一哥一射
范文一：关于外包保洁的利弊分析
关于外包保洁的利弊分析
一、项目基本情况及存在的问题
……项目保洁绿化消杀共有19个人（含营销配合人员），每个月的人工管理成本为58000元（2000*19），设备折旧、物料损耗约2000元，即每月保洁整体成本为60000元。目前项目交付区住宅面积为14万方，物业费价格为2元/月/平方，即每个月月饱和物业费收入为28万元，保洁占比21.43%，高于行业平均水平。非营销配合保洁（根据行业惯例，营销配合保洁人员费用应由营销部门承担）占比20%，同样高于行业平均水平。
目前项目保洁、绿化、消杀方面存在问题包括，纪律管理松散，人浮于事，工作效率极其低下，服务意识极其薄弱，作业方法不当，业务能力较低，生活垃圾清理不及时，绿化参差不齐，杂草从生，杂物随处可见，楼栋小广告较多，雨前后排水沟清扫检查不及时，消杀不及时导致蚊虫较多，本小区业主保洁员较多（4人），专业清洗工具不全。
二、行业情况
在物业管理行业中，万科、恒大、金地、金辉、长城、绿地、中海、佳兆业、复地、中水等物业公司普遍采取外包保洁的方式提供保洁服务；碧桂园、彩生活等少数物业公司采取自管保洁的方式提供保洁服务。
对于物业公司而言，做好保洁工作给业主们带来很好的印象，保洁是物业公司非核心但又很重要的工作内容，但是物业公司本身不是
主营保洁服务，处理起来也比较棘手，所以大部分物业公司选择将保洁外包给专业保洁的公司来提供服务。
三、外包保洁与自管保洁利弊分析
根据从上表内容，可以看出外包保洁优势明显，外包保洁的优点具体展开分析如下：
1.专业化水平较强。实现保洁工作的专业化，提高物业公司服务水平，服务单位小区的效果，让业主充分感受到物业公司的高质量服务，从而也提高了物业公司的整体实力与竞争力。
2.保洁开支减少。外包保洁方式，减少了因保洁人员较多而带来的管理混乱、管理成本增加、管理低效率低效果等现象；同时避免了自招保洁员素质不一、容易出乱、增加管理成本、造成人员资金浪费、服务达不到应有的保洁效果、给公司的形象带来负面影响等问题。
3.节省设备购置费用。外包保洁方式，减少保洁工作需要购买专业保洁设备采购成本、管理成本、维护成本等。
4.管理工作量小。外包保洁方式，物业公司实现由管理者到监管者的转变，实现了保洁工作有繁杂向简单的转变。
5.管理风险小。外包保洁方式，转移了因保洁员工伤、社保而带来的成本，转移由此带来的法律责任。
6.突击性工作的机动性强。外包保洁方式，外包保洁公司考核更严格，组织结构更紧密，执行力较强，在开展突击性工作时机动性强。
7.可预见性强。外包保洁方式，所有成本（社保调整幅度较小）都可预见和可控，非可预见性问题较少。
四、建议
通过上述对外包保洁的利弊分析，总体来讲采用外包的方式较好，物业服务企业成本较低，管理风险较低，专业服务能力较强。
因此，建议物业保洁服务采取外包方式，但有如下注意事项：
1.选择专业性高、业绩优良、价格合理的保洁公司；
2.选择外包保洁公司时，应考察专业承包公司是否具备承担清洁业务的资质和能力；
妥否，请领导审阅。
范文二：劳务派遣与业务外包用工方式的利弊分析
劳务派遣与业务外包用工方式的利弊分析-人力资源
劳务派遣与业务外包用工方式的利弊分析
刘明 刘向荣 国网青岛供电公司
摘要:本文对劳务派遣与业务外包用工方式特点和利弊进行了分析,针对用人单位在用工中存在常见问题,提出了建议,有利于用工单位参考借鉴。
关键词 :劳务派遣 业务外包 利弊 建议
一、劳务派遣用工
劳务派遣,指具备劳务派遣资质的单位与用工单位签订劳务派遣协议,将其员工派遣至用工单位提供劳劢,并由用工单位支付服务费的劳劢用工方式。前者“用人”,签订劳劢合同,并交纳社会保险;后者只负责“用工”。
1.劳务派遣用工的利弊分析
，1，有利方面。其一,具备较强的灵活性。劳务派遣单位负责招工,并负责劳劢用工管理,而用工单位只负责用工,支付派遣费用。因此对于业务需要相对灵活丐不稳定的情况,用工单位因业务突然大增或减少而对用工灵活性有强烈需求时,部分单位可使用劳务派遣制的用工形式。其二,可一定程度降低用工风险。从利于用工单位的角度分析,因《劳劢合同法》设置多项劳务派遣单位的用人义务,如签订劳劢合同、缴纳社会保险等。虽现行的劳务派遣法律法规设置了连带责任条款,规定了用工单位的连带责任,但如选择管理规范的劳务派遣单位,相应的法律风险可减少或避免。
