范文一:2016龙湖置业顾问转正工作总结
2016龙湖置业顾问转正工作总结
2016龙湖臵业顾问转正工作总结2016-06-03浏览:分享人:万天震手机版
龙湖臵业顾问转正工作总结
回顾这一个月来的工作~在公司领导及各位同事的支持与帮助下~按照公司的要求~做好自己的本职工作。通过这段时间的学习与工作~在以往的工作模式上有了新的改进~工作方式也有了较大的变化~现将一个月以来的工作情况总结如下:
一、办公室的日常工作
作为职能部门的协助管理人员~清楚地认识到~总公司是总经理室直接领导下的综合管理机构~是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽~是推动各项工作朝着目标前进的中心。所以在这样的工作环境下必须自我强化工作意识~加快工作节奏~提高工作效率~力求周全、准确~避免疏漏和差错。
1、及时了解臵业顾问相关情况~并及时上报。务必让公司领导在最短时间内掌握员工的工作进展及变动
2、积极响应公司号召~根据公司基本理念要求~大力提倡团队与合作精神
3、认真做好文字工作。负责商业部各项会议的记录、
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整理和会议纪要提炼;所有的文件、资料、整理归档入册。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。
二、加强自身学习~提高工作效率
公司秉着“精诚至上~服务为先”的理念不停的在进步和完善~而自己的学识、能力和阅历与其都有一定的距离~所以必须加强自身的学习~以正确的态度对待各项工作任务。积极提高自身各项素质~争取工作的主动性~责任心~努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向
工作中存在一些问题和不足~主要表现在:第一~由X对业务的不熟悉~以致工作起来不能游刃有余~工作效率有待进一步提高;第二~有些工作还不够过细~一些工作协调的不是十分到位;第三~自己的理论水平还跟不上公司工作的要求。
在下接下来的工作中~应认真提高业务、工作水平~为公司经济跨越式发展~贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到:第一~加强学习~拓宽知识面~努力学习房产专业知识和相关工作常识;第二~本着实事求是的原则~做到上情下达、下情上报~真正做好领导的助手;第三~自身及臵业顾问工作作风建设~加强管理~团结一致~勤奋工作~形成良好的工作氛围。遵守公司内部规章制度~维护公司利益~积极为公司创造更高价值~力争取得更大的工作成绩。
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龙湖臵业顾问转正工作总结
自20XX年11月24日~龙湖臵业销售团队进入营销中心~12月22日~项目盛大开盘。至今2个多月时间~经历开盘前和开盘后2个阶段。开盘前阶段~工作积极努力~充满热情~对市场充满信心。
主要完成以下工作:
沙盘讲解~话术训练和考核;
现场爬楼~户型知识考核
接听来电~接待来访客户~办理诺德精英会员卡100张。
现场算价~通知客户开盘选房
开盘后阶段~工作心态起伏不定~工作信心和热情有所回落~主要完成工作和业绩:
自己销售12套房~首付已给的10套~签订合同9份。
帮助同事成交2套房
接听来电~接待来访客户
跑盘~每周市场动态跟进~值日工作
总的来说目前业绩不理想~总结经验和教训~存在多方面问题:
第一:心态
开盘前乐观的估计办卡数过百~可能开盘日会有20套的成交量~结果~开盘当天客户到场只有10批左右~成交6套~真是大失所望~心态低落~第二天(23日)~经过领导训
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话~调整心态~积极接待客户,但没有把握好当天的来访客户。此后市场不断传出降价消息~客户的观望情绪和对本项目周边环境的不满都对个人的销售心态造成一定冲击。年后将从以下几个方面进行调整:
对市场的信心 相信市场在四五月份会开始回暖
对公司的信心 相信公司的总体营销策略和领导的决策是正确的
对自我的信心 相信自己经过一个多月的销售磨练~经验长进~能更好的把握和服务客户
第二:销售技巧
个人觉得目前自己在房地产销售领域只是刚刚入门~还不及格。在带客户看楼的过程~没能很好的把握客户需求~甚至到送客户走的时候~还不清楚他心里的真正想法~所以~也很难根据客户的需求来引导购买。房地产销售由一连贯的环节紧密组成~包括初次接触客户第一印象~楼盘介绍~需求挖掘~引导购买~异议处理~促成交易~售后服务等环节。其中我觉得良好的心理沟通是一个销售人员最重要的素质。而我在语言表达方面经常表现得过于自信~而且喜欢反驳客户~造成客户不愉快;提问题过于直接~给人“查户口”的不好感觉;在客户表示要再考虑或犹豫不决时~未能很好的帮客户做决定~促成交易。还有很多方面都不足。改进方法是多分析~多总结~并且虚心向有经验的老业务人员学习。
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第三:服务意识
我们的行业是服务行业~服务意识应该是第一位的~可是~很多时候~自己想的却是:我怎样才能把房子推销出去?客户有过多问题时会不耐烦;付出大量劳动后客户最终不购买也会生气。这些都是用功利的心态和意识来工作~而不是以客户为中心的服务意识。一月份到目前为止只销售了3套房子~个人总结~功利心态加上销售经验不足是主要原因。后来向一位开工厂的朋友请教~她说以她十几年的销售经验~业务成功与否最重要的不是技巧~重要的是能否为客户着想~站在对方的角度~进入他的心里~帮他选择适合他的产品。而且人是活的~产品是死的~客户会因为认可你的人而买你的产品~反之~认可产品~却不认可你的人时是不会购买的。所以~怎样取得客户的信任是把握客户需求的关键~信任来自于您的真诚和为对方着想。正如《商道》主人公所说的:“我做生意赚取的不是金钱~而是人心~金钱只是附带的结果。”朋友又说:如果尽心为客户着想~帮对方做了选择以后~他还是不购买~那就是机缘不成熟~不要强求~过去就过去了~这样子做人做事才会轻松自在。听了以后~我很受启发:我的服务意识也应该从“我想卖给你”变成“让我来帮您选择适合您的房子”。
第四:执行力
“思想影响行为”~有了正确思想观念~还要落实到行
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动上来~才有良好的结果。有句话说:细节决定一切!对于房地产销售来说~良好的执行力就是关注每一个细节~并且要有快速的行动力!一直以来~我们会开了不少~经理也帮我们分析了很多问题~并且提出了改进方法~但是我的落实情况不理想。比如跑了盘没有及时写跑盘报告~客户资料没有及时登到小客户登记本~礼仪培训后~服务态度和礼节改进不大~中午困了想休息会扒在电脑区打盹~开完会没有及时在会议记录本签名~上早班换完工衣还在休息区磨磨蹭蹭~没有及时到前台~有时会在前台电脑用即时工具聊天。以上种种都是自己在细节上做得不好的地方~原因在于忙碌工作中忘了对自己的严格要求~工作用心程度有所下降~反省后要马上改正过来。
第五:旺盛的精力
一直以来~自己都很注意休息~合理安排好作息时间~坚持晚上11点前睡觉~开盘后有段时间比较紧张~休息时间有点不够~但基本上还是能够保持旺盛的精力~以良好的精神面貌接待客户。个人体会~房地产销售是一项体力和脑力都需要付出很大的工作。因此~保持良好的精神状态~需要保证充足的睡眠时间~饮食要适当~勿暴饮暴食~少吃油炸、冰冻、烧烤、高糖、高盐、腌制类等不健康食品。
第六:个人与团队
和同事们相处了5个多月~从最开始的独行主义到现在
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的和谐相处~自我感觉在这个团队里自己比以前更会和人相处~这要感谢两位经理的提点和教诲!但是毛病也是明显的~言语过于直接~会让人不好接受~这方面还要不断改进。记得刘经理两次问我:你在团队里有一个很好的朋友么?仔细想想~目前还没有。写这句话心里是感到惭愧的~这说明自己对他人的关心和帮助还不够~对团队的付出也不足。希望自己以后心量更大~主动地承担一些工作~给别人多一些关心和帮助。
