楼层经理年终总结

范文一：楼层经理年终总结

楼层经理年终总结

的快乐～篇四:

物业楼层管理上半年工作总结自从调入离退休管理部以来，经过一段时间的实习，我按照领导的安排从201X年元月份开始正式接手8号楼以及9号楼两层的楼层物业服务工作。做为一名新员工，我努力学习，积极向同事请教，以便尽快了解单位的基本情况和工作流程，掌握工作方法，适应新的工作环境和岗位要求，尽力做好岗位职责范围内以及领导临时交代的各项物业服务工作，全力为住户服务，以便让离退休的老同志住的安心舒心。下面将我上半年的具体工作情况总结如下:

一、认真做好每天的日常工作。

1、每天按照岗位职责要求，对电梯间内卫生进行清洁，对楼内的照明设施，环境卫生进行检查，对大楼门口和花园卫生进行检查，有垃圾杂物及时清洁。在消防整改后把消防设施也纳入每天的检查之中，发现问题及时联系配合维修人员进行处理，并做好相关记录。

2、对于反映问题的老同志，耐心做好接待工作，笑脸相迎热情服务，仔细了解情况，认真解释，做好相关记录，及时进行处理或向部门领导汇报，然后向老同志通报问题处理的进展情况，做好解释回访等后继工作。

3、认真做好领导安排的各项临时性工作。

二、半年以来主要做了以下具体工作:

1、认真做好8号楼的日常服务工作，做好巡回检查，发现问题及时处理，半年来共更换楼道、电梯间、练歌房、一楼办公场所灯泡灯管共计168个，维修更换损坏或者不灵敏的声控灯头以及其他开关和镇流器共计47个，保养和处理电梯故障共计18次，疏通暖气管线进行排水排气操作26次。

2、配合维修人员做好基地公共区域的公共设施维修工作，更换基地路灯灯泡46个，灯罩22个。更换活动室照明灯管68个，修理插

座开关3次，配合完成活动室二楼的射灯布线安装并进行灯管更换3次，挂窗帘5次。修理公共区域用水设施6次，疏通下水5次，协助其他部门搬东西布置会场等共计12次。

3、解决处理住户提出的问题共计118次，主要包括更换住户家中灯管、修理灯具、开关、插座共计32次，更换水龙头，上下水软管，处理漏水共计24次，其他主要包括联系协助修理住户门禁系统，处理暖气不热，处理电视、电脑网络、天燃气热水器故障，帮助住户联系开通宽带或机顶盒，帮助住户搬电视、杂物，陪老工人看病等共计62次。

4、完成花园翻地、修剪花枝、树枝，清理树坑垃圾，打农药，定期浇树浇花等绿化工作。

5、按照安排做好安全检查，配合完成安全整改;配合完成环境卫生整改;配合进行8号楼和12号楼的LED灯更换;配合完成地下室的清理和废品过数处理;配合完成供暖设备的夏季保养检修等工作。

6、进行了水电表的入户抄录工作，建立了水电表基数档案。

7、做好物业楼层管理的基础工作，建立各种基本台账，做好日常巡检记录台账和住户反映问题记录。

三、加强理论学习，转换观念，提高个人素养，提升服务水平。我个人参加工作以来主要从事技术方面的工作，没有接触过服务业，缺乏这方面的工作经验，并且在个人素养方面和服务业的职业素质要求有一定的差距，因此在工作中我自觉加强业务学习，加强自己的换位思考，沟通交流能力，培养自己的细致的工作作风，耐心热心的服务态度，在工作中不断努力，总结工作方法，以便提高服务水平，更好的为老同志服务。四、在工作中我发现自己缺乏创新意识，服务的主动性不强，业务水平和工作的方式方法还需要进一步提高，针对这些不足之处，我觉得应该在今后的工作中加强理论学习，学习物业服务行业的先进经验和理念，转换观念，提高个人素养，加强业务学习，提高办事能力和协调能力，更好的住户服务。篇五:

商场楼层管理工作总结

1、抓好营销促销,缩短市场磨合，范文之工作总结:商场楼层管理工作总结。新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为

尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。同时，根据顾客把逛商尝购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的积极参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益。另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。一年来，购物中心推出大小促销活动不少于次，做到了周周有活动，日日有优惠。购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出“六店同庆”促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售***。12月16日到18日三天，商品销售多万元，创历史新高。

2、抓商品结构调整，适应市场消费需求。一年来，购物中心始终把商品结构调整，组织适销对路商品，提高商场坪效作为一项重要工作来抓落实。节日旺季过后，各部门主动对前期工作进行了分析总结，对商品的销售业绩进行排队工作帮手网整理，更多范文请上工作，按照优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整。一年来，购物中心各部门淘汰品牌只，引进到位品牌只。如女装部4月份引进韩国休闲品牌“衣恋”，一上柜就受到年轻消费者的青睐，最高日销售超过万元，五月份就成为女装品牌的销量冠军。

3、支持连锁店经营，扩大品牌影响力。牢固树立一盘棋思想，自觉把支持连锁店抓好经营管理作为自己工作的一部份。业务相关部门的经理能经常到连锁店进行市场调查，听取部门意见，在经营管理上

给予必要的指导和支持。

一是想方设法落实促销员的工资待遇，理顺用工关系，稳定员工队伍;

二是加强与供应商的沟通，争取更多的促销资源。在购物中心开展促销活动时，尽可能在连锁店同步推出活动，扩大品牌影响，推动连锁店的销售。

三是结合连锁店所在区域市场的实际，做好品牌的引进和推广工作，及时调整经营商品的结构，使之适应当地市场的消费需求。

四是理顺内部渠道，及时做好商品的备货和配送，确保连锁店经营的需要。

4、层层分解经营指标，调动各方积极性。根据公司下达的年度计划，各部门结合实际认真分析有利因素和薄弱环节，仔细进行测算，根据品牌和季节特性，将销售指标按月、按季层层落实到柜组、品牌，明确目标，落实措施，激发员工的工作积极性和主动性，做到千斤担子共同分担。不少部门在与厂方签订合同时，针对商品特性，采用了保底销售的办法，以保证企业收益。

5、签订责任书，落实责任制。为确保企业消防、社会治安综合治理和商品质量安全，从制度管理入手，购物中心经理室与各部门、各部门与柜组层层签订了安全责任书、商品质量责任书，明确责任人和责任范围，做到一级抓一级，一级对一级负责。此外，还与技术监督部门签订咨询服务协议，委托权威部门对我们经营商品的质量进行不定期的检测，为员工和消费者提供商品质量方面的咨询服务。

6、加强资金管理，节约费用支出。坚决贯彻执行公司资金管理制度，特别是在货款支付上强化了计划性，加大了调控力度，做到合理调配和使用好资金。厉行节约，职能部门加强对电话、传真、复印以及营业用具、文具用品、广告宣传用品等的管理，及时将费用核算到部门。保安部合理安排班次，减少中国论文联盟整理了员工的加班加点和费用支出。空调、维修班组加强现场巡查，控制空调温度，调整整理电气线路，灯光、空调尽可能实行分区控制，千方百计节能降耗，减少费用支出。

7、推进商品准入制，完善合同管理。购物中心坚持做到引进商品

由管理小组定期审批，在同意引进并签订厂商合同后，商品才能上柜销售。严格履行商品准入制，上柜商品必须取得合法、有效证件。根据去年实行厂商合同管理的实践，今年对合同条款作了适当的修改，并要求各部门切实把合同签订工作落到实处。一年来，讨论商品引进次多个品牌。各部门签订商品购销合同份。整理建立了客户档案。

8、进行商品零库存管理试点，探索新的管理方法。为适应经销模式的变化，节约管理成本，购物中心在公司指导下积极探索商品管理新方法，在学习他人经验的基础上，结合购物中心的实际，制订了商品零库存管理办法，并在鞋帽部率先进行了商品零库存管理的试点，在取得一些经验后，扩大到精品服装部进行试点，为逐步推广进行了有益的探索。

9、抓好业务培训，提高员工素质。

一是抓好新工的上岗培训。企管部承担公司新招员工的培训组织工作，全年培训新工期，多人，做到了不培训不上岗。

二是抓好在岗员工的星级培训。星级培训的基础知识采用员工自学、例会抽查的方式进行，商品知识集中在

5、6月份培训，职业资格和操作技能在

7、8月份培训考试。在业务知识培训中，不少部门请来厂方的培训师和专业人士讲课，起点比较高，员工听后反映较好。

三是邀请省技术监督局的专家分别在5月28日和6月17日为服装、食品线上的员工进行了服装标识标注、执行标准，食品安全知识的专题培训。在培训考核的基础上，结合员工平时表现和业绩，经部门推荐、公司星级考评小组审定，购物中心有人被评为201X年度星级员工。

10、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

一是针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量，在

5、6二个月开展了以文明用语、礼貌服务为主题的“文明礼貌服务月”活动，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规、文明用语抓起，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。

二是积极参与各项创建活动。今年，从市里到公司各项创建活动比较多。为树立“窗口”形象，发挥服务业在创建活动中的示范带动作用，购物中心在公司统一组织下，建立了“青年志愿者”队伍，评选了“文明礼仪使者”，教育和组织广大员工积极投身到公司创建全国文明单位、市“创建国家环保模范城市”等一系列的创建活动当中，通过在店内创造优美购物环境，开展优质服务，在店外组织志愿者到社区整治环境卫生、到街上维护交通秩序等，宣传和弘扬社会主义新风尚，展示员工的新风貌，接受并通过了上级有关创建考评小组对购物中心的多次现场抽查和考核，为各项创建活动作出了贡献。

三是弘扬传统，助人为乐。一年来，广大员工发扬拾金不昧精神，主动上交顾客的遗失物品多件;中心员工捐款0多元;黄金珠宝部通过慈善义卖，向市慈善总会捐赠元;购物中心向贫困地区捐献衣服多件。

1、抓好消防和安全保卫工作，保障企业无事故。把抓好消防和安全保卫工作，放到与抓业务工作同等重要的位置上来抓落实。思想上重视，安全工作由总经理亲自抓，逢会必讲，常抓不懈。组织上健全，除建立专职保安队伍外，明确各级负责人对所在部门的安全负责。措施上落实，在重要部位安装了巡更器，确保巡查到位，选派保安到辖区派出所跟班学习反扒，通过人防与技防相结合，提高安全防范能力。坚持消防安全巡查，发现问题及时解决，消除安全隐患。对于发生的商品安全事故，吸取教训，举一反三，及时采取防范措施。一年来，没有发生大的消防、安全事故。 201X年在全体干部员工的共同努力下，购物中心的经营管理工作取得了一定的成绩，但对照公司要求和企业发展需要还有很大的距离，特别是在营销创新、机制创新方面需要进行不断的努力和开拓。我们要在公司董事会的领导下，认真总结经验，学习先进方法，提高管理水平，争创更好业绩，为明年迈上新台阶做出更大贡献。

范文二：楼层经理年终总结

楼层经理年终总结

1:2010年酒店客房部主管的年终工作总结

刚写完,不过有总结与计划，不足与改正方案，不知道行不行，去年还有一篇，如需要qq403953165,如觉得可以，来空间踩踩啊。呵呵。

2010年工作总结与计划

紧张与忙碌的2010即将过去，回顾这一年的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进行总结，下一年的工作进行筹划。

首先先做一下本年的工作总结:

在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作,在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先:

1、在卫生方面:严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制，提高员工工作热情和工作实效。

规范各项操作规程，稳步提高工作效率。

2、物品管理与成本控制方面:控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。

3、设备设施方面:由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。

4、培训方面:制定月培训计划，落实到个人。对不同的人员进行有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。

5、人员管理方面:秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软;关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用;以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。

明年的工作计划分为以下几大点:

一、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。

二、大力提高人员的素质。从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核。

三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

四、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题。

五、利用休息时间努力学习相关业务知识。

把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。

通过日常的工作，发现部门存在的一些不足:

1、房间卫生有待进一步提高

2、岗位的服务用语有待进一步加强。

3、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。

4、楼层布草管理比较混乱。

5、楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理

针对以上的不足，本人的整改方案:

1、继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。

2、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。

3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出现的问题追究相关责任人。

5、加强与pA的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，另由于pA机器过大，对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费，所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训。

以上是本人对部门工作的总结与计划，部门的不足与改进。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下，我部全体员工会共同努力，联手齐心，共同为酒店的2011年的经营管理方针

和政策尽全力。总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，配合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量～

2:商场楼层管理人员工作总结

我从年月加入商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。

半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。

俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。

注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意

识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。

加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。

坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。

各位领导，同事，年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐～

3:商场楼层管理员工作总结

时间过得好快～不知不觉中加入三分部这个团队工作已经一个多月了，暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到困难和挫折时的惆

怅，不过这一切都过去了～我明白自己从一个普通的防损员能到分部工作，对我来说这是一个难得的历练机会，所以我一定要好好把握这个机会，我要在工作实践中不断的磨练自己，做一名优秀的楼层管理员，在这里我要感谢在我失落与茫然的时候给予我支持和鼓励的领导及同事们～

在分部这一个月的工作实践中，我对自己的工作成果并不满意，就因为自己的接受能力较差，所以导致了自己工作效率低下，上月的销售任务也没能完成～但是对我个人而言在分部学到的东西，取得的进步.也让我有少许的欣慰，对于接下来的工作我将分以下几点去开展。

1、关于调整心态方面:

在前月工作中我经常会因为自己没能及时完成上级交付的工作任务而懊恼，有时候甚至看不起自己，对自己没信心～工作性质的转换对我来说是一种磨练，在今后的工作中我一定要学会调整自己的心态，尽快适应三分部这个工作环境，用积极的心态去克服工作中遇到的种种困难，我要让自己成为一个崭新的人:在实战中不断的提升自己，在挫折中不断的成长，用一颗积极的心态去学习，为我能更好的完成下一个工作任务做好前期准备～作为一名楼层管理员只有摆正自己的心态才能更加出色的完成各项工作任务～

2、关于团队合作方面:

在团队合作方面我做得不是很出色，刚到分部工作.因为忙，乱，

一心只想着赶紧完成自己的工作任务，所以没把团队合作能力发挥到极致～我希望今后自己能彻底的融入到三分部这个大家庭里去～和同事们一起并肩作战，一起分享战胜的喜悦，最好的见证还要在日后的工作中去检验，一个人的成绩是渺小的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的工作中，我一定要把自己彻底的融入到三分部这个团队中去，一起为提升三分部工作效绩和销售业绩而奋斗。

3、关于现场管理方面:

现场管理一直是我最头疼的问题～商场是一个人员很复杂的交际地点，有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣的专柜员工，明明她正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词。有时难免会立即火冒三丈～与此同时我会想到此时此刻的我是一名楼层管理者我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督每个专柜的员工，因为她的行为正影响着整个商场的形像，只有坚持原则落实制度才能提高商场形像～专柜员工是终端销售人员，也是跟顾客交流的第一桥梁，所以在今后的工作中除了完成上级交付的工作任务外还要加强与专柜员工之间沟通，坚持原则，公平处理每件事情，真正做到以理服人～

4、关于销售问题:

销售业绩问题是我心里的一大块心病，也是最重要的一点～因前月忙于新柜装修及学习分部工作相关流程等事宜，忽略了销售业绩，导致没能完成当月销售任务目标～接下来的工作中我将虚心

向各楼层领导同事请教与学习，探索销售良方，取长补短，通过对影响业绩因素的客观分析，发掘影响销售业绩的潜在因素，克服销售难题，挖掘专柜经营潜质，寻找品类销售亮点，提升专柜员工素质，激励员工斗志，坚定员工销售信心，联合供应商，把握最佳销售时机，待时机成熟，主动出击，通过终端促销在销售中突破自我，打一场销售硬战～

以上想法纯属个人愚见，不足之处还望领导批评指正～今后我一定加倍努力工作，尽心尽责，格守不抛弃不放弃的个人理念，至始至终为嘉兴天虹贡献出自己一份微不足道的力量

范文三：楼层经理年终总结

精品文档

楼层经理年终总结

渐渐的进入2014的尾声，我辛勤付出在一年的工作中也得到了满意的簪花。从2014的3月到如今，我作为一名新手在工作的磨练中也渐渐丢掉了稚嫩和腼腆，变得有担当有勇气坦然的面对一切。我也从以前的遇事不知所措慌张到现在的淡定和对事情的思考和分析从而做出判断。从自我角度去谈问题到从对方角度看问题从而把整个事件看全面看透彻。我感谢我的工作，因为有了这个平台我才可以自我展示，感谢自己对工作的一片炽热之心，因为我有理想，我会朝着这个理想每天不断的蹦发热情，感谢我的家人对我工作的支持和鼓励～因为是她们每天尽心的为我照顾孩子我才可以全身心的投入到工作中去，她们给我了莫大的支持和榜样动力。人生就是在演一部舞台剧，一个画面，一句话，一段场景，都让我心声感触，不断成长!越是投入进去的人才越发的感叹需要学习的东西太多太多。从2014的3月到12月，整整十个月份，一个一个的月中大事在我脑海中不断地回旋，2月18.19的万达酒店商户老板的座谈会，3.15的大型营销活动，年头收取第二季度房租，5.1的营销活动，6.17的天贸落地，7月的第三季度房租收取，7.19的夜场活动，8月的收集天贸购买，租赁信息，打听去红星的商家一个一个座谈，9月楼层商户会议，动员筹划商户十一活动准备，10月十一活动，第四季度房租的收取，11月运动会召开，

1 / 35

精品文档

12月年会节目的编排，另外月份中还掺杂客户的投诉，商户的装修，商户的签合同。

1 服务的心态——组织商户开会学习座谈

在这一年中，我作为楼层管理共组织本楼层商户开会5次，其中包括3月份的楼层管理办法和公司各项规定的学习，5.1活动的组织学习活动方案，7.19的活动方案学习，7.19的活动总结。组织公司召开的楼层会议共2次，12315消费者投诉——工商局主讲，消防安全知识——市消防主讲。通过这一次次的开会学习，店员从不需要学，不愿意学的认识心态转变到商户例行参加楼层市场组织的开会是我们对其考核的一项，是她们工作中的一项内容。从不知道学什么到一次次的对学习内容感兴趣，有收获。特别是7.19组织的商户活动总结会议，让很多没有团队合作理念的单一管理者们都有了从新的认识和思考，也让她们看到了听到了业绩上的差距。那么这对楼层管理者来说楼层开会的意义就在至此了，营造创造好的营销氛围，不断地学习不断地差距不断地提高。

管理的心态——收取房租，活动费等

为公司做出的硬性指标就是从费用的收取上了，为了保证公司的利益不受损害，我们部门上下一心，坚决的杜绝个别老板任性，散漫的缴费行为。我是从2014年的第二季度房租开始收取的，52家商户中2到3家个别老板推脱时间外

2 / 35

精品文档

其他商户一律按时按数的缴纳，保证了公司资金回流的稳定。那么对于个别老板情节较轻实属资金周转不过来的这类情况，我们提出批评，公司的规定我们要讲给她们听，要保证下一次的费用提前准备。对于个别无视我公司管理规定的老板，作为楼层管理我先沟通，然后情况上报经理，和领导一起协力把费用争取收上来，并做好我楼层管理日志，那么商户日常的表现将为公司的发展提供一手的素材。管理与服务的心态——客户的投诉，管理商户投诉的处理

投诉在我三楼是一个重中之重的问题，影响之广，细节投诉之多，所以有时候问题没有谁对谁错，定制产品细节要求又高，所以一有问题很可能问题升级。这也是我的薄弱环节，常常面对投诉，我本着两不得罪的理念处理问题可是也难

圆满解决。后来多次的解决投诉，分析投诉让我懂得了一个方法，全面的了解投诉过程，顾客的商户的，找出双方对的地方和错的地方，然后找出矛盾的根结，做工作再沟通。用时间换取双方各自的冷静，争取双方都得到满意。在投诉中一要注意投诉到处理时间上的把握，二是要双方都本着解决事情的态度，那么有些顾客是真的出现矛盾了想解决，有些是出事了想找事。所以要把握好事情的变化和态势。

管理与服务的心态——4次大型营销活动

一年4次的大型营销活动这对公司对商户来说都是一个

3 / 35

精品文档

绝佳宣传树立品牌的好时机，作为楼层管理就要起到纽带的作用，商户签单多了，我们各项费用的收取都会容易了，公司的人气就会很旺，名声也会越来越响。这是一个良性的循环，公司在帮着商户做生意，商户在替公司在宣传，所以4次的活动对商户和公司来说都很重要。作为楼层管理，我每次都会协助策划部召集店员学习活动方案，鼓动商户做广告布置，要求店面拿出自己的活动方案，活动期间询问订单情况，活动结束后我们做总结。

管理与服务的心态——服务好公司管理好自己

我到公司也有一年多的光阴了，身为一名领秀的员工我深感荣耀，我的老板正值壮年，不断的发展壮大自己的产业，而我年岁正当，有什么理由要蹉跎岁月,作为一名员工我只有管理好自己才能更好的服务公司。在今年的一年中我负责了公司3.15电话营销小组事项，从如何电话营销课程PPT讲解，到实战打电话，从店员间破冰游戏到互帮互助电话营销，参加了公司举办的演讲比赛，加入了运动会开场舞的健身操队伍，组织并加入商户年会舞蹈的排练。

6服务的心态——商户装修

近年来商户应厂家的要求，对门店的形象越来越重视，所以商户的装修今年也比较频繁，我三楼共接到装修申请5家，装修对楼层有很大的影响，卫生环境，消防安全，店外形象，左右邻居的投诉，都是我要面对的问题，那么如何规

4 / 35

精品文档

范商户装修，这也是我今后学习的重点。

7服务的心态——商户签合同

因为以往的原因，我三楼未签合同商户已占到五分之一，随着时间的推移，以往的事情伴随到现在变得越来越复杂，这对公司的管理造成很大的麻烦，在这一年中，通过公司领导的大力支持下我共解决了三家遗留问题商户的合同，美心，海尔，三德，也就意味着更多的商户走上正规化。

一年的时光包含了许许多多，这些并不代表我已经很好。学海无涯苦作舟，没有一番寒彻骨，焉得梅花扑鼻香。没有我的辛勤付出哪有我的这番领悟～

个人工作总结金桔挂枝，寒雪送瑞，2014年的脚步即将迈过，不知不觉中，我来到***工作已经大半年了。***，为我们每个员工提供了展示自己的平台，在***这个集体里，我深深感受到，同事之间的团结友善，工作岗位的紧张快乐，日常生活的互助关爱。作为一名员工，我付出了辛勤与努力，收获了成就与快乐。在这里，我取得了工作经验，学到了很多新的知识，了解了卖场的工作流程，也熟悉了卖场管理规范;我学会了人与人之间的交往，如何尊重领导，服从分配，爱护员工，善待同事;在这年终岁初之际，总结过去，展望未来，让大家一起分享各自的收获，使我们能够互相渗透各自成功的经验和不足，挖掘潜力，争取新的发展和进步，为2015年的工作做好充分的准备和规划。

5 / 35

精品文档

一(今年的主要工作

基层管理人员的工作，千头万绪，琐碎而繁杂，回顾今年所做的工作和取得的成绩，主要表现在以下四个方面:

一是工作中加强学习，提高个人素质。俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我在工作中不断学习、充实自我，做到干一行，爱一行，专一行。首先是要读好无字之书，向公司的领导、同事和员工学习，学习他们的工作方法，管理的技巧，为人处事艺术等。其次是在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做”，通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和

业务素质。第三是一直保持着一份火热的工作热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，管理者的言行和规范，也直接影响商户们的工作激情。作为一名卖场的管理人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中去。虽然自己做主管时间不算太长，自身的素质和管理水平还不是很高，深知要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着***购物广场的整体形象。一个卖场的正常运转除了其系统、科学的管理制度外，更重要的是与卖场管理人员执行能力，严格监督密不可分。在最短的时间内，我熟悉了***卖场的基本管理程序，从营业前的晨会、迎宾到营业中的巡场再到打烊前的送宾及每周的周分析、周总结，并能够针对***企业的特点，对这一程式化的管理模式创造性运用，确保在值

