丶鲁伊录
范文一：居家养老服务项目
居家养老服务项目
1、家庭保洁方面（擦玻璃、墙面、地面、厨房、卫生间）、
2、育儿服务专业（月嫂、育儿师、育婴师、催乳师）
3、家庭服务人员:钟点工、护理老人、医院陪护
4、空调维修安装、移机、冲氟、收售
5、管道疏通、专业防水除臭、除甲醛
6、太阳能、水电暖安装维修、水暖卫浴安装维修
7、专业修锁、开锁、配钥匙、宽带安装监控
8、专业搬家、空调家具拆装、钢琴工艺品鱼缸ATM搬运
9、送水、鲜花速递
10、美容美发、足道养生、针灸推拿
11、服装干洗、沙发、窗帘、汽车坐垫清洗
12、文体特长教育服务方面、培训音乐
13、地暖、油烟机、高空外墙地毯、皮沙发清洗保养
14、旧家电家具回收、家电制冷设备维修、礼品回收
15、汽车租赁行业
16、专业换纱网、隐形防盗窗，门窗、铁艺、不锈钢、铝合金加工
17、制作维修安装卷帘门、玻璃门、车库门各种门类
18、婚庆、庆典专业服务
19、
20、化粪池清理
21、家庭刮瓷吊顶、刷漆隔断、木装修贴墙纸、地面砖
22、大型专业设计、家庭装修、装饰公司
23、幼儿园
24、家庭整体厨房、壁橱设计安装套门口
25、眼镜配制维修服务
26、民营医疗机构
27、健康特色医疗门诊心理咨询
28、窗帘布艺制作
29、大理石工艺制作
30、鹊桥婚介、风水起名、代办驾照、私家侦探 宾馆酒店KTV汽车美容、药店、交运及公交车
范文二：高端居家养老服务项目
“亲人零距离，健康到永远”
亲人之家高端居家养老服务项目
一、 目的
1、高端服务、有品位、新颖。
2、符合老有所乐、老有所为、老有所养。
3、不限形式，必须原创、内容详细
4、容易操作，投资小
5、 老人一般两大需求:寂寞、健康
二、主要内容
晨练陪护
客户自选时段5:30——10:00(时段内任选2小时)
服务内容:老人根据爱好，挑选适合的晨练陪护师，在约定的时间，晨练陪护师前往老人的家中，与老人一起去小区或附近的公园进行晨练。晨练结束，陪同老人返回家中。
晨练陪护师类型:体育型(踢毽、散步、跑步、太极拳、舞剑等)、音乐型(练声、唱歌、唱戏等)、舞蹈型(交谊舞、健身操等)
营养餐配送
客户自选时段 早餐:7:00——9:00
午餐:11:30——13:00
晚餐:17:00——19:00
服务内容:提供营养的三餐搭配，可根据客户需求提供荤素搭配餐、糖尿病餐、全素餐、心脑血管健康餐、病后养生餐、药膳等。
洗澡服务
客户自选时段 8:00——20:00
服务内容:
为客户提供上门洗澡服务，沐浴用品可自备也可由公司提供(费用另计)。 时间约15—20分钟。
文艺服务
客户自选时段9:00——20:00
文艺服务内容:
相声、快板、戏曲、民歌、美声、器乐演奏(小提琴、大提琴、口琴、手风琴、黑管、古筝、萨克斯)、茶艺表演等项目，由专业老师前往客户家中表演。
电脑服务内容:
帮老人操作，浏览新闻、上网聊天、和老朋友视频、整理生活照、写写回忆录、视频方空间让儿女看，老人也可以看儿女空间的生活动态、偷菜等。呵呵。
开课“养生课堂”:
观看养身节目、或根据要求提供专项医疗知识
回味曾经:
开展故事交流会，倾听老人过去的故事，心酸快乐。(老人可是很喜欢讲往事的哦， 所以好好倾听)
才艺互动:
老人家们个个有绝活:书法，拉二胡，唱京剧。我们并以书法咏诗 做对等来与之互动。
定格感动:
本主题 主要是图片展出，需要整个活动过程中拍下一些感人的画面，如老人们的笑脸等等。通过展出，吸引更多的老人们加入到里面来。继续开展第二期。
老年大学
客户自选时段9:00——16:00
服务内容:
由专业老师前往客户家中教授书法、绘画(国画、素描、油画等)、器乐演奏(二胡、琵琶、钢琴等)、声乐、舞蹈、厨艺、插花、中医、按摩、心理学、外语(英文、日文、韩文、德语、阿拉伯语、法语等)
医疗服务
代为挂号
有偿预约医生服务 有偿接送服务 这比较好操作 (挂号的话，一般大医院都要网上挂号业务 一个人可以服务一个社区，有偿接送就看雇主的社会关系和经济能力了，要想成本低的话，可以考虑车况好的黑车，当然不能让老人知道。 陪老人体检:
保健
客户自选时段9:00——16:00
服务内容:
中医保健按摩、足疗保健、美容项目(面部皮肤护理、减肥瘦身、手脚脖颈等局部护理等)
全程陪护套餐(晨练陪护+日常起居护理+营养餐配送) 服务时间:周一至周日
服务内容:
工作人员入户对客户精行全程陪护，包含日常起居护理、晨练陪护、营养餐配送等项目。
工作日陪护套餐(晨练陪护+日常起居护理+营养餐配送) 服务时间:周一至周五
服务内容:
内容同全程陪护套餐
设置露天电影
每周播放一次，叫上大家在一起看。
总结:MBA中，从需求时代, 质量时代 , 价格战时代 , 创造时代
现在是服务的时代，换位思考，抓住老年人的需求，身体和亲情，为之服
务，必能成事。
收费标准:一人一千元
范文三：居家养老服务项目理论评估
居家养老服务项目理论评估
——以杭州市下城区天水街道为例
浙江工业大学政治与公共管理学院 方 巍
