?5、跟进?做好防台?风工作;?

?6、收集?宾客意见?书，交总?办;

? 7、?添加客房?增值用品?(代销品?)510?0矿泉水?、石榴汁?等。既给?客人便利?，及增加?酒店收入?;

?8、下单?购回适合?客房摆放?的高档取?暖器，供?客人冬季?借用; ?

9?、RM1?201~?1204?改为长包?房，跟进?搬出搬入?登记; ?

1?0、添置?3套熨斗?熨板，原?有3套不?够用; ?

1?1、协助?跟进经理?宿舍的清?洁、搬家?工作; ?

1?2、跟进?客人要求?的代办事?务，如代?购鲜花、?水果等，?满足客人?的合理要?求; ? 13?、添置

? 1.?2米单人?床及配套?的布草，?提升客房?接待能力?;

? 14、?跟进做好?高交会代?表团接待?、服务工?作;

? 15?、按照区?旅游局要?求上报酒?店无障碍?设施建设?情况; ?

1?6、安排?申购装饰?品并在大?堂布置圣?诞应节装?饰;

? 17?、接待、?服务大中?小会议4?0余次，?包括协助?西餐的宴?会; ? 18?、从试营?业至年底?客房服务?员共可完?成157?00多间?左右的客?房清洁任?务。

? 四、?存在问题?及建议 ?

1?、客房楼?层公共区?域设计时?没有隐秘?紧急情况?按钮，建?议补充;?

?2、楼层?背景音乐?不完善，?不能更好?体现高档?、温馨感?，建议调?试; ? 3、?客房设备?设施玻璃?制品较多?，存在安?全隐患，?建议更新?时逐步采?用更换有?机玻璃或?其他更好?的材料;?

?4、客房?房门后面?的“走火?图”设计?没有荧光?，在紧急?情况停电?时不方便?使用; ?

5?、客房送?餐时间收?市过早，?不能满足?部分客人?夜间用餐?要求，建?议延长;?

?6、个别?客人素质?较差，常?烧烂或损?坏物品，?既存在安?全隐患，?又给维护?保养带来?困难; ?

7?、走廊、?客房地毯?变形较多?，须抓紧?跟进维修?;

? 8、个?别房间智?能控制系?统常出故?障;

? 9、?楼层走廊?防火门质?量较差，?噪音大，?须长期维?护;

? 10?、客房管?理系统尚?不完善，?常出现房?态误差，?给工作带?来不便;?

?11、酒?店员工外?语水平特?别是翻译?水平偏低?，建议加?强培训;?

?12、多?功能厅没?有更衣室?(化妆间?)，不能?满足客人?需求，建?议添加;?

?13、酒?店没有配?套的美容?美发中心?，建议设?立，提升?酒店品质?;

? 14、?中餐连接?大堂的楼?梯口没有?可以封闭?的门，某?些海鲜味?道飘到大?堂，异味?严重; ?

1?5、酒店?周边、外?围因修地?铁等原因?环境较差?，影响除?“四害”?消杀效果?; 16、?酒店公共?区域卫生?有待所有?员工一起?爱护; ? ?

1?7、招工?难，近期?房多，员?工比较辛?苦，思想?容易波动?，建议尽?快招聘，?并有长期?招聘计划?;

? 18、?夜床服务?作为高档?服务不为?大多数客?人接受，?已暂停，?只对特定?客人提供?开夜床服?务;

? 19?、员工卫?生间使用?频繁，没?有洗手盆?，维持清?洁卫生跟?进较为困?难，建议?安装迷你?洗手盆;?

?20、建?议在员工?饭堂设总?经理信箱?，能及时?了解一些?员工动态?、信息;? 2

? 1、酒?店没有旗?杆，建议?恢复。 ?

?

五?、下年计?划

? 1、购?置一台带?烘干功能?的家庭用?洗衣机，?用于处理?一些紧急?洗涤衣物?，以及清?洗毛巾拖?鞋;

? 2、?配合寻找?、了解新?的供货商?，补充损?耗的布草?;

? 3、做?好年度客?房及PA?卫生计划?，硬件、?清洁机械?维护保养?计划; ?

4?、加强防?范意识，?加强年底?安全制度?、知识培?训;

? 5、?收集意见?和建议，?不断更新?和完善、?优化客房?功能，为?客人提供?更舒适、?方便、优?质的客房?服务; ?

6?、收集意?见和建议?，不断更?新和完善?、优化会?议室功能?，为客人?提供更舒?适、方便?、优质的?会议服务?;

? 7、加?强节能意?识，落实?能回收利?用的物品?尽可能回?收的节能?措施; ?

8?、配合工?程部做好?硬件的维?护保养;?

?9、拟定?全年培训?计划，提?高素质，?培养人才?;

? 10、?全力配合?酒店其他?部门，完?成上级领?导交给的?其他任务?。

? 管家?部 XX?X 20?17年1?2月 写?得日常工?作，比较?详细，看?来楼主H?SKP实?际工作有?一定功底?。赞一个?～估计酒?店定位在?4星或3?星，不需?要英文书?写。 ? 如?果提建议?的话:

? 建?议增加一?定的数据?分析和宾?客意见统?计和分析?。

? 比如?:

? 1。?内部固定?资产盘点?及编号。?

? 2。部?门各块预?算与费用?，成本控?制的差距?及原因，?(FC虽?有预算和?营收报表?，但自己?部门头要?分析) ?3。部门?收入，如?有迷你吧?，洗衣，?小食品等?收入的分?析，来源?等。篇三?:

? 管家部?月度工作?总结 管?家部第三?季度工作?总结 第?三季度主?要工作 ?

? 一、?接待任务? 第三季?度中，班?组完成各?种大型的?接待，分?别有七月?份高规格?省政府的?接待，八?月份省 ?军区的接?待，九月?分省外事?与集团服?务质量检?查，以及?各种的大?型宴会。?在各种的?大型接待? 中，班?组合理的?安排人员?，以及在?广大员工?停休的情?况下出色?的完成了?各种的大?型接待任?务。

?

? 二、?培训工作? 在第三?季度培训?中，在安?全方面重?点对员工?的上下班?途中的安?全进行培?训，比如?交通安 ?全、行车?安全等，?在其它的?安全知识?掌握中还?对广大员?工的

工作的?知识重点?进行的培?训，保障?酒店与员?工的毒品?知识，消?防知识，?火场救援?

