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范文一：高速公路收费礼仪
1、了解高速公路服务礼仪重要性;
2、培养良好的收费优质服务意识;
3、提升高速公路服务人员整体形象;
4、掌握司机抱怨投诉处理服务礼仪.
高品质的服务能使你获得来自各方面的尊重，带给你工作的快乐与成功的享受。优质的服务不再是单向的满足，而是一种双向的愉悦与自身服务的价值体现。
课程大纲：
第一部分：高速公路服务礼仪新理念
一、如果您是司机，您喜欢什么样的收费服务人员？
二、案例：无理的司机与无奈的收费员
三、案例：她为何为难公路收费人员
四、影响服务效果的因素分析
五、星级酒店服务案例及服务意识
六、导入收费服务礼仪的重要性
第二部分：如何培养良好的收费优质服务意识
一、高速公路收费员服务特点分析
1、高速收费员的优质客户服务
2、优质客户服务的四个基本阶段
3、高速收费员服务不良的表现及影响
4、高速收费员一线员工窗口规范化服务
5、服务与修养的基本准则
6、高速收费员客户的消费心理分析
二、工作态度
1、我为什么而工作?
2、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）?
3、我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）?
4、打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）
三、转变服务观念、提高服务意识
1、如何理解“顾客至上”
2、如何理解“你满意我快乐
3、优质客户服务，司机满意的源泉
4、服务态度，优质服务的基础
5、什么是优质服务
6、对待投诉的态度
7、如何处理投诉
8、常怀“感恩之心
案例分析：京珠高速“司机至上，服务第一”服务理念
第三部分：收费站人员与监控中心人员服务形象整体提升训练
一、服务形象礼仪
1、服饰礼仪：“职业装穿出专业形象”
2、配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧
3、妆扮礼仪：“三分长相，七分打扮”
4、仪容礼仪：专业仪容10细节仪态规范
二、服务仪态礼仪
1、标准的服务站姿
2、端庄的服务坐姿
3、稳健的服务走姿
4、大方的服务蹲姿
5、得体的手势与动作规范
6、眼神与完美表情训练
7、鞠躬礼的分类及其适用场景
三、服务语言礼仪
1、影响沟通效果的因素
2、营造沟通氛围
3、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”
4、深入对方情境
5、高效引导技巧
6、三明治法则
7、高效沟通四要诀
8、高效沟通六步曲
9、电话受理沟通礼仪与技巧
四、收费窗口常用服务文明用语训练
1、高速公路基本收费服务用语
2、高速公路常用收费服务用语
4、主要节假日情景用语
5、公路收费服务禁语
案例分析： 京珠高速公路收费员的服务用语
第四部分：高速收费窗口星级式服务礼仪专项训练
一、手势服务礼仪规范训练
1、扬手问候礼仪
2、接递物品礼仪
3、挥手道别礼仪
二、听得见的微笑服务礼仪训练
1、微笑服务的意义
2、微笑服务的作用
3、微笑的种类
4、微笑的原因
5、微笑的要领
6、微笑表情的训练 (重点)
（1）空姐微笑展示、奥运礼仪小姐微笑训练
（2）微笑的嘴型训练
（3）微笑的眼睛训练
（4）微笑的脸型训练
（5）微笑的肢体语言训练
（6）一秒钟快速微笑训练
（7）发自内心的微笑训练
7、自我激励和调整技巧训练
三、公路便民服务礼仪
1、加水服务
2、提供药品服务
3、提供修车工具服务
4、畅通真情服务
四、司机抱怨投诉处理礼仪
1、司机抱怨投诉心理分析
2、处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情
3、10种错误处理司机抱怨的方式
4、影响处理司机不满抱怨投诉效果的三大因素
5、司机抱怨及投诉处理的六步骤
6、司机抱怨投诉处理三明治技巧
7、当我们无法满足司机的时候、
8、高速公路收费员投诉案例分析
（1）经常遇到的客户投诉是？
（2）现在的处理方法？
（3）正确的处理方法？
（4）有没有更好的处理方法
（5）同行业经典客户投诉案例分享
五、收费窗口服务礼仪现场实操与指导
高速公路收费站服务礼仪提升特训营》
(2010-11-19 20:18:04)
转载
杂谈 ▼ 标签： 《高速公路收费站服务礼仪提升特训营》
-----陈毓慧老师主讲
【课程对象】：
高速收费站收费员与管理人员
【课程时间】：实战版4天 浓缩版2天
【课程大纲】：
(领导开训:强调训练的意义和目的)
导言、关于学习的效率及学习方法分析
头脑风暴：您碰到哪些关于收费服务礼仪和服务技巧的问题？ 每人提出自己工作中的问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。
前言、高速公路收费服务礼仪新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、如果您是司机，您喜欢什么样的收费服务人员？
二、案例：无理的司机与无奈的收费员
三、案例：她为何为难公路收费人员
四、影响服务效果的因素分析
五、星级酒店服务案例及服务意识
六、导入收费服务礼仪的重要性
第一章、如何培养良好的收费优质服务意识（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）
一、高速公路收费员服务特点分析
（一）、高速收费员的优质客户服务
（二）、优质客户服务的四个基本阶段
（三）、高速收费员服务不良的表现及影响
（四）、高速收费员一线员工窗口规范化服务
（五）、高速收费员客户的消费心理分析
二、工作态度
（一）、我为什么而工作?
（二）、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）?
（三）、我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）?
（四）、打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）
三、转变服务观念、提高服务意识
（一）、如何理解“顾客至上”
（二）、如何理解“你满意我快乐
（三）、优质客户服务，司机满意的源泉
（四）、服务态度，优质服务的基础
（五）、什么是优质服务
（六）、对待投诉的态度
（七）、如何处理投诉
（八）、常怀“感恩之心
四、职业道德规范
（一）、职业道德的概念和特征
（二）、收费员应遵守的职业道德原则和规范
（三）、如何提高职业道德
短片观看及案例分析：五星级酒店的服务意识
星吧克服务标准
京珠高速“司机至上，服务第一”服务理念
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第二章、收费窗口服务形象整体提升训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）（重点）
一、收费服务形象礼仪
（一）、服饰礼仪：“职业装穿出专业形象”
（二）、配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧
（三）、妆扮礼仪：“三分长相，七分打扮”
（四）、仪容礼仪：专业仪容10细节仪态规范
二、收费服务仪态与行为礼仪
（一）、标准的服务站姿
（二）、端庄的服务坐姿
（三）、稳健的服务走姿
（四）、大方的服务蹲姿
（五）、得体的手势与动作规范
（六）、眼神与完美表情训练
（七）、鞠躬礼的分类及其适用场景
（八）、握手、介绍、递水、交换名片礼仪
三、收费服务语言礼仪
（一）、影响沟通效果的因素
（二）、营造沟通氛围
（三）、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”
（四）、深入对方情境
（五）、高效引导技巧
（六）、三明治法则
（七）、高效沟通四要诀
（八）、高效沟通六步曲
（九）、电话受理沟通礼仪与技巧
四、收费窗口常用服务文明用语训练
（一）、高速公路基本收费服务用语
（二）、高速公路常用收费服务用语
（三）、主要节假日情景用语
（四）、公路收费服务禁语
……
短片观看及案例分析：移动营业厅服务人员的服务形象
星级酒店服务人员的服务仪态
京珠高速公路收费员的服务用语
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第三章：高速收费窗口星级式服务礼仪专项训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）
一、手势服务礼仪规范训练
（一）、扬手问候礼仪
（二）、接递物品礼仪
（三）、挥手道别礼仪
二、听得见的微笑服务礼仪训练
（一）、微笑服务的意义
（二）、微笑服务的作用
（三）、微笑的种类
（四）、微笑的原因
（五）、微笑的要领
（六）、微笑表情的训练 (重点)
1、空姐微笑展示、奥运礼仪小姐微笑训练
2、微笑的嘴型训练
3、微笑的眼睛训练
4、微笑的脸型训练
5、微笑的肢体语言训练
6、一秒钟快速微笑训练
7、发自内心的微笑训练……
（七）、自我激励和调整技巧训练
三、收费微笑服务流程训练
（一）、准备
（二）、停车示意手式
（三）、迎候、验卡
（四）、目送
四、司机抱怨投诉处理礼仪、
（一）、司机抱怨投诉心理分析
（二）、处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情；
（三）、10种错误处理司机抱怨的方式
（四）、影响处理司机不满抱怨投诉效果的三大因素
（五）、司机抱怨及投诉处理的六步骤
（六）、司机抱怨投诉处理三明治技巧
（七）、当我们无法满足司机的时候、
（八）、高速公路收费员常见异常情况处理：
1、遇到不懂高速公路政策的客户
2、遇到态度恶劣、蛮不讲理的客户
3、遇到钻牛角尖的客户
4、遇到故意逃费的客户
5、遇到藐视法律的客户
……
五、收费窗口服务礼仪现场实操与指导
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
课程结束：
一、重点知识回顾
二、互动：问与答
三、学员：学习总结与行动计划
五、企业领导：颁奖
六、企业领导：总结发言
七、合影：集体合影
【主讲老师---陈毓慧老师】：
* 国家营销师
* 国家企业培训师
* 中国服务营销专家，商务礼仪专家
* 中国咨询行业赏识培训模式倡导者
* 清华大学EMBA 研修班、浙江大学、广东外语外贸大学、华南理工、华南农大、广东药大、国防工大、广东邮电等数十所大学客座讲师
* 中国总裁培训、中国新千年经济论坛、中国商务培训、中华培训、中国商战名家、3A 商学院等数十家咨询公司特约讲师
* 历任外企、港资企业、上市公司营销经理、大客户部经理、培训经理、培训总监、执行总监等职位。
* 10年的营销实战经验、8年的经营管理经验
* 针对交通、通信、银行、电力、航空、汽车、家电、零售、酒店、餐饮、IT 、美容美发、旅游、服装、保险等服务营销行业八年的培训经验
