范文一:管理研究方法文献综述
管理研究方法文献综述
1. 人群疏散研究
城市化进程的发展和人群疏散的研究同等重要,一旦紧急事件发生,疏散不及时会造成大量人员伤亡。文章介绍了国内外人员疏散模型,分析比较了不同的疏散模型的优缺点,总结了微观仿真模型建立流程图,提出了疏散仿真研究的重点和难点,指出了目前研究存在的不足。国外对于人群疏散的研究已经有几十年的历史了。早在上世纪的二战后,在英国对人群疏散方面的探究开始了。随着对人群疏散研究的越来越多的迫切要求,其在随后的几十年里得到了快速的发展。来自日本的kikuji Togawa[1]首先对人群疏散的时间的进行了研究,通过大量的数据研究和进行数据统计,提出了疏散时间的经验理论,直到现在也被许多的疏散模拟仿真中作为参考广泛的使用。另一关键的人物就是J.Fruin[2],其在1971年将行人的速度与密度进行关联研究,做了大量数据探索从而得出这两种因素之间的关系。随后,如Henderson[3]等人在不同的建筑、不同的因素等条件下,对这两个因素进行了更加深入的研究。人群疏散仿真研究更多考虑了人群流动的特性、行人行走的特性等更加符合现实的因素,发展出了宏观的人群疏散模型,发展出排队模型、博弈模型、路径选择模型等宏观模型[4]。
在微观模型中,考虑了行人的恐惧心理、从众心理、行人之间的作用关系、应急反应等人类与生俱来的特性,研究出Agent模型、社会力模型、元胞自动机模型、格子气模型、磁场力模型等更加接近现实的模型[5]。元胞自动机最早是由美国的von Neuman[6]提出的,随后被广泛的应用于各
个方面研究中,人群疏散也应用了元胞自动机,发展出元胞自动机模型。随后,国外许多研究者在此模型的基础上进行深入的研究拓展看法。Pablo Cristian Tissera[7]通过元胞自动机模型对在火灾的条件下的建筑模型和具有不同的条件出口的模型进行疏散研究,并且为了支持此模型,提出名字为EVAC的疏散系统,此系统可以设计、建造、执行和分析不同建筑物的不同的结构。Kazuhiro Yamamoto[8]提出实数编码的元胞自动机模型作为新的值模型用于行人的动态模型。Masakuni Muramatsu[9]提出利用具有偏随机行人的格子气模型在具有固定密度的开方边界条件的通道中模拟行人逆流。Yusuke Tajima[10]研究了在T形状的通道中人流状态,使用了格子气模型进行模拟,并且更新了格子气的规则,优化了在支通道中行人在什么情况转弯进入主通道之中。Dirk Helbing[11]提出社会力模型,相互作用的行人电脑人群模拟标明社会力是能够准确的模拟人群疏散系统的。
2. 国内研究现状
我国对于这方面领域的研究较晚正在起步中,与国外的研究比还是有较大的差距的,我国在90年代才开始进行研究[12]。经过多年的研究与拓展开发,我国许多研究者也取得一定的成就。对楼房进行3D建模,进行仿真研究。通过3dmax软件建立楼房3D模型,将3D模型转化为2D网格模型,多人群疏散的过程进行详细的研究。分别在单层的楼房模型、双层的楼房模型的疏散时间进行总结,分析行人的移动规则与运动特性[13]。
刘金平[14]等人提出利用多智能体和元胞自动机研究人数疏散。Weiguo Song[15]等将社会力模型引入格子气模型之中设计一种新的格子模型,被称为多格子模型,人群疏散更加优化。R.Y.Guo[16]对多格子模型进
一步优化,提出MLG(动态格子气模型),解决了格子气模型沿着对角线移动是行走的距离与其他方
向所走的距离不一样的问题。Xi weiGuo[17]等在MLG模型的基础上提出HLG模型,此模型加入了行人受伤因素对行人疏散的影响。Xi wei Gu[18]
等在其所提的HLG的基础上又提出了E-HLG模型,由于不是每个国外对于人群疏散的研究已经有几十年的历史了。早在上世纪的二战后,在英国对人群疏散方面的探究开始了。随着对人群疏散研究的越来越多的迫切要求,其在随后的几十年里得到了快速的发展。来自日本的kikuji Togawa首先对人群疏散的时间的进行了研究,通过大量的数据研究和进行数据统计,提出了疏散时间的经验理论,直到现在也被许多的疏散模拟仿真中作为参考广泛的使用。另一关键的人物就是J.Fruin,其在1971年将行人的速度与密度进行关联研究,做了大量数据探索从而得出这两种因素之间的关系。随后,如Henderson等人在不同的建筑、不同的因素等条件下,对这两个因素进行了更加深入的研究。
袁建平[19]等将人群疏散动力学模型建立在对个体人员在周围人群影响下的全局运动分析,主要由前后行人的影响和行人的自主驱动力影响两个因素决定,最终有效的指导公共建筑及交通系统的人员疏散设计。谭惠丽[20]等利用偏向随机行走格子气模型中方向选择概率,以及元胞自动机模型中的碰撞规则,建立元胞自动机行人流模型,对房间内的逃生行人流进行了模拟和研究,最终结果得出了出口宽度与逃生时间的标度关系。陈锦昌[21]等在二维元胞自动机的基础上提出2.5维元胞自动机的新概念。陆卓谟[22]等为了指导火灾中的人群疏散,研究了一种新的人群疏散模型用
于提高人群疏散仿真的真实性。通过分析个体对火灾警报的不同响应时间,个体在疏散过程中采取的不同运动速度,个体间的组合运动方式,个体的出口选择等因素对人群疏散的影响,建立了个体行为特征与元胞自动机相结合的人群疏散模型。马骏驰[23]在上述研究的基础上,初步建立了基于可靠性的安全疏散优化控制方法。
封金煜[24]在其硕士论文中所做的研究是将multi-grid模型进行扩展。multi-grid模型是将社会力模型与格子气模型结合在一起,形成的一种新的模型。相互之间作用力包括排挤力、排斥力、摩擦力,其作为被动的因素用于人群疏散之中。在决策理论中,行人会根据自身的经验或者是社会规则选择最优的解决方法,本文中行人为获得良好的疏散行为,也就是尽快到达出口,会选择里门口近的方向并且人群密度较低的方向。本文将人群密度因素加入多网格模型之中,人群密度因素就成为了影响行人所选择的方向的一个因素。
3. 人群疏散未来研究方向
研究以補圆形情况下的启发式力学模型[25]的计算方法,考虑行人的形状随速度变化对仿真结果的影响,在描述三维运动时,结合机器人运动学的相关理论,解决仿真过程会出现行人接触和震荡等问题,并且得到更符合实际的三维运动行为。构建符合行人流的网络拓扑结构,探索估算行人疏散时间的计算方法,建立更精确的费用函数,以提高疏散仿真模型的精度[26]。研究非规则几何形状建筑物内的行人疏散仿真,提高仿真模型的适用范围。建立中观模型,考虑行人的流量变化受相邻区域密度和拥挤程度的影响,建立考虑行人动力学特性的流量传输模型以及随机条件下的
均衡分配模型,以提高大规模人群疏散仿真的计算效率。运用大数据对于
模型参数进行标定[27],对各类仿真模型以及仿真软件的结果进行综合的
对比。
参考文献
[1] Togawa K.4049)Escapes from a Large Area[J].日本建築学会論文報告
集.号外,学術講演要旨
集,1965.
[2] Fruin J,Marshall R.ACCELERATING MOVING WALKWAY SYSTEMS.EXECUTIVE
SUMMARY[J].Cost Effectiveness,1978.
[3] HENDERSON A.Is the maximum carbon number of long-chain n-alkanes an indicator of
grassland or forest?Evidence from surface soils and modern plants[J].Chinese Science Bulletin,2011(16):1714-1731.
[4] 董斌杰,李克平,廖明军,等.诱导信息下基于博弈论的路径选择模型
[J].北华大学学报:自然科
学版,2007,8(1):88-91.
[5] 白乐乐.火灾时期地下矿人员逃逸可视化仿真方法研究[D].西安建
筑科技大学,2010:
[6] Neumann J V.Mathematische Grundlagen der Quantenmechanik[M].Dover
Publications,1943:463-730.
[7] Tissera P C,Printista M,Errecalde M L.Evacuation simulations using cellular automata.[J].April
2007;JCS&T,2007:7(1).
[8] Yamamoto K,Kokubo S,Nishinari K.Simulation for pedestrian dynamics by real-coded cellular
automata(RCA)[J].Physica A Statistical Mechanics&Its Applications,2007,379(2):654-660.
[9] Muramatsu M,Irie T,Nagatani T.Jamming transition in pedestrian counter flow[J].Physica A
Statistical Mechanics&Its Applications,1999,267(s 3–4):487-498.
