小螺号弟弟弟弟吹
范文一：美容院前台工作流程
前台美容师工作流程
经营美容院常常会遇见这样那样的问题，很多美容院加盟店主们也总是想不明白，为什么明明自己的态度非常热情，服务也非常周到，但是顾客还会去别美容院加盟店中呢？又为什么我们的美容师在回答顾客问题也非常专业，但是就是不能够令顾客满意呢？我们又该怎么处理好与顾客之间的纠纷呢？这些问题其实都和我们的前台服务有着息息相关的因素，所以前台美容师工作的重要性是非常重要的，标准的美容院前台工作流程到底有哪些。
前台，是美容院至关重要的一个环节，也是给顾客的第一印象。所以前台美容师的责任非常重大，前台美容师需要为顾客提供咨询、讲解、解答疑问以及处理纠纷的问题等环节。可是要做好这几个环节，并不是非常简单的工作。
当顾客走进我们的美容院后，需要美容师们主动上前去询问，这也是美容师同顾客进行交流沟通，产生感情最好的机会和方式。美容师通过运用巧妙和委婉的询问，充分了解到顾客的意图和消费意愿，以便为顾客提供更好的服务。走进美容院的顾客形形色色，他们到美容院来消费怀有不同的目的。但是美容师亲切、礼貌、友好并且详细的询问顾客消费意图，不仅能够获得消费者的好感，而且还能了解顾客的消费目标，这也是赢得顾客满意的第一步。
前台美容师工作流程
1、用亲切、温和的语言，真诚的态度同顾客进行沟通。在说话期间营造出和谐融洽的氛围，促使消费者被美容院的热情所感染。
2、美容师同顾客交谈过程中，需要仔细聆听顾客的谈话内容。切忌不要同顾客交谈过程中分神，也不可轻易打断顾客的讲话，耐心听顾客在讲些什么。同顾客交谈过程中，还不要任何小动作，比如说东张西望、玩弄头发，给顾客一种心不在焉的感觉，这也是非常不礼貌的行为。
3、在同顾客分析讲解，阐述自己的观点时，千万不要有喋喋不休，没完没了的架势。你需要随时观察顾客他是否有在听你讲些什么，他们的思维是否被你拉拢。或是出现任何不耐烦的情绪，否则你说再多也没有任何价值。
4、我们在了解顾客的谈话内容时，要迅速对顾客的谈话的内容进行分析、总结，得到有效地判断和解答。那些顾客经常爱问的问题，前台美容师们必须要记住一套标准、专业的解答方式。
5、为顾客介绍护理项目和方案时，前台美容师一定要拿出充分的自信，这样才会有说服力，并未顾客讲明这套方案的合理性。但是要记住，这套方案一定要结合顾客的实际情况，是量身为顾客指定的个性护理方案，如此一来才会跟容易获得顾客的欢心。
范文二：美容院前台工作职责
篇一:美容院前台职责(最齐全的)
前台职责
职位:行政前台 ※特别提示:美容院的顾问和前台就是美容院的门面和形象，服务和水平就体现在每一个人的服务细节当中。
※不能犯的错误:只懂推销和收钱，不清楚服务是为了让客户满意， 不看客户的反应只顾讲自己的要求。
每日程序化部分:
1. 早上到岗后，第一时间打开电脑、打开监控上QQ，.以保证监控都全天的的工作情况。
2.
3.
4.
5. 打好考勤表，每迟到1分钟缴纳宝贝金1元记1分。 打扫卫生，为客户准备茶水，9:30准时开早会。 午餐/晚餐时间，电话不离身，避免错过客户重要来电。 每天傍晚18:00过后(根据天气昏暗而定)，对店外宣传的LED显示屏，路灯，广告牌的设备开启。
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6. 下班前负责监督垃圾是否已处理，组织开夕会，总结今天的收获，成交顾客分享。
每周程序化工作:
1. 每周六/周日之前，统计本周总业绩，进店率，人均耗卡率，个人业绩报表;
2. 每周六/周日开例行周会(特殊情况听从上级安排);
每月程序化工作:
1. 每月统计并汇总各店所需办公用品(各项表格，单据，笔)，申购相应店内用品;
2. 每月底汇总核算总结本月仓库货款出入情况，完成入库帐，填写业绩报表，并上交财务经理;并完成仓库盘点，找出误差原因，直至帐单、帐物均核实无误。
3. 协助做好每月营销会议的会议安排，及其他相应工作。
4. 每月底，准备好下个月的业绩报表，产品项目报表，耗材表，院用表，预约表，礼品赠送表，收欠款表。
应对突发状况:
1. 店内仪器故障排除，灯具的更换;
2. 店内用电、用水、冷暖气等设施故障及时排除(物业电话:13982241106);
3. 店内公共区域的其他突发事件及时报告;
4. 其他事务。
岗位职责:
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1、前台接待工作
前台是展现美容院“内涵、让顾客放心”最关键的窗口
也是了解顾客需求、找出销售缺口、留住顾客
的第一个重要环节。所以专业、详细
的问疹至关重要。如何才能扮
演好这一角色呢,那就
是把自己当成
医 生
前台咨询的目的及重要性。(注:学习过皮肤护理相关知识为前提，不知情的情况下找到顾问帮助解决，切莫自吹自擂)
1、分析皮肤;
2、辨别皮肤类型、并找出存在的问题;
3、灌输怎样护理皮肤的概念;
4、用什么样的产品进行治疗的过程;
眼神:亲切、欣赏、坚定、焦灼
认识顾客:姐姐您好～请问怎么称呼您，好呢,
顾客:姓X
记得赞美:哦～姐姐，你那个姓氏很少见哦，你家族之前应该是贵族，再看看你的气质我觉得更像了。。。。。。
哎呀～姐姐，你名字好好听哦。。。。。。你父母肯定对你很用心的取这个名字
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询问:
姐姐，今天您是路过咱家店呢,还是朋友介绍过来的,\看报纸,\浏览网站,
(面对顾客的额回答，思考一下，您是怎么回答的呢,提示:从赞美入手哦～)
姐姐，今天您过来是想咨询那一方面的呢,。。。。。。。
推崇主管:姐姐，您稍等一下，先喝杯茶，我去请一下我们这里最优秀的美容顾问，看她有没有时间，希望她可以帮到您～
您之前都在哪护理,
您都用过什么产品,
您最想改善什么问题,还有呢,还有呢,
(了解顾客要解决的问题，加以赞美:你是要求很完美的人。)
电话接听、转接。记录事件，及时转接
来访人员接待。请客人坐着稍等，通知被访同事，带领客人到同事办公室，给客人泡茶。
2、考勤管理
1)
2)监督员工外出情况，做好外出登记。
3)每月统计考勤数据。迟到早退者，受到相应的惩罚。
3、物品管理
4
1)办公物品发放领用登记
2)物品缺货登记，及时通知行政主管做采购计划
3)正门钥匙管理，绝对不能转接他人。如无加班人员，由前台负责锁门。
4)做好仓库的出入库记录，填好并保管好出入库单
5)对仓库将用尽的物品，及时申请购买，保证正常工作不受影响;
4、沟通工作
1)顾客来访，负责与美容师，顾问，店长做个及时的沟通。
2)了解公司于其他外部单位的联系方式，以便随时沟通。
3)接听客户电话，及时传达重要信息，联系相应的联系人;
4)接听顾客投诉、问讯电话，及时、友好、准确的解答顾客问题，并对顾客投诉，及时向上级汇报情况;
5、其他事项
1)负责公司的网络、店面广告宣传造势，及其网络维护。
2)中午吃饭需要交替进行。
3)负责少部分招聘面试安排工作，为各部门提供符合条件的员工，协同HR办理员工的入职手续，;
4)协助公司领导做好员工的考核、转正、任免、调配等工作;
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5)负责公司资产的管理，建立固定资产(硬件设备)、低值易耗品等物品的购买、验收、使用登记及定期检查使用情况的制度
6)负责公司文件的管理工作
7)负责公司环境卫生的管理;坚持做到5S。
8) 负责对外的接待及票务、住宿等工作;
10)负责做好公司每个店的考勤、绩效考核和一些财务需要发工资的资料。
每隔一周，给公共区域的植物浇水;
美容院前台/顾问接待十忌
