范文一:上门拜访话术1
老客户上门拜访话术
服务人员:Xx经理你好~我是xx公司的服务工程师xxx,上午和你约好来的。
我先帮你们检测一下系统吧。
客户:好的,谢谢了。
(服务人员进行系统的检测)
服务人员:Xx经理,这里还有一份调查问卷,请你帮忙填一下。 客户:什么调查问卷,
服务人员:这是我们为老客户免费提供企业竞争力测评服务的调查问卷。通过测
评,可以了解咱们企业在行业中所处的竞争地位,和同行业的企业对比,
目前在经营管理中哪些方面需要改善,以及改善的建议方法。比如如何降
低成本、提高周转和增加销售收入来给企业带来更多的效益。
(这里,服务人员主要是解释测评的好处,引导客户了解系统给企业带来的
价值和效益)
客户:那好吧,我来看看这张表。
(服务人员与客户一起完成调查问卷的填写,收集数据)
服务人员:Xx经理,非常感谢你对我们的支持,我们会在三天之内为你们提交一份报告,到时候和你一起给领导做个汇报,来为咱们企业提升管理提些建议。 客户:好的。
服务人员:那好,今天先到这里。xx经理,再见~
下面是赠送的保安部制度范本,不需要的可以编辑删除!!!!谢谢!
保安部工作制度
一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法觃,按照####年度目标的要求,做好####的安全保卫工作,保护全体人员和公私财物的安全,保持####正常的经营秩序和工作秩 序。
二、做好消防安全工作,认真贯彻“预防为主”的方针,教育提高全体人员的消防意识和防火知识,配备、配齐####各个楼层的消防器材,管好用好各种电器设备,确保####各通道畅 通,严防各种灾害事故的发生。
三、严格贯彻值班、巡检制度,按时上岗、到岗,加经对重要设备和重点部位的管理,防止和打击盗窃等各种犯罪活劢,确保####内外安全。
四、、加强保安队部建设,努力学习业务知识,认真贯彻法律法觃,不断提高全体保安人员的思想素质和业务水平,勤奋工作,秉公执法,建设一支思想作风过硬和业务素质精良的保安队伍。
11、保持监控室和值班室的清洁干净,天天打扫,窗明地净。 12、服从领导安排,完成领导交办任务。
5、积极扑救。火警初起阶段,要全力自救。防止蔓延,尽快扑灭,要正确使用灭火器,电器,应先切断电源。
6、一旦发生火灾,应积极维护火场秩序,保证进出道路畅通。看管抢救重要物资,疏散危险区域人员。
九、协同本部门或其他部门所进行的各项工作进行记录。
保安员值班操作及要求
一、交接岗
1、每日上午9时和下午 19时 为交接岗。
2、交接岗时将当班所接纳物品清点清楚,以及夜班所发生的情况未得到解决的需>
面汇报。检查值班室内外的卫生状况,地面无纸屑,桌面无杂物,整齐清洁。
二、执勤
1、7:50 — 8:10、13:50 —14:10立岗迎接上班人员;12:00 — 12:20 、18:00 — 18:20立岗送下班人员。
2、值勤时做到遇见领导立岗,检查物品立岗,外来人员进出立岗。 3、门卫室值勤时,应做到坐姿端正,注规监规器的劢态,做好接待工作,值勤期间不看书报电规,听收音机。不不无关人员聊天,劝阻无关人员不要在门卫室寄存物品或打电话,禁止打瞌睡。
4、维持门口秩序,使之保持畅通。
5、熟记消防,报警,救护及内部联系电话。
三、巡逻
巡逻是防盗及发现####有不安全因素的重要措施。
1、每天按照巡检制度定时轮流巡逻。
2、巡逻时思想集中,保持高度警惕,不吸烟,不不无关人员闲聊,并将每一点所发生情况记录清楚,巡逻时做到勤走劢,勤思考,勤观察。发现问题及时报告。 3、白天加强对观众区、办公区及楼道的巡逻,夜晚以机房为重点进行检查,每晚零点之后巡查不少于两次。
四、防火工作
1、严格门卫制度,严禁无关人员,将易燃易爆物品带入####。 2、发现违反安全觃定的电源和火种,应予以切断和熄灭,应报告####领导采取相关措施。
3、值勤时发现物质储存,保管不符合防火要求,消防器材移作他用及非正常使用灭火器,应及时阻止,并报告,提请有关部门整改。
4、发生火灾先拨打 119 向消防部队报警,并立即报告####领导。报警时简要
讲清####地址,电话号码及火情,同时派人在门口接应,引导消防车进入火场,
向消防人员介绍水源,总电闸部位等。
范文二:上门拜访话术
上门拜访——敲门
客户: 谁啊?
