晴天丶晒裤衩
范文一：天猫客服任职要求
天猫客服任职要求
工作职责:
1、负责天猫客服小组,给下级成员提供引导或支持 并监督他们的日常活动;
2、推动实施客户服务规范和制度,执行促销方案, 提升客户重复订购率;
3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理,控制消 费者满意度的的跟踪及分析;
4、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析;
5、全方位优化客户服务质量;
6、客服人员培训、考核等管理工作;
任职要求:
1. 2年以上的客户服务及管理经验,相关网络领域从 业者优先 ;
2. 较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力, 能独立处理紧急问题;
3. 普通话标准, 声音甜美 , 性格开朗、 外向、 表达能力、 亲和力强。;
4. 良好的服务意识、 较强的责任心和执行力, 富有工 作热情和团队意识。
范文二：天猫售后客服任职要求
要求A
位职亮点我
麦是本本H的R大可，如果王份一历，简不尽写的你才，华们就我B在os直s聘上直聊聊接我在。，搜索线“大王可”，你等聊来。
1。负责.为牛千，Q等Q社软交的客户提件供技术咨服务询
2；.责通负过类社各交件，软电话等助帮客户决解笔本记软、件硬题问；
.3负天猫责台退后款售后，，纠，投诉等纷题问的处理；
.4责为负要需全国联的客户保进行单派跟和进理完结处
；5负责汇总.每日服情务，况每日结分析；总
任职格资：
1.有较强的理承受能力心应变能力，、文表字达与沟能力；
通.对售后2服务兴趣，愿意有挑自我战；
3.愿意着跟司一公起成,长梦想的有；人4
学习能力强，对.服有务深刻理解优先者5.
电有商行业服客关工相经作验者优；
6.有笔先记软硬本技术工件经作验者优；先7.
应毕届业亦生可
公司亮点
们我是群一自太阳来后裔。的
本
位，职由oBs直s提供。
聘oBss聘是看准网旗直下专注互，网联招聘的pA，p自由用的聊天代替琐的繁递投体，验类微似，信用天的聊式找工作。方
求B要
职位亮
我点是特社的购RHuJe，如n一份简历，果写不尽你的华才，们我就B在oss聘直上直接聊聊。我线，在索“搜Juen”等你来，。聊
。岗位职
责：
1通过、阿里旺旺及业企QQ与客沟户通，解客户了求需，成促单订。集处收理户客信息并，及反时馈；
2、能立处理独售后换货、退快异常递天、退猫、退款、货投诉维权、纠纷；妥等处理善户投诉，保客客证户意；
满、跟3踪品售出后商问题，的负责发货跟与踪沟，通保确流物息的信正确每天；计更新数据统息；
4、及信查时看站内信息客户、评，价答客解问题户，维良好的护牌品形象；
5、段性阶理分析整数和据后售题，问部对门作提出运可行性议；建
6、处理好铺店的中差，评调协个部各提升门铺的店动态分；
评
任要职：求1
、工认真负作，责有责任感，有进取，心心积极，有耐态，心对人情热温、暖，良好有的理心素质；
、2电悉脑作，操字打速快度，和多人同能时过网通聊络工天具行沟通；进
3、用使ord、wecelx公办软件p及othoshp等o图处片工理；具
、4的好话、网络语电沟通言巧掌握能力；
5、技用户的通技沟巧可,时应同多位客对咨询户，沟、协调能通力强者优；先
6对、品食业有行一定解，了有具应的销相知售识；
7、熟悉天猫国的运际环境，天猫国际营制的交易规定则；
8、宝淘子电务或商购物站网的开及店冠店铺皇作工验优经先。
公
亮司
点内首国家员制会电商，网上进口市。超创人始若黄当，当网C前OO，猫天始总创经理。
本职位，
B由so直s聘提
供。Bos
直聘是看准s网旗下专，互联网注招聘的App用自，的由天代聊繁琐的投替，递体类验微似信，聊天的方式找工作用。
范文三：天猫客服任职要求20160701
天猫客服任职要求
岗位职责：
处理网站客人售前咨询，引导其交易完成；
疑难快递处理及发货部对接关系处理；
客户关系处理；
工作反馈
完成上级安排的其他工作。
工作内容：
1. 严格根据客户的接待标准引导顾客完成咨询及购买；
2. 接手客户提出的查询快递事项;
3. 整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设臵，图片错误， 价格异常等）；
