骑天大女巫
范文一：市场营销研究生论文
浅议西餐厅服务营销策略
摘要:本团队长期从事论文写作与论文发表服务，擅长案例分析、编程仿真、图表绘制、理论分析等，专科本科论文300起，详情加伍老师。
西餐厅有别于中餐厅，有其自身独有的特点和服务方式。在当下西餐厅盛行的时期，想要立足于餐饮市场，服务营销策略的选择显得尤为重要。本文通过对服务营销的理解和对餐饮行业的分析，试图寻求一种适合西餐厅的服务营销策略。
,关键词, 服务营销; 服务方式; 服务营销策略
服务营销的相关概述
1. 1 服务的概念及其特点服务，是酒店服务营销学的基础概念，主要可以从区别于有形产品的角度来理解。北欧学者格鲁诺斯 ( Grnro-os) 提出 “服务是指或多或少存在无形特点的一种或一系列活动，通常产生在顾客与服务的供给者及其有形的资源、商品或体系彼此作用的过程中，以便解决消费者的有关标题。”菲利普?科特勒将服务定义为 “一方提供给另一方的不可感知且不导致任何所有权转移的活动或利益。”实际上，服务就可以理解为是酒店无形和无价的商品，随时随地地向客人出售。服务也可以说为满足他人的需要而付出的智能和必要的劳动。本文所说的服务，都是建立在这个定义层面基础上的。
服务的特点分为无形性 ( 亦称不可感知性) 、不可分别性、异质性 ( 也称易变性或差异性) 以及易逝性 ( 或称不可储存性) 等。这些特点体现了服务的特色分别为与有形产品差异明显; 难以评定服务品质; 服务提供者提供服务的随机性，即同一服务人员不同时间提供的服务质量可能差别迥异，同一顾客不同时间需要的服务也大不相同; 生产和销售同时进行等。
1. 2 服务营销概述
服务营销是指企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。
营销学家布姆斯 ( Booms) 和毕特纳 ( Bitner) 根据研究，将服务营销组合分为 7P，即产品 ( Product) 、价格( Price) 、地点 ( Place) 、促销 ( Promotion) 、人员 ( Peo-ple) 、有形展示 ( Physical Evidence) 和过程
( Process) 。
1. 3 服务营销的策略体系
服务营销的策略体系，从 “克服服务基本特性对服务营销不利一面”的营销策略和 “利用服务基本特性对服务营销有利一面”的营销策略两个方面出发，主要可以分为有形化营销策略、技巧化营销策略、可分化营销策略、关系化营销策略、规范化营销策略、差异化营销策略、可调化营销策略以及效率化营销策略八个特性。
2 西餐厅服务环境分析
2. 1 行业环境描述2. 1. 1 无形性前面提到，服务具有无形性。当然，这也是餐饮服务行业提供的 “服务”的特性。西餐厅作为餐饮业的一部分，也是在这样的大背景下生存的。
餐饮服务企业提供的无形服务很难描述和陈列，它通过服务的传递提供给顾客的利益。无形商品的销售通常容易效仿，因此，餐饮业的服务商品较少出现专利。加之餐饮服务业资金回流较快，使得餐饮业成为投资者的宠儿。
2. 1. 2 非储存性和非运输性
餐饮服务行业所提供的无形商品还具备非储存性和非运输性。这个特性使得它的价值的实现，只能是通过在限定的时间里推销给顾客来完成; 如果限定时间内得不到顾客肯定，那无形商品也就随之失去价值。因为无形商品并不像有形商品那样，可以事前储存下来等待顾客到来随时创造推销机会，而是只有当顾客上门的时候， “现产现用”的即时商品。
2. 1. 3 生产与消费同时进行
餐饮服务行业还有一个最大的特点就是生产与消费同时进行。有形商品的生产与消费是可以分离的。它的生产时间和消费时间可以不同步，而且绝大部分的有形商品的生产和销售都是分离的。有形商品先通过集中生产，然后销往不同地点进行销售。而餐饮服务行业所提供无形商品并不具备这个条件，它的生产时间与消费时间一定是同步的，即生产过程和消费过程同时进行。这就对餐饮服务业的生产者和消费者是否紧密配合有着严格的要求，这是无形商品的价值和使用价值能否实现的基础。
2. 1. 4 西餐与中餐服务营销的差异在地域、气候、环境、风俗等的影响下，
中西方的餐饮产品在原料、口味、烹调方法等方面呈现出的不同程度的差异。餐饮产品也正是在这些差异的影响下，才带上了强烈的地域色彩。中西文化差异是中西饮食文化的基础，而这种差异的根源是中西方处世哲学的差异。西方人坚信“以人为本”，中国人信仰 “天人合一”。
而中西方饮食文化的差异，就直接导致了中西方餐饮业服务营销方式的迥异。就最简单的结账方式来说，中国人讲究先消费后埋单，而西方人 “不付账不干活”。在就餐服务这方面，中国人注重就餐氛围的文化气息，西方人则重视客人就餐时的舒适程度。中国人普遍认为，吃的不仅仅是饭，更是一种文化，相比之下，更注重的是味觉的感受; 而西方人则更加讲究的是吃下的东西是否能够让人真正的吃得 “饱”，这是基础，其他任何东西都是在“饱”的基础上建立起来的。
2. 2 西餐厅服务方式分析
2. 2. 1 意式服务在罗马帝国时代，意大利曾是欧洲的政治、经济、文化中心，虽然后来意大利落后了，但就西餐烹饪来讲，意大利却是始祖，可以与法国、英国媲美。意式西餐的特点是: 原汁原味，以味浓著称。烹饪注重炸、熏等，以炒、煎、炸、烩等方法见长。意大利人喜爱面食，做法吃法甚多。其制作面条有独到之处，各种形状、颜色、味道的面条至少有几十种。因此，意式西餐的服务也是西餐服务的始祖，所有其他西餐服务方式都多多少少受到意式西餐服务的影响，带有意式服务的影子。
2. 2. 2 法式服务
在所有西餐服务中，传统的法式服务无疑是最豪华、最细致和最周密的。法国餐厅的装饰以豪华和高雅著称，以东欧宫殿为特色，连餐具都采用的是高质量的瓷器，甚至是银器，酒具则最常见的是水晶杯。通常会采用现场加热和调味菜肴及切割菜肴等方式为顾客服务。法式服务注重服务程序和礼节礼貌，注重服务表演，注重吸引客人的注意力，服务周到，每位顾客都能得到充分的照顾。 2. 2. 3 俄式服务
俄式服务是西欧西餐服务的代表。俄式西餐的服务方法不同于法式，讲究的是优美和文雅。其中， “大浅盘”是俄式西餐的标志性餐具。俄式西餐通常使用大浅盘将整齐且美观的菜肴端给所有顾客，让所有顾客在欣赏厨师精湛手艺的同时，刺激顾客的食欲。因为每一个餐桌只需要一个服务员，所以俄式服务以服务
的方式简单快速著称。
但是由于俄式服务也使用了大量的银器，因此并没有“跌份”，反而增添了餐厅的气氛。
2. 2. 4 美式服务
美式服务广泛应用于咖啡厅和西餐宴会厅。因为美式服务讲究的就是简单和快捷，一名服务员可以看数张餐台。美式西餐服务所使用的餐具和人工成本相对来说都比较低，空间利用率及餐位周转达率则比较高，是西点和西餐宴会理想的服务方式。
2. 2. 5 英式服务
英式西餐服务因其温馨、体贴、周到的特点，又被称为家庭式服务。其主要的服务方式是服务员从厨房将烹制好的菜肴传送到餐厅，由顾客中的主人亲自动手切肉装盘，并配上蔬菜，服务员把装盘的菜肴依次端送给每一位客人。调味品、沙司和配菜都摆放在餐桌上，由顾客自取或相互传递。英式服务的家庭气氛很浓，许多服务工作由客人自己动手，用餐的节奏较缓慢。
3 西餐厅服务营销策略建议
