物业客服的工作计划

范文一：物业客服的工作计划

? ? ? ?物业客服的?工作计划

?话务员工作?计划【物?业客服的工?作计划一】? 根据公司?《2017?年工作总结?与计划》中?提出的客服?部2017?年工作计划?和存在的诸?多问题，我?部门经过开?会讨论提出?以下计划和?措施:

? 一、2?017年工?作计划:2?017年工?作总结与计?划》中提出?的客服部2?017年工?作计划和存?在的诸多问?题，我部门?经过开会讨?论提出以下?计划和措施?:

?一、201?7年工作计?划》的行为?。新的一年?我部要制定?严格的小区?巡视、装修?巡视等各项?巡视标准，?认真执行，?严格按公司?规定填写巡?视记录。对?接报修工作?要做到不管?大事小事，?每一件事都?有详细的记?录。制作单?户的维修档?案，大修小?修都有据可?查。

? 201?7年我部工?作存在诸多?不足，有新?的问题，有?老的顽症，?但是在公司?领导的指导?和关怀下我?部门全体员?工有信心做?好2017?年全部工作?。

? 【物业客?服的工作计?划二】一?元复始，万?象更新。新?的一年即将?开始，综合?客服部也面?临了全新的?环境与考验?，根据自身?的情况，做?出以下工作?计划:

? 1、以客?户为中心，?大力提升服?务质量。 ?

? 1.1?寻找、创造?机会采取多?种形式与客?户加强沟通?，比如:

? 上门?走访、顾客?满意度调查?、往来文件?、节日期间?的互动等等?。及时掌握?客户的信息?，把握客户?需求，并尽?最大努力满?足客户需求?，为客户提?供高附加值?的服务。提?高顾客满意?度。

?1.2利用?helpd?esk管理?软件，注重?客户信息的?收集、分析?、比较;根?据客户反馈?信息，及时?做出反映。?

1.?3以客户为?中心，改善?业务流程、?操作程序。?

1.?4推动拓展?、发挥贴?心管家小组? 职能，使?每位成员真?正和客户 ?贴起心来?，及时为客?户解决问题?。

1?.5规范、?强化、细化?客服人员的?礼貌待客、?热情服务。?

2、?全力配合政?府机关，做?好公共服务?工作。

? 2.?1及时宣传?、传达、落?实政府部门?的有关法律?法规条文 ?2.2一如?既往的全力?配合、支持?、落实各级?政府的各项?政策指示，?发挥我们应?有的作用。?

3、?严控外包方?，把好质量?关。

? 3.1?利用对外包?方的月会? 制度，进?一步强化对?外包方服务?的质量控制?与管理。发?现问题让其?限期整改。?对于外包方?的管理形成? 严、细、?实的工作?作风。

? 3.?2对于像 ?外墙清洗 ?等类似的一?次性外包服?务活动，派?专人跟进，?发现问题，?让其立即整?改，严把质?量关。

? 4、畅通?沟通平台，?做好宣传工?作。

? 4.1?发挥、利用?宣传栏的桥?梁、窗口作?用，及时更?新丰富宣传?栏信息，将?项目部的有?关管理信息?、服务信息?及外来信息?等及时发布?给业主。 ?

4?.2向广大?顾客全面展?示、树立物?业部的良好?形象。

? 4.?3对于业主?普遍关心的?问题，利用?宣传栏以专?题的形式发?布给业主。?

?4.4进一?步畅通、拓?宽与业主的?沟通渠道。?

5、?强化员工培?训，提升员?工素质。 ?

5?.1以《培?训计划表》?为基础，侧?重培训客服?人员的服?务意识、礼?貌待客、案?例分析等?，全面提升?客服人员的?综合素质。?

?5.2开发?各种形式的?新课件，加?大新课题，?新思想的培?训;拓宽培?训形式。 ?

5?.3注重培?训后的效果?验证与考核?，最终达到?提升服务品?质的目的。?

