范文一：商场年终工作总结范文

商场年终?工作?总结?范文??

**?年即?将过?去，?回顾?自己?在这?一年?以来?的工?作，?收获?和感?触颇??多。在领?导的?支持?以及?各位?同事?的帮?助下?，凭?着认?真负?责的?工作?态度?，圆?满完?成了?公司?给予?的各?项工?作。?现就?**?年度?工作?，向?上级?领导?汇?报如下?:?

一、?积极?配合?部门?经理?做好?每月?中旬?的各?项检?查，?包括?:综?合检??查、消防?设备?检查?、消?防知?识检?查。?在综?合检?查中?，对?于员?工的?仪容??仪表、专?柜商?品摆?设、?商品?经营?范围?、环?境卫?生、?仓库?状况?等，?发现??存在问题?，及?时处?理，?不能?够及?时处?理的?，后?期要?跟进?，并?反映?跟进??情况;?在消防?设备?检查?中，??对于应急?灯、?灭火?器、?消防?栓等?消防?器材?存?在问题?的，?做好?记录?，向?部门?经理?反映?情况?，排?除安?全隐?患?;在消?防知??识抽查中?，特?别是??针对新入?职员?工，?要加?大力?度检?查，?对于?抽查??中不?合格的，?进行?重查?工作?，让?所有?员工?都能??掌握 ?一畅两?会? 、会?使用?灭?火器、?了解?离自?己专?柜最?近的?消防?通道?和灭?火器?的具?体位?置，?使员?工?在发生?突发?事件?时，?能够?及时??逃生自救?。?

二、?积极?做好?各项?培训?的组?织。?对于?新入?职员?工，?进入?商场?工作?，都?会有?两项?培训?，包?括消?防培?训和?岗前?培训?，让?新入?职员?工完?全掌??握各项相?关知?识，?再投?入工?作。?其中?组织?消防?培训?30?期，?共?119?人，?由?保卫部?负责?培训?，并?组织?了?114?人参?加了?? **?年安全??生产、消?防知??识 的?考试，?同时?组织?了?10?人参加?学习?新《?消防?法》?，种?种培?训和?学习?，让??员工真正?意义?上去?了解?和掌?握?;从本?年度?开始?，岗?前培?训由?我们??部门负?责组织?，共?组织?岗前?培训?18?期，?由本?人负?责?3期的?岗前?培训?，让?员工?了?

解商场?各项?情况?，同?时，?我们?也得?到了?锻炼?。而??第一次体?验做?一个?讲?师，真?的非?常不?容易?。?

?三、处理?好本?部门?商品?质量?、服?务质?量的?投诉?。做??到耐心听?取顾??客投诉，?保持?微笑?。我?们不?希望?有投??诉，但我?们不?能回?避投?诉。?我以? ?严格、?认真?、主?动、?高效? ?的工作?作风?处理?投诉?问题?，并?从中??查找原因?。这?样就?可以?变坏?事为?好事?，从?根本?上减??少投诉。?本年?度个?人处?理?9宗?的投诉?，同?时在??部门经理?的协?助下?，顾?客的?满意?度达?95?以上?，坚??定顾?客信心。?但是?在处?理投?诉技?巧还?需进?一步?学习??和积累。? ?

四、负?责召?开班?会。?班会?内容?包括?:公?司各?项通?知、?知识?培训?、?各项提?醒、?总结?昨天??工作事项?、强?调安?全防?范工?作、?激励?小故?事等??等。?及时把公?司文?件和?会议?精神?传达?到每?一位?员工?心中??，因此，?每天??的班会也?是非?常必?要的?，每?月主?持?2 3?次的?班会?。?

五、?做好?现场?巡场?工作?。巡??场工作尤?其重?要，?不仅?要监?督好?员工??的仪容仪?表、??服务态度?、劳?动纪?律，?并对?违反?公司?规章?制度?的员??工做?出扣?罚处理和?教育?，让?员工?根本?上减?少或?杜绝??再犯错误?，做?到以?理服??人。还要?做好?现场?安全?防范??工作，在?节假?日、?星期?六日?要加?大巡?场力??度，保证??商场正常?营业?，通?过早?会做?好宣?传，?让员?工自?己做??好自己专??柜的安全?防范?工作?，同?时做?好一?楼观?光大??道和二楼?中庭?促销?的监?管工??作。 ?