[10] Tajima Y,Nagatani T.Clogging transition of pedestrian flow in T-shaped channel[J].Physica A
Statistical Mechanics&Its Applications,2002,303(1–2):239-250.
[11] Helbing D, Farkas I.J, Molnar P, et al. Simulation of pedestrian crowds in normal and evacuation
situations. Pedestrian and Evacuation Dynamics. pp. 21-58, 2002.
[12]Burstedde C, Klauck K, Schadschneider A, etal. Simulation of pedestrian dynamics using a
two-dimensional cellular automaton. Physica A, 2001, 295: 507~525.
[13]Jan Dijkstra, Joran Jessurun, and Harry Timmermans, A Multi-Agent Cellular Automata Model of
Pedestrian Movement, Dijkstra, J., A.J. Jessurun, and H.J.P. Timmermans.
2001.
[14]Victor J. Blue, and Jeffrey L. Adler, Cellular automata microsimulation for modeling bi-directional
pedestrian walkways, Transportation Research Part B:Methodological Volume 35, Issue 3, March 2001, Pages 293-312
[15]Ewa Dudek–Dyduch and Jaros?aw W?s, Knowledge Representation of Pedestrian Dynamics in
Crowd: Formalism of Cellular Automata, Artificial Intelligence and Soft Computing – ICAISC 2006 Lecture Notes in Computer Science, 2009 pedestrian dynamics[J].Physica A Statistical Mechanics&Its
Applications,2006,363(2):492-500.
[16] Guo R Y,Huang H J.A mobile lattice gas model for simulating pedestrian evacuation[J].Physica A
Statistical Mechanics&Its Applications,2008,387(2-3):580-586.
[17] Guo X,Chen J,Zheng Y,et al.A heterogeneous lattice gas model for simulating pedestrian
evacuation[J].Physica A Statistical Mechanics&Its
Applications,2012,391(3):582-592.
[18] Guo X,Chen J,You S,et al.Modeling of pedestrian evacuation under fire emergency based on an
extended heterogeneous lattice gas model[J].Physica A Statistical Mechanics&Its Applications,2013,392(9):1994-2006.
[19] 袁建平,方正,卢兆明,等.车站客流观测及其对人群疏散动力学模型的验证[J].西安建筑科技大
学学报(自然科学版),2008(01):108-113.
[20]朱诺.基于视频检测和元胞自动机的人群疏散机理研究[D].北京交通大学,2012.
[21]王兆其,毛天露,蒋浩,夏时洪.人群疏散虚拟现实模拟系统——Guarder[J].计算机研究与发
展,2010,06:969-978.
[22]刘全平,梁加红,李猛,付跃文.基于多智能体和元胞自动机人群疏散行为研究[J].计算机仿
真,2014,01:328-332.
[23]徐方,魏东,魏星.公众聚集场所人群疏散基础数据的分析[J].中国安全科学学
报,2008,04:137-145+2.
[24]屈云超.密集人群疏散行为建模与动态特性研究[D].北京交通大学,2015.
[25]王理达.地铁车站人群疏散行为仿真研究[D].北京交通大学,2007.
[26]马骏驰,李杰,周锡元.考虑火场环境实时作用下的人群疏散仿真研究[J].中国安全科学学
报,2007,07:20-25+180.
[27] 贾洪飞,杨丽丽,唐明.综合交通枢纽内部行人流特性分析及仿真模型参数标定[J].交通运输系
统工程与信息,2009,9(5):117-123.
[28]田玉敏.BuildingEXODUS在人群疏散时间预测中的应用[J].消防科学与技术,2015,04:464-466.
[29]杨超.采用多格子模型的火灾场景人群疏散仿真[D].导师:乔海燕.中山大学,2014.
[30]孙立,赵林度.基于群集动力学模型的密集场所人群疏散问题研究[J].安全与环境学
范文二:管理学研究方法文献综述
关于碳交易问题的文献综述
商学院工商管理类三班:周然
[摘要 ] 随着《京都议定书》的签订,从而引发了碳交易,由此而引发的碳交易融资问 题也备受关注。 本文从碳交易融资的方式, 以及碳交易市场两个角度来介绍目前有关这个问 题的研究现状。并且向读者介绍我国现阶段的碳交易情况。
[关键词 ] 碳交易 碳交易融资 碳交易融资方式 碳交易融资平台 CDM(Clean Development Mechanism)
一、引言
1979年,联合国在瑞士日内瓦召开了主要由科学家参加的第一届全球气候大会以来, 几十年间举办了多次会议,呼吁全球关注和讨论气候问题。 1992 年 6 月,联合国环境与发 展大会通过了 《联合国气候变化框架公约》 (United Nations Framework Convention on Climate Change ,简称 UNFCCC) 。会上, 150 多个国家将“把大气中的温室气体含量稳定在一个 适当的水平,进而防止剧烈的气候改变对人类造成伤害”作为发展的要求。 UNFCCC 也被 确立为全球应对气候变化和国际合作的基本框架,于 1994 年 3 月 21 日正式生效,并且规 定每年举行一次缔约方大会 (Conference of the Parties to the UNFCCC, 简称 COP) 。 1997年, 在日本京都召开的气候公约第三次缔约方大会 (The Third Conference Of the Parties to the UNFCCC ,简称 COP 3) ,通过了《京都议定书》 。 《京都议定书》标志着各国政府,第一次 考察接受了具有法律约束力的限控或减排温室气体的义务, 是人类努力保护地球环境以及实 现可持续发展的里程碑。 考虑到发达国家工业革命以来对大气造成的严重破坏, 以及发展中 国家的经济发展的需要,条约规定发达国家从 2005 年开始承担减少碳排放量的义务,必须 使其在 2008 年至 2012 年承诺期内,人为二氧化碳当量排放总量从 1990 年的水平至少减 少 5. 2%[4]。发展中国家在第一承诺期内不承担减排义务,而是应该注重发展社会经济的同 时保护好环境。该议定书己于 2005年 2月 16日生效。
一纸《京都议定书》引发了碳交易,也引发了人们对这个领域的兴趣。 1997 年以来,一批 嗅觉灵敏的国内外学者先后把研究精力投放在这新兴的领域。借助中国学术期刊网检索发 现, 至今为止碳交易确实引起了学术界相关学者的兴趣。 但关于碳交易融资问题的研究, 纵 观国内,却是少之又少。 中国学术期刊网能检索出来的代表作,也只有为数不多的篇章。然 而伴随碳排放机制的深入发展, 中国作为最大的碳交易潜力市场, 对这方面的研究就显得迫 在眉睫。本文将结合这方面少数的文献进行综述。
二、碳交易融资方式
(一)碳排放权交易
1. 远期购买方式。国家实体在项目建设初期一次性购买项目预期产生的全部 CERs 并支 付所有费用。投产后附件国家实体拥有全部 CERs 的产权。该方式使项目业主的风险降到最 低,对 CERs 投资方国家实体来说风险最高,但所有可能的风险收益归国家实体。
2. 购买协议或合同。国家实体先和项目业主签 CERs 订购买协议或合同在产生 CERs 后 付款购买。 项目业主在签订协议或合同后能以该协议或合同为抵押向国内外银行申请软贷款 弥补资金不足也可在资本市场上以 CERs 预期收入为保证发行债券募集资金。后者既能分散 项目投资风险又有利于短期资金向长期资金转换。 该方式使国家实体风险降到最低, 但享受 不到风险收益。
