菲児萌萌哒
范文一：景区服务质量评定管理制度
你的影子无所不在，人的心思像一颗尘埃，落在过去飘向未来，掉进眼里却流出泪来。小涛文档，欢迎下
载。
景区服务质量评定管理制度
14.1 总则
14.1.1 通过内部和外部对景区服务质量的评价，及时发现服务过程中的不合格或潜在不合格，随时改进，不断提高景区的服务质量。
14.1.2 本制度适用于游客和景区内部对服务质量的评价。
14.1.3 服务质量管理评价的分工
14.1.3.1 景区主要领导负责组织景区服务质量的管理评审工作。 14.1.3.2 景区办公室协助景区服务质量的内部审核、定期巡视、专题审核、游客投诉、抱怨的协调处理工作。
14.1.3.3 其他各部门组织本部门的日常检查，协助处理游客投诉，及时收集、整理、处理游客抱怨。
14.2 服务质量评价分类
14.2.1 服务质量评价分为内部服务质量评审和外部服务质量评审。 14.2.2 内部服务质量评审包括:管理评审、内部审核、定期巡视、专题检查、各部门的日常检查等。
14.2.3 外部服务质量评审包括:第三方的监督审核、游客满意度分析、游客投诉和抱怨等。
14.3 服务质量评审方法和程序
14.3.1 管理评审
由景区主要负责人主持，两年至少评审一次，对景区的管理水平、服务质量进行总体评价。
14.3.2 内部审核
由景区主要负责人或管理者代表主持，具体内容见《景区内部质量评审管理规定》。
14.3.3 定期巡视
14.3.3.1 景区办公室根据实际情况，每月至少组织两次定期巡视。 14.3.3.2 巡视内容包括但不限于景区的环境卫生、设备设施、园林绿化、员工工你的影子无所不在，人的心思像一颗尘埃，落在过去飘向未来，掉进眼里却流出泪来。小涛文档，欢迎下载。
你的影子无所不在，人的心思像一颗尘埃，落在过去飘向未来，掉进眼里却流出泪来。小涛文档，欢迎下
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作状况等。
14.3.3.3 巡视内容每两月覆盖一次。
14.3.3.4 巡视中发现的问题由相关责任部门现场整改纠正;不能现场整改纠正的，由景区办公室进行跟踪验证。
14.3.4 专题检查
14.3.4.1 专题检查是指日常管理工作中，景区领导进行的专项检查。 14.3.4.2 检查前，景区办公室应提前书面或电话通知有关领导或部门，通知内容包括:检查时间、地点、检查对象、检查重点等。
14.3.4.3 检查中发现的不合格，按《不合格及纠正与预防措施管理办法》处理。 14.3.5 日常检查
14.3.5.1 各部门负责人根据工作职责，按要求对本部门、班组的服务工作进行日检、周检或月检。
14.3.5.2 检查应填写相应的记录。
14.3.5.3 检查中发现的不合格，按《不合格及纠正与预防措施管理办法》处理。 14.3.6 外部监督审核
14.3.6.1 按有关规定，景区每年接受一次第三方的监督审核。
14.3.6.2 监督审核前，景区主要领导或管理者代表应对第三方制定的审核计划予以确认，然后按计划协助组织实施。
14.3.6.3 监督审核中，有关部门应积极配合，根据需要提供相关记录。 14.3.6.4 监督审核中发现的问题，由景区负责人或管理者代表确认后，按《不合格及纠正与预防措施管理办法》处理。其中的纠正与预防措施应在一个月内交第三方验证。
14.3.7 游客满意度分析
14.3.7.1 每次评审前，景区办公室负责组织游客满意度分析。
14.3.7.2 游客满意度指标由市场管理部门根据景区的实际情况设计。游客满意度的分析应综合考虑游客市场调查、游客投诉和抱怨及其他相关信息和数据。 14.3.7.3 分析结果交景区负责人或其代表审核，以此作为管理评审的重要依据。 14.3.7.4 游客市场调查由市场管理部门进行。
14.3.7.5 游客投诉和抱怨详见《游客投诉和抱怨处理办法》。
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范文二：景区服务质量评定管理制度
景区服务质量评定管理制度
14.1 总则
14.1.1 通过内部和外部对景区服务质量的评价，及时发现服务过程中的不合格或潜在不合格，随时改进，不断提高景区的服务质量。
14.1.2 本制度适用于游客和景区内部对服务质量的评价。
14.1.3 服务质量管理评价的分工
14.1.3.1 景区主要领导负责组织景区服务质量的管理评审工作。 14.1.3.2 景区办公室协助景区服务质量的内部审核、定期巡视、专题审核、游客投诉、抱怨的协调处理工作。
14.1.3.3 其他各部门组织本部门的日常检查，协助处理游客投诉，及时收集、整理、处理游客抱怨。
14.2 服务质量评价分类
14.2.1 服务质量评价分为内部服务质量评审和外部服务质量评审。 14.2.2 内部服务质量评审包括:管理评审、内部审核、定期巡视、专题检查、各部门的日常检查等。
14.2.3 外部服务质量评审包括:第三方的监督审核、游客满意度分析、游客投诉和抱怨等。
14.3 服务质量评审方法和程序
14.3.1 管理评审
由景区主要负责人主持，两年至少评审一次，对景区的管理水平、服务质量进行总体评价。
14.3.2 内部审核
由景区主要负责人或管理者代表主持，具体内容见《景区内部质量评审管理规定》。
14.3.3 定期巡视
14.3.3.1 景区办公室根据实际情况，每月至少组织两次定期巡视。 14.3.3.2 巡视内容包括但不限于景区的环境卫生、设备设施、园林绿化、员工工
作状况等。
14.3.3.3 巡视内容每两月覆盖一次。
14.3.3.4 巡视中发现的问题由相关责任部门现场整改纠正;不能现场整改纠正的，由景区办公室进行跟踪验证。
14.3.4 专题检查
14.3.4.1 专题检查是指日常管理工作中，景区领导进行的专项检查。 14.3.4.2 检查前，景区办公室应提前书面或电话通知有关领导或部门，通知内容包括:检查时间、地点、检查对象、检查重点等。
14.3.4.3 检查中发现的不合格，按《不合格及纠正与预防措施管理办法》处理。 14.3.5 日常检查
14.3.5.1 各部门负责人根据工作职责，按要求对本部门、班组的服务工作进行日检、周检或月检。
14.3.5.2 检查应填写相应的记录。
14.3.5.3 检查中发现的不合格，按《不合格及纠正与预防措施管理办法》处理。 14.3.6 外部监督审核
14.3.6.1 按有关规定，景区每年接受一次第三方的监督审核。
14.3.6.2 监督审核前，景区主要领导或管理者代表应对第三方制定的审核计划予以确认，然后按计划协助组织实施。
