___娇娇___
范文一：商业银行依法治行
商业银行依?法治行的释?义新解
作者:王玉珍 上传时间:2006-3-31 0:0
在我国商业?银行，依法治行已?经成为所有?人的共识。但依法治行?的内涵却很?模糊，严重影响了?依法治行的?有效性和权?威性。从商业银行?自身的现实?出发，法不仅仅包?，括法律法规还包括商业?银行内部规?章制度，在这一意义?上，依法治行有?如下含义:
一、 依法治行要?强化法制的?权威性
法制的权威?性是法制的?根本，法制只有有?较强的威慑?力，才能形成较?强的法制强?制力，这就必须确?立法制的权?威性。在商业银行?内部，要形成较强?的依法合规?经营管理的?理念，要形成较强?的制度约束?，要让守法经?营管理、按制度开展?经营管理成?为习惯，成为自然约?束和行为保?障。在商业银行?的日常经营?管理过程中?，建立程序和?秩序是依法?治行的重要?内容，是依法治行?的根本，只有建立了?较强的程序?和秩序才能?有效地支撑?依法治行，才能提升依?法治行的层?次和效能。
二、 依法治行要?强化法制的?执行力
我国已经出?台了许多银?行法律法规?，商业银行自?身也制定了?许多业务和?管理制度，但出台了法?律法规和经?营管理制度?并不意味着?一定就实现?了依法治行?。只有把这些?法律法规和?经营管理制?度落到实处?，才能实现依?法治行。这就要求强?化法制的执?行力。要确保法律?法规和制度?的执行力，必须就要强?化对违法的?检查，对违法者加?以惩处，提高违法成?本，对守法者予?以奖励，使依法治行?成为习惯。
三、 依法治行要?强化法制的?整合力
目前，法律法规和?制度较多，比较杂乱，但依法治行?要强化法制?的整合力，要明确和清?晰法律法规?与内部规章?制度的内在?联系，以法制之魂?贯穿经营管?理始终，明确规范功?能区划，界定规范效?力层次，规范制定程?序和招待程?序，规范规范对?象和各级执?行主体，构建法制体?系，形成全方位?、立体的法制?约束，提升法制的?约束力。
四、 依法治行要?强化法制的?公信力
从根本上讲?，商业银行的?竞争力取决?于商业银行?的社会公信?力。从社会公信?力的维度考?察和分析商?业银行的竞?争力，主要有专业?化技术特质?、社会角色期?待的中心指?向、社会的感知?和认同。商业银行的?专业化技术?特质是有别?于其它服务?业和企业的?特殊专业要?求，包括技能、理性、理念，是现实的竞?争力。商业银行社?会角色期待?的中心指向?，是社会公众?、监管当局所?期待的履行?商业银行职?能所应该具?备的角色能?力相吻合的?程度。社会的感知?和认同，是公众对商?业银行的体?验和评价、价值判断，取决于大众?对商业银行?文化上的认?同、价值观的认?同、情感上的认同，包括社会美?誉度、公众认可度?、市场影响度?。无论从哪个?角度出发，商业银行的?社会公信力?都取决于依?法治行的能?力，只有依法治?行，从严治行，才能取得社?会公众的信?任和支持。
五、 依法治行要?强化法制的?创新力
任何法律法?规都是特定?历史条件下?的产物，都因时因事?而制定，都有特定的?背景和特定?的内容，都具有较强?的阶段性。这就要求法?律法规特别?是规章制度?必须因时而?变，对已经落后?的法律法规?、规章制度及?时进行改进?和修正，商业银行的?业务创新和?经营管理创?新必须法制?先行，以法制创新?为先导，否则就破坏?了法制的权?威性和威严?，破坏了法制?的神圣，也将严重影?响商业银行?的改革和发?展。所以必须强?化商业银行?法制的创新?能力，提高银行法?制的超前性?，使商业银行?的依法治行?建立在法制?的轨道上。
六、 依法治行要?强化法制的?道德化
法律和道德?都是调节人?们行为的规?范和准则。道德约束虽?然没有法律?的强制力，是软约束，但由于它是?依靠社会舆?论、人的内心信?念、群体的行为?规定、企业的企业?文化、集体的工作?和生活氛围?乃至民俗、社会风气等?等来发挥作?用，道德在维护?法律、提升法律空?间、补
充法律约?束、强化法律规?范方面发挥?重要作用。因此，法制永远代?替不了道德?，道德也永远?代替不了法?制。但在法制建?设、依法治行过?程中，可以加入一?些道德元素?，通过道德的?提升，提升法制的?约束力。同样，通过对违法?行为严厉打?击，提高道德的?自觉性。通过法制道?德的互相促?进，形成相互依?托的社会行?为规范体系?。
七、 依法治行要?强化法制的?人性化
人们都以为?法制与人性?是矛盾的，是对立的，实际上，只有在法制?过程中注入?人性的元素?，法制才能深?入人心。人们常说经?营管理的人?本化，说的就是商?业银行经营?管理过程中?，在依法治行?、以德治行的?基础和前提?下，强调人的需?求、人的特殊性?，强调感情，关心人、支持人的事?业，鼓励人发展?。在法制中注?入人性还提?高了法律制?度、道德约束过?程中的灵活?性。但这种灵活?性以不破坏?秩序和程序?为前提，不能一讲以?人为本就是?考虑每个人?的现实，每个人犯错?误都强调客?观，都可以冠冕?堂皇地置法?律法规制度?于无物，这不是以人?为本，这是对以人?为本的反动?。
八、 依法治行要?强化法制的?专业化
商业银行是?一个特殊的?行业，这个特殊的?行业需要专?业化的经营?，专业化的管?理，同样，在商业银行?依法治行过?程中，也要求强化?商业银行法?制的专业化?。首先要求商?业银行有一?支法制专业?队伍，银行法律涉?及的范围很?广泛，要有人专门?进行研究，提出法制建?议和贯彻措?施，要强化经营?管理活动中?法律顾问的?作用。其次是业务?人员的专业?化，除了熟悉专?业业务以外?，还要了解熟?悉涉及业务?的法制规范?，这样才能有?效地避免无?知者无畏。
范文二：浅议农业银行依法治行
浅议农业银行依法治行
?朱生琪
我国已加入WTO组织,我国的金融市场将逐步
对外全面开放,最终我国商业银行将与外资银行享
受到同等的待遇,在国际银行业通行的规则下进行
,”人世”给我国金融业加快发 平等竞争.因此
展,参与竞争提供了良好的机遇,同时,也给我国
银行业带来了冲击和竞争的压力.这就向我国商业
银行提出了新的要求:要想在激烈的市场竞争中立
于不败之地,全体员工就必须增强法律意识和法制
观念,学会国际金融法则.依法治行,减少风险,
以求健康发展.从某种意义上讲,依法治行是立行
之本.是新形势下农业银行增强发展后劲,减少金
融风险,实现效益增长的重要手段,其理由有三:
理由之一,依法治行是农业银行规范经营的需
要.随着我国金融法规的逐步健全和日趋完善,为
我国银行业加入国际金融大循环奠定了坚实的基
础.然而,怎样增强全体员工特别是各级决策者的
法律意识和法律观念,在全系统自觉形成学法,知
法,守法,用法的法制氛围,真正做到严格行为规
范,遵守操作规程,依法办理业务是摆在我们面前
的一个重要课题.市场经济从根本上说是法制经
济,必然在既定的法律规则中运行.银行业的经营
是在法制的大环境中运行,法制是银行业得以正常
运行的基础性因素和前提条件.因此,金融法律法
规的逐步建立健全和实施完善,为银行业在公开,
公平,公正的原则下竞争,提供了保障和条件,也
为规范银行业的行为奠定了基础.
理由之二,依法治行是”金融一体化”的需
要.加入WTO后,经济发展的必然趋势是金融全球
化和自由化程度的加深,金融业务将面临新的法律
问题,逐步实现与国际金融法规的对接.这不仅要
求从事金融法律工作的全体人员熟悉金融法律,而
且要精通金融业务;不仅要掌握本系统金融法律运
做规则,而且要学会运用统一的国际金融市场法律
运做方法.在世界经济金融全球化的大格局下,只
有严格依法经营,才能提高整体的经营水平,实现
较好的经济效益.加入WTO,意味着我国金融业必
须规范竞争行为,按照WTO通行的法则行事,与外
资银行在同等的条件下开展公平竞争.在这样的情
况和形势下,我们农业银行不仅应当自觉遵守金融
法律法规,努力保障自身的权益,为迎接已经到来
的金融竞争做好准备.