4. 将购买成功用户添加至好友，并定期发送相关促销消息，整理和分析在客户关
系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈上线；
5. 熟悉公司产品编码信息，了解款式生产安排。
6. 积极参与上级安排的各项职能培训；
7. 积极参与部门例会。
8. 根据发展需要，上级会下发一些自愿性的任务工作，可按照兴趣来担任相关职务及完成其他临时性任务。
工作标准:
1、 客户的接待、引导、客户特殊要求的处理
① 客服接待客户态度
客户是由阿里旺旺系统自动接入，待客户接入后，给予相关问候语，语言温和，亲密，让客户感觉到自己很被尊重,可参考《客服接待日常用语表》； ② 客户提出相关产品专业知识、物流方式、询价处理
专业知识：
1) 淘宝宝贝详情页中可以查看到尺码后标注的cm尺寸，正常误差在3cm之内。当客户不确定尺码时，根据详情中尺码推荐表和具体尺码推荐。
2) 不同产品分别为不同的材料制成，客服需熟悉每种材料的特性。
3) （陆续补齐）
物流相关：
1) 公司默认发货物流公司为圆通、中通，若圆通、中通不到地区或者区域，公司会使用其他快递方式，如顺丰、EMS；当客户所在地区为圆通、中通物流无法到达的区域时，选择韵达以外的快递公司需要补齐快递差价，快递差价根据客户所在区域及货品重量来确定，客服人员需在《各快递公司收费、到货周期标准表》中查询该地区常规快递费用（首重）和续重费用，并第一时间联系客户，告知快
递费用总金额，以便客户确认是否通过该方式发货；
2) 当用户不确定当地物流方式时，可通过各大快递公司网站查询网点，或从各大快递公司官方网站上查询到当地快递公司的电话进行咨询并告知客户其可收货的物流方式；
3) 不同物流方式到货周期可通过《各快递公司收费、到货周期标准表》中查看；
4) 每日16点之前拍下付款的，当日可以给客户安排发货，由于周六、日不发货，周五下午四点后的订单安排至周一进行发货。
询价相关：
1) 宝贝详情页中商品价格已经为实际成交价或折后价，商品的价格由于受淘宝商城规
则的制约无法修改，故商品改价操作不可执行，
2) 价格的计算，客户购买时购买单件商品与多件商品，淘宝网商家后台中心会将拍下
的商品通过系统会自动进行合作价格，其中包括货品价格及邮资。
3) 当客户对商品价格要求打折、还价时，可将淘宝《商城卖家价格制定规则》中不得修改上架商品价格的条例告诉买家，劝助客户打销还价要求，在客户强烈要求打折情况下，可根据店铺内促销信息将客户引导至店铺促销信息的活动页在，引导客户达到优惠条件，如：我们店内现在有满XX元送XX元和满XX包邮的活动。
③ 促销信息、关联销售及其他相关店铺信息的引导
a. 店铺中有新的促销活动，客服应整理相应的与促销活动内容相关的快捷用 语，在与每位顾客咨询过程中将其告知；
b. 为达到客单价的提高，在买家购买商品的过程中，应积极推荐店铺内top.1、 top.2或店铺正在主流推广的商品，促成关联销售，以达到提高客单价的目的； c. 特别情况下如遇大型促销活动、快递爆仓、节假日影响导致的订单不能及时 发货、订单错误、商品错误等因组建规范快捷用语，及时向每位咨询的用户告知。
④ 客户特殊要求的处理
a. 用户在购买成功后，需要更换款式、尺码、颜色、物流公司、收件信息等相 关内容，首先在淘宝交易订单中标旗备注，然后告知上海方面更改信息，避免发货错带来不必要的损失。
2、 快递信息异常、延迟发货、缺货的处理（查件）
① 地址不详、超区、快递公司异常导致退回处理
a. 首先向客户表示真诚的歉意；
b. 根据用户的相关信息查询订单是否已经退回公司，确认订单走向； c. 根据查询结果向用户表明处理结果：商品退回公司，咨询客户是否知晓其 当地快递公司情况，如需要更换，立即通知“下单专员”将其更换快递公司将其发出；如客户不了解其当地快递公司情况，可通过自主登陆各合作快递公司网站进行查询，将查询结果告知“下单专员”将其更换快递公司并发出。
② 受节假日、大型促销活动、仓库超负荷发货导致延迟发货处理 a. 首先向客户表示真诚的歉意；
b. 根据用户的相关信息查询其订单的状态，根据订单状态，预算发货时间告 之客户（节假日休息除外）；
③ 因货品暂缺无法发货导致延迟发货或退款处理
a．首先向客户表示真诚的歉意；
