范文一：高柜柜员服务心得体会

高柜柜员?服务?心得?体会??

高柜?柜员?服务?心得??体会 ?这次?录像?检查?我是?最低?分，?拉了?整体?的?成绩，?从我?自身?原因?来说?，导?致失?分的?原因?主要?是不?够注?重细?节，?好?比与客?户交?流时?目光?却不?与客?户对?视，?这样?造成?客户?体验?感不?好，?会?有一种?不被?重视?的感?觉，?同时?自己?服务?也会?扣分??。在这件?事中?，我??还感到，?自己?在工?作责?任心??上还是欠?缺。?这充?分说?明，?我从?思想?上没?有?把?工作的方?式方?法重?视起?来，?也没?有把?自己?的工?作做?得更?好，?也没?给?自己注?入走?上新?台阶?的思?想动?力。?我决?定做?出如?下整?改:? ?

1、认?真克?服生?活懒?散、?粗心?大意?的缺?点，?多多?注意?细节?，努??力将?工作做好?，不?论业?务多?么的?繁忙?，不?论手?头的?工作?多么?的重?要，?都要??坚持微笑?服务?。? ?

3?、客户?是多?种多?样的?，素?质有?高低?。所?以，?我们?在对?话时?要婉??转，要讲?究技?巧。? ? ?

4、要?坚定?不移?的正?确理?解坚?持?"顾客?永远?是对?的?"要记?住，?顾客?的?不理解?就是?我们?工作??的不细致?，客?户的?不满?意就?是我?们工?作的?不积??极。? 作为?高柜?柜员?，平?时与?大堂?经理?沟通?比较??多，需要?他们?协助?我?们帮助?客户?填好?单子?后才??能办理相?关业?务。?现在?有种?常见?的现?象就?是?单?子填写不?完整?或者?并没?有填?写单?子就?来办?理业?务，?还是?希望?能够?提?供些机?会，?让我?们能?系统?的给?大堂?经理?们讲?解明?白具?体什?么业?务怎?样?填单子?，或?者模?拟办?理业??务现场，?大堂?经理?来办?理业??务，感受?下办?该?项业务?的流?程。? ?关于?培训??，我觉得?服务?培训?怎样?培训?都是?固定?的几??个流程，?都是?固定?的需?要注?意的?点，?省行?，总?行录?像检??查的标准?也都??很清楚，?没必?要花?很多?钱去?培训?，关?键是?个人?责任?心重?视程?度的?问题?

，再?就是?办业?务给?人一?种熟?练专?业利?落的?感觉?，就?能提?高客??户体验感?，顾?客想?要的?不仅?是微?笑还?有办?业务?的效?率。?如果?是需?要培?训，?我想??多学习一?些业?务，?对私?这边?的业?务有?些单?一，??感觉银行?柜面?上的?东西??还有很多?，自?己了?解的?太少?了。? ?

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范文二：柜员服务心得体会

柜员服务心得体会

柜员服务心得体会?

?篇一:?

银行柜员个人工作心得?体会? 工作心得体会 为更好更快的提升个?

人业务能力，提升自身业?务办结效率，加快自身?在工作中的成长速度。??现将我入行以来的工作心得体会总结如下:?

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1、切实加快业务能力的学习?。本人主要从事柜员相?关工作，在这?半年的工作中，我认真体会到对??提高基本业务能力非常重要。一方面?要加强对点钞、打算盘、数字录?入等基本操作能力的学?习，确保提高?工作效率。另一方面要加强对业?务理论和各项规章制度?的理论学习，?确保工作质量的提升。?

2?、作为一名基层网点柜员，全面加强柜面营?销和柜台服务，这是?

工作的基本要求，这也是?我们临柜人员最为实际?的工作任务。我深知?

临柜工作的重要性，因为?它是顾客直接了解我行?窗口，起着沟通顾客?

与银行的桥梁作用。尤其?在这样的农村基层网点?，耐心的讲解和专业?

的知识对提升服务水平是?非常必要的。优质的服?务对于加强柜面营销?

也起到了促进作用。所以?，只有诚心的服务和专?业的知识，才能满足?

客户提出的实实在在的金?融需求，才能让客户感?受到农行服务的品?

质。 ?

3、严格遵守各项规章制度，不断增?强自己的依法合规工作??意识。认真学习和并坚持“三化三铁”等运营?考核办法。这不仅仅意?味着金?融业务的无差错，更重要的是要坚持账?表? 的真实性、有效性和合法?性，真实反映各?项业务经营活动，确保资金运营的安全性。同?时，要?不断增强自己的遵章守纪意识。不断增?强规则意识和风险意识?，按章?操作，合规办理业务。? 通过这几个月的工作，我深刻的意识?到自己?在自身业务学习方面还存在着不足，平??时学习意识不强，与一些优秀?的老员工相比，还有存在很大差距。因?此，在接下来的工作中?，我将?再接再厉，使自己的各项工作有新的更?大的提高，争做行家里?手。?

