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范文一：信访回复格式规范
关于处理来访事项的说明
各有关单位：
为进一步规范群众来访处理程序，减少重复访、越级访，现将处理群众来访事项应注意的问题简要说明如下：
一、各单位接到群众来访事项必须登记，对不属本单位受理的信访事项要明确告知上访人。
二、属受理范围内的信访事项及收到信访局《来访事项转送单》转送的信访事项后，责任单位不能当场答复的必须和来访人签订《信访承诺协议书》，立案调查处理，按《信访条例》规定的时限办结。转送的信访事项，要按转送单要求按时向信访局接访室反馈受理、简要办理情况。信访人要求出具信访书面答复的，承办单位应当给上访人出具《上访答复意见》书。对上访人答复后存在越级上访隐患的信访事项，承办单位要主动把信访事项处结报告(红头)一式两份、《上访答复意见》书、《信访承诺协议书》及相关材料报信访局接访室，并报告信息。
三、接到区信访局《来访事项交办单》交办的信访事项后，承办单位必须和上访人签订《信访承诺协议书》，按《信访条例》规定要求处结来访事项，并按交办单要求，按期向信访局接访室报送信访事项处结报告 (红头)一式两份、群众上访答复意见、信访承诺协议书及相关材料。
信访局
2008年5月20日
上 访 答 复 意 见 书
编号：
复 查 答 复 意 见 书
编号：
存 根
承办单位： 上访人：
年 月 日经双方同意签定《信访公开承诺书》。承办单位定于 年 月 日书面答复上访人。 年 月 日 上访公开承诺书
同志于 年 月 日到 反映 问题。经双方协商，对反映的问题，承办单位进行认真调查处理，并在 月
日前将处理结果以书面《上访答复意见》的形式告知信访人。特殊情况需要延期的，承办单位要向信访人书面说明情况，协商一致。信访人在承办期间要在当地等候处理结果，并积极配合对所反映问题的查处，不得重复和越级上访。本承诺书一式两份，双方各持一份，要互相遵守，不得违约。
承办单位：
上访人：
年 月 日
（有权处理的行政机关文件头）
（文件编号） 签发人
关于XXXX信访事项的XX报告
（标宋2号） （以下正文用仿宋3号）
市北区委、区政府信访局：
前言：注明XXX单位交办XXX名单，责任单位XXX领导进行了包案，XXX年月日进行了专题研究，处理意见何时面复上访人。现将XXXX信访事项的XX情况报告如下：
一、基本情况（标题用黑体3号）
注明：信访人姓名、性别、年龄、住址或工作单位，简要说明上访经历。
二、反映主要问题
三、调查处理情况
责任单位做了哪此调查、做了哪些工作、召开什么层次会议进行了研究。经本次得出什么结论、政策及法律法规的依据是什么，最终确定了什么意见。 四、上访人态度及下步工作措施
要注明何时何地什么人与上访人进行了见面，上访人态度如何。
如上访人不同意处理意见，责任单位要提出下步处理建议及稳控措施。
附件：1、XXXX 2、XXXX
（盖公章）（不能用信访章） 年 月 日
范文二：信访回复办信格式
信访事项的办理（一）
〖信访事项调查处理情况报告基本格式〗
开×××?2014? 号 签发人：×××
×××乡镇、部门
关于调查处理×××信访事项的情况报告
交办单位：
你局《关于交办×××信访事项的函》（开江群工督?2014?××号）收悉，我乡镇（部、委、办、局）庚即责成××××认真调查处理，现将有关情况报告如下：（内容要件包括交办机关的交办函标题和函号）
一、信访人基本情况
×××（信访人姓名），×（性别），生于××××年×月×日，身份证号××××××××，户籍地址××市××县××××××，现住××××。（内容要件包括信访人姓名、性别、出生日期、身份证号、户籍地址、常住地址，可视情况简述其家庭主要成员基本情况）
二、反映事项及诉求
信访人×××致信（到京）×××反映：××××××××××××××××，
- 1 -
请求（要求）××××××××××××××。（内容要件是信访人反映的事项及诉求或要求）
三、调查处理情况
经调查核实，×××××××××××××××××××××××××××××。（内容要件包括对信访人反映事项的调查核实情况、适用的法律法规和政策、对事实的认定、处理意见及落实情况，并逐项回应信访人的诉求）
××××年××月×日，我乡镇（部、委、办、局）×××（送达人姓名，至少2人）向信访人×××送达了书面答复意见书，信访人在《×××信访事项答复意见书》上签字认可，承诺息诉息访。信访人不予签字认可答复意见书的，须写明送达情况、拒签原因及后续稳定工作措施。（内容要件包括办理效果及后续教育、稳定等工作措施）
经办人：××× 联系电话：××××××