六、配?合公?司开?展以? ?优质服?务迎??国庆 ?为主题?的系?列培?训活?动。??通过组织?专题?班会?、服?务知?识考?核等?形式?，进?一步?规范?服务?标准?，完??善服务机?制，?提高?服务?水平?。共?组织?本班?组?122?人参?加服?务知?识考?核?;?于此同时?，积?极参?加以?各部?门管?理人?员作?培训?师的? ?周一课?堂? ，而? ?周?一课堂? 的开?设，?为我?们提?供了?一个?学习?锻炼?和展?示个?人能?力的?平台?，?

激发了?我的?积极?性，?感谢?每一?位培?训师?付出?辛勤?的劳??动。相信?在以?后?日子，?我也?有机?会参?与。? ?

七、积??极参与公?司企?业文?化建?设活?动。?1?月份，?为我?篮球?健儿?加?油打气?，勇?夺男?女篮?球双?冠军?;?在 ?三.?八 ?妇女节?，为?全体?女员?工助?兴?领操，?热情?高涨?;5?月份?，参?与集?团组?织的?第三?届趣?味运?动会?，安?排本??班组营业?员?13?人参加?，我?们以?饱满?的热?情和?最佳?状态?，向?社会?公众?展?示珠海?**?人的?良好?形象?和精?神风??貌;7?月份，??参加集团?组织??的一次以? ?夯?实基础，?熔炼?团队? ?的户外?拓展?训练?，为?我们?提供?了一?个相??互沟通与?交?流的平?台，?同时?也为?我们?提供?一个?锻炼?身体?、磨?练意?志的?机会?;?为庆祝??华诞六十?周年?，在?珠海??大会堂隆?重上?演以? ?盛世中?国，?和谐?免税? ?文艺?晚会，?有幸?能够?参加?表演?《鼓?舞声?声》?，受?到广?大员?工一?致好?评，?说?明了我?们大?家真?的付?出了?很大?的劳?动，??那是我们?排练?了几?个月?的成??果，相信?我们?会把?舞台?上展??现出来的?精神?面貌?和热?情投?入到?今后?的工??作中去?;10?月份?，参?加集?团组?织为?期?4天的?民兵?训练?，在?集训??中，我深??深体会到?，越?是艰?苦的?条件?，越?是能?锻炼?人的??意志，并?用行?动诠?释了??作为一名?民兵?的职?责使?命。? ?

八、做?好公?司团?支部?组织?工作?。作?为团?支部?组织?委员?，积?极参?加?团支部?各项?活动?。组?织了? ?三.?五 ?雷锋便?民活?动，?为广?大顾?客提?供义?务?服务，?取得?了良??好效果?;组织?了以? ?我为团?队添?风采? ?的五四?青年?活动?，?进一步?丰富?和活?跃青?年的?精神?文化?生活?，全??面提高青?年的?综合?素质?，?增强团?队凝?聚力?;?组织了??团员青年?观看?电影?《建?国大?业》?，为?庆祝?建国?60?周年??，进一步?丰富?、活?跃团?员青?年精?神文?化生?活，?使团?员青??年对历?史有更?深的?了解?和全?面提?高团?员青?年的?综合?素质?。本?年度?的团?员活?动?丰富多?彩，?在组?织活?动能?做到??及时传达?，策?划活?动的?开展?，也?离不?开?

公司支?部团?和支?部书?记的?大力?支持?，使??我的组织?能力?得到?了充?分的?锻?炼。?

?以上是我?一年?中力?争做?到、?做好?的方?面。??纵观一年?的工?作，?客观??的自我剖?析，?自己??还存在许?多不?足之?处。?正因?为年?轻，?工作??经验仍需??进一步积?累，?请领?导相?信我?，虽??然犯过错?，但?我能?及时?意识?到问?题的??严重?性，我坚?信，?在以??后的工作?中，?能够?严格??要求自己?，坚?决把?公司??安全、利?益放?在首??要位置，?并在?处事?方面?能够?更加?成熟?稳重??。

**?年即?将过?去，?迎来?了满?怀希?望的?**?年，?意味?着新?的机?遇，?新的??挑战。在?这里?，提?一些?个人?建议?，希?望能?够更?好地?为公?司的?发展?做出??贡献。有?以下?几点?建议?:?

一、?希望?招商?部能?逐步?引进?更高??档品牌，?甚至??一楼也可?逐步??向这?个方向发??展，打造?高品?位的?购物?商场?。?

二、?不断?完善?规章?制度?，?iso?文件??做到及时??更新。各?种广?告宣?传能??够及时更?新。? ?