理由之三,依法治行是竞争和发展的需要.竞
争带来金融新产品,发展带来金融服务的创新,竞
争和发展又必然要求创新金融业务和营销金融产
品.但这些创新,都必须在金融法则的规范下进
行.就目前来看,各家银行业在发展和竞争的过程
中,还存在着不规范的现象,这些现象的存在,不
仅扰乱了正常的金融秩序,而且加大了经营成本,
导致银行效益普遍下滑,为各家银行业带来了一定
的金融风险.这就要求尽快完善金融法律法规,加
大金融改革力度,使各家银行在市场经济条件下公
平竞争.随着金融法制及金融改革的日趋完善,金
融业依法经营,公平竞争的秩序正在逐步建立起
来.农业银行要发展,要更好地参与竞争,就必须
在我国现行的经济,金融法律规范内充分释放自己
的能量.
依法治行是立行之本,是新形势下农业银行增
强发展后劲,减少金融风险,实现效益增长的重要
手段.农业银行应从以下几个方面开展工作:
一
,增强法制观念和法律意识,牢固树立依法
合规经营的指导思想.市场经济就是法制经济,在
农行推进商业化经营的过程中,要恪守市场法则,
52《新疆城乡金融》2002年第三期(总第168期)
严格依法进行业务运作.银行业是高风险行业,安
全是银行生存和发展的基础,依法规范经营行为,
是办好银行的关键.农业银行在业务经营中,不仅
要提高各级行领导和高级管理人员的法律意识,而
且要在广大员工中坚持不懈的开展法制教育.目前
我们亟待加强的是提高农业银行系统广大员工对法
律意识和法制观念的认识,增强依法开展业务经
营,防范和化解金融风险,规范和约束员工行为的
自觉性.明确依法经营是农业银行稳健发展的生命
线和根本保证.在工作中要结合实际,广泛开展法
制宣传教育活动,一要结合”三五”普法教育,举
办各类法制讲座,邀请知名专家学者和具有丰富实
践经验的法律工作者讲授法律知识;二要广泛利用
先进设施,积极开展电化教学,扩大教育覆盖面;
三要举办各类法律培训班,采取多种形式加强各层
次人员的培训.
二,完善内部规章制度,依法规范经营行为.
内部规章制度,是农业银行在法律框架下规范自身
经营行为的准则,是农业银行减少风险的”防火
墙”.近几年来,农总行已经审定下发了一些基本
制度,这对于促进依法经营起到了积极的作用.目
前关键的问题是如何落实各项规章制度,加强依法
经营的自觉性,各级行要把学法,用法,守法落到
实处,为防范风险打下坚实的基础.
三,搞好授权和转授权管理,增强风险控制能
力.农业银行在一级法人体制下,要实现管理与效
益并重,一个重要的方式就是实行上级行对下级行
授权和转授权.针对不同经济区域的不同情况,采
取差别授权的方法,促进经济各区域农业银行的发
展.通过授权的方式,既可以调动经营行的积极
性,又能够有效地控制风险.
四,积极运用法律武器,依法保护自身的合法
权益.在我国经济转型时期,出现了较多的企业恶
意逃废债务等问题,严重影响了银行的经营效益.
为有效地降低损失,应灵活运用法律武器,推动不
良资产的清收和化解资产风险,在这方面各行都有
成功的经验,我们应不断总结,用好,用活法律武
器,保护自己的合法权益.
市场经济发展的过程和农业银行向商业银行转
轨的过程,就是依法治行不断完善的过程.加人世
界贸易组织以后,对农业银行而言,既是机遇,更
是挑战.农业银行融人世界金融之中,就要加快依
法治行的步伐,尽快实现和国际金融业的接轨,才
能在新的经济浪潮中迎头赶上,成为名副其实的商
业银行.
作者单位:农行新疆分行营业部友好路支行
责任编辑:倪祖镁
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央行严控各商业银行开办代理证券业务
中国人民银行就实施《商业银行中间业务暂行规
定》发布通知,要求各商业银行对已开办的中间业务
进行清理和分类,并严格控制商业银行开办代理证券
业务.为防止银行资金违规流人股市,目前,商业银
行不能开办代理股票买卖业务.央行的通知指出,商
业银行开办代理证券业务,属受托代理,应与委托方
签订业务协议,明确义务与责任:商业银行既不是发
行人,也不是有价证券的买卖人,只负责经办代理发
行,收款,付息,资金转账等事务,从中收取手续
费,不承担资金交易损失,还本付息等责任.根据规
定,代理证券业务中,除代理发行,代理兑付和承销
政府债券业务外,其他代理证券业务适用审批制.
(农行新疆分行赵双瑛供稿)
央行将允许国有商业银行发行长期金融债券
中国人民银行行长助理李若谷日前透露,在条件成熟时,国家会允许中国独资商业银行发行长期金融债
券,增加二级资本.李若谷认为,国有独资商业银行目前面临的比较紧迫的问题是增加资本金,达到《巴塞尔
协议》的要求.
(农行新疆分行赵双瑛供稿)
《新疆城乡,~}2002年第三期(总第168期).
53
范文三：银行依法治行心得体会
银行依法治行心得体会
篇一:银行优质文明服务心得体会
金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就可以占据更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风采，展现在公众眼前的是一种品牌。那末如何实现这个目标呢?笔者以为:银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务
-
意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面进手，狠抓优良文明服务，构成大服务的格式，才能进步优良文明服务的整体水平。一、充分理解和熟悉服务的内涵，是展开优良文明服务的动力
服务是一种管理。优良文明服务水平的进步必须依靠于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能增进优良文明服务水平进步。优良文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优良文明服务战略进程中应严格依托管理制度。包括岗位规范、同一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须构成制度，成为员工的行为准则，严格执行。
服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括:员工要有爱岗
敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有没有私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，和因此而产生的一条船思想和身为银行员工的自豪感等等，这类有行业特点的企业精神，可使银行员工建立风险意识和效益意识，从而充分发挥这类服务文化的鼓励作用。
服务是一种精神。银行文明优良服务活动的核心内容是引导职工建立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优良服务、廉洁遵法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，建立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优良服务活动是一项长时间的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合调和，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。
服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部份。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。在金融业竞争日益剧烈的今天，一家银行的服务范围、服务内容、服务效力和服务态度直接影响其所能吸引的客户数目和工作效力，因此，进步银行的服务水平，关系到银行经营的范围质量和效力，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。
银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每个企业需要永久面对的题目。银行要随时以客户为中心，