6、?加强内部管?理，执行质?量体系要求? 6.1加?强五常法的?执行检查力?度，使每位?员工都能熟?练掌握并有?效运用到工?作中。

? 6.?2改进电子?档案、文档?档案的管理?方法;明确?档案管理相?关制度、管?理流程;将?一些应急预?案、方案、?程序、流程?等单独装订?成册。

? 6.?3加强前台?服务、员工?纪律方面的?管理。

? 6.?4有效利用?iso90?01---?-这一管理?工具，科学?化管理，规?范每一个服?务过程、服?务细节，并?记录保留有?效数据，提?升服务质量?。

? 6.5加?强各种计划?、流程的执?行监察力度?。

7?、努力提高?，适时跟进? 7.1持?续做好垃圾?分类工作，?争取成为 ?北京市垃圾?分类优秀示?范园区。?

?7.2提前?做好美国白?蛾的相关防?范防治工作?，避免美国?白蛾在园区?泛滥，给园?区及公司造?成损失。 ?

7?.3争取创?建花园式?单位，做?好相关工作?。

? 7.4管?理上强调以?人为本，以?情感人，以?情动人，情?满园区，着?力打造和谐?园区、情感?园区。

? 客服?部将在完美?时空项目部?的领导下，?继续按照项?目部的战略?部署及要求?，协助项目部完成公司??的各项指标?，加强与业?主沟通，提?高服务品质?及为把实创?上地物业得?管理精髓发?扬光大而继?续努力。 ?

范文二：物业客服的工作计划

? ? ? ?物业客服的?工作计划

?篇一:

? 物业客?服工作计划?范文物业?客服工作计?划范文以?下是一篇物?业客服工作?计划范文，?文章主要从?继续加强客?户服务水平?和服务质量?、进一步提?高物业收费?水平等工作?计划，详细?内容点击查?看全文。 ?

? (一)?继续加强客?户服务水平?和服务质量?，业主满意?率达到85?%左右。 ?

? (二)?进一步提高?物业收费水?平，确保收?费率达到8?0%左右。?

(三?)加强部门?培训工作，?确保客服员?业务水平有?显著提高。?

(四?)完善客服?制度和流程?，部门基本?实现制度化?管理。

? (五?)密切配合?各部门工作?，及时、妥?善处理业主?纠纷和意见?、建议。 ?

(?六)加强保?洁外包管理?工作，做到?有检查、有?考核，不断?提高服务质?量。

? 回顾2?017年，?工作中充满?了艰辛与坎?坷，却收获?了成长与成?绩，展望明?年，迎接我?们的是机遇?和挑战。为?此，客服部?全体员工在?明年的工作?中将继续团?结一致、齐?心协力的去?实现部门目?标，为公司?发展贡献一?份力量。 ?

?狠抓团队的?内部建设，?工作纪律。? ? 1、

2、? 定期思想?交流总结。?

3、? 建立经理?信箱，接受?各员工建议?，更好的为?业主服务。?

4、? 完善管理?制度，根据?工作标准，?拟定操作标?准。

?5、人员?的招聘、培?训。

?6、楼宇?的验收内容?、实地的考?察学习。 ?

? 7、 ?交房工作的?准备、实施?。

8?、空置单?位的管理及?代租代售业?务。

?9、完善?业主档案。?

10?、费用的?收取及催缴?。

1?1、处理?业主投诉咨?询问题及跟?进工作，建?立回访制度?。

1?2、组织?学习培训，?提高员工的?工作水平、?服务质量。?

13?、定期走?访，征求业?主意见，不?断提高服务?质量。

? 14、 ?组织开展社?区文化活动?及业主联谊?活动。

? 15、 ?负责办理入?住、验房，?交房、装修?的全部手续?。

1?6、签订?物业服务合?同、装修协?议等文书。?

17?、根据业?主要求开展?其他有偿服?务。

?18、监?督检查各部?门的服务质?量，对不合?格的服务及?时进行整改?。

1?9、定期?召开各部门?服务质量评?定会，不断?提高服务质?量。

?20、领?导交办的其?他工作。 ?

上?文就是给您?带来的物业?客服工作计?划范文?，希望可以?更好的帮助?到您!!篇?二:

? 物业管理?客服年度工?作计划范例? 物业管理?客服年度工?作计划范例? 本文为物?业管理客服?年度工作计?划，主要从?提高服务质?量,规范前?台服务、规?范服务流程?,物业管理?走向专业化?等四大点为?自己的工作?制定了计划?，具体内容?请查看全文?。忙碌的2?017年即?将过去。回?首客务部一?年来的工作?,感慨颇深?。这一年来?客服部 ?