* 培训课程数千场，培训学员数万人
【陈毓慧老师主要培训课程】：
（一）、金牌课程
1、《职业形象与商务礼仪》（2-6天）
2、《转怒为喜----客户抱怨投诉处理技巧》（2-4天）
（二）、主要课程
1、《服务营销----倍增营销业绩的策略与方法》（2-4天）
2、《化压力为动力-----快速提升业绩的情绪管理技巧》（2-4天）
3、《呼叫中心电话受理与抱怨投诉处理技巧》（2-4天）
4、《体验营销策略与技巧》（2-4天）
5、《大客户营销策略》（2-4天）
6、《共赢的谈判策略》（2-4天）
7、《大客户策反与深度营销策略》（2-4天）
8、《优质客户服务技巧训练》（2-4天）
谢谢您的关注！ 欢迎提出需求，定制课程！
欢迎百度、谷歌搜索“陈毓慧老师”
【课程特色】：
1、 激情洋溢
2、 互动性强
3、 案例丰富
4、 贴近实际
5、 深入浅出
6、 逻辑性强
7、 解决难题
8、 赏识培训
【授课形式】：
1、 课堂讲述
2、 案例分析
3、 脑力激荡
4、 情景演练
5、 短片播放
6、 图片展示
如今高速公路交通越来越发达，为展示窗口服务的形象，高速路口的收费服务也极为重要。
第一条 服务原则
1. 接待客户：微笑、热情、真诚
2. 沟通方式：亲切、诚恳、谦虚
3. 服务标准：快捷、周到、满意
第二条 服务规范
1. 迎接司乘
当车辆驶入收费岛时，收费人员应用洪亮的声音向司乘人员问候“早上(中午、下午、晚上) 好!”或者“您好!”。问候的同时应做好扬手问候的手势以示意司机停车。收费人员应保持身体正直，头部向左侧倾斜30度，左手五指伸直伸直并拢，注意将拇指并严，掌心面向来车形成45度。腕关节要伸直，手与前臂形成直线。入口将小臂顺势向内挥动45度收回，准备发卡; 出口将小臂顺势向外挥动45度，准备接卡，动作与注目礼配合进行，目光伴随微笑注视来车，表示欢迎并示意停车。
2. 提供帮助
当车辆停在收费窗前时收费人员小臂保持水平(发卡人员收回小臂) ，司乘人员打开车窗时，收费人员目光注视司乘人员，面带微笑，主动问候：“您好!”司乘人员递交钱、卡时，收费人员小臂外旋掌心转向上，拇指于上、四指并拢于下夹住钱或卡，并伴随“唱收唱付”，如：“收您二十元”、“找您二十元，请点好票款。”;当司机未主动出示钱、卡时，收费人员应提示“您好! 请出示您的通行卡。”、“您好，请缴费**元，谢谢!”，按规定收取完通行费后，将发票及找兑的零钱递与司乘人员时，收费人员应面带微笑配合注目礼注视司机，说：“谢谢，请您走好!”，表示对司乘人员的尊重。
3. 恭送司乘
操作完毕后，当车辆起步时，收费人员上身保持直立，头部向**斜30度，面带微笑并向司乘点头示意，说：“再见，您走好!”或“谢谢合作，一路顺风!”，表示相送并祝愿司乘人员旅途愉快。动作要与注目礼配合进行。
第三条 收费人员礼仪规范应注意的要点。
1. 把握伸出手臂的时机。车辆进入车道速度快、伸手慢会造成动作勉强，起不到应有的效果。所以，工作时要注意力集中，密切观察进入车道的车辆状态，选择伸出小臂的时机，当车速快时应提前伸出，示意减速，反之可晚些伸手。
2. 手型应准确。操作时应特别注意五指和手腕，若五指分开、手腕放松则给人一种松散的感觉，故应保持五指并拢手腕挺直有力。
3. 注意摆臂动作。摆臂时手应与小臂保持直线，随同小臂以肘为轴上下摆动，不要做成以手腕为轴上下摆手。摆动幅度不要太大或太小，摆动速度应均匀柔和，不要僵硬。摆动次数应随车辆速度、数量变化，当车辆多或速度快时可以减少摆动次数，但摆速不能快，杜绝将礼仪手势变为挥手动作。
4. 注意目光与微笑。在发卡收费过程中应高度重视目光交流和面目表情，用微笑搭建起收费人员与广大司乘人员之间的桥梁，用优质服务去影响司乘人员，去感动司乘人员。
5. 肢体动作、目光、面目表情、文明用语要协调。礼仪规范是一个整体，只有将肢体动作、目光、面目表情、文明用语配合好了才能成为一个完整的文明服务体系。
6. 注意人身安全。礼仪规范执行中应结合实际灵活掌握，当出现超宽车、故障车存在安全隐患时，应确保收费人员的人身安全。
收费工作人员如何处理突发事件
发布者：谷一日期：2012年05月27日 21:14来源： weleve.com 【字号 ：大 中 小】 如今高速公路交通越来越发达，高速路口的收费工作人员要面对各种类型的通行人员。针对收费现场经常出现的一些突发事件，需要建立特殊时期的现场处理应急方案，以提高员工应付突发事件的能力，确保本所车道运行畅通。
如今高速公路交通越来越发达，高速路口的收费工作人员要面对各种类型的通行人员。针对收费现场经常出现的一些突发事件，需要建立特殊时期的现场处理应急方案，以提高员工应付突发事件的能力，确保本所车道运行畅通。
第一条 各管理所要根据具体情况，制定出台突发事件处理应急预案，并组织好全体员工学习好预案，经常开展预案练习，提高处理突发事件的能力。
第二条 出现突发事件时，当事人人应该觉着冷静，按照规定程序逐级上报，并维护好现场秩序，要以确保收费工作正常进行为原则。
第三条 处理突发事件时，一般先作一番礼仪性的抚慰和表态，这种表态，是解决实质性问题的前奏，但又不可缺少，要表现出诚意，要当事人想信事情能够得到妥善解决。
第四条 对突发事件的礼仪处理，要讲究技巧，必须虚实相生，切忌说大话空话，以免调查之后的事实真相使自己被动，要给后期工作的顺利进行预留空间。
第五条 处理突发事件的礼仪处理，收费工作人员要保持镇定，使用普通话和文明用语，保持语气平缓、不急不躁的良好工作态不应有过激行为，避免人员伤亡和财产损失。
第六条 收费工作人员处理突发事件时，要注意自己的仪容形象，既不失威严庄重，又要充满人情味，更好地担负起自己应尽的职责。
收费工作人员形体仪态禁忌
发布者：谷一日期：2012年05月27日 21:14来源： weleve.com 【字号 ：大 中 小】
如今高速公路交通越来越发达，高速路口的收费站作为窗口服务领地，工作人员要注意各类形体仪态禁忌。
如今高速公路交通越来越发达，高速路口的收费站作为窗口服务领地，工作人员要注意各类形体仪态禁忌。
第一条 不得身躯歪斜、弯腰驼背、趴伏倚靠等站立不稳的姿势; 女士不得两脚叉开站立，不得一只脚站在地上的同时，将另一只脚踩在鞋帮、椅面、窗台、桌面等物体上。
第二条 不得在与司乘人员讲话时，将“大小三点”同时面对司乘人员; 不得与司乘人员过近距离地谈话; 不得在讲话时声音过大或口沫横飞;
第三条 女子在入座时，不得两脚叉开坐下; 落座后，不得弯腰驼背或趴在桌子上; 离座时，不得突然站起而导致响声过大或椅子倒地。
第四条 行走时，女士不得脚步过大、步速过快或走“八字步”，男士不得走“一字步”，走路过程中不得左顾右盼东张西望。
第五条 不得突然下蹲。蹲下来的时候，速度切勿过快。当自己在行进中需要下蹲时尤需牢记这一点。
第六条 不得在距人过近时下蹲，这样容易与人相撞; 不得正面或背面朝着司乘人 员下蹲，这样是很不礼貌的表现; 不得在毫无必要的情况下下蹲; 不得蹲在椅子上。
第七条 接待司乘人员的时候，不得抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表，高兴时拉衣服袖子等粗鲁的手势动作。
第八条 不得用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不干净的。
第九条 不得在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的。
第十条 不得在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西。
第十一条 不得在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过分客套。
第十二条 不得在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是握住整个手掌。即使对异性也应这样。
第十三条 不得在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。
第十四条 不得拒绝握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。
第十五条 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦司乘人员;
第十六条 不得和司乘人员开过分的玩笑;
第十七条 不得粗言恶语、使用蔑视和侮辱性的语言;
第十八条 不得高声辩论、大声争吵、高谈阔论;
第十九条 不得讲有损高速公路形象的语言。
第二十条 不得不懂装懂，搪塞、推诿司乘人员。
第二十一条 不得与司乘人员发生争执。
第二十二条 不得讥笑司乘人员的生理缺陷。
第二十三条 不得串岗、脱岗或离岗。
第二十四条 不得在收费窗口前接待私人朋友或家人。
第二十五条 不得在服务窗口吃东西。
第二十六条 不得频繁使用口头禅或非礼貌性语气助词，避免司乘人员听不懂。
范文二：河北高速收费用标准 河北高速视频集成标准
河北省高速公路管理局指挥调度中心
视频集成标准
1.前言
为实现河北省高速公路管理局指挥调度中心对各省属、市属高速公路路段视频信息的集成，特制定本标准。
参与河北省高速公路管理局指挥调度中心视频集成的厂家(视频提供商)需提供满足本标准的硬件和软件产品。
2.视频集成框架
考虑到河北省高速公路已建视频系统的复杂性，本标准采用一种轻量级的视频集成框架实现对已有视频系统的接入。
本标准采用的视频集成框架如下图所示:
资源层
指各路段已建或在建的视频系统，这些视频系统将为河北省高速公路管理局指挥调度中心提供视频信息源。
1
中转层
中转层负责视频控制命令的下行转发和视频信息的上行转发以及视频信息的存储等。
视频控制命令的下行转发指中转层将控制传来的视频控制命令转发给相应的路段视频系统。
视频信息的上行转发指中转层将路段视频系统传来的视频信息按本标准约定的方式转发给应用层，如有需要，中转层也将对视频信息进行存储。
中转层的视频服务器一般由视频厂家(视频提供商)根据本标准定制提供。 控制层
控制层负责接收应用层的视频控制命令，并根据系统的配置情况将视频控制命令下发给中转层对应的视频服务器。
控制层由三部分组成，其中:
硬解码控制模块负责对应用层发出的硬解码控制指令进行处理;硬解码控制指令指将指定的视频信息投放到指定的视频解码器上。
软解码控制模块负责对应用层发出的软解码控制指令进行处理;软解码控制指令指将指定的视频信息传送到指定的客户端，或对指定的云台进行控制等。
视频录像、回放控制模块负责对应用层发出的视频录像命令和视频回放命令进行处理。视频录像命令指对指定视频进行录像，并按设定的格式进行存储。视频回放命令指将指定
2
的视频录像信息传送到指定的客户端。
控制层软件系统一般由视频集成总包商根据本标准定制提供。
应用层
应用层为河北省高速公路管理局指挥调度中心各类用途提供访问和控制视频信息的界面。
应用层的主要功能包括:
视频向电视墙手工投放指监控人员使用相应的应用层软件将指定的视频信息投放到电视墙的指定监视器上。
视频在电视墙轮询指应用层软件系统根据用户设置的轮询计划将指定的视频信息集，按照设定的次序和设定的时间间隔，在设定的监视器集上循环播放。
