企业人际关系_范文大全网

范文一：企业人际关系

企业人际关系

企业人际关系属于企业文化的范畴，企业人际关系是企业文化中相当重要的一个方面。企业文化理论确立的是“以人为本、以价值观的塑造”为核心的文化管理模式，它主要通过文化价值来引导、调控和凝聚人的积极性和创造性，突现出人性、人的价值、人的自我实现和全面发展等.

企业人际关系具有多样性和科学性。不同的企业有着不同的企业文化环境，同时也造就了不同的企业人际关系。创造和谐的企业人际关系，基于不同企业的具体实际情况会有不同相对应的方法，并没有一个完全通用的模式可照搬。但是，企业人际关系又是有规律可循的，它具有可操作性，即科学性。

影响企业人际关系和谐的因素很多，包括企业内部和企业外部两个方面。从企业内部来看，诸如员工空间距离的远近、彼此交往的频率、观念态度的相似性、彼此需要的互补性都是具有重要影响力的因素，而所有这些内部因素，又都可以通过企业文化的推动加以正确引导与控制。从企业外部环境来看，由于企业并不是孤立存在的，它所处的外部大环境对企业人际关系也具有重要影响。企业在经营过程中必须面对不同的社会阶层、市场环境、同行竞争者，这必然会产生企业与外界的互动关系，而这种互动关系产生的作用，也是由人来体现同时也反作用于人。由此可见，外界的干预对企业人际关系也会产生一定影响。

西方人的人际关系，以＂个体＂为主．社会由个人所构成，个人自由独立，加以适当的规范，实施法治，才能维持秩序．人在法律允许的范围内，自由、平等、独立，这是西方人的人际基础。

我们中国人的想法比较复杂，我们的人际关系以“伦理”为主。社会固然是由个人所构成，但个人很难离开社会而活。我们人与人的互动，不完全由法律来控制。我们互相依赖，彼此互动。人人在法律许可的范围，衡情论理，以伦理来弥补法律的不足，这是中国人的人际基础。

西方人追求自由独立，刚出生，便自己单独睡觉，不和父母亲同床。长大到十七八岁，就应该自立。我们中国人喜欢热热闹闹地出生，婴儿一出来，父亲表示欢迎，马上把自己的床位让给婴儿，一方面方便母亲的照顾，一方面让孩子感受到人间的温暖。子女和父母长久居住在一起。

西方人分大于合，一开口就是我个人的看法。我们中国人是分中有合，合中有分。

西方人不是对就是错，是非分明。我们中国人知道：错，绝对不可以；对，常常没有用。把是非分得大家都有面子，不得罪人，也不讨好人

。

从企业管理的角度分析，调适人际关系的艺术，主要有四个方面：

经营目标调适法。每个职工都是为了实现具体的目标而来到企业的，如何用企业发展的总体目标把所有的职工组织起来，是一种很重要的技巧。目标既是职工共同奋斗的方向，也是有效协调人际关系的出发点。

制度规则调适法。中国有句古语，没有规矩不能成方圆。建立健全企业内部各种生产技术标准、流程、和经营管理制度，使领导和职工都能依照规章制度进行自我约束、自我调整，减少职工之间的摩擦和冲突。

心理冲突调适法。尽管目标、制度对调适职工之间的关系有重要的作用，但职工之间的心理冲突对人际关系的影响往往是看不见，摸不着的，潜在性强，又不易很快消除，因此，必须注意职工心理的调适艺术。正确利用隐性组织的润滑作用。在企业中，职工因为理念、爱好、情趣、态度等等的趋同，或者因为是老上下级、老同学、老乡亲、老朋友，往往容易形成某些没有组织目标的隐性组织，国外称它们为非正式组织。在这些隐性组织中职工之间倾诉衷肠，交流看法，不受约束，具有一定的吸引力和凝聚力。尤其是在正式组织目标不集中，机构庞大，人心涣散，效益不好的格局下，隐性组织往往会成为职工聚集的场所。隐性组织在疏通人际关系，贯彻企业目标等方面，有可利用之处。

随机处事技巧法。有人说，作为一个企业的管理者，要有随机处事的技巧。处理事情既要积极又要稳妥，有利于正确调适领导者与职工、管理者与职工之间的关系。

新形势下企业领导体制

学了企业文化这本书，让我对新形势下的领导体制有了新的了解和认识。企业是社会的细胞，是市场经济的主体，是先进生产力的载体。要保持社会稳定，促进经济发展，用信息化促进工业化，走新型工业化道路，就不能不关注企业，尤其是国有企业领导的体制、分工与目标问题。

企业领导体制是用一个“中心”即厂长、书记“一长制”，还是“中心”、“核心”单个配，即厂长、书记“双轨制”，一个时期以来是个头痛的问题。现在这个问题不讨论、不争论、不“热”了，但人们心中并非晴空万里。

应该说，凡事有利便有弊。一个企业，领导的体制“一长制”有一长制的好处，至少决策起来比较快，效率会高些，但弄不好，会使权力失控，造成国有资产的流失，甚或产生腐败串案、窝案；厂长、书记分设有分设的好处，至少决策起来会谨慎些，问题会少出些，但弄不好，会“各吹各的调”，造成干部职工精力不集中，甚或影响到企业的生产经营状况、发展前景。

人的智慧之处在于有借鉴力。借鉴，既可以借鉴社会层面的所有先进成果，也可以借鉴自然层面的现成“成果”。脑和认知科学的研究发现，人脑中的大脑皮层才是进行高级智力活动的场所。但人的大脑并非是天衣无缝的一个完整“中心体”或“核心体”，而是分左右两部分的。且左右两部分各自有各自不同的职能和功能。对绝大多数人来说，大脑的左半部为语言中心，右半部为图像识别和音乐思维区，指导人的活动和运行，也是分别由左、右脑管理和控制的。左脑管理和控制人身右半部的运行，右脑管理和控制人身左半部的运动。奇怪的是，在现实生活中你很难发现你或你周围的任何一个人会产生单一意志的分裂，一个人同时形成两种不同的愿望、发出两种不同的动作指令、进行两种不同性质的工作。奥妙何在？关键在于大脑虽分左右两部分，并且各自“分工”不同、“领域”不同，同时各自都有自己的“权力”，都有自己的“指令”，但两者间是紧紧联系着的。这个联系的纽带就是神经。神经使大脑的左右两部分不断进行着信息的交流和整合，从而形成了一个统一的意志去发布“指令”，以指挥全身的活动。大脑的这种做法不是也可以用于企业领导体制的设置吗？

借鉴在鉴。鉴，照、审察之意。《左传·昭公二十八年》讲：“光可以鉴”；鉴，也指有照察的能力。企业领导体制借鉴大脑分两半部的形式，就是指那些大中型骨干企业行政、党的领导人要分设。这叫“鉴”之形式。分设以后，不断进行工作沟通，加强信息交流，进行意志整合，这叫“鉴”之内容。实践证明，这种鉴尤为重要。

实践已经证明并且正在继续证明，现代企业面临的环境是极其复杂的。一个人不可能无所不知、无所不能、无往不胜。必须运用集体的智慧，通过精诚而有效的合作，化解各种矛盾，才能从一个成功走向另一个成功。这里的关键是沟通，特别是企业领导层，尤其是主要领导之间的沟通更是重要。因为只有沟通，才能了解；只有了解，才能理解；只有理解，才能同心同志、同向同力，才能迅速而准确地发出“指令”，调动企业全身的力量，迎接挑战，接受考验，做大做强，称雄一方。

当然，沟通能否有效，关键在于相互平等、相互信任。居高临下，我打你通，必然造成心理的不平衡、信任的不对等、沟通的不对称，结果难有共识共行。

因此，可以看出新形势下企业采取什么样的管理体制，对一个企业打发展至关重要，在这个问题上我们不能一撮而就，说是“一长制”、“双轨制”、“委员会制”谁好谁坏，要根据企业的具体情况，采取有针对性的举措，才能获得成功，这也从侧面证明了学企业文化的重要性！

范文二：企业内人际关系

沟通定义两的或个者两个以上的，互人相通任何过径途致信息传达递的过。程

沟通的过

程

传送者

信息

接

收者

产

生意念

化

表达成式方

传

送收

接领

悟

受

接

动行

反

馈沟通的

大要素

?六? ?? ??信传息送信息者达表方式信息收者接反馈跟

进

有效沟

的要诀通

敲推念、知己意认清对象知、争彼取时地利天为方处对境想设心细听聆应取得回对方诺承进跟成

语言效使用则原

? ?

