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范文一：酒吧市场部规章制度
酒吧市场部规章制度
篇一:酒吧管理大全
酒吧管理独孤九剑第一剑——酒吧文化定位
不是危言耸听:筹备一家酒吧的时候，不是一边装修一边招人就OK了，第一步:必须、绝对、一定要进行文化定位。
为什么呢,大家觉得做好一家酒吧核心是什么,装修吗,招聘吗,服务吗,营销吗,气氛吗,音乐吗,美女吗,赠送吗,这都是最基本的操作手法。几乎任何一个酒吧中层以上管理者都懂。说难听点:你会的，很遗憾你的竞争对手都会。那么，在激烈的市场竞争中，你凭什么赢他们,呵呵，如果做好一家酒吧那么简单的话，就不会有那么多人血本无归了。 我们需要的文化，不是周公礼仪，不是孔孟之道。我们需要更俗一些、更容易被大众接受的文化。先解释一下酒吧文化这个名词吧:就是客人来酒吧后感知到的空间氛围、人员层次、使人的情绪兴奋、刺激、引起他的共鸣、他们的联想，最终获得自己想要的情绪。我很难用言辞把文化表示清楚，因为这真正是一个只可意会不可言传的东西。打个比方吧，你会因为一场演出热血沸腾，会因为一部电影惆怅、会因为一部小说流泪，会因为一部电视剧辗转反侧。然后你会兴奋、会震撼、会深深的记住它们。因为、这就是文化。你的酒吧如果打造出有特色的娱乐文化，难道不会让客人像迷恋毒品一样
迷恋它吗,
作为酒吧的文化，雷损认为其实分为两块:泡吧文化与企业文化。其中泡吧文化是针对客人，企业文化是针对员工。先讲泡吧文化，下面列出一些国内顶级酒吧常用的文化，一般来说。只要把其中一两样做的非常好，酒吧就没有问题了。
1、有档次的激情氛围。2、有亮点的时尚。3、有***的暧昧。4、有面子的接待。5、有速度的创新。6、自由、轻松、惊喜。
了解了文化的种类，酒吧高层就可以根据当地的客群进行文化定位了。这一步很简单，通过分析和讨论适合当地市场的文化就可以了。
但这些如何执行、如何打造呢,具体的不是三言两语能说清的，而且不同的城市可能适合不同的文化。这里举例解释如何打造文化:比如要打造有***的暧昧。首先分析客群，泡吧买单的当然是以男客人为主，要让客人觉得暧昧，除了装修、音乐灯光色调外。就是女人了。酒吧操作者应注意这个原则。对于带女人来的客人，要帮他们泡到女人。对于自己来的客人，要帮他们认识女人。总之，不能让客人每次来都能有收获，也不能让客人每次来都没有收获，最不行也得给他们留个希望，有个想头。
一般来讲，酒吧的女人由这几部分构成:1、负责接待的女员工。2、貌似大学生、白领的美女(其实还是女员工)。3、真正请过来玩的女白领、店员、大学生、空姐、上班族(非员工)。4、小太妹、打工妹。5、夜总会小姐、桑拿小姐。
分别叙述她们的来源和作用。1、负责接待女员工:来源主要是招聘、挖掘、员工介绍、经纪人带队等。作用就不用解释了，直接陪客人玩，给客人暧昧的幻想。陪客人玩的同时增强酒水促销、推销鸡尾酒(200到300一套，公司抽一半)等。
2、冒充客人的美女员工，来源除了同上面的之外，还可以用专业的模特，以及不愿意和客人接触的女孩子，可以用兼职。虽然不直接参与接待，但是是酒吧一道亮丽的风景线，能带给客人很多的幻想。对她们的要求是客人敬酒必须礼貌接受，客人要求留号码要留给他们，然后尽量引导他们下次来酒吧玩。
3、上班的女生:这部门人的来源，雷损会在以后介绍市场部和客服部的时候详细讲到。她们的作用非常大，因为公司的接待的女员工客人久了会腻，而且这部分女孩子很滑头，一般不跟客人出去，所以跟她们***的概率很低，玩久了客人都知道，会慢慢失去兴趣。第二部分女员工时间长了要么被客人猜到是员工，要么因为老是泡不到也失去兴趣。所以，请来玩的女生是酒吧真正的新鲜血液。试想阁下在酒吧认识了一个女孩子，你是想跟一个陪酒女玩呢,还是想跟一个女白领或者大学生玩呢,这不是花不花钱的问题，问题是感觉不一样。
4、很多酒吧管理者不太欢迎小太妹和打工妹，其实她们虽然土了点，但是其中不乏有长的漂亮的，可以用操作手法让形象不好的早点离场，至于形象好的，呵呵，据本人统计，她们是和客人发生***概率最高的。(呵呵，看完此文请女性同胞勿责，纯属从
酒吧经营的角度讲问题)。
5、夜总会和桑拿的小姐的引进也会在后面谈到。说说作用吧，其实她们下班一般在十二点以后，主要是填充后半场的美女人气。因为很多上班的女孩子由于第二天要工作，会走的比较早，所以有此类小姐的填充，酒吧后半场才不会空，才留的住客人。
现在阐述了一下，其实不存在哪种女孩子作用更大，客人有很多种，口味也不一样，甚至会经常变化。总之萝卜白菜都有用处。看完这些，应该明白怎么打造***文化了吧。总之，记住***是很高档和时尚的东西，要注意控制操作的度，要不然，就会从暧昧变成下流了。 本来还想谈谈其它几种文化的操作方法，写的太累了，有兴趣的朋友以后加Q交流吧。 酒吧管理独孤九剑第二剑——市场调研与推广
我很不能理解，为什么有的酒吧居然连市场部都没有，还有的酒吧设个市场部作用只是谈谈广告商做做广告。这就大错特错了。
市场部的重要性远远不只于此，职能也远不止此。不夸张的说，市场部应为酒吧三分之一的业绩负责～工作内容包括有以下几方面:
1、在开新店前进行市场调研，并作出详细的评估报告，便于高层做营销策划。在正常运营后针对竞争对手做**性调研。
2、广告商的选择与评估，用最少的钱起到最好的效果。
3、拓展联盟商家，同KTV、酒店、酒楼、高档桑拿、SPA、高尔夫会所、4S店、美容美发、电影院、咖啡厅等中高端休闲场所结
成联盟，共享客源，共享广告位。
4、用成本低的酒水同联盟商家换对方的消费品，作为礼品送给VIP客人，或者作为奖品给员工。
5、维护联盟商家，接待联盟商家介绍来的客人。
6、在举行活动的时候拉赞助。
7、设计并制作各种卡并推广。
8、负责老外的引进与维护。
9、组织网络营销，组织群聚与版聚。
10、在市场上发掘美女资源，并请来场所玩，增加人气和亮点。
11、运用网络和跑外围的机会，协助其它部门引进优秀的员工。
12、定期在商业广场、大型市场等用DM单路推，增加散客量。
那么，就从上面这12点来阐述市场部的价值吧。
第一:市场调研包含以下方面:
该城市及场所所在区域范围内的经济发展状况; 该城市及场所所在区域的娱乐业(含迪吧、酒吧、夜总会、花场)分布及发展状况; 该城市消费群体的大致分布情况及消费习惯; 各竞争对手地理位置及周边环境;各竞争对手硬件装潢及亮点软装;各竞争对手大概面积及座数; 各竞争对手运营模式及音乐风格;各竞争对手管理层结构及配合;各竞争对手服务方式及技巧;各竞争对手酒水价格及种类;各竞争对手上下客时间段及上座率;各竞争对手营销模式及主要手段;各竞争对手演艺节目构成及内容;各竞争对手管理层及员工待遇情况;有价值的员工的思想动态(是
否好挖);各竞争对手预估营业额;
在酒吧正式运营后每天要关注竞争对手:促销与活动、上座率、请客数量、运营状态等。做到知己知彼、百战不殆。
第二、广告商的选择与组合:总的来说，根据城市文化和习俗的不同来选择广告商，一般效果最好的无非是广播电台、时尚杂志软文、闹市电子屏、短信群发、****、口碑暗宣等。投放时候要特别注意时间段与周期，比如杂志的软文、****、电子屏、口碑暗宣可以在开业前一个月开始做，但是广播电台、短信群发要在开业前一周集中轰炸。最后用一场盛大的开业活动达到高潮。