随着人口老龄化日益突出，养老问题成为国际社会普遍关注的课题。作为应对这一现象的对策，居家养老引起国内外社会福利界的重视。1992年，联合国通过《老龄问题宣言》，提出要“以社区为单位，让老人尽可能长期在家里居住”(参见熊必俊，1999)。2008年1月，全国老龄委会同民政部、劳动保障部和卫生部等十家单位，要求在全国范围内全面推进居家养老服务，并将其视为破解我国日趋尖锐的养老服务难题，提高老年人生命生活质量的重要措施(全国老龄委办公室，2008)。那么，推行居家养老服务的依据何在,相对于传统的机构养老和家庭养老，居家养老在增进老人的福利方面有哪些优点,其内在机理是什么,为此，本文将通过对杭州市下城区天水街道的个案研究，试图揭示居家养老服务的项目理论或内在过程机制，从而为推广这些服务并提高服务水平奠定基础。
一、居家养老服务项目理论分析
项目理论是关于项目如何产生预期效果的说明(Fitz-Gibbon & Morris, 1996)。换句话说，项目理论便是社会项目的内在假设;它告诉我们，在项目执行过程中应该采取哪些措施，这些措施相应的结果是什么，什么是项目的下一步骤，可以预期的反应是什么，接着又会发生什么，等等(参见Birckmayer & Weiss, 2000)。与此相对应，项目理论评估便是以项目理论的揭示和论证为宗旨的研究。它突破了传统评估研究只注意项目投入和产出始末两极，着力于揭示项目运行内在机制的“黑箱”，有助于加深对项目成败机理的认识，因而受到国外评估研究界的高度重视，得到愈益广泛的运用。正因如此，我们认为，居家养老服务实施项目理论评估有助于加深对这一举措的内在规律认识，提高居家养老项目的服务和管理水平，对于满足我国老人的社会需要，提高生命生活质量有着十分重要的意义。
那么，什么是居家养老服务的项目理论呢,通常，我们可以从理论研究文章、项目相关者和评估研究人员等几个方面来揭示项目理论。回顾有关居家养老研究的理论文章，我们发现有关研究人员对居家养老服务项目依据的认识还是相当一致的。从外在条件上来说，居家养老服务是我国改革过程中传统单位养老渠道弱化、社会流动和居住方式变化导致非正式社会支持网络减弱情形下应对人口老龄化问题的一种选择(王金元，2008)。从内在条件上来说，居家养老服务又是老年人追求生活质量意识增加、老年人生活保障条件
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改善、老龄工作特别是社区工作水平提高和老龄事业发展的结果(姚远，2008)。但是，从项目本身的内在依据上来看，它并非特定社会经济发展情形下的一种权宜之计，而是有着深厚的文化基础、符合中国国情的一种必然选择。大量研究指出，中华民族文化决定了老年人重视家庭联系，人际交往模式具有血缘特点(姚远，2008);居家养老符合中国的
)，可以让老人仍然生活在他们熟悉眷恋的生活环传统道德观念(王刚义和赵晶磊，2008
境中，不割裂他们的社会网络(龚静怡，2004);它有利于老年人的身心健康(李放和张毅，2006)，确保他们安度晚年(王锦成，2000)。
通常，项目理论提炼是对业已实施服务进行项目理论评估的一大难题，因为项目相关人员事先并不一定有意识地确立其项目理论。然而，居家养老服务的情形却有不同，不但上述理论研究对于居家养老服务的成功机制有着较为一致的认识;而且上至中央、下至基层的项目的发起者、组织者和实施者对居家养老服务的内在机理都有清醒的认识。例如，全国老龄委办公室等单位发布的《关于全面推进居家养老服务工作的意见》明确指出，居家养老服务“是弘扬中华民族尊老敬老优良传统、尊重老年人情感和心理需求的人性化选择”。下城区民政局局长孔计萍在说明该区推出居家养老服务的背景时指出，全区90%以上的老年人愿意在家中养老，推行居家养老便是为了针对这种现状“切实改善和提高老年人的生活质量”(孔计萍，2005)。在天水街道民政科的访谈中，主管老龄工作的负责人也一再指出，在中国居家养老最受欢迎。老人对家里环境熟悉，没有围墙，行动自由，不受约束，交往对象也多样，有助于培养良好心态。如果他们真的需要护理，可由社区的居家养老服务机构提供。
综上所述，我们认为，居家养老服务的项目理论可以表示为，因为居家养老服务符合中国老年人的养老需求，具有扎实的传统文化基础，因而能够取得更好的效果。然而，为了最终检验居家养老服务的效果，我们还需要明确相应的指标或标准。应该说，目前尽管有关居家养老研究的文章不少，但是真正评估其成效的研究极少。其中顾大男和柳玉芝(2006)关于机构养老和居家养老老人健康状况和死亡风险的比较研究，对我们关于居家养老成效的评估具有重要的启示。在实地访谈过程中，下城区民政局的主管领导也谈到，提供居家养老服务，每天有服务人员与服务对象接触，可以减少意外事件的发生。天水街道老龄工作的负责人说得更为直接，她认为即使其他工作做得再好，一旦辖区范围内发生老人死亡却无人知晓，那么媒体曝光后便前功尽弃。当然，居家养老老人意外事件的范围不仅局限在意外死亡无人知晓，而且更重要的应该包括发生紧急事件的情况下能够得到及时救助。这既是老年人生活中最常见的风险之一，同时也是居家养老要想替代机构养老、弥补目前家庭养老方式必须具备的功能。
除了防范意外事件对老年人的伤害，辖区内老人的生活照料、家政服务和康复服务是全国老龄工作办公室等单位《关于全面推进居家养老服务工作的意见》提出的服务内容，服务对象对这些服务是否满意也应该成为检验居家养老项目成效的标准。关于生活服务和护理，不同的研究表述不同，有的统称为生活照料(张春艳，2007);有的则更为具体，? 590 ?
