物业年终总结报告

范文一：物业年终总结报告

物业年终总结报告

物业年终总结报告2016-11-27浏览:分享人:宋芳军手机版

xxx年～在中心党委和中心的正确领导和大力支持下～我们玉山物业管理公司广大干部职工坚持以“三个代表”的重要思想为指导～认真学习贯彻十六大和十六届三中全会精神～以开拓更大的生存发展空间为目标～解放思想、热情服务、真抓实干、勇于创新～按照社区全年的工作部署和要求～围绕创新抓管理～圆满完成了中心布置的各项工作任务～使公司的整体工作上了一个大台阶。今天～我就们在这里召开总结表彰大会～其中心议题ㄦ是:总结公司xxxx年的工作～明确2洪0xx年的奋斗目标和主要任务～动员广袁大职工同心协力～顽强拼搏～进一步开创徽公司管理服务工作的新局面。下面～我将夼从四个方面做工作总结报告。

1、44鲻0维修服务继续保持领先水平。一年来～癞综合维修队和办公物业管理队加班加点共塍完成各类维修任务33000余项～维修卵服务及时率为100%～服务满意率为99% 。全年对15座箱式变、12座配电栋室、462个水阀池、283个地面箱进苻行了经常性的检修维护～并对152户室彪内雨污排进行了改造～确保了小区设施的趴完好和功能的正常发挥。

2、小区环境面貌发生了根本改变。为进一步改善老区夔居民的生活环境质量～我们多方争取资金秫～调整了小区绿化布

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局～新增绿化面积8,000平方米～清洗粉刷了楼宇外墙18烨145平方米;为小区111栋楼房加装茴了彩钢屋顶～对小区86222平方米的莫楼道进行了重新刮瓷～并改造了小区的文瑛化广场～新建了小区围墙和大门～实现了比小区封闭～我们还改造了3个小区公厕和禀18个垃圾台～所有小区均实现了垃圾袋呓装化管理;为解决楼体外墙油污问题～我甚们制作了1228个窗外集油盒～收到了こ良好的效果。

3、环卫绿化工作成绩显х著。为了使环境卫生得到有效的维护～公驺司环卫绿化队和各物业站在加大日常清扫袂、保洁力度的同时～一方面在小区内集中症开展“生活垃圾定时定点投放管理周”活泗动～另一方面加大投入～全年共种植苗木:71060棵～整理绿地6613平方米垓。环卫绿化队还实行了区片监管人等制度～都比较有效地提高了小区的环境卫生质轰量。公司xxxx年被推荐为“管理局造茉林绿化先进单位”和“社区卫生红旗单位?”。

4、综合治理工作保持了稳中有升蔗。一年来～工作在综治战线上的同志们恪西尽职守～加班加点～昼巡夜伏～先后接处?警217次～夜间蹲点365次～期间共欠抓获犯罪嫌疑人员10余名。面对严峻的?治安形势～各物业站和家委会加大对治保ォ员和门卫的管理～深入推行封闭式管理～悚积极争创无案件小区～较好地发挥了他们髦作为小区治安工作辅助力量的作用～促进了综治工作上水平。如雅苑物业站充分发樵挥小区相对较

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为封闭的优势～依然毫不松劢懈地加大防范力度～取得了在各区中发案鲸率最低的好成绩。在打防过程中～我们不断加强群防群治的宣传动员～使居民的自跳我防范意识也不断增强～今年～我们为1膣81个单元安装了楼宇防盗门～所属的1丐4个小区均实现了封闭管理～全年小区发洙案率降到了‰。

5、基层建设工作再创贶新高。去年以来～我们以“达标、创优、垆争强、夺牌”活动为契机～结合“学习型氽组织”的创建工作～扎扎实实的狠抓了基稂层建设工作～取得了较好的成绩～实现了更全面丰收。在公司9个基层单位中～雅苑玄物业站跻身于管理局“十佳示范队”的行?列～综合维修队被推荐为管理局“名牌基筋层队”～治保队和办公物业管理队被推荐为管理局“行业一强”～在社区评出的“程五面红旗”中～我们勇夺了3面～今年公吸司还被评为社区基层建设先进三级单位～朕同时被推荐为管理局基层建设先进单位。药

6、思想政治工作得到了进一步加强。线社区内部机构整合以后～公司的各级党组昏织始终围绕公司的中心工作和维护大局的晃稳定～开展了形式多样的形势任务教育～琨狠抓了基层党组织的建设～将思想政治工但作贯穿到了公司的各项工作中～统一了思想～保持了队伍的稳定～实现了公司整合哺以后“队伍不散、思想不乱、服务质量不莲降”;xxxx年～公司有5项成果分别舾被社区评选为“思想政治工作”创新成果一等奖、三等奖和优秀奖～公司被评为社井区“思想政治工作先进单

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位”。

7、开拓外部市场取得了新的突破。 xxxx年搓～我们凭借着良好的市场信誉和品牌形象蜃～在激烈的市场竞争中抢占先机～多渠道辇的拓展了服务项目～提升了队伍外闯市场猩的能力～为公司未来的生存与发展奠定了烃坚实的基础。目前我们已成功地接管了胜俯利日报社、东营区政府、辛店街道办事处诡、东营区检察院、建设银行、计算中心、油城广场等一批高标准

的非住宅物业～创疤造了150多万元的外部市场收入。20葳xx年底～我们还主动瞄准省内市场～实柁施“走出去”战略～先后组织人员对济南饕、青岛等地的物业管理市场进行了前期调无研和考察～为公司今后进一步抢占省内市獗场提供了极具价值的参考。

xxxx年煌～通过公司内部模拟市场机制的有效运作赃～逐步理顺了甲乙方关系～建立了一整套绝科学的、规范的成本管理机制和费用承包篚奖罚机制～使各基层单位的成本意识有了裔进一步增强～公司全年成本节约?万元。

现自身发展”的工作方针～在重点做好日醪常管理服务的同时～进一步拓宽家政服务滦领域～各物业站通过楼道内的“心连心信萘息板”和实行“首问负责制”等措施～方嫫便了居民的生活～增进了与居民的沟通;庄舒苑物业站开展了“阳光亲情服务”活动荪～建立了65岁以上老人和病残等特殊家庭档案～增设了为行动不便的老人上门送略电、输电、代买粮油、生活

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用品以及清洁烀室内卫生、中介服务等服务项目～受到了Ζ好评;家政服务中心积极调整发展方向～囵在提供送报、送奶等服务的基础上～努力问向房屋修缮、门头装饰、室内装修等专业服务领域延伸～主动承揽业务～取得了1侵00万元的市场创收～实现了由便民利民向便民创收的转变。

