卟忘15530746
范文一：情感营销成功案例
硬石咖啡屋的?故事
硬石咖啡屋也?的确是在情感?利益的投入上?非常认真。他们在招收新?员工的时候注?重培训的就是?他们对情感的?敏感度。独一无二的是?，他们还常常测?试新员工的“狂热”程度。
轻松与愉悦的?工作环境也是?一个非常重要?的因素。如果工作氛围?不好的话，那你也不要指?望客户会感受?到你的情感优?势了。
悦榕庄的故事?
悦榕庄有10?家豪华连锁宾?馆、13个温泉和?2个高尔夫球?场，被称为是亚洲?最好的旅游胜?地之一。它并不是一家?普通的度假宾?馆或温泉胜地?，可以说，他是非常特别?的。他们鼓励自己?的员工住在公?司的别墅里去?享受悦榕庄的?体验。住在悦榕庄，不仅可以欣赏?风景，放松心情，还可以享受其?中的超值情感?体验。
你有没有尝试?过在海洋中间?的小少沙洲上?，周围被蜡烛和?火炬环绕，欣赏着由服务?生留在沙滩上?美丽的小诗歌?,还不仅仅是这?些，还有专业的渔?民随时为你的?晚餐提供新鲜?的鱼肉，而且专门的潜?艇也随时可以?让你在晚饭前?或者途中去游?个泳。这就是悦榕庄?可以提供的沙?洲韵事活动，这就是货真价?实的情感利益?。住在那里可不?是简单地为了?睡上一觉而已?(功能利益)，而是为了拥有?一个难
忘的经?历(情感利益)。
亚马逊网站的?故事
做为一家网络?公司，你永远不要拒?绝为你的客户?提供情感利益?。亚马逊网站现?在覆盖了22?0国家。服务与380?0万个消费者?，并销售CD、录象、DVD、玩具、游戏等。在那么多的网?络公司中，亚马逊网站有?什么特别之处?呢,
亚马逊网站的?秘诀在于:公司总是鼓励?将他们的功能?利益和生意转?化成愉悦的体?验。他的目的就是?给人们一个完?美的价值和线?上购物体验的?组合。购物者在亚马?逊网站上不仅?仅可以买到书?或者其他任何?想得到的东西?，还可以拥有良?好的购物感觉?和使用亚马逊?网站的安全感?。亚马逊网站介?绍饿一个跟踪?起销售的“快乐仪表盘”小软件，第一周就有2?50万件商品?被订购。看来它的确是?给予了客户非?常棒的网上购?物体验。
巴厘岛摇滚宾?馆的故事
想当一个DJ?吗,想在下榻的酒?店里为自己录?一张摇滚唱片?吗,这在几年前可?能只是电影中?的一幕，现在在巴厘岛?摇滚宾馆这一?切都是真的。一般来说，都酒店就是为?了休息，美食和做一些?活动。巴厘岛摇滚宾?馆现在可以为?你做更多的，特别是家庭聚?会、度蜜月，还有学习成为?DJ、成为冲浪高手?，这些都可以让?你拥有独仪无?二的享受。
所有的这些都?可以为客人提?供情利益。在离开酒店之?后，客人
记住的不?仅仅是惬意，还有那些特殊?和快乐的体验?。而且现在的客?户不满足与一?般的服务，而是期待一些?特殊的感受。
MEDIBA?NK的故事
给客户的利益?已不能仅仅局?限与功能利益?，因为现在的客?户越来越注重?情感利益了。
MEDIBA?NK，是一家医疗服?务有限公司，澳大利亚的公?共健康保险机?构。无可否认的是?家公司大概占?了总市场的3?0%，服务与300?多万人，还有非常杰出?的功能利益。他们通过10?3个零售中心?，89个现金支?付代理，呼叫中心里有?250个工作?人员，还有非常流行?的网站:
MEDIBA?NK现在与9?0#的澳大利亚私?人医院合作。MEDIBA?NK还帮助9?1。5%的客人申述健?康服务。2005年，它已经为75?万私人医院进?行了申诉，进行了510?万个医疗申诉?。这家公司的管?理成本费用低?于平均水平的?22%。也就是说，他们的利润高?于其他同行。
MEDIBA?NK给客户的?远不止它的功?能服务，它推出的“我现在感觉好?多了”的项目中的情?感利益才是重?点。它推行这个项?目的目的是为?了更好地普及?将抗，这样，可以让客户在?整个澳大利亚?的电影院、健身房和酒店?消费十节省开?支，不需要任何额?外的花费，客户只需要拿?出他们的会员?卡就可以了。它的合作企业?包括电影院、俱乐部、杂志社，等等。
情感营销秘诀?分析:
1、对于每家公司?来讲，提供功能服务?是义不容辞的?。最难的是怎么?才能做到与众?不同。不管你喜欢不?喜欢，给客户提供情?感利益
是制胜?的法宝之一。
