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范文一：客户服务意识的表现
1.客户服务意识的五个表现:
A.视满足客户需求为自己的责任，并能即时处理
Take personal responsibility to meet customers’ and provide prompt response B.重视客户询问、要求和抱怨，并诚恳的对待和解决
Follow through on customers’ inquiries, requests and complaints in a respectful
manner
C.提供最佳的解决方案，以超越客户期待的服务，争取客户的信赖
Attain customers’ loyalty by providing standardized or customized solutions that
deliver more value than customers’ expectations
D.熟悉公司各项政策与措施，不做无法兑现的承诺
Demonstrate a good understanding of FET company policies and does not promise more
than can be delivered to customers.
2.公司的客户服务人员都有哪些:
A.销售人员
B.客服人员
C.电话销售
D.技术支持
E.财务人员
F.市场和商务部人员
G。前台接待人员
H.以及其他和外部客户需要接触的人员等等
3.公司客户服务人员接听外部客户的电话时需要培养成习惯的礼仪:
无论我们什么时候和客户打电话, 我们的每一句话都代表了亚商的立场和形象, 也就是说代表了公司的一切, 在客户的心目中我们就是公司. 如果我们的声音热情而又友好, 如果我们彬彬有礼、巧妙机智地回答， 客户就喜欢和我们继续打交道。
A.电话接起时:
l 电话接通应在铃响三声内两声结束后，使用标准问候语(您好～亚商， 某
某部门 某某)
l 对于接通电话后无人应答的，需重复三遍问候语，仍无应答方可挂机; l 接通电话后，如果听不清楚或是线路故障，需礼貌提示并在得到客人的
应允后可挂机;
通话过程中: B.
总则:使用标准用语，口齿清楚，发音正确，语态亲切而面带微笑; l 当客户提出建议时，应认真记录，并表示感谢，及时将客户建议反馈给
上级和相关部门;
l 当客户对我们的服务表示感谢或提出表扬时，应表示感谢 l 对于无理取闹及打骚扰电话者，对其先做引导，经解释劝说无效的，可
要求其挂机。
C、需转接电话时:
l 向客户解释转接的理由，同时告诉客户转接方信息:部门名称、员工姓
名、电话;(不可以再没有提供任何转接信息时直接转电话) l 确认转接方已经接入，如果找不到相应人员，向客户表示歉意，并主动
提出帮助(转达留言:记下客户信息，让转接方尽快回电)。 D、结束通话时:
l 确认客户的来电需求信息，与客户核对无误后，方可结束通话; l 邀请客户再次享受亚商的服务;
l 应在客户挂断电话后，方可挂机;
l 要确信挂机前客户是对亚商的服务人员是满意的
范文二：宗旨意识不强的表现 宗旨意识
导读:就爱阅读网友为您分享以下“宗旨意识”资讯，希望对您有所帮助，感谢您对92to.com的支持!
宗旨意识
主持人:大家都知道，我们党的根本宗旨是全心全意为人民服务，这是我们党在长期的革命实践和社会主义建设中不断战胜各种艰难险阻、从胜利走向胜利宝贵经验的总结，更是我们党的立党之本、执政之基。但是，近些年来，在新的形势下，一些领域、一些党员干部出现了宗旨意识淡化、群众观念淡薄等问题，道德失范、诚信缺失、信念动摇、作风浮躁、缺乏使命感，影响了党的威信，损害了党的形象。因此，如何结合我市目前正在开展的“作风转变年”活动，牢固树立为人民服务的宗旨意识，就成了我们必须面对、必须解决的问题。 徐秋生:全心全意为人民服务是我党的根本宗旨。就全党而言，它是立党之本;就一名党员而言，它是立身之本。党的宗旨，是中国共产党人的行为准则，是一名
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党员的理想信念和精神支柱，是党员党性修养的集中体现。牢固树立和不断增强宗旨意识，是党员干部党性修养的核心内容，也是检验共产党员自我教育、自我改造、自我提高和自我完善的重要标尺。能不能牢固树立并不断增强宗旨意识，是检验党员干部党性是否坚强、作风是否优良的试金石。
