享受人生781
范文一：电子商务知识点
第一章
为什么要实施电子商务？
亚马逊的启示
1,网上购物的理由－面向消费者的策划
(2) 投资的理由－面向资本家的策划
(3) 传统书店无法比拟的优势——个性化与推荐
(4) 经验与教训
1,亚马逊的发展充分展示了网上购物的优势
2,恰当的商品选择是在线企业成功的关键
3,成功的企业策划，良好的技术和服务保障是基础功的企业策划
4,良好的技术和服务保障
5,控制扩张的节奏
为什么会选择销售图书？
图书品种多，没有哪一家书店能容纳下全部书籍，而虚拟书店可以做到；
? 消费者关注图书信息，购买时可不接触书；
? 图书市场没有“巨人”；
? 物流配送方便(图书体积小，不易损坏);
? 商品价格不高(消费者无大的心理压力).
狭义上讲，电子商务（Electronic Commerce，简称EC)是指：通过使用互联网等电子工具，在全球范围内进行的商务贸易活动。
广义上讲，电子商务(Electronic Business, ，简称EB)，就是通过电子手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。广义的电子商务反映的是整个电子商务供应链角度(EB)
电子商务的类型
按电子商务运行方式
要素：商品、过程、场所
运行形式：实体、数字化。
电子商务模型
传统商务
不完全电子商务
完全电子商务
按参与的角色分类
B2B:所有参与者都是企业和各类组织。 阿里巴巴。中国制造网，慧聪等，主要是从事批发业务
C2C：个人消费者直接将产品或服务卖给其他消费者。C2C典型代表有淘宝、易趣、倾心淘宝导购返利网、拍拍
按参与的角色分类
B2C:提供方是各类组织，个人是产品或服务的接收方。典型代表有 当当网、 京东商城、 凡客诚品、 亚马逊、聚购商城
C2B：电子商务的产品或服务提供方是个人，各类组织是产品的接受方
O2O：将线下商务的机会与互联网结合在一起
B2E,参与双方为企业与企业内部的员工
B2B2C:阿里巴巴-淘宝-消费者
C2B2C：App开发者-百度App平台-手机或Web用户
B2T
第二章
通常管理的核心就是战略，即明确公司的定位，确定取舍以及经营活动的配称
波特“五力”分析模型
构成行业环境的五种力量是：潜在进入者,供应商，购买者，替代品，直接竞争者
从模型看出，互联网对行业的负面影响占大多数，出现了互联网应用的悖论：
波特认为互联网并不是获得竞争优势的资源，它只是传统竞争方式的一个补充。
互联网信息广泛、降低了营销成本、买卖双方很容易找到合作伙伴等优势，但很难转换为利润，还会对企业盈利构成压力。
企业的竞争优势依然来自于成本与价格的优势，企业间的竞争依然是质量、特色和服务的竞争。
企业实施电子商务战略的目的是要将互联网与传统方法相融合，以支持或进一步扩大企业也已存在的优势。
互联网对两者的影响完全不同：（运营效益和战略定位）
1，相反互联网的性质使保持运营优势更加困难。
因为1.互联网具有相同标准的开放平台
2.互联网的开放性，系统效仿也变得更容易
互联网可以代替部分活动环节，不能代替所有重要活动
互联网应用软件从事的活动对竞争而言往往是非决定性的，而企业核心资产如熟练员工、特有的产品技术、高效的物流系统等才是企业保持竞争优势的关键要素
互联网只能替代传统渠道的部分活动而不能完全代替传统渠道
1，企业要在市场竞争中取得竞争优势，必须在创造价值方面比对方做的更好；价值创造体现在每个环节中，每个环节所创造的价值和发生的成本不同。
2.价值链主要由两类价值活动构成，即基本活动和辅助活动；每个活动均在创造价值，问题的着眼点在企业内部。
3.价值链不是孤立存在：任何企业内部，各业务单元之间的联系构成了公司价值链,各业务单元之间也存在着运作价值链；在同一产业中，上下游企业之间存在着行业价值链。
是否实施电子商务战略
施电子商务对合作伙伴的影响
实施电子商务对客户的影响
电子商务所要达到什么目的
与节约相关主要聚焦于预算控制；
与结构相关的战略目标强调为企业提供稳定高效的业务交易平台；
与策略相关的战略目标重点是通过实施内部重组和外部联盟以加强组织的竞争力； 与营销相关的战略目标主要涉及营销服务的完善或探索新的有效的营销渠道。
明确实施电子商务战略的价值体现（取舍）
1.实施电子商务能给公司或其投资者带来好处，还要能为客户创造价值。
2.不同的电子商务会有不同的价值体现，明确了电子商务战略目标也就决定了电子商务战略的价值体现
如产品的个性化与定制、
减低产品搜索成本、
交易的便捷性、
良好的配送服务等。
实施电子商务战略的取舍
(1) 做先行者还是做跟随者？
(2) 独立经营 VS 依托原有组织经营
独立经营的利与弊：企业现有机制对电子商务战略存在制约，也无法进行结构重组，而电子商务战略不需要依赖现有的经营，则建立独立的电子商务企业更好；
依托经营的利与弊：若实施独立电子商务战略会引起剧烈的渠道冲突，部门利益冲突
全球化战略面临的风险，拓展空间同时也延伸了企业的供应链
电子商务价战略的形成
企业根据所确定的电子商务战略目标以及战略价值体现，确定电子商务活动的取舍、并将确定的电子商务活动与企业其他活动整合、集成，配置成一个符合企业战略的电子商务价值链。
SWOT分析
每个企业都有其优势、劣势、也始终存在着机会、威胁
业务模式：就是企业通过创造价值而获取收益所采取的一系列活动。业务模式的核心是价值。它包括三个方面：
面向客户的价值(价值体现)
面向投资者的价值(盈利模式)
面向伙伴的价值
企业的业务模式的目标都是为企业增加赢利,同时能够体现客户价值，体现了公司在价值链中所处的位置。
任何业务模式都要清楚他们的价值体现和赢利模式。
业务模式重点分析：
谁是潜在客户？
客户价值是什么？
企业如何通过此业务获得利润？
企业如何以恰当的成本为客户提供价值？
价值链分解法：每一种最终产品从其最初的原材料投入到达最终的消费者手中，都要经过无数个相互联系的作业环节，即价值链。通过对价值链的分解、分析和重组，确定企业在价值
链中的定位，分析与竞争者差异的原因，确定竞争策略。
案例推理法：
通过回顾以往案例的成功经验和失败教训，依据新的条件和状况建立新的业务模式。采用文字描述、图形表示、设计报告等形式表现新的业务模式内容
情境规划法：
核心工具是使用模型模拟器，管理者可在无任何风险的实验环境下对模型进行模拟和实验。有助于企业对环境的变化预先做出反应并做出相应计划的备案
电子商务业务模式的价值创造
价值体现表现在需求整合和企业间协作两个方面
整合克服了市场的零散性，供应商有更广阔的市场范围，而购买者有了更多的选择，也有了更好的价格透明度；
企业间协作使市场参与者建立和加深了他们之间的商业关系，从而改善各个企业和整个供应链的性能
电子商务业务模式为供应链上的所有参与者创造了不同的价值。
均衡的价值流动是电子商务业务模式生存必要条件。
价值均衡流动才能保障各参与者利益的平衡，才能实现价值最大化，最终实现共赢。
电子商务业务模式带来的增值包括：
买方认为：减少搜索成本和交易费用，兼具覆盖度和丰富度的购物体验、便捷性；同时还有相关信息的推荐和客户交流机会，个性化服务等。
供方认为：能够帮助客户减少搜索费用、产品促销费用和交易费用缩短交易时间等；
市场创建者或门户认为：除为买卖双方提供增值外，还应为自己创造价值。当更多的买卖者加入市场后，双方的增值更加显现，对市场的依赖度就提高，稳定收入就有保障
电子商务价值体现与电子商务盈利模式关系
价值体现和赢利模式是业务模式的核心，价值是基础，赢利是目标，不能创造价值的业务模式不可能获得赢利，但创造价值并不代表企业就一定能获得盈利。
电子商务赢利模式就是指实施电子商务的组织如何利用网络获得收入和利润
传统的盈利模式：企业提供什么样的产品和服务，就针对这种产品和服务向客户收费； 现代企业的盈利模式：企业提供的产品和服务不收费（甚至是永远不收费），吸引来的顾客产生的价值则由其他利益相关者支付
案例分析：网易增值业务为网易公司带来的盈利变化
