7天无理由退货_范文大全网

范文一：7天无理由退货

7天无理由退货，消费者与商家的围城

昨天下午，市人大常委会就《上海市消费者权益保护条例修正案(草案)》举行立法听证会。“7天无理由退换货”成为讨论焦点，其中，“商品不影响销售”的相关条款成为双方最大的争议点。

7天无理由退货，看上去很美。

但法规发布后不久，发现一切都没有那么简单。由于法规不完善，加之落地不明确，消费者退货之路漫漫，维权之路艰辛，依旧如常。

一方面是买家吐槽退货难，另一方面卖家也吐槽7天无理由退货也让自己的生意更难做。

那么，看似“义正词严”的“7天无理由退货”在落地后，都遇到了哪些问题,这些问题又该怎么解决,看看我们的网友是怎么吐槽这个消法新规的。

一，买家吐槽:我有多少无理由退货，卖家就有多少理由不退货

网友@eeeeeelva:7天无理由退换的法规一出。我常去的几家网店真是有点变化，不过这几家网店不是争先恐后地推出了无理由退货服务，而是争先恐后地在首页上标明“本店不提供无理由退货服务”。

和他们客服交流，他们态度诚恳，虚心接受，言语间透露出了一个坚定的意思——“要买就买，不买拉倒。”。

这倒也算了，好歹我也死心了。最让人心烦的是，那些明确标明“支持7天无理由退货”的店，想退货那叫一个难。

我买了一个马克杯，到手我觉得颜色不好，我想申请退货，卖家说:上面有你的指印不能退。所以我摸过也不能退,

我买了个音响，用了几天觉得没想象中好，想退货。卖家说:退是可以的，但这音响已经开封，而且包装也不完整了，要收发票价格10%的折旧费。理由是:我是个良心的商人，这东西我还能再卖，但不可能原价再卖给别人了，这个差价你得负担。

这??我怎么找不到理由反驳他,

二，卖家吐槽:什么都要退，我生意不好做啊

淘宝卖家“休闲的超人”经营着一家普通的网店。7天无理由退货的规定一出，他店里退货的压力陡增。

“碰到质量问题退货，我很能理解。但是有些明明没问题也要退，这我就没法理解了。”

他表示，他个人其实并不想“支持7天无理由退货”，但是“为了做生意啊，别人都支持，你不支持，谁还来你店里买,”

但问题也油然而生，由于网购的后悔权被无限放大，百样货卖百样人，他遇到的极品买家越来越多，有的把产品弄脏了说要退货，有的把产品干脆“偷天换日”寄回来要退货。

“我们卖家其实也不喜欢退货啊～退货意味着我们要重新包装，要损失快递费，这些都是成本啊～”

他还讲了一个故事。有一次他收到一单生意，一个买家直接把他的一款模型全部买光了。由于渠道进货需要一定的时日，之后的陆陆续续有买家要来买这款模型，只能告诉他们卖完了，需要等将近1个月。

过了几天，这单生意的买家照单全部退货～更关键的是，事后发现这个“买家”竟然是一个一直跟超人有竞争的网店店主。“他先通过买断我的货，让我无法给别的网友供货，这样很多消费者都直接去他那里买，最后他再来一个无理由退货，他还买了运费险?他没花一分钱，就“抢”走了我的生意??”

这无理由退货规定一出，我们非但要面对极品买家，还要面对极品卖家，如何是好,

以上3个案例你怎么看,你认为“7天无理由退货”的法规有哪些需要精进的地方,

【豪小编短评】

“7天无理由退货”的法规本身存在着很大的矛盾。一方面是，消费者期待的是更长时间更大范围的无理由退货。另一方面，卖家期待的是不要有“无理由退货”。两者本身存在着很难调和的矛盾。法规一旦存在着遗漏或是释义不清的情况，就会有两面不讨好的风险。

小编认为，目前当务之急就是给无理由退货找到“理由”。明确法例的适用范围，明确违法的后果，明确维权方式。这比空谈“保护消费者权益”和无脑扩大无理由退货的范围，来得更科学和实际。你说呢,

范文二：网购7天无理由退货

3?15即将到来，新的《消费者权益保护法》以及国家工商总局发布的《网络交易管理办法》对网购者来说，无疑是一大利好:“7天无理由退货”成为最大热点。但新规能否让消费者告别网购退货难题,交易过程如何监管,采访中记者发现，虽然听起来很美，但执行起来也有难题。

现状:部分网络商家已经提前行动

对此，各大网络平台又怎么看,

京东相关负责人则表示，在业界，京东已率先于2014年1月1日在行业内试行了新消法，用户可按照新规定享受相应权益。京东承诺，客户购买京东商品7日内在保证商品(含包装和附件)完好的前提下，可无理由退换货。此外，如果遇到投诉，还可以有6个月的举证倒置政策。

淘宝网在包括天猫、淘宝在内的淘系交易平台此前已经实施了7天无理由退换货和各种消保措施，卖家可以自愿选择。

行业人士认为，“网购7日无理由退货”消除了消费者的网购疑虑，有利于电商行业的健康发展。但这对电商的物流、支付、库存等系统均提出了更高的要求，需要其自上而下建立一套完整的服务体系。

难题一:难以判定商品是否完好

“7天无理由退货”的规定让网购少了后顾之忧。但同时，如何判定商品完好、如何界定是否影响二次销售,但从目前来看，在法律和电商平台没有做出明确规定情况下，就要依靠卖家和消费者协商解决。