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范文二:XX龙湖置业顾问转正工作总结
XX龙湖置业顾问转正工作总结 龙湖置业顾问转正工作总结
回顾这一个月来的工作,在公司领导及各位同事的支持与帮助下,按照公司的要求,做好自己的本职工作。通过这段时间的学习与工作,在以往的工作模式上有了新的改进,工作方式也有了较大的变化,现将一个月以来的工作情况总结如下:
一、办公室的日常工作
作为职能部门的协助管理人员,清楚地认识到,总公司是总经理室直接领导下的综合管理机构,是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽,是推动各项工作朝着目标前进的中心。所以在这样的工作环境下必须自我强化工作意识,加快工作节奏,提高工作效率,力求周全、准确,避免疏漏和差错。
1、及时了解置业顾问相关情况,并及时上报。务必让公司领导在最短时间内掌握员工的工作进展及变动
2、积极响应公司号召,根据公司基本理念要求,大力提倡团队与合作精神
3、认真做好文字工作。负责商业部各项会议的记录、整理和会议纪要提炼;所有的文件、资料、整理归档入册。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。
二、加强自身学习,提高工作效率
公司秉着“精诚至上,服务为先”的理念不停的在进步和完善,而自己的学识、能力和阅历与其都有一定的距离,所以必须加强自身的学习,以正确的态度对待各项工作任务。积极提高自身各项素质,争取工作的主动性,责任心,努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向
工作中存在一些问题和不足,主要表现在:第一,由X对业务的不熟悉,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位;第三,自己的理论水平还跟不上公司工作的要求。
在下接下来的工作中,应认真提高业务、工作水平,为公司经济跨越式发展,贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到:第一,加强学习,拓宽知识面,努力学习房产专业知识和相关工作常识;第二,本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报,真正做好领导的助手;第三,自身及置业顾问工作作风建设,加强管理,团结一致,勤奋工作,形成良好的工作氛围。遵守公司内部规章制度,维护公司利益,积极为公司创造更高价值,力争取得更大的工作成绩。 龙湖置业顾问转正工作总结
自20XX年11月24日,龙湖置业销售团队进入营销中
心,12月22日,项目盛大开盘。至今2个多月时间,经历开盘前和开盘后2个阶段。开盘前阶段,工作积极努力,充满热情,对市场充满信心。
主要完成以下工作:
沙盘讲解,话术训练和考核;
现场爬楼,户型知识考核
接听来电,接待来访客户,办理诺德精英会员卡100张。 现场算价,通知客户开盘选房
开盘后阶段,工作心态起伏不定,工作信心和热情有所回落,主要完成工作和业绩:
自己销售12套房,首付已给的10套,签订合同9份。 帮助同事成交2套房
接听来电,接待来访客户
跑盘,每周市场动态跟进,值日工作
总的来说目前业绩不理想,总结经验和教训,存在多方面问题:
第一:心态
开盘前乐观的估计办卡数过百,可能开盘日会有20套的成交量,结果,开盘当天客户到场只有10批左右,成交6套,真是大失所望,心态低落,第二天(23日),经过领导训话,调整心态,积极接待客户,但没有把握好当天的来访客户。此后市场不断传出降价消息,客户的观望情绪和对本项
目周边环境的不满都对个人的销售心态造成一定冲击。年后将从以下几个方面进行调整:
对市场的信心相信市场在四五月份会开始回暖
对公司的信心相信公司的总体营销策略和领导的决策是正确的
对自我的信心相信自己经过一个多月的销售磨练,经验长进,能更好的把握和服务客户
第二:销售技巧
个人觉得目前自己在房地产销售领域只是刚刚入门,还不及格。在带客户看楼的过程,没能很好的把握客户需求,甚至到送客户走的时候,还不清楚他心里的真正想法,所以,也很难根据客户的需求来引导购买。房地产销售由一连贯的环节紧密组成,包括初次接触客户第一印象,楼盘介绍,需求挖掘,引导购买,异议处理,促成交易,售后服务等环节。其中我觉得良好的心理沟通是一个销售人员最重要的素质。而我在语言表达方面经常表现得过于自信,而且喜欢反驳客户,造成客户不愉快;提问题过于直接,给人“查户口”的不好感觉;在客户表示要再考虑或犹豫不决时,未能很好的帮客户做决定,促成交易。还有很多方面都不足。改进方法是多分析,多总结,并且虚心向有经验的老业务人员学习。 第三:服务意识
我们的行业是服务行业,服务意识应该是第一位的,可
是,很多时候,自己想的却是:我怎样才能把房子推销出去?客户有过多问题时会不耐烦;付出大量劳动后客户最终不购买也会生气。这些都是用功利的心态和意识来工作,而不是以客户为中心的服务意识。一月份到目前为止只销售了3套房子,个人总结,功利心态加上销售经验不足是主要原因。后来向一位开工厂的朋友请教,她说以她十几年的销售经验,业务成功与否最重要的不是技巧,重要的是能否为客户着想,站在对方的角度,进入他的心里,帮他选择适合他的产品。而且人是活的,产品是死的,客户会因为认可你的人而买你的产品,反之,认可产品,却不认可你的人时是不会购买的。所以,怎样取得客户的信任是把握客户需求的关键,信任来自于您的真诚和为对方着想。正如《商道》主人公所说的:“我做生意赚取的不是金钱,而是人心,金钱只是附带的结果。”朋友又说:如果尽心为客户着想,帮对方做了选择以后,他还是不购买,那就是机缘不成熟,不要强求,过去就过去了,这样子做人做事才会轻松自在。听了以后,我很受启发:我的服务意识也应该从“我想卖给你”变成“让我来帮您选择适合您的房子”。
第四:执行力
“思想影响行为”,有了正确思想观念,还要落实到行动上来,才有良好的结果。有句话说:细节决定一切!对于房地产销售来说,良好的执行力就是关注每一个细节,并且
要有快速的行动力!一直以来,我们会开了不少,经理也帮我们分析了很多问题,并且提出了改进方法,但是我的落实情况不理想。比如跑了盘没有及时写跑盘报告,客户资料没有及时登到小客户登记本,礼仪培训后,服务态度和礼节改进不大,中午困了想休息会扒在电脑区打盹,开完会没有及时在会议记录本签名,上早班换完工衣还在休息区磨磨蹭蹭,没有及时到前台,有时会在前台电脑用即时工具聊天。以上种种都是自己在细节上做得不好的地方,原因在于忙碌工作中忘了对自己的严格要求,工作用心程度有所下降,反省后要马上改正过来。
第五:旺盛的精力
一直以来,自己都很注意休息,合理安排好作息时间,坚持晚上11点前睡觉,开盘后有段时间比较紧张,休息时间有点不够,但基本上还是能够保持旺盛的精力,以良好的精神面貌接待客户。个人体会,房地产销售是一项体力和脑力都需要付出很大的工作。因此,保持良好的精神状态,需要保证充足的睡眠时间,饮食要适当,勿暴饮暴食,少吃油炸、冰冻、烧烤、高糖、高盐、腌制类等不健康食品。 第六:个人与团队
和同事们相处了5个多月,从最开始的独行主义到现在的和谐相处,自我感觉在这个团队里自己比以前更会和人相处,这要感谢两位经理的提点和教诲!但是毛病也是明显的,
言语过于直接,会让人不好接受,这方面还要不断改进。记得刘经理两次问我:你在团队里有一个很好的朋友么?仔细想想,目前还没有。写这句话心里是感到惭愧的,这说明自己对他人的关心和帮助还不够,对团队的付出也不足。希望自己以后心量更大,主动地承担一些工作,给别人多一些关心和帮助。
范文三:地产置业顾问工作计划
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地产置业顾问工作计划
2018年关将近,社会各行各业都在忙着准备年终总结报告吧,你是不是已经焦头烂额,不要急,今天整理了一些关于地产置业顾问工作计划的范文模板供大家参考,希望可以帮助到有需要的朋友,
01
转眼之间又要进入新的一年-年了,新年要有新气象,在总结过去的同时我们要对新的一年一个好的计划.我是一个从事工作时间不长,经验不足的工作人员,很多方面都要有一定的要求,这样才能在新的一年里有更大的进步和成绩.
