晓风残月4489286
范文一：物业特色服务方案
世茂桃园物业增值服务方案
第一部分、交付后物业特色服务内容
本项目的定位为“手工”，其代表着“专注”。而我们认为手工也体现了“限量”“品质”，所以世茂物业管理服务工作要从“量”的追求转变为“质”的追求。
根据以上设想我们将推出以下特色服务，即N种做法:
首先围绕着业主入住后“衣食住行”着手打造，具体考虑更贴近业主的出行、生活起居，根据项目雷总指示，以下几条为物业后期管理重点打造对象，
1、周末提供有偿“无水洗车”服务，届时物业会跟类似向“车洁士”“汽车人家”这类连锁店合作，只要业主一个电话提前跟物业预约时间，物业会专人陪同安排汽车人员到家服务，具体收费标准按照双方签订的协议提前公示业主可供选择(具体收费会低于奉化市场价10%左右)，考虑到洗车的量不稳定，时间有限制(该项服务可能会设计开发商补贴问题，具体根据小区实际运营情况来定，补贴按照每年一次)
租车接送业务:为小区住户量身定制外出车辆接送，主要由物业寻求第三方服务机构签订服务协议，约定车辆派发细节，只要业主有需要提前预定，物业会安排车辆准时接送，(原则:机场、车站需要提前一天预定，其它临时性叫车需要提前2个小时预定)，具体收费细则提前做好菜单式选择公示给业主(该项由于量目前只能预估，可能还会涉及开发商补贴，具体已实际运营情况来定)
3、社区文化活动开展:主要突出夏季露天电影播放，露天电影丰富社区家庭业余生活，拉近物业人员与业主之间的距离,营造和谐人际关系以
及文明和谐的社区氛围，从而提升业主的满意度，具体实施想法(设备由开发商提供，物业负责宣传组织播放，视屏来源主要网上下载，不产生额外费用支出)
4、有机蔬菜引进:根据奉化小区地理位置考虑，后期会引进有机蔬菜配送，在园区划分指定区域，每周至少确保两天，明码标价，合作单位主要为公司合作供方及奉化周边寻求资源，每周末会安排一次班车采购，主要路线为奉化周边大型超市(如:三江、大润发、世纪联华等)
5、酒店引进:对于业主日常饮食，物业届时会寻求奉化当地资源，主要以酒店预订、用餐预订、商务会议预订为主，同时会跟奉化当地知名酒店合作，主要以高端的(初步意向合作单位:奉化华信国际大酒店、奉化太平洋大酒店、奉化溪口大酒店、奉化大酒店),一般
的外卖(肯德基、永和豆浆、新四方、来必堡等)，只要业主轻松一个电话，即可满足业主饮食一切所需，目前由于奉化地理环境因素，这一块内容相对资源缺乏，目前只能确保出来吃，针对厨师到家进行自制、定制这块内容有待物业下一步完善。
以下内容为物业下一步提升方向讨论稿，仅供领导参考，具体营销可以点单式选择相关服务，届时物业会出具详细实施方案:
特色一、“生活无时限”特色服务
无时限精品酒店服务
无时限生活超市服务
无时限商务中心服务
无时限维修服务
无时限餐饮服务
无时限生活咨询服务
特色二、“一站式”服务
通过“超前运做方式”，提前接触客户，在业主入伙、装修等办手续时，业主只需面对客服管家，而不需要烦琐的手续办理，客服管家还能提供登门服务。 特色三、贴心“1对1”服务，实现移动办公，随时接受客户诉求。
我们将全方位地实行以人为本的客户服务，为客户专属的“大管家”配备固定的移动电话号码，随时接受客户的诉求，实现“人变号不变，服务不间断”，保证全天候的服务。 特色四、成立“二装管理中心”、提供“贴心工程师”服务。
由客服管家牵头，实施“一站式”服务，针对业主装修工作要求质量、服务、效率并重，同时体现其尊荣身份的特点，在装修管理上将创新设立“二装管理中心”、“贴心工程师”服务，为业主提供装修咨询，甚至监理服务。并通过情理手段、经济手段、法律手段并用，确保园区内无违章装修。
特色五、扩大安全服务体系范围
加强小区外围安全防范，增加围墙周边秩序维护人员的密度，甚至到区外的市政路口，配合智能识别系统，实现外紧内松，使客户在无意识中体现安全生活的舒适 特色六、“女安全员”服务