分为日间照料、生活护理和家政服务等(阎安，2007)，但它们的本质是一致的，都是对活动不便、缺乏家庭照料的老人提供必要的生活帮助，满足其生活需要，提高其生活质量。因此，本研究将居家养老服务对象对各类生活康复服务的满意度，作为考察项目成效的又一标准。
此外，老人的精神状态也应该成为居家养老服务成效的衡量标准。前面我们在揭示项目理论时指出，居家养老之所以受到老人的欢迎，成为我国养老服务的必然选择，其内在机制在于它符合中国文化对养老方式的认识;而这种内心认同的外在标志，便是接受居家养老服务的老人在精神方面应该显示出其他养老方式不具备的特点，或者如我们在访谈中下城区民政局领导所说的老人的幸福指数高。事实上，不论是学术研究还是全国老龄委办公室等单位的文件，都将老年人的精神慰藉作为居家养老服务内容的重要组成部分。一定程度上来说，我们也可以将老人的精神健康状况，作为居家养老服务成效的一个综合评价指标。
基于上述分析，我们可以对居家养老服务的项目理论图示如下:
求救求助网络 紧急事件得到及时处置
居家养老服务 生活服务 生活服务满意度高
精神服务 精神状况好
项目理论假设:符合中国文化特点，更容易为老人接受，效果更明显。
图1:居家养老服务项目理论
二、居家养老服务的项目过程分析
要想论证项目理论，除了理论假设本身成立以外，还需要理论的前提条件得到满足。具体地说，项目理论评估除了分析作为项目运行内在机制的理论假设以外，还必须考察其执行过程。只有通过对项目执行过程的分析，才能辨别项目成功或不成功的真正原因，排除项目服务以外因素对结果的影响。社会服务项目的实施过程不同于实验室环境，各种影响因素纷繁复杂。如果不了解项目理论假设的前提条件是否得到保证、即项目是否如实地贯彻了计划的步骤，那么，即使项目理论假设得到统计学的论证，也不能说项目理论成立。同样，即使项目服务没有实现其预期的目的，也难以判断其原因究竟是项目所依赖的假设存在问题，还是项目执行过程偏离了预期计划，抑或是干预力度不足，甚至是对干预效果的测量方法不够灵敏(Chen, 1990)。因此，对项目服务计划执行过程的研究是进行居家养老服务项目理论评估不可缺少的环节。
应该说，天水街道居家养老服务按照区委办和政府办《关于在全区开展居家养老“365金晖行动”的实施意见》，结合自身的实际开展了一系列卓有成效的服务，在服务内容上
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具有自己的特点。在针对居家养老对象的社区生活服务方面，除了在社区范围内构建三分钟生活圈服务网点，配备助老员为老人提供力所能及的服务，发放服务券或每月提供四小时家政服务以外，重点推出了以“女儿家”为品牌的老年食堂服务。为了开办“女儿家”，街道除了提供房屋设施，还一次性投入装修费用32万元。街道还为“女儿家”配备了六工作人员，包括管理人员1名，由原居委会书记担任;厨师1名，系原西湖饭店二级厨名
师;另外还包括服务员3人、杂工1人，都由本地的退休人员担任。街道每月为这六名工作人员支付人工费6900元，全部不计入食堂经营成本，“女儿家”的伙食价格仅包括食品材料和加工费。除了提供大众菜单以外，“女儿家”还为一些老人提供来料免费加工。“女儿家”自07年10月开张来，每周一至六中午开放，每天菜肴品种达7、8个，同时价格低廉，受到老人的欢迎。
除了以老年食堂为代表的生活服务，天水街道着力营造的多层次多渠道的老年人社区支持网络，并成为其服务特色。首先，他们借助现代通信技术构造了以援通呼叫器系统为代表的救助热线。援通呼叫器共有两种功能键，其中红色功能键代表求救，绿色功能键表示求助。用户只要按动相应功能的按键，设置在街道的呼叫中心立即作出反应，将求救信号反馈给老人的家人和医疗急救部门。天水街道是最早引入援通呼叫器系统的试点单位，2005年由街道投入四万多元为750余位老人免费安装呼叫系统。目前，按照下城区的要求，市级救助圈的困难老人、孤寡独居老人、空巢老人、残疾老人和80岁以上的高龄老人必须安装援通呼叫器，其中市级救助圈的困难老人、区五金工程对象和区级重点居家养老对象的系统安装维护费由区政府全额承担，其余老人个人承担每年78元的系统维护费。当然，作为一项新生事物，老人对呼叫系统的接受有一个过程;一些老人在安装系统后嫌24小时开机费电而将电源关闭。为此，街道做了不少宣传工作。目前除了因老人去世等原因退出外，每年都有新安装入户的，今年新装户更是达到200多户，使总装机人数达到800户。
