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范文一：妇科门诊接诊技巧
妇科门诊接诊技巧
一旦病人走进门诊接受治疗，我们就应当想尽办法留住病人，让病人愉快地接受完整个治疗过程。围绕这个核心，我们可以采用以下几种方法:
1(察言观色、巧于辞令
从病人走进诊室时的衣着神态、举止我们就要开始判断一下他的经济状态，通过问诊及病人对疾病所持的不同态度，我们再进一步了解了他的一些地情况，这将作为我们给患者制定治疗方案的依据。
2(开好第一张处方
第一张处方非常关键，第一张处方的价格是复诊的关键，如果掌握不好这一环节，中断率会很快上升，那么第一价段的工作也就白做了。
开处方时大多数病人会问多少钱，我们可以根据自己掌握的情况给病人说一个含糊的数字，如果很吃惊，我们可以把这张处方开的小一点，并告诉病人这只是大概价格，不过肯定没有这么多，让病人划价后，看到价格确实没比预计的低，病人也就接受治疗了。
3(随治疗进程开始调整价格
一旦接受了第一次的治疗，以后我们可以根据情况试探性的调整处方，大约三四天后已有充分的理由把处方量提上去，这时病人也不会一天多那么几十元钱而放弃治疗。调整的价格要因人而异，因为治疗必须以能得到疗效为前提，否则再低的药价也是一种浪费。
4(用心情激发患者治疗信心
对于复诊的病人要定期复查，尽量关心病人、体贴病人、使病人对大夫产生信任感。对于那些症状改改善较慢的人，要首先告诉她:(1)由于自己的心里因素、注意力过于集中，而对局部症状告别敏感。(2)病人如山倒、病去如抽丝。(3)配合一些局部的治疗，并告诉病人不同病病症用药是不要相同的，以免让病人产生在家自己吃药的想法，使病人产生战胜疾病的信心，以便更好地完成治疗过程，达到治愈的目的，从而提高复诊率。
5(故做神秘，促成全程治疗
在复诊过程中采用不同的病物，让病人无规律可寻，以便更好的完成治疗，达到治疗的目的，对于同时可能有两种或两种以上的疾病者，先以一种疾病为主，待治愈将要结束时再查另一种疾病，若两病同时治疗可能因一天费用大而中断。
疾病治疗结束后，进行必要的巩固治疗，可以更好地控制疾病，防止复发，为了确保复诊，巩固治疗可以因为因病而异地告诉患者。
范文二：门诊接诊流程的讨论
妇科门诊接诊流程的讨论
一 、寒喧书写病历的封面
1、如您好、请坐要自信、友好真诚;
2、了解社会背景、职业、地域、婚否状况、给予适当的职业称呼、显示其个体优势，满足患者受尊重的需要、可以适当讨论患者所处职业关注的热门话题和社会焦点。
3、医疗信息;病史资料现病史书写包扩;病人的病程及在其它医疗机构的整个就诊过程，目的是收集其它医疗单位竞争对手的诊治手段和当前的医疗信息，添写表格(必做)同时指出患者在其它医疗机构认识和治疗上的误区、剖析病理及治疗的正确方法。
4、检查的寒暄，目的是了解病人的经济情况和自身素质，谈职业体会称呼、显示其个体优势。可给病人做出一个标准的定位，用什么方式和语言与病人沟通。
5、推介医院全体医疗水平拥有数字化设备、办院很多年，走向国际化吸引朝韩患者进行迁址合资举办的专科、专病专业、化细的研究条件使得我院专病诊治水平领先于医科大附属医院、省立医院，单病种设备齐全，专家队伍强大、与国际接轨不断创新的专业诊治技术及研发力量雄厚，医生本人从事病种研究诊治多年，成功治愈病人成千上万例。[表情让人信心倍增](语气严肃肯定)
二、体格检查
1、医生动作轻柔，目的是减轻病人的痛苦，妇科检查应从外到内，逐一仔细检查(提示:避免尖锐湿疣病毒性疾病的漏诊)建议每位病人都做“双
合诊”有利于发现不孕患者的子宫发育情况和是否有明显的子宫肌瘤