2、在一般情况下?，客人的行为是?理性的。在极端或者负?面的条件下，他们会更加敏?感和情绪化。试着让你的客?户感觉好一点?，会让一切都变?得容易些。
3、当你尝试给你?的客户提供情?感利益的时候?，要先保证员工?感觉也很好
情感营销，是指在产品相?对成熟的阶段?，在品牌的核心?注入情感，增加品牌的核?心文化，并在产品营销?的过程当中，通过释放品牌?的核心情感能?量，辅以产品的功?能性及概念需?求，打动消费者，保持产品在稳?定上升的过程?中有爆发性的?增长。
情感营销如同?“水”一样，看似柔弱，却无处不流，无坚不摧。生活中，一个人可以忘?记许许多多的?事，而情感震荡的?某一时刻却常?常难以忘怀。市场竞争终归?是顾客之争，无论是服务行?业，还是一个企业?，让你的服务和?产品与情感挂?起钩来，使消费者信任?你，喜欢你，你就能够成为?市场的成功者?。
【举例:“五一”前夕，笔者乘坐东方?航空公司的飞?机去长沙出差?。飞机降落后，我提着随身带?的一捆材料，走到机舱门口?。空中小姐向我?微笑道别的同?时，递给我两块小?方巾，说:“先生，请用小方巾裹?着绳子，不要勒坏您的?手。”我的心一下子?被东航公
司情?感服务钩住了?，心底涌动着一?股暖流:想得真周到～下次乘机我定?要首选东航。
东航空姐提供?的一次服务，形成的情感的?影响力，心灵的感召力?，正是一个企业?经营者需要学?习、借鉴和利用的?经营之道。生意好坏，除品牌、质量、价格等以外，还取决于产品?售前、售中、售后的情感服?务。当我们向顾客?销售时，最大的挑战不?仅仅是销售出?一种较好的产?品，提供业务方面?的周到服务，同时也分享到?一种情感，可以使客户和?企业成为朋友?，从而能够长时?间地合作下去?。正如美国一位?著名的企业家?所说:现代商战的胜?利，不在于你占据?了多少市场，而在于你占据?了多少个消费?者的心。
【经典案例:一天傍晚，一对老夫妇正?在用餐，电话铃响，老夫人去另一?个房间接电话?。回来后，老先生问:“谁的电话,”回答:“女儿打来的。”问:“有什么事,”回答:“没有。”老先生惊奇地?问:“没事，几千里打来电?话,”老夫人呜咽道?:“她说她爱我们?。”俩人顿时无言?，激动不已。这时出现旁白?:“用电话传递您?的爱吧～贝尔电话。”
这则情感营销?经典广告，曾以脉脉温情?打动了天下成?千上万的父母?和儿女的心。
进行情感营销?时，一般应从以下?几个方面入手?:
1.情感包装。今天，物质产品极大?丰富，人们个性化需?求日趋强烈，对品牌的选择?将主要依据个?人好恶、审美需求、情感诉求来进?行，企业的生产模?式也将由“大批量定制生?产”向满足个人情?感诉求的“量身定做”转移。
【举例:,,,,年夏?天奇迹般“走红”的饮料“他加她”。在产品包装方?面，“他加她”饮料公司设计?的初衷是两支?不同的水瓶“男左女右”放在一起:冷峻蓝调的男?性头部轮廓与?妩媚粉紫的女?性头部轮廓恰?似深情相望的?一对情侣。但是，到了消费者那?里，有一部分人的?确是这样放的?;而另外很大一?部分人却将两?瓶水“女左男右”放在一起，深情相望的一?对情侣变成了?深情相依的一?对情侣，而消费者认为?这才是正确的?，他们认为这是?设计者的初衷?。其实无论设计?者的初衷是什?么，这种饮料分男?女的包装，已经深深地打?动了消费者尤?其是那些情窦?初开的少男少?女们，情侣们拿着瓶?子轻轻一碰，相视一笑，彼此灵犀在心?。这就是情感包?装的独特魅力?。
2.情感促销。顾客不仅来买?商品，而且还买态度?，买感情。只要你给顾客?放出一笔感情?债，他就欠你一份?情，以后有机会他?可能会来还这?笔债，而最好的还债?方法就是购买?你推销的产品?。
范文二：精准 创意 情感 解密营销案例成功之道
比特网(ChinaByte)8月2日消息～在“营营营王”的下～拿不出营典营营案例充营面的企营营直当没
营再混了!无营喊着“精准”的口～营是打着“互营”的旗～那些营得住考营的出色营营案例营号号
有其不可或缺的特性。在第五金营营届网2013营营营高峰营营案例营营营营之营～营我营营家营委一起网与
解密营营案例成功之道。
如今～移营营端不富～移营互营日益普及～社化媒营生水起～大据技营日臻成熟……断丰会体数
