物业安全心得体会

范文一：物业安全心得体会

物业安全心得体会

物业guǎn lǐ是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性guǎn lǐ，它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相衔接的统一guǎn lǐ，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的guǎn lǐ。这种集高度统一的guǎn lǐ全方位多层次的服务、市场化的经营为一体，寓经营与guǎn lǐ于服务中的物业guǎn lǐ，其实是一种服务性的行业。

在实习中，我在guǎn lǐ处指导老师的热心指导下，积极参与物业guǎn lǐ相关工作，注意把书本上学到的物业guǎn lǐ理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业guǎn lǐ理论，探求物业guǎn lǐ工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获非常的大

物业guǎn lǐ属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业guǎn lǐ又具有自己特有的性质，即它是集

guǎn lǐ、服务、经营于一体，并寓经营、guǎn lǐ于服务中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业guǎn lǐ公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率达到88%以上，业主满意度达到中上等水平。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主创造一个安全、温暖、快捷、方便、洁净的生活小区。

本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进行了清除和排解。为小区业主提供了一个干净的环境，度过一个安全而又和-谐的新年。同时，也对小区业主缴费情况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。

加强培训、提高业务水平

物业guǎn lǐ行业是一个法制不健全的行业，而且涉及

范围广，实习报告网专业知识对于搞物业guǎn lǐ者来说很重要。但物业guǎn lǐ理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有:

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业guǎn lǐ首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门您好，天元物业号人为您服务。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说你好，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公

司的服务性质。

前台接待是guǎn lǐ处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。在日常服务中，前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监督维修跟进工作，对维修完成情况进行回访，完成最后闭环。为提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持了原始资料的完整性

物业安全心得体会

我们产品是服务，服务也是要专业化、规范化。就如安全guǎn lǐ来说:每一个进入小区的人员，我们都要检查证件，虽然这仅仅是一件小事，但在安全guǎn lǐ这一方面确是必不可少的。

从2011年进入公司到现在已有一年的时间，对于物业guǎn lǐ行业，我算是一个新兵。这一年的工作经历体会到，

物业guǎn lǐ工作没有大事。当然，这里的大事指的是一些惊涛骇浪、震天动地的大事。但实际上，外人眼中物业guǎn lǐ的一些琐碎杂事，对我们物业的guǎn lǐ来说就是大事。换句话来说:物业guǎn lǐ无小事。

为什么这么说呢,凭心而论，物业guǎn lǐ有别于生产性企业。生产性企业在生产过程中主要控制:产品质量、产品创新、产品销售，还有，比如说在某一产品上进行早期开发，早一天生产，这样的话在同行内就会领先。而对于物业guǎn lǐ来说，我们的产品是无形的、非存贮性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服务就是我们的产品。

主动:面对客户我们要面带微笑问好，每天第一次与同事见面，我们要第一时间问好。并且在客户需要帮助时，在客户还没有提出之前，我们就要主动上前给予帮助。比如:我们在大门岗值班时，见到客户提着较重的物品，我们应上前问好，询问需不需要帮忙，在得到客户允许的情况下，主动把物品接过来，提到客户的家里去。也可以呼叫巡逻岗位过来协助，帮助客户解决实际困难。

亲切:亲切友好，在我们工作中，时刻都要面对客户，

而我们如何在友好的氛围里为客户工作。见面微笑，主动帮助，客户就能感受到我们的关心，让客户觉得我们就是生活在一起的邻居吗，构造和谐、温馨、文明高档小区。

诚信:在我的原则中，有一条就是守信。严禁轻视顾客需求与对顾客言而无信。对于客户的要求，我们要认真对待，不能冷漠相对，有的可能是我们能做到的，但有些有可能是一时做不到，在对于一些能做到的事情，我要答应什么时候做到的，就要准时做好。对于做不到的事情，我们不能夸大其词，胡乱承诺，但到后来我们又做不好。这样的话，客户就不会信任我们了，我们也失去了客户。所以，我们答应客户的事情一定要做到。

以业主的需求为中心，一切从业主的需求出发，树立想业主之所想，急业主之所急服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、温馨、优美、安全、舒适的居住环境，通过尽心尽力的服务，换来业主长期依赖感、信任感和认同感。这是物业guǎn lǐ企业梦寐以求的生存和发展的必要条件。只要物业guǎn lǐ企业能够充分的展示自己，提供便捷周到的服务就一定能够抓住赢得业主的机会，也就能够立于不败之地

物业安全心得体会

别管她，我刚才上去了，就是她家电表没电了，电卡里也没储备，让我大半夜的给她买电去。这么晚，上哪买去呀(那时银行还没开通夜间售电业务)。再说了，能买也不是咱们管的事。让我给她家短接根线，这不是开玩笑吗听了维修师傅的话，我也有点儿犯难，是她家电表没电，又没事先储备电字，原则上跟我们一点儿关系没有，可作为小区管家这话不能说出口。想了想之后，我主动把电话打了过去:您好，女士吧?我是。我接着说:我详细咨询了电工师傅，非常抱歉，停电是由于您家电表没电了，可您又没提前买出备用电，那就没有办法了，即使我们现在想替您去买，银行也关门了，他们晚上不售电。那怎么办?听得出，她的声音已经不像最初那么厉害了。我接着说:我有个办法，不知您愿不愿意?什么办法?她有点儿兴奋地说。您来我们guǎn lǐ处写吧，我们这24小时有人，可以帮您找一间安静的办公室，不知您是否方便?这个不能先临时帮忙拉根线吗?不行，这个违反供电局规定，发生事情是要负法律责任的。而且私拉电线对您及周围邻居也不安全。大姐，我相信这个道理您肯定比我懂得多。她犹豫了一下好吧，我呆会儿去你们办公室。

挂了电话，我松了一口气。10多分钟后，电话又响了，还是那个大姐:小姐，谢谢你啊，我想了想，太晚了不方便，就不去你们办公室了，明天我早点儿起去单位写，刚才着急，说话有些不好听，你别介意啊!您不来了，好吧，没关系，下次您充完电后，最好提前买出电字来备用，或时常看一下电表，50字以下，它会闪。我提醒道。好的，好的，谢谢!

