内涵界大师兄
范文一：客户投诉调查报告
客户投诉调查报告
客户投诉分析处理报告
客户投诉分析处理报告
一、事情经过
2011年6月3日上午11时，厅机关送水服务站店长习海玲反馈，接警务保障处绿化科余会笔同志投诉该办公室上午放置的桶装水在接取水时发现杯内有异物。水厂立即赶到该办公室了解情况，经现场确认如下:?矿物质水，生产日期为20110602(注:产品已开封，并放置于饮水机)，剩余水量为整桶水量的2/3，饮水机放置环境良好;?现场检查投诉问题水杯内水样，看到杯内有白色絮状异物，大小不一，悬浮并呈下沉趋势，经向办公室工作人员了解，该问题水为上午接取时发现;?取下饮水机上水桶并在光线明亮处仔细检查剩余水样，未发现异物;?打开饮水机上端盖，检查上水胆，发现上水胆内附着白色异物，并呈粘稠状，经了解该饮水机近期未做过除垢清洗、消毒。
二、原因分析
对带回的问题水样进一步检查，杯内水样白色絮状异物经过倾倒，已经呈分散状，保存该水样并进行微生物学培养，观察后续变化，并留存作为分析相同客户投诉的参考样本;同时在光线明亮处仔细检查桶内剩余水样，并找有经验的灯检员工进行检查，未检出有白色异物存在。根据以上实际情况，水厂质控部结论:饮水机长期未进行除垢、清洗、消毒，
多会出现上述问题。
三、问题处理
经与办公室工作人员协商，带回杯内问题水样及剩余水桶，进一步分析原因，及时安排水站送水工对该饮水机进行清洗、消毒。并更换相同规格矿物质水一桶，填写《投诉现场调查表》，经工作人员签字予以确认。并对本次出现的问题给绿化科办公人员带来不便表达歉意，希望继续对水厂提供产品的质量及服务进行监督，并及时反馈。
四、改进措施
针对本次客户投诉，水厂质控部结合目前生产进入夏季的现状，在车间内部进行宣导，注意工作细节，对关键控制环节逐一进行检查;尤其对灯检岗位的工作进一步细化并明确要求，同时对上一工序灌装自动冲洗环节(水压、冲洗时间)和上桶岗位的工作要求也进一步细化，不断完善水厂预防体系，努力做好事前控制质量体系的维护，确保产品质量的持续稳定。及时把客户投诉处理情况向厂领导反映，针对非产品质量原因引起的投诉，作为一个和客户交流的机会，也悉心听取客户建议并做好相关解释工作，以增强客户对我们的信心和满意度。根据目前夏季环境气温升高的特点，向水厂领导建议对内部客户使用饮水机分批进行除垢、清洗、消毒，并作为水厂的一项服务工作。
五、附件
《投诉现场调查表》复印件
豫公水厂质控部
二〇一一年六月七(来自:WWw.XieLw.com 写 论 文 网:客户投
诉调查报告)日
篇二:客户投诉分析报告
一、本月份客户投诉分类统计表
本月投诉共有
二、本月较为典型投诉的简介
三、本月客户投诉分析与整改措施:
本月的业户纠纷投诉集中在: 1、
2、
3、
四、案例分析
篇三:客户投诉报告 范本
销售部 客户投诉问题统计调查报告
上报人:上报时间: 打印及存档
范文二：5904客户投诉调查报告
客户投诉调查报告
编号: 表号:QR-8.3-17/B0 一、基本信息
标题 机型KD-5904组装车间首件报验时，语音播报错误
发文2010.02回复发文单位 品质部 发文人 苑颖 10.2.26 日期 .24 日期
香港 出货生产506-2010客户 机型 KD-5904 2020台 IPM 数量 批号 127
不良数量 2020台 反馈单号 二、反馈信息情况描述
组装车间在生产机型为:KD-5904，生产批号为:506-2010127电子血压计时，在首件报验时，语音播报信息错误，语言信息应设置为“英语、法语、西班牙语”，默认语言为“英语”，实际为“意大利语、法语、英语”，见组装车间首件确认记录。
三、不合格品隔离 负责人 完成时间
1.对于发生错误的产品，包括已生产完毕
的主机和半成品机芯，总计2020台进行隔离封
存，用缠绕膜进行包裹，并对不良品进行标识。
2.由组装车间物料员将不良品放置在指定
区域。
四、调查分析 负责人 完成时间
2010.02.24 1.调查计划 制造部
1.调查主机组装时未检验出错误的问题所