?篇二:

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银行柜员优质服务心得体会? 银行柜员优质服务心得体?会? 随着生活节奏的不断加快，银行提供着日?益多元化的服务，以解?决人们生活?中许多琐碎的问题，人们光顾银行?的次数也日渐增多。工??作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表?着该行业的职业规范，?会给客户留?下最直接的印象。银行柜员该如何?体现银行的优质服务呢?,? 首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤?其在现今银行业竞争日?趋激烈的大?环境下，服务更是体现了银行的软??实力与竞争力，服务是银行经营的?载体，是银行经营必不可少的有机?组成部分。银行经营必?须通过银行?服务才能实现，银行服务本质上就?是银行经营。一家银行?的服务范围、?服务内容、服务效率和服务态度?直接影响其所能吸引的?客户数量和工?作效率。服务是品牌，是形象，??是一个单位核心的竞争力，礼貌是服?务的第一要素，柜台是向客户提?供服务的第一平台。我?深知临柜工作?的重要性，因为它是顾客直接了?解我行的窗口，起着沟?通顾客与银行?的桥梁作用。其实，客户实实在?在的人群，需要的是实?实在在的感受，?而这些感受就来自我们所提供??的实实在在的服务。而亲切的服务就从?微笑面对客户开始。一听到微?笑这两个字，有人一定?会想:?

人人都有一张脸，每张脸都会?笑，这有什么值得你好?讲的呢,我?相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸?的经历，在那一刻，你?的心里不曾?渴望过灿若?阳光的笑颜吗,其实，微笑是最美的花朵，微?笑是人间永?远的春天，它的力量是如此之大，?以至于当你面对它的时?候，你无法?愤怒，无法吼叫，无法责备，更无?法拒绝。现在许多行业?都在提倡微?笑服务，于是许多人煞费苦心的对?镜练习，企图练出一副?蒙娜丽莎般?的微笑，可?是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点?钞或者打算?盘那样可以练得出来的，微笑不是?一种职业化的笑脸，而?是一种情绪，?也可以说是一种气质的流露，是?微笑者积极的人生态度?的表现，是他?们充盈的内心世界真实、自然的?流露。? 其次，要做好服务。除了要?对业务知识有熟悉的了解之外，?还要以客户为中心，跟?客户交流感情，?设身处地为客户着想，保证客?户满意，朝着我们银行?的服务理念靠近。?其实客户就是我们每一天都?要面对的“考官”，如?果我们银行员工每?天上岗懒散，妆容马虎，甚?至言辞冷淡，态度生硬?，那换位想一下，?

你会对柜台里的工作人员付?出应有的尊重吗,? 再次，服务要注重细?

节。要让顾客觉得我们的一?言一行，一举一动，都?是很用心的在为他?

服务，我们要善于观察客户?、理解客户，对客户的?言行要多揣摩，要?

想客户之所想，急客户之所?急。并且要持之以恒的?做好每一个细节。?

不要总是抱怨客户对你的态??度，客户对你的态度，实际就是你自身言?

行的一面镜子，不要总是去?挑剔镜子的不好，而是?应更多的反省镜子?

里的那个人哪里不够好，哪?里有需要改进。? 什么是优质服务,优质?

的服务并非卑躬屈膝，而是?以细心、耐心、热心为?基础，以客户为中?

心，时刻让客户感受到优越?感和被尊重。? “ 以?客户为中心 ” ，是?一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗?旨，是经过激烈竞争洗??礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境?界的现实要求。做好银??行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良?好的职业操守和过硬的??专业素质是基础，细心、耐? 心、热心是关键。我认为，真正做到? “ 以?客户为中心 ” ?，仅有上述条件还不够，银行服务贵在? “ ?深入人心 ” ，既要将服务的理念牢固树??立在自己的内心深处，又要深入到?客户内心世界中，真正把握客户的?需求，而不是仅做表面?文章。我们?经常提出要 ?“ 用心服务 ” ?，讲的就是我们要贴近客户的思想，正?

确地理解客户的需求，客户没?想到的我们要提前想到?，用真心实意换?

取客户长期的理解和信任。? 既然选择了这个行业，??我们就得 尊重这个行业? ，就得具备 这个行业? 应该具备的仪表形象。作为银行的一?

名员工，在与? 顾客 及同事之间频繁的交往中?，应该时刻警记尊重对??方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、?服饰等方面严格要求自??己，让对方感觉到你的形象无愧于一个? 合格的银行职员，让对方首?先?在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们?应该给? 顾客 一种 “ 稳? ” 的感觉 。银行柜员应该做到尊?重客户。接递客户手中?的现金、单据、?

卡证时，不要抛掷;有必要确?认客户存款或取款的具?体数额时，不要?

高声大喊;当客户前来办理某?些较为琐碎而毫无利润?可言的业务时，?

如大钞兑换小钞、兑换残钞等?等，要有求必应，不可??推辞。 柜员工作是银行最辛苦的工种之一。?银行业务流量逐渐变大?，工作中又不能?

出丝毫的差错，所以工作一天?下来，人会非常的疲惫?。有时候碰到与?