虽然这件事只是工作中的一个小插曲，但我用自己的真诚赢得了业主的谅解与认可，这使我懂得，真诚为客户服务是换取客户信任的源泉，有时候真诚的关怀往往比口若悬河更加有效。遇到问题，只要有个积极解决的态度，就获得了大多客户的认可，概括来说，就是迅速接触，查明***，讲清道理，给出答案。

业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田;只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业guǎn lǐ企业中树立有特色的物业guǎn lǐ服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种

真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对顾客负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着顾客对物业guǎn lǐ的信赖，同样也传递着物业guǎn lǐ人员对顾客的关怀。

范文二：物业管理员心得体会

篇一:物业管理工作心得

物业管理工作心得体会

在时间的流程中，我常常审视自己的脚印，自2010年4月中旬有幸加入到**物业公司，作为财务室的一员，当然，**物业公司的财务工作还要代售电及收取物业费，然而，通往这扇大门的道路是条坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都会从失败中总结出一个正确的论断，就会重新踏上征途，继续去走一条有意义的人生之路，而且会比之前走得更快更稳。在此感谢给我理智的人们，正是因为你们给我勇气，使我在遭受了挫折以后，总会得到一个明白，正是这个明白给了我经验，给了我智慧，给了我百折不回的意志。

出纳的岗位工作职责权限主要是:负责现金、支票、发票的保管工作，要做到收有记录，支有签字;对现金收、支的原始凭证认真稽核;根据原始凭证，记好现金和银行帐，做到记录及时、准确、整洁、无误。并按日核对库存现金，日清月结;严格遵守现金管理制度，库存现金不得超过定额，不坐支，不挪用，不得用白条抵顶库存现金;负责到银行办

理经费领取手续，支付和结算工作;收付现金双方必须当面点清，防止发生差错等重要任务。

以上简单的概括了出纳岗位的日常工作，一两个字便可以将其说完，其实看似无足轻重，事实就马虎不得。要做好出纳工作绝不可以用“轻松”来形容，出纳工作绝非“雕虫小技”，更不是可有可无的一个无足轻重的岗位，出纳工作是财务工作中不可缺少的一个部分，它是经济工作的牵导线，这个财务关把不好，将给企事业单位造成不可估量的经济损失。因此，它要求会计人员要有全面精通的业务水平，熟练高超的业务技能，严谨细致的工作作风。显然，财务者必须做到三心而不能两意，耐心、细心、专心者不自欺，才是成大器干大事的根本。财务工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术技能，需要好好学习才能掌握。

然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不会永远都是晴天，天气预报有时也会估算错误，下雨了，没有雨具，你就只能是个落汤鸡。此时，必须要把心态调整好重新上路，绝不允许在通往成功之路被淋感冒。事实上有时候付出了，机遇来了，真的未必会有回报，因为机遇不是获得成功的根本原因，锲而不舍的追求才是成功最重要的条

件。所以，对人对事对物一定要问心无愧，对得起自己，做好自己的本职工作才是基础，只有追求了珍惜了才不会后悔。只有锲而不舍的追求目标，成功终有一天会找上你的。

我是初次接触物业管理工作，对物业管理的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得业主、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。面对形形色色的人，工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈，这就要求我们针对不同性格的人，采取不同的处理方式，还要有一定的忍耐性。

在工作中有的同志受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了业主，长此以往得不偿

失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗,遇到问题不妨来个换位思考，如果是我家地板被泡我急不急,如果是我家燃气不通，我窝不窝火?如果是我家有车进不了自家小区停车场，我烦不烦,往往业主的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着业主事情无小事的原则，认真对待，耐心解答，往往在细节小事中更能体现出服务的真诚，更能感化业主。

有一件小事，让我感触颇深，让我体会到了真诚的重要性。那还是去年一个大冬天

晚上10点半左右我已躺进暖和的被窝里，突然有一位业主打来电话，着急地说:“哎，我家停电了，帮我买个电”，我告之对方电卡上还有10度备用电可以用，等明天我们上班再办理时，没想对方不耐烦地说头天早上就送到电表上了，你们是服务企业，我们交了物业费你们就该为我们服务。当时我心想，我又没招惹他，跟我急什么呀!再说这都几点了，再是服务单位也有休息时间吧。虽说我极不情愿，但还是告之对方稍等一会儿。

5分钟后我来到办公室楼下见到那位业主，边走边跟他讲:“停电是由于您家电表没电了，可您又没提前买储备用电”，听得出，他的声音已经不像最初那么厉害了，“我这些天很忙没空买电”，我接着说:“我们周六、周日都有值班的，您忙也可以将电卡及足够的电费钱放到门房让安防员代劳的”，“谢谢你啊，大冷的天把你叫来，刚才是我着急，说话有些不好听，你别介意～”“没关系，下次您充完电后，最好提前买电来备用，或时常看一下电表，20度以下，它会亮红字。”我提醒道。“好的，好的，谢谢!”

虽然这件事只是工作中的一个小插曲，但我用自己的真诚赢得了业主的谅解与认可，这使我懂得，真诚为业主服务是换取业主信任的源泉，有时候真诚的关怀往往比口若悬河更加有效。遇到问题，只要有个积极解决的态度，就获得了大多业主的认可，概括来说，就是“迅速接触，查明真相，讲清道理，给出答案”。

业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为业主着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田;只要我们给予业主真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌，才能吸引更多业主。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上

的戒备，是我们拉近与业主关系的润滑剂。当然这种

真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给业主，对业主多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着业主对物业管理的信赖，同样也传递着物业管理人员对业主的关怀。

篇二:物业管理学习心得体会

物业管理学习心得体会

今年暑假，在学校校长室和实训处的安排下，我到芜湖市信息技术职业教育学院进行为期一月的物业管理学习。主办方的教学从文化理论知识讲授，物业管理小区现场实践，专家讲座三方面入手。我是第一次接触物业，因此十分珍惜这次难得的学习机会。一月下来，受益匪浅，总结起来有以下几点:

一、文档的管理。文档的管理是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容。老师先给我们讲述了文档管理的内容和文档管理规范，然后带我们参观了芜湖市几家比较有名的物业管理小区的文挡管理。耳闻不如所见～他们专门安排一位管理人员来整理文档，根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。而且文件夹里面的内容齐全。

二、物业相关收费。物业管理费是物业管理工作中最重要也是最棘手的问题。我们第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，只是学习了书本知识，实际操作的艰辛不是我们能想象的。老师也带我们亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，有些业主却是一样一样地缴，而且有些业主是一次缴一点，难度最大的是有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费。这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释，通过种种方式方法赢得业主的理解和支持，使他们缴纳应该交的费用。我明白了一个道理，作为物业这个服务行业，沟通技巧在日常工作过程中占据着十分重要的位置。以业主为重，服务第一，有效沟通是我们必须坚持的原则。

三、物业管理设施、设备。物业设备既包括室内设备，也包括物业红线内的室外设备与设施系统，具体主要有给排水、供电、供暖、消防、通风、电梯、空调、燃气供应以及通信网络等设备，这些设备构成了物业设备的主体，是物业全方位管理与服务的有机组成部分。在设备管理上芜湖市物业小区建立和完善设备管理制度，并对各类设备都建立设备卡片是一大亮点。各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。我们参观去了设备机房，地面及设备上是一尘不染。地下两层停车场，进出口标志牌清晰，自行车、电动车和汽车停车

区域划分明确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员交通手势规范，在上下班高峰期，正确指挥地下车出入。

四、物业法律、法规。上世纪八十年代物业管理行业在我国南方兴起，现在已在全国形成规模，并走向规范。国务院根据我国国情制定颁布了《物权法》和《物业管理条例》，从而为物业公司与业主正确处理纠纷提供了依据。通过学习我们了解到物业管理法律体系的几个方面:一是建立房屋及维修管理的法律、法规和规章;二是建立设备设施管理法律、法规及规章;三是建立环境卫生管理的法律法规及规章;四是建立保安保卫、消防管理的法律法规及规章;五是建立行业管理办法;六是建立业主委员会的管理办法;七是建立覆盖各类行业的管理法规及规章。

五、创建物业管理品牌。通过学习我认识到，创建物业管理品牌是今后很长一段时间物业管理行业发展的方向和重点。品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。因物业管理是一新兴产业, 目前还不够完善,它的社会地位也不高,加上物业管理的赢利微乎其微,因而很多物业管理企业都忽略了品牌的创立。事实上,在物业管理市场逐步形成、市场竞争日趋激烈的今天,创名牌企业，建优秀PM小区，现已成为我国PM企业的管理目标和奋斗方向。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖, 好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。建设部举办的物业管理与ISO9001认证研讨会,吹

响了鼓

励和推动物业管理企业通过IS09001国际质量体系认证,提高企业知名度,实施物业管理品牌战略的号角。

一月时间很快过去，我带着收获而归。下一步我将留意与物业管理有关的信息以借鉴来完善我暑假所学到的知识，如果将来我们学校开展物业管理教学，我会尽自己全力使之有声有色。同时，也将不断提高自己的能力，使个人工作有更出色的表现

篇三:一个物业管理员的心得体会

市场拓展培训心得及工作计划

阳春三月，在王总及办公室组织的为期一周的物业培训知识已结束。物业管理对我来说是个新的课题，更不懂物业管理和服务方面的专业知识，而且是第一次接触物业，因此我也十分珍惜对这次难得的学习机会。一周来，通过学习理论知识本人受益匪浅。总结有以下几点心得:

了解到我公司现在所拓管物业类型:住宅小区物业、工业物业、综合写字楼及星级宾馆物业，拓管面积265578平方米。坚持以“业主满意、员工为本、立足中原、开拓涌进”的治企方针，“诚信、务实、创新、卓越”的企业价值观;制定了一套严格管理的制度和操作规程，公司形成了“追求完美、和谐共存”的文化理念。

物业管理是一个微利行业，同时应对市场风险的变数非常

有限。现在的物业管理，是一种劳动密集型而不是技术密集型行业，什么人都可以干。事实上，目前由于职业素质导致纠纷的情况很多。通过这几日的市场考察，由于物业管理起步较晚，物业服务不规范、不到位，所以出现了不少的物业矛盾和物业纠纷，但这并不意味着物业公司和业主之间的矛盾无法调和。因为除了房子质量无法改变以外，管理制度可以改，人员可以换，其他也没有什么不能改变和协商的。一些消费者都有这样一种奇怪的心理，他们认为，买了房子以后，维护自身权益的最好方式好像就剩下一种--不交物业管理费。拿物业管理费来发泄心中的不满、解决所遇到的一切矛盾。有了这种情况以后该怎么办，怎么去解决,首先，我们要分析业主的心理，为什么不交物业费呢,

即使事情解决了，或因态度不好，或是时间长了，都可以作为不交费的理由。根据市场调研，在一些居住小区，有的收费率达到,,,左右，有的售后房小区只有,,,，物业管理费收缴率低，已经不再是秘密。物业公司为了收缴物业管理费，绞尽了脑汁，花去太多的时间和精力。本着“对业主负责，对公司负责”的宗旨，以过硬的服务品质、优良的管理绩效、全面的顾客满意为基础，建立品牌核心价值，规划品牌系统，塑造品牌形象、建立顾客忠诚。

要想组建一支优秀的物业管理团队，必须了解掌握物业管理方面的专业知识:

一、住宅小区物业管理的内容:(1)物业共用部位的日常维护和管理;(2)物业共用设备、设施及其运行、使用的日常维护和管理;(3)环境卫生、绿化管理服务;(4)物业管理区域内交通秩序与车辆停放的管理服务;(5)物业管理区域内治安、消防等协助管理事项的服务;(6)物业装饰管理服务;(7)物业资料的管理;(8)开展住宅小区的社区文化活动;(9)开展多种形式的便民服务。