配备一定比率的女性保安员，在为女住户提供服务时，能减少相应尴尬，也能消除住户对服务的抵触和紧张，容易建立与客户的良好沟通。
特色七、引进“园艺师”概念 (有偿服务)
为住户提供“园艺师”服务，它区别于传统的绿化服务，除了完成业主私家花园的浇水、除草、施肥、灭虫外，还为住户提供名私家花园设计，名贵物种修剪、养栽咨询、园艺知识讲座等专业绿化服务。
特色八、空置物业代管服务
为已装修入住客户提供空置物业代管服务，当住户遇到出差、旅游、探亲访友等，可委托物业专属管家进行“家务”代理服务，如(浇花、短期宠物饲养、定期巡房等) 特色九、完善的代购、团购服务
考虑到奉化世茂桃园项目周边设施目前并不完善的因素，后期物业会提供健全的代购服务(主要代购为:代定车票、机票，生活用品、日用品、有机蔬菜、绿色食品、水果、鲜花等，届时会将引进单商品位进行价目公示，菜单式选择)
特色十、私家保姆监管及培训服务
◎ 私家保姆备案登记
◎ 保姆专用通道监控
◎ 保姆随行的外来人员及物品确认并适时监控
◎ 定期提供免费的家政保姆培训课程
◎ 此服务业主可选择性参与，属于无偿服务
特色十一、归家即住服务
◎ 按业主的要求，提前预约家政服务
◎ 提供特定条件下的绿植养护、宠物代联看管服务
◎ 业主离家前可对无贵重物品房屋委托定期保洁
◎ 本项服务可供业主选择性参与，属于有偿服务。与业主签订服务协议，明确服务 内容、责任、费用
特色十二、房屋代租代售服务
◎ 提供房屋代租代售中介服务或推荐社会服务资源代办服务
◎ 自营性房屋代租代售中介服务需具有完备的国家规定手续和条件;推荐代办的社会服务资源需进行严格的资格审查并签订服务合作协议约束服务提供方的行为 ◎ 当业主要出租或出售房产时，可委托专属管家联系中介或者有意向的客户，相关 手续按国家有关房产中介服务规定完成，并收取一定服务费用
特色十三、访客过滤服务来访确认后引领
◎ 业主提前知会其专属管家或单元门僮，将不愿接待访客的姓名、外貌特征等信息告知，管家或门卫会礼貌地将不速之客拒之单元门外
◎ 非业主家人或朋友来访，管家或门卫会上前询问其是否已预约并通过智能化系统与业主确认，方可让其进入大楼
◎ 对于业主短暂离开期间，好友来访时，管家或门僮会单元大堂内在代为接待 特色十四、提供医疗咨询和紧急医疗救助
提供医疗咨询、测量血压及紧急医治用品(救心丸、创可贴、医用纱布、红药水、绷带等) ，后期物业会在奉化找一家资质较好的医疗机构进行商谈签约，主要可以让业主免除排队挂号之忧，凭借业主卡即可享受贵宾服务(条件允许前提下引进医疗机构到社区) 特色十五、装修服务
以“关爱居住环境，共建绿色家园”为主题，优化选择具有资质和知名度高的装修公司、符合国家环保要求的装饰材料供应商和环境监测、检测单位为业主房屋装修提供便利，开展装修服务活动。
特色十六、社区文体活动
根据小区实际情况，物业公司将定期或不定期的举办棋牌类、球类比赛、音乐(晚)会等文体活动，开展编织、插花、厨艺、美体、老年健身等专题培训活动，丰富业主业余文化生活。
日常特色增值服务项目
一、免费特色服务项目如下:
1、 叫醒服务 2、发布重要新闻信息 3、飞机航班铁路客运信息查询 4、各种便民查询 5、天气预报 6、代收发快递信件 7、代订各类报纸杂志 8、代缴水电煤 9、代订火车、汽车、机票 10、代订酒店客房 11、代缴固定电话、手机话费 12、上门收、送服装干洗 13、小件物品寄存 14、电话订餐 15、行李短驳 二、菜单式特色服务(适当收费项目)
1、园艺培训 2、租车服务 3、搬家服务 4、鲜花服务 5、代请保姆 6、钟点工服务 7、邮政服务 8、打字、复印 9、代收发传真
三、家政及清洁服务(适当收费项目)
1、蚊虫消杀 2、地板打蜡 3、家具保养 4、地毯清洗 5、厨具清洗 6、空调清洁 7、开荒清洁服务 8、石材养护 9、晶面养护 四、室内维修服务(适当收费)