梁忆东:得民心者得天下，失民心者失天下。人心向背，是决定一个政党、一个政权兴亡的根本性因素。面对长期执政、改革开放、市场经济、外部环境的严峻考验，我们必须始终牢记我们党的根基在人民，血脉在人民，力量在人民。因此，牢固树立为人民服务的宗旨意识，最大限度地防止脱离群众的危险出现，就变得比过去任何时候都更为重要、更为紧迫。 智万一:人民群众是历史的主体，是历史的创造者。回顾党的历史，我们党从刚成立时的50多名党员发展成为现在拥有8000多万党员的执政党，从领导人民群众反帝反封建到建立中华人民共和国并使之成为屹立于世界东方的巨龙，从建国初期的一穷二白到现在经济实力居全球第二的历史跨越，无一不是我们党始终坚持群众路线，充分发挥群众的创造力而实现的。“只有拥有群众才能拥有一切，只有赢得群众才能赢得一切”，这既是历史经验的总结，也是我们打好打赢“六加一”攻坚战，推动洛阳经济社会科学发展、跨越发展的时代要求。我们的作风能否转变，归根结底就在于为人民服务的宗旨意识树立得牢不牢。
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张水利:只有认识到位，才能行为到位。我们党全心全意为人民服务的宗旨，最终要体现在每个党员身上。只有广大党员干部都牢固树立起党的宗旨意识，我们的党性修养才能得到强化，我们的工作作风才能彻底转变。事实上，我们党之所以能够从无到有、从小到大、从弱到强，发展成为今天坚强领导13亿人民建设中国特色社会主义的执政党，就是因为绝大多数共产党人都具有很强的党的宗旨意识，为民谋利，得到人民群众的支持，受到人民群众的拥护。
主持人:****曾经指出:“只有我们把群众放在心上，群众才会把我们放在心上;只有我们把群众当亲人，群众才会把我们当亲人。”党员干部只有牢固树立、忠实践行党的宗旨，密切联系群众，走群众路线，才能真正做到“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”。
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范文三：看齐意识不强的表现
看齐意识不强的表现
看齐意识不强的表现2017-02-09浏览:分享人:于磊元手机版
看齐意识不强的表现是什么呢?以下是小编收集整理的看齐意识不强的表现～希望对大家有帮助!! 看齐意识不强的表现一 1月27日～审计署网站刊载了刘家义审计长的署名文章《审计机关要自觉向党中央看齐 向党的理论和路线方针政策看齐》。文章认为“向党中央看齐”～这不仅仅是对中央政治局成员的要求～同时也是对各级党组织、各级党员领导干部和全体党员的要求。
这让笔者联想到审计署曾经提出的“两个看齐”:在党风廉政建设上～在遵纪守法上～在勤奋敬业上～在求真务实上～在工作作风和生活作风上～全国审计机关向审计署党组看齐～全体审计人员向审计长看齐。
要知道～“看齐”一词～是有一定的历史渊源的。1945年～**在中共七大预备会议上说:“要知道～一个队伍经常是不大整齐的～所以就要常常喊看齐～向左看齐～向右看齐～向中间看齐～我们要向中央基准看齐～向大会基准看齐。看齐是原则～有偏差是实际生活～有了偏差～就喊看齐。”增强“看齐”意识～就是为了维护党的集中统一～维护中央的权威～维护党的领导核心。
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联系审计机关的实际来看～由于时空距离存在信息不对称～“看齐”督查不够约束力不强～上级审计机关为下级审计机关的垂范作用不强等原因～下级审计机关还存在一个“看齐”意识和主动性不强～被动应付～力度“层层递减”的问题。尤其是上面的决策和政策很好～但越往下～越会存在走样变形的情形。
比如～有的审计机关舍远求近～只向靠近自己的上一层级审计机关看齐。还有的审计机关一眼看不到顶～在“看齐”上挂一漏万;有的审计机关选择性看齐～对中央和审计署抓的工作～涉及自身利益～且抓得特别严的就看齐～与自己关系不大的就不看齐。诸如此类～不一而足。所以～增强“看齐”意识～还要各级审计机关象站军人站队列一样～以中央和审计署为“排头兵”～主动用目光去聚焦对齐～调整好自己的站位～保持好姿势～力求都站在一个整齐的排面上。
一要在“看清”上下功夫～做政治方向的明白人 。看齐必须有很强的眼力～一眼看到顶～不能眼花～或者存在盲区。要加强学习、传达和交流～增强政治意识、大局意识、责任意识和看齐意识～在政治定力、求真务实、工作方法、敬业精神、清正廉洁、尽责担当上～经常、主动向党中央看齐、向习**看齐～向党的理论和路线方针政策看齐～向党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神看齐～向党中央和审计署的各项决策部署看齐～从中学到宽广的眼界与
