范文一:饭店管理学
饭店管理学教学大纲
第一讲 一、饭店的概念 (一)饭店的定义 (二)饭店的基本条件 1、设施要求 2、服务对象 3、功能 4、共性 5、目的 二、饭店产品 (一)饭店产品的定义 1、核心产品 2、实际产品 3、延伸产品 (二)饭店产品的构成 1、不易保存性 2、位置 3、固定的供应量 4、高额的经营成本 5、季节性 三、饭店常用经济指标 (一)客房出租率 (二)出租客房的平均销售额 (三)可租售客房的平均收入 (四)收支平衡点 本章重难点问题: ·饭店的概念 ·饭店的基本条件 ·饭店产品的层次几个层次的重要性 ·饭店产品的构成 ·饭店产品的特性 ·饭店常用经济指标(包括各指标的含义和计算方法以及重要性)
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饭店的概念和功能
第二讲 一、按收费方式分类 (一)欧式收费方案 (二)美式收费方案 (三)修正美式收费方案 (四)欧陆式收费方案 补充:酒店时间段收费的国际惯例 二、按价格(平均每天房价)划分 (一)美国酒店的等级 1、豪华酒店 2、中档酒店 3、经济实惠酒店 小资料:美国经济型酒店见闻 (二)中国的经济型酒店 1、经济型酒店的规模 2、经济型酒店面临的机遇 3、中国经济型酒店存在的问题 小资料:如家酒店连锁 三、按市场划分 (一)向散客销售 1、客人分类 2、针对散客的销售方案 (二)向团队销售 1、向旅游经营商销售 2、向会议组织者销售 3、参与贸易展览会 4、向单一社团销售 5、向公司销售奖励旅游项目 四、按管理模式划分 (一)投资方自己经营管理
酒店的分类
(二)投资方自己经营管理,并加入全球网络预订系统 (三)签订特许经营协议,业主自己经营 1、特许经营的概念 2、特许经营系统的特点
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(四)业主将酒店租赁给经营者 (五)签订管理合同 1、管理合同的概念 2、选择管理合同的标准 3、管理公司提供的服务内容 4、管理合同条款 5、管理合同的新趋势 本章重难点问题: ·各种酒店收费方式的区别 ·酒店时间段收费的国际惯例 ·经济型酒店的定义和特征 ·中国经济型酒店的现状、代表品牌及主要经营特色 ·四种主要的散客类型 ·商务客人的特点、在饭店消费的特点和商务酒店的设施要求 · 消闲客人的特点、 在饭店消费的特点和中国独家酒店的特点以及国内度假 酒店发展的趋势 ·针对散客的销售方案 ·饭店的管理模式 ·特许经营的概念、特点 ·管理合同的概念、选择管理公司的标准、管理公司提供的服务内容以及管 理合同的条款。 第三讲 一、世界各国的饭店等级评定系统 (一)世界各国饭店评级系统概况 (二)世界各国等级标志 二、美国的饭店等级评定 (一)一星级酒
店标准 (二)二星级酒店标准 (三)三星级酒店标准 (四)四星级酒店标准 (五)五星级酒店标准 三、中国饭店星级评定制度 (一)中国星级饭店评定工作的历史回顾 饭店星级评定
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1、1998 年标准 2、1993 年标准 3、1997 年标准 (1)意义 (2)变化 4、2003 年标准 (1)意义 (2)变化 (二)星级的划分标准 (三)星级的评定规则 1、星级评定的责任分工 2、星级的申请 3、星级的评定程序 4、星级的评定办法 5、星级的评定原则 (四)服务质量要求 (五)管理制度要求 (六)关于设施设备评定标准的对比 本章重难点问题 ·了解世界旅游组织的饭店等级评级系统。 ·概括美国饭店等级评定标准。 ·在中国饭店等级评定发展过程中出现了哪几个星级标准? ·2003 年标准的重要变化体现在哪些方面? ·中国饭店星级规则包括哪些内容? ·新标准对服务质量和管理质量提出了什么要求? ·设施设备评定标准对比表说明的问题是什么? 第四讲 饭店的结构 一、饭店的组织结构 (一)饭店组织机构的构成 1、决策层 2、管理层 3、执行层 4、操作层
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(二)饭店组织机构图 1、提供全方位服务的大型饭店 2、餐饮出租的饭店 3、只有客房的小型饭店 4、中国传统饭店组织机构图 分析中国传统饭店组织机构设计的缺陷 (三)部门划分方法 1、营收中心和支援中心 2、前台和后台 (四)饭店的主要职能部门 1、房务部 (1)前厅部 (2)大厅服务 (3)客房部 2、餐饮部 3、市场销售部 4、财务部 5、工程维修部 6、安全部 7、人力资源部 8、其他部门 二、饭店的建筑结构 (一)新旧建筑结构 1、旧建筑结构 2、新建筑结构 3、酒店套房的变化 4、汽车旅馆(经济饭店)的建筑结构 补充专题:酒店的文脉 (二)客房编号 1、楼层编号 2、客房编号 (三)客房形状及面积 1、客房的形状 2、客房的面积 (四)床的变化及规格
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1、床的变化 2、床的规格及标记 (五)浴室的变化趋势 (六)附属空间的变化趋势 案例分析:客房设计中的变革与进步 补充专题:让卫生间亮起来 本章重难点问题 ·饭店组织机构图 ·营收中心和支援中心 ·前台和后台 ·饭店组织机构的构成(决策层、管理层、执行层和操作层)及各部分的主 要职责。 ·中国传统饭店组织机构设计的缺陷主要体现在哪几个方面? ·饭店的有哪些主要职能部门? ·前厅部的功能是什么? ·大厅服务处的主要组成部分是什么? ·什么是大厅服务主管? ·客房部的主要职能是什么? ·餐饮部的主要职能是什么? ·饭店新建筑结构的特点主要体现在哪些方面? ·美国汽车旅馆的建筑特点是什么? ·客房编号
方法(包括楼层编号原则和客房编号原则) 。 ·中国饭店星级评定制度中对客房面积的要求。 ·酒店客房中床的变化趋势是什么? ·床的类型和标志。 ·星级评定标准中对单人床和双人床大小的要求。 ·浴室的变化趋势。 ·星级评定标准对浴室面积大小的要求。 ·什么是“干湿分区” ? 第五讲 一、预订 (一)预定与销售的关系 1、预定部是实施销售功能的一个组成部分 面向顾客的管理技术——从预订到结账
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2、销售部在预定中发挥着重要作用 3、预订过程中的销售计划 (二)预定的种类 1、保证类预定 2、非保证类预定 (三)预订工作流程 1、预订方法 2、预定销售的七个步骤 3、预订问询和基本预定数据 4、预定确认 5、等候名单 (四)团队预定 1、做团队预留房间 2、会议 3、会议和访客事务局 4、旅游团队 (五)收益管理 二、登记入住 (一)登记入住流程 1、排队等候 2、销售客房 3、信用验证 4、住宿登记卡 5、排房和确定房价 6、付款方式 7、发给客房钥匙 8、行李员的服务 (二)制定房价 1、饭店价格制定的原理 2、影响房价的因素 3、确定房价的方法 三、客房管理 (一)客房部的职责 补充: (1)客房服务内容 (2)有客房部负责的清洁工作
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(二)与其他部门的合作 1、客房部和前厅部的关系 2、客房部和工程部的关系 (二)客房的计划工作 1、清扫区域目录 2、计划卫生表 3、质量标准 4、数量标准 5、设备和用品的配备 四、结账离店 (一)结账阶段前厅的功能 1、解决应收未收客账余额 2、更新客房状态信息 3、建立客史记录 (二)离店程序 1、住客账单和非住客账单 2、客人住店期间客帐的综合管理 3、散客结账操作流程 4、团队结账操作流程 5、结账的方式 (三)结账选择 1、快速结账 2、自助结账 (四)夜间审核 1、前厅审计功能 2、前厅审计流程 本章重点名词 1、需求价格弹性 2、经验定价法(见教材 P214) 3、成本加成定价法(见教材 P215) 4、增量分析定价法(见教材 P216) 5、可周转使用物资 6、不可周转使用物资 7、住客账单
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8、非住客账单 本章重难点问题 1、预定方法的类型。 2、中心订房系统运作形式和功能 3、预定销售的步骤 4、预定所包含的信息(基本预订信息与非基本预订信息) 5、预定确认应包括哪些内容? 6、准备一份等候名单需要注意哪些问题? 7、做团队预留房时需要注意哪些问题? 8、团队合同的必备内容有哪些? 9、接待会议团队需要注意哪些问题? 10、接待旅游团队需要注意哪些问题? 11、请描述客人住店程序 12、就“排队等候”管理者需要了解哪些相关问题? 13、住宿登记卡应包含
哪些基本信息? 14、有哪些基本的客房状态? 15、基本的付款方式有哪几类? 16、饭店价格制定的原理(见教材 P213) 17、影响房价制定的因素有哪些? 18、价格与产品需求的关系是什么? 19、客房服务的主要内容是什么? 20、客房部需要负责那些区域的清洁工作? 21、客房部和前厅部的关系 22、如何加强客房部和前厅部的沟通? 23、客房部的计划工作内容 24、阶段前厅的功能是什么? 25、实现住店期间客帐的综合管理? 26、审计功能 27、前厅审计流程 第六讲 一、饭店集团化经营 (一)国际饭店集团化经营的发展 (二)集团化经营的优势 1、规模经济优势 饭店管理中的国际新潮流
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2、品牌优势 3、纵向一体化优势 4、市场信息优势 (三)饭店集团化的管理形式 1、连锁经营 2、特许经营 3、管理合同 4、战略联盟 (四)国际饭店集团在中国的发展模式 (五)中国饭店集团化发展的思考 1、实施政府主导战略 2、实行产业联合 3、推进资本经营 4、进行国际化发展 二、可持续发展与饭店绿色营销 (一)可持续发展的含义 (二)饭店绿色营销的实质 (三)饭店绿色营销的主要任务 1、创建饭店绿色企业文化 2、培养绿色员工 3、吸引绿色消费者 4、推出绿色产品 5、开展清洁生产 6、提供绿色服务 三、信息技术在饭店管理中的应用 (一)信息系统在饭店管理中的作用 1、信息系统在饭店管理中的作用 2、新技术在饭店信息管理中的应用 3、建立人机和谐的饭店管理信息系统 (二)信息技术在饭店营销管理中应用 1、饭店业网络营销发展趋势 2、饭店信息系统的类型 3、饭店信息系统在营销中的应用 本章重难点问题
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·简述国际饭店集团化发展趋势 ·饭店集团化的优势是什么? ·饭店集团化的管理形式有哪些? ·试述国际饭店集团化在中国的发展。 ·你怎样认识中国饭店业的集团化问题? ·可持续发展的含义是什么? ·试述饭店绿色营销理论的基本内容。 ·信息技术在饭店管理中的作用是什么? ·新技术在饭店信息管理中有哪些运用? ·饭店信息管理系统的标准是什么? ·如何利用网络技术开展饭店的市场开发工作?
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范文二:管理学题库
根据明茨伯格,管理者在企业中扮演哪些角色?
