范文一:公司后勤管理
1.0 目的
加强人事及行政部行政与后勤小组员工的管理,有效地提高工作效率,
使员工年度绩效考评趋于透明化、规范化、公正化。 2.0适用范围
人事及行政部后勤小组成员。
3.0定义解释
管理十二分制,是指一年为期限,在年内的工作开展中,给员工制定
一些操作细则,介定相应的分值,如有违反则扣除相对应分值,若在一
季度累计扣满3分予以罚款30元处分,累计扣满6分予以辞退处分;二季度累计扣满6分予以书面警告处分,累计扣满9分予以辞退处分;三季度累计扣满9分予以严重警告处分,累计扣满12分予以辞退处分;四季度累计扣满12分或一次性被扣12分者予以辞退处分。若员工为公
司作出贡献、赢得荣誉或受到上级表彰,工作成绩突出,可取得积分或
抵消前期扣分,年度内积满奖励分12分,给予特别加薪奖励。 4.0处罚细则
4.1工作纪律方面,触犯以下细则,每违反一次扣1分。
4.1.1上班时间未穿工衣,或工衣钮扣未扣超过2个。
4.1.2上班穿拖鞋。
4.1.3上班时间内在非禁烟区吸烟。
4.1.4上班时间迟到超过3分钟(特殊情况除外)。
4.1.5上班时间聊天、吹口哨、哼小曲。
4.1.6搬弄是非、辱骂同事,经常与同事发生口角。
4.1.7乱扔果皮纸屑,随地吐痰。
4.1.8上班时间内仪容仪表不整(披头散发、挽起衣袖/裤腿等)。
4.1.9不使用文明礼貌用语,粗口脏话。
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4.1.10上班时间内勾肩搭背,推搡拉扯。
4.1.11上班时间内吃零食。
4.1.12在正规场合、办公室内坐无坐相,站无站姿。 4.1.13非紧急之情况下的开会、集合迟到超过10分钟。 4.1.14参加各类培训时迟到或早退。
4.1.15违反其它公共秩序。
4.2工作表现方面,触犯以下细则,每违反一次扣1分。
4.2.1办事拖拉,未能按时完成上级赋予的工作任务。
4.2.2责任区内物品摆放不整齐。
4.2.3责任区内设施 (包括开水器、水龙头、下水管、电话机、冲水
阀等),出现故障未能及时发现和报修或报修后未跟进结果者。
4.2.4发现突发事件未能及时向上级汇报和处理。
4.2.5工作被他人每投诉一次,情况属实。
4.2.6责任区内地面、墙体脏污。
4.2.7设施设备、窗户、楼梯扶手、栏杆等处积有灰尘。 4.2.8 在紧急情况下接到上级通知未能按时报到或有意拖延时间。 4.2.9接到上级指令时未能按时传达到位。
4.2.10责任区内花木倾斜,造型不佳,草皮脏乱,花木虫噬等。 4.2.11办公室内各类资料、文件摆放杂乱,有杂物存放,卫生较差者。
4.2.12不按时交接班,接班人未到便离开工作岗位者。 4.3违反公司规章制度。
4.3.1穿拖鞋进入饭堂就餐, 扣除1分。
4.3.2将饭菜带出饭堂,扣除1分。
4.3.3代人打卡,扣除12分。
4.3.4故意损坏公司财物,扣除12分。
4.3.5与人打架斗殴,扣除12分。
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4.3.6违反公司其它规章制度,受罚款、警告、严重警告等处罚,每违
反一次扣2分。
4.3.7在禁烟区内吸烟,扣除12分。
4.3.8未取得许可,擅自动用消防应急设施未造成后果,扣除2分。 4.3.9有监守自盗行为,扣除12分。
4.3.10工具、设施、设备不爱护使用或带“病”操作,造成损坏,可恢
复扣除3分,不可恢复扣除6分。
4.4其它方面
4.4.1员工工作配合不协调,相互埋怨,推卸责任,每人每次扣除2分。
4.4.2员工拉帮结派,影响队伍团结,扣除2分。
4.4.3不参加公司或上级组织的各类培训,扣除2分。 5.0奖励细则
5.1代表公司参加各类比赛,取得名次或为公司赢得荣誉,积3分。
5.2在公司内部各类文体竞赛中,取得名次或赢得奖励,积2分。
5.3为公司发展提出创造性建议,经采纳或推行后,积2分。
5.4参与各种突发事件的抢险救援,表现突出,积3分。
5.5见义勇为,受到政府或公司表彰,积3分。
