三好学生与学习标兵
范文一：7社会工作专业价值观
给人改变未来的力量
社会工作专业价值观
（一）专业价值观的涵义及地位
价值观是指对事物的欲求和偏好，它是由个体或群体所持有的一套行为偏好的准则，不同的价值观指导下会对行为的手段和目的等产生强烈的情感。
专业价值观是与个人价值观相对而言的，它是指一套指导专业行为和认知活动的思想、观念和基本原则。社会工作的价值观就是指社会工作者长期奉行和遵守的一整套指导其实践的原则和理念。
社会工作价值观是社会工作实践的灵魂，是社会工作者的精神动力。一般而言，社会工作价值观，是指一整套用以支撑社会工作者进行专业实践的哲学信念。社会工作价值观以人道主义为基础，充分体现了热爱人类、服务人类、促进公平、维护正义和改善人类与社会环境关系的理想追求，激励和指导着社会工作者的具体工作。
（二）社会工作专业价值观的主要内容
国际社会工作界把社会工作价值观归纳为以下六个方面：
1.服务
社会工作者应当超越个人利益为他人提供专业服务。
2.社会公正
社会工作者追求社会变革，特别是与弱势群体一起努力，并代表他们寻求社会变革。
3.个人的尊严和价值
社会工作者对个人都给予关心和尊重，意识到个体的差异和文化及种族上的多元性。
4.人类关系的重要性
社会工作者认识到人类关系和群体内部关系是重要的变革工具。
5.诚信
社会工作者始终意识到专业的使命、价值观、伦理原则和伦理标准，并用与之相适应的方式开展实际工作。
6.能力
社会工作者不断致力于增进专业知识和技能，并将他们运用到实际工作中。
在我国，社会工作价值观的确立不仅应该借鉴国际上经验，更要考虑具体的国情、社情和民情。我国社会工作专业实践体现的价值观是：以人为本、回应需要；注重和谐、促进发展；平等待人、注重参与；道德与责任并举；个人潜能提升与社会发展相结合。
范文二：专业价值观是社会工作的灵魂
文/深圳市社联社工服务中心 汤银辉【整理编辑：时英平】
毕业后一年多来，在社工的道路上走得越来越深入，也开始变得迷茫、惶恐。对这一行业的心态不再是当初单纯的一腔热血，在繁重的行政文书与社区活动之余，开始反思从事的实务工作是否具有所倡导的专业性，开始思考社工是否真能做到“生命影响生命”、“助人自助”，开始斟酌这一职业的地位是否真是无私与崇高。每一次将这三个问题在脑海中过一遍，内心都会纠结与不解。当初选择从事社工这一行业，抱定可以用自身微小力量帮助那些急需帮助的弱势群体摆脱困境重获新生、可以见证服务对象每一次的成长与突破、可以感同身受陪同服务对象共渡难关的信念。纯粹的想法，没有对行业、专业、专业性有过多的思考。
然而，一年多后开始陷入迷茫与困境。平时工作与服务中，社工在“生命影响生命”与“助人自助”的影响有多大？社工能做多少？在服务专业性上，能将多少社工元素、理念、价值、技巧转化为服务行动？是否真能影响服务对象做出改变？这些问题难倒了自己，对这一专业开始懈怠动摇，对这一职业少了些许内心深处的崇敬。每天心里都在思考这些问题，每天都在问自己的专业性在哪？每天都在问是否还要依然前行？生活变得有一丝丝杂乱，因为这些问题一直萦绕脑海无法排解。
也许是对这一职业爱得太深、崇敬得太高，也许是对这一专业还有内心的执拗与追求，所以才会有此刻的挣扎与徘徊、不甘与坚持。因为还未达到理想中所追求的专业性，还未见证这一专业的真正魅力。
在工作以来的低谷期，在动摇抉择的彷徨期，在专业反思的困惑期，遇上了专业上外出8天的系统化个案培训。抱着尝试的心态报名参加，通过筛选被确定为本次培训参与者。这8天的培训，是这段低谷期的良药，是彷徨期的明灯，是困惑期的启蒙。8天时间讲的内容不多，也不是从未听闻、难以理解的高大上的理论技巧。这8天的系统专业知识如同泉水，滋润了内心快凋谢的专业信仰之花；这8天的系统专业知识如同微风，拂去了心灵深处对目前服务专业性质疑的担忧；这8天的系统专业知识如同前行道路的阳光，照亮并温暖了前方社工路上追光者内心的坚持。
培训的前6天课程大致安排为个案工作面谈技巧（聆听、同理、真诚）、第一次面谈程序、当事人中心疗法。最后2天增加助人历程与技巧的知识。前面6天以实操练习为主，后两天专注理论讲解。8天课程的进程走得很慢，但每一个讲解的知识点与实操技巧都能清楚的理解运用。在培训课上的角色扮演、个案练习变得不在拘谨与胆怯，反而显得和谐、热烈而深入。一开始不习惯甚至排斥这种一对一模拟的形式，但到课程尾声已深深爱上了这种课上的模拟练习，认识到这种实战模拟练习是发现自身不足、学习经验、取得进步最直接、最快、最实用的方法途径。
8天培训后，看到了理想中专业社工原来是这般强大与极具魅力，看到了自己离将专业知识灵活运用并转化为服务行动的远大差距，看到了自己反思、怀疑、不解都有了现实的答案，心中对专业强烈渴求的浴火与要同专业死磕到底的恒心重新被点燃；当见证了真正的社工服务正如理想中那般“生命影响生命”“助人自助”，明白了在专业道路上还有很远的路程需要经历，还有很多的专业人士及导师般的前辈在前方指路，才明白内心这点小小的波折与不坚定显得十分可笑与微不足道，于是重整心情，坚定找回最初的信仰，昂首挺胸阔步前行。
在内心的挣扎与培训后的反思中，会有一些新的想法产生。社工之路长途漫漫，常常艰难困苦与挫败无助相伴。但在这一段磕绊的路途中认识到服务需用心去做、真心去做，无关乎方法技巧。正如伍督导说起的“心法”与“招式”。“心法”不变，“招式”万变。只要有心、用心、专心去做服务，即便没有高深的专业方法与技巧，没有渊博的知识与理论，也能将服务做到具有专业化，也能在服务过程中影响服务对象、看到服务对象的改变。同样，作为社工本身，心中存有对社工行业的信仰与专业核心价值观，坚定“生命影响生命”与“助人自助”的使命与理念，坚持服务专业化，那么这样离理想中的社工形象还会远吗？至少每天都在步步靠近。
还记得大学第一堂课上，老师就强调社会工作价值观的重要性，说起香港社会工作极度关注专业价值观。确实如此，专业价值观是社会工作的灵魂。做社工无关乎掌握多少技能方法，只要有一份崇尚社工专业信念、时刻铭记将专业价值内化于行动，势必在专业上会有独到体会。如今大学毕业进入工作，更是深有感触。时刻提醒自己将社会工作普适的利他主义与人道主义价值观和尊重个性包容接纳的平等思想根深蒂固的扎根在脑海，付诸行动。思考的问题还会思考，但内心已充满能量，重拾对这份专业的信仰与崇敬，怀着当初的一腔热血继续不断学习磨砺。
范文三：社会工作价值观与专业伦理
社会工作价值观与专业伦理(一)
(总分102, 考试时间90分钟)
一、单项选择题。在下列每小题的五个备选答案中选出一个正确答案。
1. 社会工作价值观以( )为理论基础。
A 人道主义
B 社会发展理念
C 佛教文化
D 社会工作者的个人偏好
E 人的需求理论
2. 以下哪个方面的内容说明了社会工作者对社会工作专业的责任?( )
A 信守机构政策
B 共同执行守则
C 公平服务大众
D 增进公众福利
E 促进专业发展
3. 构建具有我国本土特色的社会工作价值体系时，应考虑我国的社会背景和社会意识形态，避免过分注重眼前利益的( )。
A 集体主义
B 个人主义
C 理想主义
D 实用主义
E 功利主义
4. 社会工作价值观不仅是社会工作专业的重要构成部分，也是构建社会主义和谐社会过程中( )的有效成分。
A 社区教育
B 传统文化教育
C 公民道德建设
D 科学发展观
E 以人为本观念
5. 社会工作专业教育的核心内容是( )。
A 社会工作价值观
B 社会工作的方法
C 社会工作的相关知识体系
D 社会工作者的实践能力
E 社会工作者个人价值观的改变
6. 服务对象反复恳求社会工作者代替他们做决定，社会工作者遇到的这个问题是( )。
A 保密和披露的伦理困境
B 价值中立和价值介入的伦理困境
C 自决与父权主义的伦理困境
D 忠于谁的伦理困境
E 个人利益和社会责任冲突困境
7. 最强调个别化原则的社会工作方法是( )。
A 心理辅导与咨询
B 个案工作方法
C 小组工作方法
D 社会行政
E 社区工作
8. 社会工作者可以与服务对象分享与服务内容有关的自己的感受和经验，提供解决问题的建议，但不得直接或间接迫使服务对象接受。这一社会工作价值原则是( )。
A 接纳
B 自决
C 知情同意
D 不批判
E 保密
9. 当社会工作者遭遇伦理难题时，下列哪种处理原则是排在第一位的?( )
A 最小伤害原则
B 保护生命原则
C 自主和自由原则
D 平等原则
E 保密原则
10. 有关社会工作者“应该做什么”和“不应该做什么”的规定，叫做( )。
A 社会公民的行为准则
B 社会道德规范
C 社会工作价值观
D 社会工作专业守则
E 个人道德理想
11. 社会工作价值观是指( )。
A 个人价值观
B 传统文化
C 个人的行为动机
D 专业群体价值观
E 宗教信仰
12. 实践能力、个人道德要求等内容属于( )。
A 社会工作者对机构的伦理责任
B 社会工作者对同事的伦理责任
C 社会工作者对全社会的伦理责任
D 社会工作者对服务对象的伦理责任
E 社会工作者作为专业人员的伦理责任
13. 尊重、保密、合作、咨询、服务转介等内容属于( )。
A 社会工作者对全社会的伦理责任
B 社会工作者作为专业人员的伦理责任
C 社会工作者对机构的伦理责任
D 社会工作者对服务对象的伦理责任
E 社会工作者对同事的伦理责任
14. 严于律己、宽以待人、注重对社会的贡献属于( )。
A 个人伦理
B 专业伦理
C 职业伦理
D 家庭伦理
E 社会伦理
15. 社会工作者在维护服务对象权益的前提下劝说或主动影响服务对象接受专业或个人价值观，以便提高服务效率或改善服务效果，这种情况可称为( )。
A 道德实践
B 维护服务对象权益
C 保护服务对象利益
D 价值介入
E 又快又好地提供服务
16. 人的( )对于完成自我实现是非常重要的。
A 自我需要
B 个人能力
C 权利意识
D 社会责任
E 社会功能
17. 陈姓妇女下岗，前往相关部门求助，陈姓妇女不知道或得不到相关招工信息和资源，或社会工作者没有充分告知所有信息就要求陈姓妇女做决定，该做法违反了社会工作 ( )的伦理原则。
A 知情同意
B 保密
C 接纳
D 尊重
E 真诚
18. 目前内容最丰富的社会工作专业伦理体系是( )1999年颁布的《社会工
作伦理守则》。