明茨伯格认为管理者扮演者三大类共十种不同的却高度相关的角色。第一类是人
际关系,包括代表人、领导人、联络人;第二类是信息角色,包括监督者、传播
者、发言者;第三类是决策者角色,包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈
判者。
什么是管理环境?管理环境由哪几部分组成?
答:管理环境是指对组织活动和管理活动产生影响的各种社会因素、条件和各种
力量的总和。一切组织都是在一切环境下生存和发展的。管理者的工作成效,通
常取决于他们对外部环境的了解、认识和把握的程度,取决于他们能否根据环境
的变化,正确、及时的实施管理变革,使组织适应环境。管理者要研究管理环境,
揭示管理环境变化的规律,预测环境变化,提高环境的适应力,这是组织发展的
需要。从这个意义上讲,管理环境也是管理客体。管理环境包括:政治环境、法
律
简述管理方格图理论及其典型的领导方式。
领导方格理论是美国心理学家罗伯特。布莱克和简。穆特于20世纪60年代提
出的。该理论认为每个组织都有三个基本要素:目的、人、权利。组织的三个要
素的相互配合关系可以显示出一定的领导能力方式。它具体标新为领导对生产的
关心程度和对人地关心程度以及如何利用权利来取得工作成就。对生产的关心是
指领导者关心政策决议的质量、生产的程序与过程、生产过程的创造性、服务质
量、工作效率和产量等;对人的关心是指领导者维护下级的自尊心、信任下级、
为下级提供良好的工作条件、保持良好的人际关系、关心下级的生活等。根据管
理者对人和对工作的关心程度,进行不同的组合,形成81种领导方式,其中最
典型的是5种:贫乏式领导,俱乐部式领导,任务式领导,中间式领导,中间式
领导,战斗集体式领导
简述人际关系在组织管理中的作用.
组织中的人际关系,对组织管理活动有很大的影响作用,主要表现在以下几个方
面:
(1)人际关系影响工作绩效和员工的满意度.良好的人际关系是群体凝聚力的基
础;
(2)人际关系影响员工的身心健康.良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条
件;
(3)人际关系影响员工的自我发展和自我完善.
简述领导者力图影响其下属人员的一些权力来源。为了提高领导者影响下属人员
的个人权力,他们应该尽力做哪些事情?
答:权力一般划分为五种类型:强制权、奖赏权、法定权、专家权、典范权。
强制性权力——是建立在惧怕基础上的,一个人如果不服从的话就可能产生消极
的后果,处于对于这种后果的惧怕,这个人就对强制性权力作出了反应。
奖赏性权力——人们服从于一个人的愿望或指示是因为这种服从能给他们带来
益处。因此,那些能给人们带来他们所期望的报酬的人就拥有了权力。
法定性权力——它代表一个人通过组织中正式层级结构的职位所获得的权力。
专家性权力——专家性权力来源于专长、技能和知识。
典范性权力——它源自个人的品格,即人们出于对某位管理者的尊重和仰慕而崇
拜这位管理者,愿意效仿他、认同他。强制权、奖赏权、法定权属于职位权力,
而专家权和典范权属于个人权力,是一种非职位权力,即使没有一定的组织职位,
同样可以具备这两项权力。非职位权力体现了领导的素质与能力,职位权力与非
职位权力有机结合,就构成了领导的权威。所以有的管理者有权无威,不能成为
真正的领导者,就是因为缺乏非职位权力。要提高领导的权威,就应不断提高管
理者的能力、素质。
1、将管理要素按目标的要求结合成一个整体,体现了管理的( 组织 )职能。
2、要确保“事有人做,人有事做;事得其人,人得其事”,需做好管理中的(组
织 )工作。
3、一艘船要顺利驾驶到目的地,船长的角色职能包括:设计方向的领航员,实
际控制方向和舵手,轮船的设计者或选用者,以及全体船员形成支持、参与和沟
通关系的促进者。这些是组织中的( 计划、控制、组织和领导)职能。
4、某大企业人才济济、设备精良,长期以来以管理正规有序而自翔。但近来该
企业业绩不佳,尤其是干群士气低落,管理人员和技术人员的流失率逐年升高。
从管理职能分析,该企业最有可能是(领导职能)工作存在问题。
5、某研究所的一位管理人员告诉自己的好朋友,说他在单位的主要职责是给软
件开发人员分派具体的工作任务,并指挥和监督各项具体工作任务的完成。由此
可推断,这位管理人员是( 基层管理人员 )
A. 高层管理人员 B. 中层管理人员 C. D. 无法推断
6、“大河有水小河满”和“小河有水大河干”说明(系统的整体功能不等于个体功能
之和D)
7、某建筑工地的包工头王某对其手下的民工采用了一种“胡萝卜加大棒”的管理
方法,他常说的口头禅是“不好好干就回家去,干好了下个月多发奖金”,可以认
为(王某把民工看成自我实现人)是不对的。
8、某公司总经理认为公司中存在宗派不利于组织目标的实现,宗派是非正式组
织,所以非正式组织对公司是不利的。他的推断是(不正确 )
9、关于非正式组织如下说法中,哪一种是不正确的?( 非正式组织对正式组织
目标的实现有不利的影响,应该取缔)
10、下列关于正式和非正式组织表述正确的是(非正式组织和正式组织能存在
合作关系,也可能存在竞争关系)
11、非正式组织是指(由于价值观、性格、爱好等的趋同而自发形成的组织)
12.“好的管理者能变草成金,差者则相反”。这反映了管理学理论中的( 管理万
能论 )
13.以下各项,哪项应作为管理干部培训的主要目标?(灌输本企业文化,改变他
们的态度与价值观,使之符合企业使命要求。 )
14.有人说,教师不是管理者,但也有人不同意此观点,正确的观点是(教师不
是管理者,因为教师没有下属。 )
15.如果你是一位公司的总经理,当你发现公司中存在许多小团体时,你的态度
时(正视小团体的客观存在性,允许、乃至鼓励其存在,对其行为加以积极)
16.一个管理者所处的层次越高,面临的问题越复杂,越无先例可循,就越需要
具备(概念技能)。
17、下述关于计划工作的认识中,哪种观点是不正确的(计划职能是参谋部门
的特有使命)
18、实施目标管理的主要环节是:①逐级授权 ②目标的制定与展开 ③实施中
的自我控制 ④成果评价这些环节的逻辑顺序是(②→①→③→④ )。
19、过去企业内部各分厂(车间)之间是“无偿”提供零部件或半成品,现在企业
内部管理体制改革,各分厂实行独立核算,各分厂(车间)之间零部件半成品的
转移按内部结转价格核算,这体现的组织管理思想是(分权管理)。
21、某企业总经理近来发现信息从基层传递到自己这里所花的时间很长,而且
传递到自己这里的信息出现了很大程度的失真,对于整个企业计划的控制工作变
得复杂了,下属许多管理人员抱怨自己在企业中的地位渺小。由此可推断,该企
业出现这种情况的组织方面的主要原因最可能在于(管理幅度较小,管理层次较
多)。
22、某服装公司对于儿童服装、男装和女装分别由不同的部门负责生产和销售,
请问该公司是按什麽方式划分组织部门的?(顾客特点 )
23、如果你是公司的总经理,你奖授予(直线人员 )以决策和行动的权利?
24、某企业在成立之时根据业务活动的相似性设立了生产、营销、财力等各个
管理部门,近年来,随着企业的发展壮大,产品由原来的单一品种发展出三个大
的品种,它们的制造工艺和用户特点有很大不同,因此各个部门的主管都感觉到
管理上有诸多不便。在这种情况下,企业应当进行如下组织结构调整。(按产品
划分部门)
25、如果你是某公司总经理,一位下属找你汇报工作,这位下属比较啰嗦,在
汇报工作之时讲许多与工作无关的理论、教条,而你此时正有其他下属在等待汇
报工作。在这种情况下,你应该(有策略地打断其讲话,指出时间宝贵,别人还
等着呢)
1. 管理这种社会现象存在的两个必要条件:一是两个人以上的集体活动;
二是D.有一致认可的目标 。
2. 保证在组织中“事事有人做”属于管理的 B.组织职能
3. 管理人员与一般工作人员的根本区别在于: D.需要协调他人的努力
以实现组织目标。
4. 山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下,以独特的眼光发现
了惊险性旅游项目与40~45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具
有针对性的旅游路线与项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、
环保等部门的协调,新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年,由此丧
失了大量的市场机会。你认为下列哪种说法最能概括刘总的管理技能状况?