除了以援通呼叫器为核心的热线救助系统，天水街道还构建了“12345”的助老服务系统。除了上面已经提到的包括援通呼叫系统在内的两条救助热线以外，“12345”系统还在每个社区配备一名专职助老服务员，由楼道单元骨干、社区管片工作人员和老人家属组成的3级服务网络，另外推出“四个一”日常服务、提供“五个层面”的服务时间。我们认为，上述这些不同渠道不同层次的服务网络各有特点，但因为像楼道单元骨干等服务是建立在志愿基础上的，其项目执行情况差异性较大，监督管理难度较大。相对而言，专职助老员的监督管理更为有效。天水街道的专职助老员有自己的特色，一方面，它的人员主要来之于本街道的“40”、“50”人员，属于是公益岗，工资、奖金、以及养老等保险费由市和区两级政府下发拨给，这就给相关的岗位职责监督带来了便利。例如，街道要求他们每天记录与联系老人的电话内容。助老员每次上门服务，联系对象也将使用街道专门刻制的印章，在联系本上盖印。街道还利用援通呼叫系统回访，听取老人对助老员服务的意见。这些措施在一定程度上保证了服务措施的落实。
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另一方面，相对区政府“五金工程”的“金管家”联系五名老人，该街道第一批上门服务的助老员联系对象多达10-13人，而新上岗的、借助电话联系服务对象的助老员的联系人更是多达50多人。助老员不同于家政服务员，因为他们每天要走访联系的对象多，虽然可能承担为老人购买药品等物品，但并非每次上门都必然提供服务。用街道老龄工作负责人的话，他们可能只是见机行事，如见“老人家桌子脏了给擦一把”、“恰好遇到老人在晒被子便帮一把”。但是，正如下面精神抚慰功能讨论的，他们对老人情感安慰作用不可低估。
正如前面提到，老年人的精神抚慰是居家养老、特别是对孤寡独居老人居家养老服务的重要功能。相应地说，这方面工作的难度更大。就天水街道的居家养老服务来说，这方面的特色、代表性品牌是“鲍大妈聊天室”。位于灯芯巷社区的“鲍大妈聊天室”开办于2005年，其人员从最早的鲍大妈一人，发展到如今的13人。其服务内容也由早期的单纯聊天疏导，扩展到现在的未成年人教育、法律咨询、养生保健、医学常识和婚姻家庭等五个专题。应该说，“鲍大妈聊天室”为社区居民提供了一个情感宣泄和知识咨询的阵地，对于老年人的精神抚慰有着重要作用。但是，由于聊天室每周开放时间仅1至2天，而且坐落在特定社区，因此，我们认为它的普及性和服务对象有一定的局限性。从这一角度来说，笔者更看重上面提到的制度化的“女儿家”老年食堂、以及专职助老员对老人的精神抚慰功能。诚如名称所示，去老年食堂不仅是解决中餐，更是家人团聚，老年人的精神满足往往已经超出了生理满足。并且，集体食堂老年人共聚一堂，本身便是情感交流的机会。专职助老员也一样，尽管可能只是上门走一走，甚至只是一个电话，但是对于那些孤独的单身老人，它在情感上的安慰作用却十分突出。虽然也有一些老人不希望助老员每天上门，觉得因此影响了自己出门活动;但是，我们认为这并不影响专职助老员的作用。对于这些自己具有外出活动和交往能力的老人，能够自己独立生活交往，本身便达到了居家养老服务的目标。
综上所述，尽管天水街道的居家养老服务具有自己的侧重，在生活服务、救助网络和精神抚慰方面都形成了具有自己特色的服务内容，基本达到了居家养老服务的目标。
三、居家养老服务项目理论的论证
既然天水街道的居家养老服务有效落实了项目计划，下面我们便可以根据服务的效果，对项目理论假设是否成立作出判断。为此，我们将按照第一部分项目理论分析中提出的三个方面的标准，即紧急事件得到及时处置、生活服务满意度高、以及服务对象精神状态好等三个方面，对项目理论进行论证。
首先，有关紧急事件的处置。上面在关于项目执行过程分析已经指出，天水街道建立了多渠道多层次的社会支持网络，其中日常的包括楼道单元骨干的联系制度、专职助老员上门或电话联系制度、以援通呼叫系统为代表的热线制度。关于楼道单元骨干与居家养老对象的联系，我们了解的情况与前面判断的基本类似，也就是说，因为目前尚没有有效的监督检查机制，基本上取决于有关人员的自觉性，并不能保证每天都能上门联系服务对象。
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但是，我们以为，作为一种其他制度的补充，楼道单元骨干联系制度仍然有着积极意义;在发生紧急事件的时候，楼道单元骨干也可以成为社会支持网络的一种有效资源。从专职助老员的作用来看，与援通热线相比，他们的功能是主动联系服务对象，防患于未然。我们认为，在目前的紧急事件处置系统中，最为有效的仍属援通呼叫系统，尽管也许平时作用不明显，但一旦遇到紧急状况，它的使用简单便捷，反应速度快，确实可以令紧急事件得到及时有效处置。从2005年天水街道设置呼叫中心以来，仅第一和第二年，街道便分别接到紧急求救事件八起和十二起，令呼叫对象得到及时救治。一些老人甚至在孩子得急病、手足无措之余，也从呼叫中心得到有效帮助。老人反映，有了援通呼叫器，虽然平时使用频率不高，但一个人在家心里踏实，就像时时有家人在身边守着自己。