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胸怀～学到深厚的民本思想与为民情怀～学到求真务实的作风～学到从严治党的坚强意志。任何情况下都要坚持“四个服从”～绝对忠诚于党、绝对忠诚于人民、绝对忠诚于党和人民的审计事业～做到集干净与干事于一身、勤政与廉政为一体～始终保持共产党人的浩然正气。更重要的是～要对照检查～发现偏差～及时改进工作和作风～始终把握正确的政治方向～自觉服务大局～维护中央权威。
二要在“看准”上下功夫～做工作落实的带头人 。中央和审计署都是作出决策制定政策～颁布党纪条规～来对全党和全国审计机关实施领导和规范的。基层审计机关因为工作繁忙～不一定全知道中央和审计署领导人讲的每句话～做的每件事。在这种情况下～就要坚持一个基准和尺度～就是严格执行中央八项规定精神～认真贯彻廉洁自律准则和纪律处分条例～自觉践行审计“八不准”工作纪律～认真履行法定职责。审计机关的党员领导干部、全体共产党员要坚定理想信念和政治立场～严守党的政治纪律和政治规矩～严格执行中央决策部署～秉持职业道德和职业操守～勤勉敬业～做想干事会干事干成事的实干家～在促进中央政令畅通、维护国家经济安全、维护人民群众利益、促进生态文明建设、推进党风廉政建设和反腐败斗争等方面大有作为～在思想上、政治上、行动上与中央与审计署保持统一。
三要“看透”上下功夫～做以上率下的引路人 。“看齐”
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所发挥的示范带动作用～是营造良好党风、政风和社会风气的关键。一支队伍要想整齐划一～必须都向排头兵看齐～中间有一个队员不与排头兵对齐～就会挡住后面的队员看齐的视线～从而造成整支队伍弯曲～不齐整。所以～审计机关的党员领导干部要增强表率意识～有身先士卒的勇气、向我看齐的底气～一级做给一级看～一级领着一级干～让下级审计机关受到鼓舞、鞭笞、引领和促进。各级审计机关应该以对上以下高度负责的态度～抓好自身的各项建设～对下级审计机关发生的问题～要善于从上面找根源、抓整改～加强对下级审计机关的领导和指导～坚决纠正“上有政策、下有对策”、“有令不行、有禁不止”～促进各级审计机关齐头并进～整体上保持政治坚定、业务精湛、作风优良、纪律严明的良好状况。
四要在“看实”上下功夫～做敢抓敢管的责任人 。“看齐”～是对各级党组织、各级党员领导干部和全体党员的要求～但把这一要求落到实处～见诸行动～并非易事。除了各级审计机关坚定理想信念和政治立场～增强看齐的意识和自觉性之外～还需要压实责任～严明纪律～加大检查考核～以及执纪问责监督整改的力度～增强看齐的刚性约束力和执行力。要优化政治生态～用环境影响人～让审计机关的党员领导干部都严守党的政治纪律和政治规矩～对违反政治纪律和政治规矩的言行坚决抵制、坚决斗争。要加大对中央和审计
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署决策部署的检查考核和问责究责频率和力度～加强内部和外部监督～对贯彻执行中央和审计署决策部署打折扣、作选择、搞变通的行为～进行公开曝光和严肃处理～追责到人～从而使各级审计机关自觉养成中央和审计署定下来的事情、就一定要照着办、抓紧干～敢于负责、敢作敢为的习惯。 看齐意识不强的表现二 每次天安门前的盛大阅兵～总会给人留下力与美的印象:刀削斧劈的队形、摧枯拉朽的方阵～如群山列队、江河奔腾。这就是整齐之美、整齐之力。
“夫物之不齐～物之情也”。世界上没有两片相同的树叶～正是差异造就了大千世界。参差披拂、错落有致是美～如浓云泼墨、乱石铺街。整齐划一、井然有序也是美～如急雨飞簇、大川横流。但过于强调差异～组织的整体性就要大打折扣。对一个团队、一支军队、一个政党来说～必须追求“群力谁能御～齐心石可穿”的境界。
管理学上～既有“三个和尚没水吃”的经典说法～也有靠团队制胜的“狼群效应”～其差别就在于一个是“我”字当头、个人至上～一个是齐心合力、众志成城。没有齐心就没有合力～没有同向就没有同步。正如《六韬》所讲:“凡兵之道莫过乎一～一者能独往独来。”
“党的力量来自组织～组织能使力量倍增。”我们党为什么具有强大的凝聚力和战斗力～除了铁一般信仰、铁一般纪律外～还离不开广大党员的看齐意识。正如****