安全?，在员工?业务知识?方面。在?七月份开?始 对员?工的基础?知识进行?理论培训?，再一次?的进行巩?固，八月?份班对员?工进行实?际操作的?现场 培?训。同时?利用现场?拍照制作?成ppt?的形式对?员工进行?再一次的?工作纠正?。

?

? 三、设?备与保养? 从七月?份开始班?组对工作?安排作了?较大的调?整，增设?晚班，这?样一来保?障了外围?与大堂 ?的保养力?度。从七?月份开始?，一楼大?堂地面循?环保养三?次下平均?第月一次?的全面保?养，五楼? 地毯每?月清洗一?次，九月?底前全面?清浩餐饮?包厢椅子?二次。包?厢地毯与?地面二次?，各个雪?楼 层通?道地毯全?面清洗一?次(6f?—29f?)，完成?娱乐地毯?保二次。?在保养 ?各个区域?设备的同?时，针对?餐饮宴会?现场的保?洁，班组?对每次的?宴会后对?湖南厅地?毯进 行?吸尘与局?部刷洗，?保障该区?域的干净?度。

? 四?，经营节?能举措 ?1要求班?组员工树?立主人翁?意识。不?浪费酒店?能源。做?到人走关?灯关空调?。

? 2对?班组易耗?品进行回?收再利用?。对班组?卷纸。钢?丝棉进行?回收，重?新分卷使?用。

? 3?严格控制?药水用量?。要求员?工按标准?添加，杜?绝浪费。?

?

?4、我班?组有管理?人员成立?了质检小?组，每周?一对各个?区域进行?检查，并?在班组会?议上进 ?行图文并?茂的形式?进行通报?改正。 ?

?

5?、基层管?理人员加?强走动式?检查管理?，使其及?时发现问?题并能及?时的待解?决。 ?

? 五、?第四季度?工作计划?

?1、制定?年度设备?的保养计?划，接近?年底，元?月份前对?整个酒店?的地面全?面保养二?次，地 ?毯二次。?

?

?2、制定?年度考核?方案，认?真对每员?工进行年?终大考核?。

?

? 3、从?十月分开?始班组员?工的工资?实行考核?套档制度?，根据员?工的绩效?考核结果?与个人表? 现进行?调档，充?分调动员?工的积极?性。

?

? 4、?做好年底?销售任务?，圣诞节?与春节的?销售工作?。

?

? 5、加?强员工的?技能的训?练，保障?员工年终?考核的通?过。

?

? 6、?加强员工?的素质教?育。培养?员工的酒?店意识。?篇二:

? 管?家部20?17上半?年工作总?结 管家?部201?7年上半?年工作总?结 20?17年随?着国家政?策与经济?形式的影?响，酒店?行业面临?着越来越?严峻的考?验，行业?间的 竞?争也日趋?白热化，?在这半年?中，我们?管家部在?集团公司?的正确指?引下，在?酒店领导?的关心 ?支持下，?在员工辛?勤工作努?力下，在?各部门的?紧密配合?下，我们?及时求变?，适应市?场需求，? 取得了?不错的成?绩。下面?对半年来?的工作总?结如下:?

?

一?、 建立?健全部门?例会制度?，落实工?作 定期?进行部门?员工大会?和部门管?理人员会?议，加强?了整个部?门人员的?沟通和合?作。管家? 部每个?月进行一?次员工大?会，整个?部门的员?工一起坐?下来对上?个月的工?作进行总?结，对下?个 月的?工作进行?安排计划?，对出现?的问题进?行报告，?对公司新?的规定及?对部门的?要求进行?传达。 ?

?另外每周?五进行管?家部管理?人员例会?，各管理?人员对自?己所负责?的区域在?每周发现?的问题进?行报告，?部门经理?对所有问?题进行记?录并安排?落实。 ?

?

二?、 严格?落实查房?制度，确?保产品品?质 酒店?因地域原?因，外来?人口少，?人员流失?比较严重?，新员工?进入部门?之后不能?尽快的与? 其他员?工融为一?体，缺乏?团体意识?，以及欠?缺基层管?理人员的?正确引导?，基于这?些因素，?部 门开?展了一系?列的内务?整顿，首?先是从老?员工的心?态入手，?多做思想?教育工作?，让老员?工更 深?层的意识?到自己在?酒店及部?门所起的?作用、担?当的角色?，让老员?工体会到?酒店及部?门对于 ?他们的重?视程度，?达到手把?手的以老?带新，另?外，在不?断的梳理?投诉中，?发现了问?题的另一? 因素，?在于部门?员工服务?过度和缺?乏亲情服?务，不是?让客人感?到厌烦就?是让客人?根本无法?体 会到?酒店对客?人的重视?，走了两?个极端，?没有让宾?客体会到?宾至如归?的感觉，?部门就开?展了 一?系列部门?及班组培?训，再加?上管理人?员的亲历?亲为，在?后期避免?了此现象?的恶化，?得到了 ?好转。 ?

?卫生质量?是客房的?生命线，?部门的任?何一个环?节都不可?以出现半?点马虎，?客房一如?既往 的?坚持三级?查房制度?，在酒店?领导的不?断指导下?，得到了?不断的提?高。上半?年本酒店?客房出 ?租率和续?住率整体?来说是比?较高的，?在此情况?下，每日?续住房的?请急打扫?相对比较?早，再加? 上客人?每日的入?住时间也?很早，为?了及时的?供应 前?台可出租?房，所以?客房几乎?保持在一?种“抢房?”的状态?之下，而?且期长期?以来，楼?层

一直保持在缺??员的状况?下，即使?这些客观?因素的出?现，部门?还是在酒?店领导的?宽容和信?任下， ?及时进行?了相应的?调整，如?:

? 安排p?a班组人?员补充;?延时员工?上班和下?班以补缺?特殊时间?段 的空?岗、外聘?小时工、?管理人员?抢房等，?更加提高?了团结协?作精神，?做到了随?叫随到、?互相 帮?忙，保住?了客房的?生命线。?加强人员?的素质培?训，努力?提高服务?质量。由?多方面的?原因造成?房务部客?房员工流?动相 当?大，且新?招的员工?多，业务?不熟悉，?在管理上?造成相当?困难也很?大程度抑?制了服务?质量与 ?提升。针?对这一问?题我们对?员工进行?了全面的?制度培训?，从仪容?仪表到礼?节礼貌，?从进门规? 范到清?扫质量，?从理论到?实践，不?厌其烦、?反复施教?直到她们?能独立操?作上岗。?部门根据?实 际情?况制定了?内训计划?，新员工?入职时进?行入职培?训，从基?本知识、?工作流程?、标准要?求、 礼?仪规范待?方面进行?逐项培训?，然后根?据每个员?工掌握情?况安排上?岗，安排?业务技能?过硬的 ?老员工带?，使得新?员工能更?快、更好?的进入角?色，同时?加大对老?员工的培?训力度，?每个月根? 据当前?员工状态?、出现的?问题等各?方面制定?培训计划?，有针对?性的进行?培训，使?员工在不?断 提升?的同时将?所学知识?学以致用?。在日常?工作中，?将出现的?问题在班?前例会上?进行点评?，及时加?以分析和?纠正。通?过各项 ?培训工作?，让新员?工一开始?就了解工?作的要求?及学习目?标，使老?员工通过?对比找差?距补不足?， 以此?提高员工?的认识。?对于工作?中表现突?出的员工?，部门以?各种形式?进行表彰?奖励，并?以集 团?技术比武?为锲机，?开展部门?技能大比?武活动，?使员工能?形成勤奋?、严谨、?争先、关?爱的良 ?好工作氛?围。使得?员工的自?身素质和?业务技能?得到提高?，精神面?貌焕然一?新，也使?得部门各? 项工作?能够有条?不紊的开?展，各项?接待工作?也能做得?有声有色?。除此之?外，我们?对房务中?心 更是?加大了培?训力度，?因为房务?中心是饭?店的中枢?，一个电?话一个细?节都能反?映酒店的?形象 与?服务质量?。我们从?电话的接?听、客衣?服务、遗?留物品的?处理、查?退房的等?一系列的?服务都 ?进行了一?对一的强?化培训并?且跟踪监?督，强调?其岗位的?重要性，?把许多不?良因素扼?杀在萌芽?。

? 四、 ?从点滴做?起，开源?节流，降?本增效 ?降本节支?、压缩费?用使我们?客房部一?直都贯彻?落实的一?项工作。?从人员的?合理安排?到易 耗?品的请购?与发放都?严格控制?确保不必?要的支出?同时今年?我们要求?员工在打?扫房间时?及时关 ?闭空调照?明等确保?不必要的?浪费加强?棉制品的?报废程序?和更换程?序节约支?出同时也?培养了员?工的经济?环保节约?意识。为?此，部门?制定设备?、用品管?理制度，?明确规定? 部门员?工的具体?职责，做?到合理使?用。如客?房将客人?用过的高?档浴液等?未使用完?的回收送?到房务中?心再次进?行处理重?新利用;?夏天试行?空调客到?再开，平?时将遮光?窗帘拉拢?以降低房?间 温度?等各个方?面进行节?约;调整?楼层灯光?，适当关?闭部分射?灯。同时?，部门还?制定了严?格的 用?电、用水?、用气制?度，不分?时段巡查?，检查各?区域的设?施设备是?否正常，?杜绝浪费?。

? 洗衣?房在保证?工作质量?、不影响?对客服务?的前提下?，尽最大?的努力降?低成本，?在熨烫布? 草工序?上，我们?采用集中?熨烫的方?法，这样?尽量减少?蒸汽使用?的时间，?并制定和?落实蒸汽?关 停签?字制度，?减少锅炉?房蒸汽锅?炉燃烧时?间，达到?节约使用?天然气的?目的，为?酒店工程?部门 节?能降耗出?一份力。?在洗涤客?衣的时候?，我们也?采用先分?类，后按?照衣服颜?色、布料?不同再 ?集中洗涤?，这样也?可以节约?水、电、?气以及洗?涤剂的耗?用。其次?，在洗涤?剂的使用?上按照规? 定的用?量使用，?采取称重?

量、看刻?度的方法?，在很大?程度上避?免了不必?要的人为?浪费，在?物 品的?洗涤上采?取先分类?、再集中?洗涤的方?法，将当?天所有能?放在一起?洗涤的物?品尽量的?放在 一?起洗涤，?这样就避?免了在不?满载的情?况下启动?机器，很?大程度上?节约了大?量的水、?电、汽，? 节约一?滴水、节?省一度电?的节约意?识在洗衣?房员工的?意识中逐?渐的形成?。

?

? 五、 ?建立设备?维修档案?，跟踪客?房维修状?况，保证?设备设施?完好有效?设施和设?备的维护?和保养是?提高酒店?效益和长?远发展的?基础。所?以设施设?备的保养?上客 房?部严格执?行设施设?备保养规?定，定期?对床垫翻?转，家具?定期上蜡?保养，严?格对棉织?品、房 ?间的电器?、设施设?备按正确?方法操作?和使用，?以延长其?使用寿命?。特别是?对地毯的?保养，客? 房部非?常重视，?要求员工?在平时的?工作中，?只要发现?地毯上有?点状污渍?，都应及?时的做“?点” 清?洁，这样?不仅可以?减少对地?毯的洗涤?次数，还?能保持地?毯整体卫?生。在房?间整体保?养和维 ?护上，我?们每天都?对设施和?设备进行?检查发现?问题及时?报修并进?行验收，?并拟定专?门的报修? 台账备?查。上半?年完成了?空调和外?墙清洗，?正在进行?的还有几?项重要的?维护保养?就是大理?石 的打?磨抛光和?家具掉漆?部位进行?修复，这?些工作的?完成在一?定程度上?保证了酒?店的正常?运营。 ?

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六?、 推进?落实部门?绩效考核?，努力营?造良好工?作氛围 ?考核的落?实与督导?，领班是?重要的执?行层。今?年，管家?部在部门?和酒店的?指 导下?，对部门?所属岗位?进行了工?作内容细?化和量化?，并拟定?了相关工?资考核方?案。

? 该?方案的形?成，不仅?是针对员?工工资档?级的评定?而产生，?更是为了?凭借该考?核结果，?可 以对?员工的工?作情况、?工作质量?等形成一?个综合性?的客观评?价，而且?这种评价能够对部??门的 管?理工作起?到指导性?作用。对?于考核，?部门领班?、主管是?重要考核?执行层，?直接关系?到考核 ?结果的准?确与否。?部门在来?年的工作?中，将加?强对考核?过程的关?注，了解?考核执行?过程、进? 展情况?、员工意?见和出现?的问题等?。并且在?考核前，?将考核方?案的思路?、要求和?目的与领?班、 主?管进行深?入沟通，?加深执行?层对考核?方案和过?程的理解?，使其在?执行过程?中能够充?分把握 ?考核重点?，减少执?行过程出?现的偏差?，使考核?结果公平?、公正、?公开。只?有这样，?考核才能? 真正起?到作用，?用考核总?结出结果?，并把结?果变成工?作实效，?对部门管?理工作形?成指导。?