14.3.6.3 监督审核中，有关部门应积极配合，根据需要提供相关记录。 14.3.6.4 监督审核中发现的问题，由景区负责人或管理者代表确认后，按《不合格及纠正与预防措施管理办法》处理。其中的纠正与预防措施应在一个月内交第三方验证。
14.3.7 游客满意度分析
14.3.7.1 每次评审前，景区办公室负责组织游客满意度分析。
14.3.7.2 游客满意度指标由市场管理部门根据景区的实际情况设计。游客满意度的分析应综合考虑游客市场调查、游客投诉和抱怨及其他相关信息和数据。 14.3.7.3 分析结果交景区负责人或其代表审核，以此作为管理评审的重要依据。 14.3.7.4 游客市场调查由市场管理部门进行。
14.3.7.5 游客投诉和抱怨详见《游客投诉和抱怨处理办法》。
范文三：爱情谷景区服务质量评定管理制度
景区服务质量评定管理制度
1.总则
1.1 通过内部和外部对景区服务质量的评价，及时发现服务过程中的不合格或潜在不合格，随时改进，不断提高景区的服务质量。
1.2 本制度适用于游客和景区内部对服务质量的评价。
1.3 服务质量管理评价的分工
1.3.1 景区主要领导负责组织景区服务质量的管理评审工作。 1.3.2 办公室协助景区服务质量的内部审核、定期巡视、专题审核、游客投诉、抱怨的协调处理工作。
1.3.3 其他各部门组织本部门的日常检查，协助处理游客投诉，及时收集、整理、处理游客抱怨。
2.服务质量评价分类
2.1 服务质量评价分为内部服务质量评审和外部服务质量评审。 2.2 内部服务质量评审包括:管理评审、内部审核、定期巡视、专题检查、各部门的日常检查等。
2.3 外部服务质量评审包括:第三方的监督审核、游客满意度分析、游客投诉和抱怨等。
3.服务质量评审方法和程序
3.1 管理评审
由景区主要负责人主持，两年至少评审一次，对景区的管理水平、服务质量进行总体评价。
3.2 内部审核
由景区主要负责人或管理者代表主持，具体内容见《景区内部质量评审管理规定》。
3.3 定期巡视
3.3.1 办公室根据实际情况，每月至少组织两次定期巡视。
3.3.2 巡视内容包括但不限于景区的环境卫生、设备设施、园林绿化、员工工作状况等。
3.3.3 巡视内容每两月覆盖一次。
3.3.4 巡视中发现的问题由相关责任部门现场整改纠正;不能现场整改纠正的，由办公室进行跟踪验证。
3.4 专题检查
3.4.1 专题检查是指日常管理工作中，景区领导进行的专项检查。 3.4.2 检查前，办公室应提前书面或电话通知有关领导或部门，通知内容包括:检查时间、地点、检查对象、检查重点等。
3.4.3 检查中发现的不合格，按《不合格及纠正与预防措施管理办法》处理。 3.5 日常检查
3.5.1 各部门负责人根据工作职责，按要求对本部门、班组的服务工作进行日检、周检或月检。
3.5.2 检查应填写相应的记录。
3.5.3 检查中发现的不合格，按《不合格及纠正与预防措施管理办法》处理。 3.6 外部监督审核
3.6.1 按有关规定，景区每年接受一次第三方的监督审核。
3.6.2 监督审核前，景区主要领导或管理者代表应对第三方制定的审核计划予以确认，然后按计划协助组织实施。
3.6.3 监督审核中，有关部门应积极配合，根据需要提供相关记录。 3.6.4 监督审核中发现的问题，由景区负责人或管理者代表确认后，按《不合格及纠正与预防措施管理办法》处理。其中的纠正与预防措施应在一个月内交第三方验证。
3.7 游客满意度分析
3.7.1 每次评审前，办公室负责组织游客满意度分析。
3.7.2 游客满意度指标由景区管理部根据景区的实际情况设计。游客满意度的分析应综合考虑游客市场调查、游客投诉和抱怨及其他相关信息和数据。 3.7.3 分析结果交景区负责人或其代表审核，以此作为管理评审的重要依据。 3.7.4 游客市场调查由客服部门进行。
3.7.5 游客投诉和抱怨详见《游客投诉和抱怨处理办法》。
4.景区内部质量审核办法
4.1 总则
4.1.1 通过对内审各环节的控制，提高内审质量和效果，准确判定景区质量管理和服务各环节的质量活动及其结果是否符合质量方针和目标的要求。 4.1.2 本办法适用于内部质量体系审核。
4.1.3 内部质量审核的分工
4.1.3.1 景区主要负责人或管理者代表:指定审核组长(或由自己担任);批准《内部质量审核计划》和《内部质量审核报告》。
4.1.3.2 审核组组长:指定审核组成员，负责审核的全面工作，编制《内部质量审核计划》，编写《内部质量审核报告》。
4.1.3.3 审核组成员:根据《内部质量审核计划》及分工要求编写内审检查表，记录不合格情况，填写《不合格及纠正措施报告》、《预防措施报告》，并对纠正、预防情况进行验证。
4.2 审核频率
4.2.1 内部审核每年一次，间隔不超过12个月，审核内容覆盖质量体系的各环节。
4.2.2 如遇特殊情况或严重接待质量问题时，经景区主要负责人批准，可以增加审核次数。
4.3审核准备
4.3.1 景区主要负责人或管理者代表指定审核组组长。
4.3.2 审核组组长指定审核员并规定其职责，所有审核员都必须通过审核培训并对审核对象不负直接责任。
4.3.3 审核组长编制《内部质量审核计划》。
4.3.4《内部质量审核计划》应包括以下内容:
a. 审核目的;
b. 审核范围;
c. 审核依据;
d. 审核组成员;
e. 审核日程、受审部门及审核顺序。
4.3.5 景区负责人或管理者代表审核《内部质量审核计划》。
4.3.6 景区主要负责人批准《内部质量审核计划》。审核计划于审核前发放给受
审部门。
4.3.7 审核组应准备以下文件:
a. 审核的依据性文件、包括相关的各类质量体系文件:
b. 相关部门、过程的不合格及纠正措施报告;
c. 检查表、不合格及纠正措施报告表。
4.4 审核的实施
4.4.1 景区主要负责人或管理者代表组织召开第一次会议。 4.4.2 审核组对景区的主要文件、服务运作和游客分别进行检查和询问，收集资料，查明与景区文件要求不一致之处，发现的不合格项目由被审核部门负责人签字确认。
4.4.3 审核结束后，由景区主要负责人或管理者代表主持召开会议，审核组成员宣布发现的不合格项，填写《不合格及纠正措施报告》，景区主要负责人宣读审核结论。
4.4.4 审核组组长编写《内部质量审核报告》，其内容包括:
a. 审核目的、范围和时间;
b. 审核所依据的文件;
c. 审核组成员和受审部门名称;
d. 审核中发现的不合格项目;
e. 审核综述。
4.4.5 审核报告应附有该次审核的不合格项汇总表。
4.4.6 审核报告必须经景区主要负责人或管理者代表审核批准，并在审核结束后，两周内发送以下人员:
a. 景区主要负责人;