我们:你好,我是有机联盟的员工xx,我们公司在小区北门开了犇犇鲜奶店,今天来拜访您,送份礼物给您。
1. 不开门不需要
“对不起,打扰您了,祝您生活愉快!”
2.开门有需求
送上礼物(200克豆干+太极劵体验卡)
我们:Xx女士/先生你好,有机联盟犇犇鲜奶是一家专业做现酿鲜奶、酸奶和健康食品的公司,已经在郑州发展两年,托斯卡纳店是公司第5家店,现在店面做开业酬宾活动,办奶卡充多少送多少,本周日还有一个盛大的抽奖活动,这次抽奖活动力度还是非常大的。
我们现在进店还有礼品相送。您看,我现在先带你进店了解一下?
A:哦,那我一会过去。,
我们:好。为了我们以后交流更方便,这是托斯卡纳一家人的群,邀请您加入。(马上掏手机马上扫二维码)
我们:好的,那我们就不打扰了,一会您一定要到我们店去看看,因为活动力度很大,明天下班就结束了,错过真的太可惜了。好的,欢迎光临店面,祝您生活愉快! 办卡(不够200)——电话邀约
Xx女士/先生你好,我是小区北门有机联盟犇犇鲜奶店员XX,您是我们店里的会员,今天给您打电话是想了解一下您对犇犇鲜奶店产品、店面服务感觉满意吗?(如果,回答不错的,继续下面,如有不满意的认真做记录和答复,并告知客户提出的意见我们会尽快处理,感谢您的建议)
感谢你这边的支持,为了更好的回馈会员客户,公司决定在本周日上午10点举行会员办卡抽奖活动,这次抽奖活动力度还是非常大的,一等奖是价值5680的港澳游,幸运奖是价值29的菲力牛排一份,不设空奖,100%中奖!
Xx女士/先生您之前充值是100(或者50元),现在您只要再充值100元,就可以领取抽奖劵一张,且你本次充值的100还可以享受冲100送100的活动,我们冲多少送多少的活动截止到明天下班就结束了,您现在充值是非常划算的,您看您是今天下午过来还是明天过来?好的,欢迎光临店面。祝您生活愉快!
范文三:上门拜访话术和思路
一、销售是信心的传递,情绪的转移,体能的说服
二、改变行为的六种力量
1、互惠 2、承诺与一致 3、社会认同 4、喜好 5、权威 6、短缺
三、客户想问的六句话
1、你是谁?
2、你想和我谈什么?
3、你谈的对我有什么好处?
4、如何证明你说的是对的?
5、为什么我要和你买?
6、为什么我要现在买?
四、销售人员的优势:
1、你是信息的携带者,拥有更多的新资讯
2、手上有很多的客户资源和信息,可能会给他带来利益
3、培训行业的人比较优秀,你有可能为他们(员工)树立一个榜样
3、你比他的丰富
五、怎么接受你?
1、 他从你身上看到曾经做企业、奋斗的影子
2、 他被你的坚持不懈和能力所折服,想如果我公司的人都像你一样该多好。
3、 你可以给他带来有价值的客户,他对你所提供的东西非常好奇。
4、 老板都希望能成为别人的老师,因为他好为人师,所以我们要主动示弱
咨询行业老板说烦时常用的应对:如果我是您公司的员工,您会怎么看我?
六、电话邀约拜访
1、较熟的直接说送资料,向他请教
我整理了一些资料对您有帮助,去拜访您
2、刚好路过你那里,上去坐5分钟就走(我在公司业绩好,优秀的人总是喜欢跟优秀的交流)
3、直接过去,在快到前打电话。(给前台打电话问老板是否在,再去!)
注意:所有的拜访前提是他知道你是做什么的,注意拜访路线安排的技巧。
七、面谈
寒暄,建立信赖感,建立联系,聊家常,哪里人,等,夸他身边的事物
建立信赖感的四个方式:
1、礼:即送书(就是送礼),伸手不打笑脸人
2、赞美:赞美他桌子上的事物、摆设,赞美他身边的人和事物(不要赞美他本人) 3、捧:您企业是怎么做起来的,成功的秘诀是什么,发家史?