5.6拾金不昧,受到公司通报表扬,积2分。
5.7工作表现突出,受到上级表扬,积2分。
6.0特别说明
若有员工严重违反厂规厂纪,则按公司相关纪律处理,不受此细则约束。 7.0考评程序
7.1主管负责助理主管/管工/技师之工作的考评。
7.2助理主管/管工/技师负责组长、舍管员、清洁工、绿化工之工作的
考评。
8.0附表 P&A员工管理十二分制考评表
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范文二:公司后勤管理 工作总结
工作总结
时间过的很快,转眼间2010年上半年过去了。在这半年的时间里有努力、有收获,有过失、有教训。现将这半年的工作总结如下:
一、 处理日常事务,耐心总结经验。
目前,在部门里我主要负责宿舍、餐厅的管理,对外政府工作对接,工会的宣传工作以及完成上级安排的其他工作。
通过半年的宿舍管理,知道宿舍管理是一项持久艰难的工作,因为工人素质普遍偏低,住宿工人多,舍内卫生一直不是很理想,严查过后不久便又恢复了原形。从而总结出经验,想把宿舍管理好就必须持续性的保持强有力的监督,经常检查。因此也略有成果:1.年初,在领导的指示下,对宿舍进行了整体调整,将白夜班按楼层分开,从而改变了以往相互影响休息现象;2.成功的杜绝了职工在宿舍内喝酒,几乎杜绝了职工在宿舍内就餐,一定程度上维护了职工良好的住宿环境。3.统一规定了宿舍设施的摆放,改善了宿舍以往脏乱现象。
餐厅管理方面,这半年我一直扮演中间协助沟通、辅助管理较色,协助领导成功完成了餐厅经营模式的改变,新的经营模式受到广大职工的一致好评。
对外政府对接工作方面,半年来主要是去政府拿、送报表,替领导开会并将会议精神如实转达给领导,临时接待一些政府来宾等。半年来总结了不少经验教训,也熟识了一些经常与我们公司来往的政府人员,为今后工作的开展奠定了基础。
工会工作方面,除完成主席交办的一些任务外,主要是参与协助
完成了车间工人分工段旅游,从中得到了快乐也总结了组织大型旅游活动的经验。
二、 工作之余,不断学习,充实自我。
五月份,有幸跟随学习团去沈阳黎明公司参观学习,短短三天里感悟很多,感受到了差距,也确信了公司美好的发展前景。五月底我又有幸参加了沈阳黎明公司组织的团干部培训班,一个周里,接触了很多同龄的有才青年,学到了很多在公司里难以学到的东西,同时也明确了努力方向。
三、 工作中遇到困惑,总结工作缺陷。
虽然入职综合管理部将近一年的时间,然在工作仍不免会遇到困惑,会遇到棘手的问题。就目前我认为处理这种事情首先是冷静,再就是从全局出发,不能意气用事。并且要在处理关系中总结经验,找出自己的缺陷,争取不要将自己的缺陷带到工作中去,造成工作缺陷。
四、 下半年的工作计划
延续好的方面,改善不好的方面。宿舍管理方面,除加大卫生检查力度外,格外注意宿舍安全问题。夏季,宿舍内炎热,工人需要风扇,宿舍内乱拉电线现象严重。针对此种现象,没收插排禁止工人使用风扇这种做法不妥,我们只有做好线路规划并且定期排查。另外做好宿舍防火,夏季宿舍蚊子,多数职工在宿舍内使用蚊香,在今后的例行检查中多警示职工防火。餐厅管理方面,努力配合领导,做好自我定位,争取不辜负领导期望。
崔国胜
2010-7-30
范文三:XX公司行政后勤管理流程
XX公司行政后勤管理流程
目录 管理流程 后勤行政 流程说明 流程系列,后勤行政管理流程 流程名称:计划和采购各种设施
流程编号:
流程拥有者:后勤行政部 流程名称:计划和采购各种设施流程说明 流程编号:
流程拥有者:后勤行政部 流程名称:管理和维护设施
流程编号:
流程拥有者:后勤行政部 流程名称:管理和维护设施
流程编号:
流程拥有者:后勤行政部 ? 2002 BearingPoint, Inc. 高科技行业 * Business and Systems Aligned. Business Empowered.TM 结束 流程终点 - (来自客户的付款单据) 开始 流程开端 - (一个客户致电客户服务中心) 决策点 决策点 - (客户是否满足获得30%扣率的要求) 流程步骤 流程步骤 - (会计部门检查客户相应状况) 信息文档 信息文档 - (企业年度经营目标) A 流程迁移 - (转向流程的另一个部分) 业务流程是按先后排列或并行的一整套活动或任务,它们基于指令完成特定的工作。这些工作将输入的指令转变为一个或多个输出的结果,从而达到共同的目的。 业务流程图例 流程输出 流程设计出发点 流程负责人 流程输入 计划和采购各种设施 管理和维护设施 设施采购需求 设施采购计划书 设施资产记录 后勤行政部 统一的有计划的设施采购有
助于控制预算,降低成本 记录设施资产以便于统一管理 设施维护需求 设施服务记录 后勤行政部 每次维护都要有文档记录 否 是 根据权限, 审批通过, 时间 后勤行政部 使用部门 开始 结束 常务副总裁/ 总裁 采购部 采购合同 维修协议 每季度 提出对实施 新的需求 1 汇集各部门需求 4 设施采购计划 5 调整需求 7 调整设施采购计划 8 采购申请提交至 采购部门 9 6 设施采购计划书 入库 更新库存帐 11 登记设施记录 12 设施记录 10 非生产性采购 招投标管理 审核通过 2 修改需求 3 是 否 后勤行政部,采购部名称待定 采购合同、维修协议 采购部根据后勤行政部的采购申请办理具体采购业务 10。 库存帐 后勤行政部进行到货检验,财务部相应更新固定资产帐务 11。 设施资产记录 登记设施资产记录 12。 将采购申请提交至采购部门 9. 设施购买规定 后勤行政部门根据设施购买规定审核需求 2. 根据调整后的需求重新作出采购计划 8. 与各部门协商调整采购需求 7. 常务副总裁或总裁根据相应的权限对设施采购计划进行审批,如未能审批则通过后勤行政部门修改设施采购计划;如通过则进行下一步 6. 设施采购计划 设施需求单汇总 根据设施需求清单作出设施采购计划 5. 设施需求单汇总 部门设施需求单 相关表单 设施需求单汇总 后勤行政部门汇集各部门的设施需求获得完整的设施需求清单 4. 若审核不合格,修改设施需求 3. 部门设施需求单 部门设施需求 由各个部门根据实际需求向后勤行政部门提出设施方面的需求申请 1. 重要输出 重要输入 工作内容的简要描述 流程步骤 是 否 时间 后勤行政部 使用部门 开始 结束 采购部 公用设施使用 申请 1 是否符合规定 2 登记使用 3 公用设施使用规定 公用设施使用记录 是 归还 4 检查是否损坏 5 注销使用 6 设施维护 申请 7 审核通过, 8 设施维护记录 检查设施并确认 11 是 否 向采购部门提出维护申请 维护服务
9 10 设施维护申请 向采购部门提出维护申请 9. 采购部门提供维护服务。若在保修范围内,联系厂商提供保修服务;否则聘请第三方服务商 10。 设施维护记录 检查维护后设施并确认其状况,填写设施维护记录 11。 公用设施使用规定 审核是否符合公用设施使用规定,若不符合,结束 2. 设施维护规定 后勤行政部门根据相关规定审核设施维护申请是否合理 8. 设施维护申请 各部门向后勤行政部门提出设施维护申请 7. 设施使用记录 使用部门归还并确认设施完好后,注销设施使用记录 6. 后勤行政部门检查设施状况 5. 相关表单 设施使用部门归还设施 4. 设施使用记录 设施使用登记 3. 公用设施使用申请 各部门向后勤行政部门提出公有设施使用申请 1. 重要输出 重要输入 工作内容的简要描述 流程步骤 ? 2002 BearingPoint, Inc. 高科技行业 *
范文四:公司后勤管理述职报告
公司后勤管理述职报告
公司后勤管理工作总结
(2014年度)后勤管理工作总结
一、公司后勤管理工作的重要性
公司后勤管理工作在公司管理和发展中具有基础性、保障性的重要作用只有做好公司的后勤工作,才可以使公司的设施、设备和物资、员工宿舍等,得以充分有效的利用,从而逐步提高企业效益;只有做好公司的后勤工作,才可以为全体员工提供一个良好的生活、工作、学习条件,使他们解除后顾之忧,一心一意地搞好本职工作;也只有做好公司的后勤工作,才能使全体员工工作学习时心情舒畅,休息时愉快安逸。因此,后勤工作是非常重要的基础工作和保障工作。
