工行个人客户经理工作总结

范文一：工行个人客户经理工作总结

工行个人客户经理工作总结范文大全 > 总结 > :工行个人客户经理工作总结以下是工行个人客户经理工作总结的正文:

第一篇:《工商银行客户经理年终总结与计划》

服务创优、运筹制胜千里

服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创建文明诚信窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。省行网讯进行转载。

1、抓好员工职业道德教育主任室以创建文明窗口为契机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守八要、九不、十做到，真正把客户当衣食父母，倡导用心服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中，能够标准使用三声、两站、一微笑，多次在市分行明查暗访中受到表彰。工行个人客户经理工作总结

2、抓好考核激励机制一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造多干多得，少干少得的公平竞争机制，形成了全行员工争干、抢干业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。工行个人客户经理工作总结

3、抓好为相关部门的服务工作营业部既是独立的服务部门，同时又

是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务xx万，取得了万经济效益。二是服务好基层网点。努力提取高提解、库房人员服务水平，及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。

求真务实、勇拓市场

发展才是硬道理。没有市场的发展一切将无从谈起。年初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。

1、全面理顺营业部开户单位状况建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据不同的客户推行个性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客

户继续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。目前，已开立网上银行户。

2、拼服务、情胜一筹南天投资管理公司是我8月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知xx商人xxx等14名老板筹集资金准备南天集团产权时，马上多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得南天人的信任。8月8日决定来我部开户，并打入注册资金xx万。

3、群策群力，挖掘存款源安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销，有效充实公存力量。同时鼓励员工献计献策。并制定出奖励办法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华利用爱人在部队的关系，积极揽存150万。

看完你是不是就想试试了呢,第二篇《工商:

银行经理个人年终工作总结》

我于xx年4月接到省分行的调令，调任xxx支行客户经理。在xxx支行8个月的工作中，我勤奋努力，注重创新，在自身业务水平得到了不断提高的同时，于思想意识方面也取得了不小的进步。现将我本人在xx年三个季度的工作情况总结汇报如下:

xx年二季度我在xxx支行行长和各条线同事的关心指导下，用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。xx年3月至6月，我参加了北京金融培训中心举办的afp(金融理财师)资格认证培训，取得参加afp认证考试资格，并于xx年7月顺利通过了afp认证考试。通过这次全方位的培训和学习，使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中，我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际

问题相结合，勇于探索新理论、新问题，创造性的开展工作。

到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境，对行内业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生，加之支行的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作，就必须先增加客户群体。到任新岗位后，我始终做到勤动口、勤动手、勤动脑以赢得客户对我行业务的支持，加大自身客户群体。在较短的时间内，我通过自身的优质服务和理财知识的专业性，成功营销了支行的优质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。

担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们xx银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工

作中，心态上也发生了很大的转变。刚开始时，我觉得客户经理工作很累、很烦锁，责任相对比较重大。但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作。每天对不同的客户进行日常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户制订理财计划和让客户的资产得到增值就是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息，都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时，在和不同客户的接触中，也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高。工行个人客户经理工作总结

存在的主要问题:

一、金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性，银行理财成为越来越多客户的需求，如何能给我行优质客户提供专业的金融信息和理财产品，这就需要提高自身的学习能力和学习主动性，及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势，以提高自身金融专业知识水平;

二、针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有的客户资源，深挖细刨，根据不同客户的需求和实际情况，做精准化营销，提高支行中间业务收入;

三、进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌;工行个人客户经理工作总结

个人职业发展的愿景:

由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性，想成为银行业的优秀员工，必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在xx年能争取到更多的培训机会，使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力。

总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年，我将会更有信心、更加努力、积极进取、

精益求精地完成好今后的工作，以争为我行来年个金条线的发展做出自己更大的贡献。祝你新年快乐～

第三篇:《2016年银行客户经理工作总结》

2016年银行客户经理工作总结XX年已经过去了，我在支行领导的关心下，在同事们的帮助中，通过自己的努力工作，取得了一定的工作业绩，银行业务知识也有了较大的进步，个人营销能力也得到极大

提高。首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公客户，成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务，截至XX年末，实现总授信额度5.5亿元，带动对公存款8000多万元，实现]方案-范文’库.整理.利息收入160多万元，实现]方案-范文’库.整理.中间业务收入29.55万元。个人管户企业xx成功申报为总行级重点客户，并且正协助支行领导积极营销一批xx下游企业。在小企业营销方面，也成功营销了一家xx企业，利用交叉营销，实现]方案-范文’库.整理.年末新增对私存款160万元。在对公客户经理小指标考核方面，我的成绩排在全分行前5位。其次，通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全面的掌握了我行信贷业务知识。一年前我刚转岗公司客户经理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，通过一年的学习，我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素，能够通过跟客户交流，根据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。此外，在熟悉业务产品的同时，我积极学习光大银行信贷风险控制措施，作为唯一一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试，顺利通过。在分行举办的合规征文中，我撰写《构建深入人心的商业银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖。最后，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能力。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。个人营销能力’方案范文.库.整理~的提升很大程度

在于了解客户、满足客户。因此，在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时，这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些不足，尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来需要努力的。XX年在工作上的计划，首先是在目前信贷紧张的状况下，努力维护现有授信客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利最大化。其次是，紧紧抓住海珠区域特色，开拓专业市场，做好中小企业授信营销，力争取得成绩。第三是发掘存量结算账户的潜力，营销对公存款，方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。第五是加强交叉营销，与对私客户经理一起，全方位服务客户。XX年已经来临，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。2016年银行客户经理工作总结我于20xx年4月接到省分行的调令，调任xxx支行客户经理。在xxx支行8个月的工作中，我勤奋努力，注重创新，在自身业务水平得到了不断提高的同时，于思想意识方面也取得了不小的进步。现将我本人在20xx年三个季度的工作情况总结汇报如下:20xx年二季度我在xxx支行行长和各条线同事的关心指导下，用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。20xx年3月至6月，我

参加了北京金融培训中心举办的afp(金融理财师)资格认证培训，取得参加afp认证考试资格，并于20xx年7月顺利通过了afp认证考试。通过这次全方位的培训和学习，使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中，我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探索新理论、新问题，创造性的开展工作。到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境，对行内业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生，加之支行的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作，就必须先增加客户群体。到任新岗位后，我始终做到勤动口、勤动手、勤动脑以赢得客户对我行业务的支持，加大自身客户群体。在较短的时间内，我通过自身的优质服务和理财知识的专业性，成功营销了支行的优质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们xx银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转变。刚开始时，我觉得客户经理工作很累、很烦锁，责任相对比较重大。但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作。每天对不同的客户进行日常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户制订理财计划和让客户的资产得到增值

就是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息，都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时，在和不同客户的接触中，也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高。存在的主要问题:一、金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性，银行理财成为越来越多客户的需求，如何能给我行优质客户提供专业的金融信息和理财产品，这就需要提高自身的学习能力和学习主动性，及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势，以提高自身金融专业知识水平;二、针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有的客户资源，深挖细刨，根据不同客户的需求和实际情况，做精准化营销，提高支行中间业务收入;三、进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌;个人职业发展的愿景:由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性，想成为银行业的优秀员工，必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在20xx年能争取到更多的培训机会，使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力。总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年，我