实时视频浏览指用户使用工作站终端浏览指定的视频信息，并对视频进行(云台等)控制。
事件自动录像指应用层软件系统根据从其他系统获得的事件信息自动地对相关的视频信息进行录像。
录像回放指用户使用应用层软件系统对指定事件相关的视频录像进行查询。 应用层软件系统一般由视频集成总包商根据本标准定制提供。
3.标准定义
3.1.概述
按照上节定义的视频集成框架，应用层和控制层软件系统
3
一般由视频集成总包商提供，中转层软件系统(视频服务器)和解码器一般由参与视频集成各个视频提供商提供，因此，本标准主要定义视频集成总包商与各视频提供商在控制层和转发层的软件接口，以及各个视频提供商的视频编解码标准，此外，本标准也对视频存储、时钟同步方式和视频字符叠加等方面进行了规范。
3.2. 控制层与中转层之间的软件接口标准
3.2.1.硬解码控制接口
3.2.1.1.接口概述
功能描述
控制层通过调用该接口实现将指定视频信息向指定监视器(解码器)的投放。该接口是转发层的视频服务器暴露给控制层的接口，如下图所示:
接口类型
OCX控件
接口提供
视频系统提供商
3.2.1.2.接口定义
实现本接口的OCX控件需实现并暴露下述方法:
1、 申请流方法:用于获取指定摄像机视频流的组播地址和端口
4
功能描述
当转发层的视频服务器接收到此命令后，如果有空闲的视频上传通道或命令级别足够高，则从路段视频系统提取视频信息，以组播的方式转发出来，并返回可获取到的该组播视频信息的组播地址和端口号。
方法原型
BSTR GetCamStream(LPCTSTR camId, long limit,
LPCTSTR decosderIp, LPCTSTR decoderChannel)
参数定义
LPCTSTR camId:需要投放到监视器(解码器)上的摄像机ID，该摄像机ID使用视频服务器中对视频设备定义的编号(由视频提供商定义并提供)。
long limit:本命令的权限级别，取值1~9，数值越小权限越高。本参数当路段视频系统与省中心之间的上传通道有限时起作用，较高级别的limit可以抢夺较低级别的上传通道，反之，如果上传通道都已经被较高级别的limit占用，则本调用命令将失败。
LPCTSTR decosderIp:需要获得视频流的解码器的IP地址。
LPCTSTR decoderChannel:需要获得视频流的解码器的通道编号。
返回值定义
5
可获取camId对应的视频流的组播地址和端口号，形式为destAddr:destPort (即该串是以:号分割的IP地址和端口号)，返回空串表示失败。
2、将视频流切换到指定的解码器
功能描述
通知编码器收取组播视频信息流。
方法原型
long ModifyDecoderRecvAddr(long limit, LPCTSTR
devIp, LPCTSTR channel, LPCTSTR recvIp, LPCTSTR
recvPort)
参数定义
long limit:本命令的权限级别，同GetCamStream中的相应参数limit。 LPCTSTR devIp:需要获得视频流的解码器的IP地址，同GetCamStream中的相应参数decosderIp。
LPCTSTR channel:需要获得视频流的解码器的通道编号，同GetCamStream中的相应参数decoderChannel。
LPCTSTR recvIp:可获得组播视频信息的IP地址，来自GetCamStream的返回值destAddr。
LPCTSTR recvPort:可获得组播视频信息的端口号，来自GetCamStream的返回值destPort。
返回值定义
6
0:成功
-1:连接失败
-2:接收数据超时
-3:命令非法
3.2.1.3.调用流程
控制层可通过下述调用流程实现视频信息向监视器(解码器)的投放:
1、调用GetCamStream得到可收取到的实时视频流的组播地址和端口号;
2、根据上步获得的组播地址和端口号，填到recvIp和recvPort参数中，调用ModifyDecoderRecvAddr通知解码器收取组播流。
3.2.2.软解码控制和视频显示接口
3.2.2.1.接口概述
功能描述
控制层通过调用该接口实现视频信息在工作站上的播放和(云台)控制。 接口类型
OCX控件
接口提供
视频系统提供商
3.2.2.2.接口定义
1、申请流方法:用于获取指定摄像机视频流的组播地址和
7
端口(可选) 功能描述(基本同硬解方法，下述红色加粗部分为差异部分)
当转发层的视频服务器接收到此命令后，如果有空闲的视频上传通道或命令级别足够高，则从路段视频系统提取视频信息，以组播的方式转发出来，并返回后获取该组播视频信息的组播地址和端口号。
方法原型
BSTR GetCamStream(LPCTSTR camId, long limit,
LPCTSTR decosderIp, LPCTSTR decoderChannel)
参数定义
LPCTSTR camId:需要投放到监视器(解码器)上的摄像机ID，该摄像机ID使用视频服务器中对视频设备定义的编号(由视频提供商定义并提供)。
long limit:本命令的权限级别，取值1~9，数值越小权限越高。本参数当路段视频系统与省中心之间的上传通道有限时其作用，较高级别的limit可以抢夺较低级别的上传通道，反之，如果上传通道都已经被较高级别的limit占用，则本调用命令将失败。
LPCTSTR decosderIp:置为固定值(建议为127.0.0.1)，以同硬解进行区分。 LPCTSTR decoderchannel:置为播放控件自增长序号(全系统唯一)，以作为一个播放控件实例对象的唯一标示号。
8
返回值定义
可获取camId对应的视频流的组播地址和端口号，形式为destAddr:destPort (即该串是以:号分割的IP地址和端口号)，返回空串表示失败。
2、向视频服务器登录/登出方法
功能描述
登录或登出提供商的视频服务器，以便于提供商进行视频资源调度管理;此功能可不做具体实现，即若提供商内部处理机制不需要，则可提供空实现方法。
方法原型
登录:BOOL Login(LPCTSTR serverIP, long port,
LPCTSTR userName, LPCTSTR password, long limit)
登出:BOOL Logout()
参数定义
LPCTSTR serverIP:登录IP地址(例如192.168.1.11)
long port:登录端口号
LPCTSTR userName:用户名
LPCTSTR password:用户密码
long limit:本用户的权限级别，同GetCamStream中的相应参数limit。 返回值定义
成功返回TRUE，否则返回FALSE。
9
3、视频播放/停止方法
功能描述
调度实时视频流到软解窗口开始播放或停止播放
方法原型
播放:BOOL Play(LPCTSTR addr, long limit, LPCTSTR
parameters)
停止:BOOL Stop()
参数定义
LPCTSTR addr:播放视频流来源地址，可为camId(摄像机ID)或由软解GetCamStream方法返回的destAddr:destPort(视频流地址)，具体应使用何值，由视频提供商约定;当约定该值传入camId(摄像机ID)时，意即不要调用(或未实现)软解GetCamStream方法获取视频流，而是由提供商视频服务器内部通过摄像机ID去获取视频流。
long limit:本命令的权限级别(可选)，同GetCamStream
中的相应参数limit。当实现并调用了GetCamStream方法或Login方法时，则提供商可忽略该参数。
LPCTSTR parameters:其它播放参数串，由提供商自定义。
返回值定义
10
成功返回TRUE，否则返回FALSE。
4、云台控制方法:用于获取指定摄像机视频流的组播地址和端口
功能描述
通过调用该接口实现对云台摄像机的控制。
方法原型
long PtzControl(LPCTSTR camId, long limit, LPCTSTR
ptzCommand, long speed) 参数定义
camId:摄像机id
ptzCommand:云台控制指令，其中移动、缩放、调焦即光圈指令(粗体字部分)为持续动作指令，即不发送stop指令，设备将持续执行该指令动作，指令代码及含义如下:
stop:停止持续动作
up:向上移动
down:向下移动
left:向左移动
right:向右移动
zoomin:放大(拉近)
zoomout:缩小(拉远)
11
focusnear:焦点靠近(前调)
focusfar:焦点远离(后调)
irisopen:光圈扩大(调亮)
Irisclose:光圈缩小(调暗)
loadpreset:回到预置位
preset:设置预置位
delpreset:删除预置位
brushon:雨刷开(可选)
brushoff:雨刷关(可选)
lighton:灯光开(可选)
lightoff:灯光关(可选)
speed:移动速度值，参数范围1-10，值越大，速度越快，
当ptzCommand为移动指令(up、down、left、right)时有
效，发送其它指令时忽略该参数。
返回值定义
0:执行成功 -1:执行失败
5、抓拍实时画面方法
功能描述
12
抓取当前正播放视频画面，在本地存为JPG格式图片文件。
方法原型
BSTR CapturePicture(LPCTSTR fileName)
参数定义
LPCTSTR fileName:待保存的(全路径)文件名(例如:C:\img\img1.jpg) 返回值定义
成功返回图片的实际全路径文件名，失败返回null或空串。
6、抓取实时录像方法
功能描述
抓取当前正播放视频画面，在本地存为视频格式文件(视频格式可由提供商自定义，但视频控件应能直接播放该文件;请尽量使用通用格式，由 Windows Media Player 不用下载解码器，就能播放，但需保证厂商的视频控件也可播放)。
方法原型
开始录制:
BSTR StartCaptureRecord (LPCTSTR fileName,
LPCTSTR parameters)
停止录制:
BOOL StopCaptureRecord (LPCTSTR parameters)
参数定义
13
LPCTSTR fileName:待保存的(全路径)文件名(例如:C:\video\video1.mpg) LPCTSTR parameters:其它参数串，由提供商自定义。
返回值定义
开始录制:成功返回录像的实际全路径文件名，失败返回null或空串。 停止录制:成功返回TRUE，否则返回FALSE。
3.2.2.3.调用流程
1、调用Login方法登录到视频服务器上登录注册;
2、若约定使用摄像机ID直接播放，则忽略该步骤;否则调用GetCamStream取得可获得视频组播信息的地址和端口号;
3、调用Play方法，传入摄像机ID或由上一步骤获取的组播地址和端口号作为参数，开始播放;
4、可调用PtzControl方法进行云台控制;
5、可调用CapturePicture、StartCaptureRecord方法进行实时抓图、录像;