公司后勤工作政策性强,涉及面广,任务繁重,内外联系复杂,任何部门都离不开后勤保障工作。离开了后勤保障便不能正常开展生产生活。同时,后勤工作并不容易被人们所理解。如一百件事情,九十九件做好了,有一件没有做好,也会有人认为后勤管理没有做好,他们不理解后勤管理工作的特殊性。他们从不计较个人得失,任劳任怨地工作着,奉献着,为了公司的需要用自己无私的奉献,辛勤的汗水,美化生活,感化着人们的心灵、思想和作风,谱写着全心全意为员工服务的美好篇章。
二、后勤管理工作的主要情况
公司后勤管理工作是公司工作的重要组成部分,管理是一个科
学的概念,是一种意识,有目的指导我们去实现公司后勤工作的总目标,探明它内在的客观规律,明确其基本要素,可以提高工作效能,使后勤工作更好地为开创公司工作新局面做贡献。公司后勤管理工作的具体内容及所取的工作成绩:
(一)宾馆设施建立
公司在不断发展后勤管理也要不断提升改善设施,不断的为员工增加综合性的服务,后勤部门建立煤气、采暖、浴室、洗衣房维修、维护及管理工作;后勤部门是一项综合管理工作,其服务面大,服务范围广,内外关系多,需涉及到公司人员所需要的各个方面,为完成这诸多的服务内容,后勤既要与公司的每个职工、每个部门打交道,又要与社会上有关部门保持经常性的密切联系,不仅有纵向联系,还有横向联系,不仅牵涉到人,而且涉及到财、物、时间和空间。公司员工对宿舍配备设施比较满意,公司为员工建立这些设施配备,主要是丰富员工
的业余生活,让员工在工作中找到快乐,提高员工的工作质量及生活质量,让员工感到公司的人性化管理服务,感到以公司为我家,让员工参与公司的管理,为公司建言献策,这样公司与员工是亲如一家,密不可分,一方面提高了员工的工作生活质量,另一面提高了公司的管理效率,因此后勤管理工作及设施建立对公司做出了巨大的服务贡献。
(二)食堂就餐质量有所提高
古人云“王者以民为天,而民以食为天”自古以来饮食对人们
来讲都是天大的事情,在公司食堂你只要留心,每天都可以听到这样的声音“今天的饭菜怎么样,和口味吗,”“对食堂有什么建议吗,”食堂管理员穿梭在用餐的员工中,对员工进行现场询问及调查,这是后勤工作的一项举措,目的是为了及时收集员工的意见,加快食堂对饭菜和其他问题的改善进度。这不仅仅是食堂单方面工作的改进,更包含了所有参与的员工们,对食堂工作直言不讳,提出宝贵意见的员工们的功劳,食堂一点一滴的改善和进步,都与员工们息息相关,不可分离,是提高食堂就餐质量的源动力,请同我们一起携手共同完成这天大的事情,让所有在公司工作、生活的员工们感到满意和舒适是公司食堂改进及发展的方向和目的。
三、公司后勤管理存在的问题
(一) 员工业余生活不够丰富
1、丰富员工生活的文化设备较少
电视、电脑、书籍是进行文化活动的基本设备。目前,大多数员工由于远离家庭,暂住地的自有文化活动设备普遍较少。
2、 员工活动的范围较小、内容单一
员工的社会活动面普遍都很小,大多数人活动区域是公司与住处两点一线。因此他们的社会接触面相对较小,这让他们的后勤活动范围很受影响。
(二)后勤管理人员的技术和思想素质需要提高
后勤工作涉及到广大员工,要求后勤管理者发挥高度的主观能
动性,积极、主动、热情、周到地做好服务工作。后勤职工必须牢固树立为公司服务的思想, 提高后勤服务的综合水平和能力,进一步优化后勤服务环境,提升服务质量,提高工作效率,提高管理水平,为公司的持续发展营造一个良好的环境。
(三)后勤管理人员创新意识需要提高
虽然目前已经建立了一些服务设施及娱乐场地,但在原来的基础上还应继续创新,继续提高改善及改进措施,多收集员工反馈的意见和建议,让员工全员参与到管理中来,对建立的这些设施不定期的进行维护保养,及时发现问题,分析问题,不断在实践中提炼精华,不断改善不断创新,提高管理效率。
四、优化后勤服务的探讨
后勤在完成各项服务工作的过程中,我们追求的是服务质量,只有充分发挥后勤服务功能,努力提高后勤人员的自身素质,提高管理水平,优化服务,树立服务育人、管理育人、形象育人的观念,才能全面促进公司后勤管理,才能适应新时期公司发展的需要。
