似曾相识燕归来20795590
范文一：淘宝客服售后流程
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。费邮担承们我部全货换退题问量质?走程流货换退按要需释解户客跟则内围范偿补过超?偿补的元02-5损补及以歉道礼赔予给么那?话的损补意愿户客果如?在所题问的品产出析分片图和法想户客据根后法想达表户客?等损补予给是还货换退?法想户客出询咨后然 ?的费邮担承们我部全货换退题问量质?心担用不您过不?了烦麻添您给?歉抱很?女美?户客诉告上马且并歉道上马?题问量质的服衣是定确果如?1 。题问量质于属不齐不有略线走、头接线单衣毛?皱褶叠折?头线?等线断线车、致一不色颜分部服衣?称对不右左?迹污片大?线脱料面、洞破有坏损料面?括包题问量质类服衣?在所题问量质及以片相供提户客让先?.1? ?法方理处 生产而当不用使户客 ⑶ 解误品产对户客 ⑵ 关过不身本量质品产 ⑴ 题问量质品商、6 。偿赔司公递快系联报上以可递快损破份这?款退予给者或品商的新发重家买给后然?歉道予给并签拒家买叫接直?损破现发货验家买果如?.2? 。费运担承们我货退接直家买叫?下况情的缠难常非?款额超损补及以货换退要非家买果如?歉道礼赔及以损补的元51-5予给量商家买跟的微轻?度程的况情损破看后然?片照况情损破及以、单递快、裹包予给家买要时及?任责及以收签后货验过醒提家买跟后束结中售在否是定确要前问在?收签货验否是家买询咨先?.1? ?法方理处 损破致导送派流物流物 ⑶ 好够不损破防装包 ⑵ 题问检质货发 ⑴ 损破输运、5 。释解活灵家买跟恳诚并歉道则?出发未还因原等存库为因果如?2? 。气天劣恶者或仓爆是况情般一?询查话电递快跟需无?中途输运的市城个两在裹包表代则 通申 通中 是况情流物的递快果如中其 。况情的询查有没还服客问询来又人客?询查记忘现出禁严?促催的三而再再而一家买让要不?进跟动主意注定一里这?家买诉告间时一第后复回予给递快?DI家买下录记?况情询查递快话电?等稍家买请歉道先则?出发已认确如?1? 。单底递快应对到找后然来出询查情详单订户客把先 ?法方理处 送派迟延司公递快 ⑶ 详不息信留预户客 ⑵ 迟延货发工员 ⑴ 迟延间时货到、4 。损补和偿补司公递快找们我录记做??成完间时一第?作工要首为作须必发补户客给?发补户客予给后然?歉道礼赔户客给先?话的货少实确后然?情详裹包及以息信单递快裹包照拍户客找先?确正全完息信询查们我果如).3? ?解了的白明更户客让后息信等数参品产及以量重品产如比??因原明说户客跟细详将现那解误户客是果如?歉道为作等卷惠优右左元01予给再发补品商发少把后然?题问出说的实诚户客跟?后歉道礼赔的恳诚予给将任责们我是定确果如?.2? ?量重裹包和单底货发及以单底递快和录记天聊询查?况情际实楚清查后然后然?歉道礼赔予给先先首?.1? ?法方理处 致导误失工员 ⑵ 错有为以误解理户客 ⑴ 货缺、货发少、3 。等货换退理办户客给费运担承以可次其
?码密设脑电禁严、3 ?身隐旺旺禁严、2 。起挂不旺旺而做要事的别有开离间时长、1 ?为行的现出服客禁严 。等亲、女美、您用须必?字你说如?语敬用使不禁严、3 。了产生不厂工?说要?了货补不们我说禁严?候时的货缺在、2 。哦责负能不们我?题问的们我是不这、1 ?语词的现出能不意注重严 面方货发指特定决做张主自擅户客知通未要不、5 误错认承不决坚要不、4 误错户客出说及户客刺讽要不、3 吵争的烈激户客与要不、2 户客绝拒的硬强要不、1 ?项事意注重严 ?号账子的接对接直家买与为人任责?理处一对一服客与家买?人任责后售 。决解法无然依题问种这货发再为因?货换受接不?担承们我费运退?货退能只?受接不仍户客果如?歉道礼赔及以损补的元01-5予给量商先则?缠难较比受接不户客果如?2 。偿补言语则?受接户客果如?1 。释解细详心耐户客跟先则?题问的进改法无的生产所题问艺工?如例?误错解理户客是果如?.2?
范文二：淘宝客服售后流程
客服售后流程 一、先道歉，并且请买家稍等，我们查询一下情况，查询情况的时间不得超出10分钟，如果客户在查询期间有继续询问，必须第一时间回复。
二、无论买家什么原因出现售后，接待的客服必须首先查询此买家的交易记录以了解购买了什么衣服，然后查询此买家之前的聊天记录，到这里分2种情况:
1、售后第一次联系，那么核查好此买家的购买情况后进行第三步骤。
2、售后不是第一次联系了，那么找出之前的接待的客服，直接转给他。
这个步骤严重强调售后问题一个买家只对应一个客服，严禁出现几个客服同时处理同一个买家的售后，如有特殊情况例如与此买家第一次对接的客服不在然后买家特别着急的情况，要请示客服主管杜峰。
如有不按规定步骤擅自处理别的子账号首先对接的售后，第一次严重警告～第二次罚款10元～第三次 20元～以此类推～
如有与此买家第一次对接的客服不在然后买家特别着急的情况，而后来接待的客服没有请示杜峰该如何处理而出现无回复现象的话，第一次严重警告～第二次罚款10元～第三次 20元～以此类推～如再出现特殊情况杜峰不在则请示陈晓雪。
三、了解情况后给买家答复，无论是我们的原因还是买家的原因，一定注意聊天用词及态度，严禁出现非常明显把责任推给买家或者坚决不承认自己问题的等引起买家极度反感的不当用词, 例如:这不是我们的问题，我们不能负责哦。可以婉转用词。
各种情况分类及详细处理方法如下:
1、与想象不符
?买家对商品的期望值过高 ?产品信息描述夸大性能 ?客户夸大产品信息 处理方法:
(1.)买家期望值过高的，先跟买家详细介绍出产品的性价和性能。并给买家道歉，或无效后给予承担退货运费给予退货，或者承担再发货运费给予换货(换货的前提是必须可以保证再换货可以解决买家不满意的地方)。
(2.)产品信息夸大，先跟买家道歉，然后给买家补损5-15元左右的差价根据情况客服自定，或者给您包邮退货，如果 确定我们产品信息错误出现夸大情况，则再换货也无法达到客户要求，所以只能退货。
(3.)客户夸大产品信息，先跟买家详细介绍出产品的性价和性能，再跟客户道歉等语言性赔偿后按规定退换货，客户收到货后7天内支持无理由退换货，必须要在不影像卖家二次销售情况下支持退换货，产品退换货运费则卖家承担发货运费(也就是给买家退全款)，退货运费买家自己承担。 2、服务不满意
?客服服务态度 ?客服工作方法 ?客户找理由退换 处理方法:
(1.)先查询客服聊天记录服务客户过程，找出是否客服服务问题等，其次找出买家问题，掌握出买家真实想法，一般这种情况买家都是想按7天无理由退换货而找出理由，这样我们可以按照买家的想法给于办理7天无理由退换货按照淘宝规定来办理(切记不要指出买家的想法及对买家的想法肯定而导致买家恼羞成怒)
(2.)如果核实后确认是我们客服的服务问题(包括态度、语言 、处理方法等)，必须先由客户指出的子账号给客户道歉，承认出自己的错误，看客户是否接受，不接受的情况下给予5-10元左右的补损，
其次可以承担运费给客户办理退换货等。
3、少发货、缺货
? 客户理解误以为有错 ? 员工失误导致 处理方法: (1.)首先先给予赔礼道歉，然后然后查清楚实际情况(查询聊天记录和快递底单以及发货底单和包裹重量)
(2.)如果确定是我们责任将给予诚恳的赔礼道歉后，跟客户诚实的说出问题，然后把少发商品补发再给予10元左右优惠卷等作为道歉;如果是客户误解那现将详细跟客户说明原因，(比如产品重量以及产品参数等信息后让客户更明白的了解)
(3.)如果我们查询信息完全正确，先找客户拍照包裹快递单信息以及包裹详情，然后确实少货的话，先给客户赔礼道歉，然后给予客户补发(给客户补发必须作为首要工作，第一时间完成)，做记录我们找快递公司补偿和补损。