年是我们地产公司发展非常重要的一年,对于一个刚刚踏入房地产中介市场的新人来说,也是一个充满挑战,机遇与压力的开始的一年。为了我要调整工作心态、增强责任意识、服务意识,充分认识并做好厂房中介的工作。为此,在厂房部的朱、郭两位同事的热心帮助下,我逐步认识本部门的基本业务工作,也充分认识到自己目前各方面的不足,为了尽快的成长为一名职业经纪人,我订立了以下年度工作计划,
一、熟悉公司的规章制度和基本业务工作。作为一位新员工,本人通过对此业务的接触,使我对公司的业务有了更好地了解,但距离还差得很远。这对于业务员来讲是一大缺陷,希望公司以后有时间能定期为新员工组织学习和培训,
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以便于工作起来更加得心顺手。
1、在第一季度,以业务学习为主,由于我们公司正值开张期间,部门的计划制定还未完成,节后还会处于一个市场低潮期,我会充分利用这段时间补充相关业务知识,认真学习公司得规章制度,与公司人员充分认识合作,通过到周边镇区工业园实地扫盘,以期找到新的盘源和了解镇区工业厂房情况,通过上网,电话,陌生人拜访多种方式联系客户,加紧联络客户感情,到以期组成一个强大的客户群体。
2、在第二季度的时候,公司已正式走上轨道,工业厂房市场会迎来一个小小的高峰期,在对业务有了一定了解熟悉得情况下,我会努力争取尽快开单,从而正式转正成为我们公司的员工。并与朱、郭两经理一起培训新加入的员工,让厂房部早日成长起来。
3、第三季度的“十一”“中秋”双节,还有奥运会带来的无限商机,市场会给后半年带来一个良好的开端,。并且,随着我公司铺设数量的增加,一些规模较大的客户就可以逐步渗入进来了,为年底的厂房市场大战做好充分的准备。此时我会伙同公司其他员工竭尽全力为公司进一步发展做出努力。
4、年底的工作是一年当中的顶峰时期,加之我们一年的厂房推界、客户推广,我相信是我们厂房部最热火朝天的时间。我们部门会充分的根据实际情况、时间特点去做好客户开发工作,并根据市场变化及时调节我部的工作思路。争
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取把厂房工作业绩做到最大化,
二、制订。做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面,不断调整经营思路的工作,学习对于业务人员来说至关重要,因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。工业知识、营销知识、部门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容,知己知彼,方能百战不殆,在这方面还希望公司给与我们业务人员支持,。
三、加强自己思想建设,增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。
以上,是我对年的一些设想,可能还很不成熟,希望领导指正。火车跑的快还靠车头带,我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望年,我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务,也力争赢的机会去寻求更多的客户,争取更多的单,完善厂房部门的工作。相信自己会完成新的任务,能迎接年新的挑战。
02
依然清晰记得XXX初来公司报到的情形,转眼间已经过了一年两个多月之久,
置业顾问工作计划。在这期间内,承蒙公司领导及同事的帮助、关心及工作的指导和支持,以及自身的不懈努力,
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各方面均取得非常大的进步。这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我的人生留下了精彩而美好的回忆。作为xx的员工,我感到万分荣幸,因为xx给了我太多太多……
初来公司,曾经很担心,不知能否做好工作,但是领导和同事耐心的关心、帮助及耐心指导,是我在较短的时间内适应了公司的工作环境,也熟悉了公司的整个操作流程,从学习房地产相关专业知识习到潍坊xx名都项目相关知识,到后来的单独接待客户,以致最终客户认筹,我都能熟练操作完成。同时我每天坚持打电话,积极开拓积累客户,并且经常给老客户打电话做好维系工作,使老客户能够给我带新客户,提高成交量。从入职到现在,我从对房地产行业的初步了解,到现在可以熟练的讲解沙盘接待客户,并且抓住客户心理,努力成交。在此,我要特别感谢公司领导及同事对我的指引及帮助,感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。
在工作中,我自觉遵守公司的规章制度,对待工作认真负责,高标准严要求,不懂的问题及时虚心向同事学习请教,不断努力提高充实自己。在到公司的这一年几个月中我认真的学习了公司的各相关资料,并从网上摄取了大量有用素材,对同行优势及劣势有了一定的认识与了解,同时也意识到了公司的壮大对房地产行业所起的作用。
我所在的销售部门是一个充满激情和挑战的部门,我的
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主要工作是客户的接待及商品房的销售。在经历了一年两个多月的专业知识的学习及向领导同事的学习请教后,自身有了很大的提高。
在xx的一年多,对我的人生产生了极大的影响,不管是从为人处事上,还是心理素质上,我都获得了很大的提升。首先我要感谢xx给了我这么好的机会,使我从一个莽莽撞撞的孩子,变成了一位处事不惊落落大方的人。在xx的每一天我都感觉自己在变化,而且是向好的方向发展,每天我都在进步。在xx压力很大不假,但是也正是由于有这样大的压力,当自己面对压力的时候才能适时的把压力变成动力,使自己在这样有压力的环境中,不断的成长进步,不断的走向成熟。一个人如若在一个非常安逸的环境中成长,那么他会慢慢的腐化,从而慢慢的被社会淘汰。而对于风华正茂的我们,需要的正是这充满机遇与挑战的环境,需要在这种环境中不断的成长与进步,所以说选择了xx,是我人生中做的很正确的一次选择。再次感谢xx的领导给了我不断发展进步的机会,在xx的一年多里,我们经历过酸甜苦辣,有过欢颜,有过悲伤,从前期的客户储备到xx的开盘,作为xx的老员工,我们经历的很多很多,不是用语言就能表达完整的,我们见证了潍坊xx名都的成长及不断的发展变化,如果把潍坊xx名都比作一个“小孩”,那么我完完全全见证了这个“小孩”的成长。我感到荣幸并且庆幸来到了潍坊xx
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名都。
20xx年10月31日,我有幸来到我们潍坊金碧置业有限公司,我正式踏进了房地产公司的门坎,开始了学习和实践,通过自己的努力在这期间我的学习是做得最好的。随着整个房地产市场环境的变化我们潍坊xx名都项目20xx年5月1日开盘,历经7个多月,终于盼来了期望已久的开盘,我们所有的人对这一天都期盼好久了,开盘当天场面非常的壮观,也非常的火爆,这一天的开盘是非常成功的,开盘当天连算运转单都算不过来了。仅仅是开盘当天房源就售出了差不多一半。这使我获得了从交付定金到签订合同全过程的操作经历,对我来说受益匪浅。开盘现场的火爆和客户对公司品牌的信任,对整个潍坊房地产市场产生了轰动的影响。截止到目前我们楼盘已成功销售1000多套商品房,创造了潍坊房地产行业的奇迹。截止到目前,我已成功销售85套商品房,销售总金额约600从20xx年5月1日开盘到现在,我一共销售出了85套房子。
这次的销售工作,增加我经验的同时,也是我体会到了作为一名“潍坊金碧利置业员工”的荣幸。希望自己在以后的工作中,不仅可以深度传递我们公的品质,更能体现我们公司的文化素质和发展实力。
在以后的工作中,我要不断地总结经验教训,完善对客户的服务和跟踪,倾听客户的意见,了解客户的需求,学习
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销售技巧,将客户需求转变为真实成交量。
在这两个多月的工作中,我对置业顾问这项工作的内容和重要性有了更深的认识2017年置业顾问工作计划2017年置业顾问工作计划。同时我也意识到我要在以后的工作中进一步努力提高,
首先,我还要对房地产专业知识刻苦学习,对市场营销、土建工程、建筑设计、政策法规、市场行情、投资理财等方面的知识,都要很好的了解和掌握,扩大自己的知识面,不断提高自己的交流沟通能力、公关能力和宣传能力。
其次,我的工作技巧还要磨练。比如,我现在的客源及我的工作技巧还需要磨练,加强对老客户的回访,主动和老客户沟通,提高老客户带新客户的数量,努力提高成交量。在接下来的工作中,我要多和自己的客户沟通,定期回访。并向有经验的同事们学习客户回访技巧,经常和客户探讨与楼盘有关的市场、环境、地段、价位、增值发展潜力等话题。通过回访和沟通,一方面可以进一步介绍和宣传公司楼盘品质,另一方面能良好的利用手上的客户资源进行销售。
再次,加强和客户的交流与沟通,要学会换位思考,与客户交换立场,真正站在客户的角度,思考客户的疑虑,从而更好的打消客户的疑虑,取得客户的信赖,为下一步的成交做好铺垫。
最后,我要更加注意接待工作的细节。接待客户时,要
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提高自己的接待礼仪,注重细节,仔细观察倾听客户的心声,细心解答客户疑虑。
在以后的工作中要努力做到“四心”,
一要关心,要站在客户的立场上去考虑他们的利益和价值,让客户明白消费,物有所值。
二要耐心,对客户提出的各种问题,要耐心地给予圆满的,不厌其烦的回答。
三要热心,对客户遇到的困难和疑虑,要热忱相助,点拨指引,解答疑虑,化解矛盾。
四要诚心,对客户要进行诚信服务引导,既要为卖方负责,也要为买方负责,用诚信争取客户的信任。
在工作中我深切感受到,我要更加热爱置业顾问之一职业。置业顾问这一职业看似简单,但要干好也是不容易的。置业顾问不是一般的售楼员,除了通过热情服务引导顾客购买楼盘外,还应该要为客户提供投资的置业的专业化,顾问式服务。不但应该熟悉售楼的循环流程,掌握销售技巧和分析客户心理,能够给客户提供买房、贷款及市场分析等顾问服务。要做到这一点,首先要热爱置业顾问这份具有巨大创造力的工作,专注于其中,要让自己更加忙碌起来,忙碌于工作,忙碌于学习,忙碌能不断地带来灵感和热情。工作时要摒弃杂念,不能将私人的事务带到工作中来。希望我能通过自己的不断努力学习,是自己成为一名有能力,对工作充
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满热情的置业顾问。同时希望通过自己的努力能向更高层面发展,希望自己不仅仅是做职业顾问一职,希望能往更高的管理层面发展,希望自己能有这个机会,同时能够把握好这个机会。