第三章
营销:是企业为了与客户建立关系，并促使其购买自己的产品和服务所采取的策略和行动。 网络营销：是以互联网为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促成个人和组织交易活动实现的新型营销模式。
整合营销理论
迈卡锡的4P理论
舒尔兹等从消费者需求的角度出发研究市场营销理论，提出了4C组合，即整合营销理论 一,顾客(Customer)原则（欲望与需求）
二,成本(Cost)原则
三,方便(Convenient)原则
四,沟通(Communication)原则
4C理论依然存在不足，4P应与4C相结合;
首先，4C理论以消费者为导向，着重寻找消费者需求，满足消费者需求，而市场经济还存在竞争导向，企业不仅要看到需求，而且还需要更多地注意到竞争对手。冷静分析自身在竞争中的优劣势并采取相应的策略，才能在激烈的市场竞争中站于不败之地。
其次，在4C理论的引导下，企业往往失之于被动适应顾客的需求，往往令他们失去了自己的方向，为被动地满足消费者需求付出更大的成本，如何将消费者需求与企业长期获得利润结合起来是4C理论有待解决的问题。
因此，市场的发展及其对4P和4C的回应，需要企业从更高层次建立与顾客之间的更有效的长期关系。
网络营销的理论模式：
1,营销过程的起点是消费者的需求；营销决策(4P)是在满足4C要求的前提下的企业效益最大化；最终目标是消费者需求的满足和企业效益最大化。
2,企业和客户之间的关系就变得非常紧密，甚至牢不可破，这就形成了“一对一”的营销关系
3,始终体现以消费者为出发点及企业和消费者不断交互的特点，它的决策过程是一个双向的链
软营销：强调企业进行市场营销活动的同时必须尊重消费者的感受和体验，让消费者能舒服的主动接收企业的营销活动。
直复营销是一种为了在任何地方产生可度量的反应和/或达成交易而使用一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系 。
“直”(Direct），是指不通过中间分销渠道而直接通过媒体连接企业和消费者
“复”(Response)，即“回复”的意思,是指企业与顾客之间的交互,顾客对这种营销能够有一个明确的回复(买还是不买),企业可以统计到这种明确回复的数据,由此可以对以往的营销效果进行评价.“回复”是直复营销与直接销售的最大区别。
案例 戴尔公司 理念：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够更有效和明确地了解客户需求，继而迅速地作出回应。这便是戴尔做直复性营销的雏形。 网络关系营销：是指企业借助网络通信、电脑和数字媒体,具有极强的互动性.
关注客户订单，在最短时间内最大限度满足客户需求
企业可通过互联网实现
企业可从客户需求中了解市场
搜索引擎是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序从互联网上搜集信息，在对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务，将用户检索相关的信息展示给用户的系统。
交换链接或称互惠链接，具有一定互补优势的网站分别在自己的网站上放置对方网站的LOGO或网站名称，并设置对方网站的超级链接，使得用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广的目的，表现在几个方面：
获得访问量
增加用户浏览时的印象
通过合作网站的推荐增加访问者的可信度等
联属网络营销（会员制营销）：就是一个网站的所有人(owner)在自己的网站（称为联属网站,affiliate）上推广另一个商务网站（称为主力网站,merchant）的服务和商品并依据实现的销售额取得一定比例佣金的网络营销方式。
所谓“病毒式营销”，是通过利用公众的积极性和人际网络，使营销信息像病毒一样被快速复制传向数以万计、数以百万计的受众，它是一种口碑营销。
跨业态营销：将网络虚拟环境与实体商品相结合的一种相互推广的双赢营销策略
互联网用户特点:
消费者行为理论试图在分析消费者的社会因素、自身因素以及购买动机等基础上，对消费者做出的各种决策进行预测和解释
文化因素通常是指人类在长期生活实践中建立起来的价值观、道德观及其他行为准则和生活习俗
买动机大体分为三类，即理智动机、感情动机及惠顾动机。
理智动机,受控于理智
感情动机,求新、求名、从众等
惠顾动机是基于理智和感情之上，特殊的信任与偏好,网站的核心客户
网络消费者购买决策过程
1,需求确认
2,信息收集（消费者做出正确购买决策的基础）
3,购买选择
制定相应的购买方案，选择一种最适合自己的购买方案。
决定性因素是消费者评价与选择购买方案的主要因素（价格、品牌、质量等）
4,购买与购后评价
购买方案决定后，消费者的下一个任务就是完成购买行为
完成购买行为后，消费者会对购买过程特别是交易过程以及所获得的产品或服务进行评价
网上市场调研是指在互联网上针对特定营销环境所开展的一种市场调研，目的是收集商情、消费者、潜在客户、竞争对手、市场环境等信息
网上市场调研分为直接调研(通过问卷调查等方式收集第一手资料 )和间接调研(利用互联网的搜索引擎收集第二手资料 )
据调查者获取样本的行为不同，分为主动调查法和被动调查法
网上直接调查途径，混合型（目前常用的方式
网络环境下新产品开发最主要来源还是依靠客户来引导产品的构思，客户、供应商、经销商可以主动地全程参与网络环境下的新产品研制与开发
消费者对品牌所持有的期望包括质量、可靠性、耐用性、信任、好感、忠诚以及声誉
域名是企业被识别和选择的对象，具有商标特性。
网上售后服务就是借助互联网的直接沟通的优势，满足客户对产品帮助、技术支持和使用维护等需求，它具有便捷、灵活、直接、成本低等特点。网上售后服务有两类，一类是基本的网上产品支持和技术服务，如安装、调试、操作指南等；另一类是企业为满足客户的附加需 直接低价定价策略:由于定价时大多采用成本加一定利润，有的甚至是零利润，因此这种定价在公开价格时就比同类产品要低。它一般是制造业企业在网上进行直销时采用的定价方式。采用低价策略的基础就是通过互联网企业可以节省大量的成本费用。
折扣策略，它是在原价基础上进行折扣来定价的。这种定价方式可以让客户直接了解产品的降价幅度以促进客户的购买。这类价格策略主要用在一些网上商店，它一般按照市面上的流行价格进行折扣定价
促销定价策略，如果企业是为拓展网上市场，但产品价格又不具有竞争优势时，则可以采用网上促销定价策略。促销定价除了前面提到的折扣策略外，比较常用的是有奖销售和附带赠品销售。
定制定价策略：在企业能实行定制生产的基础上，利用网络技术和辅助设计软件，帮助消费者选择配置或者自行设计能满足自己需求的个性化产品，同时承担自己愿意付出的价格成本 许可使用定价策略
所谓许可使用定价，就是客户通过互联网注册后可以直接使用某公司的产品，客户根据使用次数付费，而不需要将产品完全购买，即仅购买产品的使用许可权，如网络浏览图书等。 网上拍卖由消费者通过互联网轮流公开竞价，在规定时间内价高者赢得。根据供需关系，网上拍卖竞价方式有竞价拍卖、竞价拍买(逆拍卖)、集体议价
免费价格策略就是将企业的产品和服务以零价格形式提供给客户使用，满足客户的需求 免费产品具有易数字化、无形化、“零”制造成本、成长性、冲击性、存在间接收益等特点 营销渠道是指与提供产品或服务以供使用或消费这一过程有关的一整套相互依存的机构，它涉及到信息沟通、资金转移和事物转移等
去中介化就是要在给定的供应链中移除某些起中介作用的组织或业务处理层
中介重构是指重新确定供应链中的中介角色，使其提供增值服务，如帮助客户如何选择卖主，帮助卖主将货物配送给客户。
去中介和中介重构形成了不同的网络营销渠道策略
网络渠道优势，便捷的相关服务，直接营销渠道，网上间接营销渠道
案例分析-Dell直销