A 中国社会工作协会
B 美国社会工作者协会
C 英国社会工作者协会
D 亚太地区社会工作者协会
E 香港社会工作者协会
19. 尊重服务对象的权益、严守服务对象的秘密、公平服务大众，这些社会工作专业守则内容说明了( )。
A 社会工作者与机构的关系
B 社会工作者对服务对象应有的态度和行为
C 社会工作者对社会的责任
D 处理同事间关系的规定
E 社会工作者对社会工作专业的责任
20. 社会工作价值观是( )。
A 可以被证明的
B 社会工作的目标
C 社会工作者的个人价值观
D 确定社会工作专业使命或目标的根据
E 机构的价值观
21. 伦理关注的是( )。
A 实现理想的过程中行为的正确与否或善恶问题
B 好的和理想的东西
C 高度概括的、抽象的理念
D 社会价值观
E 社会文化习俗
22. 对服务对象的义务、知情同意、自我决定、实践能力、文化能力、利益冲突、隐私保密等内容属于( )。
A 社会工作者对全社会的伦理责任
B 社会工作者作为专业人员的伦理责任
C 社会工作者对机构的伦理责任
D 社会工作者对服务对象的伦理责任
E 社会工作者对同事的伦理责任
23. 某11岁少女，父母离异，该少女的监护权被判由父亲获得。但父亲严重酗酒，打骂女儿。社会工作者希望给该少女寻找寄养家庭，遭到该少女拒绝。此类失养、失管青少年该如何处置，涉及以下哪种伦理难题?( )
A 保密与保护权益的两难困境
B 资源分配的难题
C 自决与干涉的两难困境
D 专业价值和个人价值之间的冲突
E 专业价值和法律不完善或政策不当的冲突
24. 不因民族、性别、年龄、职业、社会地位、政治信仰、宗教信仰以及生理或精神等因素而对服务对象有所歧视、排斥或拒绝提供服务，这一社会工作价值原则是( )。
A 个别化
B 不评判
C 尊重
D 自决
E 接纳
25. 社会福利、公众参与、公共紧急事件、社会行动等内容属于( )。
A 社会工作者对服务对象的伦理责任
B 社会工作者对机构的伦理责任
C 社会工作者对全社会的伦理责任
D 社会工作者对同事的伦理责任
E 社会工作者作为专业人员的伦理责任
26. 李女士，社会工作者，机构主管，日前已约好一服务对象前来面谈。她临时接到政府相关主管部门的不得缺席会议的通知，即取消与服务对象的约见，改为出席政府部门的会议，此种情形属于( )。
A 个人利益和社会利益的冲突
B 服从行政伦理及专业自主伦理间的冲突
C 个人伦理和机构伦理的冲突
D 专业伦理和社会伦理的冲突
E 服务对象的利益与机构利益的冲突
27. 重视家庭和睦稳定、重视伦理道德建设、重视集体主义观念，我国社会工作伦理标准制定的这一做法，体现了( )的原则。
A 现实原则和发展原则相承
B 文化原则和政治原则互补
C 本土原则和国际原则并重
D 社会、家庭兼顾
E 集体主义
28. 方先生，因腿部残疾，长期在家，很少外出。其所在社区选举居委会主任，他很想参与却因行动不便，放弃了投票的权利。在这种情况下，服务对象失去的是( )。
A 选择的机会
B 自我决定的权利
C 选择的能力
D 行动自由
E 投票的权利
29. 当资源不足、服务对象需求相同时，我们应遵循( )，对家庭更加贫困、健康状况较差的服务对象给予区别对待。
A 完全平等和差别平等原则
B 改善生活质量原则
C 保护生命原则
D 真诚原则
E 最小伤害原则
30. 张某，男性，高中二年级学生，他到机构来向社会工作者请求协助其找工作，他表示对读书没有兴趣，只想找份工作赚钱贴补家用。他觉得以他的能力来说，不一定要好好念书，只要努力，相信日后一样可以出人头地。不过，他不晓得应找什么工作比较好?社会工作者面对这个服务对象，将会遭遇怎样的伦理难题?( )
A 保密问题
B 情理法问题
C 服务对象的兴趣与社会工作者的兴趣的优先权问题
D 个人利益和社会利益
E 忠于谁的问题
31. 社会工作者在提供服务过程中不强迫服务对象接受专业价值观和个人价值观，也不赞同服务对象的个人价值观，此种情况可称为( )。
A 价值中立
B 价值介入
C 尊重
D 接纳
E 个别化
32. 徐女士是一位社会工作者，从事青少年矫正、帮教工作。其服务对象谢某的行为已游走于法律边缘，甚至已有触犯法律的行为，这可能为其带来负面结果。徐女士没有直接批评和指责其行为，而是耐心帮助谢某认清自己的价值观取向，此种工作方法是( )。
A 非批评
B 尊重
C 接纳
D 真诚
E 保密
33. 王女士是社会工作者，曾帮助李某(16岁)重新回到学校上学，该少年的家长万分感激，出于回报的心意，送礼并邀宴王女士。你认为王女士碰到了何种伦理难题?( )
A 情理法难题
B 中国文化与西方文化的冲突
C 个人利益与机构利益
D 服务对象需求满足与机构管理规范的冲突
E 专业关系与多种关系并重的困境
34. 如果服务对象没有能力进行选择和决策，社会工作者应根据法律或有关规定由他人代行选择和决策权力。这一社会工作价值原则是( )。
A 自决权
B 尊重
C 个别化
D 自决
E 接纳
35. 通常，专业伦理应该以( )为基础，结合本行业自身特点，形成特定的群体行为规范。
A 社会主流价值观念
B 个人伦理
C 社会文化习俗
D 法律法规
E 社会伦理
36. 钱女士，在第一次会谈的一开始就抱怨自己周末都感到非常忧郁。社会工作者发现钱女士的忧郁情绪产生的原因，似乎是来自对自己无法控制情绪的挫折。通过谨慎询问钱女士在周末引发她忧郁情绪的事件，以及她对这些事件的反应后，社会工作者发现钱女士在面对忧郁情绪时的进步状况。例如，当钱女士感到忧郁时，她并未像过去一样，立刻打电话给社会工作者以寻求支持。这次忧郁持续的时问也不是太长。同时，钱女士也不像以前一样，一感到忧郁就去躺在床上，她很积极地尝试减低忧郁的情况，她试着散步，看电影，和朋友出去兜风。社会工作者发现通过这些努力，钱女士似乎由一个因为无法控制自己忧郁情绪而感到挫折的人，转变成为愿意积极面对忧郁情绪的人。社会工作者向钱女士表达了自己的感受，钱女士听到社会工作者的回馈后沉思了一会儿，然后表示，自己从未这样想过，可是这好像是真的。当钱女士了解她自己的进步之后，她的情绪也顿时开朗了许多。请问，以上案例说明社会工作倡导的是何种价值观?( )
A 每一个人的独特性和个别性是有价值的
B 每一个都具有与生俱来的价值和尊严
C 每一个人都有获得资源以解决问题并发展潜能的权利
D 每一个人都有能力成长并且改变
E 每个人都有对社会作贡献的责任
37. 当面临的困境有可能对他人造成伤害时，社会工作者应根据( )的原则，选择合适的弥补方案。
A 自主和自由原则
B 隐私保密原则
C 真诚原则
D 保护生命原则
E 最小伤害原则
38. 某一社会服务机构的社会工作者将其他同事的电话号码透露给服务对象，给同事造成不少困扰，此种情形违反了哪种社会工作专业伦理?( )
A 保密
B 社会工作者对同事的伦理责任
C 社会工作者对服务对象的伦理责任
D 社会工作者对机构的伦理责任
E 社会工作者对专业的伦理责任
39. 价值观是指( )。
A 抽象的文字
B 对事物的喜好和偏爱
C 目标
D 行为
E 生存手段
40. 社会工作者应当超越( )为他人提供专业服务。
A 国家利益
B 组织利益
C 个人利益
D 集体利益
E 社会利益
41. 当前我国刚刚开始推进社会工作职业化，需要解决大量基础性问题，比如工作理念、工作方法、人员培训、岗位设置、业务分配等。在这种情境下，我们最需要遵循的原则应当是( )。
A 国际化原则
B 稳定优先，兼顾发展
C 科学发展观
D 立足现实，放眼长远
E 又好又快原则
42. 社会工作专业有别于其他助人专业的重要标志之一是( )。
A 哲学基础
B 助人行为
C 专业价值观体系
D 助人方法
E 助人目标
43. 尊重服务对象的个体差异，不使用一般或统一的服务方法回应他们的独特需要，充分考虑服务对象在生理、心理和社会等方面存在的价值差异，这一社会工作价值原则是 ( )。
A 不批判
B 尊重
C 个别化原则
D 自决
E 接纳
44. 有效保护服务对象的隐私使其不受伤害，是社会工作伦理的基本原则之一，但又不容易做到。这一问题涉及的伦理难题是( )。
A 价值观冲突
B 价值观中立问题
C 自决权问题
D 专业关系问题
E 保密问题
45. 根据( )，社会工作者选择的方案应考虑多数人的利益。
A 完全平等和差别原则
B 改善生活质量原则
C 保护生命原则
D 最小伤害原则
E 真诚原则
46. 社会工作专业伦理是社会工作专业价值观的( )。
A 抽象化
B 一般化
C 具体化
D 概括化
E 过程化
47. 下列哪种说法是错误的?( )
A 接纳是指对服务对象保持宽容的态度
B 接纳是指排除对服务对象的任何社会歧视
C 接纳是建立专业关系的伦理前提
D 接纳是指认同服务对象的行为或价值观
E 接纳是指每个人都有权利获得社会工作者提供的服务
48. 社会工作价值观通过( )指导社会工作者的实践。
A 社会工作实践目标
B 社会工作专业伦理标准形式
C 社会意识形态
D 社会工作者的职业素养
E 服务对象的利益需求
49. 未经服务对象允许，社会工作者不得向第三者透露涉及服务对象个人身份的资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。这一社会工作价值原则是
( )。
A 披露
B 保密
C 知情同意
D 接纳
E 不批判
50. 法院要求社会工作者作证其服务对象照顾孩子的能力，这可能损及该服务对象的监护权，社会工作者遇到的伦理难题是( )。
A 自决与知情同意的困境
B 个人利益和社会利益的冲突
C 专业价值和机构价值冲突的困境
D 保密与披露之间的困境
E 价值中立和价值介入的困境
二、多项选择题。在下列每小题的备选答案中有2～5个正确答案，请将正确答案全部选出。
1. 社会工作价值观总体上与我国当前( )的社会发展理念是相符的。
A 全面建设小康社会
B 以人为本
C 构建和谐社会
D 经济成长
E 又快又好
2. 假如你是一名儿童保护领域的社会工作者，接到群众举报指出一名中度智障的儿童受到其父亲虐待。经初步了解，该儿童父母离异，其父亲表示无力教养身心障碍儿童。只好用打骂的方式。其父希望将孩子交给母亲抚养，但孩子的母亲已改嫁，不愿意接受这个孩子。在这个案例中，有哪些伦理议题需考虑?( )