10、小区文化活」动异彩纷呈。去年以来～我们积极响应上玢级的号召～狠抓了小区的文化阵地建设。筹办了“庆七

一”、“九九重阳节”等较大规模的消夏晚会和群众性文化

活动～举歇办了3场电影周活动～成立了老年艺术团等群众团体～定期开展文化活动;我们在以雅苑小区建立了油田第一家社区图书馆和襞青少年“阳光网校”～组织了???启动仪式～开展了“学习型小区”、“学习型酡家庭”的创建活动～推动了小区文化建设，的健康发展。

xxxx年～我们将工作悍的重点放在了加强队伍的内部管理上～制棕定了各类服务标准～完善了考核运行机制田～使公司的各项管理工作实现了高效有序癜的运行。在服务标准的制定上～我们依据愈ISO9001体系的要求～分别制定了冲对基层单位的考核及服务标准～基层单位也针对公司的整体服务标准制定出

了本单刿位操作性强的内部量化服务细则～公司领导通过定期对管理工作的运行状态进行绩梏效评估～使公司上下的管理形成了一个有Е效地闭环～确保了各项标准的切合实际及恤考核的真实有效。在运行机制方面～逐步糊建立并完善了内部模拟市

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场运行机制～明囊确了各单位之间的甲乙方关系～以物业站辏为甲方、专业队为乙方签订承包合同～让堪专业队到接受服务的物业站去挣取服务成昃本～通过一年的运作～增强了各单位的竞毛争意识、服务意识和成本意识。在监督考篦核机制方面～我们在建立健全“三级”检查考核机制的基础上～把每周物业

部的自嘧查与社区的周考核、双月考核相结合～把裤日常考核与集中考核相结合～对小区的治抑安、环卫绿化以及维修等工作进行全面检毫查考核～发现问题及时处理～真正做到了因“罚不心软～奖不心疼”。成绩出在平时湿～出在严格的管理之中～在去年中心的四酿次双月考核中～我们取得了3次第一～1戆次第二的好成绩。

创新是一个企业实现庾快速发展的动力源泉。一年来～为进一步,加快公司的市场化步伐～满足参与市场竞顽争的需要～我们以创新为主题～积极开展?了管理创新实践活动～打牢了基层建设的踏根基～逐步形成了自己的品牌特色～进一煦步提高了服务水平。

在440维修服务皖方面～我们组建了“彩虹服务队”～形成镱了独具特色的“彩虹315”管理模式～在同行业率先开展

了以预防为核心的“主邹动式”维修服务～引进了“首席维修工制黠”～开展了“岗位明星”等评比～激发了び职工劳动积极性。在治安工作方面我们全敲面推行了“准军事化管理”～采取了“点线连接法”、“固定岗与流动岗相结合的夜间蹲点

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法”、“电子巡更法”、“灯帽谤巡逻法”的四种治安巡逻法～设立了24召小时报警值班室～扩大了小区治安的覆盖臌面～增强了快速处警能力～有效地降低了胯小区的发案率。在物业管理工作中～我们袂不断深化GIN绿色物业管理模式并实行了“区块值守法”～赋予了职工充分的管咤理权～变执行者为管理着～提高了职工主坝动参与管理的积极性～同时有效地解决了,点多、面广、线长、管理不便的问题～做缯到了事事有人抓～件件有落实;在思想政Ψ治工作领域我们探索出了一条“思想政治爨工作同企业管理相结合、同激励政策相结韪合、同解决实际问题相结合、同创新企业趣文化相结合”的新路子～从而使思想政治工作不断焕发出新的活力～保证和推动了丰各项工作的顺利进行。管理水平的不断提憷高～促进了服务不断上水平～并得到了比о较广泛的赞誉。

一是加强了公司的企业帑文化建设。我们以“企业文化建设年”活ㄌ动为契机～在企业文化建设上进行了有益高的探索与实践～精心提炼概括出了“挑战沩平凡、无限创新”的团队精神和“用心发氖现、诚心服务、无微不至、尽善尽美”的蹒服务理念～各基层单位也总结形成了符合毅自身实际的团队文化～激发了广大员工的崆创新精神～构筑了较为完整的玉山文化体难系。

二是依靠企业文化～加强了小区的睥文明建设。xxxx年～我们依靠企

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范文二：物业年终总结报告

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物业年终总结报告

物业年终总结xxxx年是xxxx园区物业部全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业服务品质，打造和谐文明科技园区，建设团结、高效、创新项目团队的一年。鉴于此，xxxx项目部在制定xxxx年度项目工作计划时，就以公司“提升物业服务品质，建立嵌入式新型物业管理服务模式”的方针为指引，确立项目部全年工作重心，即着重项目部标准化管理体系的全程推进实施，不断修正、提高、完善。追求管理服务的持续改进，不断提高顾客满意。

xxxx年xxxx物业部项目团队在公司领导的关心和支持下，经过团队成员一年的全程积极努力，在项目工作愿景实施的方法措施、进度推进、质量测控、工作绩效等方面均有出色的体现。具体如下:

1、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质

1.1 实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程

以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------

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施有效的管理体系。

1.针对项目实际情况全程交叉培训考核

结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。

1.重视宣传引导工作赢得业主理解支持

成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区

业主公示本公司及xxxx物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务

理念;保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的

管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、

生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。

1.推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式

成立了“贴心管家小组”，形象成了项目经理重点跟--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------

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进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况，分析总结工作经验，及时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元，到小组成立后每月135万元的飞跃，基本完成了公司的收费指标。

1.倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作

垃圾分类工作达标是北京市政府申办2008奥运会对世界承诺项目之一，本年初，按照北京市及上地街道办事处的要求，xxxx物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求，受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色，市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。

1.完善档案管理体系保持原始完整数据

档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------

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数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。

1.跟踪监督管理指导打造自然和谐美观环境

监督、管理、指导园区绿化、绿植租摆工作，对园区绿化、绿植实行合理搭配，适时调整，定期防治病虫害，突出特点，达到自然、和谐、美观的效果。做到日常实时检查管理，成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。

1.规范保洁服务过程满足清洁舒适要求

监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。

1.积极协助业主工作赢得业主信赖赞赏

针对业主的一些特殊需求，物业部认真协调办理，主动提供支援。协助业主成功接待全国人大代表参观团两次、全国宣部长参观团一次、区领导参观调研5次，知名企业峰会6次，协调处理毗邻业主矛盾十数次，协助业主内部设施改造十数次，并积极协调配和保障了IBM中国软件基地的延时制冷工作。劳谦君子，天道酬勤，物业部踏实负责的工作得到了业主的多次赞赏和感谢。