网络促销是指利用现代通信网络特别是互联网向市场传递有关产品和服务的信息，以启发需求，引起消费者的购买欲望和购买行为的各种活动
客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM )是一种将重点放在建立长久、稳定的，并为企业和客户双方增加价值的客户服务方法，是一项选择和管理客户以优化长期价值的企业战略
CRM要求：建立以客户为中心的商业理念和文化，以支持有效的营销、销售和服务过程。 互联网环境使得CRM出现了一些新的特征：
1,互联网环境使得客户的公民意识和权利得到加强
2,企业追求和客户关系理念发生了变化
3,互联网环境扩展了企业的营销渠道
4,客户关系的收益的观念也发生了变化
5,影响客户关系的因素发生变化
忠诚度是客户愿意再次接受企业服务的程度
营销数据库是电子商务网站的重要组成部分，存储着消费者的个人特征、定制信息、购买记录以及相应的产品特征等信息，这些信息是进行个性化推荐的重要依据。
协同过滤推荐技术：要为目标消费者找到其真正感兴趣的产品，应该首先找到与目标消费者有相似兴趣的其他消费者，然后将他们感兴趣的内容推荐给目标消费者。
基于消费者的协同过滤推荐
一般采用最近邻技术，利用消费者的历史购买信息计算消费者之间的距离，
然后利用目标消费者的最近邻居对商品的某种加权值来预测目标消费者对特定商品的偏好程度，
系统从而根据这一偏好程度来对目标消费者进行推荐
要求：区分三种推荐
基于产品的协同过滤
基于产品的协同过滤推荐算法：通过分析消费者——产品矩阵来识别不同产品之间的关系，根据这一关系向消费者推荐其最可能感兴趣N个产品
例如:预测消费者丁对产品“水浒传”的评分
消费者群体对水浒传的评分与对三国演义的评分非常相似；三国演义是水浒传的最佳邻居,因此丁对“三国演义”的评分对预测值影响最大；
其次，消费群体对红楼梦的评分与对水浒传的评分较为相似，因此，丁对“红楼梦”的评分对预测值影响也最大；水浒传与西游记的相似性较差。
基于内容的个性化推荐
含义：基于内容的个性化推荐是根据消费者历史消费所表现出来的兴趣和偏好推荐产品。 原理：使用机器学习的方法，根据消费者以往购买过的产品(产品、服务等)的内容信息，基于产品的特征，系统为每个消费者分别建立不同的兴趣偏好模型，从产品特征模型中得到消费者的兴趣和偏好，进而考察消费者的兴趣偏好与待推荐产品的匹配程度推荐产品。该方法不需要依据消费者对产品的评价意见，消费者之间是独立的，产品是通过相关的特征属性来定义的
聚类(clustering)是把不同的对象按照相似性聚集成不同的类别，从而使人们可以更加系统地研究各类事物的特征。WUM中的聚类分析主要有用户事务聚类和页面聚类
关联规则(Association Rule)是发现数据之间的因果关系，并给出这种因果关系的性能评价
序列模式(Sequential Pattern)发现是指在时序数据集中发现数据之间的前后(因果顺序等)关系模式。
分类(Classification)是识别并描述数据集中数据对象的特征，建立分类模型，然后将数据对象划分到不同的类中。聚类的目标是将已有的访问者聚集成几个不同的用户组，而分类的目标则是将一个未知的访问者划分到某个已知的用户组中。
IP是上网计算机的惟一代号
Cookie跟踪技术。
Cookie是通过Web服务器放置在客户端的，通常无需用户同意的一个文本文件，用来收集用户在网站访问活动的信息
第四章
电子交易：指借助信息技术特别是互联网技术，实现非面对面的、互联互通,并自动地完成商品、服务等买卖的过程
电子交易与传统交易存在以下几方面的不同：
信息获取与传输方式不同。传统交易过程中，买卖双方通过传统媒介如报纸、纸质目录、往来信函等方式传输信息，使得双方难以充分的沟通、协调，增加了交易时间、费用和交易风险。电子交易中，信息的传输都是电子化的、即时的、交互式的，极大地提高了信息传递的速度，方便了双方的沟通和协调，节约了交易时间、费用，降低了交易风险。
签约方式不同。传统交易需要双方进行多轮的面对面沟通、谈判，出差成为销售代表的代名词；电子交易可开展网上谈判，签订电子合同。
安全套接层SSL协议
1）SSL协议是一种国际标准的加密及身份认证通信协议，SSL证书是服务于银行对企业或企业对企业的电子商务活动的
目标：SSL被设计用来使用TCP提供一个可靠的端到端安全服务，为两个通讯个体之间提供保密性和完整性(身份鉴别)。
例如：在网络上传输的敏感信息（如电子商务、金融业务中的信用卡号或PIN码等机密信息）都采用SSL来进行安全保护。
SSL通过加密传输来确保数据的机密性;通过信息验证码（Message Authentication Codes，MAC）机制来保护信息的完整性，通过数字证书来对发送和接收者的身份进行认证。
SET协议（Secure Electronic Transaction），被称之为安全电子交易协议，是为在因特网上进行交易而设立的一个开放、以电子货币为基础的电子交易协议标准。 涵盖了信用卡在电子商务交易中的交易流程，以及应用的信息保密问题、资料完整及CA认证问题、数字签名等问题。
SET主要是为了解决用户，商家，银行之间通过信用卡的交易而设计的，它具有的保证交易数据的完整性，交易的不可抵赖性等种种优点，因此它成为目前公认的信用卡网上交易的国际标准
电子交易市场机制主要有两大类：
一类是静态定价机制，价格一般由卖方根据市场状况事先确定，买方在购买过程中可以享受适当的折扣；
在电子商务环境下，定价机制有目录销售、由你定价(买方也可以根据自己的需要和市场状况确定价格，由卖方提供符合条件的产品或服务，产品定制也可以看作是一种定价机制。)
另一类是动态定价机制，即商品或服务的价格是随着供需关系的变化动态地发生变化，电子商务中的动态定价市场机制包括谈判议价、拍卖、招标等
谈判就是指在社会生活中当事人为满足各自需要和维护各自的利益，双方妥善解决某一
问题而进行的协商。
商务谈判是指买卖双方为实现某种商品、服务或信息的交易就多种交易条件进行的协商活动。
谈判议价是一种复杂的市场机制，需要进行多轮的建议和反建议直至双方达成或放弃合作协议。谈判类型有一对一的双边谈判、多对多的多边谈判以及一对多谈判，谈判可能是为了单一目的如价格，也可能是为了多种目的.如价格、支付、配送等。
英式拍卖是最常见的拍卖方式。它是一种公开的增价拍卖，即后一位出价人的出价要比前一位的高，竞价截止时间结束时的最高出价者可获得竞价商品的排他购买权。
荷兰式拍卖是一种公开的减价拍卖，多适合于大库存量的产品销售。在线荷兰式拍卖与传统荷兰式拍卖方式不完全相同，它并不要求一定以减价的方式报价，其交易规则是出价高者获得优先购买权，相同报价者出价在先者获得优先购买权，最后以所有中标人中的最低报价成交。
密封式拍卖：
指买主只有一次报价机会的拍卖，竞价者相互之间不知道对方的报价，也称为静默拍卖。 报价最高者获得购买权，但成交价有两种模式，一种就是以最高报价成交，另一种模式是以第二高价成交，这种模式又称为Vickrey（次高叫价拍卖）拍卖。
逆拍卖(Reverse Auction)是相对正向拍卖而言的。指消费者可以提供自己所需的产品、服务需求和价格定位等相关信息，由商家之间以竞争方式决定最终产品、服务供应商，从而使消费者以最优的性能价格比实现购买。多应用于B2B、G2B。招标、团购可用逆拍卖机制， “由你定价” 是一种逆拍卖机制，商家之间以竞争方式决定出最终产品或服务供应商。
同又称契约，是指平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议
书面形式是指合同书、信件和数据电文（包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件）等可以有形地表现所载内容的形式。”简单地说，书面形式是指以文字有形地表示当事人所订合同的形式。
电子合同是数字化形式的合同，指以当事人为实现某种目的，通过电子数据交换等信息技术在当事人之间确立相互权利和义务关系的协议