D. 技术技能和概念技能强, 但人际技能弱
5. 管理学形成的标志是A.泰罗科学管理理论
6. 根据麦格雷戈的理论,有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己
的工作,而不愿参与问题的决策,这种人欢迎以 A.X理论 指导管理工作。
7. 对于大多数企业组织,应视环境为:B. 制约因素,通过组织的内部
调整来适应外部环境
8. 目前,构成电话经营企业的任务环境的主要成分有:B. 卫星通讯企业
9. 关于决策的概念,下述哪一项不正确? A.合理的决策就是最优决策
10. 以下何类决策最不适于采取程序性决策法:D.组织结构的改变
11. 东海自行车厂要决定生产载重车、轻便车、超小型车中的一种,决策准
则是年利润最大。资料如下表,试决策。 A.载重车
12. 一家企业经过市场调查后发现,随着人们生活水平的提高,人们一般是
购买成衣。但是,在日常生活中,人们还有作一些简单缝纫的要求。这说明老的
缝纫机淘汰后,人们仍然有一定的需求空间没有得到满足。为此,该企业决定开
发一种轻便灵活的小缝纫机。但是在通过何种方式来生产这种产品上面临决策。
有两个方案供选择。一个方案是为了降低风险,建议使用临时性设备。另一个方
案是一步到位,进行长期性投资。如果在这个决策中,决策者知道两个方案的初
期投资额;产品销售有畅销、不畅和销不出去三种可能;以及在每种可能的情况
下,这两个方案的获利的情况。根据以上信息,你认为这个决策是一个什么类型
的决策?加入何种信息后该决策将变成一个风险性决策? C. 不确定性决策,三
种市场前景出现的预期概率
13. 计划工作是A. 各级管理人员都要从事的工作
14. 目标管理的一个主要优点是C. 把目标的制定和对个人的激励联系
了起来
15. 当产品生产出来以后,通过检验以控制质量的方法,称为:C.反馈控
制
16. 要想避免多头领导和多头指挥,就必须做好组织中的哪项工作: B. 组织
17. 在组织中,直线与参谋两类不同职权在确保企业有效运行上存在着以下
哪种关系?C.负直接责任与协助服务
18. 采取工作岗位轮换的方式来培训管理人员,其最大的优点是有助于:
C.增强受训者的综合管理能力。
19. 某公司设有:一名总经理,一名主管生产的副总经理,一名主管营销的
副总经理和一名主管财务的总经理。则该公司的组织结构是按:B. 职能划分部
门
20. 某企业设总经理一人,副总经理二人,总工程师和总会计师各一人,下
设十二个科室和三个生产车间,分别由副总经理、总工程师和总会计师直接负责。
由此可以看出,该企业总经理的管理幅度为: C. 4人
21. 下面四种情形中,最能体现集权的组织形式是:A. 公司总经理电话
通知销售部经理:把这批产品尽快发到深圳可龙公司,我刚刚与他们联系好
22. 除了较低层次决策的数量、涉及的范围以及对这些决策的控制等标志
外, 反映分权程度的标志还有: D. 低层次决策的上级认可
23. 下列哪类组织最适宜采用矩阵式组织结构?C. 电视剧制作中心
24. 某大型国有企业将其组织结构划分为计划、生产、采购、销售、检验、
后勤等部门。但是随着业务的发展和市场开拓的需要,公司高层领导决定在未来
三年内要按照产品类别对于公司的组织结构进行调整。对于该公司的组织结构,
你如何评价?C.该公司目前采用的是直线职能型组织结构,三年后将会变为事
业部制
25. 王芳是H市第一百货大厦鞋帽部经理,陈大路是王经理最近招聘的业务
人员,主要职责是联系供货商并负责进货管理。由于陈大路的工作十分重要,所
以王经理很重视对大路的激励。为了使大路的工作态度符合预期要求,王经理允
诺设法为大路加工资,但很快发现这对大路没什么吸引力,于是王经理又暗示她本人准备向总经理提出建议,把大路的一年聘用合同延长为五年,但这似乎仍然对大路触动不大。根据这个情况,下列哪一项应作为正经理下一步对大路的激励措施? C.在公司业务交流和其他全体成员参加的活动中,让大路作为鞋帽部固定发言人
26. 某企业规定,员工上班迟到一次,扣发当月50%的奖金,自此规定出台之后,员工迟到现象基本消除,这是哪一种强化方式? B. 负强化
27. 如果某位以前表现不太好的员工在完成一项艰巨任务中,表现非常出色,对企业作出很大的贡献,你认为以下做法哪种最好? C. 立即向他表示祝贺并就此给予物质奖励
28. 领导力的来源包括两方面:职位权力和非职位权力。请找出以下类型权力中属于非职位权力的部分: B.模范权
29. 某企业多年来任务完成得都比较好,职工经济收入也很高,但领导和职工的关系很差。该领导很可能是管理方格中所说的: C.任务型
30. 你的部门因预算的限制,有必要进行整编。你请了本部门中一位经验丰富的人负责这项工作。他在你部门的每个领域都工作过,你感到他有能力完成这一任务,可他却似乎对这项任务的重要性反应漠然。此时,你应当采取哪种领导方式? C. 低任务、高关系
范文三:管理学题库
西南交通大学研究生2010-2011学年第(1)学期考试试卷(A )
任课老师 蹇明 课程名称 管理学 考试时间 120 分钟
密封装订线
名 姓 线 订 装 封号密 学 线 订 装系封 密 院阅卷教师签字:
一、单选题 1、管理者是( )B
A. 不需要补偿的雇员 B.为实现组织目标协调工作的人 C. 组织的首脑 D.一线工人
2、玛丽向营销副总裁上报工作内容,同时她又是监督者,一些小时工雇员直接向她汇报,那么玛丽是( )B
A. 基层管理者 B.中层管理者 C. 高层管理者 D.执行者 3、效果通常被描述为( )A
A. 工作活动有助于帮助组织实现其目标 B. 委任尽可能多的责任 C. 通过自己来管理过程
D. 通过资金情况来定义一个项目的结果
4、( )可被理解为正确地做事,( )可被理解为一种结果,或者达到组织目标。C A. 效果;经济 B.效果;效率 C. 效率;效果 D.经济;效率
5、珍妮弗的上司要求她解释其所属部门的实际开支与公司预算数额不符之处。在这里,上司执行的是( )管理职能。D
A. 计划 B.组织 C. 领导 D.控制
6、下列哪一个是管理者的决策制定角色的例子?( )A A. 发起和管理新的项目 B.监督信息的共享
C. 新员工的招聘和培训 D.作为个工作团队联络的桥梁 6、技术技能对于( )最为重要。C A. 中层管理者 B.执行者 C. 基层管理者 D.高层管理者 7、( )技能对于高层管理者是最重要的。D
A. 技术 B.人力 C.财务 D.概念 8、组织的最佳定义是( )。B A. 商业联盟
B. 为实现特定目标而进行精心的人员安排 C. 注重资源分配的商业机构 D. 在国家证券交易所上市的公司 9、管理的普遍性意味着( )。C A. 所有的管理者都采用同样的模式 B. 有最好的管理模式 C. 一切组织都需要管理 D. 管理不重要
10、对劳动分工的最佳描述是( )。A A. 将整体任务细分为范围较窄的重复性任务 B. 将劳动力划分为几个小组 C. 由上级委任各项工作 D. 对整体劳动力的分析研究
11、( )出版了《国富论》。在这本书中,作者主张组织和社会将从劳动分工中获益。C A. 泰罗 B.韦伯 C. 亚当·斯密 D.法约尔
12、用科学方法定义工作的“最好方法”是由( )开创的。A A. 泰罗 B.韦伯 C. 亚当·斯密 D.法约尔 13、霍桑试验考察的是( )。C
A. 工人的安全需求 B.被替代的家庭工作人员的心理需求
C. 各种照明水平对工人生产率的影响 D.公司的高层管理人员对下属尊重的需求 14、霍桑研究对( )这种管理理念产生了巨大的影响。B A. 高层管理承诺的重要性 B. 组织中个人行为的作用 C. 管理中科学原则的重要性
D 组织可以通过多种方式运用官僚等级原则
15、以下哪一种不属于书中介绍的权变变量?( )B A. 组织规模 B.全球化程度 C. 环境的不确定性 D.个体差异
16、明智的管理者认识到多元化是一种资产,因为它( )。A A. 给公司发展带来了更宽广的视野,并且提供了多种解决问题的技能 B. 体现了对员工和工作任务的关注以及将两者相互融合的能力
C. 是小组成员个体追求机遇的过程
D. 展现了独断的、民主的、放任自我的以及开创性的结构
17、创业精神的定义包括三个重要的主题,它们是机遇、创新和( )。D A. 教育 B.对家族企业的强调 C. 风险 D.增长
18、( )应该具体发展随环境变化不断学习、适应和改变的能力。C A. 多元化的劳动力 B.传统型组织 C. 学习型组织 C.首席执行官 19、戴明和朱兰发展了( )。C
A. 枯竭型(非持续)管理 B.目标管理 C. 全面质量管理 D.重组管理
20、如果组织持有管理万能论的观点,那么组织将管理者视为( )。B A. 对组织成果影响有限的人 B. 对组织成败有直接责任的人 C. 受外部环境因素影响较大的人
D. 以员工为代价,为股东、顾客和公众的利益创造价值的人 21、强公司文化由( )表征。A A. 强烈坚持并广泛共享的基本价值观 B. 优先权和价值的高度多样化 C. 管理万能论 D. 管理象征论
22、组织能够通过( )的过程来帮助员工适应其企业文化。C A. 入职介绍 B.组织发展 C. 战略计划 D.社会化
23、企业的( )讲述重大的事件或重要的人物。A A. 故事 B.象征 C. 仪式 D.个性 24、具体环境包括( )。A
A. 供应商 B.经济条件 C. 技术 D.全球压力和竞争
25、一般环境中的( )条件包括人口刚性特征的发展趋势,如性别、年龄、受教育程度、地理位置等。D
A. 经济 B.社会文化 C. 技术 D.人口
26、如果组织环境的构成要素经常变动,我们就称之为( )环境。如果变化很小,则称之为( )环境。C
A. 独断专行;多元化 B.一般;具体 C. 动态;稳定 D.万能;象征
27、认为企业应该为其所处的更大社会环境承担自己的社会责任的观点反映的是( )。B A. 古典观点 B.社会经济学观点 C. 社会义务 D.问题强度
28、企业提高空气污染标准以达到法律规定的最低水平是在实践( )。B A. 社会责任 B.社会义务 C. 社会响应 D.问题强度
29、企业发现自己生产的玩具存在安全隐患时,主动召回该产品是在实践( )。C A. 社会责任 B.社会义务 C. 社会响应 D.问题强度 30、研究表明,( )。C
A. 社会责任与公司利润之间存在负相关关系。 B. 社会责任对公司利润无直接影响。 C. 社会责任与公司利润之间存在正相关关系。 D. 社会责任对公司利润的影响依赖于问题强度。 31、( )是规定行为是非的原则和观念。B A. 社会责任 B.道德 C. 利益相关群体 D.控制点 32、具有( )的人认为自己能掌握命运。C
A. 较低的自尊心 B.较高的马基雅维里分数 C. 内部控制点 D.低自我强度
33、在两个或更多的方案中作出选择的是( )。C A. 问题 B.目标 C. 决策 D.挑战 34、现状与希望之间的差异是( )。B A. 问题 B.目标 C. 决策 D.挑战
35、以下哪一项不是决策制定的八个步骤之一?( )B A. 识别决策问题 B.使个人利益最大化 C. 选择备择方案 D.为决策标准分配权重 36、在完美理性下,决策制定( )。B A. 利用简单模型建立评估和评级标准 B. 是从实现组织最大经济利益的角度出发的 C. 要求不断研究直至找到大量的令人满意的解决方案
D. 以上各项
37、在一项决策被认为是“足够好”但不是最佳决策时,结果是( )。D A. 有限理性
B. 否认决策过程中利用直觉 C. 程序化决策 D. 令人满意的
38、在经验、情感以及积累判断的基础上进行的决策制定是( )。D A. 理性决策制定 B.承诺升级 C. 有限理性 D.直觉决策制定
39、管理者不知道哪些决策能够用于新的计算机支持系统,也不知道如何确定这些信息。这是在( )条件下作出的决策。C A. 确定性 B.风险性 C. 不确定性 D.承诺升级