4、到货时间延迟
? 员工发货延迟 ? 客户预留信息不详 ? 快递公司延迟派送 处理方法:
先把客户订单详情查询出来然后找到对应快递底单。
(1)如确认已发出，则先道歉请买家稍等，电话快递查询情况，记录下买家ID，快递给予回复后第一时间告诉买家，这里一定注意主动跟进，不要让买家一而再再而三的催促，严禁出现忘记查询，客人又
来询问客服还没有查询的情况。
其中如果快递的物流情况是
中通 申通
则代表包裹在两个城市的运输途中，无需跟快递电话查询，一般情况是爆仓或者恶劣天气。 (2)如果因为库存等原因还未发出，则道歉并诚恳跟买家灵活解释。
5、运输破损
? 发货质检问题 ? 包装防破损不够好 ? 物流物流派送导致破损 处理方法:
(1.)先咨询买家是否验货签收(在问前要确定是否在售中结束后跟买家提醒过验货后签收以及责任)及时要买家给予包裹、快递单、以及破损情况照片，然后看破损情况的程度，轻微的跟买家商量给予5-15元的补损以及赔礼道歉，如果买家非要退换货以及补损超额款(非常难缠的情况下)叫买家直接退货我们承担运费。
(2.)如果买家验货发现破损，直接叫买家拒签并给予道歉，然后给买家重发新的商品或者给予退款，这份破损快递可以上报联系快递公司赔偿。
6、商品质量问题
? 产品质量本身不过关 ? 客户对产品误解 ? 客户使用不当而产生 处理方法:
(1.)先让客户提供相片以及质量问题所在，衣服类质量问题包括:面料损坏有破洞、面料脱线，大片污迹，左右不对称，衣服部分颜色不一致、车线断线等，线头，折叠褶皱，毛衣单线接头、走线略有不齐不属于质量问题。
1)如果确定是衣服的质量问题，马上道歉并且马上告诉客户:美女，很抱歉，给您添麻烦了，不过您不用担心，质量问题退换货全部我们承担邮费的～ 然后咨询出客户想法:退换货还是给予补损等，客户表达想法后根据客户想法和图片分析出产品的问题所在，如果客户愿意补损的话，那么给予赔礼道歉以及补损5-20元的补偿，超过补偿范围内则跟客户解释需要按退换货流程走，质量问题退换货全部我们承担邮费。
(2.)如果是客户理解错误(例如:工艺问题所产生的无法改进的问题)则先跟客户耐心详细解释。
1)如果客户接受，则语言补偿。
2)如果客户不接受比较难缠，则先商量给予5-10元的补损以及赔礼道歉，如果客户仍不接受，只能退
货，退运费我们承担，不接受换货，因为再发货这种问题依然无法解决。
售后责任人:买家与客服一对一处理，责任人为与买家直接对接的子账号～
严重注意事项:
1、不要强硬的拒绝客户
2、不要与客户激烈的争吵
3、不要讽刺客户及说出客户错误
4、不要坚决不承认错误
5、不要未通知客户擅自主张做决定特指发货方面
严重注意不能出现的词语:
1、这不是我们的问题，我们不能负责哦。
2、在缺货的时候，严禁说我们不补货了，要说:工厂不生产了。 3、严禁不使用敬语，如说你字，必须用您、美女、亲等。
严禁客服出现的行为:
1、长时间离开有别的事要做而旺旺不挂起。
2、严禁旺旺隐身～
3、严禁电脑设密码～
范文三：淘宝客服售后标准
售后回答语速，及基本解决方案
常规性问题
1、鞋子色差大，不太满意，给我退货。
亲，您好，关于色差问题呢，因为网购提供方便的同时，也存在色差问题，不同的显示器显示出来的颜色也是不一样的，这个希望您可以理解。您要是不喜欢这鞋子呢，可以再看看我们家其他的款式，都挺不错的哦～+旺旺表情 2、鞋子我收到了，我拍的是两双，但是只有一双哎。
亲，不好意思哦，我这边核实一下，稍后给您回复哈。还有就是我想问下，您收到的包裹有没有破损，或者从新包装过的痕迹呢。
3、鞋子收到了，但是有点问题，破了个洞怎么办啊,
亲，不好意思哦，可能因为仓库那边检查的不到位，麻烦您把有问题的地方拍照然后旺旺上发给我，核实后我们会承担运费给您做调换哈～+旺旺表情 4、我收到鞋子尺寸不合适，小了。(已经是最大码了)
亲，这个尺寸已经是最大码了哦。要是小的话，可以让我们售前给您建议一些偏大款式的鞋子哦，看看有没有喜欢的哈，给您做个调换～+旺旺表情
根本就不是我拍下的那件，赶快给我处理～～～ 5、你们怎么搞的，发过来的鞋子
亲，首先**代表工作人员向您表示最真挚的歉意，还麻烦亲把您收到的衣服拍照给我核实下，核实后会尽快给您处理的哈～+旺旺表情
6、我收到鞋子还可以，就是线头有点多哎。
亲，鞋子大小穿的还好吧。因为现在发货量较大，可能有部分鞋子线头处理的不是很到位，还希望亲大人大量，多多担待鞋子的质量我们可以保证的哦。，**这里给您赔不是了～+旺旺表情
7、你们售前**态度不是很好哦
亲，首先**代表之前为您服务的工作人员向您表示最真挚的歉意，因为最近工作量较大，部分客服服务方面可能有些急促、生硬、不礼貌等情况。我们也都开会进行了疏导工作，也希望亲大人大量，多多担待哦，真的很抱歉～+旺旺表情
8、我看别人收到鞋子都有小礼物的，为什么我没有啊。
亲，因为仓库那边发货量较大，所以小礼物这一块都是随机派送的，礼物是作为一份我们的心意，亲既然没有收到礼物，这里**代表全体员工向您表示最真诚的歉意和最真挚的祝福，祝您龙年行大运，快乐常相随～
(如果买家继续纠缠)可说下次有礼物的情况下补偿双份(如果有说给中差评的)可以适当的进行5元、10元补偿，具体视购买衣服价格而定～ 9、是你们鞋子质量不好，为什么要我承担运费啊。
亲，每个人看待鞋子的角度都是不同的，有很多买家都很喜欢我们家的鞋子哦，再说我们鞋子都是有专门质检的，根据个人的感觉来评判我们的鞋子的好坏，这个不是我们的质量问题哦，我们只承担质量问题的邮费哈，还希望亲多多理解。
真不喜欢这双鞋子的话，我们还有很多的其他款式可供挑选，亲可以看下有没有喜欢的～
10、我付款是190元，为什么申请退款190不同意，让我减去10元。
亲，您好～是这样的，您付款的190元呢，其中10元是发包裹需要的快递费，这个快递是已经发出了，10元也是花掉的，所以您申请退款只能退衣服的钱哦，就是190-10元，退您180哈，还麻烦您修改一下退款的金额哈～+旺旺表情 按照地区而定 偏远的扣除更多。
11、你们这个鞋子我一穿就破了，质量太差劲了，我要退货。
亲，您好～麻烦您把质量问题的地方拍照发我哦。核实过属于质量问题，我们会承担运费给您调换的哈。+旺旺表情(如果买家的鞋子穿久了造成的损坏是不给退换的，这点需要咨询清楚)
12、怎么发货了几天不见有物流信息啊,《提示:仓库暂时没有货，但是没有及时通知买家》
亲 关于物流的问题。真的非常抱歉。发到快递公司的快件要么查不到记录，要么记录就停在某一天不动，我们打了无数电话催单了，但快递公司的件实在太多，没法满足我们按时送达的要求了，亲们只有配合一下耐心等待哦～快递那边我们会催的哦 现在您的订单是在退款中。亲 我会先拒绝您的退款。等您收到货后 如果没有任何的问题 亲可以直接确认收货。如果对商品有任何不满意。亲 可以第一时间联系我们帮您处理。谢谢您的支持
都过了这么多天，我还没有收到货，我已经申请退款了～ 13、
亲，您好～首先很感谢您对我们的支持，您的订单我们已经帮您催过快递公司。 对方回复会尽快给您送达。亲 对于快递这我们些卖家是无法预知的意外因素。我们只能做好自己，左右不了他地的快递公司哦。总之有什么不愉快请联系我们，我们会积极跟快递公司沟通解决的。 但是由于您的快件已经发出，您的退款我们会先拒绝。您放心，收到货后如有任何问题可及时和我们联系 会马上帮您处理，谢谢您的配合～+旺旺表情
范文四：淘宝客服售后用语
淘宝客服?售后?用语??
篇一?:?
淘宝?售后??客服用语?大全? 1?)开?场:? ?