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?七、 丰?富客房产?品，想方?设法增加?营收 部?门也积极?开动脑筋?，集思广?益，丰富?mini?吧产品，?适应宾客?需求，对?房间的迷?你吧酒 ?水进行调?整，根据?酒店客源?情况调 ?整了迷你?吧加放的?楼层，并?增加了部?分迷你吧?售卖物品?的 品种?，在保证?为宾客提?供此项服?务的同时?也较好的?控制了迷?你吧成本? 。

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? 八、? 存在不?足:

?

? 1、?细致卫生?需加强 ?

2?、设备维?护保养需?进一步加?强，按照?工作计划?，今年的?维护保养?计划虽然?各区域都?在执 行?，如客房?不锈钢的?抛光，马?桶水箱清?洁，热水?壶除垢，?电话杯具?的消毒、?地毯的清?洗、床 ?垫的翻转?、等，但?由于客房?部的清洁?与维护范?围相当广?泛，

各项设备设施??种类繁多?，由于工? 程遗留?原因，地?毯、房间?淋浴房玻?璃、大理?石地面、?卫生间地?面去污等?保养工作?未做到位?， 将在?下半年继?续跟进此?项工作 ?

3?、员工队?伍素质还?不够成熟?，员工波?动性大，?缺乏业务?技能熟练?的员工 ?，部门队?伍没有形?成梯次建?设。

?

? 4、?绿植养护?不足

? 5、?对客服务?缺乏沟通?的能力，?特别中、?夜班人员?在与客人?沟通时语?言不够婉?转，经常?会 由于?语言使用?的不当引?起客人的?投诉。 ?

?

6?、员工整?体的安全?意识、消?防意识不?够强一定?要加强这?个方面的?改善。 ?

?

7?、 楼层?人员缺少?。

? 九、? 下半年?工作计划?:

?

? 1、加?强培训力?度，提升?服务质量?与产品品?质

? 2、加?强设备设?施维修保?养，确保?完好有效?

?3、培育?部门工作?作风，形?成良好的?工作氛围?，保障人?员稳定 ?

4?、集思广?益，丰富?产品，增?添营收 ?

5?、注重核?心人员的?培养，落?实接班人?计划

? 6、?配合做好?酒店五星?评定工作?通过总结?和计划，?我们不仅?看到了存?在的问题?，也看到?了我们工?作新的方?向。面对?过去， ?历数经验?与教训，?就是希 ?望能够在?酒店管理?班子的带?领和指导?下，以崭?新的面貌?去迎接新?的 挑战?，并通过?自身的努?力，进一?步提高部?门管理、?服务水平?，稳定部?门员 工?队伍，提?升部门 ?服务品质?，与酒店?一起，共?同成长、?进步。篇?三:

? 管家?部201?7.3月?工作总结?与计划 ?pa三月?工作总结?及四月工?作计划d?epar?tmen?tal ?mont?hly ?repo?rt a?nd n?ext ?mont?h ac?tion? pla?n 段增?铁 篇四?:

? 部门月?度工作总?结报告

?

? 一、?2017?年 xx?月 工作?情况:

? 主?要工作内?容(重点?说明跟进?项目的总?数 12? 个，分?别是:

? 赤?岗领事馆?外交服务?管理大 ?楼项目、?xxxx?市综合卫?生大楼项?目、芭蕾?舞团小剧?场工程、?xxxx?区少年宫?工程、x?xxx省?审 计厅?、xxx?x省质量?技术监督?局办公大?楼工程、?xxxx?烟草物流?配送中心?工程等等?。成单 ?0 个，? 丢单 ?0 个。?目前跟进?项目数量?，风管面?积 20?170 ?平方米，?具体分析?等方面)?本月上半?月主要是?了解公司?和产品，?寻找有价?值的客户?资源。并?去xxx?x成功开?发代理商? 1家，?当月代理?商就在x?xxx跟?进亚运会?的场管项?目。另在?拜访客户?的前期，?有些资源?客户一 ?但开工，?(例如:?

?xxxx?丰田汽车?厂房扩能?工程)，?风管基本?上已由甲?方指定好?，即成交?率较底。?

? 另关于?商住楼的?项目，因?受金融危?机的影响?，很多地?产公司被?迫停工，?故关于商?住楼的项?目 跟进?时受到一?定影响。?

? 下半月?主要是跟?进关于2?017年?亚运会的?市政必建?项目，其?中大多数?已开工，?但有些定?于 20?17年2?月份开工?，如:

? 赤?岗领事馆?外交服务?管理大楼?项目、x?xxx省?审计厅、?xxxx?省质量 ?技术监督?局办公大?楼工程等?等，年底?先建立关?系，在上?半月拜访?客户前遇?到最大的?难题是:?

? 有些客?户如已动?工，不是?很难接受?公司的付?款方式就?是基本已?定好，甲?方认为风?管是假冒?产 品就?不能用，?而是价格?问题和安?装方面，?因此12?月份会将?经历放在?亚运会前?必建的项?目上。另?在201?7年xx?xx亚运?会的场管?项目上已?确人找到?甲方代建?局肖局长?，在跟进?中，预计? 在20?17年初?可成单，?年底在配?合代理商?做大量攻?关。 ?

? 二、?成单项目?分析和丢?单项目情?况分析，?如何改进?和提高。?

? 本月最?大的问题?是:

? 工程?信 息方?面会出现?变化，临?时变固的?占大多数?，虽不影?响信心，?但会影响?效率。因?此需改进?与提 高?的地方是?:

? 与跑设?计院的同?事共同分?享工程信?息，在确?定工期前?业务员马?上跟进，?因此可 ?提高工程?跟进的质?量。因在?很多建筑?方面，很?多工程的?甲方需指?定，故甲?方只会相?信设计院? 的推荐?，如少数?是因甲方?个人问题?和资金等?方面问题?才会自己?选择风管?。

?

? 三、下?月工作目?标和开展?思路

? 1、受?xxxx?客户邀请?，去xx?xx拜访?2017?年亚运场?管的一些?工程(预?定时间为?一周)，?重 新审?视xxx?x周边市?场。力争?在201?7年开工?前拿下两?个以上重?点项目。?并提高代?理商和本?人 对拜?访工程的?质量。 ?

