我放的下
范文一：护士举止礼仪
三、护士举止礼仪
1、护士站、坐、行的正确姿态
原则：稳重、端庄、大方、优美。
共同要求：目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。
（1）站立
头：微抬，目光平和，自信。
肩：水平。
上身：挺直收腹。
双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。
双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。
婷婷玉立的站姿展示护士挺拔俊秀。优美的姿态是以正确的站姿为基础的。适当的站姿使人减轻疲劳，并给人以轻松愉悦的感觉。站立时，以挺、直、高、稳为要领。
挺：头要端正，双目平视，颈直背挺，表情自然面带微笑，下颌微收双肩外展放松，两臂自然下垂，掌心向内，双手自然垂于身体两侧，以右手轻握左手四指，双手拇指自然弯曲向内交叉相握于小腹前。站姿的手势表示着职业的谦逊和“随时准备着”。
直：脊柱要尽量与地面垂直，挺胸立腰收腹夹腿
高：站立时身体的重心要尽量提高，昂首提气，显出婷婷玉立挺拔俊秀。在迎送病人时，向病人微欠身躯表示谦虚恭敬。
稳：足跟并拢、足尖分开，夹角呈60度，重心落在两脚间，也可采用“丁”字型站姿。
站立时间较长时，可以一腿支撑，另一腿稍放松，保持自然随和。
禁忌的站姿
禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”。
（2）坐
{头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。
稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好教养。护士工作时的坐姿要端正，“坐如钟”指人坐姿时躯干端正，让人感到稳重舒适，护士要随时表现出服务意识,在护士站和病房不能随意就坐,不能流露出倦怠、疲劳和懒散。坐位与病人交谈时，要挺直腰板表示尊重对方或对谈话内容感兴趣。夏天着裙服向下坐时，先要自然的从上而下的将后面衣裙抚平，上身微前倾，头颈微抬，无论座位有无靠背，腰背都要挺直，两臂放松，轻稳的坐在椅子前 2/3～3/4处，双膝并拢，小腿稍后收，双手轻握自然放于双膝上或椅子扶手上，落座和调整坐姿悄然无声，在正式场合入座，讲究从左侧一方走向座位和离开座位。入座时应转身背对座位，如距座位较远，可将右脚后移半步，待腿部接触座位边缘后，再轻
轻坐下。保持优美坐姿，体现出谦虚娴静的良好教养。
禁忌的坐姿
坐下或站起行走时，动作过大碰出响声；坐下后腰背松塌懒散、或过份后仰；双腿敞开过大；身体倚靠椅背双手抱于胸前；摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上；脚尖冲人或将脚架在自己或别人座位上；把脚抬高使对方能看到鞋底；坐在办公桌上、办公椅扶手上或病人床上；两手夹在大腿中间或垫在大腿下或抱于脑后；坐在那里把身体过份前探；用手支撑下巴或玩弄衣摆、手指、挖耳朵、鼻孔、做小动作等；落座时不礼让尊长，抢先就座；坐在椅子上移动位置等。
（3）行走
头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。
轻盈机敏的步态走出护士的动态美
护士优雅、敏捷、稳健的行走姿势会给人以动态的美感，充满朝气轻盈的精神状态会对周围的人产生感染力。行走要精神饱满，头正肩平、双目平视、挺胸收腹、足尖向前，步伐正直，行走轨迹应呈直线形，不拖脚发出响声，步幅在30cm左右（通常为自己一只脚的长度），步态柔美均匀。巡视病房、去做操作时应柔步无声、轻盈稳健，显出成熟自信。既便有紧急抢救或病房传出呼唤时，也严禁慌乱奔跑，可轻盈机敏的加快步速，表现出一名职业护士急病人所急，工作紧张有序、忙而不乱，从而使病人增加安全感。
禁忌的行姿
行走时左右晃动；身体重心不稳；弯腰驼背；瞻前顾后；内八字脚或外八字脚；背手、抱肘、叉腰；在病房重步而行慌张急迫；或步态懒散拖曳无所用心。
（4）持物
持病历夹姿势
手持病历夹右下缘中段处，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。翻阅病历夹时，以右手拇指、食指从缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。
端治疗盘姿势!
端治疗盘时护士应双手端托治疗盘底缘中1/3处，拇指在盘边缘，其它四指自然分开，托住盘底。盘内缘距躯干约3~5cm，肘关节弯曲小于90°贴近躯干，前臂同上臂及手一起用力。注意保持治疗盘重心平稳。开门时不可用脚踢门，可用肩部或肘部将门轻轻推开。
（5）拾物
头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。
（6）开关门
头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。
（7）推治疗车
肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135°~160°角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。
（8）用正确
优美的手势引领病人
手势具有很强的心理倾向性和表达力，通过使用正确优美的手势引领来宾或病人，可以表达一个护士职业的礼仪素养。护理工作是服务性行业，在工作中如果忽略了手势礼仪，而用手指指点点、比比划划、容易使人感觉粗俗、失礼。在介绍病区环境时，应落落大方运用正确的引导姿势。左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指微张，掌心向上，为“尊敬”和“请”的敬意语态，以肘部为轴，可以右手单臂或双臂横摆式，朝一定的方向伸出手臂。在楼道拐弯处或上下楼梯时，要事先告知病人或来宾，并用手示意“请右拐”、“请上楼”、“请注意脚下”等。通过护士正确的引领，使来宾或病人安全、准确到达目的地。同时护士优美正确的引领会给人以真诚服务的深刻印象。