A 儿童利益优先原则
B 保护生命原则
C 最小伤害原则
D 生活品质原则
E 完全平等原则
3. 社会工作专业守则包括以下哪些内容?( )
A 社会工作者对服务对象应有的态度和行为
B 是处理同事间关系的规定
C 社会工作者与机构的关系
D 社会工作者对社会工作专业的责任
E 社会工作者对社会的责任
4. 我国社会工作伦理标准的制定原则是( )。
A 简单与复杂相结合的原则
B 现实原则和发展原则相承
C 文化原则和政治原则互补
D 具体与抽象相结合的原则
E 本土原则和国际原则并重
5. 在社会工作中，伦理难题的主要处理原则是( )。
A 保护生命原则
B 完全平等与差别平等原则
C 自主和自由原则
D 最小伤害原则与改善生活质量原则
E 隐私和保密原则
6. 戈登认为，民主社会的基本特质在于( )。
A 个人与社会是相互依赖的
B 每个人的潜能都能得到发挥
C 个人是独特而异于他人的
D 每个人都有基本的人性需要
E 个人应当通过社会参与而尽到其社会责任
7. 社会工作价值观可以使社会工作者( )。
A 增加自信心
B 增强社会责任感
C 丰富人文情怀
D 具有个人现实感
E 提升个人生命价值
8. 社会工作价值观的理论作用是( )。
A 构成专业社会工作的必要条件之一
B 确定社会工作专业使命或目标的根据
C 调整服务对象和社会的利益冲突
D 提升社会公众的思想道德水平
E 专业教育的核心内容
9. 我国社会工作价值观建立的基础是( )。
A 社会主流价值观
B 传统文化
C 西方社会思想体系
D 我国本土政治、经济、社会制度体系
E 专业社会工作者的价值观
10. 一个男性服务对象告诉社会工作者，他是一个艾滋病患者，但是他的妻子并不知道，他很害怕会失去妻子。社会工作者曾在婚姻辅导服务过程中见过服务对象的妻子，而她也打电话给社会工作者，抱怨他们的婚姻问题依然存在，而且好像没有任何改善，并且要社会工作者坦白地告诉她，她的丈夫是不是患有艾滋病。此案例中，社会工作者面临的伦理困境是( )。
A 个人利益与社会利益
B 忠于谁
C 强制性的AIDS筛检的权利
D 服务对象的保密权利与性伴侣维护健康的权利
E 案主自决的权利与对他人健康的可能影响
11. 社会工作专业价值观和专业伦理决定中存在困难的原因是( )。
A 社会工作专业伦理与社会伦理和个人伦理的冲突
B 人的行为并不能总是和其价值观保持一致
C 社会工作者的知识和能力不足
D 人的非理性行为与社会工作专业价值与伦理的冲突
E 服务对象需求满足的复杂性
12. 自我抉择是( )的必要途径。
A 刺激需求
B 培育资源
C 培养责任
D 促进成长
E 实现自我
13. 价值观的特点是( )。
A 抽象不可证明的
B 受感情主宰的
C 选择目标的准则
D 构成专业守则的基础
E 事实陈述
14. 我国社会工作价值体系建设应注重的内容有( )。
A 强调社会和谐
B 保持家庭和谐和稳定
C 注重服务的“人情味”
D 重视道德建设
E 体现社会发展的要求
15. 社会工作价值观充分体现了( )的理想追求。
A 热爱与服务人类
B 促进公平
C 维护正义
D 改善人与社会环境
E 维护生态平衡
16. 尊重的含义在于( )。
A 保持符合服务对象社会文化习俗的礼节和称谓
B 理解服务对象生命存在的价值
C 使服务对象获得个人发展以及改善生活水平的权利和机会
D 提供适当的资源和优质的专业服务
E 满足其生存和发展的需要
17. 社会工作专业守则的特点是( )。
A 权威性
B 规范性
C 过程性
D 目的性
E 相对稳定性
18. 社会工作专业伦理的主要内容有( )。
A 社会工作者对服务对象的伦理责任
B 社会工作者对同事与机构的伦理责任
C 社会工作者作为专业人员的伦理责任
D 社会工作者对社会工作专业的伦理责任
E 社会工作者对全社会的伦理责任
19. 社会工作价值观的操作原则为( )。
A 接纳
B 尊重
C 个别化
D 自决权和知情同意
E 保密与不批判
20. 社会上作专业守则的作用是( )。
A 有利于社会福利制度的建立与健全
B 保障社会工作者按专业要求开展工作
C 有利于实现工作目标
D 有利于维护社会工作的专业形象，提高社会认同
E 有利于社会工作者的成长
21. 社会工作中的伦理难题是( )。
A 保密问题
B 情理法问题
C 价值中立还是价值介入
D 个人利益和社会责任
E 自决原则和知情同意
22. 社会工作作为一种新的专业和职业，能否达到社会公众的服务期望，主要取决于社会工作者的( )。
A 服务态度
B 工资待遇
C 服务精神
D 服务程序
E 服务效果
23. 尊重服务对象的自我决定的权利是社会工作专业的基本价值观，但在以下哪些情境中，社会工作者的干涉行为是必要的?( )
A 当服务对象是个儿童，以至于缺乏做出适当选择的能力时
B 服务对象自己主动放弃自我决定的权利
C 当服务对象有心智障碍或缺乏现实感，以至于无法了解决定可能带来的结果时
D 当行为的结果无法预测或是无法改变时，例如自杀倾向的行为
E 当暂时性的阻碍服务对象的自由，可以增进服务对象未来的自由和自主性时
24. 伦理可分为( )。
A 行政命令
B 个人伦理
C 专业伦理
D 社会伦理
E 法律法规
25. 社会工作价值观的实践作用是( )。
A 提升社会工作者的实践动力
B 指导社会工作者的实践
C 促进社会工作者个人成长的有效力量
D 维系社会期望和社会工作专业服务关系的关键
E 推动社会成员道德水平的提高
26. 国际社会工作认同的社会工作价值观的核心内容包括( )
A 服务与能力
B 社会公正
C 个人尊严和价值
D 人类关系的重要性
E 诚信 。
范文四：社会工作价值观与专业伦理
珠海市社会工作员培训
李哲漪
社会工作价值观与伦理
3
你最看重什么，就体现了你的价值取向
亲情
智慧
爱情
财富
自由
权力
友情
健康
美貌
4
价值拍卖
每个人手中有5000元（道具钱），它代表了一个人一生的时间和精力。每个人可以根据自己对人生的理解随意竞买下表中的东西。每样东西都有底价，每次出价都以500元为单位，价高者得到东西，有出价5000元的，立即成交。
爱情友情健康美貌
金钱欢乐长命百岁豪宅名车每天都能
礼貌1000
吃美食
50050010005001000500500500500
名望自由爱心权力
5005005001000
聪明1000
良心孝心诚信智慧冒险精神
10001000100010001000
?价值观，是基于人的一定的思维感官之上而作出的认知、理解、判断或抉择
?也就是人认定事物、辩定是否的一种思维或取向，从而体现出【人、事、物】一定的价值或作用.
社会工作的最终目标：社会关怀 公平正义
?社会工作定义：社会工作是以实践为基础的职业，是促进社会改变和发展、提高社会凝聚力、赋权并解放人类的一门学科。社会工作的核心准则是追求社会正义、人权、集体责任和尊重多样性。基于社会工作、社会学、人类学和本土化知识的理论基础，社会工作使人们致力于解决生活的挑战，提升生活的幸福感。
?社会工作价值观，是指一整套用以支撑社会工作者进行专业实践的哲学信念；
?以人道主义为基础；
?充分体现了热爱人类、服务人类、促进公平、维护正义和改善人与社会环境关系的理想追求；
?激励和指导着社会工作者的具体工作。
?服务?社会公正
?个人尊严和价值?人际关系的重要性
?诚信（社会工作者的行为要诚实可靠）?
能力
保密
适应于个案咨询、辅导等情形
1
保密原则是社会工作服务过程的重要原则之一，是社工在工作过程中需要遵守的职业道德。社会工作之所以能够在西方国家产生并流行，关键就是这些国家非常重视个人隐私权的保护，同时也普遍建立了诚信制度，这是非常重要的社会基础。
?社工与案主需要签订保密承诺书；
?匿名案例分析及宣传，需要当事人的口头或书面同意；?例外情形：
当来访者对自身和他人是危险的，要采取必要措施；
11
Chp1 什么是社会工作价值观
同理心
适应于所有面谈情形
2
同理心，就是进入并了解他人的内心世界，并将这种了解传达给他人的一种技术与能力。（同理心练习）同理心≠同情心
?将心比心：能够将当事人换成自己，设身处地去感受和体谅他人，并以此作为处
理工作中人际关系、解决沟通问题的基础。
?感觉敏感度：具备较高的体察自我和他人的情绪、感受的能力，能够通过表情、
语气和肢体等非言语信息，准确判断和体认他人的情绪与情感状态。
?同理心沟通：听到说者想说，说到听者想听。
?同理心处事：以对方有兴趣的方式，做对方认为重要的事情。
12
Chp1 什么是社会工作价值观
艾滋病感染者
“小三”
接纳
3
? 接纳是尊重服务对象的先决条件，为了无条件接纳服务对象，社工就必须抛弃以自己喜好的标准来评判他人的习惯。
? 接纳并不意味着社工赞同服务对象的价值观和行为，而是相信服务对象当前不合理的思想与行为是有着复杂的历史与现实原因的，虽然不一定合理，却是可以理解的。? 为了帮助服务对象自助，我们不应该对其进行评判对错或好坏，而应该相信他们都有改变和实现自己潜能的能力，只是在成长过程中因为能力不足、判断力不成熟、资源缺乏或机会被剥夺等而产生这些暂时的问题。
残障人士
性工作者
吸毒成瘾者
13
Chp1 什么是社会工作价值观
案主自决
?案主自决是指社会工作者要尊重案主（受助者）自我选择和自我决定的权利，由案主对自己的事作出决定。
?要尊重每一个人的尊严、价值和选择；要相信每一个人均有自主权，并应使每一个人都有最大的机会去决定其生活方向。
有这么一个故事，是一名作者的真实经历，说一次他跟一名年轻的记者出
4
外采访时，途中由于太过劳累，那位年轻的记者早早地便熟睡过去了。不料，突然传来机长的通知，说几分钟后会有一股强气流经过，飞机可能因此而失事。作者想了许久，还是决定让年轻的记者继续睡，因为作者觉得如果注定要死，还是让同事在睡梦中死去。你会怎么做？
——你没有权利帮别人决定他生命中最后的一件事情——面对死亡。
14
Chp1 什么是社会工作价值观
案主自决
以下几种情况需要社会工作者的必要干涉
4
?第一、案主是儿童，以致于缺乏做出适当选择的能力时。
?第二、当案主有心智障碍，以致于无法了解自己的决定可能带来的结果。