?

2?、在xx?xx市市?政工程上?做文章:?

?在201?7年必建?项目上关?于赤岗另?零光阴似?箭，一转?眼我在远?成工作已?经两个月?了。在这?两个月的?时间里我?学到了很?多书本 ?上学不到?的知识，?而更多的?是做人的?道理～这?两个月，?我为了能?尽快的融?入远成这?个大家庭?， 我不?断的提高?自己，完?善自己。?抓住每一?个来之不?易的学习?机会，只?要不懂的?地方就会?向一 起?工作的同?事进行询?问。通过?这两个月?的学习和?工作，我?对物流这?个行业有?了新的了?解和认 ?识，同时?也深深的?认识到了?自己的知?识和社会?经验的不?足。

? 我?被公司分?配到虎门?长安，所?以我的工?作点在长?安营业部?。

? 来到?长安，我?认识了我?的两 位?新同事，?营业部管?理员李微?，营业员?兼出纳陈?海万，平?时没事的?时候，他?们两位都?会耐心 ?的给我讲?解部门的?组织框架?以及一些?基本的流?程，还有?一些操作?知识和各?种表格的?填写。他? 们经常?和我开玩?笑，并为?我讲解他?们从小到?大的一些?经历;我?都被他丰?富多彩的?人生阅历?深 深的?吸引了。?老大还告?诉我在公?司工作一?定要注意?的三大点?。一:

? 人?品，即我?们必须诚?实的 对?待企业;?二:

? 做什?么事要具?有合作精?神;三:?

?要有上进?心～当时?可能当时?只是懵懂?的听清 ?了这句话?。现在在?这里工作?了一个多?月了才深?深的体会?这些话的?深刻含义?。

? 九月?份我的主?要工作就?是客户的?维护与开?发。我维?护的客户?有两个，?东莞辉速?天线有限?公司和东?莞聚龙制?衣有限公?司。

? 因?为这两个?客 户，?每月的货?量都很大?，在运输?费开支都?在三四万?以上，所?以很重要?。为了维?护好这两?位合 同?客户，我?为他们建?立了专门?的笔记本?，记录了?他们的

相?关资料，?甚至我把?他们收货?人的联 ?系电话及?地址也熟?悉了，以?至于我在?填单的时?候，不用?询问客户?资料就能?直接填写?，操作快?， 很熟?练。

? 但?在客户开?发这一块?，我不知?道怎么入?手。电话?营销我天?天都在进?行，我到?现在也 ?没感觉有?什么进展?，老大告?诉我:

? 客?户的维护?比开发更?为重要。?并安慰我?，叫我别?急，慢慢? 来，现?阶段，我?重要的是?维护好两?位客户就?可以了。?“万丈高?楼平地起?，”我相?信只要脚?踏实 地?的干下

去?，一定会?有有客户?被我开发?出来的。?

? 通过这?久的工作?学习，同?时我明白?在工作上? 的失误?要从工作?过程中找?原因，而?不是一味?的寻找客?观的理由?，只有这?样才能把?工作做好?。

? 我们?要不断的?调整工作?方法与心?态，这样?才能更好?的工作～? 我相信?是金子就?会发光，?只要我好?好工作，?不辜负学?校和公司?对我们的?期望，迟?早会有 ?人发现自?己的～ ?不管是在?学校还是?走上岗位?我都一定?要好好的?好好的管?理和约束?自己。就?像 在远?成，这么?大的公司?也是需要?有一个好?的管理系?统来进行?管理,这?样才能使?自己的价?值有展 ?现的一个?舞台。我?相信我能?以最佳的?状态来完?成每天公?司下达的?任务，因?为这既是?我的责任? 也是我?作为远成?一员的义?务，只有?这样才能?更好的回?报公司，?才能不辜?负公司对?我的期望?。

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范文三：物业管家年终总结

物业管家年终总结

物业管家年终总结2012年～在xx-x和xx-x的直接领导和大力支持下～我公司围绕“依托xx、开拓发展、做大做强”的发展思路～创新工作模式～强化内部管理～外树公司形象～努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求～在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上～通过全体员工的共同努力～较好地完成了全年各项工作任务。截至12月底～我公司共实现收入xx-x万～总体实现收支平衡并略有盈余～基本走上了自主经营的发展轨道。现将我公司2012年主要工作总结如下:

一、xx-xx工作任务完成情况

以物业管理和工程维修为重点～全力完成xx-x和xx-x交办的各项中心工作任务

在物业管理方面～我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作～此外～受xx-x委托～我公司负责了xx-x临时停车场经营管理工作～取得了良好的社会效益～圆满完成上级交付的任务。在物业工程维修方面～我公司完成了装修工程9项～各小区房屋维修共387套～其他各小区零星维修改造工程13项～进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境～确保各项工作的顺利推进。统计数据

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表明～我公司共投入工程维修费用万元～是去年的两倍多。

完善各项规章制度～建立健全内部管理机制～进一步深化企业管理体制改革

2012年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年～我公司敢于迎接挑战～主动把握机遇～在加强物业管理和内部管理上做～按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。我们经过对目前形式的认真分析和准确定位～转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路～把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争～主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路～为此～我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度～如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标责任考核表》、《物业管理有偿服务规定》等～为公司发展的规范化和可持续化奠定了基矗

同时～本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水平的原则～在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目标责任制和管理目标责任制～对小区进行年度经济指标与服务指标的考评。实践证明～该项制度不但减少了业务成本～增加了公司的经营收入～而且激发了服务中心全体员工的积极性～提高了他们的工作能力和效率～进一步明确了小区服务中的责、权、利～保证小区物业管理的良性、高效运作。此

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外～我公司还统一规范了各小区服务人员的服饰～加强礼仪培训～公司的对外形象焕然一新;推行了保安人员星级考核制度～为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了基矗

表1:主要安置小区年度收益对比表单位:万元

对比

小区05年收入06年收入同比增长比

xx小区xxxxxx

xx小区xxxxxx

xx小区xxxxxx%

xx小区xxxxxx

xx小区xxxx-xxx

同时～我们清醒的认识到制度建设的关键在于落实～因此～我公司不断加大检查和执行力度～发现问题不回避～及时纠正～确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。