第一忌:因为站着接待，仿佛居高临下，用眼神上下打量，评估客人是否有消费能力，立刻显出市井气从而削弱专业性。
第二忌:先发制人，不给客人开口的机会，让客人感到无话可说，什么都替客户说完了却问客户，我表现得怎么样?客户口中不会说却会心里抵触;如果因为某种原因，客户留下了，却也丧失了深入挖掘可能的销售机会，因为客户避免再谈顾问感兴趣的问题。第三忌:逼客户对自己的推荐表态，而客户并不认同，结果只能迎合客户。 第四忌:顾问眼睛斜视顾客，表现傲慢，令客户觉得不舒服。
第五忌:顾问不听客户的问题和诉说，一味自我推荐，反过来却埋怨客户有问题。
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第六忌:推荐产品时如获得顾客认同，或老客户来接受服务，就省略产品和项目介绍，更为严重的美容师还省略操作环节介绍。
第七忌:聊天时滔滔不绝，介绍产品和项目时却一语代过，不能让客户产生信任。
第八忌:客户提问时先反驳，再找理由，比如客户说服务太差了，为什么你们自己都不清楚搞促销的规定呢? “可是，我们今天才开始， 还未来得及通知，您认为哪里差?”表现抵触而不是道歉。
第九忌:站着推销遇到客户没什么反应时，再用倒水或让座试图挽回印象，但通常已经来不及。不如一见面即让座，先问候再倒水，然后再询问客户要求，这样更为合理。
第十忌:遇到客户沉默就不知如何是好，一味推荐新优惠，反倒令客户难以取舍;把握客户的沉默时机，给客户决定的时间，然后适当促成，不要害怕沉默。
篇二:美容院前台岗位职责
美容院前台岗位职责
前台工作职责
前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系
前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客入自接判断公司的服务品质与专业程度，
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所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。
一、负责咨询和客户资料的管理。
二:做好电话预约和客户登记服务。
二、随时电话拜访和推销追踪服务。
三、表现出公司服务品质与专业形象的树立。
前台每日工作重点
一、每日开店前
1、服装、仅容:
(l)制服干净、整洁、无皱折、无污渍。
(2)员工牌应佩戴端正。
(3)头发梳理整齐，长发用统一的发髯盘起。短发用发胶整理不盖住脸。
(4)口腔无异味。
(5)保持笑容、神采奕奕。
2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。
3、做好清洁工作:
(l)咨询桌:所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置，便于整理使用。
(2)产品陈列柜:擦拭陈列柜玻璃，并检查陈列柜灯光
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情况。
(3)抽屉:护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。
(4)音响架:CD片应放在CD架上，不得闲置于CD机上，保持音响设备干净无尘。
4、产品柜之陈列工作:
(1)明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加令人注意产品的形象。
(2)陈列架上之产品应适量，陈列应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈列，突 显品牌形象。
(3)展示之产品应种类齐全，让会员提高购买选择，相对提高购买机会。
(4)产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员的消费兴趣。
(5)产品展示柜随时应保持柜面玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。
(6)产品陈列柜内之投射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时 更换。
(7)可用标签纸、海报、小型告示牌等布置在展示柜周围，以引起会员的注意并主动提问。
(8)展示的工作主要是吸引会员之注意与提高购买兴趣，但能有前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。
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(9)产品应当将价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品功效与价格。
(10)陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。
5、试用品之准备与清洁:
试用品置陈列柜上便于拿取的地方，用完后及时盖上，以免粉尘、细菌的污染导 致产品变质。
6、收银准备:
(1)检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否己清点、结帐妥当。
(2)检查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或交回公司之各项报表、资料是否准备妥当。
(3)前台三联单、发票是否准备齐全。
(4)刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。
7、表格检查:
三联单、会员预约表、美容师值班表、美容师排班点号表、营业日报表、会员资
料卡、瘦身记录卡、丰胸记录卡、前台陈列货品记录表、护理卡(用卡、季卡、 半年卡、年卡、促销卡)及各种营业用之印章。
8?咨询所需手册:
产品手册、护肤手册、瘦身手册、丰胸手册等，各项服务
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收费标准。
9、促销期间各项用品检查:
赠品、抽奖箱、促销架及各式海报、促销活动内容手册、体验券、抵用券、现场
布置品质与效果、音乐带。
10、音响与音乐带准备:
(l)营业开始可选择轻快音乐，以便提高士气。
(2(来自:WwW.CssYq.com 书业 网:美容院前台工作职责))音量固定化，不得任意变更开太大。
11、排定当日第一个值班美容师开始当班。
12、准备就绪，再一次自我服装仪容检查，开始忙碌的一天。
二、营业时间内
1、 前台礼仪:
(1)卖场礼节
A(随时随地保持微笑。
B(熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧。
C(在任何情况下都不得与顾客争吵。
D(在顾客有误解时应先认错，再婉言解释说明原委。
E(对顾客之抱怨，应诚恳地接受，虚心倾听并加以改进。
F(不得有欺骗顾客之言行。
G(捡到顾客遗失财物应即交店长，并说明捡到之时间、
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地点，以利顾客之公 告招领。
H(对待顾客应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切。
I(服务顾客时，应细心询问顾客的需要，并时时注意顾客的情绪反应，必要
时给予适当安抚。
J(经常赞美、尊重、关心顾客。
K(适时主动提供对商品之介绍、对公司之介绍，并诚恳回答客人询问。