三、加?强各?部门?沟通?，传?达信?息，?甚至?与收?银班?之间?的沟?通。?因?为每个?部门?都会??有自己的?想法?，相?互学?习，?共同?为免?税献??计献策。? ?

四、公?司会?员逐?渐增?多，?尽可?能利?用广?大会?员，?利用?信息?反馈?专?柜?促销信息?，帮?助专?柜销?售。? ?

五、是?否每?层能?设一?个固?定物?品存?放处?，投?币的?那种?，不?需要?人?员管理?，确?实有?很多?顾客??带着沉重?的东?西很?不方?便。? ?

六、新?恒基?与国?贸都?是集?团属?下公?司，?两个?停车?场是?否能?共用?，?使两边?都有?灵活?的车?位使??用。因为?经常?有顾?客抱?怨，?既然?都属?**??，为?什么不行?。?

以上?几点?纯属?个人?建议?。总?而言?之，?总结?这一?年以?来的?工作?，我??是全心全?意为?公司?服务?，竭?力做?好本?职工?作。?在?**?年，我?将继?续为?公?司的发?展贡?献自?己一?份微?薄之?力。?**?的成?长，?由我?们见?证?! ?

以上是?我为?大家?整理?好的?范文?，希?望对?大家?有所?帮助? ?

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范文二：年商场年终工作总结范文

年商场年?终工?作总?结范?文?

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xx?年即将??过去，回?顾自?己在?这一?年以?来的?工作?，收?获和?感触?颇多?。在?领导?的支?持以?及各?位同?事的?帮助?下，??凭着认真?负责?的工?作态?度，??圆满完成?了公?司给?予的?各项?工作?。现?就?xx?年度工?作，?向上?级领??导汇报?如下:? ?

一、积?极配?合部?门经?理做?好每?月中?旬的?各项?检查?，包?括:? ?

综合检?查、?消防?设备?检查?、消?防知?识检?查。?在综?合检?查中?，对??于员工的?仪容?仪表?、专?柜商?品摆?设、?商品?经营??范围、环?境卫?生、?仓库?状?况等，?发现?存在?问题??，及时处?理，?不能?够及?时处?理的?，后?期要?跟进?，?并反映?跟进?情况?;?在消防?设备?检查?中，?对于??应急灯、?灭火?器、?消防?栓等??消防器材?存在?问题?的，?做好?记录?，向?部门?经理?反映?情况?，排?除安?全隐??患;在消?防知?识抽?查中?，特?别是?针对?新入?职员??工，要加?大力?度检?查，?对?于抽查?中不?合格?的，??进行重查?工作?，让?所有?员工?都能?掌握? ?一畅两??会 、会?使用?灭火?器、?了解?离自?己专?柜最?近的??消防通道?和灭?火器?的具?体位??置，使员?工在?发生?突发?事件?时，?能够?及时?逃生?自救?。?

二、?积极?做好?各项?培训?的组?织。?对于?新入?职员??工，进入?商场??工作，都?会有?两项?培训?，包?括消?防培?训和?岗前?培训?，让?新入?职员?工完?全掌??握各项相?关知?识，?再投??入工作。?其中?组织?消防?培训?30?期，?共?119??人，由?保卫部?负责?培训?，并?组织?了?114?人参?加了? x?x?年安全?生产?、消?防知?识? ?的考?试，同时?组织?了?10?人参加?学习?新《?消防?法》?，种?种培?训和?学习?，?让员工?真正?意义?上去?了解?和掌?握?;从本?年度?开始?，岗?前培?训由?我们?部门??负责组织?，共?组织?岗前?培训?18?期，?由本?人负??责3期的?岗前?培训?，让?员工??

了解商场?各项?情况?，同?时，?我们?也得?到了?锻炼?。而?第一?次体?验做?一个??讲师，真?的非?常不?容易?。?

三、?处理?好本?部门?商品?质量?、服?务质?量的?投诉??。做到耐?心听?取顾??客投诉，?保持?微笑?。我?们不?希望?有投?诉，?但我?们不?能回?避投?诉。?我以? ?严格、?认真?、主?动、?高效? ?的工作?作风?处理?投诉?问题?，并?从中?查找?原因?。这?样就?可以?变坏?事为?好事??，从根本?上减?少投?诉。?本年?度个?人处?理?9宗?的投诉?，同?时在?部门?经理?的协?助下?，顾?客的?满意??度达95?以上?，坚?定顾??客信心。?但是?在处?理投?诉技?巧还?需进?一步?学习?和积?累。? ?