40、如果管理者具有一定的模糊承受力,在制定决策之前想得到更多的信息和考虑更多的选择,那么这一管理者具有( )决策制定风格。B A. 命令型 B.分析型 C. 概念型 D.行为型
41、( )是个体、群体和整个组织期望的产出。B
A. 计划 B.目标 C.战略 D.政策
42、( )是组织向外界宣称的试图使各种利益相关群体相信的正式的陈述。B A. 真实目标 B.陈述目标 C.目标管理 D.方向性计划 43、( )构成了组织的整体目标,( )具体表明整体目标怎样达到。A A. 战略计划;运营计划 B. 长期计划;短期计划 C. 具体计划;方向性计划 D. 持续性计划;一次性计划
44、组织各个层次的目标被清晰定义,从而构成了一个一体化的目标网络或称为( )。A A. 手段-目的链 B.组织图谱 C. 战略计划 D.可能性计划
45、当前的计划越是影响到未来的承诺和投入,管理者设立的计划时间结构就应当越长。这一概念是( )。A
A. 承诺概念 B.环境的不确定性 C. 持续性计划 D.可能性计划 46、有时候,有人批评计划工作( )。C A. 过于依赖直觉和创造性
B. 将注意力集中在将来而忽略了现在
C. 可能会产生刚性 D. 以上各项
47、下面关于战略管理表述,( )不正确。C
A. 战略管理是管理者的一项重要任务,包括了所有的基本管理职能 B. 管理者的许多决策都涉及战略管理
C. 战略管理对营利性组织很重要,但对非营利性组织和政府机构不是很重要 D. 战略管理与较高的绩效相联系
48、( )是一个六步骤的过程,包括战略计划、实施和评估。A A. 战略管理 B.SWOT分析
C.BCG 矩阵 D.成本-产量-利润分析 49、使命陈述包括以下几个要素,除了( )。D A. 产品和服务 B.市场
C. 对雇员的关注 D.对竞争对手的关注 50、核心能力是在战略管理过程的( )步骤中决定。C A. 实施战略 B.分析环境 C. 分析组织的资源和能力 D.构造战略
51、在SWOT 分析中,组织机会在( )结合点出现。C A. 克服环境威胁和对雇员的授权 B. 组织使命和职能战略的选择 C. 组织资源/能力和环境中的机会 D. 公司管理和使命的选择
52、三项主要的公司层战略是增长战略、稳定性战略和( )。B A. 低成本战略 B.更新战略 C. 市场领导者战略 D.利润最大化战略
53、在兼并不同行业的其他公司时,企业采用的是( )。A A. 非相关多元化的增长战略 B. 差异化战略
C. 通过兼并实现的稳定性战略 D. 合并核心能力战略
54、在两种主要的更新战略,分别是紧缩战略和( )战略。A A. 扭转 B.增长 C.调整 D.稳定性 55、在BCG 矩阵中,( )业务类型提供低增长率和高市场份额。A A. 现金牛 B.问好 C.明星 D.瘦狗
56、在BCG 矩阵中,( )业务能产生大量现金以便能投资于其他的产品。A A. 现金牛 B.问好 C.明星 D.瘦狗 57、( )管理注重于顾客和持续改进。B
A. 领导 B.质量 C.职能 D.差异化 58、竞争战略的概念源于( )的著作。D A. 迈尔斯和斯诺 B. 玛丽·帕克·福莱特 C. 切斯特·巴纳德 D. 迈克尔·波特
59、下述竞争战略中,哪一个涉及在某个狭窄范围中的成本优势或差异化优势?( )A A. 聚焦战略 B.成本领先战略 C. 市场缝隙 C.徘徊其间
60、组织中正式的工作安排是( )。B A. 组织设计 B.组织结构 C. 部门化 D.工作专门化
61、管理职位所固有的发布命令和希望命令得到执行的权利是( )。A A. 职权 B.职责 C. 指挥链 D.管理
62、分权化引出的另外一个术语是( ),它增加了下属的自由决策权。B A. 正规化 B.对员工授权 C. 跨职能团队 D.有机式组织
63、一家公司高度专门化,窄管理跨度,高度正规化,那么它是( )结构。B A. 矩阵型 B.机械式 C. 分权化 D.简单 64、从历史上看,组织的规模( )。B A. 对组织的结构几乎没有影响 B. 对组织的结构有重要影响 C. 决定了组织的结构
D. 随着组织的成长,使得组织更加简单和有计划
65、( )的一个缺陷是活动和资源的重叠,增加了成本,降低了效率。C A. 职能型结构 B.简单结构 C. 事业部型结构 D.以上各项 66、如果没有现在通用的信息技术,( )不可行。B A. 矩阵型结构 B.官僚式行政结构 C. 学习型结构 D.以上各项
67、( )是由一系列员工填写的表格组成,包括了姓名、教育背景、培训和工作经历等方面的信息。A
A. 人力资源目录 B.评价中心
C. 职务分析 D.薪酬系统
68、安置、确定和吸引有能力的申请者的活动过程叫做( )。C A. 解聘 B.上岗培训 C. 招聘 D.甄选
69、如果一个组织出现了人员的冗余,管理者可能会通过( )缩小组织的员工规模。B A. 招聘 B.解聘 C. 职务分析 D.领导能力
70、在甄选过程中,如果一个被选上的职务候选人后来表现很差,那么甄选过程出现了( )。B
A. 效度 B.接受错误 C.信度 D.拒绝错误 71、在雇用中低层管理者时最有效的甄选手段是( )。B
A. 面谈 B.评估中心 C.笔试 D.申请表 72、薪酬体系包括( )。B
A. 职务分析 B.基本工资和激励工资 C.清晰的晋升路线 D.以上各项 73、在人力资源管理问题中,工作与生活的平衡考虑包括( )。C
A. 多人比较 B.关键事件 C.益于家庭的福利 D.性骚扰
74、( )是个人与环境相互作用的产物。A
A. 动机 B.需要 C.努力 D.紧张 75、马斯洛认为( )是较低层次的需要。A
A. 安全需要 B.社交需要 C.尊重需要 D.自我实现需要 76、如果一个人具有高权力需要,那么他( )。A A. 希望左右他人的行为
B. 会建立友好和亲密的人际关系,营造合作的氛围等
C. 不喜欢赌博,承担个人责任,回避那么他们觉得特别容易或者特别困难的工作任务 D. 具有强烈的成功驱动力,希望在某些事上比别人做得好
77、( )与其他动机理论不同,它认为激励个体的原因来自外部,而不是内部。D A. 马斯洛的需求层次理论 B.目标设置理论 C. 成就理论 D.强化理论
78、当激励专业人员时,必须记住对他们而言,主要的激励因素是( )。D A. 金钱 B.认可 C.权利 D.工作挑战 79、( )是绩效工资方案的例子。D A. 计件工资方案 B.利润分成 C. 包干奖金 D.以上各项 80、关于进行人员与工作匹配的正确说法是( )。C A. 人员与工作匹配时,没有直接的激励联系 B. 很难实现,所以多数管理者没有尝试
C. 研究表明这是一个很有效的激励因素 D. 以上都不是
二、判断题
1. 在许多组织当中,工作和组织性质的变化已经使得管理者和非管理者的界限模糊不清。T 2. 中层管理者负责制定影响整个组织的计划和目标。F 3. 控制是确保组织行为与组织计划相一致的过程。T
4. 监督环境、向外部人员发布信息、作为某一方面的专家都可以看成是管理者的决策制定角色的任务。F
5. 创新精神不包括技术的改变。T
6. 所有组织都有三个共同的特征:明确的目标,严格的财务管理和技术。F 7. 传统的典型组织包括横向关系和网络化关系。F
8. 工业革命产生了很多机器取代人力的例子。T 9. 泰罗被认为是“科学管理之父”。T
10. 霍桑研究持续了数年并由不同的实验组成,这一实验对组织行为学的发展作出了最重要的贡献。T
11. 霍桑试验得出的结论让人们在组织管理和目标实现的过程中开始强调人的行为。T 12. 管理的权变理论是决定在某个特定的情境下运用什么方法解决管理问题更为合适。T 13. 《劳动力2020》指出美国的劳动力队伍将持续它的民族多元化趋势,虽然这种趋势进展的速度并不快。T
14. 企业家通常满足于组织保持较小的规模。F
15. 知识管理指的是由大公司的技术服务部门履行的工作。F
16. 质量管理基于这样一种理念,即低成本是提高生产力的唯一出路。F
17. 认识管理的最佳视角介于万能论和象征论之间。T 18. 组织创始人对组织文化的影响仅仅局限于美国。F 19. 顾客、供应商、竞争者和压力集团组成一般环境。F
20. 因为不确定性不对组织的绩效构成威胁,所以管理者试图将其扩大化。F 21. 高绩效公司的管理者在做决策时倾向于考虑所有主要利益相关群体的利益。T
22. 如果管理者在做决策时集中关注个人利益,那么他很可能处在前习俗阶段。T
23. 理性决策制定假设所有的备择方案和结果均是已知的。T 24. 决策制定过程中的直觉通常会降低决策的质量。F 25. 结构良好问题通常由非程序化决策解决。F
26. 结构不良问题是一目了然的、熟悉的。F
27. 具有广阔的视野、能考察较多的备择方案、关注长期结果的决策制定者具有概念型决策风格。T
28. 目标通常被认为是计划的基础。T
29. 当不确定性很高时,采用方向性计划而不是具体计划效果更好。T 30. 一次性计划为管理者提供了对组织中重复进行的活动的持续指导。F 31. 对目标管理的研究并未证实它会增加雇员的绩效和组织的生产率。F
32. 战略管理过程的第一步包括确认组织当前的使命、目标和战略。T 33. 劣势是外部环境因素中的负面趋势。F
34. 产品在BCG 矩阵中的位置由公司市场份额和市场的预期增长率决定。T
35. 根据BCG 矩阵,现金牛业务有较低的市场份额,但有较高的市场预期增长率。F 36. 在迈克尔·波特看来,理解产业的竞争因素对开发战略方案并不是必需的。F 37. 差异化战略是一种业务层战略,要求组织提供为广大的消费者接受的独特的产品。T 38. 聚焦战略是为特殊市场开发的成本领先战略或差异化战略。T
39. 管理跨度越宽,组织结构图的层次越多。T 40. 环境的不确定性和组织结构间没有实际联系。F
41. 对员工授权在一个团队结构中至关重要,因此此时从组织的高层到基层没有管理职权线。T
42. 无边界组织与虚拟组织的结构一样。F
43. 人力资源需求是对组织的产品或服务需求状况的一种反映。T 44. 招聘高层管理者的最好的甄选手段是评估中心。T
45. 上岗培训有两种类型:对工作单位的上岗培训和对组织的上岗培训。T 46. 职务轮换是一种典型的在职培训方法。T
47. 员工的薪酬受到多方因素的影响:工作类别,公司业务属于哪一产业,公司的业务是资本密集型还是劳动密集型。T
48. 动机不仅因人而异,对同一个人来说还因时而异,因情境而异。T
49. 从动机角度而言,马斯洛认为,对不同的人来说,各种需要具有不同程度的重要性,一些需要可能同时对个体产生激励作用。F
50. 在工作特征模型中,任务重要性是指一项工作对其他人的工作和生活的实际影响程度。T 51. 激励多元化员工队伍的核心是薪酬,每个人都受金钱驱使。F 52. 灵活的工作时间是员工最期望得到的福利之一。T
53. 股票期权是一种金融工具,它赋予员工以指定的价格购买一定数额的股票的权利。T
三、配对题
A. 道德 F.古典观点 K.以价值观为基础的管理
B. 价值观 G.道德准则 L.告密者
C. 自我强度 H.社会义务 M.社会企业家
D. 控制点 I.社会经济学观点 N.社会屏障筛选
E. 社会责任 J.社会响应 O.社会影响的管理
答案: F E H K G J M I N B A C O D L
_____1.认为管理当局为唯一的社会责任是实现利润的最大化的观点。
_____2.企业追求有利于社会的长远目标的义务,它超越了法律和经济所要求的义务。 _____3.一个企业来承担经济和法律责任的义务。
_____4.管理者建立、推行和实践组织共享价值观的一种管理方式。
_____5.表明一个组织期望雇员遵守的基本价值观和道德规则的正式文件。
_____6.一个企业适应社会状况变化的能力。
_____7.通过使用实用的、创新的、可持续性的方法寻找机会改造社会的组织和个人。
_____8.一种观点,认为管理者的社会责任不止是创造利润,还包括保护和增进社会福利。 _____9.在投资决策中应用的社会标准。
_____10.关于“什么是正确的、什么是错误的”的基本信条。
_____11.规定行为是非的原则、价值观和观念。
_____12.衡量个人自信心强度的个性尺度。
_____13.管理者检查其决策和行为所造成的社会影响力的管理方法。
_____14.衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征。
_____15.提出组织内外部其他人的道德问题的员工。
三、配对题