客户产生分歧时，更是感觉不?被理解。很多时候，并?不是柜员态度不?

够好，而是在这个行业中为了?降低风险而制定的规定?和要求，一些顾?客对此非常的不理解，甚至不?理会柜员的解释。因为?受了委屈，一些?柜员会偷偷地掉眼泪。生活在?现实中，每个人都会遇?到烦心事，也很?容易被对方的情绪感染，这时?我们必须努力做到不把?自己的情绪带到?工作中来，要时刻微笑着为大?家办理业务，但有的银?行柜台职员却给?人一种冷冰冰的感觉，因为要?和钱打交道，似乎金融?工作人员天生一?副严谨、不苟言笑的面孔。这?让来办各种业务的客户?们多少感觉有些?别扭。所以，当我们带着微笑?为客户服务时，总会使?人不由自主地心?生好感。? 有一位经济学家曾说过:?

“不管你的工作是怎样的卑微?，你都当付之以艺术家?的精神，当?有十二分热忱，这样你就会从平庸?卑微的境况中解脱出来?，不再有劳?碌辛苦的感觉，你就能使你的工作?成为乐趣，只有这样你?才能真心实?意的善待每一位客户。”所以我们?每一个员工务必都要真?正树立“以?客户为中心”的服务理念，学会换?位思考和感恩。?

? ?篇三:

?《银行柜员心得体会》正文开始? 《银行柜员心得体会》正文?开始? 五年前，怀着对未来生活的美好向往，?怀着对银行工作的无限?憧憬，?我成为了一名**?银行的普通员工，从那天起，在日复一日、?年复一年?迎来送往的平凡工作中，我不仅有对?工作满腔热忱、更有颗?追求完美?的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努?力提高自己的专业技能?和服务水?平，以务实求真、一丝不苟的态度处?理每一笔业务，以自然?豁达、和?善宽容的心境接待每一位客户，以团?结互助、平和谦逊的姿?态与领导?同事一起为华夏银行的发展贡献自己?的力量，从中我领略到?了服务的?魅力，体会到了什么叫“以客户为中?心”的真正内涵，感受?到了集体?的温暖和力量，并以此得到了领导同?事和客户的一致好评，?范文之心?得体会:银行前台柜员心得体会。我?很庆幸自己能有这么好?的工作环?境和工作条件，同时也高标准严要求?地给自己定下了工作目?标:?

严格要求自己，不断努力提高自?己的专业技能，不断扩?充拓展自?己的业务知识面，亲切快捷地为每一?位顾客提供服务，成为?一名基本?功扎实、业务知识全面、服务规范从?容的多面手。几年来的?实践也使?

我真正理解了服务的真缔，理解了服?务的内涵，深知只有平?时勤练技?能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服?务的技能规程，提高自?身分析和?处理问题的能力，不断提高服务质量?和服务水平，从而实现?“准确、?高效、快捷”的服务理念，增强客户?的满意度和忠诚度，从??而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中?赢得更多更好的业务。? ?

一、微笑是文明优质服务的引?言。微笑，是自信的一?种表示，是无?声的语言，她传递着友好的信息?，她是人们交往中最丰?富、最有感染?力、最有征服力的表情。柜台是?银行的窗口，柜台员工?的精神面貌代?表着银行的管理水平和形象，微?笑是员工心灵的窗口，?是职业风范有?效展示形式。只有发自内心的微?笑，才能和客户进行最?真诚有效的沟?通，心得体会《银行前台柜员心?得体会》。比起年轻漂?亮的同事，我?没有先天?有利的条件，但我相信“相由心生”，只有发?自内心的微笑?才最具魅力，才能把一颗真诚的?心传递给客户，用我发?自内心的足以?赢得每一位客户信任的会心的真?诚的微笑，来温暖客户?的心灵，从而?赢得客户的信赖。我深知客户是?银行的宝贵资源，有了?客户才有我们?的存在，服务是银行的经营之本?、是银行的效益之源、?是银行的灵魂、?是银行的生命，所以无论工作?压力多大，还是工作多?累，还是家有烦?心事忙碌到深夜，都不能摆出?一副不开心的脸色，因?为这样会使客户?感觉他是不受欢迎的人，将会?引起客户的猜疑和不满?，无形中会把许?多客户拒之门外。有一位客户?来我行办理了几次业务?后，他告诉我们，?他到全国很多银行办理过业?务，相比之下华夏银行??? ?

2. ?进入信用社以来，己有半年多时间，目?前的工作岗位主要是记?账。?做为一名临柜工作?人员，我深知自己作为信用社“窗口”的重要?性。?在工作中，通过自己不断的学习，再加上?各位老师的帮助，使我?提高?了业务技能，且能够按照正确的储蓄业务?操作规程办事，同时把?最方?便最可行的方法运用在业务操作上，以客?户需要为主。在与客户?的沟?通中，了解客户的需求，为客户解决所需?。遇到蛮不讲理的客户?，我?也试着去包容和理解他。工作中?,坚持“五无”“六相符”，做?到日?清月结。保质、保量的完成各项工作任务?。为了迅速适应新时期?金融?