2、化验室的辅助检查:首先取材到位，(严格的根据检测目的把阴道分泌物、宫颈分泌物仔细分清掌握取材技巧做为一个考核的内容)目的是提高阳性率，确诊病情，原则上要求每种疾病病人尽量做全套检测，但必须把初步诊断要做的项目做为首选
3、妇科常规化验项目，(做为每个病人必须要查的项目、[阴道分泌物涂片检查霉菌、滴虫、细菌性阴道病、阴道、宫颈分泌物的培养、男性:前列腺液培养和男性尿道分泌物培养。]
4、开化验单前，必须做到给每位患者解释为何要查这些项目、检查此项目的必要性。临检中心先进的设备(见附件)技术阵容强大、主任为留日专家亲自操作(推介沟通)
5、做到每个病种都要排除合并感染的可能
6、检查过程中应该配合肢体语言做到适当，语气要重，表情严肃，(其中不孕不育排除内分泌外通过化验手段找到是否有病原微生物感染，必需说明该病感染程度凭经验专业专科经验判断可能出现的症状与病人主诉的内容尽可能惊人的相似。[产生专业信赖]
三、化验结果出来前应做应讲的
1、在化验结果出来之前，与病人进行第二次沟通、寒暄(这次要求寒暄能说出患者的名字、了解患者的工作职业、业余爱好，能根据不同职业类型进行语言交流，对自己产生信任感，准确评估病人就诊的期望值和价格承受能力)。
2、在这期间谈一下你要求患者化验项目如有感染，那么这种疾病给身心带来的危害及其合并症和后遗症，让病人在心中对病情有感性理解，为下一步的治疗做铺垫。
四、化验结果出来应讲应做的
1、从微生物病原学角度(见微生物、附件部分)(包括致病原、病因、临床症状及合病症、后遗症、病情的危害性详细介绍给病人)如衣原体、支原体一定要告之可以导致不孕或性功能障碍、病毒感染一定要说它有癌变的可能]目的是提高患者清楚了解疾病的严重性，高度重视及时治疗的紧迫感)提高留诊率2、再次确认病人的消费档次在尊重、体现患者优越感的同时，配以适当价位的方案、如果定位不准时，应推出不同价位的套餐组合介绍优劣势供患者选择，指导原则上价位低、盐水多、时间长、价位高、盐水少、时间短。(不同档次价位方安的治疗)
五、处方开出后要讲要做的
1、拿药后必须交待患者把药拿来看一下理由防止发药失误，交待用药注意事项，目的是:(1)病人是否取药;(2)取药是否准确及病人取药后的神情反馈。
2 、必需叮嘱病人治疗后密切注意家人和孩子有否感染迹象，要回到门诊交待治疗期间注意事项(1)禁忌症交待技巧及必要性，如有此微生物感染浴盆要和孩子和家人的隔离;(2)忌口等事项引起病人对病情的高度重视及后期有些病情的复发与注意事项之间的联系给自身增加一个保护屏障。初诊病人在治疗中必需强调中西医结合治疗，用病原微生物分子结构分析，从药代动力学上解释让病人了解输液优于口服治疗的原理。(1、输液吸收效果好、见效快、药物利用度高、药效吸收是口服药的10倍，输液的联合用药可避免耐药性的出现，输液亦可足量的用药、避免单一用药和用药剂量不足带来的缺点、治疗原则上要求第一个疗程通过输液联合用药、口服药巩固治疗为原则、主要针对病原微生物感染的患者实用。治疗阶段:[1]控制阶段48小时---72小时后[2]杀灭阶段[3]改善阶段[4](根据微生物的生长死亡
治愈阶段[5]巩固阶段。炎症的包装可说渗出、水肿、组织变性等。不可以谈炎症消炎等，过于通俗的语言会降低患者对病的重视程度。
六、复诊应讲应做的
[1]加强感情沟通[必需了解病人病情的恢复情况，进一步了解病人每天的心理变化和担心的问题对症下药，为以后复诊打下稳固基础。必要的病人应在复诊中定期体格检查并在体检后开出处方，把检查情况详细记到病历中与主诉有对比性。
[2]复诊中利用病人档案管理，以朋友身份灵活掌握电话沟通的时间和艺术性必需让每个复诊病人认识到坚持治疗的效果和间断治疗的效果。既让病人很自然的接受、而又不产生烦感。
[3]根据复诊病人每天的病情和信息上的反馈及时进行治疗方案的调整(由医生自订)