×××乡镇、政府、部门（章） ×××年×月×日
×××乡镇、政府、部门 ×××年×月×日 印发
- 2 -
〖信访事项答复意见书样本〗
开×××函?2013? 号
开江县××乡（镇）人民政府（红头） 关于×××反映××﹙事由﹚信访事项
答复意见书
×××﹙信访人﹚：
你于×××年××月××日向×××写信（或到××部门上访）反映的信访事项，根据“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则，已于×××年××月××日交由我镇调查处理。根据你信访反映的问题和上级交办意见,我镇人民政府受理的信访事项有：1.××××××××××××。2.××××××××××××。（该部分写明受理的信访事项），镇政府对你提出的信访事项十分重视，经调查研究，确定了处理意见。现答复如下：
一、关于××××××××××××的问题。经查，你反映的情况属实，符合×××××××文件规定，镇政府同意××××××××××××。你可于×月×日到镇政府经管办办理相关手续。
二、关于××××××××××××问题，根据《关于××
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×××××的规定》，你本人不属于文件规定可以享受×××××××待遇的对象，镇××站作出的××××××决定是恰当的。 你提出的××××要求不予支持。
（以上1、2部分写对信访事项的事实认定情况、处理结论及作出处理结论所依据的法律、法规和政策。
如对本答复意见不服，你可自收到本答复意见书之日起30日内向×××单位（办理机关的上一级人民政府或上一级行政机关）书面提出复查申请，逾期不申请复查，本处理意见书即为该信访事项的终结性意见。
××镇人民政府 ×××年×××月×××日
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信访事项的办理（二）
县长热线办交办件的办理及回复
一、县长热线办交办件七版块 ? 人民网网民留言 ? 省委书记信箱信件 ? 省长信箱信件 ? 市长信箱信件 ? 市长热线交办件 ? 县长信箱信件 ? 县长热线交办件
二、书面回复格式存在的问题 （一）部门、乡镇的台头称谓不全。
正确的应该用全称，例如：开江县某某局、开江县某某乡（镇）人民政府、中共开江县委某某局（部、委、室），以加盖公章的全称为准。
（二）回复的称谓不规范。
1.市长信箱及热线回复称谓：市长热线办；
2.人民网留言、省委书记信箱、省长信箱、县长信箱回复称谓：网民朋友/网民某某；
3.县长热线回复称谓：县长热线办。 （三）回复主体部分内容不规范。
正确内容包含：单位态度、派员处理、调查经过、政策依据、处理结果。
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（四）回复落款不规范。
单位全称、阿拉伯数字表达年月日。 经办科室、经办人员及联系电话。 三、书面回复内容必须注意的问题 （一）核实反映的问题是否属实。 （二）对反映属实的问题进行调查。 （三）对经过调查的问题的处理办法。 （四）对反映问题的处理结果。 （五）信访人对处理结果的意见。
（六）回复语言文字简明扼要、逻辑清晰、叙事清楚、滴水不漏。
四、热线交办件回复时限、要求
（一）省委书记、省长信箱。时限是交办件上限办时间之前，一般为20-30天。主要领导审核回复材料并签字，送分管副县长审核并签字，送热线办审核后，送县委分管、主要领导审核。
（二）人民网网民留言。时限为3天。主要领导审核回复材料并签字，送分管副县长审核并签字，送热线办审核后，送县委分管、主要领导审核。
（三）市长信箱。时限10个工作日；市长热线。时限5个工作日。
（四）县长信箱。时限为15天；县长热线。时限5个工作日。
五、热线办交办件回复模板
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人民网网民留言回复模板
单位全称
关于人民网网民留言反映“× × × ”的回复
网民朋友：
您好！您在人民网反映“× × × ×” 的留言收悉，我×主要领导高度重视，责成× × ×调查处理，经× × ×调查核实后，现将有关（处理）情况回复如下：
× × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × ×。
年 月 日
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单位全称（盖章）
省委书记（省长）信箱信件回复模板
单位全称
关于省委书记（省长）信箱信件反映“× × × ”的回复