在公?司各级领导?的关心和支?持下、在客?服部全体人?员的积极努?力配合下、?在发现、解?决、总结中?逐渐成熟,?并且取得了?一定的成绩?。

一、? 提高服务?质量,规范?前台服务。?

?自2017?年我部门提?出首问负?责制的工?作方针后,?2017年?是全面落实?该方针的一?年。在日常?工作中无论?遇到任何问?题,我们都?能作到各项?工作不推诿?,负责到底?。不管是否?属于本岗位?的事宜都要?跟踪落实,?保证公司各?项工作的连?惯性,使工?作在一个良?性的状态下?进行,大大?提高了我们?的工作效率?和服务质量?。根据记录?统计,今年?前台的电话?接听量达2?6000余?次,接待报?修1030?0余次,其?中接待业主?日常报修7?000余次?,公共报修?3300余?次;日平均?电话接听量?高达70余?次,日平均?接待来访3?0余次,回?访平均每日?20余次。?

?在首问负?责制方针?落实的同时?,我们在7?月份对前台?进行培训。?主要针对《?前台服务规?范》、《前?台服务规范?用语》、《?仪态礼仪》?、《谈吐礼?仪》、《送?客礼仪》、?《接听礼仪?》、〈举止?行为〉、〈?前台办理业?务规范用语?〉等进行培?训。培训后?还进行了笔?试和日检查?的形式进行?考核,而且?每周在前台?提出一个服?务口号,如? 微笑、问?候、规范 ?等。我们根?据平时成绩?到月底进行?奖惩,使前?台的服务有?了较大的提?高,得到了?广大业主的?认可。

? 二、规范?服务流程,?物业管理走?向专业化。?

?随着新《物?业管理条例?》的颁布和?实施,以及?其它相关法?律、法规的?日益健全,?人们对物业?公司的要求?也越来越高?。物业管理?已不再满足?于走在边缘?的现状,而?是朝着专业?化、程序化?和规范化的?方向迈进。?在对园区的?日常管理中?,我们严格?控制、

加强巡视?,发现?园区内违章?的操作和装?修,我们从?管理服务角?度出发,善?意劝导,及?时制止,并?且同公司的?法律顾问多?沟通,制定?了相应的整?改措施, ?如私搭乱建?小阁楼、安?外置阳台罩?的,一经发?现我们马上?下整改通知?书,责令其?立即整改。?

三、? 改变职能?、建立提成?制。

? 以往客?服部对收费?工作不够重?视,没设专?职收费人员?,由楼宇管?理员兼职收?费,而且只?在周

?六、日才收?,造成楼宇?管理员把巡?视放在第一?位,收费放?在第二位,?这样楼宇管?理员没有压?力,收多收?少都一样,?甚至收与不?收一个样,?严重影响了?收费率。所?以,从本年?度第二季度?开始我们开?始改革,取?消楼宇管理?员,设立专?职收费员,?将工资与收?费率直接挂?钩,建立激?励机制,将?不适应改革?的楼宇管理?员辞退。招?聘专职收费?员,通过改?革证明是有?效的。一期?收费率从5?5%提高到?58%;二?期从60%?提升到70?%;三期从?30%提升?到40%。?

四?、加强培训?、提高业务?水平。

? 物业?管理行业是?一个法制不?健全的行业?,而且涉及?范围广,专?业知识对于?搞物业管理?者来说很重?要。但物业?管理理论尚?不成熟,实?践中缺乏经?验。市场环?境逐步形成?,步入正轨?还需一段很?长的时间。?这些客观条?件都决定了?我们从业人?员需不断地?学习,学习?该行业的法?律法规及动?态,对于搞?好我们的工?作是很有益?处的。 ? 客服?部是与业主?打交道最直?接最频繁的?部门,员工?的素质高低?代表着企业?的形象,

,我们培?训的主要内?所?以我们一直?不断地搞好?员工培训、?提高我们的?整体服务水?平

容有:

? (一)?搞好礼仪培?训、规范仪?容仪表良?好的形象给?人以赏心悦?悦目的感觉?,物业管理?首先是一个?服务行业,?接待业主来?访,我们做?到热情周到?、微笑服务?、态度和蔼?、这样即使?业主带着情?绪来,我们?的周到服务?也会让其消?减一些,以?使我们解决?业主的问题?这方面,陈?经理专门给?全部门员工?做专业性的?培训,完全?是酒店式服?务规范来要?求员工。如?前台接电话?人员, 必?须在铃响三?声之内接起?电话,第一?句话先报家?门您好 ?,天元物业?×号×人为?您服务&q?uot物业?客服的工作?计划);。?前台服务人?员必须站立?服务,无论?是公司领导?不是业主从?前台经过时?要说你好? ,这样,?即提升了客?务部的形象?,在一定程?度也提升了?整个物业公?司的形象,?更突出了物?业公司的服?务性质。 ?

? (二)?搞好专业知?识培训、提?高专业技能? 除了礼仪?培训以外,?专业知识的?培训是主要?的。我们定?期给员工做?这方面的培?训。主要是?结合《物业?管理条例》?、《物业管?理企业收费?管理办法》?等污染法规?、学习相关?法律知识,?从法律上解?决实际当中?遇到的问题?,我们还邀?请工程部师?傅给我们讲?解有关工程?维修方面的?知识,如业?主报修,我?们应能分清?报修位置、?基本处理方?法、师傅应?带什么工具?去、各部分?工程质量保?修以上就?是为大家提?供的物业管?理客服年度?工作计划，?希望大家好?好利用。篇?三:

? 物业客服?工作计划范?文物业客?服工作计划?范文

?一、全面实?施规范化管?理在原有?基础上修定?各部门工作?手册，规范?工作流程，?按工作制度?严格执行，?加大制度的?执行力度，?让管理工作?有据可依。?并规范管理?，健全各式?档案，将以?规范表格记?录为工作重?点，做到全?面、详实有?据可查。 ?

? 二、执?行绩效考核?工作，提高?服务工作质?量以绩效?考核指标为?标准，实行?目标管理责?任制，明确?各级工作职?责，责任到?人，通过检?查、考核，?真正做到奖?勤罚懒，提?高员工的工?作热情，促?进工作有效?完成。

? 三、强化?培训考核制?度根据公?司培训方针?，制定培训?计划，提高?服务意识、?业务水平。?有针对性的?开展岗位素?质教育，促?进员工爱岗?敬业，服务?意识等综合?素质的提高?。对员工从?服务意识、?礼仪礼貌、?业务知识、?应对能力、?沟通能力、?自律性等方?面反复加强?培训，并在?实际工作中?检查落实，?提高管理服?务水平和服?务质量，提?高员工队伍?的综合素质?，为公司发?展储备人力?资源。

? 四、结?合小区实际?建立严整的?安防体系 ?从制度规范?入手，责任?到人，并规?范监督执行?，结合绩效?考核加强队?伍建设，加?大对小区住?户安防知识?的宣传力度?，打开联防?共治的局面?。

五?、完善日常?管理，开展?便民工作，?提高住户满?意度以制?度规范日常?工作管理，?完善小区楼?宇、消防、?公共设施设?备的维保，?让住户满意?，大力开展?家政清洁、?花园养护、?水电维修等?有偿服务，?在给业主提?供优质服务?。

范文三：物业客服的工作计划

物业客服的工作计划

【物业客服的工作计划一】根据公司《20xx年工作总结与计划》中提出的客服部20xx年工作计划和存在的诸多问题～我部门经过开会讨论提出以下计划和措施:

一、20xx年工作计划:

1、20xx年三月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的详细资料～做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误。

2、三月份开始催缴多层20xx年度物业服务费～贴催费通知、电话通知、短信通知～营造缴费氛围。

3、四月份伴随着暖气停暖～各项维修开始进行～在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。

4、狠抓团队的内部建设～工作纪律～严格执行公司的规章制度～继续定期组织部门员工做好培训工作。

5、定期思想交流～每周总结前一周工作和讨论制定下周工作计划。

6、定期召开各部门服务质量评定会～规范客服人员服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习～对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高服务技能。