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不

要用使语术避使免用“ 是 ”但积极言语从对的立场出发避免将个方意见人威化

权

造良好的营通气氛

沟?? ? ?

头与点笑微身前倾体和对目光接触方不胸要叉前手

极聆听积者

他

们不但对方听些讲么,而什更能体且对方察想些什说么,他从们不断打对方的发言,在听时控聆制自己主观的见和想意，法并能够且身切地处从对方的地度出发，为对方角想。着

积聆听极者备的具能

力–感觉 –

专注 – 应回

效有听聆原则

不轻要下易论结于善掘言外发之意即使同不意，不也立要打即对方边聆听边作断录记

有聆效听技巧

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持支问发结总映重反复

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示表已收到经信息确信认息给激励予赞许和给修予性意正见

给予有

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对义取得定致一的解理? 反馈要具体 ?馈反的时

沟机禁通

?忌 ?? ?? ? ? ??

?不良口的头用禅过多专的业术语只顾表达己自看法的用胁威语的言受干扰的易境忽略环确认了了不的息只听信自想听的己被第一象印身及、份地左右过度位自我中为心不信对方

任

通定律

沟

沟通的?金黄律

你定怎想样被待，对就怎你对待别人

样

沟?通的白金定律

以人别喜欢方式的去对他待

们

企业内的沟

通则及方式准

? 企内业用常的沟方式：

– 口头通、文、书视听

沟?通要三点：

–从体、大整方向开沟始通– 一沟面通面要确一对认方否是解理 –整完遗无

漏

重

点整

理

一企业个在长成发，就要展善发于现团的队共同点共同特、征藉以，达共成，凝为一识气如，必将此是斗战力特强的伍队。

下

列一些的法方您，能若行力，信您必能成相地建立您的人功际关，并能系从些这人关际系获中丰得的利厚回益：馈自管理我? 自我管理就管是好自己，不要给别人理带困扰来。如例守公不司的

如

何赢别得人好感的而增加的人您际系呢？关规定、不现完尽成己的工自作、考虑只己的自益不利及顾周边的人、不能到做自承诺己的事…… 情自我管理也控制是好己自的绪情不，要让人别觉您

感

是：燥烦不、安畏缩、、观悲、暴燥、忿、挫怒、消沉、懊恼折沮、丧孤独、无、力让。人别觉您感是：力活热、、诚振、奋力、毅信、心愉悦快、乐、奇好、体贴、大宽、感恩。

时随能站在人别的场立量考情事

站在人的别场立来考量情事并，是牺牲自己不的立场，而能是以调协作合的态度找出一个双方都，有的基利或准双都想达成的方标目。

《天和堂狱》地

有一个人

想看看地和天堂狱区别的。先来他到地狱，地狱的人正吃饭在，但怪的奇是他们一，个个黄肌瘦面饿得直，唤。原叫他来使用们的筷有子米长，虽然争先一后夹着事物往恐觜里送，但因筷子比手长，就吃是着。不他又来到堂天天堂的人也。吃在，一个饭个都红满光面充满，声欢语笑。奇怪是的，天堂的人用使的是一也长的米筷，不同之处子在 ——他于们互相喂在方。

对

这个故事告诉了我们如，果你主能地关怀动别人、帮助人别的话我，每们人都个可以过很的，就象好堂一天样。主动地去?关别人怀帮、助别人 ?我要做们个成熟一人的，要想赢友谊得、要想好人际打系关主，地去动关别怀人、帮别助人，您必定得能您想要的友谊到，能也到别人的关得心。

当们初我职场时总入是被所的办公室谓化文影觉响得常非怕可其。实职场些那事需要我们以儿新的视全角认。识

企

业的人内关际是彼此合作的系关

系

如

赢得合何作谈话技巧

的建用代替意议见意见

也，建议也行，好向对你表达方意的思容是一样内，但的意是往往见会伤害了人的尊别严，让对产生抵抗方的理，建心议能却保对方的持尊严及主性自

。

如赢得何合的作话谈技

提巧题代问批替评觉得

别人的意见有陷缺，您时坦可地以诚问题的方提式，让方察对出觉己的做法，自法想有些那虑顾周的不方。

地

何如赢合得的作谈技巧

让对方说出期望话让对方

出期望是说个有效一赢得合的方法作别，人说出了心的期中后望，洞悉您对方需的求，只您能要满足，对他就能合方无间。作

如赢何合得的谈作技巧

话

求诉同共利

益一般言而，行都同太愿意不在碰起竞争一，但我是们能看到许多却具街、书店街、布家店等街同行集在聚一起他，们集汇一在起的因是原中售在一能处造创大的共同利更 —益—能吸更多的客引光户，临个共同的利这益大于更邻竞争比瓜分利润而的生。

意

如何

赢得作合的话技谈巧

及别人顾自尊的当某

事您件要非指，出否则影响公司的利会益影或工响作的品时，您可用质种方这式陈述能，达到您述陈的效，同时也果顾能及方的对自尊。

与上司

相处道之

? ?? ? ? ?

解上司的理场有事立要先情向上司示工作请到一个段了，需落向上司告报向上司提自出己的见意向上司供情报依上司的指示行事提不要背在地说层主管的上闲话

解理上的司场立

通人普员上的，司半为多司公内的中主管，阶他一方们面替部属争要取权，同益又得时执行层上主管命，令往顾往失此，彼要您充能分体认管主难的立场。两

有

事要先向情上报司告

工作上生的任发何情事疑问或都应，上向报司，先征告上司询的意见，万千要不隐满司上或自行向它单位征其意见或询苦诉

。工作

到一个落段，向需上报司

告作到了一工个段，落向上司报需经告状过况及实施结果进，步一征询司上意的。见

向上

提出自司的意己见

工作

有上任好的看何法或事能感先会发生什么觉问题主，地向动上司出提，上司让觉得您个得是力手。助

向上司提

供情报

工中作集的情收，报理妥当整后要，供给提工参作考能让上司和您，获同有样的信息，让能司上更正做的确决。

定依

司的上指行示事

工

时作要上司依指的示去做，您若有不的同见意向上司可报，由告司裁量，上对上司定决的事情需后依示指进。行

讨

案例：论

讨

案例：论

“有人

在后背上司说的闲话，你怎么该？办”

永不远在要后批背评别人，其尤不能批评你的老板无、刻知和薄能无。—— 比尔茨

盖重点整理

? 对自

己直属主的或公管的政策有司平不不的满地，方坦要沟通诚积极提或改出建议善，不要在后批评、背指责

?。远得不偿失的永行为就是背后说在上司闲的话。

在

职场法兵有一中条是就永远：不要在背说上后司的话。你坏好话，他不说一听得到，但定果如说上司你坏话，他的定能听一到。不，信大家去回以试可一试同样，也。不在要背后说你的属或下事同的话坏。

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整

?理?

