撸成针
范文一：旅游市场营销考试试题(A)答案
2
. . . . ( C )。 5.旅游企业借助中间商将旅游产品转移至最终消费者的过程是指期末考试《旅游市场营销》(A卷)
A.直接销售渠道 B.旅游销售渠道
参考答案及评分标准
C.分销渠道 D.以上三个都不是
6.二星级饭店的"托婴"(即照看孩子)服务"在旅游产品整体中属于. . . . ( B ) 题号 一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 总分
A.核心产品 B.延伸产品 得分
C.形式产品 D.整体产品
7. 旅游企业主动提价的原因是. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . ( B ) 一、单项选择题(在每小题的备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号
A.产品进入成熟期 B.市场需求增加 码填在题干后的括号内。),每小题2分～共20分,
得 分 C.防止竞争者加入 D.产品质量下降
评卷人
8.有些风景名胜区惟恐失去控制会破坏周围的环境，影响旅游消费者的心理感受，1(市场细分的最大弊端是. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .( D )
因而对客流量进行控制，这实际上下列哪种手段。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .(C )
A(不利于企业发掘新的市场机会
A.反击性营销 B.同步性营销
B(不利于企业提高竞争能力
C.抑制性营销 D.再生性营销
C(不利于企业增加利润率
9.若按国籍对旅游市场进行细分，那么我们可以说，其细分的依据是 ( B )。
D(不利于企业满足千变万化的市场需求
A.人口统计因素 B.地理细分 2.旅游者的兴趣、爱好及其他特点很相近，也就是市场类似程度较高时，可采用的
C.心理细分 D.行为细分 市场策略。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ( C )。
10.大多数旅游饭店的员工均具有严格的行为规范，这在企业的形象识别系统中属于
A.密集性 B.差异性
哪种子系统。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .( D )
C.无差异 D.综合性
A.听觉识别(MI) B.理念识别(BI) 3.在旅游产品生命周期的的哪个阶段应考虑及时地开发新产品。. . . . . . . . . . . . ( D )
C.视觉识别(VI) D.行为识别(HI)
A.开发期 B. 引入期
C. 成长期 D. 成熟期
二、双项选择题(在每小题的备选答案中，选出二个正确的答案，并将其号码分别4. 在下列什么情况下，企业可以采用使当期利润最大化的定价策略。. . . . . . . . ( B )
填在题干后的括号内，多选、少选、错选均无分。),每小题2分～共20分,
A.有较强大竞争对手 得 分
B.在市场竞争中处于有利地位.享有较高声誉 评卷人
C.刚刚进入市场
D.生产规模不大 1(市场引入期的主要特点是. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .( AD )
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A(生产批量小 B(市场竞争激烈 C.企业家素质 D.旅游资源 C(制造成本高 D(推销费用大 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ( BD )。 10.以下特点属于生态旅游的是
2(旅游产品策略有. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .( AD ) A.花费较多 B.侧重于对自然环境的审美欣赏
A(产品组合策略 B(延长产品保质期策略 C.与网络旅游具有相似之处 D.注重环境保护
C(形成产品生命周期策略 D(开发新产品策略
3(旅游新产品可分为. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .( AB ) 三、判断题(正确的在题后括号内划"?"，错误的划"×"。),每小题1分～共14分,
得 分 A(全新产品 B(换代产品
评卷人 C(加工产品 D(促销产品
4.旅游营销宏观环境调研应主要集中于下列哪些方面。. . . . . . . . . . . . . . . .( AB )
1. 1(市场细分的客观基础是产品的种类、规格和质量的差异。. . . . . . .(×) A.经济 B.社会文化
2. 2(在吸引力因素既定的条件下，游客人数同旅游地的可进入性和承载力密切相C.企业员工素质 D.管理技术
关。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .(?) 5.定价策略是市场营销组合中最难确定的一部分，这是因为. . . . . . . . . . . .( AD )
3(不同的产品组合，是由产品组合的广度、深度和相关性三方面内容的差异构成A.价格与产品销路、企业利润、市场竞争密切相关
的。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .(?) B.定价策略决定了企业发展战略