7、完善业主档案～对无档案、和档案不详细的业主进行走访～借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案。

8、领导交办的其他工作。

二、20xx年工作中存在问题和改进措施:

(一)、20xx年物业费收缴率仅为70%～其中有各种维修问题的影响因素之外～收费方法、奖惩制度和人员管理也存在较大问题。

1、收费方法简单;

20xx年我小区物业费收缴率低～大部分收费员采取的方法是电话催缴～上门催缴时大部分家里也没有人。针对这种情况我们要电话催缴和上门催缴同时进行～调整收费员的上班时间～确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、来访、走访业主的机会攀谈催费。

2、奖惩制度不完善、不合理;

我部门现在采取周10户收费任务奖惩办法。在收费的前期效果明显～但是收费员间的差距较大。有的收费员基本能完成任务～但是有的收费员就一户都收不上来。随着欠费户数的减少收费难度就加大了～后期也没有及时的调整。对于20xx年的物业费收缴我部门提议:制定月收缴计划和每天走访的户数任务～工资按照月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放。具体任务情况要经过慎重研究～合理科学～对收费员既有压力又有完成后工资最大化的

诱惑。

3、收费员的管理问题。

去年的物业费催缴工作中我的领导工作有很多不足～工作武断、奖惩记录不清～没及时掌握收费员的思想动态～没有及时发现问题～更没有很好的解决问题。去年的收费工作中个别收费员对部门的工作计划和收费制度存在很大抵触～部分收费员的动力明显不足。20xx年的物业费催缴工作我要改正以往工作中存在的诸多问题～发现问题及时沟通～用温婉的态度解决问题。

(二)、客服中心是管理处的桥梁和信息中枢～起着联系内外的作用～客服接待的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作～今年客服中心工作纪律涣散、服务意识和工作动力明显下降。20xx年我部要做好了员工服务管理工作～每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检～使客服员保持良好的服务形象～加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训～提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想～并将该思想贯穿到了对业主的服务之中～在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。严格执行公司的各项规章制度～对上班时间玩电脑等恶劣行为严惩。

(三)、客服部的接报修、巡视工作做的不够细致～接报修记录不详～巡视区域、路线单一～不仔细～没有及时发

现、解决、上报各种安全隐患和违反《临时管理规约》的行为。新的一年我部要制定严格的小区巡视、装修巡视等各项巡视标准～认真执行～严格按公司规定填写巡视记录。对接报修工作要做到不管大事小事～每一件事都有详细的记录。制作单户的维修档案～大修小修都有据可查。

20xx年我部工作存在诸多不足～有新的问题～有老的顽症～但是在公司领导的指导和关怀下我部门全体员工有信心做好20xx年全部工作。

【物业客服的工作计划二】一元复始～万象更新。新的一年即将开始～综合客服部也面临了全新的环境与考验～根据自身的情况～做出以下工作计划:

1、以客户为中心～大力提升服务质量。

寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通～比如:上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息～把握客户需求～并尽最大努力满足客户需求～为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。

利用管理软件～注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息～及时做出反映。

以客户为中心～改善业务流程、操作程序。

推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能～使每位成员真正和客户“贴”起心来～及时为客户解决问题。

规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。

2、全力配合政府机关～做好公共服务工作。

及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文

一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示～发挥我们应有的作用。

3、严控外包方～把好质量关。

利用对外包方的“月会”制度～进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。

对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动～派专人跟进～发现问题～让其立即整改～严把质量关。

4、畅通沟通平台～做好宣传工作。

发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用～及时更新丰富宣传栏信息～将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。

向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。

对于业主普遍关心的问题～利用宣传栏以专题的形式发布给业主。

进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。

5、强化员工培训～提升员工素质。

以《培训计划表》为基础～侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等～全面提升客服人员的综合素质。