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1.10 组织园区文化平台建设和谐文明园区

xxxx年初xxxx物业部就将本年度设定为“xxxx文化年”，xxxx年1月10日xxxx物业部与园区业主协作，成功举办了“xxxx之夜”新春联谊会，通过此项活动加深了物业部与业主之间的感情。广大业主对此给予高度评价，既丰富了园区的文化生活，又提升了物业的形象。值此辞旧迎新之际，广大业主对“2007xxxx文化月”充满了希冀并积极参与。目前我们已经收到书法、绘画、散文、诗歌、摄影、创意粘贴等作品50余篇/幅，报名参加新年舞会者众。良好的文氛围有利于物业部与业主之间化解矛盾、建立友谊、团结协作、共取双赢。目前我物业部正在积极筹备“2007新春舞会”活动。

1.11 关注消防、安全工作保障业主生命财产安全

火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其普及消防知识。在xxxx年11月9日举行了xxxx园区消防演习，提高了物业部员工及业主的消防安全意识及自救、互救知识。

为了保障园区业主的安全，xxxx安保部对保安队伍--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------

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实行严格培训，贯彻“六防”措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控，如在自行车场盗窃高发区实行严密布防，成功抓获盗窃者3人，为业主挽回直接经济损失数千元，受到业主赞誉。由于xxxx园区安全管理的出色，因此被海淀区评为“社会治安综合治理先进单位” 。

拾金不昧是中华民族的传统美德，xxxx物业部通过对员工的思想道德教育，使这一美德在xxxx得以发扬，本年度共拾到各类银行卡、证30张，另有多起拾遗物品事件。值得一提的是， A603财务人员的不慎，将公司的税务登记证、支票一些重要票据遗失，被物业部员工拾到，物业部领导知道该物品的重要性，马上派财务及客服负责人联系该公司负责人，该公司负责人正因物品的丢失而焦急万分，手捧失而复得并可能造成重大经济损失的财务票据，该公司负责人充满感激和赞赏。

1.1关注业主感受积极协调改善

由于本园区属于新建园区，搬入企业较多，导致蟑螂滋生，广大业主深受困扰。物业部根据特殊情况，在按计划进行消、杀、灭蚊蝇鼠蟑的同时，专门安排了一次立体式集中消杀，取得了良好的效果。

由于园区标识不完善，给业主及来访宾客造成了不--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------

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便，我物业部主动协调，灵活改善，逐步安装了一些必要标识，得到业主的欢迎。

2、完善配套设备设施，保障安全稳定运行，营造放心舒适办公环境

2.1由于IBM公司个性化需求，在停止正常制冷的情况下还需要延时制冷，经物业部与开发企业及相关部门协调，最终顺利为IBM公司完成延时制冷服务。

2.2因IBM公司延时制冷到11月3日，这给换季检修工作带来了一定的困难，为了避免影响园区正常供暖，在任务重、时间短、工作量大的情况下，组织工程人员加班加点，牺牲周六日休息时间，圆满地完成了冬季供暖检修工作，11月15日顺利地为园区正常供暖，无一投诉发生。

2.3自接管xxxx项目中水站并投入使用以来，因设备缺陷，经常出现故障。尤其是在xxxx年10月份中水设备出现严重故障，使业主投诉矛盾加大，影响了物业工作的正常进行，物业部经与开发多次协调，为中水站更换高低区水泵4台、电机2台、维修水泵4台，基本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之间的矛盾。

2.机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机房分区更清晰，环境更整洁，管理更标准。 --------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------

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2.5针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，项目部以园区为家，研究制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如:制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，项目员工随时检查随时关闭等方案，有效的控制能源浪费。2.6xxxx物业部在地下二层办公，因地下潮湿、空气不流通，造成工作人员头晕、关节痛等问题，公司领导知晓后，及时批复材料，由工程人员自行改造安装新风，保证了空气的流通，改善了物业部的办公环境。

2.7针对业户反映园区内无自行车棚、无处停放自行车的问题，经项目部多次与开发企业沟通协调，通过项目部的努力，最终开发企业为xxxx建设自行车场，解决了业主无处停放自行车的难题。

xxxx年xxxx物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下，服务品质有提升，管理方法有创新，文化宣传有成就的基础上，基本完成了公司的既定目标。然而在项目团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部给予关注支援，以便使项目管理更加完善，创造企业品牌。

以上是xxxx项目xxxx年对物业管理工作的总结，在新的一年里我们将遵照公司的设计构想，按照项目--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------

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部的工作计划安排，上下一心，团结一致，再创佳绩，实现预期的工作目标。同时项目同仁感谢一年来公司

领导的关心与厚爱，请公司领导审阅。

物业公司年终总结

2011年，在xxx和xxx的直接领导和大力支持下，

我公司围绕“依托xx、开拓发展、做大做强”的发展思

路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，

努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强

调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员

工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。截

至12月底，我公司共实现收入xxx万，总体实现收支

平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。

现将我公司2011年主要工作总结如下:

一、xxxx工作任务完成情况

以物业管理和工程维修为重点，全力完成xxx和xxx--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------

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交办的各项中心工作任务

在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受xxx委托，我公司负责了xxx临时停车场经营管理工作，取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务。在物业工程维修方面，我公司完成了装修工程9项，各小区房屋维修共387套，其他各小区零星维修改造工程13项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺利推进。统计数据表明，我公司共投入工程维修费用679.49万元，是去年的两倍多。

完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革

2011年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。我们经过对目前形式的认真分析和准确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如《物品采购暂行--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------

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规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标责任考核表》、《物业管理有偿服务规定》等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。

同时，本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水平的原则，在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目标责任制和管理目标责任制，对小区进行年度经济指标与服务指标的考评。实践证明，该项制度不但减少了业务成本，增加了公司的经营收入，而且激发了服务中心全体员工的积极性，提高了他们的工作能力和效率，进一步明确了小区服务中的责、权、利，保证小区物业管理的良性、高效运作。此外，我公司还统一规范了各小区服务人员的服饰，加强礼仪培训，公司的对外形象焕然一新;推行了保安人员星级考核制度，为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了基础。

表1:主要安置小区年度收益对比表单位:万元

对比

小区 05年收入 06年收入同比增长比

xx小区 xx xx xx

xx小区 xx xx xx%

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xx小区 xx xx xx

xx小区 xx xxx xx

同时，我们清醒的认识到制度建设的关键在于落实，因此，我公司不断加大检查和执行力度，发现问题不回避，及时纠正，确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。