将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作，以争为我行来年个金条线的发展做出自己更大的贡献。两年来我一直在中国xx银行___市xx分理处工作，今年7月份跟随分理处从xx支行转到区分行xx部，经历了不同的上级主管行领导;我也在领导的培养帮助、同志们的关心支持下，从最初的储蓄柜员成长成为___银行优秀的个人客户经理。两年来，无论作为普通的柜台人员还是客户经理，我都始终遵循为客户服务的原则，将客户的利益放在第一位，尽职尽责，无愧于自己。现将我这两年来的学习工作情况总结如下:一、自觉加强理论学习，提高个人素质首先，自觉加强政治理论学习，提高自身修养。我积极参加分支行党支部组织的各项学习活动，并注重自学，认真学习了**七一重要讲话、十六届四中全会关于加强党的执政能力的决定等，进一步提高了自己的理论水平与政治素质，保证了自己在思想上和党保持一致性，强化了廉洁自律的自觉性。认真学习___银行新出台的各项政策，学习分、支行的经营分析会议，使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策，提高了执行力。其次，在业务学习方面，我不断的总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。同时，我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识，积累自己的业务知识。此外，根据分行安排我参加了个人理财师和个人客户经理的培训。在每周一次的培训中，丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高，并快速的进入了客户经理的角色。通过分行提出的将xx银行打

造成区域市场内客户首选银行和 xx银行要成为大___市场份额第一的目标学习，使我进一步理解了我行出台的各项方针和政策，看到了建行发展的巨大潜力，增加了我们业务发展的紧迫感。二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作。在___银行xx分理处工作的两年中，通过领导和同事们的支持和帮助，我完成了从储蓄员到个人客户经理的转变，期间我具体参与的工作和取得的成绩主要包括以下几个方面:第一，作好客户分流工作，完善排班制度。作为储蓄员期间，我针对分理处客户排队严重的现象，在当时还没有大堂经理和人员没有增加的情况下，我经过认真分析和对业务流水的统计，同时借鉴其他行的经验，在和领导沟通交流以后，提出了设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一起来，提高了柜员办理业务的效率，也在一定程度上缓解了客户排队带来的压力。此后，这种成功排班经验被介绍给支行其他分理处，并在一定范围内推广。第二，改进绩效考核办法，提高员工积极性。原来分理处为了员工的团结，提倡同工同酬，不鼓励拉大员工间的绩效收入，然而却挫伤了部分员工的积极性，使得储蓄柜员和会计柜员间，甚至储蓄柜员间也有一定矛盾。分理处领导对此很重视，为此我提出了___性的建议，就是要完善绩效考核办法，分理处提高二次绩效分配的比例，鼓励员工多营销，多办理业务。并实现单纯的服务型向服务营销型的转变。当时大家并不真正理解什么是服务营销，还表示一定的怀疑。但从今年区分行提出了要将xx银行打造成区域内市场首选银行，并明确表示网点要从传统的单纯服务型向服务营销型转变，大家才真正的理解。而我们琅西分理处已

经实行有一年多了。分理处的中间业务收入和人均绩效子在支行的排名也从比较落后的名次，升到支行前列第三，锐意进取，创新营销新思路，为xx支行和xx分理处争得了荣誉。作为___银行个人客户经理，我代表xx支行参加xx银行广西区分行客户经理20xx年前二季度的电子银行第一、第二届劳动竞赛，在全区1000多名客户经理中脱颖而出，两次均排名第一。并且每次积分都是比第二、第三名积分的总和还要高。我的经验总结《千淘万漉虽辛苦，吹尽黄沙始到金-谈电子银行营销》，发表在xx银行总行网站上，桃源支行专门为此开设客户经理营销专栏长达半年多。我多次作为优秀客户经理代表随区分行电子银行部的领导到建行xx支行、xx支行、xx支行、新城支行进行经验交流。同时在我担任客户期间，琅西分理处的保险营销更是突破了两年来保险营销零的记录，基金的销售也是在支行领先地位。一时我在xx银行内部声名赫起。根据支行办公室要求，xx支行七星西分理处的5位员工每人每天连续一个星期来和我跟班学习，并回去写成工作总结。付出总有回报，在第一届比赛中，我获得第一名，让我获得去香港学习考察机会;在第二届比赛中，我又获得第一名并作为唯一的特等奖获得者，获得一台价值xxxx元的笔记本电脑的奖励。我也在xx支行全行经营大会上登台领取支行额外给的专项奖励。第四，坚持理论联系实际，勇于探索新理论、新问题。我习惯将平时工作中遇到的问题和一些成功的做法，记录在个人客户经历日志中，并定期整理，然后经过思考和讨论后，形成论文，先后在___银行内部网站发表《swot分析:中国商业银行客户经理制》、《中国xx银行

客户经理制运行及研究》、《正确认识客户投诉提高服务竞争力》、《千淘万漉虽辛苦，吹尽黄沙始到金-谈电子银行营销》等论文。另外作为支行特约通讯员，我注意观察周围的人和事，并将其中的一些有代表性和重要性的事情，写成了多篇通讯报道。此外还写其他一些随笔，获得领导和同事们的广泛好评。第五，努力与客户沟通，化解各类矛盾。客户经理是对外服务的窗口，是___银行对外的形象。个人素质的高低直接就反映建行的服务水平，因此我始终在努力完善自身的综合素质，给客户提供最优质的服务。然而难免也遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。分理处也实现零有效投诉的目标。此外，我积极参加支行组织的各项集体活动。如先后参加支行工会组织的气排球比赛，跟随支行团支部到横县参加植树活动，到朝阳广场参加学雷锋活动等等，为此我获得20xx年工会先进员工称号。今年7月份由于xx分理处被划分到区分行xx部，一个同事被调走，另一个同事因早产而请假四个月，分理处人员就显得特别的紧张，在新人还没有到位的情况下，我牺牲自己，无怨无悔的进柜台顶班了三个多月。以身作则，和同事们一起顶过了最艰难的时期，得到了区分行xx部领导的高度赞扬。两年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，比如遇到困难容易产生急躁情绪，对公业务知识水平不够高，综合协调能力有待提高等等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同志们对我进行监督指导:第一，自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力，特别是

对公业务知识，全面提高综合业务知识水平。第二、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在(企业年终工作总结)点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。第三、继续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为一名优秀的客户经理。2016年银行客户经理工作总结2016年银行客户经理工作总结20xx年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，XX年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保险5万元，营销外汇理财产品――汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。一、加强学习，提高自身素质。一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后, 多问、多学、多练，通过学习优质客户识别引导流程能成功的识别优质客户。如:10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。作为一名客户经理，我认为不但

要善于学习，还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表9 0多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理工行个人客户经理工作总结

范文二：工行个人工作总结

工行个人工作总结

工行个人工作总结xxxx年是工行发展史上浓墨重彩的一年～工行成功迈出了股份制改革的第一步。xxxx年对南岸支行来讲～是辛勤耕耘的一年～是适应变革的一年～是开拓创新的一年～也是理清思路、加快发展的一年。在这一年里～各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展～综合业务系统全面推进并取得预期目标。在这一年里～组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。

一、强化业务学习～提高自身综合素质～适应新形势堡的需要。

我从事储钵蓄工作以来～十分注重珐个人业务能力的培养学保习。为储户提供规范优堆质服务的同时～刻苦钻凡研业务技能～在熟练掌魏最好的原创免费公文站诣握了原业务流程的基础崭上～积极认真地学习新粘业务、新知识～遇到不坚懂的地方虚心向领导及输专业科请教学习。随着杏银行改革的需要～我的桥工作能力和综合素质得牌到了较大程度的提高～箔业务水平和专业技能也醒随着工行各阶段的改革柱得到了更新和进步。