工作的需要，我也积极参加社内每阶段组?织的各种学习，并记好?笔记，?写好心得，做好总结，提高自我的政治?思想觉悟和干事创业的?责任感?和事业心。工作之余，我也努力做好存?款组织工作，用良好的?口碑使?身边的每一位朋友了解到信用社的良好?信誉。在安全保卫在工?作中，?我认真听取领导意见，严守安全保卫制?度和守库制度，从? 无出现脱?岗、离岗现象. ?经过半年多的工作时间，我在本职工作上有?了一定的?进步和提高，但在一些方面还存在着?不足。回顾检查工作以?来自身存?在的问题，我认为:?

1?、自己学习到的业务技能还不够全面，同?时还会出现一些错帐情?况。?一些不常见的业务办起来还很生蔬。自己?还意识到工作努力程度?还不?够。

2、自己的心理素质、政治?素质还有待提高，在遇?到工作较忙较累?

的时候，心情会比较急躁、烦?乱。? 针对以上问题，?今后的努力方向是:

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1、加快自己熟练操作各种业?务技能的步伐，利用业?余空闲时间多?向领导和同事请教，将各种业务?操作流程烂记于心，认?真吸取平时工?作当中的经验和教训。坚决做到?业务操作?0错率。客户满意?100%。

2?、是增强大局观念，转变工作作风，努力?克服自己的消极情绪，?提?高工作质量和效率，积极配合领导同事们把?工作做得更好，同时加?强?学习邓-小-平理论，三个代表的重要思想?，向社内的党员同事学?习，?努力提高自己的政?治思想觉悟。争取早日加入党组织。? 新一年的工?作里，我将继续努力。一定要保持优点，?克服不足。认真配合领?导和?同事完成各项工作，确保信用社各项业务?的顺利开展。篇四:?

?银行柜员服务心得体会? 银行柜员优质服务心得体会? 什么是优质?服务,对照自己 内心最真实? 的想法和 ?在这个平凡和简单的岗位中?的 做法。 这些年我收获了许多有意?义，有价值并且激励我?一直向前?看的经验。在这个充满青春激昂的岁?月里，我们? 渴望着成功，渴望?着人生价值的体现。年轻的? 我们 有? 着 一颗火热的心、满腔奉献的?精神，我 ?们 同样有用生命去耕耘、去创造、去奋斗?的决心，努力去?

创造属于我的奇迹，就让行动?说话吧:?

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一、努力完善银行? 柜员 形象 1 ?、努力塑造良好的 ?柜员 仪表形象 美国心理学家研究结果? “ 像什么? ” 比 “ 是什么? ” 更重要，?既然选择了这个行业，那么我们就得? 尊重这个行业? ，就得具备? 这个行业 应该具备的仪表形象。我们要?牢记服务? 的宗旨 ，**?始于尊重，尊重体现在交往中。作为? 邮政储蓄银行的一名员工? ?，在与 顾客 及同事之间频繁的交往中，?应该时刻警记尊重对方?，考虑对方的?需要。从细小的整洁、发饰、服?饰等方面严格要求自己?，让对方感觉?到你的形象无愧于一个? 合格的银行职员? ，让对方首先在形象上认可?

你、信任你甚至依赖你，我们??应该给 顾客 一种 “ 稳? ” 的感觉 ?。 2 、服务伴我行 ?服务是一种人人都懂的体态语言;?**代表亲切、喜?欢、包容、接纳;? 顾客就好比是 孩子? ，孩子就 需要?我们的呵护，应多给 “孩子”们? 一些**;这些道理大家都懂，?但生活在现实中，?

每个人都会遇到烦心事，这?时我们必须努力做??a?

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target="_bla?nk" >?讲话炎约旱那樾鞔? 焦ぷ髦欣矗 饫镉懈龉适掠?氪蠹夜裁?/p>?篇五:

?银行柜员服务心得 服务心得? 虽然在邮储?银行工作的日子不长，?但却让我也成长了很多，从当初业务上的一窍?不通到现在基本能独立??处理业务，从一群陌生的同事到现在朝夕相处?的朋友，每一点变化都??见证着我的成长。 在邮储银行，我的工作岗?位是窗口柜员，每天都?要?面对大量的顾客，而窗口是顾客能了解我行?的直接途径，因此我们?的?服务一点都马虎不得。虽然在邮储银行上班?的时间不长，但我也深?刻?体会到，在一线的柜员工作最关键的是服务?。? 清醒地认识到服务的?重要性，尤其在现今?银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体?现?了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营??的载体，是银行经营不可?缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银?行服务才能实现，银行?服?务本质上就是银行经营。一家银行的服务范?围、服务内容、服务效?率?和服务态度直接影响?其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品?牌，?