2、护士举止文明规范
（1）举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。
（2）遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动礼节性示意或问候。
（3）自行车进入病区必须下车推行，并按指定地点整齐摆放。不任意堆放杂物。
（4）爱护宣传设施及环境绿化，不破坏宣传品，不随处张贴告示。
（5）对求诊患者问路要热情地给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢救。
（6）除抢救等工作需要外，乘电梯应礼让患者先行。
四、电话礼仪
打电话的礼仪;
（1）打电话前应选择对方合适的时间，准备好打电话的内容。
（2）耐心等待，如果铃响了五、六声还没人接，可以挂断电话。
（3）听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的姓名或单位，并说出你要找的人。
（4）通话尽量简明扼要，时间不宜过长。
（5）对方不在时的应对
①用“对不起，打扰了，再见”的话直接结束通话。
②请教方便联系的时间或其他恰当的联系方式。
③请求留言“如果可以的话，麻烦您转告他；×××给他打电话”。
（6）打错电话要致歉。
（7）等对方说了“再见”后再挂电话。
2、接电话的礼仪
（1）电话铃响，应尽快去接。
（2）拿起电话，首先问候对方，然后自报科室与姓名（接者）。应使用“您好，××科（部门）”，“您打错了”等用语。
（3）转接电话时应确认对方的身份，若你接到别人的电话，而对方又没有自报家门时，在你替别人转接电话之前最好能先确认对方的身份。如“对不起，请问您是哪位？”
（4）转接电话前说“请稍候”。
（5）尽量给人方便“很抱歉，×××不在，请问需要转告吗？”“请问，您需要留言吗？”
（6）接到打错的电话也需礼貌应对“对不起，您打错电话了”。
（7）应在对
方挂电话后再挂电话。
3、电话交谈礼仪
（1）从拿起电话筒起，就不要再与他人交谈，更不要随便说笑。
（2）合适的语音语调
（3）寒暄和礼貌语言，开始时“您好、早上好，”结束时“谢谢”，“再见”。
（4）为了表示自己在专心倾听并理解了对方的意见，需要用一些简单的字，如“好”、 “是”、“噢”、“嗯”，作礼貌的反馈。
（5）认真倾听，必要时记录。
4、接打电话的注意事项
（1）上班时不打私人电话，手机应关闭或设置在震动状态，以免手机鸣响的时候，分散你的注意力，造成病人不安的情绪。
（2）不在病区大声呼叫别人接电话。
（3）不乱扔电话机，遇有故障及时请总务科维修。
（4）查房及治疗操作期间不得回复电话。
（5）不打超时电话。c
五、病房护士礼仪
护理是一种服务而不光是管理。护士行使管理是履行工作职责，但是一定要注意工作方式，尤其不要以管理者的身份自居，不要用训斥、命令的口气批评病人和家属，不要当着病人的面，其他人的面，去强行纠正他的行为，而应该本着有利于病人的角度出发，用微笑的面容，诚恳商量的口吻，真诚的态度，积极地帮助病人解决实际的困难，在解决的过程中，说服和帮助并用，让他能理解你的用心而给予配合。无论任何原因，工作人员在病房里和病人或者家属对峙争吵，都是错误的。对违反院规的病人和家属，劝告往往比命令更有效
1．接待新入院病人礼仪
病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。护士要和蔼的与病人打招呼：“您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。”主动的询问有什么事情需要帮忙：“您看您还有什么事需要我帮助你吗？我是责任护士，我姓黄，我叫黄建萍”。
护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。
护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说：“来，来跟我走，到病房。这是你的病房，来，二床。”过程非常简单。
如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说：“哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。”护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施：“这是
电视，遥控器在这。您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。”做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。
护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。这不仅仅是出于礼貌，更可以随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。所以我们应与病人基本平行，我们切忌只顾自己往前走，把病人甩到我们的身后。
2．使新入院的病人有归属感
新入院病人，无论是急症病人还是慢性病人，都非常希望尽早的知道主管医生和责任护士。所以病人入院以后，责任护士应该在第一时间内看望病人,安排病人的衣食住行，尽快的通知经治医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关的检查治疗，以满足病人归属的需求。
在护患交谈中，如果病人取的是坐位，那么护士要采取站位；患者如果取的是卧位，护士要取坐位，用基本平行的视线，这样更适合彼此的交流。
一切从病人需求出发 比如新入院病人来到病区的护士站，接诊的护士应该充分的体现对病人的尊重，我们应该起立，说：“您好”，这一声问候非常重要，它缩短了护士和病人的距离。如果有其他在场的工作人员也应该向病人点头微笑来表示欢迎。病人在护士站办理手续后，应该尽快的把病人引入病房，对于一些急症病人或者是一些不方便的病人，如年岁大了，或者是孕妇、小孩，应该尽快的使病人处于最佳舒适体位，责任护士不应该在护士站询问病史、测血压、查体等，如此只会增加病人等候的时间，同时也会扰乱了护士站工作场所的秩序。