勾二、以高度的责任心筐～用户至上的服务理念预～将优质工作落到实处炼。

xxxx年～我铸在长江村储蓄所任业务汁主管～主要负责重控、斡内控、核算质量、及柜软面正常业务。通过加强酗内控管

理～全所在去年只分行开展的核算质量评闷比中～从未列于倒数五俭十名内～还曾几度位于泛前三、四十名之列～我袒个人还曾连续两月在南照岸支行被评为"无差错践柜员"。

我始终坚疆持"客户第一"的思想蜕～把客户的事情当成自裂己的事来办～换位思考陶问题～急客户之所急～橙想客户之所想～大胆开沼拓思想～征对不同客户遇采取不同的工作方式～正努力为客户提供最优质夜服务～以赢得客户对我嘘行业务的支持。在长江蔑村储蓄所工作期间～我酷同众多客户由客户谊发游展成朋友情～多次受到鲸不同类型客户的赞扬～宫从未接到过一起客户投碗诉。

时代在变、环炬境在变～银行的工作也杀时时变化着～每天都有骸新的东西出现、新的情佯况发生～这都需要我跟践着形势而改变。学习新芽的知识～掌握新的技巧挞～适应周围环境的变化险～提高自己的履岗能力削～把自己培养成为一个泻业务全面的工行员工～违最好的原创免费公文站踩更好地规划自己的职业垮生涯是我所努力的目标扎。当然～在一些细节的粗处理和操作上我还存在沮一定的欠缺～今后我将缄一如既往地做好本职工钵作～时刻

【扩展阅读篇镊】

工作总结格式一函般分为:标题、主送机言关、正文、署名四部分筑。

标题。一般是根抽据工作总结的中心内容彩、目的要求、

总结方向谚来定。同一事物因工作嗽总结的方向——侧重点羽不同其标题也就不同。膘工作总结标题有单标题勋～也有双标题。字迹要应醒目。单标题就是只有鞋一个题目～如《我省干松部选任制度改革的一次书成功尝试》。一般说～衫工作总结的标题由工作遗总结的单位名称、工作倡总结的时间、工作总结戚的内容或种类三部分组腻成。如“××市化工厂业1995年度生产工作枣总结”“××市××研叫究所1995年度工作淫总结”也可以省略其中械一部分～如:“三季度心工作总结”～省略了单镶位名称。**的《关橇于打退第二次**高潮矾的总结》～其标题不仅岛省略了总结的单位名称孽～也省略了时限。双标鹅题就是分正副标题。正榴标题往往是揭示主题—臃—即所需工作总结提炼也的东西～副标题往往指土明工作总结的内容、单又位、时间等。例如:辛叁勤拼搏结硕果——××仇县氮肥厂一九九五年工瞥作总结——

前言。坪即写在前面的话～工作垮总结起始的段落。其作欲用在于用简炼的文字概询括交代工作总结的问题琳;或者说明所要总结的戎问题、时间、地点、背继景、事情的大致经过;育或者将工作总结的中心册内容:主要经验、成绩篙与效果等作概括的提示羞;或者将工作的过程、制基本情况、突出的成绩蓉作简洁的介绍。其目的茅在于让读者对工作总结蛰的全貌有一个概括的了鸦解、为阅读、理解全篇碟打下基础。

正文。襄正文是工作总结的主体攒～一篇工作总结是否抓缅

住了事情的本质～实事啤求是地反映出了成绩与附问题～科学地总结出了榷经验与教训～文章是否福中心突出～重点明确、捷阐述透彻、逻辑性强、负使人信～全赖于主体部丘分的写作水平与质量。莱因此～一定要花大力气姻把立体部分的材料安排侦好、写好。正文的基本旨内容是做法和体会、成器绩和缺点、经验和教训溅。

1)成绩和经验刻这是工作总结的目的～迅是正文的关键部分～这琳部分材料如何安排很重孝要～一般写法有二。一烤是写出做法～成绩之后珠再写经验。即表述成绩扩、做法之后从分析成功陀的原因、主客观条件中移得出经验教益。二是写兄做法、成绩的同时写出夺经验～“寓经验于做法敌之中”。也有在做法～匝成绩之后用“心得体会症”的方式来介绍经验～援这实际是前一种写法。招成绩和经验是工作总结晕的中心和重点～是构成仇工作总结正文的支柱。茫所谓成绩是工作实践过鄂程中所得到的物质成果械和精神成果。所谓经验缝是指在工作中取得的优蛊良成绩和成功的原因。角在工作总结中～成绩表链现为物质成果～一般运哟用一些准确的数字表现桶出来。精神成果则要用戍前后对比的典型事例来扯说明思想觉悟的提高和逮精神境界的高尚～使精漳神成果在工作总结中看镍得见、摸得着～才有感把染力和说明力。

2娃)存在的问题和教训一澜般放在成绩与经验之后蛹写。存在的问题虽不在驼每一篇工作总结中都写炬～但思想上一定要

有个华正确的认识。每篇工作吁总结都要坚持辩论法～朔坚持一分为二的两点论持～既看到成绩又看到存喜在的问题～分清主流和瓶枝节。这样才能发扬成号绩、纠正错误～虚心谨唱慎～继续前进。

写靶存在的问题与教训要中催肯、恰当、实事求是。跑

结尾一般写今后努卤力的方向～或者写今后慕的打算。这部分要精炼臆、简洁。

署名和日铅期。署名写在结尾的右掖下方～在署名下边写上银工作总结的年、月、日卵～如为突出单位～把单进位名称写在标题下边～墟则结尾只落上日期即可奈。

简而言之:

总结板～就是把某一时期已经赂做过的工作～进行一次辗全面系统的总检查、总干评价～进行一次具体的领总分析、总研究;也就货是看看取得了哪些成绩撩～存在哪些缺点和不足迸～有什么经验、提高。臭那么～工作总结怎么写烁?个人工作总结的格式喇是怎样的?详情请看下寿文解析。

基本情况

淋1.总结必须有情况的倡概述和叙述～有的比较致简单～有的比较详细。绒这部分内容主要是对工耻作的主客观条件、有利防和不利条件以及工作的似环境和基础等进行分析峻。

2.成绩和缺点肌。这是总结的中心。总楚结的目的就是要肯定成兰绩～找出缺点。成绩有颊哪些～有多大～表现在沁哪些

方面～是怎样取得迈的;缺点有多少～表现勺在哪些方面～是什么性妒质的～怎样产生的～都抠应讲清楚。

3.经降验和教训。做过一件事卯～总会有经验和教训。蓑为便于今后的工作～须闸对以往工作的经验和教雁训进行分析、研究、概乏括、集中～并上升到理峦论的高度来认识。

法今后的打算。根据今后价的工作任务和要求～吸澄取前一时期工作的经验蜒和教训～明确努力方向挣～提出改进措施等。具颧体可以参考部分工作总匝结范文。

写好总结需要絮注意的问题

1.一诣定要实事求是～成绩不喉夸大～缺点不缩小～更打不能弄虚作假。这是分玄析、得出教训的基础。折

2.条理要清楚。夫总结是写给人看的～条癣理不清～人们就看不下漳去～即使看了也不知其杖所以然～这样就达不到闭总结的目的。

3.存要剪裁得体～详略适宜从。材料有本质的～有现杠象的;有重要的～有次佑要的～写作时要去芜存援精。总结中的问题要有簿主次、详略之分～该详诡的要详～该略的要略。羊另外～在结尾处也可以虐附上下一步个人工作计椅划。

范文三：2014工行个人总结

2014工行个人总结

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篇一:工商银行员工个人工作总结

工商银行员工个人工作总结

我的今年是在营业室度过的，这是一个业务量大，业务种类繁多的地方。我的职责是接待单位客户，开立对公结算账户、企业网上银行，以及其他核算业务。回顾这一年来的工作，我学到了很多东西，也发现了自身存在的许多缺点，以下是我的总结报告，请领导评议，也希望提出宝贵意见。

在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励，在大家的共同努力下，客户们都认为我营业室的服务比其他银行的好，都愿意来这里开立账户和办理业务，今年开立的会计账户有100多个。工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好服务工作，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。