4(产品质量和服务是建立顾客对本企业产品的信任和忠诚的关键。. . . . .(?) C.定价策略必须考虑营销人员自身的要求
5(旅游产品的销售不易受广告和公共宣传的影响。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .(×) D.定价需考虑买主价格的理解和接受能力
6(卖主构成行业，买主则构成市场。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .(?) 6.可供选择的广告目标有. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .( AC )
7(旅游市场需求不是一个函数，而是一个固定的数值。. . . . . . . . . . . . . . . . .(×) A.以告知为目标 B.以提价为目标
8(分销渠道的选择不会影响到旅游产品的定价决策。. . . . . . . . . . . . . . . . . . .(×) C. 以提醒为目标 D.以优化产品结构为目标
9(差异性市场策略的最大优点是成本的经济性，它适用于大批量、少品种的产品生7(广告策划者在选择媒介类型时要考虑的因素有. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .( BD )
产。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .(×) A.模特 B.费用高低
10(企业赞助的主要目的是为其产品及企业自身提供宣传的机会。. . . . . .(?) C.干扰 D.目标视听群众的媒介习惯
11(企业标志有利于企业形象的传递，是企业形象的载体。. . . . . . . . . . . . .(?) 8.旅游企业选择中间商应考虑. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ( CD )
12(家庭是消费的基本单位。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (?) A.中间商的规模小 B.中间商有主动合作的意向
13(询问调查法不是旅游市场调查的基本方法。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .(×) C.单位销售量费用低下 D.中间商经济状况良好
14(旅游购买者是影响旅游企业营销活动的最基本最直接的因素。. . . .(?) 9.旅游营销的内部环境是。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ( CD )
A.政治环境 B.法律环境
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四、问答题,共37分, 4、影响定价的因素有哪些,
得 分 答案:, 9 分,
评卷人 1. 企业营销目标的制定
2. 企业战略决策的市场定位 1、旅游营销策划的主要作用有哪些, 3. 市场细分 答案:, 8 分, 4. 企业经营成本
1. 强化了旅游营销目标 5. 企业竞争对手的行为因素
2. 加强了旅游营销工作的针对性 6. 产品可替代性特点
3. 提高了旅游活动的计划性 7. 非价格因素制约
4. 降低了旅游营销活动的费用 8. 政府法律和法规的管制与制约
9. 企业内部管理的协调性 2、提升已开发旅游地竞争力的一般步骤有哪些,
答案:, 8 分, 五、试述旅游广告创意应注意的问题,共9分,
1. 现有竞争力评价 得 分
2. 在确定竞争力大小的基础上，对旅游地的发展重新定位 评卷人
3. 制定总体发展目标和阶段性目标 答案要点:
4. 对新的发展战略进行绩效分析，并根据市场需求进行修正 1. 旅游广告创意应有阶段性和针对性
2. 旅游广告创意应使广告有吸引力 3、旅游产品有何特性, 3. 旅游广告创意应有创造性和艺术性
4. 旅游广告应注重可信度问题 答案:, 12 分,
5. 旅游广告创意应考虑与媒体适应 1. 无形性
2. 综合性
3. 生产和消费不可分离性
4. 不可存储性
5. 不可转移性生产和销售的易波动性
6. 脆弱性
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范文二：旅游市场营销考试试题(A)答案
2
期末考试《旅游市场营销》（A卷）
参考答案及评分标准
5.旅游企业借助中间商将旅游产品转移至最终消费者的过程是指. . . . ( C )。 A.直接销售渠道 B.旅游销售渠道 C.分销渠道 D.以上三个都不是
6.二星级饭店的
7. 旅游企业主动提价的原因是. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . ( B )
A.产品进入成熟期 B.市场需求增加 C.防止竞争者加入 D.产品质量下降
8.有些风景名胜区惟恐失去控制会破坏周围的环境，影响旅游消费者的心理感受，因而对客流量进行控制，这实际上下列哪种手段。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（C ） A.反击性营销 B.同步性营销
C.抑制性营销 D.再生性营销
9.若按国籍对旅游市场进行细分，那么我们可以说，其细分的依据是 （ B ）。 A.人口统计因素 B.地理细分
C.心理细分 D.行为细分
10.大多数旅游饭店的员工均具有严格的行为规范，这在企业的形象识别系统中属于哪种子系统。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（ D ） A.听觉识别（MI） B.理念识别（BI） C.视觉识别（VI） D.行为识别（HI）