4．护士的首问责任制
首问负责指的是当病人对治疗有疑问或者对病情渴望了解的时候，无论问到哪位护士都不应推脱，或者让病人去找其他人去解决。作为被病人首次问到的护士，虽然不是所有的问题都能够解决，但应设法和其他护士、护士长或者医生取得联系，并且把结果告知病人。例如，病人问：“王护士，我今天，那个我的化验结果该出来了，我两天前抽的，血糖，你能不能帮我看一看。”那么我们可以告诉病人：“好的，我待会帮你看完，我待会告诉你。”“你的血糖是多少。”事后应该对病人有个通报，把结果告诉病人。如果病人问护士：“小李，今天上午医生说给我输液的，但
是十点了怎么还没有来。”也可能医生告诉这个病人，给他开输液，但后来可能没有开。也可能医生的医嘱已经下达了，主班护士正在处理医嘱。也可能治疗班护士已经去拿药了，但药房正在配药，还没有拿到药。也可能药已经拿回来，输液班护士正在加药。所有这些过程都是有可能的，如果小李说：“大爷，这事我真不知道，您看要不您去问主班护士小张，治疗班护士小王，输液班护士小周他们？那个我真不太清楚。”如果你把这个事情推给病人，那这个病人上哪儿去问呢？他从哪里知道哪个是小王，哪个是小李，哪个是小周。所以，病人问到谁，谁就应该告诉他：“我们可以马上去看一下，药是否开了，药是否拿上来，是否加好了。”这时候，我们小张护士可以就对病人说：“大爷，我刚才帮你看过了，医生已经开药了，我们的治疗班护士已经去领药了，待会就能领回来给您输上液。大爷啊，您先准备一下，别着急，回到床位上再等一等，一会就来了。”这个就是我们护士的首问负责制，它充分的体现了以病人为中心的护理理念。
5．呼叫器不能代替观察巡视
呼叫器要放到病人能够伸手拿到的地方，临床上最好选用带延长线的呼叫器。当病人因为各种原因必须卧床的时候，护士应该将呼叫器的延长线放长，放到病人够得着的地方，并且教会病人怎么样使用，增加病人的安全感。当然护士不能够单纯的依靠呼叫器：“我把呼叫器给你放在这儿了，液体输完你叫我一声。”要知道，观察病情、观察输液的情况不是病人的责任。我们要多巡视，主动解决问题。放呼叫器，是给病人增加一个安全感，在需要的时候，可以及时的呼叫。但是它不能取代护士巡视病房的责任。呼叫器到处鸣响、红灯到处闪亮说明我们的工作做得非常忙乱和被动。病人在输液的过程中，护士应该对病人液体是否输完，什么时候输完，病人是否需排尿、是否需要饮水，是否需要更换体位做到心里有数，应该多巡视、主动的照看病人。
护士在接听呼叫器的时候，态度一定要好，要让病人有安全感。护士接应呼叫器的时候，态度要非常的文明，语言要非常的礼貌，不能说： “你等会儿”、“我一会儿就来”，而是要让病人有安全感。我们要回答说：“好的，我马上就来”。当然，我们应该立即赶到床旁去。
6．操作治疗前要体现对病人的尊重和关心
护士对病人进行各种操作前，要有一个操作前解释。在做各种检查前，护士进入病房时，应该轻轻地叩门以表示对对方的尊重，并轻声地致以问候：“你好，早上好，晚上好”。同时我们的护士举止要端庄大
方，热情友好，让病人能感觉到亲切和温暖。在执行留治胃管、导尿、灌肠等操作前，我们应该处处为病人着想，如拉好窗帘，遮挡屏风，耐心给病人做好解释、安慰工作以取得病人的配合等，同时要给病人心理上的安慰。如输液前，护士要和颜悦色地用亲切自然的语气告诉病人：“阿姨，您好，现在给你输液，你是否需要上厕所，需不需要去一下洗手间。”如果是卧床病人，我们还要问一下是否需要便器，同时给病人安排好舒适的体位，细心地选好血管。输液治疗的时候，病人往往因为活动受限，在床上卧床的时间过长，感到疲乏焦虑，希望尽快地接受输液治疗。有的病人甚至还自行地调节输液的速度。所以护士一定要提前告诉病人和家属输液的量和时间，让病人有心理准备，避免用命令式的语气强加给病人。我们要向病人讲解，输液的速度过快，可以给心脏带来负担的，请配合安全输液。
7．护士操作中礼仪
护理操作中最高的礼仪就是对病人的尊重，“珍视生命，以病人为重”。要最大限度的给病人以安全感。如果在操作的过程中有同事通知你接听电话，那你就应该请同事转告对方等一会给他回电话，把电话挂断，按照原来的操作速度有条不紊地完成操作，让病人感到在你的工作中，他是最重要的。
8．催交住院押金礼仪
病情危重和大手术的病人已经被疾病折磨得痛不欲生，同时在经济上还要承担着巨大的压力，有时候病人会出现欠费的现象，为了避免给困扰在病榻上束手无策的病人带来更大的精神压力，护士应该将补交住院押金的事情告诉家属而不要惊扰病人。
六、手术室护士礼仪
一声亲切的问候，一副整洁的担架，一次认真的查对，一个无菌的环境，一张安全的手术床，一次详细的宣教，都会增加围手术期病人的安全感。
1．关怀手术病人
手术台上的病人渴望我们的关怀。因为手术无论大小对病人而言都是人生难得的一次遭遇，他们的紧张、焦虑和恐惧可能达到极致。术前躺在手术台上病人是那样的无助和无奈，渴望我们能和他说说话。护士可以根据病人的年龄和性别谈论一些轻松的话题，以缓解病人紧张的情绪。切忌将病人赤身裸体地暴露在手术台上，这是对病人极大的不尊重。一些医务人员在手术的过程中，谈话不太注意，有时议论一些与手术无关的话题，比如在什么时候接孩子，什么时间买菜，哪个地方买的衣服便宜。甚至有些医务人员不太注意医德，讲话非常刻薄，“那么胖，胖得像猪一样，你要减肥了。”类似这样的情况都是违反职业道德的，是严令禁止的。
2．手术台上的礼仪
在手术台上医护人员的言行要谨慎，举止要得体。手术开始后医护人员应该尽量避免彼此之间的交流，更不能议论一些加重病人负担的话，像 “真没想到”、“太糟糕了”、“完了”，尤其是对全身麻醉的病人，医护人员更应该做到言语谨慎，因为处于这种应激状态下的病人是非常敏感的，医护人员一旦流露出无可奈何和惊讶的神情，都会给病人造成不良的心理负担。所以手术过程中，医务人员一定要言行谨慎，举止得体。
手术病人的迎送!
