长劲鹿哟
范文一：黑熊和棕熊的故事
黑熊和棕熊的故事
聊斋LO
?主持/薛丁齐美原
黑熊和棕熊的故事
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领导战略变革
在国外7()%的组织变革,^胜告终85%公司认『在们极景潜的 领导候选^身上领导变革能力选千到要孝80拿6以上的企业把领导变革到为末 覃最重要的领导技能许多经理人因为缺乏造方面的技能而毁撺了臼己充满辉煌 的职业生涯.领导变革的技鸵是21世纪管理者不可或缺的一种技能. 就像飞行会滑到重力和空气阻力变革也会遇到阻力变革阻具体裹 现为三个脑障{brainb~rier}视而见知南币行和雨小选.克服视而不见的 脑障需要改变人们的心智地图t克服知而不行的脑障就是耍让人们相信他们青足 哆的资源和胄E力把新的止确事情做好升丑能够得剑应有的回摧克开而不迭 驰障的利器就是支持和沟通
同际知的坦壹革专霹布幕克博士和桔里惰森博士在'瓤导嘘曙变革) 书中就是这样描建组织立革告诉^们如何领导盘革的.奠观点之鲜明论讳 之直自对变革车墒揭示之深到所介绍;贞导变革方沽简练所列举案例土切 题在盘善的关于变革和变革管理的书籍中是少见的.
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范文二：黑熊和棕熊的故事
黑熊和棕熊的故事
在一座森林里，住着一只黑熊和一只棕熊，他们是一对好朋友，黑熊和棕熊都喜欢喝蜂蜜，而且各自养了许多的蜜蜂，所养的蜜蜂数量也差不多。有一天，他们决定来个比赛，看谁采的蜂蜜最多最好。
黑熊和棕熊采取了不同的方法……黑熊认为，采蜜的多少取决于采蜜的次数，多去采就行了;而棕熊却把重心放在提升采蜜的技巧上，并且了解到蜜蜂的作息时间问题，就这样每天只需用固定的时间，便采回了最佳的蜂蜜。几个月后，黑熊的蜂蜜还不到棕熊的一半，尽管黑熊的采蜜次数每月都会增长一成，但采回来的蜜却不及棕熊的多且佳。
问题出在哪里,同是采蜜，黑熊侧重于次数，认为次数增多就可以增加量，而不讲究采蜜的技巧与规律性，盲目的只去做，而忽略了思考，导致事倍功半。而棕熊提升了采蜜的技巧，且找到了规律性，从而以最挂的采集方法采到了最有质的蜂蜜。显而易见，从提升质的工作中达成量的提升作为标准更易达到预期目标，因此也是最优工作路径。
条条大路通罗马，但总有一条是最近的路径，在企业管理中同样如此。选择完成任务的最佳路径，省时、省力，并且高效。如果只是盲目的从事物表象出发，而忽略了事物本质的问题，只会做出徒劳无功之作。
呼叫中心经常被描绘成是一个工作非常辛苦的地方。这一名声来自过去数年给予我们客服代表的待遇。通常，客服代表被无形地紧紧捆绑在他们的办公桌，一天工作下来需面对数百个不同类型的用户，并一直被监控着。
客服代表在服务用户的过程中，只能透过用户的语言和语气去捕捉用户的心理状态，特殊而单调的工作、强大的工作压力就需要呼叫中心同事们不仅需要具备良好的与客户沟通的能力、掌握扎实的专业知识，同时还需要具备优秀的服务意识，才能够对所遇到的问题游刃有余。
但当太多的重点放到对数量的考核上时，客服代表将被迫为加快服务的速度而牺牲质量。客服代表将采用捷径加快结束与用户所进行的交互过程。大多数的捷径会导致不满意的用户同时也产生着不高兴的客服代表。这一结果将产生更高的人员消耗和损耗，因为用户在接受了不满意的服务后，会重复致电希望得到满意的服务，而产生了多余的量。一个具备良好的客户沟通的能力、掌握扎实的专业知识，同时还具备优秀的服务意识的客服代表却可以利用在有效的时间里为用户解决问题，从而真正提升用户的满意度而愉快的结束通话。
虽然量的考核对我们呼叫中心是重要的，但如果完完全全的侧重于量的一面，而忽视了对客服代表应有的监控与技能的提升，只会让呼叫中心的话务量不断的循环，最终变得无休
止的重复无用功。如果只是不断鞭策客服代表处理大量的呼叫会在服务质量方面产生负面的影响，降低客户满意度和增加员工的损耗。因而，量的考核应该与质的考核进行平衡发展，不能将这个天平偏向于一方。
从黑熊和棕熊的故事中，不难让我们发现，把握事物的质是我们实践活动和认识活动的最基本的条件。离开了对质的把握，就不可能区分不同的对象，就不能确定事物。混淆事物之间的质的区别，必然导致我们认识上的谬误和实践中的失败。
引申:任何工作都是这样，只要能够对质做出保证，就不会浪费太多时间在无用功之上。工作中，人与人之间的沟通非常紧密，如果一个人工作有了质的保证，而另一个人却忽视了这个质，此时工作中的沟通会存在问题，导致此项工作的完成存在非常大的障碍，所以大家的沟通工作也同样需要有质的保证。