二、双项选择题（在每小题的备选答案中，选出二个正确的答案，并将其号码分别填在题干后的括号内，多选、少选、错选均无分。）（每小题2分，共20分）
1．市场引入期的主要特点是. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（ AD ）
一、单项选择题（在每小题的备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号
）（每小题2分，共20分）
1．市场细分的最大弊端是. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（ D ）
A．不利于企业发掘新的市场机会 B．不利于企业提高竞争能力 C．不利于企业增加利润率
D．不利于企业满足千变万化的市场需求
2.旅游者的兴趣、爱好及其他特点很相近，也就是市场类似程度较高时，可采用的市场策略。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ( C )。 A.密集性 B.差异性 C.无差异 D.综合性
3.在旅游产品生命周期的的哪个阶段应考虑及时地开发新产品。. . . . . . . . . . . . ( D ) A.开发期 B. 引入期 C. 成长期 D. 成熟期
4. 在下列什么情况下，企业可以采用使当期利润最大化的定价策略。. . . . . . . . ( B ) A.有较强大竞争对手
B.在市场竞争中处于有利地位.享有较高声誉 C.刚刚进入市场 D.生产规模不大
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A．生产批量小 B．市场竞争激烈 C．制造成本高 D．推销费用大
2．旅游产品策略有. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（ AD ）
A．产品组合策略 B．延长产品保质期策略 C．形成产品生命周期策略 D．开发新产品策略
3．旅游新产品可分为. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（ AB ）
A．全新产品 B．换代产品 C．加工产品 D．促销产品
4.旅游营销宏观环境调研应主要集中于下列哪些方面。. . . . . . . . . . . . . . . .（ AB ）
A.经济 B.社会文化 C.企业员工素质 D.管理技术
5.定价策略是市场营销组合中最难确定的一部分，这是因为. . . . . . . . . . . .（ AD ）
A.价格与产品销路、企业利润、市场竞争密切相关 B.定价策略决定了企业发展战略 C.定价策略必须考虑营销人员自身的要求 D.定价需考虑买主价格的理解和接受能力
6.可供选择的广告目标有. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（ AC ）
A.以告知为目标 B.以提价为目标
C. 以提醒为目标 D.以优化产品结构为目标
7．广告策划者在选择媒介类型时要考虑的因素有. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（ BD ）
A.模特 B.费用高低
C.干扰 D.目标视听群众的媒介习惯
8.旅游企业选择中间商应考虑. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ( CD )
A.中间商的规模小 B.中间商有主动合作的意向 C.单位销售量费用低下 D.中间商经济状况良好 9.旅游营销的内部环境是。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ( CD )
A.政治环境 B.法律环境
第 C.企业家素质 D.旅游资源
10.以下特点属于生态旅游的是. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . （ BD ）。 A.花费较多 B.侧重于对自然环境的审美欣赏
C.与网络旅游具有相似之处 D.注重环境保护
三、判断题（正确的在题后括号内划
1. 1．市场细分的客观基础是产品的种类、规格和质量的差异。. . . . . . .（×） 2. 2．在吸引力因素既定的条件下，游客人数同旅游地的可进入性和承载力密切相
关。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（√） 3．不同的产品组合，是由产品组合的广度、深度和相关性三方面内容的差异构成的。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（√） 4．产品质量和服务是建立顾客对本企业产品的信任和忠诚的关键。. . . . .（√） 5．旅游产品的销售不易受广告和公共宣传的影响。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（×） 6．卖主构成行业，买主则构成市场。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（√） 7．旅游市场需求不是一个函数，而是一个固定的数值。. . . . . . . . . . . . . . . . .（×） 8．分销渠道的选择不会影响到旅游产品的定价决策。. . . . . . . . . . . . . . . . . . .