在临上手术台之前，病房护士几句温馨的祝福，诚意的安慰，都会给病人凭添几分温暖的，如果我们对病人说：“祝您平安归来” “祝您一切顺利”“会一切平安，一切顺利的，放心吧。”病人会感到很安慰。
当手术结束，病人返回病房时，护士应该主动迎上去，协助搬动病人，微笑地告知病人手术顺利结束了，各项生命体征正常，让归来的病人如释重负，同时跟病人交待一下术后的注意事项，例如“现在就这么躺着，去掉枕头六个小时，六个小时以后才可以放枕头。”病人心里感到很有数，“我会经常来看你，有什么事随时叫我”会让病人感到非常亲切。
七、对待病人家属的礼仪
护患关系不仅仅是护士与病人的关系，广义上说，也包括着与病人家属的关系。因为病人家属在病人治疗康复的过程中发挥着极其重要的作用。病人家属的言行，既受病人的影响，也影响着病人，可以说护士与病人家属的关系，是护患关系的一个非常重要的补充，所以对待病人家属同样要像对待病人一样和蔼、热情、耐心，必要的时候还需要我们主动，真诚地，尽可能的去帮助他们，从而使病人的家属和病人一样对我们产生信任感，以便使护理工作产生事半功倍的效果。
八、出院礼仪
1．出院宣教及随访:
在病人出院的时候，护士应该主动协助办理出院手续，同时进行口头的健康宣教，或者提供书面宣教。而且要主动为病人提供专家复诊的时间，回答病人所咨询的问题，告诉病人要按医嘱定期地来医院复查；如果有不适的话，要随时来医院就诊，或者打电话咨询等。还可以请病人留下他的联系方式和家庭住址，便于我们进行定期的电话或者上门随访。
出院道别
出院道别是我们对病人关爱的延续，临别的时候表达友好祝愿，是增进护患关系的良好时机。在病人病愈出院的时候，护士要送出走廊，道一句“慢慢走，多保重”、“别忘了吃药”、 “代我向××问好”，这些可以表现出我们护士的素养，又把关爱带给了病人和家属以及他的朋友
范文二：护士举止礼仪
汲取传统文化之精髓 践行礼仪教学之真谛
教学设计方案
课程名称 护 理 礼 仪 授课班级 护 理136班 授课教师 山西省运城市卫生学校
刘 晓 霞
2012全国中等职业学校“创新杯”教师说课比赛教学设计方案
2012全国中等职业学校“创新杯”教师说课比赛教学设计方案
附件1、任务书
任 务 书
任务序号：
附件2、任务完成评价表
任务完成评价表
填表说明 1．实际得分=自我评价20%+小组评议40%+教师评价40%
2．考评满分为100分，60分以下为不及格；60～74分为及格；75～84分为良好；85分及以上为优秀。
3．“本组之星”可以是本次实训活动中突出贡献者，也可以是进步最大者，同样可以是其他某一方面表现突出者。 4．“组间互评”当各组完成实训活动后，各组长组织本组进行商议，评价各组整体工作情况，将各组互评分数填入其中。
5.“贴心提示” 即将优点、缺点及建议写在红色便利贴上，如果对方接受提议就将它贴在任务完成评价表上，如果不接受双方进行探讨，最后用将整合好的意见写在绿色便利贴上，然后将两张全贴在任务完成评价表上。
任务完成评价表
填表说明 1．实际得分=自我评价20%+小组评议40%+教师评价40%
2．考评满分为100分，60分以下为不及格；60～74分为及格；75～84分为良好；85分及以上为优秀。
3．“本组之星”可以是本次实训活动中突出贡献者，也可以是进步最大者，同样可以是其他某一方面表现突出者。 4．“组间互评”当各组完成实训活动后，各组长组织本组进行商议，评价各组整体工作情况，将各组互评分数填入其中。
5.“贴心提示” 即将优点、缺点及建议写在红色便利贴上，如果对方接受提议就将它贴在任务完成评价表上，如果不接受双方进行探讨，最后用将整合好的意见写在绿色便利贴上，然后将两张全贴在任务完成评价表上。
2012全国中等职业学校“创新杯”教师说课比赛教学设计方案
范文三：护士举止礼仪
南平市延平区医院林旋
我国是四大文明古国之一，有“礼仪之邦”的美誉。如今社会在不断发展，人类文明在不断进步，讲礼仪已成为社会生活不可缺少的一种元素，它在生活、工作、人际交往中都发挥着重要的作用。
护士礼仪规范对于每一位护士来讲是一门必修课，掌握它不仅是优化护理服务的需要，而且能提升自身及职业形象。其具体内容包括护士职业礼仪、仪表礼仪、举止礼仪、电话礼仪等多方面。
护士职业礼仪
(1)与同事之间的礼仪:在与医院的医生、行管、后勤人员进行工作接触时应注意礼貌语言，为减少工作中的摩擦，应多用“谢谢”、“请”、“麻烦您”、“对不起”等尊重对方的文明用语，以达到良好的工作交流。遇有参观、进修或检查人员到院时应主动热情招呼对方并配之微笑的表情，表示对他人的迎接。对别人的建议、提出的问题应虚心接受，不可置之不理。
(2)接电话的礼仪:电话铃响三声内应接听。接听时首先向对方问好，介绍自己科室或单位，然后再问对方有什么事情需要帮助，讲话语言要亲切和蔼，声调和缓、悦耳，不可出言不逊。接听完电话挂机动作要轻。
(3)工作中的形象:护士的形象应是精神饱满、着装整洁、举止文雅、机警敏锐、步履轻捷、沉着冷静、动作轻柔、言语精练。在病人面前护士应严谨认真，对病人的病痛，予以同情安慰，不可漠不关心。在工作时间或护士办公场所不可吃东西、嚼口香糖。不可接受病人的馈赠。与病人交谈时不可靠病人床边。在办公室与病人或家属讲话时，如他人站着自己也应起身，防止对别人的失敬和失礼。叫病人时不宜用床号，而应称职务、职称、大爷、大娘、先生、小姐等尊称，不可用手指指点点，要来有迎声，去有送语，不宜与病人说“再见”，可以说“祝您健康”、“早日康复”、“一路平安”等，并要注意讲话的语气音调，不要引起对方反感。 (4)仪表风范
护士的穿着、气质、姿态应给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象，步伐要稳健适度，风姿文雅，言谈轻声细语，动作敏捷轻巧，表情自然，处处表现出让病人和家属信赖的白衣天使风范。
举止:人们在活动或交往中表现出的 各种姿态，也称为举动、动作、仪态。
举止的基本要求:文明、优雅、敬人。护士举止:作为护士，对自己的日常举止和行为要加强规范和要求。它不仅反映一个人的素质教育，也展示一个人才华和修养的外在形象。
文明:举止自然大方、高雅脱俗,体现良好的文化修养.