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只要人是，一定有优缺就,有些是点生天,的些是后有环天境造所成,在这其中，仍然的可以找改变的脉出．相络在处起一人只要的得沟通，懂能便相互容包点缺，同融合共。“江山易改本，难移性这”句话是避责任的逃人说的．所成的过长就程是不断的改变学习做一个，受迎的欢．

重人点理

整很时候多我自认们为确的却并正不定正确人生一大最的痛苦一就是被之枉冤尤其，是被众人枉冤只要持坚真相终，大会！白

男的人胸怀是屈撑委的大

！与下

属处相之道?以身作 ?则等待平 ?礼人遇属 ?关下下心属?信任下 ?接近下属

属

与同相处之事道

?真

合诚作?同甘共

苦

?公平竞争

? 宽待容人

立建好人际关良系

要低估任何不

人的价值

多?个友朋条多路? 任何都人可能长成

多?好话总比句句多坏好话

建良好人际关立系

别

占他的便宜

? 吃亏人福是占?小便富宜不来起却失了人去心 ?方大的四人吃处香

建立良好际关系

人请别提建议或人予帮助

给?每个都好人为人师 ? 虚的谦总是容易受人欢人迎 ?帮助人是一别种德美

建良立人际好关系

别

忘了给友“朋捎点东西”

外?出不时忘了没去要的同仁生?时活给别一点人心关? 小小礼物作大

用立建良人好际关系

把意注力自己从上身移开

?多为人别着想关?别注你会人有新发的现 ?助本身就人是种美德一

人的美好生就人的情美好；人的的生丰富是人际就系关丰富的；人生的成功是人际就沟的通功成---- 沟通功人成的生通行。

证

范文三：企业人际关系处理

正确处理人际关系的艺术

人际关系是人们在生产、工作和生活中所发生的各种相互交往和联系。现代企业的人际关系，主要表现在本企业内部职工与职工之间、职工和领导者之间，以及生产单位、管理部门群体之间、整体与个体之间的关系。

凡是有人进行生产和生活的地方，都存在着复杂的人际关系。企业实际上是由众多职工组成的集合体，必然会发生各种各样的人际关系。企业人际关系的好坏，直接关系到企业凝聚力的强弱和活力的大小。因此讲究调适人际关系的艺术，是强化管理和激发职工积极性的一项必不可少的内容。经营成功是建立在职工相互信任和人际关系融洽和谐基础之上的。

（一）影响企业人际关系的因素

国外许多心理学家对影响人际关系的因素做过不少调查研究，结合我国企业情况分析，影响人际关系的因素主要有以下四个方面：

1、职工空间距离的远近。人与人在工作的地理空间位置上比较接近，彼此之间就越容易发生往来和了解，能知其所长，察其所短，相互补足。

2、职工彼此交往的频率。所谓交往频率，是指职工相互接触次数的多少。交往的频率越高，越容易相互了解，关系越容易密切。

3、职工观念态度的相似性。观念态度是指职工判断事物曲直、善恶、美丑的价值标准。如果职工观念态度基本趋同，具有共同的观念、价值观、思想感情，就容易相互了解，感情融洽，做到倾吐心声，交流

思想，形成较为密切的关系。

4、职工彼此需要的互补性。这是由于每个职工的需要不同，动机各异，性格有别所致。例如，有些性格内向的人，有时也愿意同性格外向的人合作共事，以补自己寡言少语和不善交际的不足。有些企业主张，在高层领导人员素质结构中既有多谋善断的，又有刻苦实干的；既有开拓创新的，又有沉稳老练的能把握住阵脚的。这种不同知识层次、性格有别的人结合在一起，就可以相互扬长避短，提高领导层的整体素质。当然，这种需要的互补性，并不是任何情况下都能够实现的，有时也可能影响人际关系的协调。因此这种互补作用的发挥，还同每个人的理想、态度、追求，以及职工之间工作性质、距离远近、交往频率等因素密切相关。

以上四个方面的因素，是影响企业一般人际关系亲密程度的普遍原因。除此之外，还有几个值得注意的方面：

1、职工的权责是否对等。例如，企业改革是职工职责权限的再调整，彼此的权责范围会发生相互转换，也可能原来的领导者要被人所领导，从而发生心理上的不平衡，影响到与他人的关系。也有的企业在机构、制度的重建中，发生了责权畸重畸轻、有权无责、责大权小以及滥用权力或越权指挥等现象，正常的管理秩序一时被打乱，使人际关系受到影响。因此，分析把握企业改革过程中可能产生的影响人际关系的因素，对于改变管理的薄弱状况十分重要。

2、职工的收入分配是否公平。职工收入是否公平与其权责是否对等是密切相关的。在我国少数曾经实行承包责任制的企业里，由于未能

处理好承包者与职工之间的收入分配关系，使一些职工认为自己由企业的主人翁变成了现在的被雇佣者，现在是为厂长干活。这无形中拉长了领导与职工之间的距离，甚至还出现了关系比较紧张的局面。当然收入方面的不公平不是平均，是效率优先，兼顾公平。

3、职工素质结构是否良好。企业的任何一个产品都是经过不同操作者共同完成的。上游车间要为下游车间、上道工序要为下道工序提供半成品或零部件，如果操作者素质不齐，操作不按规定，经常出现废品、次品，就会因为生产中的问题直接影响到职工之间的关系。

4、职工的性格、品德、气质各异，这也是影响人际关系的重要方面。有的职工谦和、随和、果断、有思想，就会受到其他职工的尊敬，易于与人搞好关系。有的职工自负、狂妄、多疑、嫉妒、容易冲动、对工作不负责，其他职工就会避而远之，保持距离，人际关系肯定较为紧张。因此，有的领导者说，个人的偏见、庸俗、贪权等意识和行为，是损害人际关系的腐蚀剂；而理解、宽容、关心、信任则是优化人际关系的润滑剂。

（二）调适人际关系的艺术应该多样化

基于人际关系的复杂性和微妙性，其调适的方法也应当是多种多样的，没有一套能适用于不同素质的职工和不同环境的通用方法，应当随机应变，因人而异。

从企业管理的角度分析，调适人际关系的艺术，主要有四个方面：

1、经营目标调适法。每个职工都是为了实现具体的目标而来到企

业的，如何用企业发展的总体目标把所有的职工组织起来，是

一种很重要的技巧。目标既是职工共同奋斗的方向，也是有效协调人际关系的出发点。

2、制度规则调适法。中国有句古语，没有规矩不能成方圆。建立

健全企业内部各种生产技术标准、流程、和经营管理制度，使领导和职工都能依照规章制度进行自我约束、自我调整，减少职工之间的摩擦和冲突。

3、心理冲突调适法。尽管目标、制度对调适职工之间的关系有重

要的作用，但职工之间的心理冲突对人际关系的影响往往是看不见，摸不着的，潜在性强，又不易很快消除，因此，必须注意职工心理的调适艺术。

4、正确利用隐性组织的润滑作用。在企业中，职工因为理念、爱

好、情趣、态度等等的趋同，或者因为是老上下级、老同学、老乡亲、老朋友，往往容易形成某些没有组织目标的隐性组织，国外称它们为非正式组织。在这些隐性组织中职工之间倾诉衷肠，交流看法，不受约束，具有一定的吸引力和凝聚力。尤其是在正式组织目标不集中，机构庞大，人心涣散，效益不好的格局下，隐性组织往往会成为职工聚集的场所。隐性组织在疏通人际关系，贯彻企业目标等方面，有可利用之处。

5、随机处事技巧法。有人说，作为一个企业的管理者，要有随机

处事的技巧。处理事情既要积极又要稳妥，有利于正确调适领导者与职工、管理者与职工之间的关系。

（1）转移法。当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处

理而是先搁一搁，去处理其他问题。从表面看，这种方法似乎有悖常理，不可思议，其实这并不是真的不管，而是通过处理其他事情去寻找撞击力，使问题得以解决。

（2）不为法。不为法与转移法不同。转移法可以说是“明不管暗管”，

而不为法则是真正的不管。时上有许多事情，不去管它它会自生自灭，反之越去管它，则会变得越麻烦。比如日常工作和生活中，常会有一些捕风捉影的留言，你若介意，则麻烦缠身；若以“身正不怕影子斜”的坦然心理去面对，时间和事实就会证明一切。

（3）换位法。凡正面难以处理的的问题，领导者不妨灵活实时地运

用“逆向思维”来个换位思考，换个角度看问题，也许就能找到一条解决问题的捷径。在处理一些事情时，领导者应设身处地考虑是否理解了别人，尊重了别人，否则有时事情是处理不好，也处理不了的。

（4）缓冲法。缓冲法也称弹性法。领导者要像铁匠打铁一样，善于

掌握火候，当钢铁没有烧到一定程度时，是不能锻打的。相反，许多事情急切地去处理会适得其反，收不到好的效果。因此，领导者应学会以柔克刚，以静制动，先“降温”，然后再去疏导处理，效果会更好。