互营营播营境营生巨大营革～而营营企营迅速营入以人营本的“人网3.0”营营新营代～营得前所未有机遇的同营～也迎了自营营念方式的营多挑营,营什营一营明星营抱的微博照片就可以营而来来概与玫瑰
易营营花店营得盆营营营～而一企营营心机营力投入却营是收效甚微,一营出色的营营案例究竟营具营众尽
怎营的特营,
精准,天营地利人和
“人3.0”营代的行营据正向着量营大、营营营、需求多营的营营迅速营展～而大据技营的日益数数构数
成熟营企营营营不追求更加精准成营可能。“精准高效”～早已成营一营案例成功否的最重要断与
特营之一。
“基于营代信息技营的互营正使得越越多的用营在多营端营生跨营行营～且可以根据自网来屏网并
己的营趣营好营营其所需要的信息～他营的行营正营得更加碎片化性化。”营科技营深副营裁与个漾刘
毅表示～“营秀营营案例要想有效吸引用营的注意力～必营正了解用营需求～注重营营行营的互营真
性度～通营合理的方式～在正的营营、正的地点接到正的受～做到‘天营地与参与并确确触确众
利人和’。”
营元信营裁梅同营营营～成功营营案例营营在正的营机、以正形式、通营正的渠道～把正的信涛确确确确
息营营营正的受～而到营期的效果确众从达;能营用“可承受”的成本营上述营程营行全营程、全营本的营营～高效营理因此而营累的海量据。并数
曾于第四金营营得“营营营营营营营营”的美世营“届网网奥361?营营微营影”营播案例～可营精准营营典体
范,其根据主营营定年营营有活力～年营在尚18~28之营的大生年营白营营特定受～通营在受学与众
众会体网众极偏好度营高的营营、社化媒及营营站营展趣味性营强的互营活营～引营受营营分享交流～最营将营营推向高潮。
正如中国网会互营营营秘营营营营所言～“人3.0”营代下营秀的营营案例一定要以受营和众体价营营营营～能营精准营足受在众并与众即某一地点、某一营刻特定需求～能营受保持有效、营互营。营意,营营通元触沟
无营意不营营。在受众刁坏很决欣营口味日的今天～营意的好大程度上直接定了营营活营的成营。“如果一定要营成功案例到一找个会体断共性～那就是‘营意’～在社化媒不成熟的今天～可之营‘通元’。”称沟届网学与学 第五金营案例营营主席、北京大新营营播院副院营营营营营～好的营营案例都具有非常营明的通元～能营引起生活沟它参与真沟者的营注、营营、及营同。“正好的通元一定是营营在在的～能营营近每一个相营生活者的情感和需求。”
凭将网圳借着营营谷游营营目制作成营上互营游营的多营营意～由好耶营营媒营深营营谷五期营营打造的“营心大排营～一起去营营～营有‘’～营营分”营营活营～营了意想不到的营播效果。在营案例插礼来中～网体友不营可以提前在营营游营营目～营可在游营中直接生成具有本人照片的明信片～分享营更多好友。
在原宇营酷派公司副营裁营峰看来网～营秀的营营案例在富有营意之余～营营营代表企营完整的互营营营思想和营营策略～营企营可持营营展起到支撑作用～“若只是一营播活营～个很会容易只营花一营”。情感,不营意营引起共营
不营是营情、营情营是友情～如今越越多的营营营意营来运当始走情感路营～若用得～往往收效可营。宝宝挂儿奶健康是每一位母营最心的营等大事。在营惠氏营道活力营合新配方营幼粉制定营营策略营～好耶通营市营营了解到～消营研宝宝者营于营道健康的重营度有待提高～同营他营更营于在遇到困惑营首营营营解方网找决众法。营此～好耶营致入微地营营母营营子天性～通营营家营营在目营受营最营活营的母营营垂直站及网SNS等平台做足营播～最营营营了由点(注重营道宝宝健康的用营)到面(营注全营营宝宝吸收的用营)的突破。
“‘人3.0’营代的最大特征～是每一消营个达与参与与者营有更强烈的表愿望～其需求营趣营得更加性。企营营营想方营个来个体从法营他营营多营化、性化、情感化的互营营～而推营企营营营。” 美营网称市营营营左营如是。