第三、广告只能起到打响品牌知名度的效果，至于用点对点推广给公司带来直接利益，就有赖于联盟商家的建立了。所以就有了这一点——拓展联盟商家:同KTV、酒店、酒楼、高档桑拿、SPA、高尔夫会所、4S店、美容美发、电影院、咖啡厅等中高端休闲场所结成联盟，共享客源，共享广告位。
同他们谈联盟要注意:1、联盟商家选择一定要和本酒吧的档次“门当户对”，由于涉及到十几二十个行业，应该在筹备期间谈到200家左右，然后再开业运营后对这些商家的价值进行评估和筛选，选出ABC级的商家，我们的广告可以放到对方店里面，但是只有A级的商家才可以把广告放到我们酒吧里面(由于广告位有限，A级控制在30家以内)。对于BC级的商家，我们只按月给对方提供一些体验酒水。
2、我们的优惠券和店卡放到联盟商家里面的时候，一定要注意，
不能只是放在前台或者桌子上让他们的客人自己取阅。要主动推出去，方法是客人消费满一定数额的时候，联盟商家给他们送一张本酒吧优惠券，这种方法推出去的优惠券是自己取阅的几十倍。不要担心过多发放优惠券会给酒吧造成损失，虽然酒吧的毛利率会降低一两个点，但是会大大的扩大客群和带来人气。(自己算算帐吧:如果有100家联盟商家这样操作，每天每家联盟商家发出去20张优惠券，那么每天有2000档客人收到我们的优惠券，如果有百分之一的客人持券来消费的话，每天就会增加20桌客人)
第四、用成本低的酒水同联盟商家换对方的消费品，作为礼品送给VIP客人，或者作为奖品给员工。这个很容易理解吧:
联盟商家的老板和他的朋友圈都是有能力在酒吧消费的，所以可以用体验卡将他们吸引来，培养他们玩酒吧的习惯。既然体验卡反正是要送的，那么何不趁这个机会换取点东西呢。至于换什么，就是他们有什么，我就要什么。用酒卡和酒店换客房，同酒楼、西餐厅、桑拿、美容店等换免费券，换回的这些东西，可以作为激励员工的奖品，也可以作为活动送客人的礼品。资源交换本来对于双方都是有益的事情，因为是用自己的产品交换，不涉及到货币，所以双方都不是成本支出，大大节省了成本。
有了上面的论述，第五六七点就很容易理解了吧，联盟商家就像客人一样，也是需要维护的，别让他们觉得你只有在利用他们时候才会想到他们。同时要对他们进行检查，看他们是否按照协议上面去做。
第八:选一个专门的通外语的人，进行老外的开发与维护，(也可以用一个通中文的外国人)。大家都知道，老外消费并不高，所以并不能给酒吧带来多少业绩，但是酒吧这玩意毕竟起源于外国，有些老外在里面会使整场看起来更加有氛围。老外可以从学校、企业等地挖掘，并给他们提供优惠酒水，应保证每天场内有20人以上。
第九、网络营销:不要小看这块。如果一个人专门组织网聚和版聚的话，做的好，酒吧的人气和知名度会大大提升，网聚虽然人数多，但是人均消费能力不强，并不能带来很多的业绩，但是对于人气不好的酒吧，是不可缺少的。操作方法:可以自己员工做，也可以雇佣当地做了很久网聚的头，给他们提供优价酒水，让他们帮我们做，同时他们自己赚取差价。 还有一个很重要的就是:可以将我们的VIP客人组建在一个群里面，同时加入很多的美女，可以在网上维护我们的客人，同时不定期组织高档网聚，地点可以在我们酒吧，也可以在联盟商家，因为我们和联盟商家有协议价，所以我们可以从中赚取差价，同时提高客人的归属感，同时让联盟商家扩大客群和知名度，是一举三得～
第十:在跑商家联盟的同时，不断发掘美女资源，来增加酒吧的亮点，美容美发、SPA、台球吧、女子学校 、女人服饰街、美甲店等均有大量时尚美女出没，用美女 专用赠送卡将她们吸引过来，或者是搞定这些店的负责人，让他们引导过来。
第十一十二点都容易操作，就不用解释了。
总之，市场部门人员编制一般在8到9人，可以说是平均效益最高的部门之一，至于市场部门的组建、培训方案、制度、**方案、考核、各种工作执行流程与表格，雷损在这里就不详谈了。因为。。。。。。。。。。写累了，睡觉了。
酒吧管理独孤九剑第三剑——营销与客服
毫无疑问，几乎所有的总经理都会把营销(客服)部当成最重要的一个部门，的确，我之前说过，如果市场部要对酒吧三分之一的业绩负责的话，那么营销部就要对酒吧三分之二的业绩负责。那么,是不是所有的酒吧的营销部都OK呢,
我们看一下大部分酒吧营销部的问题:1、客户资源不足，而且不会向外拓展，如果老客人不来，就只能坐在家里等散客上门。2、团队不稳定，总监为了维护团队，只有不断把提成往上加。3、相互抢客，不团结，只会打单兵战，不会打配合战。4、考核机制不公平，
造成人心惶惶。5、主要的VIP客人集中
在几个大客服手中，总经理得把这些人伺候的像爷一样，生怕被挖跑了。6、有部分客服经理工作不积极，像梦游一样，整天就想着泡妞。7、部门管控不严，开完班前会后就像放羊一样，小部分人消失不见。8、客服经理知识匮乏，和客人沟通困难，和客人谈各行业的知识时候常常出丑，9、只会陪客人傻喝，不懂得体会客人心理。10、只会玩大话骰和石头剪刀布，不会玩其它游戏，在桌上无法带动客人一起玩出气氛和激情。11、不合理的赠送，给
客人养成依赖赠送的坏习惯。12、不懂得在酒吧外和客人建立感情，每天睡到七八点才起床，晚上给客人打电话一开口就是定台。等等。。。。。。。
由此看来，很多酒吧的营销部是不OK的。那么，怎么解决以上的问题呢,问题实在是太多了，我就不一一叙述解决方案了。用一剂猛药解决所有的问题吧:我先推荐一下搜浩88的客服部工作流程，这的确是88酒吧的杀手锏之一，打个比方，你可以轻易的从搜浩88某家店挖走一个每月做十几万业绩的客服人员，但是奇怪他来了你的酒吧后，每个月只能做两万了，追查原因，你会发现他自己是过来了，但是他的客人大部分被他的同事接手了，他根本带不过来，这就是“立体式维护”的效果 。但是搜浩88的流程也只能解决上面多数的问题，不能解决所有问题，雷损经过改版，独家推出新一系列的客服部流程:
第一、要定清楚客服部门的考核方案，因为很多问题都是考核的问题，定好了考核，就解决了很多的问题:客服部采用底薪+奖金+提成制考核，底薪根据入职时间、职务级别、以往表现分为ABC三级，月1000到1500元，提成按定台业绩的百分之五抽，正常一个客服可以拿到1000到1500的提成，奖金0到3000元，奖金评定方法:根据每日在遵守工作制度 、团结帮助同事、成长速度、带动周边氛围、请来的美女桌数等方面的表现，用表格化来评定每个人的奖金。这样，能起到激励效果 ，又不会因为过分激励造成不团结和抢客。
第二、客服部的培训方案:
一、企业文化
二、团队精神、人性化、野外拓展、执行力
三、酒水知识、服务技巧
四、形象包装、气质、社交礼仪、品味、奢侈品、时尚。
五、观察力、推销学与心理学。
六、游戏、舞蹈、魔术、拉客人做气氛。酒吧的文化。
七、接待技巧、如何让客人喜欢你
八、怎样让客人玩的开心、留住客人的技巧
九、电话回访、送礼品、白天的维护技巧
十、促进酒水消费的技巧
十一、赠送的时机和尺度。怎样和客人建立感情。怎样抬高客人面子。
十二、怎样满足客人需求、感动客人，气氛、服务、美女，开发拉拢美女的技巧(并维护)。怎样帮客人泡美女。
篇二:关于蝴蝶酒吧市场部如何快速发展方案
关于市场部如何快速发展方案鉴于目前蝴蝶酒吧面临着巨大的压力和经受着负面的影响，作为市场部的一个不起眼的普通员工，我有责任为公司出谋划策，义不容辞的贡献我自己的绵薄之力。下面我来分析一下蝴蝶酒吧当前局势:1.由于酒吧制度改革，难免在第二次装修前得罪了一部分联盟商家，而且随着酒吧的关闭装修所带来的负面影响，在部分消费人群里面以及同行业夸大其