1、抽油烟机安装 2、电话线移位 3、电视插座移位 4、更换插座面板 5、灯具安装 6、水管更换维修 7、阀门更换 8、更换室内玻璃 9、维修浴缸、更换配件 10、更换灯泡灯管 11、维修面盘、水箱配件 12、疏通下水道 13、小型家电安装 14、安装窗帘 15、安装晾衣架 16、墙面粉刷 17、电路改造、移位 18、家防系统移位
第二部分、世茂桃园在售阶段定制形服务
为了给世茂集团开发建设的住宅项目提供最有力的服务保障，达到以物业促进营销的目的，不断完善和提升楼盘形象品牌，针对奉化世茂桃园项目“纯别墅”特点，物业公司结合集团制定的“白金式服务方案”“欧洲宫廷式服务方案”的实际运作，本次整合五星级与白金式管家服务的精髓，服务主要针对高端楼盘项目(此方案主要针对大于2万每平米)，桃园项目具备“客户管家”服务实施的客户基础和硬件环境。当前，世茂桃园即将步入销售配合服务期，距离首期交付还有相当一段时间，在此期间如何让客户感受“客户管家”服务带来的切身体会，提升楼盘品质，为销售提升做出应有的贡献。我们认为可以从以下几个方面切入，突出与传统物业服务在销售配合期间的显著区别，展现“客户管家”服务的与众不同。
(一) 服务形象的打造(参照世茂摩天城)
我们的“客户管家”衣着讲究、态度谦和、气质庄严、高贵典雅，在奉化桃园项目上显得人员的形象和气质尤其重要。在管家人员配备上将对所有员工从身高、相貌、体型、学历等诸多方面进行筛选，引进条件更为优秀的人员加入。如:“客户管家”的身高要求应达到女性:163cm-168cm，男性:175cm-178cm;对外貌要求应达到体态匀称，相貌清秀，语言表达流畅，大专学历以上，具备简单的英语交流能力。
(二) 服务细节的深化
最能打动客户的是细节，通过服务的细节来展示我们的专业品质。例如:保洁人员使用
镊子夹起丢落在地上的物品、吧台工作人员用放大镜检查擦拭过的酒杯、秩序人员用微笑和欢迎手势取代传统的军礼、为看房客户的爱车提供车罩彰显私密性等。通过诸如此类的细节深化，无处不在的体现与传统物业服务的区别，留给客户深刻的服务印象，无形中体现了项目的高端定位，为营销加分。
(三) 服务维度的多元
传统的销售配合服务提供安全、卫生和茶水等服务，“客户管家”服务在销售配合期间 提供的服务将更加多元，例如:结合项目的特点将虚拟高尔夫引入销售中心、增加咖啡和红酒文化现场品鉴等。通过多元的服务维度构建，体现客户管家服务的细微入至和展现管家的多才多能。
二、“客户管家”服务在销售配合期间的价值和意义
销售配合期间为营销服务，客户并未收房入住，在此期间难以体现管家服务的全面和深 入。但是，为了让客户切身感受到管家服务的精髓，我们经过慎重的思考推出了具有管家服务特征的销售配合服务，其价值和意义如下:
(一)为营销加分;
(二)体现项目的高端;
(三)提升世茂房地产在奉化地区的知名度和影响力;
(四)提升项目的综合竞争力。
三、销售配合服务内容
销售配合服务是指在房屋销售期间，为销售大厅、样板区和其它销售区域提供的服务，“铂金管家”提供的销售配合基础性服务和传统的服务相类似，主要的服务内容有:
(一)24小时全天候安全服务
(二)“铂金管家”深度客户服务体验(详见第四章节)
(三)五星级环境服务(不含室内外绿化修剪和养护)
(四)应急性工程维修服务
(五)其他服务
四、销售配合期间“客户管家”深度客户服务的展示亮点
能够来到奉化现场看房的客户基本上属于时间较为充裕，需求比较高端的群体，注
重生活的品味和休闲，具备先享受服务再营销的基础条件。针对这些群体的特性，我们
将颠覆传统的营销接待模式和流程，改变传统看房推介模式，先让客户在我们的销售中
心感受到优雅休闲的轻松，体验并接受我们的服务和文化，同时在舒适的氛围和优雅的
环境中细细体会世茂桃园的尊荣典雅，营销人员伺机介绍和销售别墅，我们称之为“享受型营销”。
(一) 尊贵陪护
1. 营销中心入口处设立高保接待，指引车辆至停车场;
1名“客户管家”等候在车场，风雨无阻，手拿遮阳伞迎客下车，引领客人至2.