3. 订金一 CERs 购买协议。订金一 CERs 购买协议是上述两种方式的结合。国家实体预
先支付部分项目建设资金,同时签订 CERs 购买协议或合同。虽然承担部分风险,但拥有部 分 CERs 产权和进一步对价格进行规定的权力, 保证了稳定的 CERs 供应方。 项目业主在前期 获得较多建设资金,降低了建设期债务负担,同时所产生的 CERs 有了稳定的需求方。 (二)碳交易基金
1. 买家是政府多边基金,主要由世界银行牵头进行,为降低温室气体排放而建立的新兴 碳市场,世界银行通过不同种类的碳基金管理着 8亿美元的资金,其中以原型碳汇基金组 织 , (PCF ) 、社区发展碳基金(CDCF )和生物碳基金 (bioCF)最为有名。中国政府批准的 CDM 项目、小孤山电项目就是由 PCF 购买的 , 它从这个项目中购买了 300万吨的温室气体 减排量。
2. 政府基金 , 包括荷兰政府 CERs 购买计划 (CERUPT)、芬兰 CDM 先驱项目、苏黎世国 际气候投资 CDM 计划、奥地利 JI/CDM购买计划和意大利 CDM 基金。中国第一个注册成 功的 CDM 项目内蒙古辉腾锡勒风电场就是 CERUPT 胛项目 , 合同的合约方为内蒙古风电能 源有限责任公司和荷兰政府的住宅、空间规划及环境部。
3. 通过商业和发展银行进行交易。如荷兰农业合作银行、日本国际协力银行 CDR 基金 (资金额 40亿日元 ), 德国 KFW 银行集团 (资金额 1000万欧元 ) 等。国际协力银行对中国沼气 回收项目的合作 , 得到了亚洲开发银行、世界银行、日本企业的协助 , 在陕西省普城寺河煤矿 实施了 CDM 项目。
4. 通过多边组织进行交易。通过世界银行的荷兰清洁发展机构(7000万欧元) 、 ICF(荷 兰碳机构 4400万欧元 ) 进行交易。 ICF 计划额度 4400万欧元 , 项目投资主要是 RE/EE、垃 圾甲烷收集和气体燃烧等领域。
5. 通过签订双边交易备忘录的进行,如加拿大政府和哥伦比亚、智利之间,荷兰政府和 玻利维亚、哥伦比亚之间都签订了双边交易备忘录。
6. 欧盟内部交易体制(EU-ETS )交易。欧盟制定了国家分配计划 (national allowance planNAP), 对其成员国的温室气体排放限定了标准 , 一旦超过此标准 , 就要被罚款。因此 , 多数 被限制了温室气体排放量的公司都积极参与到基金运作中。
7. 通过 CERs 的中间商获得融资。包括国际能源系统公司 (荷兰 )RWE 能源集团、英国
益可环境集团 (PLC)等。荷兰国际能源系统公司 (ESL)是 CDM 项目的发展商和咨询商 , 即中 介兼买家 , 已经利用多种技术在中国开展 CDM 项目并将获得的 CER 出售给那些承担 《京都
议定书》和欧洲交易机制减排义务的参与者。
(三)碳金融
1. 期货。期货市场主要从事大宗同质商品远期交易,而 CERs 满足交易量大、商品同 质的要求 CERs 价格的变化完全根据市场供需、谈判前景的变化而变化 , 不易受买方或卖方 操纵 , 只要 CDM 市场够大 CERs 很有可能成为期货市场的一种交易商品。欧洲气候交易所 的二氧化碳排放权期货 , 自 2005年 4月开始到 2009年 6月, 总交易额已达 165亿欧元 (237亿美元 ), 预计将继续增加。二氧化碳排放权期货市场的成熟扩大 , 使二氧化碳排放权和小麦、 原油等商品一样 , 可自由流通 , 提供了减少排放的商业诱因。
2. 直接投资。国家的实体以直接投资的方式在发展中国家建设并运营 CDM 项目 , 不仅 享有 CERs 的产权 , 同时享有 CDM 项目的产权。但这种方式必须分清楚的是国家实体的投 资除了作为项目产品和服务的投资之外 , 是否用于弥补 CDM 项目由于减排而增加的成本。 3. 产品支付与杠杆租赁。在筹措 CDM 项目的额外运行成本时 , 除运用传统股本融资或 债务融资方式外 , 可以采用 “产品支付” (Production Payment)模式或 “杠杆租赁” (Leverage Lease) 模式进行融资。所谓“产品支付”模式,是指建立在贷款人从项目中购买某一特定 产品产量的全部或部分未来销售收入权益的基础上的融资安排。根据“产品支付协议” , 贷 款人远期购买项目全部或一定比例的未来生产的资源性产品产量 , 这部分产量的收益将作为 项目融资的主要偿债资金来源。 此外 , 由于 CDM 项目建设往往涉及到环保类大型专业设备 的购买 , 也可采用“杠杆租赁”模式进行融资。在这一模式下 , 设备出租方以融资为目的 , 对承租人选定的设备进行购买 , 然后以收取租金为条件提供给承租人使用。在“杠杆租赁” 中 , 出租人承担小部分设备购置成本 , 而银行等金融机构提供贷款补足大部分成本的业务。 此外还有碳指标交易和银行贷款等。 欧盟为推动低碳经济转型 , 建立了多渠道、 多市场的 “造
血”机制 , 积极推动各类资金(包括私有部门和公有部门)进入低碳产业。
(四)碳汇
通常国际市场上有拍卖和惯例两种碳汇交易的运作方式。拍卖是比较有效的交易模式 , 惯例则带有一定的政治性。 惯例按照二氧化碳排放机构过去的排放量为标准给予核准额。 这 样对新的参与者而言是不公平的 , 只会有利于较早参与到市场上的机构。 而拍卖则无论在价 格上还是资源的配置上都是非常有效和公平的。 美国实施的酸雨计划中就采用拍卖来决定泄 露的价格 , 从而对所有参加者都公平对待。 以此为鉴 , 碳汇交易市场也应当多采用拍卖的方
式。
(五)碳税(一种刺激性经济政策)
碳税是针对化石燃料使用的税 , 旨在减少化石燃料消耗及二氧化碳排放 , 避免由此引 起的气候变化。碳税最先在北欧国家实施 , 瑞典、挪威、芬兰、丹麦和荷兰是先行者 ,1912年由欧盟推广。 碳税在导致碳减排的同时 , 也会给经济增长造成相当大的损失。 瑞典的环境 税收体系的逐步建立实际上是和发展“绿色税收”联系在一起的。所谓“绿色税收”即提高 环境税 , 用增加的环境税收人替代经济系统中具有扭曲效应的税收(如所得税等) 。提高的 环境税特别是能源税 , 可以抑制污染排放 , 有利于解决环境问题。 同时 , 以环境税取代所得 税 , 可以鼓励就业 , 用获得的收入来减轻或消除经济中其他税收带来的额外负担 , 进而促进 税制效率的提高 , 这就是所谓的“双重红利” (doubtedividend ) 。
法国政府从 2010年 1月 1日起实旅碳税,美国则提出征收“碳关税” ,我国财政部财 政科学研究所近日发布的《中国开征碳税问题研究》课题报告,建议 5年之内开征碳税。
可以说,全球正在步入不可逆转的低碳经济时代。
三、碳交易融资平台
(一)发展历程
欧盟排放权交易体系(EUETS )于 2005年 4月推出碳排放权期货、期权交易,碳交 易被演绎为金融衍生品。 2008年 2月, 首个碳排放权全球交易平台 BLUENEXT 开始运行, 该交易平台随后还推出了期货市场。其他主要碳交易市场包括英国的英国排放交易体系 (UKETS ) 、澳大利亚的澳大利亚国家信托(NSW )和美国的芝加哥气候交易所(CCX ) 也都实现了比较快速的扩张。 加拿大、 新加坡和东京也先后建立了二氧化碳排放权的交易机 制。
(二)世界上主要碳交易市场
世界上的碳交易所共有四个:
欧盟的欧盟排放权交易制(European Union Greenhouse Gas Emission Trading Scheme , EU ETS)
英国的英国排放权交易制(UK Emissions Trading Group, ETG)
美国的芝加哥气候交易所(Chicago Climate Exchange, CCX )
澳大利亚的澳大利亚国家信托(National Trust of Australia, NSW )
由于美国及澳大利亚均非《京都议定书》成员国,所以只有欧盟排放权交易制及英国 排放权交易制是国际性的交易所, 美澳的两个交易所只有象征性意义。 截至 2006年第 3季, 欧盟排放权交易制 2006年的交易金额达 188亿美元。
四、碳交易在中国
(一)发展现状
1. 国内碳市场目前主要有两类
(1) CDM (清洁发展机制)项目交易情况
截至 2010年 9月,中国共批准 2685个 CDM 项目,预计年减排量近 5亿吨 CO2当量,其中有 953个在联合国 CDM 执行理事会(EB )成功注册, 占全球注册项目的 40%,预计年减排温室 气体约 2.3亿吨 CO2当量, 占全球注册项目年减排量的 61%, 项目数量和年减排量都居世界第 一。 在注册项目中已超过 260个获得签发, 总签发量约 2.1亿吨 CO2当量, 占全球 CDM 项目签发 总量的 50%。
(2)自愿减排交易形式
自愿减排交易目前出现的形式有:一是成交比较大的交易往往是以大型活动、项目为 基础或背景, 大型活动具有一定影响力, 通过自愿减排交易抵消活动产生的碳排放, 以树立 低碳绿色的社会形象, 比如上海环境能源国内碳市场以上海世博会为契机建立的世博自愿减 排平台,北京环境国内碳市场与北京奥运会绿色出行相结合;二是与金融机构合作,开发 对接性金融产品, 比如与兴业银行合作开发低碳信用卡, 通过信用卡消费中抽取部分金额用 于购买自愿减排量;三是与大型企业结合,企业从社会责任的角度出发购买一定
自愿减排量。
(二)问题及建议
1. 问题