L(与顾客相处，应保持适当距离，切勿虚言妄行，任意承诺或举止太过随便。
M(应记住会员之姓名，可让顾客有倍受重视之感。
N(己打烊或接近打烊才进门的顾客，仍应礼貌接待，不可有赶走或不耐烦的举动。
0(顾客永远重要，应先接待顾客，再接待厂商。
P(如有未能解决之事件，应立即转告主管，协助处理。
Q(等待顾客之姿态:挺直腰部，脸上保持笑容，不可趴在桌上。
(2)服装仪表方面:
A( 不可在营业场所内补妆。
B( 切忌浓妆及配带过于豪华或夸张之首饰。
C( 不得在客用区域化妆、更衣。
D( 上班时间不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。
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(3)言语方面:
A( 避免使用回头禅。
B( 应适当使用专门用语，太多与太少都不好。
C( 不得直接批评会员之不是。
D( 不得对会员大呼小叫。
E( 不得和会员争辩。
F( 不得私下批评客户、同事、上司和公司。
G( 不得有批评公司，损坏公司信誉之言行。
H( 同事间不得争吵、辱骂。
(4)态度方面:
A( 不得在卖场内无精打采。无表情或冷漠
B( 不得随意骚扰顾客，或表露轻视之意的举动。
C( 不得有不耐烦或赶客户的举动。
D( 可打量或偷窥顾客。
E(不可冷漠对待光看不买的顾客。
(5)行为方面:
A(不得瞪着眼睛看顾客。
B(不可对顾客指指点点。
C(不可因私事而打扰在接待客户中的同事。
D(不得一面接待顾客，一面和其他人聊天。
E(不得在接待顾客时，同时吃着东西(态度不雅，且口齿不清)。
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F(不得在卖场内打吨。
G(不可在卖场大声嘻戏。
H(不得在卖场大声谈天、群聚聊天或窃窃私语。
I(不得在卖场看书报杂志。
J(不得在卖场听随身听。
K(不得在卖场内嚼口香糖。
L(工作时间内，不得随意离开工作岗位。
M(不得于工作时间内接待亲友(如为参观可先打招呼，但不宜只聊私事，有 客人来时，应先请亲友稍候)。
N(不得打私人电话，若经主管同意打或听电话亦应长话短说。
0(不得躺下或姿势不雅。
P(不得播放规定以外之音乐(例如非音乐带或宗教录音带、广播)。 Q(不得在卖场快步乱跑(但紧急事件例外)。
三、打烊前之工作
1、打烊前将当日营业款结清，并依规定填写报表，做最后营业额确认。
2、将营业款报表存入保险箱，待第二天由早班人员交财务部并检查保险箱，抽屉是否己上锁。
3、清点陈列柜和前台库存产品，填写当日前台产品盘点表，并一一核对。
4、填写交接班记录本。
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5、关闭产品陈列柜，前台灯光、饮水机、空调、音响等电源。
6、准备离去时，仍需注意安全，关闭大门，结束一天的工作。
7、回家路上，应特别注意自身安全。
四、前台陈列与布置注意事项
(l)明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示拒，更加深会员注意产品的印象。
(2)陈列架产品展示应适量，陈列应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈列，突 显品牌形象。
(3)展示之产品应种类齐全，让会员提该购买选择，相对提高购买机会。
(4)产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员对产品的了解与 认识，促进购买需求与兴趣。
篇三:美容院前台工作有职责哪些
美容院前台工作有职责哪些?大家都知道每个美容院都会前台、而且前台都会有着专业的人负责，那么大家都很想知道前台的具体工作有哪些呢?接下来都由伊姿-贝尔小编为大家分享。
美容院前台的工作主要是起到相关咨询的工作，有些美容院的前台也是顾客结帐的地方。有些时候也是至关重要，有些时候也需要维持美容中心安静、温馨的氛围等等。
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当前台遇到顾客有抱怨要投诉时，有些时候前台还需要处理一些顾客遗留下的问题。让顾客尽量避免在客厅吵闹，需要将顾客请进休息室或办公室先给顾客倒杯水，然后耐心地听顾客诉说，如果是因为顾客对美容的效果不满意，应耐心的解释，安抚顾客。
作为美容院的前台可以说是整个美容院的中枢。也是最重要的地方，前台的工作虽然不涉及具体的操作流程，可是作为前台可以美容院整个形象的代表。所以有些时候前台的工作要比美容师的还要重要，那么我们都一起看看前台有哪些工作吧，
前台的工作职责
1、接待来美容院所有的咨询工作，
2、接待顾客咨询，然后把顾客介绍给相关的美容师。
3、需要每天提醒美容师当天的工作情况和任务。
4、统计美容院每个月的总业绩和美容师的个人月业绩。
5、登记每一位来访顾客的一些基本信息，顾客结帐时需要做好顾客结帐工作，然后需要统计顾客详细个人情况，服务美容师情况。
6、向顾客宣传介绍美容院的产品、项目、价格、服务等。
作为美容院的前台人员你的一言一行直接关系到美容院的整体形象，也关系到了顾客对本店的认识和印象，所以，美容院前台的工作人员一定要在着良好的职业道德和良好
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的个人形象、更需要更专业的态度而且一定要热情、大方、得体、面带微笑，礼貌用语。
一般美容院在顾客不多的情况下，而且又有人来咨询，作为美容院前台人员应该首先给顾客们打招呼，您好，你是做美容吧?请问您有我们的会员卡吗?您稍等。我帮您安排一下。“请跟我来”等等这些用语。
作为美容院前台工作人员需要统计美容院的每天工作情况和美容院的工作业绩，包括美容院一整天的收入情况。而且需要每天向店长汇报当日业绩。
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范文三：美容院前台工作职责
民事起诉状
原告：孙东生，男，1971年9月4日生，汉族，现住唐山市丰润区13022119710904161X，联系电话：15227761182 被告：安艳华，女，1973年8月10日生，汉族，现住唐山市路北区吉庆里102楼1门302室。
诉讼请求：
判令原被告婚生女儿孙志稳由原告抚养。
事实与理由：
2007年7月3日，原、被告因感情不和，经唐山市路北区人民法院判决离婚，婚生女儿孙志稳由被告抚养。
因被告一直忙于自己事业的发展，无暇顾及孩子的生活与学习，孩子事实一直由原告的姐姐抚养，现原告已有能力照顾孩子的生活和学习，因此原告要求直接承担起对婚生女孙志稳抚养教育的责任。 现孩子正处于少年成长的重要阶段，若对其抚养教育不利，将严重影响其心身的健康成长。
就婚生女孙志稳抚养权的问题，原告与被告协商后，被告表示自己愿意放弃对孩子抚养关系，由原告对孙志稳进行抚养教育。原告自愿放弃被告的抚养费。变更抚养权后，原告也能够保证被告的正常探望。
鉴于被告也愿意放弃对婚生女孙志稳抚养关系，为此原告请求贵院对本案速裁速决。为了婚生女孙志稳心身的健康成长起见，根据我国《婚姻法》及《民事诉讼法》的有关规定，特向贵院提起诉讼。 此致
唐山市路北区人民法院
具状人：孙东生
2012年12月13日
范文四：美容院前台工作职责
? ? ? ?美容院前台?工作职责
?篇一:
? 美容院?前台职责(?最齐全的)? 前台职责? 职位:
? 行政?前台 ※特?别提示:
? 美容?院的顾问和?前台就是美?容院的门面?和形象，服?务和水平就?体现在每一?个人的服务?细节当中。?