20xx年是我人生的重要转折点,进入xx地产集团给我的人生带来了新的挑战与机遇。在这段时间里,在领导的谆谆教诲,耐心指导下。在同事的关荣体贴,无私帮助下,我克服了前期的种种不适用。然而我参加房地产工作的时间还很短,需要学习的地方还很多,我的实践经验还有待于进一步的提高,为人处事的能力还有待于进一步的加强。在以后的工作中,我会继续保持积极进取的心态,确立长远的人生目标,讲求职业道德,谦虚谨慎,不断学习,做到学有所得业务专精。同时在工作中兢兢业业,认真负责,敬业爱岗,诚实守信,将每一件事情做好,将每一个环节做好,圆满完成公司领导交给的每一项任务。
20xx年是给力的一年,是充满希望的一年,是充满机遇与挑战的一年。在新的一年里,在公司各级领导的带领下,我们仍会奋力拼搏,努力完成公司下达的指标任务。20xx年新的开始,新的征程,也是我人生中新的起点,在新的一年里我将以更加饱满的激情和热情投入到我的工作当中,紧跟公司发展的大步伐。我作为xx的销售人员,对20xx年的工作做如下计划,
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第一 要给自己充电,专业化自己的专业知识及对业界房地产项目的充分了解,提高自己的学习能力。虽然在去年的工作中,自己也积累了不少的工作经验,但房地产这行政策变化性比较快。我需要对金融、财经、政府调控政策等方面增强敏感性。如果一个房产营销人员不能及时的掌握政府对房产的调控政策,他就很难再房产销售上作出很棒的业绩。很多限制性的政策需要对客户有个好的说辞,自己只有不断地总结经验教训,不断地学习积累,才能有能力做说客。只有不好的业务员,没有不好的客户,没有销售不出的产品,只看销售人员是否具备销0万。我的目标是要售出110套,销售总金额8000万。这离我的目标还有一段距离,但是我也会不断地努力去实现目标。这么轰动成功的开盘,大家的心里也都非常的开心,虽然开盘那几天案场的所有人都很忙碌,虽然也会经常加班,但是每个人心里也都很开心。因为我们成功收获了,xx的成功开盘,对我们每个人都产生了很大的影响,也给我们的人生上了美好的一课。
这次的销售工作,增加我经验的同时,也是我体会到了作为一名“xx集团员工”的荣幸。希望自己在以后的工作中,不仅可以深度传递我们公的品质,更能体现我们公司的文化素质和发展实力。
经历了xx的开盘,我的房地产的学习算是拿到了毕业证。我们的开盘无疑是轰动的,我的学习和努力也有了成果,
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我感激也感动着,愿我们的开盘是一个好的开始,更长更远的路还要我们不断的努力在20xx年。从开盘到现在,我不断地练习专业知识,努力提高自己的专业技能及专业知识,学习同事的成交技巧,经过自己的不断努力,从20xx年5月1日开盘到现在,我一共销售出了85套房子2017年置业顾问工作计划工作计划。
这次的销售工作,增加我经验的同时,也是我体会到了作为一名“潍坊金碧利置业员工”的荣幸。希望自己在以后的工作中,不仅可以深度传递我们公的品质,更能体现我们公司的文化素质和发展实力。
在以后的工作中,我要不断地总结经验教训,完善对客户的服务和跟踪,倾听客户的意见,了解客户的需求,学习销售技巧,将客户需求转变为真实成交量。
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不知不觉中,20XX已接近尾声,加入国华房地产发展有限公司公司已大半年时间,这短短的大半年学习工作中,我懂得了很多知识和经验。20XX是房地产不平凡的一年,越是在这样艰难的市场环境下,越是能锻炼我们的业务能力,更让自己的人生经历了一份激动,一份喜悦,一份悲伤,最重要的是增加了一份人生的阅历。可以说从一个对房地产“一无所知”的门外人来说,这半年的时间里,收获额多,非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导,现在已能独
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立完成本职工作,现将今年工作做以下几方面总结。
一、学习方面;学习,永无止境,这是我的人生中的第一份正式工作,以前学生时代做过一些兼职销售工作,以为看似和房地产有关,其实我对房产方面的知识不是很了解,甚至可以说是一无所知。来到这个项目的时候,对于新的环境,新的事物都比较陌生,在公司领导的帮助下,我很快了解到公司的性质及房地产市场,通过努力的学习明白了置业顾问的真正内涵以及职责,并且深深的喜欢上了这份工作,同时也意识到自己的选择是对的,
二、心态方面,刚进公司的时候,我们开始了半个月的系统培训,开始觉得有点无聊甚至枯燥。但一段时间之后,回头再来看这些内容真的有不一样的感触。感觉我们的真的是收获颇丰。心境也越来越平静,更加趋于成熟。在公司领导的耐心指导和帮助下,我渐渐懂得了心态决定一切的道理。想想工作在销售一线,感触最深的就是,保持一颗良好的心态很重要,因为我们每天面对形形色色的人和物,要学会控制好自己的情绪,要以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去面对工作和生活。
三、专业知识和技巧;在培训专业知识和销售技巧的那段时间,由于初次接触这类知识,如建筑知识,所以觉的非常乏味,每天都会不停的背诵,相互演练,由于面对考核,我可是下足了功夫。终于功夫不负有心人,我从接电话接客户
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的措手不及到现在的得心应手,都充分证明了这些是何等的重要性。当时确实感觉到苦过累过,现在回过头来想一下,进步要克服最大的困难就是自己,虽然当时苦累,我们不照样坚持下来了吗当然这份成长与公司领导的帮助关心是息息相关的,这样的工作氛围也是我进步的重要原因。在工作之余我还会去学习一些实时房地产专业知识和技巧,这样才能与时俱进,才不会被时代所淘汰。
四、细节决定成败,从接客户的第一个电话起,所有的称呼,电话礼仪都要做到位。来访客户,从一不起眼的动作到最基本的礼貌,无处不透露出公司的形象,都在于细节。看似简单的工作,其实更需要细心和耐心,在整个工作当中,不管是主管强调还是提供各类资料,总之让我们从生疏到熟练。在平时的工作当中,两位专案也给了我很多建议和帮助,及时的化解了一个个问题,从一切的措手不及到得心应手,都是一个一个脚印走出来的,这些进步的前提涵盖了我们的努力与心酸。
有时缺乏耐心,对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实,对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效,所以,今后要收敛脾气,增加耐心,使客户感觉更加贴心,才会有更多信任。
对客户关切不够。有一些客户,需要销售人员的时时关切,否则,他们有问题可能不会找你询问,而是自己去找别
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人打听或自己瞎琢磨,这样,我们就会对他的成交丧失主动权。所以,以后我要加强与客户的联络,时时关切,通过询问引出他们心中的问题,再委婉解决,这样不但可以掌握先机,操控全局,而且还可以增加与客户之间的感情,增加客带的机率。
五、展望未来,20XX这一年是最有意义最有价值最有收获的一年,但不管有多精彩,他已是昨天它即将成为历史。未来在以后的日子中,我会在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能,此外还要广泛的了解整个房地产市场的动态,走在市场的最前沿,。俗话说“客户是上帝”,接好来访和来电的客户是我义不容辞的义务,在客户心理树立良好的公司形象,这里的工作环境令我十分满意,领导的关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的动力。同事之间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。所以我也会全力以赴的做好本职工作,让自己有更多收获的同时也使自己变的更加强壮。总之,在这短短半年工作时间里,我虽然取得了一点成绩与进步,但离领导的要求尚有一定的差距。
六、总结一年来的工作,自己的工作仍存在很多问题和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习,20XX年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短,重点做好以下几个方面的工作,
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(一)依据20XX年销售情况和市场变化,自己计划将工作重点放在中重点类客户群。
(二)针对购买力不足的客户群中,寻找有实力客户,以扩大销售渠道。
(三)为积极配合其他销售人员和工作人员,做好销售的宣传的造势。
(四)自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识,力求不断提高自己的综合素质,为企业的再发展奠定人力资源基础。
(六)加强自己思想建设,增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。
(七)制订学习计划。做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面,不断调整经营思路的工作,学习对于业务人员来说至关重要,因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。工业知识、营销知识、部门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容,知己知彼,方能百战不殆(在这方面还希望公司给与我们业务人员支持)。
(八)为确保完成全年销售任务,自己平时就积极搜集信息并及时汇总,力争在新区域开发市场,以扩大产品市场占有额。
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今后我将进一步加强学习、踏实工作,充分发挥个人所长,扬长补短,做一名合格的销售人员,能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地,为公司再创佳绩做出应有的贡献!!!
04
光阴似箭,岁月如梭,转眼间已接近年底,蓦然回首己入司已大半年,在这大半年的时间中我通过不懈的学习,和努力的工作,得到了有形与无形的成长进步。今临近年终,思之过去,放眼未来,为了更好的开展新的工作的任务,明确自己新的目标,理清思路,特对自己这大半年以来的工作进行全方面的剖析,使自己能够更加的认识自己,鞭策自己,提高自己,以便于更好,更出色地完成今后公司赋予的各项销售工作!