（5）糊涂法。领导者在处理事情时，有时表现得糊涂一点，也是必

要的。“大事精明，小事糊涂”，实际上是领导者意志坚定性和原则性的深层体现。

（6）模糊法。现实生活中，许多问题的界限是不清晰的，甚至会很

模糊，你越精明，处理越难，而模糊一点，反而易于处理，甚至会产生意想不到的好效果。

范文四：企业人际关系修炼

企业人际关系修炼

------田越总裁于2001年8月23日对集团公司主管级以上人员的授课提纲

通俗地讲，人际关系是当今社会一项最复杂、最敏感又最难处理好的问题。要正确理解和认识人际关系的内涵，我想要把握三点：一是人际关系是在社会关系学基础上的产物；二是不要片面理解和认识人际关系，否则将背离了社会关系的学问,这也不行；三是人的一生道路是在不断调整思维、不断创新、不断探索处理人际关系技巧中成长的。因此，今天我结合有关书本上的理论和自己在实践中的体会，就企业和人际关系这个议题，与大家做一个交流。

现代管理强调以人为中心，实际上，抓住了“人”这个根本，其它任何问题必将迎刃而解。我国古代哲人孟子早就说过“天时不如地利，地利不如人和。”大凡一个人的成功，一个群体或企业目标的顺利实现，都与“天时、地利、人和“这三个方面的客观因素有关，而其中”人和“又占决定性的地位。许多西方成功学家都很赞成这样的一种观点：一个人事业上的成功，百分之十五是由于他的专业技术，而另外的百分之八十五则是靠人际关系、处世技巧。显而易见，正确处理前后左右、上下内外各方面的人际关系，是实现“人和”的重要途径之一。

一. 企业人际关系的基本规律

1、人际关系的角色，是指人与人交往中，相互间按约定俗成的

关系各自处于相应位臵上所表现出来的一整套行为模式。每个人在社会上都扮演着多重角色，而每一种角色都有一定的行为标准，由此而构成角色本身的努力目标和行为方式。一般的讲，谁能恰如其分的扮演好社

会安排的角色，谁就容易同上级、同事等方面建立平顺友好人际关系。否则，便可能引起议论、导致纠纷，影响团结，形成心理紧张和苦恼。人际交往的实质是人与人之间思想互动以及感情互动有机结合的互动过程。“报之以李，报之以桃”，“人逢知己千杯少，话不投机半句多”。这些话形象而深刻的说明了人际交往的互动现象。合作与对立是表现了人际关系的两重性。互动要求人们处理人际关系应审慎从事，不同的互动会有不同的结果，合作会形成融洽的人际关系，而对立则往往会引起人际关系的紧张和恶劣。就企业而言，每个人必须按约定的角色去扮演。但不同类型的人之间差别很大，必须在互动中弥补，相互尊重，不断掌握互动的本领。由此可见，要协调人际关系，就应掌握互动艺术，把握其规律，当然也要根据主观特征去掌握这些规律，这样我们就能从本质上掌握人际关系的奥秘。

2、人际间的相互吸引规律

邻近性因素。即人与人之间在空间上的邻近性，所谓“远亲不如近邻”讲的就是这个道理，空间上的邻近性增加了交往的频率，更容易发现彼此的共同点。

相似性因素。人与人相似性因素很多，年龄、经历、社会地位、态度、价值观、能力等的相似性都容易产生吸引力。使对方有一种相遇知己的“同类感”，这正是“心理名片”的作用。

仪表性因素。人的仪表，如容貌、举止、穿着、风度等，这种互补有物质因素与物质因素的互补，精神因素与精神因素的互补，以及物质因素与精神因素的互补等等。为了使自己拥有更多的增进人际吸引的因素，

建立协调和谐的人际关系，必须努力学习，加强修养，使自己尽可能多的拥有有利于人际关系、和谐融洽的个性品质。

3、人际关系的调适规律

调整与改善人际关系要把握以下规律：

1）人际关系的调整与改善，必须是在关系双方存在共同的利益、愿望和需要的基础上进行。这是调整改善人际关系的着眼点与依据。换言之，人际关系的调整与改善，就是对共同的思想和物质基础、共同的行动原则以及相互能接受的方法的探求。

2）人际关系的调整与改善，必须通过关系双方中占主导地位的一方应负主要责任的同时，并不是否定另一方的作用与责任。其实双方都是关系的主体，只有彼此相互了解，相互施加积极的影响，才能不断形成和建立平顺友爱的人际关系。

3）人际关系的调整与改善，还必须注意把握对情感的运用。人际关系的发展，是同相互之间的情感的交流分不开的。要加深理解、密切关系，建立更加巩固的感情基础，就要提倡直接交往，因为关系双方使用口头语言，没有中介物，可以直接、便利、集中的表达自己的情感，更有效的相互影响，促进思想转化，认识统一，从而形成相互之间的理解和团结。

三、建立永久人际关系的基础

建立永久人际关系应以价值体系为基础。

一个人的价值体系，就是他的个人信念，一种对他来说什么东西最重要的观点。对于领导者而言，不仅有自己的价值体系，同时还应了解别

人的价值体系。

共同的价值体系是建立永久关系的基础。如果两人的价值体系完全相吻合，那么，他们的亲密关系就能长久的维持下去。如果他们的价值体系一点都不同，几乎就不会有持续和协调的关系。因此，在一种关系中，你必须解决两个问题：一，找出你和他人价值体系的共同之处，以便利用这些共同之处与你价值体系不同的人建立起关系；二，尽可能地支持和实现别人价值体系中最重要的东西。无论是商业关系、个人关系还是家庭关系，这一点都是增强、保持和维护关系的基础。

二.企业人际关系处理技巧

1. 用人的方法

领导用人的四等气度

第一等：“能**人才”，善于诱导，使人乐于效命。

拿破仑自夸他有能力“以泥土造军长”，他说“头脑过热的人，我则冷之，头脑过冷的人，我则热之。我要这个人变成什么样的人，我就能使他按照我的意思去变。”拿破仑所用的方法，正是第一领导所具备的“点石成金”的本领。

第二等：“能选贤与能”，广收慎用，不致埋没人才。

这种领导深具才识，能够明察秋毫，同时不忌才傲物，所以能广收慎用，使人当其才，才尽其用。贤与能正是领导的两个主要条件：“贤”是人格高尚，心灵丰饶而又脑筋灵活；“能” 本领高强、判断正确而又知人善用。

第三等：“能用人唯才”，举其所知，不避亲不记仇

有些领导避亲，凡亲戚都不敢用，不是牺牲有才能的亲戚以沽名钓誉，便是不敢相信自己的判断力，分不出谁好谁坏，干脆一概不用。有些领导记仇，凡是有怨有仇的都不用，这也是排除异己的不当作风。人非圣贤，记仇不用，至少证明自己不够公正。

第四等：“只私其所亲”，一味任用私人

2、领导者与同级冲突的处理方法与艺术

在同级领导的冲突中，除去领导者个人的品质和工作方法等以外，很重要的原因在于体制，或者说，是一种组织结构原因。由于结构关系不合理，各位领导者素质再好，仍要发生工作的冲突（非个人性质冲突）。这就是在领导体制上有漏洞，需要体制上的改革。引发同级领导者冲突的另一个重要原因是，领导成员的背景不同，成长道路也不同，同级之间可能配合不默契，不协调。

领导者同级冲突之间的处理方法为：

1）熄火降温、存异求同；

冲突一旦发生，大家难免会失态失控，更何况同级领导之间没有明确的权利制约关系，一旦激化矛盾，往往不计后果，新帐旧帐一起抖，全然不顾往日情分。当此之时，有经验和修养的领导者要懂得应马上回到平静状态，保持清醒头脑，特别是没有必要将矛盾直接上交，捅到老板那里，更不要搞什么“先下手为强”或抢先告状，没完没了。

2）宽容自制，揽过推功

为了更有效的避免与同级之间的冲突，领导者应学会宽容自制。领

导者宽容水平越高，就越能与人搞好关系而不会激化矛盾。当然，宽容并非是无原则的迁就，而是在相互交往中容忍谅解，否则宽容就成了纵容。

要宽容别人的过失，领导者必须首先自制。自制是一种很高的素养，又是一种策略。如果学会自制，严格控制关键时刻的情绪状态，一般都可以从容的涉过矛盾的河流。

与宽容自制相对应的外部行为就是揽过推功。实事求是的说明自己的不足，充分的肯定对方的长处并为此表示歉意请求谅解，那么冲突就会顷刻降温，恢复以往平静。而与推功揽过相对应的是诿过揽功，就是导致冲突的诱因之一，也是领导者品德修养不够的表现，是个人正确欲望的一种膨胀，应当严加控制。

