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范文一：顾客就是上帝
从市场营销角度谈,怎么理解顾客就是上帝这句话（2）
员工比“上帝”更重要
“顾客第一”、“顾客至上”的口号我们已经喊了很多年。好象从没有人怀疑过它的科学性。然而，确实有这样一家企业，它放弃了“顾客第一”的原则，倡导的是“员工第一，顾客第二。”这就是美国西南航空公司。西南航空公司总裁凯勒认为：“如果认为‘顾客永远是对的’，那就是企业主对员工最严重的背叛。事实上，顾客经常是错的，我们不欢迎这种顾客。我们宁可写信奉劝这种顾客改搭其它航空公司的班机，也不要他们侮辱我们的员工！”诚然，没有顾客的存在也就没有企业的存在。但从另一方面来说，企业的员工是顾客的直接接触者，是向顾客传递价值的关键。要想让顾客感到满意、得到尊重，企业必须首先让自己的员工感到满意、得到尊重；要想让顾客得到真诚完美的服务，企业必须首先对自己的员工提供真诚而完美的服务；要想为顾客提供一流品质的产品，必须首先将自己员工的素质塑造到一流；如果在顾客前面，我们的员工必须矮人一等，必须抛弃自尊，如果我们的员工连起码的人格尊严都得不到满足，他们又如何能够提供出一流的服务？事实上，对企业来说，员工也是顾客，是企业的“内部”顾客。从这个角度来说，“员工第一”理念的提出，非但没有否定与弱化“顾客至上”，反而是对“顾客至上”的一种更深层次的理解，它准确地丰富和发展了“顾客”的内涵，使之更具有现代意味。这才是真正的以人为本。面对这样的尊重和关爱，西南航空公司的员工能不感动？
上帝不需要互动
上帝从不与信徒对话，更不参与信徒的生活。然而，顾客并不是如此。在信息时代的今天，人们已经越来越不能够满足于纯粹的商品交易，而要求能够直接与企业对话，甚至是参与企业。而互联网的出现更为企业互动提供了前所未有的机会和方法，它们赋予了顾客选择信息、回应公司以及与全世界人士谈论公司和品牌的能力。微软公司在推出视窗95时曾出现过一天打来40000个电话的情形；麦当劳曾在1996年举办了一项头奖为100万美元的益智问答比赛，数天之内就有十几个网站提供比赛的答案，其中的一个网站提供了3500-6000个问题的答案；97年发生的恒生笔记本电脑事件，因一名用户的电脑得不到有效的维修而要求网友在网上粘贴其与恒升交涉的经历文章。结果，在网上和网下的媒体上，引起轩然大波，事件引起的退货高达2451万元。尽管恒升在以后的法院裁决中胜诉，但却得了个“赢了官司，输了声誉”的下场。这些例子说明，在网络时代，由于信息传播的广泛性和迅速性，企业营销的任何瑕疵都有可能给企业带来灾难性的打击。特别是高技术产品在其市场投放初期，由于技术上的不确定性，面临着顾客反馈信息、不断改进产品性能的任务，因而建立与顾客密切的联系，倾听顾客的心声，加强双方的交流便显得尤为重要。有研究表明，一个品牌的层次与其顾客参与的程度存在着一种正比的关系。如果企业品牌在顾客心目中的层次和地位越低，顾客参与企业的愿望也相对较弱，而如果一个品牌在顾客心目中的层次和地位越高，甚至是认为这个品牌关系到自己的切身利益，那么这个顾客就越愿意参与这个企业的各种活动，企业与顾客的关系越紧密，特别是当他们将品牌视为一种精神品牌，这种参与程度可以达到最高境界。因此，这就要求企业必须改变以往的单向的灌输式信息传播方式，而尽量与顾客进行沟通和互动，让顾客参与其中，才能建立起长期的稳定的顾客感情和友谊，从而立于不败之地。
与其将顾客当上帝不如将顾客当朋友。
综合起来 深刻理解“顾客是上帝”