加强企业文化建设，构建环境整洁、管理有序的和谐小区，打造悦华物业品牌

为加强企业本部和服务社区的文化建设，创建了公司网页，为住户与公司更好的交流提供了便捷的互动平台;不断丰富公司季刊内容，已尝试在小区内向住户派发，加强公司的品牌宣传，使住户能更好的了解我公司的各项业务，增加了他们的认同度和信赖度;结合各小区的实际情况，举办了各种类型的社区文化活动，累计投入6.5万活动资金，与去年同比增长了333.33,，增强了与住户互动和沟通，其中较为大型的活动是xx花园“xxxx大赛”及xx小区xxx运动会，取得圆满成功，在住户中引起了强烈反响，得到了他们的大力支持。此外，我公司还投入大量人力、物力在xx花园重新装修了文化娱乐活动中心并投入使用，为小区居民提供了良好的休闲娱乐环境，为构建和谐--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------

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小区创造了条件。页123

参与市场竞争，积极拓展公司业务

我公司于接手大楼的后勤工作，经过几个月的努力，对饭堂部分设备设施进行了维修，完善了各岗位分工，做好设备设施的维修及办的保洁工作，并全面开展了对大楼机电设备的保养工作，为xx良好的工作环境和后勤服务提供了有力保障。

我公司把通过ISO质量认证的审核作为奋斗目标，通过多种形式做好品牌宣传，以xx停车场项目为契机，进一步向外界展示了公司的形象。我公司承接xx停车场经营管理工作，投入大量人力物力，并加强了基础设施的投入。期间，停车场累计停放约30000车次，总收入约xx万元。由于我公司管理工作到位，车场管理井然有序，既无堵车现象发生，没有发生任何事故和投诉事件，同时也取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务，为今后拓展公司业务，打造xxxx公共物业管理品牌积累了宝贵的经验。

加强员工队伍建设和人力资源储备，构建团结共进团队

在员工队伍建设方面，公司一方面严格管理，对不--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------

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能胜任本职工作的人员坚决进行撤换;另一方面，开展人性化管理，合理进行岗位调整，营造良好的工作氛围。我们通过与xxxxx学院共同建立校企合作关系，建立“xxxxx学院实习基地”，为公司进一步发展储备了人力资源;安排员工参加多种培训，提高公司工作人员的业务能力和综合素质。

我公司重视团队建设，一方面通过各种活动让员工感受到大家庭的温暖，例如，中秋节组织远离家乡的员工聚餐，并举行文体活动;另一方面，让员工认识团队价值，将自身利益和发展与公司的兴衰相关联，促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满足公司不断变革创新和成长发展的需要。

强化安全意识，建立安全责任关联制度，始终把安全生产作为一切工作的根本

确保服务社区住户的人身和财产安全是物业管理工作的基本要求，也是至关重要的工作内容。为此，公司一方面非常注重提高全体员工的安全服务知识和安全防范技能，对全体员工进行经常性的安全生产教育，并适时举办安全生产知识培训和防火安全练兵活动;另一方面，建立安全责任关联制度，将安全生产与相关责任人的收入和责任担保挂钩，明确一旦出现安全--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------

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事故，相关责任人应承担的安全责任和经济责任，确保为小区创建安定的居住生活环境。2011年，我公司管理的各小区没有发生一起因公司职工渎职引发的安全生产事故。

加强纪律教育，扎实推进党风廉政建设和精神文明建设

我公司结合实际情况，组织党员、干部开展反腐倡廉、重温新党章学习活动，参加七月纪律教育月学习动员大会、听报告、观看录像，还组织大家学习反腐倡廉的文章，重温新党章，牢固树立社会主义荣辱观。我公司根据工作业务需要，将学习人员的范围扩大到小区服务中心，以“八荣八耻”为主题，组织员工进行学习心得的交流讨论。对全体党员干部及各部门负责人开展治理商业贿赂专项工作和纪律教育学习，进行了自查自纠工作，针对存在的与可能发生的问题进行了讨论、分析，制定整改措施，落实整改责任。今年，我公司实现所有经济类合同或协议的签订实行双经办人制度，确保合同的公平、公正。经过整改，公司内部加强了廉政建设工作，提高了干部职工的职业道德素质，在我公司的物业管理工作中不断涌现好人好事，受到住户好评。

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二、存在的主要问题及难点

一是物业管理员工队伍文化程度不高，整体素质相对偏低;再加上小区管理人员和保安队伍变动相对频繁，他们一方面对新环境不能及时适应，沟通协调不足，另一方面大多没有接受比较专业的物业管理技能培训，工作能力欠缺，导致工作效率较低。

二是我公司各项管理与考评制度仍有待于在实践中不断改进，企业文化与社区文化建设处于起步阶段，缺乏经验，仍然需要不断探索和总结经验。

三是由于体制等各种客观原因，企业的激励制度不完善，对企业持续发展有一定的限制。

三、2011年工作计划与思路

2011年，我公司将继续以科学发展观和党的十六届六中全会提出的构建和谐社会为指导思想，一方面认真完成xxx和xxx交给我公司的各项工作任务，另一方面，继续加强公司自身的各项制度建设，进一步拓展业务范围，提高服务质量，创建有信誉、有实力的物业管理品牌。

进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------

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司的发展再上一个新台阶

经过这几年的努力和发展，以及市建委和办党委的大力支持，我公司各项工作不断规范，业务范围进一步扩大，2011年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及费用包干制度，继续实行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益;依托城建，充分发挥自身优势，希望能在继续做好每年交易会车管工作的基础上，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。

加强企业和社区文化建设，打造xxx物业品牌

我公司在完成中心工作任务的基础上，2011年继续将重点放在企业文化与社区文化的建设上，继续完善公司的网页、季刊，努力搞好小区的社区活动，把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，继续推进党风廉政建设和精神文明建设工作，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力。

加强人力资源的培养与人才队伍建设

要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------

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管理水平;加强对高技术、高能力人才的引进，并通

过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人

才。通过与xxxx学院校企共建物业管理专业实习基

地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建设。

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范文三：税务机关年终总结报告

税务机关年终总结报告

税务机关年终总结报告镇政府～镇委～市地税局的正确领导下～积极将“努力解放思想～按照钢筋混凝土～成为科学发展观的排头兵”的要求～按照良好的团队精神～良好的收入～与当地税务机关的实际工作相结合的安全屏障“的目标～作为解放思想的先锋～分配结构调整为契机～努力创造一个积极进取～全面优化支持发展创新的工作环境～以创建“税区”做出了积极贡献。工作总结狠抓税收工作的集合～尽一切努力组织收入10月～该署主办的共有1万美元的税费收入亿元人民币～同比增长38%～其中:134,600元的收入～在中央级～省级收入亿元人民币～城市的五十二万?五百元的收入水平。省级收入和城市水平比去年同期增幅分别为23%和65%的收入增长。

此外～社会保障费收入达到亿元人民币37,700元的收入～同比增长24%。

税收收入的快速增长～主要由三个因素:第一～经济因素～近年来～镇政府增加投资效益正在逐步显现～地方税收增长奠定了一个基地～其次是政策相关的因素～除了土地使用税单位税额的调整～政策影响一月至今年10月～土地使用税亿元～收入92,100元～同比增长886%的井喷式增长的