6 / 35

精品文档

班时让卖场在有条不紊中运行。

二是注重规范管理，提高员工整体素质。***购物广场还处于发展的初期，一切都是百废待兴，在工作中会遇到很多新情况新问题。例如，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况等。我在平时的工作中，一贯强调人性化管理，同时也不断加强监督与执行力度。针对很多专柜导购是临时招聘而来，人员调动特别勤，新员工纪律意识淡薄，上班迟到、窜岗、吃东西、带小孩现象时有发生这些现象，我首先是从严格要求自己，身先士卒开始。先是做到自己不迟到早退，严格遵守商场的规章制度;平时多和员工们接触，尽量帮助他们解决所遇到的问题和困难，拉近和他们的情感距离;绝对杜绝吃拿卡要、占小便宜等不良风气。通过在员工中树立起良好，来感化和影响员工，树立管理的威信。没有规矩，不成方圆，以规范

管理员工也是商场有序高效运营必不可少的手段。从工作以来，作为基层的管理者，我们发现了很多问题，以此，我和其他的同事，都在不断完善各种管理规章和方法，并真正贯彻到行动中去，严格督促员工按制度行事。通过多用提醒，少用警告，慎开罚单的方法，不断提高员工的纪律意识，使部分较为疲沓的员工也能较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，同时维护了卖场的良好形象。

三是加强现场巡视，保证经营秩序良好。主管的工作就

7 / 35

精品文档

是现场，工作内容非常具体、琐碎。这就要求自己必须有较强的责任心，保证能在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决，确保营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购物空间。身为主管，我在工作中非常注重对各品牌商品进行各方面的了解，比如，某品牌市场效应、风格、定位、成分、价位等等。品牌里面的学问很大，一个商品销售好不好取决于各方面的因素，我们做购物中心就一定要了解这些因素，才能尽可能的避免一些问题，提高销售，创造更大的利益。在自己理解掌握销售知识的基础上，我平时也积极为楼层的商户经营销售提出意见和建议，获得了很多商户的认可。

四是坚持公正，合理，灵活处理楼层的各种事件。楼层的事件主要有三类:一是***购物中心与商户员工的利益矛盾;二是商户之间、员工之间的利益关系;三是卖场、商户与消费者之间的矛盾冲突。作为***集体的员工，我首先是要维护***集团的利益放在第一位，在保证集团利益的前提下，兼顾商户利益，在集团于商户之间起到桥梁沟通的作用，尽量做到两者双赢。作为商场和楼层的管理人员，也会经

常遇到商户之间、导购之间发生矛盾利益冲突的事情，在这种时候，我们往往及时介入处理，处理问题的同时，也讲人情味，对冲突的双方，晓之以情，动之以理，力争把矛盾冲突消灭在萌芽之中，尽力把大事化小，小事化了。对

8 / 35

精品文档

待商品存在的问题，要做到有章可依，既要维护消费者中良好口碑，也要尽可能做到商户的理解与支持，本着一切以顾客为中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，灵活的解决客诉问题。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和商户协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费，我自身与人沟通协调的能力也在逐渐提高。

二(工作中存在的不足

俗话说，“金无足赤，人无完人”，在***工作的这段时间里，我也逐渐发现了自己的诸多不足之处。在业务领域，管理能力还需要进一步提高，例如，对于卖场的管理和运作我只了解其皮毛，其精髓之处还需我花很大功夫去学习、领会和探索，因此降低了部分工作效率。在琐碎的工作面前，工作的热情容易被消磨掉。我的工作做的最多的就是和人打交道，而且都是和商户和导购以及各领导打交道，经常遇到些一时难以解决是问题，当我感觉力不从心时，有时就会不知所措，看见违规乱纪装作没有看见，想说的话不敢说，该做的事情不想做，甚至会产生自暴自弃的想法。在精细的工作面前，细心程度不够。商业无大事，细节定成败。伴随着精细化管理时代的到来，各个企业开始从细节出发。在卖场管理工作中能办大事的人不多，而大多数人只

能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过

9 / 35

精品文档

于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。我们公司决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者;决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行者。在和同事相处时，合作精神还需要再上一个台阶。“公司虽大，唯我一人;一人虽强，力不敌众”，这句话是我一年工作中最大的感触总结。这句话看上去似乎有些矛盾，但实际上是相统一的。前半句讲的是在公司中一定要树立主人翁意识，把自己摆在重要的位置上，只有这样才能认真、按时完成本职工作，确保部门工作的顺利进行;而后半句则是要我们要有团队意识，一个人的工作能力再强，离不开集体，在工作中分工是为了更好的合作，只有这样才能共进步、同发展。“活到老，学到老”，对于工作中的不到之处，希望领导和同事们多指导帮助，我个人一定会在今后的工作中努力克服。

三(对2015年工作的展望

太平盛世，国富家福，我相信，在这一伟大的时代背景之下，***广场在接下来的一年里，一定会欣欣向荣。为了***美好的未来，作为一名员工，我个人必须要努力工作，和***同呼吸共命运。在2015年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平，多配合公司领导分配的各项工作，进一步加强卖场管理，做到奖罚公平，奖有理、罚有因，以良好的心理素质，以敏锐的观察能

10 / 35

精品文档

力，良好的服务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好商户们的思想工作; 加强监督管理机制，对于卖场出现的情况及时记录、

XX店2014年工作总结注:以下内容就是餐饮主管年终工作总结的一个范文，请根据自己的实际情况仔细阅读，认真修改!

正文:

目前餐饮行业环境相当严峻，本店在总经理的正确领导下，以经济建设为中心，强化管理，上下一致，稳步前进，在本年度取得了较好的经济效益和社会效益，现将主要工作总结如下:

一、2014年各项经济指标完成情况:

全年实现营业收入_____元，比去年的_____元，增长_____元，增长率__%，营业成本_____元，比去年同期的_____元，增加_____元，增加率__%，综合毛利率__%，比去年的__%，上升__%，营业费用为_____元，比去年同期的_____元，增加_____元，增加率__%，全年实际完成任务_____元，超额完成_____元，。

二、2014年完成的主要工作:

落实酒店经营承包方案，完善激励分配制度，调动员工的积极性。

今年，餐饮部定额上交酒店的任务为xxxx元，比去年

11 / 35

精品文档

的xxxx元，上升xxxx元，上升率为xxxx。为了较好地完成任务，餐饮部领导制定了内部经营方案和效益工资分配方案，按照部门、岗位、技术、技能、劳动强度等方面的不同，把经济指标分解到各个分部门，核定了各分部门的营业额、出品额、费用额、毛利率，逐月核算，超额提成，节能加奖，充分体现了任务与效益工资挂钩的原则，使他们发挥各自

的优势，能想方设法，搞好经营，调动了员工的积极主动性。今年人均月收入____元，比去年同期的____元，增加了___元，增长率为__%。

抓好规范管理。强化协调关系，提高综合接待能力。

1.健全管理机构，由餐饮部领导、分部门经理组成的质量管理小组，全年充分发挥了作用，小组既分工，又协作，由上而下，层层落实管理制度，一级对一级负责，实行对管理效益有奖有罚，提高了领导的整体素质，使管理工作较顺利进行。

2.完善餐饮部的会议制度。会议包括年终总结会、季度总结会、每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监督稽查会、卫生安全检查汇报会等，由于制度的完善，会议质量提高了，上级指令得到及时落实执行。

3.建立出品估清供应监督制度。为了最大限度降底估清品种，协调各分部门做好出品供应工作，每天早、午、晚市检查出品供应估清情况，对当市估清的品种设专薄记录，同

12 / 35

精品文档

时到有关分部门核实查证，并要求管理人员签名，以分清责任。制度建立后，原耒每市估清五、六个菜式的现象已成为历史，现在出品供应情况已处于正常化。

4.加强协调关系。酒店分工细，环节多，一项工作的完成，有赖于各部门之间的协调合作，每周例会上反复强调，出现问题，部门之间不得相互责怪、推搪，要敢于承认错误，多发现对方的优点，搞好协调，今年大大减少了过去存在的一些脱节不协调的现象。

5.提高综合接待能力。今年，全面抓好服务规范，出品质量，使接待能力大大提高。在做好各类社团宴会、酒会、喜宴、自助餐、会

议餐接待的同时，还做好高级领导和各大公司、酒店的各类型宴会的接待，如接待了多个外国国家总统、元首、总理和使团，国内的中央部委级领导、省长、司令员、军长、市长等等领导;3月18日晚市接待单位宴客、婚筵等订餐共165席，创开业以耒日订餐总席数的最高记录;9月29日晚，接待婚筵共75席，创历史纯婚筵总席数的最高记录。由于环境优美、价格合理、味道可口、服务一流，使宾客高兴而耒，满意而归。

开拓经营，发展增收渠道，扩大营业收入。

今年在餐饮业不景气，生意难做的情况下，餐饮部领导经常进行市场调查，做经营分析，不断探索，大胆偿试，英

13 / 35

精品文档

明决策，走自己的经营路子。第一，全年开设经营项目六个:自助中餐、自助火锅、海鲜任你嚓、友谊夜总会、千年老龟火锅城、餐饮连锁店。

第二，开展联营活动，餐饮部与客房部、桑拿中心、茶艺馆相互配合，共同促进经营;如宾客凭住宿卡消费可享受八五折优惠，桑拿中心送餐业务，向茶艺馆提供香茶美点。

第三，全年开展促销活动八次，让利酬宾加州鲈每条一元，贵宾房免最低消费，特惠菜式益食家，每款1xxxx。优质服务月活动、文明礼貌月活动、推销有奖活动等。

第四，营业部与出品部，根据市场消费需要，每月定期推出新菜、点18款。全年推出千年老龟汤等新菜共20xxxx款，扩大营业收入10xxxx万元，酒店通过一系列经营活动，提高了知名度，取得了良好的经济效益和社会效益。

全员公关，争取更多的回头客。

餐饮部领导把公关作为一项重要工作耒抓，大小会议上，经常灌输公关意识和知识。营业部人员在旺场时充实到楼面与顾客沟通、点菜，以不同的形式征求他们的宝贵意见。逢节假日，向关系户电话问候，赠送如中秋月饼、奉送挂历、寄贺年卡等。通过大家的努力，今年餐饮部整体公关水平提高了，回头客比往年有所增加增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。

餐饮部领导经常强调成本控制、节约费用的重要性，增

14 / 35

精品文档

强了员工的效益意识，并要求员工付之行动。同时完善有关制度，明确责任，依*制度去加强控制。全年完善了《费用开支规定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《办公用品领用制度》、《物品申购制度》、《财务审核稽查制度》、《收款员管理制度》等。今年全体员工已养成良好的节约习惯，合理开闭水掣、油掣、气掣、电掣，发现浪费现象，及时制止。另外，餐饮部领导、供应部经理定期进行市场调查，掌握市场价格动态，及时调整原材料的进货价。十月份推出的千年老龟汤，原耒是整套半成品进货，为降低成本，后耒改为自己进龟，自己烹制，近二个月耒，节省成本三万多元。

开展思想政治工作，促进经济效益的提高。

餐饮部充分发挥党组织和工会组织的作用，关心员工，激发情感，增强凝聚力。

1.组织员工参加优秀服务员技术大赛，参加田径运动会、书法比赛、技能比赛、象棋比赛、乒乓球赛等。参加酒店扶贫济困捐助活动，学习"三字经"活动，学英语50句活动。在各项比赛活动中，都取得较好的成绩。

2.全年本部门举行文明礼貌月技能知识抢答比赛、卡拉ok等文娱活动xxxx，外出参观学习xxxx，各类型座谈会xxxx，妇女会xxxx，家访xxxx，探望病员xxxx。