顾客是企业产品销售的市场，是企业赖以生存和发展的“衣食父母”。汉语词典上说：“顾客是到商店或服务行业来买东西的人或服务对象。”企业必须仔细的了解它的顾客市场，这样，可具体深入地了解不同市场的特点，更好的贯彻以顾客为中心的经营思想。
随着市场竞争的日趋加剧 ，人们对顾客的看法也发生了巨大的变化。我国在改革开放前，商品
短缺，什么都凭票供应。布票、粮票、油票、自行车票、缝纫机票等等，举不胜举。这些东西，现在已经变为特定历史时期的文物 。还留存在人们的记忆力里。那时候的百货商店里，售货员对顾客很少有笑脸。而是顾客拿出笑脸一遍又一遍讨好店员，想买点紧俏商品。问个三声五声，得到的是冷冰冰的态度，生硬的回答。那时候的顾客根本不可能会想到能成为今天的“上帝”。
而在今天的市场经济的大潮中，谁赢得顾客，谁就赢得市场，谁的企业就能够有所发展。所以“顾客是上帝”的说法已经被人们普遍接受。正如马克思在《资本论》中所说的：“商品到货币是一次惊险的跳跃。如果掉下去，那么摔碎的不仅是商品，而是商品的所有者。”但是不同的人对这个问题的认识是不同的。为了全面、深入的理解“顾客是上帝”这个命题，本文从几个方面谈谈自己的看法。
一、说“顾客是上帝”，就要尊重顾客的人格、满足顾客的需求
现在我们常常讲“以人为本”，那么，商家就要更多地体现对顾客的人文关怀。企业的生命之源在于使顾容满意。由于科技的进步，经济的发展，市场竞争的加剧，已使今天的顾客不同于以前的顾客，今天的市场也不再是昨天的市场。现在，市场的主导权已由厂商转向了顾客手中。
了解了顾客的需求，就等于了解了市场。人类社会的消费，包括生产消费和生活消费。是指人们对生活消费资料和对生产消费资料的一种需求和欲望。
实现消费需求，必须具备两方面的条件：一是要有消费欲望。就是对市场提供的消费品的购买欲求。二是要有货币支付能力。仅有欲求而不具备货币支付能力，并不能成为现实的消费需求。有支付能力却无需求欲望，也不能构成现实消费的需求。
从满足需求的程度分，消费需求可分为现实需求和潜在需求。现实需求是既有欲求又有一定量的货币支付能力。潜在需求是指需求欲望和支付能力相分离，但未来时期内可能产生二者的统一，变成现实需求。根据这样的道理，企业要学会引导和发现顾客的需求。比如海尔公司，在调查中发现有的顾客用洗衣机洗红薯，这个信息反馈到公司。研究人员灵机一动，何不生产一种既能洗衣服又能洗红薯的特殊的洗衣机，投放市场，从而满足顾客的消费需求，为企业赢得了利润。企业时时刻刻想着顾客，站在顾客的角度换位思考，才能赢得顾客。
现代企业市场营销不仅要提供市场需要的产品和服务，更重要的是让顾客满意。为什么让顾客满意如此重要？企业的顾客分为老顾客和新顾客。过去企业营销的重点往往放在吸引新顾客身上，但是，根据调查结果发现，吸引一个新顾客的成本是维系一个老顾客的成本的五倍，也就是说吸引新顾客比保持老顾客要花费更多的成本。所以在市场竞争激烈的今天，保持老顾客比吸引新顾客更重要。保持老顾客的关键是使顾客满意。一个对企业及其产品满意的顾客会再次光顾，将更多的钱花在企业产品上，还会像其他人做有利于企业的宣传，会爱屋及乌而购买企业的其他产品，会对企业产品的价格变动不敏感，会忽视竞争企业的其他产品和促销，会主动向企业提出改进建议。一个满意的顾客会带给企业巨大的好处。顾客的满意程度是企业未来盈利的指示器。所以，一个真正意识到让顾客满意的重要性的企业会千方百计的强化这样的价值观念：对本企业来说顾客是最重要的人。不是顾客依靠我们，而是我们依靠顾客。顾客不是我们工作的障碍，而是我们工作的目标；不是我们通过为他服务而给予他恩惠，而是他给我们为他服务的机会，并由此给予我们恩惠。