（×） 9．差异性市场策略的最大优点是成本的经济性，它适用于大批量、少品种的产品生产。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（×） 10．企业赞助的主要目的是为其产品及企业自身提供宣传的机会。. . . . . .（√） 11．企业标志有利于企业形象的传递，是企业形象的载体。. . . . . . . . . . . . .（√） 12．家庭是消费的基本单位。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . （√） 13．询问调查法不是旅游市场调查的基本方法。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（×） 14．旅游购买者是影响旅游企业营销活动的最基本最直接的因素。. . . .（√）
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四、问答题（共37分）
1、旅游营销策划的主要作用有哪些？ 答案：（ 8 分）
1. 强化了旅游营销目标
2. 加强了旅游营销工作的针对性 3. 提高了旅游活动的计划性 4. 降低了旅游营销活动的费用
2、提升已开发旅游地竞争力的一般步骤有哪些？ 答案：（ 8 分）
1. 现有竞争力评价
2. 在确定竞争力大小的基础上，对旅游地的发展重新定位 3. 制定总体发展目标和阶段性目标
4. 对新的发展战略进行绩效分析，并根据市场需求进行修正
3、旅游产品有何特性？ 答案：（ 12 分）
1. 无形性 2. 综合性
3. 生产和消费不可分离性 4. 不可存储性
5. 不可转移性生产和销售的易波动性 6. 脆弱性
4、影响定价的因素有哪些？ 答案：（ 9 分）
1. 企业营销目标的制定 2. 企业战略决策的市场定位 3. 市场细分 4. 企业经营成本
5. 企业竞争对手的行为因素 6. 产品可替代性特点 7. 非价格因素制约
8. 政府法律和法规的管制与制约 9. 企业内部管理的协调性
五、试述旅游广告创意应注意的问题（共9分）
答案要点：
1. 旅游广告创意应有阶段性和针对性
2. 旅游广告创意应使广告有吸引力 3. 旅游广告创意应有创造性和艺术性 4. 旅游广告应注重可信度问题 5. 旅游广告创意应考虑与媒体适应 39
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范文三：最新 旅游市场营销考试试卷试题答案
《旅游市场营销》科目年 上 学期期 末考试卷答案
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订 线
一、填空(每空2分，共40分)
1、营销相对于推销来说，它的中心点是（ ），关注点是（ ）。 2、“现代营销学之父”是（ ）。
3、旅游市场营销内部环境信息包括（ ）、（ ）和（ ）。4、旅游市场预测, 按时间划分，可以分为（ ）、（ ）和（ ）。
5、市场可以分为同质市场和（ ）。
6、细分旅游市场最基本的变量是（ ）。
7、定价策略涉及两个方面：（ ）和（ ）。 8、（ ）是旅游产品构成的主体。
9、产品的生命周期可以分为（ ）、（ ）、成熟期和（ ）。 10、旅游产品开发的内容有旅游地开发和（ ）。 11、卖方传递给买方的主要是（ ）。
12、旅游产品包括单项旅游产品和（ ）。
二、单项选择题（每题2分，共20分）
1、企业经营观念的发展变化是（ ）造成的，不是企业主动形成的观念。 A 、政府行政命令 B、市场形势变化 C 、顾客要求企业 D、企业决策者号召
2、在目前市场竞争很激烈的条件下，生产企业最应具有的营销观念是（ ）。 A 、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念
3、市场营销观念是指以（ ）为中心的企业制定和实施营销组合策略的经济活动。
A 、企业盈利 B、职工意愿 C、顾客需要 D、上级指示
4、（ ）是整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。
A 、顾客让渡价值 B、商品使用价值 C、顾客理想价值 D、人生最大价值
5、一般来说，消费者对价值较高、很少购买而品牌之间差异又比较大的商品，其购买行为往往表现为（ ）。
A 寻找多样化的购买行为 B 复杂的购买行为 C 减少失调的购买行为 D 习惯性的购买行为
6、企业投资开发新产品，开拓新市场时进行的市场调查活动属于（ ）。 A 、经常性市场调查 B、不定期市场调查 C、临时性市场调查 D、定期调查 7、市场商品需求量主要取决于（ ）。
A 、社会购买力水平 B、消费者购买意向 C、消费者需求的大小 D、潜在需求量 8、对消费支出模式、收入状况的调查属于（ ）。
A 、技术环境调查 B、社会文化环境调查 C、经济环境调查 D、企业法律环境调查 9、下列不属于营销实务调查的是（ ）。
A 、产品调查 B、销售渠道调查 C、促销调查 D、顾客调查 10、不属于访问调查方法的是（ ）。
A 、信函访问法 B、面谈访问法 C、留置调查法 D、电话访问法
三、多项选择题（每题2分，共10分）
1、社会营销观念是企业营销要考虑（ ）的长远利益，不是只考虑顾客现实的利益。 A 、社会利益 B、顾客利益 C、企业利益 D、职工利益 2、企业的宏观营销环境有（ ）。
A. 人口环境 B.经济环境 C.科技环境 D.自然环境 E.法律环境 F.社会文化环境 3、企业的微观环境有（ ）。