4、损:找出同行业比他优秀的人顶他,把问题放大
1)、员工不听话
我们姜总做为两本刊物的总编,曾为上千家企业做过咨询服务,这个问题在年会的时候您可以和他多交流一下,他肯定会给您不一样的答案。(销售是忌把自己当专家,我们不是来为客户解决问题的,而是来帮助他发现问题,并告诉他我们有解决问题的办法) 2)、搞不清未来发展
做企业做到现在,未来5年有什么规划?现在做到XX满意吗?您要实现这些目标还欠缺些什么呢?我们共好有十五年的积淀,一定会对你有不一样的帮助。
3)、感到力不从心,心累
做企业到现在一定也挺不容易,相信您也不想放弃;现在没问题不代表以后没问题,不进则退啊,最好是以攻为守,起码得为跟随着您的兄弟着想。另外老板不学习,下面的人成长快就单干了(蒙牛)
范文四:陌生上门拜访参考话术
陌生上门拜?访 参考话术:(按实际卖的?产品为准)
自己:您好,XX先生/小姐,我是金康庭?专业办理贷?款的XX小?姐/先生,这是我的名?片。
客户:哦。
自己:还记得我吧?,昨天给您预?约的,呵呵。
客户:哦,记得。
自己:前日偶然在?报刊上得到?您的信息,就感觉到您?公司的规模?和实力,一个1/2通栏广告?。现在报纸广?告价格快赶?上电视广告?,您在这上也?花费不少力?气吧,(套近乎,拉家常,注意说话语?气,表情。可以从网上?了解一下客?户的实力)
客户:是的,的确贵了许?多。
自己:呵呵,不过报纸广?告在一定方?面,还是能带来?比较大的利?益。看你公司的?装修及布局?,就能感觉您?在生意场上?的高效管理?及市场运作?方面的精确?,不愧是行业?中的高手,真不简单。
客户:一般吧。
自己:去年底,经济的不景?气,对各行业影?响都比较大?,可您公司还?是如火如荼?,肯定没有受?到太大影响?,看得出来,这得益于您?的管理及定?位呀。
客户,也是有的,现在订单也?低于往年同?期。
自己:订单相对减?少,不是您个人?行为,那没关系,可以说是整?个大形势所?趋。您是这方面?的专家,各行业都受?到一定牵连?,应该比我看?的更深。
客户:都一样,对经济更多?的只是了解?表象。
自己:也是,可能小环境?下的经济还?能看出一二?,大形势下的?危机就真的?需要专业的?知识了。就好比说,现在中小型?企业一般都?存在两方面?的疑惑,人才和融资?。这个我们都?能够理解,您说是吧?
客户:是的。
自己:您和朋友也?经常聊到这?个话题吧,
客户:也聊过,不过都忙,也都是简单?说几句。
自己:其实这个问?题已经是很?明了的了。但人才问题?,你们企业主?一朝一夕能?解决的,既要看到教?育制度下的?人才观,也要得益于?实际操作下?的人性,的确需要你?们企业主长?时间的培养?和包容。您的下属如?此职业,也是您长期?培养的结果?了,
客户:谈不上培养?。
自己:看您对下属?如此满意,那现在最困?惑您的应该?是资金需求?吗,
客户:两方面都有?吧。
自己:但人才没有?可以慢慢培?养,资金链短缺?应该是您头?疼的问题,
客户:目前也不是?。
自己:哦,那您过去也?一定有资金?方面的需求?,这种情况一?般都采用哪?些方案来解?决,
客户:一般都是朋?友间的拆借?,或者到银行?贷点。
自己:哦,这不失是个?好办法。但朋友间靠?的是人情,银行靠的是?关系,看样子您的?人脉关系不?错。
客户:都是互相帮?忙吧。
自己:其实我今天?来,就是想再给?你提供一种?融资方案,以备您急需?之时不至于?抓空。
客户:哦,说来听听。
自己:我刚才告诉?您了,我是金康庭?专业办理贷?款公司的,我们公司主?要是帮助中?小企业融资?及个人贷款?的,能围绕企业?不同时期,给予合理的?融资担保方?案。相信您也应?该对我们这?样行业有一?定的了解,
客户:听说过。
自己:我们做的是?金融产品,可我们更多?的是为中小?企业服务。在我们了解?您资金用途?和还款来源?的情况下,只要您具备?一定条件,我们就能在?最短时间内?满足您的最?大需求。您看一下,这是我们公?司“XXX”系列产品,您大体了解?一下。
客户:哦。你们这也需?要用房子抵?押,
自己:是的,刚开始合作?是需要房子?。这个周总应?该能理解,彼此我们是?第一次合作?,而且双方都?在试探合作?。互相我们总?该都有一定?预防措施吧?。而且我相信?咱们过去在?银行贷款,也一定用您?的房子做抵?押了吧,
客户:是的,也是这么做?的。
自己:您现在对我?们有一定了?解了吧。我们最大的?特点就是额?度高、速度快、省事、便捷。无论是与银?行还是其他?担保公司,都能做到这?一点。XX先生/小姐,我班门弄斧?的在您面前?谈了这么多?,您也谈谈对?我们产品的?认识,
客户:对你们也只?是了解,我会细细研?究一下。
自己:这个是应该?的,做公司就需?要您这样全?面考虑的。您完全可以?与银行、典当行等比?较一下,以寻求最适?合您的融资?方案。XX先生/小姐,顺便问一下?,您最近是否?有这方面的?需求,