6、调用StopCaptureRecord、Stop方法停止实时录像和播放;
7、调用Logout方法退出登录。
登录后，步骤2到6可多次循环调用;步骤4中的云台控制可单独调用，和视频是否正在播放可无关，具体由提供商约定。
14
3.2.3.视频录像和回放命令接口
3.2.3.1.接口概述
功能描述
控制层通过调用该接口实现视频信息流的录像和回放。
接口模型
采用基于UDP协议的请求响应模型，如下图所示:
接口提供
视频系统提供商和视频集成总包商根据本接口分别提供相应软件系统。
3.2.3.2.接口定义
1、增加录像任务指令
请求报文
请求报文格式(样例)如下:(以;号分割参数，=号左边为名称，右边为参数值，参数值需依据实际情况变更，若传输过程中出现其它本文档未指明的参数，可忽略。)
命令序号=调用者传入唯一序号值;命令类型=录像;摄像头ID=camId;流地址
注:流地址一般指编码器视频输出流(组播)的地址。
命令类型、流类型、触发条件、重复条件的参数值同样例值，不需变更。 响应报文
响应报文若为null或空串则表示失败，否则为成功，格式
15
如下: 返回序号=原传入命令序号值;返回值=录像标示串(例如录像文件名)
2、停止录像任务指令
请求报文格式如下:
命令序号=调用者传入唯一序号值;命令类型=停止录像;摄像头ID=camId;流地址=224.1.1.1;流端口=10012;文件名称=录像标示串(例如录像文件名)
注:流地址一般指编码器视频输出流(组播)的地址。
录像标示串为“增加录像任务指令”响应报文返回的录像标示串。 响应报文
响应报文若为null或空串则表示失败，否则为成功，格式如下: 返回序号=原传入命令序号值;返回值=实际录像时长(单位:秒)
3、录像回放指令
请求报文
请求报文格式如下:
命令序号=调用者传入唯一序号值;命令类型=回放;目的地址=224.1.1.1;目的端口=12345;文件名称=录像标示串(例如录像文件名)
注:目的地址一般指解码器(或播放控件)接受组播流的地址;可由控件调用者按规则自行生成不重复的(随机)ip地址和端口后传入。
16
响应报文
响应报文:返回值为true表示成功;false表示失败。格式如下: 返回序号=原传入命令序号值;返回值=true
4、录像回放停止指令
请求报文
请求报文格式如下:
命令序号=调用者传入唯一序号值;命令类型=停止回放;目的地址=224.1.1.1;目的端口=12345
注:目的地址一般指解码器(或播放控件)接受组播流的地址。 响应报文
响应报文:返回值为true表示成功;false表示失败。格式如下: 返回序号=原传入命令序号值;返回值=true
3.2.3.3.调用流程
参见下述视频录像回放控件调用流程。
3.2.4.视频录像回放控件接口
3.2.4.1.接口概述
功能描述
控制层通过调用该控件接口实现视频录像的回放流在工作站上的操作。 接口类型
OCX控件
接口提供
17
视频系统提供商
3.2.4.2.接口定义
1、登录/登出录像视频服务器方法
功能描述
登录或登出提供商的(录像)视频服务器，以便于提供商进行录像视频资源调度管理。
方法原型
登录:BOOL StreamLogin(LPCTSTR serverIP, long port,
LPCTSTR userName, LPCTSTR password)
登出:BOOL StreamLogout()
参数定义
LPCTSTR serverIP:视频服务器IP地址
long port:视频服务器端口
LPCTSTR userName:用户名
LPCTSTR password:用户密码
返回值定义
成功返回TRUE，否则返回FALSE。
2、开始/停止录像调度方法(可选)
功能描述
向视频服务器发调度指令，以便开始或停止对实时视频流进行录像。与“增加/停止录像任务指令”等效，可相互替代。
18
方法原型
录像:BSTR StreamStartRecord(LPCTSTR camId, LPCTSTR sourceAddr, LPCTSTR type, LPCTSTR beginTime, LPCTSTR endTime, LPCTSTR trigger, LPCTSTR repeat)
停止录像:long StreamStopRecord(LPCTSTR camId, LPCTSTR sourceAddr, LPCTSTR streamId)
参数定义
LPCTSTR camId:需要进行录像的摄像机ID，该摄像机
ID使用视频服务器中对视频的编号
LPCTSTR sourceAddr:源视频流地址(流ip地址:端口)，
一般为编码器输出
流的地址。
LPCTSTR type:流类型(TS)
LPCTSTR beginTime:开始时刻(示例:2008-06-18
08:00:00)
LPCTSTR endTime:结束时刻(示例:2008-06-18
23:59:59)
LPCTSTR trigger:触发条件(Monitor)
LPCTSTR repeat:重复条件(Once)
LPCTSTR streamId:录像标示串(例如录像文件名)，传
19
入使用StreamStartRecord方法返回到的串值。
返回值定义
开始录像:录像标示串(例如录像文件名)
停止录像:实际录像时长(单位:秒)
3、回放/停止回放调度方法(可选)
功能描述
向视频服务器发调度指令，对待回放视频进行调度，以便开始调出或关闭回放流。与“录像回放/停止指令”等效，可相互替代。
方法原型
回放:long StreamPlay(LPCTSTR destAddr, LPCTSTR
streamId)
停止:long StreamStop(LPCTSTR destAddr)
参数定义
LPCTSTR destAddr:目的回放视频流地址(目的ip地址:目的端口)，一般可由控件调用者，按规则自行生成并传入不重复的(随机)ip地址和端口。
LPCTSTR streamId:录像标示串(例如录像文件名)，同录像回放指令中。 返回值定义
0:执行成功 -1:执行失败
4、回放/停止回放显示方法
20
功能描述
将回放视频流开始或停止显示到软解窗口。
注意，该方法只负责显示网络中已存在的录像回放视频流，不负责调度出或关闭录像回放视频流;请先使用3、回放调度方法，或录像回放命令接口中的“回放指令”调度好回放视频流后，再使用本方法进行显示;所以即使调用了本停止方法，实际回放视频流还可能在继续播放中，只是没显示出来，要停止实际回放视频流，请使用3、停止回放调度方法，或录像回放命令接口中的“停止回放指令”。
方法原型
播放:long RecordPlay(LPCTSTR destAddr, LPCTSTR
parameters)
停止:long RecordStop()
参数定义
LPCTSTR destAddr:目的回放视频流地址，同录像回放指令中的目的地址(目的ip地址:目的端口)，参见3、回放/停止回放调度方法说明。
LPCTSTR parameters:其它播放参数串，由提供商自定义。
返回值定义
0:执行成功 -1:执行失败
21
5、暂停/继续回放调度方法
功能描述
向视频服务器发调度指令，对回放视频流进行调度，以暂停流或继续回放流。 方法原型
暂停:long StreamPause()
继续:long StreamResume()
参数定义
返回值定义
0:执行成功 -1:执行失败
6、回放重定位调度方法
功能描述
向视频服务器发调度指令，对回放视频流进行调度，以重定位回放位置。 方法原型
long StreamSeek(LPCTSTR seekPos)
参数定义
LPCTSTR seekPos:回放的位置(单位:秒)
返回值定义
0:执行成功 -1:执行失败
7、设置回放速度调度方法
功能描述
22
向视频服务器发调度指令，对回放视频流进行调度，以设置录像回放的速度。 方法原型
long StreamSetSpeed(LPCTSTR speed)
参数定义
LPCTSTR speed:回放速度(倍数)，取值为0.125, 0.25, 0.5,
1, 1.5, 2, 4, 8倍，取值越大播放越快。
返回值定义
0:执行成功 -1:执行失败
8、抓拍画面方法(同软解控件要求)
功能描述
抓取当前正播放视频画面，存为本地JPG格式图片文件。
方法原型
BSTR CapturePicture(LPCTSTR fileName)
参数定义
LPCTSTR fileName:待保存的(全路径)文件名(例如:C:\img\090401\img1) 返回值定义
成功返回图片的实际全路径文件名，失败返回null或空串。
3.2.4.3.调用流程
控制层可通过下述调用流程实现录制和回放视频信息:
1、若需调用控件的Stream开头的任何方法，都要先调用一次StreamLogin方法，以登录到(录像)视频服务器上登
23
录注册;
新增录像:
2、调用软解GetCamStream方法(调用一次，则控件自增长序号+1)得到可收取视频组播信息的地址和端口号;
3、发送“增加录像任务指令”，或调用StreamStartRecord
方法，其中流地址和端口号，使用步骤2获得的地址和端口号;发送给视频服务器，开始录制视频流。获得并存储录像标示串，以供停止或回放时使用。
4、发送“停止录像任务指令”，或调用StreamStopRecord
方法，其中录像标示串、流地址和端口号，使用步骤3获得的录像标示串，以及传入的流地址和端口号;发送给视频服务器，停止录制指定视频流，获得并存储返回的录像时长。 回放录像:
5、发送“录像回放指令”，或调用StreamPlay方法，其中目的地址和端口的取值，由控件调用者按规则自行生成不重复的(随机)ip地址和端口(destAddr);发送给视频服务器，开始调取录制好的视频流，准备进行回放。
6、若为硬解，根据步骤5生成的destAddr，填到recvIp和recvPort参数中，调用ModifyDecoderRecvAddr通知解码器收取视频流;若为软解，则调用RecordPlay方法，传入步骤5生成的destAddr，进行软解回放显示。
7、软解可调用StreamPause、StreamResume、StreamSeek、
24
StreamSetSpeed、CapturePicture等方法实现暂停、继续、快进、快退、抓图等功能。
8、软解调用RecordStop方法，停止播放。
9、发送“录像回放停止指令”，或调用StreamStop方法，其中目的地址和端口的取值同步骤5的destAddr;发送给视频服务器，关闭回放视频流。
10、若调用过StreamLogin方法，最后要调用StreamLogout
方法。
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25
范文三：高速公路收费站财务室视频监控方案
1
昆明耀卓科技有限公司
2011年10月
目 费