A. 供应者 B.企业 C.竞争者 D.营销中介 E.顾客 F.公众 4、企业面对的竞争者有（ ）。
A. 愿望竞争者 B.平行竞争者 C.产品形式竞争者 D.品牌竞争者 E.挑战者 5、恩格尔定律的基本内容是（ ）。
A 随着家庭收入的增加，用于食品方面的支出占家庭收入的比重逐渐下降
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B. 随着家庭收入的增加，用于家务经营和住宅方面的支出占家庭收入的比重大体不变 C. 随着家庭收入的增加，用于娱乐、旅游、教育方面的支出和储蓄占家庭收入的比重会上升 D. 随着家庭收入增加，用于食品方面的支出占家庭收入的比重逐渐上升
四、名词解释：（每小题4分，共12分）
1、市场营销
2、旅游市场预测
3、营销组合
五、简答题（6分）
1、当旅游产品处于开发期时，应采取哪些相应的营销策略？ 六、案例分析题（每题6分，共12分）
同舟共济的伙伴
美国通用食品公司，每逢圣诞节都准备一套本公司的罐头样品，分送给每一位股东，股东们对此感到十分骄傲，产生了强烈的认同感。他们不仅全力向外人夸耀和推荐本公司的产品，而且在每年圣诞节前准备好一份详细的名单寄给公司，由公司按名单将罐头作为圣诞节礼物寄给他们的亲友。因此，
每到圣诞节前，通用食品公司都要额外地销售一大批商品。股东们固然受到折扣优待，公司方面也赚了一大笔钱。
问题：1、通用食品公司在股东关系上采取了哪些措施？
2、通用食品公司为什么要重视股东关系？
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范文四：答案旅游市场营销
第一章
1、绿色营销：是指企业以环境保护观念作为其经营哲学思想，以绿色文化为其价值观念，以消费者的绿色消费为中心和出发点，力求满足消费者绿色消费需求的营销策略。
2、旅游市场营销：是旅游企业以目标客源市场消费者的需求为导向，制定经营计划、组织实施和控制，通过满足消费者的需求，并获取利润的经营管理过程。
3、市场营销近视症：即不适当地把注意力放在产品上而不是放在市场需求上，在市场营销管理中缺乏远见，只看到自己产品质量好，看不到市场需求在变化，结果使企业遭到巨大损失。
4、旅游市场：旅游学角度的概念：旅游需求市场和旅游客源市场、旅游供给市场 旅游市场主体——旅游者
旅游市场客体——旅游资源（自然与人文）
旅游市场媒介——旅游业
5、现代市场营销观念：包括市场营销观念和社会营销观念。
6、社会营销观念与传统的营销观念的本质区别：1、根本指导思想和经营出发点不同。
2、经营主体和手段不同。
3、企业的目标不同。
7、市场营销管理的任务：1、负需求——扭转性营销
2、无需求——刺激性营销
3、潜在需求——开发性营销
4、衰退性需求——恢复性营销
5、不规则需求——同步性营销
6、需求饱和——维护性营销
7、需求过剩——限制性营销
8、有害需求——抵制性营销
8、试区分推销、促销和营销：
推销重在产品，卖方需要，营销重在服务，买方需要；
推销先生产后销售，营销注重先需要后生产；
推销重在销量上，营销重在利润上；
推销通过销售来获得利润，营销通过顾客满意来获得利润；
推销只是一场战斗，甚至不需要清理战场，营销是一场战役，整体的考量太多； 推销只是一个点，营销是个面。
促销即促进销售，是指企业通过一定的方式向顾客传递信息，并与顾客进行信息沟通，以达到影响消费者的购买决策行为，促进企业产品销售目的的营销活动。促销的目的则是立刻改变消费者的购买行为。
9、一般市场营销组合理论与大市场营销组合理论的不同？
1、他提出企业为进入被保护的市场，为冲破政治壁垒和公众舆论的障碍，需要增加两个P ，将原来的4Ps 理论发展成为6Ps 理论。
2、1986年6月30日，菲利普·科特勒在我国对外经贸大学的演讲中，又提出在大营销的6P 战术(Tactic)之外，还要加上4P 战略(Strategy)，最后又加上1个P ，这个理论将市场营销
组合从战术营销转向策略营销，意义十分重大，被称为市场营销学的“第二次革命”。
10、4P ’S 组合因素有哪些：产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。
11、6P ’S 组合因素有哪些：产品、价格、渠道、促销、权力、公共。
12、11P ’S 组合因素有哪些:：产品、价格、渠道、促销、权力、公共、探查、分割、优先、定位、人。
13、4C ’S 组合因素有哪些：消费者、成本、便利、沟通。
14、4R ’S 组合因素有哪些：关联、反应、关系、回报。
第二章
1、旅游市场宏观营销环境包括哪些因素？
人口、经济、政法、科技、社会、自然
2、旅游市场微观营销环境包括哪些因素？
公司供应商、营销中间商、竞争者和公众等
3、市场主导者保持市场份额的战略途径有哪些？
1）阵地防御 2）机动防御 3）先发防御 4）侧翼防御 5）反击防御
6）收缩防御 7）威慑战略
4、简述旅游市场营销战略的基本类型。
A 、密集型发展战略（扩大化战略）
（1）市场渗透战略（2）市场开发战略（3）产品开发战略（4）多样化战略
B 、一体化战略
（1）后向一体化 （2）前向一体化 （3）水平一体化
C 、多角化发展战略
（1）同心多角化战略 （2）市场关系多角化战略 （3）业务多角化战略
5、企业采用密集型发展战略时有哪些可供选择的战略？
（1）市场渗透战略（2）市场开发战略（3）产品开发战略（4）多样化战略
6、SWOT 模式分析法：内部优势（S ）内部劣势（W ）外部机会（O ）外部威胁（T ）
第三章
1、旅游购买者“黑箱”：是指营销刺激及其他刺激引起的人们内在心理活动过程，像一只“黑盒子”一样，是不可捉摸的过程。