词，显得更加弊端，而且以前很多优秀的营销被别的酒吧挖走，而且在二次开业之前我们没有注意到或者是忽略了市场发展的重要性～才导致现在开业效果欠佳。总结一下前面的教训，我们应该清醒的意识到:无论酒吧装修的如何豪华，我们需要做宣传，需要打品牌，需要走特色的道路～而且做宣传根本不需要话太多的费用，要有针对性的宣传，提高知名度才是硬道理～我们要把蝴蝶酒吧名气灌输到泉州每个夜场爱好者的耳朵里，要源源不断地开发新客户资源，尽可能的将喜欢玩夜总会的三四十几岁的客人吸引到蝴蝶酒吧，那么我们的DJ一定要好好调教调教～要与客人引起共鸣～要钓他们的胃口～只要用心这些事是可以办得到的～下面我来介绍三种方案;一:利用我们手里面的现有的联盟商资源，筛选一下，去掉那些没用的联盟商，回访那些有用的联盟商，我们要诚意的合作，他们能够给我们提供带来什么样的方便和利益，比如说方便给我们放展架或者DM宣传单卡片之类的，我们也要有把握的承诺能给对方带来什么样的利益。这是必须要落实的。我们并不要求跟对方签书面协议，我们要的是诚信，这样才能体现联盟商的价值。如果有要求做活动的比如说婚纱摄影系列，我们可以接纳很多项目。 二:DM宣传单的投放，我们并不要求站在大街上见人就发，我们是有针对性的，那就是我们要想办法将这些宣传单送到千亿山庄，宝珊花园，西湖豪庭等等别墅区，这样做的目的就是吸引那些有钱人，而且纸张也不会浪费。要做有效益有意义的事是我的原则。三:就是大上海黄包车，利用这
个工具宣传是最有效的方式。因为你要宣传一个品牌首先第一条就是要吸引人家的注意力，同时引起别人极大的兴趣，别人才会接纳你认同你的观念～特别是别人亲眼见到的东西才是最真实的～所以我有把握利用黄包车这个工具将帅哥美女一网打尽～这是一个伟大的创意～必须要我来操作才可以。(具体的方案有附件有图) 总结一下前面的三个方案，如果全部采取的话效果惊人～归根结底一句话:那就是酒吧要发展，必须要广告宣传在首位，哪怕是在作秀或者是炒作，但必须要打好扎实的基本功，兵马未动粮草先行，我们不要模仿别人的创意，我们就是要走自己独门创意～别人有的我们也不缺，别人无法达到的我们要遥遥领先～ 好了说了半天我的意思也表达差不多了，我的电脑水平不够，希望我这些方案对上级领导有所启发～敢想敢做是我的座右铭，此致27 深夜。 作者——牟村先生
篇三:市场部工作计划
市场部工作计划
方龙水
一、工作重点阐述
中山88酒吧市场部正在全面组建，目前公司业务来源主要为运营部会员部;鉴于市场上的主流营销模式为同盟商家、活动促销以及广告营销的现状，我提出以下部门规划:市场部职能部门暂为三块:活动营销，同盟商家合作，广告互利。
广告互利:暂定1人，采用制，每日讲评制度;门店广告互传
同盟商家:暂定1人，市场部经理直接负责，每日讲评制度;主要负责日常石岐区驻点任务及公司促销活动策划，实施; 网络营销部门:暂定1人
另市场部根据主流装饰企业的业务特点以及主要竞争对手的销售情况，拟定工作目标如下:
?市场部业务量提升至公司总业务量的10%;
?提升公司品牌形象和号召力。
二、支持与辅助工作
为了弥补上一年度工作中的不足，并更好地完成本年度工作目标，近期应做好如下工作。
(一)充实成员，完善组织
本年度市场部计划增强如下岗位的人员配备。
市场部人员需求计划表
岗位名称 需求人员 主要工作内容 需求时间
广告互利:暂定1人，采用制，每日讲评制度;门店广告互传 同盟商家:暂定1人，市场部经理直接负责，每日讲评制度;主要负责日常石岐区驻点任务及公司促销活动策划，实施; 网络营销部门:暂定1人
二、重点工作安排
1。市场销售部门业绩提升
市场销售部门作为市场部的拳头部门，为实现市场部2013年战略目标和销售计划，我认为应该通过“开拓、挖掘、管理、协调”
四个方面来实现市场销售部门的业务提升:
开拓:
市场部在完成充分的市场调研以后，定期确立重点攻克的石岐区，制定一个较长期的开拓计划,
挖掘:
重点石岐区的更深层次消费能力，寻求与桑拿，招商中心，宵夜档，发廊，温泉的合作，并视情况举办业主家装讲坛等活动。并且在日常工作中，派出一名业务人员实行扫街式营销活动，目标客户为铺面，中小型娱乐消费场所，餐馆等公装项目。
管理:
市场部管理按照业务日报，早间讲评的形式经行，并不定期开展
学习和心态激励活动。
协调:
市场部经理的日常工作还包括协调公司内部资源及会员销售部门、运营营销部门、演艺部门之间的工作配合。
2(品牌推广
公司品牌经过1年的运营运作，已具备了一定竞争优势，为了能够迅速有效的扩大我们公司的市场份额，并使公司品牌获得长久的发展，我们将以公司的发展战略为核心，从产品的品牌形象、装修市场定位、市场网络建设、市场推广等四个方面系统规划品牌推广策略。
(1)品牌形象
为了树立中山88酒吧品牌在娱乐界和消费者心目中的“彰显不凡气质，缔造经典空间”品牌形象，建议公司采用“明星设计师+明星工程“的双线品牌战略，通过对于品牌的强调和宣传，完成开拓市场的目标。
(2)产品定位
通过细分若干套餐形式，可以根据每个套餐市场定位的不同，分别进行套餐市场定位，进而确定有竞争力的价格策略。例如，我们的“980元名士套餐产品的定位是高端消费者，那么在价格上就必须能够体现其与众不同的“身份”;而“550元芝华士套餐”品牌产品的定位是追求一般性舒适工薪阶层，在价格定位上就要考虑在保证质量的前提下市场偏高定价+打折优惠来吸引消费者眼球。
3(市场推广
(1)积极利用公司内部宣传网站及各种招聘网站宣传企业及品牌。
(2)在省市级的专业报刊、杂志或电视媒体上刊登广告和软文，扩大品牌知名度。
(3)积极参加全省性行业展览会、社会公益活动及与各地产公司、管理公司、招商中心、中介公司联合举办多种形式的讲座、产品推广等会议，宣传展示公司与家装产品。
(4)利用多种形式与同盟商家开展促销活动，促进签约量。
2013324
范文二：市场部管理规章制度
市场部管理规章制度
市场管理部部门职能
（一）对市场管理人员和市场从业人员的服务工作进行监督规范，统一管理、统一考核，；
（二）对各商户及商品价格进行管理，避免出现漫天要价、欺诈消费者现象；
（三）对商铺所出售商品质量进行监督管理，确保五洲国际工业博览城信誉；
（四）对所属部门及人员进行综合考评；
（五）帮助商户开展业务工作，落实公司各项管理规章制度；
（六）指导商户店面形象、商品陈列、店内促销等；
（七）做好五洲国际工业博览城服务质量管理工作；
（八）按合同条款规定及时向商户收缴租金、税金、物业管理费等；
（九）掌握商户经营动态，及时补充商户资源；
（十）检查考核各店铺价格管理、商品管理、品牌管理、店面管理、安全卫生、人员纪律、营销环境等工作；
（十一）定时定量完成公司安排的工作计划及工作指标。
市场管理部部门职责
（一）每天综合检查市场各区域各楼层的工作，包括出勤、品牌、物价、质量、装璜、卫生、销售、促销等，并以文字形式报告主管领导；
（二）负责五洲国际工业博览城商户从业人员劳动纪律考勤管理；
（三）负责五洲国际工业博览城商户从业人员培训，熟练掌握业务知识，指导商户开展工作（包括进货渠道、商品展示、销售促进等）；
（四）负责五洲国际工业博览城商户租金、税金、物业管理等费用按时的足额收缴工作；