?※不能犯的?错误:
? 只懂推?销和收钱，?不清楚服务?是为了让客?户满意， ?不看客户的?反应只顾讲?自己的要求?。
? 每日程序?化部分:
?
? 1. ?早上到岗后?，第一时间?打开电脑、?打开监控上?QQ，.以?保证监控都?全天的的工?作情况。 ?
2?. 3. ?4. 5.? 打好考勤?表，每迟到?1分钟缴纳?宝贝金1元?记1分。 ?
打?扫卫生，为?客户准备茶?水，9:3?0准时开早?会。
? 午餐/?晚餐时间，?电话不离身?，避免错过?客户重要来?电。
? 每天傍?晚18:0?0过后(根?据天气昏暗?而定)，对?店外宣传的?LED显示?屏，路灯，?广告牌的设?备开启。 ?
6?. 下班前?负责监督垃?圾是否已处?理，组织开?夕会，总结?今天的收获?，成交顾客?分享。
? 每周?程序化工作?:
?
每周六?/周日之前?，统计本周?总业绩，进?店率，人均?耗卡率，个?人业绩报表?; 1?.
2. ?每周六/周?日开例行周?会(特殊情?况听从上级?安排); ?每月程序化?工作:
?
? 1. 每?月统计并汇?总各店所需?办公用品(?各项表格，?单据，笔)?，申购相应?店内用品;? 2. 每?月底汇总核?算总结本月?仓库货款出?入情况，完?成入库帐，?填写业绩报?表，并上交?财务经理;?并完成仓库?盘点，找出?误差原因，?直至帐单、?帐物均核实?无误。
? 3.? 协助做好?每月营销会?议的会议安?排，及其他?相应工作。?
?4. 每月?底，准备好?下个月的业?绩报表，产?品项目报表?，耗材表，?院用表，预?约表，礼品?赠送表，收?欠款表。 ?
应?对突发状况?:
?
1?. 店内仪?器故障排除?，灯具的更?换; 2.? 店内用电?、用水、冷?暖气等设施?故障及时排?除(物业电?话:
? 1398?22411?06); ?3. 店内?公共区域的?其他突发事?件及时报告?; 4. ?其他事务。?
?岗位职责:?
?
1、?前台接待工?作 前台是?展现美容院?“内涵、让?顾客放心”?最关键的窗?口 也是了?解顾客需求?、找出销售?缺口、留住?顾客 的第?一个重要环?节。所以专?业、详细 ?的问疹
至关重要。如何??才能扮 演?好这一角色?呢,那就 ?是把自己当?成 医 生? 前台咨询?的目的及重?要性。(注?:
?学习过皮肤?护理相关知?识为前提，?不知情的情?况下找到顾?问帮助解决?，切莫自吹?自擂)
? 1、分?析皮肤; ?
2、?辨别皮肤类?型、并找出?存在的问题?;
3?、灌输怎样?护理皮肤的?概念;
? 4、用?什么样的产?品进行治疗?的过程; ?眼神:
? 亲切、?欣赏、坚定?、焦灼 认?识顾客:
? 姐姐?您好～请问?怎么称呼您?，好呢, ?顾客:
? 姓X ?记得赞美:?
哦?～姐姐，你?那个姓氏很?少见哦，你?家族之前应?该是贵族，?再看看你的?气质我觉得?更像了。 ?
哎?呀～姐姐，?你名字好好?听哦。你父?母肯定对你?很用心的取?这个名字 ?询问:
? 姐姐?，今天您是?路过咱家店?呢,还是朋?友介绍过来?的,\看报?纸,\浏览?网站, (?面对顾客的?额回答，思?考一下，您?是怎么回答?的呢,提示?:
?从赞美入手?哦～) 姐?姐，今天您?过来是想咨?询那一方面?的呢, ? 推崇?主管:
? 姐姐，?您稍等一下?，先喝杯茶?，我去请一?下我们这里?最优秀的美?容顾问，看?她有没有时?间，希望她?可以帮到您?～ 您之前?都在哪护理?, 您都用?过什么产品?, 您最想?改善什么问?题,还有呢?,还有呢,? (了解顾?客要解决的?问题，加以?赞美:
? 你是要?求很完美的?人。) 电?话接听、转?接。记录事?件，及时转?接 来访人?员接待。请?客人坐着稍?等，通知被?访同事，带?领客人到同?事办公室，?给客人泡茶?。
?
2?、考勤管理? 1) 2?)监督员工?外出情况，?做好外出登?记。
? 3)每?月统计考勤?数据。迟到?早退者，受?到相应的惩?罚。
?
?3、物品管?理 1)办?公物品发放?领用登记2?)物品缺货?登记，及时?通知行政主?管做采购计?划 3)正?门钥匙管理?，绝对不能?转接他人。?如无加班人?员，由前台?负责锁门。?
?4)做好仓?库的出入库?记录，填好?并保管好出?入库单 5?)对仓库将?用尽的物品?，及时申请?购买，保证?正常工作不?受影响; ?