四、负?责召?开班?会。?班会?内容?包括?:?

公司?各项?通知?、知?识培?训、?各项?提醒?、总?结昨?天工?作事?项、?强调??安全?防范工作?、激?励小?故事?等等?。及?时把?公司?文件?和会?议精?神传?达到??每一位员?工心?中，?因此?，每?天的??班会也是?非常?必要?的，?每月?主持?2 ?3?次?的班?会。 ?

五、做?好现?场巡?场工?作。?巡场?工作?尤其??重要，不?仅要?监督?好员?工?的仪容?仪表?、服?务态??度、劳动?纪律?，并?对违?反公?司规?章制?度的?员工?做?出扣罚?处理?和教?育，?让员?工根?本上?减少?或杜?绝再?犯错?误，?做到?以理?服?人。还?要做?好现?场安?全防?范工?作，?在节?假日?、星?期六?日要?加大?巡场?力?度，保?证商?场正?常营?业，?通过?早会?做好?宣传?，让??员工自己?做好?自己?专?柜的安?全防?范工?作，?同时??做好一楼?观光?大道?和二?楼中?庭促?销的?监管?工?作?。

六、?配合?公司?开展?以? 优质??服务迎国?庆? 为主?题的?系列?培训?活动?。?通过组?织专?题班??会、服务?知识?考核?等形?式，?进一?步规?范服?务标?准，?完?善服务?机制?，提?高服?务水?平。?共组?织本?班组?12?2?人参加?服务?知识?考核?;?于此同?时，??积极参加?以各?部门?管理?人员?作培?训师?的? 周一??课堂 ?，而? 周?

一课堂? ?的开设?，为?我们?提供?了一?个学?习锻?炼和??展示个人?能力?的平?台，??激发了我?的积?极性?，感?谢每?一位?培训?师付?出辛?勤的?劳动?。相?信在?以后??日子，我?也有??机会参与?。?

七、?积极?参与?公司?企业?文化?建设?活动??。1月份?，为?我篮?球健?儿加?油?打气，?勇夺?男女?篮球?双冠?军?;在? 三?.八? 妇女?节，?为全?体女??员工助兴?领?操，热?情高?涨?;5?月份，?参与?集团??组织的第?三届?趣味?运动?会，?安排?本班??组营业员?13?人参?加，?我们?以饱?满的?热情?和最?佳状?态，?向社?会公?众展??示珠海?xx?人的良?好形?象和?精神?风貌?;7?月份??，参加集?团组?织的?一次?以? 夯?实基础?，熔?炼团?队? 的户?外拓?展训?练，?为我?们提?供了?一个?相互?沟通?与交??流的平台?，同?时也?为我?们提?供一?个锻?炼身?体、?磨练??意志的机?会?;为庆?祝?华诞六?十周?年，?在珠?海大?会堂?隆重?上演?以? 盛世?中国?，和?谐免?税? 文艺??晚会?，有幸能?够参?加表?演《?鼓舞?声声?》，?受到?广大?员工?一致?好评?，说??明了我们?大家?真的?付出?了很?大的?劳动?，那??是我们排?练了?几个?月的?成果?，相?信我?们会?把舞?台上?展现?出来?的精?神面?貌和?热情?投入?到今?后的?工作??中去;1??0月份，?参加?集团?组织?为期?4?天的民?兵训?练，?在集?训中?，我?深深??体会到，?越是?艰苦?的条?件，?越是?能锻??炼人的意?志，?并用?行动?诠释?了作??为一名民?兵的?职责?使命?。?

八、?做好?公司?团支?部组?织工?作。?作为?团支?部组?织委?员，?积极?参加??团支部各?项活?动。?组织?了? 三?.五? 雷锋?便民?活动?，为?广大?顾客?提供?义务??服务?，取得了?良好?效果?;?组织了?以? 我为?团队?添风?采? 的五?四青?年活?动，??进一步丰?富和?活跃?青年?的精?神文?化生?活，?全面?提高?青年?的综?合素?质，??增强团队?凝聚??力;组织?了团?员青?年观?看电?影《?建国?大业?》，?为庆??祝建国?60?周年，?进一?步丰?富、?活跃?团员?青年?精神?文化?生活??，使团员?青年??对历?史有更深?的了?解和?全面??提高团员?青年?的综?合素?质。?本年?度的?团员?活动??