南京市民孟小姐酷爱买衣服，“我买10件衣服，差不多有4-5件都想要退掉”，孟小姐说，“有一次我买了条裤子，在告知了腰围、臀围、体重等之后，卖家推荐了尺寸，谁知道，买回来依然太紧了没法下蹲。我想要退货，卖家却觉得不是质量问题，且经过了试穿的衣服不接受退货。”

难题二:“7天”日期怎么界定

对“7天无理由退货”，不少买家也犯起了嘀咕:“收到商品之日起七日内”，是以物流系统显示的签收日期为准，还是以消费者实际拿到的时间为准,家住雅居乐小区的王女士表示，“经常出差在外，包裹都由小区传达室代收了，如果出差10天才回来，早就过了7天退货期，这要如何维权,”

一淘宝卖家表示，目前淘宝店铺大多以物流系统的签收日期为准，如果买家因为代签而见货晚，店家不负责任。业内人士认为，要减少收货期限引发的维权纠纷，必须规范快递物流业，本人签收和代收货应严格按约定操作。

难题三:退货品类受限易有纠纷

在新消法和国家工商行政管理总局出台的《网络交易管理办法》中，规定了四类不适宜退货的商品:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊等，但是事实上，在实际操作中，很多商家目前的退换货规定要严格得多，例如大部分商家将钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类商品; 食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、奢侈品类商品等都列为不适合退货的内容中。

“黄金类，奢侈品类怎么能退货呢”,一位卖家表示，黄金价格一日一变，要是买家购买的时候是350元一克，过几天金价大跌，310元一克，消费者要退货，我们店里怎么能承担国际金价大跌造成的损失,还有，很多奢侈品非常金贵，例如名表动辄成千上万，我们卖的时候都要戴手套。要是消费者买回去戴了不喜欢，退回来产生哪怕一点细的磨损，我们也承担不起啊。

淘宝商城|http://viptehui.uz.taobao.com

范文三：7天无理由退货定义：

7天无理由退货定义:

当买家购买掌商汇商家出售的商品，在物流签收后的7天内，若买家因主观原因不愿完成本次交易，且满足退货条件，商家有义务向买家提供退货服务;若商家未履行其义务，则买家有权按照协议规定向掌商汇发起对该商家的投诉维权。

在买家确认收货后的7天内，货款仍将被冻结;确认收货超过7天后，货款将被解冻，可以提现。

物流时间以物流公司物流系统传递的时间/物流签收单时间为准。如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天;如签收时间仅有日期的，以该签收日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天。

如物流信息不完整，则7天无理由退货时间为确认收货后的168小时内。

买家发起7天无理由退货申请的条件:

买家在约定时间发起退款请求;

买家的申请符合相关法律法规的规定;

维权申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限;

买家提出“7天无理由退货”维权申请的商品不能影响二次销售:

1.商品原包装完好(原包装指商品的出厂原配包装，不包括物流的二次包装);

2.商品附带的保修卡、发票、配件齐全;

3.商品表面无划痕与破损，无使用、清洗、拆卸痕迹;

4.退货商品如开具发票，需发票一并寄回;

5.如有赠品，需如数退回。

7天无理由退货申请流程:

在满足上述申请条件的前提下，买家可在退款系统管理页面点击“退款”按钮，提交7天无理由退货申请;

在买家发起退货申请后，商家需在7个自然日内处理该请求，如商家没有人为介入处理该请求的，系统将在期满时默认同意买家的申请;

若商家不同意买家发起的退款申请，掌商汇客服将介入处理，并根据情况要求交易双方提供必要证明，协调后进行判定;

当掌商汇根据相关规范判定买家“7天无理由退货”维权申请成立，则有权在买家完成退货流程后，将冻结的交易货款赔付给买家。

担保交易服务约定:

请您在使用掌商汇担保交易服务前认真阅读本约定，您通过点击确认、勾选以及其它任何方式选择接受本约定，即代表您同意接受本约定所含全部条款内容。如您对本约定中任何内容有疑问，请联系掌商汇工作人员询问。如果您不同意或无法理解本约定中的任何内容，请不要进行后续操作。

担保交易是替买卖双方暂时保管货款的安全交易服务，不对交易商品的品质、质量或服务等负责;

掌商汇不对卖方发布的商品信息做任何保证或承诺，包括但不限于商品来源的合法性、商品权利瑕疵、商品质量瑕疵、卖家对商品描述的真实性等问题;

掌商汇不负责审核卖方发布的商品信息中的图片、文字、Logo等是否基于合法权益，如该类信息涉及侵犯第三方知识产权等相关权益，掌商汇不承担任何责任;

掌商汇为买卖双方提供的担保交易，仅为确保买方能够确实收到交易中约定的商品，而不对商品质量、品质、真实性等负责。任何与商品质量、品质以及其他有关的交易纠纷，请买卖双方自行协商解决;

买卖双方在担保交易中，均应提供真实有效的联系方式，任意一方提供的联系方式不实或无效，即视为放弃担保交易的保护;