A. 稳定性战略 F.劣势 K.战略业务单元(SBU )
B.BCG 矩阵 G.威胁 I.紧缩战略
C. 非相关多元化 H.战略管理过程 M.核心能力
D. 业务层战略 I.增长战略 N.机会
E.SWOT 分析 J.相关多元化 O.公司层战略
答案:A D F E L M N O K I J H G C B
_____1.一种公司层战略,其特征为基本不进行重大的变革。
_____2.致力于决定公司如何在其业务范围内参加竞争的组织战略。
_____3.组织不擅长的活动或者非专有的资源。
_____4.对组织的优势、劣势、机会和威胁的分析。
_____5.一种短期实施的公司层战略,它用于处理导致组织绩效下降的劣势。
_____6.组织主要的价值创造技术、能力或资源,它决定了组织的竞争手段。
_____7.外部环境因素的积极趋势。
_____8.致力于决定公司应该进入哪一行业的组织战略。
_____9.相互依赖又有各自战略的单一业务或各业务的集合。
_____10.公司层的战略,它寻求扩大组织的经营规模。
_____11.公司通过合并或收购相关产业不同业务的公司而实现增长。
_____12.一个包含六步骤的过程,其中包括战略计划、实施和评估。
_____13.外部环境因素的负面趋势。
_____14.公司通过收购和兼并不同产业、不同业务的公司而实现增长。
_____15.基于市场份额和战略业务单元的增长率来指导资源分配决策的战略工具。
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一.单选题
1.《孙子兵法》中说:“多算胜,少算不胜”。从企业管理者的角度看,这里的“算”主要是指( )
A计划 B组织 C领导 D控制
2.霍桑的实验表明:( )
A非正式组织对组织目标的达成是有害的
B非正式组织对组织目标的达成没有影响
C企业应采取一切措施来取缔非正式组织
D企业应正视非正式组织的存在
3.我国制定的国民经济发展的五年计划属于( )
A战略计划 B长期计划 C肯定计划 D非程序性计划
4.影响组织结构选择的主要因素不包括:( )
A组织规模
5.某企业多年来生产任务完成的一直不太好,员工收入也不是很高,但经理与员工的关系却一直很好,员工也没有对领导表示不满。该领导很可能是管理方格中所说的( ) A贫乏型 B俱乐部型 C任务型 D中间型
6.下列沟通方式中,哪一种方式最有利于分权?( )
A链式沟通 B全通道式沟通 C轮式沟通 D环式沟通
7.相对于外部招聘,内部招聘的优点是( )
A来源广泛,选择余地大
B有助于消除不满情绪
C更快地胜任工作
D能为组织带来新的理念
8.“挨饿的艺术家”与下列哪一种理论矛盾?( )
A需求层次理论;
B期望理论;
C双因素理论;
D强化理论。
10.泰罗认为工人与雇主双方都必须来一次( )
A管理培训 B管理实践 C劳动竞赛 D心理革命
11.霍桑实验发现,员工是( )
A经济人 B社会人
12.下列沟通障碍中的属于客观障碍的是( ) C自我实现人 D复杂人 B外部环境 C组织计划 D组织成员性别
A沟通双方在经验水平和知识结构上存在
B主管队员和下级之间相互不信任 过大的差距
C组织机构过于庞大,中金层次多,信息从高层传递基层产生失真
D下级人员的畏惧感所形成的障碍
13.某家进口公司设有:一名总经理,一名负责生产的副总经理,一名负责销售的副总经理和一名主管财务的副总经理,则该公司的组织结构是按( )
A区域划分部门 B职能划分部门
C顾客划分部门 D生产工艺划分部门
14.“经济人”假设下的激励理论认为( )
A职工受到尊敬后会被激励
B职工得到足够报酬会努力工作
C被激励的职工会得到满意
D精神上的激励会比物质报酬更能受到好的成果
15.布莱克与莫顿提出的“管理方格论”是建立领导方式所依据的两个主要变数上的,这两个变数是( )
A对个人的关心程度,对组织的关心程度
B对经济效益的关心程度,对社会效益的关心程度
C对人的关心程度,对物的关心程度
D对生产的关心程度,对人的关心程度
16.信息沟通是过程,沟通过程取得成效的三个关键环节是( )
A编码,译码,反馈 B沟通主体,编码,译码
C编码,译码,沟通渠道 D沟通主体,沟通渠道,接收者
17.某企业规定,员工上班迟到一次,扣发当月50%的奖金,自此规定出台之后,员工迟到现象基本消除,这属于哪一种强化方式?( )
A正强化 B负强化 C惩罚 D忽视
18.某商场经理为了提高商场的服务质量,聘请有关专家在现场对销售人员进行销售指导,这是一种( )
A现场控制 B成果控制 C事后控制 D前馈控制
19.满意决策中“满意”标准的提出者是( )
A泰罗 B西蒙 C孔茨 D韦伯
20.“管理者有效地监督,管理其直接下属的人数”指的是( )
A管理能力 B管理幅度 C管理形式 D管理要求
21.泰勒探寻科学管理制度的目的是( )
A增加企业的利润 B增加个人工资
C提高生产效率 D为资本家服务
22.建立在经济利益关系调节基础上,表现为经济性和平等性特点的管理方法是( )
A法律手段 B经济手段 C行政手段 D思想教育手段
23.双因素理论认为具有激励作用的因素是( )
A保健因素 B激励因素 C历史因素 D自然因素
24.从组织工作角度看,下面哪种情况会造成组织工作的窒息?( )
A高弹性的集权 B中等弹性的集权 C低弹性的集权
D无弹性的集权
25.摩西带领以色列人走出埃及时,几千人都直接接受他的直接指导,因此他非常忙,以至于睡觉时间都不够,他的岳父建议他把十个人分为一组,十个人组成一个小队,是个小队为一个大队,只有大队长才由他直接领导,现在摩西既能工作好,又有时间休息,这主要是应用了管理的( )
A责权对等原则 B统一指挥原则
C分权管理原则 D专业管理原则
26.在管理方格理论中只注重任务的完成,而不重视人的因素的领导方式是( ) A俱乐部式的领导(1.9型) B权威与服从式领导(9.1型)
C组织人管理式跟领导(5.5型) D贫乏型领导(1.1型)
27.当公司提出销售1000万产品就能得到一套住房时,一位销售人员的反应是“1000万元?简直是天方夜谭,经理要么是疯子,要么是根本不想把住房给我,我才不会百花力气呢!”,根据期望价值理论这表明
A效价过低 B期望值过低 C效价过高 D期望值过高
28.一般说来,管理层次所拥有的能够确定集权或分权的程度的是
A审批权 B决策权 C组织权 D计划权
29.组织中促进分权的因素主要有( )
A组织规模的扩大 B缺乏有能力的管理者
C组织活动单一 D维护政策和命令统一
30.管理的二重性是指( )
A社会属性和经营属性 B自然属性和技术属性
C社会属性和生产属性 D自然属性和社会属性
31.集权管理的特点是( )
A弹性弱,适应性强 B弹性弱,适应性弱
C弹性强,适应性强 D弹性强,适应性弱
32.使计划数字化的工作是( )
A规划 B规则 C政策 D预算
33.组织结构中,既有职能划分的垂直领导系统,又有按项目划分的横向领导系统的结构是( )
A职能型组织结构 B矩阵结构
C事业部组织结构 D多维立体组织结构
34.心理学和行为科学将发奖金和扣工资统称为( )
A一般刺激 B精神刺激 C强化刺激 D物质刺激
35.管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为( )
A直线型组织结构 B扁平式结构
C职能型组织结构 D事业部组织结构
36.曹雪芹虽食不果腹,任然坚持《红楼梦》的创作是出于其( )
A安全的需求 B社交的需求
C自尊与受人尊敬的需求 D自我实现的需求
37.激励过程的出发点是( )
A未得到满足的需求 B紧张感 C目标 D不满意
38.集权决策与个人决策相比,( )
A集权决策具有果断性 B个人决策成本高
C集权决策更容易执行 D.集权决策正确性高
39.需求层次理论的提出者是( )
A赫茨伯格 B马斯洛 C麦克莱兰 D弗鲁姆
41.一般说来,组织越稳定,管理幅度应该( )
A越大 B越小 C无法判断 D无影响
42.管理学家古力克的主要贡献是:( )
A提出了“综合的管理理论”
B把古典管理的有关理论系统化
C提出了著名的POSDCRB理论,即管理七职能理论
D提出了“职业”管理人员的概念
45.强化理论的提出者是( )
A斯金纳 B马斯洛 C弗鲁姆 D亚当斯
46管理学家坦南鲍姆提出的理论是( )
A 敏感性训练 B “连续统一领导方式图谱”
C“双因素模式”理论 D“支持关系理论”
47.以下哪个选项属于扁平型组织的特点:( )
A每位主管可以仔细地研究从每个下属那儿得到的信息
B可对每位下属进行详细的指导
C可能使最重要的信息被淹没
D降低信息传递速度
48.以下哪个选项不是经验管理的基本特征( )
A个性管理
B管理职效主要取决于管理者个人经验和能力,与企业的产业或行业分布无关
C普遍采取延长绝对劳动时间
49.霍桑实验中梅奥未参加的实验是:( )
A主管与员工的大规模交流 B继电装配工人小组实验
C照明实验 D对接线板接线工作的研究
50.下列哪个不属于管理学中的人性假设?( )
A经济人 B社会人 C自我实现人 D自私人
51.组织结构设计应根据将人员配备到能发挥其专长的职位上,这体现组织设计的( )
A因事择人的原则 B因材器使的原则
C权责对等的原则 D命令统一的原则
52.以下不属于布莱克提出的“管理方格理论”中的领导方式类型是( )
A乡村俱乐部型 B贫乏型
C中庸之道型 D团队型
53.下面哪个是单向沟通的特点?( )
A接受者更为满意 B发送者更为满意
C接受者理解信息的准确程度更高
D需要更多时间
54.行为科学的经典实验是( )
A梅奥实验 B霍桑实验 C古利实验 D工厂实验
55. 当公司提出销售1000万产品就能得到一套住房时,一位销售人员的反应是“1000万元?简直是天方夜谭,经理要么是疯子,要么是根本不想把住房给我,我才不会百花力气呢!”,根据期望价值理论这表明
A效价过低 B期望值过低 C效价过高 D期望值过高
56.泰罗的管理理论与法约尔的管理理论的不同点,用一句话概况是:( ) A泰罗的理论比法约尔的理论更科学
B法约尔的理论比泰罗的更科学
C前者是从车床前工人开始的理论,后者是从办公桌前经理开始的理论
D前者是从办公桌前经理开始的理论,后者是从车床前工人开始的理论
57.在中国,属于非盈利性组织的是( )
A私营企业 B外资企业 C国有企业 D社科院
58.被称作“组织管理之父”的是( )
A泰勒 B法约尔 C韦伯 D马斯洛
59.以日本经济崛起为背景而分析日本管理模式著名的理论是
A. X理论 B. Y理论 C. Z理论 D需要层次理论
60.按计划的层次,可以将计划分为:
A战略计划 B战术计划 C长期计划 D短期计划
61.布莱克——莫顿的管理方格理论属于:
A特质理论 B行为理论 C权变理论 D魅力理论
62.按决策对象的结构类型,可以将决策划分为:
A程序化决策 B初始决策 C追踪决策 D非程序化决策
63.决策所遵循的标准通常是( )
A最优标准 B满意标准 C最小化标准 D最大化标准
64.按组织系统划分,沟通一般可分( )
A单向沟通 B反馈沟通 C正式沟通 D非正式沟通
65.以下决策方法中,属于定量预测的有:
A头脑风暴法 B逆头脑风暴法 C德菲尔法 D计量模型预测
二.名词解释
1.管理
2.管理幅度
3.正式组织
4.非正式组织
5.控制
6.领导
7.激励
8.人员配备
9.计划
10.标杆管理
11.决策
12.沟通
13.目标管理
14.管理层次
15.头脑风暴
16.名义小组
17.德尔菲法
三、问答题
按职能划分部门有哪些优缺点?