开发各种形式的新课件～加大新课题～新思想的培训;拓宽培训形式。

注重培训后的效果验证与考核～最终达到提升服务品质的目的。

6、加强内部管理～执行质量体系要求

加强五常法的执行检查力度～使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。

改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。

加强前台服务、员工纪律方面的管理。

有效利用9001----这一管理工具～科学化管理～规范每一个服务过程、服务细节～并记录保留有效数据～提升服务质量。

加强各种计划、流程的执行监察力度。

7、努力提高～适时跟进

持续做好垃圾分类工作～争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。

提前做好美国白蛾的相关防范防治工作～避免美国白蛾在园区泛滥～给园区及公司造成损失。

争取创建“花园式单位”～做好相关工作。

管理上强调以人为本～以情感人～以情动人～情满园

区～着力打造和谐园区、情感园区。

客服部将在完美时空项目部的领导下～继续按照项目部的战略部署及要求～协助项目部完成公司的各项指标～加强与业主沟通～提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。

范文四：物业客服工作计划

物业客服工作计划

物业客服工作计划范文2016-06-13浏览:分享人:周琛芬手机版

在原有基础上修定各部门工作手册～规范工作流程～按工作制度严格执行～加大制度的执行力度～让管理工作有据可依。并规范管理～健全各式档案～将以规范表格记录为工作重点～做到全面、详实有据可查。

以绩效考核指标为标准～实行目标管理责任制～明确各级工作职责～责任到人～通过检查、考核～真正做到奖勤罚懒～提高员工的工作热情～促进工作有效完成。

根据公司培训方针～制定培训计划～提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育～促进员工爱岗敬业～服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训～并在实际工作中检查落实～提高管理服务水平和服务质量～提高员工队伍的综合素质～为公司发展储备人力资源。

从制度规范入手～责任到人～并规范监督执行～结合绩效考核加强队伍建设～加大对小区住户安防知识的宣传力度～打开联防共治的局面。

以制度规范日常工作管理～完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保～让住户满意～大力开展家政清洁、花园养

1 / 2

护、水电维修等有偿服务～在给业主提供优质服务。

2 / 2

范文五：物业客服工作计划

～满足顾客需要～提升服务质鹞量。

二、建立客服平台

(一) 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成

立客户监督委员会。行使或溃者义务行使对后勤服务监督职能。

(二) 建立质量检抬查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这渭项工作也可以有人力资源部行使)。.

(三) 搞好客我服前台服务。

1. 客户接待。作好客户的接待和问题镆反映的协调处理。

2. 服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司～

横向—实施物业内部之间、客服中耥心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等～以及其他信

息咨询。

3. 相关后勤服幺务的跟踪和回访。

4. 24小时服务电话。

(四)ń。协调处理顾客投诉。

(五)搞好客户接待日活动～主寅动收集和处理客户意见。

(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

(七)搞好意见箱、板报及蟹黑板报、温馨提示等服务交流。

三、继续做好物管中心尹的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务～继域续做好与能源中心的有效维修客户服务。

1 / 3

四、机构建设

(一)成立后勤总公司客户服务中心。

目前客户服务部谍隶属于能源中心～办公室在物业管理中心～主要为物业系橇统服务工作的职能可以延伸～行之有效。然而～客服的外鸥延可以扩大到总公司范围～为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中

心～便于全面来协调服务。

(二)人员编制至少二人。

要搞好客户服荇务～只有经理一人是不行的～要改变以前客户服务部只有ē一人的不正常状态～大学生来了又走。人力资源不低于二镙人的编制～工作人员最好具有本科学历～有利于客服机构鬃框架的建立和稳健运行～改变顾此失彼的现状～便于逐步?建立规范和完善客服工作。

五、经费预算。

往年客户觑服务部一般办公费开支在物管中心～黑板报等大一点的开鹫支由动力部支付。根据目前情况～有些基础工作还要进行莜～日常工作也有所开支～不造预算可能没有经费～按照节宕约的原则～编造经费预算500元?月全年公务经费元娥。

客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的～这纱正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场～有了顾客满意就可能树立品牌和顾爬客的支

2 / 3

付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系～但是～客服中心主要退服务对象是顾客～以顾客满意为焦点～是业务部门而不小是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功～如客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。

以上工作计划岐仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”～“质尴量、改革、发展”～提出的思路～不一定马上实行。实践伥是检验真理的唯一标准～客户服务工作要根据自身特点婊～逐渐改良～不断推进～我们在工作中不断探索～目的是ι为了实实在在做好后勤服务作～努力把公司做大做强。

3 / 3

转载请注明出处范文大全网 » 物业客服的工作计划