思想教育是各项工作的统帅和先导,后勤的思想教育必须和业务、服务、质量相结合。后勤管理者应具备主动性、自觉性的素质,这是由于后勤工作性质所决定的。做后勤管理工作的同志都有一个共同的感觉,就是后勤工作永远处于被动地位,听不完的意见,挨不完的批评。究其原因,既有客观原因,又有主观因素。关键还在于后勤本身,要在思想深处解决了为谁服务的问题,工
作就会由消极变为积极,由被动变为主动,就会做到积极、主动、自觉地为广大员工服务。后勤部门在公司中承担着为公司、生产、员工提供服务和保障的重任,后勤管理和服务质量的好坏是直接或间接对公司的各项工作产生影响。
2014年11月
篇二:企业后勤管理年度工作总结
后勤管理年度工作总结
2012年即将结束,一年的工作转瞬又将成为历史,过去的一年在部门领导的正确领导下,同事们的支持帮助下,宾馆、食堂全体员工本着一切为广大员工和宾客服务的宗旨,坚持以提升后勤服务质量为重点,提高广大员工满意度为目标,以热情、积极的工作态度较好的完成了公司交给的各项工作任务,共同提高了宾馆、食堂的服务质量和管理水平。为了总结经验,克服不足,更好完成2013年的工作任务,现将2012年工作总结和2013年工作思路汇报如下:
2013年工作总结: 一、加强基础管理,提升服务质量,确保各项工作有效运转
1、通过会议形式实现宾馆、食堂管理上的及时性、针对性、公开性;通过每天早会,有序安排工作,分析研讨工作中存在的问题,及时传达公司的方针政策,提高工作效率,有效加强员工间的沟通交流;通过每周班组例会,做到工作目标清晰、责任明确,使各项工作有计划、有落实的开展,强化各岗位间的工作衔接、
协作,有效提高员工的主人翁意识、集体意识,增强班组的凝聚力;
2、制定各岗位周计划卫生,分解各岗位卫生区域,提高卫生清洁质量及效率,并且通过每周一次大扫除,有效巩固卫生清洁质量,每周针对性的组织各岗位人员对环境卫生进行互查,编制检查通报,对存在的问题进行及时督促整改;同时,每周对个人区域设备的完好率进行检查,对存在问题的设备及时联 - 1 -
系维修,制定设施设备维护保养台帐,定期对设施设备进行维护保养,确保宾馆、食堂设施设备始终处于良好状态;
3、根据公司发展要求,9月底制定了宾馆、食堂6S推行工作计划,并于10月中旬完成宾馆、食堂6S推行,通过6S活动,有效优化了宾馆、食堂的工作环境,提升了员工的素质,提高了工作效率,塑造了良好的后勤服务团队形象,有效的提升了宾馆、食堂的基础管理。
二、增强服务意识,征集广大员工意见,提高满意度
依每月生活管理委员会为平台,及时将宾馆、食堂管理工作及经营情况反馈于广大员工,接受广大员工的监督,并通过生活委员将广大员工的意见收集,通过研讨、落实、跟踪验证的闭环管理逐步实施广大员工的宝贵意见,有效整改宾馆、食堂管理中存在的问题;依每月的后勤服务回访为契机,及时了解后勤服务承诺的履行情况和广大员工的服务需求,不断完善宾馆、食堂的菜肴质量,为每周制定菜谱提供依据,而且不断创新菜品,不仅满
足广大员工的就餐口味,而且提高了食品原材料采购的计划性和采购速度,不断提高后勤管理水平和服务质量,用我们主动、热情、周到的服务换来广大员工的满意,12年月度综合满意度平均达到95.3% 。
三、完善物资采购验收流程,有效控制成本,确保饮食安全
1、通过组织生活委员和财务人员对蔬菜、肉类及鲜活类原材料进行市场询价、定价的方式,有效掌控食品原材料的市场行情;同时,以降耗为核心、拓宽采购渠道为目的,先后于今年3月份、6月份、9月份对调味品、大米、烟酒等较大宗的食 - 2 -
品原材料重新组织生活委员和财务人员进行了市场调查,选择质优价廉的供应商与之签订采购合同,另增加了大米和蔬菜供应商,形成竞争,保障食品原材料采购的及时性和采购质量,有效的控制了食品原材料的采购成本;
2、采购物品无论大小都做到了手续齐全、程序清晰,采购执行采购员申报、主管审核、部门领导批准的程序,采购以从紧控制、够用为度的原则;食品验收严格执行财务人员、厨师、采购员共同现场验收确认,财务人员、采购员负责对数量进行验收,厨师负责对质量进行验收,严格按照《员工食堂物资供应管理暂行规定》的验收标准进行验收,确保各类食品的质量和广大员工的饮食安全。