?第三、当暂时性的限制案主的自由，例如：因为犯罪行为而入狱 ?第四、工作者依据其判断，认定案主的行动对他人和自己造成严重错误或者是立即性危机，社会工作者则可以限制案主自我决定的权利
二
16
Chp2
价值与需求
问题一
经济压力问题
没车没房没存款怎么办？没有工作/工作收入低
上有老下有小，教育、养老样样开支大钱永远都不够……
问题二
心理情绪问题
每个月总有那么几天，心情不好，烦、烦、烦……
脾气总是很暴躁，伤害最亲近的人百无聊赖，干什么都提不起精神感受不到生活的乐趣不知道人生的意义是什么
问题三
恋爱婚姻问题
要成为“齐天大剩”的节奏了家里人催婚怎么办？恋爱虽易，结婚不易且行且珍惜……
问题四
个人发展问题
我的核心竞争力在哪里？怎样规划好未来？该如何去提升自己？……
问题五
职场困扰问题
人际关系不好，如何改善？如何才能提高绩效？
工作与生活如何才能平衡？压力太大，怎么办？
问题六
亲子教育问题
孩子不听话，好有挫败感感觉跟不上时代了
该给孩子上很多补习班吗？……
问题七
家庭问题
难道婆媳天生不感冒？做个夹心饼真难
如何更好的让父母安度晚年？家家都有难念的经……
问题八
成瘾问题
失眠成性、熬夜成瘾，伤不起嗜烟、嗜酒、嗜赌、嗜女人三十多了，还疯狂的玩游戏我是手机低头族……
问题九
其他问题
人生在世，有挫折，有困难甚至有不可预知的突发事件社会工作者如何帮助服务对象来面对这一切？
马斯洛需求层次理论
需求层次理论的案例分析
小杨，十八岁，初中毕业。由于学历低，没有一技之长，导致找工作
到处碰壁，好不容易在一家五星级饭店找到一份学徒的工作，但薪水微薄，每个月领的薪水只够刚刚养活自己。小杨父母患有慢性疾病，常年需要吃药，且不能从事繁重的体力劳动，全家目前的主要经济来源为小杨姐姐在制衣厂打工所得。前段时间小杨对酒店一个服务员表达了爱慕之心，但是对方嫌弃小杨家庭条件差并且工作收入低而拒绝了他。自此以后小杨变得自暴自弃，每天利用玩游戏和吸烟来寻找短暂的安逸感，也越来越不愿意与他人来往。
看到小杨消沉的样子，小杨父母也非常担心，于是找到了社工需求帮助。在这种情况下， 社工应该如何评估小杨及其家人的需求？目前最需解决的需求是什么？
三
29
Chp3 需求与伦理冲突
社会工作中的伦理守则
对案主的责任
自决知情同意能力利益冲突隐私与保密
对同事的责任
尊重保密
学科间的合作转介服务同事个人问题
对机构的责任
督导与咨询教育与训练绩效评估案主记录转介继续教育员工发展
对专业的责任对社会的责任
社会福利公共参与公共紧急事件社会和政治行为
专业的正直评估与研究
30
Chp3 需求与伦理冲突
什么是伦理困境？
?是带有伦理特性的困难和问题?发源于价值观冲突的困难和问题?诱发伦理抉择的困难和问题?诉诸道德责任感的困难和问题
31 Chp3 需求与伦理冲突
社会价值观与伦理道德
社会工作专业价值观和伦理
32 Chp3 需求与伦理冲突经典案例：海上营救
?在一次海难事故中，一游艇上有八名游客等待救援，但是直升飞机每次只能够救一个人。游艇已坏，不停漏水。寒冷的冬天，刺骨的海水。游客情况：1.将军，男，69岁，身经百战；2.外科医生，女，41岁，医术高明，医德高尚；3.大学生，男，19岁，家境贫寒，参加国际奥数获奖；4.大学教授，50岁，正主持一个科学领域的项目研究；5.运动员，女，23岁，奥运金牌获得者；6.经理人，35岁，擅长管理，曾将一大型企业扭亏为盈；7.小学校长，53岁，男，劳动模范，五一奖章获得者；8.中学教师，女，47岁，桃李满天下，教学经验丰富。
?问题：你会按怎样的先后顺序安排游客的救援？
33 Chp3 需求与伦理冲突
社会工作伦理原则
?保证生命原则——每一个人的生命是最基本的、最重要的，保证案主生命为首要原则。?差别平等原则——对处于权力不平等的人，应有不同的对待标准。
?自主自由原则——自主但不可以夺取自己的生命；自由但不可以放纵到可以伤害别人。?最小伤害原则——在冲突发生时，如果有选择机会时，应该选择一个限制最小，最容易恢复到原本生活性能的安置环境。
?生活品质原则——以维持个案基本的生活品质为主，尽量让个案维持原有的生活品质，不可因冲突发生而牺牲个案生活的安定及水准。
?保守隐私的原则——对于与个案接触及服务获得的所有讯息及会影响个案的相关资讯具有优先保密的责任
?真诚原则——真诚面对，给予协助，摒除个人价值观及理念，尊重及诚实面对案主
34 Chp3
需求与伦理冲突
伦理抉择优先次序
伦理困境的案例分析
?案主王先生，今年35岁，最近因为婚姻问题来机构进行咨询。据王先生讲，半年多来他和妻子之间屡屡发生冲突，争吵不断。现在妻子已经很少和他说话，两人视同陌路，关系紧张。在最近的会谈中，王先生的情绪异常沮丧和激动，他告诉社会工作者，前两天他发现了妻子有了情人，因而非常愤怒，感到自己被愚弄和背叛了，还说真想杀了那家伙。社工在会谈结束前，特地问了王先生有关想去杀那个所谓的妻子的情人的问题，但最终还是不能确定王先生是否真的会采取行动。
?请问，假如你是负责这个案例的社会工作者，你觉得本案例可能会涉及哪些伦理准则？你怎么处理呢？35
伦理困境的案例分析
?1．社会工作者面临的伦理困境是保密原则与生命价值第一原则之间的矛盾。这个案例中的王先生有威胁到他的妻子的情人的生命安全的可能。
?社工在为案主提供服务时可能会面临一种伦理的两难选择，体现在本案中即社工如果奉行保密的原则，就要尊重案主的隐私权和自决权，但因为案主有“杀妻子情人”的说法
?因此，在不清楚案主是否会付诸行动的前提下，社工有责任保护那些可能受到案主伤害的第三者，即生命第一的原则，且在两条原则相冲突的情况下，按照伦理原则的顺序，保护生命是优先于保密原则的。36
37
?2．采取行动
进一步确认案主“报复他人”的行为是否付诸行动。保持与案主的联系，与案主进行会谈，做案主的辅导工作，帮助他正确对待婚姻中出现的问题，找出解决问题的妥当的办法，及时打消案主报复他人的念头。
?3．采取防范
采取及时的防范措施，找案主的妻子谈语，了解真实情况，并建议提醒王先生所谓的第三者加强防范。
?4．随时准备请求司法机关或其他专业人员的帮助
如果肯定案主的报复行动会发生，必要的情况下可请求司法机关或其他专业人员的帮助。
38 Chp3 需求与伦理冲突直接实务中
?针对个别案主、
家庭或小团体的
直接实践中遭遇
的伦理两难间接实务中?参与社区组织、社会政策与计划、行政以及研究与评估等活动中遭遇的伦
理两难
案例一：直接实务中的伦理困境
?有13个人以不同的途径感染艾滋病，现在有一个基金会资助100万元，可以使其中的7名进行医学治疗，请你从中下列名单中选择7名患者进入治疗名单：
?1、一位15岁少女从其男友感染艾滋病，此少女曾遭亲父性侵犯，母亲与他已经离婚，少女自12岁开始与母亲相依为命。
?2、一位18岁文员，为人勤奋且乐于助人，业余常参与志愿者工作，在一次交通意外后输血感染艾滋病，她与家人关系良好，故此家人为此事感到十分沮丧。 ?3、一位42岁高级干部，年轻有为，学历高，对服务比社区及弱势群体十分热心，他因婚外性行为而感染艾滋病。
?4、一位30岁的下岗工人，因吸毒感染艾滋病，此男子出身于一个破碎家庭，被受遗弃。
?5、一位22岁医科三年级学生，成绩优秀，前途无限，父母下岗，借下巨款供儿子上学。39
40
?6、一位50岁家庭主妇，有两名子女，其中一名是弱智人士，她从丈夫感染艾滋病。
?7、一位72岁老伯，已退休，现与一名患有严重风湿病老伴相依为命。 ?8、一位20岁女子从农村到城市当妓女，因而感染艾滋病。
?9、一位半岁男孩，九代单传，经母亲感染艾滋病。
?10、一位52岁牧师，为人热心，推动各样社会公益；他的爱曾影响无数人生命。
?11、一位28岁男同性恋，从事银行工作。
?12、一位25岁农村女到城市打工，被顾主强奸。
?13、一位50岁商人，经营中港贸易生意，有两子一女，是家庭经济支柱，因嫖妓感受艾滋病。
41 传统道德
生命忠诚（对谁负责）
……
案例二：间接实务中的伦理困境
?某社区机构为网络成瘾的青少年提供服务。机构的运营资金80%来自于本市的阳光基金会。
?新的一年里基金会的董事会最近投票更改了继续给予资助的标准，其中一个要求就是申请的项目必须有详细资料证明项目有成效并形成基金会科研工作的数据库。
?这就要求在工作中案主的信息需要被拿来作为资料使用。否则资助就会终止。42
43
?杨林是这个社区机构的社工，她主要负责申请资助项目的计划书。由于有了新的规定，杨林想和社区机构的负责人以及各位同事讨论这次的计划书该怎么去做。
?会议上杨林提出这样几个问题：
?1. 社区机构应不应该按照这一规定行事？
?2. 将案主的信息收集起来形成资料是否要在案主知情的情况下授权？案主不同意该如何处理？
?3. 应该优先考虑的是什么？案主的权益？本机构、员工的利益？还是准确记录一切？
85岁夫妻点煤气自杀44
?11月15日下午1点30分许，上海市金山区卫清西路交通路一处民宅发生火灾，两名85岁老人手拉手躺在床上，与这个世界告别。警方初步调查两人为自杀。坐在店里，陈高山回忆着最近老人的表现，他为自己没有及时发现对方的异常而后悔。
?在陈高山的印象里，异常的情况是一封贴在铁门上的“感谢信”。据陈高山和居委会雷主任回忆，感谢信是用老太太的口吻叙述，信中表示，非常感谢照顾自己的这些邻居，自己生病卧床多年，时日已经不多，是时候要“走了”。?事发当天早上8点多，朱老伯曾到陈高山的店中，给了他几个九成新的锅和一个汤婆子。
?朱老伯在家门口的院子里放了一张，桌子上摆放了一些祭祀的物品和8张百元钞票。陈高山询问他为何这样，朱老伯支支吾吾道，老伴身体不好，祈福一下。
?身为福建人的陈高山并不熟悉上海风俗，“我也就相信了，现在想来，他已经准备好了。”
?徐小评：有一种爱叫，你死了，我活着还有什么意思。新闻中妻子好像应该是病的快不行了，老大爷应该是自己主动选择死的或是共同商量后的，为老大爷感动。当然我不支持这种做法，爱不是一切，还有责任和义务，还有父母、子女和儿时的梦。
?海月心c：社区工作者 究竟服务了谁？老人？需要帮着小孩？好像全都没有。。
?中国第一穷人：突然想起了延迟退休.未来会不会我们活到70没有退休金也作出同样选择.
?八荒子弟：其实，大限将至，安乐死是个好选择，人已经够长寿了，理应积极态度迎接死亡.