买卖双方通过担保交易方式达成交易后，交易款将进入卖方账号并处于暂时冻结状态，卖方不可使用或提取。直至买方进行确认收货,天后，交易款自动结算至卖方掌商汇账户

买方进行确认收货操作的,天内受担保交易服务，之后担保交易服务结束。不再受理买卖双方针对该笔交易的任何纠纷和争议。买方付款后，确认收货之前三个自然日为投诉期限，因该笔交易的任何纠纷和争议买方应在该期限内提出; 买方未进行确认收货操作的，且在约定的期限内，双方不提出任何争议，则担保交易服务截止。该笔交易不再受到担保交易的保护，不再受理买卖双方针对该笔交易的任何纠纷和争议;

买方付款后三个自然日内未收到商品的，在与卖方沟通无果的情况下，在付款三个自然日后可向掌商汇提出争议，由掌商汇帮助买方与卖方进行沟通协调或进行相应的处理;

至担保交易服务截止前，买方不提出任何争议，则担保交易服务截止时，认定为买方已确认收货并同意付款，交易款自动结算至卖方掌商汇账户; 如买卖双方对收发货的确认发生纠纷，应尽量协商解决。如协商不成，应在担保交易服务截止前向掌商汇提出争议;

双方对交易提出争议后，掌商汇有权要求双方出示相关证据，并根据国家相关法规协调双方解决。仍不能解决的，买卖双方可提请仲裁机构或法律解决;

担保交易约定的期限为:卖方发货后的7个自然日内。卖方发货时间以卖方提供的发货快递单时间为准，无快递单或经买卖双方协商一致现场交易的，则以双方在掌商汇确认的交易时间为准。

禁售商品管理:

规则概况:

国家相关法律法规是每个公民都应该遵守的。您在发布商品及信息前，请确保所发布的商品或信息应该符合这些法律法规的规定。掌商汇作为电子商务平台，基于商品本身可能存在的危害或带来的社会风险等因素，也会有一些特殊管理要求。

请您在掌商汇发布商品或信息前，仔细阅读关于掌商汇禁售商品及信息的相关内容。如果您发布了这些商品或信息，我们将通过提示、替换、拦截等方式阻止您。此外，我们还将对您的商品及信息进行单个商品监管、单个商品搜索屏蔽、下架、删除等操作。

除禁限售商品外，掌商汇的各类规则、规范、类目管理标准、行业标准等还有关于商品或信息发布的相关规定。

规则定义

发布掌商汇禁售商品:是指您发布了根据国家法律法规要求或掌商汇自身管理要求禁止发布的商品或信息的行为。

具体情形

(一) 仿真枪、军警用品、危险武器类:

枪支、弹药、军火及仿制品;

可致使他人暂时失去反抗能力，对他人身体造成重大伤害的管制器具; 枪支、弹药、军火的相关器材、配件、附属产品，及仿制品的衍生工艺品等; 管制类刀具、弓弩配件及甩棍、飞镖等可能用于危害他人人身安全的管制器具; 警用、军用制服、标志、设备及制品;

带有宗教、种族歧视的相关商品或信息。

(二) 易燃易爆，有毒化学物、毒品类:

易燃、易爆物品(烟花爆竹除外)

剧毒化学品

毒品、制毒原料、制毒化学品及致瘾性药物

烟花爆竹

国家名录中禁止出售的危险化学品(剧毒化学品除外)

毒品吸食工具及配件

介绍制作易燃易爆品方法的相关教程、书籍

(三) 反动等破坏性信息类:

含有反动、破坏国家统一、破坏主权及领土完整、破坏社会稳定，涉及国家机密、扰乱社会秩序，宣扬**迷信，宣扬宗教、种族歧视等信息，或法律法规禁止出版发行的书籍、音像制品、视频、文件资料;

破网、**软件及,,,代理服务

不适宜在国内发行的涉政书刊及收藏性的涉密书籍、音像制品、视频、文件资料国家禁止的集邮票品以及未经邮政行业管理部门批准制作的集邮品，以及一九四九年之后发行的包含“中华民国”字样的邮品。

(四) 色情低俗、催情用品类:

含有色情淫秽内容的音像制品;色情陪聊服务;成人网站论坛的账号及邀请码可致使他人暂时失去反抗能力、意识模糊的口服或外用的催情类商品及人造处女膜

用于传播色情信息的软件及图片;含有情色、暴力、低俗内容的音像制品;原味内衣及相关产品

含有情色、暴力、低俗内容的动漫、小说、游戏和图片

网络低俗产物

(五) 涉及人身安全，隐私类:

用于监听、窃取隐私或机密的软件及设备

用于非法摄像、录音、取证等用途的设备

身份证及身份证验证、阅读设备

盗取或破解账号密码的软件、工具、教程及产物

个人隐私信息及企业内部数据;提供个人手机定位、电话清单查询、银行账户查询等服务

出售、转让、回收，包括已作废或者作为收藏用途的银行卡

汽车安全带扣等具有交通安全隐患的汽车配件类商品

(六) 药品、医疗器械类:

精神类、麻醉类、有毒类、放射类、兴奋剂类、计生类药品;非药品添加药品成分;国家公示已查处、药品监督管理局认定禁止生产、使用的药品(本项第2目除外)

用于预防、治疗人体疾病的药物、血液制品或医疗器械;未经药品监督管理部门批准生产、进口，或未经检验即销售的药品;