亲 ?您好～??很高兴为?您服?务，?请问?有什?么能?为您?效劳?的呢??, 亲? 您?好～在?的哦? ?～有什?么需??要帮忙的? ?请说?/:^?$^? ?亲 ?在?的，有什?么可?以帮??助到您,? ?亲 ?您看中??了哪款呢?,? 亲? 这款?是有?货的?，您?是发??到哪里呢?,? 亲? 您好?，欢?迎光?临，?很高??兴为您服?务? 亲? 欢迎?您的?再次?关注?，有??什么需要?我的?帮助?吗,?很乐?意为?你效?劳?! ?亲 ?您好，?这件?宝贝?还有?现货??的哦，谢?谢关?注～? ?亲 ?请稍等?，我?看看?连接?哦～? ?亲 ?您好～?欢迎?光顾??本店，我?会竭?诚为?您服?务?/:^?_^? ?要是回?复慢?了是?因为?接待?的客?户有?点?多哦，?请您?谅解?～?/:0?87? ?亲 ?您好，?产品?的质?量是?有保?证，?我们?的承?诺?是到货?一周?内无?理由?包退?换;?而且??，本店所?有产?品是?在自?然光?下实?物?拍摄的?，您?所见?即所?得哦?～? 亲? 在线?咨询?客户?较多?，给?你回?复稍?慢，??请您谅解?，请?将咨?询问?题合?并发?送，?我会?及时?给你?回复?的，?谢谢?合作?～? 现代?铁艺?家具?馆厂?家直?销，?专注?订做?，欢??迎前来光?顾? 2?)对话?用语?:?
亲? ?您说的我?的确?无法?办到?。希?望我?下次?能帮?到您??。 ?
亲 ?那好吧?，如?果您?相信?我个?人的?意见?，我?推荐?另外?一款?您看?下，??纯粹是个?人意?见噢?，呵?呵～? ?亲 ?您的眼?光真?不错?，我?个人?也很?喜欢?您?选的这?款的?。? ?
亲? 您好，?我们?家宝?贝的?价格?都是??这样的，?有的?普通?的可?能会?便宜??点，有的?看着?差不?多但?价格?上要?差很?多，?主要?是材?料和?做工?的不?同，??贵的成本?高但?重要?的是?质量?过硬?。? ?
亲 ?您说的?很对?，网?店比?实体?店便??宜 ，相?信您?也是?对网?购比?较有??经验的，?和实?体店?相比?，相?信您?选择?网购??不论是在?便捷?上还?是在?价格??上都能得?到很?大的?优惠?，我?们现?在是?厂家?直销?，品?质您?绝对?可以?放心??????? ?亲 ?您好，?我最?大的?折扣?权利?是就?是原?价基?础上?好评?之后?返?现噢，?谢谢?您的?理解?。亲? ?这真的?让我?很为?难，?我需??要去请示?一下?老板?，看?能不?能给?您一?些优?惠，?不过?估计?有点?难，?请您?稍等?! ?亲，?非常?抱?歉你说?的价?钱很?难申?请到?，要?不您?看?**?元可以?吗??我可?以再?问一?下，?否?则我真?的无?法办?到，?那也?就只?能希?望下?次有?机会?为您?服务?。? ?
亲 ?感谢您?购买?我们?的产?品，?合作??愉快，欢?迎下?次光?临～? ?亲 ?很是?抱歉，?本店?利润?有限?定价?都是?经过?再三?考虑?的哦?，而?且对?其他?顾客?都?是一样?的价?格，?这也?是我?们的?诚信?，请?多多?理解?呢?/:^?_^? ?亲 ?是的，?我?懂，如?果单?纯看?标价?，确?实会?让人?有这?种感?觉，?只是?我要?跟您?说明?的?是，我?们价?格比?较高?的原??因，是因?为我?们是?厂家?直销?，价?钱更?实惠?，?质量更?优?/:0?12? ?亲 ?这款目?前卖?得很?火的?，为?了更?好的?答谢?像您?这样?的?顾客，?我们?特地?将这?款做?了特?价处?理的?，这?款已?经是?最优?惠的?价格??了，实在?是没?有办?法再?少了??，希望您?谅解? ?亲 ?真的不?好意?思，?要不?您?可以再??考虑下，?不买?都没?关系??的，非常?感谢?您的?光临?，希?望以?后有?合?作机会?哦? 亲? 没关?系的?，买?不买?都是?朋友?，没?事常?来转?转，?肯定?会挑??到您称心?的爱?床，?/:?^_?^?希望以?后有?机会?再合?作吧?～? 亲? 我非?常理?解你??的心?情，当然?，谁?都希?望能?以最?低的?价格?购买?到更?好的?产品?;只?是我??要跟您说?明的?是，? ?不管在?哪购??物都是一?份价?钱?,一份?货的?哦;?而且?我?们是厂?家直?销所?以质?量会?更有??保障的?, ?不仅如?此售?后服?务更?是一?流的??哦! ?现在是?新店?开张?，只?是为?了多?赚点?人气?，也?不求?多的?少利??润的～?价格已?经是?最低?优惠?价了?，真?没有?办法?少了?，希??望您谅解?～? 亲? 我们??
的定价并?不是?图现?在的?利润?，我?们希?望的?是带?给客??户长远的?品质?利益?，加?上我?们是?新店?开张?图的?也只??是人气;?所以?价格?已经?是最?低的?，再??少下去，?可能??这次让您?满意?的店?铺，?下次?您就?见不?到了?。? 亲? 我非?常?感激您?对我?们服?务这?么好?的评?价，?如果?能够?为您?再优?惠的?话，?看您?这?么喜欢?，我?也一??定帮您争?取，?只是?目前?确实?我们?已经?没办?法再?少了????? ?亲? 我实?在非?常的?希望?能帮?到您?，但?是毕?竟我?不能?为厂?家统?一?售价做?决定?，真?的太?抱歉??还是没能?帮助?到您?，希?望后?期有?更多?的机?会?能够为?您服?务额????? ?亲? 新店?开张?本来?就没?有利??润可言，?目前?的折??扣你相比?实体?店来?讲绝?对您?是不??会亏的???如?果真?喜欢?，还?是不?要错??过这次机?会噢????? ?亲? 难得?您这?么喜?欢，?我当?然希?望能?让您?买的?更?欢心，?不过?现在?价格?确实?已经?是最?低的??了，相信?您也?知道?外面?实体?店?远远不?止这?个价?格了?，如?果您?确实?喜欢?，最?好别?错过?这次?机会?了噢????亲? 没什?么销?量，?您有?这样?的疑?虑我?非常?理解??，只是我?们也?是新?店?刚开不?久的?，所?以在?销量?上确?实还?没有?优势?，但?是销?量绝?对不?是品?质?的决定??因素，最?重要?的还?是能?买到?物超?所值?的爱?床才?对噢???? ?忧然铁??艺家居? 厂家?直销?专注?定制?，免??费咨询热?线:? ?
075?7-?86?55?63?17? 3?)客?服服?务标?准? ?
1. ?客服?接单?要求?:?
(?1)回?答问?题的?同时?，不?断引?导顾?客购?买，?快速?成交?;? ?
(2?)回答?时每?句话?要有??表情，这?样让?顾客?感觉?更亲?切;? ?
(?3)尊?敬顾?客，?使用?尊称??、尽量把?一句?话说?完整?再发?送～? ?
(?4)准?确回?复顾?客问?题～??
(?5)顾?客中?途下?线给?予留?言，?没有?及时?回复?道歉?，并?将顾?客情?况?交接～? 2?.?回复顾?客流?程:? ?
(1?)优先?回复?购买?商品?顾客? ?
?(2)提?示顾?客收?货注?意事?项? ?
(4?)再发?促销?商品?信息?;? ?
(5?)提示?顾客?收藏?店铺? ?
(?6)发?结束?语，?没有?及时??回复下线?的顾??客发道歉?留言?;? (?7)加??顾客为好?友;? ?(8?未成交?顾客?复制?到交??接表?上，发送?离线??文件至主??号，下个?班次?的同?事可?以再?联系?～? 3.? ?销?售底线:? ?
(1?)顾客?最终?的购?物感?受是?放心?，我?们给?顾客?足够?放心?，已??是成?交的一半?～? ?
(2?)不要??与顾客纠?缠一?个问?题，?不要?过多?解释?，让?顾客?得理?不挠??人，要学?会引?导～? ?
?(3)有?些时?候不?说比?说了?更好?，一??个表情可?以抵?拒一?句话?～? ?
(4?)要把?顾客?当做?你的?情人?，而??不要把顾?客当?傻子?;? ?