其实 ，爱顾客就是爱自己。让我们再来看一下天堂与地狱的区别：一个人不知道天堂与地狱的区别，于是他去求教上帝，上帝先带他去了地狱，他看到所有人都是面黄肌瘦，但面前都是美食，每个人手里都拿着一双长长的筷子，很多人都在努力往自己嘴里送，但太长了，自己永远都送不进嘴里。上帝又带他去了天堂，结果天堂里的人红光满面，欢声笑语，原来是一样的筷子，自己送不到自己嘴里，但两个人可以相互喂食，其乐无穷。其实天堂与地狱的区别就是：只要每个人心中都拥有爱心，有替别人考虑的责任心，生活是必然美好的！
心里只想着自己，而不为别人考虑，是不可能成为一个好的营销人员的。只有一心想着顾客，
想顾客之所想急顾客之所急，才能更好的满足顾客要求，从而成就自己的事业。
二、要讲诚信，为顾客提供最优质的产品和服务。
我们传统的思想里，有无商不奸、为富不仁的概念。甚至有些人把奸作为褒义词来教育自己的孩子。本来一个好好的市场，由于假冒伪劣、坑蒙拐骗，眼睁睁的破坏了，为我们企业的发展造成极坏的影响。我们要搞市场经济，急需加快提升市场主体的自身素质，要按游戏规则办事，要讲诚信，为顾客提供最优质的产品和服务。搞弄虚作假，坑蒙拐骗，不会长久. 一位谙熟市场运行的人士说，信用是财富、是资本，它能证明你的资格和能力，信用高，则风险低，信用低，则风险高，信用是经济社会中的生命和灵魂，任何人应当像爱护眼睛那样维护自己的信用。
我们把顾客当作上帝，就应该对顾客讲诚信，决不能欺骗上帝。有的人欺骗上帝，暂时得到利益，最终要吃大亏的。
现在，食品安全已经成了问题。什么垃圾肉、陈化粮、令人作呕的食用油、黑心月饼等等。让人防不胜防。他们是赚了一笔黑心钱，但是老百姓不会永远上他们的当，他们最终必然遭到被封杀的命运。
三、要研究上帝的心理，将顾客当作亲人
我们的上帝是人民大众，不是那些不食人间烟火的神灵。我们在把他们尊敬为上帝的时候，千万不要忘了他们都是人，都有七情六欲。所以要研究顾客的心理，满足顾客的心理需求，用亲情打动上帝。 研究顾客的心理，才能满足顾客的需要。我们把顾客当作上帝，但是上帝也有高处不胜寒的时候。除了要对顾客尊重，为顾客提供最优质的商品和服务之外还要懂得当地的文化，尊重当地的民俗，了解顾客的愿望和要求。用亲情打动顾客。
我们要准确理解“顾客是上帝”这句话。要真心诚意地把顾客奉为上帝，为顾客提供最优质的产品和服务，满足顾客的心理和精神需求。同时，我们还要形成自己的企业文化，保持自己产品的特色。因为顾客的水平不一定完全相同，还有一个对顾客宣传、教育、引导的问题。在这一点上，商家不能被动得把顾客看成上帝，要主动地研究顾客的需求、购买力。对不同的顾客采取不同的办法。要分门别类、抓住重点，做到心中有数。通过不同的策略，赢得顾客的信赖，抓住顾客的心。从而，在顾客中树立好的企业形象，不断地占领市场、拓展市场
范文二：浅谈“顾客就是上帝”
浅谈“顾客就是上帝”
李玉梅 河南工业贸易职业学院贸易经济系
随着市场竞争的日趋激烈，“顾客就是上帝”已成为许多商家心目中认同的理念。不过俗话说：买卖不同心。摘 要：
即使这一理念已获得大众及商家的认同，但想要既满足顾客需求又实现企业效益却并非易事。因此，在对“顾客就
是上帝”的认识及立场不同的情况下，如何实现企业营销，成为现代企业参与市场竞争的决定性因素。顾客 上帝 市场竞争关键词：