要约是希望和他人订立合同的意思表示，该意思表示应当符合下列规定：“（一）内容具体确定(要求要约的内容应当具备合同成立所必须的条款，即只要受要约人做出承诺，合同即成立)；（二）表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束”。
要约邀请是希望他人向自己发出要约的意思表示。常见形式有寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明、商业广告等。
承诺是受要约人做出的接受要约而使合同成立的意思表示
了解要约、要约邀请和承诺，可分为三种类型：
通过访问页面进行交易：主要是B2C电子商务，如选择商品后，网上提供若干张支付方式，如在线支付、在线下载等，显示在页面的商品信息就是要约，而消费者将商品放入购物篮点
击“确定”就构成承诺。
通过网络交易中心交易：主要是B2B电子商务。网络交易中心为贸易双方提供交易平台，双方逐项讨论协商，每项结束后点击确定按钮再进行下一项，直到最后结束确认。类似口头交易的要约和承诺。
通过电子邮件或其他方式交易：双方当事人以邮件方式为意思表示时，如果一方收到针对该个人，且内容具体明确，足以解释为要约之内涵，该邮件则被解释为要约。
电子支票：是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个帐户转移到另一个帐户的电子付款形式，它使用数字签名和自动验证技术来确定其合法性
电子支付
安全套接层(SSL)协议：使用通讯双方的客户证书以及CA根证书，允许客户/服务器应用以一种不能被偷听的方式通讯，在通讯双方间建立起了一条安全的、可信任的通讯通道。它具备了信息保密性、信息完整性、相互认证。 Web服务器必须向具有资质的认证中心申请证书才能支持SSL协议。
SET协议能够支持消费者和商家的信用卡在线交易。其运行目标是保证电子商务参与者信息的相互隔离；保证信息传输的保密性、完整性和不可否认性；保证网上交易的实时性，支持在线支付；规范协议和消息格式，促使不同厂家开发的软件具有兼容性、互操作性、可移植性。
电子现金一种以数据形式流通的货币
第五章
订单履行(order fulfillment)就是指在客户订单下达以后组织产品，并能够按时将客户所订产品配送到其手里，同时还要提供诸如产品安装说明、必要的培训、退换等全部相关的客户服务。
波特教授认为，价值链是企业在设计、生产、营销、交货等及对产品起辅助作用的过程中所进行的许多相互分离的活动的集合。
企业内部协同是指企业内部不同部门、不同层次、不同周期、不同利益群体等之间的协同。其目标是整合企业内部资源，消除信息孤岛。
企业外部协同是指供应链成员间的协同，依据各企业间的信息共享，实现整个供应链的业务流程整合，使得企业的所有规划和运作不再仅从本企业自身的角度出发，而是要兼顾整个供应链最优化。
第六章
EDI概念
EDI是一种通过电子信息手段，在贸易伙伴之间传递商务交易元素的方法和标准。具有信息标准化、传输电子化、计算机处理等特点
病毒(virus)是附着于程序或文件中的一段计算机代码，它可在计算机与计算机之间传播，并在传播途中感染计算机。病毒可破坏软件、硬件和文件，它不能单独运行，但激活方式多种多样，也有许多病毒品种
了解
蠕虫(worm)是一段以消耗主机资源维持其独立运行，并能通过网络在不同的计算机之间进行传播的程序代码，它是病毒的一个子类，但一般不破坏软件、硬件和文件。蠕虫病毒接管了计算机中传输文件或信息的功能，因此可自动完成复制过程。一旦计算机感染蠕虫病毒，蠕虫即可独自传播。蠕虫可向电子邮件地址簿中的所有联系人发送自己的副本，联系人的计算机也将执行同样的操作，结果造成网络通信负担沉重，业务网络和整个互联网的速度都将减慢，使网络堵塞。
特洛伊木马(Trojan Horse)是指具有一定功能但却隐含有安全风险的代码的计算机程序。特洛伊木马常用来窃取别人的敏感信息、非法访问或控制别人的计算机。
特洛伊木马程序主要通过电子邮件传播，有时也通过网页传播
防火墙(Firewall)是一个由硬件和软件两部分组成的网络结点，用以将内部网与互联网隔离，用以保护内部网中的信息、资源等不受来自互联网中非法用户的侵犯
范文二：电子商务知识点
概论
商务活动主要包括：采购、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。
电子商务的发展现状：1、全球电子商务发展状况；北美市场快速平稳增长；欧洲电子商务市场发展平缓；亚太地区电子商务市场高速增长。2、我国电子商务发展状况：我国网民数量达到了2.53亿，世界第一；全球第一大国家顶级域名；B2C及C2C网络购物交易额规模291.1亿元。
电子商务的综合定义：企业利用网络信息技术和电子技术来从事的商务活动以及与这些活动相关的外部环境。
电子商务的参与者：消费者、企业、政府、中介。
电子商务的主要功能：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付 ；电子账户、服务传递、意见征询、交易管理。
电子商务的特性：数字化、低成本、全球性、低门槛、互动性。
电子商务的驱动模式：收入、成本、服务、规模、战略。
电子商务的分类：B to B，B to C，B to G，C to C， C to G
电子商务对社会经济的影响：1、促使全球经济的发展；2、促使知识经济的发展；3、促使新兴行业的产生。
电子商务对企业的影响：1、电子商务改变企业的生产方式(ERP,低库存、定制)；2、电子商务改变了企业的管理模式；3、电子商务改变了企业的经营方式；4、电子商务改变了企业的结算支付方式。
电子商务模式
商业模式定义：是一种关于企业产品流、资金流、信息流及其价值创造过程的运作机制。 电子商务模式的内容：（1）价值主张（2）消费者目标群体（客户关系）（3）价值链（价值配置）（4）收入模型（5）核心能力。【商务运作方式和盈利方式】
电子商务模式构建意义：传统企业电子商务模式选择；系统选择：自建/第三方；参考因素：企业实力条件、企业产品、企业管理条件。
电子商务模式创新：发现新需求（价值主张）、锁定用户（消费者群体）、提供新价值（价值链-互补产品）、构建新的盈利模式、构建新的业务流程。
B2B电子商务模式的概念：企业与企业之间依托因特网等现代信息技术手段进行的交易、信息、服务等商务活动。
B2B电子商务模式的特点：交易次数少，交易金额大、交易对象广泛、交易操作规范。 B2B电子商务模式交易的优势：使买卖双方信息交流低廉、快捷。降低企业间的交易成本。减少企业的库存。缩短企业生产周期。24小时／天无间断运作，增加了商机。 B2C电子商务模式的概念： 消费者和企业间的电子商务，基本等同于网上商店或称在线零售商店，是人们最为熟悉的一种商务类型。它提供：售前售后服务（产品服务说明、使用技术指南、回答顾客意见和要求）；销售（询价、下订单）、使用各种电子支付工具付款。 B2C优势以及特点（与传统的商务比较）：（1）最容易了解用户的需求（2）更低的销售成本（3）信息交互能力的丰富和快捷（4）全天候的交易时间。
网上销售误区：误区之一：网上购物有望替代传统消费商品的销售模式。
误区之二：网上购物一定需要配送体系。
误区之三：网上产品一定要比市面上的便宜。
误区之四：是商品就可以在网上销售。
C2C电子商务模式概念：通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行购买和竞价。
C2C电子商务模式的特点：较低的交易成本、经营规模不受限制、便捷的信息搜集、加大的销售范围和销售力度。
平台及对c2c的影响：聚集、监管、服务。
百度商业模式分析
网络营销
网络营销的概念 ：借助计算机网络、数据通信来实现企业营销目的的活动。
网络营销的特点：跨时空、多媒体、交互式、定制、低成本。