（五）掌握五洲国际工业博览城商户品牌整合及经营状况、营销情况，提高经营绩效等；
（六）负责及时妥善处理五洲国际工业博览城各类投诉及售后服务问题；
（七）及时发现并解决商户、业主、顾客、工作中的各种矛盾，严格按照程序解决；
（八）对突发性事件如停电、打架、被盗、火警等要迅速处理及汇报；
（九）实行卖场走动式管理，做到定时巡查，针对具体问题详细记录，并及时处理；
（十）在工作过程中要使用文明礼貌用语，做到讲文明，讲礼貌；
（十二）协助保安部，做好每天晚上下班后的清场工作，并做好检查记录。对各项考核，每周写出考核简报，奖罚兑现；
（十三）负责五洲国际工业博览城安商、扶商、稳商工作；
（十四）认真完成上级领导交办的各项临时工作。
各岗位人员岗位职责
一、市场管理部经理岗位职责：
（一）组织编制公司年、季、月度市场管理工作计划，并监督实施；
（二）组织经营情况的调查，综合商户的反馈意见，撰写调查报告，提交公司管理层；
（三）组织下属人员做好对商户管理工作，监督人员做好对商户的经营管理工作；
（四）制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况；
（五）组织对商户、消费者的售后服务工作，与其他部门协作以取得必要的管理支持；
（六）对下属人员进行业务指导和工作考核；
（七）严格遵守公司各项规章制度，完成公司安排的其他工作。
二、市场管理部主管岗位职责：
（一）配合市场管理部经理指导市场管理员完成本管理区域各阶段工作指标；
（二）进行市场管辖范围内商户的经营情况进行分析；
（三）掌握重点商户的经营情况；
（四）带领市场区域管理员进行管辖范围内市场经营业态及品种布局调整；
（五）负责商户的日常管理并指导商户促销，商品展示；
（六）负责审批市场商户上货布局及小范围内装修的监督工作；
（七）负责市场各品类的商品质量、物价管理工作；
（八）负责市场管辖范围内的招商工作；
（九）配合主管领导完成培养各类管理人员的任务；
（十）随时向直接上级沟通汇报工作进展情况并完成上级领导其他的工作安排。
三、品类（或区域）管理员岗位职责：
（一）检查、督导、规范商户经营行为，及时召开班前会；
（二）与商户真诚合作，帮助、指导商户销售商品；
（三）掌握本管理区域商户的名称、地址、联系电话、联系人、经营情况；
（四）掌握商户经营各类商品的成本价、出厂价、进价、售价；
（六）组织商户安排活动期销售的商品货源及促销活动；
（七）严把商户进货质量关，商品价格关，对有商户的商品进行调整；
（八）对商户商品的摆放、价签、POP展示及各种备品进行检查；
（九）配合市场主管完成公司下达的培养各类人员的任务；
（十）掌握本区每一位商户的缴费情况，包括缴费日期、是否正常缴纳各种费用； （十一）随时向直接上级沟通汇报工作进展情况并完成上级领导其他的工作安排。
市场管理部日常工作内容：
（一）负责对商户的培训；
市场管理部对商户进行公司相关规定的培训，如日常的管理制度和服务内容等；
（二）编写完整的内页资料；
1、商户的基本情况；
2、商户的奖惩情况及动态跟踪登记；
3、商户的转租兑情况。
（三）负责经营综合管理费的收缴；
（四）负责卖场的日常管理；
（五）定期或不定期的联合检查；
（六）协调商户与消费者的纠纷；
（七）处理商户之间的纠纷；
（八）组织商户参与公司各项大型活动；
（九）了解商户的经营状况；
（十）提供合理的经营建议；
（十一）调研周边商业单位和市场，留心市场动态，以便把握情况为公司及商户提供合理的经营建议；
（十二）处理各种突发事件；
（十三）负责优秀商户的评选并调动优秀商户参与公司活动。
市场管理部应掌握的有关制度、政策
市场管理员在日常工作中应及时将公司的有关制度、政策传达给商户，使之成为商户的行为准则，监督和管理商户经营活动的合法性，具体应掌握的有关制度、政策法规为：
1、《物业管理规定》
2、《商户档案》
3、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、《价格法》
5、《经营租赁合同》及补充规定
6、《用电管理规定》
7、《装修管理规定》
范文三：市场部管理规章制度
市场部管理规章制度
业务员管理规章制度 第一章 入职指引
第一节 入职与试用
一、用人原则：重选拔、重潜质、重品德。
二、招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。
三、入职
第二节 考勤管理
一、 工作时间 公司每周工作六天，员工每日正常工作时间为 8:30小时。其中：周一至周六：上午： 8 ： 00 － 11 ：30下午: 13 ： 30 － 17 ：00 为工作时间11：30 － 13 ：00 为午餐时间经人事部门审查后实施。
二、 考勤
1 、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班亲自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。
2、 迟到、早退、旷工
（1 ）迟到或早退 30 分钟以内者，每次扣发薪金 10 元。30 分钟以上 1 小时以内者，每次扣发薪金 20 元。超过 1 小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。
（ 2 ）月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。 旷工一次扣发一天双倍薪金。 年度内旷工三天及以上者予以辞退。
3 、请假
（ 1 ）病假a 、员工病假须于上班开始的前 30 分钟内，即 8 ： 30 － 9 ： 00 致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。 b 、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司给予工作安排。
(2) 事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写《请假单》，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。
4 、出差
(1) 员工出差前填好《出差申请单》呈权责领导批准后，报人事部门备案，否则按事假进行考勤。
(2) 出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人，返回后在《出差申请单》上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。
5 、请假出差批准权限：三天以内由直接上级审批，三天以上十天以内由隔级上级审批，十天以上集团总部员工由人力资源部审查、总裁审批，子公司员工由所在公司人事主管部门审查、总经理审批。
6 、加班
(1) 加班应填写《加班单》，经部门负责人批准后报人事部门备案，否则不计加班费。加班工时以考勤打卡时间为准，统一以《劳动合同》约定标准为基数，以天为单位计算。
(2) 加班工资按以下标准计算：工作日加班费＝加班天数×基数× 150 ％休息日加班费＝加班天数×基数× 200 ％法定节日加班费＝加班天数×基数× 300 ％
（3）人事部门负责审查加班的合理性及效率。