(1) . 国内碳市场业务虽已初具规模,但多集中于非标准化项目交易随着国内碳市场业 务的不断扩大,在技术转让、项目融资、 CDM 项目交易、自愿减排交易等方面已经形成一定 交易量。 但是国内碳市场目前的交易形式依旧以非标准化的交易项目为主, 尚未形成连续性 的标准化交易品种。
(2) 国内碳市场开展碳交易以自愿减排交易形式为主由于国家和地方尚未推行强制性排 放权交易制度,国内碳市场目前开展的碳交易仍以自愿形式为主。企业或个人出于社会责 任、 绿色形象或是销售渠道的需要, 自愿购买一定的碳减排量。 自愿减排交易的市场需求主 要来自于自发意愿, 不具有任何强制性。 我国的自愿减排交易目前还处于刚刚起步状态, 无 论从交易量、 交易价格以及自行研发的交易标准等各方面都处于比较初级的阶段。 另外, 自 愿减排交易难以给予购买者长期持续的经济激励,制约了自愿减排市场向更大规模发展。 (3) 法律法规基础薄弱, 交易乏必要的立法支撑碳交易属于新兴的交易形式, 缺乏必要 的法律法规作为指导依据。 首先, 国家层面缺乏宏观的管理办法; 其次碳排放权的法律地位 尚未明确; 针对具体的项目审批和交易监管也未出台明确的指导意见。 因此, 碳交易还处于 一种自发管理、自我约束的状态。
2.建议
(1)支持有条件的地区或行业探索碳交易国家应加快碳排放权交易机制的可行性研究, 支持条件成熟的地区或行业明确碳排放控制目标、 科学合理分配排放权、 运行交易机制。 在
试点探索的过程中, 逐步建立完善的方法学体系, 培育更多的第三方认证机构, 设立全国性 的注册登记系统和清算机构。 探索形成排放权分配制度、 价格形成制度、 减排激励制度等诸 项制度。
(2) 鼓励推出碳排放权有关的各种形式的金融创新我国在碳交易过程中应引导金融机构 的积极参与, 开发排放权金融产品以对冲价格风险。 鼓励金融机构开发挂钩碳排放权的金融 产品; 建立碳基金以推动融资担保和项目投资; 建立减排量收益权抵押贷款机制; 探索碳交 易合同保险机制。
(3)加强碳排放权交易市场的法律法规建设加强有关碳交易法律法规的建设, 明确碳 排放权的法律地位, 健全相应财务和税务制度。 国家可适时推出区域和行业碳排放考核机制, 制订排放权分配原则,搭建碳排放统计体系,形成项目审核机制,规范排放权交易
市场, 出台排放权交易管理办法,构筑相关金融监管体制。
随着世界经济朝着环保主题发展方向的前进, 碳交易必将成为人们解决经济与环境问的 首要选择。 进行碳交易, 就不得不关注碳交易融资方面的问题, 然后中国在这一方面所要做 的努力还有很多, 希望本文能起到抛砖引玉的作用, 吸引更多的研究者加入到碳交易融资问 题的研究上来。
参考文献 :
1. 碳排放交易网(http://www.tanpaifang.com/)
2. 百度百科(http://baike.baidu.com/view/3068198.htm)
3. 刘婷.展望“后京都时代” [N].中国电力报, 2009— 5— 11(002)
4.冯巍.国际碳交易市场发展现状与展望 [N].中国经济报, 2009— 5一 13(005)
5. 周剑, 何建坤. 欧盟气候变化政策及其经济影响 [J]现代国际关系, 2009, 38-43
6. 陈刚.中国清洁发展机制项目中的融资问题 [J]. 中国与世界, 2007, 60— 68
7. 叶东. CDM 的融资渠道 [J].中国科技投资, 2006,24~27
8. 郑照宁,潘韬,刘德顺.清洁发展机制的项目融资方式 [U].商业研究, 2005, 116— 118
9. 刘方昱, 张梅玲, 基于国际比较的碳交易投融资模式研究 [J]. 经济论坛 ,2010, 475-03
10. Developing Green Taxation . Sweden:Summary of a Government Assignment Report 5390.2004-09
11.Pearce . D . w . 1991, the role of carbon taxes in adjusting to global warming , economic , 1991, (7):938— 948.
范文三:企业质量管理方法研究文献综述.
课程论文成绩:
评语:
任课教师签字:
年月日
企业质量管理方法研究文献综述
专业:工商管理;班级:2013工商2班;学号:
1引言
进入21世纪后,世界经济正在向全球一体化的方向发展,国际市场的竞争也日益激烈。目前所认为的市场竞争有5大要素,即:品种、质量、价格、服务和交货期,其中决定竞争胜负的关键要素便是质量。美国著名质量管理专家朱兰说过:“21世纪是质量的世纪”。可以说,没有质量就没有人类社会的进步,更没有现代社会市场经济的发展。以质量开拓市场,以质量站稳市场,已成为现代企业打造品牌产品、提高产品的市场竞争能力的行为准则。换句话说,质量是企业的生命,是一个企业整体素质的展示,也是一个企业综合实力的体现。因此,企业要想长期稳定发展必须围绕质量这个核心开展生产,积极探索提高质量管理的方法。本文将对现有的企业常用的质量管理方法做一个较为全面的综述。;姓名:
2
2.1质量管理的雏形与发展质量概念的发展
美国的质量管理专家朱兰博士曾说过“人们在质量的大堤下保护生活。”这一名言的意思是:质量就好比堤坝一样,可以带给人们幸福和安宁,而一旦质量的大堤出现问题,便同样会给人们带来危害甚至灾难。那么,到底什么是质量?
其实,人们对于质量概念的认识是一个不断变化、改进、完善的过程。最早,质量的概念仅仅是“不出错”。后来,质量概念的进一步发展是从第二次世界大战期间的军需产品开始的,因为如果军需品一旦“出错”,就可能导致非常严重的后果,因此质量的概念便发展为符合性,也可理解为“合格即质量”。然而其局限性也是显而易见的,站在生产厂家的角度来看质量,仅仅强调合格便难免会忽略顾客的需求,忽略企业存在的真正目的和使命。随着生产力的进一步发展,著名的质量管理学家朱兰博士提出了适用性的观点,即从顾客的角度出发。适用性就是产品使用
过程中满足顾客要求的程度。此外,还有另一种比较经典的质量概念,是由日本的质量管理专家田口玄一提出的,他认为“质量是指产品出厂以后给社会带来的损失”,这是从经济学的角度出发的。在这些概念的基础上,形成了现在所公认的ISO9000标准中的质量概念。2000版ISO9000标准将质量定义为:“一组固有特性满足要求的程度”。
2.2质量管理的发展史
目前,ISO9000:2005标准对质量管理的定义是:“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。”其实,在这之前的质量管理大致可以分为三个阶段。
2.2.1质量检验阶段
20世纪初,人们对质量管理的理解还只限于质量的检验。换句话说便是,通过严格的检验来控制和保证出厂或转入下一道工序的产品质量。而检验工作是这一阶段执行质量职能的主要内容。在由谁来检验把关方面,也有一个逐步发展的过程。在20世纪以前,生产方式主要是小作坊形式,那时的工人既是操作者,也是检验者,制造和检验的职能都集中在操作者身上,因此被称为“操作者质量管理”。到了20世纪初,科学管理的奠基人泰勒提出了在生产中应该将计划与执行、生产与检验分开的主张。于是,在一些工厂中建立了“工长制”,将质量检验的职能从操作者身上分离出来,由工长行使对产品质量的检验。这一变化强化了质量检验的职能,称为“工长质量管理”。随着科学技术和生产力的发展,企业的生产规模不断扩大,管理分工的概念就被提了出来。在管理分工概念的影响下,一些工厂便设立了专职的检验部门并配备专职的检验人员来对产品质量进行检验。质量检验的职能从工长转移给了质量检验员,称为“检验员质量管理”。
专门的质量检验部门和专职的质量检验员,使用专门的检验工具,业务比较专精,对保证产品质量起到了把关的作用。然而,它也存在着许多不足,主要表现在:1、对产品质量的检验只有检验部门负责,没有其他管理部门和全体员工的参与,尤其是直接操作者不参与质量检验和管理,就容易与检验人员产生矛盾,不利于产品质量的提高。2、主要采取全数检验,不仅检验工作量大,检验周期长,而且检验费用高。3、由于是事后检验,没有在制造过程中起到预防和控制作用,即使检验出废品,也已是“既成事实”,质量问题造成的损失已难以挽回。4、全数检验在技术上有时变得不可能,如破坏性检验,判断质量与保留产品之间发生了矛盾。这种质量管理的方式逐渐不能适应经济发展的要求,需要改进和发展。
2.2.2统计质量控制阶段
“事后检验”存在的不足使人们不断探索新的检验方法。1926年美国贝尔电话研究室工程师休哈特提出了“事先控制,预防废品”的观念,并且应用概率论和数理统计理论,发明了具有可操作性的“质量控制图”,用于解决事后把关的不足。随后,美国人道奇和罗米格提出了抽样检验法,并设计了可以运用的“抽样检验表”,解决了全数检验和破坏性检验所带来的麻烦。但是,由于当时经济危机的影响,这些方法没有得到足够的重视和应用。
第二次世界大战爆发后,由于战争对高可靠性军需品的大量需求,质量检验的弱点严重影响军需品的供应。为此,美国政府和国防部组织了一批统计专家和技术人员,研究军需品的质量和可靠性问题,促使数理统计在质量管理中的应用,先后制定了三个战时质量控制标准:
AWSZ1.1-1941质量控制指南、AWSZ1.2-1941数据分析用控制图和AWSZ1.3-1941工序控制图法。这些标准的提出和应用,标志着质量管理进入了统计质量控制阶段。