是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌?是服务的第一要素，柜?台是?向客户提供服务的第一平台，其实，客户?是实实在在的人群，需?要的?是实实在在的感受，而这些感受就是来自?我们所提供的实实在在?的服?务。 现在许多行业都在提倡微笑服务，?于是许多人不明白微笑?的真?正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样?可以练得出来，微笑不?是一?种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以?说是一种气质的流露，?是微?笑着积极的人生态度的表现，使他们充盈?的内心世界真实、自然?地流?露。 从心开始，要用心和客户交流，才?能赢得客户的心。概括?起来?说就是:

态度决定一切，细节决?定成败，微笑改变命运?，沟通从心开始，?

有礼走遍天下，服务创造未?来。? 在服务时，做到三声服务? “来有迎声、问有答声、去有送声?” ;在接送钱或凭条?时用双手接送，接待?

客户热情、礼貌、耐心周?到。? 让客户感到和谐、友爱、温馨。在激?

烈的市场竞争中将以更加?饱满的热情，更加精湛?的服务技能，更加完?

善的服务质量为客户提供?优质、高效的服务，把?微笑溶入服务，把微?

笑留给客户，奋勇争先，?开创邮储银行美好的明?天。?

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范文三：柜员服务心得体会

柜员服务心得体会

心得一,柜员服务

时间飞逝,转眼我在邮储银行已经将近一年。我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进建设银行的情形油然在目。我在一线柜面工作,在邮储银行以“进步与您同步”管理理念的氛围中,在领导和同事的帮助下,我始终严格要求自己努力学习专业知识,提高专业技能,完善业务素质,当然最重要的是做好最基本的服务。下面我从三个方面来说说我对银行服务的看法,

一、提升服务质量,必须营造良好的服务环境。服务的环境有软环境和硬环境之分,在硬件建设上,要立足长远,根据客户多样化的需求,尽可能设臵人民币、外币现金服务区、银行卡理财区、非现金和个人理财服务区、自助服务区、贵宾服务区等。此外,还应在营业厅增设复印机、书报架、饮水机、雨具架、播放背景音乐等,让客户来了心情好,感觉舒适,觉得到银行办业务是一种精神上的享受。

二、提升服务质量,必须善于化解各种矛盾。在前台服务中,经常会碰到一些比较棘手的问题,如电脑发生故障、没led safe return to camp. The next evening, the SDF ... Period, a large number of "loyalty save" influx of Wujiang. "Loyalty save" or "jiuguojun", formerly known as "Action

收假钞、atm机吞卡等,也会碰到一些态度不够友好,脾气急躁的顾客,甚至“刁民”,以致引起纠纷。在这样的情况下,首先要记住千万不要把自己当客户,与客户争吵,特别是在公开场合,更是绝对不允许的。俗话说的好“伸手不打笑脸人”,我们多笑一笑,以友好的态度,耐心倾听,冷静解释,得理让人,在本岗位职权内满足其合理要求。

三、提升服务质量,必须提高柜面人员的形象。银行柜面人员的形象与举止对客户评价服务质量有着很大的影响力。在银行前台服务中,员工的形象举止都被客户看在眼里,会极大地影响客户对服务的评价。银行服务员工的形象,包括着装、服饰、气质等,与举止,包括服务意识、专业技能、社交技能、态度等,也会影响客户对所接受服务品质的感知,客户经常把服务员工的形象与举止作为评价服务品质的标准之一。

注重自己的一言一行,在一线岗位上我们要从每一件小事做起,从点点滴滴做起,在平凡的岗位上严格要求自己,始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”的服务理念。

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心得二,建行柜员服务心得——善待客户收获快乐

用心体会,善待客户,这是做好服务的根本。客户如果得到满足,他会把他的喜悦向别人传递,如果他的心情极糟,他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减,而是以n次方的形式进行扩散。在一些小小的细节之中,它体现的不仅是我个人,而是我们建设银行的整体形象。所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情,从客户的角度出发,想客户之所想,急客户之所急,争取把工作做得最优最好。给客户提供方便,也给他们留下良好印象,让他们觉得来建设银行办理业务是正确的选择,是种服务的享受。

服务要注重细节,要让顾客觉得,我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务,我们要善于观察客户,理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度,客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改进。

服务是品牌,是形象,是一个企业核心的竞争力。柜台是

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向客户提供服务的第一平台,它是顾客直接了解我行的窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实,客户是实实在在的人群,需要的是实实在在的感受,而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。我深信,唯有发自内心的服务意愿,才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务,让客户觉得安心舒适,我们要营造美好的服务气氛,让客户体验到愉悦的服务,进一步让客户认同并喜欢到建设银行接受我们的服务。

有一位经济学家曾说过,“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能使你的工作成为乐趣,只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。

心得三,银行前台柜员心得体会

进入信用社以来,己有半年多时间,目前的工作岗位主要是记账。做为一名临柜工作人员,我深知自己作为信用社“窗口”的重要性。在工作中,通过自己不断的学习,再加上各位led safe return to camp. The next evening, the SDF ... Period, a large number of "loyalty save" influx of Wujiang. "Loyalty save" or "jiuguojun", formerly known as "Action

老师的帮助,使我提高了业务技能,且能够按照正确的储蓄业务操作规程办事,同时把最方便最可行的方法运用在业务操作上,以客户需要为主。在与客户的沟通中,了解客户的需求,为客户解决所需。遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解他。工作中,坚持“五无”“六相符”,做到日清月结。保质、保量的完成各项工作任务。为了迅速适应新时期金融工作的需要,我也积极参加社内每阶段组织的各种学习,并记好笔记,写好心得,做好,提高自我的政治思想觉悟和干事创业的责任感和事业心。工作之余,我也努力做好存款组织工作,用良好的口碑使身边的每一位朋友了解到信用社的良好信誉。在安全保卫在工作中,我认真听取领导意见,严守安全保卫制度和守库制度,从无出现脱岗、离岗现象.