网络营销与传统营销区别：1.产品开发流程不同 (以产定销/个性化)；2.促销手段不同（传统四大媒体下广告与购买的脱节）；3.营销方式的改变（人员、库存、资金、技术含量）；
4.竞争形式的差异 （大鱼与快鱼）。
网络消费需求总的特征：依然具有层次性、价格依然是影响消费心理的主要因素之一、个性化、追求方便化、选择的理性化。
网络消费者购买过程的模式： 唤起需求、收集信息、比较选择、购买决策和购后评价。
网络营销策略：产品策略、定价策略、分销策略、网络促销策略。
网络广告的优势：互动性：广告主（更新/回复）;受众（点击/提交表单）；灵活性：形式多样化（多媒体+传统媒体网络化）；广泛性：覆盖范围/无时间限制/超级链接；针对性：特定网站+技术的推送。
网络广告的设计：1）主题明确；2）创意与吸引力；3）文件大小适中。
网络广告的投放：1）媒体专业水平及广告资源相关性，高相关性才能实现准确目标定位，投放位置、时间；2）广告生命周期，50%以上的生命周期在3周以下；3）片面追求点击率指标，点击率高：访问量增加；收益增加（？）
电子商务安全
电子商务安全的主要内容：1、计算机系统的安全 系统设备安全、网络结构安全、系统平台安全、网络数据安全、系统管理安全；2、商务交易的安全：数据、交易、支付。两者相辅相成，密不可分。
电子商务安全威胁：1计算机网络系统的安全威胁：系统层安全性漏洞、数据安全性威胁、计算机病毒的危害、“黑客”的攻击。2、 商务交易的安全威胁、销售方面临的威胁（系统破坏，网站被假冒、库存等信息泄漏，商品冒领，不支付）、购买方面临的威胁、交易双方面临的威胁。
电子商务的安全对策：跳出单纯从技术角度寻求解决办法的圈子，从技术、管理、法律
等方面综合考虑。
技术方面的考虑:如防火墙技术、网络防毒、信息加密存储通信、身份认证、授权等 制度方面的考虑:建立各种有关的合理制度，并加强严格监督，如建立交易的安全制度、交易安全的实时监控、提供实时改变安全策略的能力、对现有的安全系统漏洞的检查以及安全教育等。
法律政策与法律保障:如尽快出台电子证据法、电子商务法、网上消费者权益法等。 电子商务的安全要素：有效性、机密性、完整性、不可抵赖性。
加密:对信息进行编码,使它成为不可理解的内容即:密文。
解密:加密的逆过程,将密文还原为原来的信息。
基于密钥的加密方法有两个元素：算法与密钥。加密算法是将普通文本或信息与一串数字（密钥）相结合而产生密文的规则。密钥:这个规则需要一串数字,这个数字是密钥。
加密的两个模式（以下）
非对称密钥加密的加密模式：保密——加密模式过程：发送方用接收方公开密钥对要发送的信息进行加密；发送方将加密后的信息通过网络传送给接收方；接收方用自己的私有密钥对接收到的加密信息进行解密，得到信息明文。
非对称密钥加密的验证模式：鉴别——验证模式过程：发送方用自己的私有密钥对要发送的信息进行加密；发送方将加密后的信息通过网络传送给接收方;接收方用发送方公开密钥对接收到的加密信息进行解密，得到信息明文。
数字证书就是互联网通讯中标志通讯各方身份信息的一串数字，提供了一种在Internet上验证通信实体身份的方式，它是由权威机构——CA（Certificate Authority）证书授权中心发行的，人们可以在网上用它来识别对方的身份。
数字证书是一个经证书授权中心数字签名的包含公开密钥拥有者信息以及公开密钥的文件。最简单的证书包含一个公开密钥、名称以及证书授权中心的数字签名。数字证书还有一个重要的特征就是只在特定的时间段内有效。
电子商务安全日常管理制度：（1）人员管理制度、（2）保密安全管理制度、（3）跟踪、审计、稽核制度、（4）网络系统的日常维护制度、（5）病毒防范制度。
我国保证电子商务安全的相关法律：现行法规:1991年5月24日，国务院第八十三次常委会议通过了《计算机软件保护条例》 ；1994年2月18日，国务院令第147号发布了《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》 ；1997年10月1日起我国实行的新刑法，第一次增加了计算机犯罪的罪名；2004年8月28日，十届人大常委会第十一次会议通过了《中华人民共和国电子签名法》。
存在问题:立法主要集中在涉及信息技术领域的计算机立法和网络安全方面立法，对于涉及交易本身的商法和民法还缺乏相应具体规定
努力方向:一方面尽快完善现有市场的法律体系建设；另一方面，要针对新市场、新问题提出新法案。
电子支付
电子支付：指的是电子交易的当事人（包括消费者、厂商、金融机构）使用安全电子支付手段通过网络进行的货币支付或资金流转。
电子支付的特点：与传统的支付方式相比，电子支付具有以下特征：（1）电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的；（2）电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台（即互联网）；（3）电子支付使用的是最先进的通信手段，如Internet、Extranet；
（4）电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。
电子支付工具四大类：1电子货币类，如电子现金、电子支票、电子钱包等；2电子信用卡类，包括智能卡、借记卡、电话卡等；3网络银行；第三方支付；4这些方式各有自己的特点和运作模式，适用于不同的交易过程。
电子现金具有以下特点：① 独立性。② 不可重复花费。③ 不可伪造。④ 匿名性。⑤ 可传递。⑥ 可分割。⑦ 适用于小的交易量。
电子现金支付模式：
电子现金支付方式存在的一些问题：① 只有少数商家接受电子现金，而且只有少数几家银行提供电子现金开户服务；② 成本较高；③ 存在货币兑换问题；④ 风险较大。
国内网上银行在发展上存在的几点问题：1．我国的网上银行发展缺乏具有效力的法律环境和信用体系；2．现有网上银行缺乏创新；3．网上银行的利润核算体系成为终结网上银行进一步发展的难题。
第三方支付支付宝：支付宝主要提供支付及理财服务。包括网购担保交易、网络支付、转账、信用卡还款、手机充值、水电煤缴费、个人理财等多个领域。在进入移动支付领域后，为零售百货、电影院线、连锁商超和出租车等多个行业提供服务。还推出了余额宝等理财服务。
物流（电子商业与管理）
物流的定义：物流是指物质实体从供应者向需求者的物理移动，它由一系列创造时值和空间价值的经济活动组成，包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动的统称。
物流的类型：1生产企业物流；2商业企业物流；
电子商务物流模式：(1)企业自营物流模式；(2) 物流企业联盟模式；(3)第三方物流模式。 第一方物流：生产企业/卖方 组织的物流。
第二方物流：买方 组织的物流。
第三方物流：由专业的物流组织进行的物流。
第四方物流：提供全方面的供应链解决方案的供应链集成商。第四方物流充分利用了自身和客户的多方资源，通过一个全方位的供应链解决方案 来满足企业面临的多变而复杂的市场环境。
电子商务与物流的关系：(1)现代物流是电子商务发展的必备条件——①物流是实现电子商务的保证；②物流影响电子商务的运作质量；③物流是实现电子商务企业盈利重要环节。
(2) 电子商务对物流的影响——①物流业的地位大大提高；②第X方物流成为物流业的主要组织形式。
电子商务常用物流技术：条码、无线射频技术、射频识别技术在我国的应用、EDI与物流管理、GPS的组成和特点。
网站设计与建设
网站设计步骤：在网站建设之前，需要对网站进行一系列的分析和估计，然后根据分析的结果提出合理的建设方案，这就是网站的规划与设计
内容收集的渠道：日常积累、引用、自己创作。
栏目规划及其任务：栏目规划的主要任务是对所收集的大量内容进行有效的筛选，并将它们组织成一个合理的便于理解的逻辑结构，即建立网站的逻辑结构。