从质量检验阶段发展到统计质量控制阶段,质量管理的理论和实践都发生了一次飞跃,从“事后把关”变为预先控制,并很好地解决了全数检验和破坏性检验的问题,但也存在许多不足之处:
1、它仍然以满足产品标准为目的,而不是以满足用户的需求为目的。2、它仅偏重于工序管理,而没有对产品质量形成的整个过程进行管理。3、统计技术难度较大,主要靠专家和技术人员,难以调动广大工人参与质量管理的积极性。4、质量管理与组织管理没有密切结合起来,质量管理仅限于数学方法,常被忽略。由于上述问题,统计质量控制也无法适应现代工业生产发展的需要。自20世纪60年代以后,质量管理便进入了全面质量管理阶段。
2.2.3全面质量管理阶段
全面质量管理阶段是从20世纪60年代开始的。促使统计质量控制向全面质量管理过渡的原因主要有以下几个方面:1、科学技术的进步,出现了许多高、精、尖的产品,这些产品对安全性、可靠性等方面的要求越来越高,统计质量控制的方法已不能满足这些高质量产品的要求。2、随着生活水平的提高,人们对产品的品种和质量有了更高的要求,而且保护消费者利益的运动也向企业提出了“质量责任”问题,这就要求质量管理进一步发展。3、系统理论和行为科学理论等管理理论的出现和发展,对企业组织管理提出了变革要求,并促进了质量管理的发展。4、激烈的市场竞争要求企业深入研究市场需求情况,制定合适的质量,不断研制新产品,同时还要做出质量、成本、交货期、用户服务等方面的经营决策。而这一切均需要科学管理作指导,现代管理科学也就得到迅速的发展。正是在这样的历史背景和社会经济条件下,美国的费根堡姆和朱兰提出了“全面质量管理”的概念。1961年,费根堡姆出版了《全面质量管理》一书,其主要见解是:1、质量管理仅仅靠数理统计方法是不够的,还需要一整套的组织管理工作。2、质量管理必须综合考虑质量、价格、交货期和服务,而不能只考虑狭义的产品质量。3、产品质量有一个产生、形成和实现的过程,因此质量管理必须对质量形成的全过程进行综合管理,而不应只对制造过程进行管理。4、质量涉及企业的各个部门和全体人员,因此企业的全体人员都应具有质量意识和承担质量责任。
从统计质量控制发展到全面质量管理,是质量管理工作的一个质的飞跃。全面质量管理活动的兴起标志着质量管理进入了一个新的阶段,它使质量管理更加完善,成为一种新的科学化管理技术。随着对全面质量管理认识的不断深化,人们认识到全面质量管理实质上是一种以质量为核心的经营管理,可以称之为质量经营。实际上,日本人早就把全面质量管理同企业的经营联系在一起。日本著名的质量管理专家石川聲教授在其《质量管理入门》一书中高度概括地指出:“全面质量管理是经营的一种思想革命,是新的经营哲学”。
随着全面质量管理的发展,20世纪80年代世界标准化组织(1SO) 发布了第一个质量管理的国际标准——ISO9000标准;20世纪90年代国际上又掀起了六西格玛管理的高潮。前者将质量管理形成标准,后者追求卓越的质量管理。
3
3.1.1现阶段有关企业质量管理方法的研究常用的质量管理方法及工具
目前流行的质量管理方法主要有:
全面质量管理法(TQM ):就是一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
六西格玛管理法(6σ):6σ管理法是一种统计评估法, 核心是追求零缺陷生产, 防范产品责任风险, 降低成本, 提高生产率和市场占有率, 提高顾客满意度和忠诚度。6σ管理既着眼于产品、服务质量, 又关注过程的改进。“σ”是希腊文的一个字母, 在统计学上用来表示标准偏差值, 用以描述总体中的个体离均值的偏离程度, 测量出的σ表征着诸如单位缺陷、百万缺陷或错误的概率牲, σ值越大, 缺陷或错误就越少。
顾客满意度指数法(CSI ):瑞典最先于1989年建立起顾客满意度指数模型,之后,德国、加拿大等20多个国家和地区先后建立了全国或地区性的顾客满意指数模型。1989年,美国密歇根大学商学院质量研究中心的科罗斯·费耐尔(Claes fornell )博士总结了理论研究的成果,提出把顾客期望、购买后的感知、购买的价格等方面因素组成一个计量经济学模型,即费耐尔逻辑模型。这个模型把顾客满意度的数学运算方法和顾客购买商品或服务的心理感知结合起来。以此模型运用偏微分最小二次方求解得到的指数,就是顾客满意度指数。美国顾客满意度指数(ACSI )也依据此指数而来,它是根据顾客对在美国本土购买、由美国国内企业提供或在美国市场上占有相当份额的国外企业提供的产品和服务质量的评价,通过建立模型计算而获得的一个指数,是一个测量顾客满意程度的经济指标。
质量管理工具是指在进行全面质量管理时,对关联图法、KJ 法、系统图法、矩阵图法、数据矩阵分析法、PDPC 法以及箭条图法的统称,这“新七种工具”是相对分层法、排列图法、因果分析图法、统计调查表法、直方图法、控制图法和散布图法等“老七种工具”而言的。这七种新工具是日本科学技术联盟于1972年组织一些专家运用运筹学或系统工程的原理和方法,经过多年的研究和现场实践后于1979年正式提出用于质量管理的。这新七种工具的提出不是对“老七种工具”的替代而是对它的补充和丰富。“老七种工具”的特点是强调用数据说话,重视对制造过程的质量控制;而“新七种工具”则基本是整理、分析语言文字资料(非数据) 的方法,着重用来解决全面质量管理中PDCA 循环的P(计划) 阶段的有关问题。因此,“新七种工具”有助于管理人员整理问题,展开方针目标和安排时间进度。整理问题,可以用关联图法和KJ 法;展开方针目标,可用系统图法、矩阵图法和矩阵数据分析法;安排时间进度,可用PDPC 法和箭条图法。
3.1.2现阶段企业质量管理方法的研究
现阶段对于企业的质量管理方法的研究,主要为对全面质量管理法与六西格玛管理方法的研究。
对与全面质量管理方法的研究,一般先从企业目前所存在的质量管理问题入手,分析其中原因,再提出相应的解决对策,以此提高企业的质量管理水平。如在黄川的《全面质量管理方法在
汽车制造业的运——以江铃汽车全面质量管理运用为例》中,先是找出了江铃汽车质量管理存在的问题,即:质量体系执行力不够、质量成本分析不全面、员工质量意识薄弱以及售后服务质量管理不到位。再分析出了问题及其原因后,便提出了相应的对策:认真学习戴明环?——PDCA 循环、搞好5S 管理以及准时化生产。
对于六西格玛管理方法的研究,一般流程为:确定实施背景、定义阶段、测量阶段、分析阶段、改进阶段与控制阶段。如在谢安的《六西格玛在Y 公司质量管理中的应用研究》中,便是按照这样的顺序来进行研究,得出一系列数据,并最后分析得出结论,从而提出改进措施来提高质量管理水平的。
由于课题的局限性,是以某个企业为例进行研究的。而每个企业的质量管理的问题都不相同,用的质量管理的方法也不一样。就算是用同一种质量管理方法,其详细的内容也是大不一样的。因此很难进行详细的归纳总结,只能得出大体的框架方向以及一般的研究流程,或者对于一些方法的新的应用等。
4总结
在现有的众多的研究中,学者们所研究的一般都是常见的一些质量管理的方法,其中又以对全面质量管理法与六西格玛管理法的研究最多,而研究的方式也是中规中矩,虽然不同企业的研究内容都不尽相同,但其本质上来说却没有什么新意可言。因此本文力求从不同的角度切入企业的质量管理,在老的质量管理方法的基础上进行不一样的解读。希望能对后面的研究学者有所帮助。
参考文献:
[1]
[2]
[3]
[4]
[5]
[6]
[7]
[8]
[9]
[10]
[11]
[12]
[13]
[14]
[15]
[16]孙寒. 试论建筑工程质量管理方法和应用[J].四川水泥,2016,04:160.李丹, 席隆凯, 张德智. 企业批生产质量管理方法的实践与探索[J].质量探索,2016,04:56-57.王仁锋. 我国机械制造企业质量控制与管理方法研究[J].经营管理者,2016,16:188.周辉. 全面质量管理方法在企业中的运用研究[J].经营管理者,2016,16:128.刁家久. 质量管理方法在电子化工企业中的应用[J].化工管理,2014,32:211.黄川. 全面质量管理方法在汽车制造业的运用——以江铃汽车全面质量管理运用为例[J].南方农机,2014,06:9-11.王长清. 电子企业质量管理前沿方法的分析与探讨[J].电子产品可靠性与环境试验,2015,01:50-53.谢家壁, 艾力夏提·阿布都艾尼, 卫卓. 企业质量管理方法应用的研究——以湖州广和物流有限公司为例[J].品牌(下半月),2015,04:104.乔松岩. 全面质量管理方法在企业中的运用[J].科学中国人,2015,21:106.王兆颖. 一汽通用汽车公司PQRR 质量管理方法的应用研究[D].吉林大学,2015. 卢媛媛. 基于产品生命周期理论的手机质量管理方法及其实证研究[D].北京邮电大学,2014. 王莹. 6σ方法在A 企业项目质量管理的应用研究[D].长春理工大学,2014. 谢安. 六西格玛在Y 公司质量管理中的应用研究[D].浙江工业大学,2014. 頋永青. 质量管理方法在汽车零部件项目中的应用研究[D].北京交通大学,2014. 李东. TQM 方法在电子产品质量改善中的应用[D].北京邮电大学,2014. 程业斌. 六西格玛管理在C 企业(化妆品企业)生产质量管理中的应用研究[D].中国科学院大学(工程管理与信息技术学
院),2014.