四、完善硬件配置,提高后勤服务档次
经过前期紧张、有序的准备,3月28日新食堂搬迁投入使用,
根据公司要求,结合食堂实际,组织生活委员对新食堂厨具等进行了询价、采购,有效改善了食堂硬件设施;同时,7月份、10月份对宾馆大厅沙发和会议室椅子皮革进行了翻新及包厢餐具等配置,从硬件上改善了宾馆整体档次,提升了公司对外形象,提高了后勤服务质量。
五、制定包厢标准菜谱,提高接待质量
为使包厢用餐接待标准化,提高接待质量,9月份组织厨师进行研讨,制定了包厢标准菜谱,规定了操作程序,明确了装盘形式、指明了菜肴的质量标准,有效的提高了宾馆包厢用餐接待质量。
六、加强班组人员管理,克服人员不足,完成公司各项接待工作
- 3 -
2012年宾馆、食堂人员的流动较大,在人员不足及新进人员岗位技能较差的情况下,及时有效的对班组人员的岗位进行调整,合理分配工作任务,较好的完成了公司交给的各类大型接待活动及窑系统检修期间的后勤保障服务工作;大型接待18项,如:2012年区域年终总结会、泰国SC水泥公司和川崎节能公司接待、质量体系审核组、广西区域600装载机专业培训、区域电气、区域财务、区域矿山卡特发动机专业培训、内控工作组、广西区域2012年中期和年终检查、元宵节、端午节、中秋节以及公司各项日常会务接待等;大型窑系统检修4次,打包工作餐10709份,及时
有效的保障了检修现场工作人员的饭菜保供工作;在完成公司交给的工作任务的同时,不断提高后勤服务人员的实际操作水平,促使宾馆、食堂管理迈向标准化、制度化、程序化管理,不断提高服务质量。
七、加强班组人员安全意识的宣贯,安全工作零事故
坚持每日安全检查记录,及时发现安全隐患,杜绝不安全因素,同时,通过每天早会和每周安全例会,及时向班组人员传达公司各项安全要求,时刻向员工灌输安全工作责任重大的思想意识,提醒员工做好安全防范工作,2012年各项安全工作零事故。
存在不足:
1、培训方式单一,培训的主要内容放在了理论知识培训方面,弱化了实践培训,培训考试验证流于形式,不能充分利用每周培训的平台;
- 4 -
2、人员思想引导不到位,2012年宾馆、食堂人员流失较大,员工素质整体水平不高,服务质量和服务意识不能得到很好的提高;
3、宾馆用餐接待管理不到位,包厢标准菜谱制定滞后,日常用餐接待质量不高。
2013年工作思路:
1、加强规范化管理,完善管理制度
完善宾馆、食堂各项管理制度、考核制度,梳理各岗位工作流程,规范工作程序及标准,实行主管、班长二级检查制度,每天
对公共区域的卫生和食品加工过程等进行督查,通过检查,及时发现问题,提高各岗位工作质量。
2、加强培训,强化员工队伍素质
加强岗位间的技能培训,着力培养多面手,以有效应对和解决可能出现的岗位人员临时短缺而产生的应急情况,同时,采取“请进来,走出去”的方法,加大培训效果,强化员工技能,不断提高服务水平。
3、细化服务措施,提高满意度
实行季度“技能大比武”,相互之间切磋和交流,不断提高员工的业务技能和综合服务水平,增强员工之间的技能交流,形成比、学、赶、帮的良好氛围;利用每周班组例会,相互研讨交流“我为员工/宾客做了什么,有何收获和体会”,使员工之间取长补短,共同提高,同时,将一周内发生在身边的服务案例进行剖析,从广大员工/宾客的角度审视我们的服务,以便找出服务中存在的问题根源,以优质服务稳定民心,以满意服务赢得民心,提高宾馆、食堂的服务满意度。
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篇三:公司后勤管理工作总结
一、公司后勤管理工作的重要性
公司后勤管理工作在公司管理和发展中具有基础性、保障性的重要作用。所谓基础性是讲后勤管理的对象以不动产为主,是对企业生存基本条件的管理,没有这些基本的物质条件和基础,企