3）开诚布公、达成共识

冲突已经发生，就不要意气用事，不顾情面讨论分歧意见时也要心平气和、互相尊重，摆事实，讲道理。在相互交换看法的时候，既不讽刺挖苦，也不捕风捉影、无中生有的胡乱猜疑，而应该就事论事，得礼让人，适可而止。

4）恪尽职守、淡化名利

要淡化名利意识，同级领导成员间在名利权利面前要互相谦让，保持一个领导者应有的高风亮节。对于防范同级领导者冲突具有至关重要的意义。

5）加强沟通、真诚合作

同级领导之间作为一个统一的整体，有必要改变原有的组织风气，通

过相互沟通和了解，确立一种坦诚的、相互信任与亲密合作的、新型的领导关系，使大家在友爱平和的组织环境中共同走过领导冲突的误区。同级领导者各有分工，但既在一个组织，就应分工不分家，创造一种同舟共济的积极关系，其实，分工的前提首先是真诚合作。没有合作，分工就失去了意义。如果不善合作、不愿合作，就必然会逐步成为孤家寡人，一事无成。

6）一视同仁、保持平衡

有的同级领导者往往三五一组、四六成群，亲此疏彼，各抱一团。这样的集体没有不闹矛盾的，克服这一点的根本做法，就是一视同仁。领导者既要有坦荡的胸襟，还要掌握平衡的艺术，不进行有别于他人的过密或过疏的接触，在心理上保持与同级领导者之间的可接受性，做到勤沟通。

3、向上级提出忠告的方法与艺术

1）向上级提出忠告是下级的责任和义务；

下级勇于和善于向上级提出忠告，极端重要。要及时有效的纠正和克服错误和失误，固然一要靠上级的自我醒悟和认识，二要靠更上一级的领导对其促进的指导，但下级的忠告也必不可少，甚至更为重要。下级向上级提出忠告，对于上级认识和改正已经发生的错误、中止和克服正在发展的错误、警惕和防止可能出现的错误，都具有重要意义。

2）选择适当场合，保留领导尊严；

维护尊严，在某种意义上可以说是任何上级的一种本能，它既和一般人所具有的自尊心相联系，和上级的威信、领导工作有联系，下级必须

承认上级维护自己尊严的必然性和必要性，不要伤害上级的尊严，而采用非正式场合、以非工作角色谈，在私下谈，对上级的忠告就会在一种亲切、友好的气氛中记性，使上级心平气和的听取你的建议。

3）先肯定，后否定；

在向上级提出忠告时，首先要肯定上级决策、意见中的合理部分，然后再策略的否定行机决策、意见中的不合理部分，这也符合人们的心理特征。

4）让上级觉得正确结论出自于自己；

提出忠告还可以有这样的方式：不直接去点破错误、失误之所在，而是以征询意见的方式，向上级讲明其决策、意见本身与实际情况不符合的根据，使上级在参考你所提出的众多资料时，自己得出你想要说出的正确结论。

4、当与领导的意见发生分歧时采用的方法

人在社会中的地位不同、年龄不同、经历不同、或观察温暖体的角度不同，在处理某些具体事情上就会产生分歧。作为一个企业领导，几乎天天都要和这种分歧打交道，而在解决与老板的分歧中，主动权不在自己手里，如果处理不当，则会导致矛盾激化，对企业的命运产生深远的影响。

一个重要的经验是，在与上司的意见发生分歧时，要正面阐述自己的观点，甚至可以坚持己见，或保留意见，但尽量不要对上级的意见进行反驳或抨击。以为每一位上级在下级面前都希望保持尊严和权威，当面反驳他的意见很容易使他面子上过不去，最后恼羞成怒，导致工作上

的分歧上升为感情冲突。

5、与上司争辩的方法与艺术

1）与上司争论要看准时机；

2）必须心平气和；

3）必须把问题说清楚；

4）必须事先想出你的建议

6、如何向领导提出批评意见

1）在非正式场合比正式场合提意见效果好；

2）以个人身份提意见效果好；

3）个别比公开提意见效果更好；

4）在领导心情舒畅时比紧张疲劳时提意见效果好；

5）在轻松的气氛下比严肃的气氛下提意见效果好；

6）以间接的方式比直接的方式提意见效果更好。

以上是我今天就企业人际关系的一些体会，归纳起来，我认为处理好人际关系，或者说，要使自己与人搞好人际关系，应把握好五个方面：

一、用心做人做事；

二、真要淡薄名利；

三、敢于承担责任，揽过推功；

四、修炼自己的德行；

五、用严于己、宽于人的办法对待别人。

范文五：企业人际关系处理

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正确处理人际关系的艺术人际关系是人们在生产、工作和生活中所发生的各种相互交往和联系。现代企业的人际关系，主要表现在本企业内部职工与职工之间、职工和领导者之间，以及生产单位、管理部门群体之间、整体与个体之间的关系。凡是有人进行生产和生活的地方，都存在着复杂的人际关系。企业实际上是由众多职工组成的集合体，必然会发生各种各样的人际关系。企业人际关系的好坏，直接关系到企业凝聚力的强弱和活力的大小。因此讲究调适人际关系的艺术，是强化管理和激发职工积极性的一项必不可少的内容。经营成功是建立在职工相互信任和人际关系融洽和谐基础之上的。 (一) 影响企业人际关系的因素国外许多心理学家对影响人际关系的因素做过不少调查研究，结合我国企业情况分析，影响人际关系的因素主要有以下四个方面: 1、职工空间距离的远近。人与人在工作的地理空间位置上比较接近，彼此之间就越容易发生往来和了解，能知其所长，察其所短，相互补足。 2、职工彼此交往的频率。所谓交往频率，是指职工相互接触次数的多少。交往的频率越高，越容易相互了解，关系越容易密切。 3、职工观念态度的相似性。观念态度是指职工判断事物曲直、善恶、美丑的价值标准。如果职工观念态度基本趋同，具有共同的观念、价值观、思想感情，就容易相互了解，感情融洽，做到倾吐心声，交流

思想，形成较为密切的关系。 4、职工彼此需要的互补性。这是由于每个职工的需要不同，动机各异，性格有别所致。例如，有些性格内向的人，有时也愿意同性格外向的人合作共事，以补自己寡言少语和不善交际的不足。有些企业主张，在高层领导人员素质结构中既有多谋善断的，又有刻苦实干的; 既有开拓创新的，又有沉稳老练的能把握住阵脚的。这种不同知识层次、性格有别的人结合在一起，就可以相互扬长避短，提高领导层的整体素质。当然，这种需要的互补性，并不是任何情况下都能够实现的，有时也可能影响人际关系的协调。因此这种互补作用的发挥，还同每个人的理想、态度、追求，以及职工之间工作性质、距离远近、交往频率等因素密切相关。以上四个方面的因素，是影响企业一般人际关系亲密程度的普遍原因。除此之外，还有几个值得注意的方面: 1、职工的权责是否对等。例如，企业改革是职工职责权限的再调整，彼此的权责范围会发生相互转换，也可能原来的领导者要被人所领导，从而发生心理上的不平衡，影响到与他人的关系。也有的企业在机构、制度的重建中，发生了责权畸重畸轻、有权无责、责大权小以及滥用权力或越权指挥等现象，正常的管理秩序一时被打乱，使人际关系受到影响。因此，分析把握企业改革过程中可能产生的影响人际关系的因素，对于改变管理的薄弱状况十分重要。 2、职工的收入分配是否公平。职工收入是否公平与其权责是否对等是密切相关的。在我国少数曾经实行承包责任制的企业里，由于未能