[17]Ahmad M. Herzallah, Leopoldo Gutie′rrez-Gutie′rrez,Juan Francisco Munoz Rosas. Total quality management practices,
competitive strategies and financial performance:the case of the Palestinian industrial SMEs[J].Total Quality Management, 2014.
[18]Dr.-Ing. Kerstin Schwab. Holistic Methodological Model for introducing Industrial Quality Management Methods to
Manufacturing in Small and Medium Sized Enterprises[J].TheManufacturing Engineering Society International Conference, 2013.
[19]Ramanand Yadav. A Roadmap for Implementing Total Quality Management Practices in Medium Enterprises[J].The IUP Journal
of Operations Management, 2015.
范文四:企业质量管理方法研究文献综述
企业质量管理方法研究文献综述
专业:工商管理;班级:2013工商2班;学号: ;姓名:
1 引言
进入21世纪后,世界经济正在向全球一体化的方向发展,国际市场的竞争也日益激烈。目前所认为的市场竞争有5大要素,即:品种、质量、价格、服务和交货期,其中决定竞争胜负的关键要素便是质量。美国著名质量管理专家朱兰说过:“21世纪是质量的世纪”。可以说,没有质量就没有人类社会的进步,更没有现代社会市场经济的发展。以质量开拓市场,以质量站稳市场,已成为现代企业打造品牌产品、提高产品的市场竞争能力的行为准则。换句话说,质量是企业的生命,是一个企业整体素质的展示,也是一个企业综合实力的体现。因此,企业要想长期稳定发展必须围绕质量这个核心开展生产,积极探索提高质量管理的方法。本文将对现有的企业常用的质量管理方法做一个较为全面的综述。
2 质量管理的雏形与发展
2.1 质量概念的发展
美国的质量管理专家朱兰博士曾说过“人们在质量的大堤下保护生活。”这一名言的意思是:质量就好比堤坝一样,可以带给人们幸福和安宁,而一旦质量的大堤出现问题,便同样会给人们带来危害甚至灾难。那么,到底什么是质量?
其实,人们对于质量概念的认识是一个不断变化、改进、完善的过程。最早,质量的概念仅仅是“不出错”。后来,质量概念的进一步发展是从第二次世界大战期间的军需产品开始的,因为如果军需品一旦“出错”,就可能导致非常严重的后果,因此质量的概念便发展为符合性,也可理解为“合格即质量”。然而其局限性也是显而易见的,站在生产厂家的角度来看质量,仅仅强调合格便难免会忽略顾客的需求,忽略企业存在的真正目的和使命。随着生产力的进一步发展,著名的质量管理学家朱兰博士提出了适用性的观点,即从顾客的角度出发。适用性就是产品使用
过程中满足顾客要求的程度。此外,还有另一种比较经典的质量概念,是由日本的质量管理专家田口玄一提出的,他认为“质量是指产品出厂以后给社会带来的损失”,这是从经济学的角度出发的。在这些概念的基础上,形成了现在所公认的ISO9000标准中的质量概念。2000版ISO9000标准将质量定义为:“一组固有特性满足要求的程度”。
2.2 质量管理的发展史
目前,ISO9000:2005标准对质量管理的定义是:“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。”其实,在这之前的质量管理大致可以分为三个阶段。
2.2.1 质量检验阶段
20世纪初,人们对质量管理的理解还只限于质量的检验。换句话说便是,通过严格的检验来控制和保证出厂或转入下一道工序的产品质量。而检验工作是这一阶段执行质量职能的主要内容。在由谁来检验把关方面,也有一个逐步发展的过程。在20世纪以前,生产方式主要是小作坊形式,那时的工人既是操作者,也是检验者,制造和检验的职能都集中在操作者身上,因此被称为“操作者质量管理”。到了20世纪初,科学管理的奠基人泰勒提出了在生产中应该将计划与执行、生产与检验分开的主张。于是,在一些工厂中建立了“工长制”,将质量检验的职能从操作者身上分离出来,由工长行使对产品质量的检验。这一变化强化了质量检验的职能,称为“工长质量管理”。随着科学技术和生产力的发展,企业的生产规模不断扩大,管理分工的概念就被提了出来。在管理分工概念的影响下,一些工厂便设立了专职的检验部门并配备专职的检验人员来对产品质量进行检验。质量检验的职能从工长转移给了质量检验员,称为“检验员质量管理”。
专门的质量检验部门和专职的质量检验员,使用专门的检验工具,业务比较专精,对保证产品质量起到了把关的作用。然而,它也存在着许多不足,主要表现在:1、对产品质量的检验只有检验部门负责,没有其他管理部门和全体员工的参与,尤其是直接操作者不参与质量检验和管理,就容易与检验人员产生矛盾,不利于产品质量的提高。2、主要采取全数检验,不仅检验工作量大,检验周期长,而且检验费用高。3、由于是事后检验,没有在制造过程中起到预防和控制作用,即使检验出废品,也已是“既成事实”,质量问题造成的损失已难以挽回。4、全数检验在技术上有时变得不可能,如破坏性检验,判断质量与保留产品之间发生了矛盾。这种质量管理的方式逐渐不能适应经济发展的要求,需要改进和发展。
2.2.2 统计质量控制阶段
“事后检验”存在的不足使人们不断探索新的检验方法。1926年美国贝尔电话研究室工程师休哈特提出了“事先控制,预防废品”的观念,并且应用概率论和数理统计理论,发明了具有可操作性的“质量控制图”,用于解决事后把关的不足。随后,美国人道奇和罗米格提出了抽样检验法,并设计了可以运用的“抽样检验表”,解决了全数检验和破坏性检验所带来的麻烦。但是,由于当时经济危机的影响,这些方法没有得到足够的重视和应用。
第二次世界大战爆发后,由于战争对高可靠性军需品的大量需求,质量检验的弱点严重影响军需品的供应。为此,美国政府和国防部组织了一批统计专家和技术人员,研究军需品的质量和可靠性问题,促使数理统计在质量管理中的应用,先后制定了三个战时质量控制标准:
AWSZ1.1-1941质量控制指南、AWSZ1.2-1941数据分析用控制图和AWSZ1.3-1941工序控制图法。这些标准的提出和应用,标志着质量管理进入了统计质量控制阶段。
从质量检验阶段发展到统计质量控制阶段,质量管理的理论和实践都发生了一次飞跃,从“事后把关”变为预先控制,并很好地解决了全数检验和破坏性检验的问题,但也存在许多不足之处:
1、它仍然以满足产品标准为目的,而不是以满足用户的需求为目的。2、它仅偏重于工序管理,而没有对产品质量形成的整个过程进行管理。3、统计技术难度较大,主要靠专家和技术人员,难以调动广大工人参与质量管理的积极性。4、质量管理与组织管理没有密切结合起来,质量管理仅限于数学方法,常被忽略。由于上述问题,统计质量控制也无法适应现代工业生产发展的需要。自20世纪60年代以后,质量管理便进入了全面质量管理阶段。
2.2.3 全面质量管理阶段