3. 1 服务营销策划的步骤3. 1. 1 准确细分与定位顾客群细分服务营销的方法与传统商品营销有所不同。服务营销的细分，注重的不仅是顾客的需求，还有顾客的期望。通过细分之后，可以按照服务成本把顾客分成各个等级，掌握并管理顾客参与服务的提供过程。
3. 1. 2 掌握顾客的期望
顾客感觉到的服务质量并不完全等价于实际的服务质量。而是要受到顾客期望的服务质量的抵消。把焦点放在最重要的顾客身上，并找出西餐厅的优异服务与顾客的期望有何差异，再通过努力减少这种差异。
3. 1. 3 设定顾客的期望
拟订一整套沟通计划，使顾客所期望的服务水平略低于西餐厅所能提供的服务水平。
3. 2 服务营销策略中的注意事项3. 2. 1 “没有满意的员工就没有满意的顾客”员工的满意度和情绪会直接传染给顾客，时刻影响着顾客的满意度。对于西餐厅来说，优秀的员工是能否赢得和保有优秀顾客的关键。首先， “没有忠实
的员工作基础，是不可能拥有忠实顾客的。”西餐厅的服务营销应该以人为本。其次，因为 “管理是一种服务”。所以，只有对内的服务上去了，对外的服务质量才能提高。以满意的员工提供给西餐厅客人满意的产品和服务，最终赢得客人的满意。
3. 2. 2 产品是服务的基础，更是维持餐厅形象的服务基础服务应该围绕产品而开展，这是塑造企业形象的最简洁、最直接的方式。而围绕产品进行服务，主要表现为对微观产品的利益直接附加，量变激励质变，最终营造西餐厅的附加利益。
3. 2. 3 良好的第一印象是完美服务的基础良好的第一印象除了餐厅装潢等外部硬件表现外，更重要的是服务人员的态度和精神面貌。无可厚非的，礼貌与热情是基础中的基础，周到的服务和贴心的问候是为餐厅增光添彩的服务项目。良好的企业形象是西餐厅得以生存的基础。
3. 3 服务营销的创新
3. 3. 1 麦当劳 “不是餐饮业，而是娱乐业”早在 20 世纪 60 年代初，为了节约广告开支，麦当劳CEO 克罗克决定购买白天相对便宜的电视广告代替晚上
3 , 8 岁的孩子。于是克罗克针对昂贵的广告时段，而当时白天在家的大多是
孩子的特性，将孩子们设定
范文二：市场营销的论文市场营销研究生论文
市场营销的论文市场营销研究生论文
市场营销中“文化”的研究综述
内容摘要:本文在大量文献研究的基础上，系统梳理和分析了文化在市场营销研究中的演变过程，并展望了未来市场营销中对文化的研究。在此基础上提出了“文化渗透式”营销的概念，为未来文化在市场营销中的研究提供参考。
文化营销 文化渗透式营销 关键词:文化
文化是社会学、心理学、人类学、管理学、哲学等人文学科的重要研究内容。虽然学术界对文化的定义和认识没有统一，但管理和市场营销理论受文化的影响已成为共识(Hofstede，1993;Tseetal，1988)。近年来，文化对消费和市场营销的影响越来越受到人们关注(Soares，Farhangmehr & Shoham，2007)。本文系统梳理市场营销中对文化的研究，得出了市场营销中对文化的研究可以分为三个阶段的结论，提出了“文化渗透式”营销的概念，并提出市场营销中对文化研究的一些建议。
20世纪50-70年代对文化的早期研究阶段
一般认为，现代意义上的市场营销学形成于20世纪50年代(Kotler，1989，1994)。20世纪50年代以前人们很少注意到文化环境因素与营销的关系。20世纪50年代是市场营销理论的起步时期，
对文化的研究也处于启蒙阶段。1955年Levy首先从消费者的角度研究了产品的价值，他认为顾客在选择产品时，不仅考虑产品本身带来的实际利益，产品的心理利益也很重要，顾客最终的选择结果是实际利益与心理利益之和，而心理利益由品牌形象(Brand Image)提供
，1955)。Levy的品牌形象理论是市场营销学对文化进行研(Levy
究的“启蒙”，20世纪50年代的另外一位对文化研究的启蒙学者是Smith在1956年提出了市场细分(Market Segmentation)和消费群体这些具有文化意味的概念，并指出市场细分的标准就是消费者价值观念、社会文化背景等方面的差异。
进入20世纪60年代，越来越多的学者开始重视市场营销中的文化因素(cultural elements)，并明确的将文化因素引入到市场营销研究当中。1967年，Howard和Sheth提出了消费行为理论，系统地分析了影响消费者购买行为的因素，文化因素被列为影响消费行为的最重要因素(排在社会因素、个人因素和心理因素之前)，之后众多与文化有关的因素和概念引入到市场营销的理论研究和实践当中。1969年Levy和Kotler提出了“扩大的市场营销”的概念，认为市场营销不仅仅适用于产品和服务，也适用于组织、政府等，而且与意识形态有关，这里的意识形态属于文化的范畴。
20世纪70年代，Kotler和Zalman开创了社会营销的理论。他们较多地将文化与营销问题联系起来，进而认为市场营销是一种社
会文化现象。他们认为文化(包括文化、亚文化和社会阶层)是影响消费者购买决策的最基本因素之一。Ries和Trout在1972年提出的定位理论中开启了人们对广告文化和品牌形象的深入研究。Hall(1970)开始将文化的分析引入到跨文化营销中。
此外，在20世纪六七十年代，市场营销中对价值观的研究取得了一定的成果。从1963年，William. Lacer从心理学中把价值观的概念引入市场营销中，提出了生活方式(VALS—value and Life
style)的概念，到1973年Rokeach将价值观念分成两大类:关于行为方式的价值观，为“手段价值观”(means values)或“工具价值观”(instrumental values)，价值观和生活方式开始成为市场营销研究领域的重要概念和研究基础。
在这一阶段，文化作为“文化因素(cultural elements)”已经进入市场营销研究者的视野，但由于文化概念的内涵丰富，学者们没有找到合适的方法将文化进行操作化的定义，因此这一阶段市场营销和战略管理的学者们要么将文化作为环境因素的一个方面来考虑，要么就使用“价值观”代替文化的概念来研究不同文化群体的消费行为和营销问题。他们的研究更没有触及到文化对消费者行为影响的机理，这一缺憾在20世纪八九十年代得以弥补。
20世纪八九十年代市场营销中对文化的研究
市场营销中对文化的研究在20世纪80年代丰富起来。原因是Hofstede(1980)发表了在文化研究领域具有重大意义的研究成果，他历时两年通过对IBM公司全球员工的调查，得出了“文化”构念的五个维度，并将其应用到跨文化营销当中。对文化的这一操作性的构念使营销学术界摆脱了对“文化”这个宽泛概念无从下手的尴尬局面，后人在他的文化构念的基础上进行了大量的跨文化消费者行为、跨文化营销问题的研究，使得跨文化营销问题成为20世纪八九十年代最热门的市场营销研究领域之一。
20世纪80年代可以说是全球营销或者跨文化营销的时代，全球化的浪潮更加促使了人们对文化营销和跨文化营销问题的重视，Levitt提出了“消费多元化”(the pluralization of consumption)的概念(Levitt，1988)。按照他的观点，全世界是包括有多种偏好异质消费者的一个大市场。20世纪90年代后，在全球化与科技革命的共同作用下，文化问题在市场营销的各个领域全方位地体现出来，对跨文化营销的研究在顶级的营销期刊上随处可见。Nakata (2003)统计发现，1990-1995年间，在国际营销顶级杂志上25%的国际营销是关于文化研究的，然而1995-2000年间这一比例上升到44%。对文化的研究，也从认为“文化是静态的”演变到“文化是动态和不断演变的”，营销策略必须跟随文化的演变而改变(Yaprak，2008)。