随着市场竞争的不断加剧，顾客的战略意义越来越受到企业管理者的重视，顾客的角色定位也越来越清晰，“顾客就是上帝”这句话就是在这一层面上展开竞争的产物。这句话表面上看是从商家的角度讲的，要以顾客的标准作为企业的服务标准，其实还包括顾客的自我认识与判定，商家对顾客需求的满足程度等更深层的意义。
一、对“顾客就是上帝”的认识
说的是要把顾客的“顾客就是上帝”，
利益放在首位，对待顾客就要像对待上帝一样。因为企业深知，没有顾客，企业就无法生存。但是，以顾客为重固然是对的，可行业也应有行业的标准，对于超出商家所能提供范围的要求，或是强行逼迫商家提供不平等服务的要求，便不能强硬搬出“顾客就是上帝”这句话。
从企业角度看待（一）“顾客就是上帝”首先，顾客是企业经营的中心。很显然，企业的很多外向型经营活动，如公关活动、广告宣传、促销活动、品牌设计以及形象提升等等，无不以顾客作为活动的核心和目标。因为如果企业不能将这些活动的信息有效地传递给顾客，得到顾客的认可，最终实现产品的销售，那么这些活动的付出对企业来说将是某种“资源浪费”。
其次，顾客是企业竞争的焦点。营销是伴随着市场竞争而产生的，如果没有竞争也就不需要营销。因此，企业必须通过获得更多的顾客来抵抗竞争带来的压力。迈克尔．波特认为，企业最关心的是它所在行业的竞争强度，而竞争强度又取决于“潜在竞争者”、“现有企业间的竞争”、“替代品的生产”及、“供应者的讨价还价能力”“购买者的讨价还价能力”五种基本的竞争力量，而这五种竞争因素中，购买者即顾客最终决定了企业在行业中的盈利能力。
第三，顾客是企业品牌价值的裁判。企业的营销活动首先必须树立能够令顾客满意的品牌形象，并将这种形象有效地传递给
目标顾客，这样才有可能促成顾客的购买行
为。一旦顾客产生这种购买行为，企业则需要以优质的服务来兑现品牌承诺，满足顾客期望，以维持和巩固顾客对企业的良好印象，提高顾客满意度，从而实现企业的竞争优势和营销绩效。
第四，顾客掌握未来市场的权力。在市场竞争中，往往是谁掌握了市场信息，谁就掌握了市场权力。未来的市场将是一个真正由顾客主导的市场，在未来的市场竞争中，顾客不仅成为市场信息的掌握者，而且更将成为企业获取市场环境、产品改良、经营变革、潜在需求等等决策信息的中心。
从顾客角度看待（二）“顾客就是上帝”尽管各个企业都在极力往“以顾客为上帝”的方向发展以获得顾客和市场。但是，在当今的市场上，顾客真的成为上帝了吗？对于我国目前市场发展阶段来说，宏观市场的约束力不强，行业间标准和规则都不够完善，以至市场上冒牌的商品应有尽有，其安全保证难以控制。一些商家正是看好那片无知者的市场，欺诈顾客，没有标准的定价也没有标准的服务质量保证，而顾客对于这样的情况只能忍气吞声。
因此，企业一定要了解顾客的需求，尽量满足顾客的需求，如果没有顾客来购买企业的产品和服务，那么企业也就不可能获得利润，所以维护顾客的利益也就是照顾企业自己的利益。 顾客就是上帝”说的是我们“，要从顾客的角度出发，以最好的态度让顾客满意，以此来实现产品和服务的销售，提高企业的利润。
在市场竞争激烈的今天，一位对企业及其产品满意的顾客可能会再次光顾，而且还可能会向他人做有利于企业的宣传。同时，这样的顾客往往对企业产品的价格变动不太敏感，甚至会主动向企业提出改进建议。可见的影响力是不可估量的。“上帝”
渐渐形成了一批懂得维护顾客自身权利、法
律意识不断增强的消费群体。但是，人们的价值观念、社会观念、管理观念也需要随着时代的发展而不断更新，对“顾客就是上帝”这句话的理解往往也存在一些误区。