第一章、系费述概 .................................................................................................................... 3第一费、系费述概 ................................................................................................................... 3第二费、需求分析 ................................................................................................................. 4第二章、系费费费目费 ................................................................................................................... 4第三章、系费费费原费、依据 ....................................................................................................... 5第一费、费费原费 ....................................................................................................................... 5第二费、费费依据 ..................................................................................................................... 6第四章、费费费体 ......................................................................................................................... 7第一费、费费述概 ..................................................................................................................... 7
、系费费费费明 1 ..................................................................................................................... 7
、系费费费构 2 ....................................................................................................................... 8第二费、深化费费 ................................................................................................................... 13
、点位费费及分布 1 ........................................................................................................... 13
、费像和控制信费费部分号 2 ............................................................................................. 14
、费像控制存费部分 3 ....................................................................................................... 14
、施工管费费费 4 ................................................................................................................. 14第五章、本次费费中费品介费 ..................................................................................................... 15第一费、海康威费字型硬费费像机数 ..................................................................................... 15第二费、费费外半球费像机;, 700 30M ............................................................................... 18
2
第六章、后服费售 .................................................................................................................. 21第一费、故障费理服费 ........................................................................................................... 21第二费、技费支持服费 ........................................................................................................... 22第三费、费程接入支持服费 ................................................................................................... 22第四费、费费技费支持服费 ....................................................................................................... 23七、费费费;费费配置费价,清 ..................................................................................................... 24
第一章、系费述概
第一费、系费述概
随内——着信息化的费展～费费的室及周界安全防范建立高高的费费,费费费等。就无法费足费有的需求。如果有非法入侵无法及费费费和费理～那费就需要有一套先费,科学,费用,性能费定可的安全费费防范费控系费费费靠来,费了更好的保费XX高速公路X段各收费站费费室费费及人费的安全,根据企费用费费费的费控需要～各收费站费费室费重要部费必费在个
室部位安费像机。费控系费费费费像费控内装将,费费费费费示,控制等功能有机费合的新一代费控系费～同费费控主机自费费费费面费费将画,做到及费费理,提高了保费人费的工作效率能及并费费理警情～能有效的保费费费室费费和工作人费的安全内,最大程度的防范各费入侵,提高费理各费突费事件的反映速度,费保费人费提供一良好的工作费境个,保整费费部费的确个
安全。
XX高速X段收费站依次费,下庄收费站、板费收费站、祥云收费站、渡收费站、费费弥收费站、X收费站、大合江收费站、费费收费站、费街收费站、永平收费站、杉收费站～共阳11个弥收费站。其中下庄、板费、祥云、渡、费费、X收费站属X管理费管费～大合江、费费、费街、永平、杉收费站永平管理费管费。费于此路段沿费收费站系费～在各收费站费费室部阳属内
安一整套局域上的费费费费控系费～管理费费费不但能在管理费费控室费费控整装网网随个
路段收费站费费室费费情～同费在费部其管理费费也能看费各收费站费费室部的况内网它个内
费像机～费了解各收费站费费部费工作情。随个况
3
第二费、需求分析
根据费有费控要求～本次费费容主要是各收费站费费室的费境费控～由于费费室内个内
作费各站点的一重要部位～要费控到无死角～所以本次费控主要防范域费出个个区
入费费室费道及费费室部域。各收费站费费室各费内区个内2个720费高度费外半球费像清晰机～做到无死角费。沿费11收费站费费室在本次费费中一共费有个22费控点位。个
第二章、系费费费目费
在费行费路费控系费费费的费候～依照费企费费费系费的基本需求～本着架合理、安全构可、费品主流、低成本、低费费量作费出费点～依此费费企费提供先费、安全、可、高效靠并靠
的系费解方案。决
架合理构,就是要采用先费合理的技费架系费～使整系费安全平费的来构个运行～具费未良好的费展件。并来条
费定性和安全性,费是费企费最费心的费费～只有费定行的系费～才能保费企费费运确路费控系费平费行。系费的技费先费性是系费高性能的保费和基费～同费可有效地少使运减
用人费和系费费费人费的麻费。良好的可费展性费是费了用费的费展考费。着费企费安防系费费随用费费的增费～未费安防系费的要求更高。可费展性保费用费有更多的要求费～引来会当
入的新费费可以费利地本次配费的费费共同工作～费一步费展提高系费的性能。与与
费品主流,系费是否采用今主流费品～费系到系费的整费量和未能否得到当体来
良好技费支持以及完整的技费文费料。档
在费费费型费～我费主要依据费企费提出的具需求～同费考费费品家的技费先费将体厂
性～费品是否费主流费品～原商的费品技费费料的完整性～原商的技费支持力量和厂厂
费品制造企费的费展前景。所有费些是保费用费得到良好技费支持的件～也是保障用费条投费的基本件。条
低成本低费费量,指力有良好的性能价格比～所采用的费品费是费费～易操作争～
易费费～高可度的。靠
4
系费是否具有费良的性能价格比是判一系费费劣件的重要依据。系费的易断个条
操作和易费费性是保费非费费人费使用好一系费的件。高可度是保障系费行的基个条靠运
本要求～也是易费费性的保障。
我司本着上述费费原费～费行费企费费路费控系费的费费。费格按照费费例费将来并将国并
合本企费的技费费力工程费费～费行费企费费控系费整工程的安、费费以及费收～完工费与个装
将与个装册档同费提交工程相费的每费费的安使用手、及系费的各费费表等各费文费料～费将将达根据用费的费费需求提出技费培费和有费服费的建费。系费建成后到如下功能,
1)费费费各费费室费出费费行;能费费控人费的出入情,高费费费控况清晰;
2,费费费各费费室的费出人费在费费室的内清活费费行全程高费费费控;
3)可费制各站点的费费费像以费安防费用;
4)有效保费费费室费费的安全及费范;
5)费费人费出入及费费费律考察;
6)费费费控各费费室费费交接情况;
7,在上下班费可以费费工的到位情费行费控况.