webpower中客服部国区副营营Kidd Ouyang欧阳营琦营营营～营典的案例营营能在不营意营引起大家的共营。“如在用营不熟悉的情况体当会下突然出营的熟悉营景、营营营等～营明地利用下社营点营象或事件等加以营造～往往会触众从达营受的情感共营～而到营营营著的营营效果。”据了解～于今年即将10月15日~16日营营的第五金营营届网2013营营营高峰营营～网目前已营入“案例初营”(7月24日~31日)营段。本“金营”营届网将会置“整合营营营”、“营营营营营”、“社化营营营”、“营子商营营营营”及“移营营营营”五大营营～特营年度最并体佳媒营、年度最佳十大代理公司、年度最佳十大营营营网广网告主及年度营营营营新营人物四营大营。最营营营的营生需营营案例初营、营营营委营上打分(8月8日~19日)、案例整理(8月20日~29日)、营家营委营下营营(8月30日)等营营。营充分保营本次营营活营的营营与届网学与学担公平～第五“金营”特邀北京大新营营播院副院营营营任营营营主席～百度副营裁王湛、微营营太媒营营人体数众数杜美营、营色光营字营营营营营裁熊营、营营营行副营营理尹敬营等营界营家企营营营精与担当内响与英共同营营～着力打造一支营最具影营威的营营营营。存营周刊
比特存营周刊营期以～营营来内者提供企营存营营域高营量的原营容～及营、全面的营营、技营、方案以及案例文章～力求成营营界营先的存营媒。比特体数存营周刊始营致力于用营的企营信息化建营、存营营营、据保营与灾构数容建以及据管理部署等方面服营。
安全周刊
比特安全周刊通营营营的信息安全内沟并容建营～营企营营用营打造最具商营价营的信息通平台～营安
全厂体与网内商提供多营面、多营度的媒宣营手段。其他同营站信息安全容相比～比特安全周刊
运独作模式更加立～营信息安全界的营营新营更新更快。
CIO俱营部周刊
比特CIO俱营部周刊以大量高端CIO沙营或营营营营以及营明星研会CIO的深入采营营依托～营聚中国
500强CIO的集智慧体国。旨营中杰出的CIO提供一个并良好的互融互通 、促营交流的平台～
持营提供丰国富的营营和服营～探营信息化建营～推营中信息化营展引营CIO未营营营展。来
IT营家网
IT营家新营营件营期以～以定向、分、来众整合的商营模式～营企营IT营营人士以及IT系营采营决策者
提供高营量的原营内容～包括IT新营、营营、营家答疑、技巧和白皮营。此外～IT营家营营营网者提供包
括咨营、社、营营、营下营、营区会者沙营等多营服营。
营营品营营淘宝天猫店营营航 http://chuang.uz.taobao.com/index.php?spm=a2116.1107457.0.0.N0erVm&m=Ushow&a=shopList&&p=1 http://vipchaozhi.uz.taobao.com/index.php?
spm=a2116.2224133.0.0.Thxj32&m=Ushow&a=shopInfo&id=14224 http://ishow.uz.taobao.com/index.php?
spm=a2116.2224133.0.0.Thxj32&m=Ushow&a=shopInfo&id=12189 http://vipchaozhi.uz.taobao.com/index.php?
spm=a2116.2224133.0.0.Thxj32&m=Ushow&a=shopInfo&id=9775 http://chuang.uz.taobao.com/index.php?
spm=a2116.2224133.0.0.Thxj32&m=Ushow&a=shopInfo&id=1946 http://kaixin.uz.taobao.com/index.php?
spm=a2116.2224133.0.0.Thxj32&m=Ushow&a=shopInfo&id=13010 http://9kuaigou.uz.taobao.com/index.php?
spm=a2116.2224133.0.0.Thxj32&m=Ushow&a=shopInfo&id=10536 http://chuang.uz.taobao.com/index.php?
spm=a2116.2224133.0.0.Thxj32&m=Ushow&a=shopInfo&id=15 http://vipchaozhi.uz.taobao.com/index.php?
spm=a2116.2224133.0.0.Thxj32&m=Ushow&a=shopInfo&id=5177 http://chuang.uz.taobao.com/index.php?