销售中心。
(二) 爱车照料
客户车子停稳之后，由2名安全管家快速检查车辆，手拿车罩以标准的姿势将车辆罩起来，夏日遮阳、冬日挡雨雪，并用车牌罩将前后车牌做好遮挡，更加私密。 (三) 祝福传递
随着人们生活节奏的加快和高科技产品的发明，现代人越来越依赖于科技型的手机、电脑等通讯手段而忽视了传统的书写信函字里行间表达的亲情、爱情和友情。我们让客户在销售中心现场挑选写有温馨祝福的世茂集团明信片并亲手写上收信人姓名和地址及祝福话语，客户管家将明信片代客寄送。
(四) 客户管家展示区
大厅一角开辟个独立区域，向前来看房的客户介绍“客户大管家”的服务理念、服务模式和服务内容，并发放带世茂LOGO的小礼品。
(五) 虚拟高尔夫球场(或体感游戏区)
销售中心开辟一块区域，搭建一个小型室内/室外(依现场布置来决定实际摆放位置)高尔夫练习场，让平时没有机会打高尔夫球的客户现场体验高尔夫的乐趣。 (六) 咖啡/红酒品鉴
接受了专业人员培训的管家，在售楼中心进行咖啡/红酒历史、文化、种类和品尝方式的讲解。
(七) 室内花卉种植和养护
客户管家通过栽种和修剪室内植物，向客户介绍室内植物种植在家居生活环境中的作用和重要性。
(八) 吧台展示
铂金管家在吧台内，手戴白手套，戴大黑框镜，在服务的间隙或客户使用杯具之前，以专业的手法擦拭玻璃杯和葡萄酒杯。
(九) 新亚洲风格文化展示
配合会所及样板房新亚洲设计风格，在销售中心开辟个展区，利用精美展板和
声讯视频展示新亚洲人文历史和风土人情。例如:从历史、建筑、宗教、艺术、旅
游资源、美食、服装、名车等。
(十) VIP客户身份确立
在客户正式签订合同后，由置业顾问带客户至“客户管家”签约处，与客户签署“世
茂桃园”服务协议，确立“vip客户”身份和服务关系，向客户赠送精致高贵的“管家”服务手册以及镀金服务卡，用精美礼盒包装。
以上方案待最终领导沟通确认后实施，配合销售物业人员目前都处于刚入职阶段，业务基础仍不娴熟，短期内物业坚持夯实现场物业服务基础知识，对于销售案场特色定制服务仍有待开发，目前物业仍主要沿用世茂现有作业标准，待前期开放内部客户这段期间我们会收集大量来访客户喜好、习惯等最终形成物业定制形服务，在得到营销认可后可能产生的费用(如人员增减、专业技能培训、技师招聘、硬件设施配备)费用另行商谈～
范文二：物业特色服务
均豪物业特色服务
为建立与业主之间的良好服务关系，丰富服务内容，特为【中冶世家】项目增设以下特色服务：
1、互联网沟通
在这个信息发达的时代，利用互联网与广大业主建立群组织。通过聊天掌握业主动态，拉近与业主的距离，了解业主之所需，从而提高物业服务效率提升品牌形象。
2、社区文化活动
根据小区实际情况，定期或不定期举办棋牌类、球类等比赛。开展广场舞或社区居民茶话会等娱乐活动，即丰富业主的社区生活且消减了因城市生活节凑快而造成的邻里陌生感，使业主在娱乐之余打开一张新的人际关系网。
3、多元化信息服务
为方便广大业主，体现物业服务多元化，我物业公司可为业主提供：家政、房屋租赁、房屋买卖、室内装修等信息服务。
4、节日氛围
在重大节日中，通过赠送主小礼品让业主感受贴心、温暖的人性化服务。
5、信息平台
通过短信平台，将重要通知及时以信息形式告知业主，提高物业服务效率及服务质量。
6、管家式服务
每位业主所在区域都会设立一名管家，负责沟通处理责任区内业主的业主维系、投诉、报修、回访等工作。
范文三：物业的服务特色
『学习改变人生?做成功物业管理人～』 物业的服务特色
? 客户服务中心物业管理模式
客户服务中心运作模式是源自星级酒店客户服务的一种管理模式，以客户服务中心前台为辐射，负责收集、接待、汇总客户的投诉、建议和服务需求，并协调和指挥职能和相关部门来处理和完成客户需求的一种模式。
在兴化市第一家运作“客户服务中心”的管理模式，在管理和服务过程中集中受理和处理客户的关于房地产和物业管理方面的投诉，从而减轻房地产公司的客户投诉压力 。所有业主的投诉都由物业客户服务中心集中受理和处理。
? 360度生活管家物业管理服务
生活管家物业管理模式源自英国20世纪60年代的一种贵族家庭服务管理模式，20世纪90年代被香港物业管理行业采用。借鉴香港物业管理经验，广泛引用“360度生活管家物业管理”的理念，以关注业主的不同需求、关注业主的生活质量、关注环境的温馨和和谐、关注社区的整体氛围为特征的人性化管理。 ? 销售推广服务