经过半年多的工作时间,我在本职工作上有了一定的进步和提高,但在一些方面还存在着不足。回顾检查工作以来自身存在的问题,我认为,

1、自己学习到的业务技能还不够全面,同时还会出现一些错帐情况。一些不常见的业务办起来还很生蔬。自己还意识到工作努力程度还不够。

2、自己的心理素质、政治素质还有待提高,在遇到工作较

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忙较累的时候,心情会比较急躁、烦乱。

针对以上问题,今后的努力方向是,

1、加快自己熟练操作各种业务技能的步伐,利用业余空闲时间多向领导和同事请教,将各种业务操作流程烂记于心,认真吸取平时工作当中的经验和教训。坚决做到业务操作0错率。客户满意100%。

2、是增强大局观念,转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导同事们把工作做得更好,同时加强学习邓-小-平理论,三个代表的重要思想,向社内的党员同事学习,努力提高自己的政治思想觉悟。争取早日加入党组织。

新一年的工作里,我将继续努力。一定要保持优点,克服不足。认真配合领导和同事完成各项工作,确保信用社各项业务的顺利开展。

心得四,高柜柜员服务心得体会

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随着生活节奏的不断加快,银行提供着日益多元化的服务,以解决人们生活中许多琐碎的问题,人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员,他们的一举一动代表着该行业的职业规范,会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢,

首先,要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是体现了银行的软实力与竞争力,服务是银行经营的载体,是银行经营必不 可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现,银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能 吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌,是形象,是一个单位核心的竞争力,礼貌是服务的第一要素,柜台是向客户提供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要 性,因为它是顾客直接了解我行的窗口,起着沟通顾客与

led safe return to camp. The next evening, the SDF ... Period, a large number of "loyalty save" influx of Wujiang. "Loyalty sav7 / 7 e" or "jiuguojun", formerly known as "Action

范文四：柜员服务心得体会

? ? ? ?柜员服务心?得体会

心?得一:

? 柜员服?务心得体会?时间飞逝，?转眼我在邮?储银行已经?将近一年。?我怀着满腔?的热情和美?好的憧憬走?进建设银行?的情形油然?在目。我在?一线柜面工?作，在邮储?银行以“进?步与您同步?”管理理念?的氛围中，?在领导和同?事的帮助下?，我始终严?格要求自己?努力学习专?业知识，提?高专业技能?，完善业务?素质，当然?最重要的是?做好最基本?的服务。下?面我从三个?方面来说说?我对银行服?务的看法:?

? 一、提?升服务质量?，必须营造?良好的服务?环境。服务?的环境有软?环境和硬环?境之分，在?硬件建设上?，要立足长?远，根据客?户多样化的?需求，尽可?能设臵人民?币、外币现?金服务区、?银行卡理财?区、非现金?和个人理财?服务区、自?助服务区、?贵宾服务区?等。此外，?还应在营业?厅增设复印?机、书报架?、饮水机、?雨具架、播?放背景音乐?等，让客户?来了心情好?，感觉舒适?，觉得到银?行办业务是?一种精神上?的享受。 ? 二、提?升服务质量?，必须善于?化解各种矛?盾。在前台?服务中，经?常会碰到一?些比较棘手?的问题，如?电脑发生故?障、没收假?钞、atm?机吞卡等，?也会碰到一?些态度不够?友好，脾气?急躁的顾客?，甚至“刁?民”，以致?引起纠纷。?在这样的情?况下，首先?要记住千万?不要把自己?当客户，与?客户争吵，?特别是在公?开场合，更?是绝对不允?许的。俗话?说的好“伸?手不打笑脸?人”，我们?多笑一笑，?以友好的态?度，耐心倾?听，冷静解?释，得理让?人，在本岗?位职权内满?足其合理要?求。

?三、提升服?务质量，必?须提高柜面?人员的形象?。银行柜面?人员的形象?与举止对客?户评价服务?质量有着很?大的影响力?。在银行前?台服务中，?员工的形象?举止都被客?户看在眼里?，会极大地?影响客户对?服务的评价?。银行服务?员工的形象?(包括着装?、服饰、气?质等)与举?止(包括服?务意识、专?业技能、社?交技能、态?度等)也会?影响客户对?所接受服务?品质的感知?，客户经常?把服务员工?的形象与举?止作为评价?服务品质的?标准之一。?注重自己的?一言一行，?在一线岗位?上我们要从?每一件小事?做起，从点?点滴滴做起?，在平凡的?岗位上严格?要求自己，?始终坚持“?想客户之所?求，急客户?之所需，排?客户之所忧?”的服务理?念。心得二?:

?建行柜员服?务心得——?善待客户收?获快乐用心?体会，善待?客户，这是?做好服务的?根本。客户?如果得到满?足，他会把?他的喜悦向?别人传递;?如果他的心?情极糟，他?也会把造成?的原因向别?人倾诉。这?种效果不是?简单的加减?，而是以n?次方的形式?进行扩散。?在一些小小?的细节之中?，它体现的?不仅是我个?人，而是我?们建设银行?的整体形象?。所以工作?中我经常从?换位思考的?角度去观察?、体验客户?的心态和具?体服务的需?求,以真诚?换取客户的?真情，从客?户的角度出?发，想客户?之所想，急?客户之所急?，争取把工?作做得最优?最好。给客?户提供方便?，也给他们?留下良好印?象，让他们?觉得来建设?银行办理业?务是正确的?选择，是种?服务的享受?。服务要注?重细节，要?让顾客觉得?，我们的一?言一行,一?举一动,都?是很用心的?在为他服务?，我们要善?于观察客户?，理解客户?，对客户的?言行要多揣?摩，要想客?户之所想，?急客户之所?急。并且要?持之以恒地?做好每一个?细节。不要?总是抱怨客?户对你的态?度，客户对?你的态度，?实际就是你?自身言行的?一面镜子，?不要总去挑?剔镜子的不?好，而是应?更多地反省?镜子里的那?个人哪里不?够好，哪里?又需要改进?。服务是品?牌，是形象?，是一个企?业核心的竞?争力。柜台?是向客户提?供服务的第?一平台，它?是顾客直接?了解我行的?窗口，

起着沟通顾客与??银行的桥梁?作用。其实?，客户是实?实在在的人?群，需要的?是实实在在?的感受，而?这些感受就?是来自我们?所提供的实?实在在的服?务。我深信?，唯有发自?内心的服务?意愿，才能?提供客户满?意的服务。?我们要以真?心服务，让?客户觉得安?心舒适，我?们要营造美?好的服务气?氛，让客户?体验到愉悦?的服务，进?一步让客户?认同并喜欢?到建设银行?接受我们的?服务。有一?位经济学家?曾说过:

? “不?管你的工作?是怎样的卑?微，你都当?付之以艺术?家的精神，?当有十二分?热忱。这样?你就会从平?庸卑微的境?况中解脱出?来，不再有?劳碌辛苦的?感觉，你就?能使你的工?作成为乐趣?，只有这样?你才能真心?实意地善待?每一位客户?。”所以我?们每一个员?工务必都要?真正树立“?以客户为中?心”的服务?理念。心得?三:

? 银行前台?柜员心得体?会进入信用?社以来，己?有半年多时?间，目前的?工作岗位主?要是记账。?做为一名临?柜工作人员?，我深知自?己作为信用?社“窗口”?的重要性。?在工作中，?通过自己不?断的学习，?再加上各位?老师的帮助?，使我提高?了业务技能?，且能够按?照正确的储?蓄业务操作?规程办事，?同时把最方?便最可行的?方法运用在?业务操作上?，以客户需?要为主。在?与客户的沟?通中，了解?客户的需求?，为客户解?决所需。遇?到蛮不讲理?的客户，我?也试着去包?容和理解他?。工作中,?坚持“五无?”“六相符?”，做到日?清月结。保?质、保量的?完成各项工?作任务。为?了迅速适应?新时期金融?工作的需要?，我也积极?参加社内每?阶段组织的?各种学习，?并记好笔记?，写好心得?，做好总结?，提高自我?的政治思想?觉悟和干事?创业的责任?感和事业心?。工作之余?，我也努力?做好存款组?织工作，用?良好的口碑?使身边的每?一位朋友了?解到信用社?的良好信誉?。在安全保?卫在工作中?，我认真听?取领导意见?，严守安全?保卫制度和?守库制度，?从无出现脱?岗、离岗现?象.经过半?年多的工作?时间，我在?本职工作上?有了一定的?进步和提高?，但在一些?方面还存在?着不足。回?顾检查工作?以来自身存?在的问题，?我认为: ?

? 1、自己?学习到的业?务技能还不?够全面，同?时还会出现?一些错帐情?况。一些不?常见的业务?办起来还很?生蔬。自己?还意识到工?作努力程度?还不够。

? 2、自?己的心理素?质、政治素?质还有待提?高，在遇到?工作较忙较?累的时候，?心情会比较?急躁、烦乱?。针对以上?问题，今后?的努力方向?是:

?