加强企业文化建设～构建环境整洁、管理有序的和-谐小区～打造悦华物业品牌

为加强企业本部和服务社区的文化建设～创建了公司网页～为住户与公司更好的交流提供了便捷的互动平台;不断丰富公司季刊内容～已尝试在小区内向住户派发～加强公司的品牌宣传～使住户能更好的了解我公司的各项业务～增加了他们的认同度和信赖度;结合各小区的实际情况～举办了各种类型的社区文化活动～累计投入万活动资金～与去年同

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比增长了%～增强了与住户互动和沟通～其中较为大型的活动是xx花园“xx-xx大赛”及xx小区xx-x运动会～取得圆满成功～在住户中引起了强烈反响～得到了他们的大力支持。qq大全此外～我公司还投入大量人力、物力在xx花园重新装修了文化娱乐活动中心并投入使用～为小区居民提供了良好的休闲娱乐环境～为构建和-谐小区创造了条件。

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范文四：物业管家年终总结

物业管家年终总结

物业管家年终总结20xx年，在公司的正确领导及大力支持下，在公司领导班子的带领下，公司全体员工团结一致、开拓进取，紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作，管理工作持续改进，服务品质稳步提升，全年实现主营业务收入共计920089.3元，收费率达99.341%。圆满完成公司下达的各项经营指标。

一、全力配合公司地产开发，小区管理品质不断提升

今年，为了配合置业公司的物业发展，公司奉行“业主至上、服务第一、争创品牌”的思路，集中优势资源确保为置业公司开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整:首先健全领导班子，强化了领导分工，并专门设立了物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配置，严格奖惩制度，调换部分管理处负责人;收支实行“取之于物业，用之于物业”的政策。同时，重点抓好以下几方面工作:

第一、抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，物业小区全面推广封闭式管理;加强对小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措施;实行安全管理责任制，通过测评考核确定安全班组长;根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基础。

第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员管理及各种异常情况的处理办法。

第三，加强对保安工作和生活的关心。配置了报纸、小区物业报、等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。

第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度，查处睡岗9人，其它违纪5人;增大处罚力度，受处罚14人次。建立消防巡检制度，制定小区消防巡检线路图和记录本及建立消防应急分队。

今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，力求最大限度地满足业户需求，我小区全年上门维修1533次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度，维修及时率达98.96%。业主对我们维修服务的满意程度达到了100%。

二、品牌宣传效应显现

今年，为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣传。根据“管理项目树品牌，顾问项目创效益”的思路，以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象，一方面打造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受金地物业的管理，达到业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣传。*年公司共出版《金地物业管理》报12期，平均发行数量为11000份/期，发行范围

遍及27个省市。公司内外部网站

在今年也进行了改版，全年共上传各类文章616篇，在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了积极的作用。《金地物业管理信息》也于今年下半年面世，以每10天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节升高，反应热烈，要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广。在11月底举行的住交会期间，我们接待了来自全国28个城市的43批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基础。

三、市场拓展频创佳绩

*年，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时，我们还按照集团领导的要求，丰富公司的物业管理类型，延伸产品线。自去年实现写字楼顾问管理市场突破后，今年再接再厉，取得了写字楼(万基大厦)、酒店式公寓(白领公寓)、学生类公寓(重庆学府大道69号)以及中心区顶级豪宅(熙园)等业务的拓展，尤其是万基大厦与白领公寓的接管，实现了该业务市场零的突破，标志着公司产品结构开始进入真正意义上的调整。

今年，公司以品牌求发展，将精力投入到中高档市场的开拓上，注重项目的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签22个项目，其中:全委项目 6 个，顾问项目 16 个。新拓展项目的管理面积243 万平方米，其中:全委项目 64.2 万平方米，顾问项目 178.8 万平方米。目前，公司共接管项目 118 个。其中:全委项目 34 个、

顾问项目 84个;管理总面积 1648.6 万平方米，其中:全委项目 389.4 万平方米，顾问项目 1259.2 万平方米。

四、管理工作改进明显

进一步强化清单式管理，推行月度工作计划考核网上填报和考核，网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等，规范提升了管理的力度和效率。

完善顾问运作工作指引，强化前方项目经理，后方专家顾问团的运作，保障并进一步提升项目管理品质。

积极搭建金地物业管理网上办公平台，先后开发包括计划考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块，为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础，提升了公司形象和管理效率。

加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系，改变了财务部原简单的核算职能，确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。

品质管理体系的健全完善，作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设。

完成会所移交工作，改进会所经营管理，有效的改变各会所长期亏损的局面，逐步形成良性运作。

安全管理工作的改进提高，保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试，保安员社保、工资

改革、居住伙食条件的改善，推动安全管理的有效实施。

小区设备管理模式的探讨和实施，工程部在业务管理地位的明确，强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果。

狠抓制度执行落实，通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以执行。

分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结。

五、人才队伍建设效果显著

今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨，人员招聘组织、管理的改进，为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基础。一方面立足业绩考核和能力评估，不拘一格，积极选拔内部人才，共晋职晋级169人。另一方面大胆引进外部人才。通过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段，共招聘管理层员工 96人，本科以上占 31.2 %，其中硕士生1人，本科生 29 人;主办以上占 48%，其中主管11人，主办35人。同时加大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘项目管理人员24人，保安骨干20 人。

推进保安招聘与基地化建设。通过多种渠道，与多个学校、人才市场建立了长期合作关系，进一步完善保安的基地化建设，共招聘518余名保安员。

在公司内部推行三级培训管理，公司级培训共计16次;职能部门组织对口培训共计24次;部门内训约计774次。管理员培训时间达121.5小时/人年，保安人员培训时间达126小时/人。

六、企业文化精彩纷呈

这里特别值得一提的是，在*年，我们遭遇了前所未有的非典疫情，在这场没有硝烟的战斗中，我们的管理处广大员工身处战斗第一线，承受住了巨大的压力，在公司的高度重视与细心指导下，积极投入到抗击非典的工作中去，以无私奉献的高尚品质，为防抗“非典”做了大量的工作。如长期坚持对小区进行消杀、消毒，向全体业主宣传抗“非典”知识，努力为业户创造一个健康安全的生活环境。尤其是在北京成为非典重灾区，碧华庭居、彩世界管理处分别出现一例疑似病例的情况下，我们的员工没有退缩，他们克服自身的恐惧，忠于职守，不顾个人安危，一如既往地坚守在工作最前线，表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质，赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉，也展现了金地物业公司强大的企业凝聚力。