4、?沟通工作 ?1)顾客来?访，负责与?美容师，顾?问，店长做?个及时的沟?通。
? 2)了?解公司于其?他外部单位?的联系方式?，以便随时?沟通。
? 3)?接听客户电?话，及时传?达重要信息?，联系相应?的联系人;? 4)接听?顾客投诉、?问讯电话，?及时、友好?、准确的解?答顾客问题?，并对顾客?投诉，及时?向上级汇报?情况;
? 5、其?他事项 1?)负责公司?的网络、店?面广告宣传?造势，及其?网络维护。?
?2)中午吃?饭需要交替?进行。
? 3)?负责少部分?招聘面试安?排工作，为?各部门提供?符合条件的?员工，协同?HR办理员?工的入职手?续，; 4?)协助公司?领导做好员?工的考核、?转正、任免?、调配等工?
作; 5)?负责公司资?产的管理，?建立固定资?产(硬件设?备)、低值?易耗品等物?品的购买、?验收、使用?登记及定期?检查使用情?况的制度 ?6)负责公?司文件的管?理工作 7?)负责公司?环境卫生的?管理;坚持?做到5S。?
?8) 负责?对外的接待?及票务、住?宿等工作;? 10)负?责做好公司?每个店的考?勤、绩效考?核和一些财?务需要发工?资的资料。?
?每隔一周，?给公共区域?的植物浇水?; 美容院?前台/顾问?接待十忌第?一忌:
? 因为站?着接待，仿?佛居高临下?，用眼神上?下打量，评?估客人是否?有消费能力?，立刻显出?市井气从而?削弱专业性?。
? 第二忌:?
先?发制人，不?给客人开口?的机会，让?客人感到无?话可说，什?么都替客户?说完了却问?客户，我表?现得怎么样??客户口中?不会说却会?心里抵触;?如果因为某?种原因，客?户留下了，?却也丧失了?深入挖掘可?能的销售机?会，因为客?户避免再谈?顾问感兴趣?的问题。第?三忌:
? 逼客户?对自己的推?荐表态，而?客户并不认?同，结果只?能迎合客户?。
? 第四忌:?
顾?问眼睛斜视?顾客，表现?傲慢，令客?户觉得不舒?服。
? 第五忌?:
?顾问不听客?户的问题和?诉说，一味?自我推荐，?反过来却埋?怨客户有问?题。 第六忌?: ?
?推荐产品时?如获得顾客?认同，或老?客户来接受?服务，就省?略产品和项?目介绍，更?为严重的美?容师还省略?操作环节介?绍。
? 第七忌?:
?聊天时滔滔?不绝，介绍?产品和项目?时却一语代?过，不能让?客户产生信?任。
? 第八忌?:
?客户提问时?先反驳，再?找理由，比?如客户说服?务太差了，?为什么你们?自己都不清?楚搞促销的?规定呢? ?“可是，我?们今天才开?始， 还未?来得及通知?，您认为哪?里差?”表?现抵触而不?是道歉。 ?
第?九忌:
? 站着推?销遇到客户?没什么反应?时，再用倒?水或让座试?图挽回印象?，但通常已?经来不及。?不如一见面?即让座，先?问候再倒水?，然后再询?问客户要求?，这样更为?合理。 ? 第十?忌:
? 遇到客户?沉默就不知?如何是好，?一味推荐新?优惠，反倒?令客户难以?取舍;把握?客户的沉默?时机，给客?户决定的时?间，然后适?当促成，不?要害怕沉默?。篇二: ? 美容?院前台岗位?职责 美容?院前台岗位?职责 前台?工作职责 ?前台接待员?主要功能是?营造良好气?氛与进入店?内的客人迅?速建立良好?的互助、互?信之关系 ?前台接待区?是客人进入?公司首先要?接触的地方?，所以第一?印象往往会?影响客入自?接判断公司?的服务品质?与专业程度?，所以值班?美容师与前?台接待是第?一个与客人?营造气氛的?最好媒介。?于是开门、?亲切的问候?与解答、微?笑、礼貌用?语及赞美、?送水等一系?列简单的动?作，如果能?用心地做好?它，会产生?意想不到的?融洽气氛。?
? 一、负?责咨询和客?户资料的管?理。
? 二:
? 做好?电话预约和?客户登记服?务。
?
?二、随时电?话拜访和推?销追踪服务?。
?
三?、表现出公?司服务品质?与专业形象?的树立。 ?
前?台每日工作?重点
?
一?、每日开店?前
?1、服装、?仅容:
? (l?)制服干净?、整洁、无?皱折、无污?渍。
?
?(2)员工?牌应佩戴端?正。
?
?(3)头发?梳理整齐，?长发用统一?的发髯盘起?。短发用发?胶整理不盖?住脸。
?
? (4)口?腔无异味。?
?
(5?)保持笑容?、神采奕奕?。
?
2?、参加早会?，了解当日?店长宣布的?工作重点与?注意事项。?
?
3、?做好清洁工?作:
? (l)?咨询桌:
? 所有?表格不得闲?置于桌面，?保持桌面整?齐。客户资?料卡应放在?固定位置，?便于整
理使?用。
?
?(2)产品?陈列柜:
? 擦拭?陈列柜玻璃?，并检查陈?列柜灯光情?况。
?
?(3)抽屉?:
?护理卡、文?具一应具全?，不够及时?领用，保持?抽屉整齐。?
?
(4?)音响架:?
C?D片应放在?CD架上，?不得闲置于?CD机上，?保持音响设?备干净无尘?。
?
4?、产品柜之?陈列工作:?
?
(1?)明亮的照?明灯光，可?使会员之目?光投向展示?柜，更加令?人注意产品?的形象。
? (2)?陈列架上之?产品应适量?，陈列应重?视美观。同?一品牌之产?品应当集中?陈列，
突 ?显品牌形象?。
?
(?3)展示之?产品应种类?齐全，让会?员提高购买?选择，相对?提高购买机?会。
?
?(4)产品?陈列应放在?容易让会员?看得到、摸?得到的地方?，提高会员?的消费兴趣?。
?
(?5)产品展?示柜随时应?保持柜面玻?璃一尘不染?，产品本身?应擦拭干净?，保持产品?之卫生与良?好形象。 ?
? (6)?产品陈列柜?内之投射灯?，是一种易?耗品，应随?时备有灯泡?，以防损坏?时能及时 ?更换。
? (7?)可用标签?纸、海报、?小型告示牌?等布置在展?示柜周围，?以引起会员?的注意并主?动提问。 ?
(?8)展示的?工作主要是?吸引会员之?注意与提高?购买兴趣，?但能有前台?人员在旁解?说，当然会?达到更好的?效果。
? (9?)产品应当?将价格及中?文标签贴示?清楚，让会?员更清楚及?了解产品功?效与价格。?
?(10)陈?列柜中投射?灯会产生高?温，所以产?品陈列时，?应适当调整?位置，以免?高温影响产?品之品质。?