二、写字楼物业服务的内容:1、写字楼的商务服务。2、写字楼的前台服务。3、房屋建筑及附属设备设施的维修养护和管理。4、环境保洁与绿化美化服务。5、安全管理服务。

三、物业服务合同的内容:1、物业管理事项。2、服务质量。3、服务费用。4、双方的权利义务。5、专项维修资金的管理与使用。6、物业管理用房。7、合同期限。8、违约责任。

四、前期物业服务合同的特点:1、前期物业服务合同具有过渡性。2、前期物业服务合同有建设单位和物业企业签订。3、前期物业

服务合同是要式合同。要式合同是指法律要求必须具备一定形式的合同。

五、参加物业管理投标的条件:1、参与物业管理投标应当是具有相当物业管理企业资质和承担招标项目能力的法人企业。2、招标方规定投标方具有管理与投标物业类似项

目的经验与业绩，并对投标人在资金、管理和技术实力，投标人的商业信誉，派驻项目的负责人、管理团队的条件，物业管理服务内容和服务标准，投标书的制作、技术规范和合同条款等方面做出明确具体的要求。

六、物业管理投标的程序:1、获取招标信息。2、项目评估与风险防范。3、登记并取得招标文件。4、准备投标文件。5、送交投标文件。6、接受招标方的资格审查。7、参加开标、现场答辩和评估。

8、签约并执行合同。

七、投标文件(标书)的内容:投标函、投标报价表、资格证明文件、物业管理方案、招标文件要求提供的其他材料。

在当今市场竞争日趋激烈的严峻形势下，不进步就意味着退步，不发展就意味着灭亡。物业管理企业唯有迅速占领市场份额，扩张自身规模，才能在市场上立足。

通过以上的重点回顾及自身的心得体会，总结出物业管理行业是新兴行业，该行业属于萌发阶段，所以很多条文规定都不够成熟和规范，但物业管理行业的市场潜力和发展空间很大。

下面我谈谈物业拓展方面的工作计划:

房地产业的迅猛发展，带动了物业服务业市场的形成，据房地产主管部门统计全市物业管理企业仅100多家，通过近期的市场考察，从以下四点来拓展市场:

1、认清本市物业管理市场的特点，了解本市物业行业发展状况。

2、提高自身的业务水平和文化修养，为开拓市场打好基础。

3、提高物业知识宣传力度。

4、通过人脉关系开拓物业市场，充分利用有限资源，获取更多的经济效益。

二、物业相关收费。由于我们管理处是单一业主，物业管理费都是直接转帐到公司帐户，不经过我们这些管理人员之手，而水电费等也不要我们代收。我是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识。在联银大厦实习，亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，有些业主却是一样一样地缴，而且有些业主是一次缴一点，难度最大的是有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费。这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释，通过种种方式方法赢得业主的理解和支持，使他们缴纳应该交的费用。我明白了一个道理，作为物业这个服务行业，沟通技巧在日常工作过程中占据着十分重要的位置。以业主为重，服务第一，有效沟通是我们必须坚持的原则。

三、标识标牌。在设备管理上，联银大厦管理处建立和完善设备管理制度，并对各类设备都建立设备卡片是一大亮

点。各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。李主任亲自带我去了设备机房，地面及设备上是一尘不染。由于商铺目前还没有出租出去，一至三层空置，中央空调一直未开启，但是这些空调控制设备却擦的很干净。地下两层停车场，进出口标志牌清晰，自行车、电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员交通手势规范，在上下班高峰期，正确指挥地下车出入。

四、人际关系处理。管理处和业主建立良好的关系，目前有一百多个公司在大厦内办公，管理人员对业主都很熟悉，大部分都清楚的记得他们在哪个房间办公。经常看到有业主来管理处谈工作、沟通交流，俨然一家人似的。管理处各部门人员关系也很融洽。在休息时我看到几个部门的员工在一起下棋、看电视、聊天，有时工程人员带的饭，拿到保洁部。保洁人员帮忙用蒸饭煲热好。

五、关心员工生活。联银大厦管理处很关心员工生活，在保安监控室，有两台显示器画面跳动很厉害，保安部就让监控岗调整小休一会，避免眼睛过度疲劳。在休息室买了电视、象棋、扑克和健身器材。这些丰富了他们的业余生活。听李主

任说，他们准备在夏季来前给住宿的员工装几个电扇，使员工能休息好，工作有精神。李主任得知我们到他们管理处

来学习后，第一想到的就是我们的吃住问题。等我们到了之后，利用中午休息时间，他就安排人员带我们去了附近一个旅社，为我们找了一间既清洁安静又便宜的房间。领导对员工的关心，使员工有归属感，使员工更加稳定和安心、充满激情地工作。这些都是我亲身感受，也是为其所感动的。

一周时间很快过去，我们带着收获而归。下一步我们将借鉴他们的优点来完善的我们管理处的管理。而我，也将不断提高自己的能力，使个人工作有更出色的表现。

在工作方面他一直遵循着“四知，六主动”的原则。何为“四知，六主动”,

四知:

1、知小区内大厦有几座，住户、业主有多少;

2、知业主情况;

3、知住户情况;

4、知辖区内公共设施、治安保卫、园林绿化、环境卫生和

各种费用的基本收支情况。

六主动:

1、主动上门为孤寡老弱户、困难户服务;

2、主动走访业主、住户征求管理意见;

3、主动向住户宣传有关物业管理规定;

4、主动检查小区内各种公共设施、安全卫生情况;

5、主动承接小区的各种服务，为公司创更多利益;

6、主动向领导汇报业主及住户对管理工作的意见。除此以外，我们还要做到

1、严格自律、遵守社会公德，讲究职业道德，文明服务，礼貌待人;

2、严守岗位，处理好日常及值班期间的业主投诉;