优雅:举止美观、得体适度、不卑不亢、赏心悦目，具有良好的风度。 敬人:举止礼让他人，体现出对他人的尊重和友善。
手姿:又叫手势，是人的双手及手臂所做的动作，它可以是静态的，也可以是动态的。
手势语的四种类型 :
形象手势 — 模拟物状
象征手势 — 抽象意念
形象手势 — 传递情感
指示手势 — 具体对象
基本手姿:
垂放:双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前; 双手自然下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两侧。
背手:双臂伸到身后，双手相握。
持物:用手拿物品。
鼓掌:双手有节奏的掌心对拍。
夸奖:竖起大拇指，指尖向上，指腹面向被称道者。
右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌向上，以部为轴，朝向目标伸出手指示:
臂。
禁忌手姿
易于误解的手姿、不卫生的手姿、不稳重失敬于人的手势 一、 常见手势语
握手:欢迎对方
挥手:招呼或告别
召唤:
“V”字形手势
“OK”字形手势 竖大拇指手势
站 姿
站姿:又称立姿、站相，是人在站立时所呈现的姿态，是人的最基本姿势。通常是
一种静态姿势。
一、基本站姿
三种基本形态:立正、稍息、跨立
基本要求:头端正、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂
男士:稳健、“立如松”
女士:优美、“亭亭玉立”
站姿:应头正颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，下颌微收。挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，双肩放松，稍向下压，躯干挺直，身体重心在两腿中间，防止重心偏移;双肩自然下垂于身体两侧或重叠置于腹前，双腿直立，保持身体正直;
-60度,或左脚在前,右脚在后呈丁字型。 膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45
二、禁忌站姿
全身不够端正，双腿叉开过大，手脚随意活动，表情自由散漫，抬头傲视，身体颠晃，手卡腰，轻佻或佝偻。扶肩搭背，身体颠晃，手叉着腰，或随便倚门靠墙。 附:蹲姿:
下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或照顾自己时使用。
基本方法:单膝点地式;双腿高低式
主要禁忌:面对他人、背对他人、双腿平行叉开
坐姿:人在就座之后所呈现出的姿势。坐姿是一种身体的放松，一种静态的姿势。 坐姿的基本要求:端正安稳，表现安详、庄重、优雅的风度。
一、基本坐姿
正确的坐姿要兼顾角度、深浅、舒展
角度:坐定后上身与大腿、大腿与小腿所形成的角度。
深浅:坐下时臀部与座位所接触面积的多少。
舒展:入座前后手、腿、脚的舒张、活动程度。
正确的坐姿是:
护士的坐姿应优雅端庄，上半身挺直、两肩放松，下颌内收，颈直，腰立，使背部和臀部成一直角，双膝并拢，两手自然放于双膝或椅子扶手上，亦可双手叠握置于一侧大腿上，或两手相握置于两腿上方中部。谈话时可以侧坐，上身与腿同时转向一侧，双膝靠拢，脚跟紧靠，也可右脚后退半步;穿裙子入坐时，双手双腿同时向右平行45度。椅子不能坐的太满，一般坐椅子前1/3部，也不能在椅子上前仰后合。切忌趴在桌上，翘二郎腿，脱鞋，将脚放在桌上或凳上。 二、禁忌坐姿
二、 入座与离座
(一)入座顺序:先后顺序，礼让尊长
(二)入座方法:左进左出
(三)落座无声:不慌不忙，悄无声息
(四)入座得体:背对座位，轻轻坐下
(五)离座谨慎:轻身起立，左侧离席
行姿
行姿:又称走姿，是人在行走的过程中形成的姿势。它是一种动态的姿势，体现人
的动态之美。
行姿的要求:轻松、矫健、优美、匀速、不慌不忙、稳健大方
一、基本行姿
1(全身伸直、昂首挺胸:面朝前方、双眼平视、身体形成一条直线 2(起步前倾、重心在前:膝盖伸直、步态优美
3(脚尖前伸、步幅适中:前脚跟与后脚尖相距一
4(直线行进、自始至终:身体不要左摇右摆、直线形态移动
5(双肩平稳、两臂摆动:摆动幅度以30?为佳，不要横摆、同向摆 6(全身协调、匀速行进:举止协调、配合，表现轻松、自然
正确的行姿是:护士行走时应精神饱满，收腹立腰，步态轻快、稳健，两臂自然均匀摆动，幅度为30度左右;昂首挺胸，双目平视，下颌微收，面容平和自然，身体重心居中。注意走姿的端庄、自然。
二、禁忌行姿
瞻前顾后、声响过大、八字步态、体不正直，走路时东摇西晃、勾肩搭背、嬉笑打闹等不文明表现，
三、行走中的礼仪
(一)基本要求:
1、始终自律:严格约束个人行为
2、相互礼让:礼让行人、热情问候、文明问路、帮助老幼、维护正义。
3、距离适当:私人距离、社交距离、礼仪距离、公众距离
(二)不同场所行走的礼仪:
1. 漫步:避免在人多拥挤的道路上散步
2. 上下楼梯:右上右下单行走，为人带路走前头，上楼下楼不交谈，留心脚保安全 3. 进出电梯:安全、顺序
4. 通过走廊:单排右行，面壁相让，缓步轻行，循序而行
5. 排队:养成习惯，遵守顺序，保持距离
行礼
一、行礼的一般原则
二、行礼的形式:吻手礼、亲吻礼、拥抱礼、叩头礼、合十礼、拱手礼、注目礼、鞠躬礼、点头礼、举手礼
(一)握手礼
世界各国最为通行的会面礼。用于见面致意和告辞道别，表示支持、信任、鼓励、祝贺、安慰、道谢。
1.握手的时机
应当握手的场合、不必握手的场合
2.握手的方式
标准方式:相距1米，双腿立正，上身稍微前倾，伸出右手，指并拢，指张开，与
