范文一：2010年支行发展思路

提升行业竞争实力 实施精品服务战略 -------浅析 2010年经营发展思路 谢宝川

2009年, 农行经历了股改挂牌、 调整和细化内部管理机 制等一系列重大变革,这是农行有史以来最为彻底的一次全 面转型,全行上下一手抓股份制改革,一手抓业务经营,成 功地实施了平稳过渡。

特别是在全球经济一体化后,今年世界范围内的经济危 机给金融业带来的巨大影响,也波及到了我们农行,在这样 的背景下,面对满洲里以边境贸易为主要经济支柱,受到较 大冲击的不利局面,我行进行了大量艰苦卓绝的攻关工作, 付出了比以往任何一年都要更加艰辛的努力,但仍没有实现 年初的既定经营目标,分析个中原因,除了不可逆转的客观 因素之外,我认为存在以下问题:

一、客户资源紧张、同业竞争加剧 。今年,满洲里市外来 投资商大量外流,导致全市存款总量大幅下降,各行为了实 现自己的经营目标也使尽了浑身解数,造成了同业竞争激 烈,竞争手段千变万化的混乱局面。不可否认的是,除了我 行硬件和服务等因素之外,其他同业的不正当竞争行为也对 我行存款构成了一定程度的威胁和损失。

二、硬件设施,服务层次与同业相比差距明显 。与全市工、

中、建三家商业银行相比,我行股改较晚,诸多硬件设施和 服务标准还没有落实到位,今年主要侧重于内控管理和经营 指标等主要工作,网点改造和企业形象建设相对滞后,硬件 设施和服务层次在同业竞争中处于劣势。而其他三家商业银 行股改上市后,实施了统一的网点硬件标准和服务标准,环 境设施人性化,服务用语规范花,整体企业形象优势明显。 相对而言,农行不是没有统一和规范的网点形象,不是没有 统一的服务标准,只是我行作为县域支行,是一个庞大系统 的细枝末节,正处于实施变革的进程当中,这是一个必然的 过程,需要时间。而这个劣势,在明年将会彻底被扭转。 三、柜面服务水平良莠不齐,尚需规范 。近几年,全市农 行存款始终在同业中排名第一,这不是偶然的,我们并没有 采取不正当竞争手段扰乱金融市场,而是凭着多年积累的信 誉和“宾至如归、亲如家人”的柜面服务, “农行服务态度 就是好” , 这是广大客户对我们的评价。 但是, 低层次的“拉 家常,套近乎,嘘寒问暖”式的服务已显得不合时宜,那些 业务能力强, 协调和沟通能力好的老柜员, 又被新入行的 “大 学生”员工“轮换”到了后台岗位,各个网点到处都是新面 孔,自然会流失一些“老客户” ,再加上新柜员工作经验不 足,业务处理效率低,服务不规范,着装不统一,难以给予 客户足够的“安全感,信任感和归属感” 。所以,一定程度 上影响了业务指标的增长,因此,员工业务和服务培训一定

要经常化,不能流于形式,切实提高和规范柜面服务水平迫 在眉睫。

四、网点布局不合理,局部地段网点过于密集 。在我市北 方市场方圆 500米范围内, 有我行四家营业网点 (兴华支行、 国贸分理处、世纪广场分理处和中苏路分理处) ,从长远来 看,该地段客户资源总量有限,不利于业务发展,同时还存 在“内部恶性竞争”的隐患。

五、员工绩效考核激励机制存在弊端,有待商榷 。今年年 初,我行为了切实保障一线员工利益,将最低生活保障实发 工资提高至 1300元标准,但是在实际执行过程中发现存在 以下问题:员工各项中间业务兑现奖励均纳入 1300元之内, 超过 1300元的按实际数额发放,实发不足 1300元的补至 1300元发放。实际情况是,营销 100张银行卡的员工与没有 任何营销业绩的员工一样,拿到的都是 1300元。无法体现 “多劳多得,按劳分配”的分配原则,员工激励机制无从体 现。

关于 2010年的工作思路,我想就以下几个方面谈一下 我的设想和建议:

一、网点建设方面 。明年我行将迁入新址,新营业办公用 房完全按照农行现行的《网点视觉标准》和 VI 标识标准进 行建设,有望成为全市农行乃至同业标志性营业机构。我行 应继续加大其他网点改造力度,加快改造进程,全面实施网

点转型战略,合理规划网点布局,尤其是金鑫分理处,需尽 快进行原址增购或迁址新购。

二、硬件设施方面。 我行目前在 24小时服务便利性方面存 在不足, 例如 ATM 自动柜员机总量就远远低于其他商业银行, 个别情况下非营业时间甚至没有一处 ATM 可以取钱,只能到 其他银行的自助设备办理, 客户颇有不满。 而在营业时间内, 有些客户排队也许只是为了查询卡存款余额,如果自助设备 齐全,将大大缓解柜台排队的压力,提高人性化服务水平, 提高同业竞争实力。

三、依托地缘优势,打造特色网点。 从我行在全市的网点 分布情况来看, 所处经济环境和客户结构也不尽相同, 所以, 我认为应根据网点周边环境,以客户需求为导向,将特色金 融产品作为主要利润增长点进行营销。例如兴华支行,可以 考虑恢复“夜市银行” ,即营业时间延伸至晚 21:00,顺应 木材行业和果蔬进出口商的需求,进一步提高存款总量。另 外,金鑫分理处因为地处居民区集中的地段,可以考虑以个 人理财产品作为特色进行营销;合作区支行迁址后,除个人 引导类消费贷款和小企业贷款之外,还可以拓展企业理财项 目等等 ……

四、企业文化建设方面。 目前,为了“外树形象,内强素 质” ,首先要加强员工的培训和教育工作,业务素质和优质 服务一定要两手抓,加快标准化服务建设的进度和力度,将

员工综合素质考评作为一项长期性工作进行下去。

综上所述,我认为 提高同业竞争实力是当前我行面对的 重大课题,而实施精品服务战略,则是这个课题的重要解决 途径,服务,不单单是一个行业本身职能的体现,服务水平 的高低,绝对可以体现一个金融企业的管理水平。 以客户为 导向,提供人性化、个性化、差异化服务,是当前需要重视 的一个要点。

谢宝川

2009年 12月 27日

范文二：2010年支行发展思路.doc

提升行业竞争实力 实施精品服务战略

-------浅析2010年经营发展思路 谢宝川

2009年～农行经历了股改挂牌、调整和细化内部管理机制等一系列重大变革～这是农行有史以来最为彻底的一次全 面转型～全行上下一手抓股份制改革～一手抓业务经营～成功地实施了平稳过渡。

特别是在全球经济一体化后～今年世界范围内的经济危机给金融业带来的巨大影响～也波及到了我们农行～在这样的背景下～面对满洲里以边境贸易为主要经济支柱～受到较大冲击的不利局面～我行进行了大量艰苦卓绝的攻关工作～付出了比以往任何一年都要更加艰辛的努力～但仍没有实现年初的既定经营目标～分析个中原因～除了不可逆转的客观因素之外～我认为存在以下问题:

一、客户资源紧张、同业竞争加剧。今年～满洲里市外来投资商大量外流～导致全市存款总量大幅下降～各行为了实现自己的经营目标也使尽了浑身解数～造成了同业竞争激烈～竞争手段千变万化的混乱局面。不可否认的是～除了我行硬件和服务等因素之外～其他同业的不正当竞争行为也对我行存款构成了一定程度的威胁和损失。