调剂本身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有牢牢捉住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特点服务，满足顾客多层次需要，才能取得本身发展的延续动力。顾客概念是一个大顾客概念，不但银行直接服务的对象是顾客，与银行服务有制约关系的部分，乃至银行本身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上，应建立大市场、大客户的意识和服务是一个全进程的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行调和管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即便一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优良服务就是信誉。
二、强化和进步服务意识，是展开优良文明服务的条件
要全面动员，深进发动，大造声势，宣传优良文明服务。优良文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与。对内通过集中考试、突击检查、摹拟测验、集中培训等情势，催促员工熟练把握优良服务的内容;对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。
明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。对文明服务工作进行整体规划，制定阶段性目标，联系本身实际，进行细化和充实。对目标进行层层分解，责任到人，做到职员定岗，用
具定位，操纵定型，服务定时，努力实现井然有序的工作秩序。
完善机制，严格考核，公然标准，奖罚兑现。不断完善规章制
度，使服务行为规范化、制度化。要结合本行实际，建立严格的嘉奖和惩罚制度，制定和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操纵规程，同时将有关经营管理、业务操纵、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编，并要责备体员工对本职岗位每项操纵规程熟记会背，熟练规范应用。做到天天从接待第一名顾客到送走最后一名顾客，工作的各个环节都要有同
一、具体、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、正确，让顾客感到***、友爱、温馨。
实施一把手工程，弄好优良文明服务。优良文明服务不只是个单纯的服务题目，贸易银行在市场竞争中靠的是以优取胜。优良服务是立行兴业增效之本，因此必须摆在重要位置，纳进工作决策的整体思路，全面实
施一把手工程。要成立以行长为组长的优良文明服务工作领导小组，各基层支行、营业部也要层层签订优良服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳进行长目标管理体系考核。在每一年年初的工作安排中，都把优良文明服务工作作为贯串全年各项工作的主线，常抓不懈。
弄好服务是事关银行社会形象，影响银行各项经营活动的综合性工作，因此银
-
行每一个机构，每一个部分，每一个员工都要相互支持、配合，
增强服务意识，保全大局，发挥整体功能，努力进步全行的服务水平和服务质量。建立一个中心、四个层次的服务大格式，即以为客户服务为中心，一线为客户服务，在各服务窗口、部分为客户提供品种多、效力高、质量好的金融服务;二线为一线服务，各管理、科技和后勤部分要根据一线的需要，千方百计弄好服务，提供保障;领导为群众服务，领导干部要体察民情，关心员工的工作和生活，调动员工的工作积极性和创造性;上级为下级服务，上级行要兼顾规划和指导基层行的优良文明服务活动，做到有计划、有方案、有检查、有嘉奖，精益求精工作作风，进步办事效力，对下级的工作积极给予支持和调和。|||三、加强培训教育、进步业务技能、营建优美服务环境是进步优良文明服务的基础
优良文明服务要获得质的奔腾，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，进步员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优良服务的高水平。培训教育的方式很多，如:对全体员工进行爱岗敬业、老实取信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工晓得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优良服务上一个新台阶;强化规范礼节培训，举行规范化服务礼节培训班，组织员工对礼节知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化练习，并在全行范围内推广;加强业务技术培训，进步服务效力。进行上岗培训和岗位练
兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员产业务上做到好、快、准、严，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操纵的技能，熟练、正确地操纵各种业务;以柜面服务为突破口，展开情势多样的以优良文明服务为内容的活动，如创建青年文明号、争当青年岗位能手、展开比学赶帮超等劳动比赛等;展开金融法律法规、各项规章制度的培训，增强员工法制观念，使每位员工知法、懂法、遵法、用法，依法治行，依法经营，防范和化解金融风险;典型培训，组织员工对优良文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性熟悉，取之所长，补己之短;组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，歌颂员工努力开辟、勤恳敬业的高尚风范;推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对柜台职员德、能、勤、绩的考核，授与相应的星级。实行挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩，充分调动员工的积极性;积极营建优美、舒适
的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会散布着好几家银行网点，人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽自然而然地给顾客一种安全感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要根据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应寻求鲜明、同一的风格，以起到无声的宣传作用。
四、进步金融电子化水平，创新服务手段，完善服务功能，是进步服务质量的关键
为适应企业、个人金融意识不断增强的需要，各家银行陆续推出了多种服务，如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工资业务、代收费业务、ATM联网系列、商务POS终端、个人存单抵押贷款、一***(或一折通)、个人外汇买卖业务、电话银行服务等等。丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一。新业务的开发，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。所以贸易银行应设立专司新业务开发的部分，加强对市场的调查、猜测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，进步服务水平。
柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来，特点服务包括:延长营业时间、24小时服务、设立一米线;对特殊客户上门服务，为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等;为有困难的客户办理存取款业务;为军人、教师、中小学生和老弱病残者提供专柜服务;为大额存取款提供安全服务等;贷款方面推出信贷业务特快服务，选择信用等级为***以上的企业，作为信贷业务特快服务对象，对实在行特事特办，使办理业务效力大大进步;推行客户经理制，为存贷大户配备客户经理，并为其提供存、贷、汇、理财、咨询等综合上门服务，通过全面周到的服务改善银企关系，增强吸引力，保证客户足不出户就可以完成支付。通过推出特点服务等服务措施，到达建立良好的企业形象的目的。
五、加大监视的力度和广度，构成全方位监视体系，是优良文
明服务落到实处的保证
