女鬼般若
范文一：联通营业员年度总结
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联通营业员年度总结
今年七月，我非常荣幸的加入xxx，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。
在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。
IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。 对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。
在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。
在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。
在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点: 一(业务学习和IBSS操作上手都比较慢
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与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。
二(对于广州方言应进一步加强掌握
虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。
三(有些服务规范做的还不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。 四(工作的条理性还应加强
在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。
这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。 在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。
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范文二：联通营业员年度总结
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联通营业员年度总结
今年七月，我非常荣幸的加入xxx，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。
在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。
ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。
在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。
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在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。
在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点:
一(业务学习和ibss操作上手都比较慢
与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。
二(对于广州方言应进一步加强掌握
虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。
三(有些服务规范做的还不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。
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四(工作的条理性还应加强
在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。
这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。
在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。
参考文献
1、《党的群众路线教育实践活动学习文件选编》 (中央党的群众路线教育实践活动领导小组办公室)
2、《论群众路线——重要论述摘编》(中央文献出版社 党建读物出版社) 3、《厉行节约 反对浪费——重要论述摘编》(中央文献出版社)
4、《群众路线教育时间活动 党员干部读本》(国家行政学院出版社) 5、《**上海讲话实录》(人民出版社)
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范文三：联通营业员年度总结
? ? ? ? ?联通营业?员年度总?结
篇一?:
? 联通营?业员年终?总结 附?件1:
? ?北京联通? 员工 ?2017? 年度考?核登记表? 单 位?:
? 姓 ?名:
? 岗? 位:
? ?填写日期?:
? 营业?员 中国?联合网络?通信有限?公司北京?市分公司? 员工述?职表篇二?:
? 如何撰?写联通营?业员工作?总结 如?何撰写联?通营业员?工作总结? 在业务?的学习方?面，对各?种优惠套?餐进行了?比较系统?的学习，?并规范了?自己的解?释口径。?在这几个?月中，流?动咨询是?我经常做?的一项工?作，这对?我的业务?熟练程度?提出了较?高的要求?。在工作?的前期有?时会遇到?无法解答?顾客提问?的情况，?需要找其?他同事帮?忙。后来?在同事的?帮助下，?已经可以?较好的完?成流动咨?询员和业?务导航员?的工作。?在前台办?理业务时?，也能够?做到详细?的向顾客?解释业务?，消除可?能产生的?误解。在?学习业务?的同时，?服务规范?也是我学?习的一个?重要内容?，现在已?经对此有?了较深的?了解。 ?
?IBSS?系统的学?习是我这?几个月来?的一项重?要工作。?在我老师?的悉心指?导下，我?已经可以?比较熟练?的进行操?作，并在?顾客较少?时上位办?理业务，?但与其他?营业员相?比
操作速?度还是偏?慢，这一?点还需要?我通过自?己的努力?进行改进?。
? 对营?业厅运作?流程我也?做了比较?详细的了?解。包括?营业员的?业务学习?，顾客投?诉处理，?营业厅的?布置，宣?传品的摆?放，不同?岗位同事?的分工和?各自职责?，“四个?能力”的?展现，排?班，工单?管理，营?收款的处?理，促销?礼品和卡?类的管理?等，为我?以后开展?工作创造?了比较好?的条件。?
? 在十一?月的时候?，我在营?业厅陈主?任的安排?下来到东?山分局大?客户中心?，协助两?位营业员?进行大客?户的业务?受理。由?于大客户?业务数量?较大，而?且通常在?月底比较?赶时间，?这给受理?工作带来?了很大的?压力。不?过我还是?在同事的?鼓励和支?持下，克?服了时间?紧任务重?的困难，?较好的完?成了自己?的任务。?同时，也?锻炼了自?己在任务?较多的情?况下工作?的能力。?