丰富多彩?，在?组织?活动?能做?到及?时传?达，?策划??活动的开?展，?也离?不开??公司支部?团和?支部?书记??的大力支?持，?使我?的组?织能?力得?到了?充分?的锻??炼。以上?是我?一年?中力?争做?到、?做好?的方?面。??纵观一年?的工?作，?客观??的自我剖?析，?自己?还存??在许多不?足之?处。?正因?为年?轻，?工作?经验?仍需??进一步积?累，?请领?导相?信我?，虽?然犯?过错?，但??我能及时?意识?到问?题的??严重性，?我坚?信，?在以??后的工作?中，?能够?严格?要求?自己?，坚?决把?公司??安全、利?益放?在首?要位?置，?并在?处事?方面?能够??更加成熟?稳重?。?xx?年即?将过去?，迎?来了?满怀?希望?的?xx?年，意?味着?新的?机遇?，新?的挑?战。?在这??里，提一?些个?人建?议，?希望?能够?更好?地为?公司?的发?展做?出贡?献。?有以??下几点建?议:? ?

一、希?望招?商部?能逐?步引?进更?高档??品牌，甚?至一?楼也?可逐?步向?这?个方向?发展?，打?造高?品位?的购?物商?场。? ?

二、不?断完?善规??章制度，?is?o?文件做?到及?时更?新。?各种?广告?宣传??能够及时?更新?。?

三、?加强?各部?门沟??通，传达?信息?，甚?至与?收银?班之?间的?沟通?。因??为每个部?门都?会有?自己?的想?法，?相互?学习?，共??同为免税?献计?献策?。?

四、?公司?会员?逐渐?增多?，尽?可能?利用?广大?会员?，利?用信?息反?馈专??柜促销信?息，?帮助?专柜?销售?。?

五、?是否?每层??能设一个?固定?物品?存放?处，?投币??的那种，?不需??要人?员管理，?确实?有很?多顾?客带?着沉?重的?东西??很不方便?。?

六、?新恒?基与?国贸?都是?集团?属下?公司?，两?个停?车场?是否?能共?用，??使两边都?有灵?活的?车位?使用?。因?为经?常有?顾客?抱怨?，既?然都?属?xx?，为?什么不?行。?以上?几点?纯属??个人建议?。总?而言?之，?总结?这一?年以?来的?工?

作，我?是全?心全?意为?公司?服务?，竭?力做?好本?职工?作。?在?xx?年，我?将继??

续为公司?的发?展贡?献自?己一?份微?薄之?力。?xx?的成?长，?由我?们见?证?! ?

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范文三：商场美工年终工作总结范文

商场美工年终工作总结范文? 商场美工年终工作总结范文?

作为一名平面设计，我却是新手?上路，虽说美工工作与?平面设计工作?有很多共通之处，但二者还是有?很大差别的，这对我来?说是一个新的?挑战，新的起点。在这段期间，?我对平面设计岗位的工?作流程、方法?等有了较深的认识，对平面设计?规范也有了一定的了解?。能力来源于?实践，要在实践中不断成长。下?面是我转岗后所做的工?作情况。工作?中的不足之处需改进的地方俗话?说:?

只有经历才能成长，世上没有完??美的事情，每个人都有缺点。回?顾一年中工作的情况，对照自己的职?责，也存在着诸多不足?，还有待?于在今后的工作中加以改进。?

1?、加强自身工作技能，加强同事之间的团结?合作?;

2、要积极吸收新的观念与设计?理念，加强自身整体综?合素质?;

3、加强日常学习主动性，扩?大知识面?;

4、增强灵活性，积极性，?竭尽全力改变自身不良?的工作习惯，多?思考，勤动手，杜绝一切懒的?思想。这一年来，我先?后从事美工和平?面设计岗位，无论在哪个岗位?上工作，我都要高标准?，严要求，能够?立足本职，勤奋务实、爱岗敬?业。我作为一名新的平?面设计，需要学?习的东西很多，特别是与同事?比较，我的营销能力和?阅历都有较大的?差距。?所以我不能掉以轻心，要在工作中学习，怎样??才能更好地做好工作，怎样才能从容地处理日?常工作中出现的各类问?题。?

总之，在今后平面设计工作中?，除了在保证时效性的?基础上，还?应该多加强学习，把工作看成是学?习。一方面要加强自身?的学习，方?方面面的学?习，学习好的设计理念，多看好的商场设计，?总结自己的?不足。另一方面要把心沉下来，踏?踏实实的去做每件事，?要把各项工?作都做的很扎实，慢慢的完善自己?，这样知识才能越积越?多，对自己?在今后工作中的帮助也会越来越大?。?201X年让我有点?依依不舍，在这一年里，曾流过辛勤的汗水，?也流过激动的泪水，正?因为经历了这?点点滴滴的酸与甜，才让我不断?成长着，进步着。展望?新的工作年度，?希望能够再接再砺，继续在自?己的工作岗位上兢兢业?业做事，踏踏实?