优良服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制定和落实各项制度外，还必须强化监视检查机制。优良文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能得出***，因此，明查暗访是保证优良服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。要通过组织行内职员或聘请社会监视员等多种情势，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，常常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的题目，确保规范化服务标准落实到每个工作环节，建立银行优良、高效、快捷、安全服务的良好形象。
建立监视检查体系。一是全行从机关到一线，从领导到群众，人人都有监视的职责;二是依托社会监视和***监视，向社会公布举报电话、在营业大厅设立咨询台、监视电话、举报箱、意见簿或导储员等，聘请新闻、企事业单位及政府部分进行监视;三是定期召开企业、客户座谈会，发送征求意见信、监视卡、青年文明号服务卡;四是公布业务发展和承诺服务内容，自觉接受监视。
篇二:信合心得体会
篇一:信合员工 学习心得体会
学习
心得体会
2015年2月
省联社二届五次社员代表大会和大庆农商银行董事会相继召开，王建成理事长、吕永刚董事
长在会上做了工作报告。通过学习这两工作报告及相关的讲话精神，我深受教育和启发。
一、全面学习，加
深会议精神理解和认知
王建成理事长站在
全省农信社改革发展的高度，立足全省村信社的经营实际，全面客观地分析了当前全省农信
社经营发展面临新情况、新问题，从全省金融业运行的整体情况，用事实说话、数字占比、
市场份额比较，深刻分析了我省金融市场竞争格局的新变化、新形势，提出的改革发展策略
切合实际，科学可行，具有很强的针对性和可操作性。在报告中一系列数字，我们可以看出
在2014年省、市联社业绩都有重大突破，特别是市里在筹备创建大庆农商银行工作上成绩突
出、效果显著。在2015年工作安排上，我们看到了联社美好壮观的发展前景，可谓是竞争与
发展同在，机遇与挑战并存。同时，为我们今后的工作提出了具体要求、明确了工作责任和
目标，也指明了我们今后工作的努力方向。作为一个信合人也深感重任在肩，因此，我认为
必须全面学习这两个报告，加深对会议精神的理解和认知，学深悟透，做到心中有数，主动
适应新常态下
面临的新形势，明确自身职责，摆正自身位置，以强烈的事业心和责任感扎实工作，在具体
工作中贯彻落实好转型发展的各项措施。
二、更新观念，提
升工作执行能力和成效
吕永刚董事长提出，
“理念更新、依法治行、转型发展”是未来工作的要求和方向。为了更好地推动转型发展，
作为信合人，我们必须更新理念，增强自身综合素质，来提升工作执行能力和成效，更好地
适应业务经营发展工作的新要求。工作执行能力即“会做”，这是“做好”工作的前提。在工
作中不仅要“会做”，更要“肯做”、才能把工作高标准“做好”，这就要求我们充分发挥主观
能动性和责任心，恪尽职守、勤勉履职。在工作中努力践行“严、实、快、新”，着眼于“严”，
勤于学习，善于思考，增强责任意识，明确岗位职责与目标，
执行操作步骤，落实工作不偏
离正常轨道;着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风，面对平凡岗位，埋头苦干、兢兢业业;
着眼于“快”，只争朝夕，提高办事效率，强化时间观念和效率意识，工作要有前瞻性;着眼
于“新”，开拓创新，改进工作方法，敢于突破思维定势和经验束缚，不断寻求新思路、新方
法，使工作力度更大、速度更快、效果更好。
三、转变作风，强
化“以客户为中心”的服务宗旨和理念
我们每个信合员工
的一言一行，代表的不仅是个人，而是
整个信合系统。要树立信合的良好形象，就要从我做起，从小事做起，从接待每一位客户做
起，事无大小之分，客无贵贱之别，来的都是客，客户是信合的上帝。只有牢固树立“以客
户为中心”的服务宗旨和理念，我们信合在激烈的金融竞争中就会立足于不败之地。“以客户
为中心”是我们每一位信合人必须遵守的理念，要从思想和行动上符合转变的要求，更要从
实质上达到这个转变，在服务上要为客户创造更新的充实体验，用科学发展解决历史和现实
问题。我们在工作作风、经营理念要有质的转变，彻底摒弃盲目自大的思想，破除传统观念，
找准新的经营增长点，要“以支农、支小”为重心，把规范化服务与精细化业务拓展有机结
合起来，从做业务向做客户转变、从等客上门向主动上门服务转变、从事后出力向事前攻关
转变;在细分客户、攻关目标客户、发展核心客户上下功夫，在实施差别服务、拓展优质客
户上下功夫，在抓好日常业务操作、落实规章制度上下功夫，在有计划、按步骤抓业务发展
上下功夫，在服务“三农”、支持“三农”中，推动各项业务“稳中求进、进中求好、好中求
快”。
以上是我学习的一
点心得体会，在今后的工作中我将认真按照讲话精神，理清思路、抢抓机遇、尽职尽责、勤
奋工作，为我县联社的转型发展做出自己应有的贡献。
篇二:信合员工培训心得体会
信合
员工培训心得体会
信合员工培训
心得体会
近日，联社以提升营业厅服务技能为主题，组织开展了培训班。主讲夏老师凭借她多年的工
作经验和创新的服务理念，以事实为依据，多角度分析，从营业厅现场服务质量管理、客户
投诉与纠纷处理规范及技巧、柜面突发事件应对和防范预案三个方面进行了详细的论述与讲
解。通过这次的培训与学习，总结了以下几点心得体会:
1、加强自身学习，
提高服务意识
工欲善其事，必先利其器。作为一名新员工，要不断的提高自己的服务技能，增强积极主动
的服务意识，做到用心微笑、诚心待客。而遇到客户长时间排队等候办理业务时，一是要加
强与客户的沟通解释工作，安抚客户的不满情绪，面带微笑，坦诚接受客户的批评和建议。
二是要办理业务做到准、快、好，尽量缩短客户等候时间，消除顾客长久等待造成的不愉快
心理。所以，当顾客来到窗口时，如果能够面带微笑的说:不好意思，让您久等了。处理完
业务后跟客户说再见，欢迎你下次再来。这样，客户离开后记住的是银行柜员的良好服务，
而不是长时间等待的不愉快。
2、加强服务创新，提高服务质量
优质的服务不但要满足客户物质上的需求，还要满足客户精神上的需求。加强软服务技能的
提升，发挥出每个人的创新意识，集思广益，打开思路，不断创新服务方式，以最大的限度
满足客户需求，这样不但能急剧提升客户的满意度，还可以让客户体会到在城区联社办理业
务是超值的，是难忘的。
3、加强团队合作，树立品牌形象
我们在服务工作中，要树立团队合作精神，只要对单位、对整体、对业务发展有利的事，不
分前台后台，不分岗位工种，上下一心，通力合作。秉持客户是我们的衣食父母的工作理念，
坚持立足三农，面向社区，服务城乡的市场定位，发挥点多面广的既有优势，加强营销宣传，
通过服务让客户主动了解与认知我们，树立良好的企业文化形象。柜员岗位虽是一个小
小的窗口，但它是银行和客户的纽带，我们的一言一行都代表了城区联社的形象，因此对待
工作上要有足够的热情和耐心，不能怕麻烦，只有良好的服务才能赢得客户的长期信赖，从
而在竞争中获胜。为此，我们必须严格要求自己，做一个合格
优秀的银行柜员。
3、端正工作态度，包容谦让客户
有句话说得好，态度决定一切。作为一名前台柜员，每天都要与客户打交道，有时难免与个
别不好沟通的客户发生点矛盾或产生点误解。为此我们要耐心细致的解答客户的问题，即使
面对个别刁蛮无礼的客户，也要微笑面对，包容客户的不礼貌言语，不管客户有什么不满，
不管对错在哪一方，要首先学会说对不起。因为投诉就是改进的机会，努力做到将投诉变为
倾诉，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考，针对不同
客户采取不同的工作方式，用心为客户提供最优质、最满意的服务。
服务无大事，细节出黄金，服务无小事，千堤溃蚁穴。在以后的工作中我将会以更好的态度、
更高的业务素质来为每一位客户做好服务，学习同事们的好的做法，提高自己、完善自己，
为**城区联社贡献自己的一份力量。 《信合员工培训心得体会》
篇三:学习信合先锋人物事迹心得体会
学习
信合先锋人物事迹心得体会
10月22日晚，我
怀着无比敬仰的心情参加了我们信合10先锋人物的先进事迹报道，我很受感动，很受启发。
作为信合职工中的一员，我为有这样10同事而感到无比欣喜和自豪。其中我们黄州区信合
xxx同志在十几多年的信合生涯中，从一名普普通通的员工，一步一步成为全区市、乃至全
省的标兵、先进工作者，得到了客户尊敬和认可，更是我们全体信合人的光荣。
xxx同志用他的实
际行动展示出一个活生生的黄州信合人心系信合，情洒信合，奉献信合的情怀，他不愧为我
们这个时代先锋，科学发展观的坚定实践者，“三个服务”宗旨的忠实履行者。正因为有了许