b．询问实际相应商品的实际库存，如库存有货，通知仓储部门立即进行处理； 如库存缺货，了解相应商品的到货周期，预算其发货时间并告之客户； c．如买家执意要求退款处理，可根据实际情况转告上级并协助其处理直至处 理结束。
3、整理和分析交易过程中发现商品的问题:
客户向客服提醒或在交易过程中发现的描述不符，邮费设臵，图片错误，价格异常等问题严重影响店铺销售情况的问题第一时间告之上级，协助其处理直至处理结束，如遇未影响店铺销售情况的可先记录在备忘本中，空余时间将上级提出并协助其处理直至处理结束。
4、客户关系管理
a.在客户对订单进行支付货款后，及时将客户加入旺旺好友
b.每月25日定客服抽样向成交30天内的20名客户进行回访，将访问内容列入《客户回访表》回访内容有服务满意度、快递公司满意度、商品质量满意度、客户建议等；
c.每月26日将《客户回访表》进行分析和整理后交至上级，并提出客户管理过程中遇到的问题及有效的建议。
5、职能培训：积极参与上级开设的职能培训，并为完善其培训内容提供建议。
6、部门例会：积极参与定期与不定期的各项部门例会，并在例会中汇报近期工作情况、工作中碰到的问题、需要其他部门协助处理的事项和有效性的建议。
7、兴趣性及临时性工作：根据上级安排积极主动的完成各项兴趣性以提高自身知识面与人身价值和主动完成上级安排的临时性工作，
工作权限：
1.在保留整单利润率在25%以上情况下修改商品运费、赠送小礼品；
2.对客服管理制度有建议权；
3.对绩效考核的实施过程有建议权；
4.对订单管理制度有建议权；
5.对客户关系管理有建议权。
工作环境：办公区独立工位，应保持办公桌清洁整洁，办公环境舒适。可能有电脑辐射，请自备防辐射用品。 任职要求：
1. 良好的语言表达能力与服务意识；
2. 丰富的行业知识及经验；
3. 熟练的专业技能，打字速度 60字/分钟；
4. 5. 6.
7. 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力、具备良好的人际关系沟通能力； 具备专业的旺旺联系技巧； 工作细致认真，原则性强，有良好的执行力及职业素养； 有强烈的责任感及敬业精神，能承受较大的工作压力。
范文四：天猫售后客服任职要求
要求A
职?位亮点
我?是麦本本的?HR王大可?，如果一份?简历，写不?尽你的才华?，我们就在?Boss直?聘上直接聊?聊。我在线?，搜索“王?大可”，等?你来聊。
?
。1.负?责为千牛，?QQ等社交?软件的客户?提供技术咨?询服务;
?2.负责通?过各类社交?软件，电话?等帮助客户?解决笔记本?软、硬件问?题; 3.?负责天猫后?台退款，售?后，纠纷，?投诉等问题?的处理;
?4.负责为?需要全国联?保的客户进?行派单和跟?进处理完结?;
5.负?责汇总每日?服务情况，?每日总结分?析;
任?职资格:
?1.有较强?的心理承受?能力，应变?能力、文字?表达与沟通?能力; 2?.对售后服?务有兴趣，?愿意挑战自?我;
3.?愿意跟着公?司一起成长?,有梦想的?人;
4.?学习能力强?，对服务有?深刻理解者?优先
5.?有电商行业?客服相关工?作经验者优?先;
6.?有笔记本软?硬件技术工?作经验者优?先;
7.?应届毕业生?亦可
公?司亮点
我?们是一群来?自太阳的后?裔。
本?职位，由B?oss直聘?提供。
B?oss直聘?是看准网旗?下，专注互?联网的招聘?App，用?自由的聊天?代替繁琐的?投递，体验?类似微信，?用聊天的方?式找工作。?
要求B
?职位亮点
?我是特购社?的HRJu?ne，如果?一份简历，?写不尽你的?才华，我们?就在Bos?s直聘上直?接聊聊。我?在线，搜索?“June?”，等你来?聊。
。?岗位职责:?
1、通过?阿里旺旺及?企业QQ与?客户沟通，?了解客户需?求，促成订?单。收集处?理客户信息?，并及时反?馈;
2、?能独立处理?售后退换货?、快递异常?、天猫退款?、退货、投?诉、维权纠?纷等;妥善?处理客户投?诉，保证客?户满意;
?3、跟踪商?品售出后的?问题，负责?发货跟踪与?沟通，确保?物流信息的?正确;每天?统计更新数?据信息;
?4、及时查?看站内信息?、客户评价?，解答客户?问题，维护?良好的品牌?形象; 5?、阶段性整?理分析数据?和售后问题?，对部门运?作提出可行?性建议; ?6、处理好?店铺的中差?评，协调各?个部门提升?店铺的动态?评分;
?