对方相握。
握手时应注意:
神态:专注、热情、友好、自然、面带笑容、目视对方、口道问候 姿势:起身站立
手位:单手相握(平等式握手)双手相握(手套式握手) 力度:稍许用力
时间:3秒钟以内
3.握手时伸手的先后顺序:
“尊者决定”原则:尊者先行
具体应酬方式:女士先行、长辈先行、上级先行、主人先行、老师先行 与多人握手:先位尊者而位卑者、先年长后年幼、先长辈后晚辈、先老师后学生、
先女士后男士、先已婚后婚、先上级后下级、
公务场合握手先后次序取决于职位、身份
社交、休闲场合取决于年纪、性别、婚否
接待来访者:客人抵达时，主人先行;客人告辞时，客人先行 4.握手的禁忌:
用左手握手
争先恐后握手
戴手套、戴墨镜握手
左手拿物品或左手放在口袋里
面无表情、不置一词或点头哈腰、滥用热情、过分客套 只握指尖或只递指尖
手部肮脏不洁或有传染性疾病
握手后揩拭自己的手掌
拒绝握手
(二)其他会面礼节
鞠躬礼、点头礼、举手礼、脱帽礼、注目礼、拱手礼、合十礼、拥抱礼、亲吻礼、
吻手礼
鞠躬礼:15?鞠躬礼、30?鞠躬礼、90?鞠躬礼，鞠躬的深度表示对被问候人的尊敬程度。
护理工作中的举止礼仪
护士的举止要求是:尊重病人，尊重习俗遵循礼仪，尊重自我
做到“站立有相、落座有姿、行走有态、举手有礼。”
一、站立有相:头正颈直，双目平视， 面带微笑，表情自然
挺胸收腹，两肩平行、外展放松，立腰提臀，两臂自然下垂，两手相握在腹前;两腿并拢，两脚呈“?” “丁” “?”字型。
二、落座有姿:
取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙， 轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90?;双脚平稳放在地面上，足尖向前;双手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。
三、行走有态:
以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。 四、 举手有礼
护士，是人们心目中的健康使者生命的守护神。当一个人因病住院，面对恐惧、忧虑、悲观甚至充满绝望的时候，护士的一言一行、一举一动都应给患者带来信任、温暖、安慰和希望。因此护士必须不断提高自身修养，在工作中摒弃一切烦恼，以整洁端庄的仪表、优雅大方的举止、亲切和蔼的态度、积极向上的语言和患者沟通，增强其与疾病作斗争的信心。
一.护士仪表
护士的仪表应整洁简约、端庄文雅，淡妆上岗，不戴首饰:手镯(链)、脚链、戒指、耳坠、耳环、明显耳钉，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、大方、纯洁、文明的印象。
燕帽应整洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当;头发要保持自然色，整
齐、清爽。短发前不遮眉、不宜过多，后不过衣领，侧不掩耳;长发要梳理整齐并盘于脑后，发髻高低适中，发式素雅、端庄，不戴花哨、怪异的头饰，以体现对职业的热情和对患者的尊重。
整洁合体的护士服是护士职业的象征，服装的统一是医院窗口的形象表现，要保持洁净、平整，内衣颜色尽量与护士服协调，衣服领口、袖口及裙边不能外露，白色裤脚不宜过长、不卷裤脚，胸牌佩带整齐，位置合适，口袋内不乱放杂物，护士服外不戴任何饰物;保持手部整洁清爽，不留长指甲，不涂指甲油，不戴甲套，不戴戒指;鞋袜干净，颜色与护士服协调，穿护士鞋，不穿高跟鞋、响底鞋、尖头鞋、拖鞋，夏季穿肉色丝袜，不涂趾甲油。
护士的发型
选择发型，除了要适当兼顾个人偏爱之外，最重要的是要考虑到个人条件和所处场合。因此，在选择发型时，一定要遵守应已(即适合自己)的原则。护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外，戴燕尾帽时必须用发网或发夹固定好头发。 护士的仪表
笑容
微笑的本质:笑是一种情绪的体现。微笑的作用是可表现良好的心境，只有心境平和，心情愉快，心理正常，善待人生，乐观面世的人，才会有真诚的微笑;微笑可表现充满自信，只有不卑不亢，充满信心的人，才会在人际交往中为他人所真正接受;微笑还可表现真诚友善、乐业敬业;以微笑示人，可反映自己心地善良，坦坦荡荡，真心待人，而非虚情假义，敷衍了事。
微笑的基本要领
松:微笑时面部肌肉要放松，任何紧张都会使微笑显得做作而不自然。 翘:微笑时两嘴角要上翘。
齿;微笑基本不露牙齿，但也不是绝对的。
鼻:微笑和鼻子基本没有关系，应避免牵动鼻子或抽鼻。
声:微笑基本是不发声的，当然也不是绝对的。
心:微笑一定是发自内心的情感渗透和自然流露，不可强作欢颜。 微笑的基本要求
微笑与眼睛运动应一致:口到、眼到、神到的微笑是最美的。
微笑与神情气质应一致:情绪饱满、神色亲切自然、气质谦恭大方。 微笑与语言应一致:用语适合、声情并茂、情境吻合。
护士的化妆
护士职业淡妆的特征:端庄、简约、清丽、素雅、具有鲜明的立体感是护士职业淡妆的特征
护士职业淡妆的实施原则:面部化妆原则:根据自己的肤色、肤质选择质量较好的底层护肤品，在此基础上使用相应的化妆品;
发型修饰原则:前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳;
修饰避人原则:护士在整理、修饰仪容时，要自觉回避其他人
不使用他人的化妆品:防止交叉感染，尊重他人，防止过敏等情况发生; 坚持及时卸妆:无论质量多么好的化妆品，对皮肤都会有一定程度的损害，应及时用清洗;