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在中央政治局最近召开的专题民主生活会上指出的～“经常、主动向党中央看齐～向党的理论和路线方针政策看齐”～就可以使党员政治上站稳立场、思想上辨明方向、行动上令行禁止。
今天～看齐的难度～不在于找不到目标～而在于愿不愿看齐、会不会看齐。比如～有的党员对政治纪律和政治规矩心知肚明～仍把口无遮拦当能耐～只图一时掌声～不顾党的形象;有的领导干部明知正风肃纪的大势～不是主动让权力“进笼”～而是琢磨如何“破窗”;还有的说起改革头头是道～真刀真枪时却只想动别人碗里的肉～不想动自己盘里的菜。正是由于看齐意识不强～让他们忘记了步调一致～选择了我行我素;忘记了以身作则～选择了言行不一～甚至走出队列而浑然不觉。
1945年～**在党的七大预备会议上说:“要知道～一个队伍经常是不大整齐的～所以就要常常喊看齐～向左看齐～向右看齐～向中间看齐。我们要向中央基准看齐～向大会基准看齐。看齐是原则～有偏差是实际生活～有了偏差～就喊看齐。”应当看到～与过去相比～我们的党员队伍更加壮大～思想观念、价值取向更加多样～形成共识的难度在加大。因而～看齐意识应当也必须予以强化。
人贵在自知～难在识己。思想看齐～不像队列看齐那样显而易见～喊一声口令即可纠正。一时落后并不可怕～如果
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能够对照“三严三实”的要求～自己跟自己过不去～自己跟自己打官司～主动要求看齐～主动接受监督～就一定能够及时纠偏。
“我们的行动是唯一能够反映出我们精神面貌的镜子”。一名党员的看齐意识强不强～无法用工具来测量～主要体现在一言一行、一举一动中。一刻不停地增强看齐意识～经常提醒自己信念上防动摇、斗志上防衰退、作风上防涣散～就定能“团结一切可以团结的力量、调动一切可以调动的积极因素”～凝聚起爱党、护党、为党的磅礴力量。 看齐意识不强的表现三 本课目的:通过对****关于“必须有很强的看齐意识～经常、主动向党中央看齐～向党的理论和方针政策看齐”要求的解读～提醒党员干部自觉增强看齐意识～在政治上站稳立场、思想上辨明方向、行动上令行禁止。
最近～“四个意识”一词频繁出现在时政新闻报道、领导重要论述中～并越来越受到全党上下的关注。
“四个意识”一词是在1月29日召开的中共中央政治局会议新闻稿中首次出现的。在这次会议上～中央政治局层面首次提出“政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识”。
这“四个意识”中的前两个～即“政治意识”“大局意识”～以往经常出现在政治话语系统之中～而“核心意识”和“看齐意识”则是在近两个月才成为政治热词的。这其中～
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“向党中央看齐”“强化看齐意识”更是时政新闻的高频词汇。
从公开报道来看～最近一段时间～****在四次讲话中要求“强化看齐意识”
在2016年12月11日至12日召开的全国党校工作会议上～****首次强调“要强化看齐意识”。
在2016年12月28日至29日中共中央政治局召开的“三严三实”专题民主生活会上～****提出:“中央政治局的同志必须有很强的看齐意识～经常、主动向党中央看齐～向党的理论和路线方针政策看齐。”
进入2016年～****又两次在公开场合强调“要自觉强化看齐意识”。
北京党建基地研究员刘汉峰撰文指出～****提出的看齐意识～实质上就是指党员在任何情况下都应做到把服从党的利益放在第一位～这既是一种政治责任和政治要求～也是每一个共产党员应该具备的基本思想修养。
“强化看齐意识”有其历史渊源。1945年～**同志在党的七大预备会议上说:“要知道～一个队伍经常是不大整齐的～所以就要常常喊看齐～向左看齐～向右看齐～向中间看齐～我们要向中央基准看齐～向大会基准看齐。看齐是原则～有偏差是实际生活～有了偏差～就喊看齐。”
2016年12月17日～中央党校主办的《学习时报》在报
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眼位臵刊发的“重要言论”做了权威解读:“经常喊看齐是我们党加强自身建设的规律和经验。只有经常喊看齐～只有各级党组织都经常喊看齐～才能时刻警醒、及时纠偏～使全党始终保持整齐昂扬的奋进状态。”
那么～为什么中央最近反复强调“强化看齐意识”?