从研究内容上看，这一时期对文化的研究不仅包括文化对新产品的采用、广告诉求的确定、价格感知、消费者卷入和消费购买决策风格的影响(e.g.，Nakata，Sivakumar，1996;Aaker & Maheswaran，1997;Aaker & Williams，1998)。还对价值观的概念进行深入的剖析，将其区分为文化价值观、个人价值观和消费价值观的层面，以及这些价值观对消费者行为的作用机制上。
此外，从20世纪80年代开始，品牌理论研究日益受到重视(Aaker，1991;Keller，1991;Smith和Park，1992;卢泰宏，吴水龙等，2009)。品牌科学中对文化也进行了大量的研究。卢泰宏等认为品牌研究经历了五个阶段:品牌、品牌战略、品牌资产、品牌管理和品牌关系(卢泰宏，吴水龙，朱辉煌，何云，2009)，每个阶段文化都起到了重要作用。
20世纪八九十年代营销理论的热点是全球营销以及品牌理论的发展。这一阶段的学者对不同文化背景下的营销问题进行了深入研究，更加值得称道的是他们研究了文化影响消费者行为、市场营销策略、品牌选择的作用机理，因此比前一阶段的研究有较大的提升。但这一阶段对文化研究的前提假设仍然是:文化是消费者稳定的一个行为上的倾向，并没有考虑到文化本身是一个演变和动态的特性，更没有对此提出操作性的营销建议。直到21世纪，诸多国际品牌跨文化营销的成功实践加速了这一理论的演进过程。
21世纪的“文化渗透式营销”阶段
进入21世纪，随着营销理论界对文化进行了持续和深入的研究，文化这一概念从纯粹作为营销的外生变量和研究的客体，变成了企业可以运用的营销手段，文化渗透式营销(或者叫文化式营销)的理念呼之欲出。文化渗透式营销是将文化作为一种营销战略，通过对某种商品或服务附加某种特定的文化意涵，再通过宣传与这种文化意涵相一致的诸如“时尚”、“流行”、“现代”、“品位”的概念来达到营销商品的目的，而这些概念和文化意涵均来源于特定文化背景下产生的价值观。这里的文化渗透，不仅仅包括宏观层面国家和民族之间文化的渗透，还包括微观层面对消费者个体和消费者细分群体之间以及群体内部的相互渗透。此时的营销学者显然已经不再满足于测量消费者的固有价值观念，他们尝试通过营销上的努力改变消费者的价值观、人生观和消费观，甚至通过改变消费者所在地的文化来进行文化渗透，从而达到营销商品的目的。Hong(2001，2003，2009)提出了“文化的动态构成模型”(The Dynamic Constructive Model
of culture)，将文化视为一个特定的社会群体所共享的知识体系，其关注焦点在于文化是动态的，一些特定的文化知识会在特定的刺激下被激活，从而指导人们在脑海中构成特殊意义(Hong，2009)。这一理论为“文化渗透式营销”提供了更为坚实的理论基础，在后续研究中将会起到重要作用。依照Hong“动态文化”的逻辑，部落营销、
文化营销、标志性品牌(iconic brand)等概念相继出现，文化渗透式营销得到快速发展。
Marshall.Sahlins首先把人类学上的图腾崇拜概念来分析消费，他认为被生产的物体是现代社会中的图腾，而消费者群体就相当于传统社会中的部落。在市场营销中，后现代的部落不同于原始部落，它的特点是不稳定、短暂、小规模和情感的，并且不为任何现代社会已确立的参照标准所固定。他们是通过共享的情感和热情而聚集在一起的，而且也只以通过符号和仪式来表明其成员承诺的形式而存在(王长征，2006)。部落消费是为了建立与社会或社区的联系，建构社会的认同，从而在参与消费或者集体事件的过程中进行互动。它以集体参与、互动、情感分享为特征，目的是为了在极端个人主义的社会里找到一个社会性存在的感觉。在营销实务界动感地带和哈雷摩托成为部落营销的典范。
北京大学王建国教授认为文化营销就是激发产品的文化属性，构筑亲和力，把企业营销缔造为文化沟通，通过消费者及社会的文化共振将各种利益关系群体紧密维系在一起(王建国，1999)。他认为文化营销是把商品作为文化载体，通过市场交换进入消费的意识，在一定程度上反映了消费对物质和精神个性追求的各种文化要素。
Holt(2002，2003，2004)首次将标志(icons)的概念引入到品牌的研究当中，提出了标志性品牌(iconic brand)(有译偶像品牌)的概念，他认为标志性品牌就是具有一定文化标志性的商业品牌(Holt，2003，2004)，提出了文化式品牌的塑造方法。McCracken和Grant(1986)系统研究了文化是如何传递到商品上，再从商品传递到消费的过程。McCracken和Grant的文化传递过程理论和Hong
文化的动态构成模型”给“文化渗透式”营销提供了良好的提出“
理论基础。
研究启示和展望
本文分三个阶段对文化在市场营销中的研究进行了系统梳理和分析，可以看出文化在市场营销研究中的地位越来越重要。营销的中心是消费者，从消费者的层面来看，第一阶段市场营销研究对消费者的前提假设是“理性人”。在第二个阶段对文化的研究中，无论是跨文化营销还是品牌营销，都是基于与顾客保持良好关系来提高企业绩效，因此，这一阶段对消费者的前提假设可以概括为“情感人”。而在21世纪的第三阶段，市场营销中对消费者的假设是“文化人”。即消费者是具有特定文化偏好、价值观和行为方式的人，而且消费者的文化偏好、价值观和行为方式都可以通过营销的努力来改变，企业不仅要顺应消费者文化的转变，更要抓住和引导消费者文化的转变，从而获得最大的效益。
从目前的研究可以看出，虽然Hong、Holt、Sahlins等文化
的动态演变、文化式品牌塑造、部落营销等问题进行了研究。但仅仅
以Hong的理论作为研究基础还显得单薄，需要进一步夯实研究基础。
总体来说，对“文化渗透式”营销的研究还极为缺乏，从个体对文化
的接受方面来说，文化渗透与消费者认知系统的对接问题还未深入研
究。文化渗透式营销的成功必须与消费者的认知系统进行对接，目前
的互动导向理论强调与顾客互动来进行文化渗透，但互动的途径、互
动的理论依据等仍然有待探索。此外，文化渗透式营销在营销战略和
策略的层面应该如何操作的问题还亟待研究。
参考文献:
1.Hofstede, Culture`s Consequence: International differences of work-related values, Beverly Hills, CA:Sage,1980
2.Robert S. Wyer, Chi-yue Chiu and Ying-yi Hong, Understanding Culture: Theory, Research, and Application,Psychology Press,2009
范文三：市场营销研究生毕业论文
市场营销研究生毕业论文
市场营销是为企业创造价值～建立良好客户关系的主要途径～成功的市场营销是对企业的重要贡献。下文是学习啦小编为大家搜集整理的关于市场营销研究生毕业论文的内容～欢迎大家阅读参考!