3、搞好上下、内部与兄弟单位之间关系，互协互助。

4、处理事情要做到:业主满意、领导满意、自己满意。

5、努力完成公司下达的经营指标及收缴率。

6、在接待业主时，做到说话文明、有理、有利、有节，不损害公司利益，不承诺、不留字据。

这几句话看似简单，要真正做起来可不是件容易事。人说跟老百姓打交道的工作最不好做，有人还说跟物业业主打交道的工作更不好做。但是，不能因为不好做就不做了，这个工作总还是要有人去做的。有了困难我们要克服，有了矛盾我们要协调、解决，他觉得作为一个物业管理员首先要端正自己的态度，不要学以前房管站的那一套:“我是爷，有事儿你得来求我～”我们是来干什么的,是来为业主提供服务的，但是服务也不能一味的去讨业主的欢心，那样在业主心里就失去了你的威信。我们要在平等、互利的基础上来为小区业主提供我们所能提供的最优质的服务,这才是一个物业管理员所应具备的价值观。只有这样我们才能在市场竞争如

此激烈的今天为公司的今后的发展打下坚实的基础。物业管理作为一种全新的业态形式，今天它给人们所提供的服务，已经得到了全社会的认同。伴随着我国房地产业发展的大好形势，人们已经开始十分注重提高生活特别是自身居住环境的质量，这使得物业管理因为有了如此难得的“天时、地利”而被人们喻为“朝阳”行业。就像买电器一定关心保修一样，物业管理作为商品房售后服务的重要作用已越来越被人们所重视。物业管理服务的市场执行价格偏低和物业管理费收缴难等问题，已经在今天成为众多物管企业遭遇到的共同难

范文三：物业管理心得体会

物业管理心得体会

这是物业管理中的一点心得体会，供大家分享！

“三字经”

1、树立三心：热心、诚心、耐心

2、要求三高：高标准、高要求、高质量

3、做到三勤：嘴勤、手勤、腿勤

4、杜绝三闲：闲人、闲事、闲话

5、实行三杳：查岗位、查职责、查隐患

6、强调三性：主动性、积极性、创造性

7、进行三防：防火、防水、防盗

8、保持三贵：贵在实践、贵在坚持、贵在自律

9、考核三可：可比性、可操作性、可持续性

10、要讲三技：技术、技能、技巧

11、制度三化：规范化、系统化、图表化

12、处理三快：投诉处理快、事情跟进快、解决问题快

13、标三个满意：业主满意、政府满意、社会满意

他从事物业管理工作已有3年，在这3年里先后在两个管理处工作。对物业企业及员工来讲，他认为服务管理永远占第一位，在物业管理的日常事物当中的每件事都要尽可能的做到使业主满意，业主满意了物业公司自然就会收益。举手之劳的一件事看似小事，也许它能给你带来一个很大的收获。

在工作方面他一直遵循着“四知，六主动”的原则。何为“四知，六主动”？（方法）

四知：

1、知小区内大厦有几座，住户、业主有多少；

2、知业主情况；

3、知住户情况； 4、知辖区内公共设施、治安保卫、园林绿化、环境卫生和各种费用的基本收支情况。

六主动：

1、主动上门为孤寡老弱户、困难户服务；

2、主动走访业主、住户征求管理意见；

3、主动向住户宣传有关物业管理规定；

4、主动检查小区内各种公共设施、安全卫生情况；

5、主动承接小区的各种服务，为公司创更多利益；

6、主动向领导汇报业主及住户对管理工作的意见。

除此以外，我们还要做到（自身要求）

1、严格自律、遵守社会公德，讲究职业道德，文明服务，礼貌待人；

2、严守岗位，处理好日常及值班期间的业主投诉；

3、搞好上下、内部与兄弟单位之间关系，互协互助；

4、处理事情要做到：业主满意、领导满意、自己满意；

5、努力完成公司下达的工作任务；

6、在接待业主时，做到说话文明、有理、有利、有节，不

损害公司利益，不承诺、不留字据。

这几句话看似简单，要真正做起来可不是件容易事。人说跟老百姓打交道的工作最不好做，有人还说跟物业业主打交道的工作更不好做。但是，不能因为不好做就不做了，这个工作总还是要有人去做的。有了困难我们要克服，有了矛盾我们要协调、解决，他觉得作为一个物业管理员首先要端正自己的态度，不要学以前房管站的那一套：“我是爷，有事儿你得来求我！”我们是来干什么的？是来为业主提供服务的，但是服务也不能一味的去讨业主的欢心，那样在业主心里就失去了你的威信。我们要在平等、互利的基础上来为小区业主提供我们所能提供的最优质的服务,这才是一个物业管理员所应具备的价值观。只有这样我们才能在市场竞争如此激烈的今天为公司的今后的发展打下坚实的基础。物业管理作为一种全新的业态形式，今天它给人们所提供的服务，已经得到了全社会的认同。伴随着我国房地产业发展的大好形势，人们已经开始十分注重提高生活特别是自身居住环境的质量，这使得物业管理因为有了如此难得的“天时、地利”而被人们喻为“朝阳”行业。就像买电器一定关心保修一样，物业管理作为商品房售后服务的重要作用已越来越被人们所重视。物业管理服务的市场执行价格偏低和物业管理费收缴难等问题，已经在今天成为众多物管企业遭遇到的共同难题。对待这些问题我有他的一些个人的看法:

首先,物业公司和业主之间没有不可调和的矛盾

由于物业管理起步较晚，物业服务不规范、不到位，所以出现了不少的物业矛盾和物业纠纷，但这并不意味着物业公司和业主之间的矛盾无法调和。因为除了房子质量无法改变以外，管理制度可以改，人员可以换，其他也没有什么不能改变和协商的。