?lily的宝贝-曦：这个老人真的很好，不给孩子们添加一点负担，可惜他的子女们却没有发现，父亲的变化。和最最真实的内心想法。老人最怕孤独了，常回家看看，或许老人走的时候也舍不得。
推荐：电影《我爱你》
47 总 结
?社会工作不是单纯进行科学研究和学术讨论的学科，而是在哲学思想的指导下，以学科知识开展专业服务的知识体系。
?社会工作者的责任就是帮助有需要的人澄清自我概念，走出生活困境，明确所承担的责任，追求美好的生活。
48
谢谢大家！
范文五：社会工作价值观与专业伦理
社会工作价值观与专业伦理
基础知识
社会工作价值观：
社会工作价值观是指一套用以支撑社会工作者进行专业实践的哲学信念
社会工作价值观以人道主义为基础
社会工作价值观充分体现了热爱人类、服务人类、促进公平、维护正义和改善人与社会环境关系的理想追求，激励和指导着社会工作者的具体工作
★ 社会工作价值观的基础是社会主流价值和社会工作专业的独特追求。人道主义是社会工作价值观的理论基础。P51
★ 社会主流价值观由政治、法律、经济和社会制度等体现的社会意识形态以及传统道德构成。 ★ 社会工作专业的独特追求在于它通过社会服务的手段去促进社会公平和正义、恢复和改善人们的社会功能。
★ 社会工作的实践目标是维护社会公平和正义，恢复和增强人们的社会功能，帮助人们妥善利用各种社会资源，积极主动地适应社会。
伦理与价值的相关概念
伦理：人们在人际关系方面所持的价值信念和行为原则，包括：个人的自我行为控制和调节以及对他人的行为期望标准
伦理与价值的关系：
联系：伦理从价值观中推导出来，必须与价值观协调一致。
不同之处：
价值观关注好的与理想的东西，伦理关注的是行为的正确与否或善恶问题。
价值观抽象，伦理具体。
伦理的类型：个人伦理、专业伦理和社会伦理及其关系p64
考点分析
考点1、社会工作价值观的作用：
理论作用和实践作用
（一）理论作用
1、社会工作价值观是构成专业社会工作的必要条件之一
（1）社会工作价值观是社会工作理论和方法的哲学基础
（2）社会工作价值观是社会工作专业理论的依据
（3）社会工作价值观是区别于其他人类服务专业的重要标志
2、社会工作价值观是去确定社会工作专业使命或目标的依据
3、社会工作价值观是专业教育的核心内容
（二）实践作用
（1）实践的动力；（2）指导实践（社会工作价值观在专业文件中的具体表现形式是伦理守则）；（3）促进成长；（4）维系社会期待和专业服务关系
考点2、社会工作价值观的内容
（一）戈登（Gordon）的社会工作价值体系
1、个人应当受到社会的关怀
2、个人与社会相互依赖
3、个人对他人负有社会责任
4、人有共性和个性
5、个人具有潜能和个人应尽责任
6、社会有责任保障个人的自我实现
（二）比斯台克（Bieste）的社会工作价值体系
个人方面：
潜能、人的责任、人的权利、基本需要、对社会的责任、自我抉择权利
社会方面：
社会功能、社会责任、社会的权利
对戈登、比斯台克价值体系的概括
个人存在的尊严和价值
个人发展的机会和权利
个人应尽的社会责任
社会对个人应尽的责任和关怀
社会对个人基本需要的尊重和满足
民主社会对个人实现的重要意义
（三）国际上认同的社会工作价值观
1、服务
2、社会公正
3、个人的尊严和价值
4、人与人之间关系的重要性
5、诚信
6、能力
国际上认同的社会工作价值观在操作层面的基本原则
1、接纳：对所有的服务对象都应提供服务
是社会工作专业对公众统一的服务态度，是建立专业协助关系的伦理前提
2、尊重：理解并设法满足服务对象需求的实践过程
3、个别化：尊重服务对象的个性化特征
4、自决权和知情同意：服务对象在事关自己利益决策中起主导作用
5、保密
6、不批判：对服务对象的言行和价值观不进行指责，也不强迫他们接受其他价值观
（三）我国的社会工作价值观：
◎ 强调社会和谐
◎ 保持家庭和谐与稳定是主流家庭观
◎ “人情味”
◎ 重视道德建设
◎ 体现社会发展要求
考点3、社会工作专业伦理的内容（六个方面）
社会工作专业伦理是社会工作价值观的具体化
（1）对服务对象的伦理责任：对服务对象的义务，自我决定、知情同意、实践能力、文化能力、利益冲突、隐私和保密等
（2）对同事：尊重、保密，合作、咨询、服务转介等
（3）对工作机构：督导和辅导、教育和培训、服务对象的档案管理、服务对象的转介、行政管理等的要求
（4）作为专业人员的伦理责任（对自己）：实践能力、个人道德要求等
（5）对专业的伦理责任：专业的完整性、评估和研究等方面的要求
（6）对社会：社会福利、公众参与、公共紧急事件、社会行动等
我国社会工作伦理标准的制定原则
1、现实原则和发展原则相承
2、文化原则和政治原则互补
3、本土原则和国际原则并重
考点4、社会工作中的伦理难题
1、保密问题：
有效保护服务对象的隐私使其不受伤害，是社会工作伦理基本原则
2、情理法问题：
情（基于血缘和社会交往产生的感情）、理（社会工作专业伦理）、法（法律、法规）
3、价值中立还是价值无涉
4、个人责任和社会责任
5、自决原则和知情同意
考点5、社会工作中的伦理难题的处理原则
1、保护生命原则
2、完全平等与差别平等原则（平等和困难者优先原则）
3、自主和自由原则
4、最小伤害原则
5、改善生活质量原则
6、隐私和保密原则（保密但不应伤害别人）
7、真诚原则
考点6、社会工作专业守则
一、社会工作专业守则的概念
是社会工作者在专业服务活动中应该遵守的一套规则，它是社会工作者“应该做什么”和“不应该做什么”的一些规定。是社会工作界共同制定的、社会工作者在专业活动中应该遵守的、处理各方面关系的规定
二、社会工作专业守则的特点：
权威性
规范性
目的性
相对稳定性
三、社会工作专业伦理守则的作用
1、保障按专业要求开展工作
2、有利于实现工作目标
3、有利于维护社会工作的专业形象，提高社会认同
4、有利于社会工作者的自我成长：专业守则是对社会工作者的基本要求和职业要求
四、社会工作守则的内容
1对服务对象应有的态度和行为尊重服务对象的权益
严守服务对象的秘密
公平服务大众
2处理同事关系的规定尊重同事的工作
共同执行守则
3与机构的关系恪守公私分明
信守机构政策
4对社会工作专业的责任充实社会工作知识和能力
促进专业发展
约束不当行为
5对社会的责任增进公众福利
维护社会正义
人类行为与社会环境
基础知识
人类需要的含义
需要是内驱力的基础，外部刺激对于动机形成也有重要影响
人类需要的特征：
1、对象性：指向一定对象，具有自己的内容：物质和精神；既指向社会生活与社会活动，也指向活动的结果
2、动力性
3、独特性
4、社会性
人类行为
1、团体心理学家勒温（Kurt Lewin）最早从系统论出发，把行为定义为个体与环境交互作用的结果。公式：B＝f（P·E）
2、社会工作者倾向于从综合观点看待人类行为。
人类行为被定义为：个体为适应环境与满足需要所表现出来的活动或反应，它是遗传、生理、心理、社会过程等内外因素综合性相互作用的结果
社会环境
1、人类生存的环境可分为：自然环境和社会环境
2、卡尔斯（Karls et al）等人认为，社会环境涉及日常活动的互动系统和影响社会功能的环境系统等领域，这些系统可能影响个人的福利和发展。
3、社会环境定义：与人类生物遗传、心理状态及社会过程相互作用的社会系统，家庭、学校、组织、社区、社会、文化等是其重要组成部分
4、社会环境的特点：多样性是社会环境的主要特点；静态与动态的统一
人生发展阶段理论框架
1、弗洛伊德的人格发展阶段理论
五个阶段：
＊ 口唇期（0～1）
＊ 肛门期（1～3）
＊ 性器期（3～6）
＊ 潜伏期（6～青春期）
＊ 生殖期（青春期～成年）
2、埃里克森的心理社会发展理论
发展了弗洛伊德理论，引入社会文化因素
指出人生发展的八大阶段：婴儿期、幼儿期、儿童早期、儿童中期、青少年期、成年早期、成年中期、成年晚期（老年期）。
埃里克森的心理发展理论
发展阶段主要冲突与任务形成的美德
婴儿期（0～1）基本信任还是不信任
重要的联系：照护者
任务：对周围世界的信任超越不信任希望
幼儿期（1～3）自主还是羞怯与疑虑
重要联系：父母
任务：在怀疑和羞怯中发展独立性意志力
儿童早期（3～6）主动还是内疚
重要联系：家庭
任务：不断尝试新事物，克服内疚，建立自信目的
儿童中期（6～12）勤奋还是自卑
重要联系：学校和同伴
任务：学习知识、技能、技巧，勤奋超越自卑感能力
青少年期（12～20）同一性还是角色混乱
重要联系：朋辈群体，角色模式
任务：发展同一性忠贞
成年早期（20～40）亲密还是孤独
重要联系：爱人、伴侣或亲密朋友
任务：对人承诺、建立亲密关系爱
成年中期（40～65）繁殖还是停滞
重要联系：家族、同事、社会规范
任务：培养下一代，生产与创造关怀
成年晚期（老年期）
65以上自我整合还是绝望
重要联系：所有人
任务：回顾一生，坦然面对死亡智慧
考点分析
考点1、人类需要的层次
马斯洛的需要层次理论：
（马斯洛：20世纪中叶，人本主义心理学创始人）
1、生理需要：饮食、睡眠、性欲等
2、安全需要：（注意书中的例子：担心被无端解雇、下岗失业的社会保障等）
3、归属与爱的需要
4、尊重的需要
5、认知需要
6、审美需要
7、自我实现需要
阿尔德弗尔的ERG理论
◆在马斯洛需要层次理论的基础上，阿尔德弗尔于1969年又提出了ERG（生存－关系－成长）理论 ◆把人类需要分为生存需要、关系需要和成长需要
◆该理论没有强调需要的层次，认为某种需要在得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能增强，这是它与马斯洛需要层次理论之间最大的不同之处。
考点2、人类需要的类型
1、按需要的起源与性质划分（最常见的划分方式）
生物性需要、社会性需要（交往、成就、权力等）
2、按照需要指向的对象划分：
物质需要、精神需要
3、按照需要产生的方式划分：
原发性需要（先天）、继发性需要（习得）
考点3、社会环境的构成要素
构成社会环境的单元包括：
※ 家庭
※ 群体
※ 单位组织
※ 社区
※ 制度
※ 文化
社会环境的构成要素
1、家庭：由夫妻和子女组成的社会生活单位。
家庭对个体的影响重要途径是通过家庭教养模式（家庭教养模式分为纵向和横向两个方面：过去事件与相互关系）
2、朋辈群体
朋辈群体对个体发展的作用体现在：
（1）直接影响（认知、行为、情绪表达、精神追求、支持系统）
（2）在个体成长的不同支持系统系统中扮演不同角色
3、学校与工作单位
目标、人和人际互动是组织的三要素
4、社区
5、社会（或社会系统）
社会子系统：家庭、经济、教育、医疗、社会福利、政治、法律、军事
6、文化：物质技术、社会规范和精神体系（物质和非物质产品）
7、大众传媒
考点4、人类行为与社会环境的关系
一、人类的社会功能
是人的能力和作用，与人们所期待的社会角色有关
二、社会环境与人类行为的交互影响
1、个体必须适应环境
2、社会环境影响个人行为
3、社会环境对人类行为的影响不能脱离遗传禀赋的制约；良好的遗传特性需要依托适当的社会环境才能得以发挥
4、作为能动的个体，人类行为可以改变社会环境
5、人类行为与社会环境相互影响的力度并不对等，社会环境对人类行为的影响要大一些
三、社会环境系统与人类行为
1、家庭：家庭教养模式是影响子女行为的关键因素之一
家庭教养模式可分为感情纽带（亲切和负责任程度）和行为控制两个变量
家庭教养模式的类型：权威型、专制型、纵容型、疏离型。
最不成功的教养模式是疏离型
2、朋辈群体
3、组织：对个体的影响非常广泛，表现为：
（1）影响人的目标或人生观
（2）组织提供的物理、心理条件会影响个体行为及身心健康
（3）工作关系也会对个体行为产生影响