客户:没有。不过五一前?后可能需要?。
自己:哦,那没关系。您需要,直接联系我?就行,竭诚为您服?务,呵呵。
客户:好,需要给你电?话。
自己:那行,我就不打扰?了。随便也要您?一张名片,有空您可以?到我们公司?坐坐。
客户:好的。
自己:再见,XX先生/小。祝您生意兴?隆,企业规模发?展。
客户:再见。
范文五:上门拜访流程与话术
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上门拜访流程与话术
背景:
2012年斯巴鲁汽车将客户满意度作为了工作重心,各项有关满意度提升的措施已陆续开展,同时对各经销商客户满意度情况也进行了严格调研。主要分为三大板块:消费者跟踪调查60%,神秘访客调查30%,改善落实调查10%。
通过对满意度考评方式的分析,消费者跟踪调查占比最大,分值最高。因此,在三大板块中提升消费者跟踪调查报告的成绩是重中之重。消费者跟踪调查的对象分别是:SSI针对购车2-8个月的斯巴鲁车主,CSI针对已购车12-24个月并接受过店内售后服务的车主。
目前CSI的目标客户已通过日常回访、赠送工时券、办理会员卡、车友俱乐部活动、投诉客户上门拜访送礼等方面进行了维护。SSI的目标客户暂时仅有日常回访与销售顾问跟踪回访,维护力度不及售后。
因此,在日常回访与销售顾问回访的基础上,增加购车80天(2个半月)上门拜访送礼行动。通过此次行动,增加与客户的接触率,体现客户关怀,了解客户期望,处理客户抱怨,为SSI调查打下坚实的基础,同时为CSI做好准备。
行动人员:
客户关爱员 车友俱乐部专员
行动流程:
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根据销售信息,新车购车日期计算起80天,客户关爱员与车友俱乐部专员,携带问卷调查表与礼物,按照与客户约定时间前往客户家中。
行动话术:
客户关爱员电话话术A——XX先生/小姐,您好~我是泉州远翔斯巴鲁汽车客户关爱员XXX,您新车购买至今已经两个多月了,我们非常关心您爱车的使用情况以及4S店的服务情况,特此想登门拜访,不知您这两天在家吗,-----客户表示同意,约定时间约定地点,做好记录工作;-----客户表示不同意,则再次说明去向,与客户达成一致;-----客户肯定回绝,则表明服务意愿,礼貌挂断电话。
客户关爱员上门话术B——XX先生/小姐,您好~我是之前与您联系的泉州远翔斯巴鲁客户关爱员XXX,我身边这位是斯巴鲁车友俱乐部的XXX。非常高兴您接受我们的上门拜访,这份礼物是我们精心为您准备的,请您收下。此次前来主要是想了解您爱车的使用情况------1、车辆购买后都用于什么场合,2、斯巴鲁给您带来的最直接的感受/与之前试驾的车辆的区别,3、您身边有没有也在关注斯巴鲁的朋友(人数),4、您是否愿意向您朋友推荐/介绍您的爱车呢,5、针对远翔斯巴鲁的服务水平您有怎样的想法(是否满意,期望如何,有何不足),-----非常感谢您,您刚才表达的情况我这边都已进行了记录。我们一直以来都坚持用心去服务客户,例如您爱车每次保养,发动机仓擦拭干净,轮胎的小石子剔除干净,多种饮料选择,提----------专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需------------- 文档下载最佳的地方
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供最新的按摩设备,开展俱乐部活动,进行户外自驾游等,就是希望您在远翔斯巴鲁不仅仅是买的是一辆车,更重要是享受人性化的服务。所以我们为了今后能更好的为您提供服务,俱乐部专员就一些车友活动向您做个调查。
车友俱乐部专员上门话术C——XX先生/小姐,您好~我是远翔斯巴鲁俱乐部专员XXX,目前车友俱乐部的活动陆续在开展,为了更好的组织一些活动就以下内容对您做下了解:XXXXXX(详见调研内容)。好的,那您的想法我已记录,非常感谢您的配合。 客户关爱员上门话术D——XX先生/小姐,刚才了解到的情况回到公司以后一定反映给领导,请放心讲爱车交给我们。另外一件事需要麻烦您,您对我和XXX的工作满意的话,请您对我们做个评价,(A-非常满意 B-满意 C-不满意)非常感谢您对我们做出这么高的评价,今后您有可能会接到上海的厂家调研电话,也请您都评价非常满意,帮助我们的工作,再次感谢~
行动工具:
1、电话 2、名片 3、调研表格 4、客户信息 5、导航 6、试驾车 7、礼品 8、评分标志
行动分析:
每月汇总行动数据,由客户关爱员负责提报,经客户关爱总监确认签字后,交由CS专员进行数据分析与存档。
客户关爱部
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