辅助治疗的推广:
向病人解释为何一定要配合辅助治疗[1]直接到达病灶[2]增加药物吸收和
利用度[3]减少单独使用药物的缺点[1]利用设备的原理功能、[2]根据病原微生物的致病特点向病人推广。[4]对操作进行环节包装及设备的包装、目的是为了满足患者求奇心的需要。[见病种诊治方案推介][5]要有方案、推介理由、沟通技巧。
附:医生必需要掌握和指出各种疾病的复发原因和处理原则:
首先病毒性感染我们要了解病毒的属性、常见的生殖器病毒感染如:生殖器疱疹它具有一定的复发性是病毒的属性决定的、通常容易在病人机体免疫力
低下(由于生殖器疱疹病毒是寄存在人体神经根中在机体免疫力下降时病毒得以复制)或食辛辣、酗酒刺激性食物、房室过度、消毒隔离不好、或由病毒感染引起的疾病时都可以导致复发、或在治疗过程中未进行规范足疗程的治疗、另外性伴侣未同时就诊检查治疗也是复发的重要因素。尖锐湿疣病毒感染是发生于皮肤与粘膜交界处的尖头疣瘤状良想病变。注意事项同上、病原微生物感染的复发原因主要在治疗时未经系统规范的治疗、性伴侣是否同时治疗及合并感染的排除。经过对症治疗后症状不消失或疗程结束后仍有不适感应考虑是否有合并感染的情况。在治疗时应交待病人的注意事项、强调性伴同治、规范足量足疗程的治疗、巩固治疗亦很重要、强调定期复诊。
范文三：门诊接诊流程新
门诊接诊流程
一 、寒喧书写病历的封面（如您好、请坐要有表情、要自信、态度友好真诚）
1、 接诊过程中，要求有扎实的基础知识熟练掌握各种诊疗手段，了解本病种的最新进展动态情况，尤其要了解本科室的技术设备优点。
2、表达能力：要能抓住问题的关键，给出明确的诊断，并能提出适合病人的个性治疗方案，态度和蔼、认真、负责、处处体现出为病人着想的气氛。
3、要有一定的心理学常识，善于分析病人的心理状态，对症下药，能很快的取得病人的信任。
4、自信心：对本科的先进技术和设备要有全面深刻的认识，接诊过程中，要能够用自己的自信心感染病人，把自己科室的优势充分地展现出来，善于与其它医院的劣势进行比较，语气一定要肯定，沟通时表情要严肃，要充分运用肢体语言的表达魅力。
5、了解社会背景、职业、地域、婚否状况、给予适当的职业称呼、显示其个体优势。
6、医疗信息；病史资料现病史书写包括；病人的病程及在其它医疗机构的整个就诊过程，目的是收集其它医疗单位、竞争对手的诊治手段和当前的医疗信息，添写表格（必做）
7、检查的寒暄，目的是了解病人的经济情况和自身素质，谈职业体会称呼、显示其个体优势。可给病人做出一个标准的定位，用什么方式和语言与病人沟通。
8、全面推介医院医疗水平，拥有数字化设备、CT、彩超，10多年，医院历史走向国际化，为振兴东北走工业基地，吸引朝韩患者进行迁址合资举办的专科、专病专业、细化的研究条件使得我院专病诊治水平领先于医科大附属医院、省立医院，单病种设备齐全，专家队伍强大，技术研发力量雄厚，医生本人从事病种研究诊治多年，成功治愈病人成千上万例。（表情让人信心倍增） 信息的采集：
应贯穿在整个接诊期间，问诊时一定要详细认真与临床所疑疾病结合起来，要有一定的技巧，避免引起病人的误解。
1、职业：公务员、白领、蓝领、私营、打工仔……收入水平。
2、住房条件：花园、别墅、公寓、大厦、宿舍、租房……生活水平。
3、电话号码：手机、固定电话、市话通特别注意最后三位数，要解释便于特殊、紧急情况联系同时把本院24083266给病人记住。
4、业余活动：平时是否有经常休闲活动……消费水平。
5、文化水平：何种文化水平，适合哪种语言来交流。
6、体育锻炼方式：如高尔夫、网球等。
7、就诊目的：咨询或慕名而来或通过什么途径了解我院……诊治迫切度。
8、对收费的反应：要注意做检查时交费的反应和交费时的实际经济情况（要护士反应）。