网民朋友（网民× × × ）：
您好！您在省委书记（省长）信箱反映“× × × ×”信件收悉，我×主要领导高度重视，责成× × ×调查处理，× × ×调查核实后，现将有关（处理）情况回复如下：
× × × × × × × × × × × × × × × ×× × × × × × × × × × × × ×。
单位全称（盖章）
年 月 日
信件编号：× × × 办理人员：× × × 联系电话： × ×
8
的经× ×
县长信箱信件网上回复模板
网民朋友（网民× × × ） ：
您好！您在县长信箱反映“× × × ×” 的信件收悉，我×主要领导高度重视，责成× × ×调查处理，经× × ×调查核实后，现将有关（处理）情况回复如下：
× × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × ×× × × × ×。
单位全称 年 月 日
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县长信箱信件纸质回复模板
单位全称
关于县长信箱信件反映“× × × ”的回复
网民朋友（网民× × × ） ：
您好！您在县长信箱反映“× × × ×” 的信件收悉，我×主要领导高度重视，责成× × ×调查处理，经× × ×调查核实后，现将有关（处理）情况回复如下：
× × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × ×。
单位全称（盖章） 年 月 日
信件编号：× × × 办理人员：× × × 联系电话： × × ×
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市长信箱信件回复模板
单位全称
关于市长信箱信件反映“× × × ”的回复
市长热线办：
贵办经开江县热线办转办反映“× × × ×” 的信件收悉，我×主要领导高度重视，责成× × ×调查处理，经× × ×调查核实后，现将有关（处理）情况回复如下：
× × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × ×。
单位全称（盖章） 年 月 日
信件编号：× × ×办理人员：× × ×联系电话：× × ×
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市长热线交办件回复模板
单位全称
关于市长热线反映“× × × ”的回复
市长热线办：
贵办经开江县热线办转办反映“× × × ×” 的热线收悉，我×主要领导高度重视，责成× × ×调查处理，经× × ×调查核实后，现将有关（处理）情况回复如下：
× × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × ×。
单位全称（盖章） 年 月 日
热线编号：× × ×办理人员：× × ×联系电话：× × ×
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县长热线交办件回复模板
单位全称
关于县长热线反映“× × × ”的回复
县长热线办：
贵办交办反映“× × × ×” 的热线收悉，我×主要领导高度重视，责成× × ×调查处理，经× × ×调查核实后，现将有关（处理）情况回复如下：
× × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × × ×。
单位全称（盖章） 年 月 日
热线编号：× × ×办理人员：× × ×联系电话：× × ×
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六、关于送交回复的说明
（一）除县长信箱、县长热线不送交电子文档外，其余要求全报送电子文档。
报送地址：lchy83418341@163.com 联系电话：8296666
（二）所有交办件回复必须送交纸质文档，纸质文档必须加盖单位公章，送交地点：信访局三楼热线办。
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范文三：信访件回复格式
ＸＸＸＸ（单位）信访件回复（二号宋体加黑）
工单编号：ＸＸＸＸＸＸＸＸ（三号楷体）
县教体局办公室：
关于来电人反映“ＸＸＸＸＸＸＸＸ”（信访件内容大体概括）的情况，现调查回复如下：
经查，来电人反映情况属实（不属实）。ＸＸＸＸＸＸＸＸ（回复正文，需详细说明情况，列出政策依据，如有相关材料需附复印件）。
如来电人反映情况属实切需要学校整改的情况，需说明整改期限，并在期限内上报整改措施。