一年时间说长不长，说短也不短。时间让我对于工商银行

有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升自己的业务技能，更加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作。这一年，我作为一名工商银行员工，亲身感受了工商银行给我们的日常工作、生活带来各方面的巨大变化——经营部门的经营理念真正从过去只注重量的扩张转变为注重质的提升，以及由此带来的岗位分工和收入分配的显著变化。各种规章制度的出台，对于我们工商银行“规范经营”提出了许多更为明确和细化的要求，工作中注重细节管理、精细化管理，针对违法违规行为，也有了更多的预防和惩戒措施，特别是行内开展的“违法违规行为专项整治活动”向我们再一次地敲响了警钟——工作不仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”，不仅要懂得“亡羊补牢”，重要的还在于“未雨绸缪”。

回顾检查自身存在的问题，我认为:

一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

针对以上问题，今后的努力方向是:

一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对前台金融业

务的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力。

二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好

篇二:工商银行个人工作总结

工商银行个人工作总结

从XX年到工行贵宾专线岗位，两年来，经过自已不断的努力，到目前已成为小组中的业务骨干。在电子银行工作的日子里，我能够全身心于本职的工作中，认真负责的对待每一位客户，诚恳热情，谦逊有理，耐心细致的以客户的满意为止，一步一步稳稳当当地不断提升自己的业务知识水平。

自己身处北京等，使得客户产生距离感与解决问题无关的弊端。遇到不能准确解答的问题，及时上报，或记录电子登记薄，避免激化客户情绪，造成投诉等负面的影响，尽自己所能把矛盾降置最小，从而安抚客户情绪，真正帮助客户解决所面临的问题。

在这一年中，自己也切身感觉到了贵宾专线是在不断发展壮大的，从呼入量的骤增，日常受理业务的多元化，使得自己面临很大的压力，但同时也肩负挑战，我时刻鞭策自己，你是一名老业务代表，一名老

坐席，在一组就要起到模范带头作用，就要各项指标接近合格，就要通话质量每月100分，就要积极团结组内员工，分担组长的工作，大家共同进步，我想，在过去的一年，这几个“就要”我是做到了，但我不会因此而骄傲，因为及时发现自己的薄弱环节，取长补短，才能得到再次的进步。

对于新的一年，贵宾专线的服务重点也调整了许多，服务不能怠慢的基础上，各项指标的要求更加明确了，例如:有效控制通话时长这方面自己很是薄弱，做为一名工作了五年的老业务代表很是惭愧，有时候在解答业务方面还是没有很清晰的条理，容易被客户所牵制，影响通话效果。新的一年里，我给自己制定了新的目标，对于同一个问题，看看其他优秀的组员是怎样解答的，大家利用闲暇时间可以一起讨论，对于客户集中咨询的热点问题，我们应如何快速的解答，

降低通话时长，时时多与组长及老业务代表沟通，找到业务宝典，同时向新的业务代表学习新思路，自己和自己来个评比，争取每天都有一点小小的进步。

目前每周大家均会汇总客户来电的热点问题，本人也建议此类业务可经常维护到短信模版中，这样可以再次降低通话时长，但同时随着短信模版的增加，坐席在通话过程中，查找就很不方便了，此点也建议是否可以输入关键字或检索的方式再次优化短信模版，方便坐席，从而快速帮助到客户，同时也可以降低我们的通话时长，一举两得了。

目前对于接听数量，通话时长等各项指标每天都会排名发到区别针，此方法固然可以激励大家，因为谁都愿意名列前茅，但是否需要考虑那些没有达标人员，以什么样的方式方法进步呢，如果不找到原因，想必会有破罐破摔的想法了，针对此方面，本人建议对于优秀员工好的录音，可以大家共同学习，优秀坐席可以分享一些个人总结的经验，印制成小卡片或摘抄到每日晨训中，共大家参考;对于一个四星以下的录音，大家可以一起讨论，或对于同一个问题，应如何找到切入点解答，缩短通话时长等，有时候客户问一句我们答一句，很是被动的，能否直截了当的主动宣传，赢得时间，解决客户实质的问题。

新的一年已经到来，在未来的日子里，我要树立新的服务理念，加强自身业务学习，提高业务素质，个人服从集体，

顾全大局，稳重做好自己的本职工作。大家坦城相待，增强团队意识，一起创造、维护和谐的工作环境，为实现贵宾专线新一年的共同目标而努力奋斗。想客户之所想，急客户之所急，不烦不躁，一切以客户的满意为中心，以工作好上加好为服务宗旨，贵宾专线没有最好，只有更好。

篇三:工行个人总结

2011年就要过去了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。

随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在综合柜员工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是工行南山分行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。每天每位同志的业务平均就要达到七八十笔。接待的顾客近百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时

候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不

论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。

工行南山支行可以说位于城乡结合部，有着密集的人口。在我行周围还有好几所医院于企事业单位。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。行里经常会有外地来的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。真写。当为他们每办理

完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人

会问。

范文四：工行个人工作总结

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工行个人工作总结

我于2007年1月进入**工商所工作,一年来在局领导及所领导的正确带领下，在同志们的大力支持下，按照上级的各项工作要求，认真贯彻开展工作，现将我一年来的工作情况作如下汇报:

一、加强理论学习，提高理论素养

加强理论学习，提高理论水平和解决实际问题的能力，在改造客观世界的同时改造主观世界，是新时期对干部的基本要求。由于自己从事工作的性质和任务对学习和了解掌握的新知识有着更高的要求，要做好本职工作，就必须首先自己用理论武装头脑，吃透上级精神，领会精神实质。坚持每天阅读各类文章，并认真做好读书笔记，努力做到融汇贯通，联系实际，举一反三。对重要讲话和文件中的论断和观点有了比较深刻的理解，对在新的形势下，以“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻落实十七大精神，对重点章节熟记掌握，吃透精神，真正做到入耳、入脑、入心;二要学以致用，把对十七大学习的成果运用到各项工作中，立足本职，做好工作的自觉性不断增强。根据日新月异的形势发展变化，我十分注重学习新知识，熟悉新学科，努力适应新形势、新任务对本职工作的要求。特别是5月份到分局工作、学习各项业务知识和各项规章制度。把学习理论同实践结合起来，开阔了视野，拓宽了思路，丰富了自己。

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二、摆正位置，认真做好副职工作

正副职的关系能否有机协调，直接影响一个领导班子的战斗力和

凝聚力。我在处理正副职的关系中，做到了在思想上尊重正职而不俗气，感情上与正职融洽而不庸俗，组织上要服从正职而不盲从，工作上主动配合正职而不越权。一年来协助所长完成了分局下达的各项任务。

三、工作方面:

1、认真开展市场监管工作

市场监管是一项很累但又很重要的工作，我跟着所里经验丰富的同事去巡查市场，在巡查中，及时了解经营户的经营情况，调解纠纷，不失时机地向他们宣传常用的工商法律、法规，让他们做到知法、懂法、守法。同时督促经营户做到证照齐全并悬挂上墙，规范经营户的经营行为，做到诚信、守法经营，自觉维护消费者的合法权益。我们认真履行工商执法职能，严厉打击经济违法违规行为，经常对上市的商品进行检查，力求各类商品符合法定要求，努力创建文明农贸市场。

2、加强食品监管力度

安全责任重于泰山，食品安全责任重大，直接关系到人民群众身心健康。我们把食品经营户作为监管的重点对象，严把市场准入关。结合《国务院关于加强食品等产品质量安

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全监管的特别规定》颁布实施，我所在食品监管工作中在严格执