4、文化：文化对人类心理无形的影响最终通过群体行为表现出来。
考点5、人生发展阶段的生理、心理社会发展特征及面临问题
发展阶段主要特征应对的主要挑战形成的美德
婴幼儿期（0～3）大脑发育迅速
行为开始目标取向
语言能力发展
依恋自主对羞怯与疑虑意志力
儿童阶段
儿童早期（3～6）
儿童中期（6～12）动作技能进一步发展
活动范围增大
智力发展迅速
思维能力提高
早期：家庭、朋辈
中期：学校和朋友主动性或内疚的冲突有能力
青少年期（12～20）自我意识继续增强
寻求自我身份偏差行为或问题少年
学业失败
不良性行为或性罪错忠贞
成年期
成年早期（20～40）
成年中期（40～65）成年人的标志（离校、独
立、结婚生子）
感情稳定、婚姻务实、事业
成败的关键早期：冲突与亲密
中期：繁殖与停滞
婚姻问题、精神健康问题、
就业问题前期：爱
中期：关怀
成年晚期（老年期）65以上偏重回忆、怀旧自我整合与绝望
无用感、孤独感、疾病智慧
社会工作对老年问题的介入
1、维护老人权益
2、促进老人实现其社会功能
3、强化老人的自我权能
第一章 社会工作实务通用过程模式
通用过程模式是一种用来协助个人、家庭、群体、组织和社区的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括。
通用过程模式的特点：强调助人是一种过程;综合的理论取向;工作过程阶段化;工作任务阶段化;整合的价值观。
通用过程模式应该考虑三方面因素：助人过程各阶段的先后次序是有弹性的;工作过程可能是螺旋式的;模式本身只可作为实务过程的参考。
通用过程模式的四个基本系统：改变媒介系统、服务对象系统、目标系统、行动系统。
第二章 社会工作实务通用过程
社会工作实务通用过程：接案、预估、计划、介入、评估、结案
方案设计题
答题要点：
1.问题的陈述和分析
2.方案设计：根据XXX要求，现拟订XXX方案如下：
(1)方案目标：
(2)方案实施策略：
1、结案
2、预估
3、计划
4、介入
5、评估
6、结案
7、跟进服务
(3)方案执行：主要包括整合资源、提供服务、监督执行力度、解决危机。
(4)方案评估：包括服务对象的满意度、方案执行情况及效果评估。
第三章 儿童社会工作
儿童社会工作的定义：以全体儿童为工作对象，在有关儿童发展理论指引下，运用科学的方法和技术，帮助解决儿童问题、满足儿童需要、促进儿童全面发展，进而促进社会和谐发展的专业服务活动。有广义和狭义之分。
儿童的问题：环境对儿童的伤害、儿童发展障碍
儿童的需要：获得基本生活照顾的需要、获得健康照顾的需要、获得良好家庭生活得需要、满足学习的需要、满足休闲和娱乐的需要、拥有社会生活能力的需要、获得良好心理发展的需要、免于被剥削伤害的需要。
儿童社会工作方法：儿童个案工作方法、儿童小组工作方法、儿童社区工作方法。
第四章 青少年社会工作
青少年社会工作的定义：指把青少年作为工作和服务对象，运用关于青少年成长和发展的规律，以及社会工作专业的理念、理论、方法和技巧，来最大限度地发掘青少年的潜能，促进其全面健康发展，使其更好地适应社会生活得专业活动。一般分为微观(个人)、中观(家庭和小组)、宏观(组织和社区社会工作)三个层面。
青少年的问题：青少年心理和情绪问题、网络成瘾问题、青少年犯罪问题、家庭矛盾问题、亲子关系失衡问题、失学失业问题、其他方面问题(青少年道德品格方面的问题、生活方式方面的问题、社会交往方面的问题、弱势青少年权益保障问题)
青少年的需要：接纳自己的身体和容貌，符合社会所规范的性别角色期望，个体与同伴发展适当的人际关系，追求个体的情绪独立自主，少依附父母及其他人，自食其力，追求经济独立，对未来生涯做准备，发展符合社会期望的认知技能和概念，努力表现负责人的行为和追求理想和抱负，对未来的婚姻和家庭做准备，建立个体的价值体系，符合现实世界的需求。
青少年社会工作的内容：思想道德品格辅导、心理及认知辅导、生涯规划、就学就业辅导、生活方式辅导、人际交往辅导、行为偏差及青少年犯罪的矫正服务、弱势青少年权益保障
青少年社会工作的主要方法：青少年个案工作方法、青少年小组工作方法、青少年社区工作方法。
第五章 老年社会工作
老年社会工作的定义：运用社会工作的专业方法，以老年人及其相关人员和系统为工作对象，帮助老年人，特别是处境困难的老年人，改善社会功能，提高生活质量，使老年人有更好的社会适应和福祉的活动。老年社会工作的对象既包括那些空巢(独居)、残疾、困难和高龄老人，也包括一般的健康老人。
老年人的需要：健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭、居家安全、后事安排 老年社会工作的内容：身体健康方面的服务，认知和情绪问题的处理，精神问题的解决，社会支持网络的建立，老年特殊问题的处理。
老年社会工作方法：
1、 老年个人与家庭工作方法：缅怀往事疗法，人生回顾疗法，验证疗法
2、 老年小组工作方法：现实辨识小组，动机激发小组
3、 老年机构照顾：爱登选择模式，住房与服务模式，以延续理论和选择、优化与补偿理论为基础建立的模式
4、 老年社区照顾：医疗性照顾，社会性照顾。
第六章 妇女社会工作
妇女社会工作的定义：是针对妇女在自我成长过程中，在参与政治、经济、社会、文化和家庭生活过程中遇到的群体活个体问题而开展的社会服务性工作。
妇女社会工作的内容：
1、 针对特殊困难女性人口的，包括：第一，为失业女工提供的服务;第二，为单亲母亲提供的服务;第三，为家庭暴力中被虐待妇女提供的服务;第四，为进城打工妹提供的服务。
2、 针对全体女性人口的，包括：第一，自尊、自信、自立、自强精神教育;第二，开展扫盲活动，进行文化教育;第三，学习实用技术，提高文化和科技素质;第四，健康保健，优生优育服务;第五，婚姻家庭咨询服务;第六，维护妇女合法权益。
妇女社会工作的方法：妇女个案工作，妇女小组工作，妇女社区工作
妇女小组工作：发展性小组，支持性小组，预防性小组
妇女社区支持网络：社会支持网络，妇女志愿者为本的支持网络，妇女自助互助为本的支持网络，社区紧急支援网络。
第七章 残疾人社会工作
残疾人社会工作的定义：是围绕残疾人个人、家庭、群体以及相关的社会组织和社区开展的专业性助人活动。
残疾人社会工作的内容：残疾预防和康复
残疾预防：一级预防，预防致残性伤害和残疾的发生;二级预防，防止伤害后出现残疾提供残疾早期筛查，早期发现、早诊断、早治疗;三级预防，残疾出现后采取的措施。
康复：第一，世界卫生组织康复模式;第二，社区服务康复模式;第三，家庭病床康复模式;第四，特殊类型残疾人的社区康复模式。
康复类型：医疗康复，教育康复，职业康复，社会康复。
残疾人社会工作的主要方法：(1)建立信任关系，(2)参加残疾评定，(3)个人与社区状况评估，主要有：生态框架的评估，优势视角的评估，生态心理社会视角的评估和社区需求的评估，(4)介入模式：危机介入，增能模式，倡导模式，自助小组，社区工作模式和个案管理模式。
一、掌握社会工作实务通用过程模式
五大理论依据：分析问题的基本视角
多元因素决定论
问题”的“心理-社会”视角
“环境中的人”的实务视角
系统理论
优势视角
五个理论框架：介入的基本依据
1、社会生态系统理论
社会工作实务活动涉及三个系统：
微观系统：个人系统，包括影响个人的生物、心理和社会等子系统。
中观系统：对个人有影响的小群体，包括家庭、工作群体和其它社会群体。
宏观系统：比家庭更大的群体和系统。影响个人的四个重要的宏观系统是组织、机构、社区和社会文化。
2、社会功能发挥
3：内外影响力范式
4、生命周期理论
5、社会工作实务通用过程模式中的基本要素
完成生命任务的条件与资源
人与资源系统的互动
个人或系统的困难与社会问题的关系
三、通用过程模式的特点
（一）强调助人是一个过程
（二）综合的理论取向
（三）工作过程阶段化
（四）工作任务阶段化
（五）整合的价值观
四、运用通用过程模式应考虑的因素
助人过程各阶段的先后次序是有弹性的
工作过程可能是螺旋式的
模式本身只可作为实务过程的参考
五、通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用
二、掌握社会工作通用过程
基本步骤：
接案 预估 计划 介入 评估 结案
接案阶段的四个核心任务，接案的核心技巧
预估的两个任务，四种预估方法
计划的构成，制定计划应考虑的原则
介入的三种策略
评估的主要内容，评估的四种方法
结案的四个任务，结案时负面反应的处理方法
社会网络分析
方法：
1、由服务对象找出他们支持网络的成员；
2、将支持网络成员和他们提供的支持按其所回应的具体问题进行分类；
3、服务对象具体描述他们所获得支持的看法。
服务对象正式和非正式社会网络评估图p59
案例分析（案例常常会描述实际情况需要判断）
社会工作者在对上网成瘾的中学生小青进行介入工作，双方经过讨论后确定由5个任务要完成。仅过一段时间的介入后，对小青的社会工作介入进行评估，第一个任务部分实现，第二个任务没有进展，第三个任务部分实现，第四个任务大体上实现，第五个任务没有进展。请用任务完成情况的测量方法来评估介入的效果。
可能获得的最高得分是4×5=20
每项任务的得分是2+0+2+3+0=7
介入的成功情况：7
三、熟悉社会工作的十二个实务领域的具体服务对象需要、问题、工作特点、工作内容和方法。 注意：某一案例可能属于多个服务领域的交叉：例如既是青少年社会工作，又属于学校社会工作；既属于残疾人社会工作，又属于老年社会工作等。
四、掌握社会工作的主要方法和技巧
个案工作、小组工作、社区工作的方法要点和具体的服务方案设计
五、要以能力为本位，全面把握考试大纲。熟悉了解社会工作综合能力、政策法规的相关知识，掌握基本的概念。
六、要认真做好练习题。
根据所掌握的理论和操作步骤，对不同类型的案例进行多角度的介入设计。
**方案设计的内容没有完全标准的答案。
案例：单亲家庭环境中成长的小丽的故事
小丽是个初中二年级的学生。父母在她五岁的时候因爸爸有婚外恋而离婚了，小丽和在企业人事部门工作的妈妈生活在一起。妈妈对小丽要求很严格，每天必须按时回家，稍有不慎便会遭到母亲的责怪和批评。小学的时候小丽的成绩不错，上了初中后妈妈发现小丽开始不爱上学，不爱说话，性格内向，经常因作业和上课的纪律遭到老师的投诉。后来发展到逃学、上网、甚至彻夜不归。现小丽的母亲带着小丽前来社工服务机构求助。
小丽有哪些困境？提出社会工作的介入策略
第一步：这是属于儿童成长过程中的问题
第二步：针对儿童成长过程中的八个需要，找出小丽存在的问题：
父母亲离婚后，母亲失衡的心态，使得小丽缺少正常的家庭成长环境（获得良好家庭生活的需要）；
母亲管教过严，缺少正常的同伴交往，缺乏应有的人际交往技巧，适应能力弱（拥有社会生活能力的需要；满足休闲和娱乐的需要）；
母女关系紧张，
学校的老师的批评，有严重的挫折感（获得良好的心理发展的需要）；
彻夜不归，可能存在着不安全因素，严重的越轨行为。
第三步：将问题进行优先次序的排列：
小丽上网彻夜未归为第一要解决的问题
小丽的学习问题
小丽的家庭关系问题
小丽的人际关系问题
小丽的情绪问题
第四步：分析小丽问题的成因
小丽的问题不是个人原因单独造成的，而是个人、家庭、社会综合原因所造成，根据多元因素决定论和人与环境的实务视角，对小丽进行综合介入。
第五步：提出介入策略：
1、危机干预：解决小丽彻夜不归的问题
2、个案工作方法：与小丽沟通，了解成长经历感受，对自身的看法/问题，澄清父母亲的婚姻关系、母亲的教育方法，学校教师的教学方法等问题，帮助建立正确的成长观念（正确的认知方法）