虽然遭受了非典，*年公司企业文化活动和社区文化活动依然有序进行。公司组织了女员工“三八”节旅游，先进员工赴韩国旅游，并成功举办了“司庆杯”篮球赛。同时，公司还积极参与集团组织的各类活动，先后参加了集团“创新杯”保龄球赛、“诚信杯” 足球联赛、“激情杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛球赛等，并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠，展示出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。

小区的社区文化活动方面，公司利用五一、六一、国庆等重大节假日，在各小区组织开展了多种形式的社区文化活动，如举办各

类赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚会等，丰富了社区生活，增进了与业主的交流，得到了小区业主的好评。

七、反思与展望

各位领导、全体同事，*年工作改进业绩让我们坚定了发展的信心，我们也清醒的知道，成绩是在集团领导正确领导下，全体员工努力拼搏的成果。与*年相比，我们在业务类型、赢利能力、企业规范建设、基础管理、人才引进等方面取得了一定的成效，但我们仍然存在很多的问题和不足:金地物业管理品牌品质与集团地产的精品要求有差距;在行业中的领先地位、优势不是很明显;基础工作仍然不够规范、扎实;管理执行力与目标要求的差距较大;跨地区的业务管理能力较弱，人才队伍建设不能满足发展的要求，等等，这些都是公司发展面临亟待解决的问题，也是公司今年的重点改进工作。

我们在过去取得了一些成绩，但离我们的目标还有很大差距。*年，我们还有很多事情要做，我们的工作还需要不断地改进:公司住宅小区的物业管理，除了继续做好封闭式管理，今年还将全面推行定岗定编，小区开支预算分类分级管理，改进配套的物资配送和财务报销程序;顾问管理要大力推进在线式顾问工作平台建设，完善、改进顾问项目的作业流程，建立科学的运作体系，通过任职资格认证、在岗培训，通过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组，提高顾问项目品质受控性;市场拓展要强化甲方意识，建立起市场拓展模板和潜在客户档案;加强人员素质提升，

大力加强员工专业能力培训，培养本地人才，引进专业人才，尤其是拥有丰富物业管理经验的骨干成员，强化终端管理能力;推动计划考核体系调整完善，使工作计划与岗位职责结合起来;品质管理要抓好文字规范和行为规范，通过流程规范去实现品质与成本目标;加强分公司基础管理，强化职能部门对分公司工作的指导与支持;等等。

根据公司所处发展阶段特点和建设改进型企业的要求，我们将*年确定为“纪律年”，并提出了“以纪律提高效率”的口号，要求各个部门、各个员工必须不折不扣地执行公司制度、计划与决策，严明纪律，提高公司整体工作效率和协作效率。今天我们将在此与各部门签订*年工作目标责任书，也是出于加快工作节奏，提高工作效率的考虑。在座的各位都是金地物业的管理人员，是推动公司发展的原始动力，希望大家要有危机感、紧迫感，适应公司发展、改进的需要。

各位领导、各位同事，*年是集团快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市场、客户的认可，集团领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价，在*年由建设部科学技术委员会、中国房地产与住宅研究会、中国房地产业协会城市开发专业委员会联手推出的*CHIC中国房地产推动力人物年度榜中，集团凌克董事长被推为“中国房地产十佳产业推动人物”，张华纲总裁位居“中国房地产十佳品牌人物”榜首，赵汉忠副总裁则以其在上海地产界的出色表现而成为“中国房地

产十佳创新人物”，作为金地员工，我们深感自豪和信心，当然我们也倍感压力，那就是集团快速发展对物业公司发展的要求、集团地产品牌对物业管理服务品牌的品质要求。

各位同事，新的目标、新的任务、新的挑战，面对机遇和挑战,我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，金地物业管理未来发展前程似锦，在跟随集团公司发展的同时金地物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展。

物业管家年终总结时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容

1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待

技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;

3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认

真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置是我自己做的第一个，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

在2013年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作

4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;

5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;

6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;

7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

范文五：客服管家年终总结

客服管家年终总结

篇一:管家部年终总结

物业公司年终工作总结

2011年，在公司领导和管家部领导的正确指导和大力支持下，我管家部创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“安全第一、优质服务”的基础上，通过全体人员的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。现将我公司2011年主要工作总结如下: 一、2011年管家部工作任务完成情况

2011年1月，城关支行2楼—7楼闲置办公室由营业部业务处理中心入驻，入驻期间我管家部成员热情服务，做好入驻期间人员、车辆的出入管理工作，要求各岗位严格落实制度，履行责任，防止安全事故发生，同时积极与支行后勤站、业务处理中心相关负责人协调配合，做好了物品搬运、卫生清理等工作，让业主单位感到我管家部温馨、周全的服务。

2011年2月在杨总和康政委的周密部署下，我管家部在工行管家部保卫中队的配合下共出警16人次，顺利完成支行“省级文明单位”的挂牌仪式，我管家部充分调动各班组成员的积极性，以高标准的岗位执勤、卫生清理、会务保障顺利完成挂牌仪式，得到了业主单位的一致好评。

2011年3月，城关支行8楼—9楼闲置办公室由省分行风险监控中心入驻，我部充分发挥主人翁精神，在营业部业务处理中心入驻保障的宝贵经验指导下，在做好执勤、卫生清理工作的同时协调后勤站为其配置落地烟缸、水桶等低值易耗物品，顺利完成入驻的各项保障服务工作。

2011年4月，工行管家部进入上访事件的高发期，我管家部积极响应做好备勤工作，及时抽调人员到工行管家部执勤，同时教育我部人员在处置过程中熟悉并学习上访事件等突发事件的处置方法，同时要求备勤人员认真履行职责，文明执勤，做到打不还手，骂不还口，把矛盾化解在萌芽状态，确保了目标单位的绝对安全。

2011年5月，公司领导与行领导积极协商确定对城关支行停车场进行规划，我管家部及时转变工作方式，突出工作重点，协调相关部门对院内车辆进行了严格的登记、部门确认工作。同时张贴各类通知，出台车场管理规定，积极做好协调解释工作。公司董事长、杨总高度重视亲临我部指导工作，公司市场部协调进行标区划线、制作停车区域指示牌、出入通行证，这为6月份车场进行的收费管理工作打下了坚实的基础。

2011年6月，城关支行停车场正式进行收费管理，为了避免与部分业主出现矛盾激化，我部管理人员到第一线为车主协调解释，亲自把关。并要求执勤人员严格执行车辆出入管理制度，督促停车业主按时上缴停车费，按区停放，按序停车。经过一个月的努