应当看到～与过去相比～当前的党员队伍更加壮大～思想观念、价值取向更加多样化～形成共识的难度也在加大。《人民日报》刊文指出～比如～有的党员对政治纪律和政治规矩心知肚明～仍把口无遮拦当能耐～只图一时掌声～不顾党的形象;有的领导干部明知正风肃纪的大势～不是主动让权力“进笼”～而是琢磨如何“破窗”;还有的说起改革头头是道～真刀真枪时却只想动别人碗里的肉～不想动自己盘里的菜。正是由于看齐意识不强～让他们忘记了步调一致～选择了我行我素;忘记了以身作则～选择了言行不一～甚至走出队列而浑然不觉。
如此看来～“自觉强化看齐意识”既是对政治局委员的要求～也是对全体党员的要求～看齐意识应当也必须予以强化。
一是要清楚看齐什么?中宣部《党建》杂志社社长刘汉俊撰文指出～要看自己的党性强不强～贯彻中央精神实不实～维护中央权威力不力～走的路子正不正～自我要求严不严～作风良不良～行动快不快～效果好不好。
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二是要清楚向谁看齐?2月1日～在省委落实****重要讲话精神的会议上～王宪魁书记提出:“要增强看齐意识～经常、主动、坚决向党中央看齐～向****看齐～向党的理论和路线方针政策看齐～向党中央改革发展稳定、内政外交国防、治党治国治军各项决策部署看齐～向省委重大决策部署看齐。”
三是要清楚怎么看齐?对此～****明确提出“三个必须”:“同党中央保持高度一致必须是全面的～在思想上政治上行动上全方位向党中央看齐～做到表里如一、知行合一;必须是具体的～不能光口头讲讲～要落实在各个方面、各项工作上;必须是坚定的～党中央提倡的坚决响应～党中央决定的坚决照办～党中央禁止的坚决杜绝～任何时候任何情况下都做到政治立场不移、政治方向不偏。”
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范文四：创新意识不够的表现
创新意识不够的表现
创新意识不够的表现
自我剖析材料:认清自我,改进不足
自我剖析材料:认清自我，改进不足 通过认真回顾自已近年来在工作、生活中的表现，切实感觉到与党员先进性要求还有一定差距，有必要进行认真查摆自己存在的实际问题和不足，并剖析根源，找准原因，明确今后的整改方向，以便更好地发挥一个共产党员应有的先锋模范作用。下面就自身存在的问题、具体表现、产生的根源做一深刻剖析。不象、不深、不实之处，请党组织和党员同志们予以指正 一、存在的问题，存在问题的具体表现和产生问题的原因分析 1、政治理论学习的自觉性不强，运用理论去指导实际工作不够。 具体表现为:一是自觉主动抽时间学习不够。除参加党支部组织学习及培训集中学习外，平时自己很少能自觉主动地抽出时间学习政治理论方面的书籍。二是学习的深度不足。没有在理论研究上下功夫，学习中集中通读文章、听辅导报告，看报纸和电视新闻较多，认真坐下来研究原著少，虽然在学习中有时也写一些心得笔记，但是真正联系自己的思想和工作实际写体会心得笔记不多。三是理论联系实际，运用理论去指导工作上有差距，缺乏运用马列主义**思想、**理论、“三个代表”重要思想和科学发展观的立场、观点、方法去指导、分析、解决面临的实际工作问题的具体能力。对理论知识的理解与实际应用脱钩，没有发挥理论的指导作用，只是为了学习而学习，使学习变得形式化、教条化。所以缺乏应有的政治敏锐性和洞察力，不善于从政治的角度来观察、分析问题，缺少一种时不我待的使命感 个人思想分析材料
参考
个人思想分析材料
在党校2个月的政治理论学习,使我受益匪浅、获益良多，全面、系统的学习,更加坚定了我的政治立场，对“三个代表”重要思想的内涵有了进一步的了解，能够更加深入、客观地剖析自身在思想上、学
习上、工作上、作风上存在的问题，找准产生问题的根本原因，并针对存在的问题明确了今后努力的方向。
一、自身存在的问题