二、硬件设施～服务层次与同业相比差距明显。与全市工、

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中、建三家商业银行相比～我行股改较晚～诸多硬件设施和服务标准还没有落实到位～今年主要侧重于内控管理和经营指标等主要工作～网点改造和企业形象建设相对滞后～硬件设施和服务层次在同业竞争中处于劣势。而其他三家商业银行股改上市后～实施了统一的网点硬件标准和服务标准～环境设施人性化～服务用语规范花～整体企业形象优势明显。相对而言～农行不是没有统一和规范的网点形象～不是没有统一的服务标准～只是我行作为县域支行～是一个庞大系统的细枝末节～正处于实施变革的进程当中～这是一个必然的过程～需要时间。而这个劣势～在明年将会彻底被扭转。 三、柜面服务水平良莠不齐～尚需规范。近几年～全市农行存款始终在同业中排名第一～这不是偶然的～我们并没有采取不正当竞争手段扰乱金融市场～而是凭着多年积累的信誉和“宾至如归、亲如家人”的柜面服务～“农行服务态度就是好”～这是广大客户对我们的评价。但是～低层次的“拉家常～套近乎～嘘寒问暖”式的服务已显得不合时宜～那些业务能力强～协调和沟通能力好的老柜员～又被新入行的“大学生”员工“轮换”到了后台岗位～各个网点到处都是新面孔～自然会流失一些“老客户”～再加上新柜员工作经验不足～业务处理效率低～服务不规范～着装不统一～难以给予客户足够的“安全感～信任感和归属感”。所以～一定程度上影响了业务指标的增长～因此～员工业务和服务培训一定

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要经常化～不能流于形式～切实提高和规范柜面服务水平迫在眉睫。

四、网点布局不合理～局部地段网点过于密集。在我市北方市场方圆500米范围内～有我行四家营业网点,兴华支行、国贸分理处、世纪广场分理处和中苏路分理处,～从长远来看～该地段客户资源总量有限～不利于业务发展～同时还存在“内部恶性竞争”的隐患。

五、员工绩效考核激励机制存在弊端～有待商榷。今年年初～我行为了切实保障一线员工利益～将最低生活保障实发工资提高至1300元标准～但是在实际执行过程中发现存在以下问题:员工各项中间业务兑现奖励均纳入1300元之内～超过1300元的按实际数额发放～实发不足1300元的补至1300元发放。实际情况是～营销100张银行卡的员工与没有任何营销业绩的员工一样～拿到的都是1300元。无法体现“多劳多得～按劳分配”的分配原则～员工激励机制无从体现。

关于2010年的工作思路～我想就以下几个方面谈一下我的设想和建议:

一、网点建设方面。明年我行将迁入新址～新营业办公用房完全按照农行现行的《网点视觉标准》和VI标识标准进行建设～有望成为全市农行乃至同业标志性营业机构。我行应继续加大其他网点改造力度～加快改造进程～全面实施网

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点转型战略～合理规划网点布局～尤其是金鑫分理处～需尽快进行原址增购或迁址新购。

二、硬件设施方面。我行目前在24小时服务便利性方面存在不足～例如ATM自动柜员机总量就远远低于其他商业银行～个别情况下非营业时间甚至没有一处ATM可以取钱～只能到其他银行的自助设备办理～客户颇有不满。而在营业时间内～有些客户排队也许只是为了查询卡存款余额～如果自助设备齐全～将大大缓解柜台排队的压力～提高人性化服务水平～提高同业竞争实力。

三、依托地缘优势～打造特色网点。从我行在全市的网点分布情况来看～所处经济环境和客户结构也不尽相同～所以～我认为应根据网点周边环境～以客户需求为导向～将特色金融产品作为主要利润增长点进行营销。例如兴华支行～可以考虑恢复“夜市银行”～即营业时间延伸至晚21:00～顺应木材行业和果蔬进出口商的需求～进一步提高存款总量。另外～金鑫分理处因为地处居民区集中的地段～可以考虑以个人理财产品作为特色进行营销,合作区支行迁址后～除个人引导类消费贷款和小企业贷款之外～还可以拓展企业理财项目等等……

四、企业文化建设方面。目前～为了“外树形象～内强素质”～首先要加强员工的培训和教育工作～业务素质和优质服务一定要两手抓～加快标准化服务建设的进度和力度～将

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员工综合素质考评作为一项长期性工作进行下去。

综上所述～我认为提高同业竞争实力是当前我行面对的重大课题，而实施精品服务战略，则是这个课题的重要解决途径，服务，不单单是一个行业本身职能的体现，服务水平的高低，绝对可以体现一个金融企业的管理水平。以客户为导向～提供人性化、个性化、差异化服务～是当前需要重视的一个要点。

谢宝川

2009年12月27日

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范文三：2016年XX县支行公司业务发展思路

2016年公司业务工作重点

2015年，XXX支行的公司业务发展良好，完成收入2956.79万元，其中小企业及个商业务收入275.64万元，占全行收入的33.24%，在新的一年里，公司业务部将在原有的业务基础上，稳扎稳打，开拓市场，力图创新，现将2016年的工作重点汇报如下：