（4）公司内临时工、兼职人员、部门主管（含）以上管理人员不计算加班费。
（5）公司实行轮班制的员工及驾驶员加班费计算办法将另行规定。
7 、考勤记录及检查
（1）考勤负责人需对公司员工出勤情况于每月五日前（遇节假日顺延）将上月考勤予以上报，经部门领导审核后，报人事部门汇总，并对考勤准确性负责。
（2 ）人事部门对公司考勤行使检查权，各部门领导对本部门行使检查权。检查分例行检查（每月至少两次）和随机检查。
（ 3 ）对于在考勤中弄虚作假者一经发现，给予 100 元以上罚款，情节严重者作辞退处理。
第四节 人事异动一、调动管理
1 、由调入部门填写《员工内部调动通知单》，由调出及调入部门负责人双方同意并报人事部门经理批准，部门经理以上人员调动由总裁（子公司由总经理）批准。 2 、批准后，人事部门应提前以书面形式通知本人，并以人事变动发文通报。
3 、普通员工须在三天之内，部门负责人在七天之内办理好工作交接手续。
4 、员工本人应于指定日期履任新职，人事部门将相关文件存档备查，并于信息管理系统中进行信息置换。
5 、人事部门将根据该员工于新工作岗位上的工作职责，对其进行人事考核，评价员工的异动结果。
二、辞职管理
1 、公司员工因故辞职时，本人应提前三十天向直接上级提交《辞职申请表》，经批准后转送人事部门审核，高级员工、部门经理以上管理人员辞职必须经总裁批准。 2 、收到员工辞职申请报告后，人事部门负责了解员工辞职的真实原因，并将信息反馈给相关部门 ,以保证及时进行有针对性的工作改进。
3 、员工填写《离职手续办理清单》，办理工作移交和财产清还手续。
4 、人事部门统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金，办理社会保险变动。
5 、员工到财务部办理相关手续，领取薪金。
6 、人事部门将《离职手续清单》等相关资料存档备查，并进行员工信息资料置换。
三、辞退管理
1 、见本手册
2 、部门辞退员工时，由直接上级向人事部门提交《辞职申请表》，经审查后报总裁批准。
3 、人事部门提前一个月通知员工本人，并向员工下发《离职通知书》。
4 、员工应在离开公司前办理好工作的交接手续和财产的清还手续；员工在约定日期到财务部办理相关手续，领取薪金和离职补偿金。
5、 员工无理取闹，纠缠领导，影响本公司正常生产、工作秩序的，本公司将提请公安部门按照《治安管理处罚条例》的有关规定处理。
6 、人事部门在辞退员工后，应及时将相关资料存档备查，并进行员工资料信息置换。
第二章 行为规范
第一节 职业准则
一、基本原则
1 、公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。
2 、员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。
3 、公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。 4 、公司内有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作。
二、员工未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：
1 、以公司名义考察、谈判、签约
2 、以公司名义提供担保或证明
3 、以公司名义对新闻媒体发表意见、信息
4 、代表公司出席公众活动
三、公司禁止下列情形兼职
1 、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作
2 、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手
3 、所兼职工作对本单位构成商业竞争
4 、因兼职影响本职工作或有损公司形象
四、公司禁止下列情形的个人投资
1 、参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的
2 、投资于公司的客户或商业竞争对手的
3、以职务之便向投资对象提供利益的
4 、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的
五、员工在对外业务联系中，若发生回扣或佣金的，须一律上缴公司财务部，否则视为贪污。
六、保密义务：
1 、员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。
2 、员工未经授权或批准，不准对外提供公司密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。
第二节 行为准则
一、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。
二、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。
三、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。
四、办公接听电话应使用普通话，首先使用“您好，XX公司”，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。
五、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。
六、遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。
七、文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员工有义务爱惜公司一切办公文具，并节约使用。
八、私人资料不得在公司打印、复印、传真。
九、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。
十、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人
咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。
十一、为保障公司高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三原则：
1 、如果公司有相应的管理规范，并且合理，按规定办。
2 、如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理的地方，员工需要按规定办，并及时向制定规定部门提出修改建议，这是员工的权利，也是员工的义务。
3 、如果公司没有相应的规范，员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度。
第三节 奖惩
一、奖惩种类奖惩分行政、经济两类。其中：行政奖励包括表扬、记功、记大功、升职或晋级，经济奖励包括加薪、奖金、奖品、有薪假期。行政处罚包括警告、记过、记大过、除名，经济处罚包括降薪、罚款、扣发奖金。
二、奖励条件
1 、维护团体荣誉，重视团体利益，有具体事迹者
2 、研究创造成果突出，对公司确有重大贡献者