行市场巡查制和包保责任制的基础上推行了五项措施。一是规范经营户商品目录，要求经营户认真清理店内商品，逐个登记，做到心中有数;二是公示经营户代理的重要食品商品质检报告，接受消费着监督，保证商品质量过关;三是规范商品样品，对于样品时间过于长久，过期、变质等商品，督促其及时

处理和更新;四是督促经营户整理进销货台帐，公示进销货票据及质检报告，便于消费者查询和工商部门检查;五是推行诚信承诺制度，经营户公开承诺诚信经营，树立自身形象，接受社会监督。我所为了加强食品安全监管力度，每逢圩日，我和所里的同事都会对市场上的食品进行专项检查。以人民群众生活和健康最密切的食品如大米、面粉、食用油、水发产品、饮品、儿童食品、保健食品以及季节性食品和食品添加剂为重点，以集贸市场、批发市场、商场超市、食品集散地和学校及农村重点区域为重点对象，检查是否无证无照、租借证照、超范围经营食品违法行为和食品经营进货检查验收、索证索票、购销台帐等市场准入制度的执行情况;整治制售假冒伪劣等食品经营违法行为。检查有无销售掺杂掺假、以次充好、有毒有害、过期霉变和不合格食品等违法行为;着重纠正不符合食品经营卫生规范及可能导

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致食品污染的食品经营环境卫生“脏乱差”现象。使食品市场经营秩序进一步得到规范。

四、廉洁自律，保持党员本色。作为一名基层干部、员必须要有清醒的认识，始终要视“党的事业重如山，看个人名利淡如水”，不断加强党性修养。在日常工作中，我始终要求自己做到“不为私心杂念所扰，不为人情世俗所困，不为不正之风所压”。我常以反面教材为诫，让警钟常常鸣撼于耳畔，日常时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，自觉实践“三个代表”的重要思想，廉洁奉公，艰苦朴素，保持了人民公仆的本色。今年以来，我能认真贯彻执行上级决定和决议，服从组织安排，严格依照党章办事。在日常工作中，认真落实“四

项纪律八顶要求”，做到廉洁奉公、严以律己、宽以待人。始终牢记职责，依法行政，保证洁身自好。

这一年来我的工作虽然取得了一定成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够政治学习抓的不紧;在服务上还有一定差距;在督办上还需要进一步加大力度。在今后的工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

工商银行个人工作总结

从XX年到工行贵宾专线岗位，两年来，经过自已不断的努力，到目前已成为小组中的业务骨干。在电子银行工作

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的日子里，我能够全身心于本职的工作中，认真负责的对待每一位客户，诚恳热情，谦逊有理，耐心细致的以客户的满意为止，一步一步稳稳当当地不断提升自己的业务知识水平。

做为一名工商电子银行中心的员工，如今我十分热爱自己的这份工作，也深知它的责任性，如今做为一名贵宾专线的员工，我更加认真遵守每一条规章制度，细心执行每一个工作流程，牢记规范用语，为优质客户提供满意的服务。在这一年的工作中，自己也不断总结出各地势的特点信息，像:街道名称，或客户口音较重问题，通过积累如今已能很好的与客户沟通，遇到通话过程中受到语言阻碍的问题，我会先注意倾听，恰当的打断客户赢得切入点，避免直接告知客户自己身处北京等，使得客户产生距离感与解决问题无关的弊端。遇到不能准确解答的问题，及时上报，或记录电子登记薄，避免激化客户情绪，造成投诉等负面的影响，尽自己所能把矛盾降置最小，从而安抚客户情绪，真正帮助客户解决所面临的问题。

坐席，在一组就要起到模范带头作用，就要各项指

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标接近合格，就要通话质量每月100分，就要积极团结组内员工，分担组长的工作，大家共同进步，我想，在过去的一年，这几个“就要”我是做到了，但我不会因此而骄傲，因为及时发现自己的薄弱环节，取长补短，才能得到再次的进步。

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新的一年已经到来，在未来的日子里，我要树立新的服务理念，加强自身业务学习，提高业务素质，个人服从集体，顾全大局，稳重做好自己的本职工作。大家坦城相待，增强团队意识，一起创造、维护和谐的工作环境，为实现贵宾专线新一年的共同目标而努力奋斗。想客户之所想，急客户之所急，不烦不躁，一切以客户的满意为中心，以工作好上加好为服务宗旨，贵宾专线没有最好，只有更好。

工商银行员工个人工作总结

我的今年是在营业室度过的，这是一个业务量大，业务种类繁多的地方。我的职责是接待单位客户，开立对公结算账户、企业网上银行，以及其他核算业务。回顾这一年来的

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工作，我学到了很多东西，也发现了自身存在的许多缺点，以下是我的总结报告，请领导评议，也希望提出宝贵意见。

一年时间说长不长，说短也不短。时间让我对于工商银行有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升自己的业务技能，更加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作。这一年，我作为一名工商银行员工，亲身感受了工商银行给我们的日常工作、生活带来各方面的巨大变化——经营部门的经营理念真正从过去只注重量的扩张转变为注重质的提升，以及由此带来的岗位分工和收入分配的显著变化。各种规章制度的出台，对于我们工商银行“规范经营”提出了许多更为明确和细化的要求，工作中注重细节管理、精细化管理，针对违法违规行为，也有了更多的预防和惩戒措施，特别是行内开展的“违法违规行为专项

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整治活动”向我们再一次地敲响了警钟——工作不仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”，不仅要懂得“亡羊补牢”，重要的还在于“未雨绸缪”。

回顾检查自身存在的问题，我认为:

二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

针对以上问题，今后的努力方向是:

一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对前台金融业务的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力。

二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好

2013工商个人工作总结

一年来，我始终加强政治理论学习，认真学习“三个代表”及科学发展观的重要思想，努力践行党员先进性，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平，服从领

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导，服从安排，遵纪守法，努力工作，在领导和同志们的关心、帮助下，思想、学习和工作等方面取得了很大的进步。本人局党组的正确领导下，在相关科室的配合下，通过大队工作人员的共同努力，较好地完成了各项工作任务，得到局党组和自治区工商局市场处、公平交易局的充分肯定。借此机会，向关心支持我的州局领导队领导以及其他科室领导，及工作人员表示诚挚的感谢!回顾一年来的工作具体表现在以下几个方面进行工作总结:

一、加强政治理论学习，积极参加党员先进性教育活动，严于律已，始终用一个党员的标准来要求自己，从自觉加强党性锻炼，到党性修养，使政治思想觉悟进一步提高。认真学习马列主义、**思想、**理论，坚持真理，明辨是非，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作、实践。认真学习“三个代表”重要思想，深刻领会“三个代表”重要思想的科学内涵。

二、政治思想方面。本人能认真学习**理论、及“xxxx”重要思想的论述和xx届五中全会精神，能认真学习党的章程，学习国家的法律法规，始终能与党中央在思想上、行动上保持高度一致，坚持党的领导，认真贯彻落实党的方针政策，在大是大非面前是非分明，旗帜鲜明地反对民族分裂主义和非法宗教活动，维护民族团结，能够和各民族同志一道积极工作，能以党员的标准严格要求自己，自觉遵

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守党的纪律和国家法律，遵守局机关制定的各项规章制度，做到令行禁止。能积极参加局机关组织的政治学习和业务学习。在工作、学习和生活中能积极按照局党组和支部提出的党员就是一面旗帜的要求起模范带头作用，在办案过程中严格按法律规定的程序办事、秉公执法，廉洁奉公。被自治区整顿和规范地图市场领导小组评为先进个人。

三、认真学习工商行政管理的各项法规，结合自身行业的特点，利用业余时间，积极开展学习，有选择地学习了《公务员法》、《工商行政管理法规》、等，通过学习增长知识，提高水平。