市场营销研究生毕业论文篇1 浅谈电子商务中市场营销策略与运作更新
摘要:科学技术和网络技术的发展使得计算机的应用越来越普遍～在这种形势下～催生了电子商务这一新型的产业～同时随着信息技术的提升～电子商务也得到了飞速的成长。电子商务是以一种新的营销理念和方式出现在大众面前的～因此传统的营销模式无法适应电子商务的发展～电子商务必须要探索出区别于传统营销模式的～与自身特点相符的营销方式～在这种情况下～电子商务市场的市场营销模式必须要进行改革和更新。本文主要对电子商务中市场营销策略与运作的更新进行具体的分析。
关键词:电子商务;市场营销;策略运作;更新
电子商务是互联网模式下的新的商务模式～其通过自身的技术和经济优势使传统的市场营销发生了重大的变革～电子商务下～市场营销的策略以及运行必须要及时的进行改革和更新～这也是适应电子商务发展的基础保证。在传统的
市场营销中主要依据的是4P理论～包括产品、价格、渠道以及促销～而忽视了客户的需求～但是电子商务经济环境下～营销活动必须要以消费者为中心～强调对消费者需求的满足～但是受传统营销模式的影响～企业在维系消费者与消费者忠诚度的方面还存在很多的欠缺～需要我们对营销策略和运作继续探索和更新。
一、从4P策略向4C策略的变革
前面我们已经对4P策略进行阐述～在4P策略中忽视了消费者的需求～而这也是4P策略向4C策略变革的关键点～在4C策略中企业需要将客户的满意度放在首位～强调客户比产品的重要性[1]。
1、产品策略变革
首先～在互联网的背景下重新认识产品概念。在互联网环境下～产品的概念不断的延伸～无形的产品可以利用网络进行销售～而有形的产品只能进行网上展示～无法同时直接应用～需要物流公司或者传统的销售渠道进行分销～所以在电子商务环境下～需要根据具体的产品和服务来制定针对性的营销策略。其次～产品生命周期发生变化。电子商务环境下～产品的生产方与消费者能够通过网络平台建立直接的联系～这也使得产品生命周期的概念模糊、淡化。生产方可以在产品投入市场前～就掌握产品的完善方向～所以在老产品还未达到衰退期就开始进行新产品的研发～新产品的出现
直接取代了老产品的成熟后期和衰退期～始终保持产品的生命力。
2、价格策略的变革
传统的市场营销模式下～企业更注重产品销售的价格～所以在价格策略的实施中～始终将价格战作为重点营销策略～尤其在产品供大于求的情况下～这种价格战更是耗费企业的经济成本～最终使企业走向倒闭。在电子商务下的价格策略注重的是成本策略～可以从两个方面来理解:第一～要注重产品生产成本～企业需要用低于社会平均必要劳动时间来生产产品～从而使产品在销售的过程中能够获得更多的利润～即使面对竞争对手的价格战～也能处于有利位置。第二～消费产品的成本～即消费者自愿花费更高的价格来购买企业的产品～从而获得更多的利润。要达到这个层面～必须要付出更多的努力～通过技术、营销等多种策略来提升产品的知名度～树立品牌～使产品的附加值更高～满足消费者心理、情感等方面的需求。
3、渠道策略的变革
传统的营销策略中～消费者在选购产品时需要花费大量的时间和精力～而电子商务销售则能够有效的节省消费者的时间和精力～做到足不出户就能够完成各种交易。为消费者提供更多的便利:第一～商业服务更方便。消费者能够通过网络信息了解哪些电子商务平台的服务质量高～了解产品
的打折信息～同时还可以通过网上银行以及电子货币的方式实现服务。第二～咨询服务的便利性。消费者可以将自己的问题在网络上求助～从而获得技术资源以及知识的共享。
4、促销策略的变革
将传统的促销手段向双向沟通策略转化。首先～在广告以及网页因素方面～通过网络来剖析同行业竞争对手的资料～包括了解对方的广告定位、主页以及子页信息～或者标志广告、赞助商等资料的跟踪调查;其次～挖掘客户的潜在需求～通过网络调查或者对消费者对广告的点击量～了解客户对哪部分广告比较感兴趣～从而分析出消费者的消费倾向;最后～充分利用广告网页的联系性。针对不同的消费者制定不同的广告策略～利用丰富的网络空间～在聊天室、主页等中设立广告～对一些具有某方面兴趣的客户推送电子邮件～同时将其他网站的浏览者吸引到自己的网站上～提升网站的点击量～进而为实现一对一的营销模式做铺垫。同时～企业还可以通过在网络上发布电子推销函或者参加网络论坛来吸引公众的注意力～进而建立良好的网上形象～并通过对论坛的评论～来对顾客进行准确的辨别～进而建立与忠诚客户的长期、稳定关系;通过新闻稿页面加强与记者的联系～利用有益的信息吸引记者的注意力。
二、电子商务的4R理论营销
1、4R理论的提出
现代的营销策略已经实现了从4P到4C理论的过渡～随着电子商务的发展～近几年市场营销又提出了4R理论～也就是关联、反应、关系以及回报。其中关联是指企业为消费者提供的产品和服务并不是单一的～而是能够形成一个整体的集成化的整套方案;反映是指企业能够根据消费者多样化的需求做出及时的反映～同时能够提供对应的产品和服务～最大程度的满足消费者的需求;关系是指将企业放在整个社会经济环境中来思考～那么企业的营销活动就是与消费者、供应商、分销商、竞争者等多个组织的互动过程[2];回报则是指企业通过营销思路的贯彻～满足消费者的需求～在实现消费者满意、社会满意以及员工满意的基础上～达到企业的发展。
2、电子商务下的4R理论营销策略
首先～互动营销。网络互动是电子商务营销最显著的特点～新的市场营销需要企业能够将消费者整合到整个营销过程中～从而实现营销中与消费者的互动。其次～反映营销。根据消费者对企业要求的不断提高～企业需要及时作出反映～比如针对消费者希望能够得到量身定做的产品或服务～以及将产品或服务以最快的速度送达等～企业就需要及时的更新产品定位和服务创新～并完善物流运送方面的问题。再次～关系营销。电子商务下的营销策略～需要企业与消费者进行不断的交互～所以营销的过程是一个双向的互动过程。
最后～回报营销。当消费者对企业提供的产品或者服务感到满意后～作为回报消费者会再次光临网站或者推荐身边的朋友加入网站～从而扩大营销优势。
三、结语
综上所述～电子商务环境下的市场营销策略也在随着市场经济的发展在不断的发生改革和更新～从传统的4P组合到4C组合～营销策略实现了时代的更替～但是随着电子商务营销模式的发展～4R组合应运而生～营销中越来越重视顾客的满意度～并以关系营销为导向～进一步完善了电子商务下的营销策略。
参考文献:
[1]李娜.电子商务时代市场营销的新策略研究[J].兰州学刊,2013(7):207-209.