部门划分类型主要有哪些?
非正式组织是怎么产生的,其积极作用如何?
分权有哪些好处?组织如何实现分权?
分析部门划分类型?
分析计划编制过程.
根据激励理论的启示,在实际激励中应该遵循哪些基本原则
管理方格有哪五种主要管理方式?
管理幅度与管理层次决定了组织有哪几种管理形态,其各自的优点是什么?
管理人员有哪些来源?其优缺点如何?
管理者如何有效地开展组织的创新活动?
简述期望理论的含义
简述泰罗科学管理理论的观点。
控制标准由哪些?
领导权变理论的主要观点有哪些?
马斯洛需求层次的主要观点有哪些?
梅奥经过霍桑试验后得出哪些主要结论?
期望值理论的主要观点是什么?
什么叫标杆管理法?
试分析按职能划分部门的优缺点。
试分析公平理论的主要观点。
系统原理的主要内容有哪些?有何基本要求?
四、案例分析
1、
某公司自97年成立以来一直效益很好,每年都能达到集团总部下达的利润指标,甚至超过,而该公司的员工收入也一直较有竞争力。2005年末,该公司的的总经理退休,新的总经理上任。05年,公司超额完成该年的利润指标,但公司的管理费用严重超标,集团总部对此十分重视。恰逢新的总经理上任,出台了一系列政策,对公司的内部机构进行调整,
严格控制各方面的管理费用。最明显体现在员工的收入上,新出台的政策把员工收入差距拉大,重点岗位人员加薪,对非重点岗位的变相减薪,取消了季度奖和安全奖,只发基本和每月的基本工资和考核奖金,奖金只做减法不做加法,业绩良好不加奖,达不到指标哟啊扣奖,而且扣奖比例较大。
一时间公司上下的意见很大,很多人消极怠工工作上能拖则拖,没有积极性一时间造成了很大的影响。有员工向集团总部反映了情况,觉得公司赚的钱越来越多,但员工的收入越来越少,因为影响很大,所以做好总经理向个人承诺,,07年的收入不会低于06年,大事该承诺并没有发挥很大的作用,好呢多多人仍持怀疑态度,对新上任的总经理有抵触情绪。 请问:用何理论解释这个案例更合适?如果你是总经理,你怎么解决?
2、
联邦快递的管理者91%都是内部提升,配合“内部提升”实施的是公司在员工成长上的不断投入,这些做法都源自公司P-S-P经营理念。所谓P-S-P即“员工、服务、利润。从一个简单的角度来看P-S-P经营理念,就是:我们关心我们的员工,为员工创造良好的工作环境,在工作中给予员工最大的支持与帮助,激发他们工作的积极性让他们在工作中取得成绩;这样员工就能为客户提供高品质的服务,而满意度高的客户就能带给我们更多的业务,从而给公司带来效益。这份效益又惠及员工,形成一个良性的循环。
★ 每个人每年至少有50小时的培训时间。公司员工每一年都有机会向公司申请读
书。只要是和提升自身能力、素质有关的学习,员工都能得到公司支持,他们
还因此可以申请相关“学费补助”,每个员工每一年最多可以从公司申请到2500
美元。
★ 提供无条件的“学费补助”给员工,给员工的“学费资助”是没有任何附带条件
的,不会要求员工再签续约或加长工作年限的合同。不过,绝大多数接受过“学
费资助”的员工都留了下来。我们希望员工的心留在联邦快递。
★ 定下“让员工成功”的人力目标,联邦快递在招聘每一个员工之初,为他定下
的目标是“让他成功”,没有员工进入公司时会要求自己做“不好的员工”,员工都
有“做好”的想法,而公司要配合这种想法,让他成功。有时候也会碰见我们不
愿意看见的事情,有些员工确实不能达到我们的要求。一旦发现员工没有办法
达到我们的指标时,我们的管理层首要的任务是通过培训给予充分的支持,提
高他的能力,使其达到公司的指标。如果培训后该员工仍不胜任这个岗位,那
么他勉强在这个岗位上努力,对他来说不公平,也会对周围团队产生影响,我
们会从另外的角度考查公司是否还有别的岗位适合他,将其转到其它部门。如
果至此仍没能解决其问题,我们会结束这种雇佣关系
★ 通过执行SFA,保证公平待遇程序。公司顺畅的沟通主要体现在公司每一年执行
的SFA.“S”代表调查,“F”代表反馈,“A”代表实行的步骤。SFA需要员工与
他们的经理共同参与。通过调查我们可以了解公司目前的环境良好程度;通过
反馈,员工、公司的创始人施伟德创建了扁平式 的管理结构,联邦快递的组织
结构很简单管,中间的程序很短,公司有一个政策是“open door policy(开门
政策
)”,公司很注重公平。联邦快递的员工敢于向管理层提出质疑,他们可以求助
于公司的GuaranteedFairTreatmentProcedure,以解决自己受到不公平待遇的问
题。若员工觉得受到不公平对待,可以向上一级领导举报,更可以越级举报,
员工最多可以跨越三级去申述。
★ 目前目前联邦快递的总裁就是从分检包裹一步一步子走向管理层的。目前联邦
快递在中国开展了经理培训计划,先到第一线找人并对他们进行18个月的的培
训,再送到美国,新加坡等地学习,同时让他们到不同的岗位工作一边对公司
有一个全面的了解,这些对他们未来被提拔成经理有很大的帮助。
此外,联邦快递还将公司表现和员工表现挂钩。内部各奖项设置主要包括:表现出色奖(Bravo Zulu);五星奖(Five star award);人道主义奖(Humanitarian award);服务奖(Service award),也通过绩效评估,与薪水福利挂钩。此外还设有奖项如见义勇为奖,公益互动奖等,鼓励员工贡献社会。
问题:内部提升与外部聘用各自的利弊如何?联邦快递为什么要运用内部提升的策
略?它运作得怎么样?
3.
公司为了奖励市场部的员工,制定了一项海南旅游计划,名额设定为10人,可是13名员工都想去,部门经理需要再向上级领导申请3个名额,如果你是部门经理,你会如何与上级领导沟通呢?
部门经理向上级领导说:“朱总,我们部门13个人都想去海南,可只有10个名额,剩余的3个人会有意见,能不能再给3个名额?”朱总说:“筛选一下不就完了么?公司能拿出10个名额就花费不少了,你们怎么不多为公司考虑?你们呀,就是得寸进尺,不让你们去旅游就好了,谁也没意见,我看这样吧,你们3个做部门经理的,姿态高一点,明年再去,这不就解决了么?”
部门经理:“朱总,今天大家听说去旅游,非常高兴,非常感兴趣,觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工,真是让员工感动。朱总,这事是你们突然给大家的惊喜,不知你们当初如何想出此妙义的?”朱总:“真的是想给大家一个惊喜,这一年公司效益不错,是大家的功劳,考虑到大家辛苦一年,年终了,第一,是该轻松轻松了;第二,放松后才能更好的工作,第三;是增加公司的凝聚力。大家要高兴,我们的目的就达成了,就是让大家高兴的。”部门经理:“也许是计划太好了,大家都在争这10个名额。”
朱总:“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下,不够格的就不安排了,就算是对他们的一个提醒吧。”
部门经理:“其实我也统一领导的想法,有几个人的态度与其他人的比起来是不
够积极,不过他们可能有一些生活中的原因,这与我们部门经理对他们缺乏了解,没有及时调整都有关系。责任在我,如果不让他们去,对他们打击会不会太大? 如果这种消极因素传播开来,影响不好吧?公司花了这么多钱,要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用,让他们有所感悟,促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用。不知道我说的有没有道理,公司如果能再考虑一下,让他们去,我会尽力与其他两位部门经理沟通好,在这次旅途中每个人带一个,帮助他们放下包袱,树立有益公司的积极工作态度,朱总您能不能考虑一下我的建议?”
请运用沟通知识,谈谈第一种沟通方式为何会失败?第二种为何会成功?
4.
潮州雅士公司老板最近偶然了解到,自己外派温州的分公司经理丁少丹和当地的经销商勾结,已经骗取和贪污公司欠款近80万元,这让他大为震怒,立即向公安局报案并拘捕了丁少丹。这件事提醒了老板,赶紧对全国20多个办事处和分公司的财物和经营状况进行了审计,结果发现,几乎所有的办事处,分公司都存在各种管理问题和资金问题,公司损失惨重。2002年以来,雅士公司把工作重点转向内部制度的建设,但这些隐患竟然一直没有被察觉。 请问:用何种管理职能解释这一案例?你有何建议?
5.
某公司每年年底的时候,都要召开全公司的职工大会,公开表彰业绩先进分子,给这些业绩突出者颁发精美的纪念奖章,佩戴大红花,并且将公司业绩考核前3名员工的名字刻在公司办公楼大厅里的纪念碑上,永久留念。本来公司领导认为,这样的激励方式将会促进员工开展劳动竞赛,正当业绩考核的“状元”。可实际调查的结果却显示,员工们并不怎么看重所谓的“刻碑留念”,一些员工说:“留什么念呀?还不如给我们多发几千块钱奖金实惠!”当地的月工资水平大概是700员左右,多发几千块钱的确是一笔不小的收入,公司领导确认为,这些职工显然是“拜金主义者”,应该予以批评和处罚。
请问:这些员工真的是“拜金主义者“么?用何种激励理论结束此案例比较合适?
6.