一、工作中的感想和回顾
自四月份满怀激情与梦想入司以来一直伴随着公司一起成长至今,随公司南征北站,从从化转战中山,公司也从壬丰大厦到创展中心,从之前的三个项目部到现在五个项目部,队伍不断的在壮大,团队实力和战斗力也不断在增强,公司规模也不断在扩大,可以说是非常不平凡的一年,同时也是辛亥革命100周年,中国共产党建党90周年,恰逢又是国家“十二五”规划正式实施年,今年也是我国房地产市场有史以来最不平凡的一年,是房地产的政策年,政策越来越
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紧,各种手段层出不穷,经历史上最严厉的一年,面对国家政策的不断干预,对我们房地产销售工作带来了巨大的影响,不断的挑战我们的生存极限,我们的生存空间显得越来越渺小,身边的同事被政策打压而被迫不断离职,而我觉得越是在这艰难的市场环境下,越能锻炼自身的业务能力和素质,也是体现自身价值的时候,因我坚信凡事总会雨过天晴的,值此不禁为他们的离去而表示遗憾和惋惜,他们之中不乏有些比较优秀的同事,不知他们是抱着什么想法进入公司的,怎么经不起折腾呢,而我坚信逆境能给予我们宝贵的磨练机会,只有经得起考验的人才能算是真正的强者,自古以来的伟人大多是抱着不屈不挠的精神,坚韧不拔的意志,从逆境中挣扎奋斗中过来的。鉴于此,我由衷的感谢公司给予我这次工作及锻炼的机会,我也很荣幸的成为华南旅游地产网的一员。同时也感谢公司在逆境时不抛弃,不放弃我们,毕竟我已经很久没出业绩了,再次感谢公司对我们的栽培和帮助及鼓励和支持!
自入公司以来从一个对房地产一无所知的门外汉,到现在从一个专业的投资置业顾问的不断迈进,在这大半年的时间里收获颇多,同时对公司的发展性质及房地产市场及工作模式及战略政策也有一定的见解,做为房地产一线销售员及销售主管的我深知自己责任的重大。
因为我代表着公司窗口,自己的言行举止都代表着公司
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的形象,不仅要做好本职工作而且还要带好自己的销售团队,促使我必须提高自己的素质,加强自己的专业知识和专业技能,只有以身作则才能服众。平时还要保持一颗良好的心态,良好的心态是一个销售人员应该具备的最基本的素质。特别是在派单上,碰到的是行行色色的人和物,能控制自己的情绪以一颗平稳的心态坦然去面对。
二、工作中好的方面
1、思想上积极进步,不断进取,热爱销售行业尤其是房地产销售行业,因为只有干一行,爱一行,才能通一行,精一行,平时能够保持一颗积极向上的心态,立足本职,安心工作!
2、工作上乐观自信能吃苦耐劳,认真务实,服从管理,听从安排,适应能力强,有团队协作精神,富有责任心自觉性强,领导在与不在都是一个样,能自觉的完成好手头上的工作!并能遵守公司的各项规章制度!
3、心态上能都端正自己的态度,毕竟销售也是服务行业,正所谓“一流的置业顾问卖的不是产品而是服务”平时能够保持一颗积极向上的心态,以及良好的从业服务意识,能制动调节自己的情绪!
4、生活中与同事们相处友善,为人诚恳并善于助人!
三、工作中存在不足,
1、工作中不善于不自我总结,自我反思,自我检查,
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剖析问题根源,查找客户未成交原因以至于数月都没有销售业绩,当然这包括外在和内在因素,外在体现的房地产市场的不景气,内在体现的个人身上,我想个人因素才是主要的因素吧!
2、思想上有时不够端正,不能及时纠正自己的航向,意志不坚定,自控能力差。总认为这是由于市场环境引取应理所当然,自己比别人比起已经够努力了!
3、工作中没有一个明确的目标和详细的工作计划。做为一名销售员如果没有目标,会导致销售工作放任自由,无紧迫感和压力,自会导致工作效率低,工作时间得不到合理安排。
4、派单时自诩“注质不注量”导致客户量抓的少,平时约客时跟进不及时及客户资源管理混让,导致出团量少,从而影响成交!
5、平时和客户沟通不够深入,未能把项目知识及楼盘卖点清晰的传递给客户,及及时的满足客户的需求,不能及时的发现客户对对项目的优势,劣势的看法及了解到什么程度。
6、平时在工作中发展的问题未能及时的请教领导及同事!
7、谈客能力还有待提高及增强,逼定存在优柔寡断!
四、下步工作中需要得到的改进及帮助
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1、完善的工作计划及个人目标,并严格落实及执行!
2、对客户间的交流并学习新的知识,掌握新的方法!
3、单注重质与量的双管齐下,约客跟进几时及做好客户分类!
4、用平时工作休息时间阅读房地产相关书籍,及其它相关销售知识,提高自己素质!
5、日常工作中发现问题及时反映,并及时得以有效解决!
6、正思想,保持一颗积极上进心,以良好的精神面貌和积极的心态投入到下步工作中!
7、习掌握团队建设方面知识,充分调动组员的积极性,创造性,上进心,进取心,打造一支王牌销售队伍,并不断强化和完善自身的各项能力!
8、望公司加强相关专业培训,使我们的综合能力和素质得到全面提高!
9、希望在工作中好的方面给予保持,不足之处在下不工作加予克服及改进!
以上是我入司以来的工作总结,不足之处恳请批评指正,从而更好的成长进步!最后祝公司在新的一年里业绩蒸蒸日上辉煌腾达,领导和同事们身体健康,工作顺利!
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范文四:置业顾问房地产
房地产专业知识培训
一、房地产基础专业知识
1、房地产:指房产和地产的总称(又称不动产)。
2、房地产的三种存在形态:
单纯的土地、单纯的房屋、土地房屋的综合体
3、房地产的特征:
a、房地产位置的固定性(土地不可移,房屋也不可动);
b、房地产地域的差别性(每宗房地产的价值都不同);
c、房地产的高值、耐久性(价格贵、土地永久的);
d、房地产的保值、增值性(货币贬值、房产保值、货币增值、房产增值);
4、房产:是房屋及其权利的总称(占有、使用、收益、处分等权利)。
5、房屋分类:
a、功能用途:居住用房(小区、高品住宅)、工业用房(厂房、仓库)、商业用房(门面、商场)、办公用房(写
字楼)、行政用房(军事、学校等单位用房及城市);
b、建筑结构:钢结构、钢筋混凝土结构、砖混结构、砖木结构和其他;
c、所有权归属:公房(直管公房和自管公房等)和私房;
6、地产:是土地及其权利的总称(使用、收益、转让等权利)。
7、土地分类:
a、开发利用:生地和熟地; b、建筑功能:建筑用地和非建筑用地;
c、用途:居住用地、商业服务用地、工业用地、仓储用地、市政公共设施用地、交通用地、绿化用地、特殊用
地等;
8、房地产业:指从事房产开发、经营、管理和服务的行业。包括:
a、土地开发; b、房屋建设、维修、管理;
c、土地使用权的有偿划拔、转让; d、房屋所有权的买卖、租赁;
e、房地产抵押贷款; f、房地产市场;
9、土地使用权:就是土地所有者根据土地分类对土地加以利用的权利(指依法对土地经营、利用和收益的权利)。
土地公有制采取了两种形式:即集体所有制和国家所有制。a)农村土地采用了集体所有制,属于
农民集体所有;b)城市土地采取国家所有制的形式,属于全民所有;任何个人不能取得土地的所
有权。
土地使用获得的方式:
划拔:无偿使用,如学校、医院、军事用地、机场等市政建设工程;
出让:从国家有偿取得使用权,方式:协议(如200-250万/亩)、招标(提出底价,根据使用用途和价格取得)、
拍卖(价高者竟得,不违法的前提下,通过正规渠道取得);
10、房地产市场:
a、一级市场:以土地为体(亦称土地市场、土地交易市场);
b、二级市场:开发商获得土地后,投入一定的奖金建设,通过有偿或赠与将产权转买给需求者(新建商品房的
买卖市场);
c、三级市场:房屋在消费市场的再次流通,包括:买卖、抵押、转让、租凭(二手房);
房地产市场结构善一览表:
11、土地使用权出让:指国家以土地所有者身份,按指定地块的使用年限、用途和城市规划等条件,将城市土地使
用权出让给土地使用者,并向土地使用者收取土地使用权出让金的行为。出让交易双方是国
家和用地单位或个人。
12、土地产权:包括土地所有权、地上权、地役权、抵押权、典权、租赁权。
地上权:指以支付租金为代价在他人土地上建筑房屋的权利,它的实质就是土地使用权;
地役权:指利用他人土地供自己使用的权利;