3 、生产技术或管理制度，提出具体改进方案或合理化建议，采纳后具有成效者 4 、积极参与公司集体活动，表现优秀者
5 、节约物料、资金，或对物料利用具有成效者
6 、遇有突变，勇于负责，处理得当者
7 、以公司名义在市级以上刊物发表文章者
8 、为社会做出贡献，并为公司赢得荣誉者
9 、具有其他特殊功绩或优良行为，经部门负责人呈报上级考核通过者
三、惩罚条件
1 、违法犯罪，触犯刑律者
2 、利用公司名义在外招摇撞骗，谋取非法利益，致使公司名誉蒙受重大损害者 3 、贪污挪用公款或盗窃、蓄意损害公司或他人财物者
4 、虚报、擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料者
5 、泄漏科研、生产、业务机密者
6 、谩骂、殴打同事领导，制造事端，查证确凿者
7 、工作时间内打架斗殴、喝酒肇事妨害工作生产秩序者
8 、妨害现场工作秩序或违反安全规定措施
9 、管理和监督人员未认真履行职责，造成损失者
10 、遗失经管的重要文件、物件和工具，浪费公物者
11 、谈天嬉戏或从事与工作无关的事情者
12 、工作时间擅离工作岗位，致使工作发生错误者
13 、因疏忽导致设施设备或物品材料遭受损害或伤及他人
14 、工作中发生意外而不及时通知相关部门者
15 、对有期限的指令，无正当理由而未如期完成者
16 、拒不接受领导建议批评者
17 、无故不参加公司安排的培训课程者
18 、发现损害公司利益，听之任之者
19 、玩忽职守或违反公司其他规章制度的行为
四、奖惩相关规定
1 、行政奖励和经济奖励可同时执行，行政处罚和经济处惩可同时执行，奖惩轻重酌情而定。
2 、获奖励的员工在以下情况发生时，将作为优先考虑对象：
（ 1 ）参加公司举行或参与的各种社会活动
（ 2 ）学习培训机会
（ 3 ）职务晋升、加薪
（ 4）公司高层领导年终接见
3 、一年内功过相当可抵消，但前功不能抵后过。可相互抵消的功过如下：
（1) 大过一次与大功一次
(2) 记过一次与记功一次
(3) 警告一次与表扬一次
4 、表扬三次等于记功一次，记功三次等于大功一次 ，记过三次等于大过一次。
5 、各级员工奖惩由所在部门或监督部门列举事实，填写《奖惩申报单》，集团总部员工及各子公司中级以上员工奖惩，经人事部门查证后核定，记功（记过）以上奖惩需经总裁审批，子公司其余员工奖惩由人事部门查证后，经总经理审批。
6 、各项奖惩事件，需书面通知本人，酌情公布，同时记录备案，作为绩效考核的依据。受处罚员工如有不服可在 7 个工作日内以书面形式向人事部门申诉，人事部门经核查后将处理结果反馈给申诉员工。
第三章 薪酬福利制度
第一节 薪酬一 、薪酬
1 、原则:以贡献、能力、态度和责任为分配依据,遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展的原则。
2 、适用对象：本公司所有正式员工。
3 、薪酬组成：基本工资（含工龄工资、学历工资）、岗位工资、绩效工资、提成工资、奖金。
（ 1 ）岗位工资根据工作岗位和岗位所需要的技能确定，不同岗位对应不同的岗位工资级别。
（ 2 ）工龄工资根据员工实际参加工作时间和员工在本公司工作的时间来确定。 （ 3 ）学历工资根据员工所具有的学历水平来确定。
（ 4 ）绩效工资根据公司对员工考评结果确定。
4 、工资制度
（ 1 ）年薪制。适用于公司总裁、副总裁及其他经总裁批准的特殊人才。工资总额＝基本工资 ＋年终奖金。
（ 2 ）提成工资制。适用于从事营销的工作人员。工资总额=岗位固定工资+绩效工资+提成工资+年终奖金。
（ 3 ）结构工资制。适用于中基层管理人员、生产技术人员、职能人员、后勤管理人员。工资总额＝基本工资＋绩效工资。
（ 4 ）固定工资制。工作量容易衡量的后勤服务人员。
（ 5 ）计时工资制。适用于工作量波动幅度大的生产操作工人。工资总额＝基本工资+绩效工资+计时工资。
（ 6）新进人员工资：试用期内一般定为招聘岗位工资等级内第一档工资的70%发放，试用期内无浮动工资。
5 、 公司按实际工作天数支付薪酬，付薪日期为每月 15 日 , 支付上月薪酬。若遇节假日，顺延至最近工作日发放。试用期员工以现金形式领取，正式员工以个人银行帐户形式领取。
二、调整机制
1 、集团薪酬管理是根据公司实际发展情况，联系市场薪资水平与人力资源供求情况实
行 “市场化动态薪酬管理”。管理委员会于每年底进行
（ 1 ）公司范围的工资调整。根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整全公司范围的员工工资水平。
（ 2 ）奖励性薪金晋级。其对象为在本职岗位工作中表现突出，在促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者。
（ 3 ）职级变更。员工职级发生变动，相应调整其在该职级内的基本工资。
（ 4 ）员工在年终考核中，工作绩效低下者，将被下调岗位薪金。
（ 5 ）根据员工即期表现上浮或下调其岗位薪金，以及时激励优秀、督促后进。3 、岗位薪金晋级，新岗位薪金从公司下发有关通知的下月一日起执行；岗位薪金降级从公司下发有关通知的当月起执行。
第二节 福利
1 、假期
（1）休息日：公司全体员工在法定工时以外，享有休息日。
（2） 法定假日：全体员工每年均享有以下 10 天带薪（视为上班）假日：
a. 元旦（公历 1 月 1 日）
b. 春节（农历新年初一、初二、初三）
c. 劳动节（公历 5 月 1 日、 2 日、3 日）
d. 国庆节（公历 10 月 1 日、 2 日、 3 日）
e. 妇女节 （ 3 月 8 日，女员工放假半天）
（3） 婚假 凡在公司连续工作满 12 个月（自转正之日起）的正式员工结婚时，可凭结婚证书申请 14 天（含休息日）的有薪假期。
（4） 产假 凡在公司连续工作满 12 个月（自转正之日起）的正式女员工，持医院证明书可申请有薪产假 90 天（含 休息日和法定节假日），晚育的顺产 120 天，难产 135 天。男 26 周岁、女 24 周岁以上初育为晚育。
（5） 男员工护理假 7 天，晚育者为 15 天（限在女方产假期间，含休息日和法定节假日）。
（6） 慰唁假公司员工直系亲属（指配偶、子女、父母及配偶的父母）不幸去世的，可申请 5 天有薪慰唁假。 直系亲属在外地的，带薪路途假另计，路费自理。
（7） 工伤假 因工受伤休假视为上班，具体情况按国家社会保险法规办理。
（8）公假 员工参加国家法律规定的义务或公益活动、参加与本职工作有关的入学或资格考试经所在部门及人事部门 批准的，可按上班时间计发薪资。
（9）有薪病假 病假三天以上需凭县、区级以上医院出具的病情证明请假。其中十天以内病假按基本工资 80 ％计发病假工资，累计十天以上者按基本工资 50 ％计发病假工资，医疗期限的确定按国家相关规定执行。
（10）休假规定 员工提前 15 日向直接主管及人事部门申报拟休假的种类和时间，协商安排休假具体事宜。因工作原因，未能休以上（ 3 ）－（ 7 ）项假期的，按休息日加班标准给予工资补贴。
2 、保险 ：公司为正式员工办理养老、工伤、生育、和医疗保险等社会保险。
3 、贺仪与奠仪（ 1 ）正式员工结婚，公司将致新婚贺仪人民币300元。 （ 2 ）正式员工直系亲属去世，公司将致奠仪人民币300元。