通过各种活动，使员工形成了一个热爱酒店，团结奋发

15 / 35

精品文档

的强大集体，员工思想品德好，全年拾金不昧事迹有xxxx，员工队伍稳定，流动量小，今年月均人员流动量约xxxx。

完善劳动用工制度和培训制度，提高员工素质。

1.严格劳动用工制度，餐饮部招聘新员工，符合条件的，择优录取，不符合条件的，一律拒收，不讲情面，保证招工的质量。同时，上级领导深入员工之间，挖掘人才，不断充实队伍，通过反复考察，全年提拔部长xxxx，领班xxxx。对违反酒店规定的员工，以教育为主，对屡教不改者，则进行处罚解聘，全年共处罚员工1xxxx。由于劳动用工的严格性，员工素质较高，办事效率大大提高。2.完善培训制度。为了使培训收到预期的效果，餐饮部领导首先明确了培训要具有"目的性"、"实用性"、"时间性"的指导思想。其次，成立了培训小组，再三是制定了培训方案，采取理论与实际相结合，以老带新的方式，分期分批进行培训。例如，每月一次管理培训、安全卫生培训;每周二次促销培训、服务知识、服务技能培训等。再四，定期进行考

客房部主管年终总结

2010年是竞争激烈、硕果累累的一年，在酒店领导的细心指导和客房全体员工的共同努力下，客房部克服了酒店的相关人事变革、酒店五楼餐饮包厢整改为客房、客房淋浴间整改、人员流失严重、相关机关部门的反复检查、安装数字电视机顶盒、众多工程维修项目等等因素，致使各项工作都

16 / 35

精品文档

能够计划性的顺利开展，确保了客房收入的稳定提高。结合部门工作方针“从高要求、从细做起、从严管理”，在此对客房部过去一年的工作总结汇报如下:

一、经营方面:

2010年客房完成的营业总额为14200717.19元，月平均营业额为1183393.10元，累计住房总数达到了45750间，年度平均房价为306.38元，住房率为89.52,。

根据以上数据，再结合年度分析，客房各项指标较2009年有所上升，但离酒店下达的营业指标还有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影响，但是基本保持着上升的趋势，客房住房收入在酒店领导的指示下，以“能高则高”、“不留空房”、“留住每一位宾客”为原则，除个别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定，然而客房杂项收入不太稳定，主要因素表现在会议接待和酒水方面。

17 / 35

精品文档

好观看，建议购买一个电子白板，免去了普通白板的更换费用和白板笔的费用;三是面积有限，不便于摆设客人所想的摆法，人数多的会议接不了，人数少的会议又闲费用太高，建议酒店让销售部根据客人人数、会议内容和会议成本来灵活定价;四是供客人休息的场所没有，而且会议室周围就近的洗手间只有一个，还是男女公用的。十五楼行政会议室只可容纳二十人，属于小型会议室，其不利因素在于:一是没有定制多种桌套，如十人开会也还得用二十个人使用的桌套和桌子，桌子是拼凑而成，可定制多一种桌套便于更少人数来开会;二是没有音响设备。

酒水方面问题:个别酒水相对深圳同档次酒店费用偏高，还没有完全抓住客人的消费心理和嗜好进行采购酒水并配入客房。在零五年第三季度期间，调查了深圳个别酒店客房的酒水情况，作了相应调整，将开心果取消，把苏打水更换为王老吉，此举略有成效，使得客房杂项收入在后两个季度期间保持在月平均三万左右。

二、服务、卫生质量方面:

服务质量在零五年里保持比较稳定，对客服务投诉率较高的时间段在七、八月份，出现此原因的主要因素是住房率在那段时间最高，人员流失比较严重，新员工进入部门之后不能尽快的与其他员工融为一体，缺乏团体意识，以及欠缺基层管理人员的正确引导，基于这些因素，部门开展了一系

18 / 35

精品文档

列的内务整顿，首先是从老员工的心态入手，多做思想教育工作，让老员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用、担当的角色，让老员工体会到酒店及部门对于他们的重视程度，达到手把手的以老带新，另外，在不断的梳理投诉中，发现了问题的另一因素，在于部门员工服务过度和缺乏亲情服务，不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法体会到酒店对客人的重视，走了两个极端，没有让宾客体会到宾至如归的感觉，部门就开展了一系列的趣味性的部门及班组培训，再加上管理人员的亲历亲为，在后期避免了此现象的恶化，得到了好转。

卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现办点马虎，客房一如既往

的坚持“员工自查、部长检查、经理抽查”的宗旨，在酒店领导的不断指导下，得到了不断的提高。本酒店客房出租率和续住率整体来说是比较高的，在此情况下，每日续住房的请急打扫相对比较早，再加上客人每日的入住时间也很早，为了及时的供应前台可出租房，所以客房几乎保持在一种“赶房”的状态之下，而且期间有一段时间内，客房一直保持在缺员的状况下，即使这些客观因素的出现，部门还是在酒店领导的宽容和信任下，及时进行了相应的调整，将原有的卫生班全部固定楼层情况更改为了单人固定楼层、专人顶替楼层、三名机动延时上班和下班以补缺特殊时间段的

19 / 35

精品文档

空岗、其余机动灵活安排的情况，更加提高了团结协作精神，做到了随叫随到、互相帮忙，保住了客房的生命线。

三、配套设施设备方面:

为了提高客房的出租率，酒店在零四年年尾时下达了零五年的相关工作安排，其中有一项是将零五年作为客房设施设备完善年，在这一年里酒店及部门围绕此项工作重点加大了对宾客意见的收集，并且加强了与同行的沟通交流，对于员工的建议也加大了重视，在酒店条件许可的情况下，进行了相应的整改，整改项目大致如下:1、7楼至15楼前期投入使用的客房改造吧房淋浴间，取消浴帘，取而带之的是活动玻璃门，便于客人冲凉，防止水花四溅及吧房水淹;2、五楼餐饮包厢改造为新型客房，主要特点在于吧房淋浴间的玻璃门为双开活动式、房间取电快捷、地毯新，另外改造的三人房和三人套房可满足个别散客的特殊需求，投入使用后屡次受到客人的好评;3、增加了布草篮，虽然没有完全配备齐全，但是已很大程度的延长了布草的寿命，减少了洗涤费用，和加强了环保;4、淋浴间采用了防霉玻璃胶和白水泥，减少了以前的玻璃胶发黑、发黄的现象，提高了客房的美观程度;5、结合深圳市电视收看情况，优先在客房安装数字电视，并达到数字电视和vod的一体操作，从而使客人可以在房间里收看到更多自己喜好的节目;6、为入住本酒店满十天的客人赠送不少于三种的时令鲜果一份，并且打印

20 / 35

精品文档

感谢函，以答谢客人对本酒店的信任和支持，确保客房的续住率稳步提升，收集更多的宾客意见，便于酒店及部门进行有效的整改;7、从新世界酒店借用抽洗机将客房的地毯进行周期性的抽洗，加大了客房地毯的维护力度。

四、培训方面:

在零五年里，部门陆续出台及更新了相关规章制度、管理手册、培训手册、消防档案、卫生档案、应急方案、节能方案等，针对员工工作效率和工作质量，在标准上制定了相关硬型明文规定，如:查房时间、对客服务时间、工作量、卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，还针对宾客历史投诉，整理出了许多案例，不断的给员工进行理论培训，并且通过部门每月自发出钱组织的部门活动剩余的资金来组织了相应的技能大赛，以奖励在技能大赛中基本功扎实的员工，以留住更多的优秀员工，鼓励全员争当部门骨干，但是为了不影响员工的休息，部门培训又制定了相应的措施，在培训周期，每周培训不得超过两天，每次培训不得超过两个小时，以确保员工的正常休息，不影响员工的情绪。

五、物料管理与成本控制方面:

零五年里，部门的物料管理工作和成本控制工作存在着许多不足之处，值得一提的是期间三次出现了部门缺少物品的情况，影响了客房的销售。

根据酒店、部门的现实情况，部门没有固定的、便于管

21 / 35

精品文档

理的、有足够储存空间的仓库，造成了部门许多追构的物料时常没有地方存放，加上负责部门仓库人员的更换，新员工的责任心不强，对物料的掌控能力不好，多次出现了物料短缺，针对此情况，部门实行了部长兼管责任制，把仓库划分为一个部长管理，经理不断的抽查，从而在此后的工作中避免了类似情况的出现。

六、人员方面:

部门员工来自五湖四海，其中2/3的员工都是实习生留店的，年龄普遍偏小，为了增强

部门员工的凝聚力，避免员工因想家等影响工作，部门基本上坚持每个月或每个季度组织活动一次，让员工体会到家的温暖。

七、工程方面:

工程维修项目是客房的工作重点之一，客房出租率的持高，使得工程维修进展缓慢，时常出现旧的工程项目还没有处理过半，新的工程项目又层出不穷，在酒店领导的重视下，客房与工程开展了多次协调会议，以确保工程维修项目计划性、合理性、及时性的处理，部门内部也制定了关于工程维修方面的相关制度，做到每日部长和员工日常检查工程维修项目，每半月计划统计工程维修项目呈报总经理及传至工程部，由经理计划性安排工程维修重点项目，员工可自报自查，部长及时检查督促到位。

22 / 35

精品文档

针对目前客房存在的问题，现拟定以下工作计划:

一、加强与前厅、公关营销、工程方面的沟通协调，做好计划性控房维护保养和清洁工作，确保客房出租的及时性，多走访深圳市同档次酒店，不断吸取同行的经验，对部门进行有效整改，将客房出租率保持在90,左右，月收入提高到120万以上，完成酒店下达的经营指标。

二、针对酒店常住客较多、续住率高的现象，建议由各部门收集宾客意见，由前厅制订一系列的“常住客卡片”，登记宾客相关信息，提高个性化、特色化服务，给客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。

三、加大本部门与其它部门员工之间的面对面的沟通协调工作，多召开协调会，由部门负责人主持，部门全员参加，让员工多交流，做到换位思考，以确保部门相关工作的正常运转。

四、针对部门工作方针，不断健全、更新部门的管理体系，能够达到责任明确到人、奖罚到位，做到清晰、明了、合理、严谨、可操作性，使全员主动自觉遵守。

五、加强和工程部定期协调，将目前客房存在的工程问题“粉刷项目、兆凯公司方面的维修项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目、镜面玻璃破裂项目、总套装修项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂缝、热水供应慢等”逐一处理完

23 / 35

精品文档

毕。

六、布草报废率逐渐攀高，协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗涤质量，加强员工的思想品德教育和操作技能培训，减少报废率，将可重复修改使用的布草及时联系洗涤公司或相关单位进行修改使用，附带零五年客房布草报废赔偿签免调拨明细表，建议于三月份开始追购酒店所需备用布草，以避免布草短缺，不能及时出租客房现象。

七、加强对同行客房酒水配备情况的调查，及时进行相应整改，主动征求宾客意见，询问客人喜好的住店所需物品，寻求代卖出售业务，努力将客房杂项收入提高到月均四万左右。

八、继续征求宾客意见、员工意见、同行建议，提出合理方案，报酒店领导审批，完善客房产品。如:防盗扣、淋浴间物品架、服务指南、客人赔偿价目表等等。

九、更换客房房间内的工商指南、中英文黄页，以确保客人可以在房间里面浏览寻找到准确的信息。

十、对于员工的管理多采用刚柔并济的手把手说教方式，提高自身亲和力，拉近与员工之间的距离，多组织部门活动和相应的技能比赛，培养部门更多的骨干力量，提高员工对酒店的忠诚度。

十一、针对客房部分工具和对客服务设施出现的老化情况，多与供货商进行沟通，加强维护力度，计划性定期安排

24 / 35

精品文档

专人维护保养工作。

十二、重视对部门基层管理人员的培训，多传授工作经验，以确保部门思想统一，劲往一处使。

十三、制定周期性、计划性物品采购制度，杜绝物品管理中的浪费和积压现象，确保采购物品的质量。实行班组负责管理制，遵循“谁当班，谁负责”、“谁管理，谁负责”的工作原

则，规范和细化客房成本，防止各种方式的浪费，配合酒店真正实现五指“无纸”化办公，培训部门员工合理运用部门电脑进行各项操作。

十四、不断充实自己，提高自身综合能力，加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。

十五、房间植物实行周检查制，每半个月进行相应更换，确保房间植物的新鲜、亮丽、完好，提高房间的美观度。

十六、加强与pa的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，由于pa机器过大，许多地板死角无法处理，客房人工处理效果不好，建议酒店购买一台小型手持打磨机，以便于客房房间地板的维护保养。