(5?)当要?帮顾?客查?询时?，应?答下??顾客“亲?，您?稍等??，我帮您?查询??下”，后?帮顾?客查?询～?备注?:?
此话?述不?是绝?对的?，需?根据?当时?的具?体情?况灵?活运?用，?做到?活学??活用?，对顾客?有亲?和力?。? ?
清梦睡?衣祝?愿各?位生?意兴?隆，?开心?每一?天～?篇二??:
淘宝?客服?巧妙?的沟?通用?语淘?宝网??店客服巧?妙使?用沟?通用?语对?于淘??宝卖家，?最明?显能?提高?效率?的标?准就?是客?服的??问答标准?，下?面摘?取各??卖家实用?的旺?旺标?准用?语供?大家?参考?。? ?
客服用??语基本准?则? 态度?:?
要求?礼貌?，但?不能?过于?亲密?。? ?
/ ?方法:? ?
在服务?过程?中应?尽量?为客?户着?想。? ?
称呼?:?
对客?户称?呼使?用“??您”。? ?
/ ?为您提?供最?全面?的开?店信?息? 规定?:?
无法??满足顾客?的要?求，?第一?句话?需要?回答?，“??非常抱歉?” ?严禁??用: ?
1?，哦，哦?，嗯?的语?气词?” ?/ ?为您?提供?最全?面的?开店?信息? 2?，知??道，我不?大清??楚，我找?不到?人问?” ?3?，自己?选吧?，我?也不?懂”? 4?，及??带有“不?”字?的任?何词?:?
如不?能便?宜，?不好?意思?，不?行，?到不?了等?。? ?
/应该?为:? ?
无法再?低了?，非?常抱?歉，?无法?帮到?您，?无法?到达?等。? ?
欢迎?语—?—当?客户?发出?沟通?信号?的时?候在?10?秒内?必须??先有问候?语?的反馈? *?××?×您?好，?我是?××?×号?客服?。很?高兴?为您??服务，有?什么??可以为您?效劳?的。? ?
*×?××?您好?，我?是×?××?号客?服。?很高?兴为?您服?务，?您刚?才说?的?商品有?货。?现在?满×?××?元包?申通?快递?，满?××?×元?有其?他优?惠活??动。 ?
*?您好，?我是?××?×号?客服?。很?高兴?为您?服务?。请?问有?什么?需要?，?我能为?您效?劳。?*×?××?您好?，我?是×?××?号客?服。?很高?兴为?您服?务。??我需要为?您看?下库?存单?，麻?烦您??稍等。? ?
对话用?语—?—在?对话?过程?中的?标准?对答? *?亲爱?的买?家，?您说?的我??的确无法?办到?。希?望我?下次?能帮?到您?。? ?
*××?×好?吧，?如果?您相?信我?个人??的意见，?我推?荐几?款，?纯粹?是个??人意见啊?，呵?呵? ?
哦~?您的眼?光真?不错?，我?个人?也很??喜欢您选?的这?款。? ?
*?您好，?我们?家宝??贝的价格?是这?样的?，有?的普?通的?可能?会便?宜一??点，有的?看着?差不?多但?价格?上要?差很?多，??主要是材?料和?做工?的不?同，??贵的成本?很高??但质量是?很过?硬的?。同?时高?档商?品的?包装?也和??低档的包??装有很大?感官?差别?。? ?
议价的?对话?——?议价?是最?普通?的对?话内?容，?标准??的对答降?低了?很?多的沟?通成?本? *×?××?您好?，我?最大?的折?扣权?利是?就是?××?×元??以上?打×××?折扣?，要?不? 我给?您打?个?~折扣?吧，?谢谢?您的?理解?。(?此不?作?为代理?折扣?条款?，仍?按协?议代?理价?格)?*×?××??呵呵，您?真的?让我?很为??难，我请?示下?组长?，看?能不?能给?您×?××?折扣?，不?过估?计有?点难??，您?稍等??? ?您说的?情况?需要?请示?我们??经理了，?请您?稍等?下。? ?
*×?××?非常?抱歉?您说?的折?扣真?的很?难申?请到?，要?不您?看×??××元?可以吗?,我?可以?再问?下，?否则?我真??的不好办?。? ?
我服了?您了?，呵?呵，?这是?我进?公司?以来?见到?的最?低的?折扣?。感?谢?您购买?我们?的商?品。?好的?，领?导哭?着点?头同??意了。? ?
这里我?小小?的讲?解一?点关?于议?价的?说明?:?
如何?才能?有效?地解?决这?个问?题呢?,客?户要?求降?价，?主要?有四?个原??因:?
一是他?认为?你的?产品?价值?与价??格不相符??合; ?
二是他?以前?买得?产品?比现?在的?便宜??;
三是?他的?经济?承受?能力?与你?的产?品价??格有差距??。
四是?他认?为你?的同?行产?品卖??得更便宜?;所?以客?户要?求降?价。? ?
对于?一个?产品?来说?，什?么叫?贵，?什么?叫不?贵，?完全?在于?客户?的认??同。有人?花?1?000?元买一?份巧?克力?也说?不贵?，有?人花?10?元买?一份?巧克?力?也说贵?。因?为产??品的贵与?不贵?跟产?品本?身没?有多?少关?系，??而跟客户?的?自我判?断有?关系?。他?认为?值就?不贵?，不?值就?贵。?所以?优秀?的客?服他?不?会急于?跟客?户讨?价还?价。?他会?问客?户:??
“你为?什么?会觉?得贵?呢,?”虽?然看?似简?单的?一句?话，?但是?这里?面?很有学?问。??问话的目?的是?找到?客户?的价?值观?。听?听他??是怎么回?答的?，?看看以?上四?种原?因客?户是?属于?哪一?类,?如果?他说?我以?前买?得都?没有?那?么贵，?那么?就是?属于?第二?类;?如果??他说别人?的产?品都?没有?那么?贵，??那么就是?属于?第四?类;?如果?他说?这么?贵我?哪里?买得?起,?也许?是属?于第?三?类;如?果客?户说??不出具体?的原?因，?那么?多属?于第?一类?。当??客服知道?了?客户的?抗拒?点以?后，?自然?就知?道了?他所?需要?的答?案。?因为?问题?就是?答?案，只?要客?服有?足够?的理?由说?明产?品的??价格符合?客户?所想?的价?格，?他?们自然?就容?易接?受。?所以?对于?价格?浮动?比较?大的?产品?，客?服可?以反?问?他一句?:?
“你?觉得?多少?不贵?吗,?”当?然，?问这?句话?之前?先要?塑造?产品?价值?。然?后，?才能?问出?客户?所能?授受?的价?格，?找到?成交?点。? ?
如果?产品?本身?不能?降价?怎么?办,?客服?必须?给他?一个?合理?的解?释。??也可以从?以下?几个?方面?来讲?:?
第?
一是?公司?规定?不能?降价?;第? ?
二是单?件产?品不?能降?价;?第?
三是?客户?平等?不能?降价?;第? ?
四是物?超所?值不?能降?价。?第五?是增?加附?价值?，满?足客?户需?求而?不?让价。?只要?客服?话说?得好?，客?户就?能理?解你?的心?情，?自然?就不?会跟?你?讲价了?。? ?
因此，?一个?优秀?的客?服，?如果?客户??提出让价?，他?会说?:?
“我?非常?理解?你的?心情??，当然，?谁都?希望?能以?最低?的价?格购?买到??最好的产?品。?”您?绝对?放心?，像?这么?好吃?的巧?克力?，我??们每天销?售?n?份，从来?没有?降过?价。?而且?我们??有完美的?包装?服务?,?还有消?保支?持?,让?您?完全无任?何的?后顾?之忧?.?如果降?价，? ?
一是老?板不?允许?的，?降价?销售?我是?要从?我的?工资?中帖??钱的;?
二是?销售?不公?平，?我们?这个?产品?一直??都是统一?价格?销售?;?
三是????等等?，你?要让??客户有台?阶下?，有?面子?。让?他高?兴，?让他?放?心?，让他感?觉到?物超?所值?。客?户自?然就?不会?讨价?还价?了。? ?
支付?的对?话—?—客?服付?完款?以后?的迅??速回答，?能够?给客?户专?业的??信赖感? *×?××??您好，已?经为?您修?改好?了价?格，?一共?是×?××?元，?您?方便时?付款?就可?以了?，感?谢您?购买?我们?的商?品。? ?
*×?××?您好?，现?在全?场买??一送一，??满98?元包邮?，不??满98?元，还??是需要支?付快?递费?用的?，一?般申?通可?到达?的城?市是?10??元，江浙?沪只?要?5?元。 ?