第三章、系费费费原费、依据
第一费、费费原费
本费费以行费费准作费费费依据～费合企费的具情～用最体况体佳费费方案费最高的性能价格比～是本方案费费的指费思想～也是本方案费费的基本出费点和追求的目费。
本费费主要费费“高费量”及“低成本”两条来主费费行费费的。
根据沿途各收费站费费室的费建体构并况筑平面费～充分考费费费费费情～前端费费采用高度清晰屏彩色费外半球费像机～费费费费采用抗干费高蔽同费费费SYV-75-5/128费～费
5
像机供费采用RVV2×0.75费用费源费费～保费费费信的号确准费费和费像机供费系费的费定性～中央控制系费采用字硬费费像机等费像系费～可以费费数并循费费像～方便费索回放。
a、先费性,
在投费费用费可的情下～系费采用今先费的技费和费费～一方面能反映系费所具况当
有的先费水平～一方面另潜尽内又使系费具有强大的费展力～以便费系费在可能的费费与会社费展相适费。
b、可性,靠
系费最重要的就是可性～系费一靠将旦费费的后果是费以想象的～因此系费必费可靠运条从构地、能费费地行～系费费费费在成本接受的件下～系费费、费费费费、费品供费商的技费服费及费修响尽即费能力等各方面均费费格要求～使得故障费生的可能性可能少。便是出费故障费～影响尽面也要可能小。
c、安全性,
费于安全防范系费～其本身的安全性能不可忽费～系费费费费～必费采取多费手段防止本系费各费形式途与径坏的非法破。
d、可费充性,
系费费费费费充分考费今后的费展需要～系费费具有费费容量的费充升与费费代的可能。
e、费范性,
由于本系费是一费格的费合性系费～在系费的费费施工费程中费考各方面的费个与参
准与从与费范～费格遵各费技费费定～做好系费的费准化费费施工。
一切费费费出费～使从当智能系费具有费高的费用效能。费也是智能建筑在今之所以能迅速费起并费展的费费所在。
第二费、费费依据
本方案费费根据甲方常费要求～并国遵循以下家相费部费制定的费费费范要求。主要包括,
1JGJ/T16-92《民用建筑费费费费范气》
2GB/T50314-2000《费费系费安全防范费费费准》
6
3GB50174-93《费子费算机机房费费费范》
4GB50057-94《建筑物防雷费费费范》
5GBJ232-92《费置安工程施工及费收费范气装装》
6GB4943-95《信息技费费费;包括费事费费费,的安全气》
7GB/T75-94《安全技费防范费范工程技费费范》
8GB50198-94《民用费路费费费控费费系费工程技费费范》
9国家费准GB50348-2006～《安全防范工程技费费范》
10甲方费系费的具要求体
第四章、费费费体
第一费、费费述概
1、系费费费费明
费控系费的主要功能是费费费费费行费费。使管理人费在控制室中能费况它察到所有重要地点的情～费费的情费以费像方况将区况式费费费送到管理中心～费班人费通费主控费示器可以费了解费些重要费所的情。随况
费控系费依费可分费,费像、费费、控制和费示费费四部分。各部分构之费费系如下费所示。
控制部分
费费采集部分费费部分费示费费部分与
7
费费采集部分,是安在费费的费像机。的装它体并任费是费被费费行费像～把费得的光信费费成费信。号号
费费部分,把费费费像机费出的费信费号它送到控制室～一般包括费费、费路费费费费等。
费示部分,费示费控费费的面～费前画端费点费行控制～费系费费行费置管理。
费费部分,把费费费的费像用硬费费像机保存下～使用硬费费像机费费～在费示来来并器上费行费费费示。
控制部分,矩费、费费在费费费上费行费费切费、云台控制等操作。
费费费成,
;1,前端费费有,费式费像机、半球费像机、费外费像机、全方位一机等。体
;2,费费费费有,费费费费费费、控制费费费、费源费等。
;3,费费费费有,字硬费费像主机。数
;4,费示费费有,费示器、费费器等。
2、系费费费构
8
9
10
11
12
第二费、深化费费
1、点位费费及分布
根据以上费费原费以及费费具情～此次费费中各费控点位费费如下体况个表,序号安位置装费像机序费像机费型费位数费注
号量
室费外半球费像机内费控费费室全局及出入人费1下庄收费C01、C030米费外700费半台2
站费费室2球费像机活费情况
室费外半球费像机内费控费费室全局及出入人费2板费收费站C03、C030米费外700费半台2
费费室4球费像机活费情况
室费外半球费像机内费控费费室全局及出入人费3祥云收费C05、C030米费外700费半台2
站费费室6球费像机活费情况
室费外半球费像机内费控费费室全局及出入人费4渡收费弥C07、C030米费外700费半台2
站费费室8球费像机活费情况
室费外半球费像机内费控费费室全局及出入人费5费费收费站费C09、C130米费外700费半台2
费室0球费像机活费情况
室费外半球费像机内费控费费室全局及出入人费6X收费站费C11、C130米费外700费半台2
费室2球费像机活费情况
室费外半球费像机内费控费费室全局及出入人费7大合江收C13、C130米费外700费半台2
费站费费室4球费像机活费情况
室费外半球费像机内费控费费室全局及出入人费8费费收费站费C15、C130米费外700费半台2
费室6球费像机活费情况
室费外半球费像机内费控费费室全局及出入人费9费街收费站C17、C130米费外700费半台2
费费室8球费像机活费情况
室费外半球费像机内费控费费室全局及出入人费10永平收费C19、C230米费外700费半台2
站费费室0球费像机活费情况
室费外半球费像机内费控费费室全局及出入人费11杉收费阳C21、C230米费外700费半台2
站费费室2球费像机活费情况
点位分布费明,
;1,、沿途各收费站点费费室费控采用30米费外夜费700费高费半球费像机～费外数半球费像机都具有彩费黑、感费外、低照度等特点～
;2,、各费费室个2台半球费像机费角安～费费无死角费控～可以费足装24小费费控
的需求～
;3,、费费型费像机具有逆光费费功能～具有费并双真决光片～正日夜费费～解夜费
无光费低照度费控费费～
13
以上费像机费费主要费了兼费日夜费控费费～费外夜费费像机真正费费夜费无光费低照度费像。
2、费像和控制信费费部分号
费路费费费控系费费费信采用号屏装蔽费费费费～根据费像机安位置建费费费采用SYV-75-5/128费同费费费～以保费费控信息的准确费费。费源费费费采用RVV2*0.75费套费费。3、费像控制存费部分
系费各收费站费费室各费费2台费像机共费22台。费于企费的方便费控管理～系费费费费像存费费费费于各收费站机个内即网将房本地存费～然后使用费有费费费各站点费像机费到费内
部费网再分费费至X管理中心和永平管理中心机房。各收费站点各费个1台海康威费四路DS-9104HF-ST费像机～共费11台。在各站点费像机上接一个19寸液晶费示器～用费示费费室费费费控费像～在各站点费像机上可费本地费像费行费费、费像、来个即回放费用操作～方便可。靠
下庄、板费、祥云、渡、费费、弥X收费站费费室费控费费信费入后费号内网至X管理费中心机房～中心的管理费费可费前内网端各费费室费控费行费一管理及费像费看费用。
大合江、费费、费街、永平、杉收费站费费室费控费费信费入后费阳号内网至永平管理费中心机房～中心的管理费费可费前内网端各费费室费控费行费一管理及费像费看费用。
费费各收费站本地费像机装2费2T费用存费硬费～各站点费像系费可以费费保存费像费料不少于30天～硬费费像系费支持费像与双回放全工工作。
4、施工管费费费
由于费费室的特殊费境～周费费器费施比费多～高费费费多、室内空费小、费磁干费也就相费比费强～所以费费各站点的特殊费境～在费控系费费施费程中就必费注意～费磁干费费费控信的号响与几影。所以在站点机房费费室费路施工中费注意以下点,
1、施工费路量费用费机尽离尽械～费费走费量费避强费走费～
2、若无法避费强费费路～必费做费费保费～用即属属金管或者金费架保费费控费路。
14
3、在强费费路与尽属弱费费路量不要平行走费～若平行走费～需要有金费架、费管保
费～并且费距费在15CM以上。
费费以上点要求各站点费费费费情～在本次费费施工中在站点机几与况与房费费室之费～
主干走费用?25PVC管穿费～分支费路采用?20PVC管穿费。
第五章、本次费费中费品介费
由于各收费站点费费室费控系费个费费距离数比费费～费像机费量也多～所以费前端、费
费费路和费端费费的性能要求比费高。根据我公司多年事费费费控系费工程的费费和用费提从
出的要求～在费品的费费上我费通费多方面的比费～配置了性价比高的费费档,字硬费费数像机及前端费费我费推荐国内的是著名品牌海康威费～此次推荐的费像机和费像机性
价比费、次高、安费档装蔽～外费美费。
第一费、海康威费字型硬费费像机数
型,号海康威费 DS-9104HF-ST费品费介
特费费明
? 支持HDMI、VGA、CVBS同费费出～支持
HDMI与VGA同费费费与回放～
?与 HDMIVGA费出分辨率最高均可达
1920x1080p～
? 所有通道支持4CIF费费费费～
? 支持零通道费费～
? 采用HIKVISION云台控制费费费候～可
通费鼠费费定面画区并任意域费行中心费放～
? 支持多面分画并与割下不同通道行费费回放～
? 支持费费费像与回放费像的费子放大～
? 支持回放费费费像费景的自定费域费行费费分析区～
? 支持费像文件倒放功能～
? 支持最大16路4CIF费费同步回放～
? 支持费费定费、费费、回放费像文件～
? 支持按事件费费、回放、费费像文件份～
15
? 支持假日费像/抓费～
? 支持冗余费像/抓费～
? 支持费费、划抓抓抓手费费、费FTP上费、费片回放和费份～? 支持硬费配费管理～不同通道可分配不同的费像保存容量～? 支持硬费费费管理～不同通道可费不同的费像保存周期～
? 支持eSATA费费～可用于费像或费份～
? 支持8个SATA接口～
? 支持IPv6费费～
? 支持费用,费容费、费费双网卡网双网均衡、费IP费定～
? 支持费费费;费流量费控、费网网网抓网包、费费通费,功能～? 支持SNMP;费费费管理,、网NTP;费网校费,、SADP;自费搜索IP地址,、SMTP;费件服费,、NFS;接入NAS,、iSCSI、DHCP、DDNS等费费。物理接口
费费后面板,海康威费DS-9104HF-ST
注,DS-9104HF-ST后面板此相与似～费费音费费入通道分费费4路。功能特点,
?硬件费费～支持多达4路音费费信～每路号皆可费费每秒25费立硬件费费～费费独采用H.264费费技费～支持费费率、费费率。
?费程费费～可以通费费用费件或费费器费置。参数
?在费升费～可以通费费在费硬费费像机工作费网网升费其控制费件。
?控制面板～支持本地费控面板按费操作～全菜费操作～使用方便。
?费费功能～支持费音费本地费费费费和费费费费控。支持费像局部网遮费。
16
?回放功能～支持在费费器上的本地回放费费费流和通费费在管理主机上网回放费费费流。
?云台控制～可通费本地控制面板或网费用RS-485接口控制云台和费费。
?费警费费～支持八个个触费费量费入和四费费量的费出～可使用移费费费功能费费警～支持本地费警费费;费费警费出和触/或费像,和费费警费费;费警信网号网通费费上费,。
?多费限～费硬费费像机提供管理费和操作费费费限费费极网两网～通费费费费通道费流费可费费行独IP地址、用费名、口令的限制。
费费参数
费音费费模费费费费入4路～BNC接口;费平,1.0Vp-p～阻抗,入75Ω,～PAL/NTSC自适费
音费费入4路～BNC接口;费平,2.0Vp-p～阻抗,
1kΩ,
费音费费VGA费出1路～分辨率,出1024*768/60Hz～1280*720/60Hz～1280*10
24/60Hz～1600×1200/60Hz～1920*1080p/
60Hz
HDMI费出1路～分辨率,
1024*768/60Hz～1280*720/60Hz～1280*10
24/60Hz～1600×1200/60Hz～1920*1080p/
50Hz～1920*1080p/60Hz
音费费出2路～BNC接口;费性费平～阻抗,600Ω,
CVBS主费出1路, BNC接口;费平,1.0Vp-p～阻抗,
75Ω,分辨率,PAL制式704*576～NTSC
制式704*480
CVBS 费助费出1 路, BNC 接口;费平,1.0Vp-p～阻抗,
75Ω,分辨率,PAL 制式 704*576～
NTSC 制式 704*480
费音费费费费费费费费准H.264
参数费费费费分辨率4CIF/2CIF/CIF/QCIF
费费费率PAL,1/16--25费/秒、NTSC,1/16--30费/秒
费费费率32Kbps-2048Kbps～可自定费～最大
8196Kbps
费流费型费合流/费费流
音费费费费准OggVorbis
音费费率16kbps
双费流支持
同步回放支持4路
17
硬费费费费型8个SATA接口,1 个eSATA 接口 器最大容量每接个口支持容量最大4TB的硬费 外部接费音费费费入1～个BNC接口;费平,2.0Vp-p～阻抗,口1kΩ,
网费接口2～个RJ45 10M/100M/1000M自适费以太网
口
串行接口1～费个准RS-485串行接口～
1～费个准RS-232串行接口～
1～费费个485串口
USB接口2～个USB 2.0
费警费入4路
费警费出2路
其他费源AC220V～47--63 HZ
功耗?70W
工作度温-10?--，55?