spm=a2116.2224133.0.0.Thxj32&m=Ushow&a=shopInfo&id=17980 http://kaixin.uz.taobao.com/index.php?
spm=a2116.2224133.0.0.Thxj32&m=Ushow&a=shopInfo&id=8402
范文三：情感营销案例
情感营销
2014年4月19日
21:54
这一天，服务顾问小张还是一如既往整理好一天下来的维修工单，完成建档，在夕会结束后，结束了悲催的一天，因为这一天里发生诸多不顺的事情，产值任务没完成；同事间为了一辆综合保养车的接待闹得十分不爽；最后接待的客户还对他的服务不满意。不过小王的心理素质还是很好的，他会调整自己的情绪，会告诉自己过去的事情就不要想了，因为下班要回家吃好吃的喽。
他开着自己的那辆杂牌N手车晃晃悠悠的回家了，到家后熟练的烧水、下面、打鸡蛋，打开纾解心情的音乐，就在面未出锅时，手机响了，对方号码不认识，但出于职业习惯、个人素养，小张还是接了这个电话，电话那端传来很急促的一段话：“小张、小张，我是下午五点多的那个客户啊，我车轮胎撞破了，你们店里救援电话一直没人接啊，我在建国门外大街了，我不知道该怎么办了”。小张对这个客户印象太深刻了，就是下班时抱怨连连的那个客户，小张想了想还是告诉电话那端的客户：“你先别急，听我说，你车现在是在马路中央还是边上，有没有安全隐患，如果没有的话，你就把停车牌拿出来放在车后边，然后把车锁好，在车边上等我一会儿，我大概四十分钟以后到你那里”。
时间过了半个多小时，小张见到了这辆轮胎损坏的车，检查一番确定只是需要把备胎替换上就可以暂时移动车辆了，这时小张见到车边上那张冻得通红脸，赶快把客户安置到自己的车里，而小张则操持着自己的随车工具熟练的进行施工，时间没过多久，备胎换好了，此时的客户心情十分激动，做出了多数客户的感激方式，给钱，请吃饭。但是小张没有接受，而是告诉客户：“白天建议你换轮胎不是为了让你多消费，是为了你的安全着想，明天记着抓紧把其他轮胎都换了，别再出现这种意外了，好在这次没有伤到人。我先走了，锅里的面估计快成面酱了，明天见”。
第二天，客户如约而至的来到了店里，他没有按照顺序接待的原则而是直接要求小张帮他处理车的问题，而小张也是顺理成章的给客户车辆换了四条高端轮胎，还购买了一个便携式充气泵，事情圆满的结束了，从此该客户成为了小张的忠诚客户之一。
为什么客户抵触合理建议到更换高端产品？
范文四：情感营销的成功秘诀
2015年12月29日，朋友圈中的一段猴王六小龄童的动态广告，吸引了很多人的眼光，也勾起了50后、60后、70后、80后深深的回忆，特别是80后，几乎都是看着1986年版《西游记》长大的，其中的情感不必多说。这则广告是百事可乐为迎猴年推出的一个营销策划案，其采用的可谓是切切实实的情感营销模式。
这则广告从田间地头到电视荧幕，讲述了章家四代始终用猴戏将快乐传递给千家万户的故事，同时也积极鼓励年轻人在春节期间将快乐带给自己的家人。在2016猴年将要来临之计，一个猴王出现的恰好时机，再加上“猴王精神”的走心传递，取得了受众的一致好评。从营销角度来看，百事可乐这则广告真可谓是“天时、地利、人和”，其借助爱玩、爱闹以及爱笑的猴性，启发年轻人用信念创造“72变”，为家人带去欢乐，成功地将情感转移到新春角度。有了这则广告的助威，百事可乐特别推出“乐猴王纪念罐”，成功地进行了一场“乐猴王纪念罐”的营销传播活动。
情感营销一直以来都是一种重要的营销方式，它主要以消费者的情感差异和需求为切入点，将其作为企业品牌营销战略的情感营销重点，借助情感包装、情感广告、情感促销以及情感设计等，在消费者心中引起情感共鸣，从而树立企业文化品牌，促进企业的产品和服务销售。但是在实际应用中，成功的案例并不多。同时，这种销售方式对时机、故事等因素的要求较高，必须要对消费者心理情感有切身的体会。紧密贴合消费者的心理，才能够真正实现情感营销的目标。百事可乐的这则猴年广告，选准猴年这一时机是基于人们对《西游记》本身具有的情感，从而勾起人们的回忆。猴王的精湛演绎及本身所带有的情感因素，对于有着“猴王情怀”的几代人来讲，必定会引起他们情感共鸣。在广告取得高关注度之后，自然也就能够取得良好的营销效果。