[2]周运姐.电子商务时代市场营销的变化及对策[J].中国电子商务,2014(10):14-15.
市场营销研究生毕业论文篇2 浅谈电力市场营销中技术营销体系的建设
1. 引言
技术营销是以技术为手段、方法对产品、营销渠道、品牌传播、售后服务、消费者培育、市场开拓等进行的一系列营销创新和变革活动。随着我国市场化进程的不断加快～行业改革的幅度与力度在不断加大～电力市场作为国民生产
和生活不可或缺的一部分～其营销中的技术营销也需要不断完善。
2. 电力市场的特点
在国家不断推进电力行业改革的过程中～电力市场的特点也在不断凸显:
第一～电力市场中信息透明程度较高～市场交易始终遵循公平、公正的准则。
第二～由于全球环境问题日益严重～传统的电力行业依托于自然资源发展的模式已经不能适应社会的发展～需要以绿色、节能为目标进行改善。
第三～随着经济的发展～居民生活以及工业生产对于电力的需求也在不断上涨～因此～电力行业的技术更新、成本管控势在必行。
第四～电力作为政府统一调度、统一供给的行业～关系到国计民生与产业发展～也一直是政府大力支持与补贴的行业～然而从行业自身发展角度考虑～该行业需要以追求最大经济效益为目标。
3.电力市场营销中技术营销体系的建设对策
随着社会对于电力需求的激增～电力行业的高速发展～供需差距的不断扩大～以及随之而来的政府监管的力度加大～电力市场中营销工作更需得到足够的重视～因此～要摈弃传统的营销模式～向更专业、更具服务性的目标改进。
3.1 知识的掌握
若要从根本上转变电力市场中的营销模式～加强其技术营销体系的建设～就需要深入了解市场的供求状态、发电机构的内部运作以及相关技术因素～具体说来包括以下几个方面:首先～电力市场的基本情况。这包括不同地域的用电供需差额、定价、以及政府监管政策～居民用电与工业用电在供给、价位、输送上的差异～发电站的分布、布局等等。其次～电网送电能力强弱与输送线路设计。送电线路的架设、电力在不同地区之间的输送和使用、电网承载能力有限引发的资源浪费。另外～电力公司的相关电力数据。输送电数据、设备检修数据、设备维护数据、会计信息、以及关键的资源保护数据等～以上数据共同反应电力公司的发展状态。
3.2 信息的收集
电力市场中存在为数众多的各类型公司～市场竞争十分激烈～因此～任何一个独立电力公司的长远发展都要考虑到瞬息万变的经济环境、市场竞争情况以及行业动态能～要能够第一时间收集各方面的信息。作为电力公司的专业销售员工～需要及时了解如下的信息～从而进行相关分析。首先～市场宏观数据～包括市场总需求与总供给、市场定价、公司的市场份额以及电网检修频率等。其次～行业内同类公司信息～同类型公司的市场占有率、竞争优劣势以及先进技术与设备的更新等。另外～大客户动态～要在激烈的市场竞争中
抢占有力的市场份额～必须要把握住需求众多的大客户～要把握这类客户的需求量、特殊服务以及最终用处等。最后～公司自身的经营、会计信息～包括历史供给、目前市场份额、机电损失以及环保数据等。
3.3 分析的精度
通过前文所述的宏观数据、行业信息以及客户信息的收集～综合公司相关信息～归纳出行业的发展趋势与成功的经营经验～并全面深入了解公司在行业中的地位及竞争优劣～这些数据收集后的分析工作有利于使公司了解电力市场中营销模式的应用效果～从而根据不足提出相应的完善对策。具体说来～在收集足够的电网数据、区域内发电企业信息以及电力公司内部数据后～对这些数据进行深入、精确的分析～结合目前公司的营销模式～不难分析出当前营销模式尤其是技术营销部分存在的问题。而适当将本公司的数据与行业内发展成熟的大型公司信息进行对比～可以挖掘公司的发展空间～从而制定出更加合理、有效的营销方案。
3.4 挖掘的深度
成功的电力市场技术营销中的挖掘不仅是指挖掘出营销模式的不断转变～以先于其改变做好相应的调整～而且是指能够深入挖掘出本公司所拥有的独特市场竞争优势～以有别于市场中众多同质企业～抢占足够的市场份额;不仅是指挖掘出能够引起客户的情感共鸣点～从而促进营销～挖掘
出竞争对手的合作可能性～实现共赢～而且是在协调客户、对手以及市场中的各关联方～在多方共赢的情况下最大化自身效益。深入、有效的市场挖掘依次涵盖如下四个阶段:第一～通过平常的报告进行整体上信息挖掘。第二～数据对比～深入挖掘。第三～通过信息的对比分析～紧跟市场发展～预防性挖掘。第四～深入解读相关政策～遵循公司战略～从而做出关键性决策。
3.5 说服的力度
成功营销的结果必然是说服客户接受公司的产品～可见～说服是企业营销包括电力营销的终极目标。然而～成功的说服离不开全面、完善的前期工作～包括知识的掌握、信息的收集、分析的精度与挖掘的深入～通过把握行业整体发展态势、自身竞争优势才能形成与竞争对手的利益共赢以及与客户的情感共鸣～从而成功说服营销对象。另外～说服的力度不仅在于前期的准备充裕程度～而且取决于技巧的合理应用。比如～要有充分的事实作为依据、结合切身的感受～方能有足够的感染力。而且要巧妙使用最新的数据、统计等～加强表达的可靠性。另外～所述内容要与听众有紧密的联系～或者是找到能引起其共鸣的话题切入点～总之引发听众对话题的关注。甚至还可以适当利用一些表达媒介～以实现更好的表述效果等等。
4. 结束语
随着电力市场改革的深入推动～电力市场的功能在不断完善～行业内单一的价格竞争方法也有所调整～各家电力主体在不断更新设备、降低成本以争夺更多市场份额的同时～更应提高其产品的辨识度、加强产品的宣传与营销～从而保证有力的竞争优势。因此～电力市场营销中的技术营销体系建设要得到足够的重视～从知识的掌握、信息的收集、分析的精度、挖掘的深度以及说服的力度方面做出努力～提高产品的销量～不断推动电力行业的扩大与发展。
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范文四：市场营销研究生硕士论文
市场营销研究生硕士论文
在市场经济条件下,市场营销之于企业至关重要,它是企业生存的生命线,谁掌握了市场营销的制高点,谁就掌握了市场战争的主动权。下文是学习啦小编为大家搜集整理的关于市场营销研究生硕士论文的内容～欢迎大家阅读参考!