2、旅游者购买行为：指旅游消费者购买旅游产品的活动以及与这种活动有关的决策过程。
3、相关群体：指能够直接或间接影响消费者购买行为的个人或集体。
4、社会阶层、它有哪些特点：
社会阶层是在一个社会中具有相对的同质性和持久性的群体，它们是按等级排列的，每一阶层成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。
特点：A 、同一社会阶层内的人，其行为要比来自两个不同社会阶层的人行为更加相似。
B 、人们以自己所处的社会阶层来判断各自在社会中占有的高低地位。
C 、某人所处的社会阶层并非由一个变量决定，而是受到职业、所得、财富、教育和价值观等多种变量的制约。
D 、个人能够在一生中改变自己所处的阶层，既可以向高阶层迈进，也可以跌至低阶层。但是，这种变化的变动程度因某一社会的层次森严程度不同而不同。
5、消费者购买行为的减少风险理论：风险：消费者所承受的在购买商品之后可能遭受损失的危险。该理论认为消费者在购买过程中冒有一定程度的风险，因为每个消费者都在努力回避或减少这种风险，所以消费者购买行为就是减少风险的行为。
6、在消费者购买行为过程的信息收集阶段营销人员的任务是什么？
（1）了解消费者信息来源。（2）了解不同信息来源对消费者的影响程度。
7、什么是购买角色理论，企业为什么要研究该理论？
就多数商品而言，识别商品的购买者是十分容易的; 然而，在有些商品的购买中，所涉及的人往往不止一个，他们组成了一个购买决策单位。为此，有必要区别人们在一项购买决策过程中可能扮演的不同角色。
发起者:是指首先提出或有意购买某一产品或服务的人。
影响者:是指其看法或建议对最终决策者具有一定影响的人。
决策者:是指对是否买，为何买，如何买，哪里买等方面的购买决策做出决定的人。 购买者:是指实际采购的人。
使用者:是指实际消费或使用产品和服务的人。
企业有必要认识这些角色，因为这些角色对于产品的设计，确定信息和安排促销预算是有关联意义的。了解购买决策过程中的主要参与者和他们所起的作用，有助于营销人员协调其营销计划。
8、旅游者购买的过程。
认识需要——收集信息——备选产品评估——购买决策——购后行为
9、知觉的过程：①选择性注意。②选择性曲解。③选择性记忆。
10、旅游者购买行为分类：
（1）根据购买决策单位的不同分类
A 、个体旅游者购买行为
B 、组织机构的旅游购买行为：一般组织机构的旅游购买行、中间商的旅游购买行为
（2）根据旅游者的性格特点的分类
A 、习惯型购买（需要产生立即购买）B 、理智型购买 C 、经济型购买
D 、冲动型购买 E 、想象型购买 F 、不定型购买
（3）按照旅游产品购买参与程度的不同分
A 、低度参与 B 、中度参与 C 、高度参与
（4）按照旅游者旅游时间和旅行行程的长短分
A 、当日往返旅游购买 B 、短程旅游购买行为 C 、远程旅游购买行为
第四章
1、旅游市场调查：是为了提高旅游营销人员的决策水平而系统地收集、加工、分析以及传输数据资料，并提出与本企业面临的特定的营销状况或问题的相关调研结果的过程。
2、旅游市场预测： 指在旅游市场调研获得各种资料和信息的基础上，运用科学的方法，对旅游市场的未来发展和变化趋势作出的定性的描述或量化的判断。
3、简述旅游市场调研的程序。
1、明确问题并确立目标 2、制定营销调研计划 3、信息收集
4、分析信息 5、提出结果、撰写调研报告
第五章
1、目标市场营销：目标市场营销是指企业在市场调研的基础上，识别不同消费群体的差别，有选择地确认若干个消费者群体作为自己的目标市场，运用适当的市场营销组合，集中力量为目标市场服务，满足目标市场需要。
2、旅游产品市场定位：是指旅游企业为使其产品或服务在目标市场顾客的心目中树立明确、独特并深受欢迎的形象而进行的各种决策和展开的各种活动。
3、旅游市场细分：是指旅游目的地或旅游企业在对旅游市场进行市场调查的基础上，依据旅游者的需要、行为、习惯等方面的差异性，把整个旅游市场划分成若干个旅游者群，从中选择自己的目标市场的过程。
4、集中性目标市场营销：集中性营销策略是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化生产和销售。实行这一策略，企业不是追求在一个大市场角逐，而是力求在一个或几个子市场占有较大份额。与其四处出击收效甚微，不如突破一点取得成功。
5、试解释市场定位与产品差异化的关系：产品差异化乃是实现市场定位的手段，但并不是市场定位的全部内容。市场定位不仅强调产品差异，而且要通过产品差异建立独特的市场形象，赢得顾客的认同。市场定位中所指的产品差异化与传统的产品差异化概念有本质区别，它不是从生产者角度出发单纯追求产品变异，而是在对市场分析和细分化的基础上，寻求建立某种产品特色，因而它是现代市场营销观念的体现。
6、选择旅游目标市场策略需考虑的因素：A 、旅游企业自身实力条件
B 、旅游产品的同质性
C 、旅游市场需求特点
D 、旅游产品生命周期
E 、旅游市场竞争特点
F 、旅游市场环境
7、市场细分的一般程序：
A 、 选定产品市场范围
B 、了解、列举分类顾客的基本需求
C 、了解不同潜在用户的不同要求。
D 、抽掉潜在顾客的共同需求，以特殊需求作为细分标准。
E 、根据潜在顾客基本需求上的差异划分不同的子市场，并赋予其一定的名称。 F 、分析每一细分市场的规模
8、如何理解旅游市场细分的原则：
A. 可衡量性：它是指用以细分市场的变数是可以衡量的，或者说为了将购买者归门别类，划分不同的群体，公司必须能对购买者的特点和需求予以衡量。