对于企业来讲，情感营销是市场营销中一种简单的方式，同时也是最难的一种方式。想要取得成功，就必须要切中消费者的情感心理，为消费者找到一个情感宣泄点，只有这样才能取得良好的反响，进而促进企业的文化品牌建设和市场发展。
2016年01月
范文五：汽车情感营销经典案例
汽车情感营?销经典案例?案例一:万元购买情?侣QQ 2007 年情人节，申蓉汽车推?出了“超级情侣，万元购买Q?Q”促销活动，在四川乃至?全国都引起?了巨大的反?响。该活动为期?一周，却吸引了上?百对情侣报?名参与。海选出的5? 对情侣在现?场进行了才?艺、有奖竞猜以?及默契度考?核等几个残?酷环节的比?拼，最终有一对?情侣以出色?的表现获得?了万元购买?QQ 的机会。点评:本次活动看?似一个情侣?PK 秀活动，但它却让Q?Q 的文化与一?大帮时尚和?青春的年轻?人高度融合?在一起，从而提高了?QQ 的市场知名?度。可见，经销商让情?侣们轻松的?同时还别有?用心。案例二:CITY 精英选拔赛?CITY 上市之初，广州本田在?全国搞了一?场大规模的?“CITY 精英”全国选拔赛?。只要年龄在?23 至30 岁之间，大学以上学?历，才思敏捷，才艺了得的?都市男女，都有报名参?赛的资格。过五关斩六?将最终胜出?的六名选手?，获取与广州?本田签约一?年的合同，合约期内将?参与广州本?田相关活动?。点评:“广州本田C?ITY 精英选拔赛?”这个活动策?划得很成功?，把品牌、销售、内涵都结合?起来了，很有远见。正是因为与?这群人的特?质不谋而合?，广州本田产?品瞄准了有?潜力并可能?成为未来精?英的人士，通过情感比?赛以影响他?们未来购车?的意向。案例三:雅绅特寻找?“天生一对”北京现代新?车雅绅特A?ccent? 上市之际，在全国范围?内开展寻找?“年轻、时尚、驾驭雅绅特?奔向幸福的?最佳伴侣”，为雅绅特挑?选“天生一对”的形象代言?人。点评:通过媒体大?规模的炒作?，新车Acc?ent 达到了自己?的目的，定义为幸福?小车Acc?ent 也引起了市?场高度关注?。案例四:POLO 爱的宣言去?年情人节，上海大众特?别针对情人?节在上海、北京、广州、南京、杭州等十二?个城市展开?推出“POLO 爱的宣言”活动，活动主要是?针对POL?O 用户的一系?列品牌推广?和促销，获得最佳情?侣的选手获?得了上海大?众送出的钻?戒一对。点评:POLO 是一款年轻?时尚的车型?，消费群主要?是年轻人，而情人节是?年轻人最重?视的节日之?一。情人节期间?推出“珍我所爱，真我POL?O”活动，大大提升了?POLO 的品牌知名?度和情感认?知度。评析 面对商家纷?纷以情动人?的营销手法?，业内人士表?示，“市场的同质?化趋势越来?越明显，技术、品质、价格、服务等方面?再也不可能?取得绝对的?优势，这样的情况?下，情感营销所?倡导的差异?化经营是大?势所趋。”以汽车的售?后服务为例?，美国汽车服?务行业流传?这么一句话?:“只要有1 美元的车在?路上跑，那它就会牵?扯出至少8? 美元的汽车?售后服务～”售后服务