其次，关于生活服务的满意度。从我们在女儿家、以及上门拜访过程中与居家养老服务对象的访谈来看，老人们对社区的生活服务便利性便是满意，一些物品的购买可以通过小区内的服务网点送货上门，并得到一定优惠。至于一些需要到所在社区以外范围办理的事件，老人们表示也可以请专职助老员予以办理。那些对专职助老员依赖程度较高的居家养老服务对象，普遍对助老员的工作表示了较高的满意度。我们也在11点多专程前往“女儿家”，发现场地内人头攒动，饭香扑鼻。据我们的现场统计，当天有近100名老人前来用餐;一些老人因家中无人，甚至将晚餐同时购买了。我们也询问了一些老人，他们对认为女儿家服务热情，饭菜价廉物美，自己每天都来用餐。
最后，关于居家养老老人的精神状况。尽管不同的支持网络作用不一，但它们一定程度上都为老年人提供了重新融入社会的机会。据我们在女儿家观察发现，前来用餐的老人精神开朗，饭堂内笑声、说话声不断。一些老人对我们说，他们每天都盼着助老员上门、来电话，虽然时间不长，但令他们感到自己不再孤独，有了与人说话的机会。街道里曾经有一位老人，她从农村来到城市不久丈夫便不幸去世。老人在悲痛之余、哀叹自己命不好，从此陷入与世隔绝状态，整天不下楼、不与人说话，几年里也没有去过近在咫尺的百货大楼。自从社区为她配备了专职助老员，老人逐渐感到了曾经失去的亲人温暖，与助老员建立了深厚的情谊，几乎是变了一个人，重新融入了社区。在“鲍大妈聊天室”，2位老人正围着咨询员聊天，虽然并不是当天聊天室的主题，但他们觉得来到聊天室就是开心，有人说说话。据街道社区工作者介绍，据他们常年观察，居家养老的老人普遍精神开朗，愿意参加集体活动、与人交流。相对而言，机构养老的老人行动迟缓，也不怎么愿意与人说话。我们也在女儿家、聊天室和上门期间询问访谈对象，如果让他们选择机构养老或居家养老，他们做如何选择。与区里以往的调查结论基本一致，所有访谈的老人都表示愿意居家养老，觉得这种形式行动自由，能够更好地与家人和其他熟悉的老人在一起。如果有机会，他们将积极向其他老人推荐这种养老方式。
四、居家养老服务评估研究的启示
通过上面的评估我们发现，本研究揭示的有关居家养老服务的项目理论假设是成立的;也就是说，居家养老的服务模式符合中国传统文化的特点，更容易为老年人接受，因? 594 ?
而在同等服务付出的情形下效果更明显。这便告诉我们，居家养老服务并不是当前社会结构转型过程中应对老年化问题的权宜之计，而是符合传统文化特点和老年人需要、具有中国特色的养老模式，应该大力推广。同时，项目理论的证明，有助于我们在深入理解项目干预内在机理的基础上，把握居家养老服务的规律，更好地实现项目服务的效果。
正是从项目理论出发，我们认为，一方面下城区天水街道的居家养老服务做得相当出色，有许多值得我们深入总结和推广的经验;另一方面也还有一些可以进一步改进探讨的问题。首先，作为居家养老项目理论的核心，老年人的精神满足以及由此对身心健康的促进作用，应该永远成为各项居家养老服务内容关注的重点。在上述评估研究过程中，我们发现许多重点不在精神抚慰的服务，其实都有着不可估量的情感安慰功能，这是我们今后设计其他各项服务过程中应该牢牢把握的。天水街道首创的“鲍大妈聊天室”服务，无疑是满足老年人精神需要的一种专项活动，尽管目前它的团队成员有了明显增加，但是从其社区拥有的老年人数量、聊天室的地理位置、以及聊天在老年人精神抚慰中的功能等方面来看，都仍有很大的发展空间。例如，我们不妨可以结合当前正在推行的专业社会工作职业资格认证制度，以及专职社区工作者的招聘，为聊天室增加具有专业资质的人员，提升聊天室对各种复杂危机干预的水平，更好满足老年人的各种情感需要。另外，为了扩大聊天室的服务功能，我们也可以借助热线的形式，扩大其在街道中的覆盖人群，强化其服务功能。
其次，考虑到老年人行动不便、同时又缺乏家人照顾，如何满足居家养老对象的生活需要也是进一步提高服务水平的一个努力方向。从这一角度来看，目前每个月四个小时的免费家政服务数量显得偏少。另外，尽管一些社区配备的专职助老员人数已经穿过了原来一人的标准，但目前联系对象仍然数量偏多。当然，要改进这些服务都需要有更大的人力和物力投入，许多问题可能是一个街道所力所不及的，需要整个区、乃至全市统筹处理。不过，在现有的社会开支水平情形下，针对不同居家养老对象的家庭经济水平，推行不同收费制度也许是可以尝试的办法。也就是说，我们一方面可以加大家政等方面的生活服务力度;另一方面又区分加养老对象的经济水平，分别实行免费、优惠和市场化收费办法，总体上实现相关服务的保本经营，确保相关服务项目的可持续发展。