注射类美白针剂、溶脂针剂、填充针剂、瘦身针剂等用于人体注射的美容针剂类商品

七) 非法服务、票证类: (

伪造变造国家机关或特定机构颁发的文件、证书、公章、防伪标签等，仅限国家机关或特定机构方可提供的服务

尚可使用或用于报销的票据(及服务),尚可使用的外贸单证以及代理报关、清单、商检、单证手续的服务

未公开发行的国家级正式考试答案

算命、超度、风水、做法事等封建迷信类服务

汽车类违规代办服务

代写论文、代考试类相关服务

炒作博客人气、炒作网站人气、代投票类商品或信息

法律咨询、心理咨询、金融咨询、医生在线咨询及相关服务。 (八) 动植物、动植物器官及动物捕杀工具类:

人体器官、遗体

国家重点保护类动物、濒危动物的活体、内脏、任何肢体、皮毛、标本或其他制成品，已灭绝动物与现有国家二级以上保护动物的化石;

国家保护类植物活体(树苗除外)

国家保护的有益的或者有重要经济、科学研究价值的陆生野生动物的活体、内脏、任何肢体、皮毛、标本或其他制成品

捕鱼器相关设备及配件

其他动物捕杀工具

猫狗肉、猫狗皮毛、鱼翅、熊胆及其制品

(九) 涉及盗取等非法所得及非法用途软件、工具或设备类:

走私、盗窃、抢劫等非法所得

赌博用具、考试作弊工具、汽车跑表器材等非法用途工具卫星信号收发装置及软件;用于无线电信号屏蔽的仪器或设备撬锁工具、开锁服务及其相关教程、书籍

一卡多号;有蹭网功能的无线网卡，以及描述信息中有告知会员能用于蹭网的设

备

涉嫌欺诈等非法用途的软件

可能用于逃避交通管理的商品

利用电话线路上的直流馈电发光的灯

各类短信、邮件、旺旺群发设备、软件及服务

(十) 未经允许违反国家行政法规或不适合交易的商品类: 伪造变造的货币以及印制设备;

正在流通的人民币及仿制人民币

涉嫌违反《中华人民共和国文物保护法》相关规定的文物烟草专卖品及烟草专用机械

未经许可的募捐类商品

未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品大量流通中的外币及外币兑换服务

邮局包裹、EMS专递、快递等物流单据凭证及单号国家补助或无偿发放的不得私自转让的商品

军需、国家机关专供、特供等商品

(十一) 虚拟类:

未经国家备案的网络游戏、游戏点卡、货币等相关服务类商品; 外挂、私服相关的网游类商品

官方已停止经营的游戏点卡或平台卡商品

虚拟抽奖类商品

时间不可查询的虚拟服务类商品

未带有平台代充标识的QQ增值业务商品

网络账户死保账号以及腾讯QQ账号

itunes账号及用户充值类商品

平台加款卡卖家及其所属平台未经掌商汇备案发布的商品盛付通商品及在掌商汇发布的穿越火线道具类商品自动发货形式的一卡通系列商品及任何充值方式下以面值原价形式出售的一卡

通系列商品

虚拟代刷服务类商品

不可查询的分期返还话费类商品

不限时间与流量的、时间不可查询的以及被称为漏洞卡、集团卡、内部卡、测试

卡的上网资费卡或资费套餐及SIM卡

慢充卡等实际无法在七十二小时内到账的虚拟商品 SP业务自消费类商品

(十二) 其他类:

非法传销类商品

由不具备生产资质的生产商生产的或不符合国家、地方、行业、企业强制性标准

的商品

经权威质检部门或生产商认定、公布或召回的商品，国家明令淘汰或停止销售的

商品，过期、失效、变质的商品，以及含有罂粟籽的食品、调味品、护肤品等制成品

秒杀器以及用于提高秒杀成功概率的相关软件

商品本身或外包装上所注明的产品标准、认证标志、成份及含量不符合国家规定的商品

手机直拨卡与直拨业务，电话回拨卡与回拨业务

带破解功能的手机卡贴

掌商汇服务协议:

在使用掌商汇平台服务之前，您应当认真阅读并遵守《掌商汇服务协议》(以下简称“本协议”)，请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、争议解决和法律适用条款。免除或者限制责任的条款可能将以加粗字体显示，您应重点阅读。如您对协议有任何疑问的，应向掌商汇客服咨询。

当您按照注册页面提示填写手机号、阅读并同意本协议且收到掌商汇下发短信验证码后，由您填写验证码，完成全部注册程序后，或您以其他掌商汇允许的方式实际使用掌商汇平台服务时，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与掌商汇平台达成协议。您承诺接受并遵守本协议的约定，届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得掌商汇对您问询的解答等理由，主张本协议无效，或要求撤销本协议。

一、协议范围

本协议由您与掌商汇平台的经营者共同缔结，本协议具有合同效力。掌商汇平台的经营者是指法律认可的经营掌商汇平台网站的责任主体，掌商汇平台网站包括但不限于由北京口袋时尚科技有限公司开发的掌商汇、掌商汇买家版、口袋购物、今日半价、海外代购，本协议项下各掌商汇平台的经营者可单称或合称为“掌商汇”。

除另行明确声明外，掌商汇平台服务包含任何掌商汇及其关联公司提供的基于互联网以及移动互联网的相关服务，且均受本协议约束。如果您不同意本协议的约定，您应立即停止注册/激活程序或停止使用掌商汇平台服务。

本协议内容包括协议正文及所有掌商汇已经发布或将来可能发布的各类规则、公告或通知(以下合称“掌商汇规则”或“规则”)。所有规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。