B. 可进入性（可占领性）：要求细分的市场要使得旅游产品有条件进入，能占领一定的市场份额。一方面营销者要有吸引细分市场的实际操作能力，具有开发的实力，另一方面营销者有与客源市场进行有效信息沟通的可能，具有通畅可达的销售渠道。
C. 可盈利性：要求细分出来的市场在消费者人数上和购买力上足以达到有利可图的程度，即有可开发的经济价值。由于开发市场需要一定的成本，所以市场不能过分细分，应该关注细分市场的绝对规模或购买力，保持一定的规模经济效益的程度。
D. 稳定性：它是指细分出来的市场要具有相应的稳定性，以便使企业制定较长期的营销策略。
9、目标市场营销策略：A 、无差异营销策略（整体性营销策略）
B 、差异性市场营销策略
C 、集中性市场营销策略
10、旅游市场细分的方法和步骤：
方法：A 、单一变量细分法：适用于产品通用性强、选择性弱的市场
B 、综合变量细分法（交叉细分、二元至多元细分）：该种细分选用与旅游者需求差异紧密联系相关的两种及以上的并列变量。
C 、系列变量细分法：考虑与旅游者需求差异相关的各种因素，将其按照由大到小、由粗到细的顺序对一定的旅游产品市场依次进行系列细分的方法。适用于需求差异大，市场竞争激烈的市场。
D 、完全细分的方法（个别营销、定制营销）
步骤：A 、选定市场范围，确定经营方向
B 、了解客源市场，确定潜在市场需求
C 、分析可能存在的细分市场
D 、确定主要的市场细分标准
E 、为可能存在的细分市场命名
F 、评价初步细分的结果，进一步了解各细分市场的消费需求和购物行为 G 、分析各细分市场的规模和潜力，确定可进入的旅游细分市场
11、市场定位的方法：A 、根据产品特色进行定位
B 、根据价格——质量之间的联系进行定位
C 、根据产品的用途进行定位
D 、根据产品的使用者进行定位
E 、根据产品的类别进行定位
F 、借助竞争者进行定位
12、旅游目标市场定位的策略：1、针锋相对式的定位（迎强）
2、填补空缺式的定位（避强）
第六章
1、旅游产品生命周期定义及各阶段特点、策略：
定义：是产品从进入市场到退出市场的全过程。即产品从进入市场开始，直到被市场淘汰，企业不再生产为止的全部持续时间。
A 、投入期：特点：产品刚刚投放市场，尚未被消费者了解和接受，因而销售量较小且增长缓慢；旅游产品设计尚未定型，质量尚不稳定；对外宣传、广告费用较高，旅游企业利润率较低，甚至处于亏损状态；竞争者较少。
策略：（1）双高策略（快速撇脂策略）；高价格（树立高质感觉）高促销费用（迅速占领市场）的方式使旅游新产品快速进入市场。
（2）选择性渗透策略（缓慢撇脂策略）；高价格和低促销费用的方式把旅游新产品推向市场。
（3）密集式渗透策略（快速渗透策略）；低价格高促销费用的方式推出旅游新产品的策略。
（4）双低策略（缓慢渗透策略）；低价格和低促销费用推出旅游新产品的策略。
B 、成长期：特点：新的旅游产品逐渐定型并形成一定特色，因而日渐被消费者所接受，拥有一定的知名度，产品销售量迅速提高，广告费用降低，销售成本大幅度下降，利润飚升。其他旅游企业看到有利可图，纷纷组合相同的旅游产品，市场上竞争者增多。
策略：（1）改进旅游产品，提高产品质量。
（2）开拓并采用新的销售渠道。
（3）进入新的细分市场。
（4）加强旅游促销。如以降价来吸引消费者，改变广告诉求建立顾客信任等。
C 、成熟期：特点：这一时期是旅游产品的销售高峰期。名牌产品形成，但仿制品、替代品不断出现，特定旅游企业的销售增长率趋减。旅游市场已趋饱和，企业间竞争日趋激烈。 策略：（1）市场改进策略。
（2）产品改进策略、旅游新产品的研制和开发。
（3）促销改进策略。
（4）价格改进策略。
D 、衰退期：特点：这是旅游产品老化，逐渐被市场淘汰的阶段。一方面，新替代旅游产品出现，旅游消费者兴趣转移，销售出现大滑坡。另一方面，促销费用增加，成本上升，因而利润下降。同时，许多旅游企业在市场竞争中被淘汰而退出市场，竞争淡化。
策略：（1）立即放弃策略。即果断决定撤出市场，不再生产原有的旅游产品。
（2）收获策略。即旅游企业不主动放弃某一产品，继续用过去的市场、渠道、价格和促销手段，直至旅游产品的完全衰竭。
（3）逐步放弃策略。指对那些仍有一定潜力可挖的旅游产品，旅游企业不是盲目放弃，而是分析产品销售量下降的原因。对症下药，扩展产品用途，提高产品质量，以期产品销售量的回升。
2、旅游新产品：指的是相对未被满足的需求而言. 凡是对产品整体概念中任何一部分的创新和改革，而能很好满足潜在消费者需求的产品都属于新产品的范畴。
3、旅游新产品的类型：创新性、换代型、改进型、仿制型。
4、旅游新产品开发的步骤：
产生创意、筛选创意、商业创意、产品开发、市场试销、商业化
5、什么是产品的品牌：品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者、或某群销售者的产品及服务，并使之与竞争对手的产品和服务区别开来。
6、旅游产品的品牌：是指旅游营销主体向旅游者所展示的用来帮助旅游者识别旅游产品的某一名词、符号、设计，或它们的组合。
7、产品统分策略：统一品牌、个别品牌、分类品牌、企业名称加个别品牌
8、个别品牌策略、统一品牌策略有哪些特点？
A、个别品牌策略：即企业对各种不同的产品，分别采用不同的品牌。
特点：1) 更贴切地表现产品特征
2）有助于消费者识别产品，这种策略利于严格区分不同档次的产品，
3)采取个别品牌策略，企业的整个声誉不至于受其某种商品的声誉的影响。
4）个别品牌策略要求企业较高的广告和促销费用，会使广告费加大。
B、统一品牌策略：即企业将经营的所有产品全部统一使用一个品牌。
特点：1）节约费用
2）充分显示企业经营品种齐全的实力，给消费者留下深刻的印象，壮大企业的声势，如果企业的整体形象比较好，则其各种产品均从中得益。