十七、基于酒店零五年期间多次停电，另还出现过台风、暴风雨等现象，将加强对相关应急方案的理论、实操培训力

25 / 35

精品文档

度，避免突发事件当中的事故出现。

2010年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要们去面对，去迎接挑战。在此，本人会切实按照酒店领导的指示，号召部门全员团结拼搏、努力工作，将客房工作更上一层楼。

客房部主管年终总结

2014年是竞争激烈、硕果累累的一年，在酒店领导的细心指导和客房全体员工的共同努力下，客房部克服了酒店的相关人事变革、酒店五楼餐饮包厢整改为客房、客房淋浴间整改、人员流失严重、相关机关部门的反复检查、安装数字电视机顶盒、众多工程维修项目等等因素，致使各项工作都能够计划性的顺利开展，确保了客房收入的稳定提高。结合部门工作方针“从高要求、从细做起、从严管理”，在此对客房部过去一年的工作总结汇报如下:

一、经营方面:

2014年客房完成的营业总额为14200717.19元，月平均营业额为1183393.10元，累计住房总数达到了45750间，年度平均房价为306.38元，住房率为89.52,。

根据以上数据，再结合年度分析，客房各项指标较2009年有所上升，但离酒店下达的营业指标还有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影响，但是基本保持着上升的趋势，客房住房收入在酒店领导的指示下，以“能高则高”、“不

26 / 35

精品文档

留空房”、“留住每一位宾客”为原则，除个别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定，然而客房杂项收入不太稳定，主要因素表现在会议接待和酒水方面。

会议接待方面问题:酒店只有两个会议室，四楼多功能厅名为“多功能会议厅”但实质上并不能够满足许多商务会议、培训会议客人的需求。一是供客人上网的端口有限，只能提供一个端口，这样一来客人得自带相应设备，给客人造成一定的麻烦，建议购买相关设备一套，放于电脑房保管，客房会议使用所需时临时登记领用;二是会议白板质量差，不便于保管，一年内更换了几次，酒店培训会议比较多，针对培训型会议，客人不好使用，晃动大，书写的字其他人不好观看，建议购买一个电子白板，免去了普通白板的更换费用和白板笔的费用;三是面积有限，不便于摆设客人所想的摆法，人数多的会议接不了，人数少的会议又闲费用太高，建议酒店让销售部根据客人人数、会议内容和会议成本来灵活定价;四是供客人休息的场所没有，而且会议室周围就近的洗手间只有一个，还是男女公用的。十五楼行政会议室只可容纳二十人，属于小型会议室，其不利因素在于:一是没有定制多种桌套，如十人开会也还得用二十个人使用的桌套和桌子，桌子是拼凑而成，可定制多一种桌套便于更少人数来开会;二是没有音响设备。

酒水方面问题:个别酒水相对深圳同档次酒店费用偏

27 / 35

精品文档

高，还没有完全抓住客人的消费心理和嗜好进行采购酒水并配入客房。在零五年第三季度期间，调查了深圳个别酒店客房的酒水情况，作了相应调整，将开心果取消，把苏打水更换为王老吉，此举略有成效，使得客房杂项收入在后两个季度期间保持在月平均三万左右。

二、服务、卫生质量方面:

服务质量在零五年里保持比较稳定，对客服务投诉率较高的时间段在七、八月份，出现此原因的主要因素是住房率在那段时间最高，人员流失比较严重，新员工进入部门之后不能尽快的与其他员工融为一体，缺乏团体意识，以及欠缺基层管理人员的正确引导，基于这些因素，部门开展了一系列的内务整顿，首先是从老员工的心态入手，多做思想教育工作，让老员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用、担当的角色，让老员工体会到酒店及部门对于他们的重视程度，达到手把手的以老带新，另外，在不断的梳理投诉中，发现了问题的另一因素，在于部门员工服务过度和缺乏亲情服务，不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法体会到酒店对客人的重视，走了两个极端，没有让宾客体会到宾至如归的感觉，部门就开展了一系列的趣味性的部门及班组培训，再加上管理人员的亲历亲为，在后期避免了此现象的恶化，得到了好转。

卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都

28 / 35

精品文档

不可以出现办点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、部长检查、经理抽查”的宗旨，在酒店领导的不断指导下，得到了不断的提高。本酒店客房出租率和续住率整体来说是比较高的，在此情况下，每日续住房的请急打扫相对比较早，再加上客人每日的入住时间也很早，为了及时的供应前台可出租房，所以客房几乎保持在一种“赶房”的状态之下，而且期间有一段时间内，客房一直保持在缺员的状况下，即使这些客观因素的出现，部门还是在酒店领导的宽容和信任下，及时进行了相应的调整，将原有的卫生班全部固定楼层情况更改为了单人固定楼层、专人顶替楼层、三名机动延时上班和下班以补缺特殊时间段的空岗、其余机动灵活安排的情况，更加提高了团结协作精神，做到了随叫随到、互相帮忙，保住了客房的生命线。

三、配套设施设备方面:

29 / 35

精品文档

五楼餐饮包厢改造为新型客房，主要特点在于吧房淋浴间的玻璃门为双开活动式、房间取电快捷、地毯新，另外改造的三人房和三人套房可满足个别散客的特殊需求，投入使用后屡次受到客人的好评;3、增加了布草篮，虽然没有完全配备齐全，但是已很大程度的延长了布草的寿命，减少了洗涤费用，和加强了环保;4、淋浴间采用了防霉玻璃胶和白水泥，减少了以前的玻璃胶发黑、发黄的现象，提高了客房的美观程度;5、结合深圳市电视收看情况，优先在客房安装数字电视，并达到数字电视和vod的一体操作，从而使客人可以在房间里收看到更多自己喜好的节目;6、为入住本酒店满十天的客人赠送不少于三种的时令鲜果一份，并且打印感谢函，以答谢客人对本酒店的信任和支持，确保客房的续住率稳步提升，收集更多的宾客意见，便于酒店及部门进行有效的整改;7、从新世界酒店借用抽洗机将客房的地毯进行周期性的抽洗，加大了客房地毯的维护力度。

四、培训方面:

30 / 35

精品文档

部门每月自发出钱组织的部门活动剩余的资金来组织了相应的技能大赛，以奖励在技能大赛中基本功扎实的员工，以留住更多的优秀员工，鼓励全员争当部门骨干，但是为了不影响员工的休息，部门培训又制定了相应的措施，在培训周期，每周培训不得超过两天，每次培训不得超过两个小时，以确保员工的正常休息，不影响员工的情绪。

五、物料管理与成本控制方面:

零五年里，部门的物料管理工作和成本控制工作存在着许多不足之处，值得一提的是期间三次出现了部门缺少物品的情况，影响了客房的销售。

根据酒店、部门的现实情况，部门没有固定的、便于管理的、有足够储存空间的仓库，造成了部门许多追构的物料时常没有地方存放，加上负责部门仓库人员的更换，新员工的责任心不强，对物料的掌控能力不好，多次出现了物料短缺，针对此情况，部门实行了部长兼管责任制，把仓库划分为一个部长管理，经理不断的抽查，从而在此后的工作中避免了类似情况的出现。

六、人员方面:

部门员工来自五湖四海，其中2/3的员工都是实习生留店的，年龄普遍偏小，为了增强部门员工的凝聚力，避免员工因想家等影响工作，部门基本上坚持每个月或每个季度组织活动一次，让员工体会到家的温暖。

31 / 35

精品文档

七、工程方面:

针对目前客房存在的问题，现拟定以下工作计划:

二、针对酒店常住客较多、续住率高的现象，建议由各部门收集宾客意见，由前厅制订一系列的“常住客卡片”，登记宾客相关信息，提高个性化、特色化服务，给客人留下深刻美好的印象，利用客?a href="http:///fanwen/shuoshuodaquan/"

target="_blank" class="keylink">说男饔谩?诒 в

32 / 35

精品文档

Γ 黾泳频甑拿烙取?/p> 三、加大本部门与其它部门员工之间的面对面的沟通协调工作，多召开协调会，由部门负责人主持，部门全员参加，让员工多交流，做到换位思考，以确保

部门相关工作的正常运转。

五、加强和工程部定期协调，将目前客房存在的工程问题“粉刷项目、兆凯公司方面的维修项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目、镜面玻璃破裂项目、总套装修项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂缝、热水供应慢等”逐一处理完毕。

七、加强对同行客房酒水配备情况的调查，及时进行相应整改，主动征求宾客意见，询问客人喜好的住店所需物品，寻求代卖出售业务，努力将客房杂项收入提高到月均四万左

33 / 35

精品文档

右。

九、更换客房房间内的工商指南、中英文黄页，以确保客人可以在房间里面浏览寻找到准确的信息。

十一、针对客房部分工具和对客服务设施出现的老化情况，多与供货商进行沟通，加强维护力度，计划性定期安排专人维护保养工作。

十二、重视对部门基层管理人员的培训，多传授工作经验，以确保部门思想统一，劲往一处使。

十三、制定周期性、计划性物品采购制度，杜绝物品管理中的浪费和积压现象，确保采

购物品的质量。实行班组负责管理制，遵循“谁当班，谁负责”、“谁管理，谁负责”的工作原则，规范和细化客房成本，防止各种方式的浪费，配合酒店真正实现五指“无纸”化办公，培训部门员工合理运用部门电脑进行各项操作。

十四、不断充实自己，提高自身综合能力，加大部门员

34 / 35

精品文档

工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。

十五、房间植物实行周检查制，每半个月进行相应更换，确保房间植物的新鲜、亮丽、完好，提高房间的美观度。

十七、基于酒店零五年期间多次停电，另还出现过台风、暴风雨等现象，将加强对相关应急方案的理论、实操培训力度，避免突发事件当中的事故出现。

2014年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要们去面对，去迎接挑战。在此，本人会切实按照酒店领导的指示，号召部门全员团结拼搏、努力工作，将客房工作更上一层楼。

35 / 35

范文四：楼层经理年终总结

楼层经理?年终?总结??

楼层经?理年?终总?结?

篇一?:商?场楼?层管?理员?工作?总结? ?

? ?时间?过得?好快?～不?知不?觉中?加入?三分?部这?个团?队工?作已?经一??个多月了?，暮?然回?首，?有失?落时?的茫?然，?也有?遇到??困难和挫?折时?的惆??怅，不过?这一?切都?过去?了～?我明?白自??己从一个?普通??的防损员?能到??分部?工作，对?我来?说这?是一?个难?得的?历练??机会，所?以我?一定?要好?好把?握这??个机会，?我要?在工?作实?践中?不断?的磨?练自?己，?做一?名优?秀的??楼层管理??员，在这?里我?要感?谢在?我失?落与?茫然?的时?候给?予我?支持?和鼓?励的?领导??及同事们?～?

? ? ?在分部?这一?个月?的工?作实??践中，我?对自?己的?工作??成果并不?满?意，就?因为?自己?的接?受能?力较??差，所以?导致?了自?己工?作效?率低?下，?上?月的销?售任?务也?没能?完成??～但是对?我个?人而?言在?分部?学到?的东?西，?取?得的进?步?.也让?我有?少许?的欣?慰，?对于?接下?来的?工作?我将?分以?下几?点?去开展?。?

? ? ?

?1?、关于?调整?心态?方面?:?

? ? ?在?前月工作?中我?经常?会因?为自?己没??能及时完?成上??级交付的?工?作任务??而懊恼，?有时?候甚?至看?不起?自己?，对?自己?没信?心～?工作?性质?的?