3、与小丽的妈妈和父亲沟通，告诉他们小丽对家庭的看法，改变他们的沟通方式，提供必要的家长辅导，可以帮助小丽妈妈建立单亲母亲的支持网络；参加家长培训班，改变教育方法；协助小丽父母改变关系，共同为女儿的成长做出必要的努力；（建立正常的家庭交往关系）
4、与学校的老师沟通，改变对小丽的教育方法，鼓励小丽参加集体活动、成长小组，建立健康的学习环境。
题型二：分析案例中的四个基本系统及其对社会工作实务的意义。
案例：小丽的案例
改变媒介系统：社会工作者
服务对象系统：小丽、妈妈
目标系统：妈妈、爸爸
行动系统：学校老师、小丽的同学
对社会工作实务的意义：通用过程模式中的“四个基本系统”为社会工作者的助人活动提供了工作的介入蓝图。在四个基本系统不断地互动，从而实现助人的目标。作为改变媒介的社会工作者是帮助服务对象改变的重要人物，而对于各系统的分析与运用则是实现助人目标的重要工具。
考试题型
案例分析题和方案设计题
一、答题要点
二、实例示范
重点：1、运用理论进行实务的处遇与分析
2、通用过程模式、通用过程与具体服务对象的问题的结合
***注意：无论是案例分析还是方案设计，找准服务对象的问题是提出介入策略或者设计方案的关键。找问题要把服务对象放在环境系统中。
案例分析题
一、基本要求
应试人员须对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答。
二、基本题型
1、分析服务对象的问题/困境，提出介入策略
2、分析某一实例中的四个基本系统及其对社会工作实务的意义
3、分析运用通用过程模式提出某一案例的介入策略应考虑的因素
4、根据某一理论框架设计介入策略
5、对案例中的服务对象进行某一阶段的具体工作描述或者方法的应用，分析案例中社会工作服务属于哪一阶段，应做些什么工作
6、根据案例的工作过记录/描述，分析社会工作者完成了哪些阶段的工作（如可否结案？）
7、掌握预估的方法，如绘制家庭结构图、生态系统图等，分析服务对象的问题，家庭成员关系，找到问题的根源，找到资源
8、掌握评估的方法，学会运用基线测量、任务完成情况等方法对服务的过程和效果进行测评
9、运用内外影响力的范式分析服务对象的行为
10、分析服务对象问题产生的原因/特点/介入策略。
案例分析的答题要点
题型一：根据案例情况，分析问题，提出介入策略
1、通读案例，认真理解案例本身的事实，判断属于哪个实务领域的个案（儿童、老人、妇女、社区？）；
2、根据服务对象的现状，联系该群体的需要，找出问题/困境，包括显在问题和潜在问题；确定问题的优先次序
3、分析问题的成因，选择相关的理论依据，针对服务对象的问题提出介入策略要点或解决方法，注意要结合相关的政策、文化习惯、传统的处理办法，注意法与情的结合。
4、提出介入策略
（1）从服务方法入手
（2）从服务内容入手
（3）从服务的形式入手
实施行动——介入：执行服务计划
题型三：分析运用通用过程模式提出某一案例的介入策略应考虑的因素
案例：文龙，男，36岁，曾因盗窃罪被判入狱两年，刑满释放后，其妻提出离婚，文龙因没有固定工作又有前科而未获得儿子的监护权。文龙入狱前向来视其子如宝贝，但其前妻却常以各种理由拒绝文龙看望儿子，这使文龙非常沮丧。他心情懊恼时就去喝酒，喝醉后或神志不清或大发雷霆，起先只是偶尔打骂自己的老母亲，但近段时间几乎每天都喝得酩酊大醉并虐待老母亲。矫治社工小A接案后，逐步对此案采取了一系列干预。
问题：
试析社工小A在运用通用过程模式对文龙进行帮助时应考虑哪些因素，该如何介入。
答题要点：
1在运用通用过程模式时，社会工作者应考虑到以下三大因素，即：助人过程各阶段的先后次序是有弹性的；工作过程可能是螺旋式的；模式本身只可作为实务过程的参考。
2上述案例中，在文龙母亲遭受危机的情况下，社工小A首先应保护文龙母亲的人身安全，将其带离危险的环境，即进行直接介入；其次，由于整个助人过程是螺旋式上升的，而不是直线式的，对服务对象的理解又是一个随时间不断深入的过程，而且问题本身也会随着时间的推移而改变，这就要求社工小A在与文龙交流时不断发现新问题并不断修正完善原来的计划，在完成每一项工作后都要回过头来看看上一个阶段的工作是否需要进一步跟进；最后，社工小A要学会运用社会工作的知识和技巧来弥补抽象模式的不足，根据实际情况调整工作过程。
题型四、根据某一理论框架设计介入策略
社工缘缘近日接到一个案例：小文，女，27岁，幼年时的一场高烧使其双耳失聪，而后其父母离异，小文由母亲照顾至今。前段时间，母亲发现小文出现了种种抑郁症状，并悄悄辞去了在印刷厂的工作。
试运用“社会生态系统理论”分析此案例，并为社工缘缘设计简单的工作介入目标。
答题要点：
1社会生态系统理论界定了社会工作实务活动涉及的三个系统：微观系统、中观系统和宏观系统。上述案例中的微观系统即小文的个人系统，包括小文的生理缺陷、心理障碍等子系统；中观系统是对小文有影响的小群体，包括小文的母亲、小文的工作伙伴和朋友；而宏观系统即比家庭更大的群体和系统，包括小文的工作单位、所在社区等。
2依据社会生态系统的理论框架，社工缘缘可考虑将目标焦点设为：
（1）通过促进小文个人的成长，增强她对环境的适应能力和抗逆力；
（2）通过各种方法治愈小文的抑郁症，消除其病理阻碍，鼓励其重回工作岗位；
（3）通过联动各子系统，帮助小文及其家庭发掘各方资源，满足生活需求，营造一个有利于小文家庭朝更明朗方向发展的外部环境。
题型五、六：根据所列出的案例的具体情况，分析案例的实务过程
方法步骤1：对照社会工作实务通用过程的各阶段的工作重点，确定所完成的阶段及工作任务。 方法步骤2：根据所列问题的需要，对照一、二章的理论重点。
案例：
方明和方华是一对孤儿兄妹。方明17岁，方华15岁。父亲原来在某市一童装厂（集体性质）上班，父亲身患精神病、糖尿病、心脏病，后从1984年开始在家吃劳保，每月劳保金74元，后来社区居委会为他们办理了低保，（每月356元），直至2003年4月15日在医院过世。母亲在13年前就失踪了，外婆年事已高，无法照顾兄妹俩。社区居委会为兄妹俩办了低保，安装了水电，学校免收兄妹俩的学费。
根据社区居委会的情况介绍，社会工作者到方华的家庭中进行探访，并与兄妹进行了面谈，了解到了如下的情况：
（1）一房一厅的家居凌乱不堪，妹妹蓬头垢面，家里水电已年久失修；
（2）兄妹辍学在家，无所事事：
（3）妹妹的社会交往圈子很小，在现实生活中除了哥哥几乎没有交谈的对象，而寄托于网络世界；
（4）服务对象每月前半月花完低保金，后半月靠邻居接济和挨饿度日。
（5）对于方氏兄妹的问题，新闻媒体已作报道，一些热心的邻居已经开始关注，对于方华来说最开心的日子就是父亲生前好友陈爹爹每年过年来看望他们的时候。
社会工作者还跟社区居委会的工作人员进行沟通，了解到了兄妹俩的整个成长史，初步判断兄妹俩的问题：缺乏生活自理能力、正常的认知能力、自我管理能力；经济生活拮据、社会交往贫乏等问题。主要是由于自幼生活在一个非正常的家庭环境中，缺少必要的社会化环境和教导。
根据这些情况，社会工作者与服务对象商议达成了初步协议：
（1）服务对象的社会支持网络需要引导并且恢复重建；
（2）鼓励服务对象认识现实世界并确立自己的人生目标。
社会工作实务的通用过程分为几个阶段？根据上述案例中描述的情况分析社会工作者对方华做了哪一阶段的工作？并针对方华的问题提出具体社会工作介入策略。
社会工作实务的通用过程分为接案、预估、计划、介入、评估和结案等六个阶段。案例中的我们的社会工作者通过主动接触方氏兄妹，是属于非自愿性服务对象，了解了服务对象的基本情况，使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”，并通过访谈、家访、与居委会工作人员面谈、低保人员基本资料等收集了服务对象的基本资料并进行了专业的判断，完成了社会工作通用过程的接案和预估阶段的工作。
题型十：分析问题的成因并提出对策
服务对象小周随父母到外地读书。她在家乡读书时成绩良好，也很活泼可爱。但到了新环境中成为插班生后，她因家境贫寒而屡屡受到同学们的嘲笑，一些同学经常欺负她。小周越来越不喜欢上学，每次去学校都提心吊胆，上课也不能集中注意力，经常被老师批评。因此，她开始经常逃学。
问题：
1结合案例分析一下小周常见的逃学原因和特点？
2可以采取哪些措施解决小周面临的问题？
答题要点：
1造成小周逃学的主要因素包括：
（1）学生自身的因素。小周来到一个新的环境中无法迅速调适，心理不够成熟，抗挫折能力较低；
（2）学校的因素。班里的同学不够友善，给小周造成压力。老师不了解情况，对小周批评有余关心不足，导致小周厌学逃学；
（3）家庭的因素。小周家境贫寒；父母对小周缺乏照顾和关爱，且对小周在校情况不是很了解。 2可以采取以下措施：
（1）利用个案辅导，与小周建立接纳、尊重、关怀、温暖的工作关系，探究其问题行为的真正原因，帮助小周澄清角色、认知问题行为的后果，给她以情感支持；
（2）建立团体，形成正向影响，开展兴趣小组、交流小组等互助成长小组，帮助小周获得成就，感受温暖，提高自信；
（3）关注家庭，凝聚力量。通过家访，了解小周的家庭状况，促使家长改善家庭环境，帮助家长识别并改变孩子的问题行为。
方案设计题
方案可能是个案方案，也可以是小组方案或者社区方案，请根据问题的提示来运用通用模式。 根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。
答题要点：
一、问题的陈述和分析
二、方案设计
1、目的/目标
2、实施策略（个案、小组、社区）
3、方案执行
4、方案评估
注意：也有可能将一个实务介入过程完整呈现后分析其成功的策略、功能。
1、问题的陈述与分析
一是问题工作列表
问题主要是认识需要解决的社会问题。哪一服务人群？问题是什么？在哪里发生？何时发生？服务对象的感受。潜在的问题和显在问题。
二是分之法
确定全面性问题，导致全面性问题的明确问题、导致这些问题的具体原因。
需要的评估：本案例中的服务对象已满足和未满足的需要。
可利用资源：自身的资源、系统的资源、环境的资源。
确定要解决的问题，并确定先后次序。
2、服务方案设计（个案、小组、社区服务方案）
（1）目的（介入总体要达到的方向和最后的结果）
（2）目标（每一阶段要改变或实现的指标，并确定先后顺序）
（3）方案实施策略（做什么？）
（从理论层面上提出介入的计划）
策略一：可以从服务内容入手：个人、家庭、社区等
策略二：可以从服务方法入手：个案、小组、社区方法等
策略三：可以从介入形式入手
（1）直接介入（对服务对象直接提供的服务）
（2）间接介入（由社会工作者代表服务对象的服务，改变环境的工作）
3、方案执行（介入行动）（如何做）
答题要点：根据案例的具体情况从实务层面提出具体的行动，调动各方资源，在政策、制度的框架内连接问题和服务，回应计划内容，确定具体的操作步骤，要兼顾解决问题的优先次序，充分利用各方优势。
4、方案评估
（1）评估的内容
——服务对象的改变情况
——工作目标的实现程度
——服务介入的投入（人力、物力、财力及其他如时间等）
——工作者的角色实现情况
（2）评估的方法
——服务对象的满意度
——同行的评估
——服务机构的评估
个案工作服务方案实施策略要点
在本案例中，求助者是某某，反映的是（）问题。通过和某某的会谈，以及某某会谈、了解到事情的基本情况后，社会工作者和服务对象进行了会谈，通过和她的会谈了解事情的来龙去脉，开始进入接案阶段。
⑴ 接案阶段。社会工作者与某某初次见面，了解此次会谈目的。社会工作者要运用同理心、尊重、真诚等技巧以及接纳、非评判等原则和某某建立良好的专业关系；同时会谈选择一个安全、温馨、