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收集和管理因素:第一～提高税收征管力量源～除了加强收入调查的一天～天源～该科也符合建设委员会～工业和商业～税务等部门定期收集信息～把握新时间源～收入动态管理～有效的收入增长。其次～我们必须加强对房地产和建筑行业～企业自查～专项检查的分支～数据碰撞发票～如监督～多达10个房地产行业不检查44万的税课税的税收负担不断进步是显着降低的质疑采访中除了两个关键业务的开展住户调查市～区审计局～分公司管理集团5异常低利润的～企业发行的书接受采访时质疑的质疑～采访的方式～该公司完成的税款30万元的调查～接受检查和宣传～促进管道检测的效果。结构调整和为了优化完善对Rc的统一领导下～区域市政局的要求～严格按照分支在今年8月～整体性能稳定完整～稳步推进重组工作～以确保工作人员认为～松散的收集和管理混乱～没有收入有所下降～第一～精心组织按照与该地区的机构改革领导小组的筹建～设立了信息传递的时间表～转移资产～人员和转移和工作委员会做筹备工作。严重的思想动员工作～积极征求干部职工的意见～以确保机构调整“有力～有序～有效。

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范文四：2016物业经理年终总结报告

2016物业经理年终总结报告

2016物业经理年终总结报告2016-11-28浏览:分享人:金玲贞手机版

物业经理年终总结报告一: 今年份调入物业管理处任职物业部经理以来～我努力适应新的工作环境和工作岗位～虚心学习～埋头工作～履行职责～较好地完成了各项工作任务～我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩～下面将任职来的工作情况汇报如下:

一、自觉加强学习～努力适应工作

我是初次接触物业管理工作～对综合管理员的职责任务不甚了解～为了尽快适应新的工作岗位和工作环境～我自觉加强学习～虚心求教释惑～不断理清工作思路～总结工作方法～现已基本胜任本职。一方面～干中学、学中干～不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引～依托工作岗位学习提高～通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼～较快地进入了工作情况。另一方面～问书本、问同事～不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下～从不会到会～从不熟悉到熟悉～我逐渐摸清了工作中的基本情况～找到了切入点～把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作～认真履行职责

(一)耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作

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的半年来～我认真核对上半年的财务账簿～理清财务关系～严格财务制度～做好每一笔账～确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账～我都根据财务的分类规则～分门别类记录在案～登记造册。同时认真核对发票、账单～搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度～我细化当月收支情况～定期编制财务报表～按公司的要求及时进行对账～没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合的实际～在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上～我认真搞好区分～按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费～定期予以收缴、催收～2016年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节～我坚持从公司的利益出发～积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面～严格把好采购关、消耗关和监督关～防止铺张浪费～同时提出了一些合理化建议。

(二)积极主动地搞好文案管理。半年来～我主要从事办公室的工作～的文案管理上手比较快～主要做好了以下2个方面的工作:一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录～我认真搞好录入和编排打印～根据工作需要～制作表格文档～草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后～对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作～我采取平时维护和定期集中整理相结

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合的办法～将档案进行分类存档～并做好收发文登记管理。

(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的～对我来讲～这是一项初次打交道的工作～由于缺乏专业知识和管理经验～当前又缺少绿化工人～正值冬季～小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作:一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。

三、主要经验和收获

完成了一些工作～取得了一定成绩～总结起来有以下几个方面的经验和收获:

(一)只有摆正自己的位臵～下功夫熟悉基本业务～才能尽快适应新的工作岗位

(二)只有主动融入集体～处理好各方面的关系～才能在新的环境中保持好的工作状态

(三)只有坚持原则落实制度～认真理财管账～才能履行好财务职责

(四)只有树立服务意识～加强沟通协调～才能把分内的工作做好。

四、存在的不足

由于工作实践比较少～缺乏相关工作经验～2016年的工作存在以下不足:

(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够～特别是对

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以往的一些收费情况了解还不够及时;

(二)食堂伙食开销较大～宏观上把握容易～微观上控制困难;

(三)绿化工作形势严峻～自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫

五、下步的打算

针对工作中存在的不足～为了做好新一年的工作～突出做好以下几个方面:

(一)积极搞好与公司、业主之间的协调～进一步理顺关系;

(二)加强业务知识的学习提高～创新工作方法～提高工作效益;

(三)管好财、理好账～控制好经常项目开支;

(四)想方设法管理好食堂～处理好成本与伙食的关系;

(五)抓好小区绿化维护工作。

物业经理年终总结报告二: 时光荏苒～岁月匆匆～转眼间～2016年即将成为历史～自2016年5月1日加入万阅城项目以来～得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾～让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验～为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况汇报如下:一、回顾调入XXX开展工作所得总结

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1、自觉加强管理、技术知识学习～努力适应新的工作环境

尽快适应新的工作环境～通过赵经理了解项目的基本情况～每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解～为我开展工作掌握了第一手资料～在熟悉工作的同时～通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识～虚心求教各部门经理～不断理清工作思路～总结工作方法～使之尽快融入到工作当中。

2、严格律己～树立良好的管理人员形象

物业管理的项目管理就是现场管理～在日常工作当中～我时刻严格要求自己～以身作则～工作中认真听取员工的意见～尊重、团结每一位员工～不搞一言堂～不搞特权～不谋私利～始终以堂堂正正做人～踏踏实实做事的原则要求自己～在员工中树立一个良好的管理人员形象。

3、加强日常管理工作～提升物业服务水平

管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手～牢固树立项目“一盘棋”的指导思想～引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划～强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。

在经过加收换热站运行费用一事上～业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严重的问题～为秉承“和心物业”的服务理念～加强了对员工

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服务意识的思想教育～针对于业主提出的问题陆续整改～并将整改的情况～反馈给相关业主～通过项目全体员工的努力～现在的管理和服务比以往有了较大进步。

4、对待业主投诉～不卑不亢～认真对待～落实到人～回访跟上～解决问题

物业客服中心每天都会接到业主的投诉～客服中心认真接待每一位投诉的业主～详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人～负责人通过整改情况告知客服中心～客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主～最终将投诉问题解决好～按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实～不但加强了与业主的沟通～还提高了我们服务水平。

5、物业费收取工作

我小区住户有690户～从912月份物业费收取情况来看～除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费～(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。二、在工作中当中存在的问题及整改措施在日常管理工作中～没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好～导致了在工作中出现了诸多问题。

1、部门管理人员工作态度、服务意识较差。

部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题～已经在工作当中暴露出来～为杜绝这些

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问题的出现～项目部加强对部门管理人员的培训。2016年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标～从部门管理人员到员工定期开展业务培训～以确保项目部服务水平的提升。

2、管理人员突发事件的处理应变能力不强。

从2016年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看～应急预案的培训、突发事件的有效处臵仍存在欠缺～随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高～在明年工作中作为重点内容进行培训。

3、作为项目负责人～管理模式及管理方式方法存在不足。

管理方式有待改善～实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃～为适应新的要求～严于律己～不断增强管理业务学习～改变管理模式。以公司的眼光看问题～想问题～对于管理的流程进行在梳理～总结一些好的方法和经验～通过实践进行应用～定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短～鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议～寻求管理工作的经验。以此带动带动整个项目管理水平。

4、物资浪费严重～增加了支出在物资使用上存在着浪费问题～为了节省支出～杜绝浪费～在今后的工作当中减少物资浪费～加强对物资管理工作～最大化减少成本支出。

5、客服服务意识不够～工程遗留问题未及时处理、工

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作标准不一、收缴率未达标为了提高客服服务意识～曾强对客服人员培训～严格统一客服人员服务标准～增加与社区业主的沟通～主动服务～了解业主真正所求～提高服务质量～夯实服务基础～以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上～与开发公司联系尽快解决工程遗留问题～对于因工程问题欠费业主～及时处理～情理并上～在原有物业收费率上提高收缴率。

6、保安工作责任心不高～要求不严～出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件对于保安工作～加强理论培训与实际操作相结合～在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的?”实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作～在实际操作中掌握突发事件预案程序～工作中对每一位保安员采取岗位落实职责～提高整体安保服务～杜绝各类事故的发生～让业主生活在一个安全舒适的环境中。

7、保洁卫生打扫不彻底存在死角。

保洁对于小区卫生打扫好与坏～直接关系到小区整个门面～在今后工作中以保洁主管为中心～全面培训所有保洁人员的实际操作～培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。物业经理年终总结报告三: 尊敬的各位领导、亲爱各位同仁们,大家上午好:

一年来,在房地产管理局和各级组织领导的关心和帮助

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下,在各单位的理解和支持下,我公司经营班子和全体员工经过不懈的努力,实现了年初预定的目标。现将物业公司20#from 本文来自高考资源网http:// end#15年各项工作总结如下:

一、经营管理情况

我公司成立于二00六年元月九日,是一家专业从事于物业管理的企业,资质等级为三级,编号为物管**号。公司现拥有一批管理经验丰富的作业队伍,现有职工78人,其中中级职称9人;初级职称15人,中高级技术工人20人。我公司秉承“业主至上、服务到家”的信念,以“精干高效、优质服务”的原则,执行为物业使用者创造“安全、文明、优美、舒适、休闲的环境”质量方针,实行“管、养、修、服务”为一体的综合管理。我们先后承接了“”、“”、“”、“”、“”、“”、“”七个物业管理项目,管理面积达万。

2016年是**物业管理公司打好各项基础工作、求突破、负重前进的一年,全公司上下围绕加快发展,全面建设六安市优秀物业管理企业的总体目标,我们团结奋进、求真务实、勤奋工作,确保了公司稳定和经济持续健康的发展。一年来,我们主要抓了以下几个方面工作:

1、完善各项规章制度,建立内部管理机制

公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务发展,争取从市场中获取效益

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当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标,优质服务是根本的基础所在,为此,我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班人员工作制度》、《业主回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十多项规章制度,并加大检查落实力度,使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时,为了建立完善的内部管理机制,采用“走出去、引进来”的方式,到合肥、北京等物业公司学习参观,在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况,对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分,从而将各项工作细化到每个人,促进了各岗位的积极性、主动性和创造性,使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼,业务、管理水平不断得到提高。

2、公司上下团结务实,服务意识显着提高

公司只有不断提高服务质量,才能最大限度的满足住户和业主的需求,才能稳步提升物业收入,树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手,发挥先进个人的模范带头作用,带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强管理业务培训,使员工的服务意识和自身素质得到不断提高,要

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求公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围;其次,为了能够在服务质量上更上一个台阶、再上一个档次,公司的各管理处进行了优质服务月评比活动,选出优质服务管理处,各管理处之间有了个赶、比、超的服务意识。同时加强了各类资料的查阅、收集、归档工作,按部门、形式、性质等不同合理分类、存档,极大方便了所需材料的及时查阅和利用;第三,重视参加和开展形式多样的培训活动,在积极参加公司组织的各类培训、学习的同时,针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训,使全体员工的服务意识和业务素质得到提高;第四,狠抓各项规章制度的落实,促进工作迅速有效的开展,特别是为了切实落实实施的《效绩考核工资》我们下了极大的功夫,考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核,起到了相互监督作用。实施以来,员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显着提高;又如《周例会制度》实施后,每周会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人,要求当天能完成的必须当天完成,不能完成的要查出原因,制定计划限期完成,使各部门的工作效率明显加快,改变了懒、散、慢的不良习惯,对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。

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06年我们有着多员工在平凡的岗位上表现尤为突出,例如:

1、梅山北路安臵小区保安抓小偷情况:

2、行政中心人员拾金不昧情况:

3、任劳任怨情况:

当然,我们还有更多的好人好事在这就不一一提起。这些优秀的同事值得我们尊敬、值得我们学习,给我们全体员工更大的激励,更提高了**物业的知名度,树立了**公司的服务品牌。

3、挑选精锐管理人员、节能降耗,管理效益明显提高

公司领导班子清醒的认识到在开展外向业务前,只有通过加强内部管理、加大成本监控力度(尤其是人力成本的控制),才能减少企业亏损、提高企业效益。采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度,要求外购材料必须两人以上,常臵易耗品必须建立供货厂家详细资料并建立长期供货关系,同时,财务与行政办人员经常做市场调查,尽可能找到源头供货商。为了提高服务,在有偿服务项目上,采取自购、代购或协助购买材料方式,以最大限度满足委托方利益。第三,开展修旧利废活动,办公用品严格控制,废旧拖把2、3个拆开合成1个接着用,报废设备中能用的零件拆洗后再利用,还做到不必开的灯不开、能少开的少开,包干区域做到人走灯熄、水停,并用奖惩规定加以约束。

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4、加强自身品牌建设,积极开拓辅助行业的发展思路

2016年我公司在品牌建设中走过了实实在在的一步,我们一方面以品牌意识和品牌质量要求带动其他专业的发展,很抓内涵管理,把本职工作做好,另一方面瞄准市场,积极努力开拓新项目。2016年,我们已成为了“中国物业管理网”、“中国物业管理信息网”和“安徽省物业管理网”的会员,并积极在各网站上参与管理经验论坛,取长补短,汲取经验。同时我们6月份成立了“六安市绿野园林绿化有限公司”,主要的目的是作好坚强的后盾,以保证我公司在物业管理行业更强劲的发展。我们现已成为六安市知名物业管理企业,并且得到了方方面面的认可。

5、构建良好的外部环境,加强与政府部门的沟通协作

由于物业公司不仅肩负着各项目的物业管理,同时又肩负着综合治理、计划生育等政府职能部门管辖的工作,外协工作还十分重要。为此,公司办公室积极与各协作单位联系、沟通,理顺了各种关系,尤其在梅山北路、十里铺等安臵房物业管理中,我们急政府所急、想政府所想、为政府节约,我们投入了大量的人力、物力、财力,千方百计理顺业主和建设单位之间的关系,遏制了业主上访等不良现象的发生,更为确保安臵小区营造良好的居住环境,树立了政府形象,圆满完成了合同约定的管理任务,为公司下一年经营奠定了良好的基础,同时我们企业形象得到进一步提升,

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公司还加强了与主管部门沟通,积极配合做好各种工作的汇报、参加各种会议及培训工作,并配合党、工、团组织开展政治思想教育、学习培训、文体活动,对内对外宣传等方面做了大量工作,树立了企业形象,提高了公司内部的凝聚力,同时,督促和协助计划生育部门、信息部门等做好相关工作,并受到了上级部门的肯定。

06年,为了配合六安市政府人员安臵工作,我公司六安市行政中心管理处解决了苗圃村14位村民的就业问题,他们珍惜这份工作,表现是出色的。同时为了响应政府就业号召,我们吸收了16名下岗职工,为政府俳优解难做出绵薄之力。

6、不断创新,探索新的物业管理思路

各管理处保安部编制大、人员多,工作责任重,人员素质参差不齐,为工作的正常、有序开展带来了很大困难,因此我们的工作重点放在了提高员工素质、加强业务培训上。为此,公司招聘了退伍军人作为教官,定期进行训练,以充实保安力量,同时,对素质较低、意识较差的保安进行再培训,不合格的给予辞退,使保安队伍整体素质得到了较大提高;

为切实提高保安部管理人员的能力,我们在管理人员的任用上采取竞争上岗方式,在用人机制改革上迈出了务实的一步。保安部员工在通过公司及部门的多次培训和教育树立了良好的服务意识,促进了工作的积极性和主动性,能够及时发现并处理火灾等各项隐患,面对住户(业主)不公正行为

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时能以大局为重,做到打不还手、骂不还口,树立了**物业公司的服务形象。

各管理处保洁部通过不断加强培训和进行思想教育,始终保持了高质量、高要求的保洁标准,同时通过班前班后会形式进行全天工作的计划和总结,及时发现问题、解决问题;为适应新形式下保洁工作的需要,保洁全年进行了两次大规模的有计划、有重点、综合性的培训活动,使全体员工认识到在做好本职工作的同时还必须加强文化素质的培养,只有素质的不断提高才能使对内提高服务质量和服务意识,对外树立服务形象。行政中心保洁部在自我检查的同时,又有市行管中心人员进行督察,这样的双重监督机制,更能保证行管中心的保洁工作。保洁部除了在人力成本上进行严格控制外,还尽可能的在物料消耗上节约成本,因保洁物耗是物业公司的一项较大的费用支出,在不影响工作质量的前提下节约物耗是保洁部降低成本的关键,保洁部按制定的节能降耗计划在管理上加大力度、在用具上下功夫,能重复使用的决不换新的,严格按标准剂量使用高成本清洁液剂,清洁用具谁丢失损坏谁赔偿,通过这一系列措施,有效的节约了成本。

工程部的工作主要是保证各管辖区正常供电、供水以及公司所管理设施、设备的保值、增值和正常运转,同时还承担着各公共区域、办公区域的水、电、照明等修补工作,另外还协助各建设单位进行对各管理区的施工改造和工程收

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尾的维修等工作。配合各建设单位完成了多项施工改造及善后处理工作,修复了大量的跑、冒、滴、漏等故障。在正常完成工作的同时工程部在节能降耗上也做出了大量的工作,能修理的决不更换、不买新,定时抄录设备运行数据,合理启停设备,精打细算每一度电、每一滴水、每一公斤油;对闲臵设备进行合理利用。工程部还通过加强内部管理和深入落实《效绩工资考核制度》提高工程部全体员工的服务意识和服务水平,尤其是实行效绩工资考核以来,各班组自觉对所属不断员工进行职业道德、专业知识、工作技能等多方面的培训,使工作质量和服务质量有了质的变化,彻底改变了过去懒、散、慢的不良作风,形成主动找问题、查隐患、争出工的积极向上的局面;为了加强小区的装饰装修管理,我们对进驻每一个小区的装潢队伍进行登记,查看其证件及经济实力,避免业主上当受骗。业主装修前必须详细填写《装修登记申请表》,写明装修的概况,由工程部人员现场查看督导,对于破坏主体结构和公共设施的情况,我们坚决予以遏制,确保小区的外观统一、协调、美观。

绿化部以及综合管理部也在06年积累了许多经验,我们就不一一介绍了。通过各部门员工的积极配合和共同努力,公司今年的各项工作都取得了很大进展,也正按公司领导班子的长远规划一步一步的前进,相信各级领导和部门的帮助指导下,经过公司全体人员的不懈努力,目标一定会在不久

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的将来得以实现。

二、存在的问题

首先,公司管理人员起步较低、能力较欠缺,在2016年我们还要加强培训和学习力度,以提高管理人员的业务素质和整体管理水平。第二,公司成立时间较短,起步低、时间短,只处于发育阶段,与本大城市大型物业公司存在着差距,在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。第三,员工队伍整体技术含量低,在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进,并通过培训挖掘内部技术潜能,发现、培养和储备技术人才。第四,培训工作力度欠缺、用人机制不灵活,外部交流少,市场情况了解不深,这需要在今后大力引进人才,迅速推动市场开发能力,采取提成等多种分配办法调动市场开发积极性。

三、2016年工作目标和任务

2016年是六安市物业管理行业逐渐规范化的一年,更我们公司大力发展的关键之年,公司的经济和社会发展主要目标是:

1、以自身发展为基础,加强纵向开拓和横向联合

我们在立足自有项目管理的同时,有计划、有步骤地向市区其他小区延伸,一方面发挥独特管理的优势,另一方面促进改变物业管理的新观念,在履行自我职责的同时,眼睛盯着外地的优秀物业管理企业,吸取他们的长处,主动适应

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市场的眼光和更新行业结构的魄力。

2、以业主为本、建构有利的业主联系平台

我公司要注重业主的普法工作,对省、市的各方面文件、通知发放到业主手中,业主享有充分知情权。经常组织业主学习物业管理的法律、法规,组建了业主委员会,业主委员会的选举,设臵无记名投票箱有业主选举。并长年在小区的交通要道处设臵业主意见箱,对我们的工作进行监督,意见箱每天有总经理启阅,以后在每一周将举行一次有业主旁听的总结会议。

并且实行帐务公开制,对公共的水、电费和配套实施的管理维护费用,在每月进行张榜公布,对业主有异议的收费项目及时排查。积极组织社区娱乐活动,对有困难的业主主动给予帮助,得到业主的良好口碑。努力解决业主和市政府安臵之间的矛盾,对业主的不合理要求给予坚决否定,保护好各方的合法权益。

3、提高服务意识、规范服务行为

为进一步改进公司工作作风,提高服务意识,规范员工言行,提高工作效率,公司办公室还须完善劳动纪律、环境卫生、会议、培训等内容的规章制度,同时公司力争将上报ISO9000质量管理体系认证和ISO14000环境质量体系认证工作,争取一次性通过,使全体管理人员和员工的日常工作都有章可循、有制可约,起到了比较豪的效果,尤其是《效绩工

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资考核制度》的实施对提高员工工作积极性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用,同时为贯彻实施行政办每月组织多次不同形式的检查,确保了各项制度的执行。

回顾过去一年,我们还存在这样或那样的问题,在前进的道路还有许多困难,但是,公司的壮大,任重而道远,新的目标鼓舞人心,新的机遇催人奋进,展望未来,我们信心百倍。2016年让我们在总经理刘应菊同志的领导下,团结一心,鼓足干劲,历精图治,开拓创新,为公司全面发展,创安徽省优秀管理企业、物业管理明星企业而努力奋斗。

谢谢大家!

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范文五：物业公司XXOXX年终总结报告

物业公司年终总结

2011年，在xxx和xxx的直接领导和大力支持下，我公司围绕“依托xx、开拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。截至12月底，我公司共实现收入xxx万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。现将我公司2011年主要工作总结如下：

一、xxxx工作任务完成情况

（一）以物业管理和工程维修为重点，全力完成xxx和xxx交办的各项中心工作任务

（二）完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革

应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标责任考核表》（包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面）、《物业管理有偿服务规定》等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。

同时，本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水平的原则，在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目标责任制和管理目标责任制，对小区进行年度经济指标与服务指标的考评。实践证明，该项制度不但减少了业务成本，增加了公司的经营收入（见下表1），而且激发了服务中心全体员工的积极性，提高了他们的工作能力和效率，进一步明确了小区服务中的责、权、利，保证小区物业管理的良性、高效运作。此外，我公司还统一规范了各小区服务人员的服饰，加强礼仪培训，公司的对外形象焕然一新；推行了保安人员星级考核制度，为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了基础。

表1：主要安置小区年度收益对比表单位：万元

对比

小区 05年收入 06年收入同比增长比

xx小区 xx xx xx

xx小区 xx xx xx%

xx小区 xx xx xx

xx小区 xx xxx xx

（三）加强企业文化建设，构建环境整洁、管理有序的和谐小区，打造悦华物业品牌为加强企业本部和服务社区的文化建设，创建了公司网页，为住户与公司更好的交流提供了便捷的互动平台；不断丰富公司季刊内容，已尝试在小区内向住户派发，加强公司的品牌宣传，使住户能更好的了解我公司的各项业务，增加了他们的认同度和信赖度；结合各小区的实际情况，举办了各种类型的社区文化活动，累计投入6.5万活动资金，与去年同比增长了333.33％，增强了与住户互动和沟通，其中较为大型的活动是xx花园“xxxx大赛”及xx小区xxx运动会，取得圆满成功，在住户中引起了强烈反响，得到了他们的大力支持。此外，我公司还投入大量人力、物力在xx花园重新装修了文化娱乐活动中心并投入使用，为小区居民提供了良好的休闲娱乐环境，为构建和谐小区创造了条件。页123

（四）参与市场竞争，积极拓展公司业务

（五）加强员工队伍建设和人力资源储备，构建团结共进团队

在员工队伍建设方面，公司一方面严格管理，对不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换；另

一方面，开展人性化管理，合理进行岗位调整，营造良好的工作氛围。我们通过与xxxxx学院共同建立校企合作关系，建立“xxxxx学院实习基地”，为公司进一步发展储备了人力资源；安排员工参加多种培训，提高公司工作人员的业务能力和综合素质。

我公司重视团队建设，一方面通过各种活动让员工感受到大家庭的温暖，例如，中秋节组织远离家乡的员工聚餐，并举行文体活动；另一方面，让员工认识团队价值，将自身利益和发展与公司的兴衰相关联，促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满足公司不断变革创新和成长发展的需要。

（六）强化安全意识，建立安全责任关联制度，始终把安全生产作为一切工作的根本确保服务社区住户的人身和财产安全是物业管理工作的基本要求，也是至关重要的工作内容。为此，公司一方面非常注重提高全体员工的安全服务知识和安全防范技能，对全体员工进行经常性的安全生产教育，并适时举办安全生产知识培训和防火安全练兵活动；另一方面，建立安全责任关联制度，将安全生产与相关责任人的收入和责任担保挂钩，明确一旦出现安全事故，相关责任人应承担的安全责任和经济责任，确保为小区创建安定的居住生活环境。2011年，我公司管理的各小区没有发生一起因公司职工渎职引发的安全生产事故。

（七）加强纪律教育，扎实推进党风廉政建设和精神文明建设

类合同或协议的签订实行双经办人制度，确保合同的公平、公正。经过整改，公司内部加强了廉政建设工作，提高了干部职工的职业道德素质，在我公司的物业管理工作中不断涌现好人好事，受到住户好评。

二、存在的主要问题及难点

一是物业管理员工队伍文化程度不高，整体素质相对偏低；再加上小区管理人员和保安队伍变动相对频繁，他们一方面对新环境不能及时适应，沟通协调不足，另一方面大多没有接受比较专业的物业管理技能培训，工作能力欠缺，导致工作效率较低。

二是我公司各项管理与考评制度仍有待于在实践中不断改进，企业文化与社区文化建设处于起步阶段，缺乏经验，仍然需要不断探索和总结经验。

三是由于体制等各种客观原因，企业的激励制度不完善，对企业持续发展有一定的限制。

三、2011年工作计划与思路

（一）进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公司的发展再上一个新台阶

发挥自身优势，希望能在继续做好每年交易会车管工作的基础上，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。

（二）加强企业和社区文化建设，打造xxx物业品牌

（三）加强人力资源的培养与人才队伍建设

要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平；加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。通过与xxxx学院校企共建物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建设。

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