转换对?我来?说是?一种?磨练?，在?今后?的工?作中??我一定要?学会?调整?自己?的?心态，?尽快?适应?三分?部这?个工?作环?境，?用积?极的?心态?去克?服工?作中?遇?到的种?种困?难，?我要?让自?己成?为一?个崭?新的?人:?在实?战中?不断?的提?升?自己，?在挫?折中?不断?的成?长，?用一?颗积?极的?心态?去学?习，?为我?能更?好?的完成?下一?个工?作任??务做好前?期准?备～?作为?一名?楼层?管理?员只?有摆?正?自己的?心态?才能?更加?出色?的完?成各?项工?作任?务～? ?

? ? ?

2??、关于团?队合?作方?面:? ?

? ?在团?队合?作方?面我?做得??不是很出?色，?刚到?分部?工作?.?因为忙?，?乱，一?心只?想着?赶紧?完成?自己?的工?作任?务，?所以?没把?团队?合作?能力?发?挥到极?致～?我希?望今?后自?己能??彻底的融?入到?三分?部这?个大?家庭?里去?～?和同事?们一?起并?肩作?战，?一起??分享战胜?的喜??悦，最好?的见?证还??要在日?后的工?作中?去检?验，?一个?人的?成绩?是渺?小的?，团?队优??秀才是我?们共?同?努力的?目标?，因?此在?日后?的工?作中?，我?一定??要把自己?彻底?的融?入到?三?分部这?个团?队中?去，?一起?为提??升三?分部工作?效绩?和销?售业?绩而?奋斗?。?

? ? ?

?3?、关于?现场?管理?方面?:?

? ? ?现场管?理一?直是?我最??头疼的问?题～?商场?是一?个人?员很?复杂?的?交际地?点，?有时?当我??在巡场中??遇到个别?态度??极其恶劣?的专?柜员?工，?明?明她正?在违??纪了可她?却偏?偏不?认为?自己?有错?，还?振振?有词?。有?时难?免?会?立即火冒?三丈?～与?此同?时我?会想?到此?时此?刻的?我是?一名?楼层?管理?者?我要坚?持我?的原?则，?我有?责任?和义?务去?监督?每个?专柜?的员?工，?因为?她?的行为?正影?响着?整个?商场?的形?像，?只有?坚持?原则?落实?制度?才能?提高?商?场形像?～专?柜员?工是?终端?销售?人员?，也?是跟?顾客?交流?的第?一桥?梁，?所?以在今?后的?工作?中除?了完?成上??级交付的?工作?任务?外还?要加?强与?专柜??员工之间?沟通?，坚?持原??则，公平?处理?每件?事情?，真?正做?到以?理服?人～? ?

? ??

4?、关?于销?售问?题:? ?

? ?销售?业绩?问题?是我?心里?的一?大块?心病?，也?是最?重要?的一?点～?因?前月忙?于新?柜装?修及?学习?分部??工作相关?流程?等事?宜，?忽略?了销?售业??绩，导致??没能完成?当月?销售?任务?目标?～接?下来?的工??作中我将?虚心?向各??

楼层领导?同事?请教?与学?习，?探索?销售??良方，取?长补?短，??通过对影?响业??绩因素的?客观?分析?，发?掘影?响销?售业?绩的??潜在因素?，克?服销?售难?题，??挖掘专柜?经营?潜质?，寻?找品??类销售亮?点，?提升?专柜?员工?素质?，激?励员??工斗志，?坚定??员工销售?信心?，联?合供?应商?，把?握最?佳销?售时?机，?待时??机成熟，?主动?出击?，通?过终?端促??销在销售?中突?破自??我，?打一场销?售硬??战～ ?

? ?以上?想法?纯属?个人?愚见?，不?足之?处还?望领?导批?评指?正～?今后?我?一定加?倍努??力工作，?尽心?尽责?，格?守不?抛弃?不放?弃的?个人?理念?，至??始至终为?嘉兴?天虹?贡献?出自?己一?份微?不足?道的?力量? ?

? ?篇二?:20?1X?年酒?店客?房部?主管??的

? ? ?刚写完?,?不过有?总结?与计?划，?不足?与改?正方?案，?不知?道行?不行?，?去年还?有一?篇，?如需??要qq4?03?95?31?65?,?如觉得?可以?，来?空间??踩踩啊。?呵?呵。?

? ? 2?01?X?年工作?总结?与计?划?

? ? ?紧张与?忙碌?的?201?X?即将过?去，?回顾?这一?年的?工作??，有许多?收?获与体?会，??客房部作?为酒?店的?一个?重要?部门?，其?工作?质量?的优?劣，??将直接影?响酒?店的?外在?形象?与经?济效?益。?在此?感谢?领导?的信?任，?让我?有?幸担任?客房?部主?管一?职，?在感?觉压??力的同时?而动?力十?足。?为了?明年?更?好的开?展部?门的?相关?工作?，很?有必?要将?本年??的工作进?行总?结，?下一?年?的?工作进行?筹划?。?

? ? ?首先先?做一?下本?年的??工作总结?:?

? ? ?在今年?的工?作中?本人?严格??按照部门?经理?下达?的各?项指?令进?行?工作?,在实?际工??作中针对?不同?的工?作制?定了??严格的考?核制??度及检查?标?准。首?先?: ?

? ? ?

1?、在?卫生?方面??:严格执?行查?房制?度，?详细?记录?检查?结果?，做?好卫?生?补差工?作。?规范?各部?位物?品摆?放标?准及?数量?，并?随查?房检?查物?品摆?放?位置。?实行?客房?清洁?责任?制，?提高?员工??工作热情?和工?作实?效。? ?

? ?规范?各项?操作?规程?，稳?步提?高工?作效?率。? ?

? ? ?

2?、物?品管?理与?成本?控制?方面?:控?制物??资、开源?节流?，做?好物?品回?收，??强化员工?节约??意识，提?倡控?制水?、电?等能?源浪?费的?同时?，实??施物资管??理责任制?，设?立易?耗品?台帐?，控?制成??本费用。? ?

? ? ?

3?、设?备设??施方面:?由于?设施?设备?使用?时间?较长?，已?显老??化，所以?要?求各岗?位有?针对?性的?进行?维护??和保养，?提高?客房?设施?设备?的使?用寿??命，加强?家具?维护?，地?毯的?去渍?，合?理安?排地?毯洗?涤。? ? ?

?4?、培训?方面?:制?定月?培训?计划??，落实到?个人?。对?不同?的人?员进?行?有针对?性的?培训?。在?各种?标准?上也?制定?了明?文规?定，?如查?房时?间、?工?作量，?卫生?标准?、清?洁时?间、??清洁标准??等等，让?员工?切实?的感?受到?培?训对日?常工?作的?重要?性及?实用?性。? ?

? ??

5?、人?员管?理方?面:?秉公?办事?，坚?持原?则，?坚信?“服?务无?小事?”，?对?于有损?于酒??店名义及?利益?的人?及时?上报?部门?经理?，按?部门??制度处理?，?决不手?软;?关爱?员工?，把?员工?当成?自已?的亲??人，拉近?部门?与员?工的?距?离，起??到承上启?下的?作用?;以??身作则，?律人?律己?，明??确自己的?职位?，?起到表?率作?用。? ?

?? 明年?的工?作计?划分?为以?下几?大点?:?

? ? ?

? ?一、配?合部?门经?理完??成部门各?项经?营指?标，?做好?管理?工作?。?

? ? ?

? ?二、大?力提?高人?员的??素质。从?服务?技能??到各岗位?的基??础流程到?简?单的英?语对?话等?，结?合实?际工?作给?员工?进行?培训?并考?核。? ?

? ? ?

??三、通过?培训?工作?提高?在岗?员工?的工?作技?能、??操作流程?，加?快操?作?速度，?提高?工作?效率?。?

? ? ?

? ?

?四、加?大部?门内?部的?质检?力度?，确?保卫?生、?服务?工作?不出?问题?。?

? ? ?

?五、??利用休息?时间?努力?学习??相关业务?知识?。?

? ? ?把好的?可行?的东?西尽?快用?到自?己的?岗位?上。??

? ?通过?日常?的工?作，?发现?部门?存在?的一?些不??足: ?

? ? ?

1?、房?间卫?生有?待进?一步?提高? ? ?

?2?、岗位?的服?务用??语有待进?一步?加强?。? ? ?

3?、服?务人??员和管理?人员?的综?合素?质、?服务?技能?、业?务水?平参??差不齐，??需进一步?加强?。? ? ?

4?、楼??层布草管?理比?较混?乱。? ? ?

?5?、楼层?局部?地毯?经常?出现?整体?、局?部较?脏且?无人?处理? ?

? ?针对?以上?的不?足，?本人?的整?改方?案:? ?

? ? ?

1?、继?续加?强对?各岗?位的?培训??工作，强?化员?工的?服务?技能?与服?务意??识。 ?

? ? ?

2?、加?强管?理人?员的?队伍?建设?工作??，对管理?人员?进行?季度?考核?、年?中?评比、?岁末?评估?制度?，优?胜劣??汰。 ?

? ??

3?、加?强布?草监?管力?度，?实行?实名?保管?制度?，每?月进?行盘?点，?对出?现?的问题?追究?相关?责任?人。? ?

? ? ?

5?、加?强与?PA?的沟?通协?调，?加大??客房地毯?、地?板的?维护?保养?工作?，?另由于?PA?机器?过大?，对?地毯?局部?较脏?进行?处理?时会?造成?资源?浪费?，所??以对各岗?人员?进行?局部?去污?除渍?的相?关培?训。? ?

? ?以上?是本?人对?部门?工作?的总?结与??计划，部?门的?不足?与改?进。?综?上所述?，我?坚信?在酒?店领?导以??及部门金?经理??的带领下?，我?部全?体员?工?会共同?努力?，联?手齐?心，?共同?为酒?店的?20?1X??年的经营?管理?方针?和政?策?尽全力?。总?之，?作为?客房?部的?主管?，我?将会?在今?后的?工作?中努?力配?合?部?门经理做?好本?部门?的各?项工??作，为提?高房??务部的服??务水平、?管理?水?

平、培?训水?平，?质检?工作?、增?强员?工的?凝聚?力，?提高?员工?的基??本素质，??配合酒店?实施?品牌?建设?工作?而奉?献自?己的?力量?～?

? ?

?篇三?:商?场楼?层管?理人?员工?作总?结?

? ? ?我从年?月加?入商?管部?，担?任一?楼主?管，?深感?自己?是一?名最?终?端的经?营者?。主?要职?责是?，维?护整?个一?楼现?场经?营秩?序的?有序?运行?。?具体日?常工?作内?容，?主要?有员??工规范管?理，?商品?售后?服务??等。 ?

? ?半年?来，?在各?位领?导的?关心?，同?事们?的支?持配?合和?员工?的通?力?协作下?，较?好地?履行?了自?己的?工作?职责?，并??成功把品?牌服?装招?商进?场。??基本完成?了领?导交?办的?各项?任务?。?

? ? ?俗话说?“隔?行如?隔山?”。?如何?做好??楼层主管?，对??我来说依?然?是一个?全新?的课?题。?为此?，我?要不?断学?习，?充实?自我?，做?到干?一行?，?爱一行?，专?一行?，一?方面?要读?好无?字之?书。??还要虚心?向领?导，?同事?，?员工学?习。?学习?他们?的专?业知?识，?工作?方法?，营?销技?巧，?为人?处事?艺?术等。?同时?在日?常生?活中?坚持??“多看，?多听?，多?想，?多做?。”?通过?学?习与实?践的?有机?结合?，逐?步提??高自身理?论和?业务?素质?。?

? ? ?注重规?范管?理?,提高?员工?整体?素质?.?今年来??,专柜的?营业?员调??动频繁?,新员?工对?商场?纪律?和经?营业?务不?够熟?悉的??状况。我?在平?时的??工作中，?加强?了监?督与?执行?力度?。特?别是?一楼?中厅?的羽?绒服?专柜?，营??业员多数?是临?时招?来的?，人?员调?动特?别勤?。这?些新?员工?纪律?意识?淡薄?，?上班窜?岗，?吃东?西，?带小?孩现?象时?有发?生。?我从?开始??的提醒，?到警?告，??最后的罚?款来?提高?员工?的纪?律意?识。?使部?分新??员工较快?地进?入工?作角??色，养成?良好?的职?业习?惯，?维护?了商?场的??良好形象?。?