任职要求?:
1、工?作认真负责?，有责任感?，有进取心?，心态积极?，有耐心，?对人热情、?温暖，有良?好的心理素?质;
2、?悉电脑操作?，打字速度?快，能和多?人同时通过?网络聊天工?具进行沟通?; 3、使?用word?、exce?l办公软件?及phot?oshop?等图片处理?工具; 4?、好的电话?、网络语言?沟通技巧掌?握能力;
?5、用户的?沟通技巧,?可同时应对?多位客户咨?询，沟通、?协调能力强?者优先; ?6、对食品?行业有一定?了解，具有?相应的销售?知识;
7?、熟悉天猫?国际的运营?环境，天猫?国际制定的?交易规则;?
8、淘宝?电子商务或?购物网站的?开店及皇冠?店铺工作经?验优先。 ?
公司亮点?
国内首家?会员制电商?，网上进口?超市。创始?人黄若，当?当网前CO?O，天猫创?始总经理。?
本职位?，由Bos?s直聘提供?。
Bos?s直聘是看?准网旗下，?专注互联网?的招聘Ap?p，用自由?的聊天代替?繁琐的投递?，体验类似?微信，用聊?天的方式找?工作。
?
范文五：天猫客服任职要求 20160701
天猫客服任职要求
岗位职责:
处理网站客人售前咨询，引导其交易完成;
疑难快递处理及发货部对接关系处理;
客户关系处理;
工作反馈
完成上级安排的其他工作。
工作内容:
1. 严格根据客户的接待标准引导顾客完成咨询及购买;
2. 接手客户提出的查询快递事项;
3. 整理和分析交易过程中发现商品的问题(如描述不符，邮费设臵，图片错误， 价格异常等);
4. 将购买成功用户添加至好友，并定期发送相关促销消息，整理和分析在客户关
系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈上线;
5. 熟悉公司产品编码信息，了解款式生产安排。
6. 积极参与上级安排的各项职能培训;
7. 积极参与部门例会。
8. 根据发展需要，上级会下发一些自愿性的任务工作，可按照兴趣来担任相关职务及完成其他临时性任务。
工作标准:
1、 客户的接待、引导、客户特殊要求的处理
? 客服接待客户态度
客户是由阿里旺旺系统自动接入，待客户接入后，给予相关问候语，语言温和，亲密，让客户感觉到自己很被尊重,可参考《客服接待日常用语表》; ? 客户提出相关产品专业知识、物流方式、询价处理
专业知识:
1) 淘宝宝贝详情页中可以查看到尺码后标注的cm尺寸，正常误差在3cm之内。当客户不确定尺码时，根据详情中尺码推荐表和具体尺码推荐。 2) 不同产品分别为不同的材料制成，客服需熟悉每种材料的特性。 3) (陆续补齐)
物流相关:
1) 公司默认发货物流公司为圆通、中通，若圆通、中通不到地区或者区域，公司会使用其他快递方式，如顺丰、EMS;当客户所在地区为圆通、中通物流无法到达的区域时，选择韵达以外的快递公司需要补齐快递差价，快递差价根据客户所在区域及货品重量来确定，客服人员需在《各快递公司收费、到货周期标准表》中查询该地区常规快递费用(首重)和续重费用，并第一时间联系客户，告知快
递费用总金额，以便客户确认是否通过该方式发货;
2) 当用户不确定当地物流方式时，可通过各大快递公司网站查询网点，或从各大快递公司官方网站上查询到当地快递公司的电话进行咨询并告知客户其可收货的物流方式;
3) 不同物流方式到货周期可通过《各快递公司收费、到货周期标准表》中查看; 4) 每日16点之前拍下付款的，当日可以给客户安排发货，由于周六、日不发货，周五下午四点后的订单安排至周一进行发货。
询价相关:
1) 宝贝详情页中商品价格已经为实际成交价或折后价，商品的价格由于受淘宝商城规
则的制约无法修改，故商品改价操作不可执行，
2) 价格的计算，客户购买时购买单件商品与多件商品，淘宝网商家后台中心会将拍下
的商品通过系统会自动进行合作价格，其中包括货品价格及邮资。 3) 当客户对商品价格要求打折、还价时，可将淘宝《商城卖家价格制定规则》中不得修改上架商品价格的条例告诉买家，劝助客户打销还价要求，在客户强烈要求打折情况下，可根据店铺内促销信息将客户引导至店铺促销信息的活动页在，引导客户达到优惠条件，如:我们店内现在有满XX元送XX元和满XX包邮的活动。