? 在这几?个月中，?中山二路?营业厅的?各位领导?同事过硬?的业务水?平和良好?的敬业精?神给了我?很深的印?象，也时?时刻刻影?响着我。?作为新人?，刚开始?工作时也?许在能力?上存在着?不足，这?就需要自?己用良好?的工作态?度去弥补?，对于领?导交给我?的任务，?我做到了?尽心尽力?的去完成?。也感谢?中山二路?营业厅的?领导和同?事，他们?给我起了?很好的表?率作用。?在工作中?我还和营?业厅的领?导和同事?形成了较?好的关系?，为今后?工作中的?合作打下?了好的基?础。
? 在?取得一定?成绩的同?时，我也?存在一些?不足之处?，主要有?如下几点?:
? 一、业?务学习和?IBSS?操作上手?都比较慢? 与其他?营业员相?比，我的?学习速度?确实偏慢?。这其中?虽然有客?观上的困?难，但更?多的还是?自己主观?上的原因?。在今后?的工作中?要学习的?东西还有?很多，应?对自己高?标准，严?要求，尽?快尽好的?掌握新的?知识和技?能。
?
? 二、?对于广州?方言应进?一步加强?掌握 虽?然在广州?度过了自?己四年的?大学时光?，但由于?自己学习?广州话的?意识不够?，加之舍?友，同学?多为讲普?通话者，?结果四年?下来广州?话虽然听?懂已不成?问题，可?在与年长?的顾客交?流时由于?自己不懂?讲广州话?，对方普?通话听力?又较差，?给交流带?来一些困?难。在今?后的工作?中广州话?也是一项?比较重要?的技能，?应引起自?己重视。?篇三:
? 联?通营业员?年度总结? 联通营?业员年度?总结 今?年七月，?我非常荣?幸的加入?xxx，?来到了公?众客户中?心，至今?已有半年?，在此期?间我的主?要工作是?在营业厅?里学习业?务和ib?ss系统?的操作，?并熟悉营?业厅的运?作流程，?现对此半?年的工作?进行简单?的回顾和?总结。 ?
?在业务的?学习方面?，对各种?优惠套餐?进行了比?较系统的?学习，并?规范了自?己的解释?口径。在?这几个月?中，流动?咨询是我?经常做的?一项工作?，这对我?的业务熟?练程度提?出了较高?的要求。?在工作的?前期有时?会遇到无?法解答顾?客提问的?情况，需?要找其他?同事帮忙?。后来在?同事的帮?助下，已?经可以较?好的完成?流动咨询?员和业务?导航员的?工作。在?前台办理?业务时，?也能够做?到详细的?向顾客解?释业务，?消除可能?产生的误?解。在学?习业务的?同时，服?务规范也?是我学习?的一个重?要内容，?现在已经?对此有了?较深的了?解。
? i?bss系?统的学习?是我这几?个月来的?一项重要?工作。在?我老师的?悉心指导?下，我已?经可以比?较熟练的?进行操作?，并在顾?客较少时?上位办理?业务，但?与其他营?业员相比?操作速度?还是偏慢?，这一点?还需要我?通过自己?的努力进?行改进。?对营业厅?运作流程?我也做了?比较详细?的了解。?包括营业?员的业务?学习，顾?客投诉处?理，营业?厅的布置?，宣传品?的摆放，?不同岗位?同事的分?工和各自?职责，“?四个能力?”的展现?，排班，?工单管理?，营收款?的处理，?促销礼品?和卡类的?管理等，?为我以后?开展工作?创造了比?较好的条?件。
? 在?十一月的?时候，我?在营业厅?陈主任的?安排下来?到东山分?局大客户?中心，协?助两位营?业员进行?大客户的?业务受理?。由于大?客户业务?数量较大?，而且通?常在月底?比较赶时?间，这给?受理工作?带来了很?大的压力?。不过我?还是在同?事的鼓励?和支持下?，克服了?时间紧任?务重的困?难，较好?的完成了?自己的任?务。同时?，也锻炼?了自己在?任务较多?的情况下?工作的能?力。
? 在?这几个月?中，中山?二路营业?厅的各位?领导同事?过硬的业?务水平和?良好的敬?业精神给?了我很深?的印象，?也时时刻?刻影响着?我。作为?新人，刚?开始工作?时也许在?能力上存在着不足??，这就需?要自己用?良好的工?作态度去?弥补，对?于领导篇?四:
? 联通?营业员工?作总结范?文 联通?营业员工?作总结范?文 联通?营业员工?作总结范?文 今年?七月，我?非常荣幸?的加入联?通东莞分?公司企石?营业部来?了公众客?户中心，?至今已有?半年，在?此期间我?的主要工?作是在营?业厅里学?习业务和?IBSS?系统的操?作，并熟?悉营业厅?的运作流?程，现对?此半年的?工作进行?简单的回?顾和总结?。
? 在业?务的学习?方面，对?各种优惠?套餐进行?了比较系?统的学习?，并规范?了自己的?解释口径?。在这几?个月中，?流动咨询?师我经常?做的一项?工作，这?对我的业?务熟悉程?度提出了?较高的要?求。在工?作的前期?有时会遇?到无法解?答顾客提?问的情况?，需要找?其他同事?的帮忙。?后来在同?事的帮助?下，已经?可以较好?的完成流?动咨询员?和业务导?航的工作?。在前台?办理业务?时，也能?够做到详?细的向顾?客解释业?务，消除?可能产生?的
误解。?在学习业?务的同时?，服务规?范也是我?学习的一?个重要内?容，现在?已经对此?有了较深?的了解。?