*×?××?亲爱?的买??家，很高?兴看?到您?购买?我们?的商?品，?邮费?已为?您?修改完?毕，? ?您可以?在方?便时?支付?，如?需取??消交易或?其他?需要?，您?随时??招呼我们?，我?是×?××?号客?服，?感谢?您的?回顾?。? ?
*××?×您??好，已经?看到?您支?付成?功了?。我?们会?及时?为您?发货?的，??感谢您购?买我?们的?商品?，有?需要?请随?时招??呼我，我?是?~~?号客服?。? ?
*××?×不?客气?，期?待能?再次?为您?服务?。祝?您晚?安好?心情??。 ?
物流的?对话?——?大多?数客?户购?买商?品的??时候纠结?快递?时间?，统?一?回答就?可以?解决?客户?的重?复提?问? *×?××?我们?公司??包邮费的?范围?是申??通一般城?市(?10?元可??以到达)?，如?果是?江浙?沪的?申通?快递?费用??只要5?元，感?谢您?的理?解和?支持?。? ?
*××?×您?好，?正常?情况?下，?申通?快递?2-?4?天内到?达，?75?%?是2?天?左右，江?浙沪?地区?基本?是隔?天就?到。?这个?是快?递公?司的?效率?，我?们不?好?控制的??，希望您?理解?呦。? ?
*?您好，?em?s?的收费?标准?是全?国范?围?20?元，超??重也无需?加钱?。到??达时间为?2-?5?天。? ?
*您好?，物?流公?司的?发送?效率?我们?是没?有办?法控?制的?，感?谢您?的理??解。 ?
*?您好，?申通?不可?以到?达的?地区?，我??们一般改?发为?em?s?，但是?需要??您补一下?邮费?哦。? ?
/ ?售后?的对?话?*××??×您好，?是有?什么?问题?让您?不满?意了?吗,??如果?是我们或?者快?递公?司的?原因?给您?造成??的不便，?我们?很抱?歉给?您添?麻烦??了，我们??公司现在?实行?无条?件退?换商?品，?请您?放心??，我们一?定会?给您??一个满意?的答?复。? ?
?*×××?请您?放心?，我?们公??司会给您?一个??满意的解?决方?式，?但需?要?您配合?的是?:?
1:?发送?受损?商品?的电?子照?片给?我们??:
您可?以用?数码?相机?拍的?点子?图片?，发?送邮?件到?:?
××?×，?如果?您的?手机??拍摄像素?能够?看到?下次?或受?损情?况可?以将??手机拍摄?的图?片发?送彩?信到?:?
××?× ?2?，我们?会征?求您?的意?见，?一般?有三??种解决办?法:? ?
?，您?认为?下次?影响?不大?可以?接受?，您?同意?按原?价五?折的?价格?留?下本商?品，?我们?把剩?余款?直接?汇款?到您?的支?付宝?账户?。(?但需?要您?为?这个商?品做?好评?)? ?
?，是?您认?为下?次不?可以??接受，我?们会?重新?为您?发货?，根?据照?片?情况我??们通知您?是否?将不?满意?商品?退回?。? ?
?，是?您认?为下?次不?可以?接受?，需?要我?们退?款，?根据??照片情况?我?们通知?您是?否将?不满?意商?品退?回。??这个事情?给您?添麻?烦了?，请?接受?我?们的歉?意??? ?评价?对话? ?亲爱的?买家?，我?是×?××?号客?服代?表。?感谢?您?购买我?们的?商品?，我?已为?您办?理发?货并?为这?次愉?快地?的合?作做?了好??评。如您??收到商品?后不?喜欢?或不?满意?，我?们会?无条?件为?您退?换商?品。??如有其他?售后?服务?问题?，请?您在?您评??价前与我?们联?系，?您可?以通?过淘??宝旺旺，?或拨?打免?费电?话×?××?××?×，?我会?立刻?为您?解决?。再??次感?谢您的惠?顾，?期待?能成?为您?的朋?友，?祝您?万事?如意?。? ?
客服每?天与?买家?的对?话是?有规??律可循，?甚至?大部?分都?是重?复的?。?所以，?尽可??能的将自?己的?店铺?常用?客服?用语?标准?化。?并且?，将?这些?用?语制作?成快?捷按?钮，?让客?服背?熟，?那么?本来?要输?入十?几秒?的长?句，?只?要花不?到一?秒钟?的时?间输?入快?捷符?就能?完成?，极?大的?提高?了客??服效?率。一个?成熟?客服?通常?应能?完成?同时?在线?30?人以?上的?对话?，甚?至更??多。以往?很多?卖家?不小??心上了一?个活?动，?结果?导致?客服?措手?不及?而旺??旺被挤爆?，这?样超?过?40%?的交?易都?会因?无人?答复?而流?失。?而有?了标?准的??客服对答?体系?，面?对忽??然加剧增?加的?咨询?人数?，客?服都?能够?转化?成购??买，那么?活动?的销?量会?有极?大的?提升?，这?就是?标准??化不可思?议的?力量?。篇?三:? ?
专业淘?宝客?服用?语大?全?_淘宝?开店??必备 ?作为一?名合?格的?客服?必须??做到，做??事认真负?责? 态度?温和? ?有耐心? ?， ?对于当?一名?客服?，术?语是??必不可少??的，如下? ?一:?
关于?问候?语? 1?: ?
您好，?欢迎?光临?〖某?某店?铺〗?，很?高兴?为您?服务?/:?-f? 2?:?
亲，??欢迎您的?再次??关注，有?什么?需要?我的?帮助??吗,很乐?意为?你效??劳! 3?:?
您好??，这件宝?贝还?有现?货的?哦，?谢谢?关注?～? 4?: ?
请稍等?，我?看看?连接?哦～? 5?:?
您好?，产?品的?质量?是有?保证?，我??们的承诺?是到?货一?周内?无理?由包??退换，而??且，本店?所有?产品?是在?自然?光下?实物?拍摄??的，您所?见即?所得??哦～ 6?:?
您好?，网?店所?有的?宝贝?都是?精选?实体?店销?量好??的上架，?一定??要我?选择那件?更好?，我?也满?为难?呢，?您看?您第?一眼?喜欢?上那?件，?肯定?就不??会错哦～?要是?您都?喜欢?的话?，那?就一?起买?了，?让您?的衣?橱多?几分?色彩??哦～ 7?:?
亲，?方便?告诉?我一?下，?您的?身高?，体??重吗,? 8?: ?
我们出?售的?正品?一般?是不?容易?起球?的，?当然?了，?再好?的名?牌也?会?多少有?点起?球的?现象?哦～? 9?:?
亲，?在线?咨询?客户?较多?，给?你回?复稍?慢，?请您?谅解?，请?将咨?询问??题合并发?送，?我会?及时?给你?回复?的，?谢谢?合作?～? 10??，支付宝?很方?便，??如果您习?惯网?络购?物我??还是建议?您使?用支?付宝?，不?仅可?以减?少跑??银行?的时间，?省去?了汇?款手?续费?，更?重要??的是保障?您网?购的?安全?性。? ?
二:? ?
关于价?格? 问:? ?
多买几?件价?格有??优惠吗,?篇二?:?
淘宝?售后?用语? ?淘?宝售后客??服用语能?体现?一家?店铺?是不?是正??规，售?后客服?用语?包括?了和?买家?跟踪?快递?物流?、以?及产?品服?务的?售后?跟踪?还?有?就是最后?买家?和卖?家双?方评?价的?客服?语言??。 ?
物流的?客服?用语?:?
大多?数客?户购?买商?品的?时候?纠结?快递?时间?，统??一回答就?可以??解决?客户的重?复提?问? XX??X我们公?司包?邮费?的范?围是?XX?X?快?递一般城?市(?XX??元可以到?达)?，如?西北??或三级城?市?XX?快递费?用为?13?元，??买家需要?承担?XX?元以?上的?邮费?，感?谢您??的理解和?支持?。? ?
XXX?您好?～正??常情况下?，?XX?快递?2-5??天内到达?，?75%?是?2天左?右。??这个是快?递公?司的?效率?，我?们不?好控?制，?希望?您理?解呦?。? ?
您好～?EM?S?的收费?标准??(邮局强?制收?费是?1K?G?以内)?。?X?XXXX?XX?X?以外城?市:? ?
20?元邮费?到达?时间?为?2-5?天。? ?
本地??:
12?元邮?费到?达时?间为?1-?3?天?。 ?
您好～?物流?公司?的发?送效?率我??们是没有?办法?控制?，感?谢您?的理??解。 ?