掌商汇有权根据需要不时地制订、修改本协议及/或各类规则，并以网站公示的方式进行变更公告，无需另行单独通知您。变更后的协议和规则一经在网站公布后，立即或在公告明确的特定时间自动生效。若您在前述变更公告后继续使用掌商汇平台服务的，即表示您已经阅读、理解并接受经修订的协议和规则。若您不同意相关变更，应当立即停止使用掌商汇平台服务。

二、注册与账户

主体资格

您确认，在您完成注册程序或以其他掌商汇允许的方式实际使用掌商汇平台服务时，您应当是具备完全民事行为能权利能力和完全民事力的自然人、法人或其他组织。若您不具备前述主体资格，则您及您的监护人应承担因此而导致的一切后果，且掌商汇有权注销或永久冻结您的账户，并向您及您的监护人索偿相应损失。

注册和账户

a)当您按照注册页面提示填写手机号、阅读并同意本协议且收到掌商汇下发短信验证码后，由您填写验证码，完成全部注册程序后，或您以其他掌商汇允许的方式实际使用掌商汇平台服务时，您即受本协议约束。您可以使用您提供或确认的手机号码或者掌商汇允许的其它方式作为登录手段进入掌商汇平台。

b)您了解并同意，如您在掌商汇平台注册成功，您即可以获得掌商汇登录名。您在此明确授权，您的账户注册信息在通过掌商汇注册成功时，已授权掌商

汇披露给所有掌商汇平台网站使用，以使您更便捷的使用掌商汇服务。

c)您的登录名和密码不得以任何方式买卖、转让、赠与或继承，除非有法律明确规定或司法裁定，并经掌商汇同意，且需提供掌商汇要求的合格的文件材料并根据掌商汇制定的操作流程办理。

用户信息

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账户安全

您须自行负责您的掌商汇登录名和密码的保密，且须对您在该登录名下发生的所有活动(包括但不限于信息披露、发布信息、网上点击同意或提交各类规则协议、网上续签协议或购买服务等)承担责任。您同意:

(a) 如发现任何人未经授权使用您的登录名和密码，或发生违反保密规定的任何其他情况，您会立即采取有效方式通知掌商汇，并授权掌商汇将该信息同步给所有掌商汇平台网站;及

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掌商汇登录名注销

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三、掌商汇平台服务

通过掌商汇及其关联公司提供的掌商汇平台服务和其它服务，会员既可在掌商汇平台上创建店铺、发布交易信息、查询商品和服务信息、达成交易意向并进行交易、对其他会员进行评价、参加掌商汇组织的活动以及使用其它信息服务及技术服务，会员也可以对平台所有的产品进行推广、获得相应的佣金。具体以所开通的平台提供的服务内容为准。

您在掌商汇平台上交易过程中与其他会员发生交易纠纷时，掌商汇无义务对双方的纠纷作出任何形式或任何性质的调处，掌商汇可以根据买家的请求向买家

提供您的详细信息，由买家与您通过协商或诉讼方式处理纠纷。

您了解并同意，掌商汇有权应政府部门(包括司法及行政部门)的要求，向其提供您向掌商汇提供的用户信息和交易记录等必要信息。如您涉嫌侵犯他人知识产权等合法权益，则掌商汇亦有权在初步判断涉嫌侵权行为存在的情况下，向权利人提供您必要的身份信息。

您在使用掌商汇平台服务过程中，所产生的应纳税赋，以及一切硬件、软件、服务及其它方面的费用，均由您独自承担。

四、掌商汇平台服务使用规范

在掌商汇平台上使用掌商汇服务过程中，您承诺遵守以下约定:

a)实施的所有行为均遵守国家法律、法规等规范性文件及掌商汇平台各项规则的规定和要求，不违背社会公共利益或公共道德，不损害他人的合法权益，不偷逃应缴税费，不违反本协议及相关规则。您如果违反前述承诺，产生任何法律后果的，您应以自己的名义独立承担所有的法律责任，并确保掌商汇平台免于因此产生任何损失。

b)在与其他会员交易过程中，遵守诚实信用原则，不采取不正当竞争行为，不扰乱网上交易的正常秩序，不从事与网上交易无关的行为。

c)不发布国家禁止销售的或限制销售的商品或服务信息(除非取得合法且足够的许可)，不发布涉嫌侵犯他人知识产权或其它合法权益的商品或服务信息，不发布违背社会公共利益或公共道德或掌商汇认为不适合在掌商汇平台上销售的商品或服务信息，不发布其它涉嫌违法或违反本协议及各类规则的信息。

d)不以虚构或歪曲事实的方式不当评价其他会员，不采取不正当方式制造或提高自身的信用度，不采取不正当方式制造或提高(降低)其他会员的信用度。

e) 未经掌商汇书面许可，不得自行或允许第三方以任何形式抓取掌商汇的数据，不对掌商汇平台上的任何数据作商业性利用，包括但不限于在未经掌商汇事先书面同意的情况下，以复制、传播等任何方式使用掌商汇平台上展示的资料。

f)不使用任何装置、软件或例行程序干预或试图干预掌商汇平台的正常运作或正在掌商汇平台上进行的任何交易、活动。您不得采取任何将导致不合理的庞大数据负载加诸掌商汇平台网络设备的行动。