本来物业公司和业主就不应该有特别大的矛盾，但现实情况却是，许多矛盾最后都指向了物业公司，于是拒缴物业管理费成为一些业主的“杀手锏”。

范文四：物业管理心得体会

物业管理工作是一项平淡而又艰巨，繁琐又需要细心的工作，作为一名管理者，对待工作不仅要认真，而且还要用心，凡事要以身做责。加强公司员工内部管理，学习及培训，特别是中层以上管理人员，经过这几年的工作实践与深沉，总结以下个人的管理心得。一、敬业所谓敬业简单的说就是要将工作当成自己的事，将敬业当成一种习惯，这样才能更好的投入到工作中。通过工作来学习，获得经验和知识，实现自我价值，投入的热情越多，效率也会越高。二、面对困难积极应对日常工作中，难免会遇到困难，而且还会遇到各种各样的麻烦。遇到困难要有信心；遇到麻烦，就要有耐心了。要敢于面对麻烦，该是你的麻烦，你也躲不了；所谓不出事时怕出事，出了事后不怕事，还要善于应对麻烦，耐心解决麻烦。三、真诚对待员工对待自己的员工，不仅要以诚相待，而且要献出一片爱心。员工是凭自己的技能、体力求生存和发展的，非常不容易。处在管理者位置，在工作中要坚持换位思考，执行政策要坚持法、理、情并重。

范文五：物业管理员心得体会【DOC】

物业管理员心得体会

物业管理与人民生活息息相关,在近年来社会效益、经济效益、环境效益日益显著,有着良好的发展前景。以下小编为你带来物业管理员心得体会～希望对你有所帮助!

物业管理员心得体会篇1

在时间的流程中～我常常审视自己的脚印～自20xx年4月中旬有幸加入到**物业公司～作为财务室的一员～当然～**物业公司的财务工作还要代售电及收取物业费～然而～通往这扇大门的道路是条坎坷之道～遇到挫折摔倒是常有的事～难但在摔倒以后～稍有理智的人～都会从失们败中总结出一个正确的论断～就会重新踏上征途～继续去走一条有意义的人生之路蝉～而且会比之前走得更快更稳。在此感谢ロ给我理智的人们～正是因为你们给我勇气～使我在遭受了挫折以后～总会得到一个法明白～正是这个明白给了我经验～给了我智慧～给了我百折不回的意志。

出纳州的岗位工作职责权限主要是:负责现金、鄙支票、发票的保管工作～要做到收有记录戋～支有签字;对现金收、支的原始凭证认典真稽核;根据原始凭证～记好现金和银行柳帐～做到记录及时、准确、整洁、无误。傀并按日核对库存现金～日清

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月结;严格遵守现金管理制度～库存现金不得超过定额拜～不坐支～不挪用～不得用白条抵顶库存菁现金;负责到银行办理经费领取手续～支壳付和结算工作;收付现金双方必须当面点儇清～防止发生差错等重要任务。

以上镖简单的概括了出纳岗位的日常工作～一两庥个字便可以将其说完～其实看似无足轻重～事实就马虎不得。要做好出纳工作绝不綦可以用轻松来形容～出纳工作绝非雕虫小束技～更不是可有可无的一个无足轻重的岗剀位～出纳工作是财务工作中不可缺少的一个部分～它是经济工作的牵导线～这个财怂务关把不好～将给企事业单位造成不可估岂量的经济损失。因此～它要求会计人员要耘有全面精通的业务水平～熟练高超的业务株技能～严谨细致的工作作风。显然～财务帼者必须做到三心而不能两意～耐心、细心磴、专心者不自欺～才是成大器干大事的根娘本。财务工作不仅责任重大～而且有不少沾学问和技术技能～需要好好学习才能掌握。

然而～有些人有些事有些物不是如谖人所愿的～就像天空不会永远都是晴天～天气预报有时也会估算错误～下雨了～没鞠有雨具～你就只能是个落汤鸡。此时～必淇须要把心态调整好重新上路～绝不允许在通往成功之路被淋感冒。事实上有时候付劝出了～机遇来了～真的未必会有回报～因仅为机遇不是获得

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成功的根本原因～锲而不请舍的追求才是成功最重要的条件。所以～敬对人对事对物一定要问心无愧～对得起自玩己～做好自己的本职工作才是基础～只有豪追求了珍惜了才不会后悔。只有锲而不舍摺的追求目标～成功终有一天会找上你的。

我是初次接触物业管理工作～对物业管继理的职责任务不甚了解～为了尽快适应新的工作岗位和工作环境～我自觉加强学习裣～虚心求教释惑～不断理清工作思路～总啊结工作方法～现已基本胜任本职。一方面兢～干中学、学中干～不断掌握方法积累经郭验。我注重以工作任务为牵引～依托工作呀岗位学习提高～通过观察、摸索、查阅资檀料和实践锻炼～较快地进入了工作情况。技另一方面～问书本、问同事～不断丰富知珀识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指る导下～从不会到会～从不熟悉到熟悉～我逐渐摸清了工作中的基本情况～找到了切?入点～把握住了工作重点和难点。

随扫着物业管理在居民生活中的不断深入～提犬供业主满意的服务成了物业管理企业保持,绝对竞争优势的首要法码。要想赢得业主蕨、赢得市场～就要不断提高服务质量和管坎理水平～而往往业主对服务的认可源于提〗供服务者的真诚。在日常工作中真正做到痿真诚并不是一件轻松容易的事。有人说从甜事物业管理工作就像看万花筒～什么人都恝会见到～沉默寡言型、易

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怒暴躁型、唠叨偎抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。』面对形形色色的人～工作中难免会遇到这瑟样那样的困难与无奈～这就要求我们针对踟不同性格的人～采取不同的处理方式～还要有一定的忍耐性。

在工作中有的同忡志受了委屈～可能会反唇相讥、恶语相向～甚至动粗～这样即使赢了事实却输了业蹿主～长此以往得不偿失～日后的工作会很贿难开展。其实在人与人之间复杂的关系中雌～如果我们处理问题时能真心为对方着想缒～从对方立场出发～大多数情况下也会相应得到对方的宽容～不是有句话叫做精诚花所至～金石为开吗?遇到问题不妨来个换馅位思考～如果是我家地板被泡我急不急?饨如果是我家燃气不通～我窝不窝火?如果ネ是我家有车进不了自家小区停车场～我烦瘐不烦?往往业主的百般挑剔都事出有因～稿是对我们服务不满意的一种表现～从另一?方面讲也是对我们工作中一些不足的警示越。当然有些服务要求是我们力所不能及的棠～也不是我们的服务范畴～即使如此也千秃万不要事不关己高高挂起～仍要本着业主羞事情无小事的原则～认真对待～耐心解答～往往在细节小事中更能体现出服务的真σ诚～更能感化业主。