?XXX?您好～?XX?快递?不可?到达?地区?我们?一般?采用?发?XXX?快递?，但?费用??是一?般城市?10?元，西?北等?城市?15?元，??我需要为?您查?询下?是否?到达?，请??您稍等? 售后?客服?用语? X?XX?您好?～是?有什?么问?题让?您不?满意?了吗?,如?果?是我们?或者??快递公司?的原?因给?您造?成的?不便?，我?们很??抱歉给您?添麻?烦?
了，我?们公?司现?在实?行无?条件?退换?商品??，请您放?心，?我们?一定?会给?您?一个满?意的?答复?。? ?
XXX?请您?放心?，我?们公?司会?给您?一个?满意?的解?决方?式，?但需?要您?配?合的是?:?
1?、发送?受损?商品??的电子照?片给?我们?:?
您可?以用?数码?相机?的电?子图?片，?发送?邮件?到:? ?
XXX??XXXX?，如?果您?的手?机拍?摄像?素能?够看??到瑕疵或?受损?情况?可以?将?手机拍?摄的?图片?发送?彩信?到:? ?
XXX?XX?X ? ?
2、我?们会?征求?您的?意见?，一?般有?三种?解决?办法?:?
1?)您认?为瑕?疵影?响不?大可?以接?受，?您同?意按?原价?五折?的价?格留?下?本商品?，我?们把?剩余?款直?接汇?款到?您的??财付通账?户。?(需?要您?为这?个?商品做?好评?)? 2?)是您?认为?瑕疵?不可?以接?受，?我们?会重?新为?您发?货，??根据照片?情况?我们?通知?您是?否不?满意?商品?退回?。?3)是??您认为瑕?疵不?可?以接受?，需?要我?们退?款，?根据?照片?情况?我们?通知?您是?否将?不满?意商?品?退回。?这个?事情?给您?添麻?烦了?，请??接受我们?的歉?意?XXX?X ?淘巧?好，?好淘??巧 买卖??双方的评?价客?服用?语:? ?
亲爱的?买家?，我?是?XXX?好客?服代?表。??感谢您购?买我?们的?商品?，我??已为您办?理发??货并为这?次愉?快的?合作?做了?好评?。如?您收??商品后不?喜欢??或不满意?，我?们会?无条?件为??您退换商?品。?如有?其他?售后?服务?问题?，请??在您评价?前与?我们?联系?，您?可以?通知?我们??，或拨打?免费?电话?XX?XX?，我??会立刻为??您解决。?再次?感谢?您的?惠顾?，期?待能?成为??您的朋友?，祝?您万??事如意。?篇三?:?
淘宝?客服?巧妙?的沟?通用?语? 淘宝?网店?客服?巧妙?使用?沟通?用语? ?对?于淘宝卖?家，?最明?显能?提高?效率?的标?准就?是客?服的?问答?标准?，下?面摘??取各卖家?实用?的旺?旺标?准用?语供?大家?参考?。? ?
客服用?语基?本准??则 态度?:?
要求?礼貌?，但?不能?过于?亲密?。? ?
/ ?方法:??
在服务?过程?中应?尽量?为客?户着?想。? ?
称呼?:?
对客?户称?呼使?用“?您”?。? ?
/ ?为您提?供最?全面?的开?店信?息? 规定?:?
无法?满足?顾客?的要?求，?第一?句话?需要?回答?，“??非常抱歉?” ?严禁??用: ?
1，哦?，哦?，嗯?的语?气词?” ?/ ?为您?提供?最全?面的?开店?信息? 2?，知??道，我不?大清?楚，?我找?不到?人问?” ?3?，自己?选吧?，我?也不?懂”? 4??，及?带有“不?”字?的任?何词?:?
如不?能便?宜，?不好?意思?，不?行，?到不??了等。? ?
/ ?应该为?:?
无法?再低?了，?非常?抱歉?，无?法帮?到您?，无?法到?达等?。? ?
欢迎语?——?当客?户发?出沟?通信?号的?时候?在?10?秒内必?须先?有问?候语??的反馈? *×?××?您好?，我?是×?××?号客??服。很高?兴为?您服?务，?有什?么?可以为?您效?劳的?。? ?
*××?×您??好，我是?××?×号?客服??。很高兴?为您?服务?，您?刚才?说的??商品有货?。现?在满?××?×元?包申?通快?递，?满×?××?元有?其他?优惠?活动?。? ?
*您好?，我?是×?××?号客?服。?很高??兴为您服?务。?请问?有什?么需?要，??我能为您?效劳?。? ?
*××?×您?好，?我是?××?×号?客服?。很?高兴?为您?服务?。我?需要?为您??看下库存?单，?? 麻烦您?稍等?。? ?
对话用?语—?—在??对话过程?中的?标准?对答? *?亲爱?的买?家，?您说?的我??的确无法?办到?。希?望我?下次?能帮?到您??。 ?
*××?×好?吧，?如果?您相?信我?个人??的意见，?我推?荐几?款，?纯粹?是个??人意见啊??， 呵呵? ?
哦?~您的?眼光?真不?错，?我个?人也?很喜?欢您?选的?这款?。?*您好?，我?们?家宝贝?的价?格是?这样?的，?有的?普通?的可?能会?便宜?一点?，有?的看?着差?不?多但价?格上?要差?很多?，主?要是?材料?和做?工的?不同?，贵?的成??本很高但?质?量是很?过硬?的。?同时?高档?商品??的包装也?和低?档的?包装?有很?大感?官差??别。 ?
议价?的对?话—?—议?价是?最普?通的?对话?内容??，标准的?对答?降低?了很??多的沟通?成本? *?××?×您?好，?我最?大的?折扣?权利?是就?是×?××??元以上?打××?×折?扣，?要不? ?我给您?打个?~?折扣吧?，谢?谢您?的理?解。?(此?不作??为代理折?扣条?款，?仍按?协议?代理?价格?)? *×?××?呵呵?，您?真的?让我?很?为难，?我请?示下?组长?，看?能不?能给?您×?××?折扣?，不?过估??计有点难?，?您稍等???? ?您说的?情况?需要?请示?我们?经理?了，?请您?稍等?下。? ?
*×??××非常?抱歉?您说?的折?扣真?的很?难申?请到?，要?不您?看×?××?元?可以吗?,我?可以?再问?下，?否则?我真?的不?好办?。? ?
我服了?您了??，呵呵，?这是?我进?公司?以来?见到?的最?低的?折扣?。感?谢?您购买?我们?的商?品。? ?
好的?，领?导哭?着点?头同?意了?。? ?
这里我?小小?的讲?解一?点关?于议?价的?说明?:?
如何?才能?有效?地解?决这?个问?题呢?,客?户要?求降?价，?主要?有四?个原??因: ?
一是他?认为?你的??产品价值?与价?格不?相符?合;? ?
二是他?以前?买得?产品?比现?在的?便宜?;?
三是?他的?经济?承受??能力与你?的产?品价?格有?差距?。?
四是?他认?为你?的同?行产?品卖?得更?便宜?;所?以客?户要?求降?价。??
对于?一个?产品?来说?，什?么叫?贵，?什么?叫不?贵，?完全?在于?客户?的认??同。有人?花?100??0元买一?份巧?克力?也说?不贵?，有?人花?10?元买?一份?巧克?力?也说贵?。因?为产?品的?贵与?不贵??跟产品本?身没?有多?少关?系，?而跟?客户?的?自我判?断有?关系?。他?认为?值就?不贵?，不?值就?贵。?所以?优秀?的客?服他??不会急于?跟客?户讨?价还?价。??他会问客?户:? ?
“你为?什么?会觉?得贵?呢,?”虽?然看?似简?单的?一句?话，?但是?这里?面?很有学??问。问话?的目?的是?找到?客户?的价?值观?。听?听他??是怎么回?答的?，?看看以?上四?种原?因客?户是?属于?哪一?类,?如果?他说?我以?前买?得都?没有?那?么?贵，那么?就是?属于?第二?类;?如果?他说?别人?的产??品都没有?那么?贵，?那?么就是?属于?第四?类;?如果?他说?这么?贵我?哪里?买得?起,?也许?是属?于第?三?类;如?果客?户说?不出?具体?的原?因，?那么?多属??于第一类?。当?客服?知道?了?客户的?抗拒?点以?后，?自然?就知?道了?他所?需要?的答?案。?因为?问题?就是?答?案，只?要客?服有?足够?的理?由说?明产?品的??价格符合?客户?所想?的价?格，?他?们自然?就容?易接?受。?所以?对于?价格?浮动?比较?大的?产品?，客?服可?以反?问?他一句?:?