许多多“xxx”们的努力奋斗，我们信合的发展才会日益变得更加美好起来。
现在信合面临着前
所未有的改革发展机遇，机遇催人奋进，我们应该以xxx为榜样，学习他忠诚事业、恪尽职
守的敬业精神，刻苦学习、孜孜不倦的求知精神，坚韧执着、勇于攻关的创新精神，克难奋
进、百折不挠的拼搏精神。尽管我们每个人的工作岗位和职责与xxx不同，但我们做人做事
的要求和标准是相同的。我认为:
学习xxx就应做到
以信合为荣，更加“乐业”。随着信合的不断发展，黄州信合经济实力不断壮大，综合实力明
显增强，职工工作生活环境明显改善，职工的幸福指数明显提高，黄州信合迎来了兴旺发达
的最好时期。我们要增强信合自信心和自豪感，感受信合发展喜悦，感受信合这个大舞台的
魅力。是黄州信合养活了我们，给了我们提供了施展才华、实现自我价值的舞台，身为一名
信合职工我感到无比光荣。我们要怀着感激之情，感恩之心，以信合为家，以信合人为荣，
倍加珍惜来之不易的大好局面，更加爱护我们的美好家园。学习xxx就应做到以信合为责，
更加“敬业”。信合是我们共有的家园，推进黄州信合的快速发展已经责无旁贷地落在了我们
这代人的身上。一代人要有一代人的责任，一代人要有一代人的作为，我们要有重任在肩的
责任感和时不我待的紧迫感，要有干事业的满腔豪情和雄心壮志，把工作当事业，把事业当
追求，把追求当奉献，把握新机遇，拓宽新思路，谋求新发展，开创新业
绩。在本职岗位上认真履行岗位职责，牢记使命，不负重托，爱岗敬业，奋发进取，为建设
和谐信合增添活力和激情，共创美好生活新信合。
学习xxx就应做到
以信合为力，更加“精业”。用最饱满的精神状态、最健康的工作形象、最昂扬的工作热情、
最严格的工作标准，在本职岗位上，把事当事，用心想事、用心谋事，用心干事，通过“三
比”切实做到“三新”，立足本职、奉献岗位，以行之有效的工作措施、扎实过硬的个人素质
和圆满出色的工作成绩，全面履行信合赋予我们的神圣职责～只有这样，“畅通信合、数字信
合、文明信合、和谐信合”的宏伟蓝图才能早日变为现实。
语言不能代表行动，
行动是最好的语言。让我们在联社党委的正确领导下，在xxx精神的感召下，进一步振奋精
神，团结一心，把xxx精神转化为我们的自觉行动，进
一步解放思想，转变观念，立足岗位，
建功立业，把学习热情转化为建设信合、发展信合的实际行动，紧紧围绕联社党委的工作部
署，再加一把劲、再添一份力，为实现黄州信合现代化建设奉献我们的力量～黄州信合的明
天一定会更加美好～
篇四:信合情同心梦培训心得体会
“信
合情，同心梦”贵州万名农村中小学校长.骨干教师(二期)培训汇报
2014年9月15日
2014年7月9日我
有幸参加了在贵州省教育厅举办的“信合情，同心梦”贵州万名农村中小学校长培训。在这
几天的培训里，我们聆听了十位专家、教授的精彩报告，虽然时间只有6天，但让我们受益
匪浅，我真正领悟到作为一名新时期的校长应有的专业标准、办学理念。本次校长及骨干教
师培训，贵州省教师继续教育领导团校从培训时间安排、培训形式、培训内容和后勤服务等
工作上都做了周密、细致、精心的筹备和安排，学员们都非常满意并表示衷心的感谢～通过
学习使我开阔了视野，拓宽了思路，强化了学习与研究的意识，更使我对一名教师职责有了
新的认识和进一步的了解，现将自己在学习中的体会粗浅的汇报如下:
通过学习，我深深
感受到中华优秀传统文化博大精深，深刻体会到“仁义礼智信”是中华民族精神脊梁的精髓
之所在，它不仅成为教育工作者修身齐家的标准和要求，更是“治国平天下”民族发展的希
望，当然也是我们今后教育工作的
目标和方向。对比欧美等西方老死不相往来冷漠的人际关系，对比西方宗教与文化冲突而不
共戴天一触即发硝烟弥漫战争，中国融合团结的民族关系更彰显出传统文化“仁爱”“和而不
同”“求同存异”的弥足珍贵。只有让中华优秀传统文化唤醒和内化为中华民族的民族精神，
才能转化为民族的精神力量，而精神力量是无穷的。正如歌德在《最后一课》中说到的:“亡
国当了奴隶的人民,只要牢牢记住他们的语言,就好像拿着打开监狱大门的一把钥匙。” “一
个不尊重自己民族传统文化的民族，只会走向毁灭!”也才真正领悟到今天重温中国优秀传统
文化的用意，领悟到“半部论语治天下”和“人类要想在21世纪生存下去,就要从2500年前
的孔子那里去汲取智慧”的深刻内涵。深感中华民族伟大复兴的历史使命任重而道远，而教
育工作者更是首当其冲责无旁贷。
道德的力量是强大
的，传统文化的影响也非常深远。然而，中国传统的文化缺少了社会契约的思想和理念，缺
少了政治权力监督和制约的文化内核，传统文化的理念在复杂的人性面前更多地表现为无能
为力，“如果人人都是天使，就用不着建立政府。”传统文化某种程度非但不能遏制人的兽性，
甚至沦为助纣为虐的工具，人的贪欲在高度集中的政治体制面前更是得到畅通无阻的实现，
“绝对的权力导致绝对的腐败”，“一切有权力的人都容易滥用权力,这是万古不易的一条经
验”，所以必须在传统的文化中注入民主与法治思想的新鲜血液，让民主与法治成为传统文化
的一部分，才能推进中国的民主和法治的建设:“只有当制度和法规演变、积淀为普通民众的
内心信念和社会的行为准则时，宪政法治和各种制度才能落到实处。”“若是没有公众舆论的
支持,法律是丝毫没有力量的”。基于此，**主席明确提出了学习中国优秀传统文化，躬
行修身齐家治国平天
下的理想，“实行法治，拒绝人治”;“把权力关进制度的笼子”、“一部分道德法律化”实现中
华民族的伟大复兴中国梦的的理念。
放眼世界，我们不
至于孤芳自赏，回首传统，我们亦不必妄自菲薄。笔者认为，要实现“中国梦”，不仅要传承
和弘扬中国的传统优秀文化，还要吸纳孟德斯鸠、马基雅维利的政治思想，借鉴西方成功的
民主和法治建设的经验。
篇五:信合工作作风心得体会
工作
风心得体会:
本人通过单位组织
的集中学习、辅导、讨论和自学，深刻认识到干部员工作风是我们农村信用社系统工作人员
精神面貌、工作水平、办事效率、服务质量的外在表现。浅谈以下几点学习体会:
一 是坚持把思想
作风建设摆在第一位，解放思想。
实事求是，以改革
创新精神开展工作。作为信合成员，必须立足新的实践，解放思想、实事求是，努力适应党
的任务、执政环境的深刻变化，勇于创新、开拓进取，改变那些已经不合时宜的观念、工作
机制和工作方法，使党的监督工作和党风廉政建设更好地适应形势发展的需要，与时俱进。
要把继承与创新有机地统一起来。随着时代和实践的发展而发展。要紧密联系改革开放和现
代化建设的新形势、新情况，改革和完善党的纪律检查体制。
二 是切实改进学
风
提高运用理论解决
实际问题的能力。学习，是干部增长才干、提高素质的重要途径，是作为一名干部终身的任
务。加强学习，努力提高理论水平和政治素质是履行好自己肩负职责的重要保障。只有通过
不断的学习才能做到在思想上跟上新形势的发展，宽广的视野、正确的决策，来自不懈的学
习。我们要通过学习，增强自身工作的预见性、洞察力和驾驭力。要加强学习，提高自身素
质。要挤出时间，认真学习各种政治理论及业务知识，不断提高分析问题、解决问题的能力，
提高干部自身综合素质，坚决纠正学习风气不浓，学习积极性、自觉性不高的问题，任何人
不得借年龄大、工作忙、负担重等理由推脱学习，要努力打造“学习型”机关。
三 要脚踏实地地
篇三:建设银行转型心得体会
篇一:建行心得体会
时光
飞逝，从踏入中大支行到现在已将近一个月了，当初的喜悦感和新鲜感已经完全被工作的疲
惫所冲散----原来在银行工作真的很累。在这个与大学生活节奏完全不一样的环境里，我还
没有完全适应过来。我想，这些感受应该和刚入行对业务知识及操作流程不熟有很大的关系。
我单独上柜已经有
一段时间了，让我体会到，作为一线员工，必须时刻注重细节，加强风险防范意识，按操作
流程办理业务。一个细节的变化，可能会有不一样的结果，甚至造成重大损失。在操作的过
程中，面对大量的操作代码以及系统指令，我的操作还是略显生疏，对客户提出的要求，还
不能做灵活快捷的处理，思路还不够清晰，回去以后还是应该多思考，从根本上理解每笔业
务的缘由。银行作为服务行业，要时刻想到为客户服务，而柜台是面对客户的主要窗口，那
就应该以良好的精神面貌面对客户。在经过了支行优质服务动
员大会后，我还是能够按要求
做好相关的规定用语以及规范动作，与客户形成较好的交流，同时，我也能够感受到客户对
我优质服务的回馈，形成一个良性互动过程。
我十分感谢领导和
同事对我无微不至的关怀和耐心的帮助，一句关怀的话语，一个甜美的微笑，都给我莫大的
鼓励和感动。从点钞到给自助柜员机加钞，从坐在师傅后面学到自己上柜，从不熟悉业务到
记清操作代码，每一个角落都有你们的悉心帮助，每个点点滴滴都有你们的耐心指导。我知
道我的每一次操作失误，都会给你们带来很多的麻烦，是你们给了我机会和信心，在此真诚
的说一声:“谢谢”!