实做人，争取做出更大的成绩?来，为公司带来更大的?效益?!商场美工

范文。 ?

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范文四：商场人员年终工作总结范文

商场人员年终工作总结范文

年底到了,写年终工作总结是很多人都需要的,下面是特意整理 的商场人员年终工作总结范文,供各位阅读,希望内容让您有所收 获。

20xx年 x 月底我被应聘到 ××时代广场工作,在女装部 担任主管。至今已有 x 个月的时间作为最基层的一名管理者,我深 感自己更是一名最终端的经营者。虽然工作的时间不长,但通过几 个月的工作实践与学习,使我对公司的发展历程及前景有了深一步 的了解,对公司领导和蔼可亲、温和待人的态度感到由衷的钦佩。 有句话叫做 “入对门、跟对人 ”,也就是讲一个人在选 择自己的事业时,要选择一个好的企业、一个具有前景的行业,并 且有一个善于听取意见,熟知经营管理的领导。这些因素是决定一 个人事业成败的关键。当我来到公司工作了一段时间后,就已经感 觉到自己的确是非常的幸运。

我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行,具体 到日常工作内容,主要有员工规范化管理 ; 货品质量、品牌管理 ; 商品 的售后服务等。 ××时代广场开业至今已有四年的时间, 其间经历了沟沟坎坎。但是公司的经营决策层的领导们,以其独道 的眼光、灵活多变的经营模式,令公司的发展速度与经营规模逐年 成上升趋势,如今已成为 ××市家喻户晓的理想购物场 所。相信这会令同业界人士无比羡慕,商场的经营管理都无不凝聚

了公司领导们的心血及对美好前景的乐观信念。因此,我为自己能 够来到 ××时代广场工作而感到无比的欣慰与自豪。然 而,我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观看待问题。 虽然认识比较浅显,对公司也许不会起到很大的帮助,但我认为还 是有必要在感受之余提一些个人的看法:

1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完 成的首要前提。

2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个必 要考核标准。

3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人 力资源泉源。

4、企业文化建立是企业竞争,市场化需求的必然趋势。

速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。虽然我们在经 营速度上赢得了先机,但先入不一定为主。其中,在我们的同业界 商圈中, “××商场 ”、 “××商场 ”以及新开业的 “××商场 ”等所处 的位置相对优于我们,或许各自的经营名类及营销模式各有千秋。 但归根到底有一个共同特点都是 “客户终端产品 ”服务 行业。那么,如何抢占先机,抓住客户的眼球 ? 这就要求我们每位员 工不断自我充电,向同行业的 “大哥、大姐们 ”学习, 取其长、补其短。努力配合公司经营决策层的领导们将第五经营年 的工作做好、做实。因此,我计划以下一年度春节营销做为先导,

范文五：百货商场年终工作总结范文

百货商场年终工作总结范文 百货商场最重要的是人流量，进行年终工作总结能使百货商场总结出提高人流量的方法。下面是小编整理的百货商场年终工作总结，供大家参阅。

百货商场年终工作总结(一)

时光飞逝，20XX年即将离别我们而去，在感叹时间过得如此之快之余，不免回首过去一年与同事们度过的美好时光、工作中出现的不足以及取得的成绩。在年底的时候，由于公司业务需要，我临时调整了工作岗位，面对新的工作，我积极努力的学习，向身边的经验的同行请教，从而较顺利的完成了各项工作任务，现将20XX年的工作情况总结如下:

在20XX年的工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在工作中，我发现想要应付自如地做好一项工作，无论工作是复杂、繁忙还是清闲，都应该用积极认真的态度去对待，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天，因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。在工作期间我吸取了不少的经验，增添了不少见识。但是作为收银员必需要具备一颗积

极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。

每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为我们旅游购物行业不变的宗旨就是服务，而服务的最高理念就是“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲:不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪。商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。

虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。

不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天!工作中我刻苦学习业务知识，在收银台几位经理、主管的指导下，我们收银台的同事们努力工作，从理论知识到实际操作我们都扎实的掌握，不论到前台为客人进行面对面的服务，还是后期的清、盘、结算，都能做到“精细、精准、精确”，为公司做好财务方面的第一道防线。