业就无法正常生产。所谓保障性,就是说只有公司后勤工作做好了,才能为正常生产生活提供必要的物质基础;只有做好公司的后勤工作,才可以使公司的设施、设备和物资、员工宿舍等,得以充分有效的利用,从而逐步提高企业效益;只有做好公司的后勤工作,才可以为全体员工提供一个良好的生活、工作、学习条件,使他们解除后顾之忧,一心一意地搞好本职工作;也只有做好公司的后勤工作,才能把公司厂房、宿舍等管理得有序、整洁、美观,可以使全体员工工作学习时心情舒畅,休息时愉快安逸。因此,公司后勤工作是办好公司非常重要的基础工作和保障工作。
公司后勤工作政策性强,涉及面广,任务繁重,内外联系复杂,任何部门都离不开后勤保障工作。离开了后勤保障便不能正常开展生产生活。同时,后勤工作并不容易被人们所理解。如一百件事情,九十九件做好了,有一件没有做好,也会有人认为后勤管理没有做好。他们不理解后勤管理工作的特殊性。有些后勤工作是一天二十四小时都在运转,如供水、供电等,特别逢年过节,大家放假休息,年轻人享受着家庭的温暖,老年人欢度着天伦之乐,而后勤战线上的同志,越是繁忙辛苦。然而,他们从不计较个人得失,总是年复一年,日复一日,默默无闻,任劳任怨地工作着,奉献着,为了公司的需要用自己无私的奉献,辛勤的汗水,美化着员工的生活,感化着人们的心灵、思想和作风,谱写着全心全意为员工服务的美好篇章。
二、公司后勤管理工作的主要情况
目前,公司后勤实行三级体系管理的模式:第一层次为计划与决策,是副总领导后勤管理中首要的基本环节;第二层次为组织与实施,是公司总务处实现计划与决策的组织保证;第三层次为监督与控制,是后勤各组室检验管理目标和实现服务目的的重要手段。公司后勤管理体制是基于精干和高效这一原则的,即公司以最少的人员搭配,最短的时间占用,最低的财力支出和物力消耗,获得最佳的成果输出。从公司实际情况出发,建立了完善配套的后勤管理体系和指挥体系,同时部门与组室制定了严而细的规章制度(包括工作范围、职责、岗位责任制),因地制宜开展工作,做到分工不分家,防止业务交叉和人浮于事。一级管理一级,一级对一级负责,以保证后勤职能作用的充分发挥。
公司后勤管理工作是公司工作的重要组成部分,管理是一个科学的概念,是一种意识,有目的指导我们去实现公司后勤工作的总目标,探明它内在的客观规律,明确其基本要素,可以提高工作效能,使后勤工作更好地为开创公司工作新局面做贡献。公司后勤管理工作的具体内容及所取的工作成绩:
(一)宿舍设施建立
公司在不断发展后勤管理也要不断提升改善设施,不断的为员工增加综合性的服务,后勤部门建立房产、设备、设施、上、下水、煤气、采暖、浴室、晾晒衣服架、洗衣房、阅览室、配电系统的维修、维护及管理工作;同时后勤部门在宿舍区建立了洗衣房,内部设施齐全,为全自动投币洗衣机,建立了洗衣房的服务
管理制度,一方面方便员工洗衣服,另一面减少员工外出花高费用的洗衣服,提高员工讲究卫生,另一面提高公司的管理效率,后勤部门是一项综合管理工作,其服务面大,服务范围广,内外关系多,需涉及到公司人员所需要的各个方面,诸如人事、财物、物资、设备、基建、房屋、伙食、交通、医疗、卫生、绿化、环保、水、电等其它各项综合性服务工作,这些统统由后勤部门管理。为完成这诸多的服务内容,后勤既要与公司的每个职工、每个部门打交道,又要与社会上有关部门保持经常性的密切联系,不仅有纵向联系,还有横向联系,不仅牵涉到人,而且涉及到财、物、时间和空间。要处理好人与人、人与物、物与物之间的各种关系,就要综合考虑问题,既要处理好内部上下
左右关系,又要处理好外部关系,工作中要做到上下衔接,左右依靠,相互支持,相互配合,对于设施建立所取的成绩是首先服务放在第一位,公司员工对宿舍配备设施比较满意,公司为员工建立这些设施配备,主要是丰富员工的业余生活,让员工在工作中找到快乐,提高员工的工作质量及生活质量,让员工感到公司的人性化管理服务,感到以公司为我家,一些重点服务设施如晾晒衣服架为员工方便晾晒衣服,全自动洗衣房主要为员工提供方便洗衣服,员工洗衣服可以省时间及省钱,图书阅览室主要是提高员工学习能力及丰富文化生活知识,让员工将学到的东西应用到我们的实践中来,让员工参与公司的管理,为公司建言献策,这样公司与员工
是亲如一家,密不可分,一方面提高了员工的工作生活质量,另一面提高了公司的管理效率,因此后勤管理工作及设施建立对公司做出了巨大的服务贡献。