3）如果同一品牌下的某一种产品发生了问题，导致其在消费者心目中的地位下降，则可能会累及其他类型的产品。
4）在各类产品之间差异性较大的时候，容易使消费者感到无所适从。
9、旅游产品品牌化的条件：1、旅游产品易于通过品牌或商标加以识别
（1）体现产品的某种价值和质量。
（2）容易拼读、识别和记忆。
（3）与众不同
（4）考虑世界各地的通用性
（5）能够注册保护
（6）色彩的搭配
2、可向顾客传递品牌产品的利益
3、很容易保证质量和标准
4、存在规模经济
第七章
1、旅游产品价格： 指旅游者为了满足旅游活动的需要向旅游供给者所购买的旅游产品价值的货币表现。
2、影响旅游企业旅游产品定价的因素：
1.可控因素：企业发展战略、企业营销目标、产品成本、产品特色、产品的生命周期
2.不可控因素：汇率变动、市场需求、国家政策及法律、竞争者状况、通货膨胀
3、旅游产品采用心理定价策略可有哪些策略选择？
1)尾数定价 2）整数定价策略 3）分级定价策略 4)声望定价策略 5)招徕定价
4、影响旅游产品定价的内、外部因素：
内部因素：企业战略、营销目标、产品特色
外部因素：市场需求、汇率变动
第八章
1、旅游营销渠道：是指旅游企业将旅游产品转移给最终消费者的途径。
2、旅游企业选择旅游营销渠道时需考虑哪些因素：
（1）成本因素（2）控制因素（3）服务水平因素
第九章
1、旅游营业推广：是指旅游企业在某一特定的时间和空间范围内，为了使旅游者尽快并且大量购买旅游产品和服务二进行的一系列短期的、鼓励性的、非连续性的、灵活的促销措施和手段。
2、旅游促销：是指旅游企业通过一定的传播媒介向旅游消费者进行的一系列宣传、吸引、说服等工作。它以促使旅游消费者了解、信赖直至购买旅游产品为目的。
3、旅游促销组合：是指旅游企业为了达到最佳的促销效果，而对各种促销方式进行不同的组合和选择。
4、旅游公共关系：是指为了建立和维持旅游企业与公众之间的良好关系，以沟通、传播为主要手段而进行的一系列建立、维护、改善旅游企业和产品形象的活动。
5、制定旅游营业推广方案时需考虑的内容。
A、确定推广规模
B、选择推广对象
C、分析推广途径
D、确定推广活动期限
E、选择推广时机
F、推广预算
范文五：市场营销考试答案
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营销组合策略通常也被称为,,组合策略，即包括产品、价格、分销和( )1. ?
店面A
包装 B
服务C
促销D
正确答案: D
美国公司生产的巧克力，具有在手不易溶化的特点，该产品的广告语为只溶在口，不溶在手，2. M&M“”
给消费者留下了深刻的印象。该公司在市场定位上，采取的哪种策略( ) ?
加强定位策略A
比较定位策略B
空挡定位策略C
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首席定位策略D
正确答案: C
对于中小型企业来说，采取哪种营销模式更为适合( )3. ?
无差异营销A
有差异营销B
密集型营销C
分散型营销D
正确答案: C
下面对商标表述不正确的是( )4. ?
商标是知识产权A
商标在一国注册了，只在注册国受到法律保护B
品牌就是商标C
注册商标可以进行多品注册D
正确答案: C
进占市场和拓展市场的基本前提是( )5. ?
产品质量A
产品价格B
品牌定位C
服务定位 D
正确答案: C
在品牌运营中，最主要的策略是( )6. ?
品牌组合A
品牌创意B
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品牌保护C
品牌定位D
正确答案: A
以下选项中不属于市场产品战略的表现形式有()。7. ?
市场渗透A
价格定位B
市场开发C
产品开发D
正确答案: B
在现代的企业组织观念中，市场营销处于何种地位,()。8. ?
中心地位A
对外窗口B
既处于中心地位，又是对外窗口C
以上都不对D
正确答案: C
促销的核心和实质是()。9. ?
增加销售量A
信息沟通B
减少库存 C
让利消费者D
正确答案: B
营销的宏观环境指的是。10. ( ) ?
顾客A
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社会公众B
竞争对手C
以上都不是D
正确答案: D
以下说法不正确的是11. ?
品牌以产品为载体A
产品有市场生命周期而品牌没有B
产品比品牌重要C
品牌比产品更重要D
正确答案: C
营销战略第一个要解决的问题是( )12. ?
营销战略A
营销组合B
营销策略C
营销手段D
正确答案: A
下面对商标表述正确的是( )13. ?
商标是知识产权A
商标在一国注册了，在多国受到法律保护 B
品牌就是商标C
注册商标可以进行一种注册D
正确答案: A
下列对品牌特性表述中，哪项正确( )14. ?
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----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------
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品牌在利用中增值A
品牌资产具有波动性B
品牌资产具有盘活有形资产的能力C
以上种都是正确的D 3
正确答案: D
进占市场和()的基本前提是品牌定位15. ?
市场A
占有市场B
拓展市场C
服务定位D
正确答案: C
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