b. 管理者代表;
c. 景区其他负责人;
d. 审核组成员;
e. 受审部门负责人。
4.4.7 内部质量审核计划、审核报告的正本按有关规定妥善保存。 4.5 纠正、预防与验证
4.5.1 审核中发现的不合格由审核员填写《不合格及纠正措施报告》或《预防措施报告》交审核组组长统一发至相关部门。
4.5.2 收到以上报告的部门负责人应在规定的时限内制定纠正和预防措施方案，并组织实施。
4.5.3 审核组组长或审核组成员负责监督纠正或预防措施的实施，验证纠正或预防措施的有效性，并跟踪至满足规定要求为止。
4.5.4 填好后的《不合格及纠正措施报告》或《预防措施报告》交景区办公室妥善保管。
范文四：服务质量管理制度
服务质量管理制度
为了树立行业新风,提高企业服务质量,内强素质,外树形象, 逐步提高企业经营资质等级,特制定本制度。
1、公司的全体从业人员都必须学习交通法规,增强服务意识, 按交通行业职业道德规范来规范自己的服务行为。
2、 每月五日定为职业道德德育日, 全体从业人员必须准时参加, 不参加者,每次罚款 20元。
3、参营车辆必须保持门窗、内外行李架、蓬布、绳 (网 ) 等各种 设施齐全完好,车内座椅、座垫、靠背装置牢固,座位编号清晰,确 保车身完好无损,车容车貌美观,车内外清洁干净。
4、为提高服务质量,公司对司乘人员先培训后上岗的办法,并 报请运管部门考核合格取得上岗证后才能上岗。
5、参营车辆必须按公司规定的行驶路线运行,严禁压班、误班、 脱班、串线,违者按营运管理制度处理。
6、 司乘人员在工作中要佩带上岗证统一着装上岗, 管理人员在 路检、路查中发现司乘人员不佩带上岗证及不着装者,一次罚款 20元。司乘人员要牢记“旅客至上,服务第一”的经营宗旨,工作中要 热情和蔼、礼貌待客。严禁使用服务忌语,严禁甩客、倒客、宰客, 严禁恶性超员以及违反价格规定擅自提价、 压价, 扰乱运输市场等严 重违规经营行为。
7、驾乘人员要做好行包托运工作,发生丢失按责任承担,确保 行包商务事故赔偿率控制在 5%以下。
8、为加强服务质量监督管理,公司设立意见箱,在车身喷印服 务承诺、投诉电话,同时设立司乘人员公示栏,接受广大旅客的监督 管理, 由安全生产调度室负责服务质量监督管理工作, 不定期的开展 路检、路查,每年公司对所参营车辆的服务质量进行百分值考核,及 格者继续参营,不及格者责令停业整顿。及时处理各种投诉,并反馈 给旅客,确保旅客满意率达到 90%以上,意见处理达到 98%以上。 9、全体从业人员要爱岗敬业,维护企业形象,确保客运正班率 达到 99.9%以上,正点率达到 98%以上,争创“文明客运企业” 、 “文 明车辆” 、 “文明员工” ,不断提高服务质量。
10对司乘人员出现严重的违法违规经营行为,公司将责令其停 班整顿,对屡教不改者将收回线路牌,解除单车经营合同,经营权终 止。
范文五：服务质量管理制度
服务质量管理制度
为进一步加强政风建设, 全面提升中心管理和服务水平, 不 断提高人民群众的满意度, 加快把闵行区人才服务中心建设成为 区人力资源和社会保障系统窗口服务达标单位,特制订本制度。 一、工作职责范围:
根据各服务窗口的具体工作内容和职责、工作规范和程序、 服务对象和办事项目、工作范围明确岗位责任制。
具体见:《闵行区人才服务中心岗位职责》
二、规范服务要求:
1、严格依法办事。按照工作职责和政策法规为服务对象提 供人才人事工作的相关服务, 依法保障服务对象的合法权益。 不 刁难服务对象,不滥用职权。
2、落实首问责任制。按照首问责任制的要求,接待来访、 来电及办理业务时, 认真了解服务对象的需求和目的, 提供及时、 正确、完整的服务。不推诿、不冷落服务对象。非本职范围的事 项要正确指明办事窗口,并注意服务对象办事的完成情况。 3、实行文明接待。尊老爱幼,帮困助残。语言文明,举止 端庄,主动热情,耐心仔细,不使用斥责、伤害等忌语,不与服 务对象发生争吵。 对超越本所范围的办事项目, 主动提供相关部 门联系电话、办事地址、交通路线的服务。
4、保证服务质量。答询准确,告知事项完整,按操作规程
办事,在规定时间内办结业务。认真落实对外公开服务承诺。不 拖拉、扯皮,不发生工作差错。要主动做好跟踪服务工作。 5、严守工作纪律。准时到岗,按规定放臵暂停牌或告知牌。 工作时间不擅自离岗,不做与工作内容无关的事。
6、保持良好作风。遵守各项工作制度的廉政规定,工作尽 职, 作风廉洁。 不利用职务之便徇私舞弊、 弄虚作假, 不发生吃、 拿、卡、要、报的现象。
三、责任追究办法:
(一 ) 自查自究
坚持以人为本,至善至诚服务理念,勇于探索和自我总结, 不断修正、改进工作作风和服务水平。
1、工作人员发现自己在提供服务中存在政策宣传、服务质 量失误 (错误 ) 的,应及时自行纠正,并向当事人说明情况 (或表 示道歉 ) 。部门负责人 (或其他工作人员 ) ,在现场发现这种情况 的,应及时指正。
2、中心结合培训学习活动,进行政风建设工作分析,查找 问题,总结经验,改进工作。
(二 ) 投诉处理
1、中心落实专人负责,设立投诉监督电话、意见箱受理投 诉举报。
2、凡接到服务对象投诉的,必须做到及时调查、及时处理、 及时答复。对查实的问题要举一反三,及时提出整改措施。
(三 ) 整改措施
凡在“自查自究”中发现带有倾向性的问题、中心政风建设 领导小组在检查中发现的问题、 政风监督员明查暗访中查到的问 题以及群众投诉举报中查实的问题,都必须落实整改措施。 1、工作人员存在的问题,由本人落实整改措施,部门负责 人监督落实。
2、部门存在的问题,由部门制订整改措施,部门负责人予 以落实,中心副主任进行监督。
3、中心存在的问题或比较严重的个案,召开全体工作人员 会议,制订整改措施,落实具体行动计划。
(四 ) 责任追究
在规范服务中出现的问题按《政风行风考核细则》的有关条 款处理。
四、施行日期
本制度自制定之日起施行。
闵行区人才服务中心 二○○九年九月十五日
闵行区人才服务中心
内部管理制度
1、负责制
科员对部长负责; 部长对分管领导负责; 分管领导对中心常 务副主任负责。具体内容:(1)人员综合情况:包括服务态度、 工作绩效总体评估等方面; (2)工作综合情况:包括当前主要工 作任务安排、进展、绩效分析总结等方面。
2、例会制