在;
责任人:季盛浩 完成时间:2010.02.24
2.调查机芯车间生产时未检验出错误的问
题所在;
责任人:季盛浩 完成时间:2010.02.24
3.调查使用物料正确与否;
责任人:季盛浩 完成时间:2010.02.24
4.调查外协贴片厂是否用错物料;
责任人:季盛浩 完成时间:2010.02.24
5.调查技术部门发生错误的问题所在;
责任人:季盛浩 完成时间:2010.02.24
2010.02.25 2.调查过程 制造部
调调查地点 调查事项 调查调查日期 查人
要
素
组装车间
语言识别季盛
人 机芯车间 2010.02.25
培训 浩
技术部
组装车间 工装、工季盛
机 2010.02.25
机芯车间 具 浩
物料部
物料及物季盛
料 组装车间 2010.02.25
料编码 浩
机芯车间
技术部 作业指导
季盛
法 组装车间 书及检验2010.02.25
浩
机芯车间 规范
组装车间 季盛
环 车间环境 2010.02.25
机芯车间 浩
2010.02.26 3.调查结果 制造部
经过调查过程对各环节的调查结果，主要出现的问题:
经调查此错误在技术软件烧写语言程序时即发生错误，后经外协贴片厂贴片生产，在后续的生产环节中检验项目不全面造成，只要求检验默认语言的一致性，未做检验语言种类的要求。
1.主机组装时只检验默认语言的一致性，未做检验语言种类的要求;
2.机芯及其品质只检验默认语言的一致性，未做检验语言种类的要求;
3.使用的MCU(K0110K0111210920057)及存储器U6(K0110K0101850380055)、存储器U12(K0110K0110600220068)物料及物料编码对
应，物料无误;
4.外协贴片厂使用的MCU(K0110K0111210920057)及存储器U6(K0110K0101850380055)、存储器U12(K0110K0110600220068)物料及物料编码对应，物料无误;
5.技术软件部在烧写语言程序时即发生错误
?生产原因 ?原材料原因 ?设计原因
?客户原因
五、结论
?其他:
签字:
?采取纠正预防措施
纠正预防措施编号:
?不采取纠正预防措施
理由: 六、是否采取
纠正预防措
施
签字:
范文三：市场调查报告(如何减少客户投诉)
市场调查报告
组别：第八组
调研内容：如何减少网上商城的投诉
以苏宁易购为例
完成时间：2012年01月02日
目录
1. 概要…………………………………………………………………3
1）、苏宁电器网上商城 2）、本次调研简述 3）、小组情况
2. 正文…………………………………………………………………4
1）、调研前简要分析 2）、调查设计与组织实施 3）、调查对象构成情况简介 4）、调查的主要统计结果简介 5）、综合分析 6）、数据资料汇总 7）、简要预测
3. 结论与建议…………………………………………………………7 4. 附件…………………………………………………………………7 1）、调研问卷
苏宁电器网上商城：
苏宁电器网上商城简称苏宁易购，于2009年8月18日上线试运营，并携手IBM、GFK等合作伙伴，依托自身庞大的采购和服务网络，和全球数千家家电厂商、IBM、思科等技术合作伙伴、新浪等网站倾力合作，力争用三年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额，将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站，强化与实体门店“陆军”协同作战的虚拟网络“空军”，全面创新连锁模式。
本次调研简述：
本次调研以网上商城为例，调研主题是——如何减少网上商城的投诉？以苏宁电器为例。采用拦截调研法。
小组情况：组长：张翔 组员：袁俊、周军刚
调研前简要分析
1、 公司简要分析
苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁张近东店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上市规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
2004年7月21日，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。
苏宁电器于2009年8月18日正式推出电子商务网上平台——苏宁易购。2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B-t-C领域。2011年5月25日正式启用.com域名，原.cn域名跳转至.com域名。
2、公司的产品和劳务：苏宁易购以实体店为进行支撑，结合实体店多年的零售经验，以
3C为主，经营百货、家电、OA等。由于2011年10月1号正式上线图书。
3、竞争调查：与苏宁易购类似的电子商务网站有很多，如京东商城、当当、卓越亚马逊
等等。当然，还有苦心经营多年的淘宝，以及B2C模式的淘宝商城。对于苏宁易购来说无疑都是自己前进路上的障碍。
4、分析：因此，苏宁必须要优化内部资源，以作为前进的筹码。从而，我组开展了此次调研，从客户投诉以及顾客评价方面来优化本网上商城。 调查设计与组织实施 一、调查背景
服装、家居装饰品的网购人数稳居其他商品首位，有61.5%的用户半年内在网上购买过服装和家居饰品，这一比例较去年提升了12.6个百分点。与此同时，女性网民已经成为网络购物的活跃人群，在网购用户中的比列已超过男性，并保持不断增长，不过，在网购大额产品的用户中，男性比例仍高于女性。
目前，制约人们进行网络购物的主要原因是
作为网上商城，苏宁易购除了会面对先期较为老资格的京东、当当、凡客诚品、新蛋、卓越亚马逊等。还面临着自己一直的对手---国美。国美与2010年8月收购库巴。并开始推出网上商城。前期双方一直是在门店等方面的竞争。现双方都涉足网上商城，都寻径一种新的销售模式，以面对新的挑战和机遇。为此，如何在竞争中保持优势，并保持市场份额成为一个比较棘手的问题。因而，苏宁电器将新的希望寄托到了网上商城这一路径。
二、调查目的
面对京东、当当、凡客诚品、新蛋、卓越亚马逊等多种网上商城的竞争。据悉阿里巴巴也推出B2C网上商城。苏宁易购要如何稳固市场份额并达到预期的销售利额，并提升市场占有率加强网购群体对我司的忠诚度，让更多的人加入苏宁易购，是现在要解决的一个问题。
1.了解市场上其他网上商城的客服情况 2.消费者对目前网城客服的满意情况
3.为苏宁易购的品牌形象提升给予必要的依据（客户服务方面）
三、调查对象及范围
范围：以南京交院为主，辅助义乌小商品城（由于网城为虚拟市场，市场群体不明显。大学生一般追求新颖，会对此有一定的了解并有可能涉足该领域）
对象：在校大学生（对网城有一定的了解），以及随即抽查的目标人群 各网上商城门户网站的访问调研情况
CNNIC调查显示，45.3%的受访者由于不习惯而放弃网购。同时，在B2C网站的浏览者中，有18%的受访者因为缺乏支付工具而没有进行网购；而在C2C网站的浏览者中，有18.5%的用户由于缺乏相应的网购知识而未能成交。
二手资料的研究
四、调查内容
1.对主要的网上商城的客服情况进行调查找出差别，并分析优劣势 如京东、当当、凡客诚品、新蛋、卓越亚马逊也可以包括淘宝商城 2.对消费者以及潜在的顾客进行调查 1）顾客特征调查及网购经历
2）顾客没有进行网购的原因是什么
3) 对目前网城的服务情况，顾客是否感到满意 4) 对有网购经历的顾客，询问其对客服质量的评价 3.竞争对手分析
1) 竞争对手的B2C平台（京东、当当、凡客诚品、新蛋、卓越亚马逊、淘宝商城等） 2）竞争对手的客服特色3）优劣势对比 4.市场影响分析
1）所占的市场份额情况2）营销情况3）广告投入分析
五、组织实施
本组于九月十五号开展此次调研，于十月十七号进行问卷的发放与访问。其余的工作都是随即进行的。
调查对象构成情况简介 调查对象及范围