1、思想方面。坚定的思想信念是一个执政党的灵魂所在，是一个共产党员的精神支柱，坚定的理想信念又是党夺取革命建设和改革胜利的重要法宝。但我却缺乏远大的革命理想，具体表现为:一是对马克思主义理论学习钻研不多，甚至不想钻研，有时思想上还出现了前途渺茫的困惑。二是党风廉政建设方面建设欠佳。表现为存在与己关系不大的想法，认为党中央对反腐败斗争抓的比较紧，谁往枪口上撞，谁找死。只要自己不做违**章等法律法规的事情，其他人愿意怎样搞就怎样搞，与己关系不大。
2、宗旨方面。一是是宗旨观念弱化。表现为不能时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，立足司法行政职能，为广大人民群众特别是弱势群体服务好、谋利益的工作做的还不够到位、全面。二是对单位困难职工关心不够。我们单位老干部多、女干部多、家庭困难的干部职工也不少，作为工会主席只注重了抓面上的工作，对他们过问不多，关心较少，对他们的困难和问题没有想办法帮忙解决。
3、学习方面。理论学习系统性不强，深度广度把握不够，虽然平-- 一 存在的主要问题和不足
一 存在的主要问题和不足:
(一)业务知识不足，理论业务学习不够。参加工作以来,本人虽然一直比较重视学习，但所掌握的理论知识和具备的业务水平，还远远未达到新时期人们警察的要求。认为自己已有的一些业务知识可以应付目前的工作了，满足现状，对业务知识的掌握求精求深不够。虽然感到有潜在的压力和紧迫感，但缺乏自信心，缺乏向上攀登的勇气和刻苦钻研、持之以恒的学习精神和态度。同时，我对理论武装头脑的紧迫性认识不足，理论学习不够重视，学习自觉性、积极性和主动性不足，存在实用主义，要用什么才去学什么，与工作关系密切的才学，与工作关系不大的少学甚至不学。学习停留一般化，学习专题不突出，针对性不强，不分层次，一般通读多，重点精读少，虽然能完成读书笔记，但不够主动认真。平时虽然经常学习一些马列主义、**思
想及**理论的书籍，但思想上未引起高度的重视，学习目的不够明确，学习时缺乏思考，只从字面上理解，使自己的理论知识与实际脱钩，理论联系实际不够，学用脱节，运用理论指导实践的意识不强，没有充分把理论和实践有机联系起来，运用马克思主义的立场、观点、方法来分析和解决问题、指导工作、提高工作水平。
(二)为人民服务宗旨意识不够牢固。没有把为人民服务作为最高的价值标准和人生追求。认为共产党人要为人民服务，但不可能全心全意，更不会是最高的价值标准和人生追求，认为自己虽然是一名共产党员，但能力有限，职位有限，只能过一种平平静静、平平安安、平平淡淡的日子，只能是既没有大作为，也不会轰轰烈烈。政治思想认识不能紧跟形势的要求。每次除了参加上级和单位组织的学习外，只是看文件，连报纸，电视新闻等也很少顾及，更谈不上学习政治理论书籍。因而，世界观的改造也就不能及时与党的理论要求相结合，存在的私心杂念也就不能及时清除。因此，在工作生活中虽然与民警 职工们有一定感情，但亲民爱民的思想树立得并不牢固。不能始终与群众心贴心，做到心里装着群众，凡事想着群众，工作依靠群众，一切为了群众，做群众的贴心人。不能牢记权力只能用来为人民谋利益，绝不能变成谋取个人和小团体利益的工具，时不时也在想着用自己这点权力为个人和亲戚朋友办点事，为单位谋点利。
(三)工作作风不够扎实，开拓创新意识不够，领导艺术有待进一步提高。本人以前往往是领导安排什么工作就干什么，临时性的工作和活动较多，主动考虑工作还有欠缺，对自己的工作缺乏系统的考虑和研究;在处理领导与同志们的关系方面，为顾及面子往往自我批评多一些，忽视对同志的批评，存在“老好人”思想;埋头干工作多，主动向领导汇报工作和思想少;与同志们谈心交流不够，谈思想、交流业务较少。表现在:对待工作有时报有应付了事的态度，没有做到脚踏实地，总想在工作中找到捷径，最好不要花费太多的精力就可以把事情做好。有时由于私心作怪，存在“多做多错，少做少错，不做不错”的态度，除了自己必需完成的以外，可以不做的就不做，省得惹祸上身。
范文五：茨威格女性意识的表现