市场营销研究生硕士论文篇1 浅析市场营销中的会计业务创新
市场营销是为企业创造价值～建立良好客户关系的主要途径。成功的市场营销是对企业的重要贡献～尤其是处于不断变化的市场环境中～市场营销工作的不断完善就在于不断改变单一的财务方法～量化分析目标市场～有效控制营销费用～通过这种全方位的改变～促进企业顺应市场变化～把握市场规律～从而使企业能够得到持续的发展。本文主要探讨市场营销中的会计业务创新途径。
一、对竞争对手进行财务分析的会计创新
对竞争对手进行财务分析的重要内容是对财务指标的分析～通过财务指标分析可以理解竞争对手以及竞争量化环境～可以明确竞争者的关键利润动因和竞争能力～进一步为企业做出合理的营销策略奠定基础。具体的方法有以下几方面:
1、明确与竞争者关键成功因素的联系
通常所指的关键成功因素是指某因素与某一行业的密切联系～并且对企业的发展发挥着至关重要的作用。关键成功因素与企业的运行、产品营销、技术支撑、人力资源、内部资源组成等方面都有直接的关系。[1]企业关键成功因素在一定程度上是企业的核心竞争力～分析一个成功企业～首先应该正确的把握关键成功因素。通过分析关键成功因素～可以了解企业内部的具体情况～有利于企业制定针对性的竞争策略。所以～对财务指标的分析必须具体、详细。例如对竞争对手年营业额经济利润和开发成本费用的对比～分析研发费用的高额回报～进一步评价研发活动的效率。
2、明确与竞争者内部资源整合的联系
财务指标与竞争者内部资源整合的联系～提示应该重视财务性指标。非财务指标是反映竞争对手总体业绩的重要组成部分～并且可以反映会计信息系统体现出来的业绩和企业有形资产积累情况。所以在分析竞争对手时～应该同等对待质量、市场份额以及其他非财务指标。[2]值得我们重视的非财务指标主要有以下几个:
(1)技术领导地位。竞争对手技术水平是否处于领导地位～是否在某个领域占有其独特的优势～可以直接反映企业进入市场的阻碍程度以及企业的竞争能力。
(2)敏感性。所谓的敏感性指标实质上是对竞争企业的运营过程进行正确的衡量～即一个订单从订货到发货的全
过程中的时速来计量～由于时间是竞争的重要资源～所以使用时间衡量敏感性～可以帮助企业做出正确的决策。
(3)员工积极性。通过评估员工的工作积极性、流动情况～分析竞争企业的凝聚力、向心力、竞争力～只有做到知己知彼～才能做到百战百胜。[3]
(4)顾客满意度。调查分析竞争企业顾客满意度～掌握企业进入市场的具体情况～了解企业在市场目标中的占有率～明确竞争对手的市场经营战略以及核心能力。
3、明确与竞争者战略发展阶段的联系
企业早期阶段最主要的是利用有限的资金在竞争激烈的市场中占有一席之地～由此～收入增长和经营活动现金流动是最重要的财务计量指标;处于成长阶段～企业对手开始进入市场～不断改进产品质量～增加营销投入～开拓新的营销渠道和目标市场～所以该阶段管理效率、收入增长是重要的财务指标;处于成熟期的企业由于转入到市场防御阶段～主要关心的问题已是权益收益率和如何激活资产。[4]处于衰退阶段时～企业必须以“收获”资产为目的～现金流量再次变为关键指标。所以～只有抓住其主题指标～才能通过这些指标来透视竞争对手的竞争能力。
4、明确与竞争者经营管理杠杆的联系
对竞争者财务分析的目的就是为了把握竞争的竞争实力和成长能力。而企业的实力状况和成长趋势受其产品市
场策略和筹资市场策略的影响。产品市场策略通过企业的经营策略和投资策略得以进行～筹资市场策略通过企业的融资策略和股利策略得以执行。
二、目标市场客户定位分析的会计创新
从营销竞争角度来分析～面对当前的市场环境～选择目标市场就是确定客户关系的争夺战略。在现代企业信息管理的支持下～我们可以准确计量客户利润贡献～从而为企业选择目标市场提供参考依据。所以～实现目标市场客户定位的会计创新～具体的运用原则有以下两条:
1、坚持客户近期利润贡献与其生命周期价值相结合的分析原则
所谓的客户近期利润贡献与其生命周期价值相结合的分析原则～具体是指将客户的利润贡献放在一个较长时间段里进行分析和考察～进而确定具体的利润贡献情况～可以有效避免短期分析存在的弊端。
2、坚持有形指标与无形指标相结合的分析原则
企业市场营销是通过一定的营销手段与客户建立需求关系～并且为双方提供相互交流的环境～所以在相互交流的过程中～客户可以了解企业文化～明确企业产品的特点和优势～进而与企业建立良好的合作关系。同时企业通过市场营销提升企业的知名度～使广大的客户了解和熟知该企业～为企业的下一步运作发挥有效地联动作用。
三、营销费用作业管理的会计创新
在实际的控制过程中～我们采用成本管理来改进营销费用控制方法～在不断的优化过程中～进一步实现对营销费用的有效管理。具体的操作步骤如下:
1、确认各类营销资源的耗费
我们可以按照资源的类别对各类营销资源的耗费进行分类、归集～将资源耗费归集到各自的资源库。价值归集的范围一般是以企业营销组织规模和营销作业的具体情况而确定的～如果不分设营销中心～则直接在整个企业范围内进行资源耗费价值分类。如果分设营销中心～则在营销中心范围内进行分类归集。
2、确认营销作业成本
企业应该依据营销作业的实际消耗情况～将小号的资源进行分类～合理的归类到成本价值中～这样可以对企业营销的全过程进行全面分析～明确营销作业的主要内容。一个企业实际的营销作业数量很多～所以我们计量的标准应该以会计计量为原则～从而选择有效的营销作业。一般情况下～营销作业成本包含的内容是运输、广告、发布会、安装调试、售后服务等等～依据资源的成本发生因素～将各个资源库的价值合理分配到相应的营销成本库中～最终正确确认营销作业成本。
3、计算营销作业成本动因分配率
营销作业成本动因分配率的计算是以营销作业发生的因素为依据～在计算营销成本的过程中～必须严格依据产品、分类等成本对象进行计算～并且将各自的营销成本归类到相应的价值分配营销成本中～这样有利于计算出营销成本。计算营销成本的依据是作业动因成本如何分配～也正是成本动因的合理分配～才能保证作业和成本对象的连接～以此建立消耗和营销成本之间的关系～并且通过计算过程动态的反映营销成本的发生过程。
四、结语