处理好承包者与职工之间的收入分配关系，使一些职工认为自己由企业的主人翁变成了现在的被雇佣者，现在是为厂长干活。这无形中拉长了领导与职工之间的距离，甚至还出现了关系比较紧张的局面。当然收入方面的不公平不是平均，是效率优先，兼顾公平。 3、职工素质结构是否良好。企业的任何一个产品都是经过不同操作者共同完成的。上游车间要为下游车间、上道工序要为下道工序提供半成品或零部件，如果操作者素质不齐，操作不按规定，经常出现废品、次品，就会因为生产中的问题直接影响到职工之间的关系。 4、职工的性格、品德、气质各异，这也是影响人际关系的重要方面。有的职工谦和、随和、果断、有思想，就会受到其他职工的尊敬，易于与人搞好关系。有的职工自负、狂妄、多疑、嫉妒、容易冲动、对工作不负责，其他职工就会避而远之，保持距离，人际关系肯定较为紧张。因此，有的领导者说，个人的偏见、庸俗、贪权等意识和行为，是损害人际关系的腐蚀剂;而理解、宽容、关心、信任则是优化人际关系的润滑剂。 (二)调适人际关系的艺术应该多样化基于人际关系的复杂性和微妙性，其调适的方法也应当是多种多样的，没有一套能

适用于不同素质的职工和不同环境的通用方法，应当随机应变，因人而异。从企业管理的角度分析，调适人际关系的艺术，主要有四个方面: 1、经营目标调适法。每个职工都是为了实现具体的目标而来到企业的，如何用企业发展的总体目标把所有的职工组织起来，是

一种很重要的技巧。目标既是职工共同奋斗的方向，也是有效协调人际关系的出发点。 2、制度规则调适法。中国有句古语，没有规矩不能成方圆。建立健全企业内部各种生产技术标准、流程、和经营管理制度，使领导和职工都能依照规章制度进行自我约束、自我调整，减少职工之间的摩擦和冲突。 3、心理冲突调适法。尽管目标、制度对调适职工之间的关系有重要的作用，但职工之间的心理冲突对人际关系的影响往往是看不见，摸不着的，潜在性强，又不易很快消除，因此，必须注意职工心理的调适艺术。 4、正确利用隐性组织的润滑作用。在企业中，职工因为理念、爱好、情趣、态度等等的趋同，或者因为是老上下级、老同学、老乡亲、老朋友，往往容易形成某些没有组织目标的隐性组织，国外称它们为非正式组织。在这些隐性组织中职工之间倾诉衷肠，交流看法，不受约束，具有一定的吸引力和凝聚力。尤其是在正式组织目标不集中，机构庞大，人心涣散，效益不好的格局下，隐性组织往往会成为职工聚集的场所。隐性组织在疏通人际关系，贯彻企业目标等方面，有可利用之处。 5、随机处事技巧法。有人说，作为一个企业的管理者，要有随机处事的技巧。处理事情既要积极又要稳妥，有利于正确调适领导者与职工、管理者与职工之间的关系。 (1) 转移法。当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处

理而是先搁一搁，去处理其他问题。从表面看，这种方法似乎有悖常理，不可思议，其实这并不是真的不管，而是通过处理其他事情去寻找撞击力，使问题得以解决。 (2) 不为法。不为法与转移法不同。转移法可以说是 “明不管暗管” ，而不为法则是真正的不管。时上有许多事情，不去管它它会自生自灭，反之越去管它，则会变得越麻烦。比如日常工作和生活中，常会有一些捕风捉影的留言，你若介意，则麻烦缠身; 若以“身正不怕影子斜”的坦然心理去面对，时间和事实就会证明一切。 (3) 换位法。凡正面难以处理的的问题，领导者不妨灵活实时地运用“逆向思维”来个换位思考，换个角度看问题，也许就能找到一条解决问题的捷径。在处理一些事情时，领导者应设身处地考虑是否理解了别人，尊重了别人，否则有时事情是处理不好，也处理不了的。 (4) 缓冲法。缓冲法也称弹性法。领导者要像铁匠打铁一样，善于掌握火候，当钢铁没有烧到一定程度时，是不能锻打的。相反，许多事情急切地去处理会适得其反，收不到好的效果。因此，领导者应学会以柔克刚，以静制动，先“降温” ，然后再去疏导处理，效果会更好。 (5) 糊涂法。领导者在处理事情时，有时表现得糊涂一点，也是必要的。 “大事精明，小事糊涂” ，实际上是领导者意志坚定性和原则性的深层体现。

(6) 模糊法。现实生活中，许多问题的界限是不清晰的，甚至会很模糊，你越精明，处理越难，而模糊一点，反而易于处理，甚至会产生意想不到的好效果。

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百乔罗管理咨询(上海)有限公司

企业人际关系处理

【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司【收费标准】,2800/人(包括资料费、午餐及上下午茶点等) 【参加对象】董事长、总经理、职场精英等等.. 【报名电话】闫老师

【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询～

课程背景 curriculum background

第一印象，永久的印象---巴菲特。任何人都没有第二次机会重塑留给对方的第一印象。管理好留给对方的印象等于开启了成功人际关系的大门，因为人人都愿意接近让自己有好感的人。

课程目标 curriculum 课程目标 curriculum objectives

留给对方美好的第一印象让自己在社交场合中更有自信成为一个备受欢迎的人

授课方法 Teaching methods.

理论讲授，案例分析小组讨论，经验分享，头脑风暴实战演练，游戏

课程大纲 curriculum introduction

一、印象管理--管理好你要传递的印象印象管理--管理好你要传递的印象 --

没有人愿意与留给自己不好印象的人交往 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 仪容礼仪--干净整洁,端庄大方服饰管理--服饰写满社会符号妆容管理--化妆就是给脸穿上衣服语言管理--话到口边需三思语速语调语气管理—帮助你成功沟通表情管理--微笑是世界共通语手势礼仪—细节处体现品味，一个小小的手势体现处礼仪的深浅第1页共4页

百乔罗管理咨询(上海)有限公司

情绪管理---不被别人左右自己的情绪

二、 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

认真经营人际关系学习和人建立良好关系的方法建立良好的第一印象尊重对方增强自信用亲身经验作更有自信的沟通作更为清晰简洁的表达注意自己的优点及他人的优点让沟通更生动更有力展现更多的勇气、自信与信念

10. 体验赞赏的力量 11. 感动他人

三、 1. 2.

成功人际关系沟通技巧沟通的基本认知沟通的有效方法 ? 单向与双向沟通 ? 积极聆听的技巧 ? 有效的发问技巧 ? 有效表达的原则 ? 回馈技巧 ? 非语言沟通

有效沟通的技巧 ? 如何通过有效倾听了解对方的想法 ? 如何通过同理进行说服 ? 如何建立亲和力和信任 ? 如何让自己的语言更有说服力

根据不同类型进行有效沟通 ? 通过认识不同行为表现来识别性格特点 ? ? ? 不同性格类型的人行为表现各种性格类型的强、弱项各种性格类型在压力下的不同表现第2页共4页

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各种风格间的相互配合和冲突

? 如何与不同性格的人和谐相处 ? ? 5. 交往之道，是以对方可以接受的方式与之相处任何人都是容易打交道的，只要适得其法

分析沟通障碍

四、

练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧，练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧，

Introduction 讲师介绍 Teacher Introduction

Lisa Wan(万里红) Wan(万里红) 万里红百乔罗首席讲师，百乔罗首席讲师，瑞籍华人首席讲师【学历及教育背景】学历及教育背景】 2010 年上海世博会特聘礼仪专家中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师 2007 时代创新先锋人物教育专家国际商务人员考评委员会专家委员日本 FLD 株式会社社长日本 Vision tech 株式会社亚洲区总代表美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表【管理实战经验】管理实战经验】出生于中国上海。以欧洲的瑞典为中心作为项目协调者工作生活了十年左右。 1996 年赴日。 1998 年考入东京经济大学国际交流学部、2002 年作为同大学首家大学生创业者建立了支援日资企业在中国投