1.公司负责业务——房屋维修基金

我行的公司负债余额主要是以财政存款为主，占比在有90%以上，这样的负债余额结构是失调的，应该积极主动的寻找其它公司负债项目，力求改变这种现状，房屋维修基金在xxx县有相当的存量，在2016年，公司负债业务的重点应放在公关房管局上，把房屋维修基金的余额做大做强，改变我行对财政资金的依赖性，减小财政政策变动对我行负债业务的冲击。

2.金融市场业务——同业理财

在2016年省行金融市场部的电视电话会议中，省行领导重点提到了今年各县支行要重点发展同业理财和同业存放业务，的确，金融市场业务的收入是很可观的，在2016年，这项业务能够成为我行公司业务新的收入增长点，除了目前已经建立合作关系的农商行，公司部将进一步积极拓展新的客户源。

3.公司业务团队建设

公司业务部的业务是非常繁杂多样的，如公司负债、公司理财、票据贴现、承兑汇票、同业理财、同业存放、公司信贷、小企业法人贷款、个人商务贷款等，但是公司部的人员严重不足，下一步按照县

行领导指示，积极建立公司业务专业团队，包括负债业务团队和金融市场业务团队。更加专业的进行业务的拓展开发。

4.财政资金的维护

我行公司负债业务的主要来源就是财政资金，我行也一直与XX县财政、土地保持良好的业务关系，在2016年，公司部要继续保持与财政、土地的沟通，维护好客户与我行的合作。

5.小企业法人贷款和个人商务贷款

小企业法人贷款在2015年取得了较大的成绩，全年净增3806万，这主要得益于政银担业务的发展，全年净增2030万，在新的一年里，公司部将继续按照省市行领导的指示，关注和发展政银担业务，在风险可控的情况下大力发展政银担业务。惠农贷是我行和担保公司、市供销社合作的低风险助农贷款业务，不仅社会影响力大，而且风险可控，在2016年我行应继续加强与担保公司和供销社的合作，大力发展惠农贷业务，惠农贷会成为个商业务新的增长点。

范文四：支行工作措施思路

支行工作措施思路

一是重新认识～从头开始。历史的荣誉代表过去的努力～新一轮文明单位创建要求我们重新意识到“新工作、新认识、新起点、新目标”。站在起跑线～我们需要重整思路～对我们要走什么样的创建路、采用什么样的创建方式有全新的认识～才能开辟出创建的新途径～新高度。在肯定以往成绩的同时～有效结合支行实际～针对新一年度创建工作要求～本着一切重新开始的理念～扎扎实实从基础做起～摒弃创建工作中的旧思想、老观念～切实做到深化认识、与时俱进。

二是加强学习～提高认识。学习是永恒的动力～只有学习才能深入了解、才能长足进步。新一轮文明单位创建～突出一个“新”字～在支行工作中我们也要强调它的“新地位”～组织全行干部职工落实好对《中国人民银行文明单位建设管理办法》、《全国文明单位评选标准》等文件制度的学习～使文明标准常驻心中～文明创建日日见新～支行将择机借助知识竞赛等形式～进一步巩固学习效果。

三是再抓基础～突出重点。支行四个创建年度的工作经验已打下了坚实的基础～但很多环节开始松懈～甚至有走下坡路的趋势～只有再巩固、再完善～才能保证创建大旗屹立不倒。只有不满足于过去～在坚持积累经验、夯实基础的同

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时～按照高标准、严要求的原则～抓好本职工作～总结、提炼、深化创建工作重点～做到层次分明～轻重把握得当。将创建工作与业务工作有机结合～以创建实效推动业务发展～以业绩提升丰富创建内涵。

四是选好载体～抓好亮点。“好酒也怕巷子深”～只有通过好的载体～提炼日常工作中的亮点～才能突出我们的创建成效。我们不仅要做央行的文明人～也要做社会的文明人～让支行的文明创建工作不仅在央行系统熠熠生辉～也要在社会的大家庭中发光发热。工作中保持状态～注重总结～生活上善于发现～积极作为～相信在全行干部职工的共同努力下～支行“亮点工程”会有新的突破。