舒适的场所，这可以帮助某某或某某某某在放松的状态下说明事实，澄清期待。社会工作者初步了解问题的成因、程度、频度等。
⑵ 预估阶段。在现有资料的帮助下，进一步全面搜集资料，和＃＃＃一起确定问题与需要。资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑。根据现有的资料，可以初步判定＃＃＃的问题属于（ ）的问题。就这个问题，社会工作者和服务对象进行会谈，决定采用个案辅导（小组工作或社区工作）来共同解决问题。
⑶ 计划阶段。社会工作者协助＃＃＃一起设定个案辅导（小组辅导或社区辅导）的目标和计划。个案工作（小组工作或社区工作）的总目标是改善＃＃＃＃的（），为达成这个总目标，需要对＃＃＃进行相关工作（根据案例的内容来写）。其一，（）；其二，（）；其三，（）（这几个方面根据问题来确定）。与此同时，对案主的相关人进行必要的辅导（具体内容问题来设定）。
⑷ 实施阶段。根据计划展开服务，并依据实际情况进行调整。这里可以围绕三个方面进行；其一，增强案主力量，处理＃＃＃的负面情绪，处理好相关问题；其二，处理案主的相关人际问题；其三，改善案主环境，（比如经济、家庭生活、就业等问题）。
⑸ 评估阶段。社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。社会工作者也可以找相关人（根据内容来写 ）了解个案。此外，根据情况发展程度，提前告知个案辅导（小组工作或社区工作）即将结束。
⑹ 结案阶段。社会工作者要与＃＃＃一起回顾个案辅导（小组工作或社区工作）的整个过程，巩固辅导效果。在＃＃＃表现出离别依恋时，社会工作者要恰当地处理其离别情绪，鼓励她坚持采用社会工作中学到的方法来处理相关问题。
（7）跟进阶段。在个案辅导结束之后，对＃＃＃进行跟进，必要时每隔一段时间进行回访。 实例示范：考前冲刺与高分突破（中级）P244
1、小组名称
2、小组工作目标
（1）小组总目标
（2）具体目标
3、小组性质及特征
4、小组成员特性
5、拟定小组成员人数
6、小组成员的招募方法
7、小组的执行计划
实例示范：考前冲刺与高分突破（中级）P236-237
案例
假如你在某一青少年福利机构实习，该机构专门服务于有偏差行为的青少年。机构督导希望你能够设计一个小组工作服务方案，为10名有逃学、撒谎、偷窃等行为的青少年提供服务。请针对这一情况，拟订一份小组工作服务方案 。
2．方案设计
针对上述情况，社会工作者计划在所服务的社区内开展一个“自强支持小组”的小组活动，方案如下：
⑴ 小组名称：自强支持小组
⑵ 小组工作目标：
①总目标：
②具体目标：
⑶ 小组性质及特征：支持小组。
⑷ 小组成员特性：所在福利机构内有逃学、撒谎、偷窃等偏差行为，希望改变的青少年。 ⑸ 拟定小组成员人数：12人。
⑹ 小组人员招募方法：所在福利机构转介。
⑺ 小组执行计划：
节数/小组名称小组目标工作内容
第一节：我们是朋友、澄清小组目标及组员对小组的期待；
、订立小组规范，签订小组契约，建立初步的团体信任 ；
、建立专业关系1、热身游戏
2、制作愿望树
3、
第二节：有你有我
1、帮助组员之间建立建立信任；
2、培养团队合作和支持
1、热身游戏
2、集体登陆
3、同舟共济
第三节：模范棒棒堂
1、发现每个组员的优点和长处；
2、组员之间互献鼓励和支持
3、帮助组员建立自信、肯定的心理环境
1、热身游戏
2、自画像
3、镜中我
第四节：阳光灿烂的岁月
1、帮助组员建立正面积极向上的生活态度；
2、和组员一起展望未来，处理离别情绪；
3、和组员讨论可能要面临的问题，巩固改变成果
1、小组回顾/总结
2、我的明天阳光灿烂
⑻ 方案执行：
首先，社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调，鼓励他们按时积极地社会工作者安排各项活动；
其次，需要整合各方面资源的情况，社会工作者需要做好充分准备，与各方面做好交涉； 再次，在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度，出现危机及时处理；
最后，鼓励参与者在社区中将所学进行推广，惠及更多的社区居民。
⑼ 方案评估：
①小组的过程评估，由小组成员填写评估表，在小组执行过程中进行评估；
②小组成员满意度评估，由小组成员对小组进行成效评估；
③小组工作报告，以及社会工作者的反思。
将具体的实施策略详列
案例
假如你是一名社会工作者，服务于城郊接合部的一个城中村，这里主要居住的是外来务工人员。由于附近工厂以制造业为主，工作强度大，还经常加班，许多务工者根本就没有时间关心子女的成长，不少孩子初中毕业后不再继续读高中，而是流落社会，平日无所事事，经常在社区聚众滋生事端，如破坏公物、欺负敲诈中学生、打架斗殴等。请针对这一情况，设计一份青少年社区服务方案。
答题要点
1．问题的陈述与分析
该社区的青少年主要存在的问题主要有：
（1）外来务工人员忙于生计，子女缺乏管教；
（2）外来务工人员子女终止学业，缺少技能，无所事事；
（3）外来工子女法律意识淡薄，在社区聚众生事。
2．方案设计
⑴ 方案目标：协助改变社区青少年的生活方式，建立积极乐观的生活态度；促进家长与孩子的良好交流和互动，增进家庭的和谐环境，为青少年提供必要的就业辅导和技能，为他们进入社会寻找工作做好准备。
⑵ 方案实施策略：
①开展务工人员子女的小组活动，为他们提供情绪疏导和获得朋辈群体的支持，掌握人际交往基本技巧；
②开设技能培训班。利用社区的资源，为这些青少年提供技能培训；
③开展社区志愿者活动。鼓励这些青少年加入社区志愿者活动，为社区建设做出贡献，激发和提升自我效能感，增加社会的认同感；
④开展亲子教育工作坊。为务工人员及其子女提供交流的平台，给务工人员提供教育的技巧。 ⑶ 方案执行：
首先，社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调，鼓励他们按时积极地社会工作者安排各项活动；
其次，需要整合各方面资源的情况，社会工作者需要做好充分准备，与各方面做好交涉； 再次，在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度，出现危机及时处理；
最后，鼓励参与者在社区中将所学进行推广，惠及更多的社区居民。
⑷ 方案评估：在方案执行过程中及其结束后，社会工作者都要对方案执行情况、参与者及其家庭成员的满意度等方面进行评估，最重要的是社区活动的成效评估和过程评估。
例：假如你是一名社区社会工作者，你所工作的城市社区里有许多独居高龄老人，针对这些独居高龄老人的需求，拟定一份社区服务方案。
答题要点：
（一）问题的陈述及分析： 独居高龄老人在生活上，会面临饮食、居住、生活照顾、经济等问题。
（二）方案设计： 根据上述社区老人的需求，设计出社区服务方案，其中包括：
1.方案目标：协助老人改善家庭生活质量，使其享有健康、安全、温馨的社区生活环境。
2.方案实施策略：
（1）为老人安装紧急呼援系统（如广州市的平安通，自去年8月起，全市有2669户安装，只要一按，10秒内呼叫平台就会有回应，启动110、119、120紧急援助。32％误操作，64％请家教、测试、咨询，只有4%是紧急呼援。）
（2）提供居家养老服务。
（3） 充分利用星光老年之家等社区照顾机构为老人提供照顾。
（4）成立社区志愿者队伍，定期为社区老人提供生活服务。
（5）利用社区其他资源为老人提供服务。（如，帮助生活困难老人申请最低生活保障或医疗救助、为老人提供送餐服务等）
3.方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。
4.方案评估：包括老人对服务的满意度、方案执行情况及效果的评估等。
案例：
方明和方华是一对孤儿兄妹。方明17岁，方华15岁。父亲原来在某市一童装厂（集体性质）上班，父亲身患精神病、糖尿病、心脏病，后从1984年开始在家吃劳保，每月劳保金74元，后来社区居委会为他们办理了低保，（每月356元），直至2003年4月15日在医院过世。母亲在13年前就失踪了，外婆年事已高，无法照顾兄妹俩。社区居委会为兄妹俩办了低保，安装了水电，学校免收兄妹俩的学费。
（1）一房一厅的家居凌乱不堪，妹妹蓬头垢面，家里水电已年久失修；
（2）兄妹辍学在家，无所事事：
（3）妹妹的社会交往圈子很小，在现实生活中除了哥哥几乎没有交谈的对象，而寄托于网络世界；
（4）服务对象的社会支持网络需要引导并且恢复重建；
（5）鼓励服务对象认识现实世界并确立自己的人生目标。
（6）服务对象每月前半月花完低保金，后半月靠邻居接济和挨饿度日。
对于方氏兄妹的问题，新闻媒体已作报道，一些热心的邻居已经开始关注，对于方华来说最开心的日子就是父亲生前好友陈爹爹每年过年来看望他们的时候。
1、问题陈述与分析
方氏兄妹缺乏生活自理能力、正常的认知能力、自我管理能力；经济生活拮据、社会交往贫乏等问题。主要是由于自幼生活在一个非正常的家庭环境中，缺少必要的社会化环境和教导。
2、方案设计：
（1）方案目标：正确引导服务对象的生活态度和培养明辨是非的能力，促进服务对象认识自己所处的环境和周围世界的发展变化，鼓励服务对象与人进行正常的交往，返回校园接受教育，建立正常的成长生活环境。
（2）方案设计
——用“现实治疗”法，改变服务对象的居家环境和个人卫生，可以与服务对象一齐动手整理居室，传递个人卫生和居家卫生的基本知识和技巧；
——帮助服务对象建立家庭消费档案，鼓励服务对象按需消费和计划消费，培养理财观念；
——连接社区工作者、邻居、服务对象的其他亲属，建立社会支持网络，协助服务对象重建社会交往，并给与服务对象必要的情绪、情感的支持；
——与学校联系，帮助服务对象重返校园，并鼓励参加学校的第二课堂活动，培养同辈群体交往的基本能力。
——鼓励服务对象参与社区活动，回归正常群体交往。
（3）方案执行：整合社会资源（社区工作、邻居、亲属、学校，甚至是新闻媒体），通过个案、小组、社区等方法提供具体的服务；监督方案的执行情况；危机干预（妹妹通宵上网、与哥哥同住一室等）。
（4）方案评估：（注意：方案评估可以从评估的内容和评估的方法两个角度去考虑。）
（1）评估的内容
——服务对象方华的改变情况
——工作目标的实现程度
——服务介入的投入（人力、物力、财力及其他如时间等）
——工作者的角色实现情况
（2）方案执行情况
（3）效果评估（问题的改善情况）
（4）评估的方法
——服务对象方华的满意度
——同行的评估
——服务机构的评估
案例分析题
在某体育学院家属住宅小区内，60岁以上的老年居民占到了相当大的比例，他们大多数是已经退休的某体育学院的教职员工，身体状况普遍较好，有的还具备一定的体育运动专业特长。他们退休以后，有一部分人还在各种岗位上发挥特长，继续从事着不同的工作；有一部分人则无所事事，或流连于棋牌室，或扎堆聊天带孩子；还有的人则受各种生理和精神疾病的困扰。由于该住宅小区属于单位管辖范围，因此在小区内设立了家属委员会行使居民自治管理职能。但由于该家属委员会的职能设置和人员配备不够健全，工作开展不够到位，在小区内部服务和管理上造成了一定的混乱。
问题：
1. 在上述案例中，该小区目前面临的主要困境有哪些？
2. 针对该小区目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？
方案设计题：
1、如果你是某城区的一名社会工作者，你所在的社区里有许多双职工子女，请你针对这些青少年的需求，拟订一份暑假青少年活动服务计划。
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