四、工作和生活方面。在工作和生活中，能树立正确的世界观、人生观、价值观，能积极主动完成领导交办的各项工作，尽心尽责，任劳任怨;能正确处理国家、集体、个人三者利益之间的关系，做到个人利益服从党和人民的利益。

五、强化市场监管，整顿和规范市场经济秩序，一年来，在局领导的正确领导下，我与副队长认真研究，不断磋商，加强沟通，共同努力，狠抓案件的查办力度，以查处违法违章案件为重点，以打假、“红盾护农”为中心，以关心人民生产、生活安全的商品为切入点，深化市场巡查制与“片区管理”相结合的动态监管方式，认真组织开展各项专项治理35项。

回顾一年来的工作，我虽然在思想上、学习上、工作上

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和生活中都取得了进步，但仍有许多不足之处，一是我组辖区流通领域商品质量监管工作须进一步加强;二是加大案件查处力度;今后我将以更加务实的作风，克服工作中的不足，进一步加强市场监管和行政执法。在工作上还要更细，还要经常向领导学习，向老同志学习请教。认真完成领导交给的各项工作任务。

工商银行新员工年度个人工作总结

工商银行新员工年度个人>工作总结

2011年过去了，我进入工商银行这个大家庭已经有半年了。感谢工商银行、笛扬支行在过去6个月里给了我不断学习和锻炼的机会。新年伊始，为了给下年的工作打下良好的基础，我将对过去半年的>培训和工作进行总结。

6月，在市分行一个月新进员工的入行培训过程中，我们从书面的传授到模拟银行的实践学习工行的基本知识，全面了解了工行的各项业务。并掌握了一些临柜基本技能为接下来的网点实习打下了扎实的基础。在培训期间的朝夕相处，更是让我跟同事们结下了深厚的**。

7月19日，那是一个幸福的日子。我像是找到了归宿，初出茅庐的我成为了**笛扬支行的一员，从那一刻，我将与年轻的笛扬家人一起成长，一起奋斗??

9月，带着期待的心情上柜了。上柜过程中，得到?a href="http:///fanwen/shuoshuodaquan/"

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target="_blank" class="keylink">说蜒锛胰嗣堑恼娉现傅肌,煨谐?#39;做事要形成思路'、陈经理'要抓住风险点'、王师傅'一切要按规矩办事'、张师傅'随机应变才是能力'、汤师傅'淡定就是王道'??'纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。'从'您好，请坐'到'请慢走'中学习工行服务标准;从日间对钱箱的清点到日终对帐包凭证的整理中学习师傅们日积月累的小技巧;从普通的存取钱到复杂的挂失业务中学习交易的考察点。短短的几个月，让我对于工行有了更深入的了解，也让我通过自身的学习，领导和师傅们的教育帮助，提升了自己的业务技能，逐渐成为一名独立的柜员。

3个月的现金柜台，3个月的非现金柜台。虽然取得了一定的成绩，但也不是很完美。6个月中，相对于业务量较少的情况下，也产生了一笔反交易，一笔一般差错，一笔自发现差错，七笔远程拒绝。从中得到结论:工作不仅要做的'好'，'快'还要'合规'，'合法'，不仅要懂的'亡羊补牢'重要的还在于'未雨绸缪'。

2011年是辉煌的，2012年是充满挑战的。我愿意和笛扬家人共同努力，为工行的明天，为笛扬支行的明天付出一切??笛扬支行，笛荡激扬?? 《>工商银行新员工年度个人工作总结》

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范文五：工行个人工作总结

工行个人工作总结

工行个人工作总结?

?篇一:?

工商所年度个人工作总?结? 工商所年度个人工作总结? 我于201X?年1月进入**工商所工作?,一年来在局领导及所领导的正确带领下?，在?同志们的大力支持下，按照上级的各项工?作要求，认真贯彻开展?工作，?现将我一年来的工作情况作如下汇报?: ?

一、加强理论学习，提高理论?素养? 加强理论学习，提高理论水平?和解决实际问题的能力，在改造?客观世界的同时改造主?观世界，是新?时期对干部的基本要求。由于自?己从事工作的性质和任?务对学习和了?解掌握的新知识有着更高的要求?，要做好本职工作，就?必须首先自己?用理论武装头脑，吃透上级精神?，领会精神实质。坚持?每天阅读各类?文章，并认真做好读书笔记，努?力做到融汇贯通，联系?实际，举一反?三。对重要讲话和文件中的论断?和观点有了比较深刻的?理解，对在新?的形势下?，以“三个代表”重要思想为指导，认真学习?贯彻落实十七?大精神，对重点章节熟记掌握，?吃透精神，真正做到入?耳、入脑、入?心;二要学以致用，把对十七大?学习的成果运用到各项?工作中，立足?本职，做好工作的自觉性不断增?强。根据日新月异的形?势发展变化，?我十分注重学习新知识，熟悉新?学科，努力适应新形势?、新任务对本?职工作的要求。特别是?5月份到分局工作、学习各项业?务知识和各项?规章制度。把学习理论同实践结?合起来，开阔了视野，?拓宽了思路，?丰富了自己。?

二、摆正位置，认真做好副职工?作? 正副职的关系能否有机协调，?直接影响一个领导班子的战斗力和? ?凝聚力。我在处理正副职的关系?中，做到了在思想上尊重正职而不?俗气，感情上与正职融?洽而不庸俗，?组织上要服从正职而不盲从，工?作上主动配合正职而不?越权。一年来?协助所长完成了分局下达的各项?任务。?

三、工作方面?:

1、认真开展市场监管工作? ?市场监管是一项很累但又很重要的工作，?

我跟着所里经验丰富的同?事去巡查市场，在巡查?中，及时了解经营户?

的经营情况，调解纠纷，?不失时机地向他们宣传?常用的工商法律、法?

规，让他们做到知法、懂?法、守法。同时督促经?营户做到证照齐全并?

悬挂上墙，规范经营户的?经营行为，做到诚信、??守法经营，自觉维护消费者的合法权益。我们?认真履行工商执法职能?，严厉打击经济违法?

违规行为，经常对上市的?商品进行检查，力求各?类商品符合法定要求，??努力创建文明农贸市场。?

2、加强食品监管力度? 安全责任?重于泰山，食品安全责任重大，直?接关系到人民群众身心健康。我们?把食品经营户作为监管?的重点对象，?严把市场准入关。结合《国务院?关于加强食品等产品质?量安全监管的?特别规定》颁布实施，我所在食?品监管工作中在严格执?行市场巡查制?和包保责任制的基础上推行了五?项措施。?

一是规范经营户商品目录，要?求经营户认真清理店内?商品，逐个登?记，做到心中有数;?

二是公示经营户代理的重要?食品商品质检报告，接?受消费着监督，?保证商品质量过关;?

三是规范商品样品，对于?样品时间过于长久，过?期、变质等商品，?督促其及时? 处理和更新; ?

四是督促经营户整理进销货台帐，公示?进销货票据及质检报告?，便?于消费者查询和工商部门检查;五是推行??诚信承诺制度，经营户公开?承诺诚信经营，树立自身形象，接受社会?监督。我所为了加强食?品安?全监管力度，每逢圩日，我和所里的同事?都会对市场上的食品进?行专?项检查。以人民群众生活和健康最密切的?食品如大米、面粉、食?用油、?水发产品、饮品、儿童食品、保健食品?以及季节性食品和食品?添加剂?为重点，以集贸市场、批发市场、商场?超市、食品集散地和学?校及农?村重点区域为重点对象，检查是否无证?无照、租借证照、超范?围经营?食品违法行为和食品经营进货检查验收?、索证索票、购销台帐?等市场?准入制度的执行?情况;整治制售假冒伪劣等食品经营违法行为?。检查?有无销售掺杂掺假、以次充好、有毒有?害、过期霉变和不合格?食品等?违法行为;着重纠正不符合食品经营卫?生规范及可能导致食品?污染的?食品经营环境卫生“脏乱差”现象。使?食品市场经营秩序进一?步得到?