指导思想

按照《辽宁银行业2008年案件防控工作指导意见》的要求～以银监会《关于加大防范操作风险工作力度的通知》和“十个联动”为指导～坚持以人为本～以风险为本～防范市场风险、信用风险、操作风险和道德风险。

总体目标

巩固我行近几年案件治理工作成果～有效防范风险～切实堵塞漏洞～杜绝案件发生～保证各项业务健康发展～实现全年安全运营无事故。

总体要求

深入推进案防工作向纵深发展～建立起风险防范长效机

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制～继续坚持标本兼治～重在治本;坚持查防结合～重在防范;坚持改革管理并重～重在加强内控的原则。针对银行业案件专项专项治理面临的严峻形势～我行将进一步提高认识～加强领导～增强责任感和紧迫感～把此项工作列为经营发展的首要前提～强化责任追究～突出“三抓”～不断完善案件防控机制。

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范文五：支行 工作 思路

支行 工作 思路

支行 工作 思路

1、团队重建工作。

网点在岗位交流、岗位落地以后，大多数员工到新网点工作，情绪波动较大，加之员工的业务能力不同，网点的业务量不同，有的员工不能很好地进入最佳工作状态，另一方面兴隆左面有中信银行、中国银行、交通银行、鞍山银行，右面有工商银行，还有即将进入的浦东发展银行，同业竞争压力比较大。“不怕强大的对手，就怕熊一样的队友”。要想在激烈的竞争中突出重围，没有一个强大、和谐、富有战斗力的团队是不行的，因此必须尽快做好团队重建工作。不让兴隆每一名员工掉队，让每一名员工找到荣誉感和归属感。以在兴隆工作为荣。在全行树立兴隆团队良好的精神面貌。

2、合理分工、明确职责。

网点负责人、委派主管、大堂经理、每一个员工、每一个岗位各司其责，各负其责。每一个员工应该知道自己该做啥工作，怎么才能做好自己的工作。要知道做好自己的工作，会得到绩效回报的。 3、客户维护工作。

客户要分层、分级维护，由网点负责人统筹安排。特别是贵宾客户维护工作，因为一个网点大多数的存款、理财产品等等都是来源于贵宾客户。只有做好客户维护工作，防止客户流失，才能做好营销工作。不能这头出去找客户，拉客

2016年度香梅支行工作思路及措施办法

2016年度香梅支行工作思路及措施办法

根据分行2016年对二级支行经营管理考核办法以及分行对一级支行营销体系的整合方案，二级支行工作重点是围绕:组织储蓄存款、营销个人贷款、销售零售产品、保障结算服务四个方面。为了充分贯彻落实分行实施“零售业务下沉”的战略，全面提高零售业务竞争能力，优化业务结构的和客户结构，不断提升网点营销服务能力，提高网点规模效益，实现网点利润最大化，结合香梅支行的实际，特制订2016年度香梅支行工作思路和措施办法:

2016年香梅支行工作思路是围绕组织储蓄存款、营销个人贷款、营销理财产品、保障结算服务为重点，实现个人业务和公司业务的联动发展，打造精品网点，实现网点效益最大化，确保网点全年安全无事故。

一、工作计划(见,,,,年度香梅支行综合业务经营计划) 二、工作思路、措施办法:

(一)组织储蓄存款方面:

1. 维护存量客户部分:

a、营造最好的环境，为个人高端客户提供最优质的服务(包括营业环境、服务环境、理财环境、员工素质等方面)

xx支行2016年工作计划

XX农商银行xx支行2016年工作计划

新的一年，新的起点，新的目标。2016年，我支行的各项目标计划如下:存款计划:比年初上升7600万元，余额达到:39169万元;其中:xx上升4600万元，xx上升3000万元。(二)贷款计划:比年初上升5000万元，余额达到22360万元。

一、存款业务

存款是银行生存之根本，我支行将从以下几方面着手，大力开展存款营销。

1、把员工放在“第一位”，最大限度地激发为客户提供优质服务的主观能动性、工作积极性和创造性，真正做到“顾客至上，宾至如归”实现人才和效益双赢，为我支行较有潜力性的员工的发展创造

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