摘? 要：奥地利作家斯蒂芬?茨威格是20世纪欧洲三大中短篇小说家之一。他以其独特的温柔塑造了一批有血有肉的女性形象。茨威格突出的女性意识表现在很多方面，本文主要从女性叙述者的声音、解构以往的男女关系、摆脱了性权术的圈套以及对女性现实生存环境和状态的同情和关注四个方面为切入点阐释作家的女性意识的。
关键词：茨威格;女性意识;表现;叙述者
[中图分类号]：I106 [文献标识码]：A
[文章编号]：1002-2139（2015）-08-0-02
一、女性叙述者的声音
《一个陌生女人的来信》就运用女性第一人称内心独白的方式展开的。作品中的女主人公处于主导地位，由她来叙说自己和这个男人的故事，而且女主人公站出来公开对作家R进行了评判。作家赋予女性以发言权，让女性成为主体，而小说中的男主人公却处于失语状态，面对女主人公的评说他始终处于被动的立场。而女主人公虽然爱他很深，可是自己内心深处仍保留着作为女人的自尊和矜持。
在女孩时她就了解作家R的本质：
“你是一个具有双重性格的人……同时你在事业上又是一个十分严肃、责任心强、学识渊博、修养有素的人。”【1】
在少女时期她揭露说：
“你喜欢对所有的女人，像蜜蜂似的对世界滥施爱情，而不愿做出任何牺牲。”【2】
陌生女人表现出我爱你但是我要以平等的地位和你站在一起，我爱你但不成为你的负担;
“但是我要保持我的自尊心，我要让你这一辈子想起我的时候没有一丝忧虑。我宁可独自承担一切，我也不愿让你背上个包袱。”【3】
这些都显现出了她的女性的意识。可见陌生女人在自己爱的人面前是矜持的，是有自尊心的，她的爱从某种程度上讲是一种有自尊的爱。
茨威格不仅仅给予陌生女人一人以叙述声音。C太太、《是他吗》中的老太太、玛格丽特都是以第一人称的方式向读者慢慢展示自己的所见所闻所感。不管这种声音是表面的还是深层次的，最起码在话语上，女性是有支配地位的。女性首先有了开口说话的机会，才有可能诉说自己内心深处的、对男人以及男权社会的不满，才有可能与男权社会进行抗争。这在以往男性小说家的文本中是不多见的。
二、解构以往的男女关系
以往的男女关系都建立在男性绝对权威的基础上，即男性完全控制女性。但在茨威格的小说中，我们不难看到一个个欲摆脱男性控制的女性，虽然她们不能从根本上摆脱对男人的依附地位，但这种精神正代表着那个时代女性的自我意识已经开始慢慢觉醒。
高级妓女的形象就在很大程度上颠覆了传统的家庭婚姻中的两性关系。她宁可自己做有钱人的情人，她宁可出卖肉体，做高级妓女也不愿意在作家R的同情和怜悯中生活。她没有像传统女性那样把自己束缚在家庭中，她不属于任何男人，她就是她自己。她的这种高级妓女的角色客观上她也主宰了男人。她比那些传统的女性――“主妇的理想是在她与丈夫、孩子的关系中形成一种稳定健康的气氛”【4】不同，她不要那种靠乞求和同情得来的爱情和婚姻。她虽然出卖了自己的肉体，但她得到了经济的独立，得到了自己最想要的尊严。
在传统的男女关系中，爱情只能是由男性主动发起的。而在茨威格笔下，女人们都大胆追求自己的爱情，她们不顾世俗的眼光，有时候甚至抛弃家庭。她们有的也许一开始是贤妻良母、是父亲眼中的好女儿、是社会公认的好女人的典范，但当她们遇到了我们这位作家，情况就大不相同了。她们有的成为沉湎于肉欲不能自拔的人，有的成为莫名其妙出轨却不想回头的人，有的成为榨干男人钱财还乐此不疲的人，有的成为了彻底失望并以死抗争的人，还有的甚至成为了男人的救命稻草。从茨威格所塑造的众多女性形象中，我们不难发现：女性也可以很主动，也可以很有思想、有主见、有自尊。而这些女人们的生活都是与男权社会所提倡正常的生活轨道相背离的，这种两性关系也是与别人眼中正常的男女关系相去甚远的。
三、摆脱了“性权术”的圈套
传统男性文本中的女性要么是人见人爱的天使，要么是蛇蝎心肠的妖妇。
“既有很好的教养，可又什么都不懂，既好奇又害羞，对男女之间的事愚昧无知，缺乏自信和不懂实际……当时的社会风尚似乎是要把一个姑娘作为它的最秘而不宣的理想的标志，即把她作为女性的端庄、贞洁、超脱世俗的象征加以保护。”【5】