g)掌商汇允许您通过掌商汇许可的方式将您在掌商汇的商品信息，通过微信朋友圈、新浪微博、腾讯微博等进行转发，但因您转发内容导致的任何纠纷由您自行负责解决。

h)您同意按照掌商汇的交易规则，在您与买家在商品成交后，您同意买家将商品价款支付到掌商汇账户，您可以根据买家选择的交易模式和收货情况要求掌商汇将交易款项支付到您在本协议注册时所留的银行卡账户上，因此转账交易发生的银行手续费由掌商汇根据掌商汇的实际需要决定是否收取，如收取该部分费用，费用标准以银行的收费标准为准。

i)您了解并同意因买家根据《消费者权益保护法》提出的退货或换货、维修等事宜，由您与买家协商解决，掌商汇对此不承担任何责任，亦无义务负责双方之间的退换货事宜。

j)您应该遵守《掌商汇禁售商品管理》，严禁通过掌商汇销售禁止销售的物品，同时掌商汇禁止任何虚假交易、禁止任何无真实标的物的交易行为以及其它掌商汇认为不适宜进行交易的行为，否则掌商汇一经发现有权没收您全部收入，同时有权立即查封您的掌商汇账户，且无需对您承担任何责任。您了解并同意:

a)您如果违反前述承诺，产生任何法律后果的，您应以自己的名义独立承担所有的法律责任，并确保掌商汇平台免于因此产生任何损失或增加费用。

b)基于维护掌商汇平台交易秩序及交易安全的需要，掌商汇有权在发生恶意购买等扰乱市场正常交易秩序的情形下，执行关闭相应交易订单等操作。

c)经国家行政或司法机关的生效法律文书确认您存在违法或侵权行为，或者掌商汇根据自身的判断，认为您的行为涉嫌违反法律法规的规定或涉嫌违反本协议和/或掌商汇规则的条款的，则掌商汇有权在掌商汇平台上公示您的该等涉嫌违法或违约行为及掌商汇已对您采取的措施。

d)对于您在掌商汇平台上发布的涉嫌违法、涉嫌侵犯他人合法权利或违反本协议和/或掌商汇规则的信息，掌商汇有权不经通知您即予以删除，且按照规则的规定进行处罚。

e)对于您违反本协议项下承诺，或您在掌商汇平台上实施的行为，包括您未在掌商汇平台上实施但已经对掌商汇平台及其用户产生影响的行为，掌商汇有权单方认定您行为的性质及是否构成对本协议和/或掌商汇规则的违反，并根据单方认定结果适用规则予以处理或终止向您提供服务，且无须征得您的同意或提前通知您。您应自行保存与您行为有关的全部证据，并应对无法提供充要证据而承担的不利后果。

f)如您涉嫌违反有关法律或者本协议之规定，使掌商汇遭受任何损失，或受到任何第三方的索赔，或受到任何行政管理部门的处罚，您应当赔偿掌商汇因此产生的损失和/或发生的费用，包括合理的律师费用。

g)如您在掌商汇的交易行为或您与买家的交易行为被有关部门或掌商汇认定为属于信用卡套现的情形时，掌商汇有权注销或关闭您的掌商汇账户，您应当赔偿掌商汇因此产生的全部损失及(或)发生的费用，包括合理的律师费用。在掌商汇平台上使用掌商汇服务过程中，您承诺遵守以下约定:

实施的所有行为均遵守国家法律、法规等规范性文件及掌商汇平台各项规 a)

则的规定和要求，不违背社会公共利益或公共道德，不损害他人的合法权益，不偷逃应缴税费，不违反本协议及相关规则。您如果违反前述承诺，产生任何法律后果的，您应以自己的名义独立承担所有的法律责任，并确保掌商汇平台免于因此产生任何损失。

b)在与其他会员交易过程中，遵守诚实信用原则，不采取不正当竞争行为，不扰乱网上交易的正常秩序，不从事与网上交易无关的行为。

d)不以虚构或歪曲事实的方式不当评价其他会员，不采取不正当方式制造或提高自身的信用度，不采取不正当方式制造或提高(降低)其他会员的信用度。

g)掌商汇允许您通过掌商汇许可的方式将您在掌商汇的商品信息，通过微

信朋友圈、新浪微博、腾讯微博等进行转发，但因您转发内容导致的任何纠纷由您自行负责解决。

a)您如果违反前述承诺，产生任何法律后果的，您应以自己的名义独立承担所有的法律责任，并确保掌商汇平台免于因此产生任何损失或增加费用。

b)基于维护掌商汇平台交易秩序及交易安全的需要，掌商汇有权在发生恶意购买等扰乱市场正常交易秩序的情形下，执行关闭相应交易订单等操作。

g)如您在掌商汇的交易行为或您与买家的交易行为被有关部门或掌商汇认定为属于信用卡套现的情形时，掌商汇有权注销或关闭您的掌商汇账户，您应当赔偿掌商汇因此产生的全部损失及(或)发生的费用，包括合理的律师费用。

五、特别授权

您完全理解并不可撤销地授予掌商汇及其关联公司下列权利: 您完全理解并不可撤销地授权掌商汇或掌商汇授权的第三方或您与掌商汇一致同意的第三方，根据本协议及掌商汇规则的规定，处理您在掌商汇平台上发生的所有交易及可能产生的交易纠纷。您同意接受掌商汇或掌商汇授权的第三方或您与掌商汇一致同意的第三方的判断和调处决定。该决定将对您具有法律约束力。