规范。

四、廉洁自律，保持党?员本色。作为一名基层?干部、员必须要有清?

醒的认识，始终要视“党?的事业重如山，看个人?名利淡如水”，不断?

加强党性修养。在日常工?作中，我始终要求自己?做到“不为私心杂念?

所扰，不为人情世俗所困??，不为不正之风所压”。我常以反面教材为?

诫，让警钟常常鸣撼于耳?畔，日常时刻牢记全心?全意为人民服务的宗?

旨，自觉实践“三个代表?”的重要思想，廉洁奉?公，艰苦朴素，保持?

了人民公仆的本色。? 今年以来，我能认真贯彻?执行上级决定和决议，??服从组织安排，严格依照党章办事。在日常工?作中，认真落实“四? 项?纪律八顶要求”，做到廉洁奉公、严以律己?、宽以待人。始终牢记?职?责，依法行政，保证洁身自好。? 这一年来我的工作虽然取得了一?定?成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放?程度还不够政治学习抓?的?不紧;在服务上还有一定差距;在督办上还?需要进一步加大力度。?在?今后的工作中，我一定认真总结经验，克服?不足，努力把工作做得?更?好。

?篇二:

工商银行个人工作总结? 工商银行个人工作总结? 从XX?年到工行贵宾专线岗位，两年来，经过自?已不断的努力，到目前?已成为小组中的?

业务骨干。在电子银行工作的?日子里，我能够全身心?于本职的工作中，?

认真负责的对待每一位客户?，诚恳热情，谦逊有理?，耐心细致的以客?

户的满意为止，一步一步稳?稳当当地不断提升自己?的业务知识水平。? 做为一名工商电子银行中?心的员工，如今我十分?热爱自己的这份工?

作，也深知它的责任性，如?今做为一名贵宾专线的?员工，我更加认真?

遵守每一条规章制度，细心?执行每一个工作流程，?牢记规范用语，为?

优质客户提供满意的服务。?在这一年的工作中，自?己也不断总结出各?

地势的特点信息，像:?

?街道名称，或客户口音较重问题，通过积??累如今已能很好的与客户?沟通，遇到通话过程中受到语言阻碍的问题?，我会先注意倾听，恰?当?的打断客户赢得切入点，避免直接告知客户?自己身处北京等，使得?客?户产生距离感与解决问题无关的弊端。遇到?不能准确解答的问题，?及?

时上报，或记录电子登记薄，避免激化客户?情绪，造成投诉等负面?的?影响，尽自己所能把矛盾降置最小，从而安?抚客户情绪，真正帮助?客?户解决所面临的问题。? 在这一年中，自己也切身感觉到了贵宾专?线?是在不断发展壮大的，从呼入量的骤增，日?常受理业务的多元化，??使得自己面临很大的压力，但同时也肩负挑战?，我时刻鞭策自己，你?是?一名老业务代表，一名老? 坐席，在一组就要起到模范带头作用，?就?要各项指标接近合格，就要通话质量每月?100?分，就要积极团结组内?员工，分担组长的工作，大家共同进步，?我想，在过去的一年，?这几?个“就要”我是做到了，但我不会因此而?骄傲，因为及时发现自?己的?薄弱环节，取长补短，才能得到再次的进?步。? 对于新的一年，贵宾?专线的服务重点也调整了许多，服务不能?怠慢的基础上，各项指?标的?要求更加明确了，?例如:

有效控制通话时长这方面自己?很是薄弱，做为一名工?作了五年的?老业务代表很是惭愧，有时候在解?答业务方面还是没有很?清晰的条理，?容易被客户所牵制，影响通话效?果。新的一年里，我给?自己制定了新?的目标，对于同一个问题，看看?其他优秀的组员是怎样?解答的，大家?利用闲暇时间可以一起讨论，对?于客户集中咨询的热点?问题，我们应?如何快速的解答，降低通话时长?，时时多与组长及老业?务代表沟通，?找到业务宝典，同时向新的业务?代表学习新思路，自己?和自己来个评?比，争取每天都有一点小小的进?步。? 目前每周大家均会汇总客户来?电的热点问题，本人也建议此类?业务可经常维护到短信?模版中，这样?可以再次降低通话时长，但同时?随着短信模版的增加，?坐席在通话过?程中，查找就很不方便了，此点?也建议是否可以输入关?键字或检索的?方式再次优化短信模版，方便坐?席，从而快速帮助到客?户，同时也可?以降低我们的通话时长，一举两?得了。? 目前对于接听数量，通话时?长等各项指标每天都会排名发到?区别针，此方法固然可?以激励大家，?因为谁都愿意名列前茅，但是否?需要考虑那些没有达标?人员，以什么?样的方式方法进步呢，如果不找??到原因，想必会有破罐破摔的想法了，?针对此方面，本人建议对于优?秀员工好的录音，可以?大家共同学习，?优秀坐席可以分享一些个人总?结的经验，印制成小卡?片或摘抄到每日?晨训中，共大家参考;对于一?个四星以下的录音，大?家可以一起讨论，?

或对于同一个问题，应如何?找到切入点解答，缩短?通话时长等，有时?候客户问一句我们答一句，?很是被动的，能否直截?了当的主动宣传，?赢得时间，解决客户实质的?问题。? 新的一年已经到来，在未来的日?子里，我要树立新的服务理?念，加强自身业务学习?，提高业务素质，?个人服从集体，顾全大局，?稳重做好自己的本职工?作。大家坦城相待，?增强团队意识，一起创造?、维护和谐的工作环境?，为实现贵宾专线新?一年的共同目标而努力奋?斗。想客户之所想，急?客户之所急，不烦不?躁，一切以客户的满意为?中心，以工作好上加好?为服务宗旨，贵宾专?线没有最好，只有更好。? ?

?篇三:

工商银行员工个人工作总结? 工商银行员工个人工作总?结? 我的今年是在营业室度过的，这是一个业?务量大，业务种类繁多?的地方。我?的职责是接待单位客户，开立对公?结算账户、企业网上银?行，以及其?他核算业务。回顾这一年来的工作?，我学到了很多东西，?也发现了自?身存在的许多缺点，以下是我的总?结报告，请领导评议，?也希望提出?宝贵意见。 ?在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领?导和同事们?也给了我很大的帮助和鼓励，在大?家的共同努力下，客户?们都认为我?营业室的服务比其他银行的好，都?愿意来这里开立账户和?办理业务，?今年开立的会计账户有?100多个。工作使我每天要面对?众多的客户，?为此，我常常提醒自己“善待别?人，便是善待自己”，?在繁忙的工作?中，我仍然坚持做好服务工作，?耐心细致的解答客户的?问题，遇到蛮?不讲理的客户，我也试着去包容?和理解他，最终也得到?了客户的理解?和尊重。 ?一年时间说长不长，?说短也不短。时间让我对于工商银行?有了更加深入的了解，也让我通?过自身的学习、领导和?同事的教育帮?助，提升自己的业务技能，更加?胜任自己从事过和正在?从事的岗位工?作。这一年，我作为一名工商银?行员工，亲身感受了工?商银行给我们?的日常工作、生活带来各方面的??巨大变化——经营部门的经营理念真?正从过去只注重量的扩张转变为?注重质的提升，以及由?此带来的岗位?分工和收入分配的显著变化。各?种规章制度的出台，对?于我们工商银?行“规范经营”提出了许多更为?明确和细化的要求，工?作中注重细节?