1?、加快自己?熟练操作各?种业务技能?的步伐，利?用业余空闲?时间多向领?导和同事请?教，将各种?业务操作流?程烂记于心?，认真吸取?平时工作当?中的经验和?教训。坚决?做到业务操?作0错率。?客户满意1?00%。

? 2、是?增强大局观?念，转变工?作作风，努?力克服自己?的消极情绪?，提高工作?质量和效率?，积极配合?领导同事们?把工作做得?更好，同时?加强学习邓?-小-平理?论，三个代?表的重要思?想，向社内?的党员同事?学习，努力?提高自己的?政治思想觉?悟。争取早?日加入党组?织。新一年?的工作里，?我将继续努?力。一定要?保持优点，?克服不足。?认真配合领?导和同事完?成各项工作?，确保信用?社各项业务?的顺利开展?。 ?

范文五：柜员服务心得体会

柜员服务心得体会

柜员服务心得体会

地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。服务是品牌，是形象，是一个企业核心的竞争力。柜台是向客户提供服务的第一平台，它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到建设银行接受我们的服务。有一位经济学家曾说过:

不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。 所以我们每一个员工务必都要真正树立 以客户为中心 的服务理念。心得三:

银行前台柜员心得体会进入信用社以来，己有半年多时间，目前的工作岗位主要是记账。做为一名临柜工作人员，我深知自己作为信用社 窗口 的重要性。在工作中，通过自己不断的学习，再加上各位老师的帮助，使我提高了业务技能，且能够按照正确的储蓄业务操作规程办事，同时把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。在与客户的沟通中，了解客户的需求，为客户解决所需。遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他。工作中,坚持 五无 六相符 ，做到日清月结。保质、保量的完成各项工作任务。为了迅速适应新时期金融工作的需要，我也积极参加社内每阶段组织的各种学习，并记好笔记，写好心得，做好总结，提高自我的政治思想觉悟和干事创业的责任感和事业心。工作之余，我也努力做好存款组织工作，用良好的口碑使身边的每一位朋友了解到信用社的良好信誉。在安全保卫在工作中，我认真听取领导意见，严守安全保卫制度和守库制度，从无出现脱岗、离岗现象.经过半年多的工作时间，我在本职工作上有了一定的进步和提高，但在一些方面还存在着不足。回顾检查工作

以来自身存在的问题，我认为:

1、自己学习到的业务技能还不够全面，同时还会出现一些错帐情况。一些不常见的业务办起来还很生蔬。自己还意识到工作努力程度还不够。

2、自己的心理素质、政治素质还有待提高，在遇到工作较忙较累的时候，心情会比较急躁、烦乱。针对以上问题，今后的努力方向是:

1、加快自己熟练操作各种业务技能的步伐，利用业余空闲时间多向领导和同事请教，将各种业务操作流程烂记于心，认真吸取平时工作当中的经验和教训。坚决做到业务操作0错率。客户满意100%。

2、是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好，同时加强学习邓-小-平理论，三个代表的重要思想，向社内的党员同事学习，努力提高自己的政治思想觉悟。争取早日加入党组织。新一年的工作里，我将继续努力。一定要保持优点，克服不足。认真配合领导和同事完成各项工作，确保信用社各项业务的顺利开展。心得四:

高柜柜员服务心得体会随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢,首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不 可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能 吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要 性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提

供的 实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微笑这两个字，有人一定会想:

人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢,我相 信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗,其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之 大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副 蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一 种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解 之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的 考官 ， 如果我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗,再次，服务 要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急 客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好， 而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进。心得五:

银行服务心得体会这次录像检查我是最低分，拉了整体的成绩，从我自身原因来说，导致失分的原因主要是不够注重细节，好比与客户交流时目光却不与客户对视，这样造成 客户体验感不好，会有一种不被重视的感觉，同时自己服务也会扣分。在这件事中，我还感到，自己在工作责任心上还是欠缺。这充分说明，我从思想上没有把工作 的方式方法重视起来，也没有把自己的工作做得更好，也没给自己注入走上新台阶的思想动力。我决定做出如下整改:

1、认真克服生活懒散、粗心大意的缺点，多多注意细节，努力将工作做好，不论业务多么的繁忙，不论手头的工作多么的重要，都要坚持微笑服务。

3、客户是多种多样的，素质有高低。所以，我们在对话时要婉转，要讲究技巧。

4、要坚定不移的正确理解坚持 顾客永远是对的 要记住，顾客的不理解就是我们工作的不细致，客户的不满意就是我们工作的不积极。作为高柜柜员，平时与大堂经理沟通比较多，需要他们协助我们帮助客户填好单子后才能办理相关业务。现在有种常见的现象就是单子填写不完整或者并没有填写单子 就来办理业务，还是希望能够提供些机会，让我们能系统的给大堂经理们讲解明白具体什么业务怎样填单子，或者模拟办理业务现场，大堂经理来办理业务，感受下 办该项业务的流程。关于培训，我觉得服务培训怎样培训都是固定的几个流程，都是固定的需要注意的点，省行，总行录像检查的标准也都很清 楚，没必要花很多钱去培训，关键是个人责任心重视程度的问题，再就是办业务给人一种熟练专业利落的感觉，就能提高客户体验感，顾客想要的不仅是微笑还有办 业务的效率。如果是需要培训，我想多学习一些业务，对私这边的业务有些单一，感觉银行柜面上的东西还有很多，自己了解的太少了。

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