一旦您向掌商汇和/或其关联公司，包括但不限于所有掌商汇平台网站作出任何形式的承诺，且相关方已确认您违反了该承诺，则掌商汇有权立即按您的承诺或协议约定的方式对您的账户采取限制措施，包括中止或终止向您提供服务，并公示相关方确认的您的违约情况。您了解并同意，掌商汇无须就相关确认与您核对事实，或另行征得您的同意，且掌商汇无须就此限制措施或公示行为向您承担任何的责任。

一旦您违反本协议，或与掌商汇签订的其他协议的约定，掌商汇有权以任何方式通知掌商汇关联公司，要求其对您的权益采取限制措施，包括但不限于将您账户内的款项支付给掌商汇指定的对象，要求掌商汇关联公司中止、终止对您提供部分或全部服务，且在其经营或实际控制的任何网站公示您的违约情况。

对于您提供的资料及数据信息，您授予所有掌商汇平台网站及其关联公司独家的、全球通用的、永久的、免费的许可使用权利 (并有权在多个层面对该权利进行再授权)。此外，掌商汇、掌商汇买家版及其关联公司有权(全部或部份地) 使用、复制、修订、改写、发布、翻译、分发、执行和展示您的全部资料数据(包括但不限于注册资料、交易行为数据及全部展示于掌商汇平台的各类信息)或制作其派生作品，并以现在已知或日后开发的任何形式、媒体或技术，将上述信息纳入其它作品内。

为方便您使用掌商汇平台服务或其他组织的服务(以下称其他服务)，您同意并授权掌商汇将您在账户注册/激活、使用掌商汇平台服务过程中提供、形成的信息传递给向您提供其他服务的网站或其他组织，或从提供其他服务的网站或其他组织获取您在注册/激活、使用其他服务期间提供、形成的信息。您同意不会因此追究北京口袋时尚科技有限公司及关联公司及其旗下所有掌商汇平台网站的责任。

六、责任范围和责任限制

现状"和"可得到"的状态向您提供掌商汇平台服务。但掌商汇掌商汇负责按"

对掌商汇平台服务不作任何明示或暗示的保证，包括但不限于掌商汇平台服务的适用性、没有错误或疏漏、持续性、准确性、可靠性、适用于某一特定用途。同时，掌商汇也不对掌商汇平台服务所涉及的技术及信息的有效性、准确性、正确性、可靠性、质量、稳定、完整和及时性作出任何承诺和保证。

您了解掌商汇平台上的信息系用户自行发布，且可能存在风险和瑕疵。掌商汇平台仅作为交易地点。掌商汇平台仅作为您获取物品或服务信息、物色交易对象、就物品和/或服务的交易进行协商及开展交易的场所，但掌商汇无法控制交易所涉及的物品的质量、安全或合法性，商贸信息的真实性或准确性，以及交易各方履行其在贸易协议中各项义务的能力。您应自行谨慎判断确定相关物品及/或信息的真实性、合法性和有效性，并自行承担因此产生的责任与损失除非法律法规明确要求，或出现以下情况，否则，掌商汇没有义务对所有用户的信息数据、商品和服务信息、交易行为以及与交易有关的其它事项进行审查:

a)掌商汇有合理的理由认为特定会员及具体交易事项可能存在重大违法或违约情形。

b)掌商汇有合理的理由认为用户在掌商汇平台的行为涉嫌违法或不当。掌商汇或掌商汇授权的第三方或您与掌商汇一致同意的第三方有权基于您不可撤销的授权受理您与其他会员因交易产生的争议，并有权单方判断与该争议相关的事实及应适用的规则，进而作出处理决定，包括但不限于调整相关订单的交易状态。该处理决定对您有约束力。如您未在限期内执行处理决定的，则掌商汇有

权利(但无义务)直接使用您账户内的款项，或您向掌商汇及其关联公司交纳的保证金代为支付。您应及时补足保证金并弥补掌商汇及其关联公司的损失，否则掌商汇及其关联

公司有权直接抵减您在其它合同项下的权益，并有权继续追偿。您理解并同意，掌商汇或掌商汇授权的第三方或您与掌商汇一致同意的第三方并非司法机构，仅能以普通人的身份对证据进行鉴别，掌商汇或掌商汇授权的第三方或您与掌商汇一致同意的第三方对争议的调处完全是基于您不可撤销得授权，其无法保证争议处理结果符合您的期望，也不对争议调处结论承担任何责任。如您因此遭受损失，您同意自行向受益人索偿。

您了解并同意，掌商汇不对因下述任一情况而导致您的任何损害赔偿承担责任，包括但不限于利润、商誉、使用、数据等方面的损失或其它无形损失的损害赔偿 (无论掌商汇是否已被告知该等损害赔偿的可能性) :

a)使用或未能使用掌商汇平台服务。

b)第三方未经批准的使用您的账户或更改您的数据。

c)通过掌商汇平台服务购买或获取任何商品、样品、数据、信息或进行交易等行为或替代行为产生的费用及损失。

d)您对掌商汇平台服务的误解。

e)任何非因掌商汇的原因而引起的与掌商汇平台服务有关的其它损失。不论在何种情况下，掌商汇均不对由于信息网络正常的设备维护，信息网络连接故障，电脑、通讯或其他系统的故障，电力故障，罢工，劳动争议，暴乱，起义，骚乱，生产力或生产资料不足，火灾，洪水，风暴，爆炸，战争，政府行为，司法行政机关的命令或第三方的不作为而造成的不能服务或延迟服务承担责任。七、协议终止