范围：以南京交院为主，辅助义乌小商品城（由于网城为虚拟市场，市场群体不明显。大学生一般追求新颖，会对此有一定的了解并有可能涉足该领域）
对象：在校大学生（对网城有一定的了解），以及随即抽查的目标人群
调查的主要统计结果简介
抽样采取拦截调研法和随即抽样法。拦截调研在义乌小商品城进行，随机抽样在学校进行。
统计采用原始人工统计和统计工具（Excel）共同进行统计。 总共发放50份问卷，回收50份。由于本次调研的课题是网上商城，不太适合拦截调研，但为了数据的准确性，存在未填的选项，经组内商定，将此作为缺失数据（调查编目表以0为统计数据）
部分统计数据：
综合分析（详细内容于项目六展示）
1.你知道那些网上商城？
分析：通过调研得知，我国电子商务中淘宝（33.33%）还是具有相当大的知名度。其他网站例如卓越亚马逊，因其定位特色，也具有很高的知名度（15.83%）。而与苏宁类似的国美库巴则知名度较低（4.17%）。而，京东商城（25%）在综合类的B2C网上商城中还是最有竞争优势的。很值得苏宁易购借鉴。
2.您最先通过什么渠道了解苏宁易购的
分析：通过现代媒介获知苏宁易购的高达（56.93%），说明利用网络渠道还是比较好
的推广渠道。但是，苏宁易购的知名度还未进行较大的提升，还有9.23%的被调查者还不知晓。
3.你有网上购物的经历吗？
分析:网购有网购经历的被调查者（53.85%）还是占相当大的一个比例，对我们的研
究还是有较大的帮助。
4.你不进行网购的原因是？
分析: 进行网上购物最大的瓶颈还是安全问题，因而我公司推出的易付宝还是很有优
势的。
4.在网上购物您最担心的问题是什么
分析: 大部分网民还是对交易诚信问题比较看重，占30.77%。所以，在减少顾客投诉
的一个比较有效地公关推广便是加强对自己的诚信经营，一来可以提高易购的公司形象价值，而来可以加强消费者对易购的信任，从而有利于网上商城的盈利。实现营销价值。当然，不可忽视对顾客的资金安全问题进行维护，保护顾客的利益。同时，继续对售后以及配送环节进行部门间的联系以实现信息流的畅通。这样一来就更加的满足了顾客的需求，有利于减少顾客投诉。
5.您觉得苏宁易购的服务如何
分析: 从本次访问来看，满意度还是比较高的达到40%。这可能与我们的调研方式有
关：拦截调研。
6.您觉得苏宁易购的售后服务存在哪些问题
分析: 从此次的调研来看，顾客（有过在苏宁已购网购经历的）对送货（29.58%）及
安装（32.39%）是最不满意的。需要对此进行改进，以降低顾客的投诉。
7.对于网上购物的支付方式您认为开通那些比较有必要，或者您认为方便的
分析: 从调查结果来看，被调查者还是最倾向于货到付款（47.22%），还有传统的网
银支付（30.56%）。对我司提供的易付宝还是没有较多的支持。看来应该加强宣传力度和促销力度。
8.当你对苏宁易购的售后服务不满时，你会采取哪些情况。
分析: 从数据来看，北调查者还是比较相信我们苏宁的客户服务，达41.56%我们应该
保持并对该部门进行改进，以满足顾客的需求。当然也不能放弃顾客，有11.69%的顾客会对我司失去信心。所以，我们要站在顾客的角度上来满足其需求，以减少顾客的流失。同时，还要对理赔基金进行注资，以满足顾客的理赔。
9.您觉得如何减少对苏宁易购的投诉
分析: 看来web2.0时代还是缺乏与网民的互动，32.04%的被调查者认为要顾客的投
诉给予更多的关注。当然，电子商务虽然是虚拟交易，但货物是实实在在的卖与卖。交易商品必须要货真价实。这与我们苏宁已购的正品行货有着异曲同工之妙。
10.您觉得诸多网上商城存在的共同问题有哪些
分析: 消费者对售后还是比较看重的，36.90%的顾客认为网上商城的通病是售后问
题。对于售后，我们应该抓紧。至少不能对投诉造成大的问题。如果我们经营的好的话，也应该会给网城易购带来巨大的收益。
11.如果顾客投诉，您觉得苏宁易购该采取哪些行动
分析: 细的看来，被调查者还是比较关注自身的一个理解问题，希望她（他）的意见