在20XX年的工作中，我也曾有过失误，是部门的几位领导给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，感觉所有的苦、累都很值，同时，我又感到很大的压力，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。因为我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正完整的人生。对我个人而言，这些经历具有很重要的意义，都会伴随我这一生，从一个不懂世事的单纯女孩，蜕变成为现在能够独立面对一切困难和压力的坚强女孩，我很感谢公司领导和各位同事给我的无私帮助，在自己

的工作岗位上实现自己的人生价值。

过去的成功与失败都已成为昨天，我们都不应该还站在昨天的成绩或失败当中炫耀或者悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。

最后，我不敢说我20XX年的工作做的多么优秀，但我要说在我的工作中也倾注了汗水与艰辛，收获过成功和喜悦，在20xx年的工作当中，我会继续付出着、收获着、进步着，我将更加努力，争取在未来的工作中取得更加优异的成绩。

百货商场年终工作总结(二)

XX年是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。全年商品销售总量猛增，年销售达到 亿元;新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。

公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题:

一是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了%，人员增加

了%，已经成为XX最大的百货商场。

二是业态特色明显。以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃。

三是管理难度加大。企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。

四是行业竞争加剧。XX商城的开业，xx的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。

面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顾XX年的工作主要抓了以下几个方面:

1、抓好营销促销,缩短市场磨合。新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特

点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的积极参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益。另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。一年来，购物中心推出大小促销活动不少于 次，做到了周周有活动，日日有优惠。购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出“六店同庆”促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售高潮。12月16日到18日三天，商品销售多万元，创历史新高。

2、抓商品结构调整，适应市场消费需求。一年来，购物中心始终把商品结构调整，组织适销对路商品，提高商场坪效作为一项重要工作来抓落实。节日旺季过后，各部门主动对前期工作进行了分析总结，对商品的销售业绩进行排队，按照优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整。一年来，购物中心各部门淘汰品牌只，引进到位品牌只。如女装部4月份引

进韩国休闲品牌“衣恋”，一上柜就受到年轻消费者的青睐，最高日销售超过万元，五月份就成为女装品牌的销量冠军。

3、支持连锁店经营，扩大品牌影响力。牢固树立一盘棋思想，自觉把支持连锁店抓好经营管理作为自己工作的一部份。业务相关部门的经理能经常到连锁店进行市场调查，听取部门意见，在经营管理上给予必要的指导和支持。一是想方设法落实促销员的工资待遇，理顺用工关系，稳定员工队伍;二是加强与供应商的沟通，争取更多的促销资源。在购物中心开展促销活动时，尽可能在连锁店同步推出活动，扩大品牌影响，推动连锁店的销售。三是结合连锁店所在区域市场的实际，做好品牌的引进和推广工作，及时调整经营商品的结构，使之适应当地市场的消费需求。四是理顺内部渠道，及时做好商品的备货和配送，确保连锁店经营的需要。

4、层层分解经营指标，调动各方积极性。根据公司下达的年度计划，各部门结合实际认真分析有利因素和薄弱环节，仔细进行测算，根据品牌和季节特性，将销售指标按月、按季层层落实到柜组、品牌，明确目标，落实措施，激发员工的工作积极性和主动性，做到千斤担子共同分担。不少部门在与厂方签订合同时，针对商品特性，采用了保底销售的办法，以保证企业收益。

5、签订责任书，落实责任制。为确保企业消防、社会治安综合治理和商品质量安全，从制度管理入手，购物中心经理

室与各部门、各部门与柜组层层签订了安全责任书、商品质量责任书，明确责任人和责任范围，做到一级抓一级，一级对一级负责。此外，还与技术监督部门签订咨询服务协议，委托权威部门对我们经营商品的质量进行不定期的检测，为员工和消费者提供商品质量方面的咨询服务。

6、加强资金管理，节约费用支出。坚决贯彻执行公司资金管理制度，特别是在货款支付上强化了计划性，加大了调控力度，做到合理调配和使用好资金。厉行节约，职能部门加强对电话、传真、复印以及营业用具、文具用品、广告宣传用品等的管理，及时将费用核算到部门。保安部合理安排班次，减少了员工的加班加点和费用支出。空调、维修班组加强现场巡查，控制空调温度，调整整理电气线路，灯光、空调尽可能实行分区控制，千方百计节能降耗，减少费用支出。