顾客对自身利益的（一）“崇高化”企业对服务意识的不断深化，也导致另一个极端现象的出现，那就是部分顾客对自身利益的绝对因为上帝是至高“崇高化”。无上的，顾客既然被销售商塑造成上帝的角色，就难免会产生对服务质量要求最大化的愿望驱动，这种驱动就让一些顾客希望从服务者那里实现自己的绝对意志，产生对服务的无限制要求的心理，一些发生在服务者和顾客之间的矛盾正起源于此。同时，在一些媒体的宣传导向上也助长了这种心理的滋生，有些媒体为了宣传无私奉献精神，曾经把服务行业的优秀标兵塑造成无条件为顾客服务的典范，这种宣传无形中也助长了顾客对服务者的无限制索取心理的滋生。
顾客希望得到的服务（二）“无边际”现代市场营销理论认为，最好的服务并不是无边际的服务，而是标准化服务。因为超出标准的服务只有少数人能够做到，不具有普泛性，也就不能形成一股整体社会力量，而标准化服务是按照大多数人的行为边际量化而成的标准。服务边际化的界定，是让服务的社会整体水平上升的一个关键要素。它起到的作用，是优质服务不再依靠人的动力的偶发性，而是通过量化标准将服务的整体水平加以提升。这一新的理念将推动社会服务能力的整体上升，让顾客享受到更加细致、更加广泛的服务。
三、正确运用“顾客就是上帝”，实现企业营销
顾客的满意程度是企业未来盈利的指示器。所以，一个真正意识到让顾客满意重要性的企业，必须仔细深入地了解不同市场的特点，更好地贯彻以顾客为中心的经营思
的宗旨来指导公司想，按照“顾客就是上帝”
二、对“顾客就是上帝”的理
解误区
随着时代的发展，在社会生活中已经
（下转9页）
李玉梅女，河南商城人，工商管理硕士，副教授，现为河南工业贸易职业学院贸易经济系教师。研究方向：国际经济。作者简介：（1974-），
消费导刊· 2015年10月刊
7
范文三：顾客就是上帝
一、我们享有“上帝”的权利
1.我们都是消费者
生活 消费
身 份
依存
消费者 经营者
对立
??综合设计思路
教学环节 教学活动设计 设计意图
(教师叙述)我们每个人在生活中都扮演着学生对自己
不同的角色。请你列举自己在不同场合都是以什“学生”、“孩子”的
么身份出现的。(教师要引导学生从多个角度回身份非常熟悉～却往
答。) 往忽略了自己经常
(学生可能出现的答案)在家里，家长的眼扮演着“消费者”的设问导入 中，我们是孩子;在学校，老师面前，我们是学角色～这一活动旨在
生;在电影院看电影时，我们是观众;在超市购让学生认识到:在经
物是又成了顾客。?? 济生活中～我们每个
学生的答案五花八门，教师应该适时引导学人都是消费者。
生认识到:在经济生活中，我们还扮演着消费者
的角色，从而引出课题——我们都是消费者。
(过渡)其实，我们每个人，一出生就是消 通过“小调查”～
费者，为了生活，都需要消费。我们做一个小调让学生列举自己的
查:今天或昨天，同学们都买过什么东西,有过生活经历～认识到每
什么消费, 个人的生活都离不
(学生可能出现的答案)到超市买了文具，开消费。
买了扎头发的绳子，到小吃店买了食品，坐公交
车上学、回家等等。 课堂调查 (教师应鼓励更多的同学发言，还可以告诉
学生自己的消费活动，引起学生的共鸣。)
(小结)我们的生活离不开消费。当我们购
买商品或者享用服务时，我们便成了消费者。我
们选择、购买商品，等于对市场上的商品及其经
营者投票，因而对于经营者来说，顾客就是“上
帝”，消费者决定着商品及其经营者能否被认可。
情景分析:“顾客就是‘上帝’”，经营者应一方面～激发学
该尊重消费者，但在现实生活中，这句话是真是生对个别经营者惟
假,分析课本第88页两个场景中消费者处于什利是图行为的强烈
么地位, 谴责～更好的落实情你说我说 学生发言(略) 感觉悟目标。另一方