1)确定必需的栏目：栏目规划的第一步就是要确定哪些是必需的栏目，这通常取决于网站的性质。
企业电子商务网站，如下栏目是必不可少的:1．品牌形象2．产品或服务的展示3．信息发布4．顾客服务5．顾客关系6．网上调查7．网上联盟8．网上销售。
2)确定重点栏目：取决于网站的目的与功能。比如企业网站：产品介绍、价格信息、网上定购、产品动态。
不同网页之间的逻辑关系：线型结构、层次型结构、网型结构。
建立层次型结构：前述网站所必需的栏目是第一层，然后对其中的重点栏目进行进一步的规划，确定它们所必需的子栏目，以此类推直至不需要再细分为止。将所有的栏目及其子栏目连在一一起就形成了网站的层次型结构。
层次型结构的深度以三层为宜，最多不要超过五层。建立一个良好的导航系统也可以弥补层次型结构这方面的缺点。
主色调最常表现在三个位置：头部，也就是网页最上面的部分，通常包含导航条。头部是最能体现主色调的地方，所以所有的网站都会在头部表现主色调。栏目索引条虽然面积小，但是出现在网页的各个部位，所以能非常有效地渲染主色调。文字笔画虽细，但大面积的文字也能很好地突出主色调。
在网页配色中，需要注意的原则：1）不要将所有颜色都用到，尽量控制在三种色彩以内。2) 背景和前文的对比尽量要大，(绝对不要用花纹繁复的图案作背景)，以便突出主要文字内容。
网页制作通常需要用到很多网页制作技术，总的来说分为三类：静态网页技术、动态网页技术和动态服务器网页技术。
网站管理和维护的内容主要分为三个方面：安全管理、性能管理和内容管理。
3、追求临界点的企业行为:临界点是企业赢利与亏损的分水岭，因此，竞争的关键在于谁能够最先将其产品的市场规模扩大到临界数量以上。企业要做到这一点，有3种选择：
加快自己扩张产品市场规模的速度；
减小临界点的市场规模；
延长竞争者产品市场规模到达临界点的时间。
提高市场规模的扩张速度是一种主流化的战略。企业可以采取的策略有：
（1）降低消费者的购买成本，实行免费赠送。
（2）减少用户的学习成本。
（3）寻求风险资金的帮助。
（4）率先推出产品。
（5）其他策略（建立联盟、开放技术等）。
4、锁定：着眼于临界点后正反馈“失灵”的企业行为正反馈的“失灵”现象
企业选择兼容策略，一般是因为其受本身实力的限制，不能独自推动市场规模到临界数量，所以不得不开放技术、寻求外部力量的参与。
锁定策略：存在兼容产品的网络竞争市场中，企业运用一定的策略，来构建或影响消费者的转移成本，以达到锁定用户，使企业获得更高的价值的策略。
锁定方法：
不断提高产品技术含量；
加快产品更新换代步伐。
范文三：电子商务知识点
电子商务:基于计算机网络的交易双方为主体，以电子支付和结算为手段，以客户数据库为依托的一种新的网络商业贸易形式。
深入理解电商概念应注意以下方面:网络和先进的电子信息技术是电子商务的技术载体。 电子商务的核心是商务。 电子商务不只局限于网上销售。 掌握现代信息技术与商务理论及实务的复合型人才是发展电子商务的关键。 作为电子商务企业，其在线业务可以通过以下五种方式实现收益:一是商务活动，即销售产品或者服务给顾客或企业，通过成本与价格的差额获得利润;二是广告，即凭借网站较大的浏览量和较高的知名度，为其他企业和个人提供网站上的广告空间;三是收取费用，即向预订信息内容、服务的顾客收取费用，对达成的交易收取佣金或中间费，向使用信息技术、网络空间等信息资源的用户收取费用等;四是出售用户信息，即网站将通过各种渠道收集的顾客信息出售给对其感兴趣的个人和企业;五是信用，即作为第三方支付平台，从买方手中取得预支付的货款，待买方收货后，再将货款支付给卖方，从中承担信用担保。 B to C模式的主要形式:门户网站、电子零售商、内容提供商、交易经纪人、社区服务商。 域名:域名系统是字符型的域名标识，能够使用户在Internet上用名字来唯一标识自己的主机，并保证主机名(域名)和IP地址一一对应。
电子钱包:客户用来进行网上支付，并且能够存储交易记录的特殊计算机软件和硬件设备。 电子现金:是一种具有现金的属性、以数字形式流通的货币。它把现金数值转换成为一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中各种金额的币值。
非对称加密技术:也称公开密钥加密，是指分别使用公开密钥(加密密钥)和私有密钥(解密密钥)完成信息的加密和解密的加密技术。
网络营销:是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上、借助于互联网来更有效地满足顾客的需求和欲望，从而实现企业营销目标的一种手段。 网络公共关系的形式:网络新闻;网络社区或论坛;新闻组;电子邮件。
简答题:
电子支付系统的基本构成:是一个由客户、商家、银行、认证中心、电子支付工具、支付网关等组成的综合系统。
电子商务的安全性要求主要包括哪些方面:信息的保密性;信息的完整性;信息的有效性;不可抵赖性;交易者身份的真实性。
身份认证技术有哪些:身份认证的实现包括数字摘要、数字信封、数字签名、数字时间戳和数字证书等技术。
防火墙的功能:防火墙是网络安全的屏障;防火墙可以强化网络安全策略;对网络存取和访问进行监控审计;防止内部信息的外泄。
网络营销的主要内容:网上市场调查;网上消费者行为分析;网络营销策略制定;网上产品和服务策略;网上价格策略;网上渠道选择与直销;网上促销与网络广告;网上营销管理与控制。
网络广告的特点:突破时空界限，传播范围广;较好的互动性和选择性;网络广告的目标性、针对性强;内容丰富，发布灵活，易于实时修改;受众数量可以准确统计。
论述题:
试述电子现金支付的流程:
首先，客户在提供电子现金业务的银行开立账户，用现金或银行存款申请兑换电子现金，并从电子自现金银行下载等量经过银行私钥签名的电子现金，存储在硬盘、IC卡等特定设备上;其次，客户进行网上购物，用电子现金支付;再次，商家验证电子现金的数量及真伪，验证通过后商家向客户发货;最后，商家将收到的电子现金向发行机构申请兑换成现金。 试述网络营销与传统营销的关系:
区别:信息传播方式不同;营销理念不同;市场环境不同;消费者心理和行为不同;营销策略(产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略)不同
整合:传统营销是网络营销的基础;网络营销不可能完全替代传统营销(消费行为的两种动机、网络营销无法实现体验式营销、网络营销还要面对许多传统营销活动极少出现的问题如网络诈骗、约束规范网上交易活动方面的法律法规欠缺、黑客利用网络漏洞盗取用户信息及资金、目前金融结算体系还不能完全适应电商要求等)
范文四：电子商务知识点
1、 电子商务:指交易当事人或参与人 利用现代信息技术和计算机网络所进 行的各类商务活动, 包括货物贸易、 服 务贸易和知识产权贸易。
2、 网 络 :是信息传输、接收、共享的 虚拟平台,通过它把各个点、 面、体的 信息联系到一起, 从而实现这些资源的 共享
3、 网络媒体 以互联网为传播媒介传播 信息的渠道, 是交流、 传播信息的工具, 信息载体。
4、 网络广告 在网络平台上投放的广告, 利用网站上的广告横幅、 文本链接、 多 媒体的方法,在互联网刊登或发布广 告, 通过网络传递到互联网用户的一种 高科技广告运作方式。
5、 网络零售 交易双方以互联网为媒介 进行的商品交易活动, 即通过互联网进 行的信息的组织和传递, 实现了有形商 品和无形商品所有权的转移或服务的 消费。
6、 网络拍卖 指网络服务商利用互联网 通信传输技术, 向商品所有者或某些权 益所有人提供有偿或无偿使用的互联 网技术平台, 让商品所有者或某些权益 所有人在其平台上独立开展以竞价, 议 价方式为主的在线交易模式。
7、 网络直销 指直接提供服务,改变传 统的营销渠道,将 Internet 作为新兴 的销售渠道实现企业间的交易。