9、对其它医院诊断治病的反应。
10、心态：对本人、本科、本院的信任程度。
11、沟通热门话题（本职业）、社会焦点如政治、经济、体育、娱乐（要根据病人兴趣），拉进医患之间的距离。
二、体格检查
1、 医生动作轻柔，目的是减轻病人的痛苦，妇科检查应从外到内，逐一仔细检查（提示：
避免尖锐湿疣病毒性疾病的漏诊）建议每位病人都做“双合诊”有利于发现不孕患者的子宫发育情况和是否有明显的子宫肌瘤
2、 化验室的辅助检查：首先取材到位，（严格地根据检测目的把尿道阴道分泌物、宫颈分
泌物仔细分清掌握取材技巧做为一个考核的内容）目的是提高阳性率，确诊病情，原则上要求每种疾病病人尽量做全套检测，但必须把初步诊断要做的项目做为首选，其他的分期检测，目的是避免病人因为初诊消费过高而流失。
3、妇科常规化验项目，（做为每个病人必须要查的项目、[阴道分泌物涂片检查霉菌、细菌性阴道病、尿道分泌物的培养、男性；前列腺液培养]
4、开化验单前，必须做到给每位患者的解释为何要查这些项目
5、做到每个病种都要排除合并感染的可能
6、检查过程中应该配合肢体语言做到适当，语气要重，表情严肃，（其中不孕不育排除内分泌外通过化验手段找到是否有病原微生物感染，必需说明该病感染程度可能出现的症状与病人主诉，尽可能惊人的相似。[产生专业信赖]
病史
正确采集病史很重要，医生要认真负责，并替患者保密；患者也要主动配合，如实反映以下情况：
1、 职业与工种：有无接触毒物（铅、汞、磷）、放射线，是否高温作业，接触时间以及有
无防护措施；营养状况；有无不良嗜好（烟、酒）等。
2、 既往病史：是否患过淋病、腮腺炎、结核、附睾炎、前列腺炎、肾盂肾炎、膀胱炎或脊
髓损伤，有无排尿困难，有无糖尿病或甲状腺机能减退等，治疗情况及效果如何。
3、 婚姻及性生活情况：包括对性生活的态度，性交情况与频度，有无遗精、阳痿、早泄等，
婚前有无自慰习惯；夫妻感情如何，妻子的健康情况，性生活是否协调等；结婚年限、同居时间及是否采取过避孕措施。
4、 既往检查与治疗情况：男方精液检查结果、采集时间与方法；曾否治疗，效果如何；女
方检查的情况。
5、 家族史：家族中有无不育症、两性畸形、遗传病、结核病等患者。
三、化验结果出来前应做应讲的
1、在化验结果出来之前，与病人进行第二次沟通、寒暄（这次要求寒暄能说出患者的名字、了解患者的工作职业、业余爱好，能根据不同职业类型进行语言交流，对自己产生信任感，准确评估病人就诊的期望值和价格承受能力）。
2、在这期间谈一下你要求患者化验项目如有感染，那么这种疾病给身心带来的危害及其合并症和后遗症，让病人在心中对病情有感性理解，为下一步的治疗做铺垫。
四、化验结果出来应讲应做的
从微生物病原学角度（包括致病原、病因、临床症状及合病症、后遗症、病情的危害性详细介绍给病人）如衣原体、支原体一定要告之可以导致不孕或性功能障碍、病毒感染一定要说它有癌变的可能]目的是提高患者清楚了解疾病的严重性，提高留诊率。
五、处方开出后要讲要做的
1、拿药后必须交待患者把药拿来看一下理由防止发药失误，交待用药注意事项，目的是： （1 ）病人是否取药（2）取药是否准确及病人取药后的神情反馈。
2 、必需叮嘱病人治疗后密切注意家人和孩子有否感染迹象，要回到门诊交待治疗期间注意事项：
（1）禁忌症交待技巧及必要性，如有此微生物感染浴盆要和孩子和家人的隔离
（2）忌口等事项引起病人对病情的高度重视及后期有些病情的复发与注意事项之间的联系给自身增加一个保护屏障。初诊病人在治疗中必需强调中西医结合治疗，用病原微生物分子结构分析，从药代动学上解释：
治疗：
[1]控制阶段48小时---72小时后
[2]杀灭阶段
[3]改善阶段
[4]治愈阶段