我为自己制定了新
的目标和计划，首先是要认真做事，用心做人，做到脚踏实地，提高工作的主动性，不怕多
做事，不怕做小事，在点滴实践工作中完善提高自己。然后就是加强理论学习，加强业务知
识学习，向身边的同事学习，逐步加强学习能力和业务能力。最后是要提高自身的文化修养，
努力使自己成为一名优秀的员工，争取在更短的时间里胜任自
己的岗位。我期待着和大家一
起迎接学校九月开学高峰期的挑战。
上柜之初体会
转眼，我在芙蓉树
木岭支行临柜也快3个月了。这3个月以来，从跟班学习到上柜操作，我得到同事们的无私
帮助，让我学会了很多东西，对生平这第一份工作也有了深深的体会。
首先，我深刻了解
了 “柜员工作是银行第一形象”的含义。我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关
系到能否留下客户，让客户信赖建行。这要求我们要有较高的综合素质，要求我们必须切实
坚持临柜工作的服务宗旨“热情周到，耐心细致，为客户办好每一笔业务，让客户满意”。
其次，我也深刻体
会到业务知识欠缺的严重性。想到刚上柜时的茫然，我现在都感到十分惭愧，多少次是同事
们的紧急出动，帮我解围，但也促使我学习了更多的东西，使自己的业务知识更全面，业务
能力逐步提高。但现在的银行业务品种多样，产品推陈出新。如果
不吸收新的知识，就无法跟上我行的发展步伐。要做一名好的柜面营销者，不光要有全面的
业务知识、娴熟的操作技能，还需要配合主动、热情、耐心的服务。主动和客户打招呼、交
流，再向客户介绍我行的业务信息、新产品，然后取得营销成果。
再次，我也明白了
工作中需要团队精神，任何一件事情都不是能依靠一个人的力量可以做得好的，而是要理解、
尊重、虚心请教，互帮互助，共同学习，大家同心协力，融洽相处才能更好的发挥团队的优
势，取得更好的成绩。
最后，作为一个刚
从学校毕业才踏入社会的新柜员，我会在学习和工作中逐步成长、成熟，但我也清楚认识到
自身的不足，需待提高自身的心理素质、技能素质、综合素质。新的一年,给自己定下新的目
标:1、自觉加强学习，学习业务理论，学习业务实践，学习身边的同事，全方面提高自己。
2、脚踏实地做更多工作，提高工作主动性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在点滴
实践中完善提高自己。3、提高自身素质的提高，提高业务知识
和操作技能，尽快让自己成为
一名优秀的银行柜员。
篇二:建设银行新入行员工培训心得体会
建设
银行新入行员工培训心得体会
怀着期待与兴奋，
终于迎来了建设银行xx市分行新入行员工培训.培训时间虽然不长，只有两天，但这次的岗
前培训对我的意义是巨大的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我从学习走向实践，收获的远
比想象中的丰富。人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的计划。
第一天，首先迎来
的是财会部的朱经理的授课，他仔细地讲解了建行的会计体制，员工应该有的工作态度，礼
仪，鼓励我们多学习，多向有经验的同事请教，多考取证书，丰富自己。接着，刘姐也详细
讲解了柜面业务，我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程，让我由原先的不了解到现
在的基本掌握。作为一名柜员，每天与客户接触，与现金接触，必须要加强风险意识，必须
合规操作，必须加强服务意识，与客户交朋友，有效率地沟通。
柜员的责任重大，必须认真
对待。
晚上，人力资源的
蒋主任，讲述了建行衡阳市分行的整体概况，以及李振球行长的“我心中的衡阳市分行”内
容详实，振奋人心。建行衡阳市分行最近几年发展迅速，各项指标都位居全省各地区分行的
前列。李行长的话深入我心，他对建行员工的殷切期望跃然于字里行间，“目标，责任，能力，
激情“这八个字，在建行员工的日常行为举止中必须得到充分体现。尤其对于我们这些刚毕
业，即将进入到建行工作的大学生来说，更是要时刻铭记。要做一个目标明确，责任心强，
有能力，充满激情的人。我记下了。
第二天，个金部蒋
主任，电子银行刘主任等介绍了建行主要产品、个人金融发展战略、银行相关法律知识、建
行的电子银行等，让我们对建行几个主要部门的业务情况有了初步的了解。
这次的培训汇集了
许多领导和前辈的智慧和辛勤劳动，他们总结了自己十几年甚至几十年的工作经验，让我们
在如此短暂的时间里学习到了银行主要业务知识，把我们领进了建设银行的大门，同时也让
我们领略到了优秀建行人的风采。
通过培训，我获得了以下心得体会。
第一，自身思想的
变化与心里的成长。建行的优良传统文化以及员工职业道德等培训内容，使我明白了，一个
优秀的人不光要有过人的技能，更要有优良的品质和端正的德行。作为建行的一分子，应为
建行尽全力，融入这个集体，与建行同进步，共发展。作为新员工，我应该首先做好角色的
转换。以前在学校的生活，多部分都是索取和吸收，肩上没有责任，很少有过压力，而且成
长环境单一。现在自己成了一名员工，是该自己付出了，该自己肩上承担责任了，“人，仕其
职，则必尽其职。” 其次要使自身修养和企业文化相结合。作为建行的一员，就要继承和发
扬中行的优良文化传统。对待同事、企业、客户等都要信誉至上;勇于承担企业，乃至国家
赋予我的各种责任;同时要有放眼全球的开放意识，培养自己“敢为天下先”的创新理念;
最后要发挥自身能动性，融入建行文化。
第二，这次学习非
常适合新员工的实际情况，让我们知道了职业生涯规划的重要性、怎么以一颗平常心努力工
作、工作中的一些礼节等等一些在金融行业，乃至人生中必不可少的知识。通过这次培训，
我学习到很多书本以外的专业知识和技能，更加深刻的体会到团队精神、沟通、协调的重要
性，为自己的个人成长积累一笔不小的财富。
篇三:建设银行培训个人心得
建设
银行培训个人心得
1建行邢台分行业
务培训心得之六七月中旬，有幸参加了上级行组织的对公客户经理培训班。在哈培五天的学
习生活中，我与五十多名本行同仁一起探讨交流，一起聆听培训中心老师生动有趣的课程讲
授，一周下来，收获很多，感悟很多。现将培训心得总结如下:
一、《建行行政公文
写作》，公文是在经营管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法治行和进行
商务活动的重要工具。建行的公文种类共分为12种，分别为:决定、公告、通告、通知、通
报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。按行文方向可划分为下行文、上行文、
平行文;按阅知范围划分为:秘密公文、内部公文、周知性公文;按缓急时限划分为:紧急
公文和常规公文。通过对公文写作的学习，使我对公文的特点和撰写时注意的事项有了更加
深刻的认识。公文写作要求真实准确、体式规范、实效性强，在处理的程序性上也有一定的
要求。
二、通过学习《柜
面业务操作风险防范》，使我对风险防范有了更加深刻的认识。有什么样的风险认识，就有什
么样的管理水平;只要不专心，风险无处不在;不能只关注单边风险，应从多维度考虑;不
论你有多高的技能，违规操作风险很大;对待同事，应多做风险提示，而不是看他人笑话;
因为确实有一些人不厚道，所以同事之间不要盲目信任;业务不能通过反交易，使业务回到
原态，办理业务时一定要按规操作，要避免差错发生;如若作假即使你有专业的能力，也难
以做到天衣无缝;人员管理是操作风险管理的核心，日常应加强人员管理，开展员工行为排
查和风险警示教育，防范道德风险。在日常工作中了解和关注案件发生的特点:案件偏爱坏
男人，女人容易为情困，骨干先进别全信，长期没案要留神，博彩容易陷深坑。管理人员日
常应掌握柜员的思想动态，尽量了解柜员八小时以外的人员交往情况，严防内部案件发生。
三、《看电影学管理》
是一堂十分有趣的课，在老师精彩的点评中，收获颇多。教材选自电影《卡特教练》节选，
课后，我还在宿舍里认真看了一遍完整版。有铁血教练之称的卡特教练，通过他特有的管理