(小结)在经营者与消费者的关系中，经营面～为学习保护消费
者处于有利地位。有个别经营者见利忘义，利用者权益的重要性做
自己所处的有利地位损害消费者的利益。 好认识铺垫。
学生分小组讨论:经营者侵害消费者利益的
行为种类，并就对应现象列举事例说明。
(在学生交流的基础上，教师可以选择附录
中“经营者侵害消费者利益的案例及漫画”加以
深化说明。)
(过渡)个别经营者对消费者的欺诈、坑害，通过角色扮演～在使消费者遭受巨大损失的同时，也使消费者觉调动学生自主学习、醒起来，向不法经营者奋起反击，以维护自身权探究性学习的积极益，争取社会公正，于是消费者运动应运而生。 性。 记者播报 让学生以小记者的身份，播报自己课前搜集
的材料:
(1)消费者运动是怎么回事,
(2)中国消费者协会的会徽及其含义。
讲述中国消费者运动的先进代表人物邱建认识到消费者东的故事，并请学生列举自己知道的为中国消费运动的发展离不开者运动发展做出贡献的人物及事迹，如王海及每一个消费者的努链接与拓展 “王海现象”、年度“3?15”贡献奖获得者的事力～初步激发学生作迹等。 为消费者维护自身
权益的自觉性。
由学生自己总结:你学到了什么,感受到了通过学生自己
什么, 对知识的梳理～明确总结与作业 作业:阅读《中华人民共和国消费者权益保所学知识点。 护法》中“消费者权利”一章。
范文四：顾客就是上帝
顾客就是上帝
“顾客就是上帝”一句我听了小二十年的话，不知道是哪位孙子总结出如此精辟的文字，让后人犹如滔滔江水，连绵不绝般的景仰。 中国的餐饮行业是服务行业中比较特殊的行业，它不仅能满足人们的生理需要同时更是社会交际的理想去处，它涵盖了中国五千年文化的底蕴，早在春秋时期，就有齐相晏子，在饭局上“二桃杀三士”,蔺相如渑池会上屈秦王，开赵国数十年之太平??此外，如“鸿门宴”、“杯酒释兵权”、等历代著名故事也是耳熟能详，妇孺皆知。同时也涵盖了改革春风后的时代潮流。吃的哲学已经成为与人们息息相关密不可分的话题。既要吃饱，又要吃好；既要实惠；又要有face；既要吃的新奇；又要吃的健康；总而言之吃的哲学成为社会潮流话题。 餐饮行业的菜肴样式总类不断在推陈出新，花样百出，日新月异，已臻至化境，当横向发展已经无法穿越如来佛祖的五指山时，餐饮行业就将“顾客就是上帝”这句话如葵花宝典般视若神明。
如何服务上帝成为餐饮服务业的必修武林绝学，然深得武林绝学之精华一品独孤求败滋味的又有几人呢？为什么同样的招式会造就不一样的武林高手呢？问题的关键点在于传承武林绝学传人的资质参差不齐，如何能服务好上帝。
餐饮行业的员工没有体验过上帝般的生活，如何能提供上帝般的服务呢？
近期风头正劲的海底捞给全球餐饮行业以答案同时也为全球餐饮行业注入了一丝新鲜血液，其从涮串起家，四张台位的店面运营发展
成如今火锅餐饮业翘楚，用时十几年时间已经传为业内佳华，为何海底捞在炎炎夏日亦会有车水马龙般的上帝等位就餐呢？除了其菜品外，就当数该店如无穷繁星般的变态服务。
如此多的变态服务不是靠管理者一人能创造的，它们是众多一线享受过上帝般生活的员工思考出来的，一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮，海底捞的神话就是如此多的上帝手中创造的。
任何一个团队都有自己的传统，传统是什么，传统是一种性格，是一种气质，这种传统和性格是由这支团队组建时首任领导的性格和气质决定的，他给这支队伍注入了灵魂，从此不管岁月流失，人员更迭，这支团队的灵魂永在，-当一支团队中出现了众多具有创造能力的上帝，“顾客就是上帝”就不在是梦想。