4 、过节费 公司视经营情况在法定节日或公司纪念日发放贺金或贺礼。
5 、健康检查：公司每两年出资为工作满一年的员工进行身体健康检查。
6、员工活动：公司不定期举行各种员工活动。
第四章 培训、考核与发展
第一节 培训管理
一、培训目的： 塑造企业文化，促进人力资源增值，提升经营绩效。
二、培训原则：员工培训需求与公司发展需要相结合。
三、公司培训管理的常设机构是培训组，隶属人力资源部，： 除培训发展主管外，其余岗位均为兼职人员，由人力资源部在集团范围内选拔产生
四、公司培训分为一级培训、二级培训。
1 、一级培训由人力资源部主办，负责集团中级以上人员（含分子公司总经理）管理培训，集团总部员工自我管理培训及新员工职前培训、外派培训等。
2 、二级培训由集团各中心或分子公司主办，负责本单位业务培训、岗位培训及外派培训。培训结束到人力资源部备案。
五、培训积分制
1 、培训组每年初将根据公司发展战略及培训需求调查结果，确定培训课程设置及相应学分，参加培训并通过考核者即可获得学分。培训组同时为每位学员建立培训档案，记录每年度培训测试成绩、积分。
2 、各岗位培训积分标准由培训组每年度调整一次。正式员工绩效考核将结合本人全年培训积分进行，积分不达标者绩效考核将受影响。员工晋升必须获得拟晋升职级资格的培训积分，否则仅提升为代理职务。
3 、公司全员培训及特别要求的重要培训，无论积分是否达标，均需参加。
4 、公司规定的培训课程，人事部门将严格考勤。不得无故迟到、早退、旷课，有特殊情况不能参加的应向人事部门请假。
六、员工自我培训
1 、公司鼓励员工利用工作之余参加与本职工作相关的学历学位考试、职称考试、执业资格考试。资历考试如 确需占用工作时间，可凭培训考试机构的证明，经人事部门主管负责人审核，获准后按公假处理。
2 、员工在职参加与本岗位有关的学历教育或培训时，确需占用周六工作时间的，可凭入学证明，经部门及人事部门负责人审核、获准后，按公假处理。但当临时有重要工作安排或工作需要时，应服从公司安排。
3 、对于取得更高学历学位、职称、资格者，公司将作为员工晋级的重要依据。
七、培训费用报销
1 、人力资源部根据年度培训规划制定一级培训费用预算，报总裁批准。
2 、二级培训费用由集团各部门及分子公司根据培训计划提报预算，经人力资源部审查后报总裁批准。
3 、集团总部外派培训费用 1000 元以内，由人力资源部审批， 1000 元以上由总裁审批；子公司外派培训在预算范围内的由本公司总经理审批。训费用超过 1000 元者需与公司签订《培训协议》，约定服务期限，培训结束后培训资料及获得证书原件由培训组存档，经培训主管签字后，方可报销费用。
4 、员工培训后在公司工作时间未满《培训协议》约定年限，公司有权按协议追究相应责任。
第二节 绩效考评一、考评目的
1、通过对员工能力、努力程度以及工作业绩进行分析评价，把握员工工作执行和适应情况，确定人才开发的 方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确员工工作的导向。
2、保障公司高效运行。
3、充分发挥激励机制作用，实现公正合理及民主管理，激发员工工作热情，提高工作效率。
二、考评原则
1、以绩效为导向原则。
2、定性与定量考评相结合原则。
3、公平、公正、公开原则。
4、多角度考评原则。
三、考评周期
1、月度考评：月度考评的主要内容是本月的工作业绩和工作态度。月度考评结果与工资直接挂钩。生产人员进行月度考评。
2、季度考评：季度考评的主要内容是本季度的工作业绩和行为表现。季度考评结果与下一季度的月浮动工资直接挂钩。第四季度直接进行年度考评。事务人员、营销人员、技术研发人员、管理人员（高层管理者外）进行季度考评。
3、年度考评：年度考评的主要内容是本年度的工作业绩、工作能力和工作态度，进行全面 综合考评，年度考评作为晋升、淘汰、评聘以及计算年终奖励的依据。公司所有员工均进行年度考评。
四、考评程序：相关考评者对被考评者提出考评意见，人事部门将考评结果进行汇总，并报考评委员会审批，由被考评者的直接上级将审批后的考评结果反馈给被考评者，并就其绩效和进步状况进行讨论和指导。人事部门将考评结果归档，同时 用于计算绩效工资及奖金。
五、结果分级：考核等次分为五级，分别是优、良、中、基本合格、不合格。
隔级上级根据所管部门人员数综合考虑,确定考核等次,但“优”不得超过分管总人数的 10%,“优”与“良”之和不超过分管总人数的30%。
等级 优 良 中 基本合格 不合格定义 超越岗位常规要求；完全超过预期地达成了工作目标 完全符合岗位常规要求；全面达成工作目标，并有所超越 符合岗位常规要求；保质、保量、按时地达成工作目标 基本符合岗位常规要求，但有所不足；基本达成工作目标，但有所欠缺 不符合岗位常规要求，不能达成工作目标 得分 90分以上 80-89分 70-79分 60-69分 60分以下
六、结果使用考评结果可作为以下几类人事工作的依据：
1、职务晋升：年度考评为优或连续两年年度考评为良的员工，优先列为职务晋升对象。
2、职务降级：年度考评一次不合格或连续两年基本合格的员工给予行政降级处理。
3、工资晋升：年度考评为优或年度考评连续两次为中等以上的员工，在本工资岗位级别内晋升档次。
4、降档：季考评连续两次不合格的人员进行工资降档；年终考评结果不合格或连续两年年度考核基本合格的进行工资降档。
5、培训：根据绩效统计分析结果，制订培训规划，有重点、有针对性地开展培训。
6、职业发展指导：根据绩效统计分析结果及双向沟通，修正员工职业发展设计。
七、申诉及处理被考评者对考评结果持有异议，可以直接向管理委员会申诉。管理委员会在接到申诉后，一周内必须申诉的内容组织审查，并将处理结果通知申诉者。
第三节 职业发展
一、公司为每位员工提供持续发展机会，鼓励员工通过工作和自我学习不断提高自己。在出现职位空缺情况下，具有敬业、协作、学习、创新精神的员工将获得优先的晋升和发展机会。
二、结合个人特长及在公司岗位职责，员工填写《员工职业发展规划表》、《员工能力开发需求表》，人事部门协助员工所在部门为每位员工建立职业发展档案。
三、人事部门根据新员工入职前的职称、学历及调整后的岗位设定级别。试用期满合格，部门负责人根据工作能力及表现确定转正定级意见。
四、新员工入职后，由部门负责人担任职业辅导人，帮助新员工明确职业发展方向，促进员工个人发展。被辅导人的工作表现及未来在公司职业发展将成为考核部门负责人指标之一。
五、员工职业发展通道职务 职级 管理类 专业技术类 业务类
1 高层管理人员 资深XX师 资深业务员
2 中层管理人员 高级XX师 高级业务员
3 基层管理人员 XX师 二级业务员
4 助理XX师 一级业务员
5 XX员 初级业务员
六、如果符合以下条件，员工将有机会获得晋升：
1 、职业道德良好
2 、工作业绩突出
3 、工作能力强
4 、熟悉拟晋升职务工作
5 、上年度考核成绩“良”以上
6 、完成规定培训积分
第五章 员工权益
一、 劳动安全
1、公司为员工提供安全的工作环境及必要的劳动保护。
2、在灾害条件下坚守岗位的员工，当人身安全面临危险时，应撤离至安全地带。
3、保管公司财产的员工,接到预警信号后，在确保生命安全的前提下,应立即采取有效措施保护公司财产安全.