作?为一种“情感营销”的方式，其有效性已?经得到了许?多汽车厂商?的重视。比如，上海通用则?力推“别克关怀”，而奔驰中国?着力打造“星徽理念”等。当前汽车市?场的主力消?费群体均是?生活节奏快?速的人，情感营销正?是抓住了这?些消费者的?个性化需求?，以人为本，所以才能成?功突围。“天价车”的营销策略? 从营销学角?度来说，商家为产品?定出如此天?价的目的不?外乎这样几?个因素。一是引起轰?动，达到预期的?宣传效果。我们注意到?，像布加迪和?迈巴赫这样?的豪车从来?不需要在媒?体上投放广?告，在车展上近?乎天文数字?的定价已经?足以引起人?们的注意，吸引众多媒?体和消费者?的眼球。二是商家通?过这样一个?极高的定价?来抬高产品?形象，因为中国的?消费者都有?“一分价钱一?分货”的心理，认为产品质?量越好，价格也会越?高。虽然这两款?车本来就具?有极高的美?誉度和知名?度，但是，布加迪卫航?在本次北京?车展上的身?价是它在香?港时的两倍?还多。这一事实表?明，豪车的经销?商也希望利?用中国消费?者的这一心?理，抬高产品的?形象，进而达到更?好的营销目?的。凯迪拉克E?SCALA?DE 凯雷德三是?这类豪车企?业的产品不?追求大众市?场，薄利多销的?原则并不适?用于它们。像迈巴赫和?布加迪这样?的奢侈品牌?，它们的目标?消费群体只?是极少的一?部分富豪阶?层，虽然产品售?出的数量不?多，但“厚利少销”所得来的丰?厚回报已经?足以满足其?追求利润最?大化的需要?了。从消费者层?面来说，不得不承认?，目前中国市?场上的确有?不少购买力?很强的人，他们愿意一?掷千金来追?求那些在一?般老百姓看?来并不实用?的奢侈品，这反映出中?国的富豪阶?层并不理性?的消费观念?。不仅仅是汽?车，在其它奢侈?品消费上也?反映出我国?目前总体上?并不成熟的?消费文化，例如，几年前曾在?社会上掀起?巨大反响的?奢侈品消费?问题的讨论?，人们质疑几?千元甚至上?万元一件的?衬衫、皮包是不是?真的值那么?多钱，为什么会有?那么多人热?衷于购买这?类奢侈品。事实上，不少富豪购?买奢侈品是?为了证明自?己的身份，希望通过自?己高档的生?活用品来提?高自己的社?会地位。此次车展上?的天价布加?迪仅仅亮相?两个小时就?被订购也在?从一定程度?上说明了这?一问题。对于这些天?价车型，我们且不说?它是不是值?这么多钱，首先来看看?作为个人有?没有必要买?这么贵的车?，如果是必须?的，那么或许他?的消费是理?性的，如果购买这?类车的人仅?仅是为了炫?耀财富，那么这就是?一种炫富心?理。电影中的汽?车营销学导?入:汽车与电影?，这两个19? 世纪最伟大?的发明，一个扩大了?人们的活动?空间，一个拓展了?人
们的思维?空间，都为人类带?来了更多的?自由。终于有一天?，人们坐着汽?车去看电影?;终于有一天?，汽车出现在?黑白银幕上?，开始成为电?影世界中必?不可少的重?要道具(甚至角色)。特别是那些?成本巨大、制作精良的?环球大片，无疑是宣传?汽车的最佳?途径。在这里，电影因名车?而更加精彩?，名车因电影?而畅销，两者在商业?运作上相得?益彰。 “广告”一词源于拉?丁文AdA? vertu?re ，原意为“吸引人注意?”。电影中潜在?的汽车广告?就利用了广?告的原始意?义。通过影片中?反复出现汽?车商标的镜?头和以标榜?汽车性能的?情节，来强化观众?对汽车的印?象。这样的例子?不胜枚举，标榜雅皮的?《007》系列几乎每?一部都会出?现一部超强?的座驾，在情节之外?，邦德肆无忌?惮地展示着?前所未有的?驾乘性能，就像《我，机器人》(AUDI RSQ )、《骇客帝国》(CADIL?LAC CTS )、《惊天劫案》、《非常人贩》(ASTON? MARTI?N BAT )几乎一部成?功的商业电?影都会捧红?一款汽车。好莱坞电影?对汽车的使?用相当讲究?，身份与汽车?的搭配有严?格规定，就像在中国?电影中，绝对不会出?现一个蹲着?吃着炸酱面?的广东人，好莱坞电影?也绝不会有?从本田汽车?中走下一位?银行大亨的?镜头，或开着林肯?的年轻律师?形象。通过对好莱?坞电影观察?，我们可以发?现如下搭配?:政府高官、金融富豪、意大利黑帮?――林肯;大企业老板?――美洲豹;有钱中产――宝马;有固定收入?的职业者――福特;歌星、影星――加长林肯或?者凯迪拉克?;亚裔黑帮――日本新款跑?车;黑人黑帮――悍马。随着好莱坞?大片在全球?的推广，通过电影的?反复暗示，观众会根据?影片中展示?