广东惠州联通
刘海云
范文三：黑熊和棕熊的故事
黑熊和棕熊的故事
黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。有一天它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。
黑熊想，蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”。于是它买来了一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统。同时，黑熊还设立了奖项，奖励访问量最高的蜜蜂。但它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，它只是让它的蜜蜂比赛访问量。 棕熊与黑熊想得不一样。它认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于它们每天采回多少花蜜——花蜜越多，酿的蜂蜜也越多。于是它直截了当告诉众蜜蜂：它在和黑熊比赛看谁产的蜜多。它花了不多的钱买了一套绩效管理系统，也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。如果一个月的蜜蜂总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励。
一年过去了，两只熊比赛的结果是：黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。
看完故事，我不知道大家有什么感想。同样是采用了激励手段，两个团队也同样都尽力去做，但结果却差别很大。我们的日常工作中，是不是也会遇到同样的问题呢？比如由于你对团队采用了不同的绩效考核手段和激励机制，收到的效果于是完全不同。
黑熊花高价钱购买一套评估体系很对，但它的评估绩效没有与最终的绩效直接挂钩。黑熊的蜜蜂为尽可能多地提高访问量，却不采太多的花蜜。因为，黑熊只强调“访问量”而不是采集量；所以，黑熊的蜜蜂采用的是蜻蜓点水式的采蜜，而实际工作成效并不大。
另外，由于奖励范围太小，蜜蜂们为搜集更多的信息，相互之间变成了竞争对手，相互封锁信息。因为相互之间竞争压力太大，一只蜜蜂在获得了很有价值的信息时，它会不告诉同伴，因此导致团队意识缺乏。
而棕熊就不一样，虽然它只是花了不多的价钱购买一套评估系统，但它能有效的带领团队，充分调动团队的积极性。首先，它的团队明白竞争对手是谁，这次比赛的方法，并被告之若一个月的花蜜产量高于前一个月，那么所有的蜜蜂都可以获得不同程度的一份奖励。这样，棕熊的团队在奖励范围上比较广，而为了采集到更多的花蜜，蜜蜂之间会进行分工，嗅觉灵敏，飞得特别快的蜜蜂负责打探哪儿的花最好最多，然后回来告诉力气大的蜜蜂一齐到那儿去采蜜，剩下的负责
将采集到的花蜜储藏，并将其酿成蜂蜜。虽然，采集花蜜多的可以获得更多的奖励，但其它蜜蜂同样可以捞到好处，因此蜜蜂之间远没有到人人自危、相互拆台的地步，而是个有着明确分工、相互协作的团队。
点评：
激励
激励是企业提高工作效率常用的手段，但不同的激励方式，对企业产生的效果不一样。要注意到你的激励政策是否能得到团队的响应，你的激励政策是否会给团队带来另一个极端，不要像故事中的黑熊一样，只求访问量，而忽略了工作实效，要看谁的蜂蜜采集的量多，而不是次数。
目标设定
黑熊认为蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”，因此将目标设定为“访问量”；棕熊认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于它们每天采回多少花蜜，因此目标设定为花蜜的采集量。在目标设定方面，黑熊考核过程，但是过程与结果相关性不大；棕熊评估指标与最终的结果紧密挂钩，因此，取得胜利也是理所当然的了。 团队协作
黑熊的蜜蜂由于都想领到奖励，于是将个人发现的信息进行封锁，是个典型的个人作战；而棕熊的蜜蜂由于棕熊能事前做统一部署，安排飞得快的蜜蜂寻找花源，将力气大的蜜蜂安排去采集，部分留守在家制作蜂蜜，这就是一个典型的团队作战。它们都有一个明确的目标，成员间相互信赖、支持，每个人都能积极参与，不计较太多的个人利益，相互团结，整体运作。
企业到底实行什么样的管理方法，推行什么样的激励方式，管理者是关注过程还是最终的结果，这是做为管理者必须思考的问题。
范文四：黑熊和棕熊的故事导读
绩效沟通