企业家联谊会上,几位老总在讨论如何才是有效领导的问题。甲总说:“我一向是尊重员工的积极性和创造性的。在我的公司里,我基本上把所有的决策权都与员工们分享,大家一
起讨论决定一切重大的问题,所以,公司之所以能连续3年取得销售额递增百分之二十八的成绩,应该归功于我这样参与式的领导。坦率的讲,我对有些人迷信独裁才是最有效率的说法很反感,那样做不仅不尊重人,也很难取得很好的绩效。”乙总说:“我不同意你的观点,我从来不相信放权能够把企业搞好,我一直强调权力集中,所有重大决策都是我一人拍板。我看不出员工们有什么不满的地方,我的企业也好像比您的企业发展的更好一些嘛。”丙总说:“你们所讲的并不互相矛盾,领导本来就没有一个固定的模式嘛,有时候应该鼓励员工参与,有时候就该自己说了算。”丁总反驳说:“这么简单折中没有什么实际意义,问题是,到底什么时候应该让员工参与,什么时候有不应该让员工参与呢?我们怎么去判断呢? 问题:哪一种领导理论可以解释以上各位老总讨论的问题。你的意见是什么?
范文五:管理学题库
一、单选题
1、管理者是( )B
A.不需要补偿的雇员 B.为实现组织目标协调工作的人
C.组织的首脑 D.一线工人
2、玛丽向营销副总裁上报工作内容,同时她又是监督者,一些小时工雇员直接向她汇报,那么玛丽是( )B
A.基层管理者 B.中层管理者
C.高层管理者 D.执行者
3、效果通常被描述为( )A 做正确的事
A.工作活动有助于帮助组织实现其目标
B.委任尽可能多的责任
C.通过自己来管理过程
D.通过资金情况来定义一个项目的结果
4、( )可被理解为正确地做事,( )可被理解为一种结果,或者达到组织目标。C
A.效果;经济 B.效果;效率
C.效率;效果 D.经济;效率
5、珍妮弗的上司要求她解释其所属部门的实际开支与公司预算数额不符之处。在这里,上司执行的是( )管理职能。D
A.计划 B.组织
C.领导 D.控制
6、下列哪一个是管理者的决策制定角色的例子?( )A
A.发起和管理新的项目 B.监督信息的共享
C.新员工的招聘和培训 D.作为个工作团队联络的桥梁
6、技术技能对于( )最为重要。C
A.中层管理者 B.执行者
C.基层管理者 D.高层管理者
7、( )技能对于高层管理者是最重要的。D
A.技术 B.人力 C.财务 D.概念
8、组织的最佳定义是( )。B
A.商业联盟
B.为实现特定目标而进行精心的人员安排
C.注重资源分配的商业机构
D.在国家证券交易所上市的公司
9、管理的普遍性意味着( )。C
A.所有的管理者都采用同样的模式
B.有最好的管理模式
C.一切组织都需要管理
D.管理不重要
10、对劳动分工的最佳描述是( )。A
A.将整体任务细分为范围较窄的重复性任务
B.将劳动力划分为几个小组
C.由上级委任各项工作
D.对整体劳动力的分析研究
11、( )出版了《国富论》。在这本书中,作者主张组织和社会将从劳动分工中获益。C
A.泰罗 B.韦伯
C.亚当·斯密 D.法约尔
12、用科学方法定义工作的“最好方法”是由( )开创的。A
A.泰罗 B.韦伯
C.亚当·斯密 D.法约尔
13、霍桑试验考察的是( )。C
A.工人的安全需求 B.被替代的家庭工作人员的心理需求
C.各种照明水平对工人生产率的影响 D.公司的高层管理人员对下属尊重的需求
14、霍桑研究对( )这种管理理念产生了巨大的影响。B
A.高层管理承诺的重要性
B.组织中个人行为的作用
C.管理中科学原则的重要性
D组织可以通过多种方式运用官僚等级原则
15、以下哪一种不属于书中介绍的权变变量?( )B
A.组织规模 B.全球化程度
C.环境的不确定性 D.个体差异
16、明智的管理者认识到多元化是一种资产,因为它( )。A
A.给公司发展带来了更宽广的视野,并且提供了多种解决问题的技能
B.体现了对员工和工作任务的关注以及将两者相互融合的能力
C.是小组成员个体追求机遇的过程
D.展现了独断的、民主的、放任自我的以及开创性的结构
17、创业精神的定义包括三个重要的主题,它们是机遇、创新和( )。D
A.教育 B.对家族企业的强调
C.风险 D.增长
18、( )应该具体发展随环境变化不断学习、适应和改变的能力。C
A.多元化的劳动力 B.传统型组织
C.学习型组织 C.首席执行官
19、戴明和朱兰发展了( )。C
A.枯竭型(非持续)管理 B.目标管理
C.全面质量管理 D.重组管理
20、如果组织持有管理万能论的观点,那么组织将管理者视为( )。B
A.对组织成果影响有限的人
B.对组织成败有直接责任的人
C.受外部环境因素影响较大的人
D.以员工为代价,为股东、顾客和公众的利益创造价值的人
21、强公司文化由( )表征。A
A.强烈坚持并广泛共享的基本价值观
B.优先权和价值的高度多样化
C.管理万能论
D.管理象征论
22、组织能够通过( )的过程来帮助员工适应其企业文化。D
A.入职介绍 B.组织发展
C.战略计划 D.社会化
23、企业的( )讲述重大的事件或重要的人物。A
A.故事 B.象征
C.仪式 D.个性
24、具体环境包括( )。A
A.供应商 B.经济条件
C.技术 D.全球压力和竞争
25、一般环境中的( )条件包括人口刚性特征的发展趋势,如性别、年龄、受教育程度、地理位置等。D
A.经济 B.社会文化
C.技术 D.人口
26、如果组织环境的构成要素经常变动,我们就称之为( )环境。如果变化很小,则称之为( )环境。C
A.独断专行;多元化 B.一般;具体
C.动态;稳定 D.万能;象征
27、认为企业应该为其所处的更大社会环境承担自己的社会责任的观点反映的是( )。B
A.古典观点 B.社会经济学观点
C.社会义务 D.问题强度
28、企业提高空气污染标准以达到法律规定的最低水平是在实践( )。B
A.社会责任 B.社会义务
C.社会响应 D.问题强度
29、企业发现自己生产的玩具存在安全隐患时,主动召回该产品是在实践( )。C
A.社会责任 B.社会义务
C.社会响应 D.问题强度
30、研究表明,( )。C
A.社会责任与公司利润之间存在负相关关系。
B.社会责任对公司利润无直接影响。
C.社会责任与公司利润之间存在正相关关系。
D.社会责任对公司利润的影响依赖于问题强度。
31、( )是规定行为是非的原则和观念。B
A.社会责任 B.道德
C.利益相关群体 D.控制点
32、具有( )的人认为自己能掌握命运。C
A.较低的自尊心 B.较高的马基雅维里分数
C.内部控制点 D.低自我强度
33、在两个或更多的方案中作出选择的是( )。C
A.问题 B.目标
C.决策 D.挑战
34、现状与希望之间的差异是( )。B
A.问题 B.目标
C.决策 D.挑战
35、以下哪一项不是决策制定的八个步骤之一?( )B
A.识别决策问题 B.使个人利益最大化
C.选择备择方案 D.为决策标准分配权重
36、在完美理性下,决策制定( )。B
A.利用简单模型建立评估和评级标准
B.是从实现组织最大经济利益的角度出发的
C.要求不断研究直至找到大量的令人满意的解决方案
D.以上各项
37、在一项决策被认为是“足够好”但不是最佳决策时,结果是( )。D
A.有限理性
B.否认决策过程中利用直觉
C.程序化决策
D.令人满意的 (是有限理性的)
38、在经验、情感以及积累判断的基础上进行的决策制定是( )。D
A.理性决策制定 B.承诺升级
C.有限理性 D.直觉决策制定
39、管理者不知道哪些决策能够用于新的计算机支持系统,也不知道如何确定这些信息。这是在( )条件下作出的决策。C
A.确定性 B.风险性
C.不确定性 D.承诺升级
40、如果管理者具有一定的模糊承受力,在制定决策之前想得到更多的信息和考虑更多的选
择,那么这一管理者具有( )决策制定风格。B
A.命令型 B.分析型
C.概念型 D.行为型
41、( )是个体、群体和整个组织期望的产出。B
A.计划 B.目标 C.战略 D.政策
42、( )是组织向外界宣称的试图使各种利益相关群体相信的正式的陈述。B
A.真实目标 B.陈述目标 C.目标管理 D.方向性计划
43、( )构成了组织的整体目标,( )具体表明整体目标怎样达到。A
A.战略计划;运营计划
B.长期计划;短期计划
C.具体计划;方向性计划
D.持续性计划;一次性计划
44、组织各个层次的目标被清晰定义,从而构成了一个一体化的目标网络或称为( )。A
A.手段-目的链 B.组织图谱
C.战略计划 D.可能性计划
45、当前的计划越是影响到未来的承诺和投入,管理者设立的计划时间结构就应当越长。这一概念是( )。A
A.承诺概念 B.环境的不确定性
C.持续性计划 D.可能性计划
46、有时候,有人批评计划工作( )。C
A.过于依赖直觉和创造性 不能替代直觉
B.将注意力集中在将来而忽略了现在
C.可能会产生刚性
D.以上各项
47、下面关于战略管理表述,( )不正确。C
A.战略管理是管理者的一项重要任务,包括了所有的基本管理职能
B.管理者的许多决策都涉及战略管理
C.战略管理对营利性组织很重要,但对非营利性组织和政府机构不是很重要
D.战略管理与较高的绩效相联系
48、( )是一个六步骤的过程,包括战略计划、实施和评估。A
A.战略管理 B.SWOT分析
C.BCG矩阵 D.成本-产量-利润分析
49、使命陈述包括以下几个要素,除了( )。D
A.产品和服务 B.市场
C.对雇员的关注 D.对竞争对手的关注
50、核心能力是在战略管理过程的( )步骤中决定。C
A.实施战略 B.分析环境
C.分析组织的资源和能力 D.构造战略
51、在SWOT分析中,组织机会在( )结合点出现。C
A.克服环境威胁和对雇员的授权
B.组织使命和职能战略的选择
C.组织资源/能力和环境中的机会
D.公司管理和使命的选择
52、三项主要的公司层战略是增长战略、稳定性战略和( )。B
A.低成本战略 B.更新战略
C.市场领导者战略 D.利润最大化战略
53、在兼并不同行业的其他公司时,企业采用的是( )。A
A.非相关多元化的增长战略
B.差异化战略
C.通过兼并实现的稳定性战略
D.合并核心能力战略
54、在两种主要的更新战略,分别是紧缩战略和( )战略。A
A.扭转 B.增长 C.调整 D.稳定性
55、在BCG矩阵中,( )业务类型提供低增长率和高市场份额。A
A.现金牛 B.问好 C.明星 D.瘦狗
56、在BCG矩阵中,( )业务能产生大量现金以便能投资于其他的产品。A
A.现金牛 B.问号 C.明星 D.瘦狗
57、( )管理注重于顾客和持续改进。B
A.领导 B.质量 C.职能 D.差异化
58、竞争战略的概念源于( )的著作。D
A.迈尔斯和斯诺