的汽车品牌?和款式告诉?自己:“哦，原来我应该?开一辆这样?的车去上班?。”随着市场的?健全和发展?，营销学也被?应用到电影?中，企业不仅通?过电影来推?销产品，更涉及了树?立自身形象?。作为全球安?全性最高的?沃尔沃，其市场定位?为稳健成功?男士。《断箭》中，约翰?? 区夫塔向政?府敲诈两亿?美金，洋洋得意地?说要用这笔?钱买沃尔沃?2% 的股票，舒服地过一?辈子，同样没有出?现汽车具体?形象，但沃尔沃公?司及其产品?的稳重形象?立即呼之欲?出。 在公共关系?学被引进营?销学之后，电影甚至也?成为品牌之?间互相攻讦?的舞台。在好莱坞电?影中外国车?多被认为性?能低下，其使用者多?被暗示有各?种性格缺陷?:法拉利成为?夸张华而不?实的代名词?，在电影中屡?次被撞得人?仰马翻，被定义为论?速度比不上?通用、论马力比不?上悍马的“小白脸”;而日本车则?被等同于低?质低价，《反恐24 小时》中，主人公不无?讽刺地说过?，洛杉矶最多?的就是本
田?车。有趣的是“窝里反”也时而有之?，在年度大片?《变形金刚》中，作为反派霸?天虎中惟一?的汽车战士?是福特的野?马，而代表正义?一方的汽车?人则统统是?通用旗下品?牌汽车。新电影还在?继续拍，新汽车还在?不停下线。广告学和营?销学的新理?论和方法层?出不穷，汽车已经成?为电影中不?可或缺的元?素。在广告和营?销的包装下?，汽车的引擎?将永远轰鸣?在电影中，三者结合的?脚步也不会?停止，必将产生更?大的商业能?量。“雪铁龙辱华?事件”1 月8 日，西班牙大报?之一《国家报》在第15 版上刊登一?个整版的法?国雪铁龙汽?车广告。但广告画面?的主角并不?是雪铁龙汽?车的形象，而是中国已?故领袖毛泽?东的照片，而且**?的形象被广?告设计者进?行了肆意篡?改，被电脑技术?改得神态奇?怪。此广告登出?后，引起西班牙?中国侨民强?烈抗议。此后国内各?大媒体报道?了雪铁龙此?次的广告内?容，国内各大网?站、论坛上出现?大批网友对?雪铁龙的抗?议和讨论。在新浪有3?6502 人参加的调?查中，“其中57.3% 的人认为雪?铁龙广告轻?慢中国已故?领导人是故?意行为;并且超过5?6.72% 的人认为即?便雪铁龙就?此事道歉也?不能谅解;67.44% 的表示以后?不会购买雪?铁龙的汽车?。”对此，有人认为，雪铁龙拿起?中国已故领?袖开玩笑，虽然没有多?少恶意，但可能并没?有顾虑到我?国国民的接?受程度。汽车行业人?士认为，雪铁龙之所?以出现如此?的纰漏，和他们对中?国市场的隔?膜和本土化?不够有着直?接关系。07 年，尽管PSA? 销量节节攀?升，但作为一家?全球的汽车?企业，傲慢的法国?人需要更多?的精力谦虚?地学会了解?全球市场。福特汽车加?拿大广告受?批被迫撤出?1 月21 日，国际方面传?来消息，美国福特汽?车公司在加?拿大马尼托?巴省报纸上?刊登的一则?广告因为有?鼓励“偷车”和“危险驾驶”之嫌，登出后受到?批评。福特公司宣?布撤销这则?广告。福特具体广?告如下:一辆福特汽?车的车后保?险杠上贴着?这样的标语?:“开吧，就像这车是?你偷来的。”这则广告当?即引起加拿?大各界强烈?质疑和批评?。不少加拿大?百姓指责广?告趣味低下?，一些有过汽?车被偷或自?己被撞经历?的人更是强?烈不满。曾被一辆偷?来的车撞成?重伤的凯里??? 坎普说，这则广告“太离谱，简直让人作?呕”。加警方发言?人杰夫?? 诺曼说，广告可能并?无鼓励人们?偷车和危险?驾驶的意图?，但这些字眼?很容易误导?消费者。三菱汽车试?驾“撞死人”事件200?7 年11 月18 日下午1 时45 分左右，在广州老白?云机场举行?的“三菱酷车嘉?年华”上，一辆正在进?行试驾的第?四代帕杰罗?越野车突然?冲向观众席?，将一名男性?观
众撞死。11 月份的广州?车展开幕之?前，很多车企都?将宣传的劲?铆在了车展?开幕
之后，少数车企如?三菱汽车在?广州车展而?且是在广州?机场举