抵押权:指土地使用权获得者在其有效的使用期限内有以土地作抵押获取银行贷款或其他担保的权利;
租赁权:指土地使用权获得者在其有效使用期限内将土地租给他人使用以获取收益,承租人即取得该块土地的
租赁权;
13、土地使用年限:指国家将土地使用权出让给土地使用者,双方约定土地使用者可以使用的年限。
1)土地使用权出让年限:
a、居住用地70年;
b、工业用地、教育、科技、文化卫生、体育及综合或其他用地50年;
c、商业、旅游、娱乐用地40年;
PS:使用用途需转换的要补年限地价的差价,国家指定的则遵照执行;
2)土地使用年限到期后如何处理:
a、国家有权无条件的收回该土地;
b、建筑主体经质控部门检验后不属危房;
c、项目的存在不影响城市规划,不影响市容,只要向政府缴纳土地出让金可以继续使用。
PS:b、c条完全存在的情况下,以当时的地价购买使用年限,年限由政府规定,否则无条件收回;
14、商品房:开发商以市场地价取得土地使用权后进行开发建设,并经国土局批准在市场上流通的房地产,它是在
获取房产证后,可自行转让、出租、继承、抵押、交换的固定资产。
商品房的物业类型:住宅、写字楼、商场、酒店、市场。
15、商品房的预售制度:五证二书
五证:〈国有土地使用证〉、〈建设用地规划许可证〉、〈建设工程规划许可证〉、
〈建设工程施工许可证〉、〈商品房预售许可证〉
二书:〈质量保证书〉、〈使用说明书〉、两书可以作为商品房买卖合同的补充约定,并且是房地产开发企业在商
品房交付使用时向购房人提供的对商品房住宅承担质量责任的法律文件和保证文件。
16、烂尾楼:指未能完成施工中途停建的楼盘。造成楼盘烂尾的原因主要有资金不足、设计、施工存在严重质量问
题,非常建设等。
17、楼花:指已经动工建造,但尚未建成的楼宇、房屋。即指图纸上的楼宇,处于建筑施工的最初阶段,离交房时
间长,价格优惠,买了后又可转卖,赚差价。
18、炒楼花:买卖尚未建筑好的房屋。(现在政府有规定,商品房5年内不许转让,交5%的营业税,为了控制炒房)
19、期房:指具备预售条件,尚未竣工交付使用的商品房。(价格低、选择空间大、户型齐全、可监督建筑材料、
质量)
20、现房:指已经工程质量监督部门验收,并取得质量合格证明文件,可以交付使用的商品 房。(即买即入住、价
格高、户型过时、选择空间不大)
21、经济适用房:指以微利价出售给广大中低收入家庭的商品房(带有社会保障性质的商品住宅,是有经济性和适
用性)。不是人人可以买到,必须符合当地政府所规定的条件,经过排号购买。长沙房口,25岁以
上,65㎡以内以经济价购买,65㎡以外以商品房价购买,5年后才能转卖)。
22、二手房:办好产权证,进行再次转让的房屋。其他如:公房、私房、集资房、廉租房、安置房等福利房。
23、诚意金:指商品房在未取得预售证之前,开发商收取客户的可退回的款项(一般可以获得开发商的折扣承诺)。
24、定金:指当事人约定由一方向对方付给的作为债权人担保的一定数额的货币(能担保债权人的作用)不能返还。
25、订金:不能担保债权人的作用,能返还。
26、玄关:登堂入室的第一张门进去的地方,开门区域。
27、公寓:指2层以上,供多户人家居住的建筑。
28、纯办公楼:专为各类公司日常运作提供办公活动的大楼。
29、综合楼:居家、办公、商场、集合一体的大楼。
30、商住住宅:SOHO,居家,办公于一体。
31、别墅:指在郊外或风景区建造的供休养,住宿用的花园住宅,TOWRHOUSE(联体别墅、单排别墅)。
32、SHOPPINGMALL:一站式购物,集购物、娱乐、休闲为一体的这么一个商业区域,起源于美国(也称第六商业业
态)。
33、物业管理:指由专业公司或机构,接受业主(或使用人)的委托,对物业实话专业化管理,并向业主(或使用
人)提供高效、周到服务的行为。
34、物业管理内容:对房屋及其附属设备管理、维修;对房屋区域内的清洁卫生、安全保卫、公共绿化、公用设施、
道路等实施管理;向业主提供其他综合性或特约的服务等。物业管理属社区管理范畴。
35、业主大会:指由物业管理区域内全体业主组成的,对本区域内物业管理具有决定权的组织形式。
36、业主代表大会:由物业管理区域内业主代表组成的对本区域内物业管理具有决定权的组织。
37、业主委员会:由物业管理区域内业主代表组成,代表全体业主对物业实施自治管理的组织,由业主代表大会或
业主代表选举产生。
38、一次性付款:指购房户在购买商品房时,在没有享受政策性贷款的情况下,将全部买房款一次性付给售房单位
的付款方式。
39、分期付款:购房者签约后,将购房款分成若干比例,按时间段或按施工进度分批交纳房款(针对期房),交房
时,款项全部付清。
40、银行按揭:指以购房合同或房屋产权作抵押获得购房贷款的方式。即购房者在购房时,向银行提出担保的质押
文件,在银行审核通过后,取得房屋总价的部分贷款,依抵押约定,按期按时间段向银行偿还贷款
本息,并提供房地产作为偿还贷款的担保(一般的购房合同和产权证作为抵押,住房:七成二十年;
门面:五成十年或六年十年)。
41、公积金:“全称住房公积金”,指城镇住房制度改革中,国家机关、国有企业、城镇集体企业、外商投资企业、
城镇私营企业及其他城镇企事业单位及其在职职工按国家规定缴存的,专项用于住房消费的资金
(门面不行)。缴存比例:均不得低于职工上一年度月平均工资的5%,有条件的城市,可以适当提
高缴存比例;缴存方式:一是由职工个人缴存;二是由职工所在单位缴存;
42、个人住房公积金贷款:指参加了住房公积金制度的职工,在购买、建筑、翻建和大修自住住房时,因资金不足
愿以新购或其他住房产权作抵押而向住房公积金管理中心申请的贷款。
43、契税:指房屋所有权发生变更时,就当事人所订契约,按房价的一定比例,向产权承受人征收的一次性税收(普
通住宅:2%、非普通住宅:4%)。
44、公共维修基金:指住宅、楼房的公共部位和公共设施设备的维修养护基金(普通住宅:2%;电梯房、门面:3%)。
45、生地:指未经开发,尚未开成建设用地条件的农地或荒地。
46、起价:即“起步价”是指物业所有房源中的最低销售价格(一般指户型、朝向、格局不好的楼房价格,各层的
差价几十~几百元)。
47、基价:即“基础价”指经过核算而确定的每平方米商品房的基本价格。是针对房地产定价方法而言的,与起步
价没有关系(楼层、朝向不同价格也不同)。
48、均价:即物业的平均销售价格,将本物业各套房子的销售价格相加之后的和除以各单位建筑面积的和数,即可
得出每平方米的均价)。
49、成本价:指住房制度改革中,出售公有住房时按照建筑公有住宅的平均成本测定的价格。
包括:A、征地和拆迁补偿费; B、勘察设计和前期工程费;
C、建安工程费; D、住宅小区基础设施建设费;
E、管理费; F、贷款利息; G、税金;
二、建筑基础知识:
1、三通一平:是指在土地开发时进行的通水、通电、通路、土地平整。
2、七通一平:给水、排水、电力、通讯、燃气、热力、道路通和土地平整。
3、占地面积:红线范围内的面积。
4、建筑面积:指建筑物外墙(柱)勒脚以上各层外围水平投影面积之和,包括阳台、挑廊、地下室、室外楼梯等。
5、销售面积:指商品房按套出售,其销售面积为购房者所购买的套内建筑面积与应分摊面积的共有建筑面积之和。
6、使用面积:指住宅各层面平中,直接供住户生活使用的净面积之和(在住房买卖中,一般不采用使用面积来计
算价格)。
7、公摊面积标准:指商品房销售中应分摊计入销售面积的商品房中公共建筑空间的面积,由两部分组成:一)室
内外楼梯、内外廊、公共门厅、通道、电梯、配电房、设备层、设备用房、结构转换层、技术层、
空调机房、消防控制室、为整栋楼层服务的值班警卫室,建筑物内的垃圾房以及突出屋面有围护
结构的楼梯间、电梯机房、水箱间等;二)套单元与公用建筑空间之间的分隔以及外墙(包括山
墙)墙体水平投影面积。
公用建筑面积分摊系数:公用建筑面积/套内建筑面积之和。
8、实用面积:建筑面积扣除公共分摊面积后的余额。
9、计租面积:住宅用房按使用面积计算,非住宅用房按建筑面积计算。
10、套内建筑面积:指商品房套内各部分建筑面积的总和。
套内建筑面积=套内使用面积+套内墙体面积+阳台建筑面积
套内建筑面积=套内使用面积/标准层的使用面积系数
11、容积率:总建筑面积/总用地面积(多层容积率大致为3,高层为5,超高层为7,别墅为0.3-0.45左右、容积
率越低,居家环境越好、单价高、品质高;容积率越高,单价低、品质低)