?
5、?试用品之准?备与清洁:?
?试用品置陈?列柜上便于?拿取的地方?，用完后及?时盖上，以?免粉尘、细?菌的污染导? 致产品变?质。
?
?6、收银准?备:
?
?(1)检查?备用金、找?零金是否足?够，检查前?日保险箱或?钱财保管处?之营业收入?是否己清点?、结帐妥当?。
?
(?2)检查前?日各项报表?是否填写无?误，今日应?传回或交回?公司之各项?报表、资料?是否准备妥?当。
?
?(3)前台?三联单、发?票是否准备?齐全。
?
? (4)刷?卡机运作是?否正常，刷?卡纸及时补?充。
?
?7、表格检?查:
? 三联单?、会员预约?表、美容师?值班表、美?容师排班点?号表、营业?日报表、会?员资 料卡?、瘦身记录?卡、丰胸记?录卡、前台?陈列货品记?录表、护理?卡(用卡、?季卡、 半?年卡、年卡?、促销卡)?及各种营业?用之印章。?
?8?咨询所?需手册:
? 产?品手册、护?肤手册、瘦?身手册、丰?胸手册等，?各项服务收?费标准。 ? 9、促?销期间各项?用品检查:?
?赠品、抽奖?箱、促销架?及各式海报?、促销活动?内容手册、?体验券、抵?用券、现场? 布置品质?与效果、音?乐带。
?
? 10、音?响与音乐带?准备:
? (l?)营业开始?可选择轻快?音乐，以便?提高士气。?
?
(2?)音量固定?化，不得任?意变更开太?大。
?
?11、排定?当日第一个?值班美容师?开始当班。?
?
12?、准备就绪?，再一次自?我服装仪容?检查，开始?忙碌的一天?。
?
二?、营业时间?内
?1、 前台?礼仪:
?
? (1)卖?场礼节 A?(随时随地?保持微笑。?
?B(熟悉对?待顾客的标?准服务用语?与对话技巧?。
? C(在任?何情况下都?不得与顾客?争吵。
? D(?在顾客有误?解时应先认?错，再婉言?解释说明原?委。
? E(对?顾客之抱怨?，应诚恳地?接受，虚心?倾听并加以?改进。 ? F(?不得有欺骗?顾客之言行?。
G(捡到?顾客遗失财?物应即交店?长，并说明?捡到之时间?、地点，以?利顾客之公? 告 ?
招领。?
?H(对待顾?客应有耐心?，讲话口气?应保持温和?、亲切。 ?
I?(服务顾客?时，应细心?询问顾客的?需要，并时?时注意顾客?的情绪反应?，必要 时?
给予适当安?抚。
? J(经?常赞美、尊?重、关心顾?客。
? K(适?时主动提供?对商品之介?绍、对公司?之介绍，并?诚恳回答客?人询问。 ?
L?(与顾客相?处，应保持?适当距离，?切勿虚言妄?行，任意承?诺或举止太?过随便。 ?
M?(应记住会?员之姓名，?可让顾客有?倍受重视之?感。
? N(己?打烊或接近?打烊才进门?的顾客，仍?应礼貌接待?，不可有赶?走或不耐烦?的举
动。 ?
0?(顾客永远?重要，应先?接待顾客，?再接待厂商?。P(如有?未能解决之?事件，应立?
即转告主管?，协助处理?。
? Q(等待?顾客之姿态?:
?挺直腰部，?脸上保持笑?容，不可趴?在桌上。 ?
? (2)?服装仪表方?面:
? A( ?不可在营业?场所内补妆?。
? B( 切?忌浓妆及配?带过于豪华?或夸张之首?饰。
? C( ?不得在客用?区域化妆、?更衣。
? D(? 上班时间?不得吃辛辣?味食物，以?免引起口臭?。
?
(?3)言语方?面:
? A( ?避免使用回?头禅。
? B(? 应适当使?用专门用语?，太多与太?少都不好。?
?C( 不得?直接批评会?员之不是。?
?D( 不得?对会员大呼?小叫。
? E(? 不得和会?员争辩。 ?
F?( 不得私?下批评客户?、同事、上?司和公司。?
?G( 不得?有批评公司?，损坏公司?信誉之言行?。
? H( 同?事间不得争?吵、辱骂。?
?
(4?)态度方面?:
? A( 不?得在卖场内?无精打采。?无表情或冷?漠 B( ?不得随意骚?扰顾客，或?表露轻视之?意的举动。?
?C( 不得?有不耐烦或?赶客户的举?动。
? D( ?可打量或偷?窥顾客。 ?
E?(不可冷漠?对待光看不?买的顾客。?
?
(5?)行为方面?:
? A(不得?瞪着眼睛看?顾客。
? B(?不可对顾客?指指点点。?
?C(不可因?私事而打扰?在接待客户?中的同事。?
?D(不得一?面接待顾客?，一面和其?他人聊天。?
?E(不得在?接待顾客时?，同时吃着?东西(态度?不雅，且口?齿不清)。?
?F(不得在?卖场内打吨?。G(不可?在卖场大声?嘻戏。
? H(?不得在卖场?大声谈天、?群聚聊天或?窃窃私语。?
?I(不得在?卖场看书报?杂志。
? J(?不得在卖场?听随身听。?
?K(不得在?卖场内嚼口?香糖。
? L(?工作时间内?，不得随意?离开工作岗?位。
? M(不?得于工作时?间内接待亲?友(如为参?观可先打招?呼，但不宜?只聊私事，?有 客人来?时，应先请?亲友稍候)?。
? N(不得?打私人电话?，若经主管?同意打或听?电话亦应长?话短说。 ?
0?(不得躺下?或姿势不雅?。
? P(不得?播放规定以?外之音乐(?例如非音乐?带或宗教录?音带、广播?)。
? Q(不?得在卖场快?步乱跑(但?紧急事件例?外)。
?
? 三、打烊?前之工作 ?
1、?打烊前将当?日营业款结?清，并依规?定填写报表?，做最后营?业额确认。?
?
2、?将营业款报?表存入保险?箱，待第二?天由早班人?员交财务部?并检查保险?箱，抽屉是?否己上锁。?
?
3、?清点陈列柜?和前台库存?产品，填写?当日前台产?品盘点表，?并一一核对?。
?
4?、填写交接?班记录本。?
?
5、?关闭产品陈?列柜，前台?灯光、饮水?机、空调、?音响等电源?。
?
6?、准备离去?时，仍需注?意安全，关?闭大门，结?束一天的工?作。
?