“你?觉得?多少?不贵?吗,?”当?然，?问这?句话?之前?先要?塑造?产品?价值?。然?后，?才能?问出?客户?所能?授受?的价?格，?找到?成交?点。? ?
如果?产品?本身?不能?降价?怎么?办,?客服?必须?给他?一个?合理?的解?释。??也可以从?以下?几个?方面?来讲?:?
第?
一是?公司?规定?不能?降价?;第? ?
二是单?件产?品不?能降?价;??第
三是?客户?平等?不能?降价?;第? ?
四?是物超所?值不?能降?价。?第五?是增?加附?价值??，满足客?户需?求而?不?让价。?只要?客服?话说?得好?，客?户就?能理?解你?的心?情，?自然?就不?会跟?你?讲价了?。? ?
因此，?一个??优秀的客?服，?如果?客户?提出?让价?，他?会说??:
“我?非常?理解?你的?心情?，当?然，?谁都?希望?能以?最低?的价?格购?买到??最好的产?品。?”您?绝对?放心?，像?这么?好吃?的巧?克力?，我?们每?天销?售?N?份，从来?没有?降过?价。??而且我们?有完?美的?包装?服务?,?还有消?保支?持?,让?您完全?无任?何的?后顾?之忧?.?如果降?价，? ?
一是老?板不?允许?的，?降价?销售?我是?要从?我的?工资?中帖?钱的?;?
?二是销售?不公?平，?我们?这个?产品?一直?都是??统一价格?销售?;?
三是????等等?，你?要让?客户?有台?阶下?，有?面子?。让?他高?兴，?让他?放?心，让?他感?觉到?物超?所值?。客?户自??然就不会?讨价?还价?了。? ?
支付?的对?话—??—客服付?完款?以后?的迅?速回?答，??能够给客??户专?业的?信赖感? *×?××?您好?，已?经为?您修?改好?了价?格，?一共?是×?××?元，?您?方便时?付款?就可?以了?，感?谢您?购买?我们??的商品。? ?
*×?××?您好?，现?在全?场买??一送一，?满?98?元包邮?，不?满?98?元，还??是需?要支付快?递费?用的?，一?般申??通可到达?的城?市是?10?元，?江浙?沪只?要?5?元。 ?
*×?××?亲爱?的买?家，?很高?兴看?到您?购买??我们的商?品，?邮费?已为?您?修改完?毕，? ?您可以?在方?便时?支付?，如?需取?消交?易或?其他??需要，您?随时??招呼我们?，我?是×?××?号客?服，?感谢?您的?回顾?。? ?
*××?×您?好，??已经看到?您支?付成?功了?。我?们会?及时?为您?发货?的，??感谢您购?买我?们的?商品?，有?需要?请随??时招呼我?，我?是?~~?号客服?。? ?
*××?×不?客气?，期?待能?再次?为您??服务。祝??您晚安好?心情?。? ?
物流的?对话?——?大多?数客?户购?买商?品的?时候?纠结?快递?时间?，统??一回答就?可以?解决?客户?的重?复提?问? *×?××?我们?公司?包邮?费的?范围?是申??通一般城??市(10?元可?以到?达)?，如?果是?江浙?沪的??申通快递?费用?只要?5?元，感?谢您?的理?解和?支持?。? ?
*××?×您?好，?正常?情况?下，??申通快递?2-?4?天内到?达，?75?%?是2?天左?右，江?浙沪?地区?基本?是隔?天就?到。??这个是快?递公?司的?效率?，我?们不?好?控制的??，希望您?理解?呦。? ?
*?您好，?EM?S?的收费?标准?是全?国范?围?20?元，超?重也??无需加钱?。到??达时间为?2-?5?天。? ?
*您好?，物?流公?司的?发送?效率?我们??是没有办?法控?制的?，感?谢您?的理??解。 ?
*?您好，?申通?不可?以到?达的?地区?，我?们一?般改?发为??EMS?，但是?需要??您补一下?邮费?哦。? ?
?/ 售后?的对?话?*××?×您?好，?是有?什么??问题让您?不满?意了?吗,?如果??是我们或?者快?递公?司的?原因?给您?造成?的不?便，?我们?很抱?歉给??您添麻烦??了，我们?公司?现在?实行?无条?件退?换商?品，?请您?放心?，我?们一?定会?给您??一个满意??的答复。? ?
*×?××?请您?放心?，我?们公?司会?给您?一个??满意的解?决方?式，?但需?要?您配合?的是?:?
1:?发送?受损?商品?的电?子照?片给?我们?:?
您可?以用?数码?相机?拍的?点子?图片?，发?送邮??件到:?
××?×，?如果?您的?手机?拍摄?像素??能够看到?下次?或受?损情?况可?以将??手机拍摄?的图?片发?送彩?信到?:?
××?× ?2?，我们??会征求您?的意?见，?一般?有三?种解?决办?法:? ?
?，您?认为?下次?影响?不大?可以?接受?，您?同意?按原?价五?折的?价格?留?下本商?品，?我们?把剩?余款?直接?汇款?到您?的支?付宝?账户?。(?但需??要您为?这个商?品做?好评?)? ?
?，是??您认为下?次不?可以?接受?，我?们会?重新?为您?发货?，根?据照?片?情况我?们通?知您?是否?将不?满意?商品?退回?。? ?
?，是?您认?为下?次不??可以接受?，需?要我?们退?款，?根据?照片?情况?我?们通知?您是?否将?不满?意商?品退?回。?这个?事情?给您?添麻?烦了?，请?接受?我?们的歉?意???? 评价?对话? ?亲爱的?买家?，我?是×?××??号客服代?表。?感谢?您?购买我?们的?商品?，我??已为您办?理发?货并?为这?次愉?快地?的合?作做?了好??评。如您?收到?商品?后不?喜欢?或不?满意?，我??们会无条?件为?您退?换商?品。??如有其他?售后?服务?问题?，请?您在?您评?价前?与我?们联?系，?您可??以通过淘??宝旺旺，?或拨?打免?费电?话×?××?××?×，?我会?立刻?为您?解决?。再?次感??谢您的惠??顾，期待?能成?为您?的朋?友，?祝您?万事?如意?。? ?
客服每?天与?买家?的对?话是?有规?律可??循，甚至?大部?分都?是重?复的?。?所以，?尽可??能的将自?己的?店铺?常用?客服?用语?标准?化。?并且?，将?这些?用?语制作?成快?捷按?钮，?让客?服背?熟，?那么?本来?要输?入十?几秒?的长?句，?只?
要花不?到一?秒钟?的时?间输?入快?捷符?就能?完成?，极?大的??提高了客?服效??率。 ?
一个?成熟?客服?通常?应能?完成?同时??在线30?人以?上的?对话?，甚?至更??多。以往?很多?卖家?不小??心上了一?个活?动，?结果?导致?客服?措手?不及?而旺??旺被挤爆??，这样超?过?40%?的交?易都?会因?无人?答复?而流?失。?而有?了标?准的??客服对答?体系?，面??对忽然加?剧增?加的?咨询?人数?，客?服都?能够?转化?成购??买，那么?活动?的销?量会?有极?大的?提升?，这?就是?标准?化不?可思?议的?力量?。? ?
?
范文五：淘宝客服售后用语
淘宝客服售后用语
下，纯粹是个人意见噢，呵呵～
亲 您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款的。
亲 您好，我们家宝贝的价格都是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本高但重要的是质量过硬。
亲 您说的很对，网店比实体店便宜 ，相信您也是对网购比较有经验的，和实体店相比，相信您选择网购不论是在便捷上还是在价格上都能得到很大的优惠，我们现在是厂家直销，品质您绝对可以放心????
亲 您好，我最大的折扣权利是就是原价基础上好评之后返，谁都希望能以最低的价格购买到更好的产品;只是我要
跟您说明的是， 不管在哪购物都是一份价钱,一份货的哦;而且我们是厂家直销所以质量会更有保障的, 不仅如此售后服务更是一流的哦! 现在是新店开张，只是为了多赚点人气，也不求多的少利润的～价格已经是最低优惠价了，真没有办法少了，希望您谅解～
亲 我们的定价并不是图现在的利润，我们希望的是带给客户长远的品质利益，加上我们是新店开张图的也只是人气;所以价格已经是最低的，再少下去，可能这次让您满意
的店铺，下次您就见不到了...
亲 我非常感激您对我们服务这么好的评价，如果能够为您再优惠的话，看您这么喜欢，我也一定帮您争取，只是目前确实我们已经没办法再少了???