?建立自己的专业网站和短信服务平台，可以协助发展商的楼盘销售推广，
设立网上售楼部，为发展商正在销售楼盘设立“网上售楼部”，并向我们的会员发送销售资料的电子邮件，从而提高楼盘的知名度和销售率。
?发布销售广告手机短信服务，可以定期免费发布发展商的楼盘销售信息给客户。根据房地产销售规律研究表明，老客户介绍新客户购买的比率是30%左右，所以物业的短信服务能提高开发商的销售率。 ? 个性化服务
作为服务性企业，物业在服务创新上做文章，即从过去的着眼于满足客户的群体需求、一般需求，提高到在满足客户上述需求的基础上，最大可能地满足客户个性需求、特殊需求的高度，尽可能多地为客户提供关怀心灵、关注人性的深层次的服务。因此，物业在管理的社区内根据各类客户的不同需求，提供不同层次、不同类型的个性化社区服务内容。
? 开通公司物业管理专业网站
客户可以在网上关注小区的日常管理信息，同时我们将开通社区论坛，让社区客户与客户、与物业管理公司在网上进行沟通交流，拉近距离，增强社区凝聚力。
? 开通物业管理短信服务平台
物业公司与中国移动通信、中国联通共同开发物业管理短信服务平台，定期向客户免费发布日常生活资讯、小区通知、物业管理信息等与客户生活息息相关的信息，方便客户日常生活。
? 零干扰服务
“零干扰服务“是物业管理服务的一种新突破。社区安静是每一个客户的理想，但外部交通及社会噪音，内部客户的噪音永远都是每一个客户的难题，特别是内部社区的噪音管理。物业在业主入住之日起就与业主签订《业主公约》和《社区精神文明公约》，提高业主的自律性和社区凝聚力。并在日常管理过程中对装修管理、上门维修服务、社区文化活动、公共绿地、设备、卫生、道路等的管理，进行约束性管理，还社区一个安静环境。
? “管理报告”制度
我们缴的管理费都用在了什么地方,所花的钱值不值,当不当,物业管理公司都做了哪些工作,我们将推出的“管理报告”制度，每季度向业主公示物业管理收支帐目、公共水电费的分摊情况、物业管理工作的开展情况和工作计划，让业主监督和知晓物业管理公司的工作，让业主明明白白消费。 ? 打分制
员工上下班要打卡，这种管理制度透明公平，特别是数字化的量化衡量工作，是大家都喜欢的。我们给客户一个衡量物业管理各个环节的打分表，很容易让物业公司知道自己哪个环节没有做好，也同时让客户了解到物业公司做的一些工作。
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范文四：物业特色服务 物业特色服务及标准化
物业公司的特色服务
年年顺物业服务公司:
作为一家独立的专业化、市场化物业管理服务商，拥有一流物管体系、一流专业人才、一流项目经验，以酒店、物业行业精英组成的服务团队，以“致诚服务每一天”的服务宗旨为你提供全方位的服务。
年年丰广场设有客户服务专线电话，第一时间了解并满足您的需要，全力打造高效贴心服务，不断提升服务质量。对我们而言，您的入驻不是一个结束，而是一个开始。
内部管理:
(1)服务的规范化、标准化
严格按照服务质量管理体系标准为业主提供专业化、规范化、精细化的物业服务。
服务动作标准化——加强服务质量文件的贯彻执行，全面贯彻实
1
施公司BI(行为识别)系统，规范员工的
服务行为。
服务流程便捷化——不断优化服务流程，使业主在享受服务时真
正实现便利、快捷、高效。
服务过程透明化——公开服务承诺、公示收费标准、开放物业业
务，推行物业开放周活动。
服务成本最优化——积极推行节约化、精细化管理，加强设备设
施日常维护保养，节能降耗，降低业主居住
成本和物业管理成本。
(2)服务的4F化
全天候服务(Full Weather)——实行全天24小时、每周7天、
一年365天不间断全天候服务，
客服中心服务专线随时开通。
全过程服务(Full Process)——从项目的立项开始，包括规划
设计、施工建设、市场营销、接
管验收、交付入住、装修管理等，
站在物业使用人及后期物业维
2
护管理的角度对项目进行全过
程的管理。
全系统服务(Full System)——包括小区共用部位、供电、供
气、电梯、消防、安全、防范等
共用设备设施的维修、养护与管