(三)丰富员工后勤生活的对策
用工公司在不断改善员工物质生活条件的同时,结合员工生产生活的实际情况,因陋就简、因企制宜,注重基本文化设施建设,并能积极开展丰富员工文化生活的文化体育活动。
1、 增加后勤文化活动设施
公司要逐渐增加文化设施方面的投资,在想方设法改善员工物质生活的同时,结合员工生产生活的实际,创造条件建设一些适合员工活动的场所,如棋牌室、乒乓球室、阅览室、篮球场等,尽可能地让员工在业余时间有电视看,有书读,有场地玩。
2、组织开展多形式活动
组织员工开展丰富多彩的业余后勤文化活动,应当成为各类用工单位的一项经常性工作。充分利用工作之余、节庆假日等时间,组织员工开展投入不多、简便易行、生活健康而又有吸引力的各种文化活动。如在各部门员工之间开展游戏比拼、棋牌比赛、技能比武等活动,也可以组织大家演家乡戏、唱家乡歌、说家乡情活动,以此激发员工的参与热情,增加他们的生活情趣。
3、严格遵守劳动法规
严格执行法律法规和各项规章制度,在劳动时间安排、劳动工资支付、劳动保障落实等方面加强自律,杜绝强迫加班加点、克
扣员工工资、规避各种社会保障等违法行为,努力为员工创造宽松的工作环境,保证员工能有充足的闲暇丰富后勤生活。
4、完善职工集体宿舍及食堂等后勤管理。
如定期进行宿舍慰问和检查,努力为员工营造舒适的生活环境。
范文五:[论文]公司后勤管理细则
公司后勤管理细则
公司后勤管理细则
1、 目的作用
后勤部门为公司经营活动既提供了服务又是保障,为了加强管理,使之处于受控状态,特制定本管理细则。 2、 管理职责
2、1公司后勤部是公司办公室下属部门,一切工作统一听从办公室指挥和调遣,包括后勤物资供应管理、采购过程管理等。
2、2公司各使用部门负责提供采购信息及编制物品需求采购计划,经公司领导审批后,办公室安排后勤部进行采购。 3、 后勤部门采购工作范围
由后勤部统一负责采购供应的物资主要包括以下: 3、1生产车间的低值易耗品。如灯泡、清扫工具等。
3、2劳动保护用品。如防护手套、工作帽等。 3、3办公用品。如文具、纸张等。
3、4消防用具。如灭火器、消防栓等。 3、5宿命公物。如床、桌、椅等。
3、6食堂用具。包括各种炊具和餐具等。 3、7各种公用物品和公司各种炊具和各类备品。 3、8员工制服、工作服、工作帽等。 4、 采购方式
4、1定点采购:
4、1、1对于消耗量大,采购数量较多,长期需要且较稳定的物资,应尽量实行定采购方式。
4、1、2定点采购所选的供应商应对其做好考察、审评工作,应有一定信用,产品质量有保障的公司。
4、1、3坚持优胜劣汰的市场准则,不定期进行动态调查,做好供应渠道中后续工作,随时淘汰不合格的供应商。 4、2非定点采购
4、2、1对价值低不经常采购以及特殊情况下的急件、特殊物品,可采购非定点采购方式。
4、2、2对于这类采购应进行货比三家,选择“性价比”好的公司进行购买。
以上各类物资的采购、供应,需经过部门提出申请,经总经理批准后,由办公室下达采购指示,后勤部方可进行采购。 5、 供应计划
5、1后勤部接到办公室的采购指示后,应事先了解仓库库存情况,根据仓库库存情况,分清物资数量,采购的先后急缓,但必须于最短的时间进行采购,最长时间不得超过3天,必须采购到位进行供应。
5、2各类物资到公司后,进行各类物资的验收入库进仓库帐,检验合格后并通知使用部门进行领用。
5、3对验收不合格的物品由采购人员负责办理退换。
6、 结算付款
6、1属于定点采购方式的,采取月结月清的方式。由供贷方和公司双方核算本月内发生的单据数额。并取双方认可便可通知财务部付款。
6、2每次供货商送货到公司,经验收后公司使用部门或办公室必须在供货商的《送货单》上签字认可,以便月底进行核算。如果验收不合格公司任何部门不得在供货商的《送货单》上签字,如果是退货,则与入库单数应相同。
6、3每月月底后勤部和各部门,将验收签字确认的各类《送货单》采购单,办公室统一核算。
6、4办公室将各类单据进行复核后,报财务部进行核算,财务部核算无误后,由总经理签字指示,即可转至财务部办理付款手续。