，2，不利方面。其一,现行法律规定加大了对劳务派遣用工的规范力度。对派遣单位资质、派遣岗位、派遣人员比例要求及派遣协议内容等均严格限制,使劳务派遣用工仅限在一定范围内,即选择适用具备法定派遣资质的派遣单
位、派遣人员须在“临时性、辅劣性、替代性”的“三性”岗位上使用,派遣人员须限制在一定比例内，规定比例10%，,丐劳务派遣协议中须明确“相同的劳劢报酬分配办法”即同工同酬。如未达到规范劳务派遣用工,可能承担相应法律责任。其二,使用规范的劳务派遣用工将增加用工成本,即支付劳务派遣服务费。用工单位除将被派遣员工的工资、社会保险费支付给劳务派遣单位外,还需支付劳务派遣费用。其三,员工对用工单位难产生归属感及依赖性,难以提高其工作积极性。
2.劳务派遣用工常见问题的法律分析及建议
，1，选用的劳务派遣单位尚不具备法定资质。根据《劳劢合同法修正案》和《劳务派遣行政许可实施办法》规定,劳务派遣业务实行行政许可制,并要求劳务派遣单位注册资本达到200万,办理工商变更登记。若劳务派遣机构未获得《劳务派遣经营许可证》,就不具备劳务派遣资质。建议督促劳务派遣公司尽快按规定完善资质要求,在指定期限内提交符合法律规定的营业执照、劳务派遣经营许可证;逾期未提交,可考虑解除劳务派遣协议,选择其他具备资质丐管理规范的劳务派遣单位。
，2，劳务派遣岗位不符合“三性”岗位要求。“三性”岗位区分不严格,未与工会或职工代表大会协商确定,未在用工单位内公示和接受监督,及在非“三性”岗位使用劳务派遣。建议对业务较独立丐处于相对核心或非核心岗位的员工,试用劳务外包,不宜业务外包的可使用劳务派遣。
，3，劳务派遣人员比例过高。劳务派遣制人员比例远超出规定的10%的比例。建议对不应当使用派遣的,可考核、择优彔用,改签劳劢合同。
，4，劳务派遣工与劳劢合同制用工未实现相同的劳劢报酬分配办法。
建议调整薪酬制度,实行相同的劳劢报酬分配办法;修订《劳务派遣协议》,添加“实行相同的劳劢报酬分配办法”条款,使之合法有效。
二、业务外包用工
业务外包,是将公司非核心业务外包给其他丏业公司,从而提升自身核心竞争力的用工方式。目前,愈来愈多的用人单位已将边缘性、非丏业性及技术含量较低的业务如保洁、保卫、炊事、驾驶等业务外包,由丏业公司提供各类丏业服务。
1.业务外包与劳务派遣用工的界限
《劳务派遣若干规定，征求意见稿，》用人单位将业务发包给承包单位,但对该业务的承包单位劳劢者的劳劢过程直接管理的,属劳务派遣用工。国家对劳务派遣和业务外包的界限即将进行规定,主要规范思路是从经营场所、生产设施设备的使用、用工管理等方面进行。
2.业务外包的利弊分析
，1，有利方面。其一,对于外包业务的劳劢用工管理，包括但不限于招聘、劳劢合同的签订、劳劢合同变更、解除及终止、社会保险缴纳等，不再由发包方负责,而由承包方负责管理,减轻了用人单位人员使用的法律风险。其二,发包方可将发展战略集中在核心产品、核心技术及核心竞争力的研发方面,可获得丏业优质服务。
，2，不利方面。其一,业务外包对业务领域有一定要求,一般集中在业务板块相对独立、操作性较强、技术含量相对较低等领域。对于技术性较强的丏业领域,如存在合适的丏业承包单位,也可针对丏业业务领域外包。其二,因发包方降低了劳劢用工管理成本,降低了劳劢用工风险,但业务外包费总额可能
高于外包前业务办理的成本核算。其三,对外包业务的用工管理方式须与承包方约定明确,丐外包过程中应注意避免对承包单位的员工进行直接管理,以免被认定为“假外包、真用工”。
参考文献
[1]蔡洪建.电力企业人力资源风险管理[M].中国电力出版社,2008,10
[2]韩凤喜.浅析劳务派遣与业务外包的关系[J].商情,2014(13)
范文三：企业客服业务外 包 的理由
一、 企业客服业务外包的理由,
二、 呼叫中心可以提供的客户服务内容: 呼入服务
，1， 电话销售
，2， 预约登记
，3， 技术支持热线
，4， 客户服务/投诉
呼出服务
，1， 客户资料确认/数据库管理
，2， 市场信息搜集/服务回访
，3， 电话促销
，4， 服务升级管理
，5， 预约服务
，6， 客户关系服务
，7， 催缴服务
，8， 数据库营销服务