整体协调原则:化妆时，应使妆面协调、服装协调、场合协调、身份协调，以体现自己品位不俗的气质。
护士的谈吐
护士与患者交谈时应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然大方，发音吐字要稍缓，声音委婉柔和，速度适中，适当配合手势与表情;提倡礼貌用语:您好、请、对不起、谢谢、再见;要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，根据患者的病情、职业、年龄、文化水平、地位和性格不同，选择合适的谈话方式和措辞进行交谈，取得患者配合。
二、护士的品德修养
护理职业道德是护理社会价值和护士理想价值的具体体现，它与护士的职业劳紧密结合。形成高尚的护理职业风范，对指导护理专业的道德发展方向，调节护患关系，促进医疗卫生战线的精神文明建设，造福于人民的健康事业具有深远的意义。
护士虽然是一个服务行业，但因服务对象是病人而有特殊的要求:首先，在品德修养方面，应做到“忧在心而不形于色，悲在心而不形于声”。人人都有生活的烦恼，护士应以一颗平常心去面对，找到合适的排解忧愁的方式，不把情绪带到工作中。带着心事上岗只能加重自己的工作负担，对于处在病痛煎熬中的患者报之以真诚、关切的微笑，沉着、冷静地处理事务，才能顺利走出烦恼的阴影，迎来和煦的阳光。
对于一位护士来说，诚实不仅意味着说实话、办实事，而且要做到慎独。慎独意在指人独处时谨慎不苟，护士工作因患者的生命相托而担负了沉重的责任，故做到这一点犹为重要。多少护理界的优秀前辈正是以她们诚信待人的品质为后来者做
出了傍样，影响着一代又一代人，为护士这一职业增添了圣洁、美丽的光环。
宽容是一种美德，也是护士应该具备的一种素质。古语说:唯宽可以容人，唯厚可以载物。面对患者的唠叨、愤愤不平甚至是无理取闹，护士的宽容并不是懦弱和胆怯，而是对他们的理解和体谅。以宽容的心态对待患者的言行吧～因为你就是他们的希望、他们的依靠，不要让时间在彼此摩擦中浪费，用宽容去解开他们的心结，帮助他们鼓起振作的风帆，这样患者和我们自己的生活会变得更加美好～
护士是“白衣天使”的象征。护士工作的特殊性，要求护士将内心的美与外在的美融为一体，创造美的环境，使病人产生美感，感受到生命与生活的美好，从而增强战胜疾病的信心。
(1)学会控制自己的情感，做到“忧在心而不形于色”，“悲在内而不形于声”，不因自己的情感失控而影响病人的情绪和护理效果。要培养自己“忍曲伸，利他人”的工作态度，以病人需要为己任，以病人满意为目标，向病人倾诉细腻情感，关怀病人，设身处地替病人着想，给病人以鼓舞和力量。
(2)应养成诚信宽容的美德，无论病人是什么职务、职称、职业、年龄，都能一视同仁地按照操作程序与要求一丝不苟地完成护理工作。如果病人因精神和肉体双重折磨而感情变得脆弱，言行缺乏自制力，对医护工作不满，或大发雷霆，护士应予以宽容，谅解忍让，并从关怀体贴入手，耐心说服劝导，消除不良情绪，赢得病人的理解，协调好各方面的关系，促进医护人员工作的顺利进行。
总之，护士的职业美应融合安静、舒适、整洁、美观、及时、安全，要通过每个护士的仪表风范展示美的精神境界，用美的语言、美的行为、美的仪表和美的环境，营造美的诊疗氛围，为病人提供温馨、满意的服务。
范文四：护理礼仪课件第三章护士的举止礼仪
课程:《护士礼仪》 班级:2006级护士班 授课时间: 教材 梁银辉.《护士礼仪》.高等教育出版社.2004.7.第1版 课题 第三章 护士的举止礼仪
知识目标:通过演、看、学、练～使学生掌握正确的站、坐、行、手姿～教
并理解举止礼仪的医学价值
学
能力目标:通过学习、训练～使学生将规范的举止变为自觉行为习惯 目
德育目标:鼓励学生做内外兼备的良好举止的人
标
情感目标:培养学生树立“为了病人一切～一切为了病人”的职业情操 教学
掌握正确的站姿、坐姿、行姿和手姿
重点
教学
能学以致用～改变习惯成自然的行为～逐渐领悟护士礼仪的重要性 难点
课型 互动型、新授课
主要
演示法、训练法
教法
教具 治疗车、病历本、椅子、治疗盘、多媒体设备
课时 理论2学时、训练2学时
第三章 护士的举止礼仪
第一节 举止的特点、功能和要求
一、举止的特点
,一,连续性和多样性
,二,真实性和深刻性
表露功能
替代功能
二、举止的功能 辅助功能 板
适应功能
调节功能
书
文明
三、举止的要求 敬人
设 优雅
第二节 护 士 的 举 止
计
【站】 【坐】
头正颈直 轻稳落座
挺胸收腹 双膝靠拢
【行】 【手】
全身协调 动作自然
柔步无声 取放平稳
步 骤 教 学 内 容 备 注 提 问 5ˊ 1.护士化妆的原则,
2.护士化妆的禁忌,
1ˊ
行为举止是心灵的外衣，一个人的举止得体与否，直接反映导 言
出她的内在修养。
新 课
第三章 护士的举止礼仪
第一节 举止的特点、功能和要求 6ˊ
一、举止的特点
举止:也叫举动、动作，在日常生活里，人们无时无刻不通
过举止表露自己的思想、 情感以及对外界的反应。
在礼仪中，举止即体态语言，又称第二语言或副语言。
举止有如下特点:
(一)连续性和多样性
1. 过程是连续不断的、不可分割的
2. 多种举止可以表达同一信息
(二)真实性和深刻性
体态语是不由自主的，受潜意识支配
举例
二、举止的功能
10ˊ
1. 表露功能:
表达口语难以表达的信息，使双方免于受窘。
2. 替代功能:
替代口语，直接与对方交流、沟通。
步 骤 教 学 内 容 备 注
3. 辅助功能:
辅助口语，使人言行一致，思想得以强化，从而使表达更为
深刻。
4. 适应功能:
适应本人的心理、生理需要。
调节功能: 5.