力，车场管理逐步进入正规，停车场呈现出从未有过的井然、有序。为今后拓展公司业务，打造物业管理品牌积累了宝贵的经验。

同时我管家部顺利完成“工银商友俱乐部”成立及总行领导检查等各种保障服务工作，得到了行领导的好评。

2011年7月，组织保卫人员、保洁人员清理支行餐厅卫生。保卫中队成员充分发扬“不怕苦、不怕累”的精神，放弃休息日，顶着烈日按要求将餐厅用具搬运归位。保洁人员对餐厅地面、桌椅、窗户等进行了清理、擦拭，完成了行领导交付的工作任务，充分展现了我部人员良好的精神面貌，发扬了优质服务的主人翁精神，为公司树立了良好的形象。

组织各班组学习第一个“百日安全优质服务竞赛活动”的相关文件精神，督促各班组抓好落实工作。

2011年8月，接到行领导通知总行领导要前来检查工作，我部及时召开管家部大会，明确责任，合理分工，在保卫部的配合下对

营业厅1、2楼公共区域卫生、营业厅2楼各办公室窗帘、各门窗玻璃进行了清洗擦拭，协助业主单位摆放花卉、搬运物品。营业厅执勤人员、保洁人员更是加班加点进行保障，为支行网点建设做出了巨大贡献，得到了行领导一致好评。

2011年9月，城关支行营业厅二楼财富中心及会议室交付于我部进行委托管理，我部在后勤站的配合下对营业厅二楼所有资产、物品进行清点、登记，更换会议室门锁，安排保洁人员清理卫生，

保卫人员协助摆放物品，同时要求保洁人员做好各物品的使用、管理工作。紧接着我部动员各班组成员，在保卫部的协调配合下高标准、高水平完成营业厅举行的“兰州牛肉面灵通卡”签卡仪式的各项保障工作。

2011年10、11月，随着十六楼、十七楼外单位的入驻，进出办事的人员逐渐增多且人员复杂，安全保卫工作形式严峻，这都对我部的工作增加了压力，在这种情况下公司领导审时度势，要求我管家部尽快拟定《城关支行办公大楼租赁单位人员、车辆出入等管理办法》，我部对租赁单位人员、车辆进行登记，并要求岗位执勤人员落实相关制度，加强对进出人员、车辆的监管和登记，确保安全。

2012年12月，按照支行后勤站要求我部配合市场部出台《城关支行车场委托管理合同》，进一步明确车场管理的各项事宜。同时我部组织保洁人员、保卫人员对支行地下保险库卫生进行清理。进入年底各项工作较繁忙，12月31日，杨总亲自部署，保卫部配合，我部动员保卫执勤、保洁、会务全力做好支行年终决算的各项保障工作，晚上办公大楼各科室有加班人员，我部管理人员值班至凌晨3时结束，顺利完成各项保障工作。

二、好的工作特点

(一)强化安全意识，始终把安全作为一切工作的根本

确保业主单位的人身和财产安全是物业管理工作的基本要求，也是至关重要的工作内容。为此，我部非常注重提高全体员工的

安全服务知识和安全防范技能，对全体员工进行经常性的安全教育，参加公司组织的消防安全知识讲座，形成了人人抓安全，时时抓安全的氛围。执勤人员加强对进出人员、施工人员的监管和登记，加强夜间巡查和周五安全检查力度，将水、电、暖、防盗、防火作为工作的重中之重，提高安全意识，把事故彻底消灭在萌芽状态下，全年共发现和处置水、电、暖、高空坠物等安全隐患26次，并下发

篇二:客服主管年终总结

时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容

1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会

很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就 当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“斜，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;

3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚

制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做

的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激-情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

在2010年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作

4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;

5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;

6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;

7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。

篇三:一一贷客服年终总结

一一贷客服年终总结

2013年11月11日一一贷正式上线，一一贷客服部同时成立。

客服团队秉承“服务至上、诚信第一” 的优良作风，为所有互联网投资人带来了最优质的产品和最专业的服务。我们不仅提供给用户多种元化的理财服务，同时我们也将优质的服务理念、更先进的投资经验传达给客户。团队依托强而有力的技术支持与丰富的营销经验，为不同类型的客户量身订做贴心的服务方式和理财模式，同时力争创造和谐、尊重和不断进取的工作氛围，为每位成员构建良好的事业平台和富有竞争力的薪酬福利，激励团队成员和一一贷共同成长。

我们是一支专业的团队。我们的成员拥有多年客服工作从业经历，来自国内知名理财公司的一线骨干。

我们是一支年轻的团队。我们的平均年龄仅有26岁，充满了朝气和创新精神。 我们是一支专注的团队。我们坚信，服务的品牌源自客户的信任。只有专注，才能做好资金安全。专注于改善用户体验是我们的坚持。

我们是一支有梦想的团队。我们来自五湖四海，因为一个共同的梦想:做每一位客户的资金安全小管家，为客户提供最可靠的互联网金融服务。

客服主管小月相对大家说:

亲爱的老朋友:

您好～

从您选择一一贷的那一刻起，就与您构筑了不解之缘～光阴似箭，岁月如梭，一一贷从创建到今天不断壮大的每一个阶段里，

都有向您这样忠诚的朋友给予极大的支持和信任，一一贷客服部员工对于您长久以来给予我们的关怀与厚爱表示由衷的感谢，深切的希望能有您一路陪伴。

在过去的时光里，我们一起走过，如果我们有服务不周或让您感到不满意的地方，还望您多多给予批评指正和谅解，同时，为了公司的发展以及我们今后能更好的为您服务，我们也希望您对我们的服务多提宝贵意见。

因为有您，我们更有信心;因为有您，我们敢于挑战;因为有您，我们才会赢得良好的信誉口碑;因为有您，我们才能在同行业中脱颖而出，蒸蒸日上。我们深信:今天是客户，明天是朋友;今天的质量，明天的市场，在今后的岁月里，我们真诚的希望能够做您的财富管家，与您的生活为伴，我们已经准备好随时为您服务。多年来一一贷以人性化的客户关怀、严谨的工作态度在每一位客户的心中都留下了深刻的印象让每一位与一一贷的朋友都过最有品质的生活，做最有品位的业主。

最后，诚挚的希望您向您的亲朋好友推荐或

介绍一一贷平台，以便我们能有机会为他们提供更优质的服务。

祝您阖家幸福、安康～

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