能够得到我们苏宁的尊重，同时还能进行及时的反馈。当然，还有26.32%的顾客希望能对自己进行赔偿。所以我们要对自己的经营谨慎对待，以免出现日后的亏损。问题12没有调研者进行填写则不统计。
数据资料汇总
根据数据编码表以Excel的形式进行汇总，具体数据见项目六。
简要预测
通过本次的调研基本看来苏宁易购还是很有发展前景的。当然，发展与竞争同在。在网上商城的知名度调查中，淘宝毋庸置疑地位居第一的交椅占33.33%。与苏宁易购具有较类似的网上商城京东则占25%。可见，在B2C电子商务中，京东不可避免的成为苏宁强有力的竞争对手，当然也是苏宁较好的效仿对象。由于苏宁与11年推出了图书组，不可避免地将会与卓越亚马逊、当当等网上图书商城有摩擦。所以，对顾客的要求进行研究，减少投诉，无疑是比较有效地方案。
结论与总结
网购日益成熟，再加越来越低的进入门槛低，网购队伍日益壮大，随之而来的挑战是良莠不齐的销售队伍带给消费者从热情到绝望到理智的心态及越来越大的价格竞争，质量竞争和服务竞争。因而，苏宁易购在客户投诉、商品采购、物流配送等多个方面循序渐进地加强自身建设，前景将是非常乐观的。
网上商城的老客户很难积累，这将会使网购当成长期事业的人群长期处于浮沉于一个相对利润阶段，但想借此形成大规模和高回报是有一定难度。苏宁易购非常有必要与实体店进行配合，要注意的是：部分商品要与实体店形成区分，以减少摩擦。
预测
政策的支持网购发展越来越迅速，在家里“逛商店”已然是人们生活中时髦的事和一大新的潮流。随着人们对网络购物接受度的提高，互联网时代、物流配送、流通支付、支付方式多样化以及售后服务等配套服务更加完善，网络购物渗透率也随之具有更大的提升空间。
苏宁易购在未来的发展中会有越来越多的空间，也会迸发出自己的特色。前提是，自身能够更加优化。首先从客户服务开始——减少顾客投诉。
附件
对苏宁易购的调查问卷
您好！我们是南京交通职业技术学院市场营销专业的学生，因专业学习进行本次市场调研，希望您能够积极配合.谢谢！ 1.你知道那些网上商城？
（）京东商城 （）当当 ( )新蛋 ( )卓越亚马逊 ( )淘宝 ( )库巴 2.您最先通过什么渠道了解苏宁易购的
( )博客论坛 ( )朋友介绍 ( )报刊杂志或电视 ( )不知道 3.你有网上购物的经历吗？ （）有 （）没有
4.你不进行网购的原因是？
( )网购不安全 ( )未开通网银 ( )没有网购经历 ( )不懂 4.在网上购物您最担心的问题是什么
( )买卖双方的诚信 ( )网上交易的资金安全 ( )售后服务是否让人满意 ( )商品配送时效快慢 ( )其他 5.您觉得苏宁易购的服务如何
( )非常满意 ( )满意 ( )一般 ( )不满意 6.您觉得苏宁易购的售后服务存在哪些问题
( )货物送货安排不及时 ( )售后的安装与调试不及时 ( )顾客理赔未果 ( )商品的维护不及时
8.对于网上购物的支付方式您认为开通那些比较有必要，或者您认为方便的 ( )网银支付 ( )电话支付 ( )货到付款 ( )分期付款 ( )易付宝 8.当你对苏宁易购的售后服务不满时，你会采取哪些情况。
( )向苏宁投诉 ( )争取理赔 ( )置之不理 ( )对苏宁易购失去信心 ( )投诉新闻媒体 ( )网上投诉 9.您觉得如何减少对苏宁易购的投诉
( )保证商品的质量 ( )对顾客的投诉给予更多的关注 ( )及时与合理的安排售后服务 ( )送货及时 10.您觉得诸多网上商城存在的共同问题有哪些
( )网上交易的资金安全 ( )售后服务是否让人满意 ( )商品质量问题 ( )对其投诉不予理会 ( )网购的便利与否
11.如果顾客投诉，您觉得苏宁易购该采取哪些行动 ( )及时采纳，日后吸取教训 ( )对顾客进行合理的赔偿 ( )概不退货，不予理会 ( )由领导决定
( )耐心解释，持续跟进 ( )积极处理，不敷衍
12.能否以您的见地，对苏宁易购提出比较有建设性的意见，以帮苏宁易购更好的发展再次感谢您的配合，谢谢！
范文四：投诉调查报告