? IBS?S系统的?学习是我?这几个月?来的一项?重要工作?。在老师?的悉心指?导下，我?已经可以?比较熟悉?的进行操?作，并在?顾客较少?时上位办?理业务，?但与其营?业员相比?操作速度?还是偏慢?，这一点?还需要我?通过自己?的努力进?行改进。?
? 对营业?厅运作流?程我也做?了比较详?细的了解?。包括营?业员的业?务学习，?顾客投诉?处理，营?业厅的布?置，宣传?品的摆放?，不同岗?位同时的?分工和各?自职责，? 四个能?力 的展?现，排班?，工单管?理，应收?款的处理?，促销礼?品和卡类?的管理等?，为我以?后开展工?作创造了?比较好的?条件。 ?
?在十一月?的时候，?我在营业?厅陈主任?的安排下?来到东山?分局大客?户中心，?协助两位?营业员进?行大客户?的业务受?理。由于?大客户业?务数量较?大，而且?通常在月?底比较赶?时间，这?给受理工?作带来了?很大的压?力。不过?我还是在?同事的鼓?励和支持?下，克服?了时间紧?任务重的?困难，较?好的完成?了自己的?任务，同?时，也锻?炼了自己?在任务较?多的情况?下工作的?能力。在?这几个月?中，中山?二路营业?厅的各位?领导同事?过硬的业?务水平和?良好的敬?业精神给?了我很深?的印象，?也时时刻?刻影响着?我。作为?新人，刚?开始工作?时也许在?能力上存?在着不足?，这就需?要自己用?良好的工?作态度去?弥补，对?于领导交?给我的任?务，我做?到了尽心?尽力的去?完成。也?感谢中三?二路营业?厅的领导?和同事，?他们给我?起了很好?的表率作?用，在工?作中我还?和营业厅?的领导和?同事形成?了较好的?关系，为?今后工作?的合作打?下了好的?基础。 ?
?在取得一?定成绩的?同时，我?也存在一?些不足之?处，主要?有如下几?点:
? 一、?业务学习?和IBS?S操作上?手都比较?慢 与其?他营业员?相比，我?的学习速?度确实比?较偏慢。?这其中虽?然有客观?上的困难?，但更多?的还是自?己主观上?的原因，?在今后的?工作中药?学习的东?西还有很?多，应对?自己高标?准，严要?求，尽快?尽好的掌?握新的知?识和技能?。
?
? 二、虽?然在广州?度过了自?己四年的?大学时光?，但由于?自己学习?广州话的?意识不够?，加之舍?友， 同?学多为讲?普通话者?，结果四?年下来广?州话虽然?听懂已不?成问题，?可在于年?长的顾客?交 流时?由于自己?不懂讲广?州话，对?方普通话?听力又较?差，给交?流带来了?一些困难?。在今后?的工作中?广州话也?是一项比?较重要的?技能，应?引起自己?重视。 ?
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三?、有些服?务规范做?的还不到?位 比如?唱收唱付?，微笑待?客等，虽?然看似只?是一些细?节问题，?但实际上?关系着营?业厅的服?务质量和?企业形象?。有些这?些服务规?范我并没?有完全做?到，在领?导和同事?的帮助下?。我也认?识到了这?些规范的?重要性，?并进行了?改进。四?、工作的?条理性还?应加强 ?在有时顾?客比较多?的情况下?，我容易?出现手忙?脚乱的现?象，影响?了我的服?务质量。?在今 后?的工作中?，应当学?会对工作?进行合理?安排。 ?