方式，将一个排名很差的球队，打造成具有夺冠实力的冠军球队。从中学习到以下几方面:
自身有实力，有助于权威建立;杀一儆百，树立权威;接手有问题的团队时，惩罚比奖励效
果更快;以“连坐”方式处罚队员，更有助于培养团队精神;对犯错的人，可以再给他机会，
前提是先让他付出代价;人与人在一起叫人群，心与心在一起叫团队。
除此以外，还学习
了《客户关系管理》、《犯罪心理学及员工行为管理》、《优秀员工的五项修炼》、《营销理念与
实战技巧》等课程，总体下来学到了很多实用、有价值的东西，对我以后的工作有很大帮助，
非常感谢领导给我提供了这次提高自身能力的机会，我将加倍努力工作，为建行事业安全快
速发展做出自己应有的贡献(建设路支行 焦仁豪)
2建行邢台分行业
务培训心得之七2012年7月，我有幸参加了市分行组织的为期五天的哈尔滨培训班的学习。
虽然是短短的五天，但是讲师们深入浅出的精彩讲解，幽默风趣的语言深深地感染了我，列
举的一个个生动案例，让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉，不仅给人几分激情，更让人感
慨颇深。
在聆听老师讲授柜
面业务操作风险防范时，有这样一句话给我留下非常深刻的印象，“有什么样的风险认识，就
有什么样的风险管理水平”，作为一名柜员主管，要想做好风险防范，首先要提高思想认识，
其次要加强业务知识和规章制度学习，只有不断学习业务知识，才能提高自身素质，才能提
升自身的管理水平，第三是要加强会计管理，特别是人员管理，要了解柜员思想动态，因为
在柜面操作风险中有内部程序风险、系统因素、外部事件都离不开人员因素，对于新员工，
先
不要让他独立承担他难以驾驭的工作，要留意慢慢培养，对于思想有波动的员工要加以关注，
必要时进行谈心，做好思想工作，严控操作风险和道德风险。
本次培训我们还学
习了犯罪心理学及员工行为管理，通过讲师的实例讲解，使我们的心灵受到强烈震撼。马加
爵案件，让我们深刻认识到人与人之间相互尊重的重要性，同事之间要相互支持、相互理解，
团结协作，充分发挥每个人和优点和长处，这样才更有利于我们工作的开展，这样的团队才
是优秀的团队，我们在处理好业务发展和风险防控的同时，也要努力营造一个和谐关爱的工
作环境。
3建行邢台分行业
务培训心得之八在邢台分行会计结算部的精心组织和周密安排下，2012年7月中旬，邢台分
行成功组织了对公柜面客户经理培训班，并安排部分会计主管参加，我有幸成为了其中的一
员。经过短短一周的培训。使我们从中获益良多，尤其是对我
这样一个刚步入会计主管岗位
的新兵来就，更是受益匪浅。
《柜面业务操作风
险防范》的学习中，老师以实际案例让我们认识到风险无处不在，也无时不有。无论何时何
地，一定要居安思危，谨慎的观察，审慎的分析，慎重的决策，防范任何有可能的风险。《对
公小额无贷户管理》培训，老师从管理的意义、思路与基本原则、职能分工、工作措施、管
理流程及基层行的工作重点等方面，系统的进行了讲解，使我清楚地认识到，“小账户”蕴藏
着大智慧，对我今后对小额无贷户管理有了更多的思路，提供了很好的帮助。在《营销理念
与实战技巧》学习中，老师的深入浅出的讲解使我意识到营销客户的同时应注重客户关系的
维护，面对日益激烈的同业竞争，如何留住中高端客户，提高他们对我行的满意度和忠诚度，
必须做好客户关系的管理，对客户施行差别化服务，精准营销，以提高客户对我行依存度。
《优秀员工的五项修炼》教会我们打造团队、依靠团队、发扬团队精神的资源互补的捷径。
《犯罪心理学及员工行为管理》的授课形象生动，又发人深省，
在课堂上，台上老师和台下
学生形成了有效的互动，大家各抒己见，畅所欲言，一起学习，共同进步。老师以一个个问
题为引子，调动大家的积极性，逐渐引出正题，并通过真实的故事来帮助我们更有效、更深
入的学习、理解和运用法律这种维权武器，尤其是他讲述的一个大学生到杀人犯的心路历程，
让人久久不能平静。
学，然后知不足，
短短一周的培训使我真切地体会到培训决定理念，理念决定态度，态度决定思维，思维决定
细节，细节决定成败的循环理论的基础所在。通过这次成功的培训，无论是从发展业务上，
还是从防范风险上，都让我们学到了知识，增长了见识，增强了能力，拓展了视野，从而使
我们的综合能力有了一个质的提升，今后我将把所学到的知识融入到工作中，为建行业务的
进一步发展作出应有的贡献～(新河支行会计主管 乔建瑞)
4建行邢台分行业
务培训心得之九为提高对公客户经理风险识别、营销技巧、沟通能力，七月中旬邢台、承德
两个二级分行联合在哈尔滨培训中心举办了“对公柜面客户经
理培训班”，我很荣幸地参加了
这次培训。培训安排了建行公文写作、柜面业务操作风险防范、对公小额无贷户管理、优秀
员工的五项修炼、营销理念与实战技巧、客户关系管理、犯罪心理学及员工行为管理等方面
的学习内容。短短五天的培训，丰富了我的理论知识，拓宽了我的视野，获益匪浅。参加这
次培训的心得体会有以下几点:
一、提高了公文写
作能力通过学习建行公文写作，使我对建行公文的特点、种类、分类、格
式、语言特征及要求有了全面、系统的了解。张青杨老师对建行公文处理常见错误进行了案
例分析，包括行文规则中的问题、公文种类问题、格式问题、标题及发文办理中的问题、公
文类别选用存在的主要问等,通过逐一讲解，使我对建行公文写作注意事项有了更深刻的认识，
对我今后的工作非常有益。
二、对柜面操作风
险防范有了全面认识操作风险主要来源于内部程序、员工、科技信息系统和外部事件，具有
人为性、隐蔽性、累计倍增性、后果严重性等特征，为防范操
作风险发生，需做好四个方面
的工作，一是操作风险管理的职责分工，相关部门各负其责、相关人员各司其职，每一名员
工都是防范操作风险的第一责任人;二是建立柜面业务风险防控体系，通过完善内部控制措
施，建立起前后台联动、人控、机控相结合，覆盖事前、事中和事后全过程的风险防控体系;
三是抓住柜面关键风险点控制;四是做好操作风险防范对策。加强员工思想道德教育，严格
落实各项规章制度，正确处理业务发展和风险防范的关系，强化监督检查及整改工作，完善
考核制度，加强员工行为监督管理。
三、加强五项修炼，
争做优秀员工要想成为一名优秀员工，应进行五方面的修炼。一是修炼内功，学有所长，应
具有坚实的业务能力，具体包括敏锐的市场反应能力、卓越的客户服务能力、良好的风险识
别和防控能力;二是融入团队，具有团队协作能力、沟通能力;三是嬴在执行，具有理性的
决策能力和高效的执行能力;四是适应变革，与时俱进;五是超越自我，胸怀宽广，具有良
好修养，持续学习，保持良好的工作状态。通过修炼和提升各
项能力，争做一名建行优秀员
工。以上是我在哈培学习中印象最深刻的几个方面。我们还学习了营销技巧，客户关系和
小额无贷户管理等知识，总之在五天的培训学习中，通过认真聆听、积极思考、细心感悟，
确实学到了许多知识，时间虽然短暂，但每天过的都很充实。非常感谢市分行给我提供了这
次学习提高的机会，我将更加努力地工作，为我行业务健康快速发展做出自己应有的贡献。
(会计结算部 王玉华)5建行邢台分行业务培训心得之十2012年7月16日，我有幸参
加了对公客户经理培训班，虽然只有一周的时间，却带给我许多的触动和震撼，在繁杂的工
作之余我们能集中起来进行学习，我对这次机会倍加珍惜，通过这次学习我感觉我们的身心
都得到了不同程度的调整，现就此次培训谈谈自己的感想，希望与大家分享。魏老师讲的
《优秀员工的五项修炼》给我留下了深刻印象，她始终面带笑容，博学使她有着很好的口才，
范文四：【精品】商业银行依法治行的释义新解
商业银行依法治行的释义新解
在我国商业银行，依法治行已经成为所有人的共识。但依法治行的内涵却很模糊，严重影响了依法治行的有效性和权威性。从商业银行自身的现实出发，法不仅仅包括法律法规，还包括商业银行内部规章制度，在这一意义上，依法治行有如下含义:
一、 依法治行要强化法制的权威性
法制的权威性是法制的根本，法制只有有较强的威慑力，才能形成较强的法制强制力，这就必须确立法制的权威性。在商业银行内部，要形成较强的依法合规经营管理的理念，要形成较强的制度约束，要让守法经营管理、按制度开展经营管理成为习惯，成为自然约束和行为保障。在商业银行的日常经营管理过程中，建立程序和秩序是依法治行的重要内容，是依法治行的根本，只有建立了较强的程序和秩序才能有效地支撑依法治行，才能提升依法治行的层次和效能。