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投诉调查报告 篇一:关于xx实名举报相关问题的调查报告
关于竹贤乡xx实名举报xx
xx相关问题的调查报告
县纪委:
7月25日，我委接到县纪委信访室关于xx乡xx实名举报xx同志在土地复垦过程中优亲厚友等问题的交办事项，乡纪委高度重视，成立调查组进行调查，现将调查结果回复如下:
一、 关于xx所反映福坪村在土地复垦工作中的有关问题
1、xx反映高将其哥哥xx不到一分地的房屋量成五分地的问题 工作组实地调查时，xx原有房屋已被拆除，但仍有部分痕迹，经过实地测量，其房屋面积为xx亩。原土地复垦补偿房屋面积为xx亩，故土地复垦面积与实际面积是相吻合的。
2、xx反映将xx复垦房屋三分地测量成五分地的问题
[键入文字] [键入文字] [键入文字]
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工作组实地调查时，xx房屋已完全被推平，正在进行机耕道的建设，因为xx房屋与xx的房屋为连体房，且附属地还有交叉，故无法单独测量，但其补偿面积与原测量面积基本相符，故xx反应的问题不实。
3、毛某反映在测量过程标准不同问题
复垦测量时，关于是否测量房前屋后面积的问题，都对业主按照政策进行了讲解，并有业主签字确认的房屋测量图复印件为据。
4、复垦土地补偿款问题
xx说上级政策补偿款为一亩30万，xx村按每亩补偿为12万元，该标准是(xx〔2012〕xx号文件)规定的。
二、关于xx反映乡政府所付x万元公路整修款使用情况
经调查，乡政府计划投资xx万元用于xx村公路维修，由xx先行施工，月前，工程只完成了大部分工程量，其开支情况如下:
1、石子运费:xx3700元
xx3100元
[键入文字] [键入文字] [键入文字]
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xx2600元
xx 1500元
合计10900元;
2、上车费:xx 3600元
xx3000元
xx 500元
合计7100元
3、其他支出:
支付xx材料及小工费用 200+550=750元
生活费 450元
xx经手其他开支 300元
[键入文字] [键入文字] [键入文字]
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合计1500元
合计19500元，另三个涵洞整修还未动工，需要资金2500元。同时该工程还未经验收，工程款也未拨付，故不存在xx所反映的问题。但乡纪委仍然建议乡财政所加强重视，待工程完成完工后组织严格验收，按实际完成工程量拨付工程款。
篇二:投诉调查报告
投诉编号:/ ______ / ______ 接到投诉日期::
投诉调查
篇三:投诉调查报告
投诉调查报告编号:XXXXX
[键入文字] [键入文字] [键入文字]
范文五：投诉调查报告
投诉调查报告 编号:XXXXX
投诉编号 客户名称 投诉形式 产品名称 批号 生产日期 复检期/失效期 接到投诉的日期 投诉细节 投诉接到者 是否接到投诉样品 描述接到样品(检查是否是伪造品、接到样品 的外观、产品描述)
接到投诉样品的量 包材描述(包材的外观，批号，防伪情况)
投诉的本质(包材相关的、质量相关的、不良 反应)
留样产品的检测(留样产品与投诉产品对比: 包括印刷包材、批代码等)
批记录的回顾(批生产及包装记录、环境报 告、偏差、相邻批次的回顾。如需要，可附相应的表格)
分析记录的回顾 QA建议(写明所涉及的相关部门，比如生产 或是包装的缺陷应该通知生产处)(如果有需要，可附加表格)
是否有类似的投诉(如果有，给出细节和相关 的编号)
涉及的检测(投诉样品的化学测试、及留样的 检测)
调查的结论(依据调查给出投诉原因) 结论/纠正和预防措施(车间主任)
最终的评价(质量部经理)
给投诉人的一个结论的副本作为答复
是否需要对批进行召回(列出采取的行动及涉 及的批次)
调查人(名字)
质量部经理关闭投诉