?7、回家路?上，应特别?注意自身安?全。
? 四、前台?陈列与布置?注意事项 ?(l)明亮?的照明灯光?，可使会员?之目光投向?展示拒，更?加深会员注?意产品的印?象。
?
?(2)陈列?架产品展示?应适量，陈?列应重视美?观。同一品?牌之产品应?当集中陈列?，突 显品?牌形象。 ?
? (3)?展示之产品?应种类齐全?，让会员提?该购买选择?，相对提高?购买机会。?
?
(4?)产品陈列?应放在容易?让会员看得?到、摸得到?的地方，提?高会员对产?品的了解与? 认识，促?进购买需求?与兴趣。篇?三:
? 美容院前?台工作有职?责哪些 美?容院前台工?作有职责哪?些?大家都?知道每个美?容院都会前?台、而且前?台都会有着?专业的人负?责，那么大?家都很想知?道前台的具?体工作有哪?些呢?接下?来都由伊姿?-贝尔本人?为大家分享?。
? 美容院前?台的工作主?要是起到相?关咨询的工?作，有些美?容院的前台?也是顾客结?帐的地方。?有些时候也?是至关重要?，有些时候?也需要维持?美容中心安?静、温馨的?氛围等等。?
?当前台遇到?顾客有抱怨?要投诉时，?有些时候前?台还需要处?理一些顾客?遗留下的问?题。让顾客?尽量避免在?客厅吵闹，?需要将顾客?请进休息室?或办公室先?给顾客倒杯?水，然后耐?心地听顾客?诉说，如果?是因为顾客?对美容的效?果不满意，?应耐心的解?释，安抚顾?客。
? 作为美?容院的前台?可以说是整?个美容院的?中枢。也是?最重要的地?方，前台的?工作虽然不?涉及具体的?操作流程，?可是作为前?台可以美容?院整个形象?的代表。所?以有些时候?前台的工作?要比美容师?的还要重要?，那么我们?都一起看看?前台有哪些?工作吧， ?前台的工作?职责
? 1、接待?来美容院所?有的咨询工?作，
? 2、接待?顾客咨询，?然后把顾客?介绍给相关?的美容师。?
?
3、?需要每天提?醒美容师当?天的工作情?况和任务。?
?
4、?统计美容院?每个月的总?业绩和美容?师的个人月?业绩。
?
? 5、登记?每一位来访?顾客的一些?基本信息，?顾客结帐时?需要做好顾?客结帐工作?，然后需要?统计顾客详?细个人情况?，服务美容?师情况。 ?
? 6、向?顾客宣传介?绍美容院的?产品、项目?、价格、服?务等。
? 作为?美容院的前?台人员你的?一言一行直?接关系到美?容院的整体?形象，也关?系到了顾客?对本店的认?识和印象，?所以，美容?院前台的工?作人员一定?要在着良好?的职业道德?和良好的个?人形象、更?需要更专业?的态度而且?一定要热情?、大方、得?体、面带微?笑，礼貌用?语。
? 一般美?容院在顾客?不多的情况?下，而且又?有人来咨询?，作为美容?院前台人员?应该首先给?顾客们打招?呼，您好，?你是做美容?吧?请问您?有我们的会?员卡吗?您?稍等。我帮?您安排一下?。“请跟我?来”等等这?些用语。 ?
作?为美容院前?台工作人员?需要统计美?容院的每天?工作情况和?美容院的工?作业绩，包?括美容院一?整天的收入?情况。而且?需要每天向?店长汇报当?日业绩。 ?
?
?
范文五：美容院前台工作总结
美容院前台工作总结
篇一:美容院前台社会实践
暑期社会实践报告
自从走入大学，就业问题就似乎总是环绕在我们身边，成了说不完的话题，然而当今社会，无论什么工作，都总是“有经验者优先”。所以为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，以及锻炼与提升自身的能力，在这个暑假我再一次开始了自己的社会实践。
不管是哪个岗位，都有其中的知识;不管从事哪份工作，都必须以一个平常心去接纳，并对此份工作进行学习，以致做到最好～ 这个假期，我的工作是一名普通的前台接待员，可能在大多数人心中，都不大看好这份职业，觉得这只是伺候人，端茶倒水的简单工作，一开始我也这样认为。但当自己真的接触了这份工作时，才体会到自己原来的想法是多么的可笑。
由于该机构所招聘的大部分员工都为假期工，所以一开始我们进行了为期一月的短期培训，培训过程当中我们学到了很多不知道的东西，同时也深刻体会到任何工作都有难度，只有持之以恒才可以成功。以前看到他们在前台接待也不觉得有什么，但当亲身体会到时，才感受到了他们的不容易。通过长时间的练习我们同样也找到了一些技巧。在培训过程中，我们虽然很辛苦，但我们学到的东西也很多，这些在以后的工作生活中，都是很有帮助
的。
香港可诺丹婷美颜美体连锁有限公司，成立于2000年，一直致力于为广大女性朋友提供专业，优质的美容美体护理服务。我公司一直坚持“女人至上，健康至上，美丽至上，自信至上”的经营理念，以成为中国最具行业魅力的美容百年企业为伟大愿景，发展至今已在全国各大中城市拥有八百多家连锁分店，专业美容指导近八千多名。我公司采用的是最适合东方女性肤质的专业线产品，不仅能滋养身体的每一寸肌肤，更从身、心、灵三方面全方位来调理女性的健康美，而多元化的护理项目，优质贴心的服务，不断推陈出新的创新精神，则更深受现代女性朋友的信赖和喜爱。可诺丹婷，爱婴般呵护您的每一寸肌肤，用心诠释健康魅力新女性～
7月15日，我正式开始了我为期一个月的暑期实践。我负责在前台接待顾客。我们每天上午九点上班，晚七点下班。去公司后先由店长及经理训示，从十点钟开始正式营业。作为前台，我们无论何时都要保持微笑面对所有顾客。之后，我们就开始了客服的工作，当我走进公司的那一刹那，电话铃声马上就响起来了，这让我有点慌，但是主管就示范着给我们接了这个电话，声音悠扬，思路明确，给了我很大的启示。于是我觉得我要学习的地方有很多，因为我的表达能力是很差的，如果我在打电话的时候突然语塞，那怎么办，这对公司的影响多大，别人肯定以为这个学校连咨询电话都说不清楚，这个教学质量肯定不行了。于是我深
呼一口气，在主管给我们讲了各种课程的安排和注意事项后，我们就开始守候在电话机旁了。
很紧张地等待着第一个电话，他会不会问很难的问题，万一我一时不知道怎么回答，那该怎么办,一连串的问题还没成串，电话铃声就响了，我有点胆颤地拎起话筒:“你好，这里是可诺丹婷，很高兴为您服务～”还好，第一通电话没
有太为难我，我现在已经忘记了是什么问题，但至少我没有被语塞，还算顺利地过关了。显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，耐心和细心是每个员工都必须具备的东西。