全面质量管理阶段是从20世纪60年代开始的。促使统计质量控制向全面质量管理过渡的原因主要有以下几个方面:1、科学技术的进步,出现了许多高、精、尖的产品,这些产品对安全性、可靠性等方面的要求越来越高,统计质量控制的方法已不能满足这些高质量产品的要求。2、随着生活水平的提高,人们对产品的品种和质量有了更高的要求,而且保护消费者利益的运动也向企业提出了“质量责任”问题,这就要求质量管理进一步发展。3、系统理论和行为科学理论等管理理论的出现和发展,对企业组织管理提出了变革要求,并促进了质量管理的发展。4、激烈的市场竞争要求企业深入研究市场需求情况,制定合适的质量,不断研制新产品,同时还要做出质量、成本、交货期、用户服务等方面的经营决策。而这一切均需要科学管理作指导,现代管理科学也就得到迅速的发展。正是在这样的历史背景和社会经济条件下,美国的费根堡姆和朱兰提出了“全面质量管理”的概念。1961年,费根堡姆出版了《全面质量管理》一书,其主要见解是:1、质量管理仅仅靠数理统计方法是不够的,还需要一整套的组织管理工作。2、质量管理必须综合考虑质量、价格、交货期和服务,而不能只考虑狭义的产品质量。3、产品质量有一个产生、形成和实现的过程,因此质量管理必须对质量形成的全过程进行综合管理,而不应只对制造过程进行管理。4、质量涉及企业的各个部门和全体人员,因此企业的全体人员都应具有质量意识和承担质量责任。
从统计质量控制发展到全面质量管理,是质量管理工作的一个质的飞跃。全面质量管理活动的兴起标志着质量管理进入了一个新的阶段,它使质量管理更加完善,成为一种新的科学化管理技术。随着对全面质量管理认识的不断深化,人们认识到全面质量管理实质上是一种以质量为核心的经营管理,可以称之为质量经营。实际上,日本人早就把全面质量管理同企业的经营联系在一起。日本著名的质量管理专家石川聲教授在其《质量管理入门》一书中高度概括地指出:“全面质量管理是经营的一种思想革命,是新的经营哲学”。
随着全面质量管理的发展,20世纪80年代世界标准化组织(1SO) 发布了第一个质量管理的国际标准——ISO9000标准;20世纪90年代国际上又掀起了六西格玛管理的高潮。前者将质量管理形成标准,后者追求卓越的质量管理。
3 现阶段有关企业质量管理方法的研究
3.1.1 常用的质量管理方法及工具
目前流行的质量管理方法主要有:
全面质量管理法(TQM ):就是一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
六西格玛管理法(6σ):6σ管理法是一种统计评估法, 核心是追求零缺陷生产, 防范产品责任风险, 降低成本, 提高生产率和市场占有率, 提高顾客满意度和忠诚度。6σ管理既着眼于产品、服务质量, 又关注过程的改进。“σ”是希腊文的一个字母, 在统计学上用来表示标准偏差值, 用以描述总体中的个体离均值的偏离程度, 测量出的σ表征着诸如单位缺陷、百万缺陷或错误的概率牲, σ值越大, 缺陷或错误就越少。
顾客满意度指数法(CSI ): 瑞典最先于1989年建立起顾客满意度指数模型,之后,德国、加拿大等20多个国家和地区先后建立了全国或地区性的顾客满意指数模型。1989年,美国密歇根大学商学院质量研究中心的科罗斯·费耐尔(Claes fornell )博士总结了理论研究的成果,提出把顾客期望、购买后的感知、购买的价格等方面因素组成一个计量经济学模型,即费耐尔逻辑模型。这个模型把顾客满意度的数学运算方法和顾客购买商品或服务的心理感知结合起来。以此模型运用偏微分最小二次方求解得到的指数,就是顾客满意度指数。美国顾客满意度指数(ACSI )也依据此指数而来,它是根据顾客对在美国本土购买、由美国国内企业提供或在美国市场上占有相当份额的国外企业提供的产品和服务质量的评价,通过建立模型计算而获得的一个指数,是一个测量顾客满意程度的经济指标。
质量管理工具是指在进行全面质量管理时,对关联图法、KJ 法、系统图法、矩阵图法、数据矩阵分析法、PDPC 法以及箭条图法的统称,这“新七种工具”是相对分层法、排列图法、因果分析图法、统计调查表法、直方图法、控制图法和散布图法等“老七种工具”而言的。这七种新工具是日本科学技术联盟于1972年组织一些专家运用运筹学或系统工程的原理和方法,经过多年的研究和现场实践后于1979年正式提出用于质量管理的。这新七种工具的提出不是对“老七种工具”的替代而是对它的补充和丰富。“老七种工具”的特点是强调用数据说话,重视对制造过程的质量控制;而“新七种工具”则基本是整理、分析语言文字资料(非数据) 的方法,着重用来解决全面质量管理中PDCA 循环的P(计划) 阶段的有关问题。因此,“新七种工具”有助于管理人员整理问题,展开方针目标和安排时间进度。整理问题,可以用关联图法和KJ 法;展开方针目标,可用系统图法、矩阵图法和矩阵数据分析法;安排时间进度,可用PDPC 法和箭条图法。
3.1.2 现阶段企业质量管理方法的研究
现阶段对于企业的质量管理方法的研究,主要为对全面质量管理法与六西格玛管理方法的研究。
对与全面质量管理方法的研究,一般先从企业目前所存在的质量管理问题入手,分析其中原因,再提出相应的解决对策,以此提高企业的质量管理水平。如在黄川的《全面质量管理方法在
汽车制造业的运——以江铃汽车全面质量管理运用为例》中,先是找出了江铃汽车质量管理存在的问题,即:质量体系执行力不够、质量成本分析不全面、员工质量意识薄弱以及售后服务质量管理不到位。再分析出了问题及其原因后,便提出了相应的对策:认真学习戴明环?——PDCA 循环、搞好 5S 管理以及准时化生产。
对于六西格玛管理方法的研究,一般流程为:确定实施背景、定义阶段、测量阶段、分析阶段、改进阶段与控制阶段。如在谢安的《六西格玛在Y 公司质量管理中的应用研究》中,便是按照这样的顺序来进行研究,得出一系列数据,并最后分析得出结论,从而提出改进措施来提高质量管理水平的。
由于课题的局限性,是以某个企业为例进行研究的。而每个企业的质量管理的问题都不相同,用的质量管理的方法也不一样。就算是用同一种质量管理方法,其详细的内容也是大不一样的。因此很难进行详细的归纳总结,只能得出大体的框架方向以及一般的研究流程,或者对于一些方法的新的应用等。
4 总结
在现有的众多的研究中,学者们所研究的一般都是常见的一些质量管理的方法,其中又以对全面质量管理法与六西格玛管理法的研究最多,而研究的方式也是中规中矩,虽然不同企业的研究内容都不尽相同,但其本质上来说却没有什么新意可言。因此本文力求从不同的角度切入企业的质量管理,在老的质量管理方法的基础上进行不一样的解读。希望能对后面的研究学者有所帮助。
参考文献:
[1]
[2]
[3]
[4]
[5]
[6]
[7]
[8]
[9]
[10]
[11]
[12]
[13]
[14]
[15]
[16] 孙寒. 试论建筑工程质量管理方法和应用[J]. 四川水泥,2016,04:160. 李丹, 席隆凯, 张德智. 企业批生产质量管理方法的实践与探索[J]. 质量探索,2016,04:56-57. 王仁锋. 我国机械制造企业质量控制与管理方法研究[J]. 经营管理者,2016,16:188. 周辉. 全面质量管理方法在企业中的运用研究[J]. 经营管理者,2016,16:128. 刁家久. 质量管理方法在电子化工企业中的应用[J]. 化工管理,2014,32:211. 黄川. 全面质量管理方法在汽车制造业的运用——以江铃汽车全面质量管理运用为例[J]. 南方农机,2014,06:9-11. 王长清. 电子企业质量管理前沿方法的分析与探讨[J]. 电子产品可靠性与环境试验,2015,01:50-53. 谢家壁, 艾力夏提·阿布都艾尼, 卫卓. 企业质量管理方法应用的研究——以湖州广和物流有限公司为例[J]. 品牌(下半月),2015,04:104. 乔松岩. 全面质量管理方法在企业中的运用[J]. 科学中国人,2015,21:106. 王兆颖. 一汽通用汽车公司PQRR 质量管理方法的应用研究[D].吉林大学,2015. 卢媛媛. 基于产品生命周期理论的手机质量管理方法及其实证研究[D].北京邮电大学,2014. 王莹. 6σ方法在A 企业项目质量管理的应用研究[D].长春理工大学,2014. 谢安. 六西格玛在Y 公司质量管理中的应用研究[D].浙江工业大学,2014. 頋永青. 质量管理方法在汽车零部件项目中的应用研究[D].北京交通大学,2014. 李东. TQM方法在电子产品质量改善中的应用[D].北京邮电大学,2014. 程业斌. 六西格玛管理在C 企业(化妆品企业)生产质量管理中的应用研究[D].中国科学院大学(工程管理与信息技术学
院),2014.