综上所述～面对不断变化的市场形势～企业营销必须时刻依据市场变化做出相应的战略创新～通过全方位的创新～实现企业市场营销会计创新的目的。只有市场营销会计创新～才能使企业灵活的进行判断～进行创新～为企业的良好发展做出贡献。同时会计人员要在分析过去企业财务及市场信息的基础上～结合企业新时期的目标市场～制定科学合理的市场营销策略～保证整个企业财政资金预算的合理性和有效性管理。
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市场营销研究生硕士论文篇2 浅析电子商务环境下市场营销
引言:进入21世纪以来～国家的信息化水平飞速提高;同时～汹涌澎湃的互联网浪潮也随之来临。在新经济时
代下的今天～消费需求也越来越个性化、多样化～产品和技术的更新速度也越来越快～尤其是电子商务的发展～给企业的市场营销带来了不可多得的机遇。在互联网技术和电子商务不断发展的前提下～开始形成了一个新的市场营销平台;在这个平台之上～企业要想获得根本的市场竞争优势～就必树立新的营销理念～采用新的营销方法～进而才能更好地打造企业的核心竞争力。
中图分类号:F713.16 文章标识码:A 文章编号:1672-2310(2015)11-006-18
一、电子商务环境下市场营销的优势
1～电子商务给市场营销提供了丰富多彩的促销方法
在电子商务环境下～逐步产生了会员制～积分制等新型的促销手段～这些新手段不仅突破了传统的商场～超市一次性交易所带来的局限性～而且积分会员制的灵活使用～还极大丰富了销售产品的总类。这样一来～便可以充分发挥良好的产品展示所带来的效果～进而吸引更多的客户。此外～多数商场为积分较高的会员设立了一定的奖项～不同消费的客户也会收到不同的奖品总类。而且近几年来～数字产品和实物产品已经形成了合理的搭配～这将更加丰富了奖品总类～而且还会激发客户的购买热情。如尼康印象仪器销售有限公司就曾于2015年10月1日到2015年11月1日举行“感恩十周年～缤纷送好礼”的活动～而且对积分较高的会员进
行相应的奖励～由此来扩大公司的影响力。
2～多数企业把发展的焦点转移到高质量的服务上。
在传统市场环境下～企业都是通过提高产品质量～降低生产成本等手段来提高自身的市场竞争力。而在电子商务环境下～市场越来越需要的是企业服务的快速响应。企业需要准确的从销售市场上获取客户所需求的信息～并且及时的做出反应～满足客户的需求～这才是现阶段企业所必须培养的能力。此外～现在的商务市场要求企业要增强服务运作可视化、透明化～渠道链各环节要进一步了解客户的信息～并且可以对最终用户的活动、资源状况、客户订单和处理进度了如执掌;电子商务也是弹性化组织、虚拟组织、动态联盟等适应环境组织建立的基础～所以～企业要紧密接触商务市场～而且实现不同企业信息的共享与交换～实现优势互补～以快速响应客户需求;如此才能适应当下的电子商务环境～并且在市场竞争中占据一席之地。进入21世纪以来～中国大地保险公司就始终把提高服务质量作为企业奋斗的目标～努力提高服务水平～而且市场的划分越来越细～使得不同的需求都能得到相应的服务～而且高质量的服务还保持较好的连贯性～如此～中国大地保险公司的事业才会蒸蒸日上。
3～电子商务的普遍应用使得企业的产品和服务更加个性化
在电子商务环境下～许多销售渠道和营销策略都得以
创新。首先～产品生产质量、外观形状、功能作用都得到深度的发展～这将会更加满足人们的需求;如:其次～产品销售后服务质量也大大提高～产品的包装会更加严密～再加工阶段也会更加完善～而且也会保证交付的及时性～使得传递时间大大缩小。最后～产品服务的个性化还体现在信息的收集、处理～个性产品生产、形成的过程、传递过程的控制、跟踪等环节～这些都离不开电子商务的支持。
二、电子商务环境下市场营销的变化
1～营销环境发生了变化
在电子商务的不断普及下～给市场营销提供了新的外部环境。市场营销的外部环境的变化主要表现在以下几个方面;首先～在电子商务的不断普及下～市场营销的许多环节大大减少。在以往传统的市场环境中～市场营销中往往会有中间商的参与～而在电子商务环境下～便少了许多中间环节～企业能够和消费者直接进行交易～不仅降低了交易成本～而且还简化了交易流程～使消费者能够直接受益。
此外～支付方法和交易手段都发生了变化。在以往的传统贸易活动中～企业和消费者之间的交易往往是通过现金进行交易～而电子商务下的贸易活动通常是网上交易。从营销过程来看～电子商务下的这种无纸化交易不仅为消费者节约了大量的信息采集时间～而且使得交易过程更加透明。再者～电子商务平台为信息的传播和沟通提供了更多的渠道。
各个企业可以通过电子商务的网络环境向社会展示自己的形象、产品和服务。而且为了提高企业自身的知名度～可以借助网络平台进行大力的宣传～在网络上公开自己的各种产品信息～让更多的人对其能够有进一步的了解。
最后～电子商务的普遍应用还促进了虚拟营销环境的出现。电子商务与传统的市场营销活动有着本质的区别～网络是电子商务的运行平台～同时网络也是电子商务普遍的前提;而网络也带来了传统实物市场的虚拟化～现阶段网络的发展有很多优势～而电子商务通常建立在网络基础上～所以一般也有这些优势。在电子商务环境下～减少了时间的间隔～通过网络将信息传播开去～而且还避免了地域限制而造成的不便～从而使得各种信息通过网络扩散开去～形成了全球性的市场。综上所述～电子商务下的信息沟通是十分便利的。通过在网络上进行及时的信息交流和沟通～不仅是消费者及时接收信息的需求～而且也为交易双方不断互动提供了一定的平台。
2～营销理念发生变化
在电子商务的不断普及下～企业的营销理念也受到了一定的影响。在电子商务环境下的今天～企业营销将中心转向了客户～改变了传统实物市场中的侧重点。在传统市场中～企业营销的重点主要是向顾客推销自己的产品～而电子商务下的重点则是尽量满足客户的需求。电子商务不仅打破了地
域的界限～拉近了与客户之间的关系～而且还降低了生产成本～缓解了生产与消费之间的矛盾～使得消费者有更广阔的选择空间。