黑熊和棕熊熊决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。黑熊决定每过完一个季度，就公布每只蜜蜂的工作量；奖励采蜜次数最高的蜜蜂。棕熊认为花蜜越多，酿的蜂蜜也越多。于是它决定测量每只蜜蜂每天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并把结果张榜公布。重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。如果一个月的蜜蜂总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励。
一年过去了，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。黑熊的绩效管理系统很精确，但它考核的绩效与最终的绩效并不直接相关。而棕熊的蜜蜂则不一样，因为它不限于奖励一只蜜蜂，为了采集到更多的花蜜，蜜蜂相互合作。虽然采集花蜜多的能得到最多的奖励，但其他蜜蜂也能捞到部分好处。要设立一个好的绩效标准，首先要对绩效进行分析，然后要与下属事先沟通，最后在共同确认的基础上，使绩效标准真正起到激励、引导的作用。如何做到有效的绩效沟通呢？
范文五：黑熊和棕熊团队协作的启示
黑熊和棕熊团队协作的启示 有这样一则管理寓言：黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。有一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。
黑熊想，蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”。于是它买来了一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统。在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量，同时，黑熊还设立了奖项，奖励访问量最高的蜜蜂。但它从不告诉蜜蜂它是在与棕熊比赛，它只是让它的蜜蜂比赛访问量；棕熊与黑熊想得却不一样。它认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于它们每天采回多少花蜜——花蜜越多，酿的蜂蜜也越多。于是，它直截了当地告诉众多蜜蜂：它在和黑熊比赛看谁产的蜜多。它花了不多的钱买了一套绩效管理系统，测量每只蜜蜂每天采回花蜜的重量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的重量，并把测量结果张榜公布。它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。如果一个月的花蜜总产量高于上个月，那么，所有的蜜蜂都受到不同程度的奖励。
一年过去了，两只熊查看比赛结果，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。同样是采用了激励手段，两个团队也同样都尽力去做，但结果却差别很大。黑熊花高价钱购买了一套精确的评估体系；但它的评估绩效与最终的绩效不一致。黑熊的蜜蜂为尽可能多地提高访问量，却不采太多的花蜜。因为，黑熊只强调访问量，并不强调采集量，所以，黑熊的蜜蜂采用的是蜻蜓点水式的采蜜，而实际工作成效并不大。另外，由于奖励范围太小，蜜蜂们为搜集更多的信息，相互之间变成了竞争对手，相互封锁信息，团队内部竞争压力大，一只蜜蜂获得了很有价值的信息，它也不会告诉同伴，团队意识缺乏；而棕熊的团队就不一样，虽然它只是花不多的价钱购买了一套评估系统，但它能有效地带领团队，充分调动团队成员的积极性。首先它的团队明白竞争对手是谁，以及这次比赛的方法，并告之若一个月的花蜜总产量高于前一个月，那么所有蜜蜂都可获得不同程度的一份奖励。因此，蜜蜂之间不存竞争和相互拆台，为了采集到更多的花蜜，蜜蜂们分工协作，共同努力，通过团队作战取
得了好成绩。
【编后：这篇寓言涉及管理中的两个问题：一是目标设定，毋庸置疑，后者才是真实的业绩体现，前者与目标还隔了一层。目标设定务必准确、切实到位，这是所有成功管理的必要前提；二是个体激励与团队合作，两者不可偏废。团队整体利益与成员个体利益不是任何时候、任何情况下都能保持一致的，团队目标明确了，共同利益人皆有份，团队合作的优势无疑会弥补个体单兵运作的不足，但仍存在某些个体搭便车怠工的可能，因此，有必要使合作精神建立在个体积极性的基础之上，达到了这一点，其实还需要一系列激励和约束制度作保障。】