① 主任办公会议:原则上每月一次,由中心常务副主任召 集,副主任、支部书记参加,必要时邀请各部长、工会主席、团 支部书记列席。具体内容:(1)研究决定,中心重大事项; (2) 完善各项规章制度,制定月度、季度、年度重要工作计划; (3) 分析工作人员的工作状况; (4)研究决定各项活动的计划。 ② 部长例会:原则上每季一次,由中心常务副主任召集, 副主任,支部书记,各部长参加,必要时邀请工会主席、团支部 书记列席。 具体内容:(1) 各部门人员综合情况:包括服务态度、 工作绩效总体评估等方面; (2)工作综合情况:小结上一季度各 部门工作完成情况, 特色工作及存在的问题。 对完成下一季度工 作提出具体工作措施,中心常务副主任点评各部门工作情况。 3、晨会制
每周一到每周五上午 8:30-8:50(临时变化除外)各部长 召集本部门员工召开晨会。 (由专人负责记录)晨会内容包括:
(1)简单回顾交流上一个工作日工作情况; (2)对当天工作进 行预备及布臵。
4、建议制
各职能部长应集中部门建议, 每月向中心提出书面工作建议 (附相应理由) 供领导参考, 经领导研究讨论后及时向部门做出 反馈意见。 (合理的建议一律采纳,将作为年终考核、奖励的依 据)
(注:建议书统一由办公室负责发放、收集、整理、汇总。 )
闵行区人才服务中心 二○一○年五月三十日
闵行区人才服务中心
员工守则
为加强本中心的政风行风建设和内部管理, 规范本中心工作 人员的行为, 特制订本中心员工守则, 全体工作人员必须严格遵 守。
1、严格遵守国家的法律、法令、上级的各项规章和本中心 的各项制度,争做遵纪守法的模范。
2、 认真学习各项人力资源和社会保障政策法规, 学习文化、 业务知识,积极参加各类培训,刻苦钻研业务技术,提高工作本 领。
3、树立“以人为本”服务理念,接待服务对象做到主动、 热情、耐心,答询清楚、办事快捷,不得刁难 ﹑ 拖拉与推诿。 4、倡导良好的工作、生活作风,保持环境整洁、统一着装、 挂牌上岗、文明接待,树立良好的服务形象。
5、准时上、下班,不迟到、不早退,有事要请假,外出要 留言,上班时间不串岗、不做与工作无关的事情。
6、坚持首问责任制和“一告知、两办结、三上门”的服务 承诺,以群众满意为服务的标准,为服务对象提供优质的服务。 7、发扬爱岗敬业、互帮互助、团结友爱、健康向上的良好 风气,相互支持、共同努力,圆满完成好领导交给的各项工作任 务。
8、廉洁奉公,不得利用工作之便以权谋私,严禁“吃、拿、
卡、要” 。
9、按规定保管好各类文件资料,严守保密制度,维护好中 心公共设施,做好安全防范,防止各类事故发生。
10、忠于职守,勤奋努力,以身作则、模范垂先,争当人力 资源和社会保障系统先进工作者,做一名人民的好公仆。
闵行区人才服务中心 二○一○年五月三十日
闵行区人才服务中心
文明办公守则
一、全体工作人员都要认真遵守市人力资源和社会保障局 “三优服务、八项守则”的要求,做到服务指南醒目,服务项目 公开,服务内容透明,服务效率快捷,服务态度热情。
二、中心实行统一着装,挂牌上岗,保持良好的精神状态, 日常接待必须使用文明用语,禁用忌语,提倡讲普通话,书写引 文要工整,做到语言、文字规范。
三、坚持“以人为本”服务理念,严格执行首问责任制, “一次告知、两次办结、三次上门”的服务承诺,严格遵守作息 时间和午间轮值制度,不迟到、不早退、不擅自离岗,随时准备 接待服务对象。
四、牢固树立全心全意为人民服务的宗旨,接待群众主动 热情,做到答问耐心准确、解释清楚,不推诿、不拖拉,严禁利 用工作之便以权谋私, “吃、拿、卡、要” 。
五、积极参加各类业务、技能培训,刻苦钻研,政策要熟, 业务要精, 不断提高业务水平和工作能力, 工作时间不从事与工 作无关的活动。
六、办公场所要保持整洁卫生,秩序井然,物品资料摆放 有序,认真执行卫生员包干责任制,营造一个优美的工作环境, 严格执行保密和安全防范制度, 杜绝各类事故的发生, 中心各部 门要加强沟通, 密切协作, 互相支持, 保证各项工作的正常进行。 闵行区人才服务中心 二○一○年五月三十日 闵行区人才服务中心人员岗位职责
岗位名称:人才引进、夫妻分居解困受理
岗位职责:
1、按照相关文件规定和操作流程做好受理工作。
2、做好申报单位和个人的证件查验工作。
3、 做好书面申报材料和网上录入申报材料的受理、 比对和查验工作。
4、对申报材料不齐全或不符合要求的,应一次告知清楚。
5、做好受理过程中相关凭证和清单填写、抄册登记、电子版表格备 份工作。
6、负责申报材料分类整理及移交工作。
8、做好有关部门申报材料反馈的衔接工作。
9、对通过审批的,提供工作调动、户口迁移相关服务和后续服务。 岗位权限:
(一)受理部门受理人员
1、单位注册信息的审核、维护和查询。
2、人才引进的信息输入、修改和查询。
3、单位申报的个人书面材料的核对、查验或退回。
(二)受理部门负责人
1、单位注册信息的查询。
2、人才引进的信息查询。
3、做好已经受理人员初审的申报材料的书面复审工作,重点复审工 作经历、劳动合同等情况。
4、了解掌握本部门申报材料受理工作进度等相关信息的工作。
5、对本部门受理人员受理情况进行监督和把关,对疑问材料退回重
新核实。
6、对受理的特殊情况材料,核实后提出书面意见,报公共人事部, 送中心领导审核。
业务流程:
(一)材料受理
核对申报材料, 对于申报材料真实、 齐备、 符合办理条件规定要求的, 接收申报材料,并当场填写、出具《申报材料接受凭证》 。填写《申 报材料接受凭证存档栏》 ,归入申报材料;
对于申报材料不齐备或不符合办理条件规定要求的, 暂不受理, 并给 予指导做到一次告知后即能受理;
对于申报中有虚假行为的应立即报告中心领导。
(二)对申报材料进行整理核对,并拟写办文单,填写《人才引进、 夫妻分居解困受理情况登记表》 。
(三)信息上网
将已经通过初审后的申报信息输入相应系统或转达入相应系统。 (四)网上提交
对网上信息和申报材料进行核对,无误后在网上提交审核。
(五)申报材料移交
申报材料在提交两个工作日内移交负责审核的工作人员。
(六)调动及户口迁移
通知已批准调沪人员单位人事专员领取相关调动材料并指导办理相 关调动手续。
岗位名称:人才引进、夫妻分居解困审核
岗位职责:
1、按照相关文件规定和操作流程做好审核工作。
2、负责已经受理的申报材料的书面审核和网上审核工作。
3、做好有关信息分析汇总,针对不同情况向领导提出相关应对措施 建议。
4、做好质量控制,发现有疑问的申报材料,及时报告部门负责人, 并按领导意见和规定进行抽调核查。
5、监督受理工作,针对网上申报个人信息有误的情况,协调督促相 关受理部门及时修正。
6、做好相关的审核上传工作。
7、完成上级领导交办的其他工作。
岗位权限:
(一)审核部门审核人员
1、单位注册信息的审核、维护和查询。
2、个人登陆信息的审核和查询。
3、单位申报的个人书面材料的核对、查验。
4、夫妻分居解困的信息输入、修改。