有一件小事～让柰我感触颇深～让我体会到了真诚的重要性沅。那还是去年一个大冬天晚上10点半左芬右我已躺进暖和的被

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窝里～突然有一位业锆主打来电话～着急地说:哎～我家停电了芮～帮我买个电～我告之对方电卡上还有1蚴0度备用电可以用～等明天我们上班再办媛理时～没想对方不耐烦地说头天早上就送?到电表上了～你们是服务企业～我们交了物业费你们就该为我们服务。当时我心想午～我又没招惹他～跟我急什么呀!再说这芩都几点了～再是服务单位也有休息时间吧?。虽说我极不情愿～但还是告之对方稍等,一会儿。

5分钟后我来到办公室楼下ユ见到那位业主～边走边跟他讲:停电是由啶于您家电表没电了～可您又没提前买储备奥用电～听得出～他的声音已经不像最初那?么厉害了～我这些天很忙没空买电～我接呛着说:我们周六、周日都有值班的～您忙胚也可以将电卡及足够的电费钱放到门房让安防员代劳的～谢谢你啊～大冷的天把你暾叫来～刚才是我着急～说话有些不好听～?你别介意!没关系～下次您充完电后～最笮好提前买电来备用～或时常看一下电表～安20度以下～它会亮红字。我提醒道。好呦的～好的～谢谢!

虽然这件事只是工作中的一个小插曲～但我用自己的真诚赢得了业主的谅解与认可～这使我懂得～真炬诚为业主服务是换取业主信任的源泉～有铘时候真诚的关怀往往比口若悬河更加有效粒。遇到问题～只要有个积极解决的态度～兄就获得了大多

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业主的认可～概括来说～就宪是迅速接触～查明真相～讲清道理～给出泐答案。

业主的满意源于优质的服务～优质的服务源于真诚的投入。只要我们切党实为业主着想～真诚会如潺潺细流～滋润阶人的心田;只要我们给予业主真诚的帮助萍～信任与支持也会相应而来。只有真诚服务～不断拓宽工作思路～不断开展细致入畏微的特色服务～营造高质量的人文居住环狲境～才能在众多物业管理企业中树立有特?色的物业管理服务品牌～才能吸引更多业阔主。真诚是沟通人际关系的法宝～会使人解除心灵上的戒备～是我们拉近与业主关蝽系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷甓衍～我们要把宽容的心真诚地送给业主～滠对业主多一份理解～在每一次的委屈中敞识开自己的心灵～试着理解真诚的内涵～因理为我们要对公司负责、对业主负责、对自耍己负责。真诚这座桥梁寄托着业主对物业族管理的信赖～同样也传递着物业管理人员对业主的关怀。

物业管理员心得体会鼷篇2

我从20xx年开始从事物业管葵理这一行～到现在已经是第11年了～并正且慢慢的喜欢上了这个行业。物业管理是锇一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作勋。通过十多年的物业管理服

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务实践～我逐歹步认识到物业管理是一个与业主相互理解苑、相互支持、相互信任的行业～只有具备型了这三个条件才能服务好业主～给业主创仍造优良的生活环境～提高业主的生活品质。

进入亿城我先后经历了北京万城华幻府项目---亿城高端别墅项目～北京颐氮园项目---亿城北京开发的第一个项目偕～天津水畔花园项目---亿城天津开发琰的第一个项目三个物业项目。20xx年基8月出任天津水畔花园项目总经理之时重盯重困难。我的性格是属于那种不服输的～磙心中有目标、全身心投入到工作中～身先叻士卒、敢想敢干～很快便融入了天津这个从大家庭～得到员工的了解、信任和支持。璞我经过多方走访、了解小区情况及业主的柱要求～层层召开会议研究落实整改工作方絷案～充分发挥团队作用、发挥每个人的优势～努力提高工作效率。凭着苦干、实干冒加巧干的工作理念在不到三个月时间～解薇决了许多历史遗留问题～使水畔花园发生怨了很大变化～赢得了业主的信赖。

成豇绩的取得感谢亿城地产公司及物业公司各浓位领导和同事的大力支持和帮助～下面我蠃把自己在水畔花园项目工作的一些心得体乞会和与家交流一下。

一、服务意识的培养

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要把服务工作做好～必须提高我渠们的服务意识。也就是要我们清楚地知道物业管理是服务行业～物业管理企业不是锏政府的管理机构～是与业主具有平等关系的服务单位。服务水平作为业主考核物业蛳公司的唯一标准～服务的好～可以得到业主的认可～服务的不好～得不到业主的认付可～最直观的就是物业费收不上来。

仰拿车辆的管理来说吧～一直以来～水畔花栀园车位数都不能满足小区户数。以前管理混乱～乱停车现象严重～极大影响了小区环境和交通安全。通过物业加大管理力度妍～在延续以往抽签模式基础上～做到公平暄公正～管理有序。同时～还协助安排部分祧无车位业主～把车停在小区对面的停车场持～缓解了小区停车难问题～让大多数业主劫满意～受到业主的一致好评。也就告诉我箧们服务意识的转变～会使我们的物业管理檗服务工作更好的开展。二、增强人员稳定很性

实事求是的说:我来的第一天客服睐主管就离职了～不久工程主管也离职了～后来安全主管也走了～面对物业管理情况刭窘迫的水畔花园～很多人选择了离开。地潼产公司和物业公司领导给予大力支持～为器工程部新招了一个技工～还从北京借调过来一个工程经理～优化了天津项目的人员蹄配臵。～我坚信

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领导的支持是我做好工作的前提和保证。为了稳定队伍～我对下属生活上关心、爱护～工作上指导、帮助、操教育和鼓励～极大提高了团队的凝聚力～恨增强了人员的稳定性。员工也因此个个对遣未来充满了信心。