第三，天水街道在社会支持网络建设过程中很好兼顾了政府、非政府和市场等组织机构的功能，这种混合性或综合性的社会服务体系符合当前社会福利的国际发展趋势。但是，在如何调动不同机构的积极性、强化社会支持网络的服务功能方面还可以做进一步的探讨。特别是对一些民间组织和志愿服务人员，如何更为充分地发挥他们的积极性，值得我们认真思考。我们可以研究不同民间组织和志愿人员的特点，有针对性地建立各具特色的激励管理机制。对于社区中一些年龄较轻的老人，天水街道已经推出借助他们的力量照顾高龄老人、实行居家养老服务老人的自助服务;但在激励形式上则可以进一步探索并加以完善和制度化。一些地方实施的道德银行和义工银行的做法，以及我国香港地区通过社会弱势群体参加社区服务积累社会资本的做法(黄洪，2005)，都是一些可以借鉴的思路。
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至于对社区以外的一些志愿者资源，如大中学校的青年学生志愿者，我们也不妨与学校相关部门合作，结合学校的各种社会实践予以制度化。
总之，一方面居家养老服务因为其深厚的传统文化基础，在中国具有广阔的发展空间，是一种具有中国特色的养老方式;另一方面，项目理论的论证，也为我们在总结诸如天水街道居家养老服务成功经验的基础上，理论与实践结合，势必对推进居家养老服务起到积极作用。
参考资料:
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范文四：社区居家养老物业服务项目建设计划书
社区居家养老物业服务
项目建设计划书
天津市××物业有限公司
二零一四年五月
引 言
当前，我国已经进入人口老龄化快速发展阶段，2012年底我国60周岁以上老年人
口已达1.94亿，2020年将达到2.43亿，2025年将突破3亿。积极应对人口老龄化，加快发展养老服务业，不断满足老年人持续增长的养老服务需求，是全面建成小康社会的一项紧迫任务。养老服务已成为继养老保险、医疗保险之后，第三个需要巨大投入才能解决的重大民生问题，发展养老服务业具有重要性与紧迫性。
经过国家、政府、社会各界以及广大养老服务从业人员的多年实践探索，业已形成
了“以居家养老为基础，社区服务为依托，机构养老为补充”的适合我国国情的养老服务社会化的基本方向。但总体上看，养老服务和产品供给不足、市场发育不健全、城乡区域发展不平衡等问题还十分突出，严重阻碍了养老服务业的健康与可持续性发展。 2014年4月，为切实提升服务水平，我公司组织部分养老服务行业专家对××区及周边区域的养老服务市场环境进行了较为细致的调研，我们得出如下结论：
从社会实际状况看，开展社区居家养老与中国传统国情国力比较符合，最能够满足
当前我国老龄群体的养老需求。所谓“社区居家养老”，是指以家庭养老为主，社区机构养老为辅，在为居家老人照顾服务方面，又以上门服务为主，托老服务为辅的整合社会各方面力量的养老模式。 为此，我们设想依托本公司多年累积的物业、家政、养老服务资源，利用电子商务
手段，在传统住宅物业管理服务的基础上，努力打造社区居家养老物业服务模式，力促传统物业管理行业、家政服务行业、养老服务行业向现代服务业转型升级，做专业化的养老物业服务公司，使××区养老产业初具规模效益，促进××区养老物业服务事业的大力发展，为政府分忧，为群众谋福。
第一章 项目建设背景
2012年3月，第十一届全国人民代表大会第五次会议政府工作报告中提出要“大力发展社会化养老、家政、物业、医疗保健等服务业”，这就为社区居家养老服务行业高速健康的发展给出了政策，带来了机遇。
2013年10月，国务院发布《关于加快发展养老服务业的若干意见》，提出了我国养老服务行业的发展目标：“到2020年，全面建成以居家为基础、社区为依托、机构为支撑的，功能完善、规模适度、覆盖城乡的养老服务体系。养老服务产品更加丰富，市场机制不断完善，养老服务业持续健康发展。”并着重提出要“发展居家网络信息服务。地方政府要支持企业和机构运用互联网、物联网等技术手段创新居家养老服务模式，发
展老年电子商务，建设居家服务网络平台，提供紧急呼叫、家政预约、健康咨询、物品代购、服务缴费等适合老年人的服务项目。”
早在2008年3月，天津市人民政府就发布了《关于加快我市养老服务业发展的意见》，并将“拓展居家养老服务”作为加快我市养老服务行业发展的主要任务，明确提出“根据我市实际，要把做好生活照料、家政服务、精神慰藉、医疗保健、应急救助等作为居家养老服务的重点内容，以社会孤老、企业孤老、空巢老年人、80岁以上高龄老年人、不能自理或半自理老年人和经济困难老年人作为居家养老服务重点。” 天津是全国最早进入老龄化的5个城市之一。目前全市60岁以上户籍老年人口达156.29万，占总人口16.3%，大大高于全国平均水平( 11.6% )。空巢老人占有老人家庭的比例为39.8%，其中独居老人约占1/3。80岁以上高龄老人有21.68万，占老年人口13.87%。年龄越高，患病机率越高，医疗费支出越高(老年人医疗费是人均3倍)，需要养老服务的愿望就越迫切，在养老机构极度缺乏的现实情况下，社区居家养老则成为满足这些人群需求的有效途径。