而茨威格塑造了一批新型的女性形象，她们不仅仅是温柔可爱、美丽非凡、唯唯诺诺、只知道顺从男性的传统好女人，但也不是让男人咬牙切齿、望而生畏、除之而后快的叛逆坏女人。她们往往是美丽的，但不都是顺从的;她们抑或是丑陋的，却不是自暴自弃的。这些女性摆脱了男性“性权术”的圈套，她们是实实在在、有血有肉的真女性。
美丽的女人们往往是不安分的。陌生女人为了追寻自己得不到的爱情，毁了自己的一生。玛格丽特也在还是少女的时候，差点把自己献给一个她极为崇拜的男演员。《普拉特尔的春天》里的女主人公早些年也和一个小伙子私奔了，后来她又不停地游走在很多男人之间。伊莱娜太太、C太太、埃德加的母亲、白人富商太太都和除丈夫外的其他男性有暧昧关系。埃迪特作为一个残疾少女，个性又是喜怒无常的。海伦娜和索菲亚又把男人玩弄于股掌之中。她们不像传统的美丽女人们，只知道顺从，恰恰相反，她们中的很多都是叛逆的，极富个性的。她们敢于追求自己想要的东西，敢于不顾世俗和男人的眼光，这是值得赞扬的。
即使是先天丑陋的女人，也不是毫无可取之处的。克莱岑莎虽然相貌丑陋，但她也是个有自尊的人，她想自己挣钱养老，而不是靠社会救助，而当她爱上男主人的时候，她所迸发出的能量又是极其惊人的。有佝偻病的野鸡也是十分悲惨的，但她还对富家公子伸出了援助之手。尤拉也是丑陋的，但是她很温顺也很善良。塞德拉克也是不幸的，但为了保护儿子，不让他卷入到残酷的战争中，她十分勇敢的挑战了当权者。她们虽然丑陋虽然不幸，但这并没有让她们对生活失去希望失去信心，她们没有自暴自弃，反而自己供养自己，把自己的生活安排得井井有条。这样的女性，也是值得我们钦佩的。 四、对女性现实生存环境和状态的同情和关注
穷人和娼妓们在分娩时必须去的医院，通过陌生女人的口，我们得知那是怎样的一个令人瞠目结舌的地方：在那里只有写着你的名字的牌子是你自己的，“因为那床上躺着的，只不过是一块抽搐着的、任凭好奇的人东捏西摸的肉，只不过是一个供观赏的对象而已”【6】，这当然也包括那些个无聊的男医生美其名曰的检查：在毫无反抗的稍有姿色的年轻女人身上动手动脚。“在这个世界上，穷人总是被践踏、被凌辱的，总是牺牲品。”【7】
在茨威格的小说里，这样的场景描写不在少数。茨威格为什么会对女性如此关注。因为茨威格所生活的时代，整个欧洲基本上还是维多利亚时期的社会道德风气，自由恋爱是不被允许的。性问题被认为是有碍社会稳定的因素，也与资产阶级的正派作风格格不入，所以当时的社会对女性普遍的态度是压抑和贬低的。而茨威格早在青少年时期就看到了资产阶级的伪善，他曾在社会最底层体验过生活。在他看来，资本主义的婚姻和家庭中，女性是遭歧视、受奴役的，是不被理解、不需要被尊重的，“女士乃是一个令人同情又无人帮助的不幸的人”【8】。作者关注女性、同情女性，通过展示她们的情感生活中无私奉献的牺牲精神，以及现实社会对女性无情的摧残，来让读者了解女性的不幸的命运。
在茨威格塑造的众多女性形象中，不论美丑、贫穷或是富有，她们的命运都惊人的相似，即她们都是不幸的。“她们的梦想像柔弱的，细小的花朵，现实呵出的头一口气就使他枯萎”【9】，她们曾经也有梦想，可是现实往往把她们的梦想撕得粉碎，因为她们首要的问题是怎么在这个物欲横流的男权社会中生存下去。她们为了实现理想、摆脱现有的生活环境，不外乎通过两种方式：一种是嫁个有钱有地位的丈夫;还有一种就是做妓女。她们永远也摆脱不了社会的控制，她们没有自由。而作家经历了两次世界大战，看到了这个千疮百孔的资本主义社会的人的不幸命运，尤其是女性的悲惨。他笔下的一个个迷惘的女性，正是那个时代女性现实生存状态的真实写照。
注释：
[1][2][3][6][7][奥]斯蒂芬?茨威格，茨威格文集（第2卷）[M]，高中甫主编，西安：陕西人民出版社，1998：285，303，306，308，311
[4][法]西蒙娜?德?波伏娃著，第二性[M]，陶铁柱译，北京：中国书籍出版社.1998：648
[5][8][奥]斯蒂芬?茨威格，茨威格文集（第7卷）[M]，高中甫主编，西安：陕西人民出版社，1998：87，73
[9][奥]斯蒂芬?茨威格，茨威格文集（第1卷）[M]，高中甫主编，西安：陕西人民出版社，1998：195