三、通过学习培训帆～提升员工素质

学习培训是适应工作删的过程～同时～也就是调动积极性的过程飚。向书本学习～向模范学习～向先进经验撕学习。通过学习、实践;再学习～再实践亟。对本职工作积极主动～善于发现问题～遴认真分析、判断找出原因并妥善处理～把麂学习的专业知识、技能～应用到实际服务氛中去～经过实践逐步提高服务质量～不断杳提高员工解决问题的综合能力。为业主提供标准化、规范化、科学化的优质服务～肚让业主感到满意～需要一批有工作能力、酞有较高综合素质的员工。物业管理服务工蹊作～看似简单～零星琐碎～实则涵盖了方砌方面面的知识和技巧～以及判断、分析和氨解决问题的综合能力。日常安全、消防、贶保洁、绿化和维修等各项工作～都要具备砺相关知识和动手能力～每项工作必须扎扎诨实实落实到位。我们物业公司的服务内容橱较多～涉及的工种也较多～为此～与业主齿打交道～自身行为的规范包括服装统一、垄举止文明、态度和蔼、语言亲切等～都是洳我们员工素质的体现～同时也是业主衡量鲶物业公司服务

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水平高低的一个重要标准。拥有一支业务水平高、自身素质强的管理凉队伍～需切我们不断地学习培训、实践。礴

四、建立明确、合理的责任制～增强孱管理协作能力

目标的实现需要每个部门、每位员工发挥积极性。目标应落实到吗各部门、个人目标上。因此～赋予每位员绕工明确的工作任务和责任～制定具体、明完确、严格的考核办法～使责、权、利有机?统一起来～就可以保证目标任务的落实和霭完成。并有效地引导员工的行为方向。责阿任制度必须系统周密～每一层次、每一部捱门、每一个人都应纳入各个相应

责任瞎制度～目标要逐级分解落实～体现合理分工协作。大家团结协作～工作有落实～服赀务质量自然也就有了保障。

五、加强挖与业主的沟通

我们物业公司搞好服务茄的另一个关键～就要在提高服务质量的同摅时～加强与业主的联系～听取他们意见。了解他们的需要～对我们物业公司有哪些意见和建议。解决好业主问题并及时给予妓回复～让业主知道我们物业公司在时时刻咚刻的关心着他们。这样既能了解业主的需魍求～又能拉近双方的关系～

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做到相互支持、相互理解。

业主的满意源于优质的钥服务～优质的服务源于真诚的投入。只要霉我们切实为客户着想～真诚会如潺潺细流郢～滋润人的心田;只要我们给予客户真诚湮的帮助～信任与支持也会相应而来。只有晒真诚服务～不断拓宽工作思路～不断开展挨细致入微的特色服务～营造高质量的人文掖居住环境～才能在众多物业管理企业中树娑立有特色的物业管理工作服务品牌～才能吩吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝～会使人解除心灵上的戒备～是我们拉协近与业主关系的润滑剂。当然这种真诚决醐不是一种敷衍～我们要把宽容的心真诚地涅送给业主～对业主多一份理解～在每一次韭的委屈中敞开自己的心灵～试着理解真诚挑的内涵～因为我们要对公司负责、对业主メ负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着蕻业主对物业管理工作的信赖～同样也传递衅着物业管理工作人员对业主的关怀。

漫来到亿城工作已三年了～对亿城的印象颇褴深～上市企业公司具有独特的战略观点、梵成型的管理体系、稳定且高效的员工队伍限～执行力、预见力在同行业当中都是佼佼痤者。总而言之～工作前计划管理到位～工惺作中倾听改进及时～这样工作才能高效、娶准确。

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物业管理员心得体会篇3

缏随着物业管理在居民生活中的不断深入～酾提供业主满意的服务成了物业管理企业保户持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客晋户、赢得市场～就要不断提高服务质量和管理水平～而往往业主对服务的认可源于捧提供服务者的真诚。在日常工作中真正做晃到真诚并不是一件轻松容易的事。有人说漆从事物业管理工作就像看万花筒～什么人ν都会见到～沉默寡言型、易怒暴躁型、唠湄叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等蜍。面对形形色色的人～工作中难免会遇到慧这样那样的困难与无奈～这就要求我们针黯对不同性格的人～采取不同的处理方式～还要有一定的忍耐性。

在工作中有的痪同事受了委屈～可能会反唇相讥、恶语相掺向～这样即使赢了事实却输掉了业主的信任～长此以往得不偿失～日后的工作会很翁难开展。其实在人与人之间复杂的关系中蛱～如果我们处理问题时能真心为对方着想穴～从对方立场出发～大多数情况下也会相酝应得到对方的宽容～不是有句话叫做精诚伲所至～金石为开吗?遇到问题不妨来个换岌位思考～如果是我家地板被泡我急不急?勾如果是我家的排水管堵塞～我窝不窝火?拦如果是我家有车进不了自家小区停车场～犀我烦不烦?往往客户的百般挑剔都事出有嘞因～是对我们服务不满意的一种

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表现～从乡另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能租及的～也不是我们的服务范畴～即使如此蚰也千万不要事不关己高高挂起～仍要本着辁业主事情无小事的原则～认真对待～耐心解答～往往在细节小事中更能体现出服务б的真诚～更能感化业主。

业主的满意艘源于优质的服务～优质的服务源于真诚的Н投入。只要我们切实为客户着想～真诚会许如潺潺细流～滋润人的心田;只要我们给,予客户真诚的帮助～信任与支持也会相应萸而来。只有真诚服务～不断拓宽工作思路对～不断开展细致入微的特色服务～营造高钾质量的人文居住环境～才能在众多物业管颂理企业中树立有特色的物业管理服务品牌墩～才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关ヮ系的法宝～会使人解除心灵上的戒备～是?我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种樱真诚决不是一种敷衍～我们要把宽容的心钿真诚地送给客户～对客户多一份理解～在寮每一次的委屈中敞开自己的心灵～试着理そ解真诚的内涵～因为我们要对公司负责、想对业主负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着业主对物业管理的信赖～同样也传ぅ递着物业管理人员对业主的关怀。

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