? 促销信息、关联销售及其他相关店铺信息的引导
a. 店铺中有新的促销活动，客服应整理相应的与促销活动内容相关的快捷用 语，在与每位顾客咨询过程中将其告知;
b. 为达到客单价的提高，在买家购买商品的过程中，应积极推荐店铺内top.1、 top.2或店铺正在主流推广的商品，促成关联销售，以达到提高客单价的目的; c. 特别情况下如遇大型促销活动、快递爆仓、节假日影响导致的订单不能及时 发货、订单错误、商品错误等因组建规范快捷用语，及时向每位咨询的用户告知。
? 客户特殊要求的处理
a. 用户在购买成功后，需要更换款式、尺码、颜色、物流公司、收件信息等相 关内容，首先在淘宝交易订单中标旗备注，然后告知上海方面更改信息，避免发货错带来不必要的损失。
2、 快递信息异常、延迟发货、缺货的处理(查件)
? 地址不详、超区、快递公司异常导致退回处理
a. 首先向客户表示真诚的歉意;
b. 根据用户的相关信息查询订单是否已经退回公司，确认订单走向; c. 根据查询结果向用户表明处理结果:商品退回公司，咨询客户是否知晓其 当地快递公司情况，如需要更换，立即通知“下单专员”将其更换快递公司将其发出;如客户不了解其当地快递公司情况，可通过自主登陆各合作快递公司网站进行查询，将查询结果告知“下单专员”将其更换快递公司并发出。 ? 受节假日、大型促销活动、仓库超负荷发货导致延迟发货处理 a. 首先向客户表示真诚的歉意;
b. 根据用户的相关信息查询其订单的状态，根据订单状态，预算发货时间告 之客户(节假日休息除外);
? 因货品暂缺无法发货导致延迟发货或退款处理
a(首先向客户表示真诚的歉意;
b(询问实际相应商品的实际库存，如库存有货，通知仓储部门立即进行处理; 如库存缺货，了解相应商品的到货周期，预算其发货时间并告之客户; c(如买家执意要求退款处理，可根据实际情况转告上级并协助其处理直至处 理结束。
3、整理和分析交易过程中发现商品的问题:
客户向客服提醒或在交易过程中发现的描述不符，邮费设臵，图片错误，价格异常等问题严重影响店铺销售情况的问题第一时间告之上级，协助其处理直至处理结束，如遇未影响店铺销售情况的可先记录在备忘本中，空余时间将上级提出并协助其处理直至处理结束。
4、客户关系管理
a.在客户对订单进行支付货款后，及时将客户加入旺旺好友
b.每月25日定客服抽样向成交30天内的20名客户进行回访，将访问内容列入《客户回访表》回访内容有服务满意度、快递公司满意度、商品质量满意度、客户建议等;
c.每月26日将《客户回访表》进行分析和整理后交至上级，并提出客户管理过程中遇到的问题及有效的建议。
5、职能培训:积极参与上级开设的职能培训，并为完善其培训内容提供建议。
6、部门例会:积极参与定期与不定期的各项部门例会，并在例会中汇报近期工作情况、工作中碰到的问题、需要其他部门协助处理的事项和有效性的建议。
7、兴趣性及临时性工作:根据上级安排积极主动的完成各项兴趣性以提高自身知识面与人身价值和主动完成上级安排的临时性工作，
工作权限:
1.在保留整单利润率在25%以上情况下修改商品运费、赠送小礼品; 2.对客服管理制度有建议权;
3.对绩效考核的实施过程有建议权;
4.对订单管理制度有建议权;
5.对客户关系管理有建议权。
工作环境:办公区独立工位，应保持办公桌清洁整洁，办公环境舒适。可能有电脑辐射，请自备防辐射用品。 任职要求:
1. 良好的语言表达能力与服务意识;
2. 丰富的行业知识及经验;
3. 熟练的专业技能，打字速度 60字/分钟;
4. 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力、具备良好的人际关系沟通能力; 5. 具备专业的旺旺联系技巧;
6. 工作细致认真，原则性强，有良好的执行力及职业素养;
7. 有强烈的责任感及敬业精神，能承受较大的工作压力。