5、网上个人信息的审查和审核。
6、调令、商调函、迁户落户确认单的打印,开具落户证明信。 (二)审核部门负责人
1、网上个人信息的查询。
2、申报单位的网上信息查询。
3、对已经审核的申报材料进行重点复核。
4、对有疑问的材料重新核实。
5、了解掌握申报材料审核工作进度,对审核过程进行监督。
6、对受理部门上报的特殊情况材料,复核后,报中心分管领导审核。 (二 ) 中心分管领导
对已经审核部门负责人审核的申报材料进行书面复核签批, 重点复核 工作经历、劳动合同等情况。对特殊情况材料,审核后,报中心主任 审阅。
业务流程:
(一)信息审核
审核申报材料是否齐备;审核申报材料和网上信息是否一致;
审核材料后,填写《人才引进、夫妻分居解困受理情况登记表》 ,将 《人才引进、夫妻分居解困受理情况登记表》归入申报材料。申报材 料根据审核意见处理。
(二)网上提交
对于审核无误的,在网上提交复审;
审核发现错误的,在网上做退回重新受理操作。
(三)申报材料移交
申报材料审批通过后,移交相关部门审批。
(四)调动及户口迁移
审批通过后,为批准调沪人员开具调令、商调函和迁户落户确认单, 人事档案调沪后开具落户证明信。
(五)材料归档
将已批准调沪人员书面材料整理归档。 岗位名称:人才居住证受理
岗位职责:
1、按照相关文件规定和操作流程做好受理工作。
2、确保受理工作有序,告知内容清晰。
3、做好申报单位和个人的证件查验工作。
4、 做好书面申报材料和网上录入申报材料的受理、 比对和查验工作。
5、对申报材料不齐全或不符合要求的,应一次告知清楚。
6、对申报材料齐全完备的,根据要求开具《上海市流动人员人事档 案调档函》或《外调联系函》 。
7、做好受理过程中相关凭证和清单填写、抄册登记工作。
8、做好受理情况登记备份和材料核查流转登记备份工作。
9、负责申报材料分类整理及移交工作。
10、做好有关部门申报材料反馈的衔接工作。
11、完成上级领导交办的其他工作。
岗位权限:
(一)受理部门受理人员
1、网上个人信息的前台修改和信息退回。
2、网上个人信息的查询、修改和添加。
3、申报单位的网上信息查询。
4、学历库个人学历学位信息的查询。
5、申报材料的核对、查验或退回。
6、每日受理个人信息的统计查询。
(二)受理部门负责人
1、网上个人和单位信息的查询。
2、 对已经受理人员初审的申报材料的书面复核, 重点复核工作经历、 劳动合同和小孩随员等情况。
3、 对受理人员受理情况进行监督和把关, 对疑问材料退回重新核实。
4、对受理的特殊情况材料,核实后提出书面意见,报公共人事部, 送中心领导审核。
业务流程:
(一)验明证件
在接收材料前, 对申报材料的单位或申请人本人须查验相关证件。 用 人单位人事专员申报的,须验证其单位介绍信 , 并通过专用仪器验证 来人的身份证原件; 申请人本人申报的, 须通过专用仪器验证本人身 份证原件。
(二)接收、审核材料
核对相关原件。 如无误, 留复印件, 并在复印件上加盖 “与原件一致” 专用章,同时签署受理人员姓名。
(三)比对材料,进行受理情况登记,开具受理凭证
a) 将书面材料与网上信息进行比对,仔细核对是否有差错。
b) 申报材料齐全的,窗口受理人员按要求逐项填写《申领 <上海 市居住证="">受理情况登记表》 ,同时签署受理人的姓名和日期 , 开具受 理凭证。
c) 申报材料不齐全的,窗口受理人员应一次告知清楚,开具《申 报材料审核清单》 ,并做退回处理。
(四)开具调档函
窗口受理人员根据办理人员提供的信息开具 《上海市流动人员人事档
案调档函》 (一式两联) , 告知其调档的相关事宜。对于因特殊原因无 法调档的,受理人员应根据实际情况核实理由,同时开具《外调联系 函》 , 直接寄外省市党委组织部门或政府人事行政部门所属人才服务 机构,由其出具《〈上海市居住证〉人员人事档案核实情况表》。受 理时间从收到核实情况表之日起计算。
(五)抄册登记
抄册登记,按表逐项填写《申报居住证人员登记表》 。
(六)核实个人档案查阅情况
◆具有人事档案管理权限的用人单位按相关规定办理。
◆对不具有人事档案管理权限的单位,由人才中心按照档案管 理规定,将申请人本人的人事档案调入人才中心,由档案管 理部门核实相关信息后,受理人员核对相关信息。
(七)书面复审
受理部门负责人对材料进行书面复审, 并填写 《申领 <上海市居住证>受理情况登记表》 ,同时签署姓名和日期。对于个别特殊情况:来自 重点监控地区的人员, 或上海规模较小的贸易公司和咨询公司, 或注 册成立不久的企业,或随同父母申请就读初、高中的子女,或所学专 业、外地工作经历与现上海单位业务范畴和工作岗位等差异较大的, 或原在外地机关事业单位、国有大企业集团、金融机构等单位工作, 应聘上海规模较小的单位等以上情况,应采取电话、网上、上门等各 种方式核查,进行真实性确认。
(八)信息导入
窗口受理人员将审核无误的申报材料,导入系统。
(九)材料整理移交
受理部门在结束受理工作后,应将申报材料分类进行整理移交:◆对于已经市局开发处审批通过的申报材料,应及时移交公共 人事部档案管理人员进行装订、归档。
◆对于个别特殊情况:来自重点监控地区的人员,或上海规模 较小的贸易公司和咨询公司,或注册成立不久的企业,或随 同父母申请就读初、高中的子女,或所学专业、外地工作经 历与现上海单位业务范畴、工作岗位等差异较大的,或原在 外地机关事业单位、 国有大企业集团、 金融机构等单位工作, 应聘上海规模较小的单位等以上情况,材料发现有疑问,中 止受理,经受理部门负责人书面复核后,填写《居住证核查 材料情况登记表(受理部门存档) 》 ,材料移交公共人事部处 理。
◆对于符合本市重点发展领域且单位紧缺急需具备专科学历 的、在沪投资创业相当数额(1000万人民币)的投资者不具 备学历条件的申请人的材料,受理部门负责人应核对相关情 况,提出拟办意见,交公共人事部(有关民营企业投资者交 非公组织工作部)审核。对已经审批通过的申报材料,返回 各受理服务窗口重新进行外网信息导入,并在网上备注栏注 明“作特殊原因申报”字样。
岗位名称:人才居住证审核
岗位职责:
1、按照相关文件规定和操作流程做好审核工作。
2、负责已经受理的申报材料的书面审核和网上审核工作,重点复审 工作经历、劳动合同和小孩随员等情况。
3、做好有关信息分析汇总,对不同情况向领导提出相关应对措施建 议。
4、做好质量控制,发现有疑问的申报材料,及时报告部门负责人, 并按领导意见和规定进行抽调核查。
5、监督受理工作,针对网上申报个人信息有误的情况,协调督促相 关受理部门及时修正。
6、做好相关的审核上传工作。
7、完成上级领导交办的其他工作。