资的咨询公司 FLD。是一位拥有相当丰富知识和实力的国际商务专家。现主要来往于中国和日本两国之间。讲师在中国、美国、日本、瑞典、欧洲等多个国家生活、工作、学习过，对于不同文化背景下的商务礼仪都十分的了解，并且讲师也亲身参与和策划过各种大型商务活动，更能结合理论与实际，为企业解决对于国际商务礼仪的困惑。【授课特点】授课特点】从宏观到微观，大气磅礴的礼仪观点与礼仪细节相结合。有震撼的力量，触动学员心灵，激发学员学习热情。打开学员心扉，提高学员举一反三的学习能力。内容生动，更多国际案例和新颖观点引人入胜。不停留在形式上的礼仪，与理念、意识、企业文化相结合。【荣誉客户】荣誉客户】客户企业型客户: 企业型客户

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第4页共4页

如何处理上下级关系

问题的出现

当你在工作上表现优异，你信心十足的期待获得晋升，而你的上司亦觉得需要给你一点鼓励，於是给你升职加薪，让你管理一个小组。 ? 但结果是:你管理的小组工作质素下降了、你应有的表现没能发挥、其他同事亦怨声载道??事情似乎变得一团糟，要上司再度主持大局

原因 1.缺乏自律 2.判断错误 3.松紧难定 4.做得太多 5.管得太细 6.一套标准 7.抱怨太多 8.逃避做决定 9.野心太大 10.自我膨胀

上级的魅力来自于可以和员工打成一片，打成一片，但是又不失员工对他的尊重，的尊重，上级要力求避免给下级造成命令、训斥、造成命令、训斥、役使他们的感而是要放下架子，觉，而是要放下架子，以平易近人的方式对待下级。这样，下级人的方式对待下级。这样，才会敞开心扉。感情上贯通了，才会敞开心扉。感情上贯通了，才谈得上信息的交流、工作的配合。才谈得上信息的交流、工作的配合。

面对下级的恐惧: 面对下级的恐惧: 我的柔情你永远不懂

面对下级的愿望: 面对下级的愿望: 明明白白我的心

面对上级的冷漠: 面对上级的冷漠: 假如给我一天的光明

面对上级的喜好: 面对上级的喜好: 你喜欢所以我喜欢

面对上级的评价: 面对上级的评价: 右手换左手，右手换左手，左手换右手

面对上级的嘉奖: 面对上级的嘉奖: 爱你在心口难开

领导者与被领导者，即上级与下级之间矛盾解决的成功与否，影响着整个领导目标的实现，影响着整个领导体系领导绩效的高低。 ? 所以，艺术地处理上级与下级的关系十分重要。下级要想与上级相处好，要记住以下几点规则: ? 一、要尊重，要慎重，但不能一味附和。抬轿子、吹喇叭等等，只能有损自己的人格，却得不到领导的重视与尊敬，倒很可能引起上级的反感和轻视。 ? 二、采取不卑不亢的态度。在必要的场合，不必害怕表示自己的不同观点，只要你从工作出发，摆事实，讲道理，领导一般是会予以考虑的。 ? 三、应该了解上级的个性。不要认为这是迎合，这是心理学，是一种学问。 ? 四、与上级谈话要选择有利时机。你应该根据自己的问题重要与否，去选择适当的时机去反映。

沟通技巧六步

沟通技巧一:自信的态度。对自己了解相当清楚，就会有自己的主张见解，自然也就是最会使用沟通技巧的人。 ? 沟通技巧二:体谅他人的行为。只有设身处地的去体会他人的感受与需要，才能赢得别人对你的积极而合适的回应。 ? 沟通技巧三:适当地提示对方。产生沟通的不畅，往往是由于健忘，因此就要适当的提示对方去信守承诺。 ? 沟通技巧四:有效地直接告诉对方。有效的传达给你的对象，告诉对方你的感受，想法，可以增近与人的距离，建立良好的人际网络。但要记住这种沟通技巧:时间不恰当不谈;气氛不恰当不谈;对象不恰当不谈。 ? 沟通技巧五:善用询问与倾听。当对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，就要进行询问引出对方的真实想法，并仔细倾听，能加深对方对自己的好感。 ? 沟通技巧六:积极的反馈。在与对象沟通过程中，适当的做出反馈，就是对对方的尊重与支持，自然会博得对方的好感。

如何做好行政人事助理

与上司的办事技巧

赢得上司赞赏，赢得上司赞赏，尊重上司决策

当你刚刚上任，首先是心理上需要上司的理解和支持。上级领导对你的支持是你可靠的心理基石，上级领导对你的评价可以使你了解自己在工作过程中的优点和缺憾，以增强你的自信。要学会尊重你的上级领导，对上级领导做出的正确决策，应及时、切实地执行。上级领导制定的制度，你要带头遵守。如果上司做出的决策确实与你的思路相去甚远，那也不妨首先执行这个决策，然后私下里再去找上级领导交流一下，提出你的看法，通过交流，弄清领导决策的意图。这样，你才能知道在实际工作中，应通过何种途径，在什么程度上贯彻上级决策。

摸透上司意图，摸透上司意图，处理上下级关系

每位领导由于各自背景不同，其工作方法和思维方法也各不相同。因此，与不同的领导相处要根据其性格思维方式因人而异地选择工作方式和处事方法。在工作中多请求多汇报，要在请求和汇报时谈一些成熟的和创造性的想法，让上司知道你办事很有方法。

人力资源管理与开发

(1)组织架构的设计、岗位描述、人力划编制、考勤管理的工作。 (2)招聘使用 3 (3)员工基本信息管理 (4)工作报酬 (5)培训开发 (6)人员考核 (7)员工纪律管理规

摸透上司意图，摸透上司意图，处理上下级关系

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方法

无论在什么单位，上下级关系的处理一直都是一个难题，下面给大家介绍几种可以处理好上下级关系的方法: 下级处理好与上级关系的方下级处理好与上级关系的方法:

学会有效的沟通技巧: 在给足领导面子的同时不要丢失了自我个性，千万学会有效的沟通技巧: 不要失了智慧。表达自己意见时要让上级感到这是他自己的意见，巧妙借领导的口陈述自己的观点，赢得领导的认同与好感，让沟通成为工作有效的润滑剂而不是误会的开端。学会直言不妄言: 不要为取得学会直言不妄言:对上级进言时不唯唯诺诺更不能花言巧语，上级的支持而掩盖和歪曲事实真相，或者把自己的主观意志强加给部领导，逼近他接受、表态。凡事多动脑筋: 凡事多动脑筋:领导喜欢的是创造性地理解，然后发挥，而不是把没思想 show 给他看。只有凡事多动脑筋，多学习别人的长处，你才会得到老板的赏识。多学本事: 多学本事:跟老板搞好关系的基础是什么,是你要有自己的一套，得能练活儿，还要练得漂亮。在保持独立人格的前提下: 在保持独立人格的前提下:你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合，你也不必害怕表示自己的不同观点，只要你从工作出发，摆事实，讲道理。

上级处理好与下级关系的方法: 上级处理好与下级关系的方法:

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以身作则: 以身作则:不管做什么事，作为一名领导者，都必须身先士卒，倘若“对别人马列主义，对自己自由主义”，则将毫无威信可言，而且必定会一事无成。平等待人: 平等待人:当领导的人，最令下属反感的，莫过于拉帮结伙、任人唯亲。要想成就一番事业，就一定要唯才是举、任人唯贤、平等待人。礼遇下属: 礼遇下属:要和下属进行心灵上的平等对话，以“礼”服人，讲究批评和表扬的方法，不能以“权”压人，更不能不讲方法策略的随意责骂与挖苦。关心下属: 关心下属:体谅和关心下属，是企业领导者最容易赢得人心的方法，这是企业形成自己的人文文化和加强企业员工向心力必不可少的做法。信任下属: 信任下属:领导者的信任与尊敬是对下属最好的奖励，因为这是对他们人格上的尊敬，是对他们人品和才能的肯定与信任。亲近下属: 亲近下属:不能自持为尊者，高人一等，而远离员工，脱离群众。要适当的与下属接近，进行谈心，了解下属的一些状况，并且多为下属考虑，有可能的话，想在下属之前，做在下属之前，帮下属解除他们的后顾之忧。

补充

对上级交际不当主要有以下几种类型: 对上级交际不当主要有以下几种类型:

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绝对服从型。毫无自己的绝对服从型。这种人对上级的意见不管正确与否都唯命是从，见解。投其所好型。投其所好型。这种人对上司察言观色，专门会仰上级并讨好他们。回避领导型。但是却非常怕见自己的上回避领导型。有一部分人自己虽然也是领导者，司，遇见上级领导则绕道走。这种人或怕接近上级领导者有“拍马之嫌”，或因有“自我防卫心理”，害怕上级发现自己的短处，或因与上级之间有心理间隙等。不管其原因如何，此种交往不利于上下级之间心理沟通。遇事对抗型。这种人与上级产生了抵触情绪，因此对上级采取排斥、抗拒遇事对抗型行为，不管上级对与错，都寻机向上级“发难”，拒不执行上级的指示、命令，和上级经常发生矛盾冲突。评头品足型。评头品足型。有的人对上级的指示虽然也执行，但不管指示是否正确，总爱挑三拣四，评头品足。这样对组织的发展是没有多大益处的。

总结: 总结:以上种种行为不管其动机如何，就其后果来看，都会影响与上级的关系。虽然有的交往方式个人会获取一时之利，但是从长远的角度看，对事业、对组织、对上级、对自己都有害而无利。

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如何处理上下级关系

世居置业何雨洁

问题的出现

原因 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 1.缺乏自律 2.判断错误 3.松紧难定 4.做得太多 5.管得太细 6.一套标准 7.抱怨太多 8.逃避做决定 9.野心太大 10.自我膨胀

面对下级的恐惧: 面对下级的恐惧: 我的柔情你永远不懂

面对下级的愿望: 面对下级的愿望: 明明白白我的心

面对上级的冷漠: 面对上级的冷漠: 假如给我一天的光明

面对上级的喜好: 面对上级的喜好: 你喜欢所以我喜欢

面对上级的评价: 面对上级的评价: 右手换左手，右手换左手，左手换右手

面对上级的嘉奖: 面对上级的嘉奖: 爱你在心口难开

沟通技巧六步

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与上司的办事技巧

赢得上司赞赏，赢得上司赞赏，尊重上司决策

当你刚刚上任，首先是心理上需要上司的理解和支持。上级领导对你的支持是你可靠的

心理基石，上级领导对你的评价可以使你了解自己在工作过程中的优点和缺憾，以增强你的自信。要学会尊重你的上级领导，对上级领导做出的正确决策，应及时、切实地执行。上级领导制定的制度，你要带头遵守。如果上司做出的决策确实与你的思路相去甚远，那也不妨首先执行这个决策，然后私下里再去找上级领导交流一下，提出你的看法，通过交流，弄清领导决策的意图。这样，你才能知道在实际工作中，应通过何种途径，在什么程度上贯彻上级决策。

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如何处理上下级关系

上下级关系，也就是领导与被领导的关系。处理好上下级关系，有利于团结稳定，端正作风，提高工作效率。作为上级帮助下属，其实是帮助自己，因为下级的积极性发挥得愈好，工作就会完成得愈出色，也让你自己获得了更多的尊重，树立了开明的形象。而聆听更能体味到下属的心境和了解工作中的情况，为准确反馈信息、调整管理方式提供了详实的依据。而作为下属，应当尊敬上级，这不仅是由于受国人的传统文化所影响，也是任何一个团体、单位和组织纪律所要求的。因此，无论上司是正确的还是错误的，我们都要从态度上坚持对他的尊重，如果他的做法有不妥之处，我们应该以一种巧妙的方式来提醒他，使他能够接受，不应是一应的顺从。世界一家著名公司负责人曾表示:当管理者与下属发生争执，而领导不耐心聆听疏导，以至于大部分下属不听指挥时，我首先想到的是换掉部门管理者。有时，上级不懂得激励下属也是造成上下级关系紧张的重要原因之一。选择适当的时机，给予下属适当的激励，是管理中必不可少的内容，每当取得成绩时，公开表扬、道贺或当面感谢，鼓励大家参与论坛的决策和管理，称赞其建议，帮助解决工作中存在的困难，有时适当的批评也是激励，但批评后要把握好下属心态，做好安抚工作，上下级应经常相互沟通，建立信任。在管理工作中，上下级关系不能走得太近，更不能不分彼此，而应保持一定的距离，否则不利于开展工作。当然，这并不是说作为管理者整天就应板着一张面孔，那样的话会脱离群众，如果最后得不到群众的支持，工作也难以开展。所以，工作中是上下级关系，生活中是朋友关系。下级作为被领导者，要维护领导的威信，遵守组织原则，服从分配，积极工作。要体谅领导的难处，

设身处地为领导分忧，满腔热情地帮助领导，补台而不拆台。领导工作出现差错时，要提出善意的批评和建议。领导和群众有矛盾时，应从中做些协调解释工作。与领导发生矛盾分歧时，要宽宏大度和气坦率地向领导讲明自己的观点和态度，不要针锋相对，大吵大闹，激化矛盾。而作为上级要和下级和睦相处，取得了解与信任，赢得领导威信。不要以 “领

导者”自居，要放下架子，以平等友好坦诚直率的态度与下级相处。要关心下级，经常了解下级的生活情况、思想情绪、工作中的困难，竭力帮助下级解决实际工作中的困难，解除思想上的烦恼。对下级要一视同仁，不能有亲有疏，处理问题要“一碗水端平”。要尊重他们的劳动，爱护他们的积极性、创造性。要善于宽容、谅解下级，如果下级在态度、言行上对领导有所冒犯，不必挂在心上，要主动表示谅解，解除对方心理压力和紧张情绪。上级必须有一个公正的心态，时刻提醒自己不能对属下有偏见或偏袒的心理,树立制度面前人人平等的思想，一切按制度办事，避免个人主观臆断和加强沟通说服工作，引导下属尽可能多地从论坛和工作的角度考虑问题。上级如何把握与下级相处的艺术呢, 首先是“知”。孔子曰:“知人者智，自知者明。”作为上级，更应该如此。知，就是了解，掌握自己的下级。上级要了解下级的性格、特长、爱好、生活状况等基本情况。这是上级与下级相处的前提和基础，每个人的成长环境和先天遗传不同，形成独立与其他社会成员的个体。不了解下级的基本情况，无以用其所长，无以岗尽其责。了解下级的生活需要、心理需要、发展需要。按照马斯洛的“需要层次理论”，人是存在于不同的需要层次之中的，人的需要影响人的行为。了解其生活需要，在生活困难时，上级要拉一把，帮助走出

困境;了解其心理需要，在心理需要安慰时，要及时给予安慰，使下级永远有一个良好的心理状态;了解其发展需要，就是给下级提供一个施展才华，实现人生价值的舞台。其次是“礼”。礼，就是礼遇下属。要尊重下属。古人云:“敬人者，人恒敬之。”要得到下级的拥护和支持，就必须尊重自己的下级。但作为领导而言，必须摈弃敬上易、敬下难的心理，充分认识到虽然在领导体系中下级处于从属的被动的地位，但在真理面前和人格上，下级和上级是平等的，应该相互尊重。要真诚相待。对下级在政治上要支持，工作中要配合，生活上要关心，让下级有安全感;对自己授权的工作，要敢于为下级负责，敢于为下级承担责任，当下级工作出现失误时只要不是原则性的错误，要勇于把责任揽过来，给下级改正的机会，让下级工作有依赖感; 对和自己有不同观点的下级，只要是对工作有利的，要鼓励下级提出不同意见甚至反面意见;对自己在工作中存在的问题，要正视错误，勇敢纠正。要处事公平。凡事“不患寡而患不均”，这是下级与上级产生离心力机会最多的环节。这就要求上级在处理与下级关系时做到:一视同仁，不搞“圈子”、“带子”，避免资历、关系、感情产生的负效应;赏罚公平，当赏则赏，当罚则罚，避免有功不赏，有过不罚。使下级处于一种公平的工作竞争环境中。再次是“通”。通，就是与下属沟通。良好的沟通能达到任何物质奖励达不到的目的。上下级沟通的原则要求: 不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教，互相尊重，即进行理性的沟通。如果沟通顺利，即增进了了解，还进一步的促进了工作的开展，提高了人员的士气，建立了互信，对管理可是“其增益不可胜说”。

总之，管理中要正确处理好上下级关系，切记要做到:“配合不越位，过问不干涉，监督不指挥，提醒不求得”。

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