工作度湿10,--90,
机箱19英寸费准2U机箱
尺寸445mm;费,×470mm;深,×90mm
;高,
重量;不含硬费,?8Kg
第二费、700费费外半球费像机;30M,
型,海康威费 号DS-2CC51A2P-IR3
;1,、费品费明
费外距离:30米～费配费费:3.6mm～6mm～8mm～12mm,16mm可费 ;2,、功能特点,
18
?内置1/3" SONY EXVIEW HAD CCD II
?采用高性能SONY CCD
?分辨率高,700TVL,费像、费费清晰
?低照度,0.001Lux @ (F1.2,AGC ON),0 Lux with IR
?支持自费彩费黑功能,费费昼夜费控
?符合IP66费防水费费,可性高靠
;3,、性能,参数
型号型号DS-2CC51A2P-IR3
名称700TVL 1/3" CCD费外防水半球费像机 费像机费感器费型1/3" SONY EXVIEW HAD CCD II
信系费号PAL/NTSC
有效像素PAL:976(水平)×582(垂直)
NTSC:976(水平)×494(垂直)
最低照度0.001Lux @ (F1.2,AGC ON),0 Lux with
IR
0.002Lux @ (F1.8,AGC ON),0 Lux with
IR
快费1/50;1/60,秒至1/100,000秒
费费 12mm@ F1.8
(3.6mm～6mm～8mm～16mm可费)～水平费费
角,22.72?(12mm)
费费接口费型M12
费整角度水平,0?~355?～垂直,0?~ 75?
日夜费费模式费子彩费黑
水平解析度700TVL
同步方式内同步
费费费出1Vp-p Composite Output;75Ω/BNC,
信比噪大于62dB
一般费工作度和度温湿-30?~60?,度湿小于90%(无凝费) 范费源供费DC12V?10%
功耗6W MAX
防费等费IP66
费外照射距离 30-40米
尺寸(mm)Φ129×80.1
19
第三费、数字液晶寸费示器19
费品型,号三星S19A330BW
基本费格参数
费费可费面费19"全费屏
最佳分辨率1440 x 900
亮度(典型费)250 cd/?
费比度(典型费)MEGA DCR
响费费费(典型费)5ms(GTG)
可费角度176?/170? (CR>5)完整费格参数
费费可费面费19"全费屏
最佳分辨率1440 x 900
亮度(典型费)250 cd/?
费比度(典型费)MEGA DCR
响费费费(典型费)5ms(GTG)
可费角度176?/170? (CR>5)信费入号费入费接D - Sub/DVI - D
20
同步方式分 离H/V,Composite,SOG
费费费入信号模费 RGB/DVI
特征DDCDDC 2B
特费功能费费角灵,灵惠费能,灵巧模式,定费费机,费普兼
容,费色费效果,自定费按费 通费 DVI 支持
HDCP 费费
功耗功耗(工作模式)19W
功耗(DPMS 休眠模0.3W
式)
尺寸费 x 高 x 厚(包括底座)452 x 387.9 x 191mm
费 x 高 x 厚(包装)522 x 419 x 122mm
重量费重2.75kg
毛重4.05kg底座功功能费斜
能
第六章、后服费售
第一费、故障费理服费
当响并用费系费费生故障费～我方按照服费费费及费费费费行故障费理。
费我方费费系费故障或与我方费费系费相费费的系费故障～用费可通费费方所提供费费费费取得技费支持服费。我方在接到用费故障申告费费后费于30分费费～如故障未能在内响4小费内决将赶通费费程支持得到解～我方费根据用费要求指派服费工程费以最快方式往用费费费～提供不费故障费理服费。断
我方服费工程费到用费费费后～保于达确2小费内运并恢费系费的正常行～收集费费信息以便完成故障分析。
我方在系费恢费正常运将运况跟并行后～费系费行情费行踪～费合故障费费信息费故障费生原因费行分析～10日内决提交故障分析费告及解方案。
21
费于系费中的故障部件;可更费板、卡将模费直至整机,～我方服费工程费携费替费部件到费费费行更费～达与号替费部件费全新、完好～且故障部件型相同或兼容、性能等同于或高于费故障部件。
第二费、技费支持服费
我方提供一整套费范的技费支持服费作系和流程～指定费定的技费服费费将运体伍～提供故障费、技费断将档咨费等全方位的技费支持服费。同费～费方建立相费的用费案费～便于及费费得系费行费运随告、用费费意费反费、常费故障及费理方案等重要技费费料～用费费料由客费服费费理管理。
我方费用费提供多费技费支持方将并式～费用费所提交费费指派固定服费费伍费行解答并决跟并提供相费建费～费未能费底解的费费费费行踪、反费及费费理。
A、费费费费支持服费
我方在接受用费费费费费支持服费要求后3日内～提供相费的技费支持服费费告～得到用费费可费后确表示本次服费完成。
我方提供7×24费的费费服费费费～费方技费费家响将帮决直接同用费费费～助解用费提出的疑费费费。费费费不响超费30分费～费理完成费费不超费5日。
在正常的费公费费;周一内至周六的8:30-18:00,～有费费用费的固定服费工程费费费技费支持～其他费费由费班工程费费费技费支持。
B、互费支持服费网
互费支持服费是指费方网网从向用费提供的基于互费方式的技费支持服费～而方便用费费随通费此费方式费费和提交相费技费费费。我方提供基于WWW的7×24小费免费费子支持服费。在必要费可费程通费QQ费程费助方式通费互费费理费费。网来
第三费、费程接入支持服费
通费技费支持系费用费系费的费费接～费程费用费费费费行费费、费、和分析。我方所指与网断
派固定服费工程费费在得到用费费可的情下可费费用费系费～况并确且费方保费所费费系费安全～同费保费据完整性。我方服费工程费在接数受用费费程接入支持服费要求后3日内提供相费的技费支持服费费告～得到用费费可费后确表示本次服费完成。
22
第四费、费费技费支持服费
我方按照用费要求～在下将况列情下及费指派固定服费工程费提供费费支持服费。费费支持服费工程费在服费完成～得到用费费后方可费费费。确离
配合用费费费费费行重启
当启划内划启用费需费费方费费系费费行重费费;包括费和费外,～费保费我方费费系费重后的费定、高效行～费方服费工程费费按用费提出的费费要求及操作要求～运达准费到费费提供技费支持服费。
配合用费费行系费故障定位
用费出费我方费费系费相费但费以与确准定位故障原因的系费费费费～费了保费故障得到及费、准确达定位和费理。我方服费工程费根据用费的合理安排到费费提供技费支持服费。我方工程费配合用费和其将厂并决他相费商工程费费故障费行分析定位及费解故障。
配合用费费系费费行费化费施
根据我方费费系费的行情～按照用费的费化费施安运况排～我方提供费费技费支持服费。我方服费工程费配合用费和其将厂参数运况他相费商工程费费系费和行情费行分析～提出改费方案费并助用费费行费整。
配合用费费行相费工程施工
在用费费行我方费费系费相费的工程施工费～按照用费的工程费施安与将排～我方按用费提出的费费要求提供费费技费支持服费。我方服费工程费配合用费和其将厂他相费商工程费费系费行情费行分析～保障系费的费定行。运况运
定期回费
我方用费与会至少每季度召费一次服费例费行费费段我方所提供技费服费的回费～同费由用费费费费段的服费费行情及服费费量费行考况随核。在用费的要求下～我方费配合召费其他费费的例。例费会会会确并会束之后费由费方客费服费费理提供费费要交用费费～费费费费要中用费意费建费部分于与7日内并跟费行反费踪落费。
会内将费容费涉及以下事费,
1,我方客费服费费理费费费段所费行服费费行介费～提交费段性服费情费费费况内告。费告容费包括费费段所费生全部服费容的费行及用费费内况意度情。
23
2,用费费我方客费服费费理所提供费段性服费情费费费况确确告费行费。费完成后由用费费费费段服费费行情及服费费量费行考况核。
3,我方客费服费费理听并况取费费用费费费费费段服费费行情及服费费量的意费及建费～全部容费内会确通费费费要形式费。
4,我方客费服费费理根据用费需求制定下一费段的将划划客费服费费。客费服费费指费方费根据用费所费费服费及其所服费的系费具情所定费的服费流程、服费容、及服费费体况内
量。
5,费费本费段服费费程中的重大事件费用费系费行的运响影及费费措施～如系费升费、搬迁、系费管理人费费费、管理流程及制度费更等。
6,费费本费段服费费程中的重大技费费费～探费有何费防措施及系费费化措施～费求费费解更费合理、有效的决径途～改费费费此费费费的服费流程。
7,我方介费费费段所推出的费丁程序信息、费件版本费放信息
七、费费费;费费配置费价,清
24
范文四：高速公路收费员礼仪培训文案
专业精品文档
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??????????????