理。
全方位服务(Full Service)——设专业专职的客服人员随时为业
提供专业贴心服务，为满足业主与客户的需求提供全面的管理服务与增值服务。
(3)服务导向
在不违反道德和法律的前提下尽一切努力为顾客服务;
永不说“不”或者“我不知道”，而是提供选择给客户; 为业主度身打造360?全程无忧尊贵服务
构建一站式服务平台
设臵区域贴心管家
建立客户需求档案，创造优质生活空间
推行“亲情服务”
实施“零干扰服务”
360?全程无忧居家服务
3
(4)服务的人性化、个性化
根据业主的不同需求，提供多元化的个性服务。
一站式便捷服务:
特有首问负责制，提高客户服务针对性和人性化。任何需
要只需询问任一客服人员，即可高效轻松解决，真正给您五
星级的服务。
特色家政服务:
? 代找佣工(保姆/钟点工)服务
? 订报服务
? 代找家教服务
? 物品代购服务
? 失物招领服务
? 衣(织) 物洗涤服务
? 家居清洁服务
? 园林绿化养护
? 家庭卫生打理
? 居家日常维修
? 空臵房委托打理
? 个性化居家安全防盗系统等
? 有线电视服务代办
为了业主更快更好的运营企业，年年顺物业特别提供工商
注册、
4
财经信息、税收政策等咨询服务及门牌统一制作、室内保洁服务、办公家具团购、室内隔断装潢、电话宽带申请、室内综合布线、室内绿化租摆等服务。
出行秘书:
? 航空票务代办
? 火车票务代办
? 的士代呼等 商务秘书类:
? 中、英文书信文件打印
? 复印
? 收发传真、E-mail
? 邮件收发
? 代办快递、邮寄
? 会议安排(会议室租凭、会议接待等)
鲜花送递服务、室内植物摆放及养护顾问服务:
提供鲜花送递、植物租用摆放的供货商及消费价目，鲜花、植物，品种供业户自选。
综合理财顾问服务:
与理财顾问公司合作提供多品种理财服务建议给客户选择，为客户提供理财咨询。
汽车美容养护服务:
与汽车美容服务公司合作，以优惠的价格为业主、租户进行优质洗车、保养服务。业户可致电服务中心，预约汽车清
5
洗、美容服务时间，避免等候时间。
旅游咨询顾问服务:
提供旅游咨询顾问服务，为物业使用人提供旅行社资讯。提供旅行社合同签订咨询顾问服务。
租务代理及租务管理服务:
受业户委托提对其物业租赁客户实施日常管理，包括代收租金、对租户退租、大件物品搬迁等实施管理，保证业主之财产安全。
医学健康咨询服务:
定期联系知名专家到社区进行健康咨询，同时管家部可提供医疗绿色通道服务，协助预约专家，并对其家属作出慰问及送上心意卡，以表达管家部的热切关心。
搬迁服务:
提供业户搬迁服务，预约搬运公司，协助业户对贵重物品、家私、家具、家电作好保护，以防物品遗留、受损或被盗。令业户感受管家服务绝对值得信赖。
留言服务:
提供业户留言服务(口头留言或字面留言)，按业户要求及指示将留言按时转发某人/某地，方便业户。
残障人士爱心服务:
对残障人士提供特殊服务，以方便、安全及悉心照顾为服务的基准，任何时间残障人士有所要求，实时响应及处理。
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业户体验温馨服务。
综合保险顾问服务:
提供多品种保险服务建议给客户选择，令客户生命、财物、资产受到全面性的保障，并可安排保险人员对客户作出保险分析及保障计划至令客户放心、安心。
家电咨询服务:
业户可向管家咨询关于家居用品的相关问题，包括电器购买及
租赁，电器保养方式及方法的咨询顾问服务。
庆典策划:
与专业庆典活动公司合作，为客户提供开业庆典、周年致庆、乔迁、婚庆等庆典策划。
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范文五：物业特色服务项目
物业项目特色服务
?热线服务 01 叫醒服务(免费) Morning Call 02 服务预约(免费) Service Reservation 03 飞机航班查询(免费) Flight Inquire 04 各种便民查询(免费) Household Information 05 天气预报查询 (免费) Weather Forecast ?生活服务