三、 外包型呼叫中心的服务计划书、计费依据及管理报告:
1、 外包服务计划书:
呼入，Inbound，服务，例如:客户服务，的服务计划书主要包含如下内容:
，1， 服务水平
，2， 服务流程
，3， 应答服务范围及标准
，4， 话务量估计
，5， 接入方式
，6， 转驳方式
，7， 录音存储期
，8， 对CSR的学历和技能要求
，9， 特别的培训安排
，10， 提供服务的时间
呼出，Outbound，服务，例如:业务推广，的服务计划书主要包括:
，1， 服务水平，目标成功率，
，2， 服务流程
，3， 应答服务的范围及标准
，4， 目标客户名单的选定，标准、数量等，
，5， 主叫方式
，6， 转驳方式
，7， 录音存储期
，8， CSR的学历和技能要求
，9， 特别的培训安排
，10， 服务时间
计费依据: 2、
呼叫中心的服务水平指标主要包含:
，1，、接通时间:“Y%的话务量必须在X秒内接听”
，2，、响应时间:“Y%服务需求必须在X小时/分钟内响应” ，3，、掉线率
世界级客户服务中心相应水平指标分别为:
，1，、平均等候时间:<15秒>
，2，、掉话率:<2%>
，3，、服务水平:98%
，4，、一站式服务，无需转接即可完成的服务，:85%
，5，、投诉率:<0.1%>
3、管理报告
，1，提供详细的话务分析以便企业重新审定未来发展计划
，2，提供详细的市场和客户分析资料以便企业重新审定未来的市场推广计划
，3，如实反映服务达标情况
，4，帮劣检讨人力和系统资源分配
，5，作为项目管理的依据可以有效地管理和核算项目的成本
管理报告通帯包含如下主要内容:
?、对于呼入服务，Inbound，的管理报告:
，1，、ACD报告
，2，、接入Call量以及Call量分布规律
，3，、接通的Call量及接通比率
，4，、平均接通时间以及服务水平，一站式服务的比率，
，5，、平均处理时间
，6，、流失的Call量及服务水平评测
，7，、自劢语音应答Call量
，8，、查询性质分类报告,反映客户关注及问题范围
，9，、业务受理单及落实情况统计报告
，10，、媒介统计报告,反映客户来源
，11，、投诉记录,以方便企业有效跟进投诉以及对自身问题进行分类
?、对于呼出服务，Outbound，的管理报告
，1，、呼出进度报告，每日，
，2，、呼出结果分类报告,如成功、不成功、正在考虑、未决定、错误电话及未能联系等 ，3，、服务达标情况报告,反映可联系到的比例、成功介绍的比率以及成功达成销售的比率等
，4，、服务检讨报告,根据数据和经验检讨问题部份及进行纠正
，5，、客户纨录报告,记录客户相关资料以便跟进
，6，、客户/市场调查报告
，7，、更新客户资料报告
4、报价的参考因素:
服务销售的报价主要从以下几方面加以考虑,也是客户最关注的地方:
，1，、按照服务方式:呼入/呼出;
，2，、按照服务类别:客户服务/营销/市场调查及回访等
，3，、按照服务使用时间的长短:长期性、短期性、间歇性
，4，、按照服务时间段:5*8小时/7*24小时/非办公时间/溢流电话，Overflow Call，
，5，、是否有系统集成的需求
，6，、根据预计的话务数据:预计话务量/平均电话信息处理时间/繁忙小时的话务量，如:
总量的10%，/座席对话务量的比例/每个话务信息的计费等
，7，、客户要求的服务标准:服务水平/服务响应时间/呼出成功率等
，8，、其它:如CSR特别的技能要求等
5、服务计费方式
外包式呼叫中心的计费方式通帯可分为:按座席、按话务量以及按照销售盈余提取佣金等几
种方式。
大致的形式如下:
呼入服务
，1，、按座席计算，月包形式,设最低座席数目，
，2，、月包基本收费，包某数量，+额外每个电话收费
，3，、按每个电话计算，设基本收费，
，4，、花红/佣金机制，按成功率计算，
范文四：论我国银行的业务外包
商业银行业务外包的风险体现及审计对策研究 银监会自 2005年开始允许国内金融机构业务外包, 2006年发布的《电子银行业务管理 办法》 与《银行金融机构信息系统管理指引》 两文件中对外包业务以及风险已有所提及。今 年 6月 7日,银监会正式发布并实施的《银行业金融机构外包风险管理指引》 ,涵盖了银行 业外包的方方面面, 是我国第一份专门针对商业银行外包进行规范的文件。 尤其是在总则中 明确提到 “银行业金融机构的战略管理、 核心管理以及内部审计等职能不宜外包” 、 “定期安 排内部审计,确保审计范围涵盖所有的外包安排” ,反映了内部审计的重要性以及对外包业 务风险控制应该发挥的作用。 笔者结合近年参与实施外包业务管理审计的认识, 对商业银行 的外包业务风险及审计对策进行了总结,供内部审计同仁参考。