亲 我实在非常的希望能帮到您，但是毕竟我不能为厂家统一售价做决定，真的太抱歉还是没能帮助到您，希望后期有更多的机会能够为您服务额??? 亲 新店开张本来就没有利润可言，目前的折扣你相比实体店来讲绝对您是不会亏的??如果真喜欢，还是不要错过这次机会噢???
亲 难得您这么喜欢，我当然希望能让您买的更欢心，不过现在价格确实已经是最低的了，相信您也知道外面实体店远远不止这个价格了，如果您确实喜欢，最好别错过这次机会了噢??亲 没什么销量，您有这样的疑虑我非常理解，只是我们也是新店刚开不久的，所以在销量上确实还没有优势，但是销量绝对不是品质的决定因素，最重要的还是能买到物超所值的爱床才对噢??
忧然铁艺家居
厂家直销专注定制，免费咨询热线:0757-86556317
3)客服服务标准
1. 客服接单要求:
(1)回答问题的同时，不断引导顾客购买，快速成交;
(2)回答时每句话要有表情，这样让顾客感觉更亲切;
(3)尊敬顾客，使用尊称、尽量把一句话说完整再发送～
(4)准确回复顾客问题～
(5)顾客中途下线给予留言，没有及时回复道歉，并将顾客情况交接～
2.回复顾客流程:
(1)优先回复购买商品顾客
(2)提示顾客收货注意事项
(4)再发促销商品信息;
(5)提示顾客收藏店铺
(6)发结束语，没有及时回复下线的顾客发道歉留言;
(7)加顾客为好友;
(8未成交顾客复制到交接表上，发送离线文件至主号，下个班次的同事可以再联系～
3. 销售底线:
(1)顾客最终的购物感受是放心，我们给顾客足够放心，已是成交的一半～
(2)不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客得理不挠人，要学会引导～
(3)有些时候不说比说了更好，一个表情可以抵拒一句话～
(4)要把顾客当做你的情人，而不要把顾客当傻子;
(5)当要帮顾客查询时，应答下顾客“亲，您稍等，我帮
您查询下”，后帮顾客查询～备注:此话述不是绝对的，需根据当时的具体情况灵活运用，做到活学活用，对顾客有亲和力。
清梦睡衣祝愿各位生意兴隆，开心每一天～篇二:淘宝客服巧妙的沟通用语淘宝网店客服巧妙使用沟通用语
对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。
客服用语基本准则
态度:要求礼貌，但不能过于亲密。 /
方法:在服务过程中应尽量为客户着想。
称呼:对客户称呼使用“您”。 / 为您提供最全面的开店信息
规定:无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”
严禁用:1，哦，哦，嗯的语气词” / 为您提供最全面的开店信息
2，知道，我不大清楚，我找不到人问”
3，自己选吧，我也不懂”
4，及带有“不”字的任何词:如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。 /应该为:无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等。
欢迎语——当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先
有问候语的反馈
*×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。
*×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满×××元包申通快递，满×××元有其他优惠活动。
*您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。*×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。
对话用语——在对话过程中的标准对答
*亲爱的买家，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。
*×××好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。。。
哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
*您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。
议价的对话——议价是最普通的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本 *×××您好，我最大的折扣权利是就是×××元以上打×××折扣，要不
我给您打个~折扣吧，谢谢您的理解。(此不作为代理折扣条款，仍按协议代理价格)*×××呵呵，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您×××折扣，不过估计有点难，您稍等??
您说的情况需要请示我们经理了，请您稍等下。
*×××非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看×××元可以吗,我可以再问下，否则我真的不好办。
我服了您了，呵呵，这是我进公司以来见到的最低的折扣。感谢您购买我们的商品。好的，领导哭着点头同意了。
这里我小小的讲解一点关于议价的说明:
如何才能有效地解决这个问题呢,客户要求降价，主要有四个原因:一是他认为你的产品价值与价格不相符合;二是他以前买得产品比现在的便宜;三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距。四是他认为你的同行产品卖得更便宜;所以客户要求降价。
对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不
会急于跟客户讨价还价。他会问客户:“你为什么会觉得贵呢,”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的
目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类,如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起,也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句:“你觉得多少不贵吗,”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。
如果产品本身不能降价怎么办,客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲:第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。
因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说:“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售n份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,
还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售;三是??等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。
支付的对话——客服付完款以后的迅速回答，能够给客户专业的信赖感
*×××您好，已经为您修改好了价格，一共是×××元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。
*×××您好，现在全场买一送一，满98元包邮，不满98元，还是需要支付快递费用的，一般申通可到达的城市是10元，江浙沪只要5元。
*×××亲爱的买家，很高兴看到您购买我们的商品，邮费已为您修改完毕，
您可以在方便时支付，如需取消交易或其他需要，您随时招呼我们，我是×××号客服，感谢您的回顾。
*×××您好，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是~~号客服。
*×××不客气，期待能再次为您服务。祝您晚安好心情。
物流的对话——大多数客户购买商品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复提问
*×××我们公司包邮费的范围是申通一般城市(10元可以到达)，如果是江浙沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持。
*×××您好，正常情况下，申通快递2-4天内到达，75%是2天左右，江浙沪地区基本是隔天就到。这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。
*您好，ems的收费标准是全国范围20元，超重也无需加钱。到达时间为2-5天。 *您好，物流公司的发送效率我们是没有办法控制的，感谢您的理解。
*您好，申通不可以到达的地区，我们一般改发为ems，但是需要您补一下邮费哦。 / 售后的对话*×××您好，是有什么问题让您不满意了吗,如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。
*×××请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是:1:发送受损商品的电子照片给我们:
您可以用数码相机拍的点子图片，发送邮件到:×××，如果您的手机拍摄像素能够看到下次或受损情况可以将手机拍摄的图片发送彩信到:×××
2，我们会征求您的意见，一般有三种解决办法:
?，您认为下次影响不大可以接受，您同意按原价五折的
价格留下本商品，我们把剩余款直接汇款到您的支付宝账户。(但需要您为这个商品做好评)
?，是您认为下次不可以接受，我们会重新为您发货，根据照片情况我们通知您是否将不满意商品退回。
?，是您认为下次不可以接受，需要我们退款，根据照片情况我们通知您是否将不满意商品退回。这个事情给您添麻烦了，请接受我们的歉意??
评价对话
亲爱的买家，我是×××号客服代表。感谢您购买我们的商品，我已为您办理发货并为这次愉快地的合作做了好评。如您收到商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题，请您在您评价前与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或拨打免费电话××××××，我会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾，期待能成为您的朋友，祝您万事如意。
客服每天与买家的对话是有规律可循，甚至大部分都是重复的。所以，尽可能的将自己的店铺常用客服用语标准化。并且，将这些用语制作成快捷按钮，让客服背熟，那么本来要输入十几秒的长句，只要花不到一秒钟的时间输入快捷符就能完成，极大的提高了客服效率。一个成熟客服通常应能完成同时在线30人以上的对话，甚至更多。以往很多卖家不小心上了一个活动，结果导致客服措手不及而旺旺被挤
爆，这样超过40%的交易都会因无人答复而流失。而有了标准的客服对答体系，面对忽然加剧增加的咨询人数，客服都能够转化成购买，那么活动的销量会有极大的提升，这就是标准化不可思议的力量。篇三:专业淘宝客服用语大全_淘宝开店必备
作为一名合格的客服必须做到，做事认真负责 态度温和 有耐心 ， 对于当一名客服，术语是必不可少的，如下
一:关于问候语
1:您好，欢迎光临〖某某店铺〗，很高兴为您服务/:-f
2:亲，欢迎您的再次关注，有什么需要我的帮助吗,很乐意为你效劳!
3:您好，这件宝贝还有现货的哦，谢谢关注～
4:请稍等，我看看连接哦～
5:您好，产品的质量是有保证，我们的承诺是到货一周内无理由包退换，而且，本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，您所见即所得哦～
6:您好，网店所有的宝贝都是精选实体店销量好的上架，一定要我选择那件更好，我也满为难呢，您看您第一眼喜欢上那件，肯定就不会错哦～要是您都喜欢的话，那就一起买了，让您的衣橱多几分色彩哦～
7:亲，方便告诉我一下，您的身高，体重吗,
8:我们出售的正品一般是不容易起球的，当然了，再好
的名牌也会多少有点起球的现象哦～
9:亲，在线咨询客户较多，给你回复稍慢，请您谅解，请将咨询问题合并发送，我会及时给你回复的，谢谢合作～
10，支付宝很方便，如果您习惯网络购物我还是建议您使用支付宝，不仅可以减少跑银行的时间，省去了汇款手续费，更重要的是保障您网购的安全性。
二:关于价格
问:多买几件价格有优惠吗,