岗位权限:
(一)审核部门审核人员
1、个人信息的网上查询和修改。
2、对书面申报材料进行核查,与网上信息比对,对疑问材料退回或 送交核查部门核查。
3、网上个人信息的审核上传。
4、网上个人信息的退回重审。
5、申报单位的信息查询。
6、学历库个人学历学位信息的查询。
7、每日审核个人信息的统计查询。
(二)审核部门负责人
1、网上个人和单位信息的查询。
2、对已经复核的申报材料进行重点审查。
3、对有疑问的材料重新核实。
4、对受理的特殊情况材料,核实后提出书面意见,送中心分管领导 审核。
(三 ) 中心分管领导
对已经审核部门负责人审核的申报材料进行书面复核签批, 重点复核 工作经历、劳动合同和小孩随员等情况。对特殊情况材料审核后,报 中心主任审阅。
业务流程:
1、信息审核
审核人员审核书面申报材料是否齐备; 网上信息是否填写完整; 申报 材料与网上信息是否一致; 申请人人事档案是否已调并对档案进行了 复查。
2、书面复核
审核部门负责人对申报材料进行书面审核后, 报中心分管领导对申报 材料进行书面复核,并加强对重点申请对象的书面材料的复核工作。 3、网上提交
对于审核无误的申报材料,应在网上提交市局开发处复审。
4、材料移交
审核人员对于受理工作转来的有疑问的材料和材料抽查中有
问题的材料,拟请公共人事部负责人签署意见,经中心领导 书面复核后,填写《公共人事部居住证核查材料流转信息登 记表》 ,然后转交诚信核查部门核实处理。
◆审核人员对受理部门上报的特殊人才申报的材料,由部门负 责人签署意见,报中心分管领导书面复核后,并填写《公共 人事部特殊人才居住证信息登记表》 ,报市局开发处审批。 5、核查处理追踪
◆对于转交有关部门调查处理的申报材料为真实的,收到调查 部门出具的调查报告后,由中心分管领导签字确认后,重新 纳入信息审核,并作“网上提交”程序处理。
◆对于转交有关部门调查处理的申报材料为失实虚假的,收到 调查部门出具的调查报告后,在《公共人事部居住证核查材 料流转信息登记表》中记录好核查结果,报中心分管领导审 阅后,送居住证审批部门审阅,再纳入“待核实名单” ,同时 通知各受理点,告知调查结果。
◆对已经市局开发处审批通过的特殊人才申报的材料,由中心 分管领导签字确认后,在《公共人事部特殊人才居住证信息 登记表》记录相关信息。返回各受理窗口后,重新纳入信息 审核,并作“网上提交”程序处理。
岗位名称:居住证图像采集
1、做好引进人才居住证的图像采集工作。
2、做好引进人才居住证的统计、数据录入工作。
3、完成上级领导交办的其他工作。
岗位权限:
1、按工作要求,确保居住证办理人员身份证件真实、有效。
2、有特殊情况,与有关人员沟通和汇报。
业务流程:
1、检验居住证办理人员图像采集流水号。
2、核对居住证办理人员身份证等相关信息。
3、对居住证办理人员进行图像采集。
4、将所采集的图像信息上传。
5、打印领取居住证通知单。
岗位名称:档案接收
1、按照标准化要求审核接收的档案材料是否齐全,做好接收登记。 进行缺少档案材料的收集归档。
2、审核归档材料是否符合要求,对归档材料进行登记并更新信息。
3、指导档案信息输入人员按照标准要求进行输入,并对输入数据库 的档案信息进行审核,确保输入信息的完整准确。
4、做好档案材料的入库移交。
5、负责跨地区流动人员人事档案的核实工作。
6、做好接收登记簿、归档登记簿等相关资料的整理归档工作。
7、完成上级领导交办的其他工作。
岗位权限:
(一)工作人员
1、个人基本信息维护中的信息查询、查看、修改、利用,不包括添 加、注销。
2、单位信息维护中的查询、查看。
3、挂靠管理中的查询、查看。
4、其他材料登记中的全部查看、查询、打印,归档材料登记中的添 加、维护、删除。
5、利用登记中的查询、添加、查看、维护、批量出库,不包括入库 (批量入库) 。
6、转递登记中的查询、查看。
7、查询统计全部功能。
8、出具跨地区流动人员人事档案核实情况表。
(二)部门主任
1、档案系统中查询信息的全部功能。
2、档案系统中统计信息的全部功能。
3、对跨地区流动人员人事档案核实情况表进行审核。
4、提出年度人事档案净增指标,按月统计分析相关工作情况。 四、业务流程:
档案接收流程:
跨地区流动人员人事档案核实流程:
岗位名称:档案转出
岗位职责:
1、指导档案管理业务环节,确保人事档案接收、转出、信息输入注 销、档案材料收集、查阅利用工作的顺畅运行。高效、准确、准时完 成各业务部门送交操作的任务。
2、按照标准化要求进行人事档案的转出,审核接档单位是否符合要 求及取档人身份,做好转出登记并进行信息注销。
3、办理跨省市人才调动中人事档案转出申请的审核,按照规定出具 同意调出函及工作介绍信。
4、做好转出登记簿等相关资料的整理归档工作。
5、完成上级领导交办的其他工作。
岗位权限:
(一)工作人员
1、个人基本信息维护中的信息查询、注销、查看、修改、利用,不 包括添加。
2、单位信息维护中的查询、查看。
3、挂靠管理中的查询、查看。
4、其他材料登记中的全部查看、查询、打印。
5、利用登记中的查询、添加、查看、维护、批量出库,不包括入库 (批量入库) 。
6、转递登记中的全部功能。
7、查询统计全部功能。
(二)部门主任
1、档案系统中查询信息的全部功能。
2、档案系统中统计信息的全部功能。
3、对档案接收单位进行审核。
4、及时分析档案转出情况,确保完成年度人事档案净增指标。 业务流程:
档案转出业务流程
岗位名称:档案利用
岗位职责:
1、按照规定接待查阅档案人员,审核阅档介绍信、阅档人身份及阅 档事由,审核摘录内容,将阅档介绍信归档备查。
2、做好个人办理外地父母投靠在沪子女、研究生报考等事务时需要 的档案材料复印工作。
3、做好档案号、退工单等档案信息的查询工作。
4、借用入党志愿书等档案材料的审核及登记。
5、完成上级领导交办的其他工作。
三、岗位权限:
(一)工作人员
1、个人基本信息维护中的信息查询、查看、利用,不包括添加、修 改、注销。
2、其他材料登记中的全部查看、查询、打印,查阅、借阅登记中的 添加、维护、删除。
3、利用登记中的查询、添加、查看、维护、批量出库,不包括入库 (批量入库) 。
4、转递登记中的查询、查看。
5、查询统计全部功能。
(二)部门主任
1、档案系统中查询信息的全部功能。
2、档案系统中统计信息的全部功能。
3、对出具的档案利用材料进行审核。
业务流程:
档案利用业务流程
岗位名称:出具各类人事证明
岗位职责:
1、负责出具亲属、经历、未刑、出生、履历等公证证明。
2、负责出具养老、特殊工种、购房、年休假等工龄证明。