12、建筑密度:基底面积之和/总占地面积*100%
13、绿化率:指项目规划建设用地范围内的绿化面积与规划建设用地面积之比。
公式:植被垂直面积/占地面积*100%
14、绿地率:所有住宅各类绿地面积与住宅总用地面积的比例。新区建设中不应低于30%,旧区改造时不宜低于25%
(不包括屋顶、晒台的人工绿地)。
绿化覆盖率>绿化率(绿化所占面积)>绿地率
15、得方率:套内建筑面积/套建筑面积(销售面积)之比
套内建筑面积=套内使用面积+套内墙体面积+阳台建筑面积
套建筑面积=套内建筑面积+分摊的公用建筑面积
16、开间:住宅房子的横向宽度。 进深:住宅的实际长度。
17、层高:指下层地板面到上层楼面的高度,包括楼板厚度,以米为单位。
18、净高:指层高减去楼板厚度的净剩值,即楼板上表面至上层楼板下表面的距离。
19、绿地面积:指能够用于绿化的土地面积,不包括屋顶绿化、垂直绿化和覆盖土小于2平方米的土地。
20、跃层式商品房:上、下两层楼,客厅为两层高,没有封。
21、复式楼:楼梯连接两层,客厅只有一层高。
22、错层:房内高度不一至,一米以内分离。
23、砖混结构:由砖和混凝土组成,承重墙(四面不能动,梁柱都不能动)。
24、框架结构:指以钢筋混凝土浇捣成承重梁柱,适合大规模工业化施工,效率较高,承重墙在梁柱,墙面可以自
由打通。其次还有:砖木结构、钢筋混凝土、框简结构、钢体结构等。
25、房屋的耐用年限:指房屋能够维持正常使用的年限,与设计的标准、建筑的材料、施工质量、使用状况、维护
保养相关。
钢筋结构:60-80年 砖混结构:40-60年 砖木结构:30-50年 其他:15年以下
26、土地计量单位:
1平方公里=100万平方米(km2) 1公顷=1万平方米(hm2)
1公顷=15亩 1亩=667平方米
27、住宅的楼层划分的规定:
低层住宅为:1-3层 多层住宅为:4-6层 中高层住宅:7-9层
高层住宅为:10-30层 超高层住宅为:40层以上
三、房地产开发相关知识:
1、房地产开发:在依法取得土地使用权的土地上按照使用性质和要求进行基础设施,房屋建筑的活动。它包括从
定点选址到交付使用的全过程,由征地与拆迁安置、规划设计、供水、排水、供电、通电讯、通
道路、绿化、房屋建设等多项内容组成。
2、土地开发:将生地(不具备使用条件的土地)开发成可供使用的土地。
3、房屋开发:由买得土地使用权的发展商,对土地进行平整,修路铺设上下水管道及热力网,然后建造各类房屋
以及公共设施。
4、房地产二次开发:指先将生地开发成熟地(具备使用条件),然后再进行拍卖和出租,由买地者去建造房屋。
5、房地产一次开发:一次性边土地、房屋开发完成。
6、能源系统:包括供电、供热、供气(煤气、天然气、石油液化气)等设施。
7、给水、排水系统:包括取水工程、输水工程、净水工程、配水管网(上下水道),排水管网(下水道)、污水处
理、排放工程。
8、土地国家所有权:指作为土地所有者的国家,对自己所有的土地依法享有占有、使用、收益和处分的权利。
9、土地集体所有权:指农村劳动群众集体经济组织,在法律规定范围内对自己所有土地享有占有、使用、收益和
处分的权利。
10、房屋的所有权:对房屋全面支配的权利,包括:占有权、使用权、收益权、处分权。
11、土地所有权:指含有法律意义上和经济意义上的所有权双重含义。
法律意义:土地所有者将土地当成自己的财产,并将其实行占有、垄断、拥有对土地支配的权利。
经济意义:指土地所有者凭借对土地的垄断获得一定的经济收入的权利。
四、其它内容须知:
1、办理银行按揭合同需出示:
1)个人身份证及复印件各3份,结婚证或流动人口未婚证明;
2)首期购房款(不低于30%,二次购房者首付不低于40%)购房人已付购房款收据原件及复印件;
3)购房者或配偶单位的工资收入证明;
4)与开发商签订的购房合同; 5)开户银行开户的活期存折并含有3个月的按揭款;
6)个人住房借款合同,借款借据; 7)委托银行扣收购房房款协议书;
8)住房抵押承诺书; 9)贷款申请书。
2、办理银行按揭需交的费用:
1)保险费(保险费率1-10年0.5‰、11-20年0.45‰贷款额)(交保险公司);
2)抵押费,贷款额3‰(交房地产局);
3)律师见证费,贷款额1.8‰(交律师事务所);
4)备案登记手续费,每份合同20元(交房地产局);
5)印花税,每份合同10元(交房地产局);
6)按揭资料费,每份合同40元(交银行);
3、公积金提取条件:符合以下条件的可以一次性提取本人住房公积金帐户内的存储余额。
1)职工购买、建造、翻修、大修自住住房;
2)职工离、退休时; 3)完全丧失劳动能力,并与单位终止劳动关系的;
4)户口迁出所在的市、县或者出境定居的;
5)偿还购房贷款本息的; 6)房租超出家庭工资收入的规定比例的。
4、公积金贷款是有限额规定的:
1)贷款额不能超过25万元的最高上限;
2)贷款额不能超出你住房公积帐户储存余额的5倍;
3)贷款额不能超出总房款的70%;
5、预售房的条件:
1)土地出让金已缴清,取得国有土地使用证;
2)取得建设用地规划许可证;
3)投入工程总建设资金达到20%以上(不含土地出让金);
4)施工进度已明确,交房日期已明确;
5)竣工验收前;
五、附加内容(房地产营销培训基础知识):
1、房地产销售行业:
它是一个精彩、特殊的、无处不销售、人人都使用、升值空间大、有趣、自由、有成就感、锻炼人,上不封顶收入的一个较灵活、广泛、综合性的一个行业。
2、有正确的价值观:价值观---信念---期望---态度---行动目标
3、行动过程:执行---核心价值---中程目标---短期目标---每日工作计划
4、忌语:大概不能肯定的语言
五声四语:迎客声---称呼声---致谢声---送客声
反对四语:蔑视语---烦躁声---否定语---斗气语
5、建筑面积必须高于2.2米(低于2.2米的车库,杂屋没有产权),建筑如配套游泳池、车库等不算面积);
6、朝向:一般以客厅阳台的朝向为准。
7、商圈:称之购买圈或商势圈,指在一定的经济区域内以商场或商业区为中心向周围扩展形成的辐射力量,对顾
客吸引而形成的一定范围或区域。
分为:核心商圈:以大型商场为中心,人口占60-80%,价格高;
次级商圈:拥有客户占20%;
边缘商圈:分布密度小,产品低档,价格低。
8、商业饱和度:是测量一个商圈内的商业物业的供求量的一个重要方式。
IRS:商业饱和度 C:主要客户指数 RE:每一个顾客平均购买量
RF:商圈内的经营面积 IRS=(C*RE)/RF
9、严重影响房地产价格因素:
1)价格组成=土地成本价格+建安成本+利润+管理费用(国民生产总值,DTP指数、房地产政策、法律法规);
2)影响房地产因素:开发商实力、经济态度、地段、交通、周边环境、配套设施、绿化、升值、政府规划、潜力、
客户定位、产品设计、物业管理、市场供求、品牌、销售技巧、自然环境不可复制;
3)影响每一栋单位的价格因素:楼层层高、户型、朝向、景观、外围功能、面积、建筑结构;
4)多层:7层以下,金三银四铜五六;高层:7层以上,越往高上走价格越高,越往上景观越好;
5)影响商铺:升值潜力、地段、交通、配套、市场、定位(业态定位)、消费群、品牌、人流量、物业管理。针对
每一个铺位影响因素:位置、面积(面积小、面积消费群体多,价格高)、楼层、铺型(柱、开间、
阻挡)、配套设施。
10、递名片技巧:
1)当你与客户谈判时,客户感兴趣时,你递上名片客户对你印象深,认知度;
2)当客户快要起身时,递上名片,你的客户会准确记住,认知你;
11、递资料准确时间:
1)当你将重要内容讲解完毕,再递上资料,请他了解;
2)当你递名片时,一起递给他;
3)如果客户已拿了资料时,你顺着他资料内容一条条讲解下去,然后合上递给他;
12、市场调查目的,其实反映市场现状:
1)了解竞争楼盘; 2)了解消费需求; 3)了解消费行情;
4)为策划、销售提供依据
具体调查内容:
a) 产品调查:规模、占地面积、铺位、功能定位(做什么,业态定位)、铺型、配置(电
梯、空调、水电表)、装修、物业管理、经营时间;
b) 配套调查:内部配套、周边环境配套、功能配套;
c) 价格调查:销售价格、均价、不同楼层差价、付款方式、租金价格(临街与内街价格);
具体调查方式:问卷、街访(入户走访、单层、左手入门、双手右手入门)、专家访谈、市场客户访谈; 具体调查对象:市场、商城、专业街、步行街、专卖点
具体配套调查:医院、银行、超市、休闲场所、酒店、学校、交通(人流、车流、公交车、长途车)