06 代收信件包裹(免费) Post 07 代订报纸刊物((免费) Newspaper/Magazine 08 代订奶品(免费) Milk Service 09 代订火车、飞机票 Train And Flight Ticket 10 代订酒店客房、呼出租(免费) Hotel Reservation 11 代叫家政上门收、送洗衣(免费) Laundry Service 12 物品临时寄存(小件)(免费) Check Goods 13 代请家教(免费) Children Teacher 14 借用雨具(收押金)(免费) Rain Tool For Rent ?餐饮服务
15 提供订餐电话(免费) Taking Order By Phone 16 提供订座电话(免费) Books Service ?健康服务 17 保健、养身知识讲座(免费) Health Forum 18 义诊 ?旅游服务
旅游路线咨询、旅行社信息(免
19 费) Information ?绿化服务
园艺培训，绿化知识讲座(免
20 费) Garden Training 21 鲜花服务(收费) Flower Service 22 植物租赁 Plants Rent 23 花园植物代购及养护 ?保安服务
24 24小时安全秩序维护巡逻 24Hours Security 25 24小时保安电视监控 26 车辆停放管理 27 住宅室内紧急报警 ?清洁服务(家政服务，收费项目)
28 地板打蜡 Floor Was
29 家具保养 Furniture Maintains 30 高空玻璃清洗 Glass Shine
31 地毯清洗 Carpet Shampoo
32 抽油烟机清洗 Washing HVAC
33 空调清洁 Washing Air Condition 34 其他家政保洁
35 保姆服务 Baby Setter
36 钟点工服 务 Housekeeping Employment 37 接送病人入出院服务 38 空置房维护 Empty House Maintenance ?商务服务(收费项目)
39 复印、传真 40 打字 Typing 41 代收、代发传真 Fax 42 翻译 Translator 43 代请律师 Lawyer 44 会议室出租 Meeting Room Rent ?教育服务
45 各类培训班信息 Training Class
46 幼儿园合作减免费用，接送 ?维修服务(收费项目)
47 空调安装 HVAC Installment 48 抽油烟机安装 HVAC Installment 49 电话线移位 Tele Line Remove 50 电视插座移位 TV Socket Remove 51 更换插座面板 Socket Cover Changing 52 灯具安装 Lighter Installment 53 水管更换、维修 Water Pipe Replacement 54 更换阀门 Collector Changing 55 更换玻璃 Glass Changing 56 维修浴缸、更换配件 Bath Tub Repairing 57 更换灯泡、灯管 58 更换洗面盆、水箱配件 Face Washing Tank 59 更换配电箱开关 60 疏通下水道 Drainage 61 小型家电安装 62 更换地砖 Floor Brick Repairing 63 安装窗帘架、盒 Blind Frame Stall 64 安装晾衣架 Clothes Rack Install 65 供电线路改造 Electricity Repairing 66 入住前开荒清洁 67 水管改建 Water Pipe Improvement ?搬运服务
68 提供搬家公司信息 Moving Service
69 提供开锁公司信息 ?中介服务
70 二手房出售 Second-Hand House Deal 71 房屋租赁 House Tenancy
72 出租房定期维护 Vacancy House Repairing Service ?娱乐服务(免费)
73 乒乓球 Ping Pong 74 健身设施 ?婚庆庆典
75 单元门铺红地铺(免费) ?社区文化
76 成立社区活动兴趣小组
业主活动(每月一主题活动例如
放风筝比赛，KTV大赛，植物
活动等，每年一次业主体育竞
77 赛，节庆相关专题活动)