3、负责入党、入职、参军、考研、出国、调动等政审。
4、 负责企事业单位各类背景调查及未婚未育、 档案保管等其他证明。
5、完成上级领导交办的其他工作。
岗位权限:
(一)工作人员
1、个人基本信息维护中的信息查询、查看、修改、利用,不包括添 加、注销。
2、其他材料登记中的全部查看、查询、打印。
3、利用登记中的查询、添加、查看、维护、批量出库,不包括入库 (批量入库) 。
4、转递登记中的查询、查看。
5、查询统计全部功能。
6、出具各类人事证明。
(二)部门主任
1、档案系统中查询信息的全部功能。
2、档案系统中统计信息的全部功能。
3、对出具的各类人事证明进行审核。
业务流程:
出具各类人事证明业务流程 岗位名称:档案整理
岗位职责:
1、 认真鉴别档案材料, 根据材料的主要内容和用途判定其保存价值, 审核材料是否完整、齐全、真实。发现缺少材料、手续不全等情况及 时登记处理。
2、根据材料的主要内容或用途确定类别,并按照材料形成时间或材 料内容的主次关系进行排序。
3、根据类别排列顺序及档案材料目录格式,打印详细的档案材料目 录。
4、对档案材料进行技术加工,理齐全卷材料,并装订成卷。
5、对装订成卷的档案进行认真细致的检查,验收合格后入库。
6、完成上级领导交办的其他工作。
岗位权限:
(一)工作人员
1、个人基本信息维护中的信息查询、查看。
2、其他材料登记中的全部查看、查询、打印,销毁材料登记中的添 加、维护、删除。
3、利用登记中的全部功能。
4、转递登记中的查询、查看。
5、查询统计全部功能。
(二)部门主任
1、档案系统中查询信息的全部功能。
2、档案系统中统计信息的全部功能。
3、按照中组部档案整理的相关规定进行审核。
4、确保档案年度装订工作目标的完成。
业务流程:
档案整理业务流程
岗位名称:库房管理
岗位职责:
1、做好档案入库、出库的登记审核,做到入库档案存放位臵准确, 出库档案准确无误。
2、维护档案库房“六防”设施及卫生工作,确保人事档案的安全、 保密。
3、确保零星材料及时准确地归入档案。
4、每年进行一次库房档案的盘点移库,将档案实物和电脑信息的核 对,做到信息、实物、名册三一致。
5、 做好总名册等相关资料的整理归档工作及各类登记簿的保管工作。
6、完成上级领导交办的其他工作。
岗位权限:
(一)工作人员
1、个人基本信息维护中的信息查询、查看、修改、利用,不包括添 加、注销。
2、挂靠管理中的查询、查看。
3、其他材料登记中的全部查看、查询、打印,死亡人员、无头档案 登记中的添加、维护、删除。
4、利用登记中的全部功能。
5、转递登记中的查询、查看。
6、查询统计全部功能。
(二)部门主任
1、档案系统中查询信息的全部功能。
2、档案系统中统计信息的全部功能。 3、确保各年度档案信息、实物、名册三一致。
4、确保档案库房“六防”设施正常运作,确保人事档案的安全、保 密。 业务流程: 档案接收入库流程:
档案转递出库流程:
档案利用出入库流程:
档案接收流程:
档案材料收集归档流程:
跨地区流动人员人事档案核实流程:
档案转出业务流程 档案利用业务流程
出具各类人事证明业务流程
档案整理业务流程
档案接收入库流程:档案转递出库流程:档案利用出入库流程:
岗位名称:人才集体户口挂靠管理
岗位职责:
1、做好本市机关、事业单位、重大工程、重点领域单位、人事代理 单位、会员单位使用的引进人才和流动人才的集体户口委托挂靠。 2、按时做好集体户口的报入材料输入、迁出核实工作,按有关派出 所要求做好户籍证明代办及身份证登记和发放等工作。
3、按时将集体户口申报材料送达相关派出所,按公安部门要求配合 做好相关工作。
3、按照相关规定及时收缴集体户口管理费用。
4、定期做好集体户口人员后续服务及信息变更工作。
5、遵循市计生条例,积极配合街道计生办做好集体户口人员计生知 识宣传,协助办理生育有关证明。
6、保持文明窗口服务形象,无差错、无延误、无有效投诉。
7、完成上级领导交办的其他工作。
岗位权限:
(一)工作人员
1、户口的基本信息查询及变更、收费查询、输入、打印。
2、个人及单位委托的集体户口管理费及档案费结算。
3、受理户籍迁入,整理材料,输入基本信息,核查落户情况,处理 退回材料;
4、受理户籍迁出,做好户口数据统计及系统内个人信息更新维护工 作。
5、严格按照上海市公安局的相关规定,做好集体户口挂靠人员新证 发放、旧证遗失补办,换发第二代身份证的相关工作。
6、宣传计生知识,根据集体户口所在地街道计生部门要求,协助办 理办理生育相关证明。
(二)部门主任
1、对挂靠集体户口中的疑难问题进行处理。
2、对集体户口挂靠人员子女的户口挂靠进行审核。
3、对特殊人才的特殊情况,逐级上报。
业务流程:
集体户口迁入的服务流程:
集体户口迁出的服务流程:
岗位名称:事业单位聘用登记
岗位职责:
1、 负责事业单位聘用登记的日常窗口接待及电话咨询, 对有需要的 大客户提供上门服务。
2、 负责解答事业单位人事工作中的疑问, 搜集需要相关部门解答的 政策和建议,并统一反馈给部门主任。
3、完成上级领导交办的其他工作。
岗位权限:
(一)工作人员
1、事业单位聘用系统的信息输入、查询、修改、统计、打印。
2、按照有关规定,对本市、 区(县)行政区域内的事业单位与其受 聘人员首次建立聘用合同关系的事业单位人员进行登记。
(二)部门主任
1、事业单位聘用系统的信息输入、查询、修改、统计、打印。
2、对工作人员工作的可靠与有效性进行检查与监督。
3、对有疑难问题进行处理。
4、遇有与规定流程不一致的情况,须向上级主管汇报。
(三)中心领导
对特殊情况进行处理。
注:如是事业单位非在编人 员,需在“聘用名册” 右上角、 “聘用手册”上 加盖“非在编人员”章。
注:“聘用名册”第一联由 市、区 (县 ) 人才服务中心留 存;第二联由单位交社保缴 纳社会保险,第三联作为调 转人事档案的备件,第四联 由聘用单位留存。
注:事业单位聘用登记 个人信息和单位信息
需在受理当日起 7个工 作日内登陆完毕。
岗位名称:职称申报
岗位职责:
1、负责职称考试报名和职称申报的日常电话咨询相关工作。
2、做好职称考试报名和发证的相关工作。
3、负责与相关部门的沟通,将受理的职称申报材料至相关部门,并 及时把职称的最新动态传达给代理单位。
4、完成上级领导交办的其他工作。
岗位权限:
(一)工作人员
1、核对申报人《专业技术工作总结》 、论文、论著、学历、职称 (资 格 ) 、 专业技术职务聘任、 职称外语和职称计算机考试合格等证书 (核 对原件,留复印件)是否齐全。
2、核对申报人的专业技术成果、业绩的证明材料及评审委员会需要 的其它材料是否齐全。