二、 依法治行要强化法制的执行力
我国已经出台了许多银行法律法规，商业银行自身也制定了许多业务和管理制度，但出台了法律法规和经营管理制度并不意味着一定就实现了依法治行。只有把这些法律法规和经营管理制度落到实处，才能实现依法治行。这就要求强化法制的执行力。要确保法律法规和制度的执行力，必须就要强化对违法的检查，对违法者加以惩处，提高违法成本，对守法者予以奖励，使依法治行成为习惯。
三、 依法治行要强化法制的整合力
目前，法律法规和制度较多，比较杂乱，但依法治行要强化法制的整合力，要明确和清晰法律法规与内部规章制度的内在联系，以法制之魂贯穿经营管理始终，明确规范功能区划，界定规范效力层次，规范制定程序和招待程序，规范规范对象和各级执行主体，构建法制体系，形成全方位、立体的法制约束，提升法制的约束力。
四、 依法治行要强化法制的公信力
从根本上讲，商业银行的竞争力取决于商业银行的社会公信力。从社会公信力的维度考察和分析商业银行的竞争力，主要有专业化技术特质、社会角色期待的中心指向、社会的感知和认同。商业银行的专业化技术特质是有别于其它服务业和企业的特殊专业要求，包括技能、理性、理念，是现实的竞争力。商业银行社会角色期待的中心指向，是社会公众、监管当局所期待的履行商业银行职能所应该具备的角色能力相吻合的程度。社会的感知和认同，是公众对商业银行的体验和评价、价值判断，取决于大众对商业银行文化上的认同、价值观的认同、情感上的认同，包括社会美誉度、公众认可度、市场影响度。无论从哪个角度出发，商业银行的社会公信力都取决于依法治行的能力，只有依法治行，从严治行，才能取得社会公众的信任和支持。
五、 依法治行要强化法制的创新力
任何法律法规都是特定历史条件下的产物，都因时因事而制定，都有特定的背景和特定的内容，都具有较强的阶段性。这就要求法律法规特别是规章制度必须因时而变，对已经落后的法律法规、规章制度及时进行改进和修正，商业银行的业务创新和经营管理创新必须法制先行，以法制创新为先导，否则就破坏了法制的权威性和威严，破坏了法制的神圣，也将严重影响商业银行的改革和发展。所以必须强化商业银行法制的创新能力，提高银行法制的超前性，使商业银行的依法治行建立在法制的轨道上。
六、 依法治行要强化法制的道德化
法律和道德都是调节人们行为的规范和准则。道德约束虽然没有法律的强制力，是软约束，但由于它是依靠社会舆论、人的内心信念、群体的行为规定、企业的企业文化、集体的工作和生活氛围乃至民俗、社会风气等等来发挥作用，道德在维护法律、提升法律空间、补充法律约束、强化法律规范方面发挥重要作用。因此，法制永远代替不了道德，道德也永远代替不了法制。但在法制建设、依法治行过程中，可以加入一些道德元素，通过道德的提升，提升法制的约束力。同样，通过对违法行为严厉打击，提高道德的自觉性。通过法制道德的互相促进，形成相互依托的社会行为规范体系。
七、 依法治行要强化法制的人性化
人们都以为法制与人性是矛盾的，是对立的，实际上，只有在法制过程中注入人性的元素，法制才能深入人心。人们常说经营管理的人本化，说的就是商业银行经营管理过程中，在依法治行、以德治行的基础和前提下，强调人的需求、人的特殊性，强调感情，关心人、支持人的事业，鼓励人发展。在法制中注入人性还提高了法律制度、道德约束过程中的灵活性。但这种灵活性以不破坏秩序和程序为前提，不能一讲以人为本就是考虑每个人的现实，每个人犯错误都强调客观，都可以冠冕堂皇地置法律法规制度于无物，这不是以人为本，这是对以人为本的反动。
八、 依法治行要强化法制的专业化
商业银行是一个特殊的行业，这个特殊的行业需要专业化的经营，专业化的管理，同样，在商业银行依法治行过程中，也要求强化商业银行法制的专业化。首先要求商业银行有一支法制专业队伍，银行法律涉及的范围很广泛，要有人专门进行研究，提出法制建议和贯彻措施，要强化经营管理活动中法律顾问的作用。其次是业务人员的专业化，除了熟悉专业业务以外，还要了解熟悉涉及业务的法制规范，这样才能有效地避免无知者无畏。
范文五：依法从严治行的几点思考（银行征文）
依法从严治行的几点思考(银行征文)
从严治行是总行认真贯彻党的十八届四中全会精神和党中央“三严三实专题教育”的要求，是新一届党委治行理政的重要战略布局，具有极其重要的意义。重要意义不再赘述，下面，重点对依法治行的措施谈一些自己的看法。
一、依法从严治行，班子建设是关键。
火车跑的快，全凭车头带。依法从严治行是全局性工作，涉及面广，政策性强，遇到的阻力也多，难度也大，领导班子务必高度重视，充分发挥模范带头、战斗堡垒作用，攻坚克难，才能取得实效。工作中做到“三个统一”，一是依法从严治行与全面从严治党两者的统一，只有管党取得了成效，治行才有了可靠的基础;二是依法从严治行与“三严三实”教育的统一，用理论武装头脑，严查“不严不实”问题，树立“忠诚、干净、担当”的良好形象，增强凝聚力、执行力;三是依法从严治行与日常工作是统一的，只有将依法从严 矢。
为进一步理顺工作关系，明确岗位责任，强化岗位问责，**市分行建立健全了全方位的岗位职责。针对不同的岗位、角色先后制定了《县级支行行长专项考核办法》、《副行长基础管理专项考核办法》、《部室副主管考核办法》及《客户经理考核办法》。以副行长基础管理专项考核办法为例，在配合好“一把手”做好日常工作的基础上，明确了分管行长为基础管理工作的第一责任人。分管客户的副行长侧重于评级授信资料的完整性、真实性审查，负责贷前条件落实、支付手续的合规性、信贷全流程检查及集中查库制度的落实;分管会计、办公室工作的副行长落实财经纪律、柜面服务、定期查库及宣传报道工作。“五项职责”简单明了，抓住了基础管理工作的核心。考核工作与市行各专业条线合规检查结果挂钩，与市分行之外的所有检查结果挂钩。
(三)狠抓关键环节，建立辅导制度。
1、关键环节严格把关。为严格管控关键环节操作风险，**市分行下发了《关于严格基础工作重点环节管理的通知》，通知中指明了日常工作中关键薄弱环节，如评级多次试算、人为原因出现刚性控制、会计逆程序操作、无计划放款及公章管理等方面，要求严格各环节操作、审查，严控关键环节操作风险。
2、全面开展检查辅导。为贯彻落实“严细管理”工作要求，全面推进信贷业务操作标准化、流程化、规范化，**市分行建立了信贷检查辅导办法。分综合检查与专项检查，综合检查辅导为对一段时间内发生的各类信贷业务全流程操作与管理情况进行全面检查辅导;重点检查辅导主要是就重点环节进行专题检查辅导。从前三季度开展情况来看，取得了明显的效果，可以扬长避短，互相交流经验教训，有效的提高了基础管理水平。
三、依法从严治行，合规教育是手段。
员工法规意识淡薄，是依法从严治行道路上的拦路虎。不懂法、不学法所以出现了对外违规斡旋贷款、担保，违规使用公章等事件，给我行造成了重大损失，合规教育势在必行。 (一)培养员工法律素养和合规意识。通过网络培训、外聘专家等形式，在员工中开展长期、
有效的宣传教育，提高全体员工尊法、学法、用法、守法的意识，养成尊重制度、遵守制度、维护制度的思想自觉和行为习惯。
(二)开展典型案例教育。上级行可对行内外违规违纪案例、涉诉经济纠纷案例进行分析解剖并定期编写《典型案例通报》，即可以丰富基层行风险处置的手段，又能充分发挥案件的警示作用，用活生生的案例教育员工要学法、懂法并学会用法。
四、依法从严治行，风险防控是根本。
依法从严治行的根本落脚点在于风险防控。风险频发，从严治行就无从谈起。 (一)从严落实风险监控，制订风险预案。为了将风险防控落实到实处，在落实月度分析、周会重点分析的基础上，将风险排查作为一项常态化工作来抓。根据工作重点，本着回避、交叉原则，按季度组织制定交叉检查方案，组织交叉检查。通过查看企业银行存款日记帐，对企业的货款回笼全面掌握，不仅掌握回笼农发行情况也了解企业的其他行回笼情况;通过查看企业银行对帐单，对企业在各家金融机构存款构成进行了梳理;逐笔统计企业在各金融机构的融资情况，关注企业是否存在短贷长用及使用民间借贷等情况