8、 电子政务 运用计算机、网络和通信 等现代信息技术手段, 实现政府组织结 构和工作流程的优化重组,超越时间、 空间和部门分隔的限制,建成一个精 简、 高效、 廉洁、 公平的政府运作模式, 以便全方位地向社会提供优质、规范、 透明、符合国际水准的管理与服务。 9、 电子货币 指用一定金额的现金或存 款从发行者处兑换并获得代表相同金 额的数据, 通过使用某些电子化方法将 该数据直接转移给支付对象, 从而能够 清偿债务。
10、 Internet 由一些使用公用语言互 相通信的计算机连接而成的网络, 即广 域网、 局域网及单机按照一定的通讯协
议组成的国际计算机网络。
11、 网络协议 是为计算机网络中进行数
据交换而建立的规则、 标准或约定的集
合。
12、 TCP / IP 协议 (传输控制协议 /
网际协议) 是互联网中的基本通信语言
或协议, TCP/IP 定义了电子设备如何
连入因特网, 以及数据如何在它们之间
传输的标准。
13、 黑客 擅长 IT 技术的人群、计算机
科学家
14、 网络攻击 利用网络存在的漏洞和安
全缺陷对网络系统的硬件、 软件及其系
统中的数据进行的攻击。
15、 防火墙 是在网络边界上建立相应的
网络通信监控系统, 用来保障计算机网
络的安全, 它是一种控制技术, 既可以
是一种软件产品, 又可以制作或嵌入到
某种硬件产品中。
16、 信息加密 利用数学或物理手段, 对
电子信息在传输过程中和存储体内进
行保护,以防止泄漏的技术
17、 数字签名 通过某种密码运算生成一
系列符号及代码组成电子密码进行签
名,来代替书写签名或印章。
18、 认证中心 是负责发放和管理数字证
书的权威机构, 并作为电子商务交易中
受信用的第三方, 承担公钥体系中公钥
的合法性验证的责任。
19、 数字凭证 是网络中标志通信各方身
份信息的一系列数据提供了一种在互
联网上验证身份的方式, 类似现实生活
中的身份证。
20、 EDI 电子数据交换按照同一规定的
一套通用标准格式,将标准的经济信
息, 通过通信网络传输, 在贸易伙伴的
电子计算机系统之间进行数据交换和
自动处理。
21、 物流 是消除商品从生产者到消费者
之间的场所间隔和时间间隔的为理想
流动活动。
22、 第三方物流 一家在物流综合管理经
验、 人才、 技术、理念上具有一定优势
的企业对电子商务中的供求双方的所 有物流活动进行全权代理的业务活动。 23、 网络营销 以互联网为基础, 利用数 字化的信息和网络媒体的交互性来辅 助营销目标实现的一种新型的市场营 销方式
24、 网络调研 利用网络技术进行收集、 整理、 分析、 研究所有与市场有关的信 息从而提出解决问题的建议的一种调 研方式
1、按参加主体划分,电子商务有哪些 类型及各自的特点 ?
(1)企业与消费者之间的电子商务:通过网上商店实现网上在线商品零售 和为消费者提供所需服务的商务活动, 简称 B2C 。 (2)企业与企业之间的电子 商务:指在 Internet 上采购商与供应 商谈判、 订货、 签约、接受发票和付款 以及索赔处理、 商品发送管理和运输跟 踪等所有活动,简称 B2B 。 (3)企业与 政府之间的电子商务:涵盖了政府与企 业间的各项事务, 包括政府采购、 税收、 商检、 管理条例发布, 法规政策颁布等, 简称为 B2G 。 (4)企业内部电子商务:是指在企业内部通过网络实现内部物 流、 信息流和数字流的数字化。 (5) 消 费者之间的电子商务:消费者之间通过 Internet 进行相互的个人交易,如拍 卖等形式。
2、电子商务的交易模式有哪些?
1、 B2C , 企业与消费者之间的电子商务。
2、 B2B , 企业与企业之间通过互联网进 行产品、服务及信息的交换。
3、 C2C , 消费者与消费者间的电子商务。
4、其他类型的电子商务模式
3、 电子商务给企业带来哪些竞争优 势? 一, 树立企业的良好形象。 二, 增 强企业的成本竞争优势(1、降低采购 成本 2、实现无库存生产 3、营销成本 大大降低 4、降低企业组织管理费用) 三、创造新的市场机会(1、吸引更多 顾客 2、吸引新顾客 3、开拓新产品市 场 4、进一步细分和深化市场)四、缩 短产品的生产周期。 五、 提高顾客满意
度(1、满足消费者个性化需求 2、提 高顾客服务水平 3、加强与顾客的关 系) 。
4、 电子商务对企业的经营管理产生哪 些影响? 1、 对企业运作方式的影响 2、 对企业人力资源管理的影响 3、对企业 营销管理的影响
4、对企业结算方式的影响。 企业可以 通过网上银行系统实现电子付款, 进行 资金结算、转账、信贷等活动。目前主 要的信用传输安全保障和认证问题还 未得到 全面解决,但是纸货币流被无 纸电子流所代管而引发的结算革命是 不可阻挡的发展趋势。 企业应该顺应这 种趋势,做好改变传统结算方式的准 备。
5、 电子商务对经济政策带来哪些影 响? 1. 税收政策方面的影响。 2. 货币政 策方面的影响 3. 其他政策方面的影响:产业政策、 财政支出政策和汇率政策方 面的影响等。
6、 电子商务对消费者市场有哪些影响 1. 网上消费市场的发展。 2. 网上产业市 场的发展。 3. 网上一般组织机构市场的 发展。 4. 电子商务平台上, 客户信息量 大增, 客户的选择更多, 客户与企业的 沟通更直接更方便,交易第三方的出 现,传统实物交易和场所的变化等等。 7、为什么说网络安全性是影响电子商 务健康发展的关键问题? 1. 网络安全 是保证市场规则顺利实施的前提, 如果 无法保证市场交易的安全, 可能导致非 法交易或者损害合法交易的利益。 2. 网络安全是保证电子虚拟市场交易顺 利发展的前提, 因为虽然网上交易可以 降低交易费用, 但是如果网上交易安全 性无法得到保证, 造成合法交易双方利 益的损失, 可能导致交易交易双方为避 免风险选择传统的交易方式, 势必制约 电子商务的健康发展。
8、电子商务所面临的安全威胁有哪 些?相应的该如何来建立安全体系? 一、 面临威胁:(一) 、销售者面临的安 全威胁:1. 中央系统安全性被破坏。 2. 竞争者检索商品递送状况。 3. 系统中存
储的客户资料被竞争者窃取。 4. 被他人
假冒而损失企业的信誉。 5. 消费者提交
订单后不付款。 6. 竞争对手提交虚拟假
订单。 7. 被他人试探,丢失商业机密。
(二) 、购买者面临的威胁:1. 虚假订
单。 2. 付款后不能收到商品。 3. 丢失机
密。 4. 拒绝服务。二、如何建立安全体
系:1. 用户账号管理和网络杀毒技术。
2. 防火墙技术。 3. 虚拟专网技术 .4. 入
侵检测技术。
9、简述 SET 协议 的 基本原理
(1)消费者利用自己的 PC 机通过互联
网选所要购买的物品, 并在计算机上输
入订货单。订货单上需包括在线商店、
购买物品名称及数量、 交货时间及地点
等相关信息。 (2)通过电子商务服务器
与有关在线商店联系, 在线商店做出应
答,告诉消费者所填订货单的货物单
价、 应付款数、 交货方式等信息是否准
确,是否有变化。 (3)消费者选择付款
方式,确认订单,签发付款指令。 此时
SFT 开始介入。 (4)在 SET 中,消费者
必须对订单和付款指令进行数字签名,
同时利用双重签名技术保证商家看不
到消费者的账号信息。 (5)在线商店接
受订单后, 向消费者所在银行请求支付
认可。信息通过支付网关到收单银行,
再到电子货币发行公司确认。 批准交易
后,返回确认信息给在线商店。 (6)在
线商店发送订单确认信息给消费者。 消
费者端软件可记录交易日志,以备查
询。 (7)在线商店发送货物或提供服务,
并通知收单银行将钱从消费者的账号
转移到商店账号, 或通知发卡银行请求
支付。
10、简述 SSL 协议 的 基本原理
11、 电子支付及其特征 电子支付是指电
子交易的当事人, 包括消费者、 厂商和
金融机构, 使用安全电子手段通过网络
进行的货币支付或资金流转。 特征:
(1)电子支付采用现代技术,通过数
字流转来完成支付信息传输, 支付手段
均是数字信息。 (2) 电子支付是基于开