可以发生暗示，调节双方关系，使对方做出积极反应。
三、举止的要求
1(文明
举止自然、规范、得体。
2(优雅
举止高雅脱俗、美观大方、不卑不亢、赏心悦目。
3(敬人
重点
举止礼敬他人
8ˊ
你的生活体态需要训练吗, 讨 论 10ˊ
小 结 难点 1. 了解举止的特点
5ˊ
2. 熟悉举止的功能
3. 掌握举止的要求
步骤 教 学 内 容 备注 导入 有患者这样描述过医院的护士:“即使是在繁华的大街，也能1ˊ
辨认出谁是护士，她们的风度和举止就是与众不同”。同学们，你
想成为这样的护士吗,怎样才能成为这样的护士呢,
第三章 护士的举止礼仪
第二节 护士的举止 新课 一、情境表演 5ˊ
教师扮演患者，学生扮演护士模拟二人在医院交流。 难点
二、同学补充评价 2ˊ
找出正误，给予补充评价。
三、教师点评 2ˊ
根据学生表演、讨论、评价结果给予点评。
四、观察、归纳 8ˊ
(一)站姿 重点
【站立有相】
头正颈直 双目平视
颌微内收 面带微笑
挺胸收腹 立腰提臀
双肩外展 两臂下垂
手握腹前 两腿并拢
蹲姿:单膝点地式、双腿高低式两种基本方法。
(二)坐姿 【落坐有姿】
头部端正 挺直上身
捋平衣裙 轻稳落座
不应坐满 掌心向下
双膝靠拢 身腿呈90?
足尖向前 离坐谨慎
步骤 教 学 内 容 备注
(三)行姿
【行走有态】
收腹挺胸 两眼平视
双肩平稳 两臂自然
脚尖向前 步幅适中
全身协调 直线前进
弹足有力 柔步无声
(三)手姿
持病历夹 端治疗盘 推治疗车
【举手有礼】
动作自然 五指并拢
掌指托盘 双肘靠腰
两臂90度 取放平稳
掌握病历 放臂内侧
5ˊ 双手扶把 匀速推车
五、教师讲解示范
重点
根据礼仪的规范，举止礼仪分站姿、坐姿、行姿、手姿。
(一)站姿
站姿，就是人在站立时所呈现出的姿态，是人的最基本姿势，
也是其他一切姿势的基础，护士的站姿应该显示出礼貌、稳重、
步骤 教 学 内 容 备注
端庄、挺拔、教养的风采。
(二)坐姿
坐姿是指人在就坐之后所呈现出的姿态。
(三)行姿
行姿指人在行走的过程中所形成的姿势。体现动态之美和精
神风貌，应轻松、矫健、优美、匀速。
(四)手姿
手姿，是两手及两手臂所做的动作。手姿是体语中最丰富、
最有表现力的举止。
护士常用手姿:持病历本、端治疗盘、推治疗车。
5ˊ 六、学生回示
教师示范后，请学生回示。
10ˊ 七、分组训练，播放教学片
分四个小组训练举止。同时播放护士礼仪多媒体教学片。
1ˊ 小结 护理人员的举止要做到:站立有相、落座有姿、行走有态、
举手有礼。举止端庄、得体、文雅、适度、符合身份与场合。护
士由于其职业特点的原故，和病人接触最密切，与病人交流最广
泛，其一言一行、一举一动都将会影响到护士队伍乃至整个医院 声誉和形象，实际上，护士礼仪最核心的内容，就是对病人的尊 重、关爱与重视。
步骤 教 学 内 容 备注 复习题 6ˊ 1. 讨论 你的生活体态需要训练吗,
2. 举止具有( )性、( )性、
( )性和( )性的特点。
3. 举止具有( ) ( ) ( )
( ) 和 ( ) 的功能。
4. 在人际交往中，举止要遵守哪些要求,
5. 继续练习站姿、坐姿、行姿、手姿。
6. 列举生活中所目睹的护士的不规范行为举止，并分析它对
病人的影响,
7(指出下列图中护士举止的不正确之处,
8. 下蹲有两种基本的方法，其一是( )，其
二是( )。
9. .端治疗盘时，双手握手盘的两侧，( )托盘，双
肘靠近( )，前臂与上臂呈( )度角，
行走时保持治疗盘稳定。
步骤 教 学 内 容 备注
答案:
2. 连续性、多样性、真实性、深刻性
3. 表露、替代、辅助、适应、调节
4. 文明:举止自然、规范、得体。
优雅:举止高雅脱俗、美观大方、不卑不亢、赏心悦目。
敬人:举止礼敬他人。
8. 单膝点地式、双腿高低式
9. 手指和手掌、腰部、90
范文五：举止礼仪
举止礼仪
要型造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节。为此。就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
（1） 到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门。然后站在门口等候。按
门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
（2） 在顾客面前的行为举止
☆ 当看见顾客是，应当点头微笑致礼。如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说
明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观过住房，及时较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩
弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客的名片，不要触动室内的书籍、花草及其他陈设物品。
☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下。坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二
郎腿”。
☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”
危险。眼睛看着对方。不断注意对方的神情。
☆ 站立时，上身要稳定。双手安放两侧，不要驼背。也不要双手抱在胸前，身子不要
侧歪在一起。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时。要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止，不要当着顾客的面，擦鼻涕，掏耳朵，剔
牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏。实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场。不要乱丢果皮纸屑等。索然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。
（3） 与人交谈时需要避免的身体语言
当与别人谈话时不要双手交叉，身体晃动，一会儿倾向左边，一会儿倾向右边，
或是摸摸头发、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉。一会说话一边玩笔，不要转笔，好像在炫耀，也不要拿笔来回按。
（4） 在人前我们要保持阳光向上的形象
● 站姿：抬头，目视前方，挺身直腰，收腹平视，肩要直，双臂自然下垂。收腹，
双腿并拢直立，脚尖分呈V 字型。身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比
肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。
● 走资：走路时应该自如矫健，昂头挺胸，收腹平视。肩要正，身要直。两肩自
然下垂，两臂前后自由摆动。
● 坐姿：轻轻入座，至少坐满椅子的2|3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性
可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，
可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。
● 蹲姿：正确姿势：一脚在前，一脚在后。两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本
垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臂部向下、
● 微笑：微笑时一种国际礼仪，它能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面
对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。
（5） 如何与人握手
握手时应先摘下帽子，脱去手套，握手的标准方式：距握手对象1米远处，双
腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时，应目视对方并面带微笑。握手力度不宜过大，但也不宜毫无力度，握手有先后次序，
通常身份高者在先、主人在先、长着在先、女性在先、客人、年轻者、身份低者、男士见面时先问候。待对方伸出手后再握。男士同女士握手一般只握女士手指部分。握手时间以3-5秒为宜，切不可戴着手套与人握手。