?这些不足?之处应当?引起我的?重视，及?时吸取教?训，在今?后的工作?中加以避?免。在营?业厅的工?作已经结?束了，回?顾几个月?来的工作?，可以说?成绩与不?足并存。?在今后
的?工作中我?会改正不?足，尽最?大努力搞?好自己的?工作。我?的总结就?到这里，?请各位领?导予以指?正。篇五?:
? 联通营?业员工作?总结 联?通营业员?工作总结? 今年七?月，我非?常荣幸的?加入联通?东莞分公?司企石营?业部来了?公众客户?中心，至?今已有半?年，在此?期间我的?主要工作?是在营业?厅里学习?业务和I?BSS系?统的操作?，并熟悉?营业厅的?运作流程?，现对此?半年的工?作进行简?单的回顾?和总结。?
? 在业务?的学习方?面，对各?种优惠套?餐进行了?比较系统?的学习，?并规范了?自己的解?释口径。?在这几个?月中，流?动咨询师?我经常做?的一项工?作，这对?我的业务?熟悉程度?提出了较?高的要求?。在工作?的前期有?时会遇到?无法解答?顾客提问?的情况，?需要找其?他同事的?帮忙。后?来在同事?的帮助下?，已经可?以较好的?完成流动?咨询员和?业务导航?的工作。?在前台办?理业务时?，也能够?做到详细?的向顾客?解释业务?，消除可?能产生的?误解。在?学习业务?的同时，?服务规范?也是我学?习的一个?重要内容?，现在已?经对此有?了较深的?了解。 ?
?IBSS?系统的学?习是我这?几个月来?的一项重?要工作。?在老师的?悉心指导?下，我已?经可以比?较熟悉的?进行操作?，并在顾?客较少时?上位办理?业务，但?与其营业?员相比操?作速度还?是偏慢，?这一点还?需要我通?过自己的?努力进行?改进。 ?
?对营业厅?运作流程?我也做了?比较详细?的了解。?包括营业?员的业务?学习，顾?客投诉处?理，营业?厅的布置?，宣传品?的摆放，?不同岗位?同时的分?工和各自?职责，“?四个能力?”的展现?，排班，?工单管理?，应收款?的处理，?促销礼品?和卡类的?管理等，?为我以
后?开展工作?创造了比?较好的条?件。
? 在?十一月的?时候，我?在营业厅?陈主任的?安排下来?到东山分?局大客户?中心，协?助两位营?业员进行?大客户的?业务受理?。由于大?客户业务?数量较大?，而且通?常在月底?比较赶时?间，这给?受理工作?带来了很?大的压力?。不过我?还是在同?事的鼓励?和支持下?，克服了?时间紧任?务重的困?难，较好?的完成了?自己的任?务，同时?，也锻炼?了自己在?任务较多?的情况下?工作的能?力。
? 在?这几个月?中，中山?二路营业?厅的各位?领导同事?过硬的业?务水平和?良好的敬?业精神给?了我很深?的印象，?也时时刻?刻影响着?我。作为?新人，刚?开始工作?时也许在?能力上存?在着不足?，这就需?要自己用?良好的工?作态度去?弥补，对?于领导交?给我的任?务，我做?到了尽心?尽力的去?完成。也?感谢中三?二路营业?厅的领导?和同事，?他们给我?起了很好?的表率作?用，在工?作中我还?和营业厅?的领导和?同事形成?了较好的?关系，为?今后工作?的合作打?下了好的?基础。 ?