管理、精细化管理，针对违法违?规行为，也有了更多的?预防和惩戒措?施，特别是行内开展的“违法违?规行为专项整治活动”?向我们再一次?地敲响了警钟——工作不仅要做?得“好”、“快”还要?“合法”、?“合规”，不仅要懂得“亡羊补牢?”，重要的还在于“未?雨绸缪”。? 回顾检查自身存在的问题，我认?为:?

一是学习不够。当前，?以信息技术为基础的新?经济蓬勃发展，新情?

况新问题层出不穷，新知?识新科学不断问世。面?对严峻的挑战，缺乏?

学?习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、?文化水平、工作方法?

等不能适应新的要求。? ?

二是在工作较累的时候，有过松弛思想?，这是自己政治素质不?高，?也是世界观、人生观、价值观解决不好的?表现。? 针对以上问题，今?后的努力方向是: ?

一是加强理论学习，进一步?提高自身素质。对前台?金融业务的熟悉，?

不能取代对提高个人素养更?高层次的追求，必须通?过对国家法律、法?

规以及金融业务知识、相关?政策的学习，增强分析?问题、解决问题的?

能力。?

二是增强大局观念，转变工作作风?，努力克服自己的消极?情绪，提?高工作质量和效率，积极配合领导同?事们把工作做得更好篇?四:?

201X工商个人工作总结? 201X?工商个人工作总结? 一年来，我始终加强政治理论学习，认真?学习“三个代表”及科?学发展观的重要思?

想，努力践行党员先进性，?刻苦钻研业务知识，努?力提高理论知识和?

业务工作水平，服从领导，?服从安排，遵纪守法，?努力工作，在领导?

和同志们的关心、帮助下，?思想、学习和工作等方?面取得了很大的进?

步。本人局党组的正确领导?下，在相关科室的配合?下，通过大队工作?

人员的共同努力，较好地完?成了各项工作任务，得?到局党组和自治区?

工商局市场处、公平交易局?的充分肯定。借此机会?，向关心支持我的?

州局领导队领导以及其他科?室领导，及工作人员表?示诚挚的感谢?!回顾一年来的工作具体表现在?以下几个方面进行工作?总结:?

一、加强政治理论学习，积极参加党?员先进性教育活动，严?于律已，?始终用一个党员的标准来要求自己，?从自觉加强党性锻炼，?到党性修?养，使政治思想觉悟进一步提高。认?真学习马列主义、毛泽?东思想、?**理论，?坚持真理，明辨是非，用正确的世界观、人生?观、价值?观指导自己的学习、工作、实践。认?真学习“三个代表”重?要思想，?深刻领会“三个代表”重要思想的科?学内涵。?

二、政治思想方面。本人能?认真学习**理论、?及“xxxx”重要?思想的论述和?xx届五中全会精神，能认真学习?党的章程，学习国家?的法律法规，始终能与党?中央在思想上、行动上?保持高度一致，坚持?党的领导，认真贯彻落实?党的方针政策，在大是?大非面前是非分明，?旗帜鲜明地反对民族分裂?主义和非法宗教活动，?维护民族团结，能够?和各民族同志一道积极工?作，能以党员的标准严?格要求自己，自觉遵?守党的纪律和国家法律，?遵守局机关制定的各项?规章制度，做到令行?禁止。能积极参加局机关?组织的政治学习和业务?学习。在工作、学习?和生活中能积极按照局党??组和支部提出的党员就是一面旗帜的要求?起模范带头作用，在办案过?程中严格按法律规定的?程序办事、秉公执?法，廉洁奉公。被自治区整?顿和规范地图市场领导?小组评为先进个?人。 ?

三、认真学习工商行政管理的各项法规?，结合自身行业的特点?，利?用业余时间，积极开展学习，有选择地学?习了《公务员法》、《?工商行?政管理法规》、等，通过学习增长知识?，提高水平。?

四、工作和生活方面。?在工作和生活中，能树?立正确的世界观、人?生观、价值观，能积极主?动完成领导交办的各项?工作，尽心尽责，任?劳任怨?;能正确处理国家、集体、个人三者利益?之间的关系，做到个?人利益服从党和人民的利?益。?

五、强化市场监管，整顿和规范?市场经济秩序，一年来?，在局领导?的正确领导?下，我与副队长认真研究，不断磋商，加强沟?通，共同努?力，狠抓案件的查办力度，以查处?违法违章案件为重点，?以打假、“红?盾护农”为中心，以关心人民生?产、生活安全的商品为?切入点，深化?市场巡查制与“片区管理”相结?合的动态监管方式，认?真组织开展各?

项专项治理?35项。回顾一年来的工作，我虽然在思?想上、学习上、?工作上和生活中都取得了进步?，但仍有许多不足之处?，?

一是我组辖区流通领域商品质量监管?工作须进一步加强?;

?二是加大案件查处力度?;今后我将以更加务实的作风，克服工作??中的不足，进一步加强市场监管和行政执法。?在工作上还要更细，还?要?经常向领导学习，向老同志学习请教。认真?完成领导交给的各项工?作?任务。篇五:

?工商银行新员工年度个人工作总结? 工商银行新员工年度个人工?

作总结? 工商银行新员工年度个人? 工作总结 201X?年过去了，我进入?工商银行这个大家庭已经有半年了。感谢?工商银行、笛扬支行在?过去?6个月里给了我不断学习和锻炼的机会。??新年伊始，为了给下年的工?作打下良好的基础，我将对过去半年的? 培训和工作进行总结。? 6?月，在市分行一个月新进员工的入行培训?过程中，我们从书面的??传授到模拟银行的实践学习工行的基本知识，?全面了解了工行的各项?业务。并?掌握了一些临柜基本技能(单指单张?、多指多张点钞，小键?盘翻打传?票，捆钞等)为接下来的网点实习打?下了扎实的基础。在培?训期间的?朝夕相处，更?是让我跟同事们结下了深厚的?**。 7月19?日，那是一个幸福的日子。我像是找到了归?宿，初出茅庐的我成为?了?**笛扬支行的一员，从那一刻，我将与年?轻的笛扬家人一起成长?，一起奋斗?? ?

9月?，带着期待的心情上柜了。上柜过程中，得到?了笛扬家人们的真?

诚指导。徐行长? 做事要形成思路? 、陈经理要抓住风险点? 、王师傅 ?一切要按规矩办事、张师傅? 随机应变才是能力? 、汤师傅淡定就是?王道 ?? 纸上得来终觉浅，绝知此?事要躬行。? 从您好?，请坐到请慢走中学习工行服务标准;?从日间对钱箱的清点到?日终对帐包凭证?

的整理中学习师傅们日积月累?的小技巧;从普通的存?取钱到复杂的挂?

失业务中学习交易的考察点。??短短的几个月，让我对于工行有了更深?

入的了解，也让我通过自身的?学习，领导和师傅们的?教育帮助，提升?

了自己的业务技能，逐渐成为?一名独立的柜员。? 3个月的现金柜台，?

3个月的非现金柜台。虽然?取得了一定的成绩，但?也不是很完美。?6个月中，相对于业务量较少?的情况下，也产生了一?笔反交易，一笔一?

般差?错，一笔自发现差错，七笔远程拒绝。从中得?到结论:?

工作不仅要做的? 好，快? 还要合规，合法? ，不仅要懂的亡?羊补牢重要的还在于? 未雨绸缪。 201X?年是辉煌的，201X?年是充满挑战的。我愿意和笛扬家人共?同努力，为工行的明天?，为笛扬支行?的明天付?出一切??笛扬支行，笛荡激扬?? 《? 工商银行新员工年?

度个人工作总结》?

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