二、 权利保障：
1、员工享有法律规定和公司制度赋予的咨询权、建议权、申诉权与保留意见权，公司对这些权利予以尊重和保障。
2、对下列情况，员工有权提出申（投）诉以得到公正待遇：
（ 1）认为个人利益受到不应有的侵犯；
（ 2）对处理决定不服；
（ 3） 对公司的经营管理措施有不同意见；
（ 4） 发现有违反公司各项规定的行为；
3、申（投）诉方式：
（ 1）逐级申诉或向公司 人事部门、 集团监察委员会直至 总裁提出申（投）诉； （ 2）可书面或面谈两种方式申（投）诉；
（ 3）《申（投）诉书》必须具名，否则可能难以得到解决。
（ 4）受理申（投）诉者应在五个工作日内给予回馈。
（ 5） 对处理结果及反馈意见不满意的可继续向上一级申诉。
范文四：医院市场部规章制度
市场部
1. 市场部工作非常混乱，市场部员工每天不知道工作重点，盲目毛无目的的出去跑，造成对资源的浪费。
2. 没有明确规定市场部员工月制度计划。
3. 前期转诊病人来院后就诊流程不明确，造成一次消费=最终消费的结局。门诊医生对待转诊病人态度不明确，造成病人投诉、埋怨现象。
4. 市场部工作总结没有人做，市场部理会制度没有开展。
5. 市场部员工抱怨没有人给他们明确的市场计划和工作重点。 接手后开展的工作：
1. 市场部每天上午8：00——8：30早会（总结前天工作，及当天工作重点）。
2. 每周周日下午15：00市场部周会（总结一周工作内容，一周工作业绩，一周工作初入帐，以及下周工作重点）。
3. 现有市场部人员培训。
4. 严格执行工作日报表，周报表，月报表，月度工作总结。
5. 整理客户资料（客户级别分A.B.C.D类）。
6. 统计市场部及人员每天开支，每周开支，月底汇总（集体开支必须集体签名确认，个人开支必须个人签名确认）。
7. 新客户拜访必须要在工作总结上注明有拜访时间，拜访目的，达成的结果。
8. 确定市场转诊流程及返款流程（明确转诊单制度）。
9. 对前期个别市场部有情绪波动员工的安抚，说教工作。
10. 市场部暂不划分区域。
11. 市场部化零为整，集中优势重点突破。
12. 明确并下达市场部人员月度计划。
13. 明确市场部后勤及经费的使用及保障。
14. 市场部主要经营策略（以义诊为中心，带动转诊，产科）
15. 义诊患者就诊及其就诊费用包干价的定位。
16. 义诊流程培训会（义诊的意义.好处，前期接洽，义诊场所落实，物资落实，宣传落实，人员落实，义诊中流程及配合，义诊后跟踪回放，团队的塑造）。
范文五：市场部管理规章制度
市场部管理规章制度
业务员管理规章制度
为进一步开拓市场，树立公司的形象,，提高市场部的工作效率，加强市场部的管理,严
肃纪律，配合公司”制度化,规范化,程序化”的管理秩序,特制订本制度。所有的市场部员工及
相关人员均应以本制度为依据开展工作。
第一节 考勤管理
一、 工作时间 公司每周工作六天，员工每日正常工作时间为 7.5小时。其中:周一至周六:上午: 8 : 30 , 12 :00下午: 13 : 30 , 17 :30 为工作时间12:00 , 13 :30 为午餐时间。
二、 考勤
1 、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班亲自打卡(午休不打卡)，不得代替他人打卡。
2、 迟到、早退、旷工
(1 )迟到或早退 30 分钟以内者，每次扣发薪金 10 元。30 分钟以上 1 小时以内者，每次扣发薪金 20 元。超过 1 小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。
( 2 )月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。 旷工一次扣发一天双倍薪金。 年度内旷工三天及以上者予以辞退。
( 3 )对于在考勤中弄虚作假者一经发现，给予 100 元以上罚款，情节严重者作辞退处理。
3 、请假
( 1 )病假:员工病假须于前一天，或者上班开始的前 30 分钟内，即 8 : 30 , 9 : 00 致电部门负责人，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。病假扣除当日工资一半。
(2) 事假:紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，请假均应填写《请假单》，经权责领导核准，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。
4 、加班
(1) 加班应填写《加班单》，经部门负责人批准后报人事部门备案，否则不计加班费。加班工时以考勤打卡时间为准，统一以《劳动合同》约定标准为基数，以天为单位计算。
(2) 加班工资按以下标准计算:工作日加班费,加班天数×基数× 150 ,休息日加班费,加班天数×基数× 200 ,法定节日加班费,加班天数×基数× 300 , (3)人事部门负责审查加班的合理性及效率。
(4)公司内临时工、兼职人员、部门主管(含)以上管理人员不计算加班费。 (5)公司实行轮班制的员工及驾驶员加班费计算办法将另行规定。
第二节 行为准则
一、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得
留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。
二、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。
三、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。
四、办公接听电话应使用普通话，首先使用“您好，XX公司”，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。
五、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。
六、遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。
七、文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员工有义务爱惜公司一切办公文具，并节约使用。
八、私人资料不得在公司打印、复印、传真。
九、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。
十、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝;对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。
第三节 奖惩
一、奖惩种类奖惩分行政、经济两类。其中:行政奖励包括表扬、记功、记大功、升职或晋级，经济奖励包括加薪、奖金、奖品、有薪假期。行政处罚包括警告、记过、记大过、除名，经济处罚包括降薪、罚款、扣发奖金。奖惩结果每周周一例会时公布。
二、奖励条件
1 、维护团体荣誉，重视团体利益，有具体事迹者
2 、业绩能力突出，当月累计病人数量达到,,名者，予以下月带薪休假,天
3 、对部门管理或业绩提高提出具体改进方案或合理化建议，采纳后具有成效者
4 、积极参与公司集体活动，表现优秀者，本周参与公司组织活动，下周可享受带薪休假
5 、节约物料、资金，或对物料利用具有成效者
6 、遇有突变，勇于负责，处理得当者
7 、具有其他特殊功绩或优良行为，经部门负责人呈报上级考核通过者
三、惩罚条件
1 、利用公司名义在外招摇撞骗，谋取非法利益，致使公司名誉蒙受重大损害者
2 、无故缺席或不参加公司安排的各项活动
3、 对领导安排的有具体时限的工作不按时完成，推诿者
3 、工作时间擅离工作岗位，致使工作发生错误者
4 、因疏忽导致设施设备或物品材料遭受损害或伤及他人
5 、其他玩忽职守或违反公司其他规章制度的行为
各项奖惩事件，需书面通知本人，酌情公布，同时记录备案，作为绩效考核的依据。受处罚员工如有不服可在 7 个工作日内以书面形式申诉，经核查后将处理结果反馈给申诉员工。