第二章 项目建设优势
一、物业服务企业开展社区居家养老服务的天然优势
1、信用优势。物业服务企业长期为社区的业主提供服务，能够获取住户充分的信
赖，又时时都在小区内，能及时解决老年人的各种需求，这是其它经营主体不具备的。
2、信息资源优势。物业服务企业掌握各业主家庭中的详细信息，能做到有求必应，
对开展居家养老服务非常有利。使老年人在平时熟悉的生活环境中，就能享有专业化的养老服务。
3、服务成本优势。物业服务企业在整个社区服务中拥有主动权，比如说社区中的
场地及设施的管理都是由物业公司来决定的，因此，物业服务企业可以充分利用这些现成的资源为老年人提供服务，避免了服务成本过高的问题。
4、供应商资源优势。物业服务企业很容易了解社区周边的各种商家能够提供的产品和服务，并能够合理评价商家的资质、信用以及商家提供的产品和服务的质量，从而能够更好地为老年人提供服务。
二、××公司开展社区居家养老服务的经营优势
1、专业服务优势
在家政分公司多年居家养老护理、助老服务的业务基础上，公司于××年初成立了×××养老院，投入运营。养老院各种养老服务设施设备齐全，医务、护理、勤务人员
均持证上岗，专业高效，可满足120余位老人的同时入住。作为物业服务企业，能够拥有自己的专业养老经营机构，可以得心应手的快速提供优质高效的社区居家养老服务，这是其他服务企业很难比拟的的最强优势。
2、专业培训优势
公司下设××职业培训学校年培训能力可达2000人以上，拥有专兼职中高级教师20余人，涵盖物业管理、家政服务、养老护理等专业培训领域，对内可以实现公司全员轮训，对外完全可以满足××区乃至天津市相关领域内的专业服务人员的岗位培训需求。这也是其他服务企业无法企及的优势。
3、人力资源优势
公司现有员工1600余人，中高级管理人员60余人，具有中级职称以上的管理人员、工程技术人员占管理人员的60%，全员均持证上岗，且全部实行员工制管理，并建立了完善的管理制度、员工培训制度和法律风险防范及安全保障体系，制定有规范的业务操作流程。另外，依托公司下设各专业服务经营机构，年可安臵3000余人同时上岗就业。
4、资源整合优势
公司旗下有运转多年的门户网站与商务网站，可以整合丰富的社区商务资源、网络消费资源、受众教育资源；公司自创纸质媒体××报和广告媒体车辆，可以整合现有的广告受众资源、媒体开发资源。此外，多年的物业家政服务与业主沟通机制运行，使得公司拥有极其丰富的可有效利用的公共关系资源。
5、家政连锁优势
为“塑造亲情管理服务模式，多元化发展”，公司早在2010年即着手建立一个“以家政服务连锁门店为核心打造半小时服务商圈的连锁营销网点”，公司现建有临街家政服务连锁门店4个，社区家政服务连锁门店19个，涵盖××区内8个乡镇，60余个社区，可满足80余万人口的家政服务需求，同时业已辐射到周边地区的家政服务市场。
6、社会效益优势
公司连续多年名列×××××××。同时，公司党群建设工作开展良好，先后成立了公司党支部、工会、妇联等组织，并得到上级组织的认可与表彰。总经理×××个人也多次被评为市、区级优秀共产党员、先进工作者、并荣获市级“五一”劳动奖章的殊荣。多年来，公司主动参与区镇级的扶贫济困与慈善捐款活动，帮助了众多困难群众，取得了很好的社会效益。
7、企业文化优势
公司实施亲情化管理，注重企业文化，相继创办了“×××报”、“图书阅览室”并
成立了“×××艺术团”，持续开展多种多样喜闻乐见的员工文体活动，积极树立“×××××××”的从业信念，使广大员工拥有了归属感、使命感、责任感，成为×××公司得以健康高速发展的基础，这在众多服务类公司中并不多见，以这些文体团体为基础，完全可以与社区内的老年人互动，起到众娱众乐的效果。
第三章 项目建设思路
一、项目建设基本设想
1、将物业管理服务与社区居家养老服务相互融合，以群众满意的社区居家养老服务与精致高效的物业管理服务，来换取广大业主对物业服务企业的理解、支持与配合，形成良性循环，建设一个和谐安康的社区居住环境。
2、在当前物业管理与养老机构均不盈利的情况下，以体贴入微的家政服务优质服务于社区业主群与周边店商群，以此贴补物业服务费与养老服务费的不足，使公司能够扩大化经营。
3、合理有效利用物管小区内的物业管理用房，持续建设和完善养老服务场所及老年人活动中心，使老年人走出自己的居室，走向人群，走向自己居住的住宅小区，解决他们孤单寂寞的心理难题。