7、推进商品准入制，完善合同管理。购物中心坚持做到引进商品由管理小组定期审批，在同意引进并签订厂商合同后，商品才能上柜销售。严格履行商品准入制，上柜商品必须取得合法、有效证件。根据去年实行厂商合同管理的实践，今年对合同条款作了适当的修改，并要求各部门切实把合同签订工作落到实处。一年来，讨论商品引进次多个品牌。各部门签订商品购销合同份。整理建立了客户档案。

8、进行商品零库存管理试点，探索新的管理方法。为适应经销模式的变化，节约管理成本，购物中心在公司指导下积

极探索商品管理新方法，在学习他人经验的基础上，结合购物中心的实际，制订了商品零库存管理办法，并在鞋帽部率先进行了商品零库存管理的试点，在取得一些经验后，扩大到精品服装部进行试点，为逐步推广进行了有益的探索。

9、抓好业务培训，提高员工素质。一是抓好新工的上岗培训。企管部承担公司新招员工的培训组织工作，全年培训新工期，多人，做到了不培训不上岗。二是抓好在岗员工的星级培训。星级培训的基础知识采用员工自学、例会抽查的方式进行，商品知识集中在5、6月份培训，职业资格和操作技能在7、8月份培训考试。在业务知识培训中，不少部门请来厂方的培训师和专业人士讲课，起点比较高，员工听后反映较好。三是邀请省技术监督局的专家分别在5月28日和6月17日为服装、食品线上的员工进行了服装标识标注、执行标准，食品安全知识的专题培训。在培训考核的基础上，结合员工平时表现和业绩，经部门推荐、公司星级考评小组审定，购物中心有人被评为XX年度星级员工。

10、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。一是针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量，在5、6二个月开展了以文明用语、礼貌服务为主题的“文明礼貌服务月”活动，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规、文明用语抓起，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的

现象。二是积极参与各项创建活动。今年，从市里到公司各项创建活动比较多。为树立“窗口”形象，发挥服务业在创建活动中的示范带动作用，购物中心在公司统一组织下，建立了“青年志愿者”队伍，评选了“文明礼仪使者”，教育和组织广大员工积极投身到公司创建全国文明单位、市“创建国家环保模范城市”等一系列的创建活动当中，通过在店内创造优美购物环境，开展优质服务，在店外组织志愿者到社区整治环境卫生、到街上维护交通秩序等，宣传和弘扬社会主义新风尚，展示员工的新风貌，接受并通过了上级有关创建考评小组对购物中心的多次现场抽查和考核，为各项创建活动作出了贡献。三是弘扬传统，助人为乐。一年来，广大员工发扬拾金不昧精神，主动上交顾客的遗失物品多件;中心员工捐款0多元;黄金珠宝部通过慈善义卖，向市慈善总会捐赠元;购物中心向贫困地区捐献衣服多件。

11、抓好消防和安全保卫工作，保障企业无事故。把抓好消防和安全保卫工作，放到与抓业务工作同等重要的位置上来抓落实。思想上重视，安全工作由总经理亲自抓，逢会必讲，常抓不懈。组织上健全，除建立专职保安队伍外，明确各级负责人对所在部门的安全负责。措施上落实，在重要部位安装了巡更器，确保巡查到位，选派保安到辖区派出所跟班学习反扒，通过人防与技防相结合，提高安全防范能力。坚持消防安全巡查，发现问题及时解决，消除安全隐患。对

于发生的商品安全事故，吸取教训，举一反三，及时采取防范措施。一年来，没有发生大的消防、安全事故。

XX年在全体干部员工的共同努力下，购物中心的经营管理工作取得了一定的成绩，但对照公司要求和企业发展需要还有很大的距离，特别是在营销创新、机制创新方面需要进行不断的努力和开拓。我们要在公司董事会的领导下，认真总结经验，学习先进方法，提高管理水平，争创更好业绩，为明年迈上新台阶做出更大贡献。

百货商场年终工作总结(三)

一年来,在科长的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导肯定和同事们的好评.总结起来收获很多.

一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平

作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。

二、做好了员工的管理，指导工作

领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任

才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了领导的肯定。

三、合理安排好收银员值班、换班工作

收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让收银员休息好，又不能影响自身的工作，还要照顾好她们的特殊情况。

四、抓好一级工作，给领导分忧

做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。

通过年终的总结，我有几点感触:

其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢?具体到各个部门，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家

共同进步。反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系。就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能及时的把信息反馈到领导层，把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们财务人员提出了更高的要求——逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。

人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。

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