放的系统平台的(3)电子支付使用最 先进的通信手段, 因此为软硬件要求很 高。
12、 第三方支付及其特点 就是一些和 产品所在国家以及国外各大银行签约、 并具备一定实力和信誉保障的第三方 独立机构提供的交易支持平台。 (1) 整 合对接,快捷方便(2)操作简单,易 于接受(3)依托银行,信用无忧(4) 独立机构,保障安全(5)监督约束, 防止纠纷(6)手段多样,实用灵活 13、 网上银行及其优势 一个是机构概 念,指通过信息网络开办业务的银行; 另一个是业务概念, 指银行通过信息网 络提供的金融服务, 包括传统银行业务 和因信息技术应用带来的新兴业务。 一 是大大降低银行经营成本, 有效提高银 行盈利能力。 二是无时空限制, 有利于 扩大客户群体。三是有利于服务创新, 向客户提供多种类、个性化服务。 14、 电子商务物流与传统物流相比有 何差异 交易虚拟化,成本低,效率高, 交易透明化。
15、网络营销的特点 1. 跨时空 2.1多 媒体 2 .交互式 3.个性化 4.成长性 5.整合性 6.超前性 7.高效性 8.经济 性, 10经济性
16、网络营销与传统营销的区别 (1) 网络成本比传统营销成本低(2)效率 高(3)缩减环节(4)更便捷(5)更 具个性化
17、 网络营销的职能 网络品牌, 网址推 广,网站优化,信息发布,销售促进, 销售渠道,客户服务, 客户关系, 网上 调研, 资源合作, 网上销售, 网站建设, 网站流量统计分析。
范文五：电子商务知识点
电子商务概念 一.名词解释
1.电子商务的概念：（广义地）是指交易当事人或参与人利用计算机和网络技术等现代信息技术所进行地各类商务活动，包括货物贸易，服务贸易和知识产权贸易之间利用现代信息技术和计算机网络按照一定的标准所进行地各种商务活动。
2.（狭义地）：是仅仅将通过互联网进行的电子商务活动。
3.EDI：是指按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动化处理。主要应用于企业与企业，企业与批发商，批发商与零售商之间的批发业务。
4.Internet：是指全球最大的，开放的，基于TCP/IP众多网络相互连接而成的计算机网络。
5.搜索引擎：指根据一定的策略，运用特定的计算机程序搜集互联网上的信息，在对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务的系统。
6.电子商务的概念模型：是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由交易主体，电子市场，交易事务和信息流，资金流，物资流等基本要素构成。
7.电子化交易市场：是指Internet通信技术和其他电子化通信技术的基本上，通过一组动态的Web应用程序和其他应用程序，把交易的买卖双方集成在一起的虚拟交易环境。
8.EM运营商：负责EM的建立，维护，运行等工作的中介服务机构。
9.电子邮件服务器：处理邮件交换的软硬件设施的总称，包括电子邮件程序，电子邮箱等。
10.电子商务应用系统组成：企业内部网，企业内部网与互联网的连接，电子商务应用系统。 11.网络营销：是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在Internet基础之上，借助于Internet特性来实现一定营销目标的一种营销手段。
12.营销渠道：是商品和服务从生产者向消费者转移过程的具体通道或路径。
13.邮件营销列表：是由在线用户出于要接收信息或者是依靠电子邮件来参加特殊讨论题的目的。
14.电子支付：是指电子商务交易的当事人，包括消费者，厂商和金融机构，使用安全电子支付手段通过网络进行的货币支付或者是资金流转。
15.网上银行：也叫网络银行，电子银行，虚拟银行，是指设立在Internet上的金融站点。
16.物流：是指物质实体从供应者向需求者的流动过程，具体指运输，配送，装卸，保管，物流信息管理等各种活动。
17.移动电子商务：是指通过手机，PDA，掌上计算机，笔记本计算机等移动通信设备与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系。
18.电子邮件炸弹：是指向某目标用户的信箱发送发量的，密集的信件，最终由于过多的
信件堵塞信箱，导致用户无法接收正常的信件，严重的甚至会导致服务器关闭，网络瘫痪。
二.简答题
1.电子商务的特点：高效性，方便性，安全性，集成性，可扩展性，成本低，交易透明化，虚拟化。
2.网上购物给消费者带来的好处：（1）多选择性（2）节省时间（3）享受低价（4）保护个人隐私（5）满足个性化消费需要
3.电子商务给企业带来的影响：（1）扩展企业市场机会（2）降低企业采购成本（3）降低库存（4）缩短企业生产周期（5）减轻对实物基础设施的依赖
4.EDI的特点：（1）传输企业之间的报文，是企业间管理信息交流的一种形式。
（2）报文是格式化的，符合国际标准的。
（3）使用的数据通信网络一般是增值网，专用网。 （4）信息和数据是从计算机到计算机的自动传输。
5.电子商务的基础：企业信息化 保证：金融电子化。
6.Internet的特点：（1）全球信息传播（2）信息容量大，时间长（3）检索使用便捷（4）灵活多样的入网方式。
7.??的基本功能： 电子邮件，远程登录，文件传送
8.电子邮件的组成： 用户名，@符号，用户去所连接的主机地址。 9.电子邮件系统特点：（1）方便性 （2）广域性 （3）廉价性和快捷性。
10.电子交易市场的特点：（1）虚拟交易（2）直接交易（3）实时交易（4）便利交易（5）透明交易
（6）高效交易
11.企业与企业之间的电子商务模式：在线店模式（当当网的组建），内联网模式（IT巨子联想集团），中介模式（阿里巴巴，慧聪网），专业服务模式（网胜公司）。
12.电子商务的发展过程：（1）以EDI为主体的电子商务阶段
（2）以Internet为主流的电子商务阶段
13.网络营销的特点：产品，价格，销售，促销，决策。
14.从传统营销的4p到网路营销的4c
（1)产品策略转变为以消费者的需求和欲望为中心。
（2）价格策略转变为消费者满足其需求所愿意付出的成本。
（3）渠道策略转变为消费者提供方便。 （4）促销策略转变为加强与消费者的沟通和交流。
15.电子商务如何降低企业的经营成本： 采购成本， 库存 ，营销， 管理费用
16.电子商务应用的分类
（1）企业与企业之间的电子商务（BTB） （2）企业内部的电子商务
（3）企业与消费者（BTC） （4）消费者（CTC）
17.邮件列表的基本形式： 1.公告型的邮件列表 2.讨论型的邮件列表
18.传统的支付方式：
（1）现金 （2）票据 （3）信用卡
19.电子支付方式三类：
（1）电子类货币：电子现金，电子钱包 （2）电子信用卡：智能卡，借记卡，电话卡
（3）电子支票类：电子支票，电子汇款
20.物流对电子商务的作用：
（1）物流保障生产 （2）物流服务于商流 （3）物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证
21.电子商务物流发展的障碍：
（1）增值服务薄弱，设施简单，功能单一 （2）物流企业信息化程度不高，物流渠道不畅
（3）经营分散，缺乏规模效应 （4）对物流认识滞后，缺乏专业人才
22.商务物流发展的对策：
（1）建立无缝链接的物流体系 （2）应用先进信息技术和物流技术 （3）加强企业网点建设
（4）确立竞争优势 （5）加强培养高层次复合型专业物流人才
20.电子商务安全交易的风险源分析：
（1）信息风险 （2）信用风险 （3）管理风险 （4）法律风险
21.网络技术安全
（1）信息加密技术 （2）信息认证技术 （3）密钥管理技术 （4）防火墙技术
22.移动电子发展的对策
（1）加强个人信用体系的建设（2）加快移动电子商务中的网络支付安全认证等配套系统工作的完成。