3、严格按照标准的服务规范标准执行。
(二)部门主任
1、对业务的受理和办理情况进行监督审核。
2、对有疑难问题进行处理。
业务流程
1、 申报人先进行网络申报,申报路径:21世纪人才网首页——公 共人事服务——职称专家——职称服务系统,按照要求完成信息输 入,预审通过者获得受理号后打印受理凭证。 (部分高级职称申报按
规定仍直接进行现场申报,无须先做网络申报) 。
2、申报人凭本市身份证(或上海市居住证) 、学历证明和受理凭证, 等相关材料办理登记手续,按《服务指南》要求,备齐申报材料,递 交服务窗口。
3、服务窗口核实申报材料,代送相应评审委员会。
4、评审委员会评审结束后,服务窗口取得评审结果及材料。
5、服务窗口告知申报人评审结果。申报人及时至服务窗口领取有关 材料或证书。有关文件需归档保存。
岗位名称:公安机关文职人员派遣业务人事专员
岗位职责:
1、按照国家法律法规开展公安文职人员的派遣服务工作,根据市人 事局下发 《关于本市公安机关文职岗位工作人员管理的试行意见》 (沪 人 [2005]38号) 的文件精神, 落实于市、 区 (县) 公安机关签订 《人 才派遣合同》和与文职人员签订《劳动合同》的签约工作。
2、根据政策法规和合同约定,做好合同约定的人事人才服务工作, 其中包括:文职人员的劳动关系的适应、录用、薪资发放、社会保障 和公积金的建立和缴付,党、团组织关系的转接、劳动关系的处理、 派遣业务发生情况的申报和实施、 各项业务资金的收付跟踪、 雇员用 工单位的日常管理情况 (包括但不限于合同到期是否续签、 工作岗位 管理是否合规、 薪酬福利办法是否落实、 党团组织工作开展情况等) 、 文职人员在职期间人事档案材料的收集和归档等人事服务。
3、协调处理市、区(县)公安机关(以下简称用工单位) , 《人才派 遣合同》和《劳动合同》在履约过程中产生或需要协商的事项或者是 产生需要协调及劳动关系的争议,根据文职人员管理和服务的需求, 必要时应及时与用工单位签订补充协议 (包括但不限于备忘录、 会议 纪要等) 、与文职人员签订告知书调解书等法律文书,确保协议三方 能够和谐的履约合作。
4、学习与文职人员派遣业务有关的法律法规,了解派遣业务的市场 环境, 掌握公安机关对文职人员派遣业务的需求, 并能够有效的实施 合同约定和开发新的人事人才服务项目。
5、 对于文职人员派遣业务履约情况要及时申报派遣业务的支持团队, 同时督促和指导派遣业务的支持团队切实有效履行合同约定, 确保合 同三方的利益不受损害。
岗位权限:
(一)工作人员
1、按照统一的《人才派遣合同》做好与公安机关文职人员派遣业务 的签订事宜, 对于履约能力的评估、 合同的修改意见等事项形成书面 报告报送区(县)中心相关负责人或分管领导审批签字后方可签约, 并报市人才服务中心备案。
2、在办理文职人员签订《劳动合同》和录用手续时,应根据录用条 件规定验证文职人员的相关有效证件, 在得到用工单位对雇员在派遣 期限、工作岗位以及劳动报酬等方面的书面确认后,方可签订《劳动 合同》 。
3、人事专员应参照《人才派遣协议》约定的收费标准、收费项目进 行收费(包括但不限于文职人员的薪资、社会保险、公积金等费用) 。 4、具有“上海市人才服务中心雇员管理系统”中个人基本信息和岗 位信息的查询、 查看、 添加、 修改、 统计、 汇总的权限, 但不得删除。 5、文职人员的岗位信息的登记输入、添加、查看、查询、统计、汇 总,包括修改但不得删除。
6、文职人员的岗位信息的添加和更新等工作均应有相关书面确认依 据,有关书面材料应办理交接归档。
(二)部门主任
1、具有“上海市人才服务中心雇员管理系统”中个人基本信息和岗 位信息的查询、查看、统计、汇总的权限。
2、具有文职人员的岗位信息的查看、查询、统计、汇总的权限。
3、对于公安机关文职人员派遣业务的签约工作进行规范、审核。
4、督促人事专员按照《人才派遣协议》与文职人员签订劳动合同。
5、督促人事专员按照《人才派遣协议》约定的收费标准、收费项目 进行收费。
业务流程:
岗位名称:公安机关文职人员专管员
岗位职责:
1、根据人事专员提供的派遣业务发生情况,按照政策法规和合同约 定的条款,向市、区(县)公安机关(以下简称用工单位)收取派遣 业务资金(包括但不限于文职人员的薪资、社会保险、公积金、个调 税、补偿金、商业保险等代收代付款和管理服务费用) 。
2、遵循业务资金“先到帐,后支付”原则,在确保文职人员业务资 金能按时收取的前提下, 通过派遣业务资金支付清算人员, 对代收代 付业务资金的支付项目进行申报和复核。
3、编制当月业务资金台帐,说明当月业务资金收支存在差异的原因 和预警业务资金未按时到帐的情况。
4、学习派遣业务的政策法规、了解相关业务的申报流程、掌握用工 单位财务状况和管理模式。
5、不断完善本岗位的业务流程,确保派遣业务发生后与之有关的业 务资金收支流畅。
岗位权限:
(一)工作人员
1、根据政策法规和合同约定向客户收取各项业务资金,每一项业务 资金的明细均应得到用工单位书面盖章确认, 根据用工单位书面盖章 确认的应收取的业务资金明细, 编制开具发票汇总表交相关人员出具 票据,落实业务资金的到帐情况。
2、遵循“先到帐,后支付”原则,申报和审核每一项业务资金的支
付后,并制作业务经费付款凭证,并附业务经费支付清单,报中心办 公室主任、中心分管领导审批签字。
3、 每月 10日编制上月业务资金收支台帐, 作为中心领导核付业务资 金的依据之一,逐笔核付每一项业务资金。
4、 具有在 “上海市人才服务中心雇员管理系统” 查询、 查看、 添加、 修改文职人员个人基本信息和工资业务信息的权限,但不得删除。 5、专管员应控制每月派遣业务资金到帐率在 95%以上,如遇当月未 到帐率超过当月应付业务经费总额的 5%的,专管员需根据业务经费 实际到帐情况制作《未到帐单位情况表》 ,经中心主任签字确认后, 获得批准并备案后,方可进行审核支付。
(二)部门主任
1、督促专管员按照合同约定的条款,向相关的市、区(县)公安机 关收取派遣业务资金(包括但不限于文职人员的薪资、社会保险、公 积金、个调税、补偿金、商业保险等代收代付款和管理服务费用) 。 2、督促专管员遵循业务资金“先到帐,后支付”原则,在确保文职 人员业务资金能按时收取的前提下, 对专管员申报的代收代付业务资 金进行初审并报相关负责人或分管领导审核。
3、对专管员编制的当(上)月的业务资金台帐总帐进行分析,查找 当(上)月业务资金收支存在的差异原因,预警业务风险。
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