4、利用×××职业培训学校的教育资源，进一步扩大落实物业、家政、养老护理员的岗位培训，加强专业队伍建设，提升公司各项经营服务水平，并力争为社会输出一批专业养老服务人才。
5、利用×××养老院现有的人力、物力，解决实际的养老服务问题，尤其是老年人的护理和常态医疗问题。
6、在发展社区居家养老物业服务模式上大力推进社区居家养老服务的内容和形式多样化发展，扩大养老服务项目，建立新型的社区养老物业服务体系，完善基础设施，添臵养老服务设备，加大爱老敬老的宣传力度。
二、项目建设创新点
1、服务项目突出需求化。在服务功能的确定上，为更好地为高龄老人、空巢老人、困难老人和所有需要照顾的老人提供方便、快捷、适用的各种服务，安排专人征集意见，综合分析老年人的生活需求状况，整理出为老服务项目7大类500余个子项，并有针对性地为老年人搭建服务平台。在服务形式上，主要定为上门服务。
2、服务载体突出特色化。以“凝聚引领、串门入户、阳光服务”为活动主题，以“就近参加活动、就近得到关心照顾、就进发挥作用”的“三就近”服务为活动载体，
真正为老人解决“急、难、愁”等问题，使服务做到横向到边、纵向到底、全面覆盖，使各项服务达到快捷方便、即时有效的预期目标。
3、服务项目提升特色化。我们认为所谓的老有所值，不是单纯的说老年人希望年老以后还要为社会创造价值，而是老年人希望每一天都能过得有意义、有价值。这个时候的享受，其核心价值应该是享受生命。我们将在保证服务质量的基础上，不断拓展服务内涵，从物质层次向精神层面发展，把对老人的关怀向身心关怀转变，开展多种多样的诸如“聊天频率”，做美“夕阳红”等即时互动活动，使老人精神面貌焕发活力，达到老有所为、老有所值的目的。
第四章 项目经营模式
由公司养老服务事业部统一管理经营，以×××物业公司、×××养老院、×××家政公司为服务支撑点，以×××家政服务连锁半小时服务圈为即时服务单元，以社区商务网站+传统服务热线为即时互动服务体系，以专业服务人才培养输出的×××职业培训学校为教育基地的多维一体化服务经营模式，并不断巩固和开发新的盈利模式和盈利点。
具体社区居家养老服务则采取“入户的社区网络（热线）服务+上门照料服务+日托服务+全托服务+活动中心服务”的全新整合服务模式。
第五章 项目建设可行性分析
一、项目建设的可行性分析
近年来，××区大力实施城乡一体化建设，随着经济社会发展和人民生活水平的提高，人口老龄化、家庭小型化、农村城市化和消费结构多元化趋势的发展日趋明显，养老服务行业在××区拥有较大的发展空间，而民办养老机构的缺乏，使得养老服务的供需矛盾愈发紧张，尤其是××镇的养老服务几乎处于停滞状态，除了×××养老院，专业养老机构几乎没有，呈零发展状态，只依靠原有的几个社区建设的老年日间照料室勉为其难的独立支撑，根本无法满足老年人群的养老需求。 因此，可以肯定社区居家养老服务必将成为今后××区养老服务的主要模式，成为解决区内养老问题的新选择，而将社区居家养老服务与物业管理服务融合到一起的社区居家养老物业服务必将开创××区养老服务模式的新局面，带来巨大经济与社会效益。
家家都有老人，人人都会变老，进入老年期是每个正常人的人生旅程必经的一站。
养老物业公司更知道怎样为老年人服务，更清楚怎么与项目中居住着的老年人的子女们保持沟通和联系，只有在配备了必要的保健、医疗、心理沟通、老年活动策划及组织的专业人员手中，才能更好的实现“老有所乐”、“老有所值”。我们相信，随着社区居家养老物业服务模式的不断推广，更多的老年人将从孤独中解脱出来，愉快地安度晚年，众多子女们将更加安心于工作，政府也能够将有限的资金投放到更加需要关爱的人群中去，和谐社会的建立也就有了更加坚实的保证。 直接惠泽民生的物业服务、家政服务、养老服务，已经成为方兴未艾的朝阳产业！所以我们的目标是——
打造专业的养老物业服务公司！
做规模效益的养老产业服务商！
范文五：迈宵社区开展居家养老服务项目建议
迈宵社区开展居家养老服务项目建议
内容预览:
一、迈宵社区概况 迈宵社区占地面积0.14平方公里。社区常住人口8995人，户籍人口4918人，计3020户。社区居民居住相对比较集中，有翠园、景园、华园三个住宅小区，均由葆力物业公司分区提供物业管理服务。 迈宵社区设有一个党支部，党员31名。接管在册企业退休人员31人;低保家庭11户，残障人员21人;60岁以上老人485人，其中70岁以上老人310人，80岁以上老人35人。 二、开展居家养老服务工作相关政策规定 根据全国第六次人口普查数据显示，我省人口为1.043亿，居全国之首，65岁以上老人704万，占人口总数的6.75%，低于全国65岁以上老人8.87%的比例……
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