[17] Ahmad M. Herzallah, Leopoldo Gutie′rrez-Gutie′rrez, Juan Francisco Munoz Rosas. Total quality management practices,
competitive strategies and financial performance: the case of the Palestinian industrial SMEs[J]. Total Quality Management, 2014.
[18] Dr.-Ing. Kerstin Schwab. Holistic Methodological Model for introducing Industrial Quality Management Methods to
Manufacturing in Small and Medium Sized Enterprises[J].The Manufacturing Engineering Society International Conference, 2013.
[19] Ramanand Yadav. A Roadmap for Implementing Total Quality Management Practices in Medium Enterprises[J]. The IUP Journal
of Operations Management, 2015.
范文五:研究方法文献综述
1.决策影响因素(庞 湃,2008)
1.1个人特征影响
餐饮消费者的购买行为也受个人特征的影响,其中比较重要的是个人的经济收入、年龄、生活方式和职业等。经济收入是影响宾馆餐饮消费行为的主要因素。正常情况下,一个人的经济状况取决于他的职业、文化水平,家庭负担等等因素,这些因素在决定一个人属于高收入还是低收入群体时,所起的作用是不同的。经济因素直接影响到宾馆餐饮消费需要的心理、兴趣和表露于外的个人行为而价值观念和职业阶层,也是影响人们消费结构的重要因素。
1.2心理因素影响
一个人的购买选择受到四种主要心理因素的影响,即动机、知觉、学习以及信念和态度。动机是一种需要,它能够及时引导人们去探求满足需要的目标。而知觉取决于物质刺激物的特征,同时也依赖于刺激物同周围环境关系以及个人所处的状况。人们通过行为和学习,获得自己的信念和态度。而消费者的信念和态度反过来又会影响其购买行为。综上所述,影响消费者购买行为的因素很多。一个人的选择是文化、社会、个人和心理因素之间共同影响和作用的结果。其中很多因素是无法改变的。但是,这些因素在识别哪些消费者对餐馆和食品有兴趣,他们的购买动机和购买习惯等方面很有用处。其他因素则受到营销人员的影响,并提示餐馆如何开发菜肴,制定价格、创造适宜的用餐环境,以便激发消费者的购买欲望。
1.3社会因素
消费者的宾馆餐饮消费行为同样也受到一系列社会因素影响,主要是相关群体、家庭和社会角色与地位。相关群体是指那些对消费者行为准则有参考价值的群体,这些群体或多或少地对消费者的宾馆餐饮消费行为具有一定的影响。相关群体往往能使消费者的行为规范化和强化。相关群体对消费者作用有两种:一是能为消费者提供规范化的行为准则;二是为消费者提供比较参照物。
2. 消费者消费心理(徐宏图,金声琅)
2.1 餐饮业消费者消费心理的共性
2.1.1 求卫生的心理需要
(1)环境卫生(2)食品卫生(3)餐具卫生
2.1.2 求美的心理需要
(1)餐厅的形象美(2)餐厅工作人员的形象美(3)食品的形象美(4)食器的形象美
2.1.3 求尊重心理需要
(1)领座恰当(2)微笑常展(3)尊重习俗(4)语言亲切
2.1.4 求知心理需要
(1)介绍食品名称、营养价值、典故等知识(2)对名菜的优美造型拍照留念
2.1.5 求快心理需要
(1)常备快餐(2)可先上安客茶(3)简便手续(4)及时结帐
2.2 餐饮业消费者消费心理的区别
2.2.1 年龄差异
2.2.2 性别差异
2.2.3 宗教禁忌
2.2.4 饮食习俗
2.2.5 身份职业和旅游目的
2.2.6 消费水平
3、国外相关研究
3.1 Parasuraman, Zeithaml, and Berry(1985;1988)
他们研究了餐饮客户满意的要素,提出了服务质量「绩效与期望差距模式」,将影响顾客满意的主要因素归纳为5个类型:
3.1.1「有形性(灯光、装潢、音乐、座椅)」、
3.1.2「可靠性(取用食物动线、上菜路线、如入口路线、柜台位置、餐具清洁度)」、
3.1.3「反应力(食物种类、菜色口味、食物温度、食物新鲜度、食物递补速度)」、
3.1.4「保证性(服务效率、服务态度、服务生服装、地板清洁度、出纳态度、盥
洗室清洁)」、
3.1.5「同理心(停车位数量、停车便利性、优待券优惠条件、用餐价格)」
3.2 Bitner, Booms, and Tetreault(1990)
Bitner等在文中服务消费事件中的服务失误进行了分类。他们将服务失误分为构成四大类。:
3.2.1「员工对于服务传送系统或产品失误的反应(无法提供服务、不合理延迟时
间、其他核心服务失误)」、
3.2.2「员工对于顾客需求和要求的反应(顾客特殊需求、顾客特别偏好、顾客自
承错误、干扰其他顾客)」
3.2.3「员工自发行为(对顾客的关照、不寻常的员工行为、文化规范下的员工行
为、整体的经验、处于逆境下的反应)」
3.2.4「问题顾客(酒醉、言词挑衅或身体的碰撞、违反公司规定及政府法规、不
合作的顾客)」
3.3 Hoffman, Kelley, and Rotalsky(1995)
他们提出了服务不久的框架,提出的框架包括以下措施:
「食物免费」、
「折扣」、
「优待券」、
「管理者出面解决」、
「替换」、
「更正」
「不做任何处理」、
「道歉」
4、餐饮业顾客满意、服务失误、服务补救与行为倾向之研究(郭德宾 ,2003)
此文作者分别分析了顾客满意、服务失误和服务补救三者合行为倾向之间的关系。研究首先探讨影响复合式餐厅顾客满意/不满意的相关因素,建立「顾客满意」与「服务失误」分类架构。其次,将服务失误分为「没有补救」与「服务补救」二大类,探讨服务失误发生时,餐厅所采用的服务补救方法,建立「服务补救」分类架构。最后,比较不同的顾客满意、服务失误、服务补救类型,对「整体满意度」、「再度惠顾倾向」与「口碑宣传意愿」的影响效果。四维度关系如下:
顾客满意度和行为倾向关系:在顾客满意的三大类型中,以「员工自发行为」最
多占44.8﹪,然后依序是「服务传递系统或产品良好」占35.2﹪,「员工对于顾客需求和要求的反应」占20.3﹪。其中,以「服务传递系统或产品良好」的整体满意度、再度惠顾倾向、口碑宣传意愿最高。
服务失误和行为倾向的关系:在服务失误的四大类型中,以「员工对于服务传送系统或产品失误的反应」最多占46.1﹪,然后依序是「员工自发行为」占32.8﹪,「员工对于顾客需求和要求的反应」占17.2﹪,「问题顾客」占3.9﹪。其中,以「员工对于顾客需求和要求的反应」的整体满意度、再度惠顾倾向最低,「员工对于服务传送系统或产品失误的反应」次之,「员工自发行为」与「问题顾客」稍高,但是四者的口碑宣传意愿都相当高。
服务补救和行为倾向的关系:
服务失误没有补救类型与行为倾向
在服务失误之后如果没有补救,整体而言,不论在整体满意度(1.9)与再度惠顾倾向(2.0)都相当低,口碑宣传意愿却相当高(3.9)。由此可知,顾客没有抱怨并不代表顾客满意。
服务补救后顾客不满意类型与行为倾向
在服务补救后顾客不满意的四大类型中,以「主管出面解决」最多占63.0﹪,然后依序是「服务传送系统或产品失误之补救」占18.5﹪,「员工自发行为之补救」占14.8﹪,「提供额外服务」占3.7﹪。其中,以「主管出面解决」的整体满意度与再度惠顾倾向较高,「提供额外服务」次之,「服务传送系统或产品失误之补救」较低,「员工自发行为之补救」最低。
参考文献:
[1] 徐宏图 金声琅.中国餐饮业消费者的心理探析.中国食品,1、2008,10;
[2] 庞 湃.宾馆餐饮消费行为的影响因素探析。企业家天地(理论版),2008.06;
[3] Bitner, M. J., B. H. Booms, and M. S. Tetreault,“The Service Encounter: Diagnosing Favorable and Unfavorable Incident. Journal of Marketing. 1990,01;
[4] Hoffman, K. D., S. W. Kelley, and H. M. Rotalsky. Tracking Service Failures and Employee Recovery Efforts. Journal of Service Marketing. 1995.09(2);
[5] Flanagan, J. C. The Critical Incident Technique. Psychological Bulletin.1954.04.
[6] 郭德宾,餐饮业顾客满意、服务失误、服务补救与行为倾向之研究。观光
休闲暨餐旅产业永续经营学术研讨会,2003,台北。
转载请注明出处范文大全网 » 管理研究方法文献综述