[5]巩固阶段 炎症的包装可说渗出、水肿、组织变性等。不可以谈炎症消炎等过于通俗的
语言会降低患者对病的重视程度。 诊断
医生在解释诊断结果时候，要求尽可能的用基础医学理论（微生物学、病理学、药理学、解剖学等）解释，尽量少用或不用临床医学方式解释。
六、复诊应讲应做的
[1]加强感情沟通，必需了解病人病情的恢复情况，进一步了解病人每天的心理变化和担的问题对症下药，为以后复诊打下稳固基础。必要的病人应在复诊中定期体格检查并在体检后开出处方，把检查情况记到病历中与主诉有对比性。
[2]复诊中利用病人档案管理[以朋友身份灵活掌握电话沟通的时间和艺术性必需让每个复诊病人认识到坚持治疗的效果和间断治疗的效果。
[3]根据复诊病人每天的病情和信息上的反馈及时进行治疗方案的调整[由医生自订] 辅助治疗的推广。
向病人解释为何一定要配合辅助治疗：
[1]直接到达病灶
[2]增加药物吸收和利用度
[3]减少单独使用药物的缺点（1）利用设备的原理功能
（2）根据病原微生物的致病特点向病人推广。
[4]对操作过程进行环节包装（见病种诊治方案推介）。
[5]要有方案、推介理由、沟通技巧。
范文四：门诊医生接诊流程
门诊医生接诊流程
淡雅整洁的环境，亲人般的服务，平易近人的态度，科学严谨的作风，个性化的治疗方案是医疗质量的可靠保证。
一、每天提前5-10分钟到岗，整理好科室卫生，要求地面桌面窗台等台面干净整洁，并随时保持，换下的衣服鞋子放置有序，冬夏两季将空调打开，调到要求的温度。按要求着装，佩带胸卡，工作时间禁止在诊室内就餐、吃零食及串岗闲聊，大声喧哗。
二、门诊医师接诊时不得以貌取人，不论贫富、不论大病小病均要热情和蔼，面带微笑，语气温和。让座后先和病人寒喧，拉拉家常，让病人感到亲切，放松心理，然后再耐心引导病人叙述病情。在病人叙述过程中，一般不要打断，尽量听完叙述，然后根据主诉，补充了解一些病人尚未谈到的有关问题以及家庭职业等信息。问病史过程中，医师一定要专注，病人离题太远时，要有技巧地提示病人返回主题，不能让病人感到医师不耐烦或是敷衍。问诊过程要力求详尽，该问的一定问到，不能遗漏。初诊病人问诊时间至少在15分钟甚至30分钟以上。
三、问诊完成后必须为病人做详细地体格检查，做体检时应充分尊重病人（异性要两人在场），注重保护病人的隐私。年老体弱者要注意搀扶。体检动作要轻柔，需要用力或估计操作过程中病人可能产生疼痛或不适的，要提前与病人沟通，边检查边询问病人是否疼痛，如果病人出现疼痛，应向病人解释“抱歉，为了检查清楚，请您坚持一下”，不可使用暴力。根据体检时发现的问题，可随时补充询问相关病史。
四、根据主诉、病史及体检所见，制定详细的辅助检查计划。每一种辅助检查均要向病人解释清楚，为什么做这项检查，检查的依据是什么，让病人从你的解释中获得一个每项检查都是必要的这样一个概念，从而提高病人的依从性。
五、病人各项辅助检查结果出来后，要将病人的病情与病人做一次综合的交流，诊断是什么、为什么会得这种病及危害程度、需要如何治疗、不治疗可能造成的后果、目前工作及生活需要注意那些方面，不要过多强调费用，也不要急于求成，要根据患者的职业、家庭住址的远近及消费能力，为不同的人群、不同的病情制定适合患者的治疗方案。任何病种都应该准备高、中、低三种治疗模式，当然任何一种都必须保证疗效，只是在周期、服务、药物、治疗舒适度等方面根据患者的需求因人而异做调整。治疗计划做出后，要详细交待注意事项，用药或治疗后可能会出现的反应，生活和饮食上需要如何配合以及下次来诊的时间。详细做
好病历记载。与病人交流即要有深厚的专业技术知识，又要有娴熟的谈话技巧，通过交流要让病人认识到你是个有丰富经验的好专家，你能为他（她）治好病。同时你又时时处处在为他（她）着想，是值得信赖的朋友。