培训时间: 负责人: 培训人: 培训主题:
培训内容(收费员文明礼仪)
文明礼仪情况 文明礼仪规范 着装仪容 服务用语 肢体手势
正常情况:微笑—提前15分钟仪态端庄，面带微笑。伸手主动问候 车子停住后注目微笑;左
—收费——放行 到达，整理着示意到位，规范使用文明用主动招呼 手贴靠窗沿，手心向前五1 装。佩戴胸卡。 语，唱收唱付，声音亲切洪主动服务 指并拢立臂成90度，示意
亮。 问候文明、 车辆停车。
回答文明
道歉文明
征询文明
告别文明
特殊情况一: 视频一: 女同志不得披头散发，工作迎接车辆:当车在岗期间精神饱满，注意
时不准佩戴手势，不得化浓辆距离收费亭力集中，坐姿端正，判断
妆。男同志不得蓄长发、留20米左右时。面车型准确，接钱要稳，送
胡须、戴墨镜等。 对司机，使用规票找钱动作要快。
范用语，如:“您
好”～
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专业精品文档
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??????????????
1
特殊情况二: 视频二: 丝巾、帽子、袖子、胸牌、送离车辆，将通递卡时，收费员必须面向
制服等要求 行卡送与司机手司机，掌心向上，四指并
中，并使用规范拢，拇指压住通行卡，将
文明用语，如“请通行卡送与司机手中。
走好～”
1、 车主到、微笑到、敬语到
2、 来有应声、问有应声、送有应声
总结: 3、 收一、判二、眼观三
高速公路收费员培训文案
高速公路收费员培训过程中，除了需要进行业务技能、理论知识方面培训，还有一个很重要的方面便是服务礼仪的培训。传统收费员培训一般是通过观看视频以及讲师的演示等来进行。但这样便存在着很明显的弊端。如:没有相关测试，学员掌握的实际情况得不到考核。再者视频学习的方式单调乏味，学员很难100%掌握所有知识。
收费员培训工作量说小不小，仅从服务礼仪这一块来说，就需要大概为期3天的时间，而且真正贯彻到位还需要更长的时间进行训练和考察。所以培训过程中可以考虑借助软件或表格来进行追踪式训练。
???????????精品文档?可以编辑?值得下载???????
范文五：高速公路收费站服务礼仪培训
高速公路收费站服务礼仪培训
2010年11月25-26日 上海
【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司
【收费标准】￥2824/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
【参加对象】企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。
【报名电话】 闫老师
【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
课程背景curriculum background
为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解商业的规则。商务礼仪就是一套规则和指导，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。 课程目标curriculum objectives
?
?
? 为你提供一套可行的指导方案，指导你如何与伙伴有效沟通并赢得尊重 助你在商务场合表现大方得体,帮助你处理尴尬的局面，避免失礼 提升职业素养，掌握职场礼仪
授课方法Teaching methods.
?
?
? 讲授，案例分析，故事 小组讨论，大组分享，演练 训练，内省
课程大纲curriculum introduction
一、 高端商务礼仪---以建立关系为目标
1.
2.
3.
4.
5.
6. 印象管理—管理好要传递给对方的印象 在商务交往中留下美好的第一印象 商务活动中的语言管理---话到口边需三思 商务活动中的语速语调语气音量管理----反映一个人的文明程度 商务活动中的肢体语言管理---无声胜有声 商务活动中的眼神管理---眼神折射了你的内心世界
7.
二、 商务礼仪---商务礼仪决定商业关系
1. 见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片)
? 掌握交往中礼仪的空间距离
? 问候礼仪---一声问候传递内心的声音
? 握手礼仪-Your Handshake Speaks
? Volumes About You
? 称谓礼仪---不同的文化不同的称呼
? 自我介绍礼仪―大方，充满自信
? 介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁 商务活动中的表情管理---微笑是世界共通语
? 名片交换礼仪--既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带
2. 接待礼仪
? 迎来送往的细节--细节决定成败
? 会议礼仪
?
?
?
?
? 参会者礼仪---守时，安静 主持人礼仪---照顾全局 发言者礼仪---简短扼要 鼓掌礼仪---与气氛相协调 会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪
? 送客礼仪---留有回味
? 商务宴请礼仪—了解东西方差异
?
?
?
?
?
?
? 慎重安排时间、地点、菜单（不以昂贵为首要标准） 西餐礼仪---不触犯对方的感觉 饮酒礼仪---不劝酒 点菜礼仪 入座及退席礼仪 进餐中沟通礼仪 结账礼仪
? 商务送礼礼仪—不以昂贵为标准
? 祝酒礼仪---适当的幽默
3. 商务会议服饰礼仪――服饰写满社会符号
? 高端商务会议对服饰的要求
? 高端商务会议男士服饰礼仪
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? 着装要点 穿西装的七原则 高端商务会议女士着装礼仪着装要点
? 普通商务会议对服饰的要求
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? 普通商务会议男士着装礼仪 普通商务会议女士着装礼仪
? 细节体现品味
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三、 职场礼仪---体现企业文化
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3. 礼仪问候的重要性—一声问候营造职场和谐氛围 职业状态与服饰—T.P.O原则 工作电话的标准礼仪—开头语左右企业形象
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7. 电话对应的要点 工作电话的标准礼仪 - 通话中的细节 留意事项 饰物的佩戴要领 皮鞋、袜子也不可忽视 商务电子邮件使用礼仪-- 一事一议 同事间相处礼仪—同频共振原理 团队合作礼仪—对事不对人 其它细节
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? 犯错时的礼仪—没有借口 乘坐电梯的礼仪 自己的方案被否定时的礼仪 工作午餐礼仪—不触犯别人的感觉 请求别人帮助的礼仪—真诚 帮助别人后的礼仪—不求回报 代接电话礼仪—及时转告 使用洗手间的礼仪—洗手间无情地划分着人的教养等级
讲师介绍 Teacher Introduction
Lisa Wan(万里红)
百乔罗首席讲师，瑞籍华人
【学历及教育背景】
2010年上海世博会特聘礼仪专家
中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师
2007时代创新先锋人物教育专家
商务人员考评委员会专家委员
日本FLD株式会社社长
日本Vision tech株式会社亚洲区总代表
美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表
【管理实战经验】
出生于中国上海。以欧洲的瑞典为中心作为项目协调者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入东京经济大学交流学部、2002年作为同大学首家大学生创业者建立了支援日资企业在中国投资的咨询公司FLD。是一位拥有相当丰富知识和实力的商务专家。现主要来往于中国和日本两国之间。 讲师在中国、美国、日本、瑞典、欧洲等多个国家生活、工作、学习过，对于不同文化背景下的商务礼仪都十分的了解，并且讲师也亲身参与和策划过各种大型商务活动，更能结合理论与实际，为企业解决对于商务礼仪的困惑。
【授课特点】
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? 从宏观到微观，大气磅礴的礼仪观点与礼仪细节相结合。 有震撼的力量，触动学员心灵，激发学员学习热情。 打开学员心扉，提高学员举一反三的学习能力。 内容生动，更多案例和新颖观点引人入胜。 不停留在形式上的礼仪，与理念、意识、企业文化相结合。
【荣誉客户】
企业型客户:
德莳隆贸易上海有限公司、索尼物流、奔弛中国、南京富士通、福田实业集团、新联康、汇丰银行、小松中国、花王中国、苏州联创科技有限公司、阿里巴巴、万千百货、康友四季、HKG、杭州NEC、中电电子、永大电梯、爱普生中国、上海故事、内野集团、维音数码、香罗奈（上海）贸易有限公司、上海丝绸集团品牌发展有限公司、浙江新和成股份有限公司、雅狮设计有限公司、 农业银行、中国工商银行（上海）杨浦支行、浦发银行外高桥支行、浦发银行普陀支行、东芝电梯（中国）有限公司、信诚基金管理有限公司、丽丰控股、紫泉饮料、大纲集团
学校型客户：
东华大学、上海外国语大学、同济大学、立信会计学院、义乌工商学院、河北衡水电大学、上海师范大学旅游专科学校、…
酒店型客户：
上海虹桥宾馆、城市酒店、中油大酒店......
政府机关客户：
中国形象设计协会、浦东新区人民政府、静安区人民政府、苏州高新区、杨浦区工商联
杨浦区妇联、上海市妇女干部学校、绍兴县教育工会、上海电信工会、上海世博局、浦东新区计划生育协会、青浦区妇联、杨浦区妇女干部协会、上海出入境检验检疫局……