?在取得一?定成绩的?同时，我?也存在一?些不足之?处，主要?有如下几?点:
? 一、?业务学习?和IBS?S操作上?手都比较?慢 与其?他营业员?相比，我?的学习速?度确实比?较偏慢。?这其中虽?然有客观?上的困难?，但更多?的还是自?己主观上?的原因，?在今后的?工作中药?学习的东?西还有很?多，应对?自己高标?准，严要?求，尽快?尽好的掌?握新的知?识和技能?。
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? 二、虽?然在广州?度过了自?己四年的?大学时光?，但由于?自己学习?广州话的?意识不够?，加之舍?友， 同?学多为讲?普通话者?，结果四?年下来广?州话虽然?听懂已不?成问题，?可在于年?长的顾客?交流时由?于自己不?懂讲广州?话，对方?普通话听?力又较差?，给
交流带来了一??些困难。?在今后的?工作中广?州话也是?一项比较?重要的技?能，应引?起自己重?视。
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? 三、?有些服务?规范做的?还不到位? 比如唱?收唱付，?微笑待客?等，虽然?看似只是?一些细节?问题，但?实际上关?系着营业?厅的服务?质量和企?业形象。?有些这些?服务规范?我并没有?完全做到?，在领导?和同事的?帮助下。?我也认识?到了这些?规范的重?要性，并?进行了改?进。
? 四、?工作的条?理性还应?加强 在?有时顾客?比较多的?情况下，?我容易出?现手忙脚?乱的现象?，影响了?我的服务?质量。在?今后的工?作中，应?当学会对?工作进行?合理安排?。
? 这些?不足之处?应当引起?我的重视?，及时吸?取教训，?在今后的?工作中加?以避免。?
? 在营业?厅的工作?已经结束?了，回顾?几个月来?的工作，?可以说成?绩与不足?并存。在?今后的工?作中我会?改正不足?，尽最大?努力搞好?自己的工?作。我的?总结就到?这里，请?各位领导?予以指正?。
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范文四：联通营业员年度总结
今年七月，我非常荣幸的加入xxx，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。 在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。 ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。 对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。 在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。 在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。 在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点： 一．业务学习和ibss操作上手都比较慢 与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。
二．对于广州方言应进一步加强掌握 虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。
三．有些服务规范做的还不到位 比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。 四．工作的条理性还应加强 在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。 这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。 在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。
范文五：营业员工作总结：联通营业员年度总结
营业员工作总结:联通营业员年度总结
【网络综合-营业员工作总结:联通营业员年度总结】
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联通营业员工作总结
今年七月～我非常荣幸的加入xxx～来到了公众客户中心～至今已有半年～在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和系统的操作～并熟悉营业厅的运作流程～现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。
在业务的学习方面～对各种优惠套餐进行了比较系统的学习～并规范了自己的解释口径。在这几个月中～流动咨询是我经常做的一项工作～这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况～需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下～已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时～也能够做到详细的向顾客解释业务～消除可能产生的误解。在学习业务的同时～服务规范也是我学习的一个重要内容～现在已经对此有了较深的了解。
系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下～我已经可以比较熟练的进行操作～并在顾
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客较少时上位办理业务～但与其他营业员相比操作速度还是偏慢～这一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习～顾客投诉处理～营业厅的布置～宣传品的摆放～不同岗位同事的分工和各自职责～“四个能力”的展现～排班～工单管理～营收款的处理～促销礼品和卡类的管理等～为我以后开展工作创造了比较好的条件。
在十一月的时候～我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心～协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大～而且通常在月底比较赶时间～这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下～克服了时间紧任务重的困难～较好的完成了自己的任务。同时～也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。
在这几个月中～中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象～也时时刻刻影响着我。作为新人～刚开始工作时也许在能力上存在着不足～这就需要自己用良好的工作态度去弥补～对于领导交给我的任务～我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事～他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系～为今后工作中的合作打下了好的基础。
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在取得一定成绩的同时～我也存在一些不足之处～主要有如下几点:
一(业务学习和操作上手都比较慢
与其他营业员相比～我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难～但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多～应对自己高标准～严要求～尽快尽好的掌握新的知识和技能。二(对于广州方言应进一步加强掌握
虽然在广州度过了自己四年的大学时光～但由于自己学习广州话的意识不够～加之舍友～同学多为讲普通话者～结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题～可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话～对方普通话听力又较差～给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能～应引起自己重视。
三(有些服务规范做的还不到位
比如唱收唱付～微笑待客等～虽然看似只是一些细节问题～但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到～在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性～并进行了改进。
四(工作的条理性还应加强
在有时顾客比较多的情况下～我容易出现手忙脚乱的现象～影响了我的服务质量。在今后的工作中～应当学会对
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工作进行合理的安排。
这些不足之处应当引起我的重视～及时吸取教训～在今后的工作中加以避免。
在营业厅的工作已经结束了～回顾几个月来的工作～可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足～尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里～请各位领导予以指正。
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