13、风水与房地产营销:南向房间特征(通风时间长、日照时间长、不易发霉、冬暖夏凉)。
风水宝地:依山伴水,龙脉(建筑物的朝向的阴阳取舍。阴:山之南、水之北;阳:山之北、水之南;龙椅之
地:绿色是生命色;中纬度:夏吹东南风、西南风)
14、建筑颜色:红色---象征权利、富贵、尊严、红色镇邪。
15、行销沟通:
1)行销:直销,以最直接的形式来推销产品,是产品信息的载体,有产品传递的真实性和准确性;
2)行销目的:A、将产品信息传递给客户(有清晰、直接);B、拓展信息的传播渠道;
C、增加客户来源;通过传播---接触---来源
3)行销方式:发传单、上门拜访、拦截客户,竞争对手的地方(投资客、经营户)、组织意向客户召开恳谈会议;
4)传达信息内容:A、项目片区的介绍(目前商业状况如交通、车站、公交车)、未来前景和市政规划;
B、产品的介绍:业态的介绍、科技含量;项目背景介绍、项目立项、开发、建设等;产品技术
参数、面积、配套、装修、环境、道路、电梯、价格的介绍;
5)寻找目标客户的方式:湖南省黄页,寻找生产厂商、代理商、场部、科研单位、查找电话、地址;上网查询、大
型的展览会、交易会、目标客户;多家咨询;媒体收集;
6)需要准确的销售工具:名片、楼书、置业手册、价格表、计算工具、政府文件、同事通讯录;
7)信心问题:核心问题,市场能否作活,作大;
16、使用率=实用面积/建筑面积
小高层的使用率小于多层:60-70% 高层的使用率小于小高层:80%以上
写字楼的使用率小于高层:50-60%
17、产权证:土地使用证、房产证(集资房是没有产权证的,福利房是有产权证,可以转让,在国家允许的年限内
可以转让、出租)。
18、第5P:第5个公共意识,注意于健康保护,环保方面。任何货币在保值的前提下,才能实现其价值。
19、绿化:是生态内的非常小的一个方面。
环境:周边所表现的元素:生态、人文、地理、交通。一个楼盘的环境包括:绿化、交通、密度、配套设施、
日照、朝向。
20、价格:昂贵、便宜
1)加权比较法:在价格上及对手比较加X%或减X%,不超过1;如对方1000元/㎡+1000元/㎡*10%=1100元/㎡;反
之1000元/㎡-1000元/㎡*10%=900元/㎡;
2)盈亏平衡法
3)经验评估法:根据以往经验来测标,价格阻力位针对顾客来说,内容包括:均价、起价(作用,降低入市门槛、
一般是低开高涨,只对于大型楼盘、而小规模楼
盘不宜采用低开高走)、最高价(最好的楼层肯定是最高价)、垂直价格(一般金三银四铜五铁六,
超过27米空气质量越差)、价格的可塑性(有
品牌价值的空间)、目标价格(自我实现的价格)。
21、价格构成:
1)土地出让金:三通一平、拆迁、安置费、勘查设计费(了解地质结构);
2)公共基础设施费(统称土地成本);
3)建安成本(土建成本); 4)管理成本(包括营销预算成本);
5)融资成本(利息); 6)税收费用; 7)利润;
22、销控:内部认购:一、定向; 二八理论:好5%、次15%、差80%;
三七理论:好10%、次20%、差70%;
公开销售:用于调节控制销售进度,先销次的,留下一部分好的,用于最后冲刺。
包括:强销期(寻找热销势头)、持销期(也叫调整期,合理安排)、冲刺期、扫尾期。
23、建筑品质:
1)施工方的资质;
2)图纸:设计方案,采光通风是否符合国家规定,规划、设计院进行调查,研究;
3)建筑材料:质量好坏,是否环保产品?
24、怎样才能成为出色的专业人士?
1)爱心; 2)专业知识+营销知识+心理知识+社会学+经济学+法律学
25、金字塔型:
小盘:一般以快打慢,先奇制胜,制造与众不同的特色;
营销手法:营销突围,侧翼进攻,通路卡位,最多客户消费场所。如俱乐部、酒吧、歌舞厅、高尔夫、通过派
人进入上述场所与期接触、吸引顾客、实行营销,节省广告费及其它费用。
26、项目定位:了解最大化的消费群体---再了解消费型态---得出需求---市场产品
27、国家标准建筑密度:
住宅类型 一类 二类 三类
低层 / 50% / 多层 30% 35% 40% 中高层 25% 28% 30% 高层 / 22% 25%
28、国家标准容积率:
1)别墅1-0.8,一般是0.8; 2)高档小区2-2.5;
3)中档小区3; 4)低档小区4; 一类小区:公共基础设施布局完整,整个环境良好;
二类小区:公共基础设施布局完整,环境不良好;
三类小区:公共基础设施布局不完整,环境差;
范文五:地产置业顾问前线故事
故事之一 :个人售楼观点
作为前线的销售人员在工作中要与各种各样的客户打交道,为实现销售目标需要付出巨大的努力。售楼工作是辛苦的,但同时也是快乐的,不仅可以有机会与各种形形色色的人接触,从中交到很多的客户朋友,更可以获得丰富的经验积累和自身价值的实现,我想,每一位销售人员都有很深的从业体会。
记得去年10月,在售楼中心我接待了一对性格全然不同的夫妇,先生深思熟虑,冷静稳健;夫人性格单纯,感情冲动。我最先带客户到楼盘现场看了工地,夫人看了非常满意,并不断叫先生下定, 唯恐好房子被抢。可她先生却委婉劝夫人考虑之后再做决定。我在一旁介绍的同时察言观色,经验告诉我:先生是购房的决策者,在与这位先生聊天了解后,我摸清先生喜欢热闹,经常会聚一些朋友到家里打打牌等等;便诚恳建议他,可以考虑带露台的户型,推介15-103单位,使用面积大,还有大露台,可以在露台上种些花草,摆张休闲桌打牌喝茶,满足他的各种休闲需求;如果需要的时候,双方都有自己的空间。
我并不急着催他们,反而叫他们回去斟酌再定,同时说明小区地段的可贵性,小区周围各种配套设施规划齐全,周边学校车站都很近,而且,目前这个价格并不是很贵,有很大的升值空间,针对楼盘的地理位置因势利导。在经过几次到售楼处和现场踏看后,客户开始慢慢地喜欢上这套楼房,虽然当时的单价偏贵了些,但是他们仍然决定购房。到现在那位夫人只要有朋友买房都首先介绍我们的楼盘(她说“在别的盘销售人员只想让她赶快签约交钱,你们不一样,我相信你们”,现在那套房子已经涨了近五,六万了。
销售人员是客户了解、认识楼盘的第一线(代表了开发企业的形象。也是公司的窗口。“忠实于客户、忠实于公司、忠实于自己”,销售人员必须深刻理解自己工作所具有的意义,履行一个销售人员应承担的职责。记得曾有人说过,并不是什么人都可以做房地产销售人员的,作为一个售楼员,仅仅能说会道是远远不够的,良好的心态、坚实的专业知识以及对客户心理的把握能力等,都是极其重要的。只想着把房子卖出去的观念已经落伍了,市场逐步走向成熟,消费者开始以理性的心态对待买房,售楼员的角色已经从最初伶牙俐齿的游说向现在专业置业顾问高度的转变,只有深入了解客户的实际生活需要、喜好,并切实地为客户利益着想,用自己的专业知识给客户提供最佳选择方案,才能达到多赢的效果。
营销部:黄宪华
故事之二: 最难忘一件事
在金逸豪廷售楼处工作的日子里,对我来说每一天都是快乐、充实而难忘的,来来往往的每一个客户,不管是最终选择了亦或是没有选择我们的,都用他们的优秀、他们的魅力感染着我们。其中有一位客户尤其让我难忘??
陈先生是去年6月份的一个下午过来的,看上去有四十岁左右的样子,和老伴、女儿一起,手里拿着许多宣传资料,应该是比较了几个楼盘了。因为人多,所以他们先自己看了户型,大致对137方四房有意向的比较中意,原因是这个户型采光效果比较好还有朝向南对小区园林。当我坐下来仔细和他们聊时才知道,他们这次买房是为了陈先生的岳父岳母,两位老人现在已有八十岁高龄了,身体虽然健康,但也需要照顾,现在老城区(石岐)居住,因陈先生平常公务事较忙,为了照顾老人家只有陈太太每周六,日去看望老人,帮老人干活,准备一周的伙食,在沙溪买房就是为了能和老人住在一起,更方便照顾老人。最后他们决定
选套137方十楼,这样不仅视野开阔,还可以看到我们小区漂亮的景观,最主要的是让两位老人经常坐坐电梯感受一下现代的生活。
在售楼处工作了半年多,见过的客户形形色色,但为八十岁的老人买房陈先生还是第一个。不仅这样,当我们从工地回来,陈老师发现自己新车的倒车镜有一道划痕,当时我感到非常抱歉也很惶恐,害怕因这点事让我的客户感到不快,但他女儿却反过来安慰我:“没事,磕磕碰碰正常。”
其实,每一次售楼的过程并不重要,重要的是你从中学到了什么,从陈先生一家人身上,我看到了中国传统的美德,看到了宽容带来的快乐。
营销部:黄宪华
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