范文五：顾客就是上帝
从公共关系学角度谈“顾客就是上帝”
在日常生活中，我们常常会听到“顾客就是上帝”，这句话应追溯到19中后期的马歇尔?菲尔德百货公司。一般认为，这家公司的创始人马歇尔?菲尔德和他当时的手下，后来创建了
The customer is 英国塞尔弗里奇百货的哈里?戈登?塞尔弗里奇一同提出了“顾客总是对的”(always right.)这一影响深远的营销理念。
首先，“顾客就是上帝”是市场经济条件下，企业对待顾客的基本理念，也是搞好顾客公众关系的基本准则。市场经济推动了物质生产的迅速发展，致使物资供应充分，市场形势从“卖方市场”向“买方市场”过渡，每一个企业都面临着激烈的市场竞争。一个企业的存在价值，很大程度上在于其产品或服务能够得到顾客的的接受或欢迎。组织的经济效益需要在市场上实现，而顾客就是市场，有了顾客才有市场，困此，整个企业的经营方针都必须紧紧围绕着顾客的需求来制定，最大限度地满足顾客需要是企业一切工作的根本指针。 其次，以“顾客就是上帝”的理念指导搞好企业公关工作。第一，要充分发挥企业公关的信息，咨询功能。通过广泛的公众调查，了解顾客的需要，然后将顾客的需求分类整理、用于企业的经营决策,这样才能保证企业生产出的产品是适销对路的.同时,公关部门还应当自觉站在公众立场上对决策进行评价，防止伤害各类公众利益的行为发生;第二，搞好对顾客公众的公关工作，还要充分发挥信息宣传和感情沟通功能，使公众了解自己，信任自己，以便在市场上建立比较稳定、持久的交换关系。目前在发达的市场条件下,顾客的选择是多样的,而同等价格下同类商品的相同之处又多于不同之处,因此顾客肯定是去选择自已比较信任和有好感的品牌。
最后，“顾客就是上帝”的原则，并不是说企业要满足顾客的一切要求。对于顾客需要合理，但企业目前尚不能满足的需求，企业应当耐心地向顾客作出解释。而对于顾客违反国家法令或社会道德，损害广大公众利益的要求，公关部门就应当予以拒绝，不可盲从。
不过，同样有这样一种说法，员工比“上帝”更重要～“顾客第一”、“顾客至上”的口号我们已经喊了很多年。好象从没有人怀疑过它的科学性。然而，确实有这样一家企业，它放弃了“顾客第一”的原则，倡导的是“员工第一，顾客第二。”这就是美国西南航空公司。西南航空公司总裁凯勒认为:“如果认为?顾客永远是对的?，那就是企业主对员工最严重的背叛。事实上，顾客经常是错的，我们不欢迎这种顾客。我们宁可写信奉劝这种顾客改搭其它航空公司的班机，也不要他们侮辱我们的员工～”诚然，没有顾客的存在也就没有企业的存在。但从另一方面来说，企业的员工是顾客的直接接触者，是向顾客传递价值的关键。要想让顾
客感到满意、得到尊重，企业必须首先让自己的员工感到满意、得到尊重;要想让顾客得到真诚完美的服务，企业必须首先对自己的员工提供真诚而完美的服务;要想为顾客提供一流品质的产品，必须首先将自己员工的素质塑造到一流;如果在顾客前面，我们的员工必须矮人一等，必须抛弃自尊，如果我们的员工连起码的人格尊严都得不到满足，他们又如何能够提供出一流的服务,事实上，对企业来说，员工也是顾客，是企业的“内部”顾客。从这个角度来说，“员工第一”理念的提出，非但没有否定与弱化“顾客至上”，反而是对“顾客至上”的一种更深层次的理解，它准确地丰富和发展了“顾客”的内涵，使之更具有现代意味。这才是真正的以人为本。面对这样的尊重和关爱，西南航空公司的员工能不感动,
在我看来，员工和顾客是同等重要的～他们用着不同的方式，但都是在创造着公司企业的利益。所以，作为一个企业，既要让员工满意，也要让顾客满意～