B.玛丽·帕克·福莱特
C.切斯特·巴纳德
D.迈克尔·波特
59、下述竞争战略中,哪一个涉及在某个狭窄范围中的成本优势或差异化优势?(
A.聚焦战略 B.成本领先战略
C.市场缝隙 C.徘徊其间
60、组织中正式的工作安排是( )。B
A.组织设计 B.组织结构
C.部门化 D.工作专门化
61、管理职位所固有的发布命令和希望命令得到执行的权利是( )。A
A.职权 B.职责
C.指挥链 D.管理 )A
62、分权化引出的另外一个术语是( ),它增加了下属的自由决策权。B
A.正规化 B.对员工授权
C.跨职能团队 D.有机式组织
63、一家公司高度专门化,窄管理跨度,高度正规化,那么它是( )结构。B
A.矩阵型 B.机械式
C.分权化 D.简单
64、从历史上看,组织的规模( )。B
A.对组织的结构几乎没有影响
B.对组织的结构有重要影响
C.决定了组织的结构
D.随着组织的成长,使得组织更加简单和有计划
65、( )的一个缺陷是活动和资源的重叠,增加了成本,降低了效率。C
A.职能型结构 B.简单结构
C.事业部型结构 D.以上各项
66、如果没有现在通用的信息技术,( )不可行。B
A.矩阵型结构 B.官僚式行政结构
C.学习型结构 D.以上各项
67、( )是由一系列员工填写的表格组成,包括了姓名、教育背景、培训和工作经历等方面的信息。A
A.人力资源目录 B.评价中心
C.职务分析 D.薪酬系统
68、安置、确定和吸引有能力的申请者的活动过程叫做( )。C
A.解聘 B.上岗培训
C.招聘 D.甄选
69、如果一个组织出现了人员的冗余,管理者可能会通过( )缩小组织的员工规模。B
A.招聘 B.解聘
C.职务分析 D.领导能力
70、在甄选过程中,如果一个被选上的职务候选人后来表现很差,那么甄选过程出现了( )。
A.效度 B.接受错误 C.信度 D.拒绝错误
71、在雇用中低层管理者时最有效的甄选手段是( )。B
A.面谈 B.评估中心 C.笔试 D.申请表
72、薪酬体系包括( )。B
A.职务分析 B.基本工资和激励工资 C.清晰的晋升路线 D.以上各项
73、在人力资源管理问题中,工作与生活的平衡考虑包括( )。C
A.多人比较 B.关键事件 C.益于家庭的福利 D.性骚扰
74、( )是个人与环境相互作用的产物。A
A.动机 B.需要 C.努力 D.紧张
75、马斯洛认为( )是较低层次的需要。A 生理
A.安全需要 B.社交需要 C.尊重需要 D.自我实现需要
76、如果一个人具有高权力需要,那么他( )。A
A.希望左右他人的行为
B.会建立友好和亲密的人际关系,营造合作的氛围等 归属需要
C.不喜欢赌博,承担个人责任,回避那么他们觉得特别容易或者特别困难的工作任务
D.具有强烈的成功驱动力,希望在某些事上比别人做得好
77、( )与其他动机理论不同,它认为激励个体的原因来自外部,而不是内部。D
A.马斯洛的需求层次理论 B.目标设置理论
C.成就理论 D.强化理论
78、当激励专业人员时,必须记住对他们而言,主要的激励因素是( )。D
A.金钱 B.认可 C.权利 D.工作挑战
79、( )是绩效工资方案的例子。D
A.计件工资方案 B.利润分成
C.包干奖金 D.以上各项
80、关于进行人员与工作匹配的正确说法是( )。C
A.人员与工作匹配时,没有直接的激励联系
B.很难实现,所以多数管理者没有尝试
C.研究表明这是一个很有效的激励因素
D.以上都不是
二、判断题
1.在许多组织当中,工作和组织性质的变化已经使得管理者和非管理者的界限模糊不清。T
2.中层管理者负责制定影响整个组织的计划和目标。F
3.控制是确保组织行为与组织计划相一致的过程。T
4.监督环境、向外部人员发布信息、作为某一方面的专家都可以看成是管理者的决策制定角色的任务。F 企业家和资源分配者
5.创新精神不包括技术的改变。T
6.所有组织都有三个共同的特征:明确的目标,严格的财务管理和技术。F精细的结构和员工
7.传统的典型组织包括横向关系和网络化关系。F
8.工业革命产生了很多机器取代人力的例子。T
9.泰罗被认为是“科学管理之父”。T
10.霍桑研究持续了数年并由不同的实验组成,这一实验对组织行为学的发展作出了最重要的贡献。T
11.霍桑试验得出的结论让人们在组织管理和目标实现的过程中开始强调人的行为。T
12.管理的权变理论是决定在某个特定的情境下运用什么方法解决管理问题更为合适。T
13.《劳动力2020》指出美国的劳动力队伍将持续它的民族多元化趋势,虽然这种趋势进展的速度并不快。T
14.企业家通常满足于组织保持较小的规模。F
15.知识管理指的是由大公司的技术服务部门履行的工作。F
16.质量管理基于这样一种理念,即低成本是提高生产力的唯一出路。F
17.认识管理的最佳视角介于万能论和象征论之间。T
18.组织创始人对组织文化的影响仅仅局限于美国。F
19.顾客、供应商、竞争者和压力集团组成一般环境。F 具体环境
20.因为不确定性不对组织的绩效构成威胁,所以管理者试图将其扩大化。F
21.高绩效公司的管理者在做决策时倾向于考虑所有主要利益相关群体的利益。T
22.如果管理者在做决策时集中关注个人利益,那么他很可能处在前习俗阶段。T
23.理性决策制定假设所有的备择方案和结果均是已知的。T
24.决策制定过程中的直觉通常会降低决策的质量。F
25.结构良好问题通常由非程序化决策解决。F
26.结构不良问题是一目了然的、熟悉的。F
格。T
28.目标通常被认为是计划的基础。T
29.当不确定性很高时,采用方向性计划而不是具体计划效果更好。T
30.一次性计划为管理者提供了对组织中重复进行的活动的持续指导。F
31.对目标管理的研究并未证实它会增加雇员的绩效和组织的生产率。F
32.战略管理过程的第一步包括确认组织当前的使命、目标和战略。T
33.劣势是外部环境因素中的负面趋势。F
34.产品在BCG矩阵中的位置由公司市场份额和市场的预期增长率决定。T
35.根据BCG矩阵,现金牛业务有较低的市场份额,但有较高的市场预期增长率。F
36.在迈克尔·波特看来,理解产业的竞争因素对开发战略方案并不是必需的。F
37.差异化战略是一种业务层战略,要求组织提供为广大的消费者接受的独特的产品。T
38.聚焦战略是为特殊市场开发的成本领先战略或差异化战略。T
39.管理跨度越宽,组织结构图的层次越多。F
40.环境的不确定性和组织结构间没有实际联系。F
41.对员工授权在一个团队结构中至关重要,因此此时从组织的高层到基层没有管理职权线。T
42.无边界组织与虚拟组织的结构一样。F
43.人力资源需求是对组织的产品或服务需求状况的一种反映。T
44.招聘高层管理者的最好的甄选手段是评估中心。T
45.上岗培训有两种类型:对工作单位的上岗培训和对组织的上岗培训。T
46.职务轮换是一种典型的在职培训方法。T
47.员工的薪酬受到多方因素的影响:工作类别,公司业务属于哪一产业,公司的业务是资本密集型还是劳动密集型。T
48.动机不仅因人而异,对同一个人来说还因时而异,因情境而异。T 27.具有广阔的视野、能考察较多的备择方案、关注长期结果的决策制定者具有概念型决策风
49.从动机角度而言,马斯洛认为,对不同的人来说,各种需要具有不同程度的重要性,一些需要可能同时对个体产生激励作用。F
50.在工作特征模型中,任务重要性是指一项工作对其他人的工作和生活的实际影响程度。T
51.激励多元化员工队伍的核心是薪酬,每个人都受金钱驱使。F专业人员
52.灵活的工作时间是员工最期望得到的福利之一。T
53.股票期权是一种金融工具,它赋予员工以指定的价格购买一定数额的股票的权利。T
三、配对题
A.道德 F.古典观点 K.以价值观为基础的管理
B.价值观 G.道德准则 L.告密者
C.自我强度 H.社会义务 M.社会企业家
D.控制点 I.社会经济学观点 N.社会屏障筛选
E.社会责任 J.社会响应 O.社会影响的管理
答案: F E H K G J M I N B A C O D L
古典观点 1.认为管理当局为唯一的社会责任是实现利润的最大化的观点。
社会责任 2.企业追求有利于社会的长远目标的义务,它超越了法律和经济所要求的义务。 社会义务 3.一个企业来承担经济和法律责任的义务。
以价值观为基础的管理 4.管理者建立、推行和实践组织共享价值观的一种管理方式。 道德准则 5.表明一个组织期望雇员遵守的基本价值观和道德规则的正式文件。
社会响应 6.一个企业适应社会状况变化的能力。
社会企业家7.通过使用实用的、创新的、可持续性的方法寻找机会改造社会的组织和个人。
社会经济学观点 8.一种观点,认为管理者的社会责任不止是创造利润,还包括保护和增进社 会福利。
社会屏障筛选9.在投资决策中应用的社会标准。
价值观 10.关于“什么是正确的、什么是错误的”的基本信条。
道德11.规定行为是非的原则、价值观和观念。
自我强度12.衡量个人自信心强度的个性尺度。
社会影响的管理13.管理者检查其决策和行为所造成的社会影响力的管理方法。
控制点14.衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征。
告密者15.提出组织内外部其他人的道德问题的员工。
A.稳定性战略 F.劣势 K.战略业务单元(SBU)
B.BCG矩阵 G.威胁 L.紧缩战略
C.非相关多元化 H.战略管理过程 M.核心能力
D.业务层战略 I.增长战略 N.机会
E.SWOT分析 J.相关多元化 O.公司层战略
答案:A D F E L M N O K I J H G C B
1.一种公司层战略,其特征为基本不进行重大的变革。稳定性战略
2.致力于决定公司如何在其业务范围内参加竞争的组织战略。业务层战略
3.组织不擅长的活动或者非专有的资源。劣势
4.对组织的优势、劣势、机会和威胁的分析。SWOT分析
5.一种短期实施的公司层战略,它用于处理导致组织绩效下降的劣势。紧缩战略
6.组织主要的价值创造技术、能力或资源,它决定了组织的竞争手段。核心能力
7.外部环境因素的积极趋势。机会
8.致力于决定公司应该进入哪一行业的组织战略。公司层战略
9.相互依赖又有各自战略的单一业务或各业务的集合。战略业务单元
10.公司层的战略,它寻求扩大组织的经营规模。增长战略
11.公司通过合并或收购相关产业不同业务的公司而实现增长。非相关多元化
12.一个包含六步骤的过程,其中包括战略计划、实施和评估。战略管理过程
13.外部环境因素的负面趋势。威胁
14.公司通过收购和兼并不同产业、不同业务的公司而实现增长。相关多元化
15.基于市场份额和战略业务单元的增长率来指导资源分配决策的战略工具。BCG矩阵