一天的工作结束了，虽然嘴巴的确干燥了许多，喝了我一大瓶水。对于一般都不怎么喝水的我来说已经是奇迹了。但总的来说也并不是怎么累，只是有时候突然几通电话一起响，弄得我们都有点忙不过来的意思。但这种活干得很有满足感，总觉得解决了问题是很有成就感的事情。随着时间的推移，我慢慢地已经知道了整个问题的结构。对于很多的电话号码也能记住了，但是时间一长，我发现大家问的问题都是差不多的，甚至一前一后的问题都是一样的，我一遍一遍地重复着相同的解答。我不知道我一天要讲几遍，真的有点让人厌烦，但是转念一想，每个客户都是第一次打电话来的，我回答的虽然都是同样的问题，但是我回答的人都是不一样的。也许我只是对其中一通电话感觉厌烦，在一天
的通话量中只占据了百分之一，但是那一通电话的客户就会对这个公司的印象完全的打上0分。怀抱着这种想法，我尽力在讲每一通电话时都回答得很有精神，尽量给他们一个有活力的印象。除了接电话，还有前台的工作，这又是一个挑战，电话咨询只要用耳朵和嘴巴，但是如果在前台，不仅要解决客户的问题，我还必须在行为上有所顾及，不能给人一种懒洋洋的感觉。
也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的一个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。
作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，遇到这样开明的上司和同事，可是不容易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点:一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。
时间如流水，一个多月的实习一晃即逝，在这过去的一个多月的实习中，在他们的耐心指导下，通过自己的不断实践，深刻的体会到了理论指导实践，而实践又反作用于理论的真正含义，尤其是使自己所学理论知识得到了进一步的巩固和提高。对我在今后的社会当中立足有一定的促进作用，但我也认识到，要想做好这方面的工作单靠这这几天的实习是不行的，还需要我在平时的
学习和工作中一点一点的积累，不断丰富自己的经验才行。
实习主要是为了我们今后在工作及业务上能力的提高起到了促进的作用，增强了我们今后的竞争力，为我们能在以后立足增添了一块基石。从一开始的笨拙无措一步步到可以很从容的讲出自己的想法，这次实习不但丰富了我建筑专业的知识，使我向更深的层次迈进，对我在今后的社会当中立足有一定的促进作用，也认识到，要想做好这方面的工作单靠这几天的实习是不行的，还需要我在平时的学习和工作中一点一点的积累，不断丰富自己的经验，更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友，他们给予我不少的帮助，俗语说:纸上得来终觉浅，没有把理论用于实践是学得不深刻的，当今大学教育是以理论为主，能有机会去实
习，对我来说是受益非浅的，还有一年我就要走向社会了，相信这次实习对我今后参加工作一定会有帮助。
我面前的路还很漫长，需要我不断的努力和奋斗。我坚相信通过这一段时间的实习，所获得的实践经验对我来说终身受益，在我毕业后的实际工作中将不断得到验证，我会不断的理解和体会实习中所学到的知识，在未来的工作中我将把我所学到的理论知识和实践经验不断的应用到实际工作来，为实现自我的理想和光明的前程努力。
篇二:美容院前台接待的主要职能
美容院前台接待的主要职能
美容院一般均设有接待柜台，这是顾客进店后接受服务的第一
场所，同时还设有接待美容师。就其职能，总体来讲主要包括以下儿个方面:
1?迎接顾客。
2?介绍本美容院的服务项目、服务特色及服务流程，使顾客对美容院有个初步整体的印象;听取顾客美容愿望，回答顾客一些美容方面的简单咨询。
3?检测分析顾客皮肤状况，填写顾客资料登记表并慎重保管。
4?为顾客制定护理方案及计划，对每次美容时间、所用产品、护理美容师等做记录。 5?安排美容师为顾客做护理。
6?结算顾客的美容费用。
7?负责招呼等待的顾客。
8?送顾客离店。
9?接听电话，回答咨询，接受预约。
10?负责随时与顾客保持联络，如顾客生日时致电问候、送祝福或以其他方式表示 (如送贺卡、花等小礼物)。
11?监督服务人员的表现，注意维持店面形象。
前台的职能就是这些，总体来说前台接待工作并不复杂，但是繁琐。需要用真诚的态度来面对顾客。因为我们的产品都是一样的，相比较而言我们的客人更愿意去环境好、服务好，又能满足需求的地方，个人的心理也得到了满足，又享受了服务。
篇三:美容院人事工作总结2
7月份工作总结
月初的时候一直为做工资忙碌，和前台对帐收回长期卡，对每个店、每个员工的收卡做好记录。统计店内4000元下的员工，以便了解新员工下店适应情况，及时与店长沟通，帮助新员工更好的适应店时的环境，帮助新员工上业绩，让新员工对我们的店充满信心。对店内的人员档案整理了一下，对没有档案的员工，打电话通知前台，月底做帐带过来，员工档案可以及时了解员工个人情况，如果有事情可以及时了解。统计东营地区的工资汇总表和员工汇总表，了解了每个人的工资点数和店里人员的超编情况，能及时对人员进行调整。中旬的时候到河口地区和仙河地区了解人员的情况，在了解中发现问题其实只是一些小问题，由于缺乏沟通面导致的，由于这两个地区是外围地区，本身管理上就比较松散，再加上沟通少，只要稍加严厉一点，员工就有点适应不了，这与店长的管理也存在一定的原因，责任心不强。在市内也定期下店了解员工的情况，和员工谈话，尽量让员工留住，留不住也要按正常手续走，为一下步工作做好准备，这一点市内实行的还行，至少还提前打招呼，外围实行的还是差了点，说走就走了，工作在外围做的还是差了点。有时候到人才市场招聘并不如心愿，所以也要定期的到外面贴一些招聘的传单，在网上也发布信息，但总算效果还行，打电话询问的人多了。但主任的走，让我觉得挺失败的，每天的谈来谈去，聊来聊去，竟我然我是最后一个知道的，在处事方面还是欠缺了些，但这个月的工作也让我学到了一些经验，对于我以后的工作也有很大的帮助，我会继续努力。
这个月招聘下店人数为:33人;流失新员工1人;流失老员工21人月流失老员工挺多的，沟通方面还得加强，定期下店了解情况。
8月份计划招人:35人，(美容、美体、足疗、前台、导购共35人)以足疗为主。
人事部:
