温凉盏
范文一：收费员培训总结
收费员培训总结
收费员培训总结?
按照集团公司的统一安排，我参?加了集团公司举办的第?二期收费管理?人员培训班。两天的培训学习，?在集团公司运营部刘科?长和部分收费?站长的讲授和辅导下，学习了近?期集团公司新修订的收?费管理文件等?方面的知识，开阔了视野，为今?后更好的工作奠定了基?础，通过培训?使我受益匪浅，感触颇深。?
?
一、通过培训，使我进一步增强了?对学习重要性和迫切性?的认识? 培训是一种学习的方式，是提高管理?者素质的最有效手段。?一个国家，?一个民族，一个个人，要适应和跟?上现代社会的发展，唯?一的办法就?是与时俱进，不断学习，不断进步?。开班仪式上，集团运?营部杨部长?着重阐述了学习培训的目的和意义?。通过培训班的学习讨?论，使我进?一步认识到?了学习的重要性和迫切性。认识到企业管理与?创新要靠学?习，靠培训，要接受新思维、新举?措。要通过学习培训，?不断创新思?维，以创新的思维应对竞争挑战。?认识到加强培训与学习?，是我们进?一步提高经营管理水平的需要。? 管理出质量，管理出效?益，管理是?企业永恒的主题。加强培训与学习?，则是提高企业管理者?管理水平最?直接的手段之一，也是提高经营管?理水平的迫切需要。只?有通过加强?学习，才能了解和掌握先进的管理?理念和管理方法，取他?人之长补己?之短，只有这样，才能不负组织重?望，完成组织交给的工??作任务。
二、通过学习培训，使我清?楚地体会到要不断加强?素质、能力的培?养和锻炼?
一是要不断强化大局意识和责任意?识。要树立公司利益第?一位?,局部服从整体，小局服从大局的原则，?始终保持健康向上、奋?发有为的?精神状态，增强勇于攻克难关的进取?意识，敢于负责，勇挑?重担，锲?而不舍地推进公司持续健康发展。?lCAlHSt ?是要加强沟通与协调，熟?练工作方法。要学会沟通与?协调，要善于与领导、?中层干部、职工、?用户进行沟通，要学会尊重?别人，放下架子，不利?于团结的话不说，?不利于团结的事不做，副职?要当好正职的参谋助手?，要围绕正职的思?路，积极主动地开展工作。?要经常反思工作、学习?和生活，把反思当?
成一种文化，通过反思，及?时发现自身存在的问题?。?
三、要宽宏大量，学会包容。包容?是一门艺术，是一种境?界，要达?到这种境界，就必须拥有博爱的心，?博大的胸襟，还要有一?份坦荡、?一种气概，包容是赢得朋友的前提，?包容是人生的财富。包?容不等于?迁就和放任自流，包容别人的过错，?是为了让别人更好地改?过，与人?相处要学会容纳、包涵、宽容及忍让?，做到心理相容。?
?四、要注重文明礼仪，增强综合素质。文?明礼仪是生活和工作的?根?基，是体现一个国家和民族文明程度、经济??实力的重要标志，没有了?文明，就没有了基本的道德防线。我们每一?个人都应该具备文明素?质，?做一个堂堂正正的人，做一个懂文明、有?礼貌的谦谦君子，文明?就是?我们素质的前沿，拥有文明，就拥有了世?界上最为宝贵的精神财?富。?只有当每一个人都具备了文明素质，我们??这个国家的整体素质才能提?高。我们要从自我做起，从每一件小事做?起，做文明事，说文明?话，?让文明礼仪成为社会发展的主流，让我们?的公司成为文明公司。? ?
五、要廉洁自律，加强思想道德修养?。要认真学习马列主义?、毛泽?东思想、“三个代表”重要思想，以科?学发展观为指导牢固树?立正确?的世界观、人生观、价值观和正确的权?利观、地位观、利益观?。以廉?政勤政的先进典型为榜样，廉洁勤政，?严格自律，自觉接受监?督。认?真贯彻执行上级关于廉洁自律的各项制?度和规定，不断提高拒?腐防变?的能力，堂堂正正做人，踏踏实实做事?。要用自己高尚的品德?和人格?力量去感召人、凝聚人，始终做到自重?、自省、自警、自励，?在职工?中树立廉洁从政、勤政为民的良好形象?。?
六、加强作风建设，强化“三个意?识”，“三个意识”是?指忧患意?识、公仆意识、节俭意识。忧患意识?、公仆意识、节俭意识?是有机联?系的统一整体，表现在政治上是一种?高度的觉悟，表现在思?想上是一?种崇高的境界，表现在工作上是一种?良好的姿态。忧患意识?、公仆意?识、节俭意识三者既有明晰的边界，?又是一个有机的整体。?其中，忧?患意识是公仆意识、节俭意识的重要?基础，公仆意识是忧患?意识、节?俭意识的重要条件，而节俭意识则是?忧患意识、公仆意识的?体现和反?映。杨部长在传达王总在?09年集团生产经营工作会议上的?讲话时特?别强调要进一步增强忧患意识，始终?保持开拓进取的锐气;?要进一步?
增强公仆意识，始终牢记全心全意为?人民服务的宗旨;要进?一步增强?节俭意识，始终发扬艰苦奋斗的精神?。我们中层干部要牢记?“三个意?识”，自觉适应目前形势发展需要，?关注企业发展，不断增?强使命感?和社会责任感，提高自身能力素质和?调整好精神状态，为集?团公司的?发展献计献策，贡献力量。? 总之，?通过这次培训，既增长知识，拓?宽了工作视野，又学会了诸多工作方?法，明确了今后的工作?重心和工?作思路。我将通过这次培训，不断加?强政治理论和业务技能?的学习，?不断提高自身素质，努力工作，开拓?创新，务求实效，尽心?尽力做好?本职工作，为集团公司的发展做出自?己应有的贡献。?
?
范文二：收费员培训个人总结
按照集团公司的统一安排，我参加了集团公司举办的第二期收费管理人员培训班。两天的培训学习，在集团公司运营部刘科长和部分收费站长的讲授和辅导下，学习了近期集团公司新修订的收费管理文件等方面的知识，开阔了视野，为今后更好的工作奠定了基础，通过培训使我受益匪浅，感触颇深。
一、通过培训，使我进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识
培训是一种学习的方式，是提高管理者素质的最有效手段。一个国家，一个民族，一个个人，要适应和跟上现代社会的发展，唯一的办法就是与时俱进，不断学习，不断进步。开班仪式上，集团运营部杨部长着重阐述了学习培训的目的和意义。通过培训班的学习讨论，使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性。认识到企业管理与创新要靠学习，靠培训，要接受新思维、新举措。要通过学习培训，不断创新思维，以创新的思维应对竞争挑战。认识到加强培训与学习，是我们进一步提高经营管理水平的需要。 管理出质量，管理出效益，管理是企业永恒的主题。加强培训与学习，则是提高企业管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高经营管理水平的迫切需要。只有通过加强学习，才能了解和掌握先进的管理理念和管理方法，取他人之长补己之短，只有这样，才能不负组织重望，完成组织交给的工作任务。
二、通过学习培训，使我清楚地体会到要不断加强素质、能力的培养和锻炼
一是要不断强化大局意识和责任意识。要树立公司利益第一位,局部服从整体，小局服从大局的原则，始终保持健康向上、奋发有为的精神状态，增强勇于攻克难关的进取意识，敢于负责，勇挑重担，锲而不舍地推进公司持续健康发展。
是要加强沟通与协调，熟练工作方法。要学会沟通与协调，要善于与领导、中层干部、职工、用户进行沟通，要学会尊重别人，放下架子，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，副职要当好正职的参谋助手，要围绕正职的思路，积极主动地开展工作。要经常反思工作、学习和生活，把反思当成一种文化，通过反思，及时发现自身存在的问题。
三、要宽宏大量，学会包容。包容是一门艺术，是一种境界，要达到这种境界，就必须拥有博爱的心，博大的胸襟，还要有一份坦荡、一种气概，包容是赢得朋友的前提，包容是人生的财富。包容不等于迁就和放任自流，包容别人的过错，是为了让别人更好地改过，与人相处要学会容纳、包涵、宽容及忍让，做到心理相容。
四、要注重文明礼仪，增强综合素质。文明礼仪是生活和工作的根基，是体现一个国家和民族文明程度、经济实力的重要标志，没有了文明，就没有了基本的道德防线。我们每一个人都应该具备文明素质，做一个堂堂正正的人，做一个懂文明、有礼貌的谦谦君子，文明就是我们素质的前沿，拥有文明，就拥有了世界上最为宝贵的精神财富。只有当每一个人都具备了文明素质，我们这个国家的整体素质才能提高。我们要从自我做起，从每一件小事做起，做文明事，说文明话，让文明礼仪成为社会发展的主流，让我们的公司成为文明公司。
五、要廉洁自律，加强思想道德修养。要认真学习马列主义、**思想、“xxxx”重要思想，以科学发展观为指导牢固树立正确的世界观、人生观、价值观和正确的权利观、地位观、利益观。以廉政勤政的先进典型为榜样，廉洁勤政，严格自律，自觉接受监督。认真贯彻执行上级关于廉洁自律的各项制度和规定，不断提高拒腐防变的能力，堂堂正正做人，踏踏实实做事。要用自己高尚的品德和人格力量去感召人、凝聚人，始终做到自重、自省、自警、自励，在职工中树立廉洁从政、勤政为民的良好形象。
范文三：收费员培训后总结
收费员培?训后?总结??
按照?集团?公司?的统??一安排，?我参?加了?集团?公司?举办?的第?二期?收费??管理人员?培训?班，?收费?员培?训后?总结?。两??天的培训?学习?，在?集团?公司??运营部刘?科长?和部?分收?费站?长的?讲授?和辅?导下?，学?习了?近期??集团公司??新修订的?收费?管理?文件?等方?面的?知识?，开?阔了?视野?，为?今后?更好?的工??作奠定了??基础，通?过培?训使?我受?益匪?浅，?感触?颇深?。?
一、?通过?培训?，使?我进?一步?增强?了对?学习?重要??性和迫切?性的??认识 ?
培训是?一种?学习?的方?式，?是提?高管?理者?素质?的最?有效?手段??。一个?国家，?一个?民族?，一?个个?人，?要适??应和跟上?现代?社会?的发?展，?唯一?的?办法就??是与时俱?进，?不断?学习?，不?断进?步。?开班?仪式??上，集团?运营?部?杨部长?着重?阐述?了学?习培?训的?目的?和意?义。?通过?培训?班的?学习?讨论??，使我进?一步?认识?到了?学习?的重?要性?和迫??切性。认?识到?企业?管理?与创?新?要靠学?习，??靠培训，?要接?受新?思维?、新?举措?。要?通过?学习?培训?，不?断?创新思?维，?以创?新的?思维?应对?竞争?挑战?。认?识到?加强?培训?与学?习，?是?我们进?一步?提高?经营?管理?水平?的需?要。? ?管理出?质量?，管?理出?效益?，管??理是企业?永恒??的主题。?加强?培训?与学?习，?则是?提高?企业?管理?者管?理水??平最直接?的手?段之?一，?也是?提高??经营管理?水平?的迫?切需?要。?只有?通过??加强学习?，才?能了?解和?掌握?先进?的管?理理?念和?管理??方法，取?他人?之长??补己之短?，只?有这?样，?才能?不负?组织?重望?，完?成组?织交?给的?工作?任务??。
二、?通过?学习?培训?，使?我清?楚地?体会??到要不断?加强?素质?、能?力的??培养和锻?炼?
一是?要不?断强?化大?局意?识和?责任?意识?。要?树立?公司?利益?第一?位?,局?部服从?整体?，小?局服?从大?局的?原则?，始?终保?持健?康向?上、?奋发?有为?的?精神状??态，增强?勇于?攻克?难关?的进?取意?识，?敢于?负责?，勇??挑重担，?锲?而不舍?地推?进公?司持?续健?康发?展。? ?
是要加?强沟?通与?协调?，熟?练工?作方?法。?要学?会沟??通与协调?，要?善?于与领?导、?中层?干部?、职?工、?用户?进行?沟通?，要?学会?尊重?别人?，放?下?架子，?不利??于团结的?话不?说，?不利?于团?结的?事不?做，?副职?要当??好正职?的参谋?助手?，要?围绕?正职?的思?路，?积极?主动?地开?展工?作。?要经?常反?思?工作、?学习?和生?活，??把反思当?成一?种文?化，?通过?反思?，及?时发?现自?身?存在的??问题，工?作总?结《?收费?员培?训后?总结?》。? ?
三、要?宽宏?大量?，学?会包?容。?包容?是一?门艺?术，??是一种境?界，?要?达到这?种境?界，?就必?须拥?有博?爱的?心，?博大?的胸?襟，?还要?有一?份坦??荡、一种?气概?，包?容是?赢得?朋友?的前?提，?包容?是人?生的?财富?。包?容不??等于迁就?和放?任自?流，?包容?别人?的过?错，?是为?了让?别人?更好?地改?过，??与人相处?要学?会容?纳、?包涵?、宽?容及?忍让?，做?到心?理相?容。? ?
四、要?注重?文明??礼仪，增?强综?合素?质。?文明?礼仪?是生?活和?工作?的?根基，?是体?现一?个国?家和?民族?文明?程度?、经?济实?力的?重要?标志?，没?有?了文明?，就?没有?了基?本的?道德??防线。我?们每?一个?人都?应该?具备?文明?素?质，做?一个?堂堂?正正?的人??，做一个?懂文?明、?有礼?貌的?谦谦?君子?，文?明?就是我?们素?质的?前沿?，拥?有文?明，?就拥??有了世界?上最?为宝?贵的?精神?财?富。只?有当?每一?个人?都具?备了?文明?素质?，我?们这?个国?家的?整体?素质?才?能提高?。我?们要?从自?我做?起，?从每?一件?小事?做起??，做文明?事，?说文?明?话，让?文明?礼仪?成为?社会?发展?的主?流，?让我?们的?公司?成为?文明?公司?。?
五、?要廉?洁自?律，?加强?思想?道德?修养?。要?认真??学习马列?主义?、毛??泽东思想?、“?三个?代表?”重?要思?想，?以科?学发?展观?为指?导牢?固树?立正??确的世界??观、人生?观、?价值?观和?正确?的权?利观?、地?位观?、利?益观?。以??廉政勤政?的先?进典?型为?榜样?，廉?洁勤??政，严格?自律?，自?觉接?受监?督。??认真贯彻?执行?上级?关于?廉洁?自律?的各?项制?度和?规定?，不?断提?高拒??腐防?变的能力?，堂?堂正?正做?人，?踏踏?实实?做事?。要?用自?己高?尚的?品德?和人??格力量去?感召?人、?凝聚??人，始终?做到?自重?、自?省、?自警?、自?励，?在职??工中树立?廉洁?从政?、勤?政为?民的?良好?形象?。?
六、?加强?作风?建设?，强?化“?三个?意识?”，?“三?个意??识”是指?忧患??意识、公?仆意?识、?节俭?意识?。忧?患意?识、?公仆?意识?、节?俭意?识是?有机??联系的统?一整??体，表现?在政?治上?是一?种高?度的?觉悟?，表?现在?思想?上是??一种崇高?的境?界，?表现?在工?作上?是一?种良??好的姿态?。忧?患意?识、?公仆??意识、节?俭意?识三?者既?有明?晰的?边界?，又?是一?个有?机的?整体?。其?中，??忧患意识?是公?仆意?识、?节俭?意识?的重?要基?础，?公仆?意识?是忧?患意?识、??节俭意识?的重?要条?件，?而节??俭意识则?是忧?患意?识、?公仆?意识?的体?现和??反映。杨?部长?在传?达王?总在?09?年集?团生?产经?营工?作会??议上的讲?话时?特?别强调?要进?一步?增强?忧患?意识??，始终保?持开?拓进?取的?锐气?;?要进一?步增??强公?仆意识，?始终?牢记?全心?全意?为人?民服?务的?宗旨?;?要进一?步增?强节?俭?意识，?始终?发扬?艰苦?奋斗??的精神。?我们?中层?干部?要牢?记“?三个?意识?”，?自觉?适应?目前?形势?发展?需要?，关?注企?业发?展，?不断??增强使命?感和??社会责任?感，?提高?自身?能力?素质?和调?整好?精神?状态?，为?集团?公司?的发??展献计献?策，??贡献力量?。? ? ? ?
?
范文四：收费员培训个人总结
收费员培?训个?人总?结?
收费?员培?训个?人总?结?
?
按照集?团公?司的?统一?安排?，我?参加?了集?团公?司举?办的?第二?期收?费管?理?人员培?训班?。两?天的?培训?学习?，在?集团?公司?运营?部刘??科长和部?分收?费?站长的?讲授?和辅?导下?，学?习了?近期?集团?公司?新修?订的?收费?管理?文件?等?方面的?知识?，开?阔了?视野?，为??今后更好??的工作奠?定了?基础?，通?过培?训?使我受?益匪?浅，?感触?颇深?。? ? ?
?
?一、?通过?培训?，使?我进??一步增强?了对?学习?重要?性和?迫切?性的?认?识 ? ?培训是??一种学习?的方?式，?是提?高管?理者?素质?的最?有效?手段?。?一个国?家，?一个?民族?，一?个个??人，要适?应和?跟上?现代?社会?的发?展，?唯?一的办?法就?是与?时俱?进，?不断?学习?，不?断进??步。开班??仪式上，?集团?运?营部杨?部长?着重?阐述?了学?习培?训的?目的?和意?义。?通过?培训?班的?学习?讨?论，使?我进?一步?认识?到了?学习??的重要性?和迫?切性?。认?识到?企业?管理?与?创新要?靠学?习，?靠培?训，?要接?受新?思维?、新?举措?。要?通过?学习?培训?，?不断创??新思维，?以创?新的?思维?应对?竞争?挑战??。认识到?加强?培训?与学??习，?是我们进?一步?提高?经营?管理?水平?的需?要。? ?管理出?质量?，管?理出?效益?，?管理是?企业?永恒?的主?题。?加强?培训?与学??习，则是?提高?企业?管理?者管?理?水平最?直接?的手?段之?一，?也是?提高?经营?管理?水平?的迫?切需?要。?只有?通?过加强?学习?，才??能了解和?掌握?先进?的管?理理?念和?管理?方法?，取?他人?之?长补己?之短?，只?有这?样，?才能?不负?组织?重望?，完?成组?织交?给的?工作?任?务。? ? ?
?
?二、?通过?学习?培训?，使?我清?楚地?体会?到要?不断?加强?素质?、能?力的?培?养和锻?炼? ?一是?要不?断强?化大?局意?识和?责任?意识?。要?树立?公司?利?益第一?位?,局部?服从?整体?，小?局服?从大??局的原则?，始?终保?持健?康向?上、??奋发有为?的精?神状?态，?增强?勇于?攻克?难关?的进?取意?识，?敢于?负责?，勇??挑重担，?锲而?不舍?地推?进公?司持?续健?康发?展。? ? ?是要加?强沟?通与?协?调，熟?练工?作方?法。?要学?会沟?通与?协调?，要?善于?与领?导、?中层?干部?、?职工、??用户进行?沟通?，要?学会?尊重?别人?，放?下架?子，?不利??于团结的??话
不说，?不利?于团?结的?事不?做，?副职?要当?好正??职的参谋?助手?，要?围绕?正?职的思?路，?积极?主动?地开?展工?作。?要经?常反??思工作、?学习?和生?活，?把?反思当?成一?种文?化，?通过?反思?，及?时发?现自?身存?在的?问题?。? ? ?
?
?三、?要宽?宏大?量，?学会?包容?。包?容是?一门?艺术?，是?一种?境界?，要?达?到这种?境界?，就?必须?拥有?博爱??的心，博?大的?胸襟?，还?要有?一份?坦荡?、?一种气?概，?包容?是赢?得朋?友的??前提，包?容是??人生的财?富。?包容??不等于?迁就和?放任?自流?，包?容别?人的?过错?，是?为了?让别?人更??好地改过?，与?人?相处要?学会?容纳?、包?涵、?宽容?及忍?让，?做到??心理相容?。? ? ?
?
?四、?要注?重文?明礼?仪，?增强?综合?素质?。文?明礼?仪是?生活?和工?作的?根?基，是?体现?一个?国家?和民?族文?明程?度、?经济?实力?的重?要标?志，?没有?了?文明，?就没?有了?基本?的道?德防?线。?我们?每一?个人?都应?该具?备文?明素?质，??做一个堂?堂正?正的?人，?做一?个懂?文明?、有?礼貌?的谦?谦君?子，?文明?就是??我们素质?的前?沿，?拥有?文明?，就?拥有?了世?界上??最为?宝贵?的精神财?富。??只有当每?一个?人都?具备?了文?明素?质，?我们?这个?国家?的整?体素?质才?能提??高。我们?要从?自我?做起?，从?每一?件小?事做??起，做文?明事?，说?文明?话，??让文明礼?仪成?为社?会发?展的?主流?，让?我们?的公?司成?为文?明公?司。? ? ?
?五、?要廉?洁自?律，??加强思想?道德?修养?。要?认真?学习?马列?主义?、毛?泽?东思想?、“??xxxx?”重?要思?想，?以科?学发?展观??为指导牢?固树?立正?确的?世?界观、?人生?观、?价值?观和?正确?的权?利观?、地??位观、利?益观?。以?廉政?勤?政的先?进典?型为?榜样?，廉?洁勤?政，?严格?自律??，自觉接?受监?督。?认真?贯?彻执行?上级?关于?廉洁?自律?的各?项制?度和?规定?，不?断提?高拒?腐防?变的?能?力，堂?堂正?正做?人，?踏踏?实实?做事?。要?用自??己高尚的?品德?和人?格力?量?去感召?人、?凝聚?人，?始终?做到?自重?、自?省、?自警?、自?励，?在职?工中?树?立廉洁?从政?、勤?政为?民的?良好?形象?。? ?
? ?
?六、加?强作??风建设，?强化?“三?个意?识”?，“?三个?意识?”是?指忧?患意??识、公仆?意识?、节?俭意?识。?忧患?意识?、公?仆意?识、?节俭?意识?是有?机联??系的统一?整体?，表?现在?政治?上是?一种??高度的觉?悟，?表现?在思?想上?是一??
种崇高的?境界?，表?现在?工作?上是?一种??良好的姿?态。?忧患?意识?、公?仆意??识、节俭?意识?三者?既有?明晰?的边?界，?又是?一个?有机?的整?体。?其中??，忧?患意识是?公仆?意识?、节?俭意?识的?重要?基础?，公?仆意?识是?忧患?意识?、节??俭意识的?重要?条件?，而?节俭?意识?则是?忧患?意识?、公?仆意?识的??体现和反??映。杨部?长在?传达?王总?在?XX?年集团?生产?经营?工作?会议?上的?讲话?时特??别强调要?进一?步增?强忧?患意?识，?始终?保持?开拓?进取??的锐气;?要进?一步??增强公仆?意识?，始?终牢?记全?心全?意为?人民?服务?的宗?旨;?要进?一步?增强??节俭意识?，始?终发?扬艰?苦奋?斗的?精神?。我?们中??层干部要?牢记?“三?个意??识”，自?觉适?应目?前形?势发?展需?要，?关注?企业?发展?，不?断增?强使?命感??和社会责?任感?，提?高自?身能?力素?质和??调整?好精神状?态，?为集?团公?司的??发展献计?献策?，贡?献力?量。? ?总之?，通?过这?次培?训，?既增?长知?识，??拓宽了工?作视?野，?又学?会了?诸多?工作??方法，明?确了?今后?的工?作重?心和??工作思路?。我?将通?过这?次培?训，?不断?加强?政治?理论?和业?务技?能的?学习?，?不断提?高自?身素?质，?努力?工作?，开?拓创?新，?务求?实效?，尽?心尽?力做?好?本职工?作，?为集?团公?司的?发展?做出?自己?应有?的贡?献。? ?
?
范文五：高速收费员培训总结
高速收费员培训总结
高速公路收费员培训
E学云海
高速公路收费员培训
广东广凌计算机科技股份有限公司
2015年07月
第一:培训现状分
析 ........................................................................................... 3
1.1培训内容针对性、计划性、系统性不
强 ...................................................... 3
1.2培训形式被动式、填鸭式
多 .......................................................................... 3
1.3实施成本高，资源利用率不
高 ...................................................................... 4
1.4收费员实操、考核无法满
足 .......................................................................... 4
第二:新收费学习分
析 ........................................................................................ 5
2.1可以自主学习的人
群 ...................................................................................... 5
2.2注重实效、耐心不
够 ...................................................................................... 5
2.3实例、实物更易理
解 ...................................................................................... 5
第三:充分发挥各角色作
用 ................................................................................ 6
3.1管理者起决策督导作
用 .................................................................................. 6
3.2讲师对计划方案有执行作
用 .......................................................................... 7
3.3学员在培训中起参与作
用 .............................................................................. 7
第四:培训效果跟踪、评估考
核 ......................................................................... 8
4.1观学员反
应 ...................................................................................................... 8
4.2测学员知
识 ...................................................................................................... 8
4.3综合长期评
估 .................................................................................................. 8
4.4整体评估培
训 ..................................................................................................
9
第五:高速公路计重收费培训系统简
介 .............................................................. 9
第六:高速公路计重收费培训系统模
块 .............................................................. 9
背景:
随着各行各业竞争越来越激烈，在服务行业当中，对工作人员的要求更是
日益严格高标准。高速公路的建设不断发展，里程也越来越长，为交通运输与人
们的出行提供了极大的方便与帮助。
高速公路收费员的流动性以及需求都相对较大，而且对于新进收费员的培
训周期又相对较长，所以两者存在着一定的矛盾，如果能够平衡好那将极大地减
少培训成本以及缩短周期。
第一:培训现状分析
1.1培训内容针对性、计划性、系统性不强
虽然收费员的培训内容不是特别广泛，但往往因资源的限制，面授培训覆
盖面小，不能满足快速增长的培训需求。对于比较大需求的培
训任务无法满足。
而且一般都是采用间断式的面授培训不能满足员工的动态需求，使得建立学习型
组织的培训缺乏保持力。 培训无法贯穿到学员的整个成长过程。
1.2培训形式被动式、填鸭式多
对于“培训”可能给人的印象就是枯燥、乏味的老师在讲呀讲，下面在听呀
听。但是随着培训这个行为的作用被越来越多的管理者重视，所以其实培训的方
式方法有很多种，当然也可以是非常生动有趣的，甚至还会让人爱上的一种活动。
大课堂排排坐的培训形式肯定是不利于学员相互交流，课堂上讲师单方
长时间讲授、不提问互动性不强，不给学员思考时间，难以碰撞出思想的火花。目前虽然在线培训还没有完全取代面授培训，但是作为一种新兴的方式以及辅助手段深受管理者的欢迎。
1.3实施成本高，资源利用率不高
培训过程中需要占用课室、设备、教师资源以及其他一些资料等等，从资源利用率来看，传统培训过程中使用的教材、本子以及其他资源都是一次性消费。不管这费用是出自收费站还是收费员，都没必要浪费此笔款项。
如果通过培训平台加以协助对新老收费员的培训的话，教材以及其他一些纸质类资料不仅可以省去，更重要的是可以不断地更新和补充。再者从时间成本来看，通过帐号密码进行登入平台学习、练习、考试，随时随地不受讲师主观因素影响。多媒体视频、音频、PPT、动漫等课件形式进行讲解内容，学员可以更快地理解所需要掌握的内容和技巧等。
1.4收费员实操、考核无法满足
高速公路对于实操要求比较迫切，而且对于培训来说，理论和实操结合才能贴近实际需求。但是传统培训效果上不理想，缺乏效果跟踪评比。
培训平台当中的实操练习将最大限度给学员提供一个高仿真的环境，使
新进收费员在普通教室，便能模拟在收费亭里工作的全过程。全仿真的收费界面，配套现行的操作键盘，系统还内置了大量特殊事件。所有学员在操作过程中，都是遵循标准的流程来进行操作，只有操作正确了才能进行下一步流程。
第二:新收费学习分析
2.1可以自主学习的人群
成人具备了独立自主的概念，他便会以独立的人格参与到学习活动中，
能够被他人视为有自我导向能力的人，反对老师 “填鸭”式说教，希望对学习不再是枯燥、乏味的单向活动，他们更愿意参与
到这个过程当中。
对于新进员工，最难能可贵的是他们渴望着知识分享和心得体会的交
流，希望有足够的自学空间和互动方式。他们拥有一份热忱，所以管理者需要好好地将这份可贵的情感维持下去。
2.2注重实效、耐心不够
80%的成人学习是以职业发展为动机的，学习是为更好地履行自己的职责。其学习追求的常常不是系统知识，而是把学习的内容与自己的职业发展和世界观的提升紧密相连。
对于新进收费员来说，他们就像刚学走路的孩子，他们心中想要的是奔跑的感觉。在这个过程中，培训者一方面需要尽可能地助他们奔跑，另一方面需要扶稳他们。鼓励他们有一颗奔跑的心是值得被鼓励的，但脚步也需要稳住才行，所以他们便愿意去将基础业务和技能练扎实了。
2.3实例、实物更易理解
一般人对实例、实物的记忆都会比概念、语言等之类的都要更容易去记
忆和理解。因此培训者应该尽可能地将较难掌握的、难以记忆的内容通过其他一
篇二:高速公路新收费员培训
高速公路新收费员培训
岗位在线学习培训平台
概
述 ..................................................................................................................... 2
第一:收费员职
责 ............................................................................................... 2
1.1完成本职工作(岗位业务技能方
面) ............................................................................. 2
1.2完成本职工作(礼仪思想道德方
面) ............................................................................. 2
1.3完成本职工作注意事
项 ..................................................................................................... 3
第二:如果收费员不胜任其工作，将会出现哪些问
题, .................................... 3
2.1设备操
作............................................................................................................................. 3
2.2设备的维
护 ......................................................................................................................... 3
2.3其他工作要
求 ....................................................................................................
................. 4
第三:系统简
介 ................................................................................................... 4
3.1教材课
件............................................................................................................................. 4
3.2实操练
习............................................................................................................................. 4
3.3考核评估、技能竞
赛 ......................................................................................................... 5
第四:总
结 .......................................................................................................... 5
概述
高速公路收费员虽然属于一线员工，但其形象和业务水平都代
表了整个收费站。平日里，司乘人员见到最多的也是收费员，其
他路政员、监控员、稽查员等都较少见，领导层的就更是少之又
少。所以大众对高速公路服务的印象很大程度是来自于一线员工，
这也就非常有必要加强对收费员等的培训。
第一:收费员职责
无论是哪一职位，对其所处岗位职责必须非常清楚。在培训之初，需要将岗位职责通过具体的或是形象的方式灌输到员工意识上。这样不仅仅有利于管理员进行管理，更重要的是员工自身时刻都清楚明白自己所需要担起的责任。
1.1完成本职工作(岗位业务技能方面)
收费员顾名思义便是负责做好所处高速公路收费站的通行费的征收和管理工作。细化开来，可以这么概述。在管理处的领导下，负责通行路费的征收，落实管理处下达的各项规章制度、文件精神或者是其他决定等。
1.2完成本职工作(礼仪思想道德方面)
收费员相对于其他工作来说，在礼仪服务方面具有严格要求。岗位技能知识可以通过在线学习平台或系统安排员工进行对应的学习和考试等等。礼仪除了在线可以进行视频观摩练习外，再者还可以组织线下进行专项培训。线上线下相结合方式可以调节整个培训的节奏，也可以丰富培训手法，对整个培训氛围和效
果都有很大的帮助。
1.3完成本职工作注意事项
职责除了工作技能需要完成的部分外，还有思想道德品行方面。当然除此之外，还应该将一些防患于未然的事项囊括在内。比如做好安全生产工作(包括生产安全、财产安全和人身安全等)，当然每一岗位对应的都会有相关的监督检查部门，所以收费员应该
自觉接受党组织或者是司乘人员的监督，接受批评和建议，做好廉洁工作。如果遇到有上层领导交办工作，那收费员应该按时按质完成交办的其他事项。
第二:如果收费员不胜任其工作，将会出现哪些问题,
2.1设备操作
如果车牌识别设备识别的车牌无信息或者信息有误，就必须进行人工输入或修改车牌。但如果收费员没能够清楚自己工作职责或不够胜任本职工作，便很容易导致车牌颜色或者车牌号错误，不仅耽误交易时间，而且很有可能造成收费车道堵车情况，收费员的基本要求便是保持通道的畅通，所以这一点非常有必要严厉地执行与落实。
2.2设备的维护
对于收费人员，所接触的设备中比较重要的有自动发卡机，如果自动发卡机故障处理不当会导致“无信息卡发出、产生散卡、不出卡或者不抬杆、自动发卡道电脑系统死机、车道关闭”等问题出现。点钞机、收费键盘、收费系统等都
应该知道其操作原理，这样才能更好地维护好设备。不然不仅造成设备的故障，而且也给正常收费带来巨大隐患。
2.3其他工作要求
卡箱、发票、绿色通道等等都是收费员岗位工作需要做好的。如果在操作过程中由于岗位的疏忽或者不清楚岗位职责，这样就非常容易造成打印机出残缺票或是空白票，当然严重耽误的话，
便也就造成了投诉的发生。所以如果收费员不能够清楚明了岗位职责，会导致车道设备不能正常使用、收费争议等问题。 第三:系统简介
E学云海是集收费员、路政员、稽查员等各种角色学习、考试、评估为一体的在线培训系统。在平台上使用频率较多的便是计重收费、防逃费培训这两大模块。
3.1教材课件
教材编写涵盖计重收费概述、设备系统、车道操作基础、车道特殊事件、收费现场管理五大章节内容。课件配套教材使用，采用Flash动画、三维动画、三分屏、PPT等表现形式，为学员提供高速仿真环境。
3.2实操练习
实操练习部分由全仿真的系统操作界面，配上现行的计重收费键盘。也就是说目前看到的这两幅图，跟在收费亭里看到的是一模一样的。系统还内置了大
量的特殊事件操作过程，能让学员针对特殊事件进行模拟操作学习，解决了收费员现场上机实操特殊事件模拟困难的局面。
3.3考核评估、技能竞赛
分为理论部分和实操部分。主要是针对前面的学习的考核，相当于上机考试。只不过考试只需要在系统里面完成就可以，考试结果无需专人评改，系统会统计结果。学员自己也可以很清楚地看到自己的水平。
第四:总结
通过标准化系统化的培训，将使新进的收费员在一周以内达到对收费业务有80%左右的熟练度。换句话说便是在培训过程中，无需培训讲师的过多介入，管理者便可以得到一份可评估有依据的学员成绩单。
互联网+的时代到来，催生了很多领域。每一个领域都争取着与之有着联系，终端设备(手机、Ipad)和4G网络等普及，更是为大众接触在线学习在线培训提供了可能。碎片化学习已经在改变着传统模式，随时随地接收新讯息、随时随地分享所见所想已经成为了人们对网络的第一要求。
时代在进步，你准备好了吗,
篇三:收费员培训心得体会
高速公路收费员培训心得体会xx高速的全面竣工为我们提供了一个工作平台，为了往后更好的工作，今天我们来到xx
市委党校接受培训。上午，江总的发言让我记忆深刻 ，受益匪浅。使我对高速公路收费站有
了一个全面而深刻的了解，也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。下面就让我谈谈我的感
受。
我想，任何组织与部门都应遵守规矩，所谓“无规矩不成方圆”，而作为高速公路工作人
员，更应在有限的空间里遵守规矩，按规章制度办事，因为只
有这样才能促进社会与个人更
好的发展。而这规矩就是工作纪律，它作为提高全体职工执行力的可靠保障，也体现出工作
者的精神面貌和良好形象。所以我们应该认识和了解各项规章制度，按规章制度积极开展工
作，营造出和谐的收费环境。我们应本着以人为本的服务理念，注重细节，塑造良好的形象，时刻做到微笑服务，文
明用语。而要做到这些就必须让我们以发展的眼光看待服务，不能让文明礼仪 微笑服务流于
形式。我们应把微笑贯穿于工作的始终，让文明渗透到每个收费工作环节。把我们的满腔热
情投身于此，这样才能树立良好的窗口形象。也能赢得广大司机 车主对我们工作的理解与支
持。
提升自我修养是每个从业人员都应该研习的课题，为进一步提升收费员的文明意识及服
务能力，我们应团结协作 互助互爱 无私奉献 奋勇拼搏 屏弃个人之间的小分歧，以文明服
务队伍建设文明服务单位。这就要求收费员有认真负责的心态和服务能力的心态，扎实以优
质文明高效的意识做 好收费工作。倘若收费员自身素质不高，服务不到位，在一定程度上会造成客源流失，
车主可能选择其他方式来避开高速公路收费员的服务。 以上这些认识，让我坚定了要在小小三尺岗亭奋斗的决心，我也将努力做好收费员岗位
职责的要求:一，爱岗敬业。严格要求自己对工作严肃认真，勤勤恳恳 兢兢业业，忠于职守，
尽职尽责。做好收费工作，展现自我风采。二， 加强学习，牢记专业知识，掌握收费的各项
规定和岗位特征，更好地服务于工作。同时，也将掌握必要的法律法规知识，在收费工作中
做好开导和解释工作，更好地履行岗位职责。三，收费站是个半军事化管理的单位，令行禁
止 雷厉风行是做好工作的有效保障，这也要求我们规范自己的言行。同时，也要做到廉洁奉
公，保持自身的廉洁形象，绝不为蝇头小利所动。从进往后，小小三尺岗亭是我不断努力的地方，我要在这提现出我的人生价值。相信只
要我努力就会有所成就，就会在这平凡的岗位上创造出不平凡的饿工作业绩。最后，要感谢xx市委党校给我们提供这样一个学习的平台 ，也感谢xx武警消防大队在
接下来的日子对我们的陪伴。篇二:收费员心得体会 尊敬的各位领导、同事大家好:我是十字收费所丙班收费员张岭。很荣幸成为宣广高速十字收费所的其中一员。不知不
觉已经在发卡岗位上实习了两个多月了。在近2个多月的工作学习中，有很多的感触。第一
次坐在收费亭里见到司乘人员紧张的不知所措。经过值班长和班长的细心指导下认真学习各
项业务知识。在与老员工的沟通学习中让我很快的学会和掌握了怎样辨别和判定车型。到标
准的坐姿，规范的操作流程。现在我在无特殊情况下可以的独立发卡，熟练的操作设备。这
样的学习经历对我以后工作经历让我受益无穷。现在我就把在本月的工作状态和思想汇报如
下:
?微笑服务方面:在两个多月的工作中。让我印象最深刻的是如何做好微笑服务工作，
作为一名高速公路的发卡员。收费站作为窗口形象代表着宣广高速，代表着宣城，甚至代表
着整个安徽。所以必须时刻提醒自己做好文明服务。文明用语。在本月的工作中我的微笑服
务考核上旬分为96分.在此我深刻的检讨下自己。在两个月的微笑服务考核中。我的成绩很
不理想。动作不规范，微笑服务做得很不好，这不仅给我个人在工作中带来不好的影响，同
时影响了我们十字收费所，其实做好微笑服务文明用语并不难，
关键是我没有正确的端正态
度，没有充分的重视它，在空闲时分去监控室看着自己在亭中的录像，发现自己有很多需要
学习和改进的地方。当每天迎来送往几百名司乘人员。每当司乘人员对我微笑服务都表示认
同并赞赏时，不仅是对我们工作的褒奖，同时也坚定了我做好微笑服务的信心。在工作的过
程中也遇到过极少部分司乘人员出言不逊，有时甚至更有过激的言语，这样给我的工作带
来了一定难度，在此努力控制自我情绪做到冷静、克制，耐心的解释，我相信总能化解一次
次的矛盾。
?发卡工作方面:我的发卡过程相对比较流畅.就是看起来动作不怎么协调 ，动作不是
很规范。常常在没有车辆的时候做的不是很直，在值班长和同事的帮助下耐心的帮我改正了
发卡中的坏毛病。规范了动作.对此以后工 作中我会端正坐姿.完善自我.提高服务质量
热情
的服务好每一位司乘人员。?无效击键方面:我的无效击键开始的时候百分比还比较少。后来无效击键的次数增多
了。值班长叫我不要着急。注意按键的速度和电脑上的操作命
令以减少无效击键数量.在以后
的工作中我也会保持好平常心控制好无效击键.以保证各项考核的达标。 高速收费员岗位练兵心得体会 高速公路半军式化管理，这对我们每个高速人都有着很强的纪律要求和工作要求。 这一
次应省局开展岗位练兵和业务技能训练以及大比武的活动要求，我站开展起半个月的封闭式
训练，进一步巩固“文明收费，优质服务”活动成果，增强职工的学习意识，竞争意识和团
队意识，充分展现职工朝气蓬勃、积极向上的精神风貌。通过军训不但培养人吃苦耐劳的精神，而且能磨练人的坚强意志。希望得到磨练但无法
去从军的人，或多或少都对军训充满着期待，还记得学生时期对军训的遐想，那时心目中的
军训充满教官的训斥;心目中的军训是紧张与艰苦的合奏;心目中的军训更是无常地响起那
集合手哨音，还有那瓢泼大雨下的大集合、严训练。很苦很累，但这是一种人生体验，战胜
自我，锻炼意志的最佳良机。心里虽有说不出的酸甜苦辣，在烈日酷暑下的曝晒，皮肤变成
黑黝黝的，但这何尝不是一种快乐，一种更好地朝人生目标前进的勇气，更增添了一份完善
自我的信心。最初的想法还在脑海，仿佛就在昨天。 而这次的岗位练兵不仅仅是锻炼自己，更是荣誉的竞争，但既然要做一件事，那就要努
力做好。随着一声集合哨响，我们正式开始了这次的军事训练，站军姿，给了你炎黄子孙不
屈脊梁的身体，也给了你龙之传人无穷的毅力。练转身，体现了人类活跃敏捷的思维，更体
现了集体主义的伟大。齐步走，展现了大家齐心协力，勇往直前的精神风貌。为了迎接局、
处领导对岗位练兵和业务技能培训成果的检阅，我们刻苦训练，不畏困难，终于在昨天的比武大赛中，面对强有力的对手，我们巾帼不让须眉，取得了优异的成绩。
总算可以放松一下了。
这一次活动中，训练的每一个动作，让我深刻地体会到团结的力量，合作的力量，以及
团队精神的重要。没有我们每个人的努力，就不可能有一个完整的，高质量的方队。而在这
场“没有硝烟的战场”中，最让我感动的是，一个站长满面笑容的拍着落败站员的肩，鼓励
和安慰的话语:“你们在我心目中都是满分，最棒的”。是的，我们都是最棒的，因为我相信
每个人，每个队在这战场上，都有认真努力的去付出。付出不
一定有回报，但是有努力付出
就值得骄傲。篇四:医院门诊收费员心得体会 门诊收费工作心得2011年即将过去，转眼之间我来收费处工作已有将近三个月整，现结合实际工作谈一些
个人感想。
收费员是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接 影响到医院的整体形象，作为一名普通的收费员，如何在平凡的岗位上做出优秀的成绩,
这是我在平时的工作中常常思考到的问题。工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作
无小事，于细微处见真功”。
收费处小窗口，代表的是整个医院的形象，通过这个窗口搭建起 了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者，服务患者为荣，不断提高
工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我不懈努力的追求目标。要成为合
格的收费员，不仅要在工作
中有吃苦耐劳的精神，更重要的是崇尚科学，拥有较高的综合素质。 一是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半 点马虎:如收费完成后打印发票，一定要看清共有几项收费项目，例如一共有四项，那
就一定要打印出两张发票，而不是一张。 二是要有熟练的微
机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服务 好。例如病人挂号时，我一般会提前把挂号所用的票据提前撕好，保证每天两种收费标
准各有十张，这样病人挂完号后，直接就可以拿到相应的挂号票，减少病人等待的时间。 三是要不断提高自身业务技能，更好的为患者服务。每天下班后要及时检查备用金，准
备好零钱，早上上班前，要提前到岗，打扫卫生，备好各种票据，当面点清金额，做到无差
错。另加强对省市医保的学习，不断提高业务技能。 收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可
以贡献出自己的一份力量，在我们医疗行业，我们只有把每位患者都想象成自己的亲人，想
其所想，念其所念，以诚相待，勤恳工作，才能真正把构建和谐医患关系的口号落到实处～我坚信，只要让我们共同行动起来，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就一定能把
我们的医院建设的更加美好。