众所周知～现阶段企业发展的重要指标就是客户的满意度。企业要想在激烈的市场竞争中占据有利优势～就必须对客户的需求做出及时的反应。此外～电子商务下的市场营销往往以客户为中心～客户的满意度也是企业进行电子化销售和服务的目标。而网络营销便可以满足这一需求～达到其目标。电子商务下的网络营销是为了满足特定需求～单独设计某种产品～为大规模的生产提供了可能。所以～电子商务不仅仅是一种新技术～而且也是新的营销理念。所以～在信息化水平不断发展的今天～企业跟上时代发展的步伐～树立新的营销理念。
3～营销策略发生变化
首先～在电子商务环境下～贸易商更加注重效率。网络是企业谈判采用最多的手段～贸易双方可以在没有谋面的情况下～进行详细的交谈;企业通过网络这一平台～在展示产品、推销公司时～办事效率会更高。其次～电子商务环境下的准备环境信誉率更高～而且许多繁杂的环节得以简化;与传统营销方式相比～电子商务更注重信用度;电子商务下的交易手段都是网上交易～网上交易需要严格的认证和保密环节～安全性会更高。而且现阶段的许多企业都有自己的网
站或网页～这些网页都经过了严格的考察和认证～所以这些网站上所传达的信息一般都是安全可靠的。企业通自己的网站向社会推销自己的服务～社会各界的人群都可以通过网络看到这些信息～进而提高了企业的影响力。网络是把双刃剑～它对信誉度高的企业能够起到一定的推销作用;相反如果企业信誉度不高的话～也会阻碍其发展。最后～在电子商务环境下～各个企业更加注重执行环节的质量。企业可以更加及时、准确的获得市场的最新信息～并且及时改进自身的不足～进而保证为社会提供更高质量的服务。
三、电子商务环境下市场营销的应对措施
随着商务市场信息化水平的不断提高～商业企业要想在全球化和信息化的竞争中立于不败之地～就必须迅速做出反应～制定自己在电子商务中的制高点。下面～笔者就企业应在电子商务环境下采取的应对措施做具体阐述。
1～企业应注意内部的信息化建设～更新营销观念
在电子商务环境下～信息技术已经成为了市场营销发展的基础。虚拟网络已经逐步成为企业和客户交易的主要平台。在这样的交易活动中～通过网络平台的介入～消费者和经营者可以不必接触～减少了很多繁琐环节～这不仅推动了市场营销活动的现代化进程～而且还改善了实物市场的活性～为传统实物市场注入了更多的活力。
所以～这种新兴的以虚拟平台进行的交易方式～也是
经营者改变营销理念的重要体现。在这种形势下～企业经营者要树立诚信意识～及时在企业自己的网站上向大家公布产品的最新信息～严格避免信息的虚假性传播;而且为了提高企业自身的影响力～使消费者能够在短时间内了解企业动态和商品信息～还可以将自己的产品折扣信息、联系方式以及生产地址发布到网上去～这对提高企业自身的经济效益也有着潜移默化的影响。在电子商务环境下～日钢集团就实现了营销理念的根本性变化～完全实现了生产导向型、产品导向型、推销导向型、营销导向型、社会营销导向～最终日钢集团才发展成为山东省最大的钢铁建材生产企业。
2～企业应该放远眼光～扩大自己的营销区域
电子商务以虚拟网络为平台～不仅摆脱了传统市场的地域限制～而且还摆脱了时间和空间上的限制。传统的实物市场进行营销活动的时间段往往是固定的～很少有超市24小时都处在营业状态;而借助电子商务这一平台～便摆脱了这一限制～客户和商家可以在任何时间段进行交易～不仅操作简单～而且交易活动很快捷。在这样的背景下～企业要有全球化市场的观念～打破空间上的限制～了解不同区域消费者的需求特点～将企业的重点营销区域放在发展空间较大的区域;而且有针对性的向不同的区域投放商品～最大可能的满足客户的根本需求。
此外～企业要丰富自己的企业文化～树立品牌观念～
将企业的优秀传统根深蒂固于每一个员工的心中。最后～企业在自己的营销范围内还应该丰富产品的内涵～引导消费者正确的消费观念～进而影响消费者的消费行为。所以～在电子商务环境下～企业应该摆脱地域限制～扩大自己的营销区域～进而赢得更多的消费对象～这也是企业提高自身竞争力的重要举措。新奥公司是全国最大的能源公司～公司在21世纪以前生产规模和营销区域都很狭窄～但是新奥集团能够放远眼光～扩大自己的营销区域～如今公司已经覆盖全国大部分区域～员工数量也超过35000人～成为国内著名的燃气公司。
3～结合电子商务环境下的实际情况～调整市场营销策略
在如今的营销市场中～电子商务的普遍应用给企业整合市场营销策略提供了便利。对于企业自身而言～要想提高自己的营销水平～就应该有效的将传统的营销策略和现代营销策略相结合。结合两种营销模式的优点～为客户提供更加优质的服务～并逐步实现以顾客为主导的理念～进而赢得大多数客户的青睐。而且企业应该制定严密的营销计划～采取无中间商的产销一体的营销渠道～科学灵活的对商品进行定价。而且企业要充分利用网络的优势～及时的发布产品的折扣和促销信息～进而吸引更多人的眼球。电子商务下的市场营销策略是在保证产品质量的情况下以客户为中心～而且以
关系营销为导向～如此～企业才能提高自己在营销市场上的地位。
4～企业还应该与时俱进～重视信息系统的作用
目前～信息技术已经成为社会各行各业占领市场所必须的手段。企业要想适应当下的电子商务环境～就必须与时俱进～跟上现代化的进程～充分利用信息技术所带来的便利。信息化是企业快速发展的基础～企业内部只有具备了完善的信息技术～才能保证现代化营销手段和支付方式的采用。但是目前许多企业还没有建立起现代的信息系统～这不仅是企业难以营造科学合理的营销理念～而且阻碍了企业的发展。所以信息技术的应用对企业而言起着至关重要的作用～完善的信息系统不仅可以保证顾客及时了解到企业的各种动态信息～而且企业还可以通过网上评价及时获取客户的评价～获取客户的满意度～并且以此为依据进行调整～进而提高企业自身的各种服务水平。
结语
电子商务环境下～市场营销已经发挥了巨大的变化。而作为企业而言～要想在如今的新环境中获得更好的发展机会～就必须改变了传统的营销观念和交易方式～树立以网络为平台、以消费者为中心的市场营销新模式。如今的电子商务时代是一个“以顾客为中心”的时代～企业的营销工作只有围绕这个中心来进行～才能提高客户满意率、回头率和客
户忠诚度。所以～企业应该改变传统的营销理念～调整经营策略～重视信息系统的建设～只有这样～才能为企业的发展壮大提供更加有利的条件。
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