如回复内容与事实有出入，由XXX（签字）承担全部责任。 注：如投诉件要求电话回复，请做好电话回访，并注明是否电话回复（如来电人电话无法接通、停机或其他原因未能与来电人取得联系，请注明），并写明电话回访时间。
经办人（签字）：ＸＸＸ
职 务：ＸＸＸ
联系方式：ＸＸＸ
主要负责同志（签字）：ＸＸＸ
督学（签字）：ＸＸＸ
ＸＸＸＸ年Ｘ月Ｘ日（正文内容三号仿宋）
（行间距固定值28，页边距上、下3厘米，左、右2.5厘米）
范文四：信访回复格式
附件1：
信 访 告 知 书
ⅩⅩⅩ同志：
你给我局的来信于ⅩⅩⅩ年ⅩⅩ月ⅩⅩ日收悉。你来信反映的事项，根据《信访条例》的有关规定，我们决定ⅩⅩⅩ年ⅩⅩ月ⅩⅩ日受理你来信反映的问题，办理结果将及时回复给你本人。
单位名称
ⅩⅩⅩ年ⅩⅩ月ⅩⅩ日
信访人签字：
附件2： 信访复字XX号
关于ⅩⅩⅩ（信访人）反映ⅩⅩ（事由）
信访事项答复意见书
ⅩⅩⅩ（信访人）：
你于ⅩⅩⅩ年ⅩⅩ月ⅩⅩ日反映，ⅩⅩⅩⅩⅩⅩ（信访人反映问题概述）。
经调查，ⅩⅩⅩⅩⅩⅩ（以下内容为对信访人反映问题的认定、有关法律法规政策规定及处理意见）。
如不服本处理意见，信访人可自收到本处理意见书之日起30日内向XX政府或XXX单位（原办理单位的上一级单位）书面提出复查申请，逾期不申请复查，本处理意见书即为该信访事项的终结性意见。
单位名称
ⅩⅩⅩ年ⅩⅩ月ⅩⅩ日
信访人签字： （同意答复意见）
X报字[XXXX]XX号 签发人：XXX
关于XXX（信访人）反映XX（事由）
信访事项办理情况的报告
XXX（交办单位名称）：
正文内容：xx市信访局交办文号及基本情况，信访人基本情况，反映的主要问题和诉求，调查处理情况等。
（承办人单位印章） XXXX年XX月XX日
X函字[XXXX]XX号 签发人：XXX
关于报送网民留言回复意见的函
市信访局：
x信网字XX号交办网民给XX书记（或XX市长）留言反映XX问题（反映主要问题或诉求），经XX区（市）县（市级XX部门）调查处理，现将回复意见报送你局，回复意见见附件。
经办人： 联系电话：
附件：XXX致人民网网民给XX书记（或XX市长）留言的回复意见及领导审核签字扫描件和电子文档各一份
单位名称
XXXX年XX月XX日
XXX区（市）县（市级XX部门）致人民网网民给
XX书记或市长留言的回复意见
【网民留言】 网民留言内容。
【回复意见】
网友，你好！你留言反映XXX的问题，经XXX区（市）县或局调查处理，现答复如下：
回复意见内容。
领导审核意见及签字：
（审核单位印章） XXXX年XX月XX日
范文五：[业务]信访回复格式
附件1:
信 访 告 知 书
???同志:
你给我局的来信于???年??月??日收悉。你来信反映的事项～根据《信访条例》的有关规定～我们决定???年??月??日受理你来信反映的问题～办理结果将及时回复给你本人。
单位名称
???年??月??日
信访人签字:
附件2: 信访复字XX号
关于???,信访人,反映??,事由,
信访事项答复意见书
???,信访人,:
你于???年??月??日反映～??????,信访人反映问题概述,。
经调查～??????,以下内容为对信访人反映问题的认定、有关法律法规政策规定及处理意见,。
如不服本处理意见～信访人可自收到本处理意见书之日起30日内向XX政府或XXX单位,原办理单位的上一级单位,书面提出复查申请～逾期不申请复查～本处理意见书即为该信访事项的终结性意见。
单位名称
???年??月??日
信访人签字:
,同意答复意见,
X报字[XXXX]XX号 签发人:XXX
关于XXX,信访人,反映XX,事由,
信访事项办理情况的报告
XXX,交办单位名称,:
正文内容:xx市信访局交办文号及基本情况～信访人基本情况～反映的主要问题和诉求～调查处理情况等。
,承办人单位印章,
XXXX年XX月XX日
X函字[XXXX]XX号 签发人:XXX
关于报送网民留言回复意见的函 市信访局:
x信网字XX号交办网民给XX书记,或XX市长,留言反映XX问题,反映主要问题或诉求,～经XX区,市,县,市级XX部门,调查处理～现将回复意见报送你局～回复意见见附件。
经办人:
联系电话:
附件:XXX致人民网网民给XX书记,或XX市长,留言的回复意见及领导审核签字扫描件和电子文档各一份
单位名称
XXXX年XX月XX日
XXX区,市,县,市级XX部门,致人民网网民给
XX书记或市长留言的回复意见
【网民留言】
网民留言内容。
【回复意见】
网友～你好:你留言反映XXX的问题～经XXX区,市,县或局调查处理～现答复如下:
回复意见内容。
领导审核意见及签字:
,审核单位印章,
XXXX年XX月XX日