您同意，掌商汇有权自行全权决定以任何理由不经事先通知的中止、终止向您提供部分或全部掌商汇平台服务，暂时冻结或永久冻结(注销)您的账户在掌商汇平台的权限，且无须为此向您或任何第三方承担任何责任。

出现以下任一情况时，掌商汇有权直接以注销账户的方式终止本协议，并有权永久冻结(注销)您的账户在掌商汇平台的权限:

a)掌商汇终止向您提供服务后，您涉嫌再一次直接或间接以他人名义注册为掌商汇用户的;

b您提供的银行账户信息不准确，经过掌商汇通知后三个工作日内仍未更改为有效的银行账户的。

c)您提供的用户信息中的主要内容不真实或不准确或不及时或不完整; d)本协议(含规则)变更时，您明示并通知掌商汇不愿接受新的服务协议的; e)其它掌商汇认为应当终止服务的情况。

您的账户服务被终止或者账户在掌商汇平台的权限被永久冻结(注销)后，掌商汇没有义务为您保留或向您披露您账户中的任何信息，也没有义务向您或第三方转发任何您未曾阅读或发送过的信息。

您同意，您与掌商汇的合同关系终止后，掌商汇仍享有下列权利: a)继续保存您的用户信息及您使用掌商汇平台服务期间的所有交易信息。 b)您在使用掌商汇平台服务期间存在违法行为或违反本协议和/或掌商汇规则的行为的，掌商汇仍可依据本协议向您主张权利。

掌商汇中止或终止向您提供掌商汇平台服务后，对于您在服务中止或终止之前的交易行为依下列原则处理，您应独力处理并完全承担进行以下处理所产生的任何

争议、损失或增加的任何费用，并应确保掌商汇免于因此产生任何损失或承担任何费用:

a)您在服务中止或终止之前已经上传至掌商汇平台的商品或服务尚未交易的，掌商汇有权在中止或终止服务的同时删除此项商品或服务的相关信息; b)您在服务中止或终止之前已经与其他会员达成交易合意，但该交易尚未实际履行的，掌商汇有权删除该买卖合同及其交易商品或服务的相关信息; c)您在服务中止或终止之前已经与其他会员达成交易合意且已部分履行的，掌商汇可以不删除该项交易，但掌商汇有权在中止或终止服务的同时将相关情形通知您的交易对方。

八、隐私权政策

掌商汇将在掌商汇平台公布并不时修订隐私权政策，隐私权政策构成本协议的有效组成部分。

九、法律适用、管辖与其他

本协议之效力、解释、变更、执行与争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律，如无相关法律规定的，则应参照通用国际商业惯例和/或行业惯例。本协议包含了您使用所有掌商汇平台网站需遵守的一般性规范，您在使用某个掌商汇平台时还需遵守适用于该平台的特殊性规范(具体请参见您与该平台签署的其他协议以及平台规则等内容)。一般性规范如与特殊性规范不一致或有冲突，则特殊性规范具有优先效力。

因本协议产生之争议需根据您使用的服务归属的平台确定具体的争议对象，例如因您使用掌商汇服务所产生的争议应由掌商汇的经营者与您沟通并处理。一旦产生争议，您与掌商汇平台的经营者均同意以掌商汇平台经营者住所地人民法院为第一审管辖法院。

范文四：摸底7天无理由退货

昨天被约谈的10家电商企业包括阿里巴巴集团(淘宝、天猫)、苏宁易购、京东商城、1号店、当当网、中粮我买网、凡客诚品、亚马逊、唯品会、聚美优品，几乎全是电商行业巨头。

据介绍，从电商平台较为集中的北京、上海、南京、杭州、广州五城市12315中心受理网络购物诉求情况分析来看，从3月15日新消法实施以来，

五个城市一共受理了消费者网络购物诉求2.7万件，直接和新消法有关规定相关的投诉1380件，涉及“网购7天无理由退货”的投诉741件，这个数量占了

范文五：摸底7天无理由退货

新的消费者权益保护法规定的“网购7天内可无理由退货”已经实施近4个月，其间不少消费者投诉称电商平台落实不到位。为此，国家工商总局、中国消费者协会11日约谈了包括阿里、苏宁易购、京东在内的国内十大电商。被约谈的10家电商企业包括阿里巴巴集团(淘宝、天猫)、苏宁易购、京东商城、1号店、当当网、中粮我买网、凡客诚品、亚马逊、唯品会、聚美优品。据介绍，从电商平台较为集中的北京、上海、南京、杭州、广州五城市12315中心受理网络购物诉求情况分析来看，从3月15日新消法实施以来，五个城市一共受理了消费者网络购物诉求2.7万件，直接和新消法有关规定相关的投诉1380件，涉及“网购7天无理由退货”的投诉741件，这个数量占了相关投诉总量的53.7%。

国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿在约谈会上指出，电商行业在落实“7日内无理由退货”上存在三个方面的问题:一是不适用“无理由退货”的商品标注不明显，购物过程中缺乏一对一的确认程序:二是将“商品完好”等同于“不影响二次销售”，退货标准过于严苛:三是部分网店经营者以各种理由不履行无理由退货义务。

针对电商行业在退货方面存在的问题，杨红灿再次强调，新消法规定的“7日内无理由退货”制度保护的是消费者的“反悔权”，它不等于有质量问题商品退货。在远程购物时，消费者不满意就可以退货。(据京华时报(微博))

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