? ? ?加强现?场巡?视，?保证?经营?秩序?良好??。楼层主?管的??工作就是?现?场，工?作内?容非?常具?体，?琐碎?的工?作。?这也?就要?自己?有较?强的?责任?心，??保证经营?现场?对各?种具?体，?琐碎?的工?作当?场进?行解?决。?使营?业秩?序良??好运行，?给顾?客提?供一?个方?便，?舒适?的购?空间?。?

? ? ?坚持公?正，?合理?，灵?活对?待商?品投?诉事?件。?商品?存在?的问?题，??要做到有?章可?依。?即要?维护?消费?者中??良好口碑?，同?时尽?可能?做到?代理??商的理解?与支?持。?在这?半年?中，?我也?处理?过几?次投?诉事?件，?基本?上都??能让顾客?和代?理商?协商?解决?成功?。每?次解?决成?功一?次投?诉，?我的?心里??

充满成就?感，?自己?的努?力没?有白?费。??

? ??各位领导?，同?事，?年让?我依?依不?舍。?在这?半年?里，?曾流?过辛?勤?的汗水?，也?流过?泪水?。正?因为?经验?了这?点点?滴滴?的酸?与甜?，才?让我?不?断成长?，进?步着?。在?年的?工作?中，?我将?加强?学习?业务?知识?，进?一步?提?高现场?管理?与自?身的?管理?水平?。多?配合?各柜?组长??及时将合??理化信息?和?建议传?达代?理商?，提?升商?场的?经营?效率??与经营形?象。?希望?自己?今后?能?快乐地?工作?，并?在工??作中找到?更多?的快?乐～? ?

? ?篇四:?物业?楼层?管理?上半?年工?作总?结?

? ? ?自从调??入离退休?管理?部以?来，?经过?一段?时间?的实?习，?我按?照?领导的?安排?从?201?X?年元月?份开?始正?式接?手?8号楼?以及?9?号楼两?层的?楼?层物业?服务?工作?。做?为一?名新?员工?，我?努力?学习?，积?极向?同事?请教?，?以便尽?快了?解单?位的?基本?情况?和工?作流?程，?掌握?工作??方法，适?应新?的?工作环?境和?岗位?要求?，尽?力做?好岗??位职责范?围内?以及?领导?临时?交代?的?各项物?业服?务工??作，全力?为住?户服?务，?以便?让离?退休?的老?同志?住的?安?心舒心?。下?面将?我上?半年?的具?体工?作情?况总?结如?下?: ?

? ? ?

?一、?认真?做好??每天的日?常工?作。? ?

? ? ?

1?、每?天按?照岗?位职?责要?求，?对电?梯间?内卫?生进?行清?洁，?对楼??内的照?明设施?，环?境卫?生进?行检?查，?对大?楼门?口和??花园卫生??进行检查?，有?垃?圾杂物?及时?清洁?。在?消防??整改后把?消防?设施?也纳?入每?天的?检查?之中?，?发现问??题及时联?系配?合维?修人?员进?行处?理，?并做?好相?关记?录。? ?

? ? ?

2?、对?于反?映问?题的?老同??志，耐心?做好?接待?工作?，笑?脸相?迎热?情服?务，??仔细了解?情况?，认?真解?释，?做好?相关?记录?，及?时进?行处?理或??向部门领??导汇报，?然后?向老?同志?通报?问题?处理??的进展情?况，?做好?解释?回访?等后??继工作。? ?

? ? ?

3?、认?真做?好领?导安?排的?各项?临时?性工?作。? ?

? ? ?

?二、?半年?以来?主要?做了?以下?具体?工作?:?

? ? ?

?1?、认真??做好8?号楼的?日常?服务?工作?，做?好巡?回检?查，?发现??问题及?时处理?，半?年来?共更?换楼?道、?电梯?间、?练歌??房、一楼?办公?场所?灯泡?灯?管共计?16?8?个，维?修更?换损?坏或?者不?灵敏?的声?控灯?头以?及其??他开关和??镇流?器共计?47?个，保?养和?处理?电梯?故障?共计?18?次，?疏通?暖气?管线?进?行排水?排气?操作?26?次。? ?

? ? ?

2?、配?合维?修人?员做?好基?地公?共区??域的公共?设施?维修?工作?，更?换基?地?路灯灯?泡?46?个，灯?罩?22?个。更?换活?动室?照明?灯管?68?个，?修理?插座?开?关3?次，配?合完?成活?动室?二楼?的射??灯布线安?装并?进行?灯管?更换?3?次，?挂窗帘?5?次?。修理公?共区?域用?水设?施?6次，??疏通下水?5?次，协?助其?他?部门搬?东西?布置?会场?等共?计?12?次。?

? ? ?

?3?、解决?处理?住户?提出?的问??题共计?118?次，?主要?包括?更换?住户?家中?灯?管、修?理灯?具、?开关?、插?座共?计?32?次，更?换水?龙头??，上下水?软管?，?处理漏?水共?计?24?次，其?他主??要包括联?系协?助修?理住?户门?禁系?统，?处?理暖气?不热??，处理电?视、?电脑?网络?、天?燃气?热水?器故?障，?帮助?住户?联?系开通?宽带?或机?顶盒?，帮?助住?户搬?电视?、杂?物，?陪老?工人?看病?等共?计?62?次。?

? ? ?

?4?、完成?花园?翻地?、修?剪花?枝、?树枝?，清??理树坑垃?圾，??打农药，?定?期浇树?浇花?等绿?化工?作。? ?

? ? ?

5?、按?照安?排做?好安?全检?查，??配合完成?安全?整改?;配?合完?成环?境卫?生?整改;?配合??进行8?号楼和?12?号楼?的?LED?灯更?换;?配合?完成?地下?室的?清?理和废?品过?数处?理;?配合?完成??供暖设备?的夏?季保?养检?修等?工作?。?

? ? ?

?6?、 ?进行?了水?电表?的入?户抄?录工?作，?建立?了水?电表?基数?档案?。?

? ? ?

? 7?、做?好物?业楼?层管?理的?基础??工作，建?立各?种基?本台?账，?做好?日常??巡检记录?台账?和住?户反?映问?题记?录。? ?

? ? ?

?三、?加强?理论?学习?，转?换观?念，?提高?个人?素养?，提??升服务水?平。? ?

? ?我个?人参?加工?作以?来主??要从事技?术方?面的??工作，没?有接?触过??服务业，?缺乏?这方?面的?工作?经验?，并?且在?个人?素养?方面?和服?务业?的职??业素质要?求有?一定?的差?距，?因此?在工?作中?我自?觉加?强业?务学?习，?加强??自己的换?位思?考，?沟通?交流?能力?，培??养自己的?细致?的工?作作?风，?耐心??热心的服?务态?度，?在工?作中?不断?努力?，总?结工?作方?法，?以便?提高?服务??水平?，更好的?为老?同志?服务?。?

? ? ?

? ?

?四、在?工作?中我?发现?自己?缺乏?创新??意识，服?务的?主动?性不?强，?业务??水平和工?作的?方式?方法?还需?要进??一步提高?，针?对这?些不?足之?处，?我觉??得应该在?今后?的工?作中?加强?理论?学习?，学?习物?业服?务行?业的?先进?经验??和理念，?转换?观念?，提?高个?人素?养，?加强?业务?学习?，提?高办?事能?力和??协调能力?，更?好的?住户?服务?。?

? ?

?篇五?:商?场楼?层管?理工?作总?结?

?? ?

?1?、抓好?营销?促销?,?缩短市?场磨?合，?范文?之工?作总?结?:商场?楼层?管理?工?作总结?。新??开商场从?开业?到商?品适?销到?消费?者认?可有?一个?过程?，为?尽?量缩短?这个?磨合?期，?购物?中心?在营?销促?销上?做文?章。?在去?年底?购物?中?心成功?开业?以后?，各?部门?乘势?而上?，抓?住元??旦、春节?两大?节日?，推?出?一系列?强有?力的?促销?活动?，聚?集人?气，?扩大??影响，促?进销?售，??实现经?营开门?红。?节日?旺季?过后?，购?物中?心及?时调??整思路，?把工?作的?重点?从?旺季保?供应?转移?到淡?季促??销售上来?。坚?持“?有节?借节?，无?节造?节”?，?特别是??做好“无?节造?节”?的文??章。针对?商场??客流晚上?好于?白天?、双?休?日好于?工作?日、?节日?好于?平时?的特?点，?积极?争取?厂方?支持?，整?合各?类?

营销资?源，?统一?策划?营销?方案??，统分结?合地??把握好营?销活?动推??出的时?间、形?式、?规模?和力?度，?放大?营销?资源?的促?销功?能。?同时?，根?据顾?客?把逛商?尝购?物作?为一?种休?闲方?式的?特点?，增?加促??销活动的?娱乐?性、?参?与性，?努力?使商?业促?销活?动具?有更?多的?文化?含量?。像?黄金?珠宝?部?的“助?学助?残助?困镶?嵌珠?宝、??翡翠慈善??义卖”活?动，?妇女?儿部?“六??一”期间?推出?的一?系列?喜闻?乐见?的娱??乐赛事，?不仅?吸引?了大?批消?费者??的积极参?与，?而且?取得?了良?好的??社会效益?和经?济效?益。?另外?，充?分利??用一楼中?庭、?五楼?特卖?场开??展内衣秀??、时装秀?、健?身舞?等造?势活?动和??文胸内衣?、羊?毛衫?、箱??包皮具、?名牌?服装?、运?动服??饰等换季?、断?码商??品的大特?卖。?一年??来，购物?中心?推出??大小促销?活动?不少?于次?，做?到了??周周有活?动，??日日有优?惠。?购物?中心?开业?一周?年期?间，?公司?统一?策划??推出“六??店同庆”?促销?活动?，规?模大?、范?围广?、促?销资?源丰?富、?优惠??力度?空前，形?成销?售?***?。?12?月16?日到?18?日三?天，?商品?销售?多万?元，??创历史新?高。? ?

? ? ?

2?、抓?商品?结构?调整?，适?应市?场消?费需?求。?一年?来，?购物?中心?始终?把?商?品结构调?整，?组织?适销?对路?商品?，提?高商?场坪?效作?为一?项重?要工??作来抓落?实。?节日?旺季?过后?，各?部门?主动?对前?期工?作进?行了?分析?总结?，?对商品?的销?售业?绩进?行排?队工??作帮手，?更多??范文请上??工作，按?照优?胜?劣汰的?原则?，抓?好商?品结?构的?调整?。一?年来?，购?物中?心各?部门?淘汰?品?牌只，?引进?到位?品牌?只。?如女?装部?4?月份引?进韩?国休?闲品?牌“?衣恋?”，??一上柜就?受到?年轻?消费?者的?青睐?，最?高日?销售?超过?万元?，五?月份?就成??为女装品?牌的?销量?冠军?。?

? ? ?

?3?、支持??连锁店经?营，?扩大?品牌?影响?力。??牢固树立?一盘??棋思想，?自?觉把支?持连?锁店?抓好?经营?管理?作为??自己工作?的一?部份?。业?务相?关部?门?的经理?能经?常到?连锁?店进?行市?场调?查，?听取?部门?意见?，在?经营?管理?上?给予必?要的?指导?和支??持。一是?想方?设法?落实?促销?员的?工资?待遇?，理?顺?用工关?系，?稳定?员工?队伍?;?二是加?强与?供应??商的沟通?，争??取更多的?促?销资源?。在?购物?中心?开展?促销?活动?时，?尽可?能在?连锁?店同?步推?出活?动，??扩大品牌?影响?，推?动连?锁店?的销?售。?三是?结合?连锁?店所?在区?域市?场的??

实际，做?好品?牌的?引进?和推?广工?作，?及时?调整?经营?商品?的结??构，使之??适应当地?市场?的消?费需?求。?四是?理顺?内部?渠道?，及??时做好商?品的?备货??和配送，?确保?连锁?店经?营的?需要?。?

? ? ?

?4?、层层?分解?经营?指标?，调?动各?方积?极性??。根据公?司下?达的?年度?计?划，各?部门?结合?实际?认真?分析?有利?因素?和薄?弱环?节，?仔细?进行?测算?，?根据品?牌和?季节?特性??，将销售?指标?按月?、按?季层?层落?实到?柜组?、品?牌，??明确目标??，落实措?施，?激发?员工?的工?作积?极性?和主?动性?，做?到千?斤担??子共同分?担。?不少?部门?在与?厂方?签订?合同?时，?针对?商品?特性??，采用了??保底销售?的办?法，?以保?证企?业收?益。? ?

? ? ?

5?、签?订责?任书?，落?实责?任制?。为?确保?企业?消防??、社会治?安综?合治?理?和商品?质量?安全?，从?制度?管理?入手?，购?物中?心经?理室?与各?部门?、各?部?门与柜?组层?层签?订了?安全??责任书、?商品?质量?责任?书，?明确?责任?人和?责?任范围?，做?到一?级抓?一级?，一?级对?一级?负责?。此?外，?还与?技术?监督?部?门?签订咨询?服务?协议?，委?托权?威部?门对?我们??经营商品?的质?量进??行不定?期的检?测，?为员?工和?消费?者提?供商?品质?量方?面的?咨询?服务?。?

? ? ?

?6?、 ?加强?资金?管理?，节?约费?用支?出。?坚决?贯彻?执行?公司?资金?管理?制?度，特?别是??在货款支?付上?强化?了计?划性?，加?大了?调控?力度?，做?到合?理?调配和?使用?好资?金。?厉行??节约，职?能部?门加??强对电话?、传?真、?复印?以?及营业?用具?、文?具用?品、?广告?宣传?用品?等的?管理??，及时将?费用?核算?到?部门。?保安?部合?理安?排班?次，?减少?中国?论文?联盟?整理?了员?工的?加班?加?点和费?用支?出。?空调?、维??修班组加?强现?场巡?查，?控制?空调?温度?，调?整?整理电?气线?路，?灯光?、空?调尽?可能?实行?分区?控制?，千?方百?计节?能降?耗，??减少费用?支出?。?

? ? ?

? 7?、推?进商?品准?入制??，完善合?同管?理。?购物?中心?坚持?做到?引进?商品??由管理小?组定??期审批，?在同?意引?进并?签订?厂商?合同?后，?商品?才能?上柜??销售?。严格履?行商?品准?入制?，上?柜商?品必?须取?得合?法、?有效?证件??。根?据去年实?行厂?商合?同管?理的?实践??，今年对?合同?条款?作了??适当的修?改，??

并要求各?部门?切实?把合?同签?订工?作落??到实处。?一年?来，?讨论??商品引进??次多个品?牌。?各部?门签?订商?品购?销合?同份?。整?理建??立了客户?档案?。?

? ? ?

? 8?、进?行商?品零?库存?管理?试点?，探?索新?的管?理方?法。?为适?应经?销模??式的变化?，节?约管?理成?本，?购物?中心?在公?司指?导下?积极?探索?商品?管理??新方?法，在学?习他?人经?验的?基础?上，?结合?购物?中心??的实际，?制订?了商??品零库存?管理?办法?，并?在鞋?帽部?率先??进行了商?品零?库存?管理?的试?点，??在取得一?些经?验后?，扩?大到?精品?服装?部进?行试?点，?为逐?步推?广进?行了??有益的探?索。? ?

? ? ?

?9?、抓好?业务?培训?，提?高员?工素?质。?一是?抓好?新工??的上岗培?训。?企?管部承?担公?司新?招员?工的?培训??组织工作?，全?年培?训新?工期?，多?人，?做?到了不?培训?不上?岗。?二是?抓好??在岗员工?的星?级培?训。?星级?培训?的基?础?知识采?用员?工自?学、?例会?抽查?的方?式进?行，?商品?知识?集中?在?

?5?、6?月份培?训，?职业?资格?和操?作技?能在? ?

?7?、8?月份培?训考?试。?在业?务知?识培?训中?，不?少部?门请?来厂?方的?培?训师和?专业?人士?讲课?，起?点比?较高?，员?工听?后反?映较?好。??三是邀请?省?技术监?督局?的专?家分?别在?5?月28?日和?6?月17?日为?服装?、食?品线?上的?员?工进行?了服?装标?识标?注、??执行标准?，食?品安?全知?识的?专题?培训?。在?培?训考核?的基?础上?，结?合员?工平?时表?现和?业绩??，经部门?、公?司星?级考?评?小?组审定，?购物?中心?有人?被评?为?201?X?年度星?级员?工。??

? ? ?

?10?、加?强企?业精?神文?明建?设，??努力提高?服务?水平?。一?是针?对商?场?新开业?，新?员工?大批?增加?的情?况，?为保?证服?务质?量，?在?

?5?、6?二个月??开展了以?文明?用语?、礼?貌服?务为?主题?的“?文明?礼貌?服?务月”?活动?，对?员工?强化?进行?服务?规范?教育?，从?营业?员的?站姿?站规?、?文明用?语抓?起，?树立?良好?的服?务形?象，?提高?服务?质量??，努力扭?转因?新?工迅速?增加?而导?致服?务规?范不?到位?的现?象。?二是?积极?参与?各项?创建?活?动。今?年，?从市?里到?公司?各项??创建活动?比较?多。?为树?立“?窗口?”形?象，??发挥服务?业在?创建??活动中的?示范?带动?作用?，购?物中? ?

? ?

心在?公司?统一?组织??下，建立?了“?青年??志愿者”?队伍?，评?选了?“文?明礼??仪使者”?，教?育和?组织?广大??员工积极?投身?到公?司创?建全?国文?明单?位、??市“创建?国家?环保?模范?城市?”等?一系??列的创建?活动?当中?，通?过在?店内??创造优美?购物?环境?，开?展优?质服?务，?在店?外组??织志愿者?到社?区整?治环??境卫生、?到街?上维?护交?通秩?序等?，宣?传和?弘扬?社会?主义??新风尚，?展示??员工的新?风貌?，接?受并?通过?了上?级有?关创?建考?评小?组对?购物?中心??的多?次现场抽?查和?考核?，为?各项?创建?活动?作出?了贡?献。?三是?弘扬?传统?，助??人为?乐。一年?来，?广大?员工?发扬?拾金?不昧?精神?，主?动上?交顾?客的?遗失??物品多件?;?中心员?工捐?款?0多元?;?黄金珠?宝部??通过慈善?义卖?，向?市慈?善?总会捐?赠元??;购物中?心向?贫困?地区?捐献?衣服?多件??。

? ? 1? ?

1?、抓?好消?防和?安全?保卫?工作?，保?障企?业无?事故??。把抓好?消防?和安?全?保卫工?作，?放到??与抓业务?工作?同等?重要?的位?置上?来抓?落实?。思?想上?重?视，安?全工?作由?总经?理亲?自抓?，逢?会必?讲，?常抓?不懈?。组?织上??健全，?除建立?专职?保安?队伍?外，?明确??各级负责?人对??所在部门?的安?全负?责。?措?施上落?实，?在重?要部?位安?装了?巡更?器，?确保?巡查?到位?，选?派保?安到?辖?区派出?所跟?班学?习反?扒，?通过?人防?与技?防相??结合，提?高安?全防?范能?力。??

坚持消防?安全?巡查?，发?现问?题及?时解??决，消除?安全?隐患?。对?于发?生的??商品安全?事故?，吸?取教?训，?举一?反三?，及?时采?取防?范措?施。?一年?来，??没有发生?大的?消防?、安?全事?故。? ?

? ?20?1X?年在?全体?干部?员工?的共?同努?力下?，购?物中?心的?经营?管理??工作取得?了一?定的?成绩?，但?对照?公司?要求?和企?业发?展需?要还?有很?大的??距离，特?别是?在营?销创?新、?机制?创新?方面?需要?进行?不断?的努?力和?开拓?。?我们要?在公?司董?事会??的领导下?，认?真总?结经?验，?学习?先进?方法?，提?高?管理水?平，?争创?更好?业绩?，为?明年?迈上?新台?阶做?出更?大贡?献。? ?

范文五：楼层经理年终总结

精品文档

楼层经理年终总结

以下是聘才网小编特地整理的楼层经理年终总结供大家参考:

时间过得好快!不知不觉中加入三分部这个团队工作已经一个多月了，暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到困难和挫折时的惆怅，不过这一切都过去了!我明白自己从一个普通的防损员能到分部工作，对我来说这是一个难得的历练机会，所以我一定要好好把握这个机会，我要在工作实践中不断的磨练自己，做一名优秀的楼层管理员，在这里我要感谢在我失落与茫然的时候给予我支持和鼓励的领导及同事们!

在分部这一个月的工作实践中，我对自己的工作成果并不满意，就因为自己的接受能力较差，所以导致了自己工作效率低下，上月的销售任务也没能完成!但是对我个人而言在分部学到的东西，取得的进步.也让我有少许的欣慰，对于接下来的工作我将分以下几点去开展，楼层经理年终总结。

在前月工作中我经常会因为自己没能及时完成上级交付的工作任务而懊恼，有时候甚至看不起自己，对自己没信心!工作性质的转换对我来说是一种磨练，在今后的工作中我一定要学会调整自己的心态，尽快适应三分部这个工作环境，用积极的心态去克服工作中遇到的种种困难，我要让自

1 / 3

精品文档

己成为一个崭新的人:在实战中不断的提升自己，在挫折中不断的成长，用一颗积极的心态去学习，为我能更好的完成下一个工作任务做好前期准备! 作为一名楼层管理员只有摆正自己的心态才能更加出色的完成各项工作任务!

在团队合作方面我做得不是很出色，刚到分部工作.因为忙，乱，一心只想着赶紧完成自己的工作任务，所以没把团队合作能力发挥到极致! 我希望今后自己能彻底的融入到三分部这个大家庭里去!和同事们一起并肩作战，一起分享战胜的喜悦，最好的见证还要在日后的工作中去检验，一个人的成绩是渺小的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的工作中，我一定要把自己彻底的融入到三分部这个团队中去，一起为提升三分部工作效绩和销售业绩而奋斗。

现场管理一直是我最头疼的问题!商场是一个人员很复杂的交际地点，有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣的专柜员工，明明她正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词。有时难免会立即火冒三丈!与此同时我会想到此时此刻的我是一名楼层管理者我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督每个专柜的员工，因为她的行为正影响着整个商场的形像，只有坚持原则落实制度才能提高商场形像!专柜员工是终端销售人员，也是跟顾客交流的第一桥梁，所以在今后的工作中除了完成上级交付的工作任务外还要加

2 / 3

精品文档

强与专柜员工之间沟通，坚持原则，公平处理每件事情，真正做到以理服人!

销售业绩问题是我心里的一大块心病，也是最重要的一点!因前月忙于新柜装修及学习分部工作相关流程等事宜，忽略了销售业绩，导致没能完成当月销售任务目标!接下来的工作中我将虚心向各楼层领导同事请教与学习，探索销售良方，取长补短，通过对影响业绩因素的客观分析，发掘影响销售业绩的潜在因素，克服销售难题，挖掘专柜经营潜质，寻找品类销售亮点，提升专柜员工素质，激励员工斗志，坚定员工销售信心，联合供应商，把握最佳销售时机，待时机成熟，主动出击，通过终端促销在销售中突破自我，打一场销售硬战!

以上想法纯属个人愚见，不足之处还望领导批评指正!今后我一定加倍努力工作，尽心尽责，格守不抛弃不放弃的个人理念，至始至终为嘉兴天虹贡献出自己一份微不足道的力量

人生的价值，即以其人对于当代所做的工作为尺度。 ,,徐玮应*届毕业生网www.yjbys.com，帮助毕业生找到更适合的工作，

3 / 3

转载请注明出处范文大全网 » 楼层经理年终总结