六、患者在进行各项治疗时，接诊医生或医助应尽可能进行巡视，在让患者感受到关心的同时，充分保证医疗质量和医疗安全。
七、病人离院时，医师送上自己的名片，嘱病人有事随时联系。
八、需要住院治疗的病人，除认真书写好门诊病历外，还需将门诊已做的检查（包括已检查尚未出结果的）项目填写清楚，防止入院后重复检查。医助在帮助病人办理住院手续的过程中，接诊医师要通知住院部，并将病情需注意的事项告之住院部。
九、需要行手术者（如包皮术、诊刮术、导丝及造影检查等），接诊医生应与患者沟通好各项事宜，全面做好各项术前检查及化验确认后，填写手术通知单由医助送往住院部做术前准备，接诊医生再第一时间跟当班手术医生当面或电话沟通手术患者的详细事宜。
十、医师接诊病人的过程，是一个充分展示自己的过程，和蔼、周到、条理、严谨会给病人留下良好的印象，是接诊成功与否的关键。无数个成功的接诊最终将形成围绕你的就医群体，这一群体就是你的忠诚的病人，这样的病人越多说明你做的越成功，这样的医师就是专家。
十一、当患者本人了解病情后，提出要考虑考虑或将病历及检查的结果拿回去商量时，医生千万不要显示出不高兴的表情，应该很慷慨的同意他（她）们的要求。否则患者有可能就不会再回来。
范文五：门诊医生接诊流程
门诊医生接诊流程
一、准备
1、诊室环境：打扫好卫生，合理摆放桌椅
2、诊疗工具准备：听诊器，各种检查工具的检查。必要时准备演示挂图、资料和模型。
3、仪表规范：按照行为规范整理衣着，保持整洁。
4、心态调整：保持心情舒畅，保持热情的态度
5、调整姿势和微笑：保持自信的微笑。这样通过行为来改变你的心境。
二、接诊
1、微笑接诊：医生微笑能很好地缓解患者的压力：“您好！请坐”示意其坐下。
2、检查病历一般项目的完整性。要求尽量获得完整资料。如果患者还没填写完整，请患者坐下并完成病历本一般项目：“哦，请您把这些缺项填好，这对我们诊断和治疗有很大帮助。
三、问诊
包括主诉、现病史、既往史、家族史、个人史、婚育史等几部分。 病人很紧张或陈述很少时，医生应微笑鼓励她：“别着急，慢慢谈”“再想想，还有其他不适吗？”； 一定要询问病人的就诊经历。问诊期间语气温和、态度和蔼，还要注意保护病人的隐私。
四、检查
查体全面细致，操作轻柔。“现在给您先检查一下，不要紧张”“请您配合”“请您头朝 xx躺在床上，给您检查身体”：帮助病人躺在诊查床上，测血压、查体，动作轻柔，触诊前可以双手相搓，使手温暖，再接触病人皮肤，听诊时先用手握听诊器听筒，使其温暖，体现爱患意识。检查完毕，手扶病人，帮助其坐起下床，回到座位，医生洗手（可用免洗洗手液）。
五、书写病历规范：封面、主诉、现病史、既往史、查体、诊断、治疗方案、医生姓名必须填写完整。
六、处治：初步交代病情、需要进一步完善的诊查项目等。
1、开写检查单一般项目完整，语言简练、检查项目目的明确。“您需要空腹做一些检查项目，请问您吃饭了吗？”“你的病需要做XX进一步检查，请您拿好检查单”“请您先到收费处交费，然后去X楼XX室”“检查结果出来后请您再过来”。
2、开具处方：“请您到收费处交费后取药”“用法药房会给您交代清楚的。您有什么不明白就过来问我”“，需要饭前或者饭后、睡前服，要严格按我注明的用法服用，这样就可以达到更好的效果”
3、医嘱：“您这病还需要复查，请您xxx来我院复查”“您这病需要住院治疗，请您稍等一下，我联系住院处过来接您，请拿号入院通知单去办理住院手续，然后去x号住院楼x层xx科” “如果有其他不舒服，请及时与我们联系。
规范用语：
（1）需要病人配合时一定要用“请您…….”；
（2）称呼时一定要用“老人家”“大叔”“大伯”“大婶”“同志”等；
（3）患者离开时一定要用“请您慢走”。