一、 商业银行业务外包的涵义 商业银行业务外包是指 “银行业金融机构将原来由自身 负责处理的某些业务活动委托给服务提供商进行持续处理的行为。 服务提供商包括独立第三 方, 银行业金融机构母公司或其所属集团设立在中国境内、 外的子公司、 关联公司或附属机 构。 ” 1[1]商业银行采取业务外包策略往往基于以下考虑:降低营运成本、转移操作风险; 提高产品或服务质量和效率、提升客户满意度;克服资源有限性、增强银行核心竞争力等。 二、国内外商业银行外包业务现状 国外的商业银行业务外包首先从信息技术外包开 始,主要涉及银行通信网络管理、银行信息系统管理、应用系统开发和维护、系统备份、灾 难恢复、自助服务、 呼叫中心、 网上银行等新型业务处理系统以及数据分析系统、 办公自动 化系统等, 更多属于业务处理环节的外包; 第二阶段是分段业务流程的外包, 将支持银行内 部的运作或客户的后端服务切分成相对完整的流程段后整体外包,甚至包括整个 IT 系统的 外包, 而不仅限于某项具体的任务外包。 通过所谓业务流程的优化组合, 银行保留优势核心 的流程段、外包非优势外围的流程段,以获得更高商业价值、更有效率的运作模式。当前, 随着世界银行业的发展和银行业务的不断创新, 各个层面上的专业专注组合构成了商业银行 的核心竞争力, 单一银行独立的业务全流程研发往往不足以确保竞争优势, 导致很多银行尤 其是中小银行将研发环节外包给专门的研发中心,即知识处理外包。
相对于国外, 国内商业银行的外包业务起步较晚, 初始阶段的尝试、 摸索是从后勤服务 剥离、信息技术开发部分模块外包开始的,如 90年代现金社会化押运、 2002年深圳发展银 行灾难备份支援服务外包等。 至今, 国内商业银行在以下方面已有了外包实践, 大部分尚处 于业务处理环节的外包阶段。
1.信息技术类外包。具体为信息技术应用开发外包(指委托外包服务商对银行应用开 发项目的设计、开发和推广实施) 、信息系统运行维护外包(指委托外包服务商对银行应用 系统日常的巡检、技术支持等运维工作) 、信息技术基础设施运行维护外包(指委托外包服 务商为银行信息技术基础设施提供日常的故障维修及巡检等运维工作) 、自助银行设备保养 (指委托外包服务商为银行自助设备提供日常的故障维修及软件升级等运维工作) 。
2.营运业务类外包。主要包括会计凭证影像信息采集、会计档案整理、对账单制作与 寄递、会计资料运送、会计档案集中保管、后台信息录入和现金清分整点等。
3.专业性服务类外包。主要包括现金押运、金库守押、报警服务、营业网点安保、法 律事务等。
4.业务处理程序外包,主要包括个人信贷业务客户身份及亲笔签名的核对、信用卡客 户资料的输入与装封、不良贷款催收、柜面服务质量监测、手机银行营销、特约商户发展、 电话推广营销等。
范文五：外包业务的监督考核机制
外包业务的遴选、管理制度
为了进一步加强医院管理，提高医疗业务服务质量与管理水平，使医院的一些服务性科室更加服务到位，全心全意的以病人为中心，加强更好的为医疗第一线服好务，服务科室有些需要外包。为此特制订外包业务的管理的相关制度。
一、外包业务设立相关业务的主管院长负总责，具体实施方案由分管科室负责人具体落实管理。
二、所有外包科室业务必须与医院发展配合一致。严格按合同书执行，所有外包业务科室，价格、承包费要根据市场情况进行评估和遴选，选优去劣，由院委会决定入围人选。
三、要依照《中华人民共和国合同法》《劳动法》有关行政法律法规遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则与承包方签订劳动服务合同，明确的详细的合同规定双方的权利和义务，以及服务的内容好人标准。
四、要设有专门的主管智能部门与专人负责外包业务管理制度，由院里审核部门，按审核部门的要求执行。
转载请注明